第一篇：中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

文章標(biāo)題：中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

**中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建于1980年，現(xiàn)有職工71人，有各類專業(yè)技術(shù)人員56人，其中高級職稱3人，中級職稱17人，編制床位60張，設(shè)臨床、醫(yī)技、職能科室21個。近年來，醫(yī)院堅持以人為本的思想，以“救死扶傷，繼承創(chuàng)新”為辦院宗旨，狠抓精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以人事分配制度改革為契機(jī)，立足實際，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力改善醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院管理，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。以其精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和樸實的醫(yī)德贏得了社會各界及廣大患者的信賴和贊譽(yù)。醫(yī)院先后被寶雞市委、市政府命名為“治安模范單位”，并連續(xù)三年被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”先進(jìn)單位，被縣委縣政府命名為“文明單位”，多年評為縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位。

一、抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育，提高職工素質(zhì)

“思想是行動的指南”。沒有良好的醫(yī)術(shù)，一打就垮，沒有良好的醫(yī)德，不打自垮。近年來，醫(yī)院把干部職工的思想道德教育列入重要議事日程，在院黨支部的組織下，利用院務(wù)會、支部會及職工大會，組織廣大職工深入學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)，并采取召開座談會、學(xué)習(xí)心得交流、觀看電教片、舉辦學(xué)習(xí)專欄、開展職工普法考試及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部《兩個條例》知識考試等多種形式，努力提高職工的思想政治素質(zhì)，把相關(guān)政策、法律法規(guī)滲透到各自工作當(dāng)中，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)職工的改革意識、竟?fàn)幰庾R和振興中醫(yī)事業(yè)的社會責(zé)任感，提高解決實際問題的能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。全面貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)德規(guī)范》。在門診大廳、住院部等顯著部位張貼《公民道德規(guī)范》的主要內(nèi)容，廣大職工做到了眼到、心到、服務(wù)到。多次舉辦醫(yī)德培訓(xùn)班，進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育。今年5、12護(hù)士節(jié)，醫(yī)院舉辦了“暢談職業(yè)理想、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德，為患者獻(xiàn)愛心”演講會，全院職工自擬演講稿，邀請了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員擔(dān)任評委，廣大職工熱情洋溢，暢談了醫(yī)務(wù)工作的無限光榮和繼續(xù)以病人為中心，無私奉獻(xiàn)的決心，弘揚(yáng)了時代精神，進(jìn)一步激發(fā)了全體職工為人民服務(wù)的宗旨意識，推動了職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

二、抓服務(wù)，開展創(chuàng)優(yōu)活動，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院是“白衣天使”展示人格魅力的歷史舞臺，也是精神文明建設(shè)的窗口單位。多年來，麟游縣中醫(yī)醫(yī)院始終堅持全心全意為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、及時的醫(yī)療服務(wù)，采取發(fā)放意見征求表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議、工休座談會等方式，征求群眾意見，不斷改進(jìn)管理方法，完善了各項學(xué)習(xí)、質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督、檢查、評比考核、獎懲等制度。制定了《醫(yī)院管理考核細(xì)則》和《糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為職工考核的主要內(nèi)容，明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣、藥品提成、開單提成等不正當(dāng)利益。對當(dāng)時不能拒絕的“饋贈品”一律要求24小時內(nèi)上交醫(yī)院，否則以收受“饋贈品”處罰，取消年終考核參評資格，并與當(dāng)年職稱、工資晉升掛鉤；藥品采購活動院領(lǐng)導(dǎo)不直接參與，在職工中推薦了三名精干的職工代表，輪流參與藥品采購，藥品讓利一律上交醫(yī)院。嚴(yán)禁開大處方，根據(jù)病情需要，能在門診診治的，盡量門診治療，需要住院的，采取中西醫(yī)結(jié)合的方法，盡量縮短住院天數(shù)，減輕患者負(fù)擔(dān)。不斷健全內(nèi)部管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，使全院職工自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)的免疫力不斷增強(qiáng)，從院領(lǐng)導(dǎo)者到職工，從院務(wù)會到各科室，領(lǐng)導(dǎo)換了一拔又一拔，職工進(jìn)了一茬又一茬，但牢筑的這道廉潔行醫(yī)防線多年來從未有人逾越，這在社會上有口皆碑。外科主治醫(yī)師茍安文在工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，對患者勝似親人，以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的求實的工作作風(fēng)被推薦為縣上“十佳服務(wù)名星”；婦產(chǎn)科主治醫(yī)師王建文對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，無論班內(nèi)班外，病人隨叫隨到，以其敬業(yè)的精神和精湛的醫(yī)技贏得了廣大患者的信賴與好評，去年被評為衛(wèi)生系統(tǒng)“最佳醫(yī)生”。在他們的帶動和感染下，醫(yī)院其他職工競相學(xué)習(xí)，積極奉獻(xiàn)，使醫(yī)院內(nèi)很快形成了一個先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，比學(xué)趕幫超的良好工作局面。

---是國列貧困縣，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，大多數(shù)農(nóng)村群眾家庭困難，基本生活無保障，更無錢看病。針對這一現(xiàn)狀，中醫(yī)院積極采取下調(diào)藥價、減免醫(yī)療費(fèi)、下鄉(xiāng)義診等形式，解決大多數(shù)群眾無錢看病，缺醫(yī)少藥的實際困難。經(jīng)常利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會，組織名老中醫(yī)下鄉(xiāng)義診，送醫(yī)送藥，宣傳健康保健知識。今年下鄉(xiāng)義診共8次，為患者減免醫(yī)療費(fèi)近萬元，下調(diào)藥品價格讓利患者兩萬余元。十月份，外科收住了一位患膽結(jié)石的患者，該患者丈夫智力不全，子女五個，她的大女兒十二歲就當(dāng)保姆，用自己微薄的收入供給四個弟妹和貧窮的家庭。今年三月份，她因患卵巢囊腫來醫(yī)院手術(shù)治療，醫(yī)院了解情況后，免收其手術(shù)費(fèi)，減免了住院費(fèi)、床位費(fèi)，可手術(shù)后僅半年，她又因膽結(jié)石再次入院，看到這個多災(zāi)多難的家庭，外科醫(yī)護(hù)人員傾

力相助，為其買藥，送吃送穿。醫(yī)院再次減免其住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)約500元。并多次倡儀職工為災(zāi)區(qū)群眾捐衣捐物500余件。

“患者就是親人”。---中醫(yī)醫(yī)院全體職工是這樣說的，也是這樣做的。逢年過節(jié)，他們放棄自已與家人團(tuán)圓的機(jī)會，心里卻惦記著躺在病床上的患者。今年大年三十晚，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和值班的醫(yī)生護(hù)士親自動手，準(zhǔn)備了豐富的飯菜，和住院病

人一塊吃了年夜飯。八月十五是我國傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，這天一大早，醫(yī)院又特意看望了所有住院病人，并為每位病人送去了一份月餅，改善了病員灶生活，使廣大患者在住院期間吃到了可口的飯菜，感受到節(jié)日的氣氛，享受到了親情的溫暖。如此事例在麟游縣中醫(yī)醫(yī)院枚不勝舉。廣大白衣戰(zhàn)士用自已的實際行動向患者表達(dá)著愛心，向社會展示著自已良好的精神風(fēng)貌。

“德技雙馨譽(yù)杏林”。在良好的醫(yī)德約束下，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院不斷發(fā)展壯大的必由之路。醫(yī)院堅持“請進(jìn)來，送出去”的方法，聘請省市醫(yī)院專家教授來醫(yī)院，開展學(xué)術(shù)講座、帶教、手術(shù)指導(dǎo)。今年七月份，成都中醫(yī)學(xué)院---教授、---博士等七人來院，開展義診、業(yè)務(wù)指導(dǎo)一周，舉辦了兩期學(xué)術(shù)講座，引進(jìn)了新知識，新理念，積極發(fā)揮傳幫帶作用，為醫(yī)院不斷創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其次重視人才培養(yǎng)，連年選派有培養(yǎng)前途的專業(yè)技術(shù)骨干赴上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)再提高。醫(yī)院在人力、財力拮據(jù)的困難條件下，先后送出十余人赴省內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修，這些同志已成為科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。針灸康復(fù)科主治醫(yī)師張絨絨在赴天津中醫(yī)附屬醫(yī)院、全國針灸培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)一年后，引進(jìn)了先進(jìn)的治療方法，拓寬了服務(wù)范圍，采用醒腦開竅法治療中風(fēng)后遺癥，用排刺放血療法治療各種原因引起的面癱，用中藥熏蒸治療各種骨關(guān)節(jié)病變，臨床效果顯著，既縮短了病程，又減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，就診人次大幅度上升，僅有的八張治療床日門診量最多達(dá)50人。醫(yī)院在新住院樓上留出了六間病房，設(shè)立了康復(fù)訓(xùn)練室，腰頸椎牽引室，理療室，為其業(yè)務(wù)發(fā)展壯大創(chuàng)造了條件。目前，該科室已成為我縣中醫(yī)?？埔坏懒聋惖娘L(fēng)景線。外科醫(yī)師---進(jìn)修學(xué)習(xí)后，積極開展科室業(yè)務(wù)，經(jīng)常與進(jìn)修醫(yī)院教授聯(lián)系，先后邀請省紅會醫(yī)院、市三陸醫(yī)院教授來院指導(dǎo)手術(shù)，在專家教授的指導(dǎo)下，成功地開展了胃癌擴(kuò)大根治術(shù)，股骨頭置換術(shù)。到目前，此類大手術(shù)已能在醫(yī)院外科醫(yī)師主刀下單獨開展。隨著人才隊伍不斷壯大和醫(yī)療技術(shù)不斷提高，---中醫(yī)醫(yī)院已由過去三根指頭，一根脈枕的傳統(tǒng)服務(wù)模式向多功能、綜合性、高技術(shù)?？菩偷默F(xiàn)代化方向快速發(fā)展。先后有十多篇論文在全國和國際學(xué)術(shù)會議或刊物交流，由心血管內(nèi)科主任醫(yī)師田明倉主持的“鹽酸地爾硫卓治療擴(kuò)張型心肌病臨床研究”、“血管擴(kuò)張劑聯(lián)用治療難治性心力衰竭”兩項科研項目分別獲寶雞市科技進(jìn)步三等獎。通過醫(yī)療質(zhì)量的顯著提高，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。截止十月底，門診人次20858人，收容住院病人922人，業(yè)務(wù)收入三百萬，較去年同期均有大幅度提高。

三、抓建設(shè)，改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)院文化

隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療保健的需求也在逐步提高。中醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量雖然進(jìn)步了，但破舊的病房、簡陋的醫(yī)療設(shè)施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣群眾的就醫(yī)需求。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子面對基礎(chǔ)設(shè)施差，業(yè)務(wù)發(fā)展受束縛、資金緊張的困難局面，團(tuán)結(jié)一致，共獻(xiàn)良策，積級上省跑市，爭取項目。經(jīng)多方努力，縣、市推薦，省中醫(yī)管理局批準(zhǔn)，2003年把該院住院樓工程列為陜西省農(nóng)村中醫(yī)工作達(dá)標(biāo)縣重點建設(shè)項目。在工程建設(shè)期間，住院部搬上門診三樓（行政辦公室），院領(lǐng)導(dǎo)辦公室與各自門診合并，行政職能科室搬到會議室，在病員高峰期，醫(yī)生辦公室又與行政辦公室合并。在這樣的艱苦條件下，大家各司其職，互不干擾，絲毫沒有影響正常業(yè)務(wù)工作的開展。在工程修建的關(guān)健時刻出現(xiàn)了資金困難，院務(wù)會發(fā)出集資倡議后，廣大職工積極響應(yīng)，走親訪友，借貸并舉，一周內(nèi)就集資了43萬元，緩解了燃眉之急，保證了面積1917平方米、設(shè)置100張床位的住院樓在170天內(nèi)按期竣工，于十月份已正式投入使用。住院樓安裝了暖氣、病員呼叫、健康教育系統(tǒng)，同時投資7萬多添置了病房基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施，極大的改善了住院環(huán)境。結(jié)合創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作，整修了院容院貌，拆除了院內(nèi)旱廁一座，平房十五間，修建了封閉式垃圾臺，并在住院樓前后修建了花壇，種植了花草。醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施得到了極大的改善，先進(jìn)文化傳播工作在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，也開展的有聲有色。先后舉辦了乓乓球比賽、象棋比賽、燈迷晚會、舞會等活動，在活動中邀請了病人及家屬參與，既豐富了醫(yī)院文化生活，又增加了醫(yī)患雙方的交流，取得了良好的效果。國慶前舉辦的燈迷晚會，內(nèi)容緊切行業(yè)特點，既有日常文明用語、人文知識，又有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，廣大職工與患者互相探討，相互交流，竟相猜迷，更加融洽了醫(yī)患關(guān)系，受到了社會各界的一致好評。七一前夕，縣上舉行慶祝建黨83周年歌詠比賽，院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，選派30名職工參加，取得了第二名的好成績。醫(yī)院男子籃球隊已成為縣上職工業(yè)余體育活動中的一支勁旅，經(jīng)常與兄弟單位舉行友誼比賽。通過開展這些豐富多彩的活動，用先進(jìn)的文化、科學(xué)的思想和有益于職工身心健康的精神產(chǎn)品占領(lǐng)其思想文化陣地，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，提升了醫(yī)院文化，形成了一個團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗群體。

---中醫(yī)醫(yī)院聚集著全縣中醫(yī)界的精英，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的同時，中醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌、人文素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)也緊跟形勢，與時俱進(jìn)，他們以對黨、對人民、對中醫(yī)事業(yè)的無限忠誠而執(zhí)著追求。愿中醫(yī)院在今后的發(fā)展中銳意改革，繼承創(chuàng)新，秣馬厲兵，再上征程，為麟游縣中醫(yī)事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為三個文明建設(shè)而努力奮

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第二篇：中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

文章標(biāo)題：中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

**中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建于1980年，現(xiàn)有職工71人，有各類專業(yè)技術(shù)人員56人，其中高級職稱3人，中級職稱17人，編制床位60張，設(shè)臨床、醫(yī)技、職能科室21個。近年來，醫(yī)院堅持以人為本的思想，以“救死扶傷，繼承創(chuàng)新”為辦院宗旨，狠抓精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以人事分配制度改革為契機(jī)，立足實際，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力改善醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院管理，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。以其精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和樸實的醫(yī)德贏得了社會各界及廣大患者的信賴和贊譽(yù)。醫(yī)院先后被寶雞市委、市政府命名為“治安模范單位”，并連續(xù)三年被評為市衛(wèi)生

系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”先進(jìn)單位，被縣委縣政府命名為“文明單位”，多年評為縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位。

一、抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育，提高職工素質(zhì)

“思想是行動的指南”。沒有良好的醫(yī)術(shù)，一打就垮，沒有良好的醫(yī)德，不打自垮。近年來，醫(yī)院把干部職工的思想道德教育列入重要議事日程，在院黨支部的組織下，利用院務(wù)會、支部會及職工大會，組織廣大職工深入學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)，并采取召開座談會、學(xué)習(xí)心得交流、觀看電教片、舉辦學(xué)習(xí)專欄、開展職工普法考試及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部《兩個條例》知識考試等多種形式，努力提高職工的思想政治素質(zhì)，把相關(guān)政策、法律法規(guī)滲透到各自工作當(dāng)中，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)職工的改革意識、竟?fàn)幰庾R和振興中醫(yī)事業(yè)的社會責(zé)任感，提高解決實際問題的能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。全面貫徹落實《公民

道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)德規(guī)范》。在門診大廳、住院部等顯著部位張貼《公民道德規(guī)范》的主要內(nèi)容，廣大職工做到了眼到、心到、服務(wù)到。多次舉辦醫(yī)德培訓(xùn)班，進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育。今年5、12護(hù)士節(jié)，醫(yī)院舉辦了“暢談職業(yè)理想、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德，為患者獻(xiàn)愛心”演講會，全院職工自擬演講稿，邀請了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員擔(dān)任評委，廣大職工熱情洋溢，暢談了醫(yī)務(wù)工作的無限光榮和繼續(xù)以病人為中心，無私奉獻(xiàn)的決心，弘揚(yáng)了時代精神，進(jìn)一步激發(fā)了全體職工為人民服務(wù)的宗旨意識，推動了職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

二、抓服務(wù)，開展創(chuàng)優(yōu)活動，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院是“白衣天使”展示人格魅力的歷史舞臺，也是精神文明建設(shè)的窗口單位。多年來，麟游縣中醫(yī)醫(yī)院始終堅持全心全意為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、及時的醫(yī)療服務(wù)，采取發(fā)放意見征求表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議、工休座談會等方式，征求群眾意見，不斷改進(jìn)管理方法，完善了各項學(xué)習(xí)、質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督、檢查、評比考核、獎懲等制度。制定了《醫(yī)院管理考核細(xì)則》和《糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為職工考核的主要內(nèi)容，明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣、藥品提成、開單提成等不正當(dāng)利益。對當(dāng)時不能拒絕的“饋贈品”一律要求24小時內(nèi)上交醫(yī)院，否則以收受“饋贈品”處罰，取消年終考核參評資格，并與當(dāng)年職稱、工資晉升掛鉤；藥品采購活動院領(lǐng)導(dǎo)不直接參與，在職工中推薦了三名精干的職工代表，輪流參與藥品采購，藥品讓利一律上交醫(yī)院。嚴(yán)禁開大處方，根據(jù)病情需要，能在門診診治的，盡量門診治療，需要住院的，采取中西醫(yī)結(jié)合的方法，盡量縮短住院天數(shù)，減輕患者負(fù)擔(dān)。不斷健全內(nèi)部管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，使全院職工自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)的免疫力不斷

增強(qiáng)，從院領(lǐng)導(dǎo)者到職工，從院務(wù)會到各科室，領(lǐng)導(dǎo)換了一拔又一拔，職工進(jìn)了一茬又一茬，但牢筑的這道廉潔行醫(yī)防線多年來從未有人逾越，這在社會上有口皆碑。外科主治醫(yī)師茍安文在工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，對患者勝似親人，以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的求實的工作作風(fēng)被推薦為縣上“十佳服務(wù)名星”；婦產(chǎn)科主治醫(yī)師王建文對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，無論班內(nèi)班外，病人隨叫隨到，以其敬業(yè)的精神和精湛的醫(yī)技贏得了廣大患者的信賴與好評，去年被評為衛(wèi)生系統(tǒng)“最佳醫(yī)生”。在他們的帶動和感染下，醫(yī)院其他職工競相學(xué)習(xí)，積極奉獻(xiàn)，使醫(yī)院內(nèi)很快形成了一個先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，比學(xué)趕幫超的良好工作局面。

---是國列貧困縣，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，大多數(shù)農(nóng)村群眾家庭困難，基本生活無保障，更無錢看病。針對這一現(xiàn)狀，中醫(yī)院積極采取下調(diào)藥價、減免醫(yī)療費(fèi)、下鄉(xiāng)義診等形式，解決大多數(shù)群眾無錢

看病，缺醫(yī)少藥的實際困難。經(jīng)常利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會，組織名老中醫(yī)下鄉(xiāng)義診，送醫(yī)送藥，宣傳健康保健知識。今年下鄉(xiāng)義診共8次，為患者減免醫(yī)療費(fèi)近萬元，下調(diào)藥品價格讓利患者兩萬余元。十月份，外科收住了一位患膽結(jié)石的患者，該患者丈夫智力不全，子女五個，她的大女兒十二歲就當(dāng)保姆，用自己微薄的收入供給四個弟妹和貧窮的家庭。今年三月份，她因患卵巢囊腫來醫(yī)院手術(shù)治療，醫(yī)院了解情況后，免收其手術(shù)費(fèi)，減免了住院費(fèi)、床位費(fèi)，可手術(shù)后僅半年，她又因膽結(jié)石再次入院，看到這個多災(zāi)多難的家庭，外科醫(yī)護(hù)人員

中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

第三篇：創(chuàng)佳評差活動總結(jié)[范文]

百良鎮(zhèn)中學(xué) 創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

明流轉(zhuǎn)事業(yè)催，光陰似箭召人奮進(jìn)，在上級教育行政部門的大力支持下，我校全體師生通力合作，不懈努力，一年來創(chuàng)佳評差工作取得長足發(fā)展，教育教學(xué)工作再上新臺階。

一年來，我們堅持社會主義辦學(xué)方向，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，以十七屆三中全會為指針，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，牢固樹立社會主義榮辱觀，推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展，加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，落實中小學(xué)生行為規(guī)范，加強(qiáng)安全和法制教育，創(chuàng)建文明校園。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、堅持不懈地把德育工作放在首位，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。

搞好思想政治工作，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的前提和保證。我們堅持正確的辦學(xué)思想，以鄧小平的教育理論和“三個代表”重要思想為指針，全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，以德育為本，以人為本，以教學(xué)為中心，以師資建設(shè)為重點，以安全為保證，狠抓常規(guī)教學(xué)管理，把校本教研和校本培訓(xùn)落實到實處，大力推進(jìn)現(xiàn)代化教育教學(xué)手段，努力培養(yǎng)合格的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)一支全面實施素質(zhì)教育的高素質(zhì)、高質(zhì)量的教師隊伍。我們?yōu)榱寺鋵崱蛾兾魇≈行W(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，形成愛崗敬業(yè)，教書育人和為人師表的教師群體，開展“以人格培育人格，以靈魂塑造靈魂”的形象工程，我們堅持利用全干會、校會、團(tuán)組織會議及教師的集中培訓(xùn)會，組織廣大教師認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報告、《師德規(guī)范》、《反對自由主義》、《為人民服務(wù)》等文件，提高教師政治思想素質(zhì)。大家通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法、教師法，“中小學(xué)教師八不準(zhǔn)”等重要文件。在學(xué)習(xí)中黨員身先士卒，青年同志不甘落后，大家都寫了讀書筆記，心得體會，通過這些活動的開展，使全體教師形成了愛學(xué)習(xí)、講道德、樂于奉獻(xiàn)、愛校如家、愛生如子、依法執(zhí)教的新形象。

2、全面貫徹黨的教育方針，探索新形勢下的教育新路子，樹立正確的教育觀，人生觀和質(zhì)量觀，學(xué)校建立德育室，做好每位教師的成長檔案，各班主任負(fù)責(zé)做好每位學(xué)生的成長檔案，促進(jìn)師生全面成長，大力支持和鼓勵教師學(xué)歷拔高。

3、發(fā)揮以校長為組長，主任、班主任、團(tuán)支部分工協(xié)作齊抓共管的德育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。以課堂教學(xué)為德育工作的主渠道，全體教師積極參與，樹立教書育人，管理育人、服務(wù)育人的思想，形成了德育工作全員化的新格局，全面提高廣大師生的素質(zhì)。

4、本學(xué)期德育工作我們重點做好了一下五個方面：（1）采取多種方式，動員所有失學(xué)學(xué)生重返校園，確保所有適齡兒童都受到應(yīng)有的教育。

（2）堅持升旗、唱國歌制度，每周一個主題的國旗下講話制度，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義情感和樹立遠(yuǎn)大理想。

（3）利用校會、級會、班會對學(xué)生進(jìn)行“傳統(tǒng)教育、國防教育、法制教育、心理健康和科技教育?！?/p>

（4）利用重要節(jié)日和紀(jì)念日，活動日對學(xué)生進(jìn)行全方位的素質(zhì)教育。如十月一日開展“愛我中華”演講會，元旦開展了歌詠比賽。

（5）辦好家長學(xué)校，形成學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的教育網(wǎng)。各班班主任及時與學(xué)生家長聯(lián)系，互通情況，共同參與教育人培養(yǎng)人的工作。及時召開了九年級學(xué)生家長會，各班準(zhǔn)備充分，家長到會人數(shù)創(chuàng)歷年最多，會議效果非常好。

二、強(qiáng)化常規(guī)教學(xué)管理，加大教研教改力度，充分利用現(xiàn)代化教育技術(shù)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“合陽縣中小學(xué)常規(guī)教學(xué)要求”，對教學(xué)人員的備課、上課、自習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)批改、教研教改、現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用等工作嚴(yán)格考評。教研組長周考評，教導(dǎo)處月考評，做到周小結(jié)、月評議，期中期末兩公布。

2、加大教研組工作力度，深入貫徹“合陽縣基礎(chǔ)教育學(xué)科課程改革實驗方案”，圍繞“新課程、新理念、新教材、新教法、新學(xué)法”這一主題，搞好教研教改，在實施新教材過程中，以備課組為單位對教學(xué)目標(biāo)、教育理念、教學(xué)行為、教學(xué)方式進(jìn)行全面研討，做到了階段性集體備課，以教研組為單位搞好校本教研。我們堅持雙周教研組會，每周一個主題，開展討論、培訓(xùn)。單周為校本培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期我們加強(qiáng)了“新燭教師培訓(xùn)工作”，每周一個主題活動開展，經(jīng)常收效良好。

4、充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量。英語組同志上課帶錄音機(jī)（達(dá)到堂堂有聽力）；理化組同志做好演示實驗和學(xué)生實驗，實驗開出率百分之百，學(xué)生分組實驗任務(wù)明確，要求具體，指導(dǎo)到位，藥品、電器使用安全；微機(jī)課按時上機(jī)；充分發(fā)揮多媒體教室的功能，努力實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育在我校的實施。

5、抓好學(xué)科競賽，培優(yōu)幫查，分類推進(jìn)大面積提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期我們分別舉行了七、八年級語、數(shù)、英、物競賽。舉行“百水杯”征文活動。

6、全力以赴抓好畢業(yè)班工作，及時召開級會、班會、代課教師會，研究學(xué)情，部署工作，采取切實可行的措施，大面積提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。房主任主管畢業(yè)班工作，經(jīng)常深入師生之中，了解學(xué)情，為師生排憂解難。

7、開足開齊課程，重視教育教學(xué)，重視綜合課的教育，加強(qiáng)文、體、衛(wèi)工作，強(qiáng)化“兩課兩操”，積極開展豐富多彩的第二課堂。成立了各種興趣小組，有專人負(fù)責(zé)，有計劃、有目的。培養(yǎng)學(xué)生各方面的才能。第十一周我們組織開展了班際拔河賽，元旦開展了學(xué)生書畫展。培養(yǎng)了學(xué)生愛好，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感。

三、加大班務(wù)工作力度，創(chuàng)建文明班級

1、嚴(yán)格班主任的任命制度，建立高素質(zhì)的班主任隊伍。

2、加強(qiáng)班級管理，提高管理水平。班主任經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想教育，身心健康教育，關(guān)心每一位同學(xué)的成長，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心班集體，熱愛班集體。

3、班主任深入調(diào)查，全面了解學(xué)生，教育學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，直到學(xué)生參加學(xué)校倡導(dǎo)的各項活動，同時做好差生轉(zhuǎn)變工作，杜絕本班學(xué)生流失。

4、運(yùn)用多種形式及時向家長通報學(xué)生在校情況，溝通家庭與學(xué)校的教育，建立良好的育人環(huán)境。

5、班主任教育學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)公物，愛護(hù)環(huán)境。

6、進(jìn)一步完善了班主任工作細(xì)則，實行班主任工作量化考核制度，堅持每月召開一次班主任工作會議，交流經(jīng)驗，指出不足，提出措施，真正有效地促進(jìn)了班級管理工作。

四、加強(qiáng)安全工作，確保師生安全

安全工作責(zé)任重于泰山。本學(xué)期，學(xué)校成立了治保組，學(xué)校與班主任、各任課教師簽訂了安全工作目標(biāo)責(zé)任書，班主任與學(xué)生及學(xué)生家長簽訂了安全協(xié)議，學(xué)校建立和完善了各項安全制度，責(zé)任明確，措施得力，同時做到夜間值班不間斷，各同志能克服困難，堅守崗位，保證了學(xué)校夜間安全。各班級、各部室、各同志安全工作時刻抓，總務(wù)處對校舍定期安全排查，管理三灶和服務(wù)部的食品安全工作，形成安全工作人人抓，時時抓，處處抓，不留死角，不走過程，不放環(huán)節(jié)，節(jié)假日、星期天有專人看校，努力創(chuàng)建無事故學(xué)校。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，提高工作效率

1、校委會一班人，自覺加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做到事事走在群眾前面。學(xué)習(xí)在先，工作在先。外塑形，內(nèi)強(qiáng)素，進(jìn)一步解放思想，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，形成了廉潔、自律、務(wù)實、創(chuàng)新、高效的工作作風(fēng)。

2、領(lǐng)導(dǎo)成員堅持群眾路線，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，深入實際，開展交心活動，克己奉公，以身作則，表率先行，努力為黨的教育事業(yè)無私奉獻(xiàn)。

經(jīng)過一年的努力，我校教育教學(xué)各項工作取得了長足的發(fā)展。經(jīng)過自下而上的推薦評選、民主評議已確定推薦一名先進(jìn)教育工作者，一名先進(jìn)教師，一名優(yōu)秀學(xué)生參加縣上的評選。

總結(jié)回顧我們的工作，成績是應(yīng)該肯定的，但距黨和人民的要求還有差距，還存在著一些問題，如：（1）創(chuàng)新精神還不夠，個別教師思想還不夠開放，教法還是老一套，接受新知識、新教法步伐較慢。（2）學(xué)生養(yǎng)成教育還比較薄弱，良好行為習(xí)慣有待加強(qiáng)。（3）校園基礎(chǔ)設(shè)施尚需進(jìn)一步改善，男生宿舍條件差，廁所條件差，擬建立生態(tài)廁所等。我們還應(yīng)該不懈努力，我們決心進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持與時俱進(jìn)，努力落實科學(xué)發(fā)展觀，努力構(gòu)建和諧社會，努力辦好人民滿意的學(xué)校。

第四篇：創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

xxxx以來，我們堅持創(chuàng)佳評差活動為契機(jī)，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確崗位職責(zé)，確定工作程序，制定崗位規(guī)范，落實目標(biāo)責(zé)任，使醫(yī)院管理工作邁上了新的臺階，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立科學(xué)管理機(jī)制

一是進(jìn)一步完善管理組織，規(guī)范管理制度。每月召開一次質(zhì)量安全會議，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫(yī)療差錯，保障了醫(yī)療安全。二是加強(qiáng)病案質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》，并定期組織全院病歷質(zhì)量評比，及時通報存在問題。三是開展了醫(yī)療安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。xxxx年5月份，組織全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)和各類人員職責(zé)與工作制度，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員法律觀念和醫(yī)療安全意識。四是按照“三基”訓(xùn)練計劃，對臨床醫(yī)技和護(hù)理人員進(jìn)行了“三基” 理論知識和心肺復(fù)蘇實踐考核，有力地提高了專業(yè)技術(shù)人員的基礎(chǔ)知識和基本技能。五是加強(qiáng)全面質(zhì)量控制。我們還進(jìn)一步完善了醫(yī)院感染管理體系，有效地控制了醫(yī)院感染，通過全面質(zhì)量控制，減少了醫(yī)療不良事件，提高了治愈率，降低了醫(yī)療費(fèi)用，保證了患者就診和治療效果。

二、加強(qiáng)內(nèi)部醫(yī)療建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院綜合實力

xxxx年以來，我們從醫(yī)院發(fā)展的需要出發(fā)，不斷拓寬發(fā)展思路，狠抓內(nèi)部醫(yī)療建設(shè)，為提高綜合實力，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。一是先后添購200x光機(jī)和血球分析儀等醫(yī)療設(shè)備，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，極大的方便了前來我院就醫(yī)的患者。二是改造職工宿舍工程已經(jīng)完工，將有效改善我院的辦公住宿條件，提高辦公效率。三是堅持實施人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育工作。xxxx年我院參加學(xué)歷教育3人次，外出進(jìn)修1人次。通過學(xué)歷教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善和提高了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)水平，使我院的人才梯隊建設(shè)趨于合理，知識觀念不斷更新，學(xué)習(xí)氛圍明顯形成。

三、堅持開展創(chuàng)建活動，努力改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)

xxxx年以來，我們以爭創(chuàng)人民群眾滿意的衛(wèi)生院和爭創(chuàng)丙級衛(wèi)生院為目標(biāo)，緊密結(jié)合工作實際，采取多種形式開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)佳評差等活動，以活動促落實，以活動促發(fā)展。創(chuàng)建活動中，一是開展了學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動，各科室結(jié)合學(xué)習(xí)，聯(lián)系實際，撰寫心得體會，舉辦學(xué)習(xí)園地，開創(chuàng)了“學(xué)理論，找差距，添措施，爭先進(jìn)”的良好氛圍；二是培養(yǎng)職工的愛國主義熱情和愛崗敬業(yè)精神；三是堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，院科領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地深入一線科室，廣泛聽取患者的意見和建議，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評；四是積極參與了“5·12護(hù)士節(jié)”、“5·30世界無煙日”、“6·5世界環(huán)境日”等活動，通過豐富多彩的活動開展，寓教育與活動之中，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性意識，激發(fā)了全院職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的工作熱情。

四、進(jìn)一步建設(shè)懲防體系，有效治理商業(yè)賄賂

xxxx年以來，我們在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了懲防體系建設(shè)和治理商業(yè)賄賂工作力度。首先是統(tǒng)一了班子成員的思想認(rèn)識，專題研究布署了我院懲防體系建設(shè)和治理商業(yè)賄賂工作，明確了工作重點和目標(biāo)，做到了全面部署，整體推進(jìn)，突出重點，綜合治理。其次是抓好學(xué)習(xí)宣傳，提高思想認(rèn)識。通過院科層層動員，傳達(dá)上級會議精神，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，辦好學(xué)習(xí)園地等形式，深入開展社會主義榮辱觀教育活動，在全院營造了“拒收賄賂光榮，接受賄賂可恥”的良好氛圍。三是強(qiáng)化制度管理，開展自查自糾。活動開展以來，我們結(jié)合我院實際，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理，廣泛深入地開展了自查自糾工作。重點從財務(wù)管理、藥房及藥庫管理、醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)用耗材管理、辦公后勤管理共五個方面進(jìn)行了自查。經(jīng)全面檢查，總體情況良好，各項工作基本符合有關(guān)要求和規(guī)定，對個別存在的問題及時進(jìn)行了整改和完善，保證了各項工作的健康發(fā)展。

五、積極開展創(chuàng)人民群眾滿意的衛(wèi)生院工作，努力促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

xxxx年上半年以來，我們始終堅持以“開展人民群眾滿意的衛(wèi)生院創(chuàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展”為指導(dǎo)思想，通過抓宣傳提高認(rèn)識，抓機(jī)構(gòu)落實責(zé)任，抓措施美化環(huán)境，推動了創(chuàng)佳評差工作的有效開展，受到了農(nóng)民的肯定和贊譽(yù)。

(一)開展宣傳教育，普及健康知識?；谶@一認(rèn)識，一是在院內(nèi)設(shè)立了健康教育宣傳欄，宣傳疾病預(yù)防和創(chuàng)衛(wèi)知識，目前已舉辦宣傳專欄期。二是將健康教育列入病區(qū)常規(guī)工作制度，加強(qiáng)對病人進(jìn)行健康教育。三是利用義診活動，向群眾宣傳健康知識和健康理念。四是組織醫(yī)務(wù)人員深入農(nóng)村集中開展健康預(yù)防知識宣傳和培訓(xùn)。(二)認(rèn)真開展布病防治工作。成立了以xxxx院長為組長的布病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室及組成人員，布病防治工作落實到人。

(三)加強(qiáng)防保免疫，推進(jìn)人民群眾滿意的衛(wèi)生院工作。上半年以來，我們注重把防保計免工作作為創(chuàng)人民群眾滿意的衛(wèi)生院作的一項重要內(nèi)容，常抓不懈。一是加強(qiáng)了轄區(qū)傳染病管理，定期分析疫情動態(tài)，嚴(yán)格傳染病報告制度。二是加強(qiáng)常規(guī)免疫接種工作。三是加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè)，完善設(shè)備設(shè)施，并成立了搶救領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了“降消”項目的落實。

六、搞好醫(yī)療保險和農(nóng)村合療工作，做好政府民心工程

xxxx年以來，我們著重加強(qiáng)了對合療工作。我院通過完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范監(jiān)督程序，落實監(jiān)督責(zé)任，通過嚴(yán)格把好資格審核關(guān)。我院組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省廳文件精神，加強(qiáng)監(jiān)督力度，確保了新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在我院平衡、規(guī)范、順利地實施。以上是我院創(chuàng)佳評差活動的總結(jié)，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第五篇：創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

縣文明辦：

今年來，在縣文明辦和省、市***的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我局全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認(rèn)真貫徹落實縣文明辦關(guān)于“創(chuàng)佳評差”活動的工作安排，以爭創(chuàng)全縣“創(chuàng)佳評差”工作先進(jìn)單位為目標(biāo)，精心組織，狠抓落實，努力克服**服務(wù)中的熱、難點問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提高用戶綜合滿意度，促進(jìn)我局整體服務(wù)水平有了很大的轉(zhuǎn)變，樹立了良好的服務(wù)形象，從而不斷推動我局服務(wù)工作向新的更高層邁進(jìn)。為此，現(xiàn)將我局2012年“創(chuàng)佳評差”工作開展情況總結(jié)匯報如下：

一、提高認(rèn)識，健全組織，切實加強(qiáng)對“創(chuàng)佳評差”工作的領(lǐng)導(dǎo)。

今年，按照縣文明辦關(guān)于“創(chuàng)佳評差”工作的總體部署要求，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，下發(fā)了我局“創(chuàng)佳評差”工作總體部署安排，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由***同志任組長，***同志為副組長，各部室主任及相關(guān)支局長為成員，具體負(fù)責(zé)全局“創(chuàng)佳評差”工作。安排上提出了具體的目標(biāo)和要求，明確了分工，落實了責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組與各單位簽訂了責(zé)任書，保證了該項活動的順利開展。同時，針對我局檢查中發(fā)現(xiàn)的實際問題，召開專門會議進(jìn)行研究，提出了具體的整改措施，并結(jié)合用戶反映強(qiáng)烈的熱、難點問題，有針對性地制訂整改工作計劃和整改目標(biāo)，目的在于通過狠抓實際工作，使存在的問題得到克服或解決，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要的目的。由于機(jī)構(gòu)健全，措施得力，保證了全局“創(chuàng)佳評差”工作的順利開展。

二、圍繞目標(biāo)，采取得力措施，狠抓各項工作的落實。

按照“創(chuàng)佳評差”以及結(jié)合全國開展“****”活動，繼續(xù)開展“****”宣傳教育活動；為了確?；顒有Ч?，出臺了《學(xué)比趕幫摘星服務(wù)競賽活動實施方案》，采取賽中賽的形式深入開展“建滿意窗口，創(chuàng)金牌服務(wù)和”創(chuàng)佳評差“、”創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口“等活動。制訂了”創(chuàng)佳評差“雙創(chuàng)”、“達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)度表，由辦公室、經(jīng)營部及相關(guān)單位明確專人，逐項落實。一是學(xué)習(xí)兄弟單位及兄弟局好的做法和經(jīng)驗，使每個人從思想上、認(rèn)識上得到很大的提高，更加堅定了我局爭創(chuàng)創(chuàng)佳評差及“雙創(chuàng)”達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位的信心。二是從抓軟硬件著手，強(qiáng)化管理促服務(wù)。在硬件建設(shè)上堅持“少花錢多辦事”的原則，對**支行、**儲蓄所、**儲蓄所進(jìn)行了裝修改造，總投資近80萬元添置更新了設(shè)備，改善了營業(yè)服務(wù)環(huán)境，制作了企業(yè)文化宣傳牌，更新了各單位的制度牌、郵件作業(yè)流程牌、郵件傳遞時限牌50多個，給全局89名職工統(tǒng)一更新胸牌，同時對縣局所有營業(yè)網(wǎng)點推行六通告（營業(yè)范圍、代辦業(yè)務(wù)種類、服務(wù)公約、服務(wù)承諾、郵政編碼本、崗位職責(zé)）和三公布（營業(yè)時間、監(jiān)督崗、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），并在相關(guān)單位內(nèi)裝貼“禁止吸煙”標(biāo)志，新配備了便民服務(wù)用具（老花鏡、簽字筆、桌椅）和垃圾桶。在軟件建設(shè)上，以提高企業(yè)員工思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水平為目標(biāo)，加大教育、學(xué)習(xí)工作力度，對上崗人員的計算機(jī)操作、儀容儀表、服務(wù)用語等方面內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)共計63次523人，基本上能夠達(dá)到星級服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時對全體職工進(jìn)行經(jīng)常性的文明服務(wù)、勞動紀(jì)律、職業(yè)道德、法制教育，并由專人負(fù)責(zé)對各單位進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。三是進(jìn)一步完善了各種規(guī)章制度，制定了《窗口服務(wù)人員禮貌語言規(guī)范》《治局十大工作紀(jì)律》《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。并打印成冊，發(fā)放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化，服務(wù)工作自覺化，局所營業(yè)電子化；創(chuàng)造學(xué)優(yōu)趕優(yōu)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。今年共接到用戶投訴6起，處罰15人，罰款1萬余元，其中對連續(xù)兩次有用戶投訴的因營業(yè)人員予以辭退。四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能，從人大代表、政協(xié)委員及黨政機(jī)關(guān)單位聘請社會監(jiān)督員5名，并定期對縣局營業(yè)、封發(fā)、投遞進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，發(fā)揮了很好的社會監(jiān)督功能。同時下發(fā)征求意見函337份，對營業(yè)、投遞、營業(yè)場所等重點環(huán)節(jié)的服務(wù)情況進(jìn)行了全面的調(diào)查，從中也征求到了很好的意見，如小報有短少情況，郵件查詢速度慢等，這些問題已解決或逐步正在解決。五是在“雙創(chuàng)”達(dá)標(biāo)活動中積極開展向模范學(xué)習(xí)活動。即樹立“公仆”形象，忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力抓好思想轉(zhuǎn)變工作。六是切實落實承諾服務(wù)，認(rèn)真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共計3600多件，直投率達(dá)到100%。加大對用戶反映和投訴的報刊短缺、查詢、丟失郵件等熱、難點問題的處罰力度。全年接到用戶報刊短缺、查詢、丟失件郵件共計161次，補(bǔ)發(fā)報刊21份，賠償用戶款額計517.7元。對非用戶原因造成的，對相關(guān)當(dāng)事人和直接責(zé)任人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰?，F(xiàn)在，隨著查處力度的逐步加大，用戶反映的熱、難點問題有了明顯的下降。

我局在抓“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”活動中，按照制訂的目標(biāo)，堅持從嚴(yán)管理，從重處罰，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就，確保我局2011“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”達(dá)標(biāo)工作達(dá)到了預(yù)期目的，為全局經(jīng)營服務(wù)工作的正常進(jìn)行提供了有力的保障。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核。

在抓“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”達(dá)標(biāo)活動中，從我局的實際出發(fā)，在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的同時，嚴(yán)格考核制度。今年的“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”、“達(dá)標(biāo)”活動實行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各生產(chǎn)單位的負(fù)責(zé)人為“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”、“達(dá)標(biāo)”活動的第一責(zé)任人，對全局“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”、“達(dá)標(biāo)”績效負(fù)全部責(zé)任。從效果來看，各責(zé)任人目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，堅持從日常工作抓起，從每個人抓起，收到了明顯的效果。同時，縣局對各單位的“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”、“達(dá)標(biāo)”工作開展情況進(jìn)行年終考核，有力地推動了全局“創(chuàng)佳評差”及“雙創(chuàng)”、“達(dá)標(biāo)”工作的順利開展。

四、關(guān)愛用戶，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)水平

全省在2004年提出了“關(guān)愛用戶”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)各項服務(wù)工作，是對“創(chuàng)佳評差”活動的一種引申，是一種升華。我局積極開展大規(guī)模的“郵政關(guān)愛用戶，真情服務(wù)三秦”活動，通過“營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)的服務(wù)整頓”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“明星營業(yè)員、投遞員評比”、“用戶投訴、媒體曝光”、“服務(wù)明察暗訪”“第三方檢查”等一系列措施，全局郵政服務(wù)水平得到不斷提高。

經(jīng)過全體干部職工的共同努力，2013我局的“創(chuàng)佳評差”取得了一定的成績，但與上級局的嚴(yán)格要求相比還有一定的差距，我們將在今后的工作中要繼續(xù)努力，再接再厲，促使我局的“創(chuàng)佳評差”、“雙創(chuàng)”和“達(dá)標(biāo)”工作再上新臺階。

以上總結(jié)匯報不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2013年12月13日