第一篇：學習“轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑”的體會

學習“ 轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑”的體會

很多年前，從剛踏上工作崗位開始，就希望自己能成為病人心目中救死扶傷、技精德馨的好醫(yī)生，也一直以此目標來要求自己。怎樣的醫(yī)生才能稱之為好醫(yī)生？通過這次培訓及自己多年來的行醫(yī)感受，我感慨頗多，得益匪淺。覺得這次培訓是對我們醫(yī)務工作者靈魂的一次洗滌，深深的感到真正要成為一名好醫(yī)生，我認為必備條件有以下幾點。

首先，一名好醫(yī)生應該具備一顆愛心，一顆憐憫的心，應該尊重生命、關(guān)愛生命，愛護病人。當病人將自己的生命和健康交付給一個素昧平生的人---醫(yī)生的時候，做醫(yī)生的應該有一顆感恩的心：感謝病人對醫(yī)生這個職業(yè)的信任，對醫(yī)生本人的信任。有位名醫(yī)曾說過，“醫(yī)德是什么?醫(yī)德就是讓病人一看到你，病就先好了一半”。對能夠救治的病人，應當盡全力救治，對不能夠救治的病人，應當讓他安詳?shù)?、有尊嚴地度過余下的生命。醫(yī)生自己也是凡人，也不可避免有煩惱、困難，以及生活、事業(yè)中的各種困擾，但醫(yī)生應該有一顆健康的心，不要讓這些困擾影響自己行醫(yī)，更不要把自己的不良情緒傳染給病人。當病人及家人提出不適當要求時，醫(yī)生應該有海洋一樣博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當?shù)慕忉?；對于提出不合理要求又無法說服的病人及家人，可以介紹給其他醫(yī)生，要知道，一把鑰匙開一把鎖，或許自己覺得無法說服的人，卻在你的同行或者上級醫(yī)生那里是非常合作的人。

其次，一名好醫(yī)生應該具備一顆負責任的心，每一個醫(yī)生都應該記住，病人決不是實驗室里的試管、燒瓶，在下處方、醫(yī)囑時，一定要慎之又慎。古人說，“用藥如用刑”，又說，“庸醫(yī)殺人不用刀”；我國現(xiàn)代一位著名內(nèi)科學專家也說自己每下一個處方感覺都是“如履薄冰，如臨深淵”；以我自己的體會，針對某中疾病的某一治療方案、某一藥品，假如自己患這種疾病時會選擇該治療方案、該藥品時，則遇到患同樣疾病的病人時方考慮選擇該治療方案、該藥品。

第三，一名好醫(yī)生應該有淵博的學識和深厚的科學知識。[蓮山 課~件]知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。醫(yī)生的功力有時是在醫(yī)學之外的。醫(yī)學是一門經(jīng)驗學科，所以醫(yī)生需要終身學習、實踐，在成功和失敗中積累經(jīng)驗。豐富的臨床經(jīng)驗加上與時俱進的醫(yī)學知識是高明醫(yī)術(shù)的基礎。病人看病都是沖著名醫(yī)而來，而名醫(yī)不是一蹴而就的，名醫(yī)也不是神，名醫(yī)的煉成凝聚了多年來醫(yī)生為之付出的不懈努力。由于疾病的發(fā)生發(fā)展超出了人們能夠完全分析解決的范疇，所以這對眾多的醫(yī)務工作著提出更多更高的要求，要不斷吸收國內(nèi)外新的研究進展，要不斷提高自身專業(yè)技能。

第四，做一名好醫(yī)生，應該能夠耐得住貧窮，耐得住寂寞；應該能夠虛心學習同行的長處。名醫(yī)姜泗長說：“行醫(yī)是個苦行當，想舒坦輕松的人，最好不要念醫(yī)科大學?！彼裕t(yī)生是苦盡，病人則是甘來，沒有奉獻精神的人是當不成好醫(yī)生的。

第五，一名好醫(yī)生要擁有健康的身體。都說身體是革命的本錢，醫(yī)道漫漫，幾多艱辛，抓緊時間鍛煉自己的身體十分重要，只有擁有強健的體魄，才不會在繁重的工作學習面前心有余而力不足，也才能更好的為更多的患者服務。健康還包括心理健康，醫(yī)務工作是一項崇高的事業(yè)，醫(yī)生是一種高尚的職業(yè)，我們都必須平心靜氣，淡泊明志，廉潔自律，這樣才能在經(jīng)濟大潮中耐得住寂寞，不為燈紅酒綠所動，不為花花世界所迷，把各種干擾和誘惑擋在心靈之外，自覺維護醫(yī)院的形象，維護白衣天使的形象，做到自重、自省、自警、自勵，人是要有一種信仰的，要有一種精神的，要有一種廉恥的，不然就會深陷迷潭，迷失方向，失去做人的原則，就不配做人民的健康衛(wèi)士！

第六，管人管事先管好己，職高職低貴在清廉。<蓮~山 課件 /Article/List/List_25.htm>我作為一名科室負責人，一名醫(yī)院中層管理干部，又是一名臨床一線醫(yī)生，我覺得始終保持清醒的頭腦，堅決拒絕各種誘惑，真正做到“常在河邊走，就是不濕鞋”的做人做事原則。我想職高職低貴在清廉, 管人管事先管好己。要以身作則，廉潔自律。其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。要始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不能做的，自己首先不去做，嚴格按照黨風廉政建設責任制要求來約束自己的一言一行。八小時以內(nèi)做到忠于職守，愛崗奉獻，做一個敬業(yè)者；八小時以外要嚴于律己，潔身自好，做一個正派人，真正做到不正之風不染，不義之財不取，不法之事不做。管好自己首先必須管住自己的腦，在思想上始終保持清醒的頭腦；管好自己的嘴，不該講的堅決不講；管住自己的手，不該拿的堅決不拿；管住自己的腳，不該去的地方堅決不去，時刻把握住生活小節(jié)，謹慎走好人生的每一步。

第七，要有團隊協(xié)和精神。作為科主任，我一直強調(diào)要建立一個團結(jié)協(xié)作的工作梯隊，包容各種不同的學術(shù)觀點和各具形態(tài)的下級醫(yī)生，要有良好的團隊協(xié)作精神，要鼓勵和支持有抱負的年輕醫(yī)生發(fā)展，希望每個醫(yī)生都有專長，都能獨擋一面。要知道集體的力量是無窮的。

第八，藝術(shù)性的服務和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。良好的服務和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是緊密相連的，行醫(yī)即醫(yī)生對患者的服務是一種以科學為基礎的藝術(shù)。新時代的醫(yī)生應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者和敏銳的交談者，醫(yī)生必須具備和各種病人交流的能力，包括和他們談論家庭瑣事、興趣愛好，有時一句熟悉的方言，一張溫和的笑臉，一個關(guān)心的眼神，均能使病人感受到人與人之間的關(guān)愛和尊重，只有成功交流，才能使病人理解并配合醫(yī)生的治療以及對預后的正確預測，從而可以避免很多不該發(fā)生的醫(yī)療差錯和事故，杜絕不少醫(yī)患糾紛的隱患，而這是需要醫(yī)生在長期的工作學習中積累的。假如醫(yī)生不重視或不會交流，即使學富五車，他對于患者的成功救治，對于自身價值的實現(xiàn)，對于推動醫(yī)學事業(yè)的貢獻率，都是要打折扣的。

第九，對職業(yè)的無比熱愛。事實上就是醫(yī)生本人對于這份職業(yè)在內(nèi)心深處有一種榮譽感和幸福感，從而更加熱愛你的病人，因為他們是你終生需要去關(guān)心的朋友。我曾在網(wǎng)上看到一位醫(yī)友的博客，他痛心的申訴“不要稱我們天使，我們也要食人間煙火！”，我想我能領(lǐng)會他的苦悶，但是我也同樣感觸到人們對醫(yī)生的期盼。醫(yī)生意味著奉獻，它不僅意味著肉體的勞苦，更重要的是精神上的奉獻，愛崗才會敬業(yè)，敬業(yè)才會成為好醫(yī)生。

第十，要有一顆感恩的心。一名好醫(yī)生的成長離不開單位的長期培養(yǎng)。名醫(yī)是一步一步成長起來的，不要翅膀硬了就要飛，就要跳槽。吃水不忘挖井人，就算成了名醫(yī)，也要時刻牢牢記?。菏钦l提供了寬廣的平臺？是誰提供了肥沃的土壤？是誰讓自己茁壯成長？是誰讓自己能展翅高飛？不懂感恩的醫(yī)生，不會成為好醫(yī)生。

總之，好醫(yī)生不是速成品，從青年醫(yī)師到優(yōu)秀的醫(yī)學專家，需要經(jīng)歷漫長的實踐打磨，需要一種恒久堅守的信念。我們每一個醫(yī)務人員一定要熱愛自己的職業(yè)，待病人如親人，并刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高自己的道德修養(yǎng)。把工作做得風生水起，充滿活力，只有這樣才能涌現(xiàn)出更多患者需要的好醫(yī)生。

第二篇：轉(zhuǎn)變服務觀念演講稿

轉(zhuǎn)變服務觀念，演好自己的角色

周文麗

各位領(lǐng)導、各位評委、同事們：

大家好！

我來長安衛(wèi)生院只有短短三個月時間，我不了解醫(yī)院的昨天，但我想了解、知道醫(yī)院的今天，更想看到醫(yī)院的明天。

今天，我為大家演講的題目是《轉(zhuǎn)變服務觀念，演好自己的角色》。21世紀社會發(fā)展是以人為本，人性化服務是21世紀醫(yī)療服務競爭的主題，也是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。要想把醫(yī)院這臺戲唱好，唱的讓老百姓滿意，唱的更精彩，在座的各位，我們每個人都是演員。只有我們大家，從現(xiàn)在起轉(zhuǎn)變服務觀念，真正愛崗敬業(yè)，從自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，與時俱進，我們醫(yī)院才能更好的發(fā)展。因為觀念決定一切，做什么事情都是先有觀念，觀念是第一位的。觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定態(tài)度、態(tài)度決定行為、行為決定結(jié)果。

過去，我們的觀念錯了，那是在計劃經(jīng)濟時代，總認為病人在求醫(yī)，我們只看病不看病人，只關(guān)心技術(shù)標準，不關(guān)心病人的滿意度。而今，是市場經(jīng)濟體制，我們就要有新的觀念。吳教授通過一個個簡短的小故事來教我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變觀念，如何提升自己的敬業(yè)能力，如何轉(zhuǎn)變觀念，愛崗敬業(yè)。故事雖短，意義卻很大，觸動很深，讓我們每個人去思考。是的，我們已經(jīng)意識到了轉(zhuǎn)變服務觀念的重要性，意識到了愛崗敬業(yè)的真正意義，只要我們每個人都有了一個一切為了病人，患者第一，服務至上的觀念，才能把我院的工作做好，才能為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務。

作為年輕人，我既有過心浮氣躁、生不逢時的感嘆，也有過自以為是，盲目盲從，無所作為的迷惘，但是來到長安衛(wèi)生院以后，看見全院職工同心同德、攻堅克難、誓求發(fā)展的精神風貌和工作態(tài)度后，我---沉默了，也醒悟了。雖然我沒有機會見證到醫(yī)院發(fā)展的每一步歷程，但我感受到了強烈的發(fā)展氣息。這讓我的頭腦冷靜了下來，知道自己可以做什么，應該做什么，到底怎么做。

作為新職工，我沒有什么資格談索取，沒有什么資格講條件，只有誠實守信，踏實工作，做好每一項工作。在醫(yī)院這個大熔爐里，無論是醫(yī)生、護士；無論是領(lǐng)導、員工，只要我們每個人用心去演好自己的角色，用無私奉獻的精神，把自己的真心、愛心和對病人服務的滿腔熱情，真正落實到實際工作中，從點滴做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起！老百姓就會滿意，我們心中的理想也才能實現(xiàn)！

這不是一句空話，也不是一句套話，而是我擲地有聲的承諾，無怨無悔的選擇！

我們深信，今天，我們大膽創(chuàng)新，銳意進取。

明天，我們一定能邁上新臺階，創(chuàng)造新輝煌！

謝謝大家！

第三篇：如何轉(zhuǎn)變學生學習觀念

如何幫助轉(zhuǎn)變學生學習觀念，這是每個教師都十分關(guān)心的問題，其實表現(xiàn)在課堂上，學生應是教學過程的參與者和主要的活動者。通過一系列的學習活動，最終由他們自己完成學習任務。所以，教師所進行的教學設計、教學組織及活動，都應圍繞學生這個中心，直接為學生的學習提供及時的幫助、有針對性的引導和指導。構(gòu)建學生在學習過程中的主體地位，絕不是簡單的轉(zhuǎn)變他們學習的方式和方法，更重要的是培養(yǎng)他們養(yǎng)成自主學習的意識和習慣。只有養(yǎng)成自主學習的意識，才能實現(xiàn)學習方式的轉(zhuǎn)變，這是最終實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵所在。

當然需要指出的是，大部分學生都養(yǎng)成的“聽話”習慣，實際也在很大程度上制約著學生的參與和活動。他們往往不習慣于自己動手、思考，更多的是希望教師告訴自己需要掌握的內(nèi)容。教師應該清楚學生這種要求的背后所隱含的原因。應該有針對性地采取一些積極、有效的措施、方法，將學生從這個不良的學習習慣中引領(lǐng)出來。促使他們轉(zhuǎn)變消極、被動的學習態(tài)度和方式，對學習抱以積極主動的態(tài)度和方式。要使他們真正認識到，學習是自己的事情，理應由自己來完成。同時，教師的主導作用絕對不能削弱，而是應該加強，只是主導的目的性和功能需要徹底轉(zhuǎn)變。從一切教科書上的知識都由教師講授，轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?、指導學生學會自己閱讀、分析、理解。這其中如果沒有教師的作用，學生是很難完成學習任務的。因此，教師絕不能簡單的大撒手，采取放任的態(tài)度，更不能完全讓學生自己去看書，完成學習的任務。我們學校推行學習的“杜郎口教學模式”及“昌樂二中高效課堂”都很好的體現(xiàn)了學生自主學習的觀念，很值得我們?nèi)ラL期學習研究，并結(jié)合本校實際借鑒到自己的教學工作中。

第四篇：轉(zhuǎn)變服務觀念,提高服務水平

轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務水平

收費服務的好與壞直接關(guān)系到社會文明的進步與否及一個地區(qū)的形象乃至整個社會的精神文明建設的好與壞，收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分，假如在收費過程中的一個服務環(huán)節(jié)給人留下不好的印象，很有可能影響到我們高速公路的整體形象。時代在進步，人的要求也在不斷的提高，一般的服務已經(jīng)難以滿足人們的要求了，所以為駕乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，是高速公路收費的進一步的要求。很久以來，高速公路收費系統(tǒng)都是以管理者的角度來收費，而今這樣的觀念已經(jīng)不能與時代背景相適應了。顧客至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷或是非壟斷行業(yè)，都要把顧客作為服務的中心。高速公路收費從一定程度上來說是地區(qū)壟斷性的服務，可是在服務過程中依舊要注意服務對象的態(tài)度，要不斷加強服務意識，提高服務水平，用真誠為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務。

優(yōu)質(zhì)的服務是不會從天而降的，需要一線收費員工的付出和努力。首先優(yōu)質(zhì)服務，光有意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力是不能真正為駕乘人員服務的。所以，推廣文明用語，微笑服務，進行政治思想，職業(yè)道德，法律法規(guī)，規(guī)章制度等的學習培訓，提高收費人員的素質(zhì)和能力，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下基礎。還要依靠完善的規(guī)章制度，使收費員能夠自覺按規(guī)章辦事，既能完成自己的工作，又能為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)的服務最重要的是人的因素，收費員在收費工作中要忍受天氣，廢氣，人氣的折磨，忍受日夜顛倒，工作單調(diào)，廢氣污染的困擾，所以要為收費員工提供一個良好的內(nèi)部和外部環(huán)境。還要增強內(nèi)部凝聚力，讓員工甘心情愿做好自己的本職工作，認真貫徹“奉獻社會，服務人民”的服務宗旨，在實際工作中把向社會提供文明，快捷，準確的收費服務為己任，真正的將“四個統(tǒng)一”“五個堅持”落實到實際工作中！

高里收費站

第五篇：轉(zhuǎn)變服務觀念培訓心得體會

轉(zhuǎn)變服務觀念培訓心得體會

XXX-XXX，我有幸參加了由XXX授課的“轉(zhuǎn)變服務觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的培訓課。在這將近10個小時的學習時間里，我覺得我受益匪淺，這不是在喊口號，而是切實的感受，我認為，只有將學習的內(nèi)容記住了，領(lǐng)悟了，用到了，變好了，才是對授課老師最大的尊重，也是對自己最大的負責。

現(xiàn)在，我將我課后的所思所想簡單概括為幾點，跟大家分享。

第一，觀念的重要性。觀念是指人對事物的態(tài)度和看法。就像我一直認為，同公立醫(yī)院相比，我們民營醫(yī)院更重要的就是做好服務。如果醫(yī)院的設施設備和醫(yī)護人員的技術(shù)水平是我們的硬實力，那醫(yī)院所能提供的服務和患者在院的體驗就是我們的軟實力。在同一個城市，醫(yī)院之間的硬實力相差并不大，但是軟實力卻有非常大的發(fā)展空間。這就需要我們有一個正確的認識，一個正確的觀念，一個正確的方向。那就是，服務非常重要！設身處地來想，作為一名患者，你想在醫(yī)院面對的是冰冷的氛圍，還是溫暖的話語？答案不言而喻。無論是誰，都希望處在一個舒適的環(huán)境中，特別是自己不適的時候，更是這樣希望著，沒有人愿意委屈自己，而這樣的環(huán)境就要由我們來提供。其實，我們要做的也并不是那么困難，只要我們每做一件事情多考慮一步，每說一句話多為別人著想一下，就會發(fā)現(xiàn)要做到其實很簡單。最重要的是，我們要認同“服務非常重要”的這個觀念，明白現(xiàn)在的大趨勢，向著正確的方向努力。

第二，正確的服務觀念。剛剛也說到，我們都知道在現(xiàn)在這個繁華的時代，人們更注重的是服務，是一種過程體驗，而這并不是我們在領(lǐng)導在同事面前喊喊口號就可以做到的，也不是我們對每一個到我們醫(yī)院就診的患者說一句“我們很重視服務”，大家就可以認同的。以前，醫(yī)療資源匱乏，可能醫(yī)生只把患者當做患者，是患者來醫(yī)院求著醫(yī)生，而現(xiàn)在，醫(yī)療水平提高了，我們的觀念也要轉(zhuǎn)變，我們要把患者當做我們的親人朋友，當做我們的衣食父母，患者才會全心全意地信賴我們。說句實在話，沒有人會愿意把自己托付給一個其實不太在意甚至是根本不在意自己的人，這是人之常情。從患者踏入我們醫(yī)院的第一步起，我們就應該讓患者感受到溫暖，感受到我們的關(guān)心和愛護。我們的心態(tài)，我們的觀念，我們的服務精神，從我們的言行舉止就可以流露出來，就可以感染到每一個接觸到我們的患者。精誠所至，金石為開。要相信，沒有做不到，只有想不到，沒有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我們用心，相信患者就一定能感受到我們的真心。

第三，團隊精神。一根筷子折的斷，十根筷子折不斷，這就是說的團隊精神。我們要做服務，其中很重要的一點就是團隊合作。我們都有一顆為患者服務的心，卻不知道勁該往哪兒使，不知道如何做配合，這就是枉費力氣。當一個患者踏入我們醫(yī)院的時候，我們要做的是一環(huán)扣一環(huán)地為患者提供服務，知道到哪個環(huán)節(jié)應該通知哪個科室，知道交接時應告知哪些細節(jié)，這樣才能為患者做好優(yōu)質(zhì)的服務。醫(yī)院就是一個大的整體，我們都是一個一個的小螺絲，只有每個人都各司其職，相互配合，才能保證工作的順暢運轉(zhuǎn)。如果患者到院，每一步做什么還需要她自己去問，有什么疑惑的地方也得不到解答，那這就是我們的錯誤。當我們每個人都做到位，每個人都多做一點，勁兒都往一處使的時候，我們就沒有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作為人事行政部的一員，我們可能并不是能經(jīng)常接觸到病患，我們更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我們部門的部門職責中很重要的一塊內(nèi)容就是溝通。與領(lǐng)導溝通，與其他科室溝通，與院外溝通。同時做好協(xié)調(diào)工作，做好院內(nèi)制度，通知等信息的上傳下達。醫(yī)院的各項規(guī)章制度，通知的制定是為了醫(yī)院的正常運行和順利開展，我們要做的就是讓全體同事準確無誤地知曉了解并執(zhí)行，保證工作的順利開展。同時，我們還要為全院做好后勤保障工作。不管是為同事們提供餐食，或是為各科室及時做好維修工作，還是其他我們職責范圍內(nèi)的工作，我們都責無旁貸。當我們的醫(yī)護人員和營銷人員工作在第一線的時候，我們要做的就是為大家做好服務，讓大家都工作地舒心，工作地開心，這就是我們的服務觀念，我們將以一個最真誠的態(tài)度來為大家服務。也許我們可能并不與患者病人直接溝通，但我們做的工作都是間接性為患者做服務。

相信經(jīng)過這次的培訓課程，我們大家都會有一個觀念上的轉(zhuǎn)變，都會有一個大的提升，我們醫(yī)院會越來越好，在XX我們的品牌會變得響當當！