第一篇：精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

精 神 科 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 體 會(huì)

摘要總結(jié)了精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施辦法，包括護(hù)理隊(duì)伍管理，病房人性化 管理。通過全方位的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，取得較好效果。關(guān) 鍵 詞精神科；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；護(hù)理

2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我科在院方及護(hù)理部的安排指導(dǎo)下，成為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及模式，處處體現(xiàn)了人性化服務(wù)，取得了滿意效果?，F(xiàn)將實(shí)施辦法總結(jié)如下： 1護(hù)理隊(duì)伍管理

1.1轉(zhuǎn)變觀念

為了從深層次引導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行理念和行為的變革，科室利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨會(huì)、護(hù)理工作會(huì)議等多種形式進(jìn)行宣傳教育，讓護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是讓護(hù)理回歸本位的措施，強(qiáng)化護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，激發(fā)護(hù)士工作熱情。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理。護(hù)士是完成護(hù)理服務(wù)的主體，在對(duì)精神病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)對(duì)護(hù)理人員實(shí)行人性化的關(guān)懷管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，使其創(chuàng)造性的開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2提升素質(zhì)

1.2.1加強(qiáng)職業(yè)道德教育

面對(duì)全封閉無陪護(hù)的精神病人，護(hù)士更應(yīng)當(dāng)有愛心、耐

心、細(xì)心，責(zé)任心，尊重關(guān)愛病人，具有慎獨(dú)精神，自覺維護(hù)病人利益。

1.2.2 強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，演練，考核等措施培養(yǎng)護(hù)理人員掌 握嫻熟的護(hù)理技能，要求做到一穩(wěn)，動(dòng)作輕柔穩(wěn)妥，給人安 全感;二準(zhǔn)，按規(guī)程辦事，準(zhǔn)確無誤；三快，動(dòng)作熟練，眼疾 手快，干凈利落；四好，質(zhì)量高，效果好，病人滿意，自己

［1］ 也滿意。

1.2.3提升文化修養(yǎng)

組織護(hù)理人員參加賓館式服務(wù)禮儀培訓(xùn)及女性著裝，化妝培訓(xùn)，要求淡妝上崗，將最美好的形象呈現(xiàn)給患者。

1.3轉(zhuǎn)變護(hù)理模式

1.3.1施行責(zé)任制整體護(hù)理

護(hù)理由護(hù)士長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)，分兩個(gè)責(zé)任組，組長(zhǎng)由經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任，責(zé)任護(hù)士分管床位每人5-6張，制定崗位職責(zé)，為病人提供無縫隙服務(wù)。護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)住院精神病人進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，制定護(hù)理計(jì)劃，對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，參與護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、疑難病例討論、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)，危重病人的護(hù)理及健康教育等，責(zé)任護(hù)士完成常規(guī)治療護(hù)理、落實(shí)護(hù)理技術(shù)性操作，負(fù)責(zé)病人生活護(hù)理，包括為病人洗澡、更衣、洗發(fā)、剪手指、月經(jīng)護(hù)理，督促飲食、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理，保持床單元整齊、整潔，工娛治

療守點(diǎn)等。當(dāng)管床護(hù)士休息時(shí)，則由同組護(hù)士分配管理其所管床位，為病人提供無縫隙護(hù)理服務(wù)。

1.3.2規(guī)范護(hù)理文件書寫

簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，取消原有一般患者護(hù)理記錄單，設(shè)計(jì)具有專科特色的表格式護(hù)理記錄單，使護(hù)理記錄不僅能準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的突出患者主要病情及所采取的護(hù)理措施，亦節(jié)省了護(hù)士書寫的時(shí)間，將護(hù)士真正還給患者。

1.3.3制定績(jī)效考核管理辦法

從每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求護(hù)理人員，將護(hù)理制度落到實(shí)處。多獎(jiǎng)少罰，善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)個(gè)人性格特點(diǎn)合理安排工作。

2病房人性化管理

2.1服務(wù)設(shè)施人性化

精神科病房由于收住病人的特殊性，病房要求設(shè)施簡(jiǎn)單，實(shí)用，但顯得單調(diào)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，結(jié)合精神病人心理特點(diǎn)，在病區(qū)活動(dòng)大廳、巷道兩側(cè)張貼了寓教于樂的彩色健康格言，制作健康宣教展板，宣講養(yǎng)生保健有關(guān)內(nèi)容，在開水處、衛(wèi)生間、盥洗間增設(shè)了溫馨提示，確?；颊甙踩Ｅ渲昧藠蕵方∩碓O(shè)施，溫馨裝扮了探視間桌椅，讓病人有家的感覺，減輕病人緊張、恐懼心理。

2.2服務(wù)行為人性化

加強(qiáng)病人生活技能訓(xùn)練 督促恢復(fù)期病人洗漱，整理病床

單元，不定期舉辦鋪床比賽，著裝、儀表美觀比賽。通過各種競(jìng)賽活動(dòng)，不僅提高了病人的生活自理能力，同時(shí)也讓病人體驗(yàn)到勞動(dòng)帶來的樂趣，消除了長(zhǎng)期住院生活的無聊，加速了疾病康復(fù)。

2.3開展了豐富多彩的娛樂活動(dòng)

根據(jù)病人年齡文化程度及個(gè)人愛好等開展了體操、健身操、麻將、讀書等活動(dòng)；每逢重大節(jié)假日為病人組織茶話會(huì)，為其提供豐富的水果、食品，讓病人感受到節(jié)日、家的溫暖。

2.4健康教育人性化

患者入院后，經(jīng)過評(píng)估，對(duì)接觸良好，自知力完整的患者進(jìn)行詳細(xì)的環(huán)境、病情、用藥、及病區(qū)制度等方面的宣教，對(duì)無自知力，不合作者，則對(duì)其家屬進(jìn)行詳細(xì)講解，待患者逐漸恢復(fù)后，根據(jù)病情逐步宣講康復(fù)知識(shí)。每周五下午開展集體教育30～60分鐘，同時(shí)，還著重根據(jù)精神病人健康教

。育需反復(fù)進(jìn)行的特點(diǎn)，有針對(duì)性的實(shí)施一對(duì)一的宣教［2］

2.5設(shè)計(jì)發(fā)放住院探視卡及出院帶藥服藥卡

探視卡包括了病區(qū)簡(jiǎn)介、探視要求、病區(qū)聯(lián)系方式，康復(fù)指導(dǎo)等內(nèi)容，出院帶藥服藥卡包括了出院后所服醫(yī)囑藥品名稱，服用劑量，服藥時(shí)間，復(fù)診時(shí)間及用藥注意事項(xiàng)等。這樣使健康教育知曉率有了很大的提高，同時(shí)增加了病人治療的依從性，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人及家屬的滿意度。3結(jié)果

通過在精神科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，患者及家屬滿意率不斷提升，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核成績(jī)明顯提高，取得了較好的效果。

參考文獻(xiàn)

［1］曹新妹 精神科護(hù)理學(xué)［M］北京 人民衛(wèi)生出版社2009.6 ［2］楊東芳 王霞 何美精神科女病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)［J］《中外健康文摘》2011.34 :2

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉對(duì)我院示范病區(qū)工作高度評(píng)價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“護(hù)士長(zhǎng)辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對(duì)護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動(dòng)的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項(xiàng)，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”?？偨Y(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會(huì)滿意政府滿意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)回歸本位營(yíng)造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施周密計(jì)劃具體實(shí)施推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式周密計(jì)劃具體實(shí)施合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時(shí)間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評(píng)估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評(píng)估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦?。盒g(shù)后多汗病人或特殊需要時(shí)由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會(huì)陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計(jì)劃具體實(shí)施日常生活活動(dòng)能力評(píng)定表周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核1、基本考核方法護(hù)士績(jī)效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動(dòng)態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績(jī)效考核根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核、制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核3、護(hù)理部績(jī)效考核患者滿意度占50% ；護(hù)士長(zhǎng)月評(píng)價(jià)占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報(bào)經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會(huì)組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長(zhǎng)等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對(duì)檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。周密計(jì)劃具體實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計(jì)劃具體實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制每?jī)芍芤院?jiǎn)報(bào)方式通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點(diǎn)病區(qū)”工作進(jìn)展周密計(jì)劃具體實(shí)施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施服務(wù)點(diǎn)豐富文化專業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動(dòng)手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理

扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂足托專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂支架專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開關(guān)貼扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)美化環(huán)境扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)豐富文化扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)總結(jié)展望問題未來經(jīng)驗(yàn)成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽(yáng)市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動(dòng)員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會(huì)上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長(zhǎng)布署示范病區(qū)工作定期召開示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程一把手工程院長(zhǎng)查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動(dòng)員大會(huì)普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡(jiǎn)化護(hù)理文書周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競(jìng)賽強(qiáng)化專業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號(hào)：聯(lián)系電話：項(xiàng)目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待

2、您對(duì)護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知

3、護(hù)士對(duì)您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私

4、入院時(shí)護(hù)士能夠主動(dòng)幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動(dòng)幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問題或有疑問時(shí)，護(hù)士對(duì)您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對(duì)您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)

14、出院時(shí)，護(hù)士能夠主動(dòng)講解出院后的注意事項(xiàng)

15、護(hù)士長(zhǎng)能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作表現(xiàn)

17、您對(duì)護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對(duì)病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請(qǐng)您寫出最滿意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請(qǐng)您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。2010年5月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒?dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對(duì)我科的情況，護(hù)士長(zhǎng)改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊(cè)使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對(duì)病人及家屬的需要，對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識(shí)、分娩知識(shí)以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動(dòng)，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們?cè)鯓诱疹櫺律鷥海枳⒁饽男┘?xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我也體會(huì)到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

曹洪莉

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們牢記以病人為中心的服務(wù)理念，朝著向病人滿意、社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

作為科室的一員，我感觸頗多。從以前的叫床號(hào)和姓名，到現(xiàn)在的大爺大娘，是病人更加的親切。加強(qiáng)溝通和交流，使我們更加了解患者內(nèi)心的想法，增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

我們每班次接受新病員作自我介紹，介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管大夫和主管護(hù)士以及周圍環(huán)境講解疾病的健康知識(shí)和、注意事項(xiàng)使病員了解自己的病情更好的完成角色轉(zhuǎn)變，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院我們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)中病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧我們將繼續(xù)努力將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，全院掀起了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人”的浪潮。我們科室遵循護(hù)理部服務(wù)宗旨和目標(biāo)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下深入學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)內(nèi)涵及相關(guān)細(xì)則，不斷摸索、完善各項(xiàng)護(hù)理工作，逐步摸索出了有我們?？铺厣膬?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。作為科室的一份子，也在科室的發(fā)展中，不斷進(jìn)步、完善。

作為責(zé)任護(hù)士，我工作10年，已經(jīng)取得主管護(hù)師資格，能夠負(fù)責(zé)危機(jī)重癥病人全面護(hù)理工作，并且具備組織討論科內(nèi)疑難、危重病例的能力，被評(píng)定為N3護(hù)士。

負(fù)責(zé)分管8個(gè)左右的病人，新病人入院，主動(dòng)熱情接待病人，辦理入院手續(xù)，向分管病人做自我介紹及入院宣教，消除患者的陌生感。

負(fù)責(zé)分管患者的晨晚間護(hù)理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。

熟悉分管病人病情，掌握患者“七知道”。關(guān)注病人病情變化及心理變化，做好分管患者的護(hù)理評(píng)估，制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃，并分階段根據(jù) 患者需要及接受能力向患者進(jìn)行健康宣教，努力與患者互動(dòng)，讓患者參與自身疾病及病房管理。

加強(qiáng)每日與分管患者的溝通，讓患者視責(zé)任護(hù)士為病人利益的維護(hù)者、咨詢者、顧問、提供照顧者，愿意與責(zé)任護(hù)士分享自己的所感所想，利于全面了解病人，并利于病房的管理。

負(fù)責(zé)分管患者的各項(xiàng)治療，護(hù)理操作技術(shù)嫻熟，操作時(shí)嚴(yán)格無菌觀念及查對(duì)制度，關(guān)心病人，向分管患者詳細(xì)講解各項(xiàng)標(biāo)本留取及注意事項(xiàng)。

強(qiáng)化安全教育，對(duì)分管患者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，床頭懸掛各種警示標(biāo)示，向患者解釋到位，并隨時(shí)提醒，比如褲子長(zhǎng)了，會(huì)提醒患者扁起褲腿，遇到走廊散步，會(huì)提醒扶好欄桿，以防滑倒，到臥床患者床前會(huì)隨手加上床擋等。

危重患者的護(hù)理:做好危重患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)等。掛警示標(biāo)示。及時(shí)書寫護(hù)理記錄單，密切觀察危重患者的病情變化，與患者及家屬做好溝通，向家屬詳細(xì)講解疾病的發(fā)生、發(fā)展、危險(xiǎn)程度、注意事項(xiàng)，讓家屬知曉護(hù)理計(jì)劃及病情觀察的要點(diǎn)并參與完成各項(xiàng)護(hù)理措施。與患者主管醫(yī)生密切溝通，以隨時(shí)根據(jù)病情變化調(diào)整治療等。

與各班次護(hù)士詳細(xì)交接分管患者的病情、及病情觀察的要點(diǎn)，護(hù)理重點(diǎn)及時(shí)間針的使用。

做好分管患者的出院指導(dǎo)，征求患者的意見和建議，送患者到電梯口。做好終末處理。

定期自查：對(duì)分管患者的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理記錄單的書寫、三測(cè)表的繪制等定期質(zhì)量控制，查缺補(bǔ)漏，減少科室質(zhì)控的工作量。