第一篇：人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動實施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動實施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫徹落實國家衛(wèi)計委《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員“九不準”行為規(guī)范》及地區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動電視電話會議精神，根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動方案》文件要求，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，切實維護人民群眾的健康權(quán)益，特制定以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》和地、縣關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一系列文件精神，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，有效治理醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強、職業(yè)道德不佳、過度檢查醫(yī)療、損害患者利益等社會關(guān)注度高、群眾反映強烈的突出問題，完善制度，加強監(jiān)管，嚴肅紀律，樹立風(fēng)清氣正的良好行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、整治活動時間、范圍

2014年3月-10月，在莫人民醫(yī)院全院開展。

三、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：？？ 院 長 副組長：？？ 黨總支書記

？？ 副院長、行政辦主任 成 員：？？？？ 副院長

？？ 副院長

？？ 工會主席、黨辦主任

？？ 院長助理、外一科副主任 ？？ 院長助理、兒科主任 ？？ 院長助理、內(nèi)二科主任

？？ 院長助理、手麻科主任

醫(yī)院各職能、運行保障、臨床醫(yī)技科室主任、護士長 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負責(zé)專項整治活動的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常工作管理、督導(dǎo)、匯總匯報等工作。

四、主要整治內(nèi)容

（一）嚴格遵守國家衛(wèi)計委“九不準”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定

1、結(jié)合深化醫(yī)改，繼續(xù)完善以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、能充分調(diào)動醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員積極性的績效考核和分配激勵機制。

2、醫(yī)務(wù)人員個人收入不與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等收入掛鉤，不開單提成。

3、嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)價格，醫(yī)療服務(wù)收費標準和常用藥品價格公開，不自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，不違規(guī)收費。住院患者費用一日清單規(guī)范率達100％。

4、嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度，不準私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。除特殊藥品外，采購自治區(qū)、地區(qū)中標藥品率達100％。

5、嚴格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，如有社會捐贈資助，以法人名義進行，并將捐贈資助財物由財務(wù)科統(tǒng)一管理，嚴格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。

6、各科室加強職工教育管理，注意維護醫(yī)院形象，醫(yī)院全員嚴禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。

7、加強藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計管理，嚴格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序，不發(fā)生為商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

8、加強醫(yī)務(wù)人員管理，嚴肅查處通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成，接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為。

9、嚴格落實國家衛(wèi)計委《開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書》精神，主管醫(yī)師與各自的收治患者簽署協(xié)議書，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。

（二）堅持合理診治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1、嚴格落實《自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)意見》（新衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]49號）及《地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（2011－2015）》（阿行署發(fā)[2013]198號），加強床位管理，實施急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時間，提升診療效率，各科室加床數(shù)不得超過編制床位的10%。

2、認真執(zhí)行上級、同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認制度，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)。

3、根據(jù)患者病情合理檢查，嚴格掌握大型醫(yī)療設(shè)備檢查的針對性、適應(yīng)癥，提高檢查陽性率，減少過度檢查，CT檢查陽性率≥70%。

4、繼續(xù)扎實開展“抗菌藥物專項整治”活動，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標控制力度，查處不按規(guī)定備案、擅自購置及超標準使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強度≤40DDD。

5、建立臨床用藥、檢驗、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷售藥品及化驗、檢查的必要性進行評析，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下。

6、繼續(xù)推行臨床路徑和單病種付費，進一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長，平均住院費用年增長幅度不高于5%。

（三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、各科室加強工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。

2、保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標牌醒目，落實分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間控制在10分鐘以內(nèi)，按公開承諾時間出具報告單。

4、科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運行保障部門主動為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機制。

5、推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護理工作模式，提升護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護理服務(wù)。病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。

6、嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，建立專職部門加強投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時處理反饋率達到90%以上。

7、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達95％以上。

（四）加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

1、加強醫(yī)院內(nèi)部管理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點科室管理力度，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達100%。

3、進一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準入率達100%。

4、貫徹落實國家衛(wèi)計委《需要緊急救治的急危重傷病標準及診療規(guī)范》，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者。

5、各科室加強管理，無超范圍、超技術(shù)項目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

6、加強藥品和醫(yī)療器械管理，嚴格執(zhí)行藥品購進、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗收、管理制度，嚴禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療器械，保證患者健康和生命安全。

五、活動步驟和安排

(一)學(xué)習(xí)宣傳階段（2014年3月）

1、廣泛組織發(fā)動。根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治實施方案》總體安排部署，迅速行動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會。通過廣泛深入的思想發(fā)動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分認識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作的重要意義，切實增強參與專項整治活動的積極性和主動性。

2、深入學(xué)習(xí)宣傳。把國家衛(wèi)計委“九不準”行為規(guī)范、醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、職業(yè)道德及醫(yī)院管理辦法作為學(xué)習(xí)教育的重點。制定學(xué)習(xí)計劃，采取分層次集中培訓(xùn)輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，通過開展大討論、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、典型事例引導(dǎo)等多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，增強醫(yī)務(wù)人員的自我約束、自覺規(guī)范性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題，做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有心得。

(二)查找問題階段（2014年4月）

1、開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、意見箱、出院隨訪、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，主動征詢?nèi)罕娂盎颊咭庖娊ㄗh，全面了解醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、全員自我評價分析。醫(yī)院進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，細化工作指標和考核標準。組織每一個科室、每一個崗位工作人員重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責(zé)、過度醫(yī)療、開單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價分析，找準自身存在的差距和不足。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，公布考評結(jié)果，并與職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤，激勵先進，教育大家，進一步建立對全院職工有效的激勵和約束機制。

3、深入剖析問題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點、互相幫”的辦法，突出重點，認真找準醫(yī)院、科室及個人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，認真自我剖析，圍繞自身存在的問題和不足，開展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否好；有無索要、收受“紅包”行為；是否對患者進行不必要的大檢查、開大處方等。

4、做好排查梳理教育工作。結(jié)合群眾反映和自我評價分析存在的問題，認真組織開展大討論。從科室到個人均要對照本方案確定的工作重點，找準和梳理問題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進典型，曝光反面典型。

(三)整改落實階段（2014年5月—10月）

1、根據(jù)查找的突出問題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時限，落實整改責(zé)任。在一定范圍內(nèi)公開整改方案、措施及整改情況，接受群眾監(jiān)督。

2、針對群眾反應(yīng)強烈的突出問題，集中精力逐條逐項進行重點整治，并主動接受社會監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要及時解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。通過整改落實，進一步完善規(guī)章制度，形成長效機制，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

六、活動要求

（一）充分認識開展專項整治活動的重要意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動是醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容；是加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德素養(yǎng)、提高服務(wù)能力的重要舉措。全院上下要堅決克服松懈思想，增強責(zé)任感，扎實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動，推進我院黨的群眾路線教育實踐活動，務(wù)求取得實效。

（二）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分工和院科兩級管理，細化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責(zé)人按照活動方案及責(zé)任分工，做好工作的部署、落實，各部門、科室協(xié)同配合，切實把活動抓實、抓細、抓出成效。

（三）營造深厚活動氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動的內(nèi)容、目的、意義，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型、先進事跡，做好與新聞媒體的溝通聯(lián)系，有計劃做好宣傳報道工作。

（四）糾建并舉，注重實效。成立專項督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請行風(fēng)評議員，深入查找人民群眾關(guān)注的熱點問題，本著實事求是的態(tài)度加以解決。共性問題，要制定有效措施，全面整改。個性問題，要逐一查證落實。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動作為自我教育、自我糾正、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，形成長效機制，切實解決群眾反映的問題。

（五）抓點帶面，搞好結(jié)合。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動與黨的群眾路線教育實踐活動、公立醫(yī)院改革、治理商業(yè)賄賂糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動相結(jié)合，妥善處理好專項活動與日常工作的關(guān)系。

莫人民醫(yī)院 二〇一四年四月一日

主題詞：縣醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動 實施方案 抄 送：縣委辦、政府辦、宣傳部、縣衛(wèi)生局

院領(lǐng)導(dǎo)、各科室

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動實施方案

為認真貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想和以病人為中心的服務(wù)理念，切實加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據(jù)國家、省、市衛(wèi)計委和區(qū)衛(wèi)計局進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃要求，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫(yī)療衛(wèi)生行動建設(shè)“九不準”、“雙創(chuàng)雙提雙滿意”和“一次辦好”活動為抓手，結(jié)合進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，重點整治在日常醫(yī)療服務(wù)中有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強、服務(wù)態(tài)度不佳、生冷硬頂推等群眾反應(yīng)強烈的問題，促使各科室醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步提升群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生計生行業(yè)形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、主要內(nèi)容

1.強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立專門導(dǎo)辦服務(wù)臺，建立滿足咨詢需要的導(dǎo)醫(yī)隊伍，為前來就醫(yī)、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標準統(tǒng)一的咨詢服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)等貼心幫辦服務(wù)，切實提升群眾就醫(yī)的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚衛(wèi)生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預(yù)風(fēng)險、大愛無疆”的精神，開展遵規(guī)守紀宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標準，圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做一名稱職的醫(yī)務(wù)人員”等，開展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，引導(dǎo)醫(yī)護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫(yī)不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與“雙創(chuàng)雙提雙滿意”活動，全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展?jié)M意度測評。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫(yī)體驗、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結(jié)果作為各科室績效考核的重要內(nèi)容。

四、時間安排

1.宣傳發(fā)動階段(x月中旬-x月底)：按省衛(wèi)生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發(fā)動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結(jié)合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結(jié)階段(x月x一x月x日)：全面總結(jié)專項行動的工作情況及成效，發(fā)掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機制和工作措施。縣衛(wèi)計委“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”實施方案

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：

為加強醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步提高我縣醫(yī)療機構(gòu)合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，著力解決各醫(yī)療單位及醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，全面加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生計生行業(yè)形象。

二、主要內(nèi)容

通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”，全面加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

(一)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)療機構(gòu)要通過多種形式，教育醫(yī)護人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強職業(yè)道德教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。

(二)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”。在醫(yī)護人員中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”，改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機構(gòu)要進一步提升服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫(yī)患關(guān)系的改善。衛(wèi)計委將通過明查暗訪等形式，對醫(yī)療機構(gòu)的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

(三)全面提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，切實把首診負責(zé)制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要進一步加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務(wù)的形式，由第三方評價機構(gòu)對全縣一級以上醫(yī)療機構(gòu)處方、病歷開展點評，對檢查結(jié)果進行公示，嚴肅查處醫(yī)療機構(gòu)不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。一是不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規(guī)收費;四是不準違規(guī)接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分四個階段進行。

(一)學(xué)習(xí)教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，周密安排部署，確?；顒釉鷮嶉_展。

2.廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)療機構(gòu)要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治的認識，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則-衛(wèi)計委第12號》、《護士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生服務(wù)中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊管理辦法》)，認真學(xué)習(xí)國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》文件精神，學(xué)習(xí)教育要求全員參加;組織醫(yī)務(wù)人員開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等內(nèi)容進行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法律法規(guī)和相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)內(nèi)容要有簽到、圖片和考試內(nèi)容，學(xué)習(xí)材料在x月x日前上報衛(wèi)計委醫(yī)政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫(yī)療機構(gòu)要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛(wèi)計委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行明察暗訪，監(jiān)督評價，對單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行評議，開展“萬名群眾評醫(yī)院”、“名醫(yī)評選”、醫(yī)療機構(gòu)不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫(yī)療機構(gòu)要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫(yī)療機構(gòu)認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫(yī)療機構(gòu)要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛(wèi)生計生委將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實情況。

3.開展醫(yī)德考評。各醫(yī)療機構(gòu)要按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見(試行)》開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，將考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德檔案，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫(yī)院

2.檢查內(nèi)容：

(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務(wù)流程、病員用餐環(huán)境)、分級診療。(醫(yī)政科)

(2)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備配備。(法規(guī)科)

(3)安全生產(chǎn)、院內(nèi)綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)

(4)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范(病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、小手術(shù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室)。(醫(yī)院臨床專家)

(5)急診科規(guī)范化建設(shè)、輸液室和病房、護士站規(guī)范化建設(shè)。(醫(yī)院護士長)

(6)傳染病防治、預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)(疾控科)

(7)衛(wèi)技人員隊伍規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)護人員儀表。(衛(wèi)生計生執(zhí)法大隊)

(8)邀請人大代表、政協(xié)委員和社會群眾開展醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動的第一責(zé)任人。各醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責(zé)任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務(wù)，強化督查。各醫(yī)療機構(gòu)認真開展專項整治活動，縣衛(wèi)生計生委將定期不定期對各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對活動中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責(zé)令限期整改。

第三篇：大安人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方案

大醫(yī)發(fā)?2011?15號

大安區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方案

各部門、科室：

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，逐步建立起對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據(jù)國家衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》、省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《四川省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評細則（試行）》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，樹立社會主義榮辱觀。要以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高 1 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標；以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容；以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：覃振林

副組長：萬志才 王萍

成 員：方繼奎、鄒明良、陳謀根、陳利平、李全、陳永東、董立新、楊平、王琴、李敬、余桂萍、萬天久、溫尤珍、湯銀武、李宏、何淑琴、謝鳳云、孫大斧、鐘方美、繆敏、韓春梅、劉英。

下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，副書記萬志才同志兼任辦公室主任，方繼奎、陳謀根同志兼任副主任。各科室主任為醫(yī)德考評工作第一責(zé)任人，全面負責(zé)本科醫(yī)德考評工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負責(zé)日常事務(wù)。

三、考評內(nèi)容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

1、加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

2、維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

3、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等，從中牟取不正當(dāng)利益。

4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī) 3 療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。

1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、考評方法及步驟（1）、考評分工

醫(yī)務(wù)科：醫(yī)技人員 護理部：護理人員

藥劑科：藥劑人員 總務(wù)科：后勤人員 辦公室：行管人員 財務(wù)科：財務(wù)人員

各部門科室負責(zé)人考核本部門科室醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負責(zé)監(jiān)督。

（二）考評方法和步驟

1、醫(yī)務(wù)人員自我評價

2、科室考核

3、職能部門考核

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室審核

5、一年考核一次

（三）考評細則

只要達到上述考評內(nèi)容要求的得85分，有一項違反的扣2分，有一項得到相關(guān)人員表揚的加5分。

（四）特殊要求

1、醫(yī)德考評應(yīng)嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，最多不超過總考評人數(shù)的百分之十五。

2、醫(yī)務(wù)人員在一年內(nèi)查實有下列情形之一的，當(dāng)年的醫(yī)德考評結(jié)果直接認定為“較差”。

（1）在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親屬財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

5（2）在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材（含試劑）等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（3）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

（4）隱匿、仿造或擅自銷毀醫(yī)療文書有關(guān)資料的；

（5）不認真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；（6）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（7）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；（8）通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或者提成的；

（9）其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德及因違法違紀行為受到處分的；

五、考評結(jié)果及應(yīng)用

（一）醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：

1、優(yōu)秀：綜合評價得分95分以上者；

2、良好：綜合評價得分在80一94分者；

3、一般：綜合評價得分在70一79分者；

4、較差：綜合評價得分在69分以下者。

（二）、考評結(jié)果應(yīng)用

1、記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

2、考評結(jié)果要以科室為單位進行公示。

3、考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核、考核及科室質(zhì)控考核、評先選優(yōu)直接掛鉤。

4、根據(jù)省衛(wèi)生規(guī)定：

（1）醫(yī)德考評為“良好”以上（含良好），方有資格晉職晉級，評先評優(yōu)。

（2）醫(yī)德考評為“一般”的，次年不得參加專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評聘與考試，不得參加評先評優(yōu)；考核為基本合格。

（3）醫(yī)德考評為“較差”的，解聘行政職務(wù)；

（4）醫(yī)德考評連續(xù)兩年為“較差”的，辭退或解除聘用合同。（5）醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評要與科室評先選優(yōu)掛鉤。經(jīng)充分討論決定：在醫(yī)德考評中凡科室職工有1人被評為“較差”或有3人被評為“一般”的，取消科室當(dāng)年評先選優(yōu)資格。

二〇一一年四月二十一日

主題詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 考評 實施方案

大安區(qū)人民醫(yī)院辦公室 2011年4月21日印

第四篇：渭源縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方案

渭源縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》的要求，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 丁萬壽

副組長： 張萬弟

組員： 趙軍民，張新元，章耀華，杜宏國，趙琳，馬學(xué)文，龍玉琴。

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在六樓小會議室，辦公室主任由趙琳同志兼任。

三、考評范圍

各科室醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。

四、考評內(nèi)容及考評標準

（一）基本考評內(nèi)容及考評標準（基礎(chǔ)分80分）

1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（15分）

（1）加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。（7分）

（2）增強工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。（8分）

2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分）

（1）對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。（3分）

（2）維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（4分）

（3）在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（3分）

3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（12分）

（1）關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5分）

（2）著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（4分）

（3）認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（3分）

4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15分）

（1）嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3分）

（2）在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3分）

（3）不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。（3分）

（4）不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（3分）

（5）不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定進行非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。（3分）

5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（10分）

（1）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（4分）

（2）認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（3分）

（3）嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（3分）

6、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。（8分）

（1）積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外、救災(zāi)等醫(yī)療活動。（5分）

（2）正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（3分）

7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10分）

（1）積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（6分）

（2）增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。（4分）

（二）良好行為記錄及加分標準。

1、工作表現(xiàn)突出。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級表彰的加5分；獲省級以上表彰的加10分；獲國家級表彰的加20分。

2、受到患者表揚。受到患方來信表揚或贈送錦旗，給予個人的加2分，給予集體的則給相關(guān)人員各加1分。

3、受到媒體表揚。受到市級以上媒體點名表揚的，給個人的加3分；給集體的則給相關(guān)人員各加2分。

4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財物、亂收費等違規(guī)違紀行為，且檢舉情況屬實的加3分。

5、拾金不昧、拒收紅包（或回扣、財物、有價證券等）、不接受病人宴請或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳的，并有登記為依據(jù)的加3分。

6、在工作中，責(zé)任心強，工作負責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責(zé)任事故的加5分。

7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術(shù)填補本地醫(yī)療空白的加8分；填補本市空白的加10分；填補本省空白的加15分；填補國內(nèi)空白的加20分。

8、凡是科技成果獎獲得者：縣級獎加8分；市級獎加10分；省級獎加15分；國家獎加20分。

9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者：市級加2分；省級加5分；國家級加10分。

（三）不良行為記錄及扣分標準

1、被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實的每次扣3分；造成不良影響的扣10分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣20分。

2、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。

3、未能按時上交醫(yī)德考評表者扣1分。

4、上班時遲到、早退、擅自離崗或串崗、無正當(dāng)理由不服從工作安排、因語言不文明與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。

5、未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。

6、工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣10分。

7、工作不負責(zé)任，造成群眾上訪，經(jīng)查證屬實的扣10分。

8、在醫(yī)療服務(wù)工作中，有索要或收受病人及其家屬財物的、利用工作之便收受任何形式回扣的、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當(dāng)利益的，扣20分。

9、誣告、陷害、詆毀，嚴重損害他人及單位形象的扣10-20分。

10、為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標準多收、亂收費的，對科室主要負責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分。

11、超范圍行醫(yī)或私自外出會診、體檢、手術(shù)的，每次扣5分；為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。

12、泄露病人隱私，造成不良影響扣10分。

13、同事間鬧不團結(jié)，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。

14、工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴重差錯醫(yī)療事故的扣30分。

五、考評方法

醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入該檔案。

考評工作分為三個步驟：

（一）自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

（二）科室評價：在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進行評價。

（三）單位評價：由單位醫(yī)德考評機構(gòu)組織實施。根據(jù)自我評價、科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每位醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

考評記分方法：80分為醫(yī)務(wù)人員的基本分，經(jīng)逐級考評，如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進行加、減，加減后的分數(shù)為醫(yī)務(wù)人員的實際得分。同一事項原則上只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分。

六、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的10％，最多不超過15％。

考評結(jié)果：原則上，總分達95分及以上者醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀（若優(yōu)秀人數(shù)較多，則按高分到低分排列，超出規(guī)定比例的為良好），80-94分者為良好，60-79分者為一般，60分以下者為較差。但醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)，因有不良行為記錄而扣分者不得評為“優(yōu)秀”、“良好”等次；因不良行為記錄扣分達10分及以上者，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認定為較差。

考評結(jié)果將在院內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

對醫(yī)務(wù)人員進行考核時，職業(yè)道德考評結(jié)果將作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評選為優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，考核為不稱職或不合格。

醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。

執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。

七、實施要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織實施。各科室要充分認識醫(yī)德考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，應(yīng)將此項工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結(jié)合起來，認真組織實施，落實責(zé)任。

(二)緊密結(jié)合實際，細化評分標準。各科室要根據(jù)本實施方案的要求，結(jié)合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題，制定具體的評分細則，增強考評的針對性和實效性，并報醫(yī)院備案。

(三)加強監(jiān)督檢查，保證考評工作落到實處。醫(yī)務(wù)、護理、人事等職能科室要加強對院內(nèi)醫(yī)德考評工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，確?？荚u工作取得實效。醫(yī)德考評工作納入醫(yī)院綜合目標考評范圍，院領(lǐng)導(dǎo)將加強督導(dǎo)檢查，促進工作落實。

八、實施時間

本方案從下達之日起實施。

年10月20日 2012

第五篇：第四人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

柳州市第四人民醫(yī)院開展 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動實施方案

為深入推進“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強抵制不正之風(fēng)的能力，以開展好、落實好“三好一滿意”活動為目標，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“重醫(yī)德、守紀律、正行風(fēng)”等活動為載體，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，促進我院作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)進一步優(yōu)化，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、工作任務(wù)

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強思想政治建設(shè)。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、職業(yè)道德等為教育重點，采取集中學(xué)習(xí)、專題講座、參觀等多種形式，引導(dǎo)我院醫(yī)務(wù)人員進一步注重人文關(guān)懷，增強服務(wù)意識，牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)。職業(yè)道德教育覆蓋率達到100%。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。大力倡導(dǎo)服務(wù)人民的社會主義核心價值觀，進一步改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保群眾對醫(yī)院的滿意率達到85%以上。

（三）加強紀律作風(fēng)教育，增強廉潔自律意識。以加強法制意識教育、強化廉潔自律為目標，通過上黨課、集中培訓(xùn)、警示教育等形式，進一步促進全體干部職工嚴格遵守各項法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，促進職業(yè)紀律明顯增強，促進從業(yè)行為嚴格規(guī)范。紀律作風(fēng)教育和廉潔行醫(yī)教育覆蓋率要達到100％。

三、方法步驟

（一）動員宣傳（5月22日—31日）。5月份為動員宣傳階段。各支部要制定活動計劃，明確活動責(zé)任人，召開動員會，全面安排部署好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，確?；顒釉鷮嶉_展。5月29日前將動員宣傳專題報告和活動計劃報院辦室。

（二）紀律教育（6月1日—30日）。將6月份確定為“紀律教育月”。認真學(xué)習(xí)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂形式案件適用法律若干問題的意見》，認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》；認真學(xué)習(xí)市、局兩級《責(zé)任追究暫行辦法》，牢記“二十個不準”；認真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生系統(tǒng)崗位廉政教育讀本》，結(jié)合崗位實際撰寫學(xué)習(xí)心得。6月26日前將紀律教育專題報告報院辦室。

（三）警示教育（7月1日—31日）。將7月份確定為“警示教育月”。以近期全國衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)生的醫(yī)務(wù)人員違反職業(yè)道德的典型案例為主要教材，以上黨課、專題講座、觀看警示教育片等形式，對干部職工進行一次集中警示教育。7月24日前將警示教育專題報告報院辦室。

（四）自查自糾（8月1日—11月30日）。將8~11月份確定為“自查自糾”月。組織全體黨員干部、醫(yī)務(wù)人員，尤其是器械科科長、藥房主任等重點崗位人員，認真查找崗位廉政風(fēng)險點，細化和分析風(fēng)險的表現(xiàn)形式，有針對性地提出防控措施，并以書面形式報院黨總支委員會審查。逐一過關(guān)，明確干部職工個人和各科室的廉政責(zé)任。11月25日前將自查自糾專題報告報院辦室。

（五）典型示范（12月1日—31）。將12月份定為“典型示范”月。利用毛澤東同志發(fā)表《紀念白求恩》72周年之際，以大力弘揚“劉瓊芳精神”為主題，廣泛深入開展典型示范活動，具體要開展“五個一”活動，即：組織一次學(xué)習(xí)劉瓊芳精神專題講座，開展一次劉瓊芳精神大討論，參觀一次白求恩精神教育基地，醫(yī)院向醫(yī)務(wù)人員發(fā)出一封公開信，集中表彰一批廉潔行醫(yī)標兵。12月26日前將活動整體開展情況形成專題報告報院辦室。

四、相關(guān)要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)醫(yī)院教育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。教育活動的具體開展要以支部為單位，黨支部書記為直接責(zé)任人，負責(zé)本支部各項活動的落實。

（二）抓好學(xué)習(xí)。要建立教育學(xué)習(xí)臺賬，制定具體的學(xué)習(xí)計劃，每名醫(yī)務(wù)人員都要認真撰寫學(xué)習(xí)心得和讀書筆記。要結(jié)合崗位實際寫出自己的真情實感，不講空洞大道理，不得通抄各類網(wǎng)絡(luò)、媒體文章。各支部要及時檢查學(xué)習(xí)心得和讀書筆記的撰寫情況，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也將進行不定期的檢查、抽查。

（三）強化監(jiān)督。各支部要確定專門人員，認真督導(dǎo)檢查本支部各項活動的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。要按照方案要求，及時報送各階段、時間節(jié)點活動的開展落實情況。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也將進行定期和不定期的督導(dǎo)檢查，根據(jù)各支部各項活動的落實情況、材料報送情況及黨員學(xué)習(xí)心得、讀書筆記的撰寫情況等主要內(nèi)容，每月一通報。

全院廣大干部職工要以飽滿的熱忱，高昂的斗志，對工作認真負責(zé)的態(tài)度和積極向上的精神，全力投入到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動中來。按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的要求和部署開展工作，以優(yōu)異的成績迎接市里的檢查。爭創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動先進集體。

柳州市第四人民醫(yī)院

2012年5月15日