第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)成效總結(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)成效總結(jié)

醫(yī)院把建設(shè)醫(yī)院文化，作為科學(xué)發(fā)展的核心理念。我院總結(jié)多年來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，通過宣傳動(dòng)員，在全院廣泛征集院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，最后綜合、反復(fù)醞釀，確定了自己的核心價(jià)值觀，總結(jié)和提煉出了符合醫(yī)院自身發(fā)展的院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，并且創(chuàng)辦了具有特色的醫(yī)院宣傳欄、院務(wù)公開欄。

我院采取多項(xiàng)措施，創(chuàng)建獨(dú)有的的醫(yī)院文化。通過醫(yī)院標(biāo)識(shí)化建設(shè)，我院現(xiàn)各項(xiàng)工作開展得井然有序，通過各種標(biāo)識(shí)索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫(yī)院服務(wù)效率，也提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度；院內(nèi)再也沒有各種車輛亂停亂放情況；通過標(biāo)識(shí)化建設(shè)，醫(yī)院整體上干凈，整潔，井然有序，“臟、亂、差”等現(xiàn)象得以改觀。醫(yī)院還通過各種講座，各種座談會(huì)，溝通會(huì)，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠信行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取意識(shí)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)了創(chuàng)等工作及醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開展。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)

堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，培育精神文化

近年來，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個(gè)性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個(gè)中心。因此，在新時(shí)期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二是以活動(dòng)為載體正確引導(dǎo)。開展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想,推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)”等為主題的活動(dòng)。經(jīng)過不懈的努力和實(shí)踐，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。

二、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值中。只有形成共識(shí)，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有?？崎T診正常開放的同時(shí)，認(rèn)真安排落實(shí)好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。

三、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化

規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實(shí)踐中著重做了１０項(xiàng)工作：

(１)強(qiáng)化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。

(２)認(rèn)真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對(duì)象來評(píng)說。

(３)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。

(４)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施《崗位文明服務(wù)規(guī)范》。(５)推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實(shí)施“社會(huì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”。

(６)發(fā)放《告病員書》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

(７)進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，加強(qiáng)醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標(biāo)責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤并及時(shí)存入檔案。

(８)定期進(jìn)行門診、住院病人問卷調(diào)查。

(９)推行公示制度，實(shí)施“陽光操作”，打造誠信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務(wù)項(xiàng)目及３００種常用藥品的價(jià)格，并對(duì)住院病人實(shí)施“一日清單制”。

(１０)實(shí)施１次申告待崗制度，只要因病員、社會(huì)人員、單位內(nèi)部人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個(gè)方面問題之一的，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。

四、堅(jiān)持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境

（一）改善就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅(jiān)持掛牌上崗，開展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語言，杜絕服務(wù)忌語。在門診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內(nèi)容包括８?jìng)€(gè)方面，即院長(zhǎng)代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報(bào)告等，從而在根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標(biāo)識(shí)牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內(nèi)定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。

（二）醫(yī)院要以加強(qiáng)硬件建設(shè)為契機(jī)，通過流程再造達(dá)到整改目的。

1、門診樓各科室設(shè)有獨(dú)立候診區(qū)，各護(hù)士站均有電腦自動(dòng)分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語音提示會(huì)提示患者何時(shí)進(jìn)入何診室。

2、門診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開?；颊呖梢院翢o保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護(hù)患者的個(gè)人隱私。

3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對(duì)一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計(jì)上進(jìn)行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動(dòng)不便的患者準(zhǔn)備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。

4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門診首先感受到導(dǎo)診護(hù)士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動(dòng)播放當(dāng)日出診專家介紹和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)樓層美觀清晰的導(dǎo)示標(biāo)牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準(zhǔn)備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。

5、位于一樓的患者服務(wù)中心實(shí)際上是醫(yī)院的總控制臺(tái)，整合各科室分散的資源，統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)，也是醫(yī)院與患者溝通的平臺(tái)。通過接受電話、信函、來院、網(wǎng)絡(luò)等方式提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。實(shí)行會(huì)員制，對(duì)會(huì)員實(shí)行輔助檢查綜合性預(yù)約及結(jié)果回報(bào)服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨(dú)預(yù)約的模式。

6、為方便健康檢查，門診設(shè)有體檢中心。中心獨(dú)成體系，各種檢查設(shè)備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規(guī)檢查。中心的醫(yī)院以專業(yè)、權(quán)威、固定為特點(diǎn)，除開展健康分群常規(guī)體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項(xiàng)目，實(shí)行一體化服務(wù)。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)

大力開展醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

北安市第一人民醫(yī)院

（2010年10月30日）

北安市第一人民醫(yī)院是一所綜合性醫(yī)院，始建于1948年，醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，是集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，北安市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)單位、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、交通事故定點(diǎn)醫(yī)院、公安法鑒醫(yī)院、北安市第一人民醫(yī)院司法鑒定所。醫(yī)院現(xiàn)有職工583人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員462人，其他技術(shù)人員48人，行政后勤人員73人，醫(yī)院設(shè)有急診部、門診部、住院部，鐵西分院及行勤部。幾年來，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視醫(yī)院文化建設(shè)，積極探索和開展各種文化創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，取得了顯著效果和收獲。

一、塑造理念文化，培育積極進(jìn)取的群體意識(shí)。

在實(shí)施醫(yī)院文化的戰(zhàn)略中，醫(yī)院把針對(duì)理念文化的對(duì)象“人”作為定位點(diǎn)，努力實(shí)踐人本理念，在尊重人、激勵(lì)人、塑造人的過程中創(chuàng)立醫(yī)院文化。

1、弘揚(yáng)醫(yī)院精神為根本，奠定醫(yī)院文化建設(shè)的基石。

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化發(fā)展的核心與靈魂，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)和激勵(lì)全院職工，提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。醫(yī)院有著深厚的文化底蘊(yùn)，在發(fā)展實(shí)踐中形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏、勇攀高峰的精神，這種 1

精神已作為醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的發(fā)揚(yáng)光大，使醫(yī)院職工的精神面貌得到進(jìn)一步升華，職工的凝聚力、向心力得到進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，愛崗敬業(yè)，愛院如家的人本觀念充分展現(xiàn)出來。

2、以培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)為先導(dǎo)，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用什么樣的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職工所面對(duì)的最實(shí)際的問題，如何引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)，是至關(guān)重要的，因此，我們注重引導(dǎo)職工樹立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的共同理想，世界觀、價(jià)值觀，提高醫(yī)院文化的滲透力，一方面堅(jiān)持系統(tǒng)教育，用黨的方針、政策和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一職工思想；另一方面，堅(jiān)持職業(yè)道德建設(shè)和教育，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，以良好的心態(tài)投入醫(yī)療服務(wù)之中，使廣大職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，振奮精神，讓醫(yī)院的發(fā)展沿著有序的規(guī)律進(jìn)行。

3、以開展特色活動(dòng)為載體，增強(qiáng)職工隊(duì)伍凝聚力

適時(shí)開展豐富多彩的群體活動(dòng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院經(jīng)常性的組織各種文化娛樂活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者在繁忙的工作中，調(diào)整生活，變化生活方式，有利于激發(fā)工作熱情，我們根據(jù)醫(yī)院文化特點(diǎn)，利用重大節(jié)日，組織春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、消夏晚會(huì)、歌詠比賽、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法攝影比賽、紀(jì)念五.一二護(hù)士節(jié)演講比賽、迎七.一我為黨旗增光彩演講比賽、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、各種球類比賽等等一系列群眾喜聞樂見的活動(dòng)，每個(gè)科室積極參與，躍躍欲試、力爭(zhēng)第一，充分反應(yīng)出強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感和團(tuán)

隊(duì)精神，極大豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操。

醫(yī)院結(jié)合文化建設(shè)工作，開展以科室為中心的“六好”活動(dòng)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，并結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在活動(dòng)中我們結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際，建立了“六個(gè)興趣”活動(dòng)小組，既臨床的科研活動(dòng)小組，行勤部的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和文化活動(dòng)小組，門診部的讀書和醫(yī)療信息活動(dòng)小組?；顒?dòng)小組按計(jì)劃開展活動(dòng)，在活動(dòng)中，陶冶職工的情操，提高職工的素質(zhì)，把醫(yī)院文化建設(shè)工作引向深入。

二、塑造行為文化，提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范職工行為，開展法制化教育

懂法、守法、合法執(zhí)業(yè)是醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本條件，開展法制教育管理，增強(qiáng)法制觀念，是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作順利開展的基礎(chǔ)保障。因此，醫(yī)院在管理上，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。醫(yī)院的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《傳染病防治法》，《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的許可范圍進(jìn)行。定全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)教育，通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、考試、考核等方式，全面提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，自覺地遵守法律法規(guī)，為醫(yī)療安全工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際工作，加大自查和整改工作的力度，一是把沒有執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生從醫(yī)療崗位上調(diào)整到其它崗位工作；二是為了充實(shí)一線護(hù)理工作，做到合法執(zhí)業(yè)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，把15名具有執(zhí)業(yè)資格在其它崗位上工作的護(hù)理人員調(diào)入一線工作；三是執(zhí)業(yè)助理證的醫(yī)生，必須在上級(jí)醫(yī)生的帶教和指導(dǎo)下工作，不能單獨(dú)值班和單獨(dú)從事醫(yī)療工作，真正做到合法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)。

2、制度化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的關(guān)鍵

圍繞著醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)院重新修訂和完善了醫(yī)院管理制度和各級(jí)各類人員工作職責(zé)，并編輯成冊(cè)，下發(fā)到各科室，組織全員學(xué)習(xí)、考試。通過考試強(qiáng)化每個(gè)人對(duì)規(guī)章制度和工作職責(zé)的掌握，醫(yī)院分別把不同科室的制度和工作職責(zé)做成板塊掛在辦公室墻上，作為強(qiáng)化制度和職責(zé)的手段和醫(yī)務(wù)人員工作的指南及行為的準(zhǔn)則。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院又重新修訂了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)細(xì)則，進(jìn)一步明確了醫(yī)德評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重新建立了全院醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為每報(bào)進(jìn)行一次全面的考評(píng)，考評(píng)結(jié)果記錄個(gè)人檔案。

為進(jìn)一步優(yōu)化改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，在醫(yī)療服務(wù)中推出“六項(xiàng)”服務(wù)制度，即：首問（診）責(zé)任制、服務(wù)承諾制、失職追究制、收費(fèi)公開制、單病種最低限價(jià)制。

三、塑造形象文化，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌

1、抓視覺形象，體現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)范，醫(yī)院近幾年來，在環(huán)境建設(shè)病房改造上下大力氣，擴(kuò)大投入，使醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)設(shè)施上有了翻天覆地的變化，歐式的門診樓立面，賓館化的住院病房樓，溫馨的病房，充分尊重人性的服務(wù)模式，兒科、婦產(chǎn)科病房的設(shè)計(jì)，無處不滲透出人文的設(shè)計(jì)理念，充分營(yíng)造出溫馨化就醫(yī)環(huán)境。多年來，醫(yī)院注重整體形象設(shè)計(jì)，先后創(chuàng)意了院旗、院徽、院歌、院訓(xùn)等系列標(biāo)志，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)色、院服、胸卡、體現(xiàn)了整

齊有序的現(xiàn)代醫(yī)院的風(fēng)貌。

第一，確立了醫(yī)院的精神文化形象，如確立院歌、院徽、院旗及醫(yī)院的服務(wù)理念、方針等文化精神口號(hào)，使職工天天有看的、回味有想的，強(qiáng)化了理念，指導(dǎo)了行為，使職工有了新的規(guī)范，有了新目標(biāo)，增強(qiáng)了職工的凝聚力，工作上的向心力，為患者服務(wù)的能動(dòng)力，有力促進(jìn)醫(yī)院職工的思想建設(shè)，提高了為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

第二，確立崗位形象，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)崗位形象即開拓進(jìn)取、廉潔公開、關(guān)心群眾、民主決策，醫(yī)院工作人員崗位形象即儀表端莊、語言文明、態(tài)度和藹、熱情待患、掛牌服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)確立了行政人員工作規(guī)范、后勤人員工作規(guī)范、醫(yī)生、護(hù)士規(guī)范等。通過確立崗位形象規(guī)范，使職工形象規(guī)范化、整體化、統(tǒng)一化，形成新的團(tuán)隊(duì)式精神面貌，提高職工的綜合文化素質(zhì)。

第三，確立環(huán)境形象，溫馨患者心靈。一個(gè)好的環(huán)境能使患者在精神上有一個(gè)詩一樣的心靈享受，使患病體能夠早日康復(fù)，基于這個(gè)理念，我們營(yíng)造了一所現(xiàn)代化的住院部大樓。

2、抓人才培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)

在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中，我們把開繼續(xù)教育，培養(yǎng)人才作為提高醫(yī)院實(shí)力的基礎(chǔ)，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，大力實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，打造人才“精品”，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，實(shí)現(xiàn)科主任跟著學(xué)科走，學(xué)科帶頭人跟著科研走，建立有重點(diǎn)、有選擇。分層培養(yǎng)機(jī)制，先后派中青年專業(yè)技術(shù)骨干120余人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并先后牡丹江心血管醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、哈醫(yī)大一院、哈醫(yī)大二

院、哈爾濱傳染病院、沈陽軍區(qū)總醫(yī)院、建立集團(tuán)醫(yī)院，科主任及專業(yè)技術(shù)骨干全部分期分批到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加學(xué)術(shù)交流，通過學(xué)習(xí)，學(xué)到了臨床新的診斷標(biāo)準(zhǔn)，新的用藥方法，新的手術(shù)，每年科主任帶著任務(wù)和新的課題去學(xué)習(xí)，回來后將學(xué)習(xí)情況作為總結(jié)，以點(diǎn)帶面?zhèn)魇诮o每位醫(yī)生，醫(yī)院提倡開展一個(gè)新項(xiàng)目，改進(jìn)一個(gè)新方法，引進(jìn)一種新藥品，從而促進(jìn)醫(yī)院專業(yè)水平邁入一個(gè)新檔次。

醫(yī)院文化建設(shè)的開展，使醫(yī)院在服務(wù)理念、工作態(tài)度、思想理念、責(zé)任心、責(zé)任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚(yáng)信315封，受到新聞媒體表揚(yáng)12次，社會(huì)測(cè)評(píng)綜合滿意度97.8％，我院連續(xù)多年被評(píng)為省、市級(jí)先進(jìn)單位及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)，給醫(yī)院的各項(xiàng)工作注入了生機(jī)和活力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到不繼的提高，醫(yī)療技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續(xù)努力，把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院工作的永久動(dòng)力，秉承求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗、廉潔奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院精神，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效總結(jié)

為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動(dòng)?；顒?dòng)調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個(gè)部門科室開展大討論，踴躍申報(bào)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，全院有19個(gè)科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評(píng)審篩選后確立了9個(gè)項(xiàng)目予以立項(xiàng)。通過活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項(xiàng)目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識(shí)和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機(jī)到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費(fèi)處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時(shí)間，由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費(fèi)處，收費(fèi)人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時(shí)間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，聘請(qǐng)專科醫(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識(shí)課件，建立43個(gè)課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點(diǎn)題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時(shí)上門宣講，通過健康講壇出院門活動(dòng)拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)宣傳醫(yī)院和專科業(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評(píng)；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動(dòng)手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對(duì)醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。

通過服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會(huì)口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗(yàn)和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中來。

2015年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴(kuò)大2014年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)做深做廣，除鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)工作情況總結(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)的開展，使醫(yī)院在服務(wù)理念、工作態(tài)度、思想理念、責(zé)任心、責(zé)任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚(yáng)信315封，受到新聞媒體表揚(yáng)12次，社會(huì)測(cè)評(píng)綜合滿意度97.8％，我院連續(xù)多年被評(píng)為省、市級(jí)先進(jìn)單位及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。總之，醫(yī)院文化建設(shè)，給醫(yī)院的各項(xiàng)工作注入了生機(jī)和活力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到不繼的提高，醫(yī)療技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續(xù)努力，把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院工作的永久動(dòng)力，秉承求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗、廉潔奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院精神，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。