第一篇：文明行醫(yī)問卷調(diào)查情況分析

策勒縣人民醫(yī)院文明行醫(yī)問卷調(diào)查情況分析總結(jié)

為促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，強化醫(yī)療核心制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民健康服務(wù)，特針對醫(yī)德醫(yī)風、文明行醫(yī)、核心制度、服務(wù)質(zhì)量四方面進行評議，評議結(jié)果顯示，病人對醫(yī)院文明行醫(yī)質(zhì)量較滿意。

“滿意”是一個心理學術(shù)語，是指人的一種肯定性的心理狀態(tài)。患者滿意度就是指患者在醫(yī)院就醫(yī)對其要求已被滿足程度的感受。醫(yī)院自實施患者滿意度問卷制度以來，不斷完善、改進滿意度問卷調(diào)查工作，多渠道、多層次調(diào)研患者在我院就醫(yī)過程中的實際感受，在整改的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整相關(guān)制度和規(guī)定，充分挖掘醫(yī)療潛力，最大限度地滿足患者需求。通過對這次文明行醫(yī)滿意度問卷調(diào)查分析，總結(jié)取得的一些經(jīng)驗和存在問題，以便不斷完善健全醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查工作長效機制，進一步提升醫(yī)院管理水平，暢通醫(yī)患溝通渠道。

患者的滿意程度是反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵指標，醫(yī)院大規(guī)模開展?jié)M意度問卷調(diào)查，是一切“以病人為中心”的服務(wù)理念的有效體現(xiàn)，也是不斷提高醫(yī)院管理水平和技術(shù)力量的有力保障，更是營造“和諧社會，平安醫(yī)院”的親民措施。在一定意義上來說，“病人滿意”可以作為醫(yī)療服務(wù)的終極目標，只要病人滿意了，那么我們就成功了。

當然，滿意度并不能作為判斷醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。作為一個評價指標，除了它本身的局限性外，作為評價的主體方—— 病人，他在評價的時候也會受諸多因素的影響而導致評價結(jié)果的不客觀。我院在實行滿意度問卷調(diào)查中，也還有很多方面需要進一步完善和加大實施力度，對于效果不理想的方法還需進一步改進。目前實行的大規(guī)模滿意度問卷調(diào)查，對提高醫(yī)院管理水平有一定的積極作用，通過問卷客觀真實地反映醫(yī)院的整體情況，真正了解病人的實際需求和亟待解決的問題，從病人不滿意處查找影響和制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸；從病人需求中挖掘醫(yī)院發(fā)展?jié)摿Γ粡恼臏贤ㄖ写龠M醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。它可以衡量醫(yī)院服務(wù)水平，也可以作為調(diào)整醫(yī)院規(guī)章制度的參考依據(jù)，最終為全面提高醫(yī)院的管理能力和服務(wù)意識起到積極的推動作用。

策勒縣人民醫(yī)院

2014年4月20日

第二篇：文明行醫(yī)問卷調(diào)查情況分析

曹縣人民醫(yī)院

文明行醫(yī)問卷調(diào)查情況分析

為促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，強化醫(yī)療核心制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民健康服務(wù)，特針對醫(yī)德醫(yī)風、文明行醫(yī)、核心制度、服務(wù)質(zhì)量四方面進行評議，評議結(jié)果顯示，病人對醫(yī)院文明行醫(yī)質(zhì)量較滿意。

“滿意”是一個心理學術(shù)語，是指人的一種肯定性的心理狀態(tài)?；颊邼M意度就是指患者在醫(yī)院就醫(yī)對其要求已被滿足程度的感受。醫(yī)院自實施患者滿意度問卷制度以來，不斷完善、改進滿意度問卷調(diào)查工作，多渠道、多層次調(diào)研患者在我院就醫(yī)過程中的實際感受，在整改的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整相關(guān)制度和規(guī)定，充分挖掘醫(yī)療潛力，最大限度地滿足患者需求。通過對這次文明行醫(yī)滿意度問卷調(diào)查分析，總結(jié)取得的一些經(jīng)驗和存在問題，以便不斷完善健全醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查工作長效機制，進一步提升醫(yī)院管理水平，暢通醫(yī)患溝通渠道。

患者的滿意程度是反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵指標，醫(yī)院大規(guī)模開展?jié)M意度問卷調(diào)查，是一切“以病人為中心”的服務(wù)理念的有效體現(xiàn)，也是不斷提高醫(yī)院管理水平和技術(shù)力量的有力保障，更是營造“和諧社會，平安醫(yī)院”的親民措施。在一定意義上來說，“病人滿意”可以作為醫(yī)療服務(wù)的終極目標，只要病人滿意了，那么我們就成功了。當然，滿意度并不能作為判斷醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。作為一個評價指標，除了它本身的局限性外，作為評價的主體方—— 病人，他在評價的時候也會受諸多因素的影響而導致評價結(jié)果的不客觀。我院在實行滿意度問卷調(diào)查中，也還有很多方面需要進一步完善和加大實施力度，對于效果不理想的方法還需進一步改進。目前實行的大規(guī)模滿意度問卷調(diào)查，對提高醫(yī)院管理水平有一定的積極作用，通過問卷客觀真實地反映醫(yī)院的整體情況，真正了解病人的實際需求和亟待解決的問題，從病人不滿意處查找影響和制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸；從病人需求中挖掘醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?；從整改溝通中促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。它可以衡量醫(yī)院服務(wù)水平，也可以作為調(diào)整醫(yī)院規(guī)章制度的參考依據(jù)，最終為全面提高醫(yī)院的管理能力和服務(wù)意識起到積極的推動作用。

曹縣人民醫(yī)院

二〇一三年十月二十日

第三篇：文明行醫(yī)承諾書

文明行醫(yī)承諾書

文明行醫(yī)需要我們樹立愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的新風尚。我們每一名醫(yī)務(wù)人員在繁重的工作面前，都應(yīng)顧全大局，任勞任怨，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，用“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，把微笑和溫暖送給患者。在病人就醫(yī)的過程中，我們要不斷進行換位思考，體諒病人的苦楚，用親切的語言，和藹的目光，無微不至的關(guān)懷去溫暖每一名病人，并以病人滿意作為衡量工作好壞的標準，為他們提供朋友般滿腔熱情的服務(wù)。

文明行醫(yī)需要我們刻苦鉆研醫(yī)術(shù)，診治精心。在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，學習為我們搭建了進步的平臺。我們要在實踐中不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提高自已的診療水平和服務(wù)水平，通過對病人的精心診治和用心服務(wù)，爭當和諧社會的健康衛(wèi)士。

此外，文明行醫(yī)還需要我們具有強烈的責任感和神圣感。當病人在遭受病痛折磨時，他們首先想到的就是我們。以“性命相托”的信任，我們能不深深感動嗎？還有，在這個追求個性和強調(diào)隱私的時代，病人將自己的隱私告之于醫(yī)生，我們能不感覺到責任嗎？這種強烈的責任感和神圣感，要求我們仔細了解病人病情，為病人實施有效的治療。

文明行醫(yī)促進和諧，構(gòu)建和諧人人有責。醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家。為了醫(yī)院的和諧發(fā)展，為了我們?nèi)巳硕寄軗碛幸粋€文明、和諧、美麗、溫暖的家，就讓我們攜起手來，從我做起，爭做文明職工，展文明行醫(yī)風采，共同締造我們美好的明天。

承諾人：

第四篇：文明行醫(yī)承諾

醫(yī)院文明行醫(yī)承諾

為不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，更好地為人民健康服務(wù)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、科學合理診療

秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植（介）入醫(yī)療器械行為，對醫(yī)療、用藥行為全過程追蹤管制，加大對“大處方”行為的查處力度，優(yōu)先使用基本藥物，推廣適宜技術(shù)。確保醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療事故發(fā)生率≤0.03‰，不發(fā)生完全責任醫(yī)療事故。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化門診診療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時間；推行節(jié)假日和雙休日門診。開展預約診療服務(wù)，合理配置護士人力資源，床護比達到1:0.4，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。

三、控制醫(yī)藥費用

遏制醫(yī)藥費用不合理增長勢頭，年內(nèi)門診、住院均次費用零增長；提高大型儀器設(shè)備檢查陽性率；控制抗菌藥物用藥比例；推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認。

四、遵守廉醫(yī)規(guī)定

扎實開展“醫(yī)藥回扣專項治理年”活動，在醫(yī)療活動中

－ 1 －

不接受患者及其親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

五、提升醫(yī)療水平

嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，開展崗位練兵，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加進修、培訓，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量。

以上承諾，歡迎監(jiān)督。

－ 2 －

第五篇：文明行醫(yī)承諾書

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文明行醫(yī)承諾文本

按照省衛(wèi)生廳和省文明辦關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，為不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，更好地為人民健康服務(wù)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、科學合理診療

秉承“一切以人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和醫(yī)療器械行為，對醫(yī)療、用藥行為全過程追蹤管制，加大對“大處方”行為的查處力度，優(yōu)先使用國家基本藥物，推廣適宜技術(shù)。確保醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療事故發(fā)生率，不發(fā)生完全責任醫(yī)療事故。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化門診診療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)手續(xù)，引進專家坐診，縮短群眾等候時間；推行節(jié)假日和雙休日門診。積極開展社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診，合理配置護士人力資源，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。開展對社區(qū)慢性病病人的追蹤隨訪。

三、控制醫(yī)藥費用

遏制醫(yī)藥費用不合理增長勢頭，年內(nèi)門診均次費用零增長；提高大型儀器設(shè)備檢查陽性率；控制抗菌藥物用藥比例；控制靜脈輸液比例。

—1—

四、遵守廉醫(yī)規(guī)定

扎實開展“醫(yī)藥回扣專項治理年”活動，在醫(yī)療活動中不接受患者及其親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

五、提升醫(yī)療水平

嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，開展崗位練兵，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加進修、培訓，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量。

六、做好受援工作

上級醫(yī)院長年派駐外科及B超醫(yī)師支援基層醫(yī)療機構(gòu)，提高基層醫(yī)療機構(gòu)人員的醫(yī)療水平；積極開展雙向轉(zhuǎn)診；提升本中心總體實力。

以上承諾，歡迎監(jiān)督。

杭州市余杭區(qū)黃湖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 中心主任：

—2— 醫(yī)生文明行醫(yī)承諾文本

按照省衛(wèi)生廳和省文明辦關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，結(jié)合本崗位實際，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一要救死扶傷，恪守醫(yī)德。弘揚白求恩精神，時刻為病人著想，把患者需求作為第一信號，把患者健康作為第一目標，把患者利益作為最高利益，視解除患者病痛為己任，積極當好人民群眾忠誠的健康衛(wèi)士。

二要規(guī)范執(zhí)業(yè)，科學施治。禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，做到不開大處方、不濫檢查，保護患者的隱私，努力為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。

三要遵紀守法，廉潔從醫(yī)。積極踐行社會主義榮辱觀，自覺抵制商業(yè)賄賂，拒收“紅包”、回扣、提成，維護患者的合法權(quán)益。

四要鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。要忠誠對待事業(yè)，孜孜不倦學習技術(shù)，刻苦鉆研，勤于思考，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平，以精湛的醫(yī)術(shù)解除患者疾苦。

五要發(fā)揮所長，奉獻社會。主動深入社區(qū)、農(nóng)村，積極宣傳衛(wèi)生保健知識，為廣大群眾提供免費醫(yī)療服務(wù)。

以上承諾，歡迎監(jiān)督。

杭州市余杭區(qū)黃湖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

承諾人：

—3— 護士文明行醫(yī)承諾文本

按照省衛(wèi)生廳和省文明辦關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，結(jié)合本崗位實際，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一要忠于職守，弘揚護德。大力發(fā)揚南丁格爾精神，遵守護士的職業(yè)道德，認真履行“保存生命、減輕痛苦、促進健康”的職責，盡心盡責，救死扶傷，給病人最佳的整體護理，全心全意為病人服務(wù)。

二要熱情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理。堅持微笑服務(wù)，遵守護士服務(wù)禮儀規(guī)范，一切以患者為中心，認真執(zhí)行各項制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成各項護理工作，為患者提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三要熱愛專業(yè)，勤勉好學。熱愛護理事業(yè)，干一行、愛一行、專一行，認真鉆研護理業(yè)務(wù)知識，不斷提高護理技術(shù)水平。

四要嚴格自律，潔身自好。模范遵守社會公德，遵紀守法，拒收“紅包”，永葆白衣天使的圣潔。

以上承諾，歡迎監(jiān)督。

杭州市余杭區(qū)黃湖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

承諾人：

—4— 窗口文明行醫(yī)承諾文本

按照省衛(wèi)生廳和省文明辦關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，結(jié)合本崗位實際，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一要忠于職守，弘揚護德。遵守救死扶傷，禮貌接診，文明待人，全心全意為病人服務(wù)。

二要熱情服務(wù)，合理收費。堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，滿意放心的服務(wù)原則。不在醫(yī)療服務(wù)中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。為患者提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三要熱愛專業(yè)，勤勉好學。熱愛窗口事業(yè)，笑臉迎人，做到干一行、愛一行、專一行。

四要嚴格自律，潔身自好。模范遵守社會公德，遵紀守法，拒收“紅包”，永葆微笑窗口。

以上承諾，歡迎監(jiān)督。

杭州市余杭區(qū)黃湖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

承諾人：

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