第一篇：2012醫(yī)院效能建設計劃

**醫(yī)院2012年機關(guān)效能建設

實施意見

為進一步加強醫(yī)院效能建設，切實改進工作作風，增強服務意識，提 高工作效率，促進我院各項工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，營造良好的醫(yī)療環(huán)境。根據(jù)縣委、縣政府以及主管部門關(guān)于加強機關(guān)效能建設的具體要求和文件精神，結(jié)合我院實際，制定如下實施意見。

一、指導思想

為深入貫徹黨的十七屆六中全會、中央新疆工作座談會和全國對口援疆工作會議精神，落實科學發(fā)展觀，加快建設服務型政府，提高效率，加強機關(guān)效能建設，優(yōu)化政務環(huán)境，進一步推進縣跨越式發(fā)展和長治久安。根據(jù)《地直加強機關(guān)效能建設暫行規(guī)定》《地直單位年度工作考、核辦法》和《地直機關(guān)效能考評實施辦法》，制定本實施方案。

基本原則：以教育干部職工、轉(zhuǎn)變作風、促進醫(yī)院發(fā)展為目的，緊密聯(lián)系醫(yī)院工作實際，認真查找醫(yī)院在效能上需要解決的突出問題，研究制定改進工作作風、提高辦事效率、創(chuàng)新服務流程，進一步優(yōu)化我院發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范行政程序、規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高行政效能“兩規(guī)范一效能”工作，使醫(yī)院在運行機制、服務流程上有新突破，干部職工在轉(zhuǎn)變工作作風、履行工作職責、提升服務質(zhì)量、提高辦事效率上有新的改進，人 民群眾對醫(yī)院干部職工的工作滿意度上有新的提高。

二、工作目標

通過開展機關(guān)效能建設，促進機關(guān)轉(zhuǎn)變職能，建立權(quán)責明析、行為規(guī) 范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的機關(guān)運作機制，科學、民主、權(quán)責統(tǒng)一的決策機制，準確及時的機關(guān)信息公開機制，使我院及其工作人員為民服務、依法行政的觀念進一步增強，日常工作效率、參與社會管理和公共服務水平得到進一步提高，人民群眾對我院的滿意度進一步增強，從而實現(xiàn)行政提速、服務提質(zhì)、制度提效、隊伍提素、形象提升的目標。

三、主要工作

要緊緊圍繞學習貫徹落實黨的十七大精神，抓住對口援助我市 的有利時機，認真分析我院的優(yōu)勢與不足，努力查找干部隊伍思想作風的差距，引導全院干部職工學習先進經(jīng)驗和管理方法，對照先進典型，從學習創(chuàng)新、精神狀態(tài)、能力素質(zhì)、辦事效率、服務基層、聯(lián)系群眾、工作機制、促進發(fā)展、執(zhí)行落實等方面入手，尋找差距和對策，切實解決好影響落實科學發(fā)展觀的突出問題，使機關(guān)效能建設更有針對性。

（一）開展我院干部大培訓，提高我院干部職工隊伍的綜合素質(zhì)要認真貫徹落實黨的十七大會議精神，學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)。舉行“加強效能建設、促進社會和諧”“機關(guān)、職業(yè)道德建設”專題輔導活動，不斷拓展廣大干部職工的工作思路，提高 工作能力。要抓好崗位大練兵、業(yè)務大比拼活動，促使廣大干部職工認真 學習業(yè)務知識，大力提高業(yè)務技能和工作效率，爭做本職工作的行家里手。

（二）開展機關(guān)文化建設大創(chuàng)新，增強機關(guān)凝聚力

開展機關(guān)文化建設大創(chuàng)新，要抓好文化活動，創(chuàng)新形式和載體，展現(xiàn)我院各部門開展效能建設的特色和亮點。建立健全學習宣傳欄、圖書閱覽室、職工之家等文體場所，利用“國際護士節(jié)”等特殊的節(jié)日，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富、醫(yī)院文化品牌。

（三）開展我院行政大提速，推進我院規(guī)范化建設

開展我院行政大提速，我院是“地區(qū)級巾幗國文明示范崗”窗口服務單位，要全面建立健全首問責任、服務承諾、限時辦結(jié)、一次性告知、辦事公開、崗位責任、過錯責任追究、績效考核、同崗替代等效能建設“九項制度”。要切實加強對市委、市政府重大決策和重點項目推進情況的效能監(jiān)察，加強對重點對象、重點環(huán)節(jié)和重點科室的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正嚴重影響效能的行為，嚴格實施行政效能問責。要著力加強對服務承諾推行和兌現(xiàn)情況的監(jiān)督，加大對不履行承諾的典型案例的懲治力度，促使我院以有諾必踐的實際行動取信于民。

（四）開展機關(guān)效能大考核，提高我院工作人員執(zhí)行力

開展機關(guān)效能大考核，組織有關(guān)職能部門開展明查暗訪和專題視察，評議和監(jiān)督機關(guān)效能建設。要繼續(xù)抓好“行風評議”工作，拓展空間，讓廣大群眾積極參與監(jiān)督機關(guān)效能建設。采用聘請作風效能監(jiān)督員、設立和公布投訴電話等辦法，廣泛聽取社會各界對我院機關(guān)效能建設的意見建議。要建立健全績效考核 制度，科學制定考核目標、內(nèi)容、標準和方式，保證考核的公開、公平、公正。要加強考核結(jié)果的運用，把機關(guān)效能建設績效考核與工作目標考核、黨風廉政建設責

任制考核、領(lǐng)導干部年終述職、工作人員年度考核等有機 結(jié)合起來，作為干部職工業(yè)績評定、獎勵懲罰、選拔任用的重要依據(jù)。

（五）以人為本，建立完善長效機制

醫(yī)院機關(guān)效能建設要緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以人為本，立足工作實際，以解決突出問題為重點，著力檢查職能部門、關(guān)鍵部位、重點崗位的不作為、亂作為和“中梗阻”現(xiàn)象，強化服務意識，改善服務質(zhì)量，提高辦事效率等，以飽滿的精神面貌、熱情的工作態(tài)度為廣大患者，為臨床一線提供服務。努力提供勤政、廉潔、務實、高效的機關(guān)服務職能。

1、突出重點，抓好院務公開

突出重點，效能建設的要害在于公開透明，無論辦什么事情，公開才能高效，透明才能廉潔。醫(yī)院除向患者公開與其相關(guān)的內(nèi)容外，也應向醫(yī)院職工公開醫(yī)院相關(guān)信息、醫(yī)院收支情況、大額資金使用、績效考核勞務分配、行政辦公費、招待費、交通費等信息，使醫(yī)院職工知道醫(yī)院的經(jīng)營狀況，共同參與醫(yī)院的經(jīng)營管理，充分調(diào)動醫(yī)院職工的積極性，促進醫(yī)院又好又快健康發(fā)展。

2、健全制度，完善醫(yī)院管理

在權(quán)力陽光運行上下功夫，健全制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)院經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。要在制度建設上下功夫，既要加強制度建設，也要確保制度的落實。醫(yī)院領(lǐng)導、中層干部要帶頭學習制度，嚴格執(zhí)行制度，增強依法冶 院的意識，用制度規(guī)范自己的行為，切實養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事的好習慣。在醫(yī)院招聘人員、干部調(diào)整、職稱晉升、基建

裝飾、設備采購等重點領(lǐng)域堅持公開、招標、競標原則，公平競爭，防止暗箱操作，實行陽光運作。

四、具體措施

（一）把機關(guān)效能建設與搞好醫(yī)院管理年活動的整改相結(jié)合醫(yī)院根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動檢查情況，層層召開分析會，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，分別制訂出整改措施，切實加以整改，從質(zhì)量、服務、環(huán)境、費用等幾個環(huán)節(jié)進一步加強和規(guī)范醫(yī)院管理，努力提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量。

（二）把機關(guān)效能建設與做好醫(yī)療服務工作相結(jié)合在效能建設活動中，不僅要求機關(guān)職能部門認真查找存在的問題，提高機關(guān)效能，而且要求臨床醫(yī)技科室也要認真查找臨床醫(yī)療工作中存在的 問題，采取措施切實加以改進，通過開展機關(guān)效能建設活動，進一步理順醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，努力提高醫(yī)療服務水平和整體工作效能。

（三）把機關(guān)效能建設與理論學習和思想改造結(jié)合起來

醫(yī)院要求大家學習領(lǐng)會上級有關(guān)機關(guān)效能建設的文件資料，查找自己在思想觀念方面存在的問題和根源，認真搞好思想改造，提高自身的思想覺悟，加強自身修養(yǎng)，從各方面嚴格要求自己，努力為醫(yī)院建設發(fā)展作貢獻。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，明確職責

成立醫(yī)院機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組，負責活動的部署、組織、協(xié)

調(diào)和指導。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責了解情況、交流信息、具體協(xié)調(diào)、檢查 督促、下發(fā)通報等工作。各科室要切實落實機關(guān)效能建設實施意見，促使各項業(yè)務工作上新臺階，做到效能建設和業(yè)務工作相互促進，相益得彰。

（二）強化監(jiān)督，狠抓落實

醫(yī)院效能辦要加強對機關(guān)效能建設的指導、檢查、監(jiān)督，對不認真組 織開展機關(guān)效能建設的，存在決策不當、政令不暢、作風不實、效率不佳、服務不優(yōu)、行為不端等突出問題的，嚴肅追究科室領(lǐng)導和有關(guān)責任人的責任。

（三）不斷創(chuàng)新，務求實效

各科室要立足自身實際，著眼醫(yī)院發(fā)展大局，認真研究新情況，解決 新問題，不斷創(chuàng)新機關(guān)效能建設的方式、途徑，在改進措施上下功夫，在工作實效上求突破，努力使醫(yī)院機關(guān)效能建設提升到一個新的水平，躍上一個新的臺階。

效能建設活動是一項長期、艱巨的工作，醫(yī)院著力要干的工作很多，醫(yī)院在行風建設、職工職業(yè)道德上需加強學習，堅持不懈抓的不正之風要 切實加大管理，注重實效。醫(yī)院各項制度建設亦需要進一步健全完善，使我院朝著現(xiàn)代化管理、法制化邁進。

**醫(yī)院

二〇一二年一月十一日

第二篇：醫(yī)院效能建設工作總結(jié)

**醫(yī)院2012年效能建設自查自評工作總結(jié) 我院按照《2012年行政機關(guān)效能考評工作實施方案》的要求，結(jié)合我院制定的《2012年行政效能建設工作意見》，認真開展機關(guān)行政效能建設，取得一定的成效。根據(jù)《行政機關(guān)效能建設辦公室關(guān)于做好行政效能建設自查工作的通知》的要求，現(xiàn)將我院2012年效能建設工作自查如下：

一、高度重視，建立健全機構(gòu)

我院認真組織全體干部職工學習《關(guān)于開展機關(guān)效能建設工作的實施意見》，并進行廣泛宣傳，統(tǒng)一思想認識，明確開展機關(guān)效能建設的目的、意義及方法步驟。成立了以院長**同志為組長，由各科室負責人為成員的院機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責處理機關(guān)效能建設的日常事務。同時設立了效能投訴和舉報電話，做到有訴必理、有理必果。為加大監(jiān)督力度。

二、加強機關(guān)規(guī)范管理，將行政效能建設落到實處。

我院根據(jù)市委、市政府的要求，結(jié)合實際工作情況，嚴格按照《地直醫(yī)院2012年行政效能建設工作意見》開展行政效能建設工作。

1、加強電子政務建設，積極推行政務公開。確定專人負責信息公開工作，同時加強行政效能建設宣傳，建立了信息報送制度。在辦公區(qū)域設置了公示欄，對單位內(nèi)設機構(gòu)職責和人員分工、收費項目進行公示。

2、大力開展節(jié)能減排活動。弘揚艱苦奮斗精神，提倡厲行節(jié)約，加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和節(jié)約辦公用品等日常工作的管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體干部職工提出關(guān)于厲行節(jié)約控減

支出的倡議，倡議大家從自我做起，從每一件小事做起。節(jié)約每一滴水、每一度電，每一滴油，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，合理有效地利用能源、緩解能源緊缺狀況，堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實現(xiàn)瀘州經(jīng)濟加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展。

3、認真落實首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制三項制度。加強對院內(nèi)干部職工的思想教育工作，進一步規(guī)范干部職工的言行，對前來辦事、咨詢、反映情況的單位和個人，依照職責首次接待辦的工作人員做到了熱情接待、耐心講解、認真辦理、負責到底。對不屬于本部門或本人職責范圍的事項，也做到細致的解釋、引導，帶到承辦科室辦理，得到當事人的好評。同時，全體工作人員實行掛牌上崗，并設立去向告知牌，進一步規(guī)范了機關(guān)的行政行為，樹立了工作人員的良好形象。

三、加強領(lǐng)導，嚴格考核，不斷推動行政效能建設深入開展。我院領(lǐng)導高度重視行政效能建設工作的組織與管理，將行政效能建設工作作為一項重要工作來抓，形成了由主要領(lǐng)導親自管，分管領(lǐng)導具體負責的工作格局。按照市委、市政府的要求，將行政效能建設工作納入單位黨風廉政建設考核、領(lǐng)導班子考核和工作目標管理以及對干部職工個人考核，制訂了切實可行的行政效能建設工作意見。我院還利用政治學習時間學習行政效能建設的相關(guān)文件精神，提高了全院工作人員對行政效能建設工作的認識，使全院干部職工牢固樹立效能意識、大局意識，有力地推動和保證了行政效能建設工作的深入開展。

四、強化行政效能監(jiān)察，提高行政機關(guān)效率和質(zhì)量。

按照為民、務實、清廉的要求，結(jié)合開展“互民、惠民”活動，嚴格要求我院干部職工遵守各項規(guī)章紀律，堅持上下班制度，不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事，增強事業(yè)心和責任感，強化執(zhí)政為民理念，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高辦事效率和工作效能。院辦公室、人事監(jiān)察科定期或不定期對單位職工出勤情況、特別是在公務時間利用電腦上網(wǎng)炒股、聊天和打游戲等行為、掛牌上崗等情況進行督查，并嚴格責任追究。

五、存在的問題： 機關(guān)效能建設是一項長期性的工作，盡管我們這這方面取得了一定成績，但還需持之以恒。自查自糾情況和效能建設監(jiān)督員及效能建設投訴中心調(diào)查和明察暗訪后反饋的信息，尚有以下幾個方面工作，需要進一步改進：

1、進一步完善公示制度；

2、進一步健全否定報備制度；

3、強化監(jiān)督落實機制；

4、進一步提高工作效率和服務水平。

六、今后的工作思路：

建章立制，強化措施，進一步端正機關(guān)工作作風，嚴格管理，標本兼治，糾建并舉，嚴肅違諾究查制度。**醫(yī)院

二0一二年十月四日篇二：2011年開城鎮(zhèn)衛(wèi)生院效能建設工作總結(jié)

開城鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年機關(guān)效能建設

工作總結(jié)

開衛(wèi)發(fā)【2011】107號

為進一步改進衛(wèi)生行業(yè)機關(guān)作風，提高工作效能，現(xiàn)根據(jù)原州區(qū)衛(wèi)生局《2011年機關(guān)效能建設工作計劃》文件精神，通過我院各科室努力，我院醫(yī)藥衛(wèi)生工作和2011年我院機關(guān)效能建設工取得了很好的成績，現(xiàn)將我院機關(guān)效能建設工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，組織學習

我院領(lǐng)導高度重視，召開專題會議，成立領(lǐng)導小組。組織學習了堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊扣區(qū)委、政府“抓創(chuàng)新、重統(tǒng)籌、惠民生”

中心任務，突出“優(yōu)服務、樹品牌、強執(zhí)行、提效能”主線，圍繞“堅持依法行政，提高機關(guān)效能，改善服務質(zhì)量”的總體目標和2011年醫(yī)藥衛(wèi)生工作重點，不斷強化衛(wèi)生系統(tǒng)機關(guān)作風效能建設，全面提升衛(wèi)生工作水平。在第一階段我院機關(guān)效能建設以各科室為重點，努力增強工作人員服務、責任、清廉和節(jié)儉意識，著力解決機關(guān)效能建設中存在的突出問題，使各科室和工作人員在履行職責和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務質(zhì)量和辦事效率上有新的提高，在基層單位和人民群眾的滿意度上有新的提升，努力形成“行為規(guī)范、令行禁止、協(xié)調(diào)配合、公正透明、廉潔高效”的機關(guān)管理體制和運行機制。

二、明確職能，查擺整改

1、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。推進了基本醫(yī)療保障制度建設，切實減輕群眾個人支付的醫(yī)藥費用負擔。完善基本藥物制度和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，方便群眾就醫(yī)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用，降低醫(yī)療服務和藥品價格。促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化，使城鄉(xiāng)居民都能享受基本公共衛(wèi)生服務，最大限度地預防疾病。推進公立醫(yī)院改革，提高了醫(yī)療服務水平，努力解決群眾“看病難、看病貴”問題。

2、規(guī)范醫(yī)藥衛(wèi)生行政行為。主動公開政務信息，嚴格執(zhí)行重大行政決策公布程序，行政處罰自由裁量要以事實為依據(jù)、以法律為準繩，做到公開、公平、公正，做到行政處罰與違法行為的危害性相當。嚴格行政審批是否高效、程序是否規(guī)范、自由裁量是否合理、處罰是否公正透明等監(jiān)督檢

查，嚴肅查處違規(guī)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法和收受管理服務對象禮品、禮金及接受吃請等行為。

3、努力提供公共衛(wèi)生服務。明確政府責任，積極實施國家基本公共衛(wèi)生和重大公共衛(wèi)生服務項目，對城鄉(xiāng)居民健康問題實施干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，使城鄉(xiāng)居民享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務。建立了居民健康檔案，積極開展健康教育、預防接種、傳染病防治、慢性病和重性精神疾病管理，加強兒童、孕產(chǎn)婦和老年人保健。針對主要傳染病、慢性病、地方病、職業(yè)病等重大疾病和嚴重威脅婦女、兒童等重點人群的健康問題以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件預防和處置需要，制定和實施重大公共衛(wèi)生服務項目。

4、切實提升了醫(yī)療服務水平。深化了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意“三好一滿意”和“以人為本、執(zhí)政為民”專項活動。增強了服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，改善群眾看病就醫(yī)感受；一是優(yōu)化服務流程，加強導醫(yī)管理，方便群眾看病就醫(yī)；服務公開透明，嚴格告知制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，掌握溝通技巧，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。三是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，抓好重點崗位交流輪崗和廉政風險管理；

加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。四是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意；全面開展民主評議醫(yī)藥衛(wèi)生政風行風，讓群眾享受到質(zhì)優(yōu)、價廉、安全、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

5、查找問題。領(lǐng)導小組深入科室和服務對各科室對照有關(guān)工作要求和標準查找科室及職工存在的問題和不足，重點檢查依法行政、履行職責、辦事程序、工作作風、辦事效率等方面的問題和不足。制定整改措施。我院征集上級意見收集老百姓的意見、建議、問題和不足進行了分門別類的梳理歸納，對本單位環(huán)境衛(wèi)生，人員態(tài)度，工作流程進行整改，隨時檢查，并時刻接受群眾監(jiān)督。并鞏固擴大了建設成果，建立健全保持和提高機關(guān)效能建設的各項制度，形成長效機制。嚴格獎懲制度。對在機關(guān)效能建設中做出突出成績的進行了表彰，對不思進取，工作懈怠，效能低下的，視情節(jié)作出了相應處理。

三、檢查督導，加強管理

領(lǐng)導小組對各科室機關(guān)效能建設及整改措施落實情況進行檢查和績效考評，通過對上級指導思想的學習，我院職工素質(zhì)和認識有明顯提高，并認真落實了文件精神，繼續(xù)學習，加大整改力度，加強內(nèi)部管理，力爭做到“三好一滿意”。積極開展了創(chuàng)建“六型機關(guān)”（即學習型、服務型、節(jié)約型、創(chuàng)新型、法制型、廉潔型機關(guān)）活動，努力提高機關(guān)行政服務能力。一是進一步完善內(nèi)部工作規(guī)范，樹立民主、便民、利民的服務理念，嚴格執(zhí)行崗位責任制、首問負責制、服務

承諾制、限時辦結(jié)制、告知聽證制、失職追究制和績效考核制，用制度管人管事。二是加強職業(yè)道德和文化建設，健全學習培訓，大力提倡文明用語、文明辦公、文明執(zhí)法。三是做好單位衛(wèi)生工作，保持辦公環(huán)境“潔、凈、美”，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。四是進一步厲行節(jié)約，廉潔從政，杜絕浪費，從我做起，節(jié)約用水、用電、用品和通訊費用，嚴格控制會議和公務接待支出，培養(yǎng)工作人員的節(jié)約意識，推進節(jié)約型機關(guān)建設。五是建立健全信訪工作責任制，將信訪工作績效納入年終考核體系，明確信訪事項受理、辦理、督辦責任。開城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二0一一年十一月十三日

主題詞： 效能建設 工作 總結(jié)

報：原州區(qū)衛(wèi)生局

開城鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年11月13日印篇三：2012效能建設工作總結(jié)

鳳陽縣人民醫(yī)院2012工作目標任務總結(jié) 2012年，我院在縣委、縣政府及主管局的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以十八大精神做指引，深入落實科學發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“堅持以人為本、提高服務質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為、保證醫(yī)療安全”的總體工作方針。醫(yī)院管理上實現(xiàn)了科學管理、強化措施、狠抓落實、注重實效?，F(xiàn)將2012年工作匯報如下：

一、醫(yī)院管理： 1、2012年經(jīng)縣委、縣政府研究決定縣一院和縣二院合并成立為“鳳陽縣人民醫(yī)院”，合并后的新院從醫(yī)療與管理模式都有較大提高。縣二院合并后更名為“鳳陽縣人民醫(yī)院臨淮關(guān)分院”，我院已派出相關(guān)職能科室對分院的的醫(yī)療服務能力、服務水平、整體布局、院內(nèi)感染的控制等工作進行評估考察，已制定出整改、提高的措施和計劃，并對分院的住院大樓進行加固。對病區(qū)進行改造，以提升分院的管理水平、醫(yī)療水平、服務水平，確保患者就診需求。目前，整合工作正在進行，我們做到無縫融合、同步發(fā)展。

2、衛(wèi)生部制定了《二級綜合醫(yī)院評審標準（2012年版）實 施細則》（衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)?2012?57號）。我院即將接受市局“二甲”醫(yī)院復審，為確保該項工作順利完成，我院成立了以院長為組長，分管院長為副組長，各職能科室為成員的“二甲”復審領(lǐng)導小組，對二甲標準進行了分解、細化。并在工作中對新“二甲”標準進行學習和研究；我院于11月對照新標準開展了一次自查自糾，對存在的問題，進行整改、落實，實行了責任追究制度。此項工作已全部到位。1

二、醫(yī)療質(zhì)量和患者安全：醫(yī)療質(zhì)量和患者安全工作是一個長期、復雜、變化的系統(tǒng)工程，這需要每位醫(yī)護人員都要全力以赴，共同參與。

1、大力開展衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療安全宣傳教育。遵照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《處方管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格做到了醫(yī)務人員準入制度，醫(yī)護人員100%持證上崗，依法行醫(yī)。

2、努力提高醫(yī)務人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)，全面提升醫(yī)院質(zhì)量安全管理能力。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的具體要求和我院實際，針對工作中存在的問題開展自查自糾，并制訂切實可行的整改措施加以整改。

3、加強診療行為規(guī)范管理，做到合理檢查，合理用藥。定期檢查考核，量化、細化考核項目。醫(yī)務科和護理部重新制訂了病歷書寫規(guī)范、醫(yī)療核心制度、專科護理規(guī)范等，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理操作規(guī)程，強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、檢查，嚴格落實三級查房制度，嚴格規(guī)范醫(yī)療操作行為，堅決杜絕醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生。

4、加大了對圍手術(shù)期管理整改的措施。特別是對手術(shù)病人做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各環(huán)節(jié)的工作，做好術(shù)前檢查和討論，確定最佳手術(shù)方案。術(shù)中謹慎操作，術(shù)后細心觀察、護理，保證醫(yī)療安全。同時，加強科室間的配合，落實會診制度，匯集眾人智慧，運用各種診療手段，提高診斷的準確率，安全、高效率地完成醫(yī)療、護理任務。

5、加強患者安全目標管理。通過深入開展加強“患者安全目標”管理，逐步建立科學、規(guī)范的醫(yī)院管理制度和醫(yī)療質(zhì)量體系，保障醫(yī)療安全，維護群眾利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院對重點科室實施了患者腕帶識別標志、臨床危急值報告制度，確?；颊甙踩?。2

6、醫(yī)務科、護理部和質(zhì)管辦分別對醫(yī)療、護理人員開展了業(yè)務知識的培訓。對醫(yī)護人員進行“三基三嚴”訓練和考核，組織醫(yī)護人員業(yè)務學習，傳輸新的知識，訓練業(yè)務技能。緊緊圍繞加強“三基三嚴”訓練、落實醫(yī)療核心制度等重點工作?；旧献龅搅嗽掠信嘤枴⒓居锌己?、年有評比。

7、加強醫(yī)技科室管理、提高工作質(zhì)量。嚴格貫徹落實有關(guān)規(guī)定和制度，制定高效率的質(zhì)量管理方案，成立以分管院長為領(lǐng)導的質(zhì)量管理小組。完善了相關(guān)制度和操作規(guī)程，為臨床提供了可靠的診斷依據(jù)，做到了管理嚴格、操作規(guī)范、檢查結(jié)果準確、報告時間及時，滿足了臨床業(yè)務工作需要。

8、在全院各臨床科室，通過患者滿意度調(diào)查表顯示，經(jīng)院部審核評出了優(yōu)秀護士長5人，優(yōu)秀護士15人。

三、學科建設和才培養(yǎng)：為規(guī)范學科建設，建設標準化的縣級醫(yī)院。我院積極貫徹落實《重癥醫(yī)學科建設與管理指南》和急診急救的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范學科建設，整合人才、設備資源，為新科室配臵了專業(yè)護理和搶救的設備、設施，選配了優(yōu)秀技術(shù)人員派往省內(nèi)、外“三甲”醫(yī)院重癥醫(yī)學科、麻醉科和新生兒科進修學習和培訓，保證了新科室的工作規(guī)范運轉(zhuǎn)。

1、由于病人增多，為減輕各科室壓力，將內(nèi)科分為內(nèi)

一、內(nèi)

二、內(nèi)

三、內(nèi)

四、內(nèi)五科；外科分為外

一、外

二、外

三、外

四、外五科。今年下半年，我縣板橋地區(qū)多發(fā)“丙肝”病人，省、市領(lǐng)導高度重視，我院立即在傳染病區(qū)成立了“丙肝病人專區(qū)”，抽調(diào)大量人員、物資、藥品進行救治。由于病員多，床位嚴重不足，經(jīng)我院申請，上級部門同意在傳染病區(qū)加蓋簡易板房，經(jīng)過前期準備已經(jīng)動工。以上科室均運行良好，有效的緩解了病人需求。

2、加強人才隊伍建設，吸收和招聘醫(yī)院所需要的專業(yè)技術(shù)人員，力求達到人力資源配臵符合醫(yī)院功能任務和管理的需要。目前，我院有碩士研究生四名，在職研究生四名。下半年我院根據(jù) 3 招聘了26名人員，其中本科生五名，其余是大專生護理專業(yè)。優(yōu)化了我院的人才結(jié)構(gòu)，適應了臨床需要。

3、根據(jù)省衛(wèi)生廳要求，我院在6月份分別對我院在崗的500余名工作人員進行了全員醫(yī)療培訓，合格率達100%，醫(yī)務和護理對全院的醫(yī)護人員進行了三基考核，合格率達100%。

四、硬件建設：為滿足醫(yī)院發(fā)展需要，經(jīng)招標局招標購臵了一套放射科dr設備。對購臵磁共振設備進行了可行性論證，具體工作仍在準備中。

五、信息化建設：完善了his各個子系統(tǒng)。his系統(tǒng)與新的財務軟件已實現(xiàn)成功接軌。目前，his系統(tǒng)與臨淮關(guān)分院銜接工作正在進行中。pacs（影像科圖像存儲與傳輸系統(tǒng)）系統(tǒng)、檢驗科信息系統(tǒng)（lis）和放射影像信息系統(tǒng)（ris）、臨床路徑管理軟件系統(tǒng)正在醞釀中，力爭早日上線。

六、加強藥事和設備管理：

藥事管理：

1、嚴格按照《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)麻醉藥品、第一類精神藥品管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，做好我院麻醉藥品、第一類精神藥品廢棄空安瓿、貼劑的回收、核對和記錄。

2、開展了合理應用抗菌藥物專項整治活動，對臨床使用排名靠前的抗菌素，進行控制，有效地扼止了濫用抗菌藥物的嚴重勢頭。

3、根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)改政策，我院在2012年12月1日，藥品實行零差率銷售，將降價藥品通過電子顯示屏及展板形式公開，這一惠民政策得到了廣大人民群眾的一致好評。

4、對我院藥劑從業(yè)人員，進行了定期考核，合格率達100%。設備管理：

1、我院規(guī)定了醫(yī)療、教學、科研所需的醫(yī)療器械，均由設備科統(tǒng)一負責采購，供應分配，管理和維修。

2、對所需購臵醫(yī)療設備的科室，由使用科室提出申請報告，經(jīng)設備科審核，報分管院長、院長同意，報衛(wèi)生局批準，參加政府招投標采購。

七、進一步完善獎金分配及績效考核方案：

獎金分配與考核系數(shù)和服務質(zhì)量緊密掛鉤，該項工作正在穩(wěn)步執(zhí)行?？冃И劷鸱峙?，醫(yī)院財務部門將進一步合理調(diào)整、完善核算方式和方法，按照工作量考核與質(zhì)量考核相結(jié)合的原則，科學設臵相關(guān)考核指標，結(jié)合“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”的分配原則，充分體現(xiàn)一線科室工作量和業(yè)務量。

八、醫(yī)療保險工作： 根據(jù)新農(nóng)合管理機構(gòu)的要求，我院新增了十個病種進行了臨床路徑管理，該項工作取得了一定成績。

職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、新農(nóng)合等醫(yī)療保險工作穩(wěn)步推進。

九、進一步開展“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作： 我院始終以服務發(fā)展、服務群眾、服務基層為己任，積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的三好一滿意活動和“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就診環(huán)境。

進一步樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，在2012年工作中，我院有三名同志被評為全縣“醫(yī)德醫(yī)風”模范。

十、組織人事工作：

1、我院狠抓人才培養(yǎng)，實行人才強院，科技興院的戰(zhàn)略方針，鼓勵臨床一線醫(yī)護人員、職能科室行管人員外出進修，學習，參加省、市、縣各種培訓活動。

2、實行定編定崗，建立職責明確、有效放權(quán)的崗位責任制，建立科學、公正、公開的績效考核制度和公正、公平、合理的薪酬體系。

十一、抓好幾項“高壓電”工作： 5篇四：陳橋醫(yī)院2011年黨風廉政建設和行風建設工作總結(jié) 2011年黨風廉政建設和行風效能建設工作總結(jié)

今年來，在縣衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的指導下，我院認真落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，圍繞減輕群眾醫(yī)療費用負擔問題，按照標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，積極開展黨風廉政建設和行風效能建設，著力提高全體員工的職業(yè)道德和服務水平，規(guī)范了內(nèi)部管理和執(zhí)業(yè)行為，現(xiàn)具體總結(jié)如下。

一、強化責任，實行黨風廉政建設和行風效能建設目標管理責任制。為了確保黨風廉政建設和行風效能建設順利開展，我院按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，2011年上半年，先后組織干部職工觀看了《警鐘長鳴》等反腐倡廉警示教育片，傳達學習了縣反貪局陳局長和縣衛(wèi)生局陳局長在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設暨反腐倡廉警示教育大會的講話，院部分別與各科室簽訂了黨風廉政建設和行風效能建設責任狀，院長為黨風廉政建設和行風效能建設第一責任人。實行一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，形成管業(yè)務必須管行風效能、層層抓落實的工作責任制，并把責任制落實情況納入科室和個人工作目標綜合評定，使黨風廉政建設和行風效能建設相關(guān)工作有布臵、有檢查、有考核、有責任追究。

二、積極開展“三好一滿意”活動，切實轉(zhuǎn)變工作作風、加強廉潔自律、提高工作效能、強化職業(yè)道德和行業(yè)作風建設。

根據(jù)縣縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，今年來，我院把黨風廉政建設、行風效能建設和開展 “三好一滿意”活動有機結(jié)合起來，通過“學”、“看”、“講”、“查”、“談”強化教育效果?！皩W”主要是學習黨的十七大關(guān)于反腐倡廉建設的新要求，學習《以胡錦濤為總書記的黨中央反腐倡廉重要論述》和《加強制度建設、堅持勤政廉政、促進科學發(fā)展主題教育讀本》等；“看”是組織全體員工觀看《金湖縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設暨反腐倡廉警示教育大會》專題片，并要求每個人都寫了觀后感，以衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)的實實在在的典型進行行業(yè)警示教育，進一步規(guī)范行業(yè)管理，營造“廉潔行醫(yī)，和諧向上”的氛圍，收到較好的教育效果；“講”是鎮(zhèn)分管領(lǐng)導和院領(lǐng)導結(jié)合衛(wèi)生工作實際，分別講一次廉

政黨課；“查”是院領(lǐng)導班子及院領(lǐng)導、中層干部等認真查找在嚴格遵守法律法規(guī)、黨紀政紀等方面存在的突出問題，以及本單位有關(guān)制度建立、完善和落實等方面存在的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)；“談”是召開領(lǐng)導班子民主生活會和全體員工民主生活會，退休人員民主生活會等，圍繞主題，聯(lián)系實際，談學習體會，重點談在完善、創(chuàng)新和落實所分管工作或各自在日常醫(yī)療衛(wèi)生工作中遵紀守法、履行職責的情況，以及自身遵守反腐倡廉制度方面存在的主要問題，深刻剖析思想根源，明確努力方向。

三、以人為本，嚴格崗位紀律，注重效能建設。

1、建章立制，從源頭上杜絕行業(yè)不正之風。

一是實行醫(yī)德醫(yī)風考評檔案管理制度。將醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)務人員考核、獎懲、晉升、績效工資分配的重要依據(jù)；

二是進一步完善和落實院務公開制度。重點抓好醫(yī)療服務價格和收費的公開，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等信息的公布工作，接受群眾監(jiān)督；

三是進一步改進藥品、醫(yī)療器械等集中采購辦法。我院從2010年1月1日起，嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，所有藥品均由縣主管局統(tǒng)一采購配送，規(guī)范了采購行為，控制了藥品價格，確保了用藥安全，為廣大患者提供了安全、有效、優(yōu)質(zhì)、價廉、實用的藥品，讓廣大農(nóng)民群眾真正享受到了實惠。四是嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)療服務價格政策，杜絕了自立項目、分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為。今年來，遵照上級有關(guān)指示精神，進一步健全了收費管理制度，完善了計算機收費管理系統(tǒng)，加強了對收費各個環(huán)節(jié)的日常管理。嚴格實行費用清單制和費用查詢制。今年上半年上級主管部門對我院醫(yī)改后新的醫(yī)療收費標準執(zhí)行情況進行了檢查，未發(fā)現(xiàn)超標準收費、重復收費、超范圍收費、開大處方等問題。

2、開展學習白求恩、南丁格爾活動，激勵大家爭做受人尊敬的衛(wèi)生工作者。今年來，我院多次利用職工會，黨、團支部會等，組織員工學習甘肅省瑪曲縣人醫(yī)原外科主任王萬青和云南省離休干部楊善洲的先進事跡以及白求恩、南丁格爾的生平事跡等，教育大家忠于職守、廉潔自律、依法執(zhí)業(yè)、恪 守醫(yī)德，做受人尊敬的衛(wèi)生工作者。

四、廣范征求意見，認真落實管理方案。

1、通過召開社會監(jiān)督員座談會，吸納群眾意見，做到了坦誠交流，虛心吸取，認真總結(jié)，實事求是，肯定成績，指出不足；對高收費、亂收費、私收費，人情收費等進行了清理整頓，向社會寫出了承諾書、告示，設立了意見薄、意見箱、舉報電話，讓群眾進行監(jiān)督，對舉報情況調(diào)查屬實的，按有關(guān)規(guī)定對有關(guān)人員嚴肅處理，繼續(xù)推行院務公開，財務公開，醫(yī)務公開，科室醫(yī)護公開，藥品價格公開，服務承諾公開，嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定進行收費和開展醫(yī)療活動，因病施治，合理治療，合理用藥，合理檢查，不準開人情方，大處方，杜絕變相收費和分解收費，減輕病人負擔，降低醫(yī)療費用，滿足患者就醫(yī)需求，力求達到“三好一滿意”。

2、加強藥品使用監(jiān)控，制定各科室的用藥比例，把藥品收入控制指標納入科室目標管理，努力降低醫(yī)療成本，加大醫(yī)療質(zhì)量的督查和公示力度，實行微機收費，一日清單制，患者告知制，加強醫(yī)療服務價格和藥品價格的監(jiān)管，嚴格管制濫用抗生素和其它類藥物濫用。對在醫(yī)院走勢較好的幾種抗菌素和擴血管藥嚴格把關(guān)，實行分管院長審批制度。

3、嚴格崗位紀律和各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行上級頒布的“五條禁令”，行政、醫(yī)療值班人員不得擅自離開工作崗位，不得飲酒、打牌或脫崗干私活，工作日所有在班人員中午一律不得飲酒，不準串崗、聊崗、聊天、上網(wǎng)玩游戲等，一旦發(fā)現(xiàn)將按上級有關(guān)規(guī)定嚴格查處。

4、嚴格職工考勤考績制度，對上班遲到早退現(xiàn)象給予經(jīng)濟處罰；講究工作時效，注重工作效率，杜絕拖拉作風，與個人的績效工資掛鉤。對未能按時完成任務或未能序時完成任務者，經(jīng)考核后如屬個人原因?qū)纯冃Э己说南嚓P(guān)細則扣發(fā)或扣除其相應的績效工資。

五、以病人為中心、樹立行業(yè)新風。

1、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，倡導以愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會的職業(yè)道德，做受人尊敬的醫(yī)療衛(wèi)生工作者。同時，注重人才培養(yǎng)和科室建設，著力提高醫(yī)院的知名度，充分利用集市貿(mào)易、星期天以及 5〃

1、5〃

4、清明節(jié)、端午節(jié)等革命節(jié)日和傳統(tǒng)節(jié)日在本院和集鎮(zhèn)街頭、舉行義診咨詢活動，既調(diào)動了全體職工惠民服務的積極性，又受到了轄區(qū)群眾的一致好評。

2、我院堅持患者至上，深化人文服務，做到入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人帶，出院有人送的服務宗旨，并將“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”作為我院醫(yī)療人員的服務準則，要求做到七聲服務，來院有“稱呼聲”，操作前有“解釋聲”，操作失誤有“歉意聲”，合作后 “感謝聲”，患者不適有“安慰聲”，節(jié)日到來有“祝賀聲”，患者出院有“送行聲”，完善和落實醫(yī)患溝通制度，將醫(yī)患、護患記錄于病歷中，并納入年終的考核范疇，從而提高了黨員干部思想素質(zhì)，增加了全體職工在工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。今年已進行了2次病人滿意度調(diào)查，總的滿意度為96%，基本滿意為4%，不滿意為0。

3、為了加強安全管理，對重要窗口、科室、路段進行了全面監(jiān)控。在去年的基礎上，今年我院又花了一定的人力、物力、財力，對治安、院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生進行了大幅度的整治，取得了好的效果，醫(yī)院面貌煥然一新，得到了各級領(lǐng)導、社會、群眾、患者的廣泛好評。

六、存在的問題。

1、由于衛(wèi)生技術(shù)人員嚴重不足導致醫(yī)療服務能力低下，制約了醫(yī)院的發(fā)展。

2、因政府經(jīng)費投入不足，致使在職醫(yī)護人員工資及福利待遇與教師有較大差距，同時還要承擔各種幫扶任務，想以現(xiàn)有的有限資金用于醫(yī)院擴大再生產(chǎn)實在是困難。

3、學習時間不夠，學習氛圍不濃，學用脫節(jié)現(xiàn)象存在。

4、個別服務人員時有生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，個別同志語言不規(guī)范。

5、部分醫(yī)療文書的書寫欠規(guī)范，個別醫(yī)務人員工作作風、服務態(tài)度、文明禮貌尚欠缺。并取消該同志當年評先選優(yōu)資格，同時處500元人民幣的經(jīng)濟處罰，且取消當年的年終資金。

七、下步工作打算。

1、繼續(xù)抓好黨風廉政建設和行風效能建設，嚴格目標管理，廉潔醫(yī)務人員工作作風，增強服務理論，提高服務質(zhì)量。

2、進一步加強藥品、器械供銷管理，規(guī)范職工行業(yè)。

3、加強全院職工的素質(zhì)教育，加大對吃、拿、卡、要、開單提成等違規(guī)違紀現(xiàn)象的懲治力度。

4、加大對全體醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)培訓，以提高全體醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平，以高、尖、精滿足患者需求。

5、繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，搞好質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量管理，預防醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生。

6、嚴格執(zhí)行縣委、縣政府及上級主管部門制定出臺的各項政策，加大日常醫(yī)療服務活動中不正之風的治理力度，促進我院黨風廉政建設和行風效能建設，使醫(yī)院的管理發(fā)展更上一個臺階。

陳橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二o一一年七月十九日篇五：效能建設工作總結(jié) 2010年效能建設工作總結(jié)

我院2010年效能建設工作，在市主管局的直接領(lǐng)導下，按照市局效能建設工作的總體安排，服從市局效能建設工作領(lǐng)導小組的指導監(jiān)督，通過全院干部職工的不懈努力，完成了任務目標，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一是深入學習市民政局2010年效能建設指導意見，堅持“效能建設工作”的辦事原則，在領(lǐng)會市局文件精神的基礎上，結(jié)合本院工作實際，有針對性地抓效能建設工作。

（一）是成立了以院長李強同志為組長、劉軍強、廖銘武為副組長，各股室主要負責人為成員的效能建設工作領(lǐng)導小組。體現(xiàn)了院領(lǐng)導對此項工作的高度重視。

（二）是有專人負責抓此項工作。辦公室主任肖進民兼任領(lǐng)導小組辦公室主任，同時還專門抽王麗、劉小紅、李德榮三同志作為效能建設工作專職工作人員，負責各種資料、文件、會議、檢查督促、材料的收集、歸檔。做到了工作有組織、有計劃、有檢查、有總結(jié)，此項工作不留死角、不走過場。

二是工作卓有成效。效能建設關(guān)系到上級政令暢通、工作質(zhì)量的好壞、工作質(zhì)量的好壞、廉潔勤政措施是否落實，醫(yī)患關(guān)系是否融洽等，直接影響到我院在廣大患者及親友心中的形象。為了做好效能建設工作，院領(lǐng)導小組按照市局的要求，經(jīng)常定期或不定期地對各科（股）室進行檢查督促，對工作做得好的給予表 彰獎勵，差的進行批評教育幫助。在全院職工大會上進行公開獎評，讓職工知道是非榮恥，辨別真假善惡，正氣不斷上長。

三是通過效能建設，克服了不正之風。在效能建設之前，我院少數(shù)工作人員存在著工作不夠認真、責任心不強、對患者態(tài)度生硬等不良現(xiàn)象。在執(zhí)行院里規(guī)章制度方面也存在不足，部分人員對工作得個起個、不求上進、工作質(zhì)量低下等，影響了全院工作的開展。通過效能建設，加大了對這些職工的思想教育，同時建立了一整套工作制度，經(jīng)過經(jīng)常不斷的檢查督促、嚴格兌現(xiàn)工作紀律、落實獎懲措施、規(guī)范大家的行為，有力地推動了各項工作，保證了全年工作的順利完成。

第三篇：醫(yī)院效能建設承諾書

為切實轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務效率，迅速擺脫我院在縣直機關(guān)效能建設民主評議中落后的局面，經(jīng)過仔細剖析，認真反思，特別是針對效能建設中存在的突出問題，我院特作如下承諾：

一、切實轉(zhuǎn)變作風，加強職工思想教育，定期組織學習；加強日常管理，嚴禁上班干私活，玩游戲，嚴禁上班遲到、下班早退、中途脫崗，違者將作書面檢查并處以罰金。

二、增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，凡有病人或家屬投訴（非無理取鬧），按醫(yī)院規(guī)章制度向病人或家屬賠禮道歉并處以罰金。

三、規(guī)范服務行為，根據(jù)患者病情，合理檢查，不做不必要的檢查，規(guī)范開藥，不開大處方。醫(yī)院成立督查領(lǐng)導小組，定期檢查，違規(guī)者年終不得評優(yōu)。門診大廳24小時公示藥品價格及檢查項目收費標準，實行費用清單制。嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳規(guī)定，藥品全部實行網(wǎng)上公開招標，順價銷售，讓利于患者，無假冒偽劣藥品。

四、嚴禁接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，違者一經(jīng)查實按1：10罰款。

五、“120”綠色通道全天24小時暢通，5分鐘內(nèi)出車。

六、我院以上承諾自覺接受社會監(jiān)督，監(jiān)督舉報電話：

第四篇：2012醫(yī)院效能建設總結(jié)

**醫(yī)院2012年效能建設自查自評工作總結(jié)

我院按照《2012年行政機關(guān)效能考評工作實施方案》的要求，結(jié)合我院制定的《2012年行政效能建設工作意見》，認真開展機關(guān)行政效能建設，取得一定的成效。根據(jù)《行政機關(guān)效能建設辦公室關(guān)于做好行政效能建設自查工作的通知》的要求，現(xiàn)將我院2012年效能建設工作自查如下：

一、高度重視，建立健全機構(gòu)

我院認真組織全體干部職工學習《關(guān)于開展機關(guān)效能建設工作的實施意見》，并進行廣泛宣傳，統(tǒng)一思想認識，明確開展機關(guān)效能建設的目的、意義及方法步驟。成立了以院長**同志為組長，由各科室負責人為成員的院機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責處理機關(guān)效能建設的日常事務。同時設立了效能投訴和舉報電話，做到有訴必理、有理必果。為加大監(jiān)督力度。

二、加強機關(guān)規(guī)范管理，將行政效能建設落到實處。

我院根據(jù)市委、市政府的要求，結(jié)合實際工作情況，嚴格按照《地直醫(yī)院2012年行政效能建設工作意見》開展行政效能建設工作。

1、加強電子政務建設，積極推行政務公開。確定專人負責信息公開工作，同時加強行政效能建設宣傳，建立了信息報送制度。在辦公區(qū)域設置了公示欄，對單位內(nèi)設機構(gòu)職責和人員分工、收費項目進行公示。

2、大力開展節(jié)能減排活動。弘揚艱苦奮斗精神，提倡厲行節(jié)約，加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和節(jié)約辦公用品等日常工作的管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體干部職工提出關(guān)于厲行節(jié)約控減

支出的倡議，倡議大家從自我做起，從每一件小事做起。節(jié)約每一滴水、每一度電，每一滴油，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，合理有效地利用能源、緩解能源緊缺狀況，堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實現(xiàn)瀘州經(jīng)濟加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展。

3、認真落實首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制三項制度。加強對院內(nèi)干部職工的思想教育工作，進一步規(guī)范干部職工的言行，對前來辦事、咨詢、反映情況的單位和個人，依照職責首次接待辦的工作人員做到了熱情接待、耐心講解、認真辦理、負責到底。對不屬于本部門或本人職責范圍的事項，也做到細致的解釋、引導，帶到承辦科室辦理，得到當事人的好評。同時，全體工作人員實行掛牌上崗，并設立去向告知牌，進一步規(guī)范了機關(guān)的行政行為，樹立了工作人員的良好形象。

三、加強領(lǐng)導，嚴格考核，不斷推動行政效能建設深入開展。我院領(lǐng)導高度重視行政效能建設工作的組織與管理，將行政效能建設工作作為一項重要工作來抓，形成了由主要領(lǐng)導親自管，分管領(lǐng)導具體負責的工作格局。按照市委、市政府的要求，將行政效能建設工作納入單位黨風廉政建設考核、領(lǐng)導班子考核和工作目標管理以及對干部職工個人考核，制訂了切實可行的行政效能建設工作意見。我院還利用政治學習時間學習行政效能建設的相關(guān)文件精神，提高了全院工作人員對行政效能建設工作的認識，使全院干部職工牢固樹立效能意識、大局意識，有力地推動和保證了行政效能建設工作的深入開展。

四、強化行政效能監(jiān)察，提高行政機關(guān)效率和質(zhì)量。

按照為民、務實、清廉的要求，結(jié)合開展“互民、惠民”活動，嚴格要求我院干部職工遵守各項規(guī)章紀律，堅持上下班制度，不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事，增強事業(yè)心和責任感，強化執(zhí)政為民理念，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高辦事效率和工作效能。院辦公室、人事監(jiān)察科定期或不定期對單位職工出勤情況、特別是在公務時間利用電腦上網(wǎng)炒股、聊天和打游戲等行為、掛牌上崗等情況進行督查，并嚴格責任追究。

五、存在的問題：

機關(guān)效能建設是一項長期性的工作，盡管我們這這方面取得了一定成績，但還需持之以恒。自查自糾情況和效能建設監(jiān)督員及效能建設投訴中心調(diào)查和明察暗訪后反饋的信息，尚有以下幾個方面工作，需要進一步改進：

1、進一步完善公示制度；

2、進一步健全否定報備制度；

3、強化監(jiān)督落實機制；

4、進一步提高工作效率和服務水平。

六、今后的工作思路：

建章立制，強化措施，進一步端正機關(guān)工作作風，嚴格管理，標本兼治，糾建并舉，嚴肅違諾究查制度。

**醫(yī)院

二0一二年十月四日

第五篇：“醫(yī)院政風行風暨效能建設計劃”醫(yī)院工作計劃

文章標題：醫(yī)院政風行風暨效能建設工作計劃

為貫徹落實區(qū)政府糾風辦、**區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《2008年**區(qū)民主評議衛(wèi)生系統(tǒng)政風、行風工作方案》和區(qū)衛(wèi)生局《2008年效能建設評估實施方案》的文件精神和工作部署，進一步加強和完善醫(yī)院管理，強化我院政風、行風建設，提高工作效能和醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，特制定具體實施計劃。

一、指導思想和工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以醫(yī)院發(fā)展為第一要務，進一步轉(zhuǎn)變服務觀念，簡化服務流程，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高管理水平和服務水平。通過扎實開展民主評議政風、行風工作和效能建設工作，使機關(guān)處室為臨床和群眾主動服務的意識明顯提高，服務水平和工作效率顯著提升；后勤為臨床主動服務的意識明顯增強，工作效率明顯提高；副技部門為一線臨床科室的服務更加到位、更加便捷。醫(yī)院管理更加順暢，內(nèi)外環(huán)境更加和諧，服務水平和服務能力更加提升，人民群眾更加滿意。

二、效能監(jiān)察和政風、行風評議內(nèi)容

一效能監(jiān)察內(nèi)容1、2008年衛(wèi)生局績效考核實施細則〉〉和〈〈黨政一把手考核方案〉〉的落實完成情況進行監(jiān)察，了解工作進度，對存在的困難和問題要及時向主管領(lǐng)導匯報，每季度召開協(xié)調(diào)會各部門匯報、反饋工作進展情況，保證工作任務按時完成。

2、對2008年醫(yī)院黨委、行政工作計劃分解內(nèi)容的落實和進展情況進行監(jiān)察，了解責任科室和落實進展情況。召開季度工作反饋會，督促落實完成。

3、對行風熱線和職工、患者投訴、信訪案件的辦理工作進行監(jiān)察，督促相關(guān)部門建立完善的制度和工作程序，按時辦結(jié)各類投訴，及時整改存在的問題。

4、對院務、黨務公開及醫(yī)療公示工作進行監(jiān)督檢查。

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5、對治理商業(yè)賄賂專項工作進行督導。

6、對機關(guān)職能處室及工作人員依法行政、廉潔自律、勞動紀律等情況進行監(jiān)察，了解是否按區(qū)政府、衛(wèi)生局和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定廉潔、高效、依法履職，方便職工辦理事項。

二政風、行風評議內(nèi)容

三、效能監(jiān)察和政風、行風評議范圍

機關(guān)各處室、各臨床、副技、后勤科室和社區(qū)衛(wèi)生服務站。

四、效能監(jiān)察和政風、行風評議的方式

1、組織醫(yī)院行風監(jiān)督員明查暗訪。

2、召開服務對象座談會，開展走訪及問卷調(diào)查。

3、召開季度工作匯報會和協(xié)調(diào)會。

4、檢查投訴舉報情況。

五、效能監(jiān)察和政風、行風評議的組織實施

實行“黨風廉政建設、政風行風建設、精神文明建設、效能建設”四位一體的工作機制，以效能建設促黨風、政風、行風和精神文明建設。實行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，院長、書記負總責，主管領(lǐng)導負分管責任，主管部門負具體責任。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，效能辦公室組織協(xié)調(diào)，紀檢監(jiān)察組織監(jiān)督，相關(guān)部門各負其責的組織領(lǐng)導體系和工作機制。

1、建立健全效能監(jiān)察和評議組織機構(gòu)。附后

2、時間安排：

1動員部署階段6月：召開“北京**醫(yī)院政風、行風暨效能建設會議”。下發(fā)工作方案，動員部署工作。

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nbsp;2自查整改、自我評議階段7—8月：以科室、支部為單位，組織廣大黨員和職工開展“我們身邊有哪些不文明行為、不到位工作”的自查、自醒活動，從自我尋找不足、尋找差距入手，提高意識、轉(zhuǎn)變觀念。針對不足開展“提升自我，服務他人，我參與、我奉獻、我快樂”主題教育。將“迎、講、樹”活動和行風評議、效能建設有機整合和協(xié)調(diào)，促進醫(yī)院全面、和諧發(fā)展。開展?jié)M意度調(diào)查和社區(qū)共建走訪活動，廣泛征求群眾意見，認真改進工作。

3考核迎評階段7—9月：接受區(qū)民主評議衛(wèi)生系統(tǒng)政風、行風工作檢查評議

五、工作要求

效能建設工作是規(guī)范行政行為，提高辦事效率，加強行政管理的一項重要工作。衛(wèi)生局將其引入醫(yī)院管理，目的是進一步促進我系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范管理，強化政風、行風和醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)新方式，提高效率，提升衛(wèi)生服務水平，保證全年衛(wèi)生工作任務的順利完成。我院要以此為契機，將效能建設與政風、行風評議相結(jié)合，認真領(lǐng)會，學習貫徹，抓好落實，重在改進，不斷推進工作創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，逐步建立效能建設和行風建設的長效運行機制。

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