第一篇：XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)及整改計劃L

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”

活動總結(jié)及整改計劃

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會議上進(jìn)行通報，并按進(jìn)行獎懲辦法。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要

堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動工作會議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。任何時間我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間

4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。

二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)；嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

二、取得實(shí)效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫(yī)院管理質(zhì)量欠缺。

二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題，醫(yī)院缺人，還有不少科室空缺。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵，認(rèn)真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。

xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二O一一年十月八日

第二篇：龍坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”整改計劃

?？悼h龍坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動

整改計劃

我院自5月份開展“三好一滿意”以來,經(jīng)過學(xué)習(xí)宣傳、查找問題兩個階段，現(xiàn)已進(jìn)入了整改提高階段。我院采取“回頭看”的方式，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真按照?？悼h衛(wèi)生局《保康縣關(guān)于開展開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（保衛(wèi)字[2011]67號）文件精神。我院對查找問題環(huán)節(jié)中存在的問題和不足及下一步整改工作計劃如下：

一、前期工作總結(jié)

開展“三好一滿意”活動，接受群眾和社會的監(jiān)督，是對我們工作的最好檢驗(yàn)和鞭策，我院通過各種方式,對如下存在的問題進(jìn)行了整改落實(shí).1、端正整改態(tài)度。從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問題入手，切實(shí)做到五不放過，一是提出的問題不查清不放過，二是查實(shí)的問題不處理不放過，三是整改措施不落實(shí)不放過，四是行風(fēng)沒有好轉(zhuǎn)不放過，五是答復(fù)群眾不滿意不放過。本著“有則改之，無則加勉，舉一反三，改進(jìn)工作的態(tài)度”，對群眾反映的問題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以扎實(shí)的整改取信與民。

2、在原整改方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)提高。結(jié)合工作實(shí)際和收集的意見、建議，提出切實(shí)可行的具體整改措施，在整改中實(shí)行定整改項(xiàng)目、定整改時間、定整改措施、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定時限反饋，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，限時整改，有計劃、有步驟地完成整改工作。

3、強(qiáng)化措施落實(shí)整改。講究和創(chuàng)新整改方法。按照“先易 后難、先重后輕、先急后緩”的原則，從當(dāng)前能夠辦好的事情做起，從群眾意見最大、最不滿意的事情改起，把嚴(yán)重?fù)p害群眾切實(shí)利益的問題作為整改反饋，做到事事有回音、件件有著落。注重整改實(shí)效，對于那些有條件解決的，絕不推卸，對一些深層次問題，整改一時難以到位的，明確責(zé)任人，限期整改。加強(qiáng)對整改措施落實(shí)情況的檢查，加大對有錯不糾、整改不到位，損害群眾利益等行為的責(zé)任追究和懲處力度。

二、后期活動安排

十月是我院開展“三好一滿意”的重要階段之一,我院要在 有基礎(chǔ)上通過扎實(shí)有效的整改，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，完善制度建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“五個進(jìn)一步”的工作目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高。具體安排如下:

1、在醫(yī)院公示欄上定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。.2、落實(shí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度及患者十大安全目標(biāo)。3.進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)、操作規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以內(nèi)，門診控制在20%以內(nèi)。

4.做好臨床路徑實(shí)施工作，積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，把臨床路徑進(jìn)一步擴(kuò)大，并定期實(shí)施臨床路徑管理評估，開展單病種質(zhì)控，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療安全。

四、后期工作要求

1、要認(rèn)真查找存在問題，把行評工作與業(yè)務(wù)工作、“三好一滿意”活動緊密結(jié)合起來，切實(shí)找準(zhǔn)自身在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔從業(yè)等方面存在的突出問題，通過查找存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，制定有效地整改措施。

2、認(rèn)真履行職責(zé)，確實(shí)把“查”、“糾”、“建”有機(jī)結(jié)合起來，做到邊查邊改，以查促改，邊改邊建，評建結(jié)合，務(wù)求進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

3、在整改中，切實(shí)把工作重點(diǎn)放在多為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事上來。

保康縣龍坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年9月26日

主題詞：衛(wèi)生院

三好一意

階段總結(jié)

活動安排

報送：衛(wèi)生局（醫(yī)政股）

抄送：本院院長 小岔衛(wèi)生院

2011-09-01 3

第三篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改方案

***衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動整改方案

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改方案:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理

細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把

第四篇：三好一滿意整改

萊西市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動

整改提高階段工作方案

一、醫(yī)療質(zhì)量安全方面。加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)，組織全員職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)道德規(guī)范以及有關(guān)的規(guī)則制度。繼續(xù)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，通過各種教育，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心和責(zé)任感，這既是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全的根本，也是促進(jìn)行風(fēng)的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高。組織抗菌藥物合理應(yīng)用的培訓(xùn)，加強(qiáng)臨床用藥安全，要嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級使用與管理制度，堅決避免亂用、濫用、盲目使用抗菌藥物的現(xiàn)象。加強(qiáng)院感培訓(xùn)，保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員的人身健康。

二、服務(wù)態(tài)度方面。改善服務(wù)態(tài)度不熱情、規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)用語文明。要把病人當(dāng)親人和朋友，在服務(wù)上做到細(xì)致周到、溫馨關(guān)懷、真誠相待，努力打造一支醫(yī)德高尚、服務(wù)一流的衛(wèi)生隊(duì)伍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)社會良好形象。要增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，苦練技術(shù)，認(rèn)真執(zhí)行國家收費(fèi)和價格政策，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂收費(fèi)和收費(fèi)差錯事情發(fā)生。

三、優(yōu)化就醫(yī)程序、方便群眾方面。合理改善就診流程，門診科室合理布局，減少病人就診程序繁瑣、不便的煩惱，提高病人看病效率。要努力做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材等價格信息的公開工作，嚴(yán)格實(shí)行病人每日花費(fèi)清單制和費(fèi)用查詢制，讓病人明明白白看病。

四、醫(yī)療質(zhì)量是引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的主要原因，也是群眾對衛(wèi)生行業(yè)不滿意的主要因素之一。我們要強(qiáng)化醫(yī)院管理，高度重視醫(yī)療質(zhì)量，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全作為醫(yī)院管理頭等大事來抓。建立了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究解決醫(yī)療服務(wù)中的質(zhì)量安全問題，把抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全形成常態(tài)化管理。建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理長效機(jī)制，通過完善的醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度和有效的落實(shí)措施，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任關(guān)。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，筑牢廉潔行醫(yī)的思想道德防線。緊抓宗旨教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)責(zé)任教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、精益求精的工作作風(fēng)。深入開展法制教育、警示教育和崗位廉政教育，推進(jìn)廉政文化建設(shè)，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員的法制觀和榮辱觀，樹立廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制不正之風(fēng)的良好風(fēng)氣。

第五篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進(jìn)展匯報

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動 進(jìn)展情況匯報及下步工作計劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我院從6月份開始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內(nèi)開展“三好一滿意”活動，要求各部門改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過廣泛動員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。

一、2月份工作進(jìn)展情況匯報

一是建立了組織機(jī)構(gòu)，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了實(shí)施方案，細(xì)化了工作措施，明確了責(zé)任要求，對本單位“三好一滿意”活動進(jìn)行研究和部署。

二是組織召開動員大會，通過在本單位廣泛深入的開展宣傳和思想發(fā)動工作，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，以切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。

二、3月份進(jìn)展情況匯報

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。二是加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，對窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，規(guī)范診療行為，并對住院和門診病人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅單位紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。同時注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日