第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)

醫(yī)院文化建設(shè)的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn) 2009-06-09 17:40

一、以人本管理是先進(jìn)文化發(fā)展的必然要求

醫(yī)院文化就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是以人為本的文化，文化力量是醫(yī)院永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)藝術(shù)，打造醫(yī)院的良好形象，是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何建立起優(yōu)秀的醫(yī)院文化，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的文化品位，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，已成為當(dāng)前醫(yī)院管理的重大課題。

1、以人本管理是現(xiàn)代文化發(fā)展的必然要求。人本管理理念產(chǎn)生，是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的趨勢(shì)和歷史必然。不僅是現(xiàn)代成功企業(yè)管理發(fā)展的—種新趨勢(shì)，而且這種趨勢(shì)在知識(shí)創(chuàng)新型醫(yī)院中表現(xiàn)得更為突出。提出人本理念的目的是使個(gè)人組織“雙贏”，其本質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)人在實(shí)體發(fā)展中的主導(dǎo)作用。管理的目的是怎樣真正提高人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一般而言醫(yī)院文化主要指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中所形成的文化心態(tài)，觀念形態(tài)和行為規(guī)范。它是一門“以人為本”的管理文化，以實(shí)現(xiàn)職工共同價(jià)值取向?yàn)楹诵模孕纬蓤F(tuán)隊(duì)精神為追求。

2、以人本管理是先進(jìn)文化發(fā)展的集中體現(xiàn)。以人為本，實(shí)

行人性化管理的人文管理理念，其實(shí)質(zhì)就是要在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分設(shè)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。因此，醫(yī)院的建設(shè)必須以醫(yī)院文化來(lái)引領(lǐng)，也必須以醫(yī)院文化來(lái)奠基。必須把建設(shè)與之相適應(yīng)的醫(yī)院文化提高到醫(yī)院工作的議事日程上來(lái)，以文化力促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，進(jìn)而能推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的生命力

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。同樣的，醫(yī)學(xué)文化的發(fā)展和前進(jìn)、醫(yī)院文化建設(shè)，其關(guān)鍵也是靠創(chuàng)新。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進(jìn)取必然被無(wú)情淘汰。醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成，并被員工認(rèn)同且遵守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，集中反映了醫(yī)院特有的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)以及形象。醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神要在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程中得到體現(xiàn)。要切實(shí)改變見(jiàn)病不見(jiàn)人的單純技術(shù)服務(wù)理念，使病人在服務(wù)過(guò)程中感受到對(duì)人的尊重和人間真情的溫暖，這應(yīng)該成為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化的提出，標(biāo)志著醫(yī)院管理開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的階

段，而這一新階段的進(jìn)入，必須對(duì)已有的經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念、管理制度、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才有可能形成文化管理。

1、經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng)新。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略是指為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部要素和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的全面評(píng)估和分析，從醫(yī)院發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和行動(dòng)綱領(lǐng)。它涉及醫(yī)院發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的根本性問(wèn)題，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想的集中表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作起著重要作用。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新的核心問(wèn)題確立正確的醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要包括醫(yī)療目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、收入目標(biāo)、形象目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)等。醫(yī)院選擇經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須首先發(fā)展病人新的或正在變化的需要、愛(ài)好、重視的屬性，以及分析研究衛(wèi)生政策、醫(yī)療市場(chǎng)學(xué)等，然后結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立良好形象，培養(yǎng)未來(lái)醫(yī)療服務(wù)的新型人才，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷滿足病人新的需求。策略創(chuàng)新是醫(yī)院領(lǐng)先他人的基本條件，沒(méi)有創(chuàng)新理念，就沒(méi)有市場(chǎng)立足之地。因此，管理者必須要深刻認(rèn)識(shí)到，最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)人的創(chuàng)造性，發(fā)揮各方主觀能動(dòng)作用，側(cè)重強(qiáng)化總體和戰(zhàn)略方面的統(tǒng)一管理，而在具體經(jīng)營(yíng)組織，經(jīng)營(yíng)行為方面則應(yīng)更多地放活，以此激活醫(yī)院的方方面面。

2、服務(wù)理念的創(chuàng)新。搞好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提及更重要的因素是服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)理念、服務(wù)模式等方面的進(jìn)一步提高，更新和完善。以病人為中心的正確內(nèi)涵，是把病人作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)又把病人作為經(jīng)營(yíng)的歸宿，始終圍繞一個(gè)中心----病人滿意來(lái)展開(kāi)。只有擁有先進(jìn)的服務(wù)理念和諳熟的服務(wù)技巧，才能了解和掌握顧客的服務(wù)需要，達(dá)到滿意醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是一種知識(shí)服務(wù)，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)，已由原來(lái)的提供藥品，醫(yī)療操作等純醫(yī)療性服務(wù)，向提供診療、心理咨詢、健康教育、預(yù)防保健、環(huán)境等的整體或全方位服務(wù)邁進(jìn)，要求醫(yī)療服務(wù)由粗略服務(wù)向精細(xì)服務(wù)，普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)化，并在技術(shù)性導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，確立“核心服務(wù)”、“便利服務(wù)”和“輔助服務(wù)”，完善和延伸服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，滿足社會(huì)不同層次、不同文化背景、不同疾病譜顧客的醫(yī)療服務(wù)需求。

3、管理體制的創(chuàng)新。由于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理要受到醫(yī)院文化的指導(dǎo)和制約，醫(yī)院文化也必須服從醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理。脫離了醫(yī)院管理這片土壤，醫(yī)院文化就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，求得發(fā)展，能夠主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)的變化，就必須要更新觀念，實(shí)現(xiàn)管理模式從“單純服務(wù)”到“經(jīng)營(yíng)管理”的轉(zhuǎn)變?！敖⑦m應(yīng)新形勢(shì)要求的衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療保健體系”，在觀念上，必須要把健康當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)認(rèn)識(shí)，要把健康這種服務(wù)當(dāng)作是種產(chǎn)品來(lái)理解。要牢固地樹(shù)立衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)觀點(diǎn)，把健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)作起來(lái)。

4、醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎和成功實(shí)現(xiàn)為特征的有意義的非連續(xù)性事件。技術(shù)創(chuàng)新不是某項(xiàng)單純的技術(shù)或工藝發(fā)明，而是一種不息運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制；它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念，而不是技術(shù)概念。技術(shù)創(chuàng)新在以患者需求為導(dǎo)向的同時(shí)，要樹(shù)立技術(shù)導(dǎo)向。一是被動(dòng)地適應(yīng)顧客，從各個(gè)方面滿足顧客眼前的需要，二是從患者的基本需求出發(fā)，充分利用技術(shù)創(chuàng)新的成果，引導(dǎo)和創(chuàng)造醫(yī)療市場(chǎng)。從這樣的要求出發(fā)真正決定醫(yī)院發(fā)展方向的不應(yīng)該僅僅滿足患者的需要，還應(yīng)該考慮技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。

醫(yī)院文化建設(shè)要有前瞻性和先進(jìn)性，要有鮮明的時(shí)代特征。醫(yī)院文化的創(chuàng)新就體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中，經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng)新是前提，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn)，管理體制的創(chuàng)新是保障。這就是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力所在。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的核心

價(jià)值觀，是醫(yī)院文化的核心要素，一個(gè)醫(yī)院的組織、建立直至其運(yùn)營(yíng)模式，都是醫(yī)院價(jià)值觀的反映，也是醫(yī)院文化存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)醫(yī)院有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)形成一種什么樣的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀，使醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起到重要作用。價(jià)值觀是其中最核心的內(nèi)容。醫(yī)院文化不是一年兩年，也不是一兩個(gè)人就可以建設(shè)起來(lái)的，是全體職工共同努力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作積累形成的，醫(yī)院文化從形式上

可以模仿其它成功醫(yī)院，但必須要有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，這些個(gè)性的東西如同醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力一樣，是學(xué)不到、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，它就包括醫(yī)院及其全體員工在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的價(jià)值觀。建立醫(yī)院先進(jìn)文化首先要確立醫(yī)院的價(jià)值觀，醫(yī)院的價(jià)值觀是醫(yī)院總體工作的指南，是醫(yī)務(wù)人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫(yī)院取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的保障。醫(yī)院的價(jià)值觀主要包涵患者至上，關(guān)愛(ài)患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精誠(chéng)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)、友愛(ài)奉獻(xiàn)、圖強(qiáng)求精的團(tuán)隊(duì)精神和專業(yè)操守。醫(yī)院應(yīng)花大力氣加強(qiáng)對(duì)員工的院史教育，對(duì)院訓(xùn)、院徽、院歌的宣傳、講解，對(duì)個(gè)人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對(duì)醫(yī)院發(fā)展道路和遠(yuǎn)景規(guī)劃的認(rèn)同等開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的教育活動(dòng)，培育、激發(fā)員工的責(zé)任心、使命感和主人翁精神，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。｛來(lái)源：海峽醫(yī)界網(wǎng)｝

第二篇：醫(yī)院品牌文化建設(shè)三個(gè)維度的思考

醫(yī)院品牌文化建設(shè)三個(gè)維度的思考

——?dú)赓|(zhì)、行為、形象

文 / 李源 朱榮延

醫(yī)院文化是什么？它是邁進(jìn)一所醫(yī)院的大門，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的醫(yī)務(wù)人員的一舉一動(dòng)，一顰一笑。所有這些看似分散的環(huán)節(jié)，都以其直觀的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)了醫(yī)院的文化。

深夜急診，母親抱著高燒的小孩坐在醫(yī)生面前，醫(yī)生是用手將聽(tīng)診器暖熱，輕輕放在孩子的胸口，還是冰冷待之？上班高峰，醫(yī)生與患者共進(jìn)電梯，他是側(cè)身相讓，還是大步跨進(jìn)？暴雨肆虐，醫(yī)務(wù)人員是第一時(shí)間將ICU患者轉(zhuǎn)移至安全地帶，還是置之不理？清晨和黃昏，醫(yī)院是有綠樹(shù)成蔭的花園和鋪滿鵝卵石的小路供患者散步小憩，還是人車混雜、擁擠不堪？偌大的門診大廳，標(biāo)識(shí)導(dǎo)引是清晰合理，為患者便捷地指引方向，還是雜亂無(wú)章？所有的原則和行為，在熟人面前是怎么樣，在陌生人面前，又是怎么樣？

如果說(shuō)這些細(xì)節(jié)是一顆顆散落的珠子，那文化就是一根強(qiáng)韌的細(xì)絲，將珠子串起，形成既有個(gè)性風(fēng)華又有普世人文的品牌標(biāo)簽。醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對(duì)待他人、對(duì)待自己、對(duì)待使命。在一個(gè)文化厚實(shí)的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻(xiàn)，也因此而不茍且，不霸道，不勢(shì)利，永不停下探索的腳步。

西方醫(yī)學(xué)的人文精神與中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)德的雙重啟示

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個(gè)醫(yī)院建設(shè)中最重要的核心力量和內(nèi)在靈魂。醫(yī)院管理者們應(yīng)該從更深入的角度思考，如何把西方醫(yī)學(xué)的人文精神與中國(guó)自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立起具有中國(guó)特色的醫(yī)院品牌，在服務(wù)好本土大眾的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠享譽(yù)世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

毋庸置疑，西方的人文醫(yī)學(xué)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)具有奠基石的意義。

在美國(guó)，梅奧診所已創(chuàng)建百年有余，作為一家非營(yíng)利的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，梅奧診所以患者利益為核心價(jià)值，其三個(gè)盾牌的標(biāo)志凸顯了醫(yī)院的核心價(jià)值，即從臨床治療、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究三個(gè)方面為每個(gè)患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。為了貫徹整個(gè)品牌的核心價(jià)值，梅奧成立了專門的品牌管理隊(duì)伍，對(duì)梅奧品牌商標(biāo)、品牌延伸和分支機(jī)構(gòu)品牌名稱策略進(jìn)行管理，監(jiān)管對(duì)象包括所有分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。

在其核心價(jià)值的引領(lǐng)下，梅奧注重患者的身體和精神需求，醫(yī)學(xué)專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”

。2500名醫(yī)學(xué)專家，42000

多名醫(yī)護(hù)人員，不論何時(shí)，只要患者需要，都會(huì)立刻組織起來(lái)，綜合其醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，解決患者在治療過(guò)程中遇到的問(wèn)題。梅奧的組織模式和管理藝術(shù)是西方醫(yī)院品牌建構(gòu)的一個(gè)典型的案例，它所演繹的成功故事給現(xiàn)代醫(yī)院管理者呈現(xiàn)了重要的啟示。

中國(guó)自身的傳統(tǒng)醫(yī)德倫理體系比任何一個(gè)國(guó)家都更加深厚，更具有一致性。從傳說(shuō)中伏羲、神農(nóng)的“嘗百草、制九針”，到張仲景的“勤求古訓(xùn)、博采眾方”和孫思邈的“精勤不倦，大醫(yī)精誠(chéng)”，歷經(jīng)代代醫(yī)家言傳身教，不斷傳承演進(jìn)，歷久彌珍。

中國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)德還深受貫穿了中國(guó)歷史數(shù)千年的儒家文化的影響：誠(chéng)心正意、己欲立而立人、己欲達(dá)而達(dá)人的信念；修身、齊家、治國(guó)、平天下、經(jīng)邦濟(jì)世的抱負(fù)。中國(guó)文化的最高境界是立德，這不但需要內(nèi)心有強(qiáng)大的信仰，還需要日復(fù)一日的堅(jiān)持。

中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)更加注重醫(yī)者自身的道德修養(yǎng)，華佗、孫思邈、李時(shí)珍等大醫(yī)，都有拒絕權(quán)貴、服務(wù)普羅大眾的事跡流芳百世。孫思邈更有“人命至重，有貴千金。一方濟(jì)之，德逾于此”的名言，至今仍是很多現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)。這一整套的道德價(jià)值體系，為中國(guó)醫(yī)院的文化建設(shè)提供了深厚的文化土壤。其中，注重道德和人格的修養(yǎng)，永遠(yuǎn)是醫(yī)院文化建設(shè)中最重要的組成部分之一。

醫(yī)院的氣質(zhì)與形象在綠樹(shù)成蔭的花園和恬靜幽深的小徑中放大。

醫(yī)院品牌文化建設(shè)的三個(gè)維度

扎根本土，放眼世界。在中國(guó)醫(yī)院品牌文化建設(shè)中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營(yíng)養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠(chéng)的思想，提高個(gè)人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學(xué)中學(xué)習(xí)其人文精神，由此構(gòu)成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效的行為準(zhǔn)則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去。同時(shí)借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹(shù)立清晰明朗的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

氣質(zhì)

任何組織文化的存在，都是對(duì)組織成員內(nèi)在意識(shí)和外在行為的引導(dǎo)和約束。通過(guò)傳承、倡導(dǎo)、強(qiáng)化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質(zhì)，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。當(dāng)價(jià)值觀被內(nèi)化為組織成員信念DNA的一部分時(shí)，一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)也就形成了。

文化理念是品牌文化建設(shè)的支柱和靈魂。一個(gè)組織的文化理念體系首先是由兩個(gè)主要元素——“使命”和“價(jià)值觀”交織而成?！笆姑笔菍?duì)醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，一定程度上具有理想主義精神色彩，如同航船上的指南針，對(duì)醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量?！皟r(jià)值觀”是對(duì)醫(yī)院在達(dá)成使命時(shí)所秉持的價(jià)值信仰的定義和描述，價(jià)值觀的一致性、相容性是管理活動(dòng)中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織成立、管理成功的必要前提?！笆姑焙汀皟r(jià)值觀”兩個(gè)元素明確后，就能勾勒出一套驅(qū)策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。

在西方，每一個(gè)醫(yī)學(xué)生步入醫(yī)師行列都要莊重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of

Hippocrates），被視為醫(yī)生對(duì)患者、對(duì)社會(huì)的責(zé)任及醫(yī)生行為規(guī)范的承諾，至今已沿用2000多年，對(duì)塑造專業(yè)主義精神有著深遠(yuǎn)的意義。而在中國(guó)，“大醫(yī)精誠(chéng)”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國(guó)醫(yī)學(xué)理念數(shù)千年。一個(gè)有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過(guò)傳承、倡導(dǎo)、強(qiáng)化這種東西方結(jié)合的文化，培育醫(yī)院的價(jià)值觀，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。上述價(jià)值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當(dāng)直觀的，他們也是醫(yī)院進(jìn)行品牌文化建設(shè)的推動(dòng)力。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

行為

馬斯洛曾說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。

醫(yī)務(wù)人員的舉手投足，是否以患者利益至上、是否對(duì)工作孜孜不倦，至關(guān)重要。因?yàn)?，這一切的行為既是傳達(dá)醫(yī)院氣質(zhì)的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎(chǔ)保障。行為準(zhǔn)則應(yīng)以責(zé)任倫理為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院的道德規(guī)范被醫(yī)護(hù)人員身體力行，并實(shí)現(xiàn)其在醫(yī)院中從理念到最終行為的貫徹執(zhí)行。因?yàn)樗鼘?duì)內(nèi)建立完善的組織制度、管理規(guī)范和員工行為規(guī)范，例如哪些行為是基準(zhǔn)行為，哪些是禁止行為；對(duì)外則是通過(guò)醫(yī)療服務(wù)行為和社會(huì)公益活動(dòng)等方式來(lái)體現(xiàn)醫(yī)院的核心價(jià)值觀。

規(guī)范的病案書寫與總結(jié)就是“協(xié)和文化”最好的踐行例證。著名的協(xié)和三寶“教授、圖書館、病案”中，協(xié)和的病案蘊(yùn)藏著醫(yī)院極為豐富和寶貴的臨床資料，是協(xié)和人醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、臨床思維過(guò)程的記錄和結(jié)晶，也是醫(yī)院開(kāi)展教學(xué)和科研的基石。醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點(diǎn)”，要搞清楚相應(yīng)的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對(duì)診斷結(jié)果負(fù)責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的邏輯關(guān)系來(lái)書寫病案。這樣的病案總結(jié)，既需要醫(yī)生自身不斷進(jìn)修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的職業(yè)素質(zhì)。

品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)中的重要方面。一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)通過(guò)視覺(jué)形象的語(yǔ)言傳達(dá)，更能清晰直觀的傳播給目標(biāo)受眾，加強(qiáng)認(rèn)知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學(xué)表達(dá)方式來(lái)呈現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特而動(dòng)人的一面。這些年來(lái)，品牌形象戰(zhàn)略被中國(guó)越來(lái)越多的醫(yī)院管理者們所認(rèn)知與接納。對(duì)于任何一個(gè)追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來(lái)講，品牌形象的確立無(wú)疑都是萬(wàn)里長(zhǎng)征最關(guān)鍵的第一步。

在實(shí)際工作中，品牌形象策劃主要圍繞兩個(gè)主要的步驟來(lái)指導(dǎo)每個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)作，即內(nèi)容設(shè)計(jì)與形式設(shè)計(jì)?！皟?nèi)容設(shè)計(jì)”應(yīng)考慮到醫(yī)院的歷史、文化、價(jià)值、戰(zhàn)略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表達(dá)什么”，方能體現(xiàn)一所醫(yī)院的靈魂。在“形式設(shè)計(jì)”階段，設(shè)計(jì)師會(huì)運(yùn)用色彩、形式、字體、圖像等所有美學(xué)表達(dá)工具來(lái)賦予品牌靈魂以身體，開(kāi)始進(jìn)行“如何表達(dá)”的工作。建立一個(gè)一致的品牌形象是設(shè)計(jì)過(guò)程的最終目標(biāo)，而“形象”即意指以一種清晰的、適當(dāng)?shù)?、真?shí)可信的方法表達(dá)出醫(yī)院的特色。

北京大學(xué)第一醫(yī)院的品牌形象，就通過(guò)有力的視覺(jué)傳達(dá)表現(xiàn)了醫(yī)院的內(nèi)在氣質(zhì)。“厚德尚道（醫(yī)德求厚、醫(yī)術(shù)有道）”是醫(yī)院全體職工共同奉行的核心精神，標(biāo)志（見(jiàn)圖）采用以文字為主體、瓦當(dāng)為載體的表達(dá)方式，以古樸的視覺(jué)語(yǔ)言闡述了醫(yī)院的悠久歷史與文化脈絡(luò)。在院徽的傳播過(guò)程中，醫(yī)院文化理念也不斷發(fā)揚(yáng)光大，整體形象展示了社會(huì)精神和人文光輝，在有效延續(xù)北大醫(yī)院九十多年品牌資產(chǎn)的同時(shí)，融入了中國(guó)傳統(tǒng)文化的新形象也脫穎而出。結(jié)束語(yǔ)

最近，中央電視臺(tái)著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90周年的活動(dòng)中，以“常識(shí)，理解和幸?！睘殛P(guān)鍵詞，結(jié)合親身經(jīng)歷，生動(dòng)地講述了他對(duì)醫(yī)生職業(yè)的理解。他說(shuō)“治療有盡頭，而撫慰永無(wú)盡頭”，這不就是一個(gè)醫(yī)院應(yīng)該帶給患者的最好感受嗎？

當(dāng)下處在最深刻的社會(huì)變革和醫(yī)療改革時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促發(fā)了人們對(duì)信仰、財(cái)富、職業(yè)歸屬等的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)刻，更需要結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)“大醫(yī)精誠(chéng)”理念、西方醫(yī)學(xué)的人文精神以及伴隨我國(guó)解放事業(yè)和社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)發(fā)展的革命人道主義精神，建立與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院文化價(jià)值體系。

第三篇：醫(yī)院品牌文化建設(shè)三個(gè)維度的思考

醫(yī)院品牌文化建設(shè)三個(gè)維度的思考——?dú)赓|(zhì)，行為，形象

醫(yī)院文化是什么？它是邁進(jìn)一所醫(yī)院的大門，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的醫(yī)務(wù)人員的一舉一動(dòng)，一顰一笑。所有這些看似分散的環(huán)節(jié)，都以其直觀的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)了醫(yī)院的文化。

深夜急診，母親抱著高燒的小孩坐在大夫面前，大夫是用手將聽(tīng)診器暖熱，輕輕放在孩子的胸口，還是冰冷待之？上班高峰，醫(yī)生與病人共進(jìn)電梯，他是側(cè)身相讓，還是大步跨進(jìn)？暴雨肆虐，醫(yī)務(wù)人員是第一時(shí)間將ICU病人轉(zhuǎn)移至安全地帶，還是置之不理？清晨和黃昏，醫(yī)院是有綠樹(shù)成蔭的花園和鋪滿鵝卵石的小路供病人散步小憩，還是人車混雜、擁擠不堪？偌大的門診大廳，標(biāo)識(shí)導(dǎo)引是清晰合理，為患者便捷地指引方向，還是雜亂無(wú)章？所有的原則和行為，在熟人面前是怎么樣，在陌生人面前，又是怎么樣？

如果說(shuō)這些細(xì)節(jié)是一顆顆散落的珠子，那文化就是那根強(qiáng)韌的細(xì)絲，將珠子串起，形成既有個(gè)性風(fēng)華又有普世人文的品牌標(biāo)簽。醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對(duì)待他人、對(duì)待自己、對(duì)待使命。在一個(gè)文化厚實(shí)的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻(xiàn)，他也因此而不茍且，不霸道，不勢(shì)力，永不停下探索的腳步。

西方醫(yī)學(xué)的人文精神和中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)德的啟示

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個(gè)醫(yī)院建設(shè)中最重要的核心力量和內(nèi)在靈魂。醫(yī)院管理者們從更深入的角度思考著，如何把西方先進(jìn)的人文醫(yī)學(xué)與中國(guó)自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立起具有中國(guó)特色的醫(yī)院品牌，在服務(wù)好本土大眾的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠享譽(yù)世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

毋庸置疑，西方的人文醫(yī)學(xué)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)具有奠基石的意義。在美國(guó)，梅奧診所已創(chuàng)建百年有余，作為一家非營(yíng)利的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，梅奧診所以患者利益為核心價(jià)值，其三個(gè)盾牌的標(biāo)志代表了醫(yī)院的核心價(jià)值，即從臨床治療、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究三個(gè)方面，為每個(gè)病人提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。為了貫徹整個(gè)品牌的核心價(jià)值。梅奧成立了專門的品牌管理隊(duì)伍，對(duì)梅奧品牌商標(biāo)、品牌延伸和分支機(jī)構(gòu)品牌名稱策略進(jìn)行管理，監(jiān)管對(duì)象包括所有分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。

在其核心價(jià)值的引領(lǐng)下，梅奧注重患者的身體和精神需求，醫(yī)學(xué)專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”。2500名醫(yī)生和科學(xué)家，42000多名醫(yī)護(hù)人員，不論何時(shí)只要患者需要，都會(huì)立刻組織起來(lái)，綜合其醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，解決患者在治療過(guò)程中遇到的問(wèn)題。梅奧的組織模式和管理藝術(shù)是西方醫(yī)院品牌建統(tǒng)的一個(gè)典型的案例，它所演繹的成功故事給現(xiàn)代醫(yī)院管理者呈現(xiàn)了重要的啟示。

中國(guó)自身的傳統(tǒng)醫(yī)德倫理體系比任何一個(gè)國(guó)家都更加深厚，更具有一致性。從傳說(shuō)中伏羲、神農(nóng)的“嘗百草、制九針”，到張仲景的“勤求古訓(xùn)、博采眾方”和孫思邈的“精勤不倦，大醫(yī)精誠(chéng)”，歷經(jīng)代代醫(yī)家“言傳身教”，不斷傳承演進(jìn)，歷久彌珍。

中國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)德還深受貫穿了中國(guó)人幾千年的儒家文化的影響：誠(chéng)意正心、已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人的信念；修身、齊家、治國(guó)、平天下經(jīng)邦濟(jì)世的抱負(fù)。中國(guó)文化的最高境界是立德，這不但需要內(nèi)心有強(qiáng)大的信念，還需要日復(fù)一日的堅(jiān)持。中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)更加注重醫(yī)者自身的道德修養(yǎng)，華佗、孫思邈、李時(shí)珍等大醫(yī)，都有拒絕權(quán)勢(shì)，服務(wù)普羅大眾的事跡流芳百世，孫思邈更有“人命至重，有貴千金。一方濟(jì)之，德逾于此”的名言，至今仍是很多現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)。這一整套的道德價(jià)值體系，為中國(guó)醫(yī)院的文化建設(shè)提供了深厚的文化土壤，其中注重道德和人格的修養(yǎng)，永遠(yuǎn)是醫(yī)院文化建設(shè)中最重要的組成部分之一。

醫(yī)院品牌文化建設(shè)的三個(gè)維度

扎根本土，放眼世界。在中國(guó)醫(yī)院品牌文化建設(shè)中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營(yíng)養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠(chéng)的思想，提高個(gè)人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學(xué)中學(xué)習(xí)其人文精神，由此構(gòu)成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效地行為準(zhǔn)則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去。同時(shí)借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹(shù)立清晰明確的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

l 氣質(zhì)

任何組織文化的存在，都是對(duì)組織成員內(nèi)在意識(shí)和外在行為的引導(dǎo)和約束。通過(guò)傳承、倡導(dǎo)、強(qiáng)化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質(zhì)，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。當(dāng)價(jià)值觀被內(nèi)化為組織成員DNA的一部分時(shí)，一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)由此形成。

文化理念是品牌文化建設(shè)的支柱和靈魂。一個(gè)組織的文化理念體系首先是由兩個(gè)主要元素——“使命”和“價(jià)值觀”交織而成?！笆姑笔菍?duì)醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，一定程度上具有理想主義精神色彩，如同航船上的指南針，對(duì)醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量；而“價(jià)值觀”是對(duì)醫(yī)院在達(dá)成使命時(shí)所依附的價(jià)值信仰的定義和描述，價(jià)值觀的一致性、相容性是管理活動(dòng)中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織成立、管理成功的必要前提。當(dāng)把“使命”和“價(jià)值觀”兩個(gè)元素得以明確后，就能勾勒出一套驅(qū)策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。

在西方，每一個(gè)醫(yī)學(xué)生步入醫(yī)師所莊重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of Hippocrates），被視為醫(yī)生對(duì)病人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任及醫(yī)生行為規(guī)范的誓言，至今已沿用2000多年，對(duì)塑造專業(yè)主義精神有著深遠(yuǎn)的意義。而在中國(guó)，“大醫(yī)精誠(chéng)”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國(guó)醫(yī)學(xué)理念幾千年。一個(gè)有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過(guò)傳承、倡導(dǎo)、強(qiáng)化這種東西方結(jié)合的文化，培育醫(yī)院的價(jià)值觀，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。這些價(jià)值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當(dāng)直觀的，這就是醫(yī)院進(jìn)行品牌文化建設(shè)的推動(dòng)力：醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

l 行為

馬斯洛曾說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。醫(yī)務(wù)人員的舉手投足、是否以患者利益至上、是否對(duì)工作孜孜不倦，這一切的行為既是傳達(dá)醫(yī)院氣質(zhì)的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎(chǔ)保障。

行為準(zhǔn)則以責(zé)任倫理為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院的道德規(guī)范被醫(yī)護(hù)人員身體力行，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院從理念到最終行為的貫徹執(zhí)行。它對(duì)內(nèi)建立完善的組織制度、管理規(guī)范和員工行為規(guī)范，例如哪些行為是基準(zhǔn)行為，哪些是禁止行為。對(duì)外則是通過(guò)醫(yī)療服務(wù)行為和社會(huì)公益活動(dòng)等方式來(lái)體現(xiàn)醫(yī)院的核心價(jià)值觀。

規(guī)范的病案書寫與總結(jié)就是協(xié)和文化最好的踐行例證，著名的協(xié)和三寶：“教授、圖書館、病案”中，協(xié)和的病案蘊(yùn)藏著醫(yī)院極為豐富和寶貴的臨床資料，是協(xié)和人醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、臨床思維過(guò)程的記錄和結(jié)晶，也是醫(yī)院開(kāi)展教學(xué)和科研的基石。醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點(diǎn)”，要搞清楚相應(yīng)的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對(duì)診斷結(jié)果負(fù)責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的邏輯關(guān)系來(lái)書寫病案。這樣的病案總結(jié)，既需要醫(yī)生自身不斷進(jìn)修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的職業(yè)素質(zhì)。

l 品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)中的重要表現(xiàn)。一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)通過(guò)視覺(jué)形象的語(yǔ)言傳達(dá)，更能清晰直觀的傳播給目標(biāo)受眾，加強(qiáng)認(rèn)知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學(xué)表達(dá)方式來(lái)呈現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特而動(dòng)人的一面。這些年來(lái)，品牌形象戰(zhàn)略被中國(guó)越來(lái)越多的醫(yī)院管理者們所認(rèn)知與接納，對(duì)于任何一個(gè)追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來(lái)講，品牌形象的確立無(wú)疑都是萬(wàn)里長(zhǎng)征最關(guān)鍵的第一步。

在實(shí)際工作中，主要圍繞兩個(gè)主要的步驟來(lái)指導(dǎo)每個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)作，即：內(nèi)容設(shè)計(jì)與形式設(shè)計(jì)?！皟?nèi)容設(shè)計(jì)”應(yīng)考慮到醫(yī)院的歷史、文化、價(jià)值、戰(zhàn)略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表達(dá)什么”，方能體現(xiàn)一所醫(yī)院的靈魂。在“形式設(shè)計(jì)”階段，設(shè)計(jì)師會(huì)運(yùn)用色彩、形式、字體、圖像等所有美學(xué)表達(dá)工具來(lái)賦予品牌靈魂以身體，開(kāi)始進(jìn)行“如何表達(dá)”的工作。建立一個(gè)一致的品牌形象是設(shè)計(jì)過(guò)程的最終目標(biāo)，而“形象”即意指以一種清晰的、適當(dāng)?shù)?、真?shí)可信的方法表達(dá)出醫(yī)院的特色。

北京大學(xué)第一醫(yī)院的品牌形象，既通過(guò)有力的視覺(jué)傳達(dá)表現(xiàn)了醫(yī)院的內(nèi)在氣質(zhì)。厚德尚道（醫(yī)德求厚、醫(yī)術(shù)有道）是醫(yī)院全體職工共同奉行的核心精神，標(biāo)志（圖示）采用以文字為主體、瓦當(dāng)為載體的表達(dá)方式，以古樸的視覺(jué)語(yǔ)言闡述了醫(yī)院的悠久歷史及文化脈絡(luò)。在院徽的傳播過(guò)程中，醫(yī)院文化理念也不斷發(fā)揚(yáng)光大，整體形象充滿了社會(huì)精神和高貴的人文光輝，在有效延續(xù)北大醫(yī)院九十多年品牌資產(chǎn)的同時(shí)，融入了中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)的新形象也脫穎而出。結(jié)束語(yǔ)

最近，中央電視臺(tái)著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90周年的活動(dòng)中，以“常識(shí)，理解和幸?！睘殛P(guān)鍵詞，結(jié)合親身經(jīng)歷，生動(dòng)地講述了他對(duì)醫(yī)生職業(yè)的理解，他說(shuō)“治療有盡頭，而撫慰永無(wú)盡頭”，這不就是一個(gè)醫(yī)院應(yīng)該帶給患者的最好感受嗎？

當(dāng)下處在最深刻的社會(huì)變革和醫(yī)療改革時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了人們對(duì)信仰、財(cái)富、職業(yè)歸屬等價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)刻，更需要結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)“大醫(yī)精誠(chéng)”理念、西方醫(yī)學(xué)的人文精神、伴隨我國(guó)解放事業(yè)和社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展而來(lái)的革命人道主義精神，從而建立與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院文化價(jià)值體系。

第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問(wèn)。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營(yíng)模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來(lái)單一的國(guó)家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家、集體、個(gè)體等多種所有制并存的形式，國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來(lái)迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來(lái)越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，同時(shí)，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個(gè)核心價(jià)值觀念，利用它來(lái)約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過(guò)程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無(wú)疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說(shuō)，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對(duì)人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；后者是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時(shí)，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒(méi)有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語(yǔ)只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過(guò)境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問(wèn)題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬(wàn)事大吉了？這又走入了一個(gè)誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競(jìng)爭(zhēng)”的文化意識(shí)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說(shuō)不要競(jìng)爭(zhēng)，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作，競(jìng)爭(zhēng)第一的文化意識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí)，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開(kāi)水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來(lái)。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來(lái)時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒(méi)有創(chuàng)新，對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開(kāi)始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長(zhǎng)盛不衰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺(jué)的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級(jí)?？漆t(yī)院，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來(lái)，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過(guò)各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹(shù)立起來(lái)，以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn)，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡(jiǎn)化流程、方便病人為著眼點(diǎn)采取一些新舉措，如門診大廳實(shí)行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時(shí)解答病人疑問(wèn)。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。