第一篇：用醫(yī)院文化的著力點建起醫(yī)院發(fā)展的強勢平臺

一鑄造醫(yī)院文化品牌

品牌建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，而品牌的核心是質(zhì)量。質(zhì)量不僅是品牌的本質(zhì)內(nèi)涵，也是醫(yī)院的生存的生命線。為了打造醫(yī)院的文化品牌，近年來，我院將質(zhì)量管理納入醫(yī)院文化的建設(shè)范疇之中，通過各種教育手段和形式，比如我們邀請上海華山醫(yī)院的管理專家，舉辦了為期半年的中層干部管理培訓(xùn)班，引導(dǎo)全院中層管理者，樹立大質(zhì)量觀，提高質(zhì)量管理素質(zhì)，塑造醫(yī)院的質(zhì)量形象，使全院職工認(rèn)識質(zhì)量與市場的關(guān)系，建立質(zhì)量文化的新理念，新觀念，新思想，新認(rèn)識。同時，我們還從醫(yī)院文化建設(shè)入手，把員工的思想觀念和價值觀觀念統(tǒng)一到醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)上來，變成整體，自覺的行動，進(jìn)而全面更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我們積極創(chuàng)造條件，打造具有自己文化特色的服務(wù)品牌，比如“知道”文化，大家對一些規(guī)章制度、操作規(guī)范說起來頭頭是道，什么都知道，但做起來各行其是，什么都不知道了，因此，我們選擇了50條，比如：“你為醫(yī)院的一名工作人員，您一定知道什么是首診負(fù)責(zé)制，但是你做到了嗎？作為一名醫(yī)生，您一定知道什么是合理用藥，但在開具處方時，你做到了嗎？作為一名護(hù)理人員，您一定知道什么是“三查七對”，但在工作中您做到了嗎，“請”字當(dāng)頭，您好，先行，你一定知道，但您做到了嗎？”的知道和做到的警示語。打造先進(jìn)的醫(yī)院設(shè)施硬件品牌，比如購置64排CT，1。5磁共振；打造在?？撇》可舷鹿Ψ颍總€副高以上職稱的人員要選擇自己對某一疾病的研究，這樣才能真正地對每一個疾病搞懂，搞精，才能真正解決基層醫(yī)院不能解決的疾病診療難題。二下足功夫，搭建醫(yī)院服務(wù)文化平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

我院加強醫(yī)院的文化服務(wù)模式建設(shè)。堅持人民醫(yī)院為人民，堅持把病人的呼聲作為第一信號，堅持把病人的需要作為第一選擇，堅持把病人的利益作為第一考慮，堅持把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)醫(yī)院服務(wù)文化，竭盡所能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的做法是：第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)。今年，我院開展了“提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，打造惠民品牌醫(yī)院”活動。在活動中，我院以門診為基點，圍繞病人看病難問題，切實改變“門難進(jìn)，臉難看，話難聽”的不良習(xí)慣。全院以科室為單位進(jìn)行座談，制訂了醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、掛號收費、保衛(wèi)5個系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范，工作流程和處罰措施。并把優(yōu)化服務(wù)流程作為工作的切入點，扎實有效地開展活動，出臺了多項舉措。1實行彈性工作制，適應(yīng)患者需求上下班。2門診坐診醫(yī)生由高年資主治醫(yī)師以上職稱者擔(dān)當(dāng)，以保證門診工作質(zhì)量。3改善就醫(yī)環(huán)境，對門診大樓修繕一遍，更新了門診座診桌椅和醫(yī)療器械。以全新的面貌為患者服務(wù)。4實行“一站式”服務(wù)，把門診中西藥房合并成中心藥房，病人取中藥或西藥在一個窗口可完成。5在門診實行導(dǎo)診分診制。由培訓(xùn)合格的護(hù)士做導(dǎo)診工作，保證醫(yī)生一對一服務(wù)。6在門診部設(shè)立便民服務(wù)臺，提供茶水，輪椅椅等免費服務(wù)。7指派專門救護(hù)車接送住院，檢查病人。這些措施的出臺和落實，大大方便了患者就診，進(jìn)一步緩解了看病難問題。第二，豐富服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)平價服務(wù)。我們結(jié)合項城實際，想方設(shè)方化解“看病貴”和“看病難”問題。出臺了一系列的舉措，規(guī)范醫(yī)療行為，降低藥品比率，從今年7月至11月，我院連續(xù)四個月藥品比率控制在41％以內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行物價收費政策，杜絕了各種亂收費行為；還強化推行“按病種收費”，實行醫(yī)療收費常規(guī)化督導(dǎo)，規(guī)范化管理。第三，充分發(fā)揮先進(jìn)人物在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用。我們通過評選“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“優(yōu)秀黨員”等項活動，樹立典型，弘揚正氣。以典型引路，用模范導(dǎo)航，使廣大職工向先進(jìn)看齊，從而利用這些先進(jìn)人物，塑造卓越的醫(yī)院文化，以提高全體員工的向心力和凝聚力。第四，充分利用服務(wù)設(shè)施，共享醫(yī)療服務(wù)資源。無論那科的醫(yī)療設(shè)備，都姓“公”，只要病人需要，都要及時調(diào)配提供，有效地滿足了病人的各種治療需求。我們要求窗口崗位服務(wù)做到“十個一點”：即微笑多一點，嘴巴甜一點，做事細(xì)一點，行動快一點，效率高一點，度量大一點，腦筋活一點，脾氣少一點，耳朵靈一點，理由少一點。通過窗口與病人的接觸和交流，把溫暖送到病人的心坎上，讓病人感到親切，讓病人感受關(guān)懷，同時及時履行告知義務(wù)，讓病人及家屬充分了解病

情，讓病人及家屬在理論認(rèn)識的情況下，信任醫(yī)院，信任醫(yī)務(wù)人員，充分享有知情權(quán)和選擇權(quán)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三日積月累，形成醫(yī)院文化的獨有特色

醫(yī)院文化的建設(shè)的目標(biāo)就在是體員工中建立起共同信奉和遵守的價值觀，信念、行為規(guī)范，傳統(tǒng)和禮儀。它不是一兩年，也不是一兩個人就可以建設(shè)起來的。我們通過多年摸索，實踐和運作，初步建立了自己的醫(yī)院文化模式，形成了自己的核心觀念。我們的宗旨是：千方百計滿足不同患者的不同需求，全心全意為人民健康保駕護(hù)航。我們的醫(yī)院精神是：團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)新發(fā)展，誠信服務(wù)。精益求精，我們的醫(yī)院文化內(nèi)涵是：質(zhì)量第一，患者至上，以人為本，注重素養(yǎng)，重德敬業(yè)，寓教于樂。我們的價值觀是：團(tuán)結(jié)合作，互相關(guān)愛，不計得失，無私奉獻(xiàn)。我們對醫(yī)患的關(guān)系的期盼是：尊重，理解，平等，信賴。我們的目標(biāo)是把項城市第一人民醫(yī)院打造成一所真正讓老百姓滿意的三級甲等醫(yī)院。與此同時，為了打造我院文化的新的平臺，使醫(yī)院文化獨具我院特色，我們還邀請外埠媒體，由他們出機出人，針對我院醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度和服務(wù)意識不強等有損害醫(yī)院形象以及個別科室住院流程不科學(xué)，不合理等“頑癥”進(jìn)行暗訪，并召開會議播放錄像，自曝家丑，用此“狠招”來治理我院肌體上存在的“頑疾”，形成了新的醫(yī)院文化靚點。

四發(fā)展創(chuàng)新，提高醫(yī)院文化建設(shè)的“含金量”

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家進(jìn)步不竭的動力，同樣的，醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新。醫(yī)院文化的創(chuàng)新就體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中，包括制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點，制度創(chuàng)新是保障。就服務(wù)創(chuàng)新而言。為了便民，利民，惠民，我們出臺了各種前面已提到的措施，就技術(shù)創(chuàng)新而言，我們購置了1。5T磁共振，64排CT等大型現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，積極開展了心臟介入，神經(jīng)介入等多項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，加強?？茖２〗ㄔO(shè)，引領(lǐng)了項城醫(yī)療技術(shù)的航向，解決了周口及周邊地區(qū)的多項技術(shù)難題，滿足了疑難病癥患者的就醫(yī)和治療需求。就制度建設(shè)而言，我們借助醫(yī)院管理年活動的東風(fēng)，健全了醫(yī)院制度框架和體系，完善了醫(yī)院各級各類人員職責(zé)，為管理機制的建立和有效運轉(zhuǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，我們還積極扶持推廣帶有科室專業(yè)特色的“周末學(xué)術(shù)沙龍”，“糖尿病俱樂部”等院內(nèi)學(xué)術(shù)組織和學(xué)術(shù)活動，努力增加傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中的文化含量，提高服務(wù)產(chǎn)品的文化品位，豐富了服務(wù)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的附加值。取得了較好的社會和經(jīng)濟效益。

五借“水”行“舟”，充分發(fā)揮媒體及宣傳工具的推助作用

我們通過搭建和借助不同載體，來宣傳醫(yī)院的精神文化。對內(nèi)有的醫(yī)院院報、宣傳展板，宣傳櫥窗，電子屏幕，網(wǎng)絡(luò)，簡報，對外充分利用電臺，報紙，電視臺等新聞媒體，及時宣傳醫(yī)院的科研成果，新技術(shù)，新療法，新項目，介紹醫(yī)院方便群眾就醫(yī)所采取的措施，做法，宣傳在救死扶傷中涌現(xiàn)的好人好事，介紹醫(yī)院學(xué)發(fā)展的新動態(tài)，新趨勢，介紹我院各科的專業(yè)特色和知名專家教授。同時，我們還積極開展豐富多采的文化，娛樂活動，每年都定期舉辦團(tuán)拜會，歌詠大賽，演講比賽及節(jié)日歡慶活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還陶治了職工的情操。

醫(yī)院文化建設(shè)是提高職工素質(zhì)，鑄造醫(yī)院精神的偉大工程。近年來，隨著我院醫(yī)院文化工作的不斷加強，職工的醫(yī)院文化意識得到了提高，醫(yī)院的文化品位也得到一定的提升，并且形成了有利于科技創(chuàng)新，有利于深化改革，有利于發(fā)揮職工積極性的良好氛圍，形成了有利于增強醫(yī)院凝聚力和職工向心力，符合先進(jìn)文化前進(jìn)方向的醫(yī)院文化體系，使醫(yī)院文化工作成為推動其他各項工作的一個支點，為我院的發(fā)展和建設(shè)提供了強大的精神動力和智力支持。

第二篇：贊克文化——打造強勢品牌十大著力點

贊克文化——打造強勢品牌十大著力點

很多企業(yè)都在致力于打造強勢品牌，尤其是在中國市場消費模式和企業(yè)運營模式都處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期之后，企業(yè)更加意識到品牌的重要性，如何通過強勢品牌的打造確立領(lǐng)先地位，成為很多企業(yè)正在尋求的一個重要突破點。贊克文化在經(jīng)過幾年的經(jīng)驗積累發(fā)現(xiàn)打造強勢品牌這十大著力點很重要！

一、了解顧客，發(fā)現(xiàn)需求

企業(yè)的市場營銷信息來源于市場，很多知名品牌企業(yè)都是通過連續(xù)不斷的市場調(diào)研和信息收集來研究目標(biāo)客戶和顧客，有些企業(yè)甚至在營銷過程中建立有效的溝通渠道，保障信息流的暢通。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，幾乎沒有企業(yè)不進(jìn)行市場調(diào)研和信息收集整理，在本次調(diào)研收集到276份有效問卷的統(tǒng)計來看，63.3%以上的企業(yè)進(jìn)行定期市場調(diào)研，其中18.2%的企業(yè)專門聘請專業(yè)營銷或者調(diào)研公司開展調(diào)研工作。凡是注重市場信息和市場調(diào)研的企業(yè)，其品牌地位明顯強于其他品牌。大家所熟悉的雀巢公司，其旗下有眾多知名品牌，每一個品牌的上市，都來自其內(nèi)部品牌研究部門、市場研究部門和外部市場研究企業(yè)的通力合作。因此，雀巢旗下的每一個品牌上市，都取得了巨大的成功。

我們認(rèn)為，一個強勢品牌要清楚地知道你的顧客是誰？他們的消費理念是什么？他們的購買習(xí)慣是什么？他們有什么樣的核心需求？他們的需求需要通過什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足？等等。有人甚至比較極端地提出，打造強勢品牌的首要著力點就是要像了解你的伴侶一樣了解你的客戶。

二、保持長期戰(zhàn)略思維

品牌的成功并不是朝夕之功，很多國內(nèi)企業(yè)過于急功近利，常常通過一些市場炒作或者制造突發(fā)事件等非常規(guī)營銷手段，使品牌迅速被消費者熟知和了解，到后來卻因缺乏品牌的系統(tǒng)化建設(shè)和投入，導(dǎo)致品牌成長周期如曇花一現(xiàn)。還有很多企業(yè)，在遇到品牌建設(shè)的挫折時，無法堅持下去，導(dǎo)致品牌夭折。在我們此次進(jìn)行的調(diào)研過程中，僅有3.8%的企業(yè)持長期品牌戰(zhàn)略思維，竟然有49.7%的企業(yè)認(rèn)為其目前品牌只是簡單的產(chǎn)品識別名稱而已。大家熟知的娃哈哈品牌就是點型的長期品牌戰(zhàn)略思維下成長起來的。在品牌建立之初，娃哈哈品牌并不起眼，沒有受到業(yè)界的重視，經(jīng)過努力，娃哈哈成為兒童飲品領(lǐng)域的知名品牌，后來，其相繼遇到產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，品牌拓展，使用權(quán)糾紛等一系列問題，但娃哈哈集團(tuán)并沒有放棄品牌的長期戰(zhàn)略思維，終于，娃哈哈成為中國飲品行業(yè)最著名的品牌之一，并且還成功拓展到餐飲服務(wù)、賓館旅店、服裝服飾等領(lǐng)域，成為被廣大消費者所接受的強勢綜合性品牌。

三、持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新

一個品牌的成功是離不開持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新的，世界上很多跨國公司都投入巨大的研發(fā)費用來保證產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。在如今的中國，處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的十字路口，產(chǎn)品創(chuàng)新對于品牌的市場地位來說尤其重要，具有產(chǎn)品創(chuàng)新意識的企業(yè)，才會保證品牌資產(chǎn)的增長，保持品牌的核心競爭力，豐富品牌內(nèi)涵。在我們進(jìn)行調(diào)研過程中，許多中國企業(yè)并不愿意公布其產(chǎn)品創(chuàng)新力度，甚至其具體的研發(fā)投入也不愿意公之于眾。其中擁有研發(fā)部門的企業(yè)占到被調(diào)查企業(yè)的31%，研發(fā)投入占到其銷售額3%以上的企業(yè)只有12%。曾經(jīng)被各個首富排行榜列為中國首富的王傳福旗下的比亞迪就是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的典范。2000年，比亞迪研究設(shè)計出無塵廂式生產(chǎn)線，工人只需戴上手套伸入無塵環(huán)境中實現(xiàn)各項操作，此舉開創(chuàng)了常溫下生產(chǎn)鋰電池的先例。2006年底，比亞迪成立了e6純電動車項目組，王傳福親自擔(dān)任項目總負(fù)責(zé)人，并從比亞迪的電池、電子部件事業(yè)部調(diào)集大批人馬，要將兩大產(chǎn)業(yè)群的核心技術(shù)進(jìn)行無縫對接。一組來自比亞迪的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，e6充電一次可以行駛400公里，動力200千瓦，最高時速140-150公里，價格15萬元以內(nèi)，百公里耗電15度，只需要花幾塊錢的電費。在安全性方面，王傳福說，他很快會向公眾證明，這是一塊用火燒都不會爆炸的電池。2008年12月，全球首款混合動力汽車F3DM正式上市。這部花了5年、投入500名研發(fā)人員和逾10億元人民幣研發(fā)出的油電混合動力汽車可以像手機一樣充電，并可單獨使用電驅(qū)動，最高時速150公里，續(xù)航里程達(dá)100公里。相比之下，目前掌握雙模技術(shù)的另外兩家公司——通用汽車和豐田所銷售的電動車，一次充電則只能行駛25公里。正因如此，比亞迪也迎得了股神巴菲特的青睞，金融海嘯席卷全球的去年9月29日，“股神”巴菲特逆勢出手，以2.25億美元換購了比亞迪股份有限公司（1211.HK）10%的股份。

雖然，比亞迪近兩年遭遇到諸多危機，但仍然在創(chuàng)新的道路上艱難前行，我們相信，這樣具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的企業(yè)不會走向市場末路，一定會再次崛起。

四、質(zhì)量戰(zhàn)略品牌支撐

產(chǎn)品質(zhì)量是品牌市場地位的最大支撐因素。沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，不但不會樹立起良好的品牌形象，相反，還可能會破壞業(yè)已在消費者心目中形成的品牌聲譽。很多企業(yè)就是因為忽略產(chǎn)品質(zhì)量而被市場淘汰，也有很多知名品牌就是靠質(zhì)量戰(zhàn)略攻城拔寨，取得了強大的品牌市場地位。這方面是我們調(diào)研過程中最令人欣喜的，因為被調(diào)研企業(yè)82.5%都把質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重心。無論是科技含量高的產(chǎn)品還是科技含量低的產(chǎn)品，企業(yè)都把嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)放做為對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要要求。關(guān)于質(zhì)量成功的例子不勝玫舉，由于質(zhì)量問題而被市場淘汰的例子也不鮮見。最典型的例子是曾經(jīng)出現(xiàn)的三聚氰胺事件，三鹿品牌也因此由價值百億的品牌變成負(fù)品牌，被市場無情地淘汰出局。

五、產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略

許多企業(yè)為了保證品牌的宣傳推廣力度和方便，實行產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略。通過生產(chǎn)不同規(guī)格和形式的產(chǎn)品，來保證目標(biāo)市場和消費者有更多的選擇空間和余地，并可有效地獲得更多的貨架陳列空間，從而有效防止競爭者認(rèn)為還有尚未被滿足的需求而擠進(jìn)來的局面。在我們的營銷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，54%以上的國內(nèi)快消品品牌在實行產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略，但能夠充分且有效地完成這一策略的企業(yè)只有10.3%。在這一戰(zhàn)略的使用上，跨國快消品企業(yè)尤其是美國寶潔（P＆G）公司做得非常到位。就洗發(fā)水而言，寶潔公司的洗發(fā)水有多種副品牌、形式和規(guī)格的產(chǎn)品，如潘婷、飄柔、海飛絲等，每個副品牌有不同規(guī)格的包裝，甚至還有不同形式的包裝，如袋裝和瓶裝等。

在產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略的使用上，娃哈哈集團(tuán)做得非常有效，不但成功打造了營養(yǎng)快線、爽歪歪、啟力等子品牌，而且使母子品牌之間的運營有機結(jié)合恰到好處，堪稱中國企業(yè)產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略的典范型企業(yè)。

六、品牌擴展戰(zhàn)略

許多企業(yè)往往通過品牌擴展戰(zhàn)略去推廣其新產(chǎn)品，在一個強有力的現(xiàn)行品牌名稱下推行一種新產(chǎn)品，可以保證新產(chǎn)品迅速被市場認(rèn)可和承認(rèn)及較多的依賴，同時，能夠減少企業(yè)很多品牌宣傳和市場推廣方面的開支和費用。近年來，品牌擴展戰(zhàn)略越來被越多的企業(yè)所認(rèn)可，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示，有近35%左右的企業(yè)實行品牌擴展戰(zhàn)略。然而，在使用這一戰(zhàn)略過程中，企業(yè)要避免品牌概念沖突等問題，比如保健品品牌就不適宜拿來繼續(xù)推廣普通食品品牌，這樣會給人一種普通食品具有保健功能性的認(rèn)知，也可能會造成人們對于新產(chǎn)品價格認(rèn)知的不對稱性。在中國飲料行業(yè)的發(fā)展過程中，品牌擴展戰(zhàn)略被廣泛地應(yīng)用，比如康師傅從最初的方便面開始，逐漸地將品牌擴展到茶飲料、純凈水、果汁飲品等，就取得了不錯的效果。其他諸如娃哈哈、統(tǒng)一、匯源等品牌也都采取這一戰(zhàn)略。

七、多品牌戰(zhàn)略

一個公司在相同產(chǎn)品類型中推出幾個品牌，以便每種品牌能夠滿足不同細(xì)分市場和消費者的需求，并能夠與一些特定的競爭者展開市場營銷競爭。這樣的戰(zhàn)略比較消耗企業(yè)的營銷資源，同時，企業(yè)必須為每一個品牌進(jìn)行宣傳推廣，費用支出也相對較大。好處也是顯而易見，多品牌戰(zhàn)略可以迷惑競爭者，使競爭者在市場營銷競爭過程中產(chǎn)生錯亂感，一旦一個品牌在競爭中失利，還會有其他品牌參與到競爭中來。目前，中國本土企業(yè)采取多品牌戰(zhàn)略的并不多見，除非在一些行業(yè)中普遍使用多副品牌戰(zhàn)略外。寶潔聯(lián)合利華等公司采用這一戰(zhàn)略比較充分。以聯(lián)合利華為例，其旗下有夏士蓮、力士、中華、凡是林、和露雪、四季寶、多芬、奧妙、家樂、旁氏、潔諾、清揚、立頓、金紡、老蔡等品牌。

八、大量廣告和媒體先鋒

廣告依然是目前最具效果和效率的品牌推廣和宣傳手段之一。企業(yè)借助電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等媒體，投放大量的廣告，在消費者中建立強有力的品牌知名度和消費者偏好，可以幫助品牌建立穩(wěn)固的市場地位。調(diào)查顯示，大約有98.7%的企業(yè)都曾經(jīng)采取過投放廣告的方式來建立品牌地位和推廣產(chǎn)品。利用廣告取得品牌的成功頗為多見，我國家電企業(yè)異軍突起，直到建立起具有強勢品牌群體的家電品牌大軍，就利益于廣告和媒體宣傳。后來的乳品巨頭蒙牛和伊利，以及保健品巨人史玉柱的腦白金、黃金搭檔和黃金酒等品牌，無不是通過大量的廣告和媒體宣傳來取得強勢品牌地位的。

九、積極進(jìn)取的銷售隊伍

品牌地位最終還要落實到具體的市場營銷活動中，企業(yè)因此而取得可觀的銷售業(yè)績和利潤，這是企業(yè)建立強勢品牌的最終目的。一支積極進(jìn)取的銷售隊伍對于一個品牌的推廣極為重要，只有通過他們的努力，才可以保證品牌更大范圍地更加深刻地被目標(biāo)市場和消費者所接受和認(rèn)可。如果一個品牌產(chǎn)品不能夠在市場上被消費者很方便地購買，就失去了建設(shè)品牌的意義，品牌價值和品牌理念得不到充分地傳播，也可能給品牌地位造成影響，容易導(dǎo)致品牌與消費者之間產(chǎn)生疏離感，最終消費者轉(zhuǎn)向其他品牌也不無可能。調(diào)查顯示，銷售隊伍的進(jìn)取精神是困擾78.6%的企業(yè)的難題，他們面臨的最重要的一點就是如何通過培訓(xùn)來提高銷售團(tuán)隊的戰(zhàn)斗精神，這要比需要提高銷售團(tuán)隊的營銷技能48%的比例高出近30個百分點?？梢?，如何創(chuàng)建以品牌為核心的企業(yè)營銷文化，提升營銷團(tuán)隊的進(jìn)取心成為企業(yè)品牌地位建設(shè)的關(guān)鍵。

十、品牌管理系統(tǒng)

品牌管理在很多中國企業(yè)看來并不是最為重要的事情。調(diào)查顯示，中國企業(yè)的品牌管理水平相當(dāng)落后，有近92%的受訪企業(yè)沒有品牌經(jīng)理或?qū)I(yè)品牌管理人員。如果說品牌管理還比較困難，形成真正的品牌管理系統(tǒng)就非常艱難了。從系統(tǒng)建設(shè)來看，一個品牌不但要有專門的人員來進(jìn)行管理負(fù)責(zé)，品牌的生產(chǎn)數(shù)量、營銷目標(biāo)、營銷情況及利潤水平都將與品牌專員業(yè)績進(jìn)行掛溝。品牌管理系統(tǒng)不但要有一套行之有效的內(nèi)部運營系統(tǒng)，還要時刻關(guān)注市場和競爭者，以提高品牌的市場接受度和競爭能力。在這些方面，寶潔公司做為品牌管理系統(tǒng)的締造者，展現(xiàn)了強大的能力，他們不斷地追求品牌管理創(chuàng)新，盡管其品牌管理方法被許多競爭對手效仿，但仍然有更加有效地創(chuàng)新方法可被利用，并在品牌競爭中取得優(yōu)勢。

第三篇：醫(yī)院文化

醫(yī)院文化

一、內(nèi)涵與地位

先哲有云：“道之大也無形”。是以大道無形，大音希聲，格物之妙，其妙如斯。文化之玄機，亦盡在其中。存乎天地而無常形，寓于萬物而無定式。

縱觀浩浩湯湯的歷史長河，一部人類社會的演進(jìn)史，也就是一部人類文化的發(fā)展史。文化,總是不斷地向人們昭示著它對社會發(fā)展的巨大促進(jìn)作用。在特定的歷史條件下，一首歌，一闕詞，一堵殘壁，一座石碑，都會激起人們的昂揚斗志、奮發(fā)情懷。

在醫(yī)院的發(fā)展中，更是如此。對于一個創(chuàng)建伊始，很多制度有待進(jìn)一步完善，很多業(yè)務(wù)尚待進(jìn)一步開展的醫(yī)院來說，這種文化，就愈發(fā)顯得迫切，愈發(fā)顯得可貴。這種文化，我們xxx院人稱之為“醫(yī)院文化”。

我們的醫(yī)院文化，包括隱性文化和顯性文化兩個方面。前者包括：醫(yī)院精神、醫(yī)院理念、醫(yī)院院志、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院準(zhǔn)則、醫(yī)院追求、醫(yī)院信念、醫(yī)院警示以及工作標(biāo)準(zhǔn)九個部分；后者包括：制度建設(shè)、院容院貌、行為文化、服飾儀表、院報院刊、醫(yī)院網(wǎng)站、院徽院標(biāo)及院歌院旗八個部分。

這兩大方面各個部分具體內(nèi)涵的準(zhǔn)確理解與貫徹落實，將會為我院的穩(wěn)健發(fā)展提供明確的行動方向。它將是我們營造良好的醫(yī)院形象、打造醫(yī)院核心競爭力的必經(jīng)之路；是我們激發(fā)全院職工的憂患意識與創(chuàng)業(yè)意識的必經(jīng)之路；也是我們達(dá)到“讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)的必經(jīng)之路。這就是醫(yī)院文化獨特的、難以取代的重要地位。

作為醫(yī)院文化的重要載體——醫(yī)院院刊，在醫(yī)院文化建設(shè)中同樣有著至關(guān)重要的地位和作用。醫(yī)院院刊的發(fā)行，將會為xxx開啟一扇面向社會、面向未來的窗口，讓更多的人了解、關(guān)注和支持xxx，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供強大的推動力。

因此，繁榮醫(yī)院文化，傳承科學(xué)文明，把握時代脈搏，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，將是我院文化建設(shè)的重點項目與首要工程。

關(guān)山迢迢，征塵漫漫，且飲河漢之水，追尋乘風(fēng)之帆。在未來的奮進(jìn)歷程中，我們將會以激昂的斗志和精彩的內(nèi)容向社會各界朋友展示xxx的特色文化，力爭將我院的文化建設(shè)提升到一個新的高度！

二、文化釋疑

1．隱性文化

醫(yī)院精神：明德親患 止于至善

醫(yī)院理念：以人為本 病人至上 求真務(wù)實 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

醫(yī)院院志：科技立院 服務(wù)興院 人才強院 以德治院

醫(yī)院院訓(xùn)：團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 開拓創(chuàng)新 敬業(yè)愛崗 優(yōu)質(zhì)高效

醫(yī)院準(zhǔn)則：通過社會效益獲得經(jīng)濟效益

所有經(jīng)濟效益來自社會效益

醫(yī)院追求：尊重知識 尊重人才 尊重勞動 尊重創(chuàng)新

醫(yī)院信念：熱愛生活 關(guān)愛生命 謙恭誠信 造就卓越

醫(yī)院警示：醫(yī)院興衰 榮辱與共

工作標(biāo)準(zhǔn)：讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意

2.顯性文化

制度建設(shè)：建章立制 著重醫(yī)院基本制度的制定

院容院貌：建造整潔優(yōu)雅的就醫(yī)療養(yǎng)環(huán)境

行為文化：崇尚文明、健康、禮貌、友善的活動文化

服飾儀表；映射莊重典雅、特色鮮明的職業(yè)文化品位

院報院刊：反映動態(tài) 凝聚合力 正確導(dǎo)向 張揚真善美

醫(yī)院網(wǎng)站：傳播知識 塑造形象 提升品位 打造品牌

院徽院標(biāo)：抽象概括、集中反映醫(yī)院內(nèi)在特質(zhì)與外在張

力，突出表現(xiàn)醫(yī)院獨特鮮活的個性和追求發(fā)

展的強烈愿望

院歌院旗：志形于詩 義形于色 飄蕩起來 飄揚起來

三、特色文化

1.禮儀文化

禮儀是人類燦爛文化的一朵絢麗夏花，是文明和諧社會的一個閃亮標(biāo)志。中華民族歷來是禮儀之邦。中國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)實踐中，也處處透射著禮儀文化與人文理念。

當(dāng)代醫(yī)療機構(gòu)是黨和政府體貼民眾、關(guān)愛生命的重要服務(wù)窗口，是傳播科學(xué)文明、守護(hù)身心健康的特殊行業(yè)，因此學(xué)禮儀、講禮儀就顯得尤為必要。我院導(dǎo)入醫(yī)院禮儀、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)，是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、提高工作人員素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)工作質(zhì)量的切實措施，是弘揚“明德親患，止于至善”精神的豐富內(nèi)涵，落實“讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過文化載體凝

練、打造核心競爭力的一種探索和嘗試。

2.醫(yī)院徽標(biāo)釋義

廣袤背景下鑲嵌著紅色裝飾的醫(yī)院標(biāo)志，與極富生命力的綠色吉祥鳥相映生輝；看似一棵開花的稚嫩小草，根植于古樸蒼翠的沃土，頑強地向上成長。吉祥鳥的構(gòu)圖是“L”、“2”、“V”的藝術(shù)變形，蘊含著靈寶市第二人民醫(yī)院成功、勝利和永遠(yuǎn)的美好祝福；其頭部低垂凝視，刻畫出專注、務(wù)實、謙恭和勤謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)品質(zhì)，是對醫(yī)院精神（明德親患，止于至善）執(zhí)著追求的寫意和禮贊；夸張、擴展和飄逸的尾翼，表示均衡，協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、全面的發(fā)展；開放式的吉祥鳥呈自由伸展之勢，象征學(xué)習(xí)型醫(yī)院濃重的學(xué)術(shù)氣氛，寓意志存高遠(yuǎn)的境界與奮發(fā)進(jìn)取的精神。

整體造型簡潔、新穎、達(dá)意、動感，視覺沖擊力強，易記憶、易宣傳、易制作。

3.明德親患，止于至善

出自儒家經(jīng)典《禮記〃大學(xué)》的篇首語：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。意思是說，世間最博大的學(xué)問的主旨，在于彰明高尚的德行，在于關(guān)愛百姓，在于努力達(dá)到最完美、最崇高的境界。我們借其要義，取了其中的“明德親“和“止于至善”七個字，并根據(jù)行業(yè)特點，將“親民”改為“親患”。就是說，我們要追求做好博大的學(xué)問，就要弘揚光明高尚的行業(yè)道德，親近病人，關(guān)愛病人，改進(jìn)病人的健康品質(zhì)；這是一項世上最完美、最崇高的事業(yè)，永遠(yuǎn)難以做到盡善盡美，因而就永遠(yuǎn)不能驕傲，不能停止追求。

4.“讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意”

是對“明德親患，止于至善”醫(yī)院精神的衍化、通俗化、具體化和

狹義化。把這三句話作為行業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在實際運作中是很難完全達(dá)到的。這樣表述，便于詮釋和理解醫(yī)院精神理念，首先使“明德親患，止于至善”平實落地，其次具有了可操作的具象和程序，其三蘊含了力誡固步自封，力求奮進(jìn)不止的希望和要求。

四、文化組織

奮進(jìn)中的xxx醫(yī)院一貫崇尚醫(yī)院文化建設(shè)，為加強并做好醫(yī)院文化的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，當(dāng)繁重的醫(yī)院改建工程即將落下帷幕之時，院領(lǐng)導(dǎo)班子于2004年9月即抽調(diào)專人，進(jìn)行框架規(guī)劃和先期準(zhǔn)備工作。

2005年3月新的院團(tuán)支部改選成立后，交由團(tuán)組織具體探索實施，2005年6月27日又專門下發(fā)文件，成立了醫(yī)院網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)維護(hù)小組，為繁榮醫(yī)院文化、傳播先進(jìn)知識奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

五、文化潛力與文化力量

很多年，很多人，都在思考著、研究著這些問題：究竟什么是文化潛力、文化力量？究竟應(yīng)該怎樣對其定義？究竟應(yīng)該怎樣來發(fā)掘和把握這種潛力和力量？

很顯然，這不僅是某個或某些哲學(xué)家的事，也值得我們深思。盡管這種思考與研究是痛苦的。因為當(dāng)你面嚴(yán)重的、現(xiàn)階段的物質(zhì)力量所不能克服的困難時，你就不得不思考借助一種新的力量來激發(fā)或壯大現(xiàn)有的物質(zhì)力量。

這種新的力量，就被稱之為文化力量。而當(dāng)這種力量潛存于某些表象未被發(fā)覺，或已發(fā)覺而尚未充分開發(fā)時，就被稱之為文化潛力。文化潛力決定著文化力量，而文化力量又影響著困難的克服。源遠(yuǎn)流

長的中華文明，說到底，就是一種對精神力量的崇拜。精神力量建在物質(zhì)力量之上的觀點，根深蒂固地成為人們克服困難的準(zhǔn)則。

這就是我們大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的真實目的。目前醫(yī)院在人才、資金、設(shè)備、技術(shù)上的困難處境，不是短期內(nèi)所能解決的。這種形勢會不會在我們的干部職工心中投下畏縮不前的陰影，他們能不能渡過這個難關(guān)，如何激發(fā)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，將是一個不得不考慮的問題。

于是，我們想出了文化這個永恒的主題。讓他們以平和的心態(tài)面對目前的困難，盡最大的努力提高當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，用實際行動克服當(dāng)前的困難。

文化的力量在這里被展示得淋漓盡致，但愿這種力量能被充分的發(fā)揮出來，幫助醫(yī)院盡快度過最艱難的創(chuàng)業(yè)階段，我們期待著。

第四篇：醫(yī)院文化

醫(yī)院精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，敬業(yè)奉獻(xiàn)

醫(yī)院價值觀：盡責(zé)、誠信、包容、感恩

辦院宗旨：替政府分憂為社會奉獻(xiàn)

辦院理念：強基礎(chǔ)重特色創(chuàng)名科建名院

醫(yī)院目標(biāo)：醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，群眾放心滿意，員工富裕成才

院訓(xùn)：厚德至善，博學(xué)求精

院風(fēng)：講團(tuán)結(jié) 樹正氣講工作比奉獻(xiàn)講學(xué)習(xí)比能力

學(xué)風(fēng)：德高為范醫(yī)高為師學(xué)高為尊

醫(yī)院使命：解除患者病痛，維護(hù)心身健康，提高生命質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧

醫(yī)院發(fā)展定位：強專科，優(yōu)綜合醫(yī)院愿景：建設(shè)區(qū)域性現(xiàn)代化心理、精神衛(wèi)生中心

員工信條：在工作中享受人生在服務(wù)中開發(fā)心靈在團(tuán)隊中提升自我在奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值 服務(wù)宗旨：用愛心點燃愛心，為心靈播種希望

服務(wù)理念：愛心、耐心、精心、信心

實施“四個一”工程：

喊亮一個口號：人人都是醫(yī)院主人,處處體現(xiàn)真誠關(guān)愛

唱響一首歌曲：《團(tuán)結(jié)就是力量》

做好一件事情：實現(xiàn)自我價值,成就患者夢想

實現(xiàn)一個目標(biāo)：創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意醫(yī)院

創(chuàng)建“五型”醫(yī)院：

學(xué)習(xí)型進(jìn)取型奉獻(xiàn)型創(chuàng)新型和諧型

開展“三愛”“四優(yōu)”活動：

三愛：愛醫(yī)院做主人愛崗位講奉獻(xiàn)愛病人送溫暖

四優(yōu)：優(yōu)美環(huán)境優(yōu)良秩序優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀員工

倡導(dǎo)“四個理念”堅持“五項原則”

四個理念：微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，主動關(guān)心在手上，真誠關(guān)愛在心上

五項原則：真誠之心待人，寬廣之心容人，感恩之心對人，火熱之心助人，欣賞眼光看人

第五篇：醫(yī)院文化

1．2．1醫(yī)院文化的內(nèi)容

醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)院的特殊表現(xiàn)形態(tài)，是人類社會文化發(fā)展和醫(yī)院主體醫(yī)療實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。它表現(xiàn)在物質(zhì)、意識、科技和管理等幾個方面：

(1)醫(yī)院物態(tài)文化。醫(yī)院物態(tài)文化泛指醫(yī)院文化中處于物質(zhì)形態(tài)和物用狀態(tài)的文化元社會主義市場經(jīng)濟條餑下醫(yī)院文化建設(shè)研究素的綜合概念。一方面醫(yī)院物態(tài)文化的構(gòu)成部分，保留了自然物質(zhì)元素的實物形態(tài)和具體特征，例如醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、藥品材料、能源資金及醫(yī)院的各種文化、生活設(shè)施等：另一方面在這些物質(zhì)的軀殼中，凝聚著人類的智力，表現(xiàn)為服務(wù)于傷病員的特定功能狀態(tài)，蘊含著價值取向、價值關(guān)系、價值效應(yīng)等文化內(nèi)涵，并滲透到醫(yī)院的 其他文化因子之中，實現(xiàn)人與自然、病理與生理之間的物質(zhì)、能量和信息的轉(zhuǎn)換。其中，醫(yī)院環(huán)境是指優(yōu)美、舒適、安定的、適合醫(yī)務(wù)人員工作與生活以及病人就醫(yī)的醫(yī)院外部環(huán)境。包括醫(yī)院所處的地理位置、自然環(huán)境、醫(yī)院建筑的設(shè)計、布局和象征意義等。要努力創(chuàng)造良好的人為自然環(huán)境，特別是在建筑的設(shè)計和布局上，不僅要符合醫(yī)療活動的特殊需要，更要注意特定的美學(xué)要求。

(2)醫(yī)院科技文化。醫(yī)院科技文化是醫(yī)院文化的主要文化要素。它是人類社會在醫(yī)療實踐中創(chuàng)造的為醫(yī)院主體所必備的醫(yī)學(xué)科學(xué)理論、技術(shù)及其外顯狀態(tài)。包括醫(yī)務(wù)人員的科學(xué)文化素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量、檢測和防治疾病的能力、醫(yī)學(xué)科技的信息情報資料及醫(yī)學(xué)科技圖書設(shè)施、可發(fā)展的醫(yī)療新技術(shù)水平、?？铺厣拖碛休^高社會聲譽的專家群體等。我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技文化具有兩個顯著特征：第一、三種醫(yī)學(xué)體系并存。一是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)；二是西方醫(yī)學(xué)即現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)；三是中西醫(yī)結(jié)合體系。三種醫(yī)學(xué)體系的并存和碰撞、沖突和融匯．不僅豐富了我國醫(yī)學(xué)科技文化的內(nèi)涵，有效地提高其品位，而且將有力地驅(qū)動有中國特色的醫(yī)學(xué)科技文化的重塑和再造。第二、能動地接受現(xiàn)代科技成果的輻射，使醫(yī)學(xué)向宏觀和微觀兩個方向發(fā)展。一方面現(xiàn)代醫(yī)學(xué)廣泛地攝入電子、核子、計算機等自然科學(xué)領(lǐng)域中的最新科技成果，出現(xiàn)了大量高科技含量的醫(yī)療設(shè)備，儀器和檢測疾病的技術(shù)方法，形成了分子生物學(xué)、核醫(yī)學(xué)、遺傳工程學(xué)等醫(yī)學(xué)新科技：另一方面現(xiàn)代社會科學(xué)的研究成果，如心理學(xué)、倫理 學(xué)、社會學(xué)、生態(tài)學(xué)、人類學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、以及系統(tǒng)論、控鋱論、信息論和協(xié)同論、突變論、耗散結(jié)構(gòu)理論等橫斷科學(xué)的產(chǎn)生，多層面地滲透到醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域，逐步形成了醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)論理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)和社會醫(yī)學(xué)等新的學(xué)科。自然科學(xué)和社會科學(xué)兩大學(xué)科的最新科技成果對醫(yī)學(xué)科學(xué)的輻射、滲透和交融，熔鑄為醫(yī)學(xué)科技文化的有效成分，并植根于醫(yī)院文化之中。

（3、醫(yī)院意識文化。醫(yī)院的意識文化是醫(yī)院全體職工在長期的社會生活和醫(yī)療實踐中形成的思想理念，包括價值觀念、政治意識、理想信仰、心理態(tài)勢、思維定勢、職業(yè)意識、倫理道德、行為規(guī)范和生活方式等。醫(yī)院意識文化反映整個醫(yī)院文化的思想體系，是由醫(yī)院主體在社會生活、醫(yī)務(wù)活動、社會交往等實踐活動過程中形成的以“人”為核心的文化心態(tài)和觀念形態(tài)，具有主觀能動性特征。這種能動性特征，既反跌在醫(yī)院主體對社會生活、醫(yī)務(wù)活動的本性、狀態(tài)和關(guān)系的內(nèi)化過程中所形成的深層文化心態(tài)積淀；同時，文化心態(tài)上的深層積淀，通過醫(yī)院主體對社會生活、醫(yī)務(wù)活動和社會交往活動中的是與非、善與惡、取與舍，作出主觀折射和能動選擇，形成一種心理態(tài)勢和觀念形態(tài)，并規(guī)范醫(yī)院角色的思維定勢、行為模式和價值取向。因此，醫(yī)院意識文化對醫(yī)務(wù)人員起導(dǎo)向作用，驅(qū)使醫(yī)院全體成員的思想、作風(fēng)，習(xí)慣、行為準(zhǔn)則等文化方式統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想之下，成為醫(yī)院生存、發(fā)展的內(nèi)聚力。

醫(yī)院管理文化。醫(yī)院管理文化是人們在醫(yī)院管理實踐中形成的管理技術(shù)和觀念形 態(tài)，是醫(yī)院管理理論與文化理論相結(jié)合的產(chǎn)物。屬于醫(yī)院文化的特殊形態(tài)，它是由管理介質(zhì)、管理規(guī)范、管理藝術(shù)和管理價值四個層面組成的醫(yī)院文化要素。管理介質(zhì)是實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院文化建設(shè)研究醫(yī)院主體與醫(yī)院客體、醫(yī)院與社會的雙向溝通并構(gòu)成管理活動的中介和紐帶。主要指服務(wù)于醫(yī)療、教學(xué)和科研活動的通訊聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計分析、信息傳遞、語言儀表等器物性或符號性介質(zhì)。管理規(guī)范主要指制定和建立的一套供醫(yī)院組織指導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員及傷病員的醫(yī)院管理目標(biāo)、組織機構(gòu)、管理體制、規(guī)章制度、工作守則及操作規(guī)程等。它有效地維護(hù)醫(yī)院主體之間、醫(yī)院主客體之間、醫(yī)院群體與社會系統(tǒng)之間的社會人際交往關(guān)系的協(xié)調(diào)，形成醫(yī)院處于有序有效運行狀態(tài)的控制系統(tǒng)。管理藝術(shù)是指在醫(yī)院管理活動中運用管理介質(zhì)、追求管理目標(biāo)、提高管理效能、實現(xiàn)管理價值而采用的管理技巧和方法，包括決策、計劃、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度等來自于科學(xué)的或經(jīng)驗的管理方式。管理價值是人們對醫(yī)院管理實踐活動在醫(yī)院群體建設(shè)及其存在于社會的意義的認(rèn)識。因此，醫(yī)院管理文化是醫(yī)院文化的重要構(gòu)成要素。管理文化的現(xiàn)代化，將會對醫(yī)院管理水平的提高和醫(yī)院文化的構(gòu)建，發(fā)揮重要的驅(qū)動作用。

總之，醫(yī)院的物態(tài)文化、意識文化、科技文化和管理文化，彼此聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用。物態(tài)文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，是醫(yī)院一切活動賴以生存的物質(zhì)前提，而且只有在此基礎(chǔ)上，才能建立和發(fā)展醫(yī)院意識文化、科技文化和管理文化：意識文化是醫(yī)院文化的靈魂，是醫(yī)院物態(tài)文化、科技文化和管理文化的主導(dǎo)和思想前提，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向：科技文化是醫(yī)院文化的主要因子，它不僅標(biāo)志著醫(yī)院文化的生產(chǎn)力水平，而且醫(yī)院的物態(tài)文化、意識文化和管理文化的相關(guān)價值外顯于醫(yī)院科技文化的功能之中；管理文化是醫(yī)院文化得以存在和發(fā)展的關(guān)鍵，只有建立起現(xiàn)代化管理的物質(zhì)手段和觀念形態(tài)，才能促進(jìn)醫(yī)院的物態(tài)文化、意識文化和科技文化的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1．2，2醫(yī)院文化的特殊性

醫(yī)院文化是社會文化的一個組成部分，因而與其它行業(yè)文化一樣，具有文化學(xué)的共性。但由于醫(yī)院文化又是在醫(yī)院這一特殊群體中形成的，所以又具有其自身的特點。第一、社會特征。醫(yī)院文化同樣是一種文化的積淀，是客觀存在的，是社會和歷史發(fā)展的必然。有了醫(yī)院，就有相應(yīng)的醫(yī)院文化。其社會特征包括四個層次的涵義：一是醫(yī)院的創(chuàng)立和存在不完全依賴于醫(yī)院主體的主觀愿望。它的形成過程在移動程度上受動于醫(yī)院所置身的社會環(huán)境的作用，并永遠(yuǎn)依附于社會及其環(huán)境之中。醫(yī)院文化是由醫(yī)院主體與客體雙向建構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)模式、發(fā)展程度受到醫(yī)學(xué)實踐對象性活動和客觀性條件所制約。二是醫(yī)院文化依賴于人類社會又區(qū)別于自然界的各種中介形式，如物質(zhì)工具、語言符號、社會關(guān)系、法律規(guī)范、特定習(xí)俗等等。這些中介媒體一旦契入醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)之中，就成為社會性在醫(yī)院文化體系中的表現(xiàn)方式。三是醫(yī)院文化以滿足人類追求心身健康和提高生命質(zhì)量為出發(fā)點和歸宿，構(gòu)成了醫(yī)院文化向其他群體乃至整個社會的擴散式傳播的本質(zhì)特征，其目的在于獲得社會的接受和認(rèn)同，并以此評價醫(yī)院文化的社會效應(yīng)。四是任何與醫(yī)院所置身的社會環(huán)境格格不入的醫(yī)院文化是沒有生命力的。醫(yī)院文化必然要與其所處社會的經(jīng)濟、政治、文化環(huán)境以及地域環(huán)境相融合，不斷追求與社會環(huán)境的和諧，具有高度的社會責(zé)任感。加強醫(yī)院文化建設(shè)，主要在于通過對醫(yī)院文化的客觀性、社會性和歷史必然性的認(rèn)識，從而形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，鑄造醫(yī)院精神，塑造醫(yī)院形象，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。

第二、時代特征。自從有醫(yī)院以來，反映每一時代的科學(xué)技術(shù)成果都要影響這一時代的醫(yī)院文化。社會的進(jìn)步、時代的變更都對醫(yī)院文化建設(shè)起著重要的制約作用。人類社會主義市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院文化建設(shè)研究進(jìn)入20世紀(jì)90年代，新興學(xué)科在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，有力地促進(jìn)了醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)水平的提高，促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換中發(fā)揮積極的作用，為保障人民的健康做更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前，我國正處于建設(shè)有中國特色的社會主義新的歷史時期，醫(yī)療保險體制的改革，醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的日新月異，都不斷賦予醫(yī)院文化新的內(nèi)容，給醫(yī)院文化烙上時代的印跡。醫(yī)院文化必須反映時代精神，必須隨著社會的進(jìn)步、科技的發(fā)展和形勢的變化而與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)前，我國社會主義醫(yī)院文化要以社會主義、集體主義、革命人道主義為指導(dǎo)，發(fā)揚毫不利己，先人后己的精神，技術(shù)精益求精的精神，愛院、愛患、為人民健康服務(wù)的精神。

第三、實踐特征。主要表現(xiàn)為兩個方面。一方面醫(yī)學(xué)實踐和社會實踐是醫(yī)院文化產(chǎn)生、繼承、發(fā)展的基點和源泉，醫(yī)學(xué)實踐是溝通和統(tǒng)一醫(yī)院主體與客體、主觀與客觀的唯一途徑；另一方面醫(yī)學(xué)實踐和社會實踐又是確證醫(yī)院文化性狀的評判尺度。正確而成功的醫(yī)院文化，在實踐中能有效地轉(zhuǎn)化為群體意識和凝聚力，成為醫(yī)院群體的精神動力，真正發(fā)揮對醫(yī)院實踐的指導(dǎo)、制約和支配作用，促進(jìn)各項具體的醫(yī)院文化實踐。第四、職業(yè)特征。醫(yī)院文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種行業(yè)文化。它是在一定的環(huán)境里，醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在長期的工作和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。醫(yī)院作為醫(yī)療實體，在醫(yī)療程序、醫(yī)療結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、學(xué)科建設(shè)等方面，既遵從社會文化的一般要求，又有它自己的獨特風(fēng)格，形成自己的傳統(tǒng)特色，并在不斷的歷史揚棄過程中發(fā)揚光大。由于醫(yī)院是知識型人才密集的地方，其主體活動是醫(yī)療、護(hù)理工作，具有與人的生命息息相關(guān)的特點，因而也是高技術(shù)含量、高醫(yī)療風(fēng)險的職業(yè)。但它卻履行著為人民群眾的健康服務(wù)、救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)著黨和國家對人民群眾生命健康關(guān)懷的橋梁作用。不同層次、不同規(guī)模、不同性質(zhì)、不同門類、不同地區(qū)的醫(yī)院，具有不同品位的文化特點和性格。每個醫(yī)院根據(jù)各自的實際，建設(shè)具有自己個性特征的醫(yī)院文化。第五、民族特征。主要表現(xiàn)在四個方面：一是在我國醫(yī)院文化的歷史演進(jìn)過程中，始終遵從著中華民族所共有的、以社會為本位、以人文主義為基本特征、追求整體和諧的自強不息的中華民族精神，一直沒有離開中華民族文化傳統(tǒng)的“根”。二是在深厚的民族生活的土壤中成長起來的醫(yī)院文化，在民族心理、理想信念、價值觀念、倫理意識、思維定勢、道德風(fēng)尚、行為準(zhǔn)則、生活習(xí)俗等方面，無不體現(xiàn)著民族傳統(tǒng)的特色和民族文化的印跡。三是醫(yī)院文化作為民族文化的成員，其獲得的文化元素和文化品格，是對民族文化取舍和消化后的積淀與重塑。它在心理特征、思想情操、自我意識、需要動機、精神風(fēng)貌、文化行為、職業(yè)方式、人際關(guān)系等方面形成了具有民族特征與職業(yè)特色的醫(yī)院群體文化特點和文化品格。四是醫(yī)院文化的民族性又體現(xiàn)在具有較強的區(qū)域性特征，醫(yī)院文化因其所處社區(qū)或民族文化體系的差異而各具特色，構(gòu)成了多元一體的中華民族醫(yī)院文化格局。醫(yī)院文化的民族特征，既是對中華民族文化認(rèn)同感和根本體現(xiàn)，也是維系醫(yī)院文化的存續(xù)和發(fā)展的根本所在。我國的醫(yī)院文化是在馬克思主義文化理論指導(dǎo)下，不斷對我國傳統(tǒng)醫(yī)院文化進(jìn)行繼承和弘揚；同時，在中西方文化的交流與碰撞中，吸取西方醫(yī)院文化的優(yōu)秀成分，使之融匯于我國的醫(yī)院文化之中，塑造出既堅持中華民族文化精髓又兼納世界文明成果的具有社會主義特色的新型醫(yī)院文化。