第一篇：醫(yī)院文化理念

XX醫(yī)院醫(yī)院文化理念

（職代會暨工代會審議通過）

治院宗旨：和諧創(chuàng)平安，平衡保穩(wěn)定，改革促發(fā)展。

醫(yī)院院訓：仁愛、誠信、務實、創(chuàng)新。

醫(yī)院精神：更新觀念，開拓進取，愛崗敬業(yè)，文明行醫(yī)，質量為本，精益求精。

醫(yī)院團隊價值觀：

對社會——講責任、講正義、講道德。

對患者——最大限度奉獻愛心、細心、耐心和責任心；

對醫(yī)院——愛院如家、榮辱與共、添磚加瓦；

對同仁——珍惜緣分、互相關愛、一起成長。

醫(yī)院人文理念：關愛別人就是關愛自己；幫助別人就是幫助自己；理解別人就是理解自己；寬容別人就是寬容自己；尊重別人就是尊重自己；造福別人就是造福自己。

醫(yī)院傳統(tǒng)：團結友愛、踏實工作、艱苦奮斗、無私奉獻。管理理念：

①能力決定崗位，貢獻決定待遇，品牌決定地位，管理決定效益。②防范醫(yī)療糾紛確保醫(yī)療安全座右銘：“醫(yī)療責任的安全重于泰山，醫(yī)療事故的危害險于糾紛，醫(yī)療糾紛的預防勝于處理，醫(yī)療制度的落實優(yōu)于習慣”。

③管理者的全局意識：患者生命至上無小事；持續(xù)醫(yī)療質量改進無小事；醫(yī)療安全保障無小事；職工利益維護無小事；全方位制度落實無小事。

④護理管理的要義：注重差異抓服務，注重細節(jié)抓落實、注重情緒抓疏導，注重評價抓整改，注重心理抓防范，注重實效抓競爭，注重形象抓榜樣，注重合力抓協(xié)作。

醫(yī)院服務理念：差異服務，人本為先，沒有最好，只有更好。

發(fā)展目標：“六個一流”，即“管理、服務、環(huán)境創(chuàng)全國一流；設備、技術、人才創(chuàng)全省一流”。

第二篇：醫(yī)院服務理念文化

我們如何改進服務

我常常思考一個問題，如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什么感受？

當我是患者時，我希望不管什么時候走進醫(yī)院，都能看到一張張親切和

藹的笑臉，看到醫(yī)務人員所持有的圣潔、和藹與真誠。

當我是患者時，我希望醫(yī)生是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務人員對待所有病人一視同仁，無論身份高低，無論職業(yè)好壞，無論來自城市或鄉(xiāng)村。

當我是患者時，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護士不僅

僅是機械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護理。

當我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務態(tài)度，更希望有

過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細心、耐心、關心和熱心。

作為一名醫(yī)生，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全

部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務。因為，救死扶傷是醫(yī)生的天職。

“您好，請坐”、“請慢走”。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了

溫暖和理解。作為我院一直將醫(yī)德服務，放在醫(yī)院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫(yī)院發(fā)展”的醫(yī)院三大目標，通過“以人為本，和諧共生”等相關措施，延伸出了“權威技術、費用低廉、服務優(yōu)質、環(huán)境溫馨、百姓放心、感恩回饋”六大核心文化。

院領導高度重視患者權益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務理念，以“換位思考，真情傾注”為服務方式，誠信行醫(yī)，自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽，使社會效益、經(jīng)濟效益取得了雙豐收，“換位思考”，即是轉換角色，為人著想,理解至上，是目前世界最先

進的醫(yī)療服務方式。構建和諧的醫(yī)患關系，首先要從醫(yī)生做起，轉變觀念，角色

1互換，假設自己是病人，想病人所想，急病人所急，這么一來，醫(yī)患關系必將大大改善。假設自己是病人，醫(yī)生斷然不會漠視自己的生命安?；蚩嗤?。當傷痛或病痛折磨自己時，自然會爭分奪秒，采用最適宜的、負擔得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦，為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫(yī)生站在病人的角度思考問題，處理問題，傾聽病人的訴求，給對方多點解釋，多些指導，多一點愛心，多一點付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心，醫(yī)的舒心”，形成一種發(fā)自內心的“親情服務”文化，醫(yī)患關系自然和諧?！氨еＭ筢t(yī)來，滿面笑容回家去”自然成為醫(yī)院常態(tài)。

“以病人為中心

1、主動換位： 在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護理服務贏得主動。

2、主動溝通 ：加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者：護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利。尊重患者的人格尊嚴和健康權利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護理工作中，不單局限于“病人第一”的服務宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。

4、個性服務：護理服務人員要從細微處來關心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次

5、延伸服務：為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，開展心理咨詢輔導、健康教育講座等服務項目。對在醫(yī)院就診過的患者，進行電話健康回訪、指導等系列工作。

6、便捷服務：簡化服務流程，提供各種便民服務措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術、住院、結算，一切布局合理、井井有條。倡導“人人是窗口、人人是導醫(yī)”的全新服務理念

7、透明服務：重視醫(yī)療服務過程中病人的參與權和知情權，公示醫(yī)療服務價格、公開醫(yī)療服務過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護理活動的真實性，讓每位患者“醫(yī)的放心，治的舒心”。

8、承諾服務： 公布醫(yī)療服務質量和效果的標準，護理服務承諾對護理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫(yī)治。

9、溫馨服務：通過不斷的室內建設、改良，更新標示系統(tǒng)、導示系統(tǒng)，給每位患者營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

10、救助服務：對于老弱孕婦及行動不便的患者，門診時及主動給予

幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費用。服務項目

1、首問負責制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責任人，為患者提供首問服務，解答或指引到相關部門。做到“人人是窗口、人人是導醫(yī)”的全新服務理念。

2、接受社會監(jiān)督，使病人放心。建立門診和住院費用 “查詢制”和“病人對帳制”。以建設“醫(yī)療收費信得過單位”為目標，實行醫(yī)療服務收費和藥品價格公開制度。

3、“年終無休”，365天全時段開放服務，沒有雙休日和節(jié)假日等就

醫(yī)障礙，進一步解決了就醫(yī)難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫(yī)。

4、對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務，確保其醫(yī)療安全。

誠信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不惡語傷人，文明禮貌規(guī)范服務。

3、不推諉病人，嚴格首診負責制。

4、不違規(guī)操作，嚴格依法行醫(yī)。

5、不收受紅包、回扣，端正行醫(yī)作風。

6、不使用偽劣藥械，確保醫(yī)療安全。

7、不加重病人負擔，合理檢查用藥收費。

服務理念：創(chuàng)建“溫馨、便捷、優(yōu)質”人性化醫(yī)療服務品牌

堅持以人為本的服務宗旨，轉換角色，為人著想,理解至上； 以“讓患者抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”的服務理念，以換位思考的服務方式，將人性化服務貫穿于醫(yī)療活動全過程，樹立良好的醫(yī)院整體形象。醫(yī)療行為都應以滿足患者的需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質量、優(yōu)質服務為立足點，以換取患者滿意為目標，將單一的醫(yī)療質量服務轉變?yōu)槿骊P注病人的生命質量、生活質量和生存質量。

服務文化理念：“患者至上”、“質量取勝”、“追求卓越”

服務文化意識：“尊重患者”、“關心患者”、“方便患者”

服務文化準則：“規(guī)范服務”、“親情服務”、“創(chuàng)新服務”

人才理念： 以人為本 用其所長

以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展為目標，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調動其潛能。倡導和諧向上，團結奮進的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境，尊重員工的價值，承認員工的價值，體現(xiàn)員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)建品牌醫(yī)院。團隊理念： 同舟共濟 合力多贏

醫(yī)院各項工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責任感、使命感和歸屬感。護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的發(fā)展努力，既讓廣大患者享受到高水準的醫(yī)療服務，也讓員工的福利待遇不斷提高。

溝通理念： 心誠致意

開展人性化服務要加強醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。在護理服務過程中，要為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復健康。

第三篇：醫(yī)院文化理念

醫(yī)院文化理念

外一科

醫(yī)院院訓: 團結、嚴謹、奉獻、創(chuàng)新。

醫(yī)院精神：敢于擔當，樂于奉獻。

價值觀念: 尊重患者，關愛生命。

服務宗旨: 以病人為中心，為人民健康服務。

醫(yī)院目標:爭創(chuàng)滇西南地區(qū)區(qū)域性醫(yī)療中心，辦人民滿意醫(yī)院。辦院方針: 德制兼施，人技并舉，優(yōu)質高效。

奮斗口號: 仁者見仁，智者見智；力者見汗，非者就便。醫(yī)院愿景: 愛院團結，求實創(chuàng)新，敬業(yè)奉獻，情重技精。醫(yī)院作風: 廉潔自律，恪守醫(yī)德。

醫(yī)院形象: 建設一流隊伍，實施一流管理，提供一流服務，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

醫(yī)生形象：親切、莊重、高雅、求實、干練、謙遜。

護士形象: 溫馨、圣潔、文靜、輕盈、嫻熟、謙恭。

員工形象：熱情、誠懇、整潔、踏實、勤奮、技精。

院內關系：理解尊重、團結協(xié)作、共榮共辱。

醫(yī)患關系：親情關系、和諧關系、共同戰(zhàn)勝疾病的關系。

第四篇：醫(yī)院文化優(yōu)質服務理念標語集粹

醫(yī)院文化優(yōu)質服務理念標語集粹

只要獻出一點愛 生命因你而精彩 愛心傳遞生命

以我們的熱心、關心、細心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

與您肝膽相照，還您健康本色

病人至上、嚴謹求精、仁德俱全、合理收費

讓每個患者在該科所接受的治療和護理都滿意，給每位患者一個安靜、安全、周到、愉快的住院環(huán)境。樹崗位新風，展天使風采

以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心 視病人為親人 以精湛技術為基礎，以優(yōu)質服務為載體，全心全意為病人服務 創(chuàng)辦青年文明號，從我做起

您的健康就是我們的心愿 救死扶傷、盡職盡責。燃燒青春歲月 奏響文明號聲 “愛崗敬業(yè)、無私奉獻” 內強素質，外樹形像

祝大家身體健康，生活愉快，早日康復！以病人為中心，質量為核心。

人和心誠，德高業(yè)精，務實思新，高效低耗，自強不息。為了您和他人的健康，請勿吸煙。

替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心 努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務 病人永遠是第一位的

來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療滿意順心，離開醫(yī)院放心 病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說明工作有差距 視人民為父母、待病人如親人 舒適住院條件

普通收費標準 強化質量意識 確保醫(yī)療安全 爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象 勇挑重擔，發(fā)奮圖強 珍惜每一次服務機會 一點微笑，您能贏得一份真情 大膽創(chuàng)新 銳意進取 刻苦學習勤勉工作 精誠敬業(yè) 創(chuàng)新圖強

以我熱心關心細心，讓您舒心放心安心 與您肝膽相照，還您健康本色 樹崗位新風，展天使風采

創(chuàng)一流業(yè)績，創(chuàng)一流質量，創(chuàng)一流服務 您的健康就是我們的心愿 救死扶傷、盡職盡責 給我一份信任 還您一身健康

祝您身體健康，生活愉快，早日康復！爭當白衣天使，鑄塑一醫(yī)人形象 勇挑重擔，發(fā)奮圖強

第五篇：關于醫(yī)院文化理念的四個表述

提要：提煉醫(yī)院文化理念應抓住醫(yī)院群體意識的精華和醫(yī)院價值觀的核心，反映醫(yī)院實質、根本性的精神理念，既要準確無誤，不使人產生歧義；又要富有內涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。醫(yī)院文化理念的表達方式有很多，通常它總是反映醫(yī)院的特點和個性。

醫(yī)院文化理念是醫(yī)院員工的群體意識的精華，是醫(yī)院價值觀的精髓。它不能自發(fā)地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、由現(xiàn)象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，醫(yī)院群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為醫(yī)院文化理念。醫(yī)院文化理念的表達應遵循下列原則：

一、力求準確深刻

提煉醫(yī)院文化理念應抓住醫(yī)院群體意識的精華和醫(yī)院價值觀的核心，反映醫(yī)院實質、根本性的精神理念，既要準確無誤，不使人產生歧義；又要富有內涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。

醫(yī)院文化理念的表達方式有很多，通常它總是反映醫(yī)院的特點和個性。好的表達方式應力求做到，簡練明確、好懂易記，既生動形象，又要富于個性、符合醫(yī)院情況。

二、力求個性鮮明

所謂醫(yī)院個性，是指醫(yī)院技術、服務、價值觀、精神風貌、經(jīng)營方式、醫(yī)院信譽、院容院貌等方面所顯示的特色，也可以說是不同醫(yī)院之間在上述方面的差別性。突出醫(yī)院個性是市場和社會的需要，醫(yī)院要在巿場上立于不敗之地，就要追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差別性，在經(jīng)營上實行差別化戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略等都屬于差別化戰(zhàn)略）。因此，醫(yī)院文化建設必須重視培育醫(yī)院的個性，以求得社會和患者的識別、認同和信任，從而在社會上樹立良好的醫(yī)院形象，在市場上贏得競爭制勝的優(yōu)勢，以獲得更大的社會效益和經(jīng)濟效益。在市場經(jīng)濟條件下，缺乏鮮明個性的醫(yī)院，是沒有競爭力的醫(yī)院，甚至被淘汰。因此，醫(yī)院文化理念提煉出來后，既不能與別的醫(yī)院雷同，甚至不能相似、相近，不能哪個醫(yī)院都能搬用、套用，而只能是自己的醫(yī)院專用，這就要求提煉醫(yī)院文化理念時要對醫(yī)院的性質與規(guī)模、歷史與前景、環(huán)境與人文等做全面深刻的研究、分析，然后給予精辟概要的表述。醫(yī)院文化理念應是醫(yī)院下述幾個特點的凝合、聚焦的結果：

（1）醫(yī)療行業(yè)的特殊點；

（2）醫(yī)院經(jīng)營管理的成功點；

（3）醫(yī)院參與市場競爭的優(yōu)勢點；

（4）醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點；

（5）醫(yī)院領導人自身修養(yǎng)與風范的獨特點；

（6）醫(yī)院員工心理期望的共識點；

（7）醫(yī)院未來發(fā)展的目標點等。

三、力求簡潔生動

表述醫(yī)院文化理念要簡潔而生動，不能冗長拖沓、干巴無味，必須簡單明了、生動感人。在用詞上要準確、達意，且富有哲理。有些醫(yī)院文化理念其語言出自員工之口，非常純樸簡潔，這其中就蘊含著積極向上的精神；有些醫(yī)院文化理念經(jīng)過概括，用詞相當講究，且內涵深刻。醫(yī)院文化理念是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能夠準確反映員工意志，激勵員工士氣即可。

四、力求時代特征

醫(yī)院文化理念體系要和時代合拍，要體現(xiàn)時代精神，也要體現(xiàn)醫(yī)院的個性特征，即應該體現(xiàn)出醫(yī)院的先進性和特殊性。醫(yī)院文化理念體系的提煉，或者說升華思路不只一種。醫(yī)院可根據(jù)自身的實際情況，凝練自己的醫(yī)院文化理念，用極為精練的形象言詞來顯示這種理念。醫(yī)院文化理念的成功提煉，能夠為醫(yī)院在公眾心目中，在社會上樹立一面鮮艷的旗幟，作為醫(yī)院形象的象征深入人心，給人留下難忘的印象。同時對醫(yī)院內部來說，它可以增強員工的責任感和使命感，從而增強醫(yī)院凝聚力，把醫(yī)院建設得更加美好。