第一篇：文明建設(shè)工作匯報(bào)[醫(yī)院]

文明建設(shè)工作匯報(bào)[醫(yī)院]

深化文明醫(yī)院建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

我們醫(yī)院響應(yīng)公司黨委號(hào)召,以“三個(gè)一切”為核心,以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,具體以宣傳、展開(kāi)、深入、鞏固、達(dá)標(biāo)五個(gè)步驟創(chuàng)建了文明醫(yī)院。

一、以“民心工程”為基礎(chǔ)，以“承諾服務(wù)”為動(dòng)力。以醫(yī)療安全為命脈，以醫(yī)療創(chuàng)新為源泉，大力開(kāi)展了“文明醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。

1、實(shí)施了“民心工程”。（1）為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，布局了科室示意圖，粉刷油漆了醫(yī)院內(nèi)外墻壁，內(nèi)外科各裝修了兩間客房式病房，購(gòu)置部分新的醫(yī)療設(shè)備。（2）為了更好的為患者服務(wù)，切切實(shí)實(shí)地開(kāi)展了一切為了、一切方便、一切服務(wù)于患者的“三個(gè)一切”活動(dòng)。在全院建立并推行了醫(yī)患道德責(zé)任書，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況一覽表，實(shí)行了病人選醫(yī)生就診制度，公示了醫(yī)生的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)技術(shù)專長(zhǎng)等，讓病人自主選擇醫(yī)生。（3）讓患者明明白白看病，放放心心吃藥。將主要藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目在醒目處明確標(biāo)價(jià)，張榜公布。（4）聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督檢查。（5）以門診為“突破口”，下大力氣強(qiáng)化了門診等服務(wù)窗口的管理，每日安排一名資深的主治醫(yī)生輪流坐診，提高了患者就醫(yī)的滿意度。（6）編印了《健康教育知識(shí)問(wèn)答》的小冊(cè)子，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識(shí)，提高了自我保健水平。

2、開(kāi)展了“為您24小時(shí)應(yīng)診服務(wù)”的承諾，繼續(xù)完善全天候家庭醫(yī)療呼叫服務(wù)。只要患者家屬打來(lái)電話，相關(guān)科室就會(huì)及時(shí)為患者提供熱情周到的醫(yī)療服務(wù)，并建立了“綠色通道”，允許急危重病人先搶救后收費(fèi)。對(duì)于特殊困難的病人減免10左右的治療費(fèi)用。實(shí)行了“雙處方制”和“一日清單制”，讓患者花錢看病做到心中明了。

3、強(qiáng)化了醫(yī)療安全。立足安全生產(chǎn)，強(qiáng)化醫(yī)療安全，嚴(yán)守工傷急救防線。狠抓了員工思想教育，牢固樹(shù)立“安全為天”的思想，明確各自的責(zé)任。為提高全院的綜合救治水平，定期進(jìn)行急救操作比武和醫(yī)療理論知識(shí)考試，同時(shí)加強(qiáng)了以急診室為重點(diǎn)的科室建設(shè)，加強(qiáng)了急救環(huán)節(jié)的管理，把責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)高的護(hù)士充實(shí)到急救一線。強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員分秒必爭(zhēng)的時(shí)間觀念，始終能夠做到召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。

4、開(kāi)展了醫(yī)療創(chuàng)新。抓學(xué)科建設(shè)，科技興院，學(xué)科學(xué)，用科學(xué)在我院蔚然成風(fēng)，有10余人通過(guò)自學(xué)取得了大專以上學(xué)歷。針對(duì)社區(qū)的常見(jiàn)病和多發(fā)病，我們?cè)谂R床醫(yī)務(wù)人員短缺的情況下，先后派出20余名醫(yī)護(hù)人員到省人民醫(yī)院、省中醫(yī)研究所附院及長(zhǎng)治和平醫(yī)院進(jìn)行急診、護(hù)理、外科及麻醉等業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，為我院培養(yǎng)出了一批實(shí)用型專業(yè)人才。幾年來(lái)，開(kāi)展新技術(shù)、新療法20余項(xiàng)，在創(chuàng)傷、骨科、心腦血管疾病的防治等方面有了較新的突破，獲市科技成果二項(xiàng)，獲集團(tuán)公司科技成果2項(xiàng)，獲中華醫(yī)學(xué)成果一等獎(jiǎng)二項(xiàng)。20余篇論文發(fā)表于國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)期刊，有力地促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。

二、開(kāi)展換位思考、更新觀念的主題活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，以“6s”管理為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，踐行“三個(gè)代表”、堅(jiān)持保先教育、深化文明醫(yī)院建設(shè)。

1、隨著醫(yī)療改革的形勢(shì)發(fā)展，給我們提出了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，能在困境中有著更加生機(jī)活潑的活力，我們開(kāi)展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主題活動(dòng)，進(jìn)行換位思考，更新了全院?jiǎn)T工的思想觀念，有了危機(jī)感，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，徹底改善了服務(wù)態(tài)度。在全院推廣文明用語(yǔ)和問(wèn)候用語(yǔ)，建立了兩個(gè)一站式服務(wù)，即門診治療一站式和住院結(jié)算一站式服務(wù)；設(shè)立了導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為患者測(cè)量血壓，提供飲水服務(wù)，為60歲老人免掛號(hào)費(fèi)就診等。

2、為了進(jìn)一步加強(qiáng)文明醫(yī)院建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造一個(gè)文明和諧的醫(yī)療環(huán)境，更加做好我院文明醫(yī)院建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作，特成立了文明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核機(jī)構(gòu)：醫(yī)院管理組、醫(yī)療質(zhì)量組、護(hù)理質(zhì)量組、醫(yī)院感染組、院容院貌組，做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人，各組嚴(yán)格考核，以6s分值排比較，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。在每月的考核中發(fā)現(xiàn)，甲級(jí)病歷多了，甲級(jí)照片多了，病床使用率有較大的提高，治愈率好轉(zhuǎn)率也有相應(yīng)的提高，醫(yī)療收入穩(wěn)步增加，群眾贊譽(yù)的呼聲高了。

3、我院努力踐行“三個(gè)代表”，認(rèn)真貫徹保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，組織黨員及廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨委書記王安明在保先教育活動(dòng)大會(huì)上的講話，特邀老八路王志成講革命傳統(tǒng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，充分發(fā)揮每個(gè)黨員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和表率性作用，一個(gè)黨員就是一面旗幟，在平凡的崗位雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但他們默默無(wú)私的奉獻(xiàn)，為醫(yī)院文明和諧的發(fā)展注入了源源不斷的生機(jī)。王玉田同志義務(wù)修理放射機(jī)，每次為醫(yī)院節(jié)約維修費(fèi)都在三四千元以上。外科主任牛春生同志，處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重自己的行為修養(yǎng)，隨叫隨到，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)樗麄兊谋砺首饔?，帶?dòng)了全院?jiǎn)T工的工作熱情，推動(dòng)了文明醫(yī)院的建設(shè)，

第二篇：文明醫(yī)院建設(shè)工作匯報(bào)

深化文明醫(yī)院建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

我們醫(yī)院響應(yīng)公司黨委號(hào)召,以“三個(gè)一切”為核心,以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,具體以宣傳、展開(kāi)、深入、鞏固、達(dá)標(biāo)五個(gè)步驟創(chuàng)建了文明醫(yī)院。

一、以“民心工程”為基礎(chǔ)，以“承諾服務(wù)”為動(dòng)力。以醫(yī)療安全為命脈，以醫(yī)療創(chuàng)新為源泉，大力開(kāi)展了“文明醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。xiexiebang.com1、實(shí)施了“民心工程”。（1）為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，布局了科室示意圖，粉刷油漆了醫(yī)院內(nèi)外墻壁，內(nèi)外科各裝修了兩間客房式病房，購(gòu)置部分新的醫(yī)療設(shè)備。（2）為了更好的為患者服務(wù)，切切實(shí)實(shí)地開(kāi)展了一切為了、一切方便、一切服務(wù)于患者的“三個(gè)一切”活動(dòng)。在全院建立并推行了醫(yī)患道德責(zé)任書，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況一覽表，實(shí)行了病人選醫(yī)生就診制度，公示了醫(yī)生的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)技術(shù)專長(zhǎng)等，讓病人自主選擇醫(yī)生。（3）讓患者明明白白看病，放放心心吃藥。將主要藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目在醒目處明確標(biāo)價(jià)，張榜公布。（4）聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督檢查。（5）以門診為“突破口”，下大力氣強(qiáng)化了門診等服務(wù)窗口的管理，每日安排一名資深的主治醫(yī)生輪流坐診，提高了患者就醫(yī)的滿意度。（6）編印了《健康教育知識(shí)問(wèn)答》的小冊(cè)子，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識(shí)，提高了自我保健水平。

2、開(kāi)展了“為您24小時(shí)應(yīng)診服務(wù)”的承諾，繼續(xù)完善全天候家庭醫(yī)療呼叫服務(wù)。只要患者家屬打來(lái)電話，相關(guān)科室就會(huì)及時(shí)為患者提供熱情周到的醫(yī)療服務(wù)，并建立了“綠色通道”，允許急危重病人先搶救后收費(fèi)。對(duì)于特殊困難的病人減免10%左右的治療費(fèi)用。實(shí)行了“雙處方制”和“一日清單制”，讓患者花錢看病做到心中明了。

3、強(qiáng)化了醫(yī)療安全。立足安全生產(chǎn)，強(qiáng)化醫(yī)療安全，嚴(yán)守工傷急救防線。狠抓了員工思想教育，牢固樹(shù)立“安全為天”的思想，明確各自的責(zé)任。為提高全院的綜合救治水平，定期進(jìn)行急救操作比武和醫(yī)療理論知識(shí)考試，同時(shí)加強(qiáng)了以急診室為重點(diǎn)的科室建設(shè)，加強(qiáng)了急救環(huán)節(jié)的管理，把責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)高的護(hù)士充實(shí)到急救一線。強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員分秒必爭(zhēng)的時(shí)間觀念，始終能夠做到召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。

4、開(kāi)展了醫(yī)療創(chuàng)新。抓學(xué)科建設(shè)，科技興院，學(xué)科學(xué)，用科學(xué)在我院蔚然成風(fēng)，有10余人通過(guò)自學(xué)取得了大專以上學(xué)歷。針對(duì)社區(qū)的常見(jiàn)病和多發(fā)病，我們?cè)谂R床醫(yī)務(wù)人員短缺的情況下，先后派出20余名醫(yī)護(hù)人員到省人民醫(yī)院、省中醫(yī)研究所附院及長(zhǎng)治和平醫(yī)院進(jìn)行急診、護(hù)理、外科及醫(yī)學(xué)專用等業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，為我院培養(yǎng)出了一批實(shí)用型專業(yè)人才。幾年來(lái)，開(kāi)展新技術(shù)、新療法20余項(xiàng)，在創(chuàng)傷、骨科、心腦血管疾病的防治等方面有了較新的突破，獲市科技成果二項(xiàng)，獲集團(tuán)公司科技成果2項(xiàng)，獲中華醫(yī)學(xué)成果一等獎(jiǎng)二項(xiàng)。20余篇論文發(fā)表于國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)期刊，有力地促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。

二、開(kāi)展換位思考、更新觀念的主題活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，以“6s”管理為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，踐行“三個(gè)代表”、堅(jiān)持保先教育、深化文明醫(yī)院建設(shè)。

1、隨著醫(yī)療改革的形勢(shì)發(fā)展，給我們提出了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，能在困境中有著更加生機(jī)活潑的活力，我們開(kāi)展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主題活動(dòng)，進(jìn)行換位思考，更新了全院?jiǎn)T工的思想觀念，有了危機(jī)感，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，徹底改善了服務(wù)態(tài)度。在全院推廣文明用語(yǔ)和問(wèn)候用語(yǔ)，建立了兩個(gè)一站式服務(wù)，即門診治療一站式和住院結(jié)算一站式服務(wù)；設(shè)立了導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為患者測(cè)量血壓，提供飲水服務(wù)，為60歲老人免掛號(hào)費(fèi)就診等。

2、為了進(jìn)一步加強(qiáng)文明醫(yī)院建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造一個(gè)文明和諧的醫(yī)療環(huán)境，更加做好我院文明醫(yī)院建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作，特成立了文明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核機(jī)構(gòu)：醫(yī)院管理組、醫(yī)療質(zhì)量組、護(hù)理質(zhì)量組、醫(yī)院感染組、院容院貌組，做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人，各組嚴(yán)格考核，以6s分值排比較，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。在每月的考核中發(fā)現(xiàn)，甲級(jí)病歷多了，甲級(jí)照片多了，病床使用率有較大的提高，治愈率好轉(zhuǎn)率也有相應(yīng)的提高，醫(yī)療收入穩(wěn)步增加，群眾贊譽(yù)的呼聲高了。

3、我院努力踐行“三個(gè)代表”，認(rèn)真貫徹保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，組織黨員及廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨委書記王安明在保先教育活動(dòng)大會(huì)上的講話，特邀老八路王志成講革命傳統(tǒng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，充分發(fā)揮每個(gè)黨員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和表率性作用，一個(gè)黨員就是一面旗幟，在平凡的崗位雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但他們默默無(wú)私的奉獻(xiàn)，為醫(yī)院文明和諧的發(fā)展注入了源源不斷的生機(jī)。王玉田同志義務(wù)修理放射機(jī)，每次為醫(yī)院節(jié)約維修費(fèi)都在三四千元以上。外科主任牛春生同志，處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重自己的行為修養(yǎng)，隨叫隨到，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)樗麄兊谋砺首饔?，帶?dòng)了全院?jiǎn)T工的工作熱情，推動(dòng)了文明醫(yī)院的建設(shè)，提高了我院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量。xiexiebang.com

通過(guò)文明醫(yī)院的建設(shè),我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,醫(yī)患關(guān)系得到了和諧發(fā)展。今后我們要在各級(jí)黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，鞏固和加強(qiáng)文明醫(yī)院成果，換位思考，強(qiáng)化管理，深入開(kāi)展“假如我是一名患者，假如我是一位老人”主題活動(dòng)，是我院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足、發(fā)展和壯大。

第三篇：2011.08.01局文明建設(shè)工作匯報(bào)

遂平縣煙草專賣局（分公司）

省級(jí)文明單位創(chuàng)建匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我局自2008年11月再次榮獲“省級(jí)文明單位”以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市、縣文明委的關(guān)心指導(dǎo)下，文明單位創(chuàng)建工作又邁上了新臺(tái)階?，F(xiàn)將我們所做的主要工作匯報(bào)如下：

一、上半年工作成績(jī)

一是卷煙銷售穩(wěn)步提升。上半年共銷售卷煙8413箱，銷售收入11775萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅利3026萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)超半，創(chuàng)歷史新高。二是專賣管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年共查處各類煙草專賣違法案件177起，查獲各類違法卷煙789.6條，案值

3.5萬(wàn)元。特別是今年的“2.23”網(wǎng)絡(luò)案件得到進(jìn)一步深查，案值達(dá)到4500萬(wàn)元，批捕起訴5人，刑拘2人，上網(wǎng)追逃4人，被省局列為督辦案件，創(chuàng)遂平煙草打假歷史最好成績(jī)。三是突出遂平特色，努力促進(jìn)煙農(nóng)增收增效。今年全縣共種植煙葉3770畝，種煙農(nóng)戶74戶，簽訂產(chǎn)購(gòu)合同100%。并加大對(duì)煙農(nóng)生產(chǎn)、烘烤等培訓(xùn)工作，提高了煙農(nóng)的收入水平。四是行業(yè)形象得到進(jìn)一步提升?？h局（分公司）連續(xù)多年被省、市、縣政府等職能部門授予省“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位、省先進(jìn)基層工會(huì)、省財(cái)貿(mào)輕紡煙草系統(tǒng)先進(jìn)女職工集體，市勞動(dòng)關(guān)系和諧模范企業(yè)、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、市六好基層工會(huì)，“依法治理”、“安全生產(chǎn)”、“消防 1

安全”、“平安建設(shè)”、“3.15誠(chéng)信維權(quán)”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)”等先進(jìn)單位。同時(shí)還榮獲“市級(jí)民主管理達(dá)標(biāo)單位”、“勞動(dòng)保障A級(jí)單位”、“文明服務(wù)示范窗口”和市級(jí)“模范職工之家”、“職工書屋”等殊榮。2009年作為行業(yè)創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”和“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”試點(diǎn)單位分別一次創(chuàng)建成功，并被市局評(píng)為2009“目標(biāo)管理”先進(jìn)單位。在2010年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作中又被駐馬店市煙草商業(yè)推薦為省級(jí)“民主管理、辦事公開(kāi)”和“廉政文化”建設(shè)示范點(diǎn)，還被推選為全市煙草商業(yè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)單位。其中，公司保衛(wèi)科被評(píng)為省“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝班組，公司下屬專賣科、煙葉生產(chǎn)服務(wù)部先后被評(píng)為市工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。這些成績(jī)的取得是全局干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、勤奮努力的結(jié)果，更體現(xiàn)了企業(yè)與職工的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與職工共同成長(zhǎng)的愿景。

二、文明創(chuàng)建工作的具體做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。

一年來(lái)，我們從健全組織機(jī)構(gòu)入手，指定專職工作人員，具體負(fù)責(zé)建設(shè)活動(dòng)日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究文明單位創(chuàng)建措施，把文明單位創(chuàng)建與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃同時(shí)落實(shí)，責(zé)任明確到人，形成全員參與的良好氛圍。

（二）加大硬件建設(shè)力度，保證建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入。

去年以來(lái)，我們共投入40多萬(wàn)元對(duì)文明職工學(xué)校、圖書室、職工健身室等活動(dòng)場(chǎng)所和基層站、所、辦證大廳等服務(wù)窗口部門的生活、辦公環(huán)境進(jìn)行了更新改造，添置了健身器材，制作了文明建設(shè)、企業(yè)文化、廉政文化標(biāo)牌，進(jìn)一步豐富了廣大干部職工的業(yè)余文化生活，提升了行業(yè)形象。

（三）搞好創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立文明導(dǎo)向。

為做好文明單位創(chuàng)建工作，我局制定了具體的創(chuàng)建規(guī)劃，先后開(kāi)展了“安全文明樓院建設(shè)”、爭(zhēng)創(chuàng)“五好”家庭、“文明科室、班組”等活動(dòng)。同時(shí)，我們還舉辦了“五一”運(yùn)動(dòng)會(huì)、“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草”演講比賽、“歡樂(lè)中原.和諧遂平”廣場(chǎng)文化、“企業(yè)故事”征集和“跨越式發(fā)展”征文大賽等活動(dòng)，豐富了職工業(yè)余文化生活。

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

我們以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為核心，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)廉政建設(shè)規(guī)章制度。利用每周二、五學(xué)習(xí)日加強(qiáng)對(duì)廣大黨員干部的黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)教育。目前班子團(tuán)結(jié)、干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定，干事創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚，歷年來(lái)未發(fā)生重大責(zé)任事故，無(wú)以權(quán)謀私、徇私枉法、計(jì)劃生育等違法違紀(jì)案件發(fā)生。連續(xù)兩年被市局評(píng)為黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀單位和“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。

（五）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)正氣。

在加強(qiáng)干部紀(jì)律作風(fēng)整頓和糾正行業(yè)不正之風(fēng)中，一是嚴(yán)格執(zhí)行縣委提出的目標(biāo)要求和市局制定的“三不準(zhǔn)、四嚴(yán)禁”標(biāo)準(zhǔn)；二是堅(jiān)決制止“四亂”工作，在專賣人員中倡導(dǎo)依法行政，文明執(zhí)法。三是對(duì)在“行風(fēng)熱線”中社會(huì)各界反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真做好督促和落實(shí)，還社會(huì)一個(gè)滿意。四是按照國(guó)家局要求，開(kāi)展了講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律的“三講”大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，行業(yè)的各項(xiàng)工作得到了改善和高效運(yùn)行。五是增強(qiáng)服務(wù)理念。今年向社會(huì)公開(kāi)我局所屬12個(gè)科（室）工作職責(zé)、工作范圍、辦事公開(kāi)時(shí)間，并向社會(huì)發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，在2009年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議中獲得第6名，一直保持至今。

（六）文明生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是樹(shù)立高素質(zhì)的煙草員工形象。從崗位職責(zé)、窗口建設(shè)、言談舉止、儀容儀表等方面全面抓起。二是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。工作人員統(tǒng)一著裝，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，承諾服務(wù)。三是不斷滿足市場(chǎng)需求。經(jīng)常走訪零售商戶、消費(fèi)者，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。四是指導(dǎo)煙農(nóng)種好優(yōu)質(zhì)煙葉。技術(shù)員手把手地向煙農(nóng)傳授技術(shù)，使煙農(nóng)的收入不斷增加。五是踐行“兩個(gè)至上”價(jià)值觀，積極回報(bào)社會(huì)。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如節(jié)日走訪慰問(wèn)武警官兵、困難職工及離退休老同志，大力開(kāi)展扶貧助困、金秋助學(xué)、組織支援抗震救災(zāi)捐助等。去年以來(lái)，干部職工累計(jì)為社會(huì)福利事業(yè)、希望工程和災(zāi)民捐獻(xiàn)錢物總值10萬(wàn)余元。

（七）堅(jiān)持以人為本，關(guān)心職工身心健康。

我局每年都拿出8萬(wàn)多元定期對(duì)干部職工和離退休人員進(jìn)行健康體檢，使職工都能及時(shí)了解自己的健康狀況，達(dá)到了無(wú)病早防，有病早醫(yī)的目的。

三、下步工作打算

為更加扎實(shí)有效地鞏固文明單位創(chuàng)建工作，結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，局黨組提出今后的文明單位創(chuàng)建工作要達(dá)到“十好標(biāo)準(zhǔn)”：即領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)好、勤政廉潔黨風(fēng)好、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益好、思想道德風(fēng)尚好、環(huán)保環(huán)境衛(wèi)生好、執(zhí)法護(hù)法力度好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象好、計(jì)劃生育執(zhí)行好、安全生產(chǎn)落實(shí)好、文明單位創(chuàng)建好。同時(shí)按照市文明委要求，配合牽頭部門，按照“結(jié)對(duì)”幫扶內(nèi)容，搞好“結(jié)對(duì)”幫扶工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)文明委的具體指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“雙整”集中活動(dòng)和新時(shí)期精神文明建設(shè)工作總要求，及時(shí)查找不足，狠抓整改落實(shí)，勇設(shè)標(biāo)桿，奮力爭(zhēng)先，促進(jìn)省級(jí)文明單位建設(shè)再上新臺(tái)階，進(jìn)一步取得“四個(gè)”文明建設(shè)更大成就，為遂平經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！

二○一一年八月一日

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，以開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，結(jié)合我院實(shí)際，將行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。使行風(fēng)思路清晰，方向明確，抓出實(shí)效。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省委、省政府、省衛(wèi)生廳關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的部署和要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)的態(tài)勢(shì)，全面啟動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。為了加快醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的步伐，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)品位和職工的服務(wù)素質(zhì)，我院黨委多次立會(huì)研究如何貫徹落實(shí)《遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》。把開(kāi)展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)納入200*年醫(yī)院的重點(diǎn)。

1、成立“開(kāi)展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨、政一把手擔(dān)任，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中實(shí)行了一把手工程。分別成立了：門診、內(nèi)科、外科、醫(yī)技、后勤組、監(jiān)督檢查等6個(gè)組。形成了分工細(xì)致，責(zé)任明確、協(xié)同管理、整體推進(jìn)的局面。

2、先后四次召開(kāi)了全體中層干部參加的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，舉辦中層干部行業(yè)作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)班。

3、醫(yī)院向各部、處、室印發(fā)了《**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院200*年開(kāi)展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，使該項(xiàng)活動(dòng)人人知道，人人參與，人人監(jiān)督，形成一種良好的氛圍。

4、轉(zhuǎn)發(fā)了遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)規(guī)定、200*年遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，制定下發(fā)了錦醫(yī)附屬第一醫(yī)院貫徹落實(shí)遼寧省衛(wèi)生廳8項(xiàng)整改方案及整改措施責(zé)任表。

5、為了保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，黨委研究決定下發(fā)了錦醫(yī)附一院黨字[200*]7號(hào)、錦醫(yī)附一院院字[200*]23號(hào)文件《**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院200*年開(kāi)展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，為使行風(fēng)抓出成效，經(jīng)黨委研究任命一名主抓此項(xiàng)的副主任，負(fù)責(zé)日常，做到有專人抓，專人管。

二、加大宣傳力度，加強(qiáng)監(jiān)督和管理機(jī)制。

1、院黨委認(rèn)真落實(shí)200*年行風(fēng)實(shí)施方案，堅(jiān)持教育先行，陶冶情操。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部副部長(zhǎng)高強(qiáng)同志談糾正不正之風(fēng)《重拳直指衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)》等材料，結(jié)合省人民醫(yī)院亂收費(fèi)受處罰事件，開(kāi)展了抵制紅包現(xiàn)象、杜絕亂收費(fèi)及臨床促銷的專題討論。

2、在門診大廳懸掛三塊標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌（1是向社會(huì)公開(kāi)承諾的十項(xiàng)內(nèi)容；2是衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)32字方針；3是遼寧省醫(yī)德規(guī)范，上面公布了投訴電話）。在內(nèi)外科病房的通廊上以宣傳櫥窗的形式公示了衛(wèi)生部八項(xiàng)待業(yè)紀(jì)律、衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“四心”、遼寧省衛(wèi)生廳進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)八項(xiàng)整改措施、遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定的內(nèi)容，方便患者及廣大群眾了解，以利于群眾對(duì)我院行風(fēng)監(jiān)督。在7月16日的院周會(huì)上，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范和醫(yī)務(wù)人員六條禁令逐條進(jìn)行學(xué)習(xí)講解。并把**市醫(yī)務(wù)人員六條禁令，在門診大廳明顯處用滾動(dòng)屏幕顯示，還制作4塊牌匾，分布在門診大廳、通廊、外科大廳、內(nèi)科大廳，非常明確清晰，以警示醫(yī)務(wù)人員，便于群眾監(jiān)督。

3、通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體，廣泛宣傳醫(yī)院開(kāi)展的“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，讓社會(huì)人士知道，請(qǐng)社會(huì)人士監(jiān)督。

4、今年把治理臨床促銷，“三不合理”的內(nèi)容，公開(kāi)向社會(huì)承諾。繼續(xù)堅(jiān)持一次投訴待崗制。

5、為了充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，今年調(diào)整了4位社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門走出去誠(chéng)懇地征求社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)進(jìn)來(lái)暢談共商醫(yī)院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的新路子，新方法。

三、貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳物價(jià)收費(fèi)自檢自查。為了實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)工程，制定了落實(shí)省衛(wèi)生廳8項(xiàng)整改措施責(zé)任表，將細(xì)化、量化、做到責(zé)任到人，醫(yī)院制定并下發(fā)了錦醫(yī)附一院院字[200*]15號(hào)文件，成立了醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)自檢自查組，以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督檢查，建設(shè)誠(chéng)信醫(yī)院。按照新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，對(duì)院內(nèi)是否違反規(guī)定擅自提高醫(yī)療價(jià)格；是否自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；政府定價(jià)藥品和集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格是否按規(guī)定執(zhí)行；是否違反規(guī)定使用一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料強(qiáng)行收費(fèi)，以及不按規(guī)定突破加價(jià)率亂漲價(jià)亂收費(fèi)等違法行為進(jìn)行了5次自檢自查。自檢處查采用了科內(nèi)自查和院里統(tǒng)一檢查相結(jié)合的方式，對(duì)我院全部科室的所有項(xiàng)目進(jìn)行了全方位檢查。檢查結(jié)果表明我院能隨時(shí)向患者提供清單，病人就醫(yī)各種價(jià)格清楚，消費(fèi)明白

四、本著“以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，完善方便患者就醫(yī)制度，在實(shí)際中探索新辦法，最大限度地給就診患者提供最便捷的服務(wù)。

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入到偏遠(yuǎn)的山區(qū)和農(nóng)村，通過(guò)義診活動(dòng)，廣泛的向人民群眾宣傳，誠(chéng)懇地征求群眾的意見(jiàn)和建議；為了使受教育面達(dá)到100。

2、從去年開(kāi)始我院成立了門診導(dǎo)診隊(duì)、設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)、門

診實(shí)行分樓層掛號(hào)，一舉解決了困擾醫(yī)療部門多年的掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，患者無(wú)奈等候產(chǎn)生煩躁情緒的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了省衛(wèi)生廳提出的消除病人看病過(guò)程中的“三長(zhǎng)一短”中的掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

3、為使醫(yī)院的醫(yī)保患者得到周到的服務(wù)，使國(guó)家對(duì)醫(yī)保群體的政策得到切實(shí)落實(shí)，醫(yī)院制定并印發(fā)了《**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院醫(yī)保管理細(xì)則及處罰規(guī)定》。

4、醫(yī)院為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫磬、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，為全院的病房更換了床頭桌、柜等，極大改善了患者的住院條件。近期還準(zhǔn)備對(duì)內(nèi)科病房2—3層、外科1—6層、門診樓進(jìn)行全面的改造裝修，給患者營(yíng)造滿意的就醫(yī)環(huán)境，讓患者滿意。

五、上半年信訪：截止到今年7月20日，共收到表?yè)P(yáng)信14封，牌匾2塊，錦旗9面。其中大多數(shù)患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員在其治療期間表現(xiàn)出的精湛的醫(yī)療技術(shù)及熱情周到的服務(wù)表示衷心的感謝。如患者王樂(lè)天的家長(zhǎng)來(lái)信，對(duì)骨科王浩醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)和樂(lè)于奉獻(xiàn)、全心全意為患者服務(wù)的精神表示感謝，并拿1000元紅包以表謝意，可王浩醫(yī)生卻拿這1000元給患者交了住院押金，為此患者家屬特來(lái)信表示感謝。關(guān)于行風(fēng)的宣傳報(bào)導(dǎo)已確認(rèn)發(fā)出80篇次，其中國(guó)家級(jí)7篇次，省級(jí)9篇次，市級(jí)60篇次。拒收紅包1500元。如王浩拒收1000元，梅析凡拒收500元。好人好事92件，其中骨科主任張?jiān)椭鲃?dòng)幫助生活貧困患者200元。200*年上半年受理投訴案件6件其中兩件是反映多收費(fèi)問(wèn)題的，一件是反映門診收款秩序亂、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，一件是對(duì)診斷結(jié)果有疑義的，一件是反映不合理用藥的，今年暫未完成事宜有：

1、衛(wèi)生質(zhì)量萬(wàn)里行，50人，醫(yī)院計(jì)劃在9月份進(jìn)行此項(xiàng)。

2、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查150份，計(jì)劃在7月下旬進(jìn)行。

3、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，計(jì)劃在7—11月份進(jìn)行兩次?！夺t(yī)院行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料》來(lái)源于，歡迎閱讀醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象

醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，極易成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此我院把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了行風(fēng)建設(shè)辦公室，切實(shí)將行風(fēng)建設(shè)抓實(shí)，抓好，抓出成效。通過(guò)幾年來(lái)的努力，全院職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平得到了廣泛的提高，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。醫(yī)院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠(chéng)信醫(yī)院”、全國(guó)“巾幗文明示范崗”、寧國(guó)市“計(jì)量、價(jià)格信得過(guò)單位”等。并涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物，如李啟明獲安徽省勞動(dòng)模范、王長(zhǎng)根獲寧國(guó)市“十佳共產(chǎn)黨員”、朱敏芬獲寧國(guó)市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國(guó)市“十大杰出工人”稱號(hào)等。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，僅2005年即涌現(xiàn)出好人好事20余起，獲得錦旗8面，表?yè)P(yáng)信24封，鮮花 85籃，拒收紅包14個(gè)計(jì)3750.00元,賀卡1張?，F(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)的具體工作和實(shí)施舉措?yún)R報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。

行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任才能抓出成效。我院成立了由一把手為組長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)（具體抓）、行政辦公會(huì)成員組成的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職能部門——行風(fēng)建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計(jì)劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。并按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制。責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開(kāi)展。

二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評(píng)議活動(dòng)中取得新進(jìn)展。

1、“二箱三欄一屏一活動(dòng)”：“二箱”即投訴舉報(bào)箱和院長(zhǎng)郵箱。在門診部和病房開(kāi)設(shè)投訴舉報(bào)箱2個(gè)，每月開(kāi)箱兩次，同時(shí)公開(kāi)院長(zhǎng)郵箱，接受群眾投訴舉報(bào)?！叭龣凇奔垂緳?、錦旗展示欄和宣傳欄。公示欄中，將醫(yī)院政務(wù)、社會(huì)承諾、踐諾公示等行評(píng)工作情況向職工和社會(huì)直面公開(kāi)；對(duì)病人及其家屬贈(zèng)送給各科室的錦旗定期在錦旗展示欄中展出，并根據(jù)醫(yī)院不同時(shí)期的工作中心命名主題，以身邊的人和事教育身邊的人；根據(jù)不同時(shí)期發(fā)病特點(diǎn)，定期在宣傳欄宣傳疾病發(fā)病特點(diǎn)和預(yù)防方法，讓老百姓了解疾病的發(fā)病特點(diǎn)，達(dá)到早期預(yù)防的目的。“一屏”即電子顯示屏。在門診及住院部大廳安裝電子顯示屏，對(duì)醫(yī)院各種診療活動(dòng)及常用收費(fèi)及藥品價(jià)格進(jìn)行滾動(dòng)顯示，以利監(jiān)督?！耙换顒?dòng)”即民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議重要性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深刻的自查自糾，今年發(fā)放滿意度調(diào)查表200余份，接受群眾意見(jiàn)和建議20余條，并將收集的意見(jiàn)、建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，結(jié)合群眾的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地進(jìn)行自查自糾和整改，努力轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。

2、“三條熱線零接觸”?！叭龡l熱線”：即“投訴舉報(bào)熱線”、“咨詢服務(wù)熱線”和“便民服務(wù)熱線”。設(shè)立“投訴舉報(bào)熱線”4011300，接受群眾的投訴，及時(shí)紀(jì)錄并處理；在門診部、外協(xié)辦公室和婦產(chǎn)科病房設(shè)立“咨詢服務(wù)熱線”4011330、4011302、4011368，接受群眾意見(jiàn)建議和咨詢，并為群眾健康咨詢進(jìn)行答疑解惑；“便民服務(wù)熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166 部，為病人及其家屬提供方便?！傲憬佑|”即醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧與病人及其家屬進(jìn)行心的溝通，拉近了醫(yī)患之間的距離，通過(guò)醫(yī)患之間的“零接觸”，得到了病人及其家屬的信賴。

3、“四項(xiàng)機(jī)制促行風(fēng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)一步完善四項(xiàng)工作機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是綜合目標(biāo)考核機(jī)制。進(jìn)一步完善綜合目標(biāo)考核機(jī)制，每月對(duì)精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，對(duì)出現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行一票否決制。二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，增強(qiáng)監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，在全市各部門聘請(qǐng)11名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)一次座談會(huì)，收集群眾對(duì)各部門行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取了不同方式，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職工醫(yī)德檔案制，從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、考核七個(gè)方面全面考核，并與年終考評(píng)、績(jī)效工資掛鉤。四是增強(qiáng)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，不斷完善制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，我們完善修訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》、《社會(huì)服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見(jiàn)和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。

今年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為主要思想，以