第一篇：醫(yī)學(xué)交流溝通（模版）

《醫(yī)學(xué)交流溝通學(xué)》課終論文

一位糖尿病患者看病經(jīng)歷的思考

摘要：和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)，同時(shí)它也是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的基本要求。近年來，在總體和諧的醫(yī)患關(guān)系中出現(xiàn)了一些不和諧的聲音，有時(shí)醫(yī)患關(guān)系甚至形成了緊張的態(tài)勢(shì)。其中，醫(yī)患溝通是改善這種緊張態(tài)勢(shì)的重要途徑之一。所以，本文通過對(duì)一位糖尿病患者的看病經(jīng)歷的思考，對(duì)醫(yī)患交流改善醫(yī)患關(guān)系方面進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系；思考

和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)順利開展的保障，也是如今生物-心理-社會(huì)整體醫(yī)學(xué)模式的需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，醫(yī)患關(guān)系不僅只是涉及醫(yī)生和患者雙方的事情，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和法律因素也參與了其中，這也使醫(yī)患關(guān)系日趨復(fù)雜，醫(yī)患糾紛時(shí)候發(fā)生。這的注意的是，如果醫(yī)患在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中采用合理有效的交流溝通方式，其中很多矛盾是可以避免或者緩和的。特別是對(duì)于一些如糖尿并在內(nèi)的慢性疾病，醫(yī)患交流所占的患者參與醫(yī)療的比例較大，交流溝通良好進(jìn)行是積極的醫(yī)療效果的保障。

1． 案例

一位男性糖尿病患者，51歲，工人。因需要開糖尿病藥物而就診，因內(nèi)分泌科醫(yī)生恰好不在，患者便走進(jìn)另外醫(yī)生的診室，要求幫忙開藥。當(dāng)患者告知醫(yī)生睡眠不佳，醫(yī)生沒有抬頭詢問，邊寫病歷邊表示：只能開安眠藥?；颊邔?duì)醫(yī)生的冷漠感到失望，對(duì)自己久病的情況感到懊惱，表示要讓醫(yī)生開敵敵畏，著同樣也沒有引起醫(yī)生的重視。醫(yī)生的漠不關(guān)心最終激怒了患者，患者表示要?dú)蜥t(yī)生，此時(shí)醫(yī)生才引起重視，向病人解釋。但此時(shí)溝通已經(jīng)不能取得良好效果，患者最終默默離開。

2.分析討論

2．1案例中反應(yīng)的醫(yī)患溝通問題

本案例中，醫(yī)生在與患者的溝通交流時(shí)主要存在一下問題：1醫(yī)生缺乏耐心，細(xì)心及責(zé)任心。當(dāng)病人問睡不著覺該怎么辦時(shí)，醫(yī)生并沒有詢問病人出現(xiàn)此病情的時(shí)間及是否有又因等。且并為對(duì)病人出現(xiàn)此癥狀做出解釋，也沒有解釋開安眠藥的作用等做詳細(xì)的解釋。2醫(yī)生缺乏對(duì)患者的尊重。當(dāng)病人來到診室時(shí)，醫(yī)生一直埋頭寫病歷，對(duì)患者的詢問也過于簡(jiǎn)單和隨便，接待病人時(shí)缺乏尊重。3醫(yī)生的診斷過于形式化。除了問出現(xiàn)的癥狀以外，并未主動(dòng)問及出現(xiàn)此癥狀的原因，時(shí)間及其他相關(guān)信息。然后就開始開藥，寫診斷。給病人的感覺就像是沒有看到病一樣。4醫(yī)生忽視了與患者的交流。在整個(gè)病案過程中，直到患者憤怒的要求開敵敵畏時(shí)醫(yī)生才抬起頭來用眼神和語言與病人交流。5 醫(yī)生輕視了病情醫(yī)生只是簡(jiǎn)單的詢問了一下，就開始開安眠藥，并沒有問病人是否有既往史或者對(duì)藥物的過敏史等問題。

2．2案例中醫(yī)患溝通失敗的原因

和諧醫(yī)患關(guān)系是建立在良好的醫(yī)患溝通上的。而醫(yī)患溝通不僅僅只受醫(yī)院管理制度、醫(yī)療體系改革等因素的影響，更直接的表現(xiàn)在醫(yī)生與患者的溝通上。

2.2.1醫(yī)生對(duì)患者缺乏基本的關(guān)切

由于患者和醫(yī)生出于兩個(gè)不同的角度，所以看問題就有差別。不少患者有病危感，病重感，所以覺得醫(yī)生應(yīng)該多關(guān)系自己。而站在醫(yī)生的角度，覺得此病人病情還沒有到那個(gè)地步，所以也就缺乏對(duì)病人的關(guān)系。讓病人覺得自己不受重視。所以，醫(yī)生與患者交流溝通的過程中，應(yīng)該心懷仁義，理解患者的痛苦，站在患者的角度來考慮，給予患者應(yīng)有的關(guān)切。

2.2.2．醫(yī)生對(duì)患者對(duì)所在崗位缺乏責(zé)任心

患者與醫(yī)生之間的相互信任是醫(yī)患關(guān)系得以建立的前提與基礎(chǔ)。如今部分醫(yī)生為追求

個(gè)人利益而對(duì)工作采取消極態(tài)度，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德與責(zé)任心。而這種不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度惡劣、醫(yī)德低下，責(zé)任心淡漠的工作態(tài)度無疑讓患者的產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒，使患者對(duì)醫(yī)方失去信任，讓醫(yī)患關(guān)系緊張。而有的患者由于經(jīng)濟(jì)或者認(rèn)知方面的原因，也會(huì)對(duì)醫(yī)生采取懷疑態(tài)度，這也是醫(yī)患關(guān)系變得緊張。

2.2.3醫(yī)生對(duì)患者的溝通方式不妥

在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生的表情、措辭乃至一個(gè)席位的動(dòng)作對(duì)敏感的患者有著很大的影響。這就需要醫(yī)生在與患者溝通中應(yīng)合理的應(yīng)用溝通方式。在醫(yī)生與患者溝通過程中，醫(yī)生處于主導(dǎo)地位，為了能盡快了解病情，醫(yī)生常采用問答方式來與患者交談，問題簡(jiǎn)短直接，缺少對(duì)患者情感的關(guān)懷。特別是對(duì)于經(jīng)常需要就診的慢性病患者，醫(yī)生應(yīng)該給予更多的人文關(guān)懷，要盡量給予患者心理的安慰和希望的暗示，這樣就要求醫(yī)生采用更加細(xì)致入微的溝通方式。

2．3改善醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)建議

在醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)生應(yīng)多從病人的角度來思考問題，多一點(diǎn)人性化關(guān)懷。同時(shí)應(yīng)提高自己的專業(yè)技能，用過硬的技術(shù)來讓病人信服。

2.3.1醫(yī)生必須以擁有精湛的醫(yī)術(shù)前提

過硬的醫(yī)術(shù)是作為一個(gè)好醫(yī)生的基本保障，醫(yī)生應(yīng)該在工作中不斷學(xué)習(xí)提高，首先應(yīng)該讓自己不斷在醫(yī)療技術(shù)的累積上攀登前進(jìn)。因?yàn)榫康尼t(yī)術(shù)是醫(yī)生發(fā)揮其職能——治病救人的根本，沒有這樣的保障則會(huì)無法避免的造成很多醫(yī)學(xué)上的過失和錯(cuò)誤，這必定將為不和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了發(fā)生的條件。設(shè)想一個(gè)光有人文關(guān)懷的醫(yī)生，若沒有扎實(shí)的基本功作為基礎(chǔ)，那么他的工作一定也是不踏實(shí)的。

2.3.2醫(yī)生必須認(rèn)識(shí)和熱愛自己的崗位和事業(yè)

醫(yī)生的職業(yè)偉大而平凡。說它偉大是因?yàn)檫@項(xiàng)職業(yè)需要醫(yī)務(wù)工作者心懷仁義，關(guān)愛每一個(gè)患者和健康的人，以救死扶傷作為自己的天職，并以此不斷地歷練提升自我，以偉大的奉獻(xiàn)精神來為大眾的健康作出畢生的貢獻(xiàn)。說其平凡是因?yàn)檎驹谶@個(gè)崗位上需要醫(yī)生甘于犧牲自己的經(jīng)歷和時(shí)間、耐得住枯燥和寂寞、擁有超常的耐心，這一切都體現(xiàn)在每一天默默無聞的工作之中。醫(yī)生應(yīng)該對(duì)于自己的職業(yè)特點(diǎn)擁有充分的認(rèn)識(shí)，并且熱愛自己的崗位和事業(yè)，并把這份熱愛化作在醫(yī)學(xué)道路上解決一切苦難的正面能動(dòng)力，在醫(yī)患溝通中也應(yīng)飽含這一份熱愛，把這份對(duì)職業(yè)的熱愛從與患者積極和諧的溝通中體現(xiàn)。這是建立良好有效地醫(yī)患交流溝通的潛在的強(qiáng)大能動(dòng)力。

2.3.3醫(yī)生應(yīng)對(duì)生命懷有最本質(zhì)的敬畏

生命是值得敬畏的，有了敬畏就有了對(duì)于生命的最根本的尊重。所謂的醫(yī)生對(duì)患者的人性關(guān)懷、對(duì)患者負(fù)責(zé)都是建立在最初對(duì)生命的那幾分的敬畏之情之上。擁有敬畏，醫(yī)生才不會(huì)再每天重復(fù)的工作中逐漸麻木，才會(huì)真正地站在病人的角度考慮和權(quán)衡醫(yī)療問題。醫(yī)生應(yīng)該首先敬畏生命的奇妙和強(qiáng)大，謙卑地承認(rèn)自己的醫(yī)術(shù)在生命力面前很渺小，很微不足道。然后謹(jǐn)慎小心地采用盡可能少的醫(yī)藥手段，輔助生命進(jìn)行治療和康復(fù)，在這個(gè)過程中，帶有關(guān)懷的溝通就會(huì)自然達(dá)成。結(jié)論

通過本案例我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，作為一名專業(yè)醫(yī)生，在與病人交流過程中，應(yīng)帶有對(duì)生命的一絲敬畏，把病人當(dāng)成自己的親人來對(duì)待，站在病人的角度去想患者所想、急患者所急、解患者所憂、幫患者所需，給病人多一點(diǎn)人性化關(guān)懷，讓病人覺得醫(yī)生也有人情味。同時(shí)，應(yīng)該以精湛的醫(yī)術(shù)來承載富有人文關(guān)懷的交流，只有這樣才能讓病人感到踏實(shí)溫暖，從而使和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療效果足以建立和取得。

第二篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時(shí)候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點(diǎn)來看，還是從社會(huì)生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們?cè)诟鞣N職場(chǎng)上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。

我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對(duì)于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會(huì)，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會(huì)，為完全的融入社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時(shí)都是第一次離開父母，離開自己生長(zhǎng)的環(huán)境。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們?cè)谏鐣?huì)里、在工作中與人相處的能力會(huì)變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會(huì)與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。

我來學(xué)校的時(shí)候，開始我的宿舍在老區(qū)，后來沒過多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問題，也就是主動(dòng)交流，主動(dòng)找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺(tái)演講、在人多的場(chǎng)合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，?huì)讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，難免會(huì)害羞，我不敢主動(dòng)和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級(jí)同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會(huì)為我提供了這個(gè)平臺(tái)，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會(huì)，這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。

日常生活中，每個(gè)人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會(huì)有一些矛盾，這個(gè)時(shí)候會(huì)怎么解決呢？我想實(shí)在是很簡(jiǎn)單，對(duì)于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)劊犅牨舜硕际窃趺聪氲模蚁雴栴}馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個(gè)人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會(huì)，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個(gè)寬廣的胸懷，積極的參加活動(dòng)，對(duì)自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，沒有認(rèn)真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對(duì)專業(yè)知識(shí)方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯(cuò)。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時(shí)候交流上會(huì)出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個(gè)是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識(shí)。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會(huì)和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111

第三篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業(yè)推薦人才的過程中與企業(yè)交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識(shí)“才”。首先，人是復(fù)雜的高級(jí)動(dòng)物，每一個(gè)人都存在千差萬別的個(gè)體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了人才測(cè)評(píng)工具，但這些工具只能相對(duì)一個(gè)人的基本技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，而無法對(duì)候選人的價(jià)值觀、思維模式進(jìn)行有效測(cè)評(píng)。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價(jià)值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時(shí)候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時(shí)候，獵頭顧問應(yīng)該扮演老板HR顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營(yíng)業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因HR部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個(gè)百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個(gè)招聘誤區(qū)，寫了個(gè)郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠(chéng)的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認(rèn)真想了一下，先給您寫此信，進(jìn)一步交流一下。

一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個(gè)月后，沒有業(yè)績(jī)，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個(gè)同樣的機(jī)會(huì)。如果是他們的想法，用東北話說，他們?cè)凇昂鲇啤蹦?。其?shí)，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機(jī)、手機(jī)；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場(chǎng)“空白點(diǎn)”。所謂先找客戶，更準(zhǔn)確地說是先找市場(chǎng)空白點(diǎn)。

而作為廣告行業(yè)，我們也可以找到空白點(diǎn)，但空白點(diǎn)不是直接帶著客戶資源的總經(jīng)理。除非哪一個(gè)行業(yè)，如電信、金融、地產(chǎn)等等，我們已經(jīng)具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應(yīng)聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個(gè)道理，“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關(guān)系。您招聘的總經(jīng)理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應(yīng)聘的總經(jīng)理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動(dòng)資本很低，那么，這些應(yīng)聘高管的，干嗎不自己注冊(cè)一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對(duì)您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對(duì)招聘職位說明書進(jìn)行了修改。

有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯(cuò)，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個(gè)角色，但是，多數(shù)時(shí)候，和老板的觀點(diǎn)保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業(yè)等比較,民營(yíng)企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點(diǎn),導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個(gè)尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：

一、分析、評(píng)估客戶需求

并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某

些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會(huì)做一份分析評(píng)估報(bào)告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢(shì)、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實(shí)性。

二、制訂并實(shí)施搜尋方案

與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對(duì)客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會(huì)有深入的了解，并同對(duì)空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績(jī)效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營(yíng)企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因?yàn)樵撁駹I(yíng)企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過接觸分析，獵頭顧問認(rèn)識(shí)到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補(bǔ)工作互補(bǔ)的建議，事實(shí)證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會(huì)根據(jù)對(duì)客戶所處行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對(duì)目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫(kù)、與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對(duì)每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評(píng)估候選人

獵頭公司會(huì)對(duì)所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動(dòng)機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會(huì)對(duì)候選人提供的簡(jiǎn)歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績(jī)等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時(shí)，獵頭顧問會(huì)依據(jù)專為此崗位編制的測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)候選人進(jìn)行面試，主要評(píng)測(cè)候選人的性格、管理能力、專業(yè)知識(shí)與技巧、工作成就、長(zhǎng)處與不足、離職原因等，在測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，撰寫評(píng)估報(bào)告，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，獵

頭顧問對(duì)背景調(diào)查報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，人才尋訪過程中，總會(huì)有不同的問題會(huì)出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對(duì)職位描述的不斷補(bǔ)充或修改，以及候選人對(duì)企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個(gè)中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)

獵頭顧問將評(píng)估過的候選人綜合信息包括《候選人簡(jiǎn)歷》、《推薦報(bào)告》、《測(cè)評(píng)報(bào)告》以及《候選人背景調(diào)查報(bào)告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時(shí)，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！

魯斌

2011年6月20日

第四篇：溝通、交流、合作

溝通

交流

合作

通過近一個(gè)的思想整頓，本人受益匪淺，思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提高和升華，思想指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)體現(xiàn)在工作，工作上也有了很大的進(jìn)步，過去的那些舊習(xí)慣、老毛病一概摒棄，適應(yīng)新常態(tài)、新模式，為下一步溝通 交流 合作奠定基礎(chǔ)。

在平時(shí)的工作中我要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，多跟領(lǐng)導(dǎo)、檢驗(yàn)師以及同事們溝通學(xué)習(xí)，不要閉門造車，各掃門前雪，平時(shí)要多探討工作上遇到的一些疑點(diǎn)、難點(diǎn)以及模棱兩可的問題，與工作無關(guān)的事情話題少談不談，不該做的事不做，在平時(shí)的檢驗(yàn)過程中多學(xué)、多看、多想，多跟同事們交流心得體會(huì)和對(duì)問題的看法，典型的檢驗(yàn)案例多研究多學(xué)習(xí)，一個(gè)人的知識(shí)面和在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是有限的也是不近相同的，我只有和領(lǐng)導(dǎo)們、同事們多溝通多交流才能不斷拓展我的知識(shí)面和檢驗(yàn)技巧才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。我們鍋爐安全檢驗(yàn)科是一個(gè)大集體，一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人再優(yōu)秀也不是萬能的，單打獨(dú)斗的英雄主義已成往事，所以我們今后要多從集體利益出發(fā)，顧全大局，要經(jīng)常在一起多溝通多交流多學(xué)習(xí)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們不但每個(gè)人會(huì)更優(yōu)秀，整個(gè)科室會(huì)更強(qiáng)大。鍋爐檢驗(yàn)不是一項(xiàng)個(gè)人工作，我們要在多溝通多交流多學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，多合作，多配合，兄弟齊心，其力斷金，這樣我們的工作變的更輕松更高效更仔細(xì)。我今后要積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作，平時(shí)舉手之勞之事可能讓其他同事輕松許多，要時(shí)刻謹(jǐn)記幫人即幫己，只有和同事們多合作，才能更好的進(jìn)一步溝通交流學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步重塑自己，升華自己，協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)的成功，每個(gè)人都會(huì)成功。

第五篇：交流溝通心得

溝通培訓(xùn)活動(dòng)心得體會(huì)

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。

另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。