第一篇：醫(yī)院人性化管理和醫(yī)院文化建設(shè)

堅(jiān)持人本管理 建立人性化醫(yī)院 [1]

[摘要]現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)為醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代醫(yī)院文化要求醫(yī)院管理的人性化、科學(xué)化。目前，現(xiàn)代醫(yī)院管理正從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化、信息化管理轉(zhuǎn)換，從被動(dòng)式、單一性、統(tǒng)一化的服務(wù)模式向主動(dòng)式、多樣化、人性化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，更為主要的是體現(xiàn)了管理的文化性，即由“物”的管理向“文化”管理的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然這種“文化”管理應(yīng)堅(jiān)持“以人為中心”，即“以人為本”原則。實(shí)踐證明，由于“以人為本”在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體應(yīng)用，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上改變了醫(yī)院的精神面貌，大大推動(dòng)和促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)[1]人本[2]文化管理

現(xiàn)代醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院文化建設(shè)，現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)必須要體現(xiàn)以病人為中心，誠(chéng)摯服務(wù)社會(huì)?！叭吮竟芾怼本褪墙⒃谌诵杂^基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理。本文旨在探討如何推行“人本管理”，以培育良好的現(xiàn)代醫(yī)院文化。

“人本管理”的內(nèi)涵及其在醫(yī)院文化建設(shè)中的地位

“人本管理”的理念，是人類(lèi)文明發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種趨勢(shì)在現(xiàn)代醫(yī)院中表現(xiàn)的尤為突出?！叭吮竟芾怼本褪墙⒃谌诵杂^基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理。20世紀(jì)80年代初，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)方式的進(jìn)步，人對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，這就把“人”提升到了一種比物力資本更為重要的地位上來(lái)。因此，“人本管理”理念才逐漸得到人們的重視?！叭吮竟芾怼睆谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，是在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。目前，醫(yī)學(xué)界顯現(xiàn)出回歸社會(huì)、回歸人文的思潮，很強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)“以人為本”之目的。

“人本管理”是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院“人本管理”的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在如下幾方面：一方面，基點(diǎn)是“人”；另一方面，體現(xiàn)了員工是醫(yī)院的主、客體的統(tǒng)一；再一方面，確立了“人”在醫(yī)院管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位。“人本管理”

尤其要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)在管理工作中，要把“人”的因素當(dāng)作本質(zhì)的、首要的和核心的因素，通過(guò)進(jìn)一步關(guān)心、尊重、信任、理解、挖掘人的潛能和發(fā)揮人的特長(zhǎng)來(lái)增加管理的效能。真正的現(xiàn)代醫(yī)院，只有從整體上積極推行“人本管理”，才能夠更好地形成團(tuán)隊(duì)精神，才能從本質(zhì)上培育良好的醫(yī)院文化，才能從各方面營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧、健康、向上的工作氛圍，才能讓員工在為病人的服務(wù)中體味到工作的快樂(lè)、職業(yè)的神圣和成功的幸福。

現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)要以“人本管理”為基礎(chǔ)

“人本管理”是先進(jìn)文化發(fā)展的要求，一方面，強(qiáng)調(diào)職工在團(tuán)隊(duì)中的主體和主導(dǎo)地位與作用，另一方面，更強(qiáng)調(diào)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而實(shí)行管理活動(dòng)。因此，在“以人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)中，首先應(yīng)該讓職工樹(shù)立正確的理想、信念，并為之努力奮斗，進(jìn)一步激發(fā)職工的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的制度創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，逐步規(guī)范醫(yī)院行為，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

現(xiàn)代文化管理和傳統(tǒng)管理的本質(zhì)區(qū)別，將體現(xiàn)在以“人”為中心還是以

“物”為中心上。現(xiàn)代文化管理強(qiáng)調(diào)“人”是企業(yè)的靈魂。醫(yī)院作為一個(gè)以人與人的組合為基礎(chǔ)的活動(dòng)主體，自然“人”就是醫(yī)院的靈魂。因此，醫(yī)院的制度實(shí)施，將必然地體現(xiàn)在人的價(jià)值理念中，同時(shí)也將會(huì)以醫(yī)院文化的形式充分地表現(xiàn)出來(lái)。所以說(shuō)醫(yī)院文化也就是“以人為本”的文化，更是人文服務(wù)、人性關(guān)懷的文化。就醫(yī)院文化而言，一般包含著以下幾個(gè)方面：醫(yī)院管理思想與理念、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌、醫(yī)院精神等；同時(shí)，又分為表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、深層精神文化四個(gè)層次。

“人本管理”與醫(yī)院文化具有內(nèi)在統(tǒng)一性。現(xiàn)代醫(yī)院文化要體現(xiàn)以病人為中心，誠(chéng)摯服務(wù)社會(huì)。堅(jiān)持“以人為本”，就是要求廣大醫(yī)院職工要時(shí)刻牢記全心全意為患者服務(wù)的思想，做到作風(fēng)正、技術(shù)精、質(zhì)量高。尤其是要重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，進(jìn)一步搭建適合人才成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)，激勵(lì)人才最大限度地發(fā)掘潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。

推行“人本管理”，培育現(xiàn)代醫(yī)院文化的途徑

1、樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)近年來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，是設(shè)備——技術(shù)——服務(wù)——戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，目前的競(jìng)爭(zhēng)正是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的主要理念就是要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念包含：進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、開(kāi)展人性化服務(wù)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延伸服務(wù)領(lǐng)域等等。

2、培育和弘揚(yáng)醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是醫(yī)院的旗幟，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，它能夠增強(qiáng)全院職工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。就社會(huì)而言，它能夠展示醫(yī)院的良好形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)信譽(yù)，贏得廣大患者的信賴(lài)。

3、圍繞“四個(gè)尊重”盤(pán)活資源

“四個(gè)尊重”即為“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”。黨的十六大報(bào)告曾指出，“四個(gè)尊重”要作為黨和國(guó)家的一項(xiàng)重大方針在全社會(huì)認(rèn)真貫徹。就醫(yī)院而言，“尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造”，就要深化分配制度改革，加大科室分配自主權(quán)、自主發(fā)展權(quán)，提升科室自我創(chuàng)新能力?！白鹬刂R(shí)、尊重人才”，就是在人才培養(yǎng)上要下大力氣，敢于重金資助優(yōu)秀人才；在人才選拔中，要勇于提拔拔尖人才；對(duì)雖有棱角、確有才氣的人才啟用好，要不拘一格而不瞻前顧后，要容其所短而不求全責(zé)備，要寬容個(gè)性而不唯我是從；在人才使用上，須解放思想，激活人才的創(chuàng)造力；要按照人盡其才、才盡其用的原則，挖掘潛能，為各類(lèi)人才提供一個(gè)施展才華的開(kāi)放平臺(tái)

4、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院

在這里，學(xué)習(xí)已不僅僅是單純的增進(jìn)技藝、吸納知識(shí)，而是要改變大家的思維方式和行為方式，促進(jìn)職工的整體素質(zhì)的提升，并最終促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的、真正出色的醫(yī)院，必將是“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。為此，我們必須倡導(dǎo)員工在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)知識(shí)、自我完善和追求發(fā)展成為員工自覺(jué)的要求，形成濃厚的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)搭建各種學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升員工的整體素質(zhì)。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抵制行業(yè)不正之風(fēng)

醫(yī)院的工作是服務(wù)型工作，直接面向群眾、面向社會(huì)。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的好壞不僅影響病人的康復(fù)和治療，而且還影響整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。這就要求醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立“以病人為中心，全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。醫(yī)院要堅(jiān)持不懈地對(duì)廣大員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加大對(duì)商業(yè)賄賂、商業(yè)犯罪的宣傳力度，讓員工樹(shù)立廉潔行醫(yī)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立服務(wù)觀念，扭轉(zhuǎn)行業(yè)作風(fēng)，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度。現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，將是一種凝聚力的競(jìng)爭(zhēng)。要把員工都看成是醫(yī)院的財(cái)富，要重視與員工的溝通，多為員工提供參與的機(jī)會(huì)，要樹(shù)立共同的醫(yī)院價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，把員工和醫(yī)院結(jié)合為一個(gè)利益的共同體。當(dāng)今社會(huì)，人才流動(dòng)的機(jī)制將更加靈活，這就要求醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、抵制行業(yè)不正之風(fēng)的同時(shí)，還必須要營(yíng)造一種健康的、積極的、和諧的人文環(huán)境，讓員工在工作中能體驗(yàn)到幸福與快樂(lè)，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 張放.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)策略[J].上海管理科學(xué) , 1997,(01)

[2] 馬斯諾 人本管理陜西師范大學(xué)出版社2010,(6)

第二篇：淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理001

現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理模式初探

經(jīng)濟(jì)全球化是21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本特征，它隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的環(huán)境所發(fā)生的巨大變化，醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化，這就使得傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式、方法及手段愈加難以適應(yīng)，醫(yī)院管理科學(xué)也必將發(fā)生巨大的革命性變化。醫(yī)院是一個(gè)整體，同樣醫(yī)院管理有它的整體性——院長(zhǎng)怎樣管干部、干部怎樣管職工、職工怎樣管患者。醫(yī)院要全面推廣以人為本的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足職工和患者的根本利益，使院長(zhǎng)、干部、職工、患者之間形成一條龍的和諧化管理，最終使患者得到全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益，穩(wěn)定人才，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本人就醫(yī)院人性化管理，進(jìn)行了淺顯的分析

1.實(shí)行“以人為本”的策略，重視人盡其才

1.1人性化管理是現(xiàn)代文明的管理，是一種醫(yī)院文化，它融入醫(yī)院管理活動(dòng)的各個(gè)方面。

醫(yī)院人性化管理是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下，運(yùn)用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)和才能等影響力進(jìn)行管理的。把營(yíng)造先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，做為醫(yī)院發(fā)展的要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。根據(jù)人的基本屬性、需求和人的個(gè)性、特點(diǎn)，進(jìn)行“人性化服務(wù)”；要以尊重、理解、關(guān)愛(ài)、平等真誠(chéng)的愛(ài)心，構(gòu)建上下左右良好的溝通關(guān)系；切實(shí)為員工提供各種必要的保障，從深層次增強(qiáng)每一位員工的認(rèn)同感、歸屬感和激發(fā)全體員工內(nèi)心對(duì)醫(yī)院的親和力，使每一個(gè)員工與醫(yī)院同呼吸共命運(yùn)，更加努力工作來(lái)回報(bào)醫(yī)院。

1.2創(chuàng)建新的人才理念。

所謂人才理念，是指善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和合理使用人才。要努力形成一種機(jī)制:人才引得進(jìn)，出得去，優(yōu)勝劣汰，把促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為人才管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)。目前，人才是生產(chǎn)力的核心因素，已得到人們的普遍認(rèn)同，社會(huì)各個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)院對(duì)人才的渴望，可謂達(dá)到了“如饑似渴”的地步。然而，人們?cè)诳紤]如何引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才時(shí)往往只局限于本單位的人才，而忽視了“社會(huì)的人才”。往往偏重于拔尖人才和技術(shù)人才，而忽視了普通人才和管理人才。筆者在實(shí)際工作中體會(huì)到:（1）無(wú)論是何種人才，只要有才管理者就應(yīng)給予高度重視，就應(yīng)想方設(shè)法掘其潛力，做到人盡其才，才盡其用。（2）以真誠(chéng)和信任征服人才。人，總是有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，恃人傲物，常常是大多數(shù)人容易犯的錯(cuò)誤。而有大才能的人，往往不拘小節(jié);有特殊才能的人，往往又有著怪異的癖好或習(xí)慣。對(duì)于人才應(yīng)該力求用其所長(zhǎng)，避其所短。同時(shí)要誠(chéng)懇待人，寬以待人。這樣才會(huì)獲得事業(yè)上的好伙伴，前進(jìn)中的好幫手，才能真正地在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.3 現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人為本的管理。“人本管理”是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢(shì)。這種新模式的建立首先要提高醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力。所謂領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要想具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力必須在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉和積累，努力提高自身的綜合素質(zhì)和能力。其次，有效地發(fā)揮激勵(lì)作用，激勵(lì)作用是調(diào)動(dòng)人積極性的重要手段，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的始終。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明確激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容，樹(shù)立正確的激勵(lì)指導(dǎo)思想，掌握和應(yīng)用正確的激勵(lì)方法，不斷開(kāi)拓新的激勵(lì)方式，才能真正發(fā)揮激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)成功和有效的領(lǐng)導(dǎo)。

2.實(shí)施人才強(qiáng)院策略

2.1把人力資源作為第一資源，隨著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，人力資源將成為經(jīng)營(yíng)理念和管理事務(wù)的核心與基礎(chǔ)。對(duì)人而言，工作績(jī)效主要取決于對(duì)一個(gè)團(tuán)體的忠誠(chéng)度，一個(gè)部門(mén)、一個(gè)企業(yè)不僅需要一流的業(yè)務(wù)人才，同樣需要高素質(zhì)的管理人才和不同層次的后勤服務(wù)人員。因此要結(jié)合本院實(shí)際，在人力資源管理中，合理定位，推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整；創(chuàng)造一個(gè)使每一位員工得以充分展示才華的環(huán)境，給員工營(yíng)造最大的發(fā)展空間，最大限度地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員的潛能和智慧。醫(yī)院面對(duì)市場(chǎng)的竟?fàn)?，要?zhēng)取主動(dòng)和把握機(jī)遇，正確分析形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，充分考慮市場(chǎng)、病人、員工幾方面因素，制定出切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)策略。

2.2 醫(yī)院人性化管理的作用

“人性化管理”的著眼點(diǎn)在于人性、人權(quán)、人格，推行“醫(yī)院人性化管理”，醫(yī)院才能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和醫(yī)院文化，才能營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，員工才能在為患者服務(wù)的過(guò)程中體會(huì)到職業(yè)的神圣、工作的快樂(lè)和成功的幸福，患者才能得到最大限度的滿(mǎn)足，醫(yī)院的發(fā)展才有活力和永久的生命力。

2.2.1 做職工的朋友人有智慧和感情，人有尊嚴(yán)和“自我”，人一旦自尊心受到傷害時(shí)，就可能反抗，這種行為即使表現(xiàn)不出來(lái)，也可能

埋藏在心里，造成情緒不安，工作消極，給工作造成隱患。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要放棄本位主義，持有常人心態(tài)，理解職工、尊重職工、寬容職工，與職工平等相待。在日常管理工作中不要總是居高臨下，大發(fā)雷霆，隨意傷害職工的自尊心。批評(píng)職工時(shí)要掌握方式，以理服人，要以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為主，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常將指揮位臵下移，頻繁接觸一線(xiàn)職工，耐心傾聽(tīng)他們的呼聲，幫助他們解決問(wèn)題和困難，要實(shí)實(shí)在在，千萬(wàn)不能為了某種需要而擺樣子，走形式。并與他們多交流、多溝通，使工作和諧共鳴，做他們的朋友，使大家都在從工作中獲得物質(zhì)和精神利益的享受。

2.2.2 理解和尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展尊重人、理解人、充分尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施人性化管理的重要內(nèi)容［1］。這就要求:（1）給職工予尊重和理解，職工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲望得到了重視和滿(mǎn)足，他們就會(huì)更愿意努力工作，更愿意接受多做奉獻(xiàn)的要求，更能創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的各種任務(wù)。（2）要利用自身高尚的個(gè)人品格和職工公認(rèn)并樂(lè)于接受的獨(dú)特細(xì)致、富有人情味地思想方法和工作方法，去激發(fā)職工主動(dòng)性—把被動(dòng)的“要我做”變?yōu)橹鲃?dòng)的“我要做”。（3）要知人善用，力爭(zhēng)把每一位職工都放到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，盡量尊重個(gè)人選擇，用其所長(zhǎng)，避其所短，做到人盡其才，才盡其用，用當(dāng)其時(shí)。

2.2.3 與職工共同構(gòu)建欣慰自豪的工作環(huán)境。精心培養(yǎng)職工，努力提升職工的自身價(jià)值，引導(dǎo)職工將個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立兩者之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，使職工都明白醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要通過(guò)全體職工的主動(dòng)參與才能獲得。要遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，依靠職工，通過(guò)深思熟慮，找準(zhǔn)醫(yī)院的發(fā)展方向，打造別人沒(méi)有的強(qiáng)勢(shì)立世的專(zhuān)科特色品牌，使職工與醫(yī)院形成不可分離的利益共同體。

3.人性化護(hù)理患者

“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”作為人性化護(hù)理的基本宗旨。針對(duì)患者不同的身、心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的最佳治療。俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，人性化護(hù)理的本質(zhì)就是“以病人為中心”，它要求護(hù)理人員必須改變以往的護(hù)理工作程序，通過(guò)細(xì)微之處來(lái)體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。尤其是當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

3.1人性化護(hù)理的思想內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為病人做什么”?，F(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐證明，護(hù)理學(xué)早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的視患者為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人相符合的。人性化護(hù)理要求我們的護(hù)理人員必需要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護(hù)理工作的中心。

3.2人性化護(hù)理的實(shí)踐體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)要旨。護(hù)理鼻祖南丁格爾說(shuō):“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的話(huà)說(shuō):“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)”，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)

患者的真情實(shí)感。針對(duì)不同的患者，及時(shí)提供不同的護(hù)理服務(wù)，使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這其中實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了護(hù)理工作個(gè)性化的要旨。

3.3個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)反映了人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。從營(yíng)銷(xiāo)管理上來(lái)看，個(gè)性化服務(wù)就是把市場(chǎng)細(xì)分微型化，甚至把單個(gè)患者作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護(hù)理什么”，這一轉(zhuǎn)變本身也體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理務(wù)理念。而這恰恰是人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。用醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，換取患者的信心。用醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心，換取患者的舒心。用醫(yī)護(hù)人員的耐心，換取患者的安心。用醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心，換取患者的放心。

參考文獻(xiàn)：

1、崔華清.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力.中國(guó)醫(yī)院管理雜志，2000，102、王華試論醫(yī)院管理思想現(xiàn)代化2005-2-23 6:52:42 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2005年1月 第3卷 第1期

3、孔令海 張敬紅淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理2005-2-23 6:51:10 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2005年1月 第3卷 第1期

第三篇：醫(yī)院人性化服務(wù)措施

醫(yī)院人性化服務(wù)措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院人性化服務(wù)水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質(zhì)、隊(duì)伍優(yōu)秀”的社會(huì)形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院召開(kāi)了宣傳動(dòng)員大會(huì)，對(duì)今年的工作提出多項(xiàng)措施，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。

一、樹(shù)立人性化服務(wù)的服務(wù)觀念

所謂人性化服務(wù)就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務(wù)必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門(mén)由技術(shù)和人道兩大要素構(gòu)成特殊學(xué)科。你即使有再先進(jìn)設(shè)備，再高超的技術(shù)；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的機(jī)器；臨床醫(yī)生只會(huì)看?。ㄜ|體、心理的病等）不會(huì)看人，只治病不治人，只有技術(shù)，缺乏藝術(shù)；不尊重人，不關(guān)心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺(jué)和滿(mǎn)意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來(lái)就醫(yī)呢？又怎能會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展呢？過(guò)去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設(shè)備、專(zhuān)家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)贏得了市場(chǎng)，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強(qiáng)弱項(xiàng)、設(shè)備、專(zhuān)家、技術(shù)也相差不遠(yuǎn)；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專(zhuān)家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的管理已經(jīng)從以技術(shù)革新管理為核心，轉(zhuǎn)向以病人的滿(mǎn)意度

管理為中心，這是最關(guān)鍵的管理理念轉(zhuǎn)變，即樹(shù)立人性化服務(wù)的管理理念。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡(jiǎn)單改變服務(wù)態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒(méi)能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，所以也不可能贏得口碑。事實(shí)證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務(wù)是不可能讓病人滿(mǎn)意，也不可能贏得市場(chǎng)。眾所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時(shí)病人成了主動(dòng)方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動(dòng)方，誰(shuí)能主動(dòng)與病人交流或交朋友，誰(shuí)能樹(shù)立人性化服務(wù)理念，利用醫(yī)院的設(shè)備和專(zhuān)家來(lái)為病人提供全面、全程的服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意，誰(shuí)就能以小勝大，誰(shuí)就能徹底占領(lǐng)市場(chǎng)。

過(guò)去，醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒(méi)有考慮如何盡可能地簡(jiǎn)化就醫(yī)過(guò)程，方便病人。我們醫(yī)院向來(lái)重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，向來(lái)服務(wù)較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務(wù)用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務(wù)流程也過(guò)于繁瑣，看個(gè)病似走迷宮很難找，門(mén)診和病房存在的問(wèn)題多多，服務(wù)不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠(yuǎn)。在病人就診的整個(gè)過(guò)程中，不容否認(rèn)，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來(lái)幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設(shè)中，必將帶來(lái)環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見(jiàn)我院面臨諸多困擾發(fā)展的問(wèn)題。

誠(chéng)然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開(kāi)高級(jí)樓房、高級(jí)設(shè)備、高級(jí)專(zhuān)家、高級(jí)技術(shù)、高級(jí)活動(dòng)、高級(jí)宣傳來(lái)構(gòu)建平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)能保持醫(yī)院持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)嗎？這顯然難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟銚碛械摹案呒?jí)”，別人照樣擁有。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)院都大力購(gòu)置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，挖掘人才，技術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見(jiàn)，服務(wù)的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造 “人性化服務(wù)品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場(chǎng)。哪家醫(yī)院提供人性化服務(wù)，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)，讓它強(qiáng)大的昭示力去影響社會(huì)，誰(shuí)就能獲得巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，就一定要也只有在服務(wù)方面下功夫；如何提高服務(wù)水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當(dāng)前工作重中之重。用一句話(huà)概括就是：樹(shù)立人性化服務(wù)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。

二、人性化服務(wù)流程設(shè)計(jì)理念

提供人性化服務(wù)不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？我們要主動(dòng)地滿(mǎn)足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿(mǎn)意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一

個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，或許它會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱(chēng)終極服務(wù)）即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。因此提高服務(wù)水平則應(yīng)以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施整體醫(yī)療和整體護(hù)理，以最佳的服務(wù)項(xiàng)目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務(wù)。把打造服務(wù)品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標(biāo)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，使它成為醫(yī)院強(qiáng)有力武器?？梢?jiàn)，樹(shù)立人性化服務(wù)理念絕對(duì)不是做不到的難事，其實(shí)可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問(wèn)題；不過(guò)就是養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，并且把“習(xí)慣變自然”而已。

綜上所述，我們要樹(shù)立人性化服務(wù)理念，首先服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性；其次要讓“樹(shù)立人性化服務(wù)”的理念深入人心；再次把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院?jiǎn)T工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項(xiàng)工作；再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

三、我院樹(shù)立人性化服務(wù)模式的建議

1、建議制定“以病人為中心，樹(shù)人性化服務(wù)年”。

2、建立門(mén)診“一站式服務(wù)平臺(tái)”。門(mén)診護(hù)士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開(kāi)。

3、急診設(shè)綠色通道。讓護(hù)士或護(hù)工跟隨病人，并為病人提供便捷和細(xì)致入微的服務(wù)。

4、掛號(hào)收款一體化。各樓層都設(shè)掛號(hào)收款處，增加服務(wù)窗口消除了掛號(hào)排隊(duì)收款排隊(duì)的現(xiàn)象，方便了病人。

5、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù),增設(shè)就醫(yī)指引標(biāo)志。建議部分樓層安排導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標(biāo)上醒眼舒服的指引標(biāo)志，讓病人一目了然。

6、建設(shè)“病房家庭化”，贏得病人信賴(lài)。實(shí)行住院“無(wú)微護(hù)理”，護(hù)理到位，責(zé)任明確，護(hù)士送藥時(shí)必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走。“病房家庭化”就是讓病人明明白白就醫(yī)，明明白白消費(fèi)，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務(wù)。

7、輔診科室快速響應(yīng)，提高檢測(cè)準(zhǔn)確度和速度，密切配合臨床科室。

8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制。環(huán)境衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈，清潔工要定時(shí)不定時(shí)清除污物。廁所有無(wú)異味絕對(duì)不是小事，一個(gè)醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。

9、每月或每季度評(píng)選一名或多名“文明服務(wù)之星”，并給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

10、成立“人性化服務(wù)管理辦公室”。負(fù)責(zé)加強(qiáng)和改進(jìn)全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、敬業(yè)愛(ài)崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實(shí)提高服務(wù)水平的各項(xiàng)措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法。

四、小結(jié)

在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過(guò)程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對(duì)待患者，要以“以人為本”服務(wù)理念去建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院。總之，只要我們認(rèn)真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價(jià)”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。我們堅(jiān)信在全院職工的共同努力下，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問(wèn)。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營(yíng)模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來(lái)單一的國(guó)家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家、集體、個(gè)體等多種所有制并存的形式，國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來(lái)迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來(lái)越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿(mǎn)足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，同時(shí)，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個(gè)核心價(jià)值觀念，利用它來(lái)約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過(guò)程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無(wú)疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說(shuō)，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對(duì)人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；后者是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時(shí)，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒(méi)有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語(yǔ)只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過(guò)境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問(wèn)題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬(wàn)事大吉了？這又走入了一個(gè)誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競(jìng)爭(zhēng)”的文化意識(shí)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說(shuō)不要競(jìng)爭(zhēng)，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作，競(jìng)爭(zhēng)第一的文化意識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí)，很多管理學(xué)的書(shū)里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開(kāi)水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來(lái)。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來(lái)時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒(méi)有創(chuàng)新，對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開(kāi)始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長(zhǎng)盛不衰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺(jué)的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來(lái)，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過(guò)各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹(shù)立起來(lái)，以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn)，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡(jiǎn)化流程、方便病人為著眼點(diǎn)采取一些新舉措，如門(mén)診大廳實(shí)行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時(shí)解答病人疑問(wèn)。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。