第一篇：醫(yī)院文化人性化的價(jià)值

醫(yī)院文化人性化的價(jià)值

近年來(lái)，醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理思想和模式，在醫(yī)院發(fā)展中的作用愈發(fā)突出，也引起了管理者的高度重視。怎樣實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化作用的最大化呢，“以人為本”成為醫(yī)院文化追求的最高境界。本文試從醫(yī)院文化的提出、人性化醫(yī)院文化的重要性及如何構(gòu)建人性化醫(yī)院文化等方面進(jìn)行探討，旨在為提高醫(yī)院管理水平提供可借鑒的依據(jù)。

1人性化醫(yī)院文化概念的提出

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有關(guān)文化的定義大約有四五百種。人類學(xué)家、民族學(xué)家、社會(huì)學(xué)家等都從自己的學(xué)術(shù)角度對(duì)文化有過(guò)不同詮釋?？傮w上看，文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著導(dǎo)向、規(guī)范和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。美國(guó)學(xué)者Schein認(rèn)為企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員共同遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和［1］。醫(yī)院文化是在對(duì)企業(yè)文化的直接借鑒基礎(chǔ)上形成的具有鮮明行業(yè)色彩的文化。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)管理界對(duì)醫(yī)院文化的概念有多種解釋。大多數(shù)專家認(rèn)為醫(yī)院文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生實(shí)踐所形成的并為全體醫(yī)院職工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和［2］。面對(duì)一切活動(dòng)的主體都是人這一中心思想，人性化應(yīng)成為醫(yī)院文化最顯著的特點(diǎn)［3］。

2人性化醫(yī)院文化的重要性

無(wú)論是服務(wù)的客體患者，還是服務(wù)的主體醫(yī)護(hù)人員，都是社會(huì)生活中重要的角色，因此，人性化的醫(yī)院文化不僅能解除患者的生理病痛、心理困惑，還能夠從內(nèi)心深處促使醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生自覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

2.1人性化醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要建立和諧社會(huì)的主要任務(wù)之一就是堅(jiān)持以人為本，把廣大群眾的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。醫(yī)院多站在患者的角度提供人性化服務(wù)，讓人們看得起病，就是實(shí)現(xiàn)了這一理念，醫(yī)院應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起這一社會(huì)責(zé)任。

2.2人性化醫(yī)院文化符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，人的本質(zhì)屬性是醫(yī)學(xué)實(shí)踐的核心和出發(fā)點(diǎn)。在20世紀(jì)70年代，Engel首先提出了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式后，醫(yī)學(xué)的目的漸由減輕或解除患者病痛向人群健康和為人們的生理、心理、社會(huì)等方面提供健康服務(wù)轉(zhuǎn)變［4］?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)，除了需要解除生理上的病痛之外，更需要人文關(guān)懷，堅(jiān)持為患者提供全方位人性化服務(wù)將成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.3人性化醫(yī)院文化是提高醫(yī)院管理水平的基礎(chǔ)醫(yī)院文化的主要實(shí)施者是廣大醫(yī)務(wù)人員，建立和諧、積極向上的共同價(jià)值觀、行為規(guī)范準(zhǔn)則，不僅能夠建立和諧的工作氛圍，還能在職工中產(chǎn)生向心力、凝聚力、發(fā)展力，人性化的醫(yī)院文化恰恰能夠提高醫(yī)院文化的科學(xué)內(nèi)涵，提升醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)獻(xiàn)身醫(yī)療事業(yè)的決心。有了這一精神動(dòng)力，各項(xiàng)醫(yī)院管理工作不愁上不去。

3人性化醫(yī)院文化的內(nèi)容

3.1樹(shù)立一切以患者為中心的思想

3.1.1提高醫(yī)技患者就醫(yī)的主要目的是解除病痛。作為醫(yī)院要把提高醫(yī)療技術(shù)水平當(dāng)作根本出發(fā)點(diǎn)，要制定出臨床技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)患者需求，把開(kāi)展新技術(shù)應(yīng)用與加強(qiáng)臨床診斷相結(jié)合，盡最大能力為患者做出正確診斷和治療，在最短的時(shí)間做出最有效和科學(xué)合理的治療,減輕患者痛苦。

3.1.2降低藥費(fèi)造成百姓看病貴的原因是診療費(fèi)用過(guò)高，醫(yī)院要根據(jù)患者需要采用選醫(yī)選藥制，即賦予患者自主選擇專家或哪個(gè)醫(yī)生看病的權(quán)利，同時(shí)醫(yī)生要向患者提供兩種或兩種以上同類藥品，供患者根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件做出決定。醫(yī)院也要根據(jù)患者群，制訂出醫(yī)療最高限價(jià)內(nèi)容和出臺(tái)優(yōu)惠項(xiàng)目，方便經(jīng)濟(jì)上有困難的人群看病。

3.1.3規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)患者在就診時(shí)，特別是在需要手術(shù)治療時(shí)，要向患者及其家屬詳細(xì)介紹治療方案和手術(shù)中可能出現(xiàn)的意外情況，簽訂各種知情同意書(shū)，以便讓患者在心理、生理、經(jīng)濟(jì)等方面提早做出準(zhǔn)備。在日常診斷過(guò)程中，要根據(jù)病種、院級(jí)等情況制訂出統(tǒng)一的臨床診治方案，即臨床路徑，規(guī)避醫(yī)務(wù)人員行為，使患者和醫(yī)生都有一個(gè)可操作性的醫(yī)療準(zhǔn)則。

3.2強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念

3.2.1建立健全人性化管理制度制度文化是醫(yī)院文化的中間層次，是醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神的集中體現(xiàn)，是無(wú)形的醫(yī)院精神文化的物質(zhì)反映［5］。因此，只有建立健全醫(yī)院管理制度，將醫(yī)院文化美好的愿望規(guī)劃傳遞給全體員工并落到實(shí)處，愿景才可能深入人心，令人信服并最終化為現(xiàn)實(shí)。醫(yī)院精神文化的確立必須做到人性化，而制度文化的建設(shè)更要在“以人為本”上下工夫。

3.2.2為職工成長(zhǎng)搭建廣闊平臺(tái)馬斯洛的層次需要論說(shuō)明，人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人們追求的最終目標(biāo)，因此建立科學(xué)合理的人才發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以人為本的重要舉措。每個(gè)人都有生長(zhǎng)的需要，因此要為每個(gè)人成長(zhǎng)搭建廣闊的平臺(tái)，讓職工成長(zhǎng)與醫(yī)院發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如評(píng)選先進(jìn)、提供進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、開(kāi)展新技術(shù)研究、開(kāi)展名醫(yī)名護(hù)宣傳等，讓每個(gè)人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓人才成長(zhǎng)這股活水有機(jī)地流動(dòng)起來(lái)。

3.3注重醫(yī)患溝通渠道暢通

3.3.1為就醫(yī)暢通綠色通道科學(xué)的診療程序能極大地提高診療效率，方便患者就醫(yī)。如詳明清晰的就診指南、科學(xué)合理的就醫(yī)與檢查化驗(yàn)布局、方便便利的后勤服務(wù)等。除這些常規(guī)的就醫(yī)通道外，有條件的醫(yī)院還應(yīng)考慮設(shè)置急診急救通道、社區(qū)患者就診通道，專門(mén)安排

導(dǎo)診服務(wù)人員，暢通體檢通道等，方便不同層次、不同就醫(yī)需求患者的服務(wù)要求，使各類患者都能得到親切、便利的診治服務(wù)。

3.3.2培養(yǎng)建立良好的醫(yī)患關(guān)系隨著現(xiàn)代理念的變化，醫(yī)患關(guān)系不再是矛盾體，而要成為和諧的一對(duì)關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員還要首先從自我做起，建立待患如親的思想，多站在患者角度考慮，大到手術(shù)方案，小到一言一行。親切的稱呼、禮儀化的服務(wù)等落到具體中去，可以有多種形式，如建立便民服務(wù)角、在患者中評(píng)選最孝順兒女、在節(jié)假日為患者送去時(shí)令食品、禮物等，都會(huì)極大地改善醫(yī)患關(guān)系。

3.3.3溫馨服務(wù)營(yíng)造和諧氣氛人性化的醫(yī)療服務(wù)需要注重服務(wù)中每個(gè)細(xì)微之處給人們帶來(lái)的感官體驗(yàn)。認(rèn)真調(diào)查研究患者的需要，給就診者帶來(lái)全新的舒適體驗(yàn)，創(chuàng)造出值得回憶的感受［6］。應(yīng)將服務(wù)理念分解成一件件具體的工作，各個(gè)部門(mén)各司其職做好細(xì)節(jié)工作，患者可以從醫(yī)院就診過(guò)程中的細(xì)枝末節(jié)中評(píng)判醫(yī)院服務(wù)是否溫馨、是否人性化。如醫(yī)務(wù)人員的服裝是否整齊，輪椅、擔(dān)架車是否齊全，醫(yī)護(hù)人員接待用語(yǔ)是否得當(dāng)，住院環(huán)境是否干凈舒適，營(yíng)養(yǎng)配餐是否科學(xué)等，這些細(xì)節(jié)會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，如果得當(dāng)，還可在營(yíng)造溫馨醫(yī)療服務(wù)中起到重要作用。

第二篇：醫(yī)院人性化服務(wù)措施

醫(yī)院人性化服務(wù)措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院人性化服務(wù)水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質(zhì)、隊(duì)伍優(yōu)秀”的社會(huì)形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院召開(kāi)了宣傳動(dòng)員大會(huì)，對(duì)今年的工作提出多項(xiàng)措施，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。

一、樹(shù)立人性化服務(wù)的服務(wù)觀念

所謂人性化服務(wù)就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務(wù)必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門(mén)由技術(shù)和人道兩大要素構(gòu)成特殊學(xué)科。你即使有再先進(jìn)設(shè)備，再高超的技術(shù)；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的機(jī)器；臨床醫(yī)生只會(huì)看?。ㄜ|體、心理的病等）不會(huì)看人，只治病不治人，只有技術(shù)，缺乏藝術(shù)；不尊重人，不關(guān)心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺(jué)和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來(lái)就醫(yī)呢？又怎能會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展呢？過(guò)去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)贏得了市場(chǎng)，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強(qiáng)弱項(xiàng)、設(shè)備、專家、技術(shù)也相差不遠(yuǎn)；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的管理已經(jīng)從以技術(shù)革新管理為核心，轉(zhuǎn)向以病人的滿意度

管理為中心，這是最關(guān)鍵的管理理念轉(zhuǎn)變，即樹(shù)立人性化服務(wù)的管理理念。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡(jiǎn)單改變服務(wù)態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒(méi)能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，所以也不可能贏得口碑。事實(shí)證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務(wù)是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場(chǎng)。眾所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時(shí)病人成了主動(dòng)方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動(dòng)方，誰(shuí)能主動(dòng)與病人交流或交朋友，誰(shuí)能樹(shù)立人性化服務(wù)理念，利用醫(yī)院的設(shè)備和專家來(lái)為病人提供全面、全程的服務(wù)，讓病人滿意，誰(shuí)就能以小勝大，誰(shuí)就能徹底占領(lǐng)市場(chǎng)。

過(guò)去，醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒(méi)有考慮如何盡可能地簡(jiǎn)化就醫(yī)過(guò)程，方便病人。我們醫(yī)院向來(lái)重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，向來(lái)服務(wù)較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務(wù)用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務(wù)流程也過(guò)于繁瑣，看個(gè)病似走迷宮很難找，門(mén)診和病房存在的問(wèn)題多多，服務(wù)不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠(yuǎn)。在病人就診的整個(gè)過(guò)程中，不容否認(rèn)，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來(lái)幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設(shè)中，必將帶來(lái)環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見(jiàn)我院面臨諸多困擾發(fā)展的問(wèn)題。

誠(chéng)然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開(kāi)高級(jí)樓房、高級(jí)設(shè)備、高級(jí)專家、高級(jí)技術(shù)、高級(jí)活動(dòng)、高級(jí)宣傳來(lái)構(gòu)建平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)能保持醫(yī)院持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)嗎？這顯然難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟銚碛械摹案呒?jí)”，別人照樣擁有。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)院都大力購(gòu)置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，挖掘人才，技術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見(jiàn)，服務(wù)的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造 “人性化服務(wù)品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場(chǎng)。哪家醫(yī)院提供人性化服務(wù)，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)，讓它強(qiáng)大的昭示力去影響社會(huì)，誰(shuí)就能獲得巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，就一定要也只有在服務(wù)方面下功夫；如何提高服務(wù)水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當(dāng)前工作重中之重。用一句話概括就是：樹(shù)立人性化服務(wù)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。

二、人性化服務(wù)流程設(shè)計(jì)理念

提供人性化服務(wù)不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動(dòng)地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一

個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，或許它會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱終極服務(wù)）即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。因此提高服務(wù)水平則應(yīng)以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施整體醫(yī)療和整體護(hù)理，以最佳的服務(wù)項(xiàng)目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務(wù)。把打造服務(wù)品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標(biāo)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，使它成為醫(yī)院強(qiáng)有力武器?？梢?jiàn)，樹(shù)立人性化服務(wù)理念絕對(duì)不是做不到的難事，其實(shí)可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問(wèn)題；不過(guò)就是養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，并且把“習(xí)慣變自然”而已。

綜上所述，我們要樹(shù)立人性化服務(wù)理念，首先服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性；其次要讓“樹(shù)立人性化服務(wù)”的理念深入人心；再次把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院?jiǎn)T工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項(xiàng)工作；再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

三、我院樹(shù)立人性化服務(wù)模式的建議

1、建議制定“以病人為中心，樹(shù)人性化服務(wù)年”。

2、建立門(mén)診“一站式服務(wù)平臺(tái)”。門(mén)診護(hù)士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開(kāi)。

3、急診設(shè)綠色通道。讓護(hù)士或護(hù)工跟隨病人，并為病人提供便捷和細(xì)致入微的服務(wù)。

4、掛號(hào)收款一體化。各樓層都設(shè)掛號(hào)收款處，增加服務(wù)窗口消除了掛號(hào)排隊(duì)收款排隊(duì)的現(xiàn)象，方便了病人。

5、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù),增設(shè)就醫(yī)指引標(biāo)志。建議部分樓層安排導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標(biāo)上醒眼舒服的指引標(biāo)志，讓病人一目了然。

6、建設(shè)“病房家庭化”，贏得病人信賴。實(shí)行住院“無(wú)微護(hù)理”，護(hù)理到位，責(zé)任明確，護(hù)士送藥時(shí)必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費(fèi)，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務(wù)。

7、輔診科室快速響應(yīng)，提高檢測(cè)準(zhǔn)確度和速度，密切配合臨床科室。

8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制。環(huán)境衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈，清潔工要定時(shí)不定時(shí)清除污物。廁所有無(wú)異味絕對(duì)不是小事，一個(gè)醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。

9、每月或每季度評(píng)選一名或多名“文明服務(wù)之星”，并給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

10、成立“人性化服務(wù)管理辦公室”。負(fù)責(zé)加強(qiáng)和改進(jìn)全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、敬業(yè)愛(ài)崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實(shí)提高服務(wù)水平的各項(xiàng)措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法。

四、小結(jié)

在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過(guò)程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對(duì)待患者，要以“以人為本”服務(wù)理念去建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院?？傊?，只要我們認(rèn)真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價(jià)”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。我們堅(jiān)信在全院職工的共同努力下，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

第三篇：論文化價(jià)值

論文化價(jià)值

2011-04-11 第06版：文化教育 作者：李洪峰 來(lái)源：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào) 字?jǐn)?shù)：4679

文化特征是人類最本質(zhì)的特征。因而，對(duì)一個(gè)國(guó)家和民族來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)文化就是認(rèn)識(shí)自己，尊重文化就是尊重自己，發(fā)展文化就是發(fā)展自己。

文化是什么？從根本意義上說(shuō)，文化是人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的總成績(jī)，是人類物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和社會(huì)文明成就的總概括，是人類全部思想和行為的總記錄。

認(rèn)識(shí)文化

人類社會(huì)的每一次進(jìn)步，都表現(xiàn)為文化的進(jìn)步。任何一個(gè)民族的覺(jué)醒，都首先是文化的覺(jué)醒。任何一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛，都要靠文化的發(fā)達(dá)。歷史反復(fù)證明，文化始終是民族精神和民族素質(zhì)的紐帶，深深熔鑄在民族的血脈和靈魂之中。世界上幾乎所有資源都是有限的，而唯有文化資源是永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭的。文化建設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、社會(huì)建設(shè)具有重要的引領(lǐng)、促進(jìn)、保障和提高作用。經(jīng)濟(jì)政治社會(huì)的發(fā)展歸根到底表現(xiàn)為文化的發(fā)展。文化缺位的發(fā)展，不可能是健康的、全面的、可持續(xù)的發(fā)展。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，始終離不開(kāi)文化競(jìng)爭(zhēng)，文化競(jìng)爭(zhēng)是綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)表現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化、世界多極化日益發(fā)展的時(shí)代條件下，文化與經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)相互交融的程度日益加深，文化軟實(shí)力的戰(zhàn)略作用日 益凸顯。誰(shuí)創(chuàng)造了先進(jìn)文化并用先進(jìn)文化武裝起來(lái)，誰(shuí)就能夠在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)、把握主動(dòng)。誰(shuí)不認(rèn)識(shí)文化的價(jià)值、不重視文化建設(shè)，誰(shuí)就將犯歷史性錯(cuò)誤。

文化之為文化，是因?yàn)樗匀坏奶炜?、大地、?yáng)光和水一樣，無(wú)時(shí)無(wú)處不在地滲透、影響甚至決定著人類的命運(yùn)和生活。關(guān)于文化與人的關(guān)系，孔子在講儒家經(jīng)典時(shí)講過(guò)一段話，他說(shuō)：“其為人也，溫柔敦厚，《詩(shī)》教也；疏通知遠(yuǎn)，《書(shū)》教也；廣博易良，《樂(lè)》教也；潔凈精微，《易》教也；恭儉莊敬，《禮》教也；屬辭比事，《春秋》教也?！鼻f子也說(shuō)過(guò)：“《詩(shī)》以道志，《書(shū)》以道事，《禮》以道行，《樂(lè)》以道和，《易》以道陰陽(yáng)，《春秋》以道名分?！笨鬃雍颓f子，講的都是文化對(duì)于人的發(fā)展的培育和完善作用。從科學(xué)的意義上說(shuō)，完全沒(méi)有文化的人、完全不受一定文化背景和文化環(huán)境影響的人，是不存在的。我們應(yīng)該從以人為本和人的自由而全面發(fā)展相一致的視野來(lái)思考和認(rèn)識(shí)文化價(jià)值。我們應(yīng)該從文明發(fā)展和民族進(jìn)步相統(tǒng)一的視野來(lái)思考和認(rèn)識(shí)文化價(jià)值。我們應(yīng)該從歷史與未來(lái)、中國(guó)與世界相聯(lián)系的視野來(lái)思考和認(rèn)識(shí)文化價(jià)值。

康德在他的巨著《判斷力批判》中，曾經(jīng)提出一個(gè)著名的論斷，指出：“人不只是一種自然的目的，而且是自然的最終目的。作為自然最終目的的人，應(yīng)當(dāng)是文化——道德的人。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有理性的存在者來(lái)說(shuō)，能使其產(chǎn)生自由抉擇目的能力的，只能是文化?！笨档滤沂镜?，是更本質(zhì)的文化價(jià)值。文化是國(guó)家形象的基本元素和最主要標(biāo)志。文化價(jià)值，不僅表現(xiàn)為其自身，而且表現(xiàn)在國(guó)家各項(xiàng)建設(shè)和各方面工作上，表現(xiàn)在民族素質(zhì)和國(guó)家形象上。人們觀察、認(rèn)識(shí)、了解一個(gè)國(guó)家，總是首先從文化上著眼。一個(gè)國(guó)家的文化標(biāo)記，往往是這個(gè)國(guó)家的最突出象征。黨的十七大在黨和國(guó)家的歷史上，第一次全面描述了我國(guó)的國(guó)家形象，指出：“到 2020年全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之時(shí)，我們這個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)和發(fā)展中社會(huì)主義大國(guó)，將成為工業(yè)化基本實(shí)現(xiàn)、綜合國(guó)力顯著增強(qiáng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模位居世界前列的國(guó)家，成為人民富裕程度普遍提高、生活質(zhì)量明顯改善、生態(tài)環(huán)境良好的國(guó)家，成為人民享有更加充分民主權(quán)利、具有更高文明素質(zhì)和精神追求的國(guó)家，成為各方面制度更加完善、社會(huì)更加充滿活力而又安定團(tuán)結(jié)的國(guó)家，成為對(duì)外更加開(kāi)放、更加具有親和力、為人類文明作出更大貢獻(xiàn)的國(guó)家?！眹?guó)家形象的樹(shù)立和演變，同民族素質(zhì)的提高和發(fā)展一樣，是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程，需要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的、政治的、文化的、社會(huì)的多方面的長(zhǎng)期努力。而中國(guó)要真正跨入現(xiàn)代化國(guó)家的行列，中華民族要真正躋身于世界先進(jìn)民族之林，尤其刻不容緩的，是要在文化建設(shè)和文化發(fā)展上取得歷史性進(jìn)步。中華民族偉大復(fù)興，說(shuō)到底是中華文化的偉大復(fù)興；中華民族凝聚力創(chuàng)造力影響力，說(shuō)到底是中華文化的凝聚力創(chuàng)造力影響力。

尊重文化

從國(guó)家發(fā)展和民族素質(zhì)建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略來(lái)思考，必須廣泛、深 入、持久地在黨內(nèi)和社會(huì)上造成尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃厚風(fēng)氣，必須廣泛、深入、持久地在黨內(nèi)和社會(huì)上造成尊重文化的濃厚風(fēng)氣。尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、必然要求尊重文化，因?yàn)槲幕莿趧?dòng)、知識(shí)、人才、創(chuàng)造的最基本因素，也是人的生活、發(fā)展、提高、進(jìn)步的最基本因素。

尊重文化，就要尊重文化的歷史發(fā)展。文化的產(chǎn)生和發(fā)展，同人的進(jìn)化和發(fā)展，是密不可分、相輔相成的。人創(chuàng)造了文化，文化進(jìn)而造就和提高了人。中華民族有5000年的文明史，中華文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深。歐洲18世紀(jì)的偉大思想家伏爾泰在談到博大精深的中國(guó)文化時(shí)寫(xiě)道：“讓我們首先注意到一個(gè)民族，她在我們還沒(méi)有發(fā)明文字時(shí)，就已擁有一部以固定的語(yǔ)言連續(xù)記載的歷史了?！薄皻W洲王公及商人們發(fā)現(xiàn)東方，追求的只是財(cái)富，而哲學(xué)家在東方發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的精神和物質(zhì)的世界?！睂?duì)于中華民族偉大的歷史文化，不能采取歷史虛無(wú)主義態(tài)度，數(shù)典忘祖；也不能照搬照抄，拜倒在古人腳下。中國(guó)在走向現(xiàn)代化、走向世界的過(guò)程中，無(wú)論如何不能忽略本國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的繼承和弘揚(yáng)，無(wú)論如何不能丟掉中華民族的文化本色。季羨林先生有一個(gè)見(jiàn)解。他認(rèn)為，西方輕視東方文化，是偏見(jiàn)。東方人特別是中國(guó)人，輕視東方文化，則是短見(jiàn)。如果看問(wèn)題能上下五千年，縱橫幾萬(wàn)里，則能看到事實(shí)的真相。季羨林先生的見(jiàn)解，很值得重視。

中華文化同世界任何民族的文化比較，都毫不遜色，而且有著 自己無(wú)與倫比的獨(dú)特風(fēng)采。尊重歷史的最高境界，是創(chuàng)造新的歷史。尊重文化的最高境界，是創(chuàng)造新的文化。我們要用世界眼光和歷史眼光認(rèn)識(shí)中華文化的偉大價(jià)值。我們要從我國(guó)偉大的歷史文化中建立起堅(jiān)定的民族自信心和自豪感，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造新的歷史文化，創(chuàng)造新的歷史文化高峰。

尊重文化，就要尊重每一個(gè)民族的文化創(chuàng)造和文化性格。中華文化是由56個(gè)兄弟民族共同創(chuàng)造的。國(guó)內(nèi)各民族文化和各地域文化，都是中華文化的有機(jī)組成部分。各民族文化和各地域文化，在長(zhǎng)期歷史發(fā)展過(guò)程中，互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充，才造成了中華文化波瀾壯闊、跌宕起伏、多姿多彩、氣象萬(wàn)千的宏大氣象。我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各民族經(jīng)濟(jì)社會(huì)共同發(fā)展、共同繁榮的過(guò)程，也是實(shí)現(xiàn)各民族文化共同發(fā)展、共同繁榮的過(guò)程。蓬勃發(fā)展的文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)事業(yè)，是繼承、弘揚(yáng)和創(chuàng)新中華文化的神圣事業(yè)，也是推動(dòng)和促進(jìn)各民族文化共同發(fā)展繁榮的神圣事業(yè)。經(jīng)過(guò)全黨全社會(huì)和全國(guó)各族人民的團(tuán)結(jié)奮斗，我們一定會(huì)迎來(lái)各民族文化爭(zhēng)奇斗艷、獲得新的巨大發(fā)展的嶄新局面。

尊重文化，就要尊重文化建設(shè)和文化發(fā)展的客觀規(guī)律。鄧小平同志曾經(jīng)指出，黨對(duì)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)，不是發(fā)號(hào)施令，不是要求文學(xué)藝術(shù)從屬于臨時(shí)的、具體的、直接的政治任務(wù)，而是根據(jù)文學(xué)藝術(shù)的特征和發(fā)展規(guī)律，幫助文藝工作者獲得條件來(lái)不斷繁榮文學(xué)藝術(shù)事業(yè)，提高文學(xué)藝術(shù)水平，創(chuàng)作出無(wú)愧于我們偉大人民、偉大時(shí)代的優(yōu)秀的文學(xué)藝術(shù)作品和表演藝術(shù)成果。文藝這種復(fù)雜的精神勞動(dòng)，非常需要文藝家發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造精神，寫(xiě)什么和怎樣寫(xiě)，只能由文藝家在藝術(shù)實(shí)踐中去探索和逐步求得解決。在這方面，不要橫加干涉。鄧小平同志這些重要論斷，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)指導(dǎo)意義。

什么是文化規(guī)律，什么是文化建設(shè)規(guī)律，什么是社會(huì)主義文化建設(shè)規(guī)律，真正從理論和實(shí)踐的結(jié)合上實(shí)現(xiàn)由必然王國(guó)向自由王國(guó)的飛躍，需要不斷進(jìn)行實(shí)踐和認(rèn)識(shí)。必須對(duì)理論學(xué)術(shù)有深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)整理，必須對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)有深入全面的總結(jié)提煉，必須對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況有深入細(xì)致的調(diào)查研究，必須對(duì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)有深入準(zhǔn)確的判斷把握，必須以不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)歷史、實(shí)踐和群眾的呼聲。任何停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、無(wú)所作為和驕傲自滿的論點(diǎn)，都是沒(méi)有根據(jù)的。社會(huì)總得不斷發(fā)展，文化總得不斷進(jìn)步，人類總得不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。

發(fā)展文化

文化的生命力在于它的當(dāng)代性和人民性。黨的十七大強(qiáng)調(diào)當(dāng)今時(shí)代文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來(lái)越成為綜合國(guó)力的重要因素；強(qiáng)調(diào)豐富精神文化生活越來(lái)越成為我國(guó)人民的熱切愿望；強(qiáng)調(diào)提高國(guó)家文化軟實(shí)力的極端重要性；強(qiáng)調(diào)興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮；強(qiáng)調(diào)推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。這是一種戰(zhàn)略上的高瞻遠(yuǎn)矚和深謀遠(yuǎn)慮，也是一個(gè)戰(zhàn)略部 署和戰(zhàn)略指導(dǎo)。從而把我們黨的文化自覺(jué)提到了新的歷史高度。全黨全民族一定要深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，把思想統(tǒng)一和提高到十七大精神上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展文化的緊迫感和主動(dòng)性，通過(guò)認(rèn)真而不是敷衍的、扎實(shí)而不是飄浮的、持續(xù)而不是短暫的努力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會(huì)文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上。

文化離不開(kāi)交流。交流是文化發(fā)展的必要條件。歷史上佛教傳入中國(guó)、中國(guó)四大發(fā)明走向世界，都是文化交流史上的壯麗篇章。北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)取得巨大成功，是中外文化交流新的里程碑。通過(guò)豐富多彩的文化交流，中國(guó)進(jìn)一步了解了世界，世界也重新發(fā)現(xiàn)了中國(guó)。深入開(kāi)展對(duì)外文化交流，是提高國(guó)家文化軟實(shí)力的題中應(yīng)有之義，也是推動(dòng)建設(shè)和諧世界的題中應(yīng)有之義。交流好，大有益，互借鑒，相學(xué)習(xí)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)對(duì)外文化交流邁出了重要步伐，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)了解世界、世界了解中國(guó)起到了不可替代的重要作用。文化是一個(gè)國(guó)家的重要名片。以文化形象塑造國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、外交和軍事形象，以文化發(fā)展促進(jìn)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、外交和軍事發(fā)展，是世界文明史上的成功實(shí)踐?，F(xiàn)在，我們國(guó)家正處在中外文化交流史上千載難逢的歷史性機(jī)遇期。我們一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略謀劃和切實(shí)可行的實(shí)際步驟，認(rèn)真總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，使中國(guó)文化在同世界文化的相互交融、相互借鑒中，獲得新的生機(jī)和活力，從而更好地貢獻(xiàn)和影響于世界。文化大發(fā)展大繁榮，必須靠投入、靠政策、靠環(huán)境。首先是投入，必須形成穩(wěn)定的投入保障機(jī)制；其次是政策和環(huán)境，必須形成有利于文化繁榮發(fā)展的政策和法規(guī)體系。發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，當(dāng)務(wù)之急是要解決好文化事業(yè)欠賬過(guò)多問(wèn)題。尤其要下大氣力加快建立公共文化服務(wù)體系，著力解決基層特別是中西部農(nóng)民群眾看書(shū)難、看戲難、看電影電視難的問(wèn)題。各級(jí)黨委和政府，要切實(shí)克服重群眾經(jīng)濟(jì)權(quán)益、政治權(quán)益，輕群眾文化權(quán)益的現(xiàn)象，真正把文化建設(shè)和文化發(fā)展擺上重要日程，扎扎實(shí)實(shí)為滿足人民群眾的精神文化需求多辦好事、多辦實(shí)事。

文化的歷史即人類的歷史，文化的未來(lái)即人類的未來(lái)。社會(huì)主義文化建設(shè)是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，需要全黨全社會(huì)全國(guó)各族人民的共同努力。要充分尊重和發(fā)揮人民群眾在文化建設(shè)和文化發(fā)展中的主體作用，堅(jiān)持文化發(fā)展為了人民、文化發(fā)展依靠人民、文化發(fā)展成果由人民共享的原則，最大限度地調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量參與文化建設(shè)的積極性，最大限度地解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力。

文化領(lǐng)域是知識(shí)和人才最密集的領(lǐng)域之一，也是最需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)域之一。文化創(chuàng)新對(duì)各方面創(chuàng)新都有重要影響。中國(guó)5000年的文化發(fā)展形成了優(yōu)良的創(chuàng)新傳統(tǒng)。所謂“周雖舊邦，其命唯新”，“茍日新，日日新，又日新”，講的就是創(chuàng)新傳統(tǒng)。以文學(xué)為例，中國(guó)文學(xué)從詩(shī)經(jīng)、楚辭、漢賦，到唐詩(shī)、宋詞、元曲、明清小說(shuō)，再到“五四”新文化運(yùn)動(dòng)，可以說(shuō)是創(chuàng)新高潮迭起。在新的歷史條件下，我們要更好地繼承和發(fā)揚(yáng)中國(guó)文化的創(chuàng)新傳統(tǒng)，尊重創(chuàng)新 思維、保護(hù)創(chuàng)新熱情、鼓勵(lì)創(chuàng)新探索、寬容創(chuàng)新失敗，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造新文化。積極穩(wěn)妥地深化文化體制改革、推動(dòng)文化體制機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容形式創(chuàng)新、傳播手段創(chuàng)新。讓一切文化創(chuàng)造的活力競(jìng)相迸發(fā)，讓一切文化創(chuàng)造的源泉充分涌流，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義文化的光輝未來(lái)。

第四篇：集團(tuán)價(jià)值文化

集團(tuán)價(jià)值文化

統(tǒng)一集團(tuán)價(jià)值文化

培育“厚德和諧、以人為本、追求卓越”的核心價(jià)值觀，并使之成為全集團(tuán)共同遵守的的價(jià)值理念。集團(tuán)公司各單位要將核心價(jià)值觀融入到本單位的整體核心價(jià)值觀，做到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一精神、統(tǒng)一宗旨，以集團(tuán)整體利益為重，以集團(tuán)大局為重，凝集共同力量，追求大事業(yè)，謀求大發(fā)展。

二、建設(shè)集團(tuán)人本文化

以人為本，關(guān)愛(ài)職工，將職工從以工作作為謀生手段的“企業(yè)的人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐暺髽I(yè)如家的“企業(yè)人”。推行勞動(dòng)合同集體協(xié)商制度，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益；推進(jìn)無(wú)邊界溝通，暢通職工群眾反映意愿和問(wèn)題的渠道；保障人才待遇，在薪酬分配上向開(kāi)拓型、效益型、創(chuàng)新型人才傾斜。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，提高職工工資收入水平，讓職工共享企業(yè)改革發(fā)展的成果。

三、確立集團(tuán)誠(chéng)信文化

加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，確立誠(chéng)信的道德信仰和價(jià)值取向，建立誠(chéng)信制度規(guī)范，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)，誠(chéng)信做人、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)募瘓F(tuán)文化品質(zhì)。

四、推進(jìn)集團(tuán)制度文化

開(kāi)展企業(yè)制度的清理和完善工作，對(duì)集團(tuán)總公司歷年制定的制度進(jìn)行清理，對(duì)已不符合政策和企業(yè)實(shí)際的制度予以剔除，對(duì)不完善的制度加以修改完善，對(duì)需要進(jìn)一步建立的制度盡快建立起來(lái)。通過(guò)制度的清理和完善，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。

五、建設(shè)集團(tuán)廉政文化

將廉政思想、廉政信仰、廉政規(guī)范內(nèi)化為正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀，建立健全廉政制度，確立“頂?shù)米⊥崂怼⒔?jīng)得住誘惑、守得住小節(jié)”的廉政文化品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

六、推進(jìn)黨建科學(xué)

發(fā)揮黨建工作在國(guó)有企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的三大保證作用。首先是政治保證，通過(guò)貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的決策、決議和重大部署，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展；其次是組織保證，通過(guò)落實(shí)黨管干部原則和基層黨組織建設(shè)，選好配強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。通過(guò)加強(qiáng)黨員教育管理和發(fā)展工作，提高基層黨組織和黨員隊(duì)伍的生機(jī)活力，更好地服務(wù)企業(yè)中心工作；第三是人才保證，通過(guò)黨管人才，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各類人才的積極性和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人才工作的新優(yōu)勢(shì)。通過(guò)發(fā)揮好三大保證作用，真正把黨建工作融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，使之成為企業(yè)價(jià)值鏈上的重要環(huán)節(jié)。

第五篇：醫(yī)院人性化服務(wù)十大金點(diǎn)子（范文）

床頭卡適當(dāng)模糊點(diǎn)

在醫(yī)院住院期間，病人的床頭卡上往往會(huì)詳細(xì)標(biāo)明患者的姓名、病情，前往探視病人的親友一眼就看到床頭卡上涉及病人隱私的情況，難免讓人尷尬。約三成提供建議的市民提出，在如今注重個(gè)人隱私的時(shí)代，醫(yī)院的床頭卡是否也可以帶點(diǎn)“保護(hù)色”,在征求患者意見(jiàn)基礎(chǔ)上，可不明確寫(xiě)明的某些病情可以模糊點(diǎn)。

就診者別全稱“患者”

“前幾天，我?guī)鹤尤ンw檢，醫(yī)生就在報(bào)告上寫(xiě)上‘患兒’這一名稱，我覺(jué)得很不舒服?！痹谔彡P(guān)于醫(yī)院人性化服務(wù)的建議時(shí)，市民李女士如是稱。類似李女士一樣，對(duì)于醫(yī)生將前來(lái)問(wèn)診者稱為“患者”、“患兒”這類稱謂頗有些不滿，兩成多市民撥打本報(bào)熱線時(shí)指出，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于身體健康的需求更高，不一定是真的身體有病才會(huì)去醫(yī)院，有時(shí)候只是去咨詢?nèi)绾未_保身體健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

醫(yī)院多點(diǎn)溫馨提示

還有近兩成市民表示，前往一些大醫(yī)院看病時(shí)，最大的感受是“人怎么這么多，提示怎么這么少？”市民黃女士回憶道，她有一次看病等了三個(gè)小時(shí)，輪到她時(shí)已經(jīng)到了醫(yī)生中午下班時(shí)間。她不滿地說(shuō)：“明明醫(yī)院掛號(hào)窗口會(huì)有掛號(hào)人數(shù)，難道專家看病時(shí)醫(yī)院就不能多點(diǎn)溫馨提示，告知看病等候時(shí)間？”還有市民則指出，一些醫(yī)院盡管墻上貼有醫(yī)院病室指南、專家當(dāng)日就診情況等提示，但有

些提示卻往往有些滯后，耽誤就診者時(shí)間。

掛號(hào)要多幾條途徑

還有不少市民稱，到市內(nèi)一些醫(yī)院看病掛號(hào)真的太難了，有時(shí)候早上排很久的隊(duì)，最后還是沒(méi)掛到專家號(hào)。市民劉先生建議，醫(yī)院能不能多幾條掛號(hào)的途徑，除了在窗口掛號(hào)外，是不是可以開(kāi)通固定電話、手機(jī)短信、網(wǎng)上等多種方式的預(yù)約形式，盡量貼近市民的生活需求。

病歷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

在撥打熱線電話時(shí)，還有不少市民感嘆：“每次看一回病都會(huì)買(mǎi)一個(gè)病歷本，有時(shí)候一清理，都會(huì)清出一堆不同醫(yī)院的病歷本來(lái)?！笔忻耜愊壬鸀榇私ㄗh，現(xiàn)在機(jī)票都有了電子機(jī)票，醫(yī)院的病歷本可不可以也有電子版，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院間的患者就診情況網(wǎng)上互通，方便患者就診及時(shí)調(diào)出相關(guān)資料。

老人優(yōu)待通道更暢通

也有市民建議，公交車、公園對(duì)于70歲以上老人都有相應(yīng)的優(yōu)待措施，醫(yī)院是不是也可以給市內(nèi)看病的老人開(kāi)通特別的“優(yōu)待通道”,比如就診優(yōu)先、門(mén)診掛號(hào)免費(fèi)等。

細(xì)節(jié)關(guān)注再多一點(diǎn)

還有市民打來(lái)電話稱，與以往相比，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了很大的變化，但有些細(xì)節(jié)方面考慮并不完善。市民蘭先生建議，希望醫(yī)院能為老年患者、孕婦等特殊人群多完善一點(diǎn)細(xì)節(jié)，如衛(wèi)生間多幾個(gè)坐便器、孕婦排隊(duì)的地方多幾個(gè)座位、廁所設(shè)置掛輸液瓶的掛鉤、病房走廊上設(shè)計(jì)晾曬衣服的地方等，充分體現(xiàn)醫(yī)院人性化的一面。

根據(jù)天氣預(yù)備不同方案

市民徐女士還說(shuō)，夏天到醫(yī)院住院，醫(yī)院沒(méi)設(shè)涼席，空調(diào)效果也不好，感覺(jué)很熱。她建議，醫(yī)院最好能針對(duì)不同節(jié)氣的特點(diǎn)預(yù)備不同的方案，夏天啟動(dòng)度夏計(jì)劃，冬天關(guān)注一下病房溫暖。

實(shí)習(xí)生旁觀應(yīng)征得同意

市民劉女士前往醫(yī)院就診時(shí)，曾經(jīng)遭遇數(shù)名醫(yī)院實(shí)習(xí)生旁觀的經(jīng)歷。她建議，學(xué)生實(shí)習(xí)固然重要，但能不能先告知就診者，征求就診者同意后再旁觀，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人都愿意看病時(shí)被陌生人旁觀。

術(shù)后恢復(fù)盡量少點(diǎn)痛

還有市民提出，患者進(jìn)入醫(yī)院后，希望盡快、最大限度地減輕疼痛，而不是在檢查、手術(shù)的過(guò)程中增加不必要的疼痛，醫(yī)院能否采取更多的醫(yī)學(xué)新技術(shù)，減少患者就診過(guò)程中沒(méi)必要的疼痛？