第一篇：短學(xué)期學(xué)年論文

溝通在公共危機(jī)中的應(yīng)用

摘要：近年來(lái)，大量公共危機(jī)事件的發(fā)生在不同范圍內(nèi)和一定程度上破壞了原有社會(huì)的正常秩序，影響了人們的身體健康與正常生活，同時(shí)也對(duì)政府的危機(jī)管理能力提出了挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的社會(huì)工程，有效的危機(jī)溝通必須具有正確的危機(jī)溝通理念，創(chuàng)造開(kāi)放式的鼓勵(lì)性溝通氛圍，建立危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)，建構(gòu)完善的危機(jī)溝通機(jī)制，掌握基本的溝通技能。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)矛盾日益激化，危機(jī)在所難免，關(guān)鍵是在危機(jī)中如何有效地解決問(wèn)題，值得我們深究。本文所討論的問(wèn)題便是在危機(jī)發(fā)生，我國(guó)在處理危機(jī)的方面所應(yīng)該實(shí)行的方法。

關(guān)鍵字：公共危機(jī)；溝通；對(duì)策；危機(jī)管理

當(dāng)前中國(guó)正處于急劇的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，是各種矛盾沖突的多發(fā)期，各種危機(jī)的頻發(fā)期。并且，在我國(guó)近年來(lái)所發(fā)生的各種公共危機(jī)處理過(guò)程中，都或多或少地表現(xiàn)出了危機(jī)管理者危機(jī)溝通能力的欠缺。例如：三鹿添加三聚氰胺事件引發(fā)的產(chǎn)品信任危機(jī)導(dǎo)致乳制品行業(yè)的洗牌和整頓，伴隨著危機(jī)管理無(wú)效論的出現(xiàn)。又比如富士康的頻繁跳樓事件，引起了社會(huì)的極大反應(yīng)。等等事件無(wú)不表明溝通在危機(jī)發(fā)生時(shí)起著不可替代的位置，我們非常有必要對(duì)公共危機(jī)溝通進(jìn)行研究和思考。

一、公共危機(jī)的概念

危機(jī)是指危及組織生存和發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，以此延伸，公共危機(jī)事件是指一種危及全體社會(huì)公眾的整體生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。一般而言，公共關(guān)系危機(jī)是指由突發(fā)事件而造成的公眾心理恐慌1。信息傳播失控的形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、其主要特征表現(xiàn)為形成輿論危機(jī)，社會(huì)公眾對(duì)組織負(fù)面新聞的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見(jiàn)的公開(kāi)流傳和表達(dá)。因此，當(dāng)輿論危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，組織的形象和信譽(yù)面臨著巨大的壓力或損害。公共危機(jī)溝通策略則是公共危機(jī)管理中的一個(gè)組成部分，其目標(biāo)是通過(guò)溝通和交流，引導(dǎo)輿論使其最大限度的減少危機(jī)對(duì)社會(huì)和組織的傷害。

以三鹿奶粉事件為例。事件起因是很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。根據(jù)我國(guó)官方公布的數(shù)字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門(mén)診治療咨詢且已康復(fù)的嬰幼兒累計(jì)39965人2，正在住院的有12892人，此前已治愈出院1579人，死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳門(mén)有1人確診患病。三鹿奶粉事件是一場(chǎng)社會(huì)公共危機(jī)，事件所反應(yīng)的并不是僅僅的三鹿奶粉公司的不道德行1袁明旭.公共危機(jī)溝通:危機(jī)管理的生命線 [J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào)2007-04-06.喬宇.企業(yè)危機(jī)溝通的有效性研究——以三鹿有毒奶粉事件為例 [J].中國(guó)商貿(mào)2011-09-01.-

2為。事件引起各國(guó)的高度關(guān)注和對(duì)乳制品安全的擔(dān)憂。中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局公布對(duì)國(guó)內(nèi)的乳制品廠家生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的三聚氰胺檢驗(yàn)報(bào)告后，事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中都檢出三聚氰胺。該事件亦重創(chuàng)中國(guó)制造商品信譽(yù)，多個(gè)國(guó)家禁止了中國(guó)乳制品進(jìn)口3。三鹿的倒閉起到了殺雞禁猴的作用，9月24日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局表示，牛奶事件已得到控制，9月14日以后新生產(chǎn)的酸乳、巴氏殺菌乳、滅菌乳等主要品種的液態(tài)奶樣本的三聚氰胺抽樣檢測(cè)中均未檢出三聚氰胺。

二、溝通的概念

溝通是指在社會(huì)系統(tǒng)中一定的主體基于特定的情境，為了達(dá)到相互理解、彼此合作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)致目標(biāo)，通過(guò)一定的媒介而進(jìn)行的信息、思想、情感以及價(jià)值觀念的傳遞、交流、理解、反饋的活動(dòng)。公共危機(jī)溝通，就是在公共危機(jī)管理中以政府為主的公共組織為及時(shí)有效地管理危機(jī)所進(jìn)行的通過(guò)一定媒介獲取、傳遞、交流以及反饋信息、思想、態(tài)度、情感、價(jià)值觀的一系列活動(dòng)。艾倫·杰伊·查倫巴認(rèn)為:“危機(jī)溝通包括辨別內(nèi)外部的溝通受眾，發(fā)生危機(jī)時(shí)他們最需要獲取各種信息4。危機(jī)溝通需要構(gòu)想、創(chuàng)建和傳播信息給這些內(nèi)外部受眾，同時(shí)對(duì)他們的回答作出反饋。有效的危機(jī)溝通有助于重塑組織形象，危機(jī)溝通是危機(jī)管理的組成部分。”公共危機(jī)溝通是危機(jī)管理的生命線，“溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度?！?/p>

三、溝通在公共危機(jī)的應(yīng)用

（一）是一個(gè)世界性問(wèn)題，盡管我們?cè)趹?yīng)對(duì)公共危機(jī)上已經(jīng)取得一定的成績(jī)，但是近年來(lái)一些深層次體制上的弊端引發(fā)的一系列的公共危機(jī)事件，使我們公共危機(jī)管理機(jī)制面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，盡快地構(gòu)建起完善的公共危機(jī)管理機(jī)制成為我國(guó)政府刻不容緩的艱巨任務(wù)。另外，全球化的力量也要求中國(guó)政府必須建立更加完善的公共危機(jī)管理機(jī)制，并使之有效運(yùn)行。

政府公共危機(jī)事件的處理是對(duì)政府治理能力和效能的檢驗(yàn)，也是衡量和反映政府治理能力的主要方面。面對(duì)各種公共危機(jī)，政府最重要的戰(zhàn)略選擇應(yīng)是建立一套比較完善的突發(fā)公共事件危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)政府以及整個(gè)社會(huì)的危機(jī)管理能力。我國(guó)現(xiàn)有的政府公共危機(jī)管理體制，還存在諸多缺陷。公共危機(jī)不可能絕對(duì)避免，但卻可以通過(guò)有效的機(jī)制，盡可能減少危機(jī)的發(fā)生，并將公共危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的契機(jī)。但是，我國(guó)有效的公共危機(jī)管理體制還沒(méi)有建立，應(yīng)對(duì)重大公共危機(jī)的處置機(jī)制還存在諸多問(wèn)題，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，3

4喬宇.企業(yè)危機(jī)溝通的有效性研究——以三鹿有毒奶粉事件為例 [J].中國(guó)商貿(mào)2011-09-01.姜榮萍.企業(yè)危機(jī)中的有效溝通 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化2008-11-20.差距十分明顯5。我國(guó)做好公共危機(jī)管理的關(guān)鍵在于認(rèn)真總結(jié)以往處理突發(fā)性公共危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒國(guó)外公共危機(jī)管理的成功做法，按照公共危機(jī)管理規(guī)律，構(gòu)建科學(xué)的公共危機(jī)管理機(jī)制。

養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋全體社會(huì)成員，與人們的生活息息相關(guān)。養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)幾十年，涉及代際間勞動(dòng)者的收入及福利待遇，因此其支付比其他險(xiǎn)種更有不確定性?，F(xiàn)階段，加強(qiáng)支付風(fēng)險(xiǎn)溝通有助于緩解養(yǎng)老保險(xiǎn)支付風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的公共利益的損害，化解公共危機(jī)，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。養(yǎng)老保險(xiǎn)支付風(fēng)險(xiǎn)因素既有政府方面的原因，也有企業(yè)等各種社會(huì)主體和社會(huì)公眾等各方面的原因，因此政府不應(yīng)是養(yǎng)老保險(xiǎn)支付風(fēng)險(xiǎn)管理的唯一主體，除了需要明確政府、企業(yè)、個(gè)人各方責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)將第三部門(mén)納入風(fēng)險(xiǎn)溝通體制，發(fā)揮協(xié)調(diào)者作用，促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)的支付風(fēng)險(xiǎn)的解決6。加強(qiáng)政府與社會(huì)的相互信任，緩解危機(jī)治理主體間的沖突。公共:危機(jī)多中心治理主體目標(biāo)的分配有可能是相容的，也有可能是沖突的。協(xié)調(diào)與合作在多中心中必不可少。而要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)合作，其基本要求就是要加強(qiáng)治理主體間的相互信任。這種互相信任可以推動(dòng)治理主體間的合作，減少集體行動(dòng)的障礙，形成治理主體間的正和博弈。然而，信任也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的損失，這是合作網(wǎng)絡(luò)治理中的主體所要面臨和克服的困難之一。因此，要在公共危機(jī)的多中心治理中，推行對(duì)話式民主，擴(kuò)大政策制定中的社會(huì)參與;建立完善信息公開(kāi)機(jī)制與監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，強(qiáng)化政府與其它治理主體的信任;創(chuàng)造良好的行政文化，提高政府回應(yīng)民眾需求的能力，積極主動(dòng)保護(hù)和捍衛(wèi)民眾利益;以道德倫理建設(shè)為依托，在思想上和文化上強(qiáng)化其它治理主體的公共職業(yè)精神教育與以公共利益為本位的品質(zhì)7。

（二）往在社會(huì)扮演重要角色，現(xiàn)今社會(huì)上發(fā)生的大大小小的危機(jī)事件，大多企業(yè)脫不了干系。企業(yè)內(nèi)部也有自己的危機(jī)，企業(yè)面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜，這種復(fù)雜的環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)。如果不能有效地防范與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，則可能會(huì)發(fā)生危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是對(duì)企業(yè)具有嚴(yán)重威脅的不確定性的事件，這種事件及其后果可能對(duì)企業(yè)造成巨大的損害，是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中內(nèi)外部各種矛盾被不斷激化的產(chǎn)物，它是客觀存在的8。管理大師彼得·德魯克曾講過(guò)：“經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，若想完全避免危機(jī)是不可能的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的目的是設(shè)法有效地支配現(xiàn)有資源，以期能獲得更大的收益，而危機(jī)正是這個(gè)過(guò)程中不可避免的事物。”所以，5游昌喬.危機(jī)溝通 過(guò)猶不及 [J].中國(guó)市場(chǎng)2004-07-18.李倩.風(fēng)險(xiǎn)溝通在社會(huì)保障風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用——以我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)支付風(fēng)險(xiǎn)為例 [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)李倩.風(fēng)險(xiǎn)溝通在社會(huì)保障風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用——以我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)支付風(fēng)險(xiǎn)為例 [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)姜榮萍.企業(yè)危機(jī)中的有效溝通 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化2008-11-20.62012-10-01.72012-10-01.8

每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)正確地對(duì)待和處理企業(yè)危機(jī)9。企業(yè)危機(jī)管理是業(yè)在結(jié)合企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)、探討危機(jī)發(fā)生規(guī)律、總結(jié)處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對(duì)危機(jī)的超前反應(yīng)和對(duì)危機(jī)處理的深化。如何有效進(jìn)行危機(jī)管理，事關(guān)企業(yè)的存亡。溝通是危機(jī)管理的重要組成部分，危機(jī)溝通是在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)聯(lián)系外界和內(nèi)部的神經(jīng)系統(tǒng)。讓外界了解危機(jī)發(fā)生的背景、公司采取的措施；讓輿論導(dǎo)向偏向公司，減輕內(nèi)部壓力；也讓內(nèi)部員工了解、參與到其中來(lái)，共同解決危機(jī)。如果不能進(jìn)行有效的危機(jī)溝通，則小危機(jī)可能變成大危機(jī)，對(duì)企業(yè)造成重創(chuàng)，甚至使企業(yè)就此消亡。相反，有效的危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下的措施將為企業(yè)謀求一生。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)中的信息溝通，必須以一定的理念為指導(dǎo)。有效的危機(jī)溝通渠道具有全方位的特點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用多種形式的危機(jī)溝通渠道，以使公眾對(duì)危機(jī)的實(shí)情有正確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該適時(shí)向公眾披露事情的真實(shí)狀況以及危機(jī)的發(fā)展進(jìn)程，讓危機(jī)事件的相關(guān)者和當(dāng)事人處于信息明了狀態(tài)。因此，在危機(jī)事件處理中，企業(yè)必須注重信息溝通工作。

在危機(jī)發(fā)生以后，公眾除了會(huì)為利益抗?fàn)幹?，還存在著強(qiáng)烈的情感抗?fàn)帯Ｈ绻髽I(yè)不注意危機(jī)對(duì)公眾的情感造成的影響，則很容易使公眾的情緒進(jìn)一步激化。因此，在解決直接的、表面利益問(wèn)題的基礎(chǔ)上，注重與公眾的情感溝通就顯得非常重要。

任何企業(yè)都期望能在安全的環(huán)境下正常運(yùn)營(yíng)，向著設(shè)定的目:標(biāo)順利發(fā)展。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是：資金運(yùn)轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、投資決策失誤、廣告宣傳不當(dāng)、市場(chǎng)環(huán)境多變等等，都使企業(yè)危機(jī)無(wú)處不在。危機(jī)管理是指企業(yè)通過(guò)危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。危機(jī)管理中的關(guān)鍵部分就是如何進(jìn)行溝通，關(guān)系到能否控制危機(jī)和消除危機(jī)。行之有效的溝通，能夠促使企業(yè)化被動(dòng)為主動(dòng)，能夠降低危機(jī)事件對(duì)組織的影響，甚至可以達(dá)到化解危機(jī)的目的10。結(jié)語(yǔ)：危機(jī)不可避免，當(dāng)公共危機(jī)發(fā)生，遮掩、逃避并不能解決眼前的事，作為管理者，危機(jī)管理能力是當(dāng)代公共管理者必須具有的基本能力，為此就須掌握高超嫻熟的危機(jī)溝通技能。危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)樹(shù)立正確溝通理念、提高危機(jī)溝通時(shí)效性、建設(shè)良好的溝通渠道和組織、明確溝通對(duì)象和范圍、有效管理危機(jī)溝通信息、提高企業(yè)危機(jī)溝通者素質(zhì)、創(chuàng)建開(kāi)放式的企業(yè)文化、開(kāi)展雙向溝通等策略，達(dá)到控制危機(jī)和降低甚至消除危機(jī)對(duì)企業(yè)造成損失的目標(biāo)。而對(duì)9呂書(shū)梅.企業(yè)如何做好危機(jī)溝通 [J].機(jī)械管理開(kāi)發(fā)2009-02-15.侯長(zhǎng)紅.企業(yè)危機(jī)管理信息溝通策略 [J].檔案管理2011-07-15.10

于社會(huì)上的公共危機(jī)，能夠化解危機(jī)，政府所要做的就是建立更加完善的公共危機(jī)管理機(jī)制，并使之有效運(yùn)行。在處理危機(jī)中，既能反應(yīng)一個(gè)國(guó)家制度的完善，又能體現(xiàn)該國(guó)公民的整體素質(zhì)。我所認(rèn)為，危機(jī)在社會(huì)的發(fā)展中是不可或缺的，公共危機(jī)的發(fā)生時(shí)對(duì)社會(huì)的一種磨礪，一個(gè)長(zhǎng)期處在安定在社會(huì)將得不到發(fā)展，這會(huì)導(dǎo)致社會(huì)制度的落后，當(dāng)再次出現(xiàn)重大危機(jī)時(shí)，我們將無(wú)以應(yīng)變。公共危機(jī)對(duì)社會(huì)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，我們應(yīng)放平心態(tài)，互相理解溝通，以共同目標(biāo)團(tuán)結(jié)起來(lái)，克服危機(jī)，完善社會(huì)體系。就中國(guó)目前來(lái)看，對(duì)于應(yīng)變公共危機(jī)，下一步我們應(yīng)該把更多目光對(duì)準(zhǔn)社會(huì)素質(zhì)教育的發(fā)展對(duì)溝通的促進(jìn)作用，普遍提高公民素質(zhì)，以預(yù)防公共危機(jī)的發(fā)生。

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2007-04-06.

第二篇：東南大學(xué) 短學(xué)期作業(yè) 科技論文

多功能電子門(mén)鈴的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

【摘要】：給出了利用單片機(jī)為主控制器設(shè)計(jì)電子門(mén)鈴的具體方法。該電子門(mén)鈴不僅具有普通電子門(mén)鈴的功能, 而且還具有一些擴(kuò)展功能。它的工作狀態(tài)能夠由用戶自行設(shè)定, 并能夠用不同的音樂(lè)聲來(lái)區(qū)分不同類(lèi)型的訪問(wèn)者, 并給來(lái)訪者提供必要的語(yǔ)音和文字回應(yīng)信息, 此外, 用戶還可以對(duì)來(lái)訪信息進(jìn)行多方面的查詢。

【關(guān)鍵詞】：?jiǎn)纹瑱C(jī);電子門(mén)鈴;多功能

【引言】：目前市場(chǎng)上的門(mén)鈴種類(lèi)繁多, 既有功能比較簡(jiǎn)單的, 也有一些功能較強(qiáng)的, 如可視對(duì)講門(mén)鈴等。本文介紹的電子門(mén)鈴則主要從其它一此特殊功能的角度來(lái)設(shè)計(jì)。它通過(guò)對(duì)來(lái)訪者提供一些LCD文字和語(yǔ)音的提示, 使它既能給來(lái)訪者一個(gè)較好的感覺(jué), 又能使主人(不在家時(shí))不錯(cuò)過(guò)一些來(lái)訪者。此外, 它還具有復(fù)用性,平時(shí)能夠當(dāng)作一般的時(shí)鐘來(lái)用。

【正文】： 1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

該電子門(mén)鈴主要由AT89C52單片機(jī)、4×4鍵盤(pán)、DS1302時(shí)鐘電路、AT24C02存儲(chǔ)電路、放音電路、ISD1420語(yǔ)音電路、HD44780液晶顯示電路等七部分組成。其系統(tǒng)原理框圖如圖1所示。本電子門(mén)鈴設(shè)定有家人、朋友、陌生人三種類(lèi)型的來(lái)訪者, 系統(tǒng)可通過(guò)按鍵時(shí)間的長(zhǎng)短區(qū)分來(lái)訪者的類(lèi)型。對(duì)每一種類(lèi)型的來(lái)訪者, 系統(tǒng)已設(shè)定了相應(yīng)的音樂(lè)鈴聲, 并通過(guò)鍵盤(pán)由主人自由設(shè)置以對(duì)每一種來(lái)訪者提供提示信息。該提示信息包括語(yǔ)音信息和LCD文字信息, 其中語(yǔ)音信息允許用戶設(shè)定四種情況, 比如用戶設(shè)定: “請(qǐng)稍候, 隨后就來(lái)開(kāi)門(mén)”、“ 主人不在, 請(qǐng)以后來(lái)找”、“主人不在, 請(qǐng)撥打×××聯(lián)系主人”、無(wú)語(yǔ)音提示等;而LCD的文字信息則是與這四種語(yǔ)音提示信息相對(duì)應(yīng)的, 系統(tǒng)設(shè)定有: “Wait for a moment”、“Please visit me later”、“Please call me: ×××”、LCD上無(wú)文字提示內(nèi)容而只顯示時(shí)間四種情況, 其中×××為電話號(hào)碼。LCD顯示的文字提示內(nèi)容被保存于單片機(jī)中, 語(yǔ)音提示內(nèi)容則保存在ISD1420語(yǔ)音芯片中。語(yǔ)音提示信息可以由主人自己錄入到語(yǔ)音芯片中。對(duì)每一種來(lái)訪者具體給出那一種語(yǔ)音提示及是否需要LCD顯示相應(yīng)文字的提示信息等設(shè)置情況, 均保存在AT24C02存儲(chǔ)芯片中。

本系統(tǒng)可在來(lái)訪者按動(dòng)4×4鍵盤(pán)電路中的門(mén)鈴鍵(0鍵)后, 通過(guò)按鍵時(shí)間的長(zhǎng)短判斷來(lái)訪者的類(lèi)型, 然后放音電路播放相應(yīng)的音樂(lè), 之后存儲(chǔ)電路記錄該來(lái)訪者的序號(hào)、具體時(shí)間、該類(lèi)型來(lái)訪者的總?cè)舜? 接著語(yǔ)音電路進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)音提示, 同時(shí)LCD顯示相應(yīng)的文字提示。

2.硬件設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用單片機(jī)AT89C52為主控制器。該電子門(mén)鈴的硬件電路如圖2所示。2.1 系統(tǒng)基本電路的設(shè)計(jì)

由于本系統(tǒng)的功能較多, 為了節(jié)約I/O口,故采用4×4矩陣鍵盤(pán)電路, 并選用美國(guó)DALLAS公司的DS1302時(shí)鐘電路。液晶顯示電路與單片機(jī)之間則利用LCM顯示控制器HD44780進(jìn)行通信。發(fā)聲電路采用單晶體管放大電路。

存儲(chǔ)電路則采用PHILIPS公司的I2C總線串行256×8位E2PROM芯片AT24C02。對(duì)AT24C02的存儲(chǔ)空間分配如下: 00H～01H: 家人來(lái)訪的總?cè)舜?02H～03H: 朋友來(lái)訪的總?cè)舜?04H: 陌生人來(lái)訪的總?cè)舜?05H: 在語(yǔ)音提示時(shí), 是否需要LCD顯示相應(yīng)的文字提示;06H: 對(duì)各類(lèi)型來(lái)訪者回應(yīng)的設(shè)置;07H: 為了記錄下一條家人來(lái)訪者的詳細(xì)情況而記錄它在AT24C02中的首地址;08H: 為了記錄下一條朋友來(lái)訪者的詳細(xì)情況而記錄它在AT24C02中的首地址;09H: 為了記錄下一條陌生人來(lái)訪者的詳細(xì)情況而記錄它在AT24C02中的首地址;0AH～0FH: 記錄主人的電話號(hào)碼;10H～5FH: 記錄家人來(lái)訪者的詳細(xì)信息;60H～BFH: 記錄朋友來(lái)訪者的詳細(xì)信息;C0H～FFH: 記錄陌生人來(lái)訪者的詳細(xì)信息。每條來(lái)訪者的詳細(xì)信息占用8個(gè)存儲(chǔ)單元,分別用于記錄來(lái)訪者的序號(hào)(占3個(gè)存儲(chǔ)單元)以及月、日、時(shí)、分、秒(占1個(gè)存儲(chǔ)單元)等。2.2 語(yǔ)音電路的設(shè)計(jì)

語(yǔ)音電路采用美國(guó)信息存儲(chǔ)器件公司的語(yǔ)音芯片ISD1420。由于本電路只需要錄音和放音,故ISD1420電路只需要工作在地址模式, A7為低電平, A0～A7 全部為地址輸入引腳。

本系統(tǒng)只需要三段錄音, 錄音時(shí)間分別為4s、5s、11s, 對(duì)應(yīng)的地址單元分別是: 00H～1FH、20H～47H、48H～A0H, 故只需要三條地址線就可以了, 連接方式是P26對(duì)應(yīng)A6、P25對(duì)應(yīng)A5、P23對(duì)應(yīng)A3。ISD1420的REC錄音引腳為低電平時(shí), 開(kāi)始錄音, 該電平信號(hào)由單片機(jī)的P24引腳控制。錄音時(shí), 先通過(guò)單片機(jī)送出地址00H或20H或48H, 選好錄音段, 然后置P24引腳為低電平即可錄音。用戶錄制的語(yǔ)音每一段結(jié)束后,芯片自動(dòng)設(shè)有段結(jié)束標(biāo)志(EOM), 芯片錄滿后設(shè)有溢出標(biāo)志(OVF)。利用ISD1420的錄音指示端RECLED并接發(fā)光二極管可顯示錄音狀態(tài)。平時(shí)呈高電平, 錄音時(shí)呈低電平, 二極管發(fā)光;錄音完成后燈熄滅表示錄音結(jié)束。

由于ISD1420可以通過(guò)PLAYE的電平邊沿觸發(fā)來(lái)控制放音, 故可用單片機(jī)的P37引腳來(lái)控制PLAYE。放音時(shí), 先通過(guò)單片機(jī)送出地址00H或20H或48H, 選好放音段的起始地址, 再置P37為低電平, 就可控制ISD1420使其發(fā)出不同的聲音,并在遇到段結(jié)束標(biāo)志(EOM)后自動(dòng)停止放音。放音可通過(guò)ISD1420的揚(yáng)聲器輸出引腳SP+、SP-連接LM386放大電路, 然后由喇叭輸出

3.軟件設(shè)計(jì)

本電子門(mén)鈴系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)工作量較大, 其代碼有6 KB之多。該軟件主要由主程序和相應(yīng)事件處理程序兩部分組成。3.1 主程序

主程序流程如圖3所示。主程序主要用來(lái)完成系統(tǒng)的初始化、時(shí)間顯示和按鍵掃描等工作。

3.2 相應(yīng)事件處理程序的設(shè)計(jì)

相應(yīng)事件的處理包括門(mén)鈴鍵被按下時(shí)的響應(yīng)、設(shè)置來(lái)訪回應(yīng)和電話號(hào)碼、來(lái)訪信息的記錄、查詢、刪除、錄音、放音以及時(shí)間調(diào)整等。(1)鍵碼識(shí)別子程序設(shè)計(jì)

此子程序的主要任務(wù)是采用掃描法判斷被按下的鍵的鍵值。本系統(tǒng)的按鍵功能定義如下: 0鍵: 門(mén)鈴按鍵;1鍵: 家人來(lái)訪時(shí)的回應(yīng)設(shè)置;2鍵: 朋友來(lái)訪時(shí)的回應(yīng)設(shè)置;3鍵: 陌生人來(lái)訪時(shí)的回應(yīng)設(shè)置;4鍵: 恢復(fù)顯示LCD文字提示/來(lái)訪者回應(yīng)設(shè)置的確定/錄音開(kāi)始的確定/保存電話號(hào)碼的確定;5鍵: 設(shè)置電話號(hào)碼;6鍵: 查詢對(duì)來(lái)訪者回應(yīng)的設(shè)置情況;7鍵: 查詢來(lái)訪者的總?cè)舜?8鍵: 按家人查詢來(lái)訪者的詳細(xì)情況;9鍵: 按朋友查詢來(lái)訪者的詳細(xì)情況;10鍵: 按陌生人查詢來(lái)訪者的詳細(xì)情況;11鍵: 按月份查詢來(lái)訪者的詳細(xì)情況;12鍵: 調(diào)整時(shí)間控制鍵;13鍵: 錄音/時(shí)間值加1;14鍵: 放音/時(shí)間值減1;15鍵: 刪除記錄信息/在設(shè)置電話號(hào)碼時(shí),刪除錯(cuò)誤的按鍵操作。(2)按下門(mén)鈴鍵子程序設(shè)計(jì)

當(dāng)來(lái)訪者按動(dòng)門(mén)鈴鍵(0鍵)時(shí), 該程序根據(jù)按的時(shí)間長(zhǎng)短(短: 陌生人;稍長(zhǎng): 朋友;長(zhǎng):家人)確定所發(fā)出的鈴聲, 若按下的時(shí)間在3 s以內(nèi), 則發(fā)出第一種音樂(lè);若在3~5 s以內(nèi), 則發(fā)出第二種音樂(lè);超過(guò)5 s, 則發(fā)出第三種音樂(lè)。為了記錄來(lái)訪者的類(lèi)型, 可用單片機(jī)的位51H、52H、53H來(lái)分別記錄家人、朋友和陌生人。系統(tǒng)初始化時(shí), 應(yīng)先將其清零, 按下門(mén)鈴按鈕時(shí), 再將相應(yīng)位置1, 當(dāng)來(lái)訪者按鍵時(shí), 液晶上仍有時(shí)間顯示, 這樣就可知道已經(jīng)按下了多長(zhǎng)時(shí)間。

(3)記錄來(lái)訪者信息子程序設(shè)計(jì)

每次有人按門(mén)鈴時(shí), 該系統(tǒng)都會(huì)將來(lái)訪者信息(該種類(lèi)型來(lái)訪者來(lái)訪的總次數(shù)、序號(hào), 按門(mén)鈴時(shí)的月、日、時(shí)、分、秒)存入外部存儲(chǔ)器(直到外部存儲(chǔ)器存滿為止), 以便查詢時(shí)用。另外, 也在程序中將AT24C02中該類(lèi)型來(lái)訪者的總?cè)舜渭?, 同時(shí)修改下一條來(lái)訪者詳細(xì)情況在AT24C02中的記錄首地址。

(4)來(lái)訪回應(yīng)設(shè)置子程序設(shè)計(jì)

針對(duì)三種類(lèi)型的來(lái)訪者來(lái)對(duì)每一種來(lái)訪者任意設(shè)置他們的來(lái)訪回應(yīng)。本系統(tǒng)假定有如下四種: 00對(duì)應(yīng)于“請(qǐng)稍候, 隨后就來(lái)開(kāi)門(mén)”、01對(duì)應(yīng)于“主人不在, 請(qǐng)以后來(lái)找”、10對(duì)應(yīng)于“主人不在, 請(qǐng)撥打×××聯(lián)系主人”、11則為于無(wú)語(yǔ)音提示, 其中00、01、10、11是各自的代碼。設(shè)定單片機(jī)的位01H、00H代表家人來(lái)訪回應(yīng), 位03H、02H代表朋友來(lái)訪回應(yīng), 位05H、04H代表陌生人來(lái)訪回應(yīng)。另外, 還應(yīng)通過(guò)該子程序?qū)⑦@些數(shù)據(jù)保存在AT24C02的06H地址單元的0～5位中。

(5)來(lái)訪回應(yīng)子程序設(shè)計(jì)

門(mén)鈴響后, 需要主人回應(yīng)的程序工作過(guò)程是: 先判斷單片機(jī)的51H、52H、53H的值, 以哪一位的值是1來(lái)確定來(lái)訪人的類(lèi)型。判斷完后,再將該位清零;然后, 從對(duì)應(yīng)類(lèi)型來(lái)訪者的來(lái)訪回應(yīng)設(shè)置單元中取出設(shè)置值, 并確定提示類(lèi)型,同時(shí)在LCD上顯示這種類(lèi)型的文字提示信息(若用戶在“恢復(fù)液晶提示子程序設(shè)計(jì)”中已設(shè)定了該功能則顯示此功能, 否則, LCD顯示時(shí)間), 并在ISD1420 上進(jìn)行語(yǔ)音提示輸出;最后, 調(diào)用“記錄來(lái)訪者信息子程序”。

另外, 值得注意的是: 進(jìn)行LCD顯示和語(yǔ)音輸出時(shí), 可能用戶不喜歡預(yù)先在單片機(jī)中設(shè)置文字提示內(nèi)容, 也不喜歡ISD1420已經(jīng)錄好的語(yǔ)音提示信息, 而是希望自己來(lái)錄入ISD1420的語(yǔ)音,此時(shí), 為了避免語(yǔ)音提示和液晶顯示的不一致,當(dāng)修改了語(yǔ)音提示內(nèi)容后, 液晶將只顯示時(shí)間,而不會(huì)有相應(yīng)的文字提示。其實(shí)現(xiàn)方法是將AT24C02的05H單元的值置0。

(6)恢復(fù)液晶提示子程序設(shè)計(jì)

當(dāng)用戶自己錄音并修改了語(yǔ)音提示信息后,液晶就不顯示提示內(nèi)容了。但是, 如果主人確認(rèn)自己的錄音內(nèi)容與對(duì)應(yīng)的LCD提示內(nèi)容一致的話, 他就可以按動(dòng)4鍵進(jìn)入, 再按照提示進(jìn)行操作, 以恢復(fù)顯示LCD的相應(yīng)文字提示信息。這種恢復(fù)被設(shè)計(jì)成可選擇性的, 即對(duì)應(yīng)每一種語(yǔ)音提示可設(shè)置是否有相應(yīng)的文字提示。實(shí)現(xiàn)方法是將AT24C02的05H單元(該單元中的第0、1、2位分別對(duì)應(yīng)于3種語(yǔ)音提示)中的相應(yīng)位置1。

【結(jié)論】：

本電子門(mén)鈴從另一個(gè)角度擴(kuò)展了電子門(mén)鈴的功能。而且系統(tǒng)電路簡(jiǎn)單, 運(yùn)行穩(wěn)定。如果要記錄大量的來(lái)訪信息, 只需要更換同系列且容量更大的存儲(chǔ)芯片, 并在軟件上對(duì)存儲(chǔ)信息的相關(guān)起始地址作簡(jiǎn)單的修改即可。

【文獻(xiàn)】：

夏方林.基于AT89C2051的單戶可視對(duì)講門(mén)鈴室內(nèi)分機(jī)的設(shè)計(jì)[J].微計(jì)算機(jī)信息, 2004,(10): 96-97.

第三篇：短學(xué)期自我鑒定

短學(xué)期實(shí)習(xí)自我鑒定這個(gè)學(xué)期我們班進(jìn)行了為期十天短學(xué)期實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)任務(wù)是制作一個(gè)手機(jī)充電器和自制印刷電路板。

剛開(kāi)始時(shí)大家都很好奇短學(xué)期實(shí)習(xí)到底要我們做些什么的，后來(lái)得知是自己做一個(gè)手機(jī)充電器，而且做好的作品讓我們自己用。聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)冒險(xiǎn)，不過(guò)真的很有趣，做起來(lái)應(yīng)該也挺好玩的吧！就這樣，我抱著極大的興趣和認(rèn)真的心態(tài)開(kāi)始這次的實(shí)習(xí)旅途。

第一，二天并不是學(xué)制作，而是學(xué)習(xí)基本的理論知識(shí)，那兩天應(yīng)該是最苦的日子吧。那么多學(xué)生在教室里，聽(tīng)著乏味的理論知識(shí)，天氣有那么熱。雖然這樣，我們還是堅(jiān)持下來(lái)了，因?yàn)椋抑览碚撝R(shí)的重要性。對(duì)于老師強(qiáng)調(diào)的知識(shí)我也記錄下來(lái)了。在接下去的第三天，我們并沒(méi)有馬上開(kāi)始做手機(jī)充電器和自制印刷電路板，而是做一些基本工的練習(xí)，練習(xí)如何用電烙鐵去焊接元件。電烙鐵對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，我以前在家時(shí)經(jīng)?？次野质褂?，偶然我也會(huì)拿來(lái)玩玩，不過(guò)只能算得上會(huì)用但談不上是熟練，所以我也很認(rèn)真地對(duì)待這練習(xí)的機(jī)會(huì)。焊接看起來(lái)很簡(jiǎn)單但有很多技巧要講究的，在焊的過(guò)程中時(shí)間要把握準(zhǔn)才行，時(shí)間太長(zhǎng)可能會(huì)損害元器件！同時(shí)，焊錫的多少也很講究，多了少了都不行，多了的話，首先外觀上就很難看，并且很可能形成短路；少了的話，有可能沒(méi)有焊接好，所以我認(rèn)為練習(xí)時(shí)最好邊做邊想想老師教的動(dòng)作技巧，這樣會(huì)學(xué)得比較快一點(diǎn)。

第四天的主要任務(wù)是了解手機(jī)充電器的大致原理。說(shuō)真的，雖然自己是物理專(zhuān)業(yè)的但對(duì)很多常用的電子元件還不認(rèn)識(shí)呢。老師也知道我們常識(shí)少，所以從元件識(shí)別入手。這個(gè)老師講課很風(fēng)趣，經(jīng)常讓我們引進(jìn)不禁，這樣學(xué)習(xí)氣氛比起我們平時(shí)上專(zhuān)業(yè)課時(shí)好多了。老師講完原理后，我們就開(kāi)始照著圖紙?jiān)O(shè)計(jì)電路圖了。一開(kāi)始，我很疑惑，我們不是有老師給的電路圖么，干嘛還要自己設(shè)計(jì)，后來(lái)才知道老師的電路圖知識(shí)理論上的，實(shí)際操作中行不通，還需我們自己設(shè)計(jì)完成。這樣一來(lái)，難度就加大了，但同時(shí)也激起了我的好勝心。每個(gè)人設(shè)計(jì)的電路圖不一樣才有趣呢！我花了整整一天的時(shí)間來(lái)完成我的設(shè)計(jì)，盡可能的使電路圖變得簡(jiǎn)潔明了。

接下來(lái)幾天，真正的操作了，由于我的手機(jī)充電器的電路圖比較復(fù)雜，即使我花了一天的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)也不能將其變得很簡(jiǎn)單，所以操作時(shí)還是要很小心，要知道電路這東西，只要一個(gè)地方出了錯(cuò)，就會(huì)完全失敗。首先我用筆在電路板上畫(huà)上基本框架，有了比較明確的布局，然后開(kāi)始接元器件，我是插一個(gè)元器件焊一個(gè)的，并沒(méi)有像大多數(shù)同學(xué)一樣全部，插完再焊，我覺(jué)得這樣比較容易出錯(cuò)。即使我在制作的時(shí)候精神高度集中，但完成后的檢測(cè)結(jié)果并不讓我滿意。測(cè)量結(jié)果顯示我的電路有問(wèn)題，由于我們的電路設(shè)計(jì)各不相同，所以我不能求助于老師或同學(xué)，我只能靠自己。我知道電路出問(wèn)題了主要可能出在元器件的損壞和電路的接錯(cuò)上，于是我先測(cè)量這些元器件是否有損壞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都沒(méi)問(wèn)題。那么問(wèn)題就出在電路接法上了。我開(kāi)始一步步的檢查我的電路，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，很快我改正了錯(cuò)誤，再拿去一測(cè)，結(jié)果是正確的，當(dāng)即心情就舒坦了許多。之后我還幫有困難的同學(xué)分析他們的錯(cuò)誤。

再下去就是自制印刷電路板，相對(duì)上個(gè)手機(jī)充電器制作，這次做的穩(wěn)壓電源見(jiàn)到了很多，不過(guò)有很多步驟以前沒(méi)接觸過(guò)，像在電路板上繪圖，腐蝕銅面，鉆孔等，讓我學(xué)會(huì)了很多工具的使用方法。與手機(jī)充電器的制作一樣，老師先講了穩(wěn)壓電源的原理。接下去就是我們自己做了。首先，我用漆在電路板有銅一面畫(huà)上電路圖，等漆干了再拿去腐蝕。等腐蝕好后，將漆有無(wú)水乙醇擦掉就可以拿去鉆孔，最后就剩下焊接。這次很順利，沒(méi)有像上次一樣出錯(cuò)，我很滿意。

這次實(shí)習(xí)很有趣，通過(guò)老師的講解我懂得了手機(jī)充電器和穩(wěn)壓電源的基本原理同時(shí)也學(xué)到了很多有關(guān)電子的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中不斷提高自己的動(dòng)手能力之余也體會(huì)到了實(shí)踐的樂(lè)趣。因?yàn)樵趯?shí)踐時(shí)往往會(huì)遇到很多問(wèn)題，遇到問(wèn)題后要細(xì)心檢查才能發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤，最后就要想辦法去解決這些問(wèn)題。這樣的一個(gè)過(guò)程不知不覺(jué)地使我的實(shí)踐能力提高，為以后學(xué)習(xí)、做實(shí)驗(yàn)打下基礎(chǔ)！

第四篇：短學(xué)期 總結(jié)報(bào)告

緊張的考試之后，我們迎來(lái)了兩個(gè)星期的短學(xué)期。不同于大一新生，他們從未經(jīng)歷過(guò)的短學(xué)期充滿了好奇，而我已經(jīng)做好了接受短學(xué)期學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。我們短學(xué)期的主要任務(wù)是通過(guò)線上線下授課，進(jìn)一步了解外貿(mào)事項(xiàng)和對(duì)單證填寫(xiě)的了解，我覺(jué)得這也是作為國(guó)商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所應(yīng)具備也學(xué)習(xí)的。

我認(rèn)為，這幾天短學(xué)期的學(xué)習(xí)是很有必要的，可以從中學(xué)到不少以前沒(méi)有深入過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)讓我對(duì)未來(lái)的就業(yè)方向有了明確的向往，對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯有很大幫助，這使我的人生有了較好的規(guī)劃，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，讓我明白自己還是比較喜歡外貿(mào)這個(gè)行業(yè)，雖然可能由于忙于一些課程外的表演，沒(méi)有足夠時(shí)間把自己的自己的文化課成績(jī)提高到一定水平，為此我也表示很抱歉。

回憶短學(xué)期安排，第一天，柯老師以會(huì)議的形式，告知我們短學(xué)期安排，接下來(lái)短學(xué)期就這樣開(kāi)始啦。

第一部分，是網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)，通過(guò)跨境電商初級(jí)人才認(rèn)證的視頻學(xué)習(xí)，我們需要參加考試，獲得資格認(rèn)證。其中視頻主要是讓我們更加進(jìn)一步了解跨境電商，打下外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，最終如何熟練操作電商平臺(tái)。第二部分，將由我校外聘的浙江樹(shù)人大學(xué)老師為我們講解為時(shí)2天的短暫卻高強(qiáng)度的外貿(mào)單證培訓(xùn)。

在短學(xué)期前期，我們主要是在寢室自覺(jué)看視頻，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。由于需要考證，這也給了我們一定的壓力，所以我以試試看的心態(tài)打開(kāi)了，跨境電商初級(jí)人才認(rèn)證視頻學(xué)習(xí)。隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一個(gè)視頻了解一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己竟然蠻感興趣的，授課內(nèi)容也并非枯燥乏味。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，不得不說(shuō)，確實(shí)學(xué)到了一些新鮮沒(méi)有接觸到的東西，比如B2B平臺(tái)會(huì)有哪些禁售的東西，外貿(mào)存在的風(fēng)險(xiǎn)，如何與外國(guó)人做生意，當(dāng)然其中也包括一些硬性的，作文外貿(mào)需了解的，外貿(mào)流程的操作。最終，我還觀看到詢盤(pán)案例的分析，原來(lái)有很多我沒(méi)有想到的事情，在實(shí)操中都要考慮。視頻差不多看完后，我也和其他同學(xué)一起參加跨境電商人才認(rèn)證考試，并成功考出。

后來(lái)，浙江樹(shù)人大學(xué)的老師，用自身多年的授課經(jīng)驗(yàn)和一些親身經(jīng)歷，告訴我們做外貿(mào)單證應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)還相對(duì)較系統(tǒng)的告訴我們外貿(mào)單證的填寫(xiě)。這兩天的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是很大的，但是老師的專(zhuān)業(yè)程度讓我佩服。我們大概學(xué)習(xí)了信用證申請(qǐng)書(shū)，信用證的填寫(xiě)，如何審查單證中的錯(cuò)誤，還有一些外貿(mào)單證填寫(xiě)中的注意點(diǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)，課程內(nèi)容是十分豐富的，我也確實(shí)從中學(xué)習(xí)到好多。短學(xué)期兩個(gè)星期以來(lái)，我學(xué)到不少知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，讓我更加了解自己的專(zhuān)業(yè)，找到了自己的愛(ài)好和未來(lái)人生的方向，在即將來(lái)臨的大三，我將努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取通過(guò)所有課程。

第五篇：短學(xué)期小結(jié)

短學(xué)期小結(jié)

我們?cè)谏现苓M(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的短學(xué)期培訓(xùn)，在這個(gè)過(guò)程中聽(tīng)了教授學(xué)者的報(bào)告，也去實(shí)地參觀了2個(gè)成功的大型企業(yè)，我覺(jué)得自己收獲頗多，感受良多，對(duì)自己自身的定位、對(duì)未來(lái)的展望有了新的認(rèn)識(shí)。在7月4號(hào)9點(diǎn)，我們聽(tīng)了由鄭錦榮教授演講的關(guān)于物流管理發(fā)展趨勢(shì)的報(bào)告，首先老師給我們復(fù)習(xí)了一些物流中基本概念，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)雖然上過(guò)專(zhuān)業(yè)課也考試過(guò)，可是很多概念還是混淆不清，比如物流與流通的關(guān)系，關(guān)于“物流”，應(yīng)首先從“流通”談起，而流通又離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。所謂經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是一個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)的總的體系，基本上由生產(chǎn)和消費(fèi)兩種功能構(gòu)成。而將其制造產(chǎn)品、創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)和使用產(chǎn)品的消費(fèi)連接起來(lái)的即是“流通”。

亦即在生產(chǎn)與消費(fèi)之間，存在著：

a)社會(huì)間隔(生產(chǎn)的人和消費(fèi)的人不同)。

b)場(chǎng)所間隔（生產(chǎn)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所不同）。

c)時(shí)間間隔（生產(chǎn)時(shí)期和消費(fèi)時(shí)期不同）。

正是流通將生產(chǎn)和消費(fèi)之間的這些社會(huì)的、場(chǎng)所的和時(shí)間的間隔聯(lián)系起來(lái)。溝通生產(chǎn)與消費(fèi)之間社會(huì)間隔的是商業(yè)或貿(mào)易的流通（亦稱商流）。這種溝通，是在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間為所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓架設(shè)橋梁，產(chǎn)生所有權(quán)的功效，例如買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。此外，聯(lián)結(jié)場(chǎng)所、時(shí)間間隔的則是物流（物的流通），是物品由生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造場(chǎng)所性價(jià)值和時(shí)間性價(jià)值。如運(yùn)輸和保管。

物流與商流之間的關(guān)系，（一）商流在前，物流在后；物流是在商流之后完成的。商品的預(yù)購(gòu)就是如此，實(shí)行商品預(yù)購(gòu)，首先是買(mǎi)賣(mài)雙方的一系列交易活動(dòng)，如商務(wù)談判、簽訂合同，交付訂金或預(yù)付貨款等。這時(shí)商品可能還沒(méi)有生產(chǎn)出來(lái)，當(dāng)然也不會(huì)有物流，經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，等商品生產(chǎn)出來(lái)以后，才從產(chǎn)地運(yùn)送到銷(xiāo)地的購(gòu)買(mǎi)者手里，從而這時(shí)也有商品的包裝、裝卸、運(yùn)輸、保管等物流活動(dòng)。

（二）物流在前，商流在后。商品的賒銷(xiāo)就屬于這種情況。在商品賒銷(xiāo)的條件下，買(mǎi)者不是先付貸款，而是先取得商品。商品實(shí)體首先發(fā)生包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)等物流活動(dòng)。過(guò)一個(gè)時(shí)期，才實(shí)行付款和結(jié)算，商流是在物流之后完成的。

（三）商流迂回，物流直達(dá)。例如在商流中，產(chǎn)品的所有權(quán)多次易手，但產(chǎn)品實(shí)體可能從最初的售賣(mài)者直接送達(dá)最終的購(gòu)買(mǎi)者。在這種場(chǎng)合，商流是曲線迂回地進(jìn)行，但物流則不需要迂回進(jìn)行，而是直達(dá)供貨。

（四）只有商流，沒(méi)有物流。只有商流沒(méi)有物流。至少有以下兩種情況。一種是建筑物、房產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)。一所大樓，可以經(jīng)過(guò)許多賣(mài)主與買(mǎi)主的交易，反復(fù)地發(fā)生由商品變?yōu)樨泿藕陀韶泿抛優(yōu)樯唐返膬r(jià)值形態(tài)的變化，所在權(quán)出現(xiàn)多次的轉(zhuǎn)移，但這所大樓依舊巍然不動(dòng)，根本沒(méi)有物的流通。第二種情況是商品的投機(jī)活動(dòng)。在投機(jī)活動(dòng)中，由商品變?yōu)樨泿藕陀韶泿抛優(yōu)樯唐房梢赃M(jìn)行過(guò)多次，由一個(gè)投機(jī)者手里轉(zhuǎn)移到另一個(gè)投機(jī)者手里，商流不斷地進(jìn)行，但商品卻可以沉睡在倉(cāng)庫(kù)里。這就是只有商流而沒(méi)有物流。除此以外，也還有只有物流而沒(méi)有商流的現(xiàn)象。

我的感想：經(jīng)過(guò)對(duì)于許多物流概念復(fù)習(xí)，再加上老師的課外拓展，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多要改進(jìn)的地方，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)不能考完試就忘記了，還是要自己反復(fù)的去看去復(fù)習(xí)，才能在以后熟練的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。此外老師還為我們介紹了近幾年來(lái)物流專(zhuān)業(yè)的就業(yè)情況，應(yīng)該算是比較樂(lè)觀的，所以作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們應(yīng)該保持自己信心，再加上自己的刻苦努力，相信自己會(huì)有個(gè)好的未來(lái)！老師也為我們介紹了幾個(gè)有名的物流企業(yè)，比如Ups、fedex、dhl、等，還說(shuō)了我們學(xué)的理論知識(shí)，物流其實(shí)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中會(huì)很多和理論知識(shí)不一樣的地方。

在7月4日的下午1點(diǎn)半，張三敏教授又為我們講解了一下上海市物流發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，通過(guò)一些數(shù)據(jù)的比較，讓我們了解了科技不斷發(fā)展，生活水平不斷提高，物流在我們生活中扮演的角色越來(lái)越重要了，在上海以及全世界的影響越來(lái)越大，讓我們微觀的再次了解了我們所將要學(xué)的專(zhuān)業(yè)?！拔锪鳂I(yè)成為上海經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支持之一”，上海??！中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈啊，而我們的物流也是這根大動(dòng)脈的要塞??！她的發(fā)展前景是可想而知的??！在上海將建成4大物流區(qū)，外高橋保稅物流園區(qū)；浦東空港物流園區(qū)；洋山保稅物流園區(qū)；西北物流園區(qū)。而我們上海海洋大學(xué)就地處洋山保稅物流園區(qū)之邊，外高橋和浦東又與我們的距離那么的近，我們海洋大學(xué)在物流方面占有得天獨(dú)厚的地理位置。這是對(duì)我們是莫大的機(jī)遇同時(shí)也是挑戰(zhàn)。

我的感想：物流這個(gè)行業(yè)肯定是有很大發(fā)展前途。但不要認(rèn)為學(xué)了物流管理之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)就有了發(fā)展前途。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)只是理論知識(shí)，重心還應(yīng)該放在實(shí)戰(zhàn)中。首先如果想做物流的話一定要進(jìn)大公司，因?yàn)樾〉奈锪鞴拘浇鹫娴暮苌佟Ｒ驗(yàn)榇篝~(yú)小魚(yú)都是一樣吃。而且大魚(yú)的要求也不是那么苛刻。比如說(shuō)馬士基每年的校園招聘就不是非?？量蹋源蠹疫€是有很多機(jī)會(huì)的。雖然物流項(xiàng)目發(fā)展被提上“十一五”，說(shuō)明現(xiàn)在物流發(fā)展的重要性，但是不能被社會(huì)和媒體炸昏了頭。個(gè)人必須要根據(jù)自己的氣質(zhì)類(lèi)型和職業(yè)興趣來(lái)選擇自己適合的職業(yè)。當(dāng)然如果對(duì)物流這個(gè)行業(yè)比較感興趣的人也可以介入。

在7月5日下午一點(diǎn)半，我們又參加了張悅來(lái)教授的華聯(lián)食品配送體系報(bào)告，老師比之前幾位教授的授課方式有些不同，我發(fā)現(xiàn)他講的內(nèi)容都是非常實(shí)際，講述了在很早以前生產(chǎn)力科技都不發(fā)達(dá)的時(shí)候，配送體系的發(fā)展，經(jīng)過(guò)這十幾年的努力，華聯(lián)的配送體系越做越好，越做越大，這都得益于管理者對(duì)于時(shí)機(jī)的把握，未來(lái)的預(yù)測(cè)能力，以及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的魄力，現(xiàn)在的配送體系與電子商務(wù)的聯(lián)系越來(lái)越大，電子商務(wù)的高速發(fā)展對(duì)于配送的要求越來(lái)越高。

我的感想：做生意真的需要魄力，老師所提到的那些老板說(shuō)做就做不拖泥帶水，購(gòu)置新的車(chē)輛發(fā)展配送，毫無(wú)疑問(wèn)是成功之舉，現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展很快速，對(duì)于配送要求越來(lái)越高，作為我們大學(xué)生，這無(wú)疑是求職機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該提高自身能力，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。如果想把物流管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)好，不僅要啃書(shū)本，還要實(shí)時(shí)關(guān)心國(guó)家的大政方針。物流業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，絕對(duì)屬于第三產(chǎn)業(yè)，它的興衰起落和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策有著直接的關(guān)系。在實(shí)際生活中如果真的想成為一名物流方面的人才，必須要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，敏銳的市場(chǎng)洞察力，還要實(shí)時(shí)關(guān)心國(guó)家的方針政策，不斷的充實(shí)完善自我的業(yè)務(wù)能力。

7月8日我們實(shí)地參觀了養(yǎng)樂(lè)多和大眾的生產(chǎn)基地，先說(shuō)養(yǎng)樂(lè)多，先給我們看一則短片，讓我們了解養(yǎng)樂(lè)多的發(fā)展歷史，以及在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，到今天的成功。養(yǎng)樂(lè)多是一種風(fēng)靡全球的、每瓶至少含有100億特殊活性乳酸菌的乳飲品。養(yǎng)樂(lè)多公司是日本最大的乳酸菌發(fā)酵制品生產(chǎn)企業(yè)，“干酪乳酸桿菌代田株”是最早在1930年，日本醫(yī)學(xué)博士代田稔發(fā)現(xiàn)獲得的一種活性乳酸桿菌，他在研究有益消化的乳酸菌時(shí)，成功地分離、強(qiáng)化培養(yǎng)出乳酸桿菌。并將其命名干酪乳酸桿菌代田株。其特點(diǎn)是：經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培養(yǎng)的“干酪乳酸桿菌代田株”具有能夠抵抗胃液、膽汁等強(qiáng)力殺菌作用的消化液作用，并以活性狀態(tài)到達(dá)人體的腸道內(nèi)。其作用在于：活著到達(dá)小腸增加有益菌，減少有害菌；減少腸內(nèi)有害物質(zhì)，防止腸內(nèi)腐??；預(yù)防食物中毒菌的感染；提高腸道活性，調(diào)節(jié)腸內(nèi)生態(tài)平衡；改善便秘和腹瀉癥狀；促進(jìn)新陳代謝，增進(jìn)身體健康?！凹彝ヅ渌汀钡匿N(xiāo)售模式始于1963年的日本，當(dāng)時(shí)養(yǎng)樂(lè)多公司出于普及全新的預(yù)防醫(yī)學(xué)理念，使消費(fèi)者堅(jiān)持每天飲用養(yǎng)樂(lè)多產(chǎn)品以維持腸的生態(tài)平衡而采取的手手相傳的方式，只要一個(gè)電話，身穿養(yǎng)樂(lè)多統(tǒng)一制服的和藹可親的養(yǎng)樂(lè)多健康媽媽就會(huì)以最快的速度親手將新鮮的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品的科學(xué)性，介紹腸道保健及益生菌健康方面的知識(shí)，協(xié)助做好產(chǎn)品的儲(chǔ)存，選擇最佳飲用日期等，使消費(fèi)者手中的每一支養(yǎng)樂(lè)多新鮮可口，讓消費(fèi)者輕松構(gòu)筑健康體魄；養(yǎng)樂(lè)多公司用養(yǎng)樂(lè)多媽媽溫馨的問(wèn)候和真誠(chéng)的笑容向

每位消費(fèi)者傳遞著一種關(guān)心，一種希望人人健康的美好愿望。

在日本有養(yǎng)樂(lè)多媽媽六萬(wàn)余名，以“家庭配送”為龍頭，配合商場(chǎng)，超市的門(mén)店銷(xiāo)售，養(yǎng)樂(lè)多產(chǎn)品在日本日銷(xiāo)售量達(dá)1000萬(wàn)瓶/日，全球日銷(xiāo)售量達(dá)2500萬(wàn)瓶/日；位居全球活性乳酸菌乳飲品銷(xiāo)售榜首。養(yǎng)樂(lè)多公司進(jìn)入中國(guó)是2002年，在廣州建立了廣州益力多乳品有限公司（廣東省內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品稱為“益力多”），引進(jìn)日本養(yǎng)樂(lè)多的銷(xiāo)售模式，擁有益力多小姐（養(yǎng)樂(lè)多媽媽?zhuān)?00多人，銷(xiāo)量由最初的5萬(wàn)瓶/日，發(fā)展到現(xiàn)在的50萬(wàn)瓶/日，2005年起，上海益力多乳品有限公司也開(kāi)始家庭配送銷(xiāo)售模式，眼下銷(xiāo)售量達(dá)到15萬(wàn)瓶/日；除已成立的北京，天津，蘇州銷(xiāo)售公司外，今后在沿海地區(qū)，東北三省等地區(qū)的主要城市也將設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，養(yǎng)樂(lè)多小姐的身影將遍布全國(guó)，養(yǎng)樂(lè)多家庭配送模式不僅宣傳了理念，銷(xiāo)售了產(chǎn)品，傳遞了愛(ài)心，還為社會(huì)提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。

一個(gè)成功的企業(yè)，在其發(fā)展歷程中要經(jīng)歷從做產(chǎn)品到做品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，養(yǎng)樂(lè)多公司目前做的“家庭配送”就是品牌營(yíng)銷(xiāo)。21世紀(jì)是品牌經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，誰(shuí)能從低水平的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，誰(shuí)將贏得市場(chǎng)，強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力正是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的生命力。雖然現(xiàn)在養(yǎng)樂(lè)多推行的“家庭配送”運(yùn)營(yíng)成本高，效果不如立竿見(jiàn)影的廣告來(lái)的快，但是當(dāng)有一天消費(fèi)者獲取的關(guān)于乳酸菌的知識(shí)都是關(guān)于養(yǎng)樂(lè)多公司，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)講那是一件多么可怕的事情。這就是品牌營(yíng)銷(xiāo)中的無(wú)形資產(chǎn)發(fā)揮了作用。養(yǎng)樂(lè)多營(yíng)銷(xiāo)的核心是提高人們健康意識(shí)，宣傳著重于活性乳酸菌對(duì)人體的益處，在銷(xiāo)售時(shí)不以推銷(xiāo)產(chǎn)品為主，而是通過(guò)養(yǎng)樂(lè)多小姐每天與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流，介紹干酪乳酸桿菌代田株強(qiáng)身健體的作用，通過(guò)親手傳遞，把健康帶給每個(gè)人，這恰恰是養(yǎng)樂(lè)多公司創(chuàng)始人代田博士的思想，體現(xiàn)了“不斷探索生命科學(xué)，為世界人民的健康和美好生活做貢獻(xiàn)”的公司理念。我們又參觀養(yǎng)樂(lè)多的制作車(chē)間，非常的干凈整潔，而且流水線非常的有效率，從日本帶回來(lái)的機(jī)器人將養(yǎng)樂(lè)多堆垛好運(yùn)出。

我的感想：現(xiàn)代生活越來(lái)越發(fā)達(dá)，但是污染也越來(lái)越嚴(yán)重，人們得得疾病的種類(lèi)越來(lái)越多，很多如癌癥之類(lèi)的不治之癥越來(lái)越多見(jiàn)，這些都是由于科技發(fā)展帶來(lái)的污染，在這種情況下，以給人們帶來(lái)健康長(zhǎng)壽為其營(yíng)銷(xiāo)觀念的養(yǎng)樂(lè)多無(wú)疑是會(huì)受到大眾歡迎的，一個(gè)人說(shuō)實(shí)在的沒(méi)有什么比身體健康更重要的了。另外，我認(rèn)為養(yǎng)樂(lè)多企業(yè)文化也很好，工作人員在我們車(chē)子走的時(shí)候揮手再見(jiàn)，這給我們一種很受重視的感覺(jué)，想必是這樣的以人為本的企業(yè)文化，才有這樣待人真誠(chéng)的員工。

我們的第二站是大眾汽車(chē)的生產(chǎn)基地，剛一下車(chē)，整齊的廠房和漂亮的綠化便是三廠給我的第一印象。接著我們坐上了參觀用的電瓶車(chē)，開(kāi)始參觀車(chē)間。伴隨解說(shuō)小姐的介紹，我們先看到的是全自動(dòng)化的沖壓生產(chǎn)線。大量的焊接機(jī)器人，不僅節(jié)省了大量的人力資源，極大提高了生產(chǎn)效率，而且還提升了工作的精密程度。接著我們來(lái)到激光焊接處，上海大眾獨(dú)有的先進(jìn)激光焊接技術(shù)，使不同鋼板之間的結(jié)合達(dá)到分子基層面焊接后，不同的鋼板緊密如一整塊鋼板，幾乎天衣無(wú)縫，大幅度提升了車(chē)輛的剛度和強(qiáng)度，同時(shí)減少車(chē)身在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中的噪音及變形。難怪剛才在介紹中看到，即使是壓在大卡車(chē)下，車(chē)身也幾乎沒(méi)有什么變化，車(chē)內(nèi)司機(jī)依舊安然無(wú)恙?？磥?lái)先進(jìn)的技術(shù)的確是車(chē)輛安全性的可靠保證。

諾大的車(chē)間給我的整體感覺(jué)是雜而不亂，一切都在井然有序的進(jìn)行著。標(biāo)牌上的德語(yǔ)似乎正告訴我，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理，精益求精的追求，是造就上海大眾今天出色成就的基本原因。

隨后我們參觀了PASSAT領(lǐng)馭的制造車(chē)間。雖然對(duì)汽車(chē)的零部件一竅不通，但第一次看到各個(gè)部件從原始制作到組裝完成，最后變成一輛平時(shí)看到的汽車(chē)的過(guò)程，不免覺(jué)得有些新鮮。據(jù)介紹，上海大眾采用的是模塊化生產(chǎn)方式的總裝線，先進(jìn)的激光在線檢測(cè)設(shè)備，從而保證了轎車(chē)制造質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

回到展廳，大家紛紛拍照留念，并對(duì)展出的一輛半解剖的PASSAT領(lǐng)馭十分感興趣，剝?nèi)ゲ糠滞鈿?，呈現(xiàn)出精密的結(jié)構(gòu)，更讓人覺(jué)得這像是一件精心雕琢的工藝品。一旁的顧小姐告訴我們，領(lǐng)馭采用的防腐工藝是著名的空腔防拉工藝，有上海大眾售價(jià)引進(jìn)，配合雙面鍍鋅鋼板技術(shù)，保證了領(lǐng)馭的多年抗御時(shí)間，歷久彌新。此外，即使是在POLO,GOL,TUORAN等系列早已上市的情況下，上海大眾也依然不停的對(duì)

SANTANA做著不同的測(cè)試，為的是保證生產(chǎn)出的轎車(chē)永遠(yuǎn)安全可靠，如此執(zhí)著追求品質(zhì)保證，不禁讓人心生敬意。

跟隨公關(guān)接待人員，我們來(lái)到會(huì)客室，觀看上海大眾的歷史介紹短片。通過(guò)短片，我們了解到誕生于中國(guó)改革開(kāi)放浪潮中的上海大眾汽車(chē)有限公司至今已走過(guò)了21個(gè)年頭。在質(zhì)量管理上，秉承德國(guó)大眾“像制工藝品那樣精工細(xì)致制造汽車(chē)”的精神，精益求精，保持對(duì)完美品質(zhì)的不懈追求（這一點(diǎn)，在我們后來(lái)的參觀中得到了很好的證明）。此外，上海大眾還始終堅(jiān)持“質(zhì)量是上海大眾的生命”的方針，形成了完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系。

上海大眾至今推出了SANTANA,POLO,GOL,PASSAT,TOURAN六個(gè)系列，這六個(gè)車(chē)型均比國(guó)家法規(guī)規(guī)定的時(shí)間至少提前了2年達(dá)到排放法規(guī)要求，其中TUORAN,PASSAT,POLO的排放達(dá)到歐4標(biāo)準(zhǔn)。而我們所參觀的三廠正是以制造TUORAN和PASSAT為主的。

上海大眾汽車(chē)廠的發(fā)展也是上海20年發(fā)展的一個(gè)縮影，希望上海大眾在以后能保持卓越的品質(zhì)、艱苦奮斗的精神，創(chuàng)造出更多的輝煌。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，我認(rèn)為這只是開(kāi)始，并不是結(jié)束，我們還需要更多的機(jī)會(huì)去提高自己，在暑假的空閑時(shí)間，我們更不能浪費(fèi)蹉跎，應(yīng)該去社會(huì)實(shí)踐，或者自己學(xué)習(xí)一些知識(shí)和復(fù)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。