第一篇：下賣(mài)場(chǎng)心得

下賣(mài)場(chǎng)心得

“要有學(xué)者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動(dòng)者的腳，這些是銷(xiāo)售人員的財(cái)富”，本人于2013年7月28日去蘇寧奧克斯專(zhuān)柜做導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)空調(diào)，通過(guò)自己的親身體會(huì)，得出來(lái)了以下的總結(jié)和心得。

一、加深認(rèn)識(shí)美的變頻產(chǎn)品和節(jié)能惠民產(chǎn)品，了解高、中、低檔產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。在賣(mài)場(chǎng)站柜的這一天，無(wú)論從銷(xiāo)售時(shí)間與銷(xiāo)售次數(shù)都比自己作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員有很多不同，有往常沒(méi)有的工作快感。這期間跟其他賣(mài)場(chǎng)的同事也有交流意見(jiàn)，主要是總結(jié)了變頻空調(diào)的一些共性，例如變頻掛機(jī)的共性有超高效變頻壓縮級(jí)、超微感變頻控制技術(shù)、高金鍍換熱系統(tǒng)、-15度超低溫啟動(dòng)、還有采用R401A新冷媒技術(shù)等等。并且如何用通俗易懂的語(yǔ)言普通的客戶感覺(jué)到切身的優(yōu)點(diǎn)！其實(shí)這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冊(cè)诳偨Y(jié)這些原理時(shí)，我們會(huì)不斷的考慮消費(fèi)者的需要，這也是我們這次下賣(mài)場(chǎng)的主要目的。

二、總結(jié)了在賣(mài)場(chǎng)展柜銷(xiāo)售的大概說(shuō)辭。這是依據(jù)顧客的消費(fèi)心理層層設(shè)置的，首先是顧客剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的實(shí)際需求，詳細(xì)的了解的實(shí)際情況，了解顧客需要多大的空調(diào)；其次是介紹相應(yīng)的空調(diào)產(chǎn)品給顧客，引發(fā)顧客的消費(fèi)興趣，一般這里通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)講解與產(chǎn)品的消費(fèi)賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)比對(duì)；再者是把握時(shí)機(jī)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，這時(shí)一般都會(huì)提出如果買(mǎi)的多有折扣、有禮品送等這樣的優(yōu)惠來(lái)吸引他；最后是促成交易。這次在賣(mài)場(chǎng)的站柜在忙的時(shí)候很有工作的快感，跟同事與導(dǎo)購(gòu)的交流也學(xué)到很多產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，有幾次跟同事去格力賣(mài)場(chǎng)去了解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格等，這樣的經(jīng)歷也很難忘。

三、在賣(mài)場(chǎng)也會(huì)留意賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的布置，好的賣(mài)場(chǎng)給人一種眼前一亮、心情舒適的感覺(jué)。賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的布置也是很有規(guī)律，一般都是中高低機(jī)很明顯的就看得出來(lái)，掛機(jī)空調(diào)都是根據(jù)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜的實(shí)際情況變動(dòng)，一般都只掛三排空調(diào)，底下和第二排一般是主銷(xiāo)產(chǎn)品，或者是中低檔機(jī)，最上一排一般掛的是高端機(jī)，變頻空調(diào)和定速機(jī)一般也是明顯的按列分開(kāi)，這也便于消費(fèi)者了解；第二是底下一排的下面一般也是會(huì)放一個(gè)空調(diào)的外機(jī)，給顧客一個(gè)認(rèn)知產(chǎn)品的實(shí)際接觸；第三是賣(mài)場(chǎng)的空調(diào)布置要講究和諧美，產(chǎn)品的顏色單配也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，如果能達(dá)到給人一種清新的感覺(jué)那就成功了。

四、總結(jié)了產(chǎn)品的供貨價(jià)格記憶方式，大1P與1.5P的同等參數(shù)等級(jí)的變頻掛機(jī)的價(jià)格的大概相差500～600元，2P的冷暖與單冷機(jī)大概相差400元，同等參數(shù)等級(jí)的柜機(jī)每1P數(shù)大概相差1000元左右。

五． 消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，空調(diào)產(chǎn)品有其獨(dú)特功能特性的技術(shù)指標(biāo)。在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素中空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量最受消費(fèi)者關(guān)注,特別是制冷效果,其次是售后服務(wù)。另外,消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品附加值重視程度也越來(lái)越高,而價(jià)格則排在其后。省電、操作方便等因素之后。外形美觀、功能齊全等指標(biāo)則居更后。所以我們以后向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照這個(gè)主次去介紹。

經(jīng)過(guò)這一天的站柜，我對(duì)奧克斯制冷產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí)，也樹(shù)立我們對(duì)奧克斯產(chǎn)品的絕對(duì)自信，這是我所追求的一種，現(xiàn)在的我充滿了工作的欲望，迫切希望能盡快進(jìn)入工作。我現(xiàn)在學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售管理的知識(shí)時(shí)，才真正覺(jué)得我離一個(gè)出色的銷(xiāo)售管理人員還有很遠(yuǎn)，我清醒的知道我現(xiàn)在最需要的就是不斷的學(xué)習(xí)、汲取營(yíng)養(yǎng)，我很感謝奧克斯公司給的這次下賣(mài)場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2013年8月1日東南亞部胡媛琪

第二篇：超市賣(mài)場(chǎng)管理心得

超市賣(mài)場(chǎng)管理心得

“十年寒窗，放下書(shū)包，拔出戰(zhàn)刀，為我的生活去戰(zhàn)斗！”畢業(yè)后大學(xué)時(shí)一哥們?cè)谝淮坞娫捴懈艺f(shuō)了這么一句。權(quán)當(dāng)作是題引，給我為這次小結(jié)開(kāi)個(gè)頭。進(jìn)入天順超市到現(xiàn)在三年半時(shí)間：賣(mài)場(chǎng)課員、課長(zhǎng)一年，到從事部門(mén)主管工作兩年多的時(shí)間，其間通過(guò)自己的努力、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助、配合。讓我成長(zhǎng)到現(xiàn)在，特別是從事部門(mén)主管這兩年多的時(shí)間里。讓我付出了很多，也得到了更多，現(xiàn)將我的心得和大家分享，希望對(duì)和我一樣的同事能得到一定幫助，同時(shí)也希望能得到大家的回饋、指正，以便給我有更大的收獲，謝謝！

我覺(jué)得要做好一個(gè)賣(mài)場(chǎng)主管，注意以下幾點(diǎn)是最基本的：

1、自我身份（角色）的確立。

什么是管理？什么是管理者？

記得第一次參加競(jìng)聘見(jiàn)習(xí)主管（2008年3月份在開(kāi)發(fā)區(qū)店），演講結(jié)束后有提問(wèn)，曾店長(zhǎng)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題給我“什么是管理？”，結(jié)果可想而知。然后我也請(qǐng)教過(guò)別人，也上網(wǎng)搜索過(guò)，也找過(guò)專(zhuān)門(mén)的書(shū)籍。管理就是用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段通過(guò)別人做好工作，達(dá)到目的。偶爾有一次在百度上看到這樣一個(gè)淺顯、直白的解釋?zhuān)骸肮芾砭褪窍搭^和梳頭，頭發(fā)臟了得洗，這就是‘管’，你不管就越來(lái)越臟。至于用肥皂還是用洗發(fā)液，那是‘管’的方法和手段，洗完頭以后不能讓它亂著，得梳頭，這就是‘理’。至于理成什么發(fā)型更適合你，那是‘理’的目的和效果。所以‘管理’就是通過(guò)一定的方法和手段去達(dá)到希望的目的和效果。”管理者就是達(dá)到這個(gè)目的和效果的執(zhí)行者。

作為賣(mài)場(chǎng)主管，在部門(mén)上，我們就是一個(gè)管理者，我們需要通過(guò)一定的方法和手段去達(dá)到一定的目的和效果。方法和手段是什么？那應(yīng)該是我們對(duì)部門(mén)人員的分工；商品補(bǔ)貨、促銷(xiāo)計(jì)劃、陳列計(jì)劃；人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力的培養(yǎng)及提升。甚至我們的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制等這一切。我們的目的和效果是什么？那就是靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)管理的方法和手段，然后產(chǎn)生銷(xiāo)售和利潤(rùn)。所以作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)主管，一定要認(rèn)識(shí)自己的身份，確立好自己的角色。只有知道自己是什么人？自己該干什么？這樣才能保證自己能不能干好？通過(guò)這一系列方法和手段，帶領(lǐng)著我們的團(tuán)隊(duì)，去達(dá)到我們的目的。這才是管理和管理者角色。

2、自我素養(yǎng)的提升。

其一是身體素養(yǎng)：“身體是革命的本錢(qián)?！边@話說(shuō)得好。好的身體素質(zhì)是做好工作的基本條件，所以我們應(yīng)該有良好的生活習(xí)慣，包括科學(xué)的作息時(shí)間，良好的飲食習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣，來(lái)保證一個(gè)健康的身體，這樣我們才能有充沛的精力來(lái)應(yīng)付我們的工作，才能保證我們的工作順利完成。

其二是文化素養(yǎng)：“活到老，學(xué)到老?！蔽覀兊囊簧遣粩鄬W(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的一生。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，我們要做“適者”甚至“強(qiáng)者”，就不可避免的通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷的武裝自己，強(qiáng)大自己。在我們的工作環(huán)境中，提升自己的文化修養(yǎng)，包括文學(xué)修養(yǎng)（它可以提升一個(gè)人的內(nèi)涵），業(yè)務(wù)技能、管理技能等；在不斷前進(jìn)的過(guò)程中應(yīng)對(duì)問(wèn)題，游刃有余。所以個(gè)人文化素養(yǎng)的提升是必然的。

再就是道德素養(yǎng)：做為一個(gè)合格的管理者，有較好的道德素養(yǎng)，是做好團(tuán)隊(duì)管理工作的基礎(chǔ)?！安贿w怒，不二過(guò)！”孔子很推崇顏回，并且認(rèn)為自己在某些方面不如他。有人問(wèn)孔子：您學(xué)問(wèn)好，名氣又大，顏回不過(guò)就是一個(gè)窮小子，沒(méi)財(cái)富沒(méi)地位，窮得每天只能喝粥，他有什么優(yōu)點(diǎn)呢？孔子說(shuō)：顏回最大的特點(diǎn)有兩條，第一條叫“不遷怒”，第二條叫“不二過(guò)”。做人如此，做管理更應(yīng)如此，特別是我們基層管理者，直接面對(duì)下屬。如果你老是把自己受到的氣遷怒到你的同事和下屬身上，在下屬面前你老是犯重復(fù)的錯(cuò)誤，那么自少你的管理形象會(huì)大打折扣。什么叫“不遷怒”呢？比如說(shuō)今天你受了老婆的一肚子氣，去上班了。你發(fā)現(xiàn)你一個(gè)員工因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鐾浟嘶謴?fù)原價(jià)后換掉標(biāo)價(jià)簽，你揪住他（她）大罵：“你白癡你，這么小點(diǎn)問(wèn)題都解決不了，??”,其實(shí)問(wèn)題不至于這么嚴(yán)重，至少你不該用這樣的說(shuō)話方式去批評(píng)你的員工，就是因?yàn)槟闶芰四憷掀诺臍?，你就把這火氣發(fā)到這員工身上，這就是遷怒。所以遷怒其實(shí)是在用一個(gè)不相關(guān)的錯(cuò)誤去懲罰不相關(guān)的人。憤怒 是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己，遷怒就是懲罰完自己再接著去懲罰無(wú)辜的人。一個(gè)人能做到不遷怒，情緒很穩(wěn)定，不把情緒轉(zhuǎn)移到別的人或者事情上去，這是非常難能可貴的。什么叫“不二過(guò)”呢？就是同樣的錯(cuò)誤不犯第二回。人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵看犯了錯(cuò)誤以后怎么辦。如果能吸取教訓(xùn)保證同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，并且依然保持良好的心態(tài)繼續(xù)前進(jìn)，就非常出色了。這是我們做賣(mài)場(chǎng)主管最起碼的道德素養(yǎng)。

3、管理意識(shí)的提高。

在2011年召開(kāi)的<<2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃會(huì)>>上，提出了新的企業(yè)文化理念：建設(shè)一個(gè)類(lèi)似家庭的和諧的企業(yè)文化；建設(shè)一個(gè)類(lèi)似軍隊(duì)的紀(jì)律文明的企業(yè)文化；建設(shè)一個(gè)類(lèi)似學(xué)校的勤奮好學(xué)的、上進(jìn)的企業(yè)文化。我覺(jué)得這不是空話，我們賣(mài)場(chǎng)主管特別要把這個(gè)企業(yè)文化理念用好，用透。它既是我們的企業(yè)文化，它又是我們做好管理的一個(gè)路標(biāo)。作為一個(gè)部門(mén)主管，想做好本部門(mén)日常管理，它就是我們寶貝。用我自己的理解把它和團(tuán)隊(duì)管理融合在一起，那就是：情感管理、制度管理、技能培訓(xùn)。

家庭式的企業(yè)文化告訴我們，在工作中我們的團(tuán)隊(duì)要有家庭一樣的溫馨感，每個(gè)成員都有家庭里一份子的責(zé)任感。這樣大家在工作中力往一處使，一個(gè)拳頭產(chǎn)生的力量要遠(yuǎn)比五指機(jī)張的巴掌產(chǎn)生的力量大。所以在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中要注重情感管理。

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！辈徽撌且粋€(gè)家庭，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，甚至一個(gè)國(guó)家。都離不開(kāi)這個(gè)“規(guī)矩”。規(guī)章制度、法律法規(guī)，就是我們的規(guī)矩尺度。在制度的有效約束下，有依有據(jù)，這樣工作開(kāi)展起來(lái)才有理可循，有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。在這樣的工作環(huán)境下，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正做到組織性、紀(jì)律性一體化，工作才有效率。所以在工作過(guò)程中，制度上要講求原則性?！耙粋€(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)，才是一只永遠(yuǎn)也打不跨的軍隊(duì)。”

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也！”我們作為一個(gè)管理者，同時(shí)也是一個(gè)“傳道、授業(yè)、解惑”的“師者”角色。要想自己的團(tuán)隊(duì)有效率、有能力。作為一個(gè)管理者你先要懂得“舍”，就是把你有的，團(tuán)隊(duì)需要的給予他們，這樣通過(guò)你的指導(dǎo)、培訓(xùn)、解答。你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升了，工作能力加強(qiáng)了。你給團(tuán)隊(duì)下的工作才能有效的得到完成?！吧岬?，舍得，不舍哪來(lái)的得。” 在傳統(tǒng)的“木桶原理”里，起決定因素的是最低的一塊木片。新的“木桶原理”要求的是這只木桶在什么情況下能盛更多的水，那么我們就要讓每一塊木片都達(dá)到最高，這

樣整只木桶都會(huì)更高，盛的水才能更多。團(tuán)隊(duì)潛能發(fā)揮也如此，只有充分培養(yǎng)好每一個(gè)人，全面提升每一個(gè)人，這樣才能做到整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。這才是管理的結(jié)果。所以記住，要“得”——工作效率最大化，必先“舍”——給予，也即是給予自己的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，技能提升的機(jī)會(huì)。

以上些許心得，是自己這三年積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)出來(lái)。不足之處，希望能給予指正。同時(shí)也讓我們給力整個(gè)天順企業(yè)，預(yù)祝我們的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！

第三篇：超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)心得

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)心得

首先很高興有機(jī)會(huì)作為管理培訓(xùn)生進(jìn)入XXXXXX實(shí)習(xí)，在這個(gè)的家庭里我了解了超市運(yùn)營(yíng)基本常識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多的朋友。一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。

第一天很榮幸地聽(tīng)了店長(zhǎng)主持的周會(huì)議，90分鐘的會(huì)議全是數(shù)據(jù)、表格展示卻我我莫大的震感。超市工作不是簡(jiǎn)單地各部門(mén)把東西賣(mài)出去，還有系統(tǒng)的內(nèi)部管理工作包括制定銷(xiāo)售目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、控制商品存貨、定價(jià)、處理顧客投訴、消除內(nèi)部損耗、員工工作時(shí)間合理調(diào)配等等。戰(zhàn)略管理、商品管理、賣(mài)場(chǎng)管理、行政管理任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量的工作。這次會(huì)議是超市工作的縮影，是全面認(rèn)識(shí)超市工作難得的機(jī)會(huì)，讓我深刻體會(huì)到自己零售知識(shí)貯存的空白，不消極怠工，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作和業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。

我被分在了紡織部實(shí)習(xí)，這一周除了在辦公室學(xué)習(xí)就是在紡織部賣(mài)場(chǎng)幫助促銷(xiāo)人員為顧客提供服務(wù)。雖然一周的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在王經(jīng)理和部門(mén)同事的幫助下我掌握了紡織部的相關(guān)工作，包括收貨、堆垛、促銷(xiāo)、打價(jià)簽、價(jià)格核對(duì)。也在賣(mài)場(chǎng)了解紡織部門(mén)的各種產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的名稱(chēng)、規(guī)格、用途、等級(jí)、和保質(zhì)期等商品知識(shí)。幫助促銷(xiāo)人員回答顧客問(wèn)題促進(jìn)銷(xiāo)售、打磁扣、站崗，特別是保暖內(nèi)衣這種季節(jié)性促銷(xiāo)產(chǎn)品。通過(guò)幾天的賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)，我個(gè)人認(rèn)為超市營(yíng)運(yùn)管理工作雖然簡(jiǎn)單但需要我們認(rèn)真對(duì)待，注重細(xì)節(jié)。價(jià)格管理商品采購(gòu)、訂貨、驗(yàn)收、銷(xiāo)售各個(gè)過(guò)程都要監(jiān)督和控制。百佳訂貨和銷(xiāo)售是分開(kāi)的，實(shí)際到我們的工作中就是收貨時(shí)要核對(duì)貨品編號(hào)、條碼，每天定期進(jìn)行價(jià)格檢查，及時(shí)打印價(jià)簽更改變價(jià)商品的價(jià)格，保證每項(xiàng)商品不可有兩個(gè)不同價(jià)格標(biāo)簽。賣(mài)場(chǎng)商品也需要認(rèn)真分析商品特點(diǎn)，再結(jié)合超市促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行成列達(dá)到易見(jiàn)、易找、易選的目標(biāo)，一般抵擋次排在最外面，吸引顧客，努力防止商品損壞和失竊。每天認(rèn)真檢查商品，快銷(xiāo)售完且存貨不足是商品要安排擺放其他商品；暢銷(xiāo)商品收貨后應(yīng)盡快列出；允許退貨的滯銷(xiāo)商品應(yīng)盡快退貨；定期核查電腦里面數(shù)據(jù)與當(dāng)前存貨是否相同；價(jià)簽與商品是否一致還原顧客錯(cuò)放商品；褪色、破損或遺失的價(jià)簽要及時(shí)更換。

春節(jié)將至超市營(yíng)業(yè)額也猛增，在王經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及紡織部全體員工的團(tuán)結(jié)合作下我們及時(shí)對(duì)商品排列進(jìn)行調(diào)整、美化，對(duì)顧客進(jìn)行貼心服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售，我們部門(mén)的營(yíng)業(yè)額同比去年顯著增長(zhǎng)。但是我想如果能夠適當(dāng)?shù)母纳埔m子、內(nèi)褲、內(nèi)衣整體位置布局，將會(huì)更方便顧客的購(gòu)買(mǎi)。首先男士?jī)?nèi)褲、襪子夾在男士保暖內(nèi)衣盒女士保暖內(nèi)衣之間，女士保暖內(nèi)衣的客流量明顯減少；其次大多都是家庭婦女來(lái)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)褲男士、女士?jī)?nèi)褲分開(kāi)，不方便；最后女士?jī)?nèi)褲獨(dú)占一個(gè)大牌面，商品沒(méi)有豐實(shí)感且太高顧客不易拿取。最后就是有很多顧客詢(xún)問(wèn)收銀臺(tái)、出口等等，可以適當(dāng)在通道設(shè)置一點(diǎn)路標(biāo)。

回顧這一周的工作，自己整體上因?yàn)閰⒓訝I(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)少，操作不夠自如。超市運(yùn)營(yíng)管理要學(xué)的東西多而細(xì)，只有自己積極主動(dòng)才能真正有所收獲勝任自己的工作。剛剛畢業(yè)的我們應(yīng)該比別人更加努力，一方面在公司學(xué)習(xí)超市管理如商品的成列、盤(pán)點(diǎn)、價(jià)格檢查等具體環(huán)節(jié)，把理論知識(shí)消化貫通在運(yùn)用到實(shí)際工作中。另一方面通過(guò)了解最新市場(chǎng)信息，查閱超市營(yíng)運(yùn)的相關(guān)的專(zhuān)業(yè)資料，使自己的全局思路更加清晰，全面提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。是更好的為超市來(lái)帶利益。

最后特別感謝部門(mén)王經(jīng)理、孫主管的悉心指導(dǎo)以及紡織部其他同事、促銷(xiāo)人員的幫助。

第四篇：賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)過(guò)程和心得

天服實(shí)習(xí)報(bào)告

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我很榮幸能到公司實(shí)習(xí)并發(fā)展，感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要包含了賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)兩個(gè)方面的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

第一部分 關(guān)于商場(chǎng)管理模式的實(shí)習(xí)

一、實(shí)習(xí)目的：了解公司代理產(chǎn)品在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的終端管理模式，其堆頭做主、缺貨下單、產(chǎn)品入庫(kù)、開(kāi)單取貨、退貨售后等過(guò)程

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014.2.13—2014.2.18

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：公司代理家電入駐的各個(gè)系統(tǒng)下的門(mén)店

四、實(shí)習(xí)崗位：統(tǒng)計(jì)文員

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2014.2.13上午 國(guó)美龍門(mén)店 促銷(xiāo)員：劉

在國(guó)美系統(tǒng)中，做主的是店長(zhǎng)、主任，當(dāng)出現(xiàn)缺貨時(shí)，由導(dǎo)購(gòu)員向主任反映，主任下單，業(yè)務(wù)系統(tǒng)查單并配貨，司機(jī)憑送貨聯(lián)到財(cái)務(wù)處制單，到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)貨驗(yàn)貨簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

當(dāng)顧客定下某型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)到電腦開(kāi)單，并帶顧客到收銀臺(tái)打印發(fā)票，憑提貨聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)取貨。因?yàn)槭窍荣I(mǎi)單，故一般不會(huì)出現(xiàn)顧客被挖走的情況。

在國(guó)家三包情況下，如七天包退、十五天包換，允許顧客退換貨，顧客憑發(fā)票到門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)讓主任、經(jīng)理簽字后方可退貨，不過(guò)一般來(lái)說(shuō)導(dǎo)購(gòu)會(huì)盡量勸說(shuō)顧客哪壞機(jī)到廠商修理。

2014.2.13下午 沃爾瑪sm分店 促銷(xiāo)員：曾

在沃爾瑪系統(tǒng)中，做主的是主管，擺堆頭則由業(yè)務(wù)與主管洽談，導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施。缺貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)直接報(bào)備給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)下單，貨由收貨口送入倉(cāng)庫(kù)，憑送貨單可知貨品型號(hào)及數(shù)量，貨由沃爾瑪倉(cāng)庫(kù)管理，贈(zèng)品由導(dǎo)購(gòu)自行管理。

顧客定下產(chǎn)品時(shí)，顧客到收銀臺(tái)買(mǎi)單，不需導(dǎo)購(gòu)開(kāi)單，取貨手續(xù)也較簡(jiǎn)單。

包換期內(nèi)，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，顧客可憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)直接退貨，出現(xiàn)壞機(jī)，導(dǎo)購(gòu)帶顧客到服務(wù)臺(tái)處理，倉(cāng)庫(kù)從終端退換貨須由公司開(kāi)退換單，主管簽字，導(dǎo)購(gòu)將貨送至收貨部，由收貨部統(tǒng)一退回倉(cāng)庫(kù)。

2014.2.14上午 家樂(lè)福明發(fā)店 促銷(xiāo)員：陳

在家樂(lè)福系統(tǒng)中，做主的是課長(zhǎng)，堆頭則由業(yè)務(wù)跟進(jìn)與采購(gòu)洽談細(xì)節(jié)，端架、掛特價(jià)標(biāo)語(yǔ)直接由導(dǎo)購(gòu)到辦公室美工組領(lǐng)取。缺貨時(shí)，商場(chǎng)下訂單，由導(dǎo)購(gòu)員通知業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)查單并配貨，司機(jī)憑送貨聯(lián)到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)貨驗(yàn)貨簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

倉(cāng)庫(kù)從終端退換貨須由商場(chǎng)開(kāi)退換單，業(yè)務(wù)確認(rèn)退貨明細(xì)，導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)后課長(zhǎng)簽字，貨品由司機(jī)拉回倉(cāng)庫(kù)。

2014.2.14下午 樂(lè)購(gòu)羅賓森店 促銷(xiāo)員：饒

在樂(lè)購(gòu)系統(tǒng)中，做主的是課長(zhǎng)，堆頭由業(yè)務(wù)與其洽談。一般是周一下訂單，導(dǎo)購(gòu)填寫(xiě)缺貨明細(xì)，課長(zhǎng)簽字后到行政錄入系統(tǒng)，業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)上查詢(xún)并下單，司機(jī)憑送貨聯(lián)到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)貨驗(yàn)貨簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

倉(cāng)庫(kù)需從終端退貨時(shí)，采購(gòu)會(huì)發(fā)郵件，導(dǎo)購(gòu)整理退貨明細(xì)，填寫(xiě)退貨單，給課長(zhǎng)或經(jīng)理店長(zhǎng)簽字，業(yè)務(wù)安排倉(cāng)庫(kù)退貨。

對(duì)于售后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)顧客至廠商售后點(diǎn)或者海滄?zhèn)}庫(kù)處進(jìn)行售后。2014.2.14下午 中閩梧村店 促銷(xiāo)員：陳

在中閩系統(tǒng)中，做主的是商場(chǎng)業(yè)務(wù)，相當(dāng)于采購(gòu)，該系統(tǒng)沒(méi)有堆頭，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了美的，九陽(yáng)也不可忽略。

缺貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)填寫(xiě)缺貨明細(xì)，商場(chǎng)業(yè)務(wù)簽字后，傳真給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)通知配貨，司機(jī)憑送貨聯(lián)到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)貨驗(yàn)貨簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

倉(cāng)庫(kù)從終端退換貨須由商場(chǎng)開(kāi)退換單，業(yè)務(wù)確認(rèn)退貨明細(xì)，導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)后商場(chǎng)業(yè)務(wù)簽字，貨品由司機(jī)拉回倉(cāng)庫(kù)。

2014.2.15上午 海天永輝分店 促銷(xiāo)員：張曉春

因?qū)з?gòu)請(qǐng)假，只能從別的導(dǎo)購(gòu)口中得知一些信息如下：在海天系統(tǒng)中，超市較小，做主的是主管和經(jīng)理，下單由主管和采購(gòu)下單。

2014.2.15下午 大潤(rùn)發(fā)廈門(mén)店 促銷(xiāo)員：上官

在大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)中，做主的是課長(zhǎng)，負(fù)責(zé)堆頭規(guī)劃，和商場(chǎng)采購(gòu)談，大約半月一個(gè)檔期。缺貨時(shí)，下訂單有兩種方式，電腦自動(dòng)下單和課長(zhǎng)下單，公司收到單子后，業(yè)務(wù)通知配貨，司機(jī)憑送貨聯(lián)到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，在大潤(rùn)發(fā)里，收貨一般預(yù)約在每周五下午收貨，需倉(cāng)庫(kù)人員、家電課員點(diǎn)單，大潤(rùn)發(fā)倉(cāng)庫(kù)防損人員、收貨人簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

退貨時(shí)，由導(dǎo)購(gòu)員填寫(xiě)退貨單，一式三聯(lián)，課長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后方可退貨，且必須退完貨后方可收貨。

當(dāng)顧客定下某型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，也是先買(mǎi)單，憑小票取貨，不存在顧客被搶走的可能。2014.2.17上午 新華都蓮花店 促銷(xiāo)員：楊

在新華都系統(tǒng)中，做主的是經(jīng)理和店長(zhǎng)，推頭事項(xiàng)由采購(gòu)和主管協(xié)管協(xié)商，導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行。當(dāng)門(mén)店出現(xiàn)缺貨時(shí)，電腦自動(dòng)下單，業(yè)務(wù)通知配貨，司機(jī)憑送貨聯(lián)和商場(chǎng)訂單到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，協(xié)管主管簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

顧客訂下產(chǎn)品時(shí)，不需開(kāi)單，導(dǎo)購(gòu)自己去倉(cāng)庫(kù)取貨、刷條碼并開(kāi)發(fā)票。

機(jī)子本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常自己送到廠商維修，因售后服務(wù)態(tài)度好，回頭率較高。從終端退貨時(shí)，電腦填寫(xiě)索賠單，主管簽字后由司機(jī)拉走。

新華都系統(tǒng)，相當(dāng)于公司把貨賣(mài)給新華都，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，總業(yè)績(jī)比美的好。2014.2.17下午 匯騰天虹店 促銷(xiāo)員：李

在天虹系統(tǒng)中，做主的是柜長(zhǎng)和樓層經(jīng)理，堆頭由業(yè)務(wù)與柜長(zhǎng)商量。當(dāng)出現(xiàn)缺貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)所缺型號(hào)用微信報(bào)備給業(yè)務(wù)下單，業(yè)務(wù)通知配貨，司機(jī)憑送貨單到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)貨驗(yàn)貨簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

當(dāng)顧客訂下某型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)填寫(xiě)的只有手工單，無(wú)電腦開(kāi)單，憑購(gòu)物小票至倉(cāng)庫(kù)取貨。

在退貨期內(nèi)，確有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，顧客可憑原購(gòu)物小票退貨，導(dǎo)購(gòu)盡量勸說(shuō)顧客去售后。從終端退貨需由業(yè)務(wù)開(kāi)退貨單。

2014.2.18上午 蘇寧蓮坂店 促銷(xiāo)員：潘

在蘇寧系統(tǒng)中，做主的是店長(zhǎng)、督導(dǎo)，蓮坂店沒(méi)有堆頭，需要寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)之類(lèi)的找督導(dǎo)。缺貨下單，由導(dǎo)購(gòu)根據(jù)所缺型號(hào)用微信報(bào)備給業(yè)務(wù)下單，業(yè)務(wù)錄入系統(tǒng)并通知配貨，司機(jī)憑送貨單和蘇寧訂單到商場(chǎng)收貨口辦理入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

當(dāng)顧客定下產(chǎn)品時(shí)，由電腦開(kāi)單，顧客到收銀臺(tái)買(mǎi)單，導(dǎo)購(gòu)憑提貨聯(lián)取貨。

在三包情況下，可退換貨。從終端退貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)報(bào)型號(hào)給業(yè)務(wù)，采銷(xiāo)下退號(hào)給導(dǎo)購(gòu)檢配，導(dǎo)購(gòu)檢配后拿到倉(cāng)庫(kù)打退單，司機(jī)拉回。

售后一般到廠商售后。

2014.2.18下午 永樂(lè)東方明珠店 促銷(xiāo)員：賴(lài) 在永樂(lè)系統(tǒng)中，做主的是店長(zhǎng)，沒(méi)有堆頭，若需其他特價(jià)標(biāo)語(yǔ)事項(xiàng)，則由業(yè)務(wù)和采銷(xiāo)談，宣傳語(yǔ)等可到美工組領(lǐng)取制作。

缺貨下單，由導(dǎo)購(gòu)根據(jù)所缺型號(hào)用傳真報(bào)備給業(yè)務(wù)下單，業(yè)務(wù)錄入系統(tǒng)并通知配貨，司機(jī)憑送貨單和商場(chǎng)訂單到財(cái)務(wù)處入庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員簽字，回執(zhí)由司機(jī)帶回公司，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)贈(zèng)品單驗(yàn)收贈(zèng)品并自行管理，不需入庫(kù)。

開(kāi)單時(shí)憑提貨聯(lián)取貨。

在三包情況下，顧客可退換貨，售后可找廠商。終端退貨需業(yè)務(wù)找采銷(xiāo)下退單。

第二部分 關(guān)于倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)流程的實(shí)習(xí)

一、實(shí)習(xí)目的：了解公司在不同類(lèi)型終端商場(chǎng)中，入庫(kù)和退貨時(shí)貨和單據(jù)的交接方式，倉(cāng)庫(kù)中從下達(dá)采購(gòu)訂單到貨品入庫(kù)再出庫(kù)的全部運(yùn)營(yíng)流程及各種單據(jù)交接過(guò)程注意事項(xiàng)

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014.2.19—2014.2.20

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：公司倉(cāng)庫(kù)及跟車(chē)

四、實(shí)習(xí)崗位：統(tǒng)計(jì)文員

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 2014.2.19 倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)

在倉(cāng)庫(kù)一天，學(xué)到很多，對(duì)于采購(gòu)流程有了一定的認(rèn)識(shí)，首先，公司財(cái)務(wù)下采購(gòu)訂單，經(jīng)理審批后，倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)進(jìn)入進(jìn)貨管理系統(tǒng)看看是否有采購(gòu)訂單，有的話就將采購(gòu)單給備貨員做準(zhǔn)備工作，到貨通知倉(cāng)庫(kù)部門(mén)經(jīng)理，驗(yàn)貨員根據(jù)送貨單明細(xì)驗(yàn)收實(shí)物，保證每張單據(jù)都有點(diǎn)驗(yàn)確認(rèn)清楚并簽字，數(shù)量有更改的需送貨人員簽字后再簽字；工廠到貨的到齊簽單，未到齊壓?jiǎn)危稽c(diǎn)驗(yàn)貨，區(qū)分好機(jī)還是壞機(jī)，并進(jìn)行壞轉(zhuǎn)好,壞轉(zhuǎn)次，對(duì)于驗(yàn)收時(shí)有問(wèn)題（裸機(jī)未保護(hù)、未貼維修標(biāo)簽、少配件）需列清單反饋，核對(duì)一致后由倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)手工錄入系統(tǒng)并提交，采購(gòu)文員做入庫(kù)。整個(gè)過(guò)程中，辦公文員都要進(jìn)行跟蹤。

倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)送貨時(shí)間表進(jìn)入系統(tǒng)打印業(yè)務(wù)已錄入的送貨單，業(yè)務(wù)錄入系統(tǒng)中的包括貨品送到哪個(gè)終端、送什么、送多少以及該送的贈(zèng)品，當(dāng)門(mén)店貨品短缺時(shí)，用哪個(gè)性能價(jià)位相似的型號(hào)替換及替換型號(hào)該不該貼條碼、貼哪個(gè)條碼，倉(cāng)庫(kù)文員要將型號(hào)和條碼輸入已備好的word文檔中并打印出來(lái)。

在維修部方面，不管是電磁爐還是電飯煲電壓力鍋，損壞的范圍較廣，當(dāng)我們?nèi)鄙倥浼r(shí)，維修人員可以向蘇泊爾配件申請(qǐng)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)。維修機(jī)由經(jīng)理主管保管。

2014.2.20 跟車(chē)實(shí)習(xí)

在跟車(chē)實(shí)習(xí)中，首先跟去了沃爾瑪，在沃爾瑪中，1、送貨員需攜帶有效訂單復(fù)印件及送貨單按預(yù)約時(shí)間送貨，到防損登記并領(lǐng)取廠商出入卡，在指定地點(diǎn)卸貨。

2、按照卡板上產(chǎn)品堆放的先后順序?qū)φ账拓泦蜗鄬?duì)應(yīng)訂單號(hào)碼、產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量逐個(gè)認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)地驗(yàn)貨（千萬(wàn)不能出現(xiàn)夾心現(xiàn)象）。如遇數(shù)量短缺，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，并在送貨單上改單和簽名，填寫(xiě)送貨差異單。

3、清點(diǎn)貨物完畢要仔細(xì)檢查送貨單上的數(shù)量與收貨部門(mén)在訂單上確認(rèn)的數(shù)量是否相同？收貨部收貨人員是否簽名？

4、將貨物送到賣(mài)場(chǎng)指定地點(diǎn)堆放或放加高層，產(chǎn)品堆放完畢要請(qǐng)家電部門(mén)授權(quán)人簽單，將送貨工具放回指定地點(diǎn)，并請(qǐng)庫(kù)控（ICS）人員簽字。

5、回到收貨部要將送貨單蓋門(mén)店收貨確認(rèn)章，并填寫(xiě)收據(jù)號(hào)（注意：不同定單收據(jù)號(hào)一定不相同，收據(jù)號(hào)對(duì)我們結(jié)款很重要，要求收據(jù)號(hào)寫(xiě)在空格處。）將廠商出入證歸還防損部。

6、業(yè)務(wù)或者倉(cāng)庫(kù)主管有安排退（換）貨時(shí)，要及時(shí)妥善處理，給索賠部門(mén)好的印象。

7、在索賠部門(mén)辦理退（換）貨時(shí)，如遇到實(shí)物短缺，要及時(shí)與業(yè)務(wù)或倉(cāng)庫(kù)管理員確認(rèn)，并要索賠部門(mén)提供沖單號(hào)。

8、贈(zèng)品送到賣(mài)場(chǎng),贈(zèng)品單必須由當(dāng)班促銷(xiāo)員簽收，并將回單帶回倉(cāng)庫(kù)。

因20號(hào)那天送貨并不多，我主要還是在沃爾瑪學(xué)習(xí)較多，其他賣(mài)場(chǎng)的送貨流程還是要靠以后再工作中慢慢了解。

心得

從2月13號(hào)至20號(hào)，為期7個(gè)工作日的實(shí)習(xí)便告一段落了，在這段時(shí)間中，我學(xué)到了很多，不管是賣(mài)場(chǎng)的終端管理模式還是倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作流程，都對(duì)我以后的發(fā)展奠定很好的基礎(chǔ)，了解了從下采購(gòu)訂單到貨品入庫(kù)，再商場(chǎng)下訂單，倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)，送入賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)，辦理退貨流程等等，都對(duì)我受益匪淺，學(xué)得越多，越是感恩，謝謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我定當(dāng)在以后的工作中盡心盡職，高效仔細(xì)地完成自己的工作，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中與公司共同成長(zhǎng)。

第五篇：賣(mài)場(chǎng)管理制度

賣(mài)場(chǎng)管理制度

盛世華聯(lián)超市賣(mài)場(chǎng)管理制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)

1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者； 2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)； 4.提出合理化建議被公司采納者；

5.對(duì)待顧客的無(wú)理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋?zhuān)话l(fā)火、不與之爭(zhēng)吵者；

6.全年累計(jì)無(wú)缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛(ài)幼，拾金不昧； 7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者； 9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者； 10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失

二、處罰；

(一)員工有下列情形者，屬輕度過(guò)失 1.上班遲到、早退；

2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；

3.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會(huì)客、辦私事、吃零食； 4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語(yǔ)；

6.工作時(shí)間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購(gòu)物籃或購(gòu)物車(chē)； 7.對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性； 8.工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物；

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(二)員工有下列情形者，屬?lài)?yán)重過(guò)失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配； 3.利用工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事；

4.工作時(shí)間酗酒或工作應(yīng)酬無(wú)關(guān)的酗酒后上班； 5.違反保密規(guī)定，造成公司與個(gè)人資料泄密；

6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；

7.具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；

9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。

10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；

11.工作時(shí)間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來(lái)?yè)p失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；

12.故意或過(guò)失遺失公司物品，造成公司500元以下?lián)p失；

13.與顧客爭(zhēng)吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；

(四)員工有下列情形者辭退：

1.不服從上司合理的工作安排，對(duì)管理人員及顧客無(wú)理、出言不遜或恐嚇；

2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個(gè)人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者；

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4.經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；

5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任； 7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失； 8.在其他公司兼職；

9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；

10.從事對(duì)本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動(dòng)；

11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象； 13.收受賄賂、出賣(mài)公司利益及機(jī)密。(五)下列情形者屬自動(dòng)離職

1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類(lèi)

1.輕度過(guò)失扣罰薪金20元以?xún)?nèi)； 2.嚴(yán)重過(guò)失扣罰薪金50元—500元；

3.一月內(nèi)三次輕度過(guò)失視同一次嚴(yán)重過(guò)失；三次嚴(yán)重過(guò)失辭退； 4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回； 5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；

6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限

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1.員工的輕度過(guò)失處理，由員工所在部門(mén)主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報(bào)財(cái)務(wù)部；

2.員工的嚴(yán)重過(guò)失處理，由部門(mén)主管寫(xiě)出詳細(xì)過(guò)失行為，報(bào)到店長(zhǎng)辦公室審核，執(zhí)行并備案；

3.辭退員工，由主管申報(bào)，店長(zhǎng)簽批人事部備案。

4.員工的除名，由部門(mén)主管到店長(zhǎng)簽批，報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，所屬部門(mén)執(zhí)行并備案。(九)員工的處分形式：

1.口頭或書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長(zhǎng)試用期，辭退、等。

三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的實(shí)施

2.各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)； 3.各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)主管提出并上報(bào)人事部，經(jīng)審核由店長(zhǎng)審批、簽字，方可執(zhí)行。

4.各類(lèi)懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門(mén)主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見(jiàn)，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

盛世華聯(lián)超市

人事部 2012年3月17日