第一篇：賣場總結(jié)

賣場總結(jié)

下到賣場，看到很多的機(jī)子，發(fā)現(xiàn)前段時(shí)間背的那些來到賣場之后又很多對不上號(hào)，記得不是很清楚。來到那我最主要做的是把客人拉到我們的柜臺(tái)看我們的機(jī)子，就會(huì)有營業(yè)員過來介紹，我就在旁邊學(xué)習(xí)，一天下來發(fā)現(xiàn)我們的機(jī)子主要是兩大人群過來購買的比較多:

一、中小學(xué)生；二是老年人；青年人的話最主要的還是看一些牌子較響的手機(jī)。

一天下來發(fā)現(xiàn)做服務(wù)行業(yè)首先一定要有足夠的耐心，有一些老年人不懂的用手機(jī)的話，如果你有足夠的耐心再加上一點(diǎn)口才，一般都可以成交。介紹機(jī)子時(shí)要根據(jù)顧客的需要來推銷你的機(jī)型，一般要把機(jī)子的功能介紹齊全一些，有很多顧客不是很懂手機(jī)的，所以一定要有耐心介紹機(jī)子的功能和配置，這樣成交率都蠻高的。

有一個(gè)最重要的就是要把握時(shí)機(jī)，如果顧客有那個(gè)意向購買機(jī)子了就要及時(shí)的開發(fā)票給他叫他交錢，要不然再跑到其他家購買。通過這一天的站柜，使我知道，要做好一個(gè)銷售人員，一、一定要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度；

二、對自己的產(chǎn)品要熟悉；

三、建立自己的忠誠客戶群，提高回頭率。

第二篇：賣場總結(jié)

十一活動(dòng)期間賣場工作總結(jié)

十一期間，我被分在南山學(xué)府國美店賣機(jī)子，結(jié)果是慘不忍睹，如果說這是一場戰(zhàn)爭，那我就是輸?shù)脧仡^徹尾。

常常聽說商場如戰(zhàn)場，在差不多一周的實(shí)戰(zhàn)中，我是深深的體會(huì)到了這種沒有硝煙的戰(zhàn)場。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺(tái)TCL的業(yè)務(wù)經(jīng)理在我的眼皮底下?lián)屪呷齻€(gè)單，也經(jīng)歷了志高的導(dǎo)購直接說服了從我柜臺(tái)上出去的顧客（在我柜臺(tái)上對我的講解非常滿意），更經(jīng)歷了大家都賣的如火如荼的時(shí)候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無地自容，當(dāng)時(shí)簡直想挖個(gè)洞直接鉆進(jìn)去的。

這次的實(shí)戰(zhàn)對我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個(gè)原因：一主觀因素，1、對終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；

2、產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)不熟，在給顧客講解的時(shí)候沒突出我們空調(diào)的主要賣點(diǎn)（譬如TCL的導(dǎo)購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個(gè)小時(shí)）；

3、在面對顧客的時(shí)候沒有把握好顧客的語氣、神態(tài)、動(dòng)作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺(tái)上多逗留；

4、感覺所有的一切都要談好的時(shí)候卻開不了單，通過跟其他導(dǎo)購交流的時(shí)候，他們的經(jīng)驗(yàn)就是需要一把火（對顧客采用威逼利誘）；

5、自己不夠強(qiáng)勢，在面對顧客的時(shí)候，表現(xiàn)的沒有競品導(dǎo)購那么強(qiáng)勢，以后必須意識(shí)，商場就是戰(zhàn)場，不強(qiáng)勢就沒飯吃！二客觀因素，1、顧客少，而且這個(gè)時(shí)候大部分顧客只認(rèn)美的、格力等一線品牌；

2、國美門頭小，對顧客的吸引沒對面蘇寧那么大。

盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨(dú)立賣出兩套機(jī)子；

二、跟國美的主任，競品的導(dǎo)購，其他商品的導(dǎo)購關(guān)系處的很好，又給我增添了不少的人際關(guān)系；

三、跟我們公司的優(yōu)秀導(dǎo)購胡建軍的溝通交流讓我學(xué)到了很多。

第三篇：賣場個(gè)人總結(jié)

賣 場 實(shí) 驗(yàn) 個(gè) 人 總 結(jié)

姓名：馮杰

學(xué)號(hào)：2009211484 專業(yè)：電子商務(wù) 班級(jí)：0360902 組號(hào)：1B

心得體會(huì)

通過一周的賣場實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。下面，容我細(xì)細(xì)道來這一周一起經(jīng)歷的點(diǎn)滴。

首先是作為運(yùn)營商的第一角色。在賣場中，我的身份有兩個(gè)，第一是作為賣場的財(cái)務(wù)助理，主要協(xié)助財(cái)務(wù)主管的工作；第二是賣場的迎賓與疏導(dǎo)員，主要是迎接來購物的顧客和指明顧客購物后，商品的存放點(diǎn)。

財(cái)務(wù)板塊一共有三個(gè)人，包括一個(gè)財(cái)務(wù)主管和兩個(gè)財(cái)務(wù)助理。財(cái)務(wù)，顧名思義，就是與金錢打交道，包括現(xiàn)金的收發(fā)、做報(bào)表等等職能。而我，就是負(fù)責(zé)現(xiàn)金這一塊。主要的流程是：首先在賣場運(yùn)營之前，先和經(jīng)理一起去Y2A農(nóng)行取出一千塊的現(xiàn)金，留下存根。然后去央行把整錢兌換成零錢。接著，把兌換好的零錢分給兩個(gè)收銀員。前期工作就是如此。一直到賣場打樣之后，收銀員點(diǎn)清當(dāng)日剩余金額，然后再交到我的手里。最后，還是和經(jīng)理一起把錢存入相對應(yīng)的銀行。在賣場的工作就是這樣，這里只要工作細(xì)致小心便可。我覺得最困難的就是最后的報(bào)表的制作，這個(gè)涉及到賣場從開始到最后的整個(gè)流程。包括采購商品的記錄，收銀小票的核實(shí)，剩余貨物的盤點(diǎn)，以及盤存貨物的收入等等。一共有三張表，由我們?nèi)齻€(gè)分共完成。第一是采購明細(xì)表，這個(gè)由我負(fù)責(zé)，就是按照采購單上的貨物名稱、商品條形碼、商品數(shù)量、單價(jià)羅列出來，算起來的話這算是最簡單的表了。不過，途中還是出現(xiàn)了問題-----在收銀員的小票上售出的貨物采購單上居然沒有。后來在反復(fù)核定下終于完成了，算出來的總金額打八折后就是賣場紀(jì)錄的采購成本。其實(shí)財(cái)務(wù)方面最重要的還是細(xì)心，把每筆帳都記清楚了，那么，報(bào)表完成起來就會(huì)很輕松。

在賣場的第二個(gè)身份是迎賓。因?yàn)槲以谪?cái)務(wù)這方面的工作量不是特別大，而且賣場需要一個(gè)人來疏導(dǎo)顧客購物后的去向。所以，這個(gè)職務(wù)就落到我的頭上。比較幸運(yùn)的是，我在暑期帶薪實(shí)習(xí)的工作也是商場營業(yè)員，所以相對而言比較熟練。其實(shí)，這份工作并沒有那么嚴(yán)格的要求，面帶微笑、注意禮貌即可。

然后是第二角色----央行出納員。一開始對央行的工作并不了解，而我們又是從四組中抽出來的，一開始的默契度不高，因此出了很多狀況。歸納起來，有如下幾點(diǎn)：

1、工作沒有很好的計(jì)劃。在開始的開戶時(shí)，我們四個(gè)手忙腳亂，紙質(zhì)檔、電腦錄入等等漏的重復(fù)的都有；

2、工作分工不明確。信息的記錄、現(xiàn)金的支取、總結(jié)等等沒有劃分明確；

3、事前準(zhǔn)備不充分，需要的現(xiàn)金支票等不足。

4、工作職能不清楚。一開始甚至還有企業(yè)來央行開戶，而我們也照開不誤。還在生產(chǎn)商這個(gè)問題上糾結(jié)不已。后來，在一天天的不斷模擬中，在不斷的摸索中，我們變得越來越熟悉，對工作越來越明確。在不斷的演練和積累后，終于在最后一天實(shí)戰(zhàn)時(shí)能夠有條不紊，忙而不亂。而為了鈔票的統(tǒng)一和識(shí)別性，我們還在鈔票上涂了指甲油作為標(biāo)記。

通過幾天的實(shí)習(xí)演練，我真的學(xué)到了很多：首先是團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，大家應(yīng)該分工明確，做好自己分內(nèi)的工作而又不能彼此失去聯(lián)系。這樣的話，才能發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最大作用。其次是計(jì)劃的重要性。做什么事都的在事前做好計(jì)劃，把可能會(huì)遇到的問題提出來，事前想好對策。如此，在真正遇到時(shí)才會(huì)有條不紊。最后是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)單位的新鮮血液。在日益趨同的情況下，只有創(chuàng)新才能帶來更大的收益。

第四篇：家電賣場實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)報(bào)告

在商之都國生電器里近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，個(gè)人認(rèn)為自己的收獲是非常大的。在以往的工作經(jīng)歷中也經(jīng)歷過兩個(gè)家電銷售系統(tǒng)，在進(jìn)入國生電器以前一直認(rèn)為所有的家電銷售系統(tǒng)都是一樣的，但是從進(jìn)入國生電器到了解國生電器以后才知道，國生電器與其他的銷售系統(tǒng)是不一樣的。

優(yōu)點(diǎn)

首先國生電器是一家非常人性化的公司，這也非常符合商之都“以誠待人”的精神，無論是員工還是主管、無論是營業(yè)員還是促銷員，他們之間相處的都非常的融洽，在以往的賣場這樣的狀況是很難看到的。有了這樣和諧的工作氛圍，在這樣的氛圍里工作大家也是非常的開心的。其次公司沒有很多強(qiáng)制性附帶銷售，在以前的公司里延長保修是一個(gè)很貼心的服務(wù)，可是因?yàn)橛行┥虉鰹榱嗽黾永麧檶⑦@樣一項(xiàng)貼心服務(wù)慢慢變成了強(qiáng)制服務(wù)，甚至有時(shí)候是在顧客不知情的情況下進(jìn)行的隱性包裝銷售。慢慢的這樣一項(xiàng)貼心的服務(wù)就轉(zhuǎn)變成公司為了謀取利益的工具。再次公司的商品種類和品牌都非常的多，進(jìn)入公司以后發(fā)現(xiàn)了很多以前在家電賣場重來沒有見過的商品和品牌，公司這樣多的品類和品牌在一定的程度上滿足了顧客的需求，真正做到了“讓顧客滿意而歸”的家電銷售理念。

缺點(diǎn)

在公司的這段時(shí)間通過以往的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。首先是員工對于商品的套餐銷售意識(shí)比較淡薄，在與顧客完成交易后很少詢問顧客是否還有其他的商品需要，這樣的詢問不僅可以讓顧客對我們的服務(wù)更加滿意，同時(shí)也可以進(jìn)行連帶銷售，促進(jìn)商場的銷售額。其次建議在商場內(nèi)增加一定數(shù)量的飲水機(jī)，在顧客對商品進(jìn)行較長時(shí)間了解的時(shí)候、在夏天顧客大汗淋淋的時(shí)候、在冬天顧客感覺冷的時(shí)候主動(dòng)的為顧客送上一杯溫水，這樣不僅可以體現(xiàn)出我們的貼心服務(wù)，同時(shí)更加能讓顧客有一種賓至如歸的感覺。

總結(jié)

在這樣充滿競爭的服務(wù)行業(yè)中，如何給顧客帶來滿意的服務(wù)、如何能夠在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出彰顯我們的服務(wù)優(yōu)勢，這是我們每一個(gè)人都需要努力思考的，但是我相信只要我們用心去為顧客服務(wù)，就一定能夠讓顧客有一個(gè)滿意的購物體驗(yàn)。

以上

敬呈

職：梁亞南 2013年12月29日

第五篇：賣場試驗(yàn)個(gè)人總結(jié)

賣 場

學(xué)號(hào)：2010211500

實(shí) 驗(yàn) 個(gè) 人 總 結(jié)

姓名：丁敏

專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)：0311001 組號(hào)：1B

一、角色扮演

第一角色：賣場后臺(tái)經(jīng)理 第二角色：工商銀行 第三角色：顧客

二、角色總結(jié)

實(shí)驗(yàn)要求一人分別飾演三個(gè)角色，每個(gè)角色將有不同的心得體會(huì)與工作成果。

1、第一角色總結(jié)——賣場后臺(tái)經(jīng)理

（1）第一角色心得體會(huì)

經(jīng)過實(shí)驗(yàn)第一天的分組，很榮幸與本次實(shí)驗(yàn)的小組成員13個(gè)人一起合作，為我們“青春young超市”的經(jīng)營出謀劃策。在賣場的各個(gè)職位中我選擇了后臺(tái)經(jīng)理一職，一方面是因?yàn)閭€(gè)人的喜好，另一方面也是因?yàn)樽约簩浖僮饕绕渌瑢W(xué)熟悉一點(diǎn)。

本次賣場實(shí)驗(yàn)整個(gè)服務(wù)流程如下： ① 物資及場地準(zhǔn)備 ② 商業(yè)銀行開戶

③ 政府部門取得營業(yè)執(zhí)照 ④ 擬定采購清單

⑤ 與供應(yīng)商談?wù)勁?，簽采購合?⑥ 物品到達(dá)上架 ⑦ 開始營業(yè) ⑧ 后臺(tái)處理 ⑨ 銷售日清算 在這些流程中，我是和我的助理完成后臺(tái)處理。我們后臺(tái)的任務(wù)主要是管理超市運(yùn)營數(shù)據(jù)系統(tǒng)。包括：

1）管理超市收銀員賬號(hào)，包括分配賬號(hào)、更改賬號(hào)信息、刪除賬號(hào)等； 2）管理超市小票信息，包括管理超市名稱、打印方式等；

3）制定采購訂貨單，對于財(cái)務(wù)發(fā)過來的訂貨單，我們要將掃射條形碼將訂單信息錄入系統(tǒng)，對于沒有條形碼信息的商品，我們還要將該商品的信息錄入系統(tǒng)，供以后使用。訂單信息包括：貨號(hào)、條形碼、商品名稱、單位、數(shù)量、原價(jià)、折扣、單價(jià)、金額、稅率、稅額等； 4）商品售價(jià)制定，對于已在銷售的商品，我們要對其制定銷售價(jià)格； 5）入庫驗(yàn)收，對于采購回來的商品，我們要對其驗(yàn)收，如果合格，就將其入庫，如果不合格，做退貨處理。

作為導(dǎo)后臺(tái)經(jīng)理，對于后臺(tái)管理系統(tǒng)的感想：

在超市模擬運(yùn)營的第一天，由于在我們之前的那組對后臺(tái)軟件系統(tǒng)不熟悉，占用了大量的時(shí)間。等到我們一組的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室也快關(guān)門了，于是導(dǎo)致我們對后臺(tái)管理系統(tǒng)的操作也是相當(dāng)?shù)牟皇煜?。為了解決這個(gè)問題，防止在正式運(yùn)行的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，我便等到下一組上機(jī)的時(shí)候，趁著沒課，去看他們的操作并學(xué)習(xí)。經(jīng)過一番努力，才保證我們在超市正式運(yùn)營的時(shí)候沒有出現(xiàn)大差錯(cuò)。

實(shí)驗(yàn)中遇到的問題以及解決辦法：

1）當(dāng)時(shí)我們不知道怎么設(shè)置小票信息，導(dǎo)致前臺(tái)打印出的小票還是以前超市的信息；后臺(tái)我們找到了有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，指導(dǎo)我們的操作；

2）商品設(shè)置售價(jià)和實(shí)際售價(jià)不符，當(dāng)時(shí)是前臺(tái)給我們反映這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)我們只是覺得很蹊蹺，明明已經(jīng)設(shè)置了售價(jià)。在我們自己無法解決這個(gè)問題后，我們還是找到別的同學(xué)來幫我們解決了這個(gè)問題。

經(jīng)過這一周的實(shí)際操作，我才知道一個(gè)超市的實(shí)際運(yùn)營不是我們想象的那么簡單，光是一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，就已經(jīng)夠我們受得。說實(shí)話，實(shí)驗(yàn)做完，我對后臺(tái)管理系統(tǒng)的整個(gè)功能沒有熟悉，面對六百多頁的使用說明書我也無能為力。不過通過這次試驗(yàn)，還是讓我對超市后臺(tái)管理系統(tǒng)有了進(jìn)一步的了解。

2、第二角色總結(jié)——商業(yè)銀行

（1）第二角色心得體會(huì)

商業(yè)銀行主要負(fù)責(zé)為超市開戶，為超市、生廠商提供貸款、存款以及相關(guān)業(yè)務(wù)。

服務(wù)流程如下：

① 去央行開戶

② 去工商部門辦理執(zhí)照

③ 在央行領(lǐng)取一定金額的鈔票儲(chǔ)備以供使用 ④ 正式開始經(jīng)營業(yè)務(wù)，為客戶提供服務(wù) 試驗(yàn)中遇到的問題以及解決辦法：

1、在客戶前來開戶的時(shí)候沒有登記表，由于實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書也沒有相關(guān)單據(jù)模板，于是我們就在網(wǎng)上找了一個(gè)模板，還是英文版，不過信息齊全，夠我們使用；

2、由于我們對業(yè)務(wù)不太熟悉，導(dǎo)致在模擬的時(shí)候客戶到了央行去取錢，導(dǎo)致后來銀行功能喪失，而央行工作量增大。不過后來央行的工作人員來指出我們的失誤，才使在銀行實(shí)際運(yùn)營中沒出問題。

3、第三角色總結(jié)——顧客

等以上兩個(gè)角色扮演完成后，我們也從超市經(jīng)營中拿到了我們的工資。當(dāng)別的組在運(yùn)營超市的時(shí)候，我們便作為顧客去超市購物。面對琳瑯滿目的商品和導(dǎo)購員熱情的引導(dǎo)，使我享受到了購物的樂趣。看著收銀員打印給我小票，我開始認(rèn)真閱讀上面的信息。以前在現(xiàn)實(shí)里面購物，我?guī)缀跄玫叫∑倍际强炊疾豢淳腿拥?，但這次我認(rèn)真的閱讀的小票的內(nèi)容。原來一張小票可以給我們提供這么多的信息，也是我們在商店消費(fèi)的憑證，為以后維權(quán)提供了重要證據(jù)。

三、實(shí)驗(yàn)總體體會(huì)

通過這次賣場模擬實(shí)驗(yàn)，讓我了解到了一個(gè)超市運(yùn)行的整個(gè)流程。在我們團(tuán)隊(duì)里，大家分工明確，各司其職，相互配合，共同完成我們的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)完成以后，我們便準(zhǔn)備我們的總結(jié)報(bào)告以及講解PPT，通過各種形式將我們的成果展示給大家。每一刻我都在自己的團(tuán)隊(duì)中扮演好自己的角色，都盡力的做好自己的工作。整個(gè)實(shí)驗(yàn)流程很多，每個(gè)環(huán)節(jié)也都很重要，分工必須明確，在大家團(tuán)結(jié)之下，我們小組也都很完滿的結(jié)束了這次實(shí)驗(yàn)，將自己的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐之中，感受出一個(gè)小賣場中的大學(xué)問，包括執(zhí)照的領(lǐng)取、開戶、合同的擬定、商務(wù)談判、物流和資金流的控制、數(shù)據(jù)的結(jié)算、還有一些基本的軟件操作。

附件：

現(xiàn)金支票（工資）