第一篇：《危機(jī)管理學(xué)》讀后感

《危機(jī)管理學(xué)》讀后感

班級(jí)：08級(jí)工程管理（2）姓名：蔡燕飛 學(xué)號(hào)：0808012229

自美國(guó)911事件和我國(guó)SARS事件以后，本來(lái)并非顯學(xué)的危機(jī)管理學(xué)科迅速走紅，成為上起廟堂之高、下至江湖之遠(yuǎn)耳熟能詳、盡人皆知的一個(gè)熱門話題。與此同時(shí)，相關(guān)的教材和專著也如雨后春筍般迅速出版。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)出版的這類書籍已不下于600余部，更遑論林林種種、目不暇接的各類論文了。在這種“眼前有景道不得，崔顥題詩(shī)在上頭”的形勢(shì)下，要想再推出一部既推陳出新又雅俗共賞、既具有專著特色又符合教材標(biāo)準(zhǔn)的著作來(lái)，非需要過(guò)人的功力不可。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)危機(jī)管理學(xué)院院長(zhǎng)董傳儀教授“五年磨一劍”寫出的《危機(jī)管理學(xué)》，正是這樣一部力作。

從形式和語(yǔ)言上看，董教授的這部著作，具有一般教材的典型特征，比如：

（一）體系完整，適用性強(qiáng)?！段C(jī)管理學(xué)》全書分四篇十一章，對(duì)危機(jī)戰(zhàn)略管理、組織領(lǐng)導(dǎo)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)管理等主要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理，基本上囊括了同類主流著作的全部?jī)?nèi)容。同時(shí)，該著作既面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)了當(dāng)前危機(jī)管理學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)的需要，能夠較好地與相關(guān)的教材和課程內(nèi)容銜接與協(xié)調(diào)；又面向未來(lái)，適應(yīng)了未來(lái)危機(jī)管理學(xué)科發(fā)展的需要，并與其發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展要求相一致。

（二）邏輯嚴(yán)密，科學(xué)性強(qiáng)。《危機(jī)管理學(xué)》一書的章節(jié)結(jié)構(gòu)較好地體現(xiàn)了本門學(xué)科的內(nèi)在邏輯，恰當(dāng)?shù)胤从沉吮緦W(xué)科與其他學(xué)科的外在聯(lián)系?；靖拍睢⒒驹黻U述準(zhǔn)確，解釋到位；基本內(nèi)容、基本體系由淺入深，由簡(jiǎn)到繁，由具體到抽象，符合科學(xué)的認(rèn)識(shí)規(guī)律。

（三）文字洗練，敘述清晰?！段C(jī)管理學(xué)》一書注意采用通俗易懂、便于理解的語(yǔ)言，將危機(jī)管理的基本理論闡述得津津有味，井井有條；而又不拖泥帶水，羅里羅嗦。更不像某些作者，故作高深，故弄玄虛，將簡(jiǎn)單的道理復(fù)雜化，將樸素的經(jīng)驗(yàn)神圣化。

如果我們因此而認(rèn)為《危機(jī)管理學(xué)》只是一部普普通通的教材，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。董教授的這部力作的價(jià)值不僅在于它是一本教材，為普及危機(jī)管理知識(shí)付出了可貴的努力；更在于它還是一部專著，為危機(jī)管理著作的百花園增添了一道靚麗的風(fēng)景。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)檫@部貌似平常的著作融進(jìn)了作者多年觀察思索的成果，總結(jié)了作者和同道多年從事危機(jī)管理咨詢教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增添了許多新的知識(shí)元素，展示了作者獨(dú)立創(chuàng)新、自絕流俗的思維品格。

首先，這部著作改變了傳統(tǒng)危機(jī)管理教材將危機(jī)僅僅視為一種突發(fā)事件或威脅性事件的陳舊觀念，在系統(tǒng)論和矛盾論的理論基石之上，將危機(jī)新定義為“系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)”，將危機(jī)管理活動(dòng)從一種事件的應(yīng)對(duì)上升到對(duì)異常狀態(tài)的調(diào)整，從而客觀地反映了危機(jī)和危機(jī)管理活動(dòng)的本質(zhì)。中國(guó)工程院院士、科技部973火災(zāi)項(xiàng)目首席科學(xué)家范維澄先生對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)說(shuō)：這“對(duì)于推動(dòng)社會(huì)確立‘治于未危，轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)'的危機(jī)發(fā)展觀具有重要意義，無(wú)疑是本書的一個(gè)亮點(diǎn)?！?/p>

其次，這部著作將危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略管理高度，認(rèn)為危機(jī)管理是組織戰(zhàn)略的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)與組織的制度、流程、人力資源、財(cái)務(wù)、文化管理融為一體，并具體提出了建立危機(jī)管理戰(zhàn)略四大系統(tǒng)的主張，突出強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警與危機(jī)預(yù)控的作用，從而改變了傳統(tǒng)的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”的狹隘的錯(cuò)誤的危機(jī)管理觀念。這對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)的危機(jī)管理模式，推動(dòng)組織更新危機(jī)管理理念、規(guī)避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、減少危機(jī)帶來(lái)的災(zāi)害和造成的損失，不僅具有十分重要的理論創(chuàng)新意義，更具有十分重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。再次，這部著作改變了多數(shù)危機(jī)管理作品將危機(jī)處置作為危機(jī)管理中心內(nèi)容的理論架構(gòu)，將危機(jī)管理視為“以預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防為核心，以科學(xué)應(yīng)對(duì)處置為策略，以事后修復(fù)完善為目標(biāo)，以管理評(píng)估為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理工程”，突出了危機(jī)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防在危機(jī)管理

體系中的中心地位，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理評(píng)估對(duì)于危機(jī)管理的重要作用，并對(duì)危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理評(píng)估方法作了全面介紹。這就使危機(jī)管理學(xué)的效用不僅體現(xiàn)在理論層面，而且延伸到實(shí)踐領(lǐng)域，具有了可操作性的特征。

最后，這部著作跳出了傳統(tǒng)的“就危機(jī)講危機(jī)”的狹小圈子，而以開(kāi)放的學(xué)術(shù)視野，將危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理、溝通管理、媒介管理有機(jī)地融合在一起，建立了具有個(gè)人獨(dú)特學(xué)術(shù)標(biāo)簽意義的體系架構(gòu)，拓廣了危機(jī)管理的學(xué)科視野，對(duì)重新建構(gòu)當(dāng)代中國(guó)危機(jī)管理理論體系、推動(dòng)危機(jī)管理理論發(fā)展與危機(jī)管理工作實(shí)踐的進(jìn)一步適應(yīng)與深層次契合具有非常難得的標(biāo)桿意義。在一定意義上，可以說(shuō)它預(yù)示了危機(jī)管理學(xué)科與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理等學(xué)科“你中有我，我中有你”、既相互區(qū)分、又密切結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)。

總的來(lái)看，董傳儀教授耗費(fèi)五年心血寫就的《危機(jī)管理學(xué)》一書從重新理解危機(jī)的概念、重新界定危機(jī)的含義這個(gè)角度切入，集中討論了在我國(guó)空前的社會(huì)變革時(shí)期有關(guān)危機(jī)管理的理論和實(shí)踐問(wèn)題。這部既不失理論著作的科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性又獨(dú)具學(xué)術(shù)作品的通俗性實(shí)用性的力作，無(wú)論對(duì)于學(xué)術(shù)界進(jìn)行理論研究還是對(duì)于實(shí)務(wù)界進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，甚至對(duì)于社會(huì)公眾，都是不可多得的一個(gè)優(yōu)秀的研究學(xué)習(xí)范本，都是值得仔細(xì)研讀、認(rèn)真思索的一部好書。

第二篇：管理學(xué)小故事-危機(jī)公關(guān)

生物達(dá)人12

危機(jī)公關(guān)

70年代初，人們開(kāi)始對(duì)在發(fā)展中國(guó)家推廣并銷售嬰兒奶粉而感到不安。因?yàn)橛凶C據(jù)表明，西方跨國(guó)公司任意銷售的奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良。媒介對(duì)此已有報(bào)道，但那些西方公司卻無(wú)所反應(yīng)。

1977年，一場(chǎng)著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)爆發(fā)了。美國(guó)嬰兒奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì)的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買“雀巢”產(chǎn)品，批評(píng)這家瑞士公司在發(fā)展中國(guó)家有不道德的商業(yè)行為。對(duì)此雀巢公司只是一味地為自己辯護(hù)，結(jié)果遭到了新聞媒介更猛烈的抨擊。整個(gè)危機(jī)持續(xù)了10年之久。正如美國(guó)新聞?dòng)浾呙谞栴D·莫斯科維茲所言，“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)是“有史以來(lái)人們向大型跨國(guó)公司發(fā)起的一場(chǎng)最為激烈和最動(dòng)感情的戰(zhàn)斗”。直到1984年1月，由于雀巢公司承認(rèn)并實(shí)施世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷母乳替代品的國(guó)際法規(guī)，國(guó)際抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)委員會(huì)才宣布結(jié)束抵制運(yùn)動(dòng)。

回過(guò)頭來(lái)看，其實(shí)這場(chǎng)產(chǎn)品抵制運(yùn)動(dòng)是完全可以避免的，問(wèn)題出在這家大型的跨國(guó)公司未能盡早地注意到社會(huì)公眾的合法要求，與社會(huì)上那些有影響的決策人物的傳播溝通工作也做得不好。不幸的是，這家公司未能正確地對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，該公司甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖所提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題都采取了冷漠的態(tài)度，一味強(qiáng)調(diào)所謂的科學(xué)性和合法性，結(jié)果非但沒(méi)令人感到公司關(guān)心社會(huì)公眾提出的問(wèn)題，相反還給人留下了公司不肯讓步的壞印象。顯然，這樣的傳播溝通是失敗的。

當(dāng)嬰兒奶制品問(wèn)題在1970年第一次被人們提出來(lái)時(shí)，雀巢公司試圖把它作為營(yíng)養(yǎng)健康問(wèn)題予以處理，公司提供不少科學(xué)和有關(guān)的數(shù)據(jù)分析，但問(wèn)題并沒(méi)得到解決，人們因感到雀巢公司忽視了他們合法和嚴(yán)肅的要求而對(duì)公司敵意倍增。

當(dāng)瑞士的一個(gè)不大的社會(huì)活動(dòng)組織指責(zé)雀巢產(chǎn)品“殺嬰”時(shí)，雀巢公司以“誹謗罪”起訴該組織且打贏了官司。但那份長(zhǎng)長(zhǎng)的公開(kāi)判決書使得這場(chǎng)法律上的勝利變成了公司的一起公關(guān)危機(jī)事件，它直接導(dǎo)致了人們對(duì)其產(chǎn)品的抵制運(yùn)動(dòng)。雀巢公司作為第三世界嬰兒奶制品的最大供應(yīng)商，當(dāng)時(shí)成了社會(huì)活動(dòng)家批判商業(yè)社會(huì)的靶子，成了“以剝削來(lái)賺利潤(rùn)”的反面企業(yè)典型。

雀巢公司為自己的固執(zhí)付出了慘重的代價(jià)。直到1980年末，公司才意識(shí)到正統(tǒng)的法律手段并不能解決所有的問(wèn)題，它需要一種能更好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系的新穎的國(guó)際公共事務(wù)手段。于是，1981年初公司在華盛頓成立了雀巢營(yíng)養(yǎng)協(xié)調(diào)中心，這是一個(gè)公司而非一個(gè)事務(wù)性辦事處。它的目在于協(xié)調(diào)北美一系列營(yíng)養(yǎng)研究活動(dòng)，并從全球收集由公司指導(dǎo)或支持的所有改善第三世界母親和兒童營(yíng)養(yǎng)的研究項(xiàng)目信息，以在西半球進(jìn)行傳播。除此之外它還負(fù)責(zé)處理抵制運(yùn)動(dòng)問(wèn)題。

出于真心的努力獲得了回報(bào)。雀巢不僅沒(méi)有倒下，而且日益成為世界范圍內(nèi)受到普遍尊重的公司。

危機(jī)公關(guān)能力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。建一座大廈要十年時(shí)間，而一分鐘足以令大廈倒塌。2001年，中國(guó)相繼發(fā)生三菱帕杰羅事件和日航事件，兩家公司截然不同的態(tài)度和處理方法，導(dǎo)致的結(jié)果完全不一樣。日航已經(jīng)在中國(guó)消費(fèi)者心目中樹立了信譽(yù)，而三菱至今陰影猶在。

對(duì)中小企業(yè)，一次危機(jī)足以毀掉一切。因此，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)是生存技巧的重要組成部分。1

第三篇：幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感

幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感

學(xué)習(xí)完幼兒園危機(jī)事件管理課程后，讓我學(xué)到了很多東西。幼兒園一日生活中的危機(jī)是指幼兒在園一日活動(dòng)中涉及生活和教育諸多方面，包括來(lái)園、晨檢、早操、教育活動(dòng)、分區(qū)活動(dòng)、餐點(diǎn)、盥洗、午睡、游戲、戶外活動(dòng)、離園等環(huán)節(jié)，因內(nèi)部因素長(zhǎng)期積累到一定程度所面臨著突然出現(xiàn)的變化或突然爆發(fā)而形成的危機(jī)或突發(fā)事件。它具有普遍性、隱藏性、不可測(cè)性、潛伏性、緊急性的特點(diǎn)。因此，幼兒園危機(jī)管理已成為現(xiàn)代幼兒園管理的一個(gè)重要課題。危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段，而危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的最重要階段，它已在極大程度上化解了幼兒園一日生活中出現(xiàn)的各種危機(jī)和存在的隱患，是幼兒園通向平安、和諧的一道強(qiáng)有力的保護(hù)屏障。

一、樹立公共危機(jī)意識(shí)，有效建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。1.幼兒園重視關(guān)注內(nèi)部的危機(jī)因素。

幼兒園要加強(qiáng)日常安全管理，經(jīng)常檢查園內(nèi)的各種安全設(shè)施，盡量減少幼兒園自身原因而導(dǎo)致的危機(jī)。要落實(shí)好幼兒園安全管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格做好幼兒入園的接送制度，杜絕幼兒在接送問(wèn)題上發(fā)生危機(jī)；嚴(yán)格把好園內(nèi)的防火工作，加強(qiáng)對(duì)教師和幼兒的防火安全教育，提高自身的防火意識(shí)和自救能力；做好幼兒園的衛(wèi)生安全工作，力保幼兒的飲食衛(wèi)生和安全，高度注意和防范食品衛(wèi)生而導(dǎo)致的危機(jī)；嚴(yán)格落實(shí)幼兒園各種安全檢查，適時(shí)維護(hù)各項(xiàng)安全設(shè)施的正常功能等各種幼兒園自身應(yīng)該做好的日常規(guī)范行為準(zhǔn)則。盡量減少幼兒園自身的原因，保障好園內(nèi)安全

2.幼兒園要經(jīng)常向外部收集信息。

幼兒園要善于向外部收集信息,以便了解幼兒、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)于幼兒園日常公眾形象的信息,定期調(diào)查家長(zhǎng)和社區(qū)人員對(duì)于幼兒園教師師德水平、保育服務(wù)工作等的滿意度,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,把危機(jī)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如,我園每學(xué)期會(huì)向全園家長(zhǎng)進(jìn)行無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查,了解家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)管理及保育教育水平的滿意度,了解幼兒園各崗位人員的工作態(tài)度和能力水平。園部會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)卷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并反饋給全體人員,肯定成績(jī),改進(jìn)不足,化解問(wèn)題,降低危機(jī)的發(fā)生機(jī)率。

3．幼兒園要找到可以協(xié)助自己解決問(wèn)題的第三方。

幼兒園要不斷加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)和單位的聯(lián)系和交流，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能加強(qiáng)外界和爭(zhēng)議方看待問(wèn)題的可信度,合理合法地化解危機(jī)。加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及單位的溝通，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告幼兒園安全設(shè)施的準(zhǔn)備工作和救濟(jì)措施，爭(zhēng)取上級(jí)單位的支持，如果有不足或者缺陷，也好獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)和幫助。

二、堅(jiān)持時(shí)間第一原則,將危機(jī)的負(fù)面影響降到最低。1.在危機(jī)發(fā)生后要加緊就在工作，減少損失的程度。

積極的組織幼兒園的一切人力資源參加救急工作，安排好幼兒的輸送和疏散工作，盡量的保護(hù)能夠保留的設(shè)施和財(cái)務(wù)。做好人員的安排工作，配合好其他救災(zāi)工作人員的就在工作，同時(shí)要發(fā)揮好自己園內(nèi)工作人員的能力。

2.在危機(jī)發(fā)生后，勻速建立起快捷、高效的危機(jī)處理組織，對(duì)危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)估。

幼兒園危機(jī)處理小組的成員尤其是園長(zhǎng)及其他主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行事故原因的調(diào)查。親臨危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮,查清事件的起因、事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、人員傷亡的程度、財(cái)產(chǎn)損失的情況、媒體報(bào)道的范圍等

3.在第一時(shí)間。要引導(dǎo)媒體發(fā)布真實(shí)信息。

幼兒園要將媒體管理納入危機(jī)管理計(jì)劃之中。一旦危機(jī)發(fā)生,要在第一時(shí)間建立有效的信息傳播系統(tǒng),做好溝通工作,爭(zhēng)取媒體的理解與合作,以便對(duì)事件進(jìn)行正確、真實(shí)的報(bào)道。

（1）掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)。通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)以及利用網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等形式向公眾告知事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀、問(wèn)題以及幼兒園目前和未來(lái)的應(yīng)對(duì)措施等,信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。

（2）統(tǒng)一信息傳播的口徑,對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,在傳播中應(yīng)用清晰、不會(huì)產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言,以免公眾產(chǎn)生誤會(huì)。

（3）要勇于認(rèn)錯(cuò)并誠(chéng)懇致歉。當(dāng)危機(jī)事件是由幼兒園自身原因引起時(shí),幼兒園應(yīng)勇于承認(rèn)過(guò)失,不可推諉。對(duì)于錯(cuò)誤所造成的不良后果,幼兒園應(yīng)誠(chéng)懇地向受害者及社會(huì)大眾道歉。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度向外界說(shuō)清事實(shí),并積極與受害者溝通,請(qǐng)求受害者的諒解。對(duì)于物質(zhì)上的賠償,幼兒園要根據(jù)承諾及受害者的受害程度承擔(dān)責(zé)任,以取得公眾諒解。

三．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)幼兒園將來(lái)的防災(zāi)減害的能力。

危機(jī)發(fā)生后，要吸取危機(jī)的教訓(xùn)，準(zhǔn)話為自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性的做好本園的應(yīng)急工作；努力提升自身的心理輔導(dǎo)水平,積極關(guān)注教工的心理變化,特別是當(dāng)教工遇到困難和挫折時(shí),首先要給予情感上的關(guān)懷,把工作做到教工的心坎上。

（1）處理危機(jī)事件時(shí)善于引入外“腦”,主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí),利用園內(nèi)外相關(guān)資源妥善解決問(wèn)題。

（2）重視幼兒園文化建設(shè),倡導(dǎo)接納、包容、共同擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟罴跋鄳?yīng)的行為方式。

（3）注意在日常管理過(guò)程中與公眾建立良好的關(guān)系。不論是與教工、幼兒、家長(zhǎng),還是與社區(qū)、政府、媒體等互動(dòng),都要做到三真(真誠(chéng)、真心、真情)、三公(公平、公正、公開(kāi))、三合(合適、合作、合意),以贏得教工、家長(zhǎng)、社會(huì)各界人士的了解、信任與合作,為幼兒園的生存、發(fā)展創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境,塑造更為良好的公眾形象。

第四篇：管理學(xué)讀后感

《管理學(xué)》讀后感

我讀的是第11章《激勵(lì)》一部分，雖然“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)職務(wù)離自己有n光年，但只要做教師就永遠(yuǎn)是學(xué)生的頭兒，所以看點(diǎn)激勵(lì)的管理學(xué)，我想還是能派上用場(chǎng)的。

引言講了一個(gè)“為何高薪不高效”的案例。其實(shí)書中所提的劉鵬老總和我屏幕上展示的杰卡老板的困惑是一樣的。問(wèn)題出在哪兒呢？主要是出在對(duì)人的管理上。作為企業(yè)員工的工作績(jī)效，不僅取決于員工的工作能力，還取決于員工的工作積極性。如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)便是管理者非常重要的工作。下面我從四個(gè)方面向各位匯報(bào)一下讀書所獲。

一、激勵(lì)的心理機(jī)制——需要、動(dòng)機(jī)與行為

需要有5個(gè)特征，多樣性、選擇性、結(jié)構(gòu)性、社會(huì)性和發(fā)展性。關(guān)于發(fā)展性，書中有一段是這么說(shuō)的：人的需要就其內(nèi)容和滿足方式來(lái)說(shuō)，并不總是停留在一種水平上，而是不斷發(fā)展變化的。案例中的劉鵬和杰卡可能忽視了這一點(diǎn)，如果他把一次要漲的1200元工資由年初一次性上調(diào)，改為每月長(zhǎng)100，或改為一季度發(fā)一次福利，估計(jì)效果肯定會(huì)相當(dāng)?shù)暮茫?/p>

動(dòng)機(jī)產(chǎn)生依賴于兩個(gè)條件：一是個(gè)體的生理或心理的需要；二是能夠滿足需要的客觀事物，又稱為外部誘因。動(dòng)機(jī)具有行為指向、行為驅(qū)動(dòng)、行為維持等功能。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人適時(shí)地增加一些外部誘因，員工的積極性便能大幅度地提高。

目標(biāo)在行為過(guò)程中具有雙重意義：一方面，目標(biāo)表現(xiàn)為行為的結(jié)果，目標(biāo)達(dá)到，需要得到滿足，行為即結(jié)束；另一方面，目標(biāo)又表現(xiàn)為行為的誘因，構(gòu)成目標(biāo)內(nèi)容的是能夠滿足需要的各種對(duì)象性事物，如職務(wù)、金錢、榮譽(yù)等，他們?cè)谛袨檫^(guò)程中推動(dòng)著動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，引導(dǎo)和調(diào)節(jié)者行為的方式與方向，從而成為誘導(dǎo)行為的主動(dòng)因素。

二、激勵(lì)理論

主要是看了美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。生理需要是維持其生命的最基本的需要，是推動(dòng)人類行為的強(qiáng)大動(dòng)力。安全的需要是人類安居樂(lè)業(yè)的基本保證。社交需要也稱為愛(ài)和歸屬的需要。人們都希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持、友誼和忠誠(chéng)，從而消除孤獨(dú)感，在心理上產(chǎn)生一種滿意的歸屬感。尊重需要是希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定影響力。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要，是通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的。

三、激勵(lì)的作用

能充分挖掘員工的潛力，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。能吸引優(yōu)秀的人才和留住優(yōu)秀人才。有助于將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

四、激勵(lì)的手段和作用

獎(jiǎng)懲、工作內(nèi)容豐富化、員工參與管理、培訓(xùn)激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)

第五篇：管理學(xué)讀后感

本科學(xué)年論文

題 目 讀《管理學(xué)》有感

學(xué)院、系內(nèi)蒙古大學(xué)鄂爾多斯學(xué)院專業(yè)名稱旅游管理年級(jí)2011 級(jí)學(xué)生姓名鄔 鑫 羅 蘭指導(dǎo)教師蘇 丹

2011年10月27日

學(xué)年論文指導(dǎo)教師評(píng)閱意見(jiàn)

題目讀《管理學(xué)》有感

姓名鄔鑫羅蘭專業(yè)旅游管理年級(jí)2011級(jí)

作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

《管理學(xué)》分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。

在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會(huì)，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過(guò)去的TOWS矩陣分析開(kāi)始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)①

①

哈羅德·孔茨﹑海因茨·韋里克著，《管理學(xué)》，第九版，郝國(guó)華等一，經(jīng)濟(jì)學(xué)出版社，1993年

而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)②。”ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值③”。時(shí)代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”④。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過(guò)幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)劃”，每期節(jié)目中都會(huì)有兩支隊(duì)伍完成相同的一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，而且會(huì)應(yīng)用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動(dòng)順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒(méi)有良好的活動(dòng)規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。

綜上所述，半學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

王芳華·芮明杰著，《現(xiàn)代企業(yè)管理案例選》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年2月P36 史萬(wàn)鈞著，《外匯業(yè)務(wù)案例選》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年5月P68 ④

龔國(guó)華，李宏余，許寒瑞著，《生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理案例精選》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1992年2月P165

②③