第一篇：前臺(tái)行政管理制度

行政管理制度

為加強(qiáng)職協(xié)行政事務(wù)管理，營(yíng)造一個(gè)整潔美好的職協(xié)形象，提高員工的向心力和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)互相幫助，互相監(jiān)督，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、提高辦事效率，特制定以下行政管理制度。

一、檔案管理

1、歸檔范圍：統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、人事檔案（建立員工晉級(jí)、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案）、會(huì)議記錄、決議、決定、項(xiàng)目策劃、通告、通知、海報(bào)、傳單等具有參考價(jià)值的文件資料。

2、財(cái)務(wù)方面、檔案管理由辦公室負(fù)責(zé)，保證原始資料及單據(jù)完整。

3、檔案的借閱與索取

?會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及部長(zhǎng)借閱檔案應(yīng)通過(guò)秘書(shū)處辦理借閱手續(xù)，直接提檔；?協(xié)會(huì)其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；

?借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔、嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、遺失。

二、印章管理

1、協(xié)會(huì)印章一般由辦公室負(fù)責(zé)保管。未經(jīng)會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，印章不能交給他人管理使用。

2、協(xié)會(huì)印章的使用一律由會(huì)長(zhǎng)簽字許可后辦公室方可蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

?協(xié)會(huì)印章的使用應(yīng)謹(jǐn)慎、規(guī)范并按規(guī)定程序經(jīng)申請(qǐng)報(bào)批后由印章管理人統(tǒng)一加蓋，任何人不能擅自使用印章；

?印章管理人在使用印章前必須認(rèn)真檢查審批程序，對(duì)于不合法或不合審批手續(xù)的用印，有權(quán)提出異議或拒用。如遇特殊情況，印章管理人應(yīng)經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可加蓋印章；

?對(duì)于擅自使用印章或以欺騙手段使用印章，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分直至追究法律責(zé)任。

3、協(xié)會(huì)所有需要蓋章的說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢(xún)、存檔。

4、一般不允許開(kāi)具空白證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，必須經(jīng)會(huì)長(zhǎng)簽字批條方可開(kāi)出。

5、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

三、公文管理

1、協(xié)助審核、修訂協(xié)會(huì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行。

3、各部門(mén)所有打印、復(fù)印公文或文件必須至少一式兩份，交秘書(shū)處留底存檔。

四、前臺(tái)管理

1、接待訪客：協(xié)會(huì)來(lái)人訪問(wèn)時(shí)友好接待，保持接待處的整潔，備好茶水。若來(lái)訪者無(wú)提前預(yù)約，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)同事對(duì)接。接待應(yīng)聘人員應(yīng)熱情，耐心詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘崗位后要求填寫(xiě)職協(xié)應(yīng)聘申請(qǐng)表后，引導(dǎo)其去初試人員處面試或在指定等待區(qū)域等待。

2、負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)辦公環(huán)境建設(shè)，協(xié)會(huì)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用和分發(fā)工作

3、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理(錄用人員需通過(guò)3天的日常工作考核，由秘書(shū)長(zhǎng)面試或筆試，考核通過(guò)人員需擬定薪資待遇簽字后呈交給會(huì)長(zhǎng)批示方可正式上崗)

4、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

5、做好材料收集、傳真快遞等文件收發(fā)，各類(lèi)公告的發(fā)布等工作

6、執(zhí)行行政事務(wù)工作、獎(jiǎng)懲辦法的實(shí)施及會(huì)員部?jī)?nèi)部日常事務(wù)工作

7、協(xié)助秘書(shū)長(zhǎng)做好協(xié)會(huì)部門(mén)成員之間的協(xié)調(diào)工作

8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他日常行政工作。

第二篇：公司行政前臺(tái)管理制度

恒天財(cái)富投資管理股份有限公司前臺(tái)管理制度

公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前臺(tái)人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。

一、前臺(tái)工作內(nèi)容

1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話(huà)。

2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。4)引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。

5)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6 負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。

7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

8)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作； 9)不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。

10)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。

12)公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。

二、前臺(tái)工作要求

（一）儀容儀表：

1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。

頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

（二）工作要求：

1、凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。

2、上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話(huà)或電話(huà)聊天不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。

5、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)管理會(huì)客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水，會(huì)議結(jié)束后，立即通知保潔清理會(huì)議室。

（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)轉(zhuǎn)接，接電話(huà)禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話(huà)。

2、接電話(huà)時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)，你有什么事”等。

3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)。

4、代接電話(huà)時(shí)對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名，電話(huà)及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。

5．遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話(huà)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（四）前臺(tái)工作態(tài)度：

前臺(tái)對(duì)待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對(duì)來(lái)找高層管理者的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找者。

三、來(lái)訪接待禮儀

客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

1.引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

2.當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)；

3.引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

4.進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

5.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。

四、其他工作內(nèi)容

1、會(huì)議、活動(dòng)組織： 負(fù)責(zé)公司高管會(huì)議、公司例會(huì)組織、安排、服務(wù)工作。負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報(bào)上墻。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、入庫(kù)核對(duì)，發(fā)放登記、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

3、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。

4、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)公司設(shè)備（打印機(jī)、飲水機(jī)等）的管理及設(shè)備維護(hù)。

5、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話(huà)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理相關(guān)事務(wù)。

6、費(fèi)用分?jǐn)偅嬘盟?、綠植等。

7、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)使用及管理。

8、組織制定公司行政相關(guān)規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

恒天財(cái)富投資管理股份有限公司

行政辦公室 2017.9.11

第三篇：《公司行政前臺(tái)管理制度》

恒天財(cái)富投資管理股份有限公司前臺(tái)管理制度

公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前臺(tái)人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。

一、前臺(tái)工作內(nèi)容

1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話(huà)。

2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。

3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。

4)引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。

5)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

6?負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。

7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

8)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；

9)不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。

10)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。

12)公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。

二、前臺(tái)工作要求

（一）儀容儀表：

1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。

頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

（二）工作要求：

1、凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。

2、上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話(huà)或電話(huà)聊天不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。

5、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)管理會(huì)客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水，會(huì)議結(jié)束后，立即通知保潔清理會(huì)議室。

（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)轉(zhuǎn)接，接電話(huà)禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話(huà)。

2、接電話(huà)時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)，你有什么事”等。

3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)。

4、代接電話(huà)時(shí)對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名，電話(huà)及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。

5．遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話(huà)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（四）前臺(tái)工作態(tài)度：

前臺(tái)對(duì)待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對(duì)來(lái)找高層管理者的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找者。

三、來(lái)訪接待禮儀

客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

1.引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

2.當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)；

3.引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

4.進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

5.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。

四、其他工作內(nèi)容

1、會(huì)議、活動(dòng)組織：

負(fù)責(zé)公司高管會(huì)議、公司例會(huì)組織、安排、服務(wù)工作。負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報(bào)上墻。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、入庫(kù)核對(duì)，發(fā)放登記、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

3、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。

4、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)公司設(shè)備（打印機(jī)、飲水機(jī)等）的管理及設(shè)備維護(hù)。

5、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話(huà)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理相關(guān)事務(wù)。

6、費(fèi)用分?jǐn)?，包括飲用水、綠植等。

7、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)使用及管理。

8、組織制定公司行政相關(guān)規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

恒天財(cái)富投資管理股份有限公司

行政辦公室

2017.9.11

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END

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第四篇：行政前臺(tái)管理制度1

行政前臺(tái)管理制度

一、為營(yíng)造一個(gè)整潔美好的公司形象，提高員工對(duì)公司的向心力和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)互相幫助，互相監(jiān)督，共同維護(hù)公司形象的目的，特制定以下行政前臺(tái)管理制度。

二、本制度適用于前臺(tái)工作者。

三、日常工作要求

1、熱情、細(xì)膩、活躍、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌、處事矯捷、效率高。

2、連結(jié)前臺(tái)工作區(qū)潔凈、整潔，維持前臺(tái)區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不高聲鼓噪。

3、回絕推銷(xiāo)，對(duì)目生來(lái)客要提高警悟性，注重公司及員工財(cái)物平安。

4、嚴(yán)禁工作期間長(zhǎng)時(shí)間脫崗，若有事需離開(kāi)工作崗位，托其他同事暫代看顧。

四、具體工作內(nèi)容

1、前臺(tái)接待來(lái)訪：來(lái)訪人員應(yīng)做好相關(guān)登記

①有客人來(lái)訪需登記相關(guān)信息，并問(wèn)清找誰(shuí)、客人姓名、公司名稱(chēng)、是否有約，并打電話(huà)通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；

② 公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)電話(huà)核實(shí)后，帶進(jìn)指定房間后、倒水；如暫時(shí)不能接待，請(qǐng)客人稍等，并向客人聲名情形，請(qǐng)客人到會(huì)客室稍坐、倒水；

③如若來(lái)訪人員需進(jìn)入車(chē)間，則需報(bào)總經(jīng)辦審批后方可由公司人員帶領(lǐng)進(jìn)入；

④面試人員安排在接待室，提供《應(yīng)聘人員信息表》、筆給予填寫(xiě)，并及時(shí)通知管理部相關(guān)人員進(jìn)行面試。

2、接聽(tīng)電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)要口齒清楚、語(yǔ)氣馴良、耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問(wèn)題，如碰著不能解答的咨詢(xún)或營(yíng)業(yè)問(wèn)題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員接聽(tīng)，切忌立場(chǎng)生硬、古板。

3、國(guó)內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作

①發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫(xiě)國(guó)內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)刻，收件人等及其他出格要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫(xiě)的快遞單第一頁(yè)，留前臺(tái)存底已便查詢(xún)。

②收件：前臺(tái)收件后須進(jìn)行歸類(lèi)、掛號(hào)并實(shí)時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在掛號(hào)表上簽字。

4、物品管理、總經(jīng)理室環(huán)境及訂水

①物品管理：

A、負(fù)責(zé)日常辦公用品、勞保品、廠服等的發(fā)放及管理，物品月盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，預(yù)算相關(guān)物品庫(kù)存量并及時(shí)填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》；

B、打印機(jī)使用管理及維護(hù)。

②負(fù)責(zé)做好公司領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生，確保公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室干凈整潔。（每天上班后半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成）。

③聯(lián)系公司飲用水供應(yīng)商及時(shí)送水。

5、會(huì)議室管理：各部門(mén)會(huì)議室使用管理，會(huì)議室使用結(jié)束后的驗(yàn)收整理及安全檢查。

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他行政工作（供桌整理、清潔，外來(lái)文件簽收等），日常較忙時(shí)配合相關(guān)人員工作。

7、接待室接待完客戶(hù)后，必須收拾干凈，如客戶(hù)喝的水杯，較亂的座椅等。

8、上下班時(shí)整理好接待室的桌椅，晚上下班時(shí)，需檢查門(mén)窗及水電關(guān)閉情況，方可離崗。

核準(zhǔn)：管理部2011-10-04

第五篇：行政前臺(tái)管理制度考核

1.以下哪項(xiàng)不符合前臺(tái)行政人員禮儀（B）

A．上班期間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服

B．佩戴形狀過(guò)于奇異的首飾

C．發(fā)型干凈整潔，不披頭散發(fā)

D．化淡妝，行為舉止端莊大方

2.快遞、掛號(hào)信文件從簽收開(kāi)始多少時(shí)間內(nèi)分發(fā)（A）

A． 30分鐘

B． 45分鐘

C． 1個(gè)小時(shí)

D． 1.5小時(shí)

3.對(duì)于會(huì)議人員或訪客即使送茶并在多少時(shí)間內(nèi)續(xù)水一次？（A）

A．20分鐘

B．40分鐘

C．50分鐘

D．60分鐘

4.前臺(tái)人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，以下哪點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（D）

A.口齒清晰

B.聲音柔和

C．使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)

D．不需要對(duì)重要通話(huà)信息進(jìn)行記錄

5.以下哪個(gè)是違背了前臺(tái)環(huán)境管理的？（C）

A．保持前臺(tái)地面、桌面整潔

B.禁止堆放快遞及其他物品

C．大聲喧嘩、聲音嘈雜

D.勸阻公司員工或外來(lái)人員在前臺(tái)區(qū)域處理個(gè)人事務(wù)

6.以下哪種行為會(huì)受到處分？（C）

A．病假

B．事假

C.無(wú)故曠工

D.生育產(chǎn)假

7.以下哪個(gè)不是前臺(tái)行政人員的職責(zé)（C）

A．來(lái)訪者的引導(dǎo)接待

B．前臺(tái)的環(huán)境維護(hù)

C．會(huì)議室電子儀器設(shè)備運(yùn)行管理

D．快遞、文件的收發(fā)管理

8.會(huì)議室的預(yù)訂以下哪點(diǎn)是不可遵循的？（D）

A．先預(yù)訂，后臨時(shí)

B．先客戶(hù)，后內(nèi)部

C．先公司會(huì)議，后部門(mén)會(huì)議

D.先到先得

9.辦公區(qū)域的維護(hù)哪個(gè)屬于前臺(tái)行政助理的工作職責(zé)？（C）

A.辦公綠化的維護(hù)

B．辦公桌椅的維護(hù)

C.辦公區(qū)域燈光設(shè)備的定期維護(hù)。

D．辦公區(qū)域地毯的維護(hù)。

10.哪項(xiàng)屬于前臺(tái)行政助理工作應(yīng)有的工作狀態(tài)

A．給予每一位來(lái)訪的客人以及電話(huà)需微笑耐心應(yīng)答

B．把客人高低貴賤等級(jí)之分，對(duì)重要來(lái)賓微笑相迎，對(duì)快遞員等可以冷漠對(duì)待

C．份內(nèi)工作做好以后表現(xiàn)出坐姿東倒西歪

D．在前臺(tái)與公司內(nèi)部人員嬉笑打罵

11.以下哪條不歸行政前臺(tái)管理？（B）

A．桌椅的排放

B．會(huì)議設(shè)備（投影儀、電視、話(huà)筒、電子白板等）

C．固定資產(chǎn)的缺失

D．隨意張貼、涂寫(xiě)墻面

12.前臺(tái)在來(lái)電振鈴幾聲之內(nèi)應(yīng)及時(shí)接起電話(huà)?(C)

A.1聲

B．2聲

C．3聲

D．4聲

13.以下哪類(lèi)不屬于行政前臺(tái)保管？（A）

A.員工私人物品

B．報(bào)刊、雜志

C．快遞文件

D．傳真、掛號(hào)信

14.辦公區(qū)域內(nèi)，哪些物品無(wú)需定期檢查與補(bǔ)充？

A.地面整潔

B．辦公區(qū)域的打印設(shè)備紙張的補(bǔ)充與維護(hù)

C．及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)的快遞面單保證各部門(mén)領(lǐng)用庫(kù)存的充沛

D．傳真機(jī)與粉碎機(jī)的維護(hù)

15.以下哪句話(huà)適用于電話(huà)應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)？（A．“喂？”

B.“喂，你好?！?/p>

C.“請(qǐng)講。”

D．“您好，中化國(guó)際，請(qǐng)講?！?/p>

D）