第一篇：水電煤氣等企業(yè)《危機公關與媒體應對》課程 王生升（定稿）

——水電煤氣等公用事業(yè)危機管理課程——

引 子

最近幾年，針對公用事業(yè)單位（水電煤油氣等）投訴近年投訴不斷，相關新聞被媒體屢屢曝光，在公眾心目中，此類企業(yè)形象不佳。除了讓企業(yè)心驚膽戰(zhàn)的3.15晚會，目前，眾多的維權機構層出不窮，這對長期很少關心自身形象的公用事業(yè)部門而言，是一個新的挑戰(zhàn)。

當負面新聞?chuàng)涿娑鴣?、企業(yè)形象跌入低谷時，如何贏得公眾信任？當監(jiān)管機構介入、問題變得撲朔迷離時，企業(yè)改如何自救？公司管理者應該具備什么樣的媒體素養(yǎng)和公關策略？王生升老師的經(jīng)典課程《危機公關與媒體應對》將給我們公用事業(yè)企業(yè)的管理者一個滿意的答案。

《危機公關與媒體應對》

課程大綱

主講：王生升

課程背景：

現(xiàn)代社會，危機四伏！

產(chǎn)品事故、市場風險、財務危機、辭職**、企業(yè)家危機等無時不在上演，而這類危機的發(fā)生，往往會牽動媒體的神經(jīng)。負面新聞一旦充斥媒體，輕者面臨產(chǎn)品滯銷，重者經(jīng)營癱瘓，甚至遭遇信任危機從而一敗涂地。2年前企業(yè)家標桿人物王石一言激起千層浪，為修復形象四處奔走，尷尬萬分，今天打工皇帝唐駿“學歷門”事件中顏面掃地，無地自容；三鹿奶粉因產(chǎn)品質(zhì)量問題一夜崩潰，汽車銷量冠軍豐田公司麻煩連連，就連持續(xù)贏利的油品大亨BP公司，也因漏油事故被公眾和媒體詬病，多年建立的良好形象一落千丈。媒體的報道肆無忌憚，意見領袖們裹挾社會民意，公眾因此用腳投票，企業(yè)聲譽危在旦夕！坐視不管將被

危機無情吞噬，管理者要拿起公關利器有所作為！

王生升老師經(jīng)典課程《危機公關與媒體應對》，將有助于管理者撥開迷霧，了解危機公關的有效策略，進行快速的危機自救，針對性地提高管理者的公關素養(yǎng)。

培訓目的：

1.轉(zhuǎn)變危機管理意識，掌握危機公關策略和實施方法；

2.增強在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機處置能力；

3.掌握危機預警，學會快速有效的輿情引導；

4.認識媒體，學會跟媒體打交道。

授課時間：6小時

授課對象：燃氣公司及公用事業(yè)單位中高層管理人員

課程概 要

一、公關素養(yǎng)啟蒙和提升

1、公關：糾纏不清的定義

2、“扒糞運動”與現(xiàn)代公關的三種態(tài)度

a)巴納姆時期：“公眾受愚弄”

b)艾維·李時期：“公眾應該被告知”

c)伯奈斯時期：“投公眾所好”

3、公共關系在中國

a)案例討論：一個大國的奧運公關

b)案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住

4、公共關系的主體——組織及其機構、人員

a)競爭性營利組織

b)競爭性非營利組織

c)獨占性非營利組織

d)獨占性營利組織

5、企業(yè)不同發(fā)展階段的公關側重點案例討論：王石登山和企業(yè)家形象

6、企業(yè)公共關系的對象

a)員工關系

b)消費者關系

c)媒介關系

d)政府關系

e)投資者關系

f)社區(qū)關系

7、公共關系的傳播與媒介案例討論：奧運會和幾萬個媒體記者的關系

8、企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒

9、公關價值和企業(yè)CSR

二、危機管理意識和原則

1、透視現(xiàn)代社會危機叢林

2、危機定理：海恩法則和墨菲定律

3、危機管理思想：100-1=04、企業(yè)危機來自哪些層面？

產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故、市場營銷、人力危機、財務危機、企業(yè)家危機等

5、企業(yè)典型危機事件透析

1）鐵本戴國芳的悲劇、愛多秦池飛龍們的沒落；

2）中國移動為何一再為公眾所詬病

三、公關危機的幾個關鍵問題

1、危機公關要義

2、危機公關小組

3、新聞發(fā)言人

4、危機手冊

5、網(wǎng)絡關系維護

6、媒體管理

7、危機公關原則：第一時間、真誠面對、勇于擔當、系統(tǒng)支持

案例討論：

a)惠普筆記本電腦問題VS霸王致癌**

b)豐田在召回VS BP漏油事件

c)波音公司危機觀VS富士膠卷走私門

d)創(chuàng)維黃宏生被拒事件VS蒙牛伊利“誹謗門”

e)3Q大戰(zhàn)為何牽動公眾神經(jīng)

四、媒體溝通策略和路徑

1、媒體真面目

a)媒體環(huán)境的變化

b)新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞

c)互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變：人人都是記者

案例討論：一個饅頭引發(fā)的血案

2、如何跟記者打交道

a)記者是一種什么“動物”？

b)經(jīng)營企業(yè)，需要營造透明的玻璃屋

c)危機期間，跟媒體合作

案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點”事件5億美元的代價

案例討論：鴕鳥的做法：2003富士走私**

d)你對媒體的“潛規(guī)則”了解多少？

3、積極應對媒體，化解危機

1）不要引發(fā)媒體的興奮

a)企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

b)與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

c)民族歧視（豐田霸道廣告事件）

d)產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC）

e)腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）

f)企業(yè)家危機事件（三木強奸案、唐駿學歷門事件案）

2）構建企業(yè)良好的傳播和溝通機制

a)成為危機的信息源和事件的定義者

b)議題設置中的“引導術”：

產(chǎn)品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程

4、借力媒體，轉(zhuǎn)為為機

1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術

2）策劃媒介事件要領

3）媒介造勢三步曲

5、企業(yè)危機防火墻：新聞發(fā)言人機制的建立

1）新聞發(fā)言人職業(yè)認知

a）新聞發(fā)言人設立的必要性

b)新聞發(fā)言人的工作范圍

c)哪些人可以出任新聞發(fā)言人？

d)新聞發(fā)言人的道德規(guī)范和行為準則

課堂分組討論：

1．你所在單位遇到過負面新聞嗎？處置策略和效果？

2．你個人接受過媒體采訪嗎？你對媒體采訪的報道結果滿意嗎？為什么？

2）站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”

a)你是個“推銷員”

b)你是第一個發(fā)出聲音的人

c)為記者提供“全套服務”

d）做媒體的引路人

e）忘掉那些陳詞濫調(diào)

f）不要讓傳播謊言的媒體為所欲為

3）日常新聞發(fā)布

a)發(fā)言人必備的工作年歷

b)新聞發(fā)布傳播戰(zhàn)略選擇

c)如何組織新聞發(fā)布會

課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發(fā)布的年歷特點。

4）、新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪

a)采訪前的準備工作

b)不可接受采訪的3種情況

c)電視采訪ABC

d)紙媒采訪ABC

e)網(wǎng)絡媒體直播ABC

f)電話采訪ABC

g)采訪說錯話的補救措施

g)媒體報道有誤后的解決路徑

課堂討論：就K食品廠產(chǎn)品致癌事件，接受媒體采訪。

5)發(fā)言人的腔調(diào)和禮儀呈現(xiàn)

1．核心信息準備和設計

2．寶貴的“三簡“原則

案例：給你一分鐘，怎么說中國

3．增強語言魅力的幾項秘笈

4．處理敏感問題的3個技巧

5．發(fā)言人：請釋放你的魅力

6．手勢、眼睛的呈現(xiàn)藝術

7．發(fā)言人著裝的“十要”和“十不要”

8．發(fā)言人的必修禮儀

五、課堂鞏固和案例演練

1）危機公關要點有哪些？

2）和媒體打交道的一些注意事項。

3）案例演練和點評

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備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內(nèi)容，實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短酌情增減。

第二篇：危機公關與媒體應對培訓

危機公關與媒體應對培訓

培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓對象：

企業(yè)負責人、總經(jīng)理、公關部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關管理人員等。培訓收益：

1、危機預警從理念變革開始；

2、教授學員遠離危機的陷阱；

3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；

4、協(xié)助學員建立有效的危機公關小組；

5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；

6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；

7、從危機公關案例中學習正確的公關技巧；

8、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤。

培訓背景：

現(xiàn)代社會，危機四伏！食品安全、營銷危機、辭職**、財務危機、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。

另外，管理者公關素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機四伏！危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關利器有所作為？

當企業(yè)遭遇媒體危機時，由于對媒體的認識不足，導致在企業(yè)在處理危機時策略不當，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機而入??

媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當企業(yè)陷入危機的泥潭，怎樣跟媒體進行有效的溝通？怎樣在遭遇危機時借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關隊伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過案例講解和課堂小組實務訓練，引導學員充分認識媒體，掌握應對媒體發(fā)難的正確策略，從而科學有效地進行危機公關。

培訓前言：

我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機?！薄拔C”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。

通過培訓學習使學員掌握如何識別危機、組建危機管理團隊、應對危機以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關系；通過模擬新聞發(fā)布會的演練，讓學員在實踐中找出自身在應對危機的不足，提高對危機公關的意識；引導企業(yè)建立危機預防機制，對商業(yè)領域相關單位的中、高層管理人員提高應對突發(fā)事件的能力起到重要的推動作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長久發(fā)展保駕護航。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機公關與媒體應對培訓》，尋找全面解決方案！

課程大綱：

第一部分：危機公關篇

一、公關素養(yǎng)提升

1、公關的要義

2、一個大國的奧運公關

3、王石登山意欲何為

4、酒井法子吸毒傷害了誰？

5、企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒

6、提升企業(yè)危機公關的八大能力（1）對危機的預測能力（2）對政策的應變能力（3）對市場的反應能力（4）對流程的調(diào)整能力（5）及時反省失誤能力（6）應對突發(fā)事件能力（7）危機過程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力

二、什么是危機？

1、危機的危害；

2、危機的正確認識；

3、危機的特點分析；

4、為什么會發(fā)生危機？

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？

案例：秦大士的危機公關、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機公關、百度裁員門事件；

三、什么是危機預案？

1、制定危機預案的重要意義”

2、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉

3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。案例：美國阿波羅號預案

案例：立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；

四、什么是危機公關？

1、危機公關的涵義

2、中國式危機公關策略

3、危機公關八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

五、危機公關5S原則

1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

5、權威證實原則(STANDARD)

六、危機公關的五個階段（案例分析）

1、全員預警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復階段

5、全員總結階段

七、危機處理七步走

1、危機處理的流程與方式；

2、發(fā)生危機后的溝通原則；

3、市場部經(jīng)理的危機意識；

4、與媒體溝通的要點；

5、與記者溝通的原則把握。

八、危機公關的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機

4、消費者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關系

7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

第二部分：如何應對媒體？

一、認識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

（1）復雜的媒體環(huán)境；（2）新媒體的特點；（3）媒體分類版圖；（4）媒體的尷尬；

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性（1）網(wǎng)絡媒體帶來的挑戰(zhàn)（2）網(wǎng)絡公關的四個建議（3）網(wǎng)絡公關的五個誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費者購買空調(diào)過程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡公關文件

二、認識記者

1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題

案例：南京冠生園“陳餡”事件

三、如何應對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側擊”型及對策

3、“機關槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

10、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價（2)鴕鳥的做法：2003富士走私**

（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

3、應對媒體，化解危機

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設置議程

7、議題設置中的“引導術”

8、討論：（1)豐田霸道事件（2)KFC蘇丹紅事件（3)比竇娥還冤的格蘭什（4)氨氣事件：老潘笑到了最后

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C”（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術（2）策劃媒介事件要領（3）媒介造勢三步曲

五、危機公關與媒體應對培訓總結

第三篇：《危機公關與媒體應對技能提升》課程大綱

《危機公關與媒體應對技能提升》課程大綱

【課程對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機官（危機管理小組組長）

4.公關部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

【主講老師】：危機管理專家、鵬遠咨詢CEO葉東

【涉及案例】：

7.23溫州動車追尾事故、西門子冰箱事件、達芬奇家具事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、新航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、光明乳業(yè)回奶事件、寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、晉商喬致庸危機應對、哈大天價藥事件、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。

【課程大綱】：

一、危機管理與危機預警機制的建立

1、有關危機的三個法則 海恩法則？ 蝴蝶效應？

墨菲定律？

2、受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則？

AISAS法則？

3、危機狀態(tài)下的利益相關者

誰是最重要的利益相關者？政府最大？ 最有可信度的是誰？ 利益相關者的重要性排名 與利益相關者如何溝通？

4、危機管理的六大原則

5、什么是中國式危機公關？ 關系是中國式危機公關的全部？ 政府-媒體-老百姓

政府運作的特點？如何進行政府公關？ 媒體受哪四種力量左右？ 北京媒體：上面沒說不行就行？ 上海媒體：上面說行才行？ 深圳媒體：上面說不行也行？ 面子是中國老百姓最在意的？

6、危機預警系統(tǒng)的建立

風險信息收集的方法與渠道是什么？ 預警機制建立的內(nèi)部架構設計的關鍵點？ 危機管理小組的人員構成？

危機管理小組的負責人應當由誰擔任？ 危機預警的五大信號？

二、危機處理的應對原則

1、第一時間原則

兩個第一：第一時間、第一現(xiàn)場 兩個馬上：馬上上班、馬上處理

第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？ 第一時間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音 新聞發(fā)布會已經(jīng)過時？

應對輿情危機，態(tài)度至關重要，沒結論有態(tài)度

2、真實坦誠原則

態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？ 可以不說但千萬不能說謊 危機處理的關鍵？ 溫總理的“五真”特點 哈爾濱水危機的啟示

3、第三方原則

自己說一萬句不如第三方說一句

危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？ 如何尋找組織的“第三方”？ 第三方的典型特征 與第三方的溝通原則?

4、息事寧人原則

不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴 不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯 理直氣壯在心？理直氣和在表？

5、口徑統(tǒng)一原則 一個出口 一個口徑 了解口徑 制定口徑

嚴格按照口徑說話 前后一致 記住說過的話

6、留有余地原則 話不要說得太滿 速報事實，慎報原因 領導人不要擔任新聞發(fā)言人 沒有回旋的余地

領導人不擔任新聞人那做什么？

三、危機處理中的“隔離”策略

1、時間

多久反應比較合適？對內(nèi)或者對外 原因還沒調(diào)查清楚要不要對外做出回應？

如果回應，怎么回應？回應的最快渠道是什么？

2、現(xiàn)場：

設置隔離帶？現(xiàn)場隔離的三大要點？ 隔離記者？現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎？

3、網(wǎng)絡

刪帖？沉帖？網(wǎng)絡分流？網(wǎng)絡發(fā)言人？屏蔽？

4、受害人

危機一開始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達？ 對受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來 足夠的傾聽？給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司？

合作而非對抗？關愛弱者？先示弱后逞強?擒賊先擒王?各個擊破?

5、責任人

處理責任人的步驟？臨時工？編外人員？ 問責？放大抓??？戴罪立功？

6、原因

內(nèi)因隔成外因？大事化小小事化了？及時主動告知

7、信息

謠言止于什么？公開？智者？

了解媒體的需求？媒體在傳播中堅持的價值排序 媒體最關心的問題

8、產(chǎn)品

對問題產(chǎn)品下架召回

產(chǎn)品召回的原則？產(chǎn)品召回的要點？ 產(chǎn)品召回中如何與利益相關人溝通？

四、危機處理的步驟

1、分析判斷

危機是什么？所處的階段？ 涉及到的利益相關者有哪些？ 可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害

2、制定目標

定量分析？定性分析？

3、策略制定 潛伏期：大事化?。?/p>

爆發(fā)期：引導輿論、有效疏導？ 持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線？ 終止期：形象重塑？

4、組織策劃：三個步驟 成立危機處理小組 組織企業(yè)資源 形成具體行動方案

5、管理實施 五個原則？ 兩種機制？

四個注意？

6、危機預警-五個步驟之外 跟蹤？預判？變壞事為好事？

五、媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧

1、新聞的標準是什么 什么容易頭版頭條？ 硬新聞？軟新聞？ 如何尋找新聞？

2、媒體的人員特征 基層？中層？高層？

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、成功的媒體關系十要

5、面對媒體的大忌

保持沉默？掩蓋事實？推諉他人？對記者反唇相譏？ 態(tài)度不慍不火，漠不關心？沒有統(tǒng)一的信息源頭？

6、危機公關通用的五大目標

7、危機期間實現(xiàn)對媒體有效傳播的通用準則

8、危機公關應避免的一些陷阱

9、危機中媒體公關的具體路徑 泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人 實施泄洪模式應注意的五大問題

信息如何加工？應遵循什么原則？

有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？ 亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發(fā)？人性的特點？ 危機信息的四大發(fā)布形式？新聞發(fā)布會的基本程序？

10、新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人不是人？ 新聞發(fā)言人不是一個人？ 新聞發(fā)言人不僅僅發(fā)布信息？ 新聞發(fā)言人發(fā)布的是新聞？ 新聞發(fā)言人需具備的素養(yǎng)？ 新聞發(fā)言人應具備的技巧？ 新聞發(fā)言人說出重點的十一個步驟？ 新聞發(fā)言人的授權體系？ 新聞發(fā)言人的口徑原則？ 新聞發(fā)言人工作驗收單？

新聞發(fā)言人應對不同類型記者的技巧？

六、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練

練習一：危機應對策略演練——全體學員（分2-3組進行）

－考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評

某食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充

滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等

練習二：模擬新聞發(fā)布會——全體學員（分2-3組進行）－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評

在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。練習三：模擬突發(fā)事件情況通報會（分2-3組進行）

－模擬情況通報會，包括短時間的準備，情況通報會及講師點評

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚類死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設的應急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關環(huán)保部門檢查時發(fā)現(xiàn)東朋工業(yè)陶瓷廠排洪洞有超標污水排入東平河，要求企業(yè)立即進行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。背景（4）：6月15日上午，佛山市政府舉行情況通報會，通報B陶瓷廠污水滲漏事件的有關情況。

練習四：模擬鐵道部7.23溫州動車事故新聞發(fā)布會（分2-3組進行）－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，情況通報會及講師點評

7．23溫州發(fā)生動車追尾事故，作為鐵道部的發(fā)言人需要在第一時間召開新聞發(fā)布會對外發(fā)布信息以及回應媒體記者提出的各類問題。考察新聞發(fā)言人如何在復雜多變的環(huán)境下隨機應變，為鐵道部挽回形象。

第四篇：《保險公司危機管理》課程 王生升老師

——保險公司危機公關系列課程——

《保險公司危機管理》

——管理者必備的公關素養(yǎng)和關鍵技能

主講：王生升

課程背景

有一項針對世界100家大公司CEO的調(diào)查，哪些風險居于企業(yè)發(fā)展的首位？在列出的13個風險種類中，“聲譽風險”被排到了首位，高管們高度重視“聲譽風險”給企業(yè)帶來的傷害。一個喪失聲譽的企業(yè)在當今社會中，毫無疑問，將遭遇眾多挑戰(zhàn)。那些倒下的企業(yè)曾經(jīng)如日中天、令人尊敬，如今卻不見蹤影。保險業(yè)務的快速發(fā)展，使之面臨的風險與日俱增，特殊的銷售模式導致保險公司的危機也是相伴而行，比如來自內(nèi)部壽險人員的行為不當引起的糾紛、公司整體形象不佳導致的退保潮、行業(yè)性的危機事件等，都有可能讓多年積累的保險公司聲譽跌倒低谷，一落千丈，乃至千夫所指。媒體曾對2011年眾多保險企業(yè)的危機應對能力提出質(zhì)疑（見下圖），此類危機事件，只能算是冰山一角，保險企業(yè)的很多危機事件將陸續(xù)暴露出來，作為管理者，如果任其發(fā)展而不積極應對，將極大損害公司的聲譽。

有人說，危機像死亡和納稅一樣不可避免。危機來臨，眾說紛紜，同情者有之、唾棄者有之、逃避者有之。身在危機中的企業(yè)，如何快速脫離危機泥淖、恢復正常秩序？在遭遇千夫所指、媒體發(fā)難時，如何還公眾真相，換回信任？危機中的企業(yè)怎樣在關鍵時刻安撫利益攸關方、達成公關和諧？《企業(yè)聲譽與危機公關》課程旨在幫助企業(yè)管理者了解公關的實質(zhì)，認清公眾所需，運用合適的策略和方法應對危機，有禮有節(jié)地解決公關危機。

課程收獲：

1.了解公關實質(zhì)，喚醒管理層危機公關意識，學會有效的危機公關策略； 2.掌握危機管理小組建立的關鍵因素，通過過往案例，汲取危機管理教訓； 3.了解中國公眾心理，從態(tài)度、行為、策略諸方面把握危機公關的實用方法。4.提高媒體公關素養(yǎng)，學會跟媒體打交道。

授課對象：企業(yè)中高管理層。

授課風格：講練結合、案例分析、角色扮演、情景模擬等。

課 程 大 綱

一、聲譽攸關

1、聲譽是一個轉(zhuǎn)折點

案例：美國政府處理卡特里娜颶風的失敗做法

2、聲譽是一種優(yōu)勢

① 好聲譽給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

② 好聲譽的公司在危機時可能會快速恢復 ③ 聲譽明顯是一份可觀的資產(chǎn) 案例：可口可樂的無形資產(chǎn)價值。

二、為聲譽而戰(zhàn)：維護和修復

1、承擔責任 ① 領導出面

坦率真誠、積極主動地交流，而不是消極防守。

案例：2001年麥當勞“誰想成為百萬富翁”活動被指控事件 ② 勇于面對

案例：1981年的里根：航空業(yè)大罷工 ③ 真誠道歉

案例：7.23動車事故新聞發(fā)布會為何成為眾矢之的？

2、溝通，溝通，還是溝通 ① 第一時間

② 開誠布公：卡洛斯.戈恩不與尼桑振興計劃 ③ 關注你的團隊

3、不要低估競爭對手和輿論小團體

案例：社區(qū)網(wǎng)站、NGO、相關人士博客和微博等。

4、評估危機造成的損失

5、制定聲譽維護的有效措施

6、投身馬拉松而不是短跑

三、公關的前世今生

第一節(jié)：公關的內(nèi)涵 1.什么是公共關系？ 2.公關先驅(qū)與現(xiàn)代公關之父 3.廣義公共關系 4.公共關系認識的誤區(qū) 5.公關人員的能力要求 第二節(jié)：公共關系三要素 1.組織 2.公眾 3.媒介 4.四、企業(yè)危機公關的關鍵密碼

第一節(jié)：危機公關認知 1.危機公關涵義

2.危機利益攸關者 3.危機公關小組建立 4.危機公關的5大原則

第二節(jié)：危機公關的“5個應該”和3T原則 1.解讀“蒙牛伊利誹謗門”事件 2.危機的特點 3.危機中公眾的特點 4.面對危機的五種錯誤態(tài)度 5.危機公關的目標 6.危機公關的三重機制 7.避損機制——建防火墻 8.減損機制——用殺毒軟件 9.用損機制——變危機為轉(zhuǎn)機 10.常見危機處理技巧——負面報道 11.常見危機處理技巧——質(zhì)量事故 12.常見危機處理技巧——顧客投訴 13.危機公關的四大基本程序 14.危機公關的七大基本原則 15.危機觀與3T原則 第三節(jié)：中國式危機公關 管理者眼中的危機公關

討論：1.國美和蘇寧的暗中較勁

2.儒家文化與中庸 第四節(jié)：危機管理小組建立 1.非常時期的危機管理小組

2.利益攸關者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。

五、媒體關系：保衛(wèi)聲譽的傳聲筒

第一節(jié)：媒體真面目 1.媒體環(huán)境的變化

2.新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞

3.互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變：人人都是記者 案例討論：一個饅頭引發(fā)的血案 第二節(jié)：如何跟記者打交道 1.記者是一種什么“動物”？ 2.經(jīng)營企業(yè)，需要營造透明的玻璃屋 3.危機期間，跟媒體合作

案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點”事件5億美元的代價

案例討論：鴕鳥的做法：2003富士走私** 4.你對媒體的“潛規(guī)則”了解多少？ 第三節(jié)：積極應對媒體，化解危機 1.不要引發(fā)媒體的興奮

1)企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

2)與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）3)民族歧視（豐田霸道廣告事件）

4)產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC）5)腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）2.企業(yè)家危機事件（三木強奸案、唐駿學歷門事件案）3.構建企業(yè)良好的傳播和溝通機制 4.成為危機的信息源和事件的定義者

5.議題設置中的“引導術”：產(chǎn)品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程 第四節(jié)：媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術 1.策劃媒介事件要領 2.媒介造勢三步曲

第三節(jié)：新挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)媒體 1.網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重 2.網(wǎng)絡危機的“十大殺手” 3.網(wǎng)絡危機預警

4.網(wǎng)絡危機應對策略：博客、BBS、視頻、微博之應對術 5.互聯(lián)網(wǎng)輿情引導

案例分析：平安保險高新事件

第四節(jié)：企業(yè)新聞發(fā)言人素養(yǎng)提升 新聞發(fā)言人的4個“不是” 1.你不是“個人” 2.你不是“演員” 3.你不是“長官” 4.你不是“學者” 新聞發(fā)言人和記者的關系 1.他不是“學生” 2.他不是“部下” 3.他不是“朋友” 4.他不是“敵人”

討論：記者喜歡什么樣的發(fā)言人？ 案例：馮小剛與記者的那些事兒

第四節(jié)：站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)” 1．你是個“推銷員” 2．你是第一個發(fā)出聲音的人 3．為記者提供“全套服務” 4．做媒體的引路人 5．忘掉那些陳詞濫調(diào)

6．不要讓傳播謊言的媒體為所欲為 第五節(jié)：日常新聞發(fā)布 1．發(fā)言人必備的工作年歷 2．新聞發(fā)布傳播戰(zhàn)略選擇 3．如何組織新聞發(fā)布會 第六節(jié)：如何接受媒體采訪 1．采訪前的準備工作 2．不可接受采訪的3種情況 3．電視采訪ABC 4．紙媒采訪ABC

5．網(wǎng)絡媒體直播ABC 6．電話采訪ABC 7．采訪說錯話的補救措施 8．媒體報道有誤后的解決路徑 第七節(jié)：發(fā)言人的腔調(diào)和禮儀呈現(xiàn) 1．核心信息準備和設計 2．寶貴的“三簡“原則 案例：給你一分鐘，怎么說中國 3．增強語言魅力的幾項秘笈 4．處理敏感問題的3個技巧

六、課堂演練環(huán)節(jié) 危機公關實施策略和路徑

··············································································· 備注：課程大綱只是本次培訓涉及的部分內(nèi)容，實際授課將根據(jù)實際需求作調(diào)整。

第五篇：陳馨賢-危機公關與媒體應對培訓

陳馨賢-危機公關與媒體應對培訓

講師：陳馨賢 培訓時間：2天 培訓對象：

企業(yè)負責人、總經(jīng)理、公關部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關管理人員等。

培訓收益：

1、危機預警從理念變革開始；

2、教授學員遠離危機的陷阱；

3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；

4、協(xié)助學員建立有效的危機公關小組；

5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；

6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；

7、從危機公關案例中學習正確的公關技巧；

8、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤。培訓前言：

我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機?！薄拔C”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。通過培訓學習使學員掌握如何識別危機、組建危機管理團隊、應對危機以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關系；通過模擬新聞發(fā)布會的演練，讓學員在實踐中找出自身在應對危機的不足，提高對危機公關的意識；引導企業(yè)建立危機預防機制，對商業(yè)領域相關單位的中、高層管理人員提高應對突發(fā)事件的能力起到重要的推動作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長久發(fā)展保駕護航。危機公關與媒體應對培訓，尋找全面解決方案！培訓背景：

現(xiàn)代社會，危機四伏！食品安全、營銷危機、辭職**、財務危機、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠只

有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。

另外，管理者公關素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機四伏！危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關利器有所作為？

當企業(yè)遭遇媒體危機時，由于對媒體的認識不足，導致在企業(yè)在處理危機時策略不當，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機而入??

媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當企業(yè)陷入危機的泥潭，怎樣跟媒體進行有效的溝通？怎樣在遭遇危機時借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關隊伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過案例講解和課堂小組實務訓練，引導學員充分認識媒體，掌握應對媒體發(fā)難的正確策略，從而科學有效地進行危機公關。

培訓助理：一五零三八三九九七二七

課程大綱：危機公關與媒體應對培訓

第一部分：危機公關篇

一、公關素養(yǎng)提升

1、公關的要義

2、一個大國的奧運公關

3、王石登山意欲何為

4、酒井法子吸毒傷害了誰？

5、企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒

6、提升企業(yè)危機公關的八大能力（1）對危機的預測能力

（2）對政策的應變能力（3）對市場的反應能力（4）對流程的調(diào)整能力（5）及時反省失誤能力（6）應對突發(fā)事件能力（7）危機過程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力

二、什么是危機？

1、危機的危害；

2、危機的正確認識；

3、危機的特點分析；

4、為什么會發(fā)生危機？

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？

案例：秦大士的危機公關、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機公關、百度裁員門事件；

三、什么是危機預案？

1、制定危機預案的重要意義”

2、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉

3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。案例：美國阿波羅號預案

案例：立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；

四、什么是危機公關？

1、危機公關的涵義

2、中國式危機公關策略

3、危機公關八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

五、危機公關5S原則

1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

5、權威證實原則(STANDARD)

六、危機公關的五個階段（案例分析）

1、全員預警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復階段

5、全員總結階段

七、危機處理七步走

1、危機處理的流程與方式；

2、發(fā)生危機后的溝通原則；

3、市場部經(jīng)理的危機意識；

4、與媒體溝通的要點；

5、與記者溝通的原則把握。

八、危機公關的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機

4、消費者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關系

7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

第二部分：如何應對媒體？

一、認識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性（1）復雜的媒體環(huán)境；（2）新媒體的特點；（3）媒體分類版圖；（4）媒體的尷尬；

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性（1）網(wǎng)絡媒體帶來的挑戰(zhàn)（2）網(wǎng)絡公關的四個建議（3）網(wǎng)絡公關的五個誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費者購買空調(diào)過程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡公關文件

二、認識記者

1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題

案例：南京冠生園“陳餡”事件

三、如何應對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側擊”型及對策

3、“機關槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

10、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價（2)鴕鳥的做法：2003富士走私**

（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

3、應對媒體，化解危機

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設置議程

7、議題設置中的“引導術”

8、討論：（1)豐田霸道事件（2)KFC蘇丹紅事件（3)比竇娥還冤的格蘭什（4)氨氣事件：老潘笑到了最后

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C”（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術

（2）策劃媒介事件要領（3）媒介造勢三步曲

五、危機公關與媒體應對培訓總結

主講人：譚小芳*** 官網(wǎng)004km.cn

專業(yè)經(jīng)歷：

亞太地區(qū)十大金牌講師 北京營銷學會高級講師 北大、清華總裁班特聘教授 復旦、人大總裁班特聘專家 國學營銷專家、著名企管專家 全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者 銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者

著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等

主講領域：

國學文化、企業(yè)管理、營銷策劃

培訓專家授課風格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思

維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培訓專家觀點：

定制化而非標準化：每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓效果，因此課前的需求了解至關重要。

顧問式而非簡單化：培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。譚小芳認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。

復合式而非單一化：在講授培訓課程的時候，利用復合式的培訓手段、方式、技巧、形式讓聽眾聯(lián)想到實際應用的目的，從而達到實戰(zhàn)的效果。

培訓學員感言：

課程活躍，總結及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!講師見解獨到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐！講解詳細周到，思維縝密，重點突出，案例生動！能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識，感謝譚老師！譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！

譚教授的講座化繁從簡，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

主要著名客戶(摘錄)電信通信：

全球通VIP大講堂、中國移動集團總部、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、深圳移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、上海聯(lián)通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動??

金融銀行：

蘇州招商銀行、四川宜賓商業(yè)銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、南京農(nóng)業(yè)銀行、天津華夏銀行、重慶建行、太原建行、長治農(nóng)行、東莞招商銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、蘭州中國銀行、杭州西南證券、昆明商行、四川省工商銀行、昆明民生銀行、福州興業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、天津農(nóng)行、青島建行、溫州銀行、溫州工商銀行、福州海峽銀行、韓城建行、聊城郵政、遼寧葫蘆島銀行、遼寧盤錦工商銀行、大同商業(yè)銀行、湖北鄖西郵政、廣州郵政、北京郵政、北京浙商銀行、濟南齊魯證券、棗莊建設銀行、河北省銀行唐山分行、江蘇阜寧農(nóng)合行、中國人壽、平安財險、杭州西南證券、昌潤投資擔保、南京高新風投??

建筑地產(chǎn)：

河南建業(yè)、河南中建七局、深圳世紀星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業(yè)、浙江恒基房地產(chǎn)、昆明江東地產(chǎn)、銀海地產(chǎn)、宜居地產(chǎn)、上海中星集團、陜西華夏實業(yè)、江西中江地產(chǎn)、沈陽銀基發(fā)展、長春經(jīng)開集團、海信地產(chǎn)??

電力能源：

廣州南方石化、河南電力集團、中孚實業(yè)、首陽山電廠、深圳中海石油、洛陽新安煤礦、吉林白山發(fā)電廠、天津電力公司、貴州煤電集團??

醫(yī)藥醫(yī)院：

藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、濟南兒童醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、上海羅氏制藥集團??

服裝服飾：

韓國SK集團、常熟金伯利鉆石、太原鄂爾多斯、麗婭達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登、隆慶祥、以純、揚州寶億制鞋??

家居建材: 紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國際家居公司、深圳好百年、廣州聯(lián)邦家居、洛陽歐亞達家居建材、北京建材經(jīng)貿(mào)大廈??

IT行業(yè)：

三星電器、北大方正、浪潮集團、實達電腦、聯(lián)想電腦、武漢長城、上海聯(lián)想、松下電器（北京總部）??

旅游行業(yè)：

河南旅游局、山東東平縣政府、山東蓬達集團、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、中國國際旅行社、洛陽小浪底風景區(qū)、春秋航空、北京市旅游局、白云山景區(qū)、橫店集團、武當山太極湖集團、深圳華僑城、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運輸集團??

其他行業(yè)：

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譚老師近照: