第一篇：手機(jī)賣場移動(dòng)營業(yè)員進(jìn)場銷售管理?xiàng)l例

手機(jī)賣場移動(dòng)營業(yè)員進(jìn)場銷售管理?xiàng)l例

1、所有進(jìn)場銷售人員在11月20日前繳納進(jìn)場銷售保證金500元，如不繳納一律不得進(jìn)場，人員工作不滿3個(gè)月不退還押金。

2、所有進(jìn)場銷售人員必須遵守移動(dòng)公司賣場銷售管理，如出現(xiàn)違反規(guī)定，罰款自行承擔(dān)，如果影響到公司，受到處罰，直接扣除保證金，并有權(quán)辭退。

3、銷售人員包括店員及廠家代理商銷售人員，必須遵守宏利公司管理制度，上班時(shí)間禁止打電話，上班時(shí)間如擅自離崗，超過5分鐘，不告知店長，一次罰款50，兩次罰款100，第三次直接辭退，早上八點(diǎn)十分到公司，八點(diǎn)二十開會(huì)，每天十分鐘會(huì)議（店長宣講），上班遲到，早退的，一次20，以后每次上漲10元，一月超過5次，直接辭退。如不繳納罰款的，直接辭退。

4、所有銷售人員包括店員及廠家代理商促銷人員，不得私自銷售手機(jī)及其配件，必須全部入公司帳，如發(fā)現(xiàn)，按照銷售金額10倍處罰，并扣除上月及本月兩月所有的提成及底薪，并且開除。

5、公司每月1日制定考核提成體系，對于完成利潤最高的前三名（包括店員及促銷）給予通告表揚(yáng)及一定的激勵(lì)獎(jiǎng)金，對于完成排名最后的兩名給予通報(bào)。

6、銷售人員要把所有?？ńy(tǒng)一交給庫管，銷售清單寫好自己的名字，每旬倉管會(huì)告知銷售人員各自的利潤，各自跟進(jìn)自己的完成進(jìn)度。所有的銷售賬款如有現(xiàn)金帳必須全部上繳倉管，如有例外，一律處罰。

7、公司銷售店員次月25日發(fā)放上月工資和提成獎(jiǎng)金。促銷達(dá)成公司單月既定的利潤指標(biāo)一樣發(fā)放提成獎(jiǎng)金。

8、所有廠家代理商及公司促銷品全部由倉管保管,贈(zèng)送全部簽收,必須經(jīng)店長同意.如出現(xiàn)私自變賣禮品,一律按照禮品價(jià)值10倍處罰,公司保留辭退的權(quán)利.9、請假條例:原則上每位員工每周休息一天,在周一至周五輪休,周六周日,節(jié)假日全部上班,如其中有病假或事假，權(quán)則上和休息進(jìn)行調(diào)假,如還另行休病假或事假,每天60元扣款.

第二篇：營業(yè)員如何提高賣場銷售

? 營業(yè)員如何提高賣場銷售—女性健康知識(shí)講座 ● 如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語開始

營業(yè)員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達(dá)。客人踏進(jìn)商店時(shí)，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認(rèn)真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心?？傊f每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。營業(yè)員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度?！皻g迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色，所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進(jìn)店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時(shí)要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣

營業(yè)員向顧客問候時(shí)不只是用語言，還要有配合聽動(dòng)作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動(dòng)作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過度內(nèi)縮，否則會(huì)有頹喪的感覺，也不可以太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時(shí)雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會(huì)挺拔的多。

三、給顧客一個(gè)最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個(gè)握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業(yè)員最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作了。

● 營業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營業(yè)員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來。

顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進(jìn)行比較權(quán)衡，直到對商品充分信賴之后，才會(huì)購買。

在以下幾個(gè)時(shí)刻是營業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：

其一，當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一種商品，若有所思之時(shí)；其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；其三，當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候，其四，當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；其六，當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時(shí)。

二、打招呼說明

把握好以上時(shí)機(jī)后，營業(yè)員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個(gè)過程之中，營業(yè)員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時(shí)營業(yè)員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說顧客購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時(shí)還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明，方法是：

1、實(shí)事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動(dòng)作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當(dāng)然一個(gè)顧客對于一件商品會(huì)許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當(dāng)營業(yè)員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，服務(wù)是最易完成的。

● 營業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營業(yè)員的服務(wù)是一個(gè)完整的過程，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個(gè)營業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道，實(shí)在；

7、接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白；

2、話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發(fā)語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務(wù)

實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營業(yè)員應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好的途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財(cái)富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。

● 營業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對商業(yè)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個(gè)營業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵(lì)或要求營業(yè)員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。

一個(gè)人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒有晴朗的笑容了。當(dāng)然，一個(gè)人遇到不順心的事，難免心情會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時(shí)猶 猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會(huì)摧我”這樣就會(huì)露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達(dá)的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

其他回答2： 營業(yè)員是商品銷售的代表，更是商品生產(chǎn) 商與顧客交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)營業(yè)員肩負(fù)著雙重的責(zé)任，一方面要對商品的生產(chǎn)者負(fù)責(zé)，就是使產(chǎn)品銷售出去，另一方面又要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，即為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。俗話說：“買的沒有場賣的精”，作為營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售服務(wù)，就一定要在商品知識(shí)、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧。而這僅靠一星半點(diǎn)小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩?，沒有平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。

如何提高營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

一、了解商品行業(yè)消費(fèi)的重要性

二、清楚自己所在商店地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境

三、想法分析顧客的來源

營業(yè)員如何與女性客戶打交道

女性客戶是商業(yè)單位的最重要顧客，她的心理特征和消費(fèi)行為應(yīng)該引起營業(yè)員的注意。女性的心理特征一般來說，有如下幾點(diǎn)：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我獨(dú)尊”的觀念較強(qiáng)。

其三，對待利害得失問題非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，優(yōu)柔寡斷(遇事拿不定主意)。

了解這些心理后就要注意對女客戶的服務(wù)技巧：

一、“容易感情用事”，因此，與女性客戶接洽時(shí)，最重要的是態(tài)度大方，服裝整潔，談吐文雅，以干脆、利落的姿態(tài)進(jìn)行推銷。此外，要想努力博得女性客戶的好感，你還必須善于評價(jià)對方。比方說對方容貌美麗、端正，孩子聰明伶俐，家中擺設(shè)整潔大方，就邊穿的服裝也是式樣新穎等。

二、“富于幻想”。這是指女性客戶對幸福的強(qiáng)烈追求。與其說她的家庭已達(dá)到某種狀況，倒不如說她抱有要達(dá)到這種狀況的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“優(yōu)柔寡斷”。這是一般女性的固有心理。面對這類女性客戶，你不要用強(qiáng)迫的口氣來說“這種做法好“，而要以爽朗、明快的態(tài)度請她的丈夫或同伴來決定。這樣做，是最有效的辦法。

四、“唯我獨(dú)尊“的個(gè)人觀念較嚴(yán)重。對待這種人，采用”我是特意來為您服務(wù)的“推銷方法頗為見效。

五、女性客戶“對于利害得失問題非常敏感“。這是所有一切問題的實(shí)質(zhì)，只要看看在百貨商場的廉價(jià)售貨處和廉價(jià)食品門前擁護(hù)著的女性客戶，就完全可以理解了。

● 如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語開始

營業(yè)員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達(dá)。客人踏進(jìn)商店時(shí)，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認(rèn)真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心?？傊?，說每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。營業(yè)員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度?！皻g迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色、、、、、、所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進(jìn)店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時(shí)要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣

營業(yè)員向顧客問候時(shí)不只是用語言，還要有配合聽動(dòng)作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動(dòng)作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過度內(nèi)縮，否則會(huì)有頹喪的感覺，也不可以太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時(shí)雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會(huì)挺拔的多。

三、給顧客一個(gè)最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個(gè)握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業(yè)員最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作了。●營業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營業(yè)員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來。

顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進(jìn)行比較權(quán)衡，直到對商品充分信賴之后，才會(huì)購買。

在以下幾個(gè)時(shí)刻是營業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：

其一，當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一種商品，若有所思之時(shí)；其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；其三，當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候，其四，當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；其六，當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時(shí)。

二、打招呼說明

把握好以上時(shí)機(jī)后，營業(yè)員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個(gè)過程之中，營業(yè)員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時(shí)營業(yè)員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說顧客

購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時(shí)還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明，方法是：

1、實(shí)事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動(dòng)作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當(dāng)然一個(gè)顧客對于一件商品會(huì)許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當(dāng)營業(yè)員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，服務(wù)是最易完成的。

營業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營業(yè)員的服務(wù)是一個(gè)完整的過程，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個(gè)營業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道，實(shí)在；

7、接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白，2、話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發(fā)語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務(wù)

實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營業(yè)員應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好的途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財(cái)富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨?！?營業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對商業(yè)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個(gè)營業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵(lì)或要求營業(yè)員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。

一個(gè)人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒有晴朗的笑容了。當(dāng)然，一個(gè)人遇到不順心的事，難免心情會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時(shí)猶 猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會(huì)摧我”這樣就會(huì)露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達(dá)的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

第三篇：營業(yè)員如何提高賣場銷售

六商場三月份第二周工作總結(jié)

一.總結(jié)1周管理工作

1.組織晨會(huì)請三八節(jié)獲獎(jiǎng)員工談?wù)劔@獎(jiǎng)感言。

2.對會(huì)員卡辦理沒完成的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對辦理會(huì)員卡優(yōu)

秀的員工早會(huì)進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.衛(wèi)生清掃，對公共區(qū)域和倉庫的衛(wèi)生進(jìn)行劃分。．

4.檢查價(jià)簽要求做到一物一簽 更正員工對氛圍牌隨意涂改的做法和結(jié)伴去衛(wèi)生間。

5.通知員工三八節(jié)收劵活動(dòng)繼續(xù)，鼓勵(lì)員工一定要抓住顧客

手中的劵，增加銷售。

6.配合靳經(jīng)理完成小情人撤場工作。華倫天奴廠家進(jìn)店員工

定位，為新進(jìn)員工辦入職手續(xù)。

7.協(xié)助靳經(jīng)理安排特賣場兩家廳位移到電梯口旁 利用好本

樓層死角的空地。

8.員工沒經(jīng)經(jīng)理同意私自放劵，及時(shí)發(fā)現(xiàn)提出警告。．

9.在賣場發(fā)現(xiàn)員工沒到下班時(shí)間提前離崗回家，對其計(jì)警告

一次。程主任巡場發(fā)現(xiàn)某員工趴票臺(tái)弄手機(jī)，本應(yīng)該處罰

但是程主任考慮到當(dāng)日是三八節(jié)所以沒有開罰單 予以警

告。

10.通知抽獎(jiǎng)活動(dòng)12號(hào)晚結(jié)束吊旗已清倉為主和13號(hào)活

動(dòng)內(nèi)容。

二．員工動(dòng)態(tài)情況

總體賣場員工都挺好 只有極個(gè)別員工較為散漫。

原AOGO一名員工跟隨廠家到沈陽進(jìn)行三天培訓(xùn)，現(xiàn)已培訓(xùn)完畢等待上崗。

三．員工技能提升

收集一些專業(yè)知識(shí)，對于如何接待顧客達(dá)成更好的銷售業(yè)績 利用早會(huì)組織培訓(xùn)。

四．管理人員對賣場銷售如何提升有何建議

1，加強(qiáng)員工喊賣場

2，增加賣場活動(dòng)，對賣場美陳制品，價(jià)格氛圍牌的管理

3，盡可能的為顧客做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

五．本周無困難問題

第四篇：手機(jī)賣場銷售管理制度

賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求：著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）

（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。

3.行為

（1）、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會(huì)店長（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長。并經(jīng)店長同意方可休息。

6.賣場內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時(shí)間如下：

早班：7:50-17:00 如無店內(nèi)要求，則按照整點(diǎn)下班。

午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺(tái)。

晚班：10:30-19:30 如店內(nèi)無顧客，則按時(shí)組織例會(huì)

每日早會(huì)、晚班會(huì)開始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過店長的確認(rèn)才可。

7.有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4)休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。

（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。

（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;

（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;

（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;

（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪

人員均為客戶。

3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理?xiàng)l例

1、銷售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。

2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。

第五篇：手機(jī)賣場銷售管理制度

手機(jī)賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求

1、著裝

男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾

2、儀表

1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。

2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要

講究大方得體。

3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

3、行為

1、微笑是每個(gè)銷售人員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。

2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

4、言談

1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍

候，對不起，請慢走）

2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷

售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2、請病假必須在上早班前一小時(shí)電話向賣場經(jīng)理請假，經(jīng)理同意后

方可請假，否則視為曠工

3、銷售柜臺(tái)前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4、銷售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣場經(jīng)理

電話或短信請假，否則視為遲到或早退。

5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人

員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。

1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。

3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。

4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過三次者。

5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣場老板處理。

6、兩個(gè)月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）

7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場形象、聲譽(yù)的；

3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；

5、向客戶所要回扣者；

6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員接待客戶條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人

員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。

2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個(gè)銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。

4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理?xiàng)l例

1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；

2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；

3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時(shí)間向賣場經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。