第一篇：公共關系學作業(yè)

公共關系學

請同學們獨立完成作業(yè),不得抄襲!

務必在2014年5月16日23時之前完成，否則沒有作業(yè)成績!

請注意，題目后面的章節(jié)為教學視頻課件的章節(jié)，其對應的教材章節(jié)在學習指導中已經列出。

簡答題：

1、公關的定義是什么？(第一章)

2、何謂組織形象？(第二章)

即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內容很多，如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

3、公關傳播的目標有哪些？(第三章)

傳播者可能的目標有：1.信息的暴露；2.準確的傳播信息；3.信息的接受度；4.態(tài)度的改變；

5.產生明顯的行為改變

4、簡述公關企劃的三要素及其關系？（第四章)

公關企劃的的三要素：情報、策略、創(chuàng)意；這三要素必須圍繞著目標，其關系為，1.從事公關企劃，首重調查研究；2.策略訴求單一化，公關信息一致化；3.具有趣味性的創(chuàng)意要和訴求主題緊緊相連。

5、簡述情報、策略和創(chuàng)意三者關系為何？(第五章)

情報、策略和創(chuàng)意皆圍繞著目標，情報范圍漫無邊際，以目標為核心搜尋相關情報，才有一定的線索可以依循，而不會浪費太多時間、經歷于無關的信息。策略是達成目標的方向或綱領，創(chuàng)意則是在策略指導下的表現(xiàn)形式或內容，所以策略和創(chuàng)意必須圍繞著目標，才能夠保證企劃不會偏離組織想要達到的目的地。

其三者的關系如下：沒有調查就沒有發(fā)言權，策略是方向，創(chuàng)意是表現(xiàn)形式。1.從事公關企劃，首重調查研究；2.策略訴求單一化，公關信息一致化；3.具有趣味性的創(chuàng)意要和訴求主題緊緊相連。

6、簡述何謂公關策略？(第六章)

公關策略就是企業(yè)通過對周邊生產經營環(huán)境進行溝通和協(xié)調，營造利于公司的生產經營活動環(huán)境的組織或個人的行為。

7、新聞價值的標準有哪些？(第八章)

新聞價值的標準有1.時效性，“時效”是任何新聞最基本、也極其復雜的一個元素。“時效性”高的新聞，應同時具備：新鮮度，即時性，事實性；2.意外及超乎常理；3.接近性；

4.具感官刺激性；5.重要性（影響性）；6.顯著性；7.沖突性；8.人性或趣味性等。

8、什么是公關的WHATS原則？（第十章）

公共關系原則，就是在公關活動中處理關系、進行傳播活動所依據(jù)的根本法則和價值標準取向，它深刻制約著公關行為活動的出發(fā)點、目的、方法等，是使公關行為活動更具自覺意識的理性依據(jù)。公關的WHATS原則分別是：1.全員公關（Whole company public relations）;2.誠實為上策（Honesty as the best policy）;3.言行一致（Action concurrent with words）;4.雙向傳播（Two-way communication）;5.對等溝通（Symmetrical communication）

9、請闡述危機的特性與啟示？（第十一章）

危機具有突發(fā)性與嚴重威脅性的特性。危機的突發(fā)性提醒我們，危機預防的重要性與必要性。嚴重威脅性來自兩個方面，財務與形象；危機的嚴重威脅性提示我們，財務重要，形象亦不可毫不顧慮；研擬一套兼顧財務與形象的危機處理或傳播方案，方是面對危機的正當、健康的心態(tài)。因此，為避免認知差距，或采用不符合公眾期望值策略，組織應該密切注意利害關系人對危機事件的認知，從受眾的角度思考問題并采取相對應的策略，才能順利爭取公眾諒解從而渡過難關。

10、請闡述危機處理與危機管理的關系？（第十二章）

危機處理的涵義是指當危機已經發(fā)生,組織啟動危機處理程序去應對危機,采取的一系列自救行動,與相關公眾協(xié)調溝通,修正組織形象,改善組織的公關關系狀態(tài)。

危機管理是指企業(yè)通過危機監(jiān)測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。

危機處理是危機管理的重要組成部分。危機處理通過科學的方法支持組織的危機管理。首先，企業(yè)確認危機。確認危機包括將危機歸類、收集與危機相關信息確認危機程度以及找出危機產生的原因，辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二，控制危機。控制危機需要根據(jù)確認的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關鍵的是速度。企業(yè)能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。

第二篇：公共關系學作業(yè)

《公共關系學》作業(yè)

1．用自己的語言描述公共關系的涵義。

答:公共關系是一種獨特的管理職能.他幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應的反應；他明確并強調管理部門為公眾服務的職責；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；他運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺?/p>

2． 在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。并說

明組織形象有哪些層面構成。

答：“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。

3． 結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？

答：現(xiàn)代公共關系的核心是公眾導向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

因此，良好的媒介公共關系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關人”，公共關系的重要任務之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關人”建立良好關系，可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境，2、良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內部公關人員掌握和控制的，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實現(xiàn)，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。

答：輿論是指在一定社會范圍內，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。在輿論的定義中，最關鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態(tài)度”。

“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系”。

6．結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異。

答：公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產，不是產品、資金、技術或銷售網(wǎng)絡等有形的資產；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值，不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤。

7．公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。

答：公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關系計劃和預算的內容。

答：公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。

預算內容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則。

答：對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標原則；2）適應對象原則；3）區(qū)別內容原則；4）合乎經濟原則；

10．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？

答：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關

五種類型：

1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關

11．掌握民意測驗的程序。

答：（1）確定調查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；（4）實施調查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調查報告。

12．新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內容。

答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議、收集反饋信息。

內容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；

13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）。

答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信

譽和市場的一整套機制。

危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。

14．商品廣告和公關廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實現(xiàn)公眾－產品－認識組織

公關廣告－實現(xiàn)公眾－認識組織－認識產品或服務

（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現(xiàn)場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。

答：傳統(tǒng)促銷 公共關系營銷

任務 推銷產品、技術、勞務 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場效益 長遠的市場影響

17．公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

答：公共關系調查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；

第三篇：公共關系學大作業(yè)

無錫自來水公司形象調查問卷

1、您的職業(yè)是（）

2、居住區(qū)域是（）

3、文化程度是（）

4、您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。

6、您認為現(xiàn)在自來水公司服務質量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。

8、您對《生活飲用水水質指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。

12、您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。

13、對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。

17、您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對外窗口服務；4信件。

18、您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對無錫自來水公司有什么意見或建議？

第四篇：公共關系學作業(yè)

《公共關系學》作業(yè)題

（一）一、簡答題：

1.世界范圍內的公共關系的發(fā)展特點

2.公共關系的參與決策職能

二、論述題：

網(wǎng)絡傳播的原則和技巧

《公共關系學》作業(yè)題

一、簡答題：

1.公共關系工作的目標

2.公共關系策劃的原則

二、論述題：

危機傳播管理的基本程序

（二）

第五篇：公共關系學作業(yè)

公共關系學作業(yè)

處理公共關系危機的方案：

電石廠陷入困境的原因是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。作為電石廠負責人，應該用于承擔責任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時間內恢復各項生產，以減少更大的損失最后面臨倒閉。如何我是該企業(yè)的負責人，將處理此事如下：

(1)承認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；

(2)建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。

(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。

(4)確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。

(5)與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作

(6)組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

處理原理：

1、承擔責任原則：危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。態(tài)度至關重要。

2、速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

3、系統(tǒng)運行原則： 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。

處理危機的基本原則有：

(1)預防原則。社會組織領導及公關人員要有憂患意識，在常規(guī)性工作中要注意調查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應急方案。

(2)誠實原則。當危機已經發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內部員工，還是對當事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。

(3)應急原則。重大危機事件一旦發(fā)生，就會立即成為公眾輿論關注的焦點，極易出現(xiàn)人心散亂、流言紛飛的危險局面。因此，公關工作的當務之急是采取果斷的應急措施，及時控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴大。并立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準確、客觀公正地報道真實情況，以引導輿論，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面，防止連鎖反應，爭取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎。

社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。

社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。

公共關系學同學：彭梓峰09計測22011-5-23