第一篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

（第二次）

一、填空

1、公眾的基本特征是：具有（群體性）、同質(zhì)性、（多變性）和（潛在性）。

2、組織所面臨的公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部劃分，可分為（內(nèi)部公眾）和（外部公眾）；根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可分為（零散型公眾）和（組織型公眾）；根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可分為（首要公眾）、次要公眾和（邊緣公眾）；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意公眾、（逆意公眾）和（獨(dú)立公眾）；根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可分為（非公眾）、（潛在公眾）、（行動(dòng)公眾）和現(xiàn)在公眾。

3、（四步工作法）說明公共關(guān)系運(yùn)作程序。它包括（公共關(guān)系調(diào)查），公共關(guān)系計(jì)劃管理，（公共關(guān)系策劃）和公共關(guān)系效果評(píng)估。

4、直接調(diào)查法的具體方法有：（問卷調(diào)查法）、深度訪問法和（座談會(huì)調(diào)查法）。其中（深度調(diào)查法）要求調(diào)查者受過專門的（培訓(xùn)）。（座談會(huì)調(diào)查法）要求確定主題、目標(biāo)、（調(diào)查提綱），并安排好程序。

5、公共關(guān)系日常工作和公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)可統(tǒng)稱為（公關(guān)實(shí)務(wù)）。（公關(guān)實(shí)務(wù)）也可稱為公共關(guān)系實(shí)踐或公共關(guān)系（實(shí)務(wù)）。

6、通過舉辦贊助活動(dòng)，可提高（美譽(yù)度），樹立美好的（企業(yè)形象）。企業(yè)贊助的對(duì)象主要有：體育事業(yè)、（文化事業(yè)）、（教育事業(yè)）、（社會(huì)福利）和慈善事業(yè)。

7、企業(yè)突發(fā)事件的基本特征有：（突發(fā)性）、（不可預(yù)測(cè)性）、（嚴(yán)重危害性）和輿論關(guān)注性。

8、視覺識(shí)別系統(tǒng)必須以（理念識(shí)別）和（行為識(shí)別）為基礎(chǔ)，其宗旨是將（企業(yè)文化內(nèi)涵視覺化）和形象化。

二、解詞

1、邊緣公眾

答：對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展影響甚微，甚至不發(fā)生影響的團(tuán)體或個(gè)人，如社會(huì)團(tuán)體。對(duì)邊緣公眾，不需要花費(fèi)專門的力量去研究分析；但要注意到這些公眾可能向首要公眾或次要公眾轉(zhuǎn)化，以便不失時(shí)機(jī)地開展工作，爭(zhēng)取良好的公關(guān)效果。

2、順意公眾

答：順意公眾又稱為支持公眾，是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對(duì)組織的方針、政策、行動(dòng)持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動(dòng)上熱情宣傳、主動(dòng)配合。

3、逆意公眾

答：逆意公眾是對(duì)社會(huì)組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對(duì)、不合作的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯(cuò)誤行動(dòng)的受害者。

組織的公共關(guān)系人員要全面調(diào)查逆意公眾產(chǎn)生的背景條件，主動(dòng)進(jìn)行適時(shí)有效的溝通，澄清事

實(shí)、說明情況，爭(zhēng)取諒解、理解和合作，促其改變敵對(duì)態(tài)度，由逆意向順意轉(zhuǎn)化，以達(dá)到“多交友、少樹敵”的目的。

4、進(jìn)攻型公共關(guān)系

答：所謂進(jìn)攻型公共關(guān)系,是用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時(shí)候即采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關(guān)公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽(yù)度與知名度。

5、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)

答：公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)是社會(huì)組織為了達(dá)到某種目的、圍繞某一主題、利用某些特定的時(shí)機(jī)開展的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。

主要有贊助活動(dòng)，慶典活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)，危機(jī)公關(guān)，開放參觀活動(dòng)，展覽會(huì)，舉辦會(huì)議，聯(lián)誼活動(dòng)等。

6、四步工作法

答：四步工作法是指將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段的方法。這四個(gè)基本階段是公關(guān)調(diào)查分析、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。這四個(gè)步驟相互銜接、循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。

7、大眾傳播

答：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用現(xiàn)代化傳播技術(shù)和大眾傳播媒介對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和信息傳播過程。隨著大眾媒介的發(fā)展，大眾傳播將成為雙向過程。

8、公共關(guān)系調(diào)查

答：公共關(guān)系調(diào)查指通過運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題，為組織制定切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案提供客觀的依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查是全部公共關(guān)系工作的起始點(diǎn)，它為公共關(guān)系目標(biāo)的確立和公共關(guān)系計(jì)劃的制定擔(dān)供了基本依據(jù)，也為公共關(guān)系方案的實(shí)施提供了根本保證。

9、CIS識(shí)別系統(tǒng)

答：CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法，通過對(duì)企業(yè)理念、行為、視覺要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳達(dá)給公眾，促使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。CIS系統(tǒng)是推進(jìn)和完善企業(yè)形象的重要手段。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和突出企業(yè)的個(gè)性。忽視了這點(diǎn)，就會(huì)把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)等同于企業(yè)形象。CIS的目的在于塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化。

10、CS戰(zhàn)略

答：CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

三、簡(jiǎn)答

1、何謂公共關(guān)系調(diào)查？其調(diào)查內(nèi)容包括哪些方面？

答：公共關(guān)系調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：①組織自身的情況調(diào)查②組織的知名度、美譽(yù)度調(diào)查③組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查④公共關(guān)系活動(dòng)效果的調(diào)查。

2、何謂“內(nèi)部公關(guān)”？

答：內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部縱向公共關(guān)系和內(nèi)部橫向公共關(guān)系的總稱。針對(duì)組織結(jié)構(gòu)而言，縱向公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的關(guān)系；橫向公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)同級(jí)職能部門、科室、班組之間和員工之間的關(guān)系?，F(xiàn)代組織是一個(gè)相互聯(lián)系、相互依存的開放系統(tǒng)，內(nèi)部關(guān)系是否融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致，決定著組織能否充滿生機(jī)，能否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?。建立良好的?nèi)部公共關(guān)系，是組織開展各類對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。組織內(nèi)部的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，是組織公共關(guān)系的重要基礎(chǔ)性工作。

3、企業(yè)報(bào)刊有哪些特點(diǎn)及功效？

答：企業(yè)報(bào)刊的特點(diǎn)有①小，以小見大②新，以新取勝③實(shí)，以實(shí)引人④深，以深代全⑤活，以活誘人。

企業(yè)報(bào)刊的功效有①作為企業(yè)文化的載體，倡導(dǎo)企業(yè)文化，宣導(dǎo)企業(yè)政策②向員工傳導(dǎo)企業(yè)愿景和使命，激發(fā)員工的工作熱情③向客戶傳遞企業(yè)形象信息，維系客戶關(guān)系④向投資者傳遞企業(yè)形象信息，堅(jiān)定投資者信心⑤向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)形象信息，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，促進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)增值⑥培養(yǎng)企業(yè)傳媒意識(shí)，建立與社會(huì)傳媒的信息窗口，有利于內(nèi)部練兵，伺機(jī)進(jìn)入媒體文化產(chǎn)業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、舉辦展覽會(huì)應(yīng)注意哪些問題？

答：舉辦展覽會(huì)應(yīng)該注意的問題是（1）分析展覽會(huì)的必要性和可行性（2）確定展覽會(huì)的主題和目的（3）確定參展單位和參展項(xiàng)目（4）明確參觀者的類型（5）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)（6）選擇展覽的時(shí)間、地點(diǎn)（7）培訓(xùn)展覽會(huì)的工作人員（8）準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)（9）成立一個(gè)專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)（10）準(zhǔn)備好各種輔助性的宣傳資料（11）布置展廳（12）確定展覽會(huì)的費(fèi)用預(yù)算。

5、簡(jiǎn)述CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展。

答：CIS戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國(guó)AEG公司。他們?cè)谙盗须娖鳟a(chǎn)品上采用了彼得·貝漢斯所設(shè)計(jì)的商標(biāo)，使這一商標(biāo)此后成為該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。

1933年至1934年，由英國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)弗蘭克·畢克負(fù)責(zé)規(guī)劃的倫敦地鐵，在設(shè)計(jì)政策與識(shí)別上也稱得上是世界經(jīng)典之作，第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美各大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI。1947年，意大利事務(wù)器械所奧力維提開始聘請(qǐng)專家來設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字。1951年，美國(guó)國(guó)家廣播公司NBC在各媒體廣泛運(yùn)

用由高登設(shè)計(jì)的巨眼標(biāo)志。1970年，日本東洋工業(yè)馬自達(dá)汽車第一個(gè)在日本運(yùn)用CI，之后，大榮百貨、亞瑟士體育用品等企業(yè)紛紛仿效。

70年代，中國(guó)臺(tái)灣開始萌發(fā)CI。1985年以后，在中國(guó)的公共關(guān)系正向縱深方向發(fā)展的過程中，CIS戰(zhàn)略也悄然而至，并由廣東神州燃?xì)饩呗?lián)合實(shí)業(yè)公司最早導(dǎo)入。1993年以后，中國(guó)各地企業(yè)開始對(duì)CIS戰(zhàn)略有了全面的認(rèn)識(shí)和理解，在塑造企業(yè)整體形象中得以運(yùn)用并取得了成效。

四、案例分析：

大華襯衫廠的一次涉外公關(guān)活動(dòng)

一天，北京大華襯衫廠突然接到某國(guó)際公司發(fā)來的退貨索賠急電，說是運(yùn)往東京的襯衫貨件中發(fā)現(xiàn)螞蟻窩，顧客相繼退貨，并抱怨說“沒想到這就是中國(guó)最好的襯衫產(chǎn)品。”，隨電寄來兩瓶螞蟻樣品作為證據(jù)。

廠領(lǐng)導(dǎo)立刻下令進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，查清事情真相。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，廠內(nèi)沒有任何螞蟻?zhàn)龈C的可能。大華廠派人來到浙江農(nóng)業(yè)大學(xué)，請(qǐng)教授鑒別。結(jié)果表明，這種伊什臭蟻主要分布在日本，而在中國(guó)只在福建鼓山有少量的存在。大華廠又在北京地區(qū)進(jìn)行外部調(diào)查，都沒有發(fā)現(xiàn)這種螞蟻的蹤跡。因此可以推斷，襯衫中的螞蟻窩，一定是在日本碼頭存放的過程中由當(dāng)?shù)厍秩氲摹?/p>

最后，當(dāng)一疊科學(xué)鑒定書和調(diào)查報(bào)告材料送到某國(guó)代表手中時(shí)，他們信服了，當(dāng)場(chǎng)收回了退貨的要求，并追加每年100萬(wàn)件襯衫的訂貨額。

問題：

（1）發(fā)現(xiàn)事件責(zé)任不在企業(yè)時(shí)，為什么還要堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念？

答：①如果大華襯衫廠采用CS戰(zhàn)略，那么讓顧客滿意就是該廠的目標(biāo)。顧客滿意是顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)所提供的實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的感覺與反應(yīng)。CS戰(zhàn)略明確了以顧客滿意為目標(biāo)，要求該廠傾聽顧客的呼聲并重視顧客的投訴與糾紛處理。

②“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是有前提條件的。顧客作為一個(gè)自然人，他的行為不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們?yōu)橹鞔_這樣一個(gè)前提條件——顧客的行為首選是符合法律規(guī)范和社會(huì)道德規(guī)范的行為，任何人都不應(yīng)當(dāng)違背這樣的行為規(guī)范。在這一前提下我們談?wù)擃櫩秃我浴坝肋h(yuǎn)是對(duì)的”。

③主張“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。作為產(chǎn)品使用者的最終顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，他們的判定、取舍和選擇最具有權(quán)威性。當(dāng)商家與顧客發(fā)生時(shí)，要將對(duì)讓給顧客。如果商家只強(qiáng)調(diào)自己是對(duì)的，顧客不對(duì)，那么實(shí)際是要將顧客拒之門外，沒有打算讓他再次光臨。顯而易見，現(xiàn)有的顧客會(huì)漸漸流失，更談不上要吸引潛在的顧客。

④主張“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”可以使我們擺平心態(tài)，冷靜地看待矛盾，從矛盾中獲取新的信息，這些信息往往是寶貴的，它能促使企業(yè)創(chuàng)新，甚至是重大的創(chuàng)新。

（2）結(jié)合本案例談?wù)勌幚砉P(guān)危機(jī)的基本準(zhǔn)則。

答：①以誠(chéng)懇的態(tài)度，表示組織負(fù)責(zé)的精神。——案例中“廠領(lǐng)導(dǎo)立刻下令進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，查清事情真相”，該廠并沒有馬上推卸責(zé)任，而是進(jìn)行真相的調(diào)查，是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

②避免出現(xiàn)自我辯護(hù)的言行?！咐小爱?dāng)一疊科學(xué)鑒定書和調(diào)查報(bào)告材料送到某國(guó)代表手

中時(shí)，他們信服了，當(dāng)場(chǎng)收回了退貨的要求，并追加每年100萬(wàn)件襯衫的訂貨額”，此舉反映出事實(shí)證明一切，該廠并沒有出演為自己辯護(hù)而是拿出證據(jù)說明事實(shí)，十分奏效。

③成立臨時(shí)性的公眾接待機(jī)構(gòu)。——案例中“大華廠派人來到浙江農(nóng)業(yè)大學(xué)?大華廠又在北京地區(qū)進(jìn)行外部調(diào)查”，該廠領(lǐng)導(dǎo)求助于相關(guān)專家來幫助自己找到真相。

（3）通過本案例分析涉外公關(guān)的重要性。

答：每個(gè)公民應(yīng)遵循一條基木準(zhǔn)則：當(dāng)你在自己國(guó)家時(shí)，你不過是成千上萬(wàn)公民中的普通一員，而在國(guó)外，你就是“中國(guó)人”，是中國(guó)人的代表，你的言談舉止，決定他國(guó)人對(duì)我們國(guó)家的評(píng)價(jià)。本案例中“顧客相繼退貨，并抱怨說‘沒想到這就是中國(guó)最好的襯衫產(chǎn)品?！笨梢钥闯?，一個(gè)企業(yè)在對(duì)外貿(mào)易時(shí)不僅僅代表本組織的形象，往大了說更是國(guó)家的代表。涉外公關(guān)的好壞不僅影響一個(gè)企業(yè)本身的信譽(yù)與形象，從另一方面來說更是一個(gè)國(guó)家形象的體現(xiàn)，所以，其重要性不言而喻。

（4）試從公關(guān)職能、公眾、傳播方式和技巧等方面進(jìn)行案例評(píng)述。

答：從公關(guān)職能方面——本案例中所體現(xiàn)的是控制職能中的形象控制以及危機(jī)控制，大華領(lǐng)導(dǎo)人能夠沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)突發(fā)的信譽(yù)危機(jī)事件，維護(hù)了本廠的形象；

從公眾方面——本案例識(shí)別為顧客公眾，對(duì)組織的期望和要求是產(chǎn)品的質(zhì)量保證以及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷凇⒐胶侠淼膬r(jià)格；良好的售前、售中和售后服務(wù)，準(zhǔn)確解釋疑難并妥善解決投訴；

從傳播方式方面——本案例中采用的是人際傳播中非面對(duì)面?zhèn)鞑ィㄟ^電報(bào)等媒介傳播處理公眾對(duì)象具有大規(guī)模、遠(yuǎn)距離的特征的事務(wù)。

從技巧方面——企業(yè)需要提高處理投訴的技巧（1）認(rèn)真對(duì)待（2）調(diào)查原因（3）恰當(dāng)處理（4）及時(shí)答復(fù)。本案例中大華領(lǐng)導(dǎo)的處理方式十分正確有效，值得企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關(guān)系：

公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)：

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會(huì)之間，通過有意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱。

5、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：

“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽(yáng)報(bào)》首倡，開始主要是為了爭(zhēng)取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。

二、單項(xiàng)選擇題（1*20＝20分）

1、公共關(guān)系的研究對(duì)象是（C）的關(guān)系。

A、機(jī)構(gòu)與個(gè)人B、社會(huì)與團(tuán)體C、組織與公眾

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。

A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)

3、美國(guó)現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。

A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團(tuán)體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營(yíng)業(yè)性組織D、服務(wù)性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播

6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾

7、主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。

A、交際型公關(guān)B、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)

8、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

9、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。

A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育

C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育

10、將原來看似平淡無(wú)奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無(wú)錫的三國(guó)城、水滸影視城和美國(guó)的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測(cè)驗(yàn)C、座談會(huì)D、隨機(jī)抽樣

13、組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型

14、組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時(shí)，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。

A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

16、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會(huì)組織請(qǐng)名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢(shì)得勢(shì)法C、借名揚(yáng)名法

18、組織通過自己的管理活動(dòng)，為社會(huì)公眾及整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)期以來給社會(huì)公眾留下可以信賴的印象，為全社會(huì)所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息

E、其它社會(huì)信息

19、公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系

20、公共關(guān)系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識(shí)形象

2、公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動(dòng)公眾

4、公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識(shí)B、傳播意識(shí)C、形象意識(shí)D、盈利意識(shí)

E、協(xié)調(diào)意識(shí)F、互惠意識(shí)

5、構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對(duì)象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合7、公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。

A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長(zhǎng)期性原則F、互惠互利原則

8、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有（ACDEF）。

A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對(duì)象原則

D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動(dòng)性C、多樣性D、同質(zhì)性

E、變化性F、相關(guān)性

四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，并改正錯(cuò)誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）

5、公共關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到中性競(jìng)爭(zhēng)的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織具有反作用。（×）

7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）

9、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）

10、公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對(duì)象：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,飯店關(guān)系的資源

效應(yīng)越來越凸現(xiàn)出來.但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對(duì)象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)管理起到推動(dòng)作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會(huì)成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動(dòng)的公眾，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。在這個(gè)過程中，傳者與受傳者在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時(shí)也可以分為兩種類型：?jiǎn)蜗騻鞑ズ碗p向溝通。

有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動(dòng)機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識(shí)到對(duì)方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動(dòng)機(jī)的開始。如果一方對(duì)另一方?jīng)]有興趣，也不會(huì)使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r(shí)間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會(huì)彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個(gè)備選答案只有一個(gè)正確。多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）

A．關(guān)系、輿論、形象

B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念

2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物

B．組織的無(wú)形資產(chǎn)

C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)

4、（C）是公共關(guān)系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個(gè)職業(yè)定名為（D）

A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師

D．公關(guān)員

6、.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題

7、在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關(guān)系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體

9、公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播

10、美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12．美國(guó)學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢(shì)需要

14、.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營(yíng)銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量

20、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法

D.民意測(cè)驗(yàn)法

21、.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會(huì)

D.公關(guān)委員會(huì)

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估

B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施

C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估

D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營(yíng)利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

27、.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫(kù)姆斯

B.庫(kù)爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測(cè)驗(yàn)

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會(huì)

29、.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 30、新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)

31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽(yù)度

C．知名度和美譽(yù)度

D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D）A.進(jìn)攻型公關(guān)

B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語(yǔ)言交流

B.報(bào)告 C.談判

D.演講

34、.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A.運(yùn)行的成本較高

B.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛

C.不了解內(nèi)情

D.不便于協(xié)調(diào)

35、按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個(gè)體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團(tuán)型公眾和權(quán)力型公眾

36、公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關(guān)系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃

38、在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測(cè)驗(yàn)

B．抽樣調(diào)查

C．公眾代表座談會(huì)

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件

40、把關(guān)人的行為包括（B）。

A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關(guān)

主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響

44．把關(guān)人

“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺識(shí)別系統(tǒng)

是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的

三．簡(jiǎn)答（每題8分，共16分）47．簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系

1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會(huì)效果

2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值 48．簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論

傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對(duì)面交流似乎對(duì)其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個(gè)階段，主要是信息傳達(dá)的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴(kuò)散。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認(rèn)識(shí)到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動(dòng)）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。受眾對(duì)創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說服，決策，使用和確認(rèn)。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開放團(tuán)組討論，大批記者涌入。

開放會(huì)議結(jié)束后，十一屆全國(guó)人大代表、湖北省省長(zhǎng)李鴻忠進(jìn)入貴賓廳接受央視《小撒探會(huì)》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結(jié)束后，湖北團(tuán)召開新聞發(fā)布會(huì)，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長(zhǎng)李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。

11時(shí)21分左右，發(fā)布會(huì)臨近尾聲，工作人員正欲送省長(zhǎng)離開，《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。在場(chǎng)的其他記者對(duì)此沒做什么反應(yīng)。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“啊？”

李又問：“你是哪里的，請(qǐng)問你是哪里的？”

劉杰回答：“啊？人民日?qǐng)?bào)的…”

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日?qǐng)?bào)…你怎么老糾纏這個(gè)事情，已經(jīng)過去了……我要給你們社長(zhǎng)講，是不是，對(duì)不對(duì)？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場(chǎng)無(wú)言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團(tuán)，終于找到了李鴻忠省長(zhǎng)，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問題都耐心傾聽。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己對(duì)媒體的態(tài)度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個(gè)夠。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L(zhǎng)舉例說。

當(dāng)記者問到是否需要向女記者道歉時(shí)，旁邊有一位記者打斷：“這個(gè)問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說她

是《人民日?qǐng)?bào)》的。我就又問她：“你是《人民日?qǐng)?bào)》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。不過《京華時(shí)報(bào)》也沒關(guān)系，我覺得每個(gè)媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥]有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。

記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對(duì)媒體?

李鴻忠：我2004年的時(shí)候剛到深圳(時(shí)任深圳市市長(zhǎng)，編者注)時(shí)就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽(yáng)光?？偫碇v，權(quán)力要在陽(yáng)光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽(yáng)光之下，就一清二楚。第二個(gè)是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個(gè)，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我當(dāng)時(shí)概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認(rèn)為新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯(cuò)?

李鴻忠：我也不認(rèn)為什么有錯(cuò)，在這個(gè)過程中，就要互相理解。

記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個(gè)。其實(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)人也不是光是某一個(gè)方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動(dòng))我覺得不涉及道歉。大家的目標(biāo)都是為了一個(gè)——社會(huì)的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會(huì)和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會(huì)的公平正義鼓與呼，鞭撻社會(huì)的不良現(xiàn)象。有的時(shí)候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會(huì)，我覺得行。但我覺得不用在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面再做什么。

分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。

兩會(huì)既開，民眾叩問國(guó)是。李鴻忠身為全國(guó)人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國(guó)家形象受累，議會(huì)殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國(guó)，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問政之權(quán)利，強(qiáng)權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識(shí)界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報(bào)紙雜志電視電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無(wú)論類型，記者不分南北，請(qǐng)堅(jiān)決 報(bào)道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍。讓天下人知道尚有新聞?dòng)浾?，讓天下人知道尚存新聞人格，?要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)均是公開而為，依法而為。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無(wú)外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國(guó)人大主席團(tuán)和秘書處立即啟動(dòng)對(duì)其調(diào)查及彈劾程序。

因此，提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強(qiáng)奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開道歉，嚴(yán)肅核查其全國(guó)人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)）3.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是（C政府公眾）

4.公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）

5.公共關(guān)系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計(jì)劃）

7.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關(guān)系》一書中（A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D民意測(cè)驗(yàn)法）

14.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說是一種（D信息意識(shí)）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C維系型公關(guān)）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)）

17.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于（B社會(huì)問題）

19.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致是，應(yīng)該重點(diǎn)（C強(qiáng)化正面形象）20.以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點(diǎn)（C運(yùn)作成本較高）

21.公共關(guān)系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）

27.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D認(rèn)知的整合）

31.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設(shè)置論認(rèn)為：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)與公眾對(duì)這些議題的重視程度（B成正相關(guān)關(guān)系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（A內(nèi)部公眾）36.廣告：“***保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，公關(guān)傳播旨在“要?jiǎng)e人愛我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。

42.行動(dòng)公眾：不但意識(shí)到問題的存在，并且以著手或已采取行動(dòng)的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來的。

43.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

46.危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊的將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

三、簡(jiǎn)答

47.簡(jiǎn)述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。

1.公共關(guān)系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。

2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對(duì)組織的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營(yíng)和管理。要求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)一答案2012

作業(yè)1學(xué)號(hào)：姓名：（錯(cuò)）12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。

一、判斷正誤（60分）（錯(cuò)）13.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（對(duì)）1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（對(duì)）14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（錯(cuò)）2．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（對(duì)）15.服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的（對(duì)）3．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。良好形象。（錯(cuò)）4．公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）16.信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。（錯(cuò)）5．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（對(duì)）17.公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。（對(duì)6.公共關(guān)系的“公眾”不僅由人群構(gòu)成，還包括政府、社區(qū)、媒介等機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)）18.文獻(xiàn)調(diào)查法收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（對(duì)）7.公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。（錯(cuò)）19.知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。（對(duì)）8.人們通常把美國(guó)的新聞?dòng)浾甙S·李尊為“公共關(guān)系學(xué)之父”。（對(duì)）20.意見領(lǐng)袖，又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。（對(duì)）9.社會(huì)公眾在公共關(guān)系行為活動(dòng)中處于主動(dòng)和主導(dǎo)地位。（對(duì)）21.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的（對(duì)）10.收集環(huán)境的信息，增加組織的各種能力是公共關(guān)系部門的重要任務(wù)。向心力和凝聚力。（錯(cuò)）11.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所（對(duì)）22.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。（對(duì)）12.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。（對(duì)）23.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（錯(cuò)）13.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（錯(cuò)）24.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（對(duì)）14.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（對(duì)）25.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（錯(cuò)）15.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（錯(cuò)）26.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（對(duì)）16.古羅馬帝國(guó)曾經(jīng)采用“十二銅表法”，把法律刻在十二塊銅牌上公布，從而爭(zhēng)取民眾的支持。（對(duì)）27.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（錯(cuò)）17.變法因蘇秦“言必信，行必果”，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，（對(duì)）28.國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。在歷史上被稱為“徙木立信”。（錯(cuò)）29.公眾心理具有客觀性的特點(diǎn)，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（對(duì)）18.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾]有認(rèn)識(shí)公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。（）30.模仿是在可控制條件下，個(gè)體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識(shí)地仿效他人行為的一種心理（錯(cuò)）19.有專家認(rèn)為，《公眾輿論之形成》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。（錯(cuò)）20.證券民主化運(yùn)動(dòng)是推動(dòng)公共關(guān)系向縱深發(fā)展的唯一動(dòng)力。（對(duì)）21.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（對(duì)）22.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。（對(duì)）23.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹立組織信譽(yù)已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。（錯(cuò)）24.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（對(duì)）25.在信息時(shí)代里，“知識(shí)就是資源，信息就是金錢?！保▽?duì)）26.在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公關(guān)人員被認(rèn)為是精通傳播的專業(yè)人士。（對(duì)）27.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。（對(duì)）28.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。（對(duì)）29.組織形象不僅來自外在的有形事物，且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（對(duì)）30.在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。

二、單項(xiàng)選擇（25分）1．公共關(guān)系的英文是（A。A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation2.公共關(guān)系可直接稱為（A）。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理5.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃6.對(duì)于公關(guān)人員來說，（B）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。A.邊緣公眾B.獨(dú)立公眾C.順意公眾D.逆意公眾7.（D指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。A.獨(dú)立公眾B.次要公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾8.（C也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。A.信源B.信息通道C.信宿D(zhuǎn).信息符號(hào)9.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（C）A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)10.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是：（B。A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》11.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（B）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普12.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是CA.《公眾輿論之形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》13.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年 14.在國(guó)外，考古學(xué)家在（B）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。A.古希臘B.伊拉克C.伊朗D.古羅馬帝國(guó)15.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，（A）是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。A.《修辭學(xué)》B.《每日記聞》C.《尚書》D.《高盧戰(zhàn)記》16.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在（C），以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。A.19世紀(jì)40年代B.20世紀(jì)30年代C.19世紀(jì)30年代D.19世紀(jì)50年代17.美國(guó)學(xué)者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（D）”的根本原則。A.凡宣傳皆是好事B.公開管理原則C.向公眾說真話D.投公眾所好18．(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。A.《公眾輿論之形成》 B.《原則宣言》C.《有效的公共關(guān)系》D.《公共關(guān)系學(xué)》 19.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（A）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)20.組織形象的基礎(chǔ)是：（D）。A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象21.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（A）。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期22.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系23.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能24.在（B，公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期25.我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（B）角色的體現(xiàn)。A.提高素質(zhì)B.教育引導(dǎo)C.宣傳溝通D.塑造形象

三、案例分析（15分）分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實(shí)的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個(gè)人風(fēng)度，有損國(guó)家的形象，經(jīng)群眾一種霸氣的“官網(wǎng)”讓群眾對(duì)政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。作業(yè)2學(xué)號(hào)：姓名10秋行管專

一、判斷正誤（60分）（對(duì)）1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（對(duì)）2.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（錯(cuò)）3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò)）4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯(cuò)）5.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（對(duì)）6.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。（對(duì)）7.公共關(guān)系隊(duì)伍的專業(yè)化是指公共關(guān)系工作必須圍繞著公共關(guān)系目標(biāo)來進(jìn)行。（錯(cuò)）8.公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來確定。（對(duì)）9.公共關(guān)系部的不足之處，第一項(xiàng)就是看問題有時(shí)不夠客觀。正確錯(cuò)誤（錯(cuò)）10.通才式的公共關(guān)系人才，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少。（對(duì)）11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象?，F(xiàn)象。

二、單項(xiàng)選擇（25分）1.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(D)。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是(A)。A.開朗、有耐心、能寬容B.實(shí)事求是C.公正無(wú)私D.創(chuàng)新能力5.（C）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家C.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理6.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有（D）的地位。A.績(jī)效管理B.喉舌功能C.組織經(jīng)營(yíng)D.決策參謀7.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（B）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來開展工作。A.整體協(xié)調(diào)性B.規(guī)模適應(yīng)性C.工作針對(duì)性D.自主性8.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（A）所采用。A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)9.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)就是（B）。A.制定和實(shí)施公關(guān)計(jì)劃B.確立目標(biāo)、調(diào)查研究C.協(xié)助編制公關(guān)預(yù)算D.協(xié)助開展公關(guān)工作10.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是（A）。A.看問題比較客觀B.社會(huì)關(guān)系廣泛C.信息比較靈通D.職業(yè)水準(zhǔn)較高11.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系（B）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣12.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)義差異分析法D.形象要素差距圖13.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期14.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（D）。A.刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮程度16.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（C）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。A.觀察法B.訪問法C.文獻(xiàn)調(diào)查法D.問卷調(diào)查法17.（A）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。A.觀察法B.訪問法C.文獻(xiàn)調(diào)查法D.問卷調(diào)查法18.（B）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。A.問卷調(diào)查法B.個(gè)別訪談法C.集體訪談法D.電話調(diào)查法19.（C）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。A.個(gè)別訪談法B.參與觀察法C.電話調(diào)查法D.集體訪談法20.（C）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。A.社會(huì)型公關(guān)B.征詢型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.交際型公關(guān) 21.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A.社區(qū)關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系22.（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾23.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播25.（B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾

三、案例分析（15分）分析： 案例中上海市紅十字會(huì)有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？ 答“錯(cuò)誤，一.作為公益單位，不能違反國(guó)家的機(jī)關(guān)部門對(duì)其現(xiàn)象，鋪張浪費(fèi)，起訴消費(fèi)者二.紅十字會(huì)（上海）不應(yīng)以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)為理由，大肆消費(fèi)。三.上海紅十字會(huì)的解決方案實(shí)施過晚，難以扶貧民心。四.上海紅十字會(huì)并未多違規(guī)人員作以相應(yīng)的處罰。改進(jìn)：作為國(guó)家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現(xiàn)在上海紅十字會(huì)的成員卻大肆消費(fèi)，定以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費(fèi)大家對(duì)公益事業(yè)的幫助和信任，對(duì)紅十字會(huì)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定會(huì)理標(biāo)準(zhǔn)，以免類似事件再次發(fā)生。作業(yè)3學(xué)號(hào)：姓名：10秋行管專

一、判斷正誤（60分）（對(duì)）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（錯(cuò)）2.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

（對(duì)）3.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（對(duì)）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（錯(cuò)）5.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯(cuò)）6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。（對(duì)）7.設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（錯(cuò)）8.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象（對(duì)）9.公關(guān)廣告所使用的語(yǔ)言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語(yǔ)言，要盡量使用中性詞匯。（對(duì)）10.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。（錯(cuò)）11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（對(duì)）12.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（對(duì)）13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（錯(cuò)）14.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

（錯(cuò)）15.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。

（錯(cuò)）16.人際傳播是面對(duì)面的交流，通過電話、個(gè)人信函等方式交流，不屬于人際傳播。（對(duì)）17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。

（錯(cuò)）18.人際傳播過程中所選用的符號(hào)大致包括語(yǔ)言、副語(yǔ)言、表情和目光等五項(xiàng)。

（對(duì)）19.有的傳播學(xué)者將傳播活動(dòng)分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。

（錯(cuò)）25.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（對(duì)）26.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)。

（錯(cuò)）27.在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營(yíng)銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來，成來營(yíng)銷理

論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。

（對(duì)）28.要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。（對(duì)）29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，還包括合作伙伴。（對(duì)）20.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。

（錯(cuò)）21.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

（錯(cuò)）22.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。（錯(cuò)）23.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

（對(duì)）24.1999年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（對(duì)）25.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。（錯(cuò)）26.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組織的所有公眾。

（對(duì)）27.企業(yè)的贊助活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式、傳播方式、具體實(shí)施方案等。（對(duì)）28.開放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。（對(duì)）29.展覽會(huì)是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。

（對(duì)）30.貿(mào)易展覽會(huì)，展出的是一些實(shí)物商品，其最大的特點(diǎn)是將商品展覽會(huì)與訂貨融為一體。

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。A.電視B.報(bào)紙C.廣播D.雜志3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。

A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。A.倒金字塔型B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)

5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（D）功能。

A.文化傳遞B.環(huán)境監(jiān)測(cè)C.設(shè)置議題D.社會(huì)整合7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。A.產(chǎn)品展銷會(huì)B.新聞發(fā)布會(huì)C.公眾座談會(huì)D.學(xué)術(shù)研討會(huì)8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（C）。

A.虛擬性B.互動(dòng)性C.無(wú)限性D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：（C）。

A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式B.反拐式C.倒鉤式D.階梯式13.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。

A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)14.美國(guó)學(xué)者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。

A.克勞佩弗B.理查德·L·威瓦爾C.里查斯D.H·布魯默15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

A.輻射式傳播模式B.G型網(wǎng)絡(luò)模式C.交結(jié)式傳播模式D.鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?6．在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）。A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米D.約為3.65～9米17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。

A.廣告B.談判C.演講D.勸說

18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

A.德國(guó)的B.法國(guó)的C.美國(guó)的D.英國(guó)的19.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)20.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（C）。

A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了21.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策22.搞開放組織活動(dòng)（D）。

A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

23.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的24.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會(huì)效益B.擴(kuò)大影響C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D.增進(jìn)感情25.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（C）。

A.評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)B.完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益C.制定計(jì)劃、落到實(shí)處D.調(diào)查研究、確定對(duì)象

三、案例分析（15分）

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？

2、中國(guó)石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？

答：一錯(cuò)誤：1.廣東萬(wàn)化的兩個(gè)發(fā)言人不經(jīng)調(diào)整，就貿(mào)然宣布購(gòu)酒事件屬于公司行為和魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)

2.廣東石化的發(fā)言人拒絕報(bào)夠酒后具體數(shù)量

二，中國(guó)石化雖然及時(shí)處理了魯廣余的假公濟(jì)私的行為，所造成的 影響，但是中國(guó)石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會(huì)發(fā)生，其次對(duì)于魯廣余的處罰力度也國(guó)、過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應(yīng)該加強(qiáng)后期的管理防患于未然。

作業(yè)4

一、判斷正誤（60分）

（對(duì)）1.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（錯(cuò)）2.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（錯(cuò)）3.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（錯(cuò)）4.日本人一般重情輕禮。

（錯(cuò)）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。（錯(cuò)）6.美國(guó)人極愛送禮。

（對(duì)）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。

（對(duì)）8.公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（對(duì)）9.禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。（錯(cuò)）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。

（對(duì)）11.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（錯(cuò)）12.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

（錯(cuò)）13.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（錯(cuò)）14.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

（對(duì)）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（錯(cuò)）16.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。（對(duì)）17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。1（對(duì)）18.北京同仁堂公司的經(jīng)營(yíng)方針是：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來。（錯(cuò)）19.在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得越來越不重要。（錯(cuò)）20.視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。

（對(duì)）21.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（錯(cuò)）22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（對(duì)）23.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

（對(duì)）24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

（對(duì)）30.在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地重視政

府公共關(guān)系的價(jià)值。

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A.形態(tài)與手勢(shì)B.傳播和溝通C.語(yǔ)言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語(yǔ)言

2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A.文化B.文明C.素質(zhì)D.風(fēng)度3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對(duì)等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效

4.良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

A.個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能

簡(jiǎn)單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士?jī)?yōu)先B.男士?jī)?yōu)先C.尊者決定D.尊者居后

8.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國(guó)人B.英國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人

9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。

A.俄羅斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人

10.（）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交

流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

A.宴請(qǐng)B.慶典C.送禮D.接待

11.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C）。A.MIB.CIC.BID.對(duì)I12.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（A）。

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)13.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的：（D）。

A.文字形式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式

14.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于A.企業(yè)方針B.企業(yè)哲學(xué)C.企業(yè)準(zhǔn)則D.企業(yè)使命15.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類B.抽象類C.半抽象類D.半具像類

16.如果（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。

A.MIB.CIC.BID.對(duì)I17.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（B）。

A.識(shí)別功能B.管理功能C.教育功能D.傳播功能18.麥當(dāng)勞在全世界有上萬(wàn)家分店，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（B）功能的體現(xiàn)。A.管理B.傳播C.經(jīng)濟(jì)D.認(rèn)別

19.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。A.穩(wěn)定性B.客觀性C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性

20．企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)等許多方面。其中（A）是最為引人注目的。

A.公關(guān)活動(dòng)B.市場(chǎng)調(diào)查C.流通對(duì)策D.廣告宣傳21.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。

A.4P'SB.6P'SC.4C'SD.CIS

22.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（C）。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者策略D.市場(chǎng)獨(dú)占者策略

23.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。

A.產(chǎn)品滿意B.理念滿意C.行為滿意D.視聽滿意24.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社會(huì)團(tuán)體

25.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。

A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開

三、案例分析（15分）

分析：

1、“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?

2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。1答：此法規(guī)違反以下原則 1.一視同仁的原則，對(duì)于國(guó)家政府人員應(yīng)該對(duì)所主管部門應(yīng)一視同仁 2.按程序辦事原則，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系 3.遵守政府的政策法規(guī)的原則，政府人員應(yīng)按國(guó)家政策和法規(guī)辦事

2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過，然后對(duì)媒體作出處理的解釋，政策途徑代表國(guó)家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對(duì)這種藐視國(guó)家法規(guī)損害人民利益的行為作為處罰。

第五篇：北師大公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個(gè)選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡(jiǎn)答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時(shí)成績(jī)記入課程總成績(jī)。

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征是（ABDE）。

A、公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化B、公共關(guān)系教育專門化

C、公共關(guān)系專業(yè)普及化D、公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化

E、公共關(guān)系工作職業(yè)化

2根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)，可把公眾分為（ACDE）。

A、非公眾B、內(nèi)部公眾C、知曉公眾

D、行動(dòng)公眾E、潛在公眾

3、公共關(guān)系三大目標(biāo)是（ABC）。

A、認(rèn)知度

D、見報(bào)率B、美譽(yù)度E、議論度C、和諧度

4、從宏觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、通過信息交流和物質(zhì)、能量交換等渠道產(chǎn)生影響

B、協(xié)調(diào)社會(huì)群體的目標(biāo)、利益、態(tài)度與行動(dòng)

C、通過組織制度對(duì)內(nèi)部員工產(chǎn)生影響

D、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)、政治、文化、心理等環(huán)境

E、激發(fā)公眾的購(gòu)買欲望

5、傳播的基本方式是（ABCDE）。

A、個(gè)體自身

D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團(tuán)體傳播

6、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)，這與當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀況有關(guān)（BCDE）

A、創(chuàng)新精神：公共關(guān)系產(chǎn)生的哲學(xué)基礎(chǔ)

B、民主政治：公共關(guān)系發(fā)展的制度安排

C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤

D、人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉

E、傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持

7、當(dāng)代中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段（ACD）

A、導(dǎo)入時(shí)期B、設(shè)置專業(yè)和招生培養(yǎng)時(shí)期期

C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期D、迅速發(fā)展時(shí)

E、科技成果迅速增長(zhǎng)時(shí)期

8、根據(jù)關(guān)系的重要性程度，可把公眾分為（AE）

A、首要公眾B、目標(biāo)公眾C、周期公眾

D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾

9、政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容可分解為（BCED）

A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)B、服務(wù)評(píng)價(jià)C、民主建設(shè)評(píng)價(jià)

D、廉政建設(shè)評(píng)價(jià)E、政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

10、在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDE

A、規(guī)范與范導(dǎo)功能B、宣傳作用C、激勵(lì)功能

D、輻射作用E、凝聚與整合功能

11、基于調(diào)查對(duì)象范圍變量分類，公共關(guān)系調(diào)查的基本方法是（ABCDE

A、普查B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查

D、重點(diǎn)調(diào)查E、個(gè)案調(diào)查

12、禮貌用語(yǔ)主要有（ABCDE）

A、問候語(yǔ)B、請(qǐng)托語(yǔ)C、致謝語(yǔ)

D、禮贊語(yǔ)E、告別語(yǔ)

13、公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)是（ABCDE）。

A公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化

B公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化

C公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化

D公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整體化

E公共關(guān)系文化思想立體化））

14、政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。

A權(quán)威性

B復(fù)雜性

C服務(wù)性

D 功利性

E獨(dú)立性

15、從微觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、幫助社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境

B、擴(kuò)大組織知名度、提高美譽(yù)度、提升和諧度

C、平衡組織的凝聚力和吸引力

D、以響應(yīng)的政策和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為

E、在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有效地化解矛盾，緩和和消除沖突

主觀題部分：

一、簡(jiǎn)答題（每題2.5分，共2題）

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃中的真誠(chéng)求實(shí)原則

公共關(guān)系策劃中真誠(chéng)求實(shí)原則，具體表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

（l）在策劃全過程中，尊重事實(shí)、尊重實(shí)踐、尊重科學(xué)。

（2）在策劃傳播交流內(nèi)容時(shí)，注意信息的真實(shí)準(zhǔn)確。

（3）在策劃公共關(guān)系活動(dòng)方式時(shí)，要以解決實(shí)際問題、達(dá)到切實(shí)效果為佳。

（4）在對(duì)公共關(guān)系策劃效果進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估時(shí)，要實(shí)事求是。

2、拒絕的藝術(shù)

拒絕藝術(shù)的關(guān)鍵在于盡量減少對(duì)方的不快。具體方法是：

（1）明確說出拒絕理由。有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因?yàn)楦械讲缓靡馑级桓覔?jù)實(shí)而明，說話語(yǔ)意曖昧，致使對(duì)方摸不清真實(shí)用意，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，甚至使彼此關(guān)系破裂。

（2）及早拒絕，以免更多地傷害對(duì)方。當(dāng)你不得不拒絕對(duì)方時(shí)最好盡早說明，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，另做安排。

（3）用友情來說服對(duì)方。拒絕他人時(shí)，要設(shè)身處地替對(duì)方著想，使對(duì)方感到你的拒絕是迫不得已的。

（4）讓對(duì)方明白，此次被拒絕，還有下次機(jī)會(huì)。

二、論述題（每題5分，共2題）

1、論公關(guān)人員的素質(zhì)

公共關(guān)系人員素質(zhì)包括意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力三個(gè)方面。

（一）公共關(guān)系人員的意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最 為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。公共關(guān)系人員應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開放意識(shí)、互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。

（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是公共關(guān)系知識(shí)體系在其頭腦中的內(nèi)化。健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅是公關(guān)人員基本素質(zhì)的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開展公共關(guān)系的保證。公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)、背景學(xué)科知識(shí)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)及操作性學(xué)科知識(shí)。

（三）公關(guān)人員的能力素質(zhì)

公共關(guān)系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)、特殊事件的策劃與運(yùn)作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)和管理。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、交往能力、自控能力

此外，公共關(guān)系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。

2、組織形象設(shè)計(jì)及其傳播

組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的印象和評(píng)價(jià)。組織形象對(duì)社會(huì)組織來說具有重要作用。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對(duì)性；④組織形象的穩(wěn)定性。

組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導(dǎo)向功能，凝聚與整合功能，激勵(lì)功能，輻射作用）；組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。

個(gè)體自身的傳播；人際傳播溝通；小團(tuán)體傳播；組織傳播；公眾傳播；大眾傳播。