第一篇：學(xué)習(xí)《卷煙網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》心得體會

《陜西省卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》要求我們倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)至誠”的行業(yè)服務(wù)營銷理念，“讓我們一起成長”的企業(yè)核心價值觀。要求我們領(lǐng)導(dǎo)深刻理解其豐富內(nèi)涵，身體力行、率先垂范，全面建設(shè)“隊伍轉(zhuǎn)型、模式推進(jìn)、管理集中、流程優(yōu)化、客戶提升、優(yōu)質(zhì)高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。我們山陽縣煙草隊伍認(rèn)真學(xué)習(xí)，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，取得了一點成績，但細(xì)致對照起來差距還很大。

一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目前現(xiàn)狀。全縣面積3535平方里，30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網(wǎng)戶。

(一)、單位機(jī)構(gòu)不健全。按照網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范我們設(shè)置了營銷中心、物流配送中心、財務(wù)中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領(lǐng)導(dǎo)班子沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，沒有賦予機(jī)構(gòu)相應(yīng)的權(quán)力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設(shè)備，更不用說先進(jìn)軟件的運用。

（二）、網(wǎng)絡(luò)運行不規(guī)范。我們的網(wǎng)絡(luò)運行是簡單的、低級的。整天都是為了銷量，而不是按業(yè)態(tài)來搞好網(wǎng)建，網(wǎng)絡(luò)提升速度慢。市場經(jīng)理對市場不夠了解，對客戶經(jīng)理教育、培訓(xùn)、提高得不夠。市場調(diào)研、信息采集不夠全面不夠系統(tǒng)，客戶凝聚力差?？蛻艚?jīng)理文本作業(yè)不統(tǒng)一不規(guī)范，對客戶不熱情不關(guān)心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態(tài)度差，語言不規(guī)范。銷售上對“一帶多”和“轉(zhuǎn)送點”沒有管理好、發(fā)揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行業(yè)服務(wù)搞得不好。我們沒有做好對企業(yè)、對零售戶、對消費者、對上級的服務(wù)。工作人員用語不文明規(guī)范?？蛻糍Y料不細(xì)不全，對客戶了解不深。商品供應(yīng)不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮?？蛻敉对V受理不規(guī)范。工業(yè)企業(yè)、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。

（四）、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業(yè)，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統(tǒng)工程，要和各方面打交道。所以要經(jīng)常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務(wù)、財政、交通等單位保持良好協(xié)作關(guān)系，爭取他們的理解和支持。經(jīng)常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。

（五）、學(xué)習(xí)抓得不緊。我們煙草行業(yè)己由傳統(tǒng)的營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，行業(yè)有許多新情況新內(nèi)容要我們?nèi)W(xué)，我們要緊跟時代脈博，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，把國家和人民的事情做好。

二、學(xué)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范對自己的幾點啟示。通過對網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識水平，使我深深把脈了單位的現(xiàn)狀，內(nèi)心觸動很大，啟示很多。

（一）、搞好常規(guī)建設(shè)。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，一個單位搞得好不好，健全的機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機(jī)構(gòu)健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強(qiáng)信息系統(tǒng)和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統(tǒng)工作。

（二）、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業(yè)態(tài)的提升。我們要控制大戶，穩(wěn)定合法經(jīng)營中戶，提升守法和我們關(guān)系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發(fā)形為。堅決不搞體外循環(huán)。要提高營銷隊伍的經(jīng)營水平。各項工作嚴(yán)格按規(guī)范運作。

（三）、積極推進(jìn)明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價是一種先進(jìn)的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠(yuǎn)山區(qū)也有死角死面。二是我們定的是指導(dǎo)價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進(jìn)行了明碼標(biāo)價，但有的經(jīng)營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標(biāo)價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標(biāo)價的查處力度不大。

（四）、加速推進(jìn)電子結(jié)算步伐。電子結(jié)算作為現(xiàn)代流通的重要標(biāo)志之一，近年來得到迅速發(fā)展。它在提高資金效率和效益，減小資金風(fēng)險方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。目前分公司與有關(guān)金融經(jīng)營機(jī)構(gòu)已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結(jié)合分公司下達(dá)的目標(biāo)要求，確定實施范圍和具體發(fā)展對象，制定計劃進(jìn)度表和具體保證措施，加快工作進(jìn)度，完成目標(biāo)任務(wù)。在形式上以在線扣款為主，pOS結(jié)算為輔，減小資金風(fēng)險。

（五）、細(xì)心認(rèn)真組織各種調(diào)查。社會調(diào)查我們原先不夠重視。它是經(jīng)營活動的風(fēng)向標(biāo)和人們心理、心態(tài)的真實反應(yīng)。我們要做好公司提供客戶價值能力的調(diào)查，卷煙零售戶意度調(diào)查，工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查，內(nèi)部客戶（員工）滿意度調(diào)查等等。在調(diào)查中我們首先要吃透精神，深刻理解調(diào)查的意和關(guān)鍵所在，能準(zhǔn)確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。

（六）強(qiáng)化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統(tǒng)一宣傳口徑，保持區(qū)域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩(wěn)步推進(jìn)，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。四是要尊重市場選擇，不能讓市場牽著走，要發(fā)揮能動性，積極宣傳引導(dǎo)。五是充分尊重零售戶意愿，堅決強(qiáng)賣強(qiáng)買。六是新品牌宣傳要區(qū)別各零售戶的不同情況，建議購進(jìn)量，避免造成新的積壓。

（七）、搞好宣傳。輿論的倒向和深入度是搞好各項工作的前提和先決條件，宣傳工作至關(guān)重要。我們單位曾經(jīng)一段時間宣傳工作搞得有聲有色，但可惜的是沒有堅持下來，宣傳陣喪失了。我們決心要恢復(fù)《山煙信息》，成為職工學(xué)習(xí)的一個載體，逐步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（八）、加強(qiáng)制度建設(shè)?！凹訌?qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝”。制度是搞好各項工作的有力保證。我們要按時上下班。嚴(yán)格履行簽到制，有事請假，批準(zhǔn)后方可離開。手機(jī)24小時開機(jī)，單位有事隨叫隨到，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

（九）、進(jìn)行文明單位、文明。院落創(chuàng)建活動我們單位有著良好的地理資源，要充分利用好。單位就不用說了，我們要重點抓好文明院落的創(chuàng)建。用電、用水都要規(guī)范。決心打造和諧山陽煙草。

（十）、特別要注重安全工作。在安全上一是要強(qiáng)化院內(nèi)安全，庫房要有人監(jiān)控，防盜紅外線設(shè)備要調(diào)控好，閑雜人員不能隨便在院內(nèi)出入，必須形成來人登記制度。要搞好行車安全、人員安全、資金安全等等。

（十一）、要重視后面閑置空地的利用。十一我們單位后面有一塊空地，地理位置非常重要，我們要請示上級領(lǐng)導(dǎo)，要征求廣大同志們的意見和建議，充分把它利用好，發(fā)揮好。

（十二）、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。在煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，誰不學(xué)習(xí)誰就落伍、誰就掉隊。我們要形成學(xué)習(xí)制度，形成學(xué)習(xí)慣，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

（十三）、各方搞好。在配合配合問題上，我們要主動，要把國家和人民的事放在心上，要以自己的形為感染別人，和社會各界保持良好關(guān)系。

三、運行規(guī)范后的一點感想。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)后，想了很多，心情久久難以平靜。

（一）、一個單位搞得好不好關(guān)鍵是能不能照章辦事。

（三）、工作

（二）、營銷好不好，主要看隊伍學(xué)習(xí)提升如何。成敗是由投入度決定的。

（四）、煙草行業(yè)是一巨大的社會工程。

（五）、我們要經(jīng)常向政府匯報工作，和各界保持良好關(guān)系。

第二篇：學(xué)習(xí)《卷煙網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》心得體會

學(xué)習(xí)《卷煙網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》心得體會

《陜西省卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》要求我們倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)至誠”的行業(yè)服務(wù)營銷理念，“讓我們一起成長”的企業(yè)核心價值觀。要求我們領(lǐng)導(dǎo)深刻理解其豐富內(nèi)涵，身體力行、率先垂范，全面建設(shè)“隊伍轉(zhuǎn)型、模式推進(jìn)、管理集中、流程優(yōu)化、客戶提升、優(yōu)質(zhì)高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。我們山陽縣煙草隊伍認(rèn)真學(xué)習(xí)，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，取得了一點成績，但細(xì)致對照起來差距還很大。

一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目前現(xiàn)狀。全縣面積3535平方里，30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網(wǎng)戶。、單位機(jī)構(gòu)不健全。按照網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范我們設(shè)置了營銷中心、物流配送中心、財務(wù)中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領(lǐng)導(dǎo)班子沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，沒有賦予機(jī)構(gòu)相應(yīng)的權(quán)力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設(shè)備，更不用說先進(jìn)軟件的運用。

（二）、網(wǎng)絡(luò)運行不規(guī)范。我們的網(wǎng)絡(luò)運行是簡單的、低級的。整天都是為了銷量，而不是按業(yè)態(tài)來搞好網(wǎng)建，網(wǎng)絡(luò)提升速度慢。市場經(jīng)理對市場不夠了解，對客戶經(jīng)理教育、培訓(xùn)、提高得不夠。市場調(diào)研、信息采集不夠全面不夠系統(tǒng)，客戶凝聚力差?？蛻艚?jīng)理文本作業(yè)不統(tǒng)一不規(guī)范，對客戶不熱情不關(guān)心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態(tài)度差，語言不規(guī)范。銷售上對“一帶多”和“轉(zhuǎn)送點”沒有管理好、發(fā)揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行業(yè)服務(wù)搞得不好。我們沒有做好對企業(yè)、對零售戶、對消費者、對上級的服務(wù)。工作人員用語不文明規(guī)范?？蛻糍Y料不細(xì)不全，對客戶了解不深。商品供應(yīng)不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮?？蛻敉对V受理不規(guī)范。工業(yè)企業(yè)、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。

（四）、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業(yè)，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統(tǒng)工程，要和各方面打交道。所以要經(jīng)常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務(wù)、財政、交通等單位保持良好協(xié)作關(guān)系，爭取他們的理解和支持。經(jīng)常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。

（五）、學(xué)習(xí)抓得不緊。我們煙草行業(yè)己由傳統(tǒng)的營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，行業(yè)有許多新情況新內(nèi)容要我們?nèi)W(xué)，我們要緊跟時代脈博，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，把國家和人民的事情做好。

二、學(xué)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范對自己的幾點啟示。通過對網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識水平，使我深深把脈了單位的現(xiàn)狀，內(nèi)心觸動很大，啟示很多。

（一）、搞好常規(guī)建設(shè)。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，一個單位搞得好不好，健全的機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機(jī)構(gòu)健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強(qiáng)信息系統(tǒng)和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統(tǒng)工作。

（二）、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業(yè)態(tài)的提升。我們要控制大戶，穩(wěn)定合法經(jīng)營中戶，提升守法和我們關(guān)系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發(fā)形為。堅決不搞體外循環(huán)。要提高營銷隊伍的經(jīng)營水平。各項工作嚴(yán)格按規(guī)范運作。

（三）、積極推進(jìn)明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價是一種先進(jìn)的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠(yuǎn)山區(qū)也有死角死面。二是我們定的是指導(dǎo)價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進(jìn)行了明碼標(biāo)價，但有的經(jīng)營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標(biāo)價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標(biāo)價的查處力度不大。

（四）、加速推進(jìn)電子結(jié)算步伐。電子結(jié)算作為現(xiàn)代流通的重要標(biāo)志之一，近年來得到迅速發(fā)展。它在提高資金效率和效益，減小資金風(fēng)險方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。目前分公司與有關(guān)金融經(jīng)營機(jī)構(gòu)已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結(jié)合分公司下達(dá)的目標(biāo)要求，確定實施范圍和具體發(fā)展對象，制定計劃進(jìn)度表和具體保證措施，加快工作進(jìn)度，完成目標(biāo)任務(wù)。在形式上以在線扣款為主，PoS結(jié)算為輔，減小資金風(fēng)險。

（五）、細(xì)心認(rèn)真組織各種調(diào)查。社會調(diào)查我們原先不夠重視。它是經(jīng)營活動的風(fēng)向標(biāo)和人們心理、心態(tài)的真實反應(yīng)。我們要做好公司提供客戶價值能力的調(diào)查，卷煙零售戶意度調(diào)查，工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查，內(nèi)部客戶（員工）滿意度調(diào)查等等。在調(diào)查中我們首先要吃透精神，深刻理解調(diào)查的意和關(guān)鍵所在，能準(zhǔn)確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。

（六）強(qiáng)化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統(tǒng)一宣傳口徑，保持區(qū)域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩(wěn)步推進(jìn)，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。四是要尊重市場選擇，不能讓市場牽著走，要發(fā)揮能動性，積極宣傳引導(dǎo)。五是充分尊重零售戶意愿，堅決強(qiáng)賣強(qiáng)買。六是新品牌宣傳要區(qū)別各零售戶的不同情況，建議購進(jìn)量，避免造成新的積壓。

（七）、搞好宣傳。輿論的倒向和深入度是搞好各項工作的前提和先決條件，宣傳工作至關(guān)重要。我們單位曾經(jīng)一段時間宣傳工作搞得有聲有色，但可惜的是沒有堅持下來，宣傳陣喪失了。我們決心要恢復(fù)《山煙信息》，成為職工學(xué)習(xí)的一個載體，逐步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（八）、加強(qiáng)制度建設(shè)?！凹訌?qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝”。制度是搞好各項工作的有力保證。我們要按時上下班。嚴(yán)格履行簽到制，有事請假，批準(zhǔn)后方可離開。手機(jī)24小時開機(jī)，單位有事隨叫隨到，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

（九）、進(jìn)行文明單位、文明。院落創(chuàng)建活動我們單位有著良好的地理資源，要充分利用好。單位就不用說了，我們要重點抓好文明院落的創(chuàng)建。用電、用水都要規(guī)范。決心打造和諧山陽煙草。

（十）、特別要注重安全工作。在安全上一是要強(qiáng)化院內(nèi)安全，庫房要有人監(jiān)控，防盜紅外線設(shè)備要調(diào)控好，閑雜人員不能隨便在院內(nèi)出入，必須形成來人登記制度。要搞好行車安全、人員安全、資金安全等等。

（十一）、要重視后面閑置空地的利用。十一我們單位后面有一塊空地，地理位置非常重要，我們要請示上級領(lǐng)導(dǎo)，要征求廣大同志們的意見和建議，充分把它利用好，發(fā)揮好。

（十二）、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。在煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，誰不學(xué)習(xí)誰就落伍、誰就掉隊。我們要形成學(xué)習(xí)制度，形成學(xué)習(xí)慣，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

（十三）、各方搞好。在配合配合問題上，我們要主動，要把國家和人民的事放在心上，要以自己的形為感染別人，和社會各界保持良好關(guān)系。

三、運行規(guī)范后的一點感想。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)后，想了很多，心情久久難以平靜。

（一）、一個單位搞得好不好關(guān)鍵是能不能照章辦事。

（三）、工作

（二）、營銷好不好，主要看隊伍學(xué)習(xí)提升如何。成敗是由投入度決定的。

（四）、煙草行業(yè)是一巨大的社會工程。

（五）、我們要經(jīng)常向政府匯報工作，和各界保持良好關(guān)系。

第三篇：學(xué)習(xí)《省卷煙網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》心得體會（共）

《陜西省卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》要求我們倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)至誠”的行業(yè)服務(wù)營銷理念，“讓我們一起成長”的企業(yè)核心價值觀。要求我們領(lǐng)導(dǎo)深刻理解其豐富內(nèi)涵，身體力行、率先垂范，全面建設(shè)“隊伍轉(zhuǎn)型、模式推進(jìn)、管理集中、流程優(yōu)化、客戶提升、優(yōu)質(zhì)高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。我們山陽縣煙草隊伍認(rèn)真學(xué)習(xí)，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，取得了一點成績，但細(xì)致對照起來差距還很大。

一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目前現(xiàn)狀。全縣面積3535平方里，30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網(wǎng)戶。(一)、單位機(jī)構(gòu)不健全。按照網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范我們設(shè)置了營銷中心、物流配送中心、財務(wù)中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領(lǐng)導(dǎo)班子沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，沒有賦予機(jī)構(gòu)相應(yīng)的權(quán)力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設(shè)備，更不用說先進(jìn)軟件的運用。

（二）、網(wǎng)絡(luò)運行不規(guī)范。我們的網(wǎng)絡(luò)運行是簡單的、低級的。整天都是為了銷量，而不是按業(yè)態(tài)來搞好網(wǎng)建，網(wǎng)絡(luò)提升速度慢。市場經(jīng)理對市場不夠了解，對客戶經(jīng)理教育、培訓(xùn)、提高得不夠。市場調(diào)研、信息采集不夠全面不夠系統(tǒng)，客戶凝聚力差?？蛻艚?jīng)理文本作業(yè)不統(tǒng)一不規(guī)范，對客戶不熱情不關(guān)心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態(tài)度差，語言不規(guī)范。銷售上對“一帶多”和“轉(zhuǎn)送點”沒有管理好、發(fā)揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行業(yè)服務(wù)搞得不好。我們沒有做好對企業(yè)、對零售戶、對消費者、對上級的服務(wù)。工作人員用語不文明規(guī)范?？蛻糍Y料不細(xì)不全，對客戶了解不深。商品供應(yīng)不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮?？蛻敉对V受理不規(guī)范。工業(yè)企業(yè)、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。

（四）、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業(yè)，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統(tǒng)工程，要和各方面打交道。所以要經(jīng)常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務(wù)、財政、交通等單位保持良好協(xié)作關(guān)系，爭取他們的理解和支持。經(jīng)常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。

（五）、學(xué)習(xí)抓得不緊。我們煙草行業(yè)己由傳統(tǒng)的營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，行業(yè)有許多新情況新內(nèi)容要我們?nèi)W(xué)，我們要緊跟時代脈博，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，把國家和人民的事情做好。

二、學(xué)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范對自己的幾點啟示。通過對網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識水平，使我深深把脈了單位的現(xiàn)狀，內(nèi)心觸動很大，啟示很多。

（一）、搞好常規(guī)建設(shè)。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，一個單位搞得好不好，健全的機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機(jī)構(gòu)健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強(qiáng)信息系統(tǒng)和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統(tǒng)工作。

（二）、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業(yè)態(tài)的提升。我們要控制大戶，穩(wěn)定合法經(jīng)營中戶，提升守法和我們關(guān)系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發(fā)形為。堅決不搞體外循環(huán)。要提高營銷隊伍的經(jīng)營水平。各項工作嚴(yán)格按規(guī)范運作。

（三）、積極推進(jìn)明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價是一種先進(jìn)的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠(yuǎn)山區(qū)也有死角死面。二是我們定的是指導(dǎo)價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進(jìn)行了明碼標(biāo)價，但有的經(jīng)營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標(biāo)價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標(biāo)價的查處力度不大。

（四）、加速推進(jìn)電子結(jié)算步伐。電子結(jié)算作為現(xiàn)代流通的重要標(biāo)志之一，近年來得到迅速發(fā)展。它在提高資金效率和效益，減小資金風(fēng)險方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。目前分公司與有關(guān)金融經(jīng)營機(jī)構(gòu)已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結(jié)合分公司下達(dá)的目標(biāo)要求，確定實施范圍和具體發(fā)展對象，制定計劃進(jìn)度表和具體保證措施，加快工作進(jìn)度，完成目標(biāo)任務(wù)。在形式上以在線扣款為主，POS結(jié)算為輔，減小資金風(fēng)險。

（五）、細(xì)心認(rèn)真組織各種調(diào)查。社會調(diào)查我們原先不夠重視。它是經(jīng)營活動的風(fēng)向標(biāo)和人們心理、心態(tài)的真實反應(yīng)。我們要做好公司提供客戶價值能力的調(diào)查，卷煙零售戶意度調(diào)查，工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查，內(nèi)部客戶（員工）滿意度調(diào)查等等。在調(diào)查中我們首先要吃透精神，深刻理解調(diào)查的意和關(guān)鍵所在，能準(zhǔn)確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。

（六）強(qiáng)化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統(tǒng)一宣傳口徑，保持區(qū)域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩(wěn)步推進(jìn)，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。

第四篇：卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范編制說明

《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》編制說明 工作簡況 1.1 任務(wù)來源：

本項目標(biāo)的為《國家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)2010煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目計劃的通知》（國煙科〔2010〕91號）批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)修訂項目：《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（YC/T 206—2006）。1.2 項目承擔(dān)單位、協(xié)作單位及主要分工：

本項目由中國卷煙銷售公司牽頭，項目協(xié)作單位為云南中煙工業(yè)公司，江蘇、浙江省煙草專賣局（公司），大連市煙草專賣局（公司），上海煙草（集團(tuán)）公司。項目組制訂了詳細(xì)的工作計劃，將整個標(biāo)準(zhǔn)編制工作分為“標(biāo)準(zhǔn)項目預(yù)研究與分析規(guī)劃”、“實地調(diào)研”、“初稿的編輯及征求意見稿形成”、“分析驗證與定稿形成”和“項目宣貫”五個階段。在實施中，中國卷煙銷售公司主要承擔(dān)調(diào)研大綱、組織修訂及統(tǒng)稿、協(xié)調(diào)評審工作；云南中煙工業(yè)公司負(fù)責(zé)工業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范；江蘇省煙草專賣局（公司）和上海煙草（集團(tuán)）負(fù)責(zé)商業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范；浙江省煙草專賣局（公司）和大連市煙草專賣局（公司）負(fù)責(zé)終端營銷業(yè)務(wù)規(guī)范；山東省煙草專賣局（公司）、山西省煙草專賣局（公司）和湖南、湖北省工業(yè)公司等單位在修訂工作過程中承擔(dān)了組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)監(jiān)管資金流和信息流等部分的工作。1.3 主要工作過程：

本項目申請階段，項目組已做了預(yù)調(diào)研工作并初步形成了本標(biāo)準(zhǔn) 1 的編制思路，立項后，牽頭承擔(dān)單位中國卷煙銷售公司協(xié)同云南中煙工業(yè)公司，江蘇、浙江省煙草專賣局（公司），大連市煙草專賣局（公司），上海煙草（集團(tuán)）公司完成了“實地調(diào)研——初稿編寫——項目研討會”一系列工作。首先，對云南中煙工業(yè)公司、江蘇省煙草專賣局（公司）、上海煙草（集團(tuán)）公司進(jìn)行實地調(diào)研，搜集了各卷煙工商企業(yè)營銷相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定等資料，系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)運行情況；再綜合分析前期調(diào)研資料，結(jié)合已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（初稿）并在廣泛征求全行業(yè)營銷人員意見的基礎(chǔ)上，對初稿反復(fù)討論修改；最后，“卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范初審”會議于2010年11月4日在云南召開，項目組汲取了來自全國工商企業(yè)代表的意見后，完成了《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）的編寫。

本稿共分五個章節(jié)：

1.總則：說明標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和業(yè)務(wù)原則； 2.組織結(jié)構(gòu)：行業(yè)營銷組織體系示意圖及說明； 3.業(yè)務(wù)流程：核心業(yè)務(wù)流程圖及流程說明； 4.工作規(guī)范：關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作要求；

5.業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理：對經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施監(jiān)控、督導(dǎo)、管理。1.4 標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

金純、楊增科、張行、楊光、王軼楠、黃永潔、寇勇、張霖、陳旵軍、牛智戰(zhàn)、陸青泉、趙治文、陸中良、劉曉瓊、向彥彥、謝科挺、趙梅、趙安來、陶泓 2 相關(guān)領(lǐng)域的國、內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)研究和制修訂情況

（一）國內(nèi)卷煙營銷相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂情況：

截至2010年12月份，煙草行業(yè)卷煙營銷標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布1項，即YC/T 206-2006《卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。同期沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與本次標(biāo)準(zhǔn)修訂直接相關(guān)的有《零售業(yè)態(tài)分類》（GB/T 18106—2004），《煙草術(shù)語》（GB/T 18771—2002），《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》（YC/T 261—2008）《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心物流規(guī)范》（YC/T 305—2009）《卷煙工業(yè)企業(yè)物流作業(yè)規(guī)范》（YC/T 355—2010），另外還有《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（2005）和《工商協(xié)同營銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范》（2010）。

（二）國外物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂情況：

國際上，煙草營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及極少，僅有物流基礎(chǔ)內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)，其中，ISO現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)體系中，與物流相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)約有2000多條。標(biāo)準(zhǔn)編制原則及主要內(nèi)容確定的依據(jù) 3.1標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：

本規(guī)范提出了卷煙營銷體系中工業(yè)、商業(yè)共同服務(wù)卷煙零售客戶和消費者的要求，規(guī)定了卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)組織、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和營銷管理。

本規(guī)范適用于中國煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷業(yè)務(wù)。3.2標(biāo)準(zhǔn)編制原則 卷煙營銷業(yè)務(wù)須遵循以下基本原則：

1、堅持專賣制度。堅持煙草專賣立法宗旨，維護(hù)國家利益和消費者利益。

2、堅持市場導(dǎo)向。尊重市場，營造公平競爭的市場環(huán)境，充分發(fā)揮市場機(jī)制的積極作用，推動行業(yè)健康發(fā)展。

3、體現(xiàn)先進(jìn)實用。立足于建立面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系，規(guī)范工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶到消費者完整的業(yè)務(wù)運作，貫通全過程的商流、物流、資金流和信息流，形成完整體系。3.3 標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容確定的依據(jù)

（一）總體說明：

1、組織結(jié)構(gòu)

行業(yè)營銷組織體系包括銷售、物流兩個部分。中國煙草總公司下設(shè)的中國卷煙銷售公司、中煙電子商務(wù)有限責(zé)任公司，分別對行業(yè)的卷煙銷售、物流工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；省級工業(yè)公司和地市級煙草公司是卷煙市場經(jīng)營主體；省級商業(yè)公司對地市級煙草公司的卷煙銷售、物流工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；

2、業(yè)務(wù)流程

在第3章中，本標(biāo)準(zhǔn)采用四個層次來對卷煙營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述。

（1）總流程：卷煙營銷綜合業(yè)務(wù)流程；（2）主流程：商流、物流、信息流和資金流；

（3）子流程：商流由市場研究與策略、貨源組織與交易、貨源 供應(yīng)與訂單、品牌推廣與服務(wù)4個業(yè)務(wù)模塊、22個子流程構(gòu)成；物流由成品倉儲、工商配貨、商品倉儲、分揀配貨、批零送貨5個作業(yè)環(huán)節(jié)、7個子流程構(gòu)成；資金流包括工商貨款結(jié)算、電子（網(wǎng)上）結(jié)算和現(xiàn)金、支票結(jié)算共3個子流程；信息流包括市場信息采集、市場信息整理分析、批零信息交互和工商信息交互共4個子流程。

（4）流程說明：具體描述進(jìn)程的實現(xiàn)過程，即“如何做”的問題。

3、工作規(guī)范

具體闡述卷煙營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)工作要求，即“應(yīng)該如何”的問題。

4、業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理

監(jiān)管目的、監(jiān)管主體、基本要求、監(jiān)管環(huán)節(jié)、工作流程

（二）流程和流程圖： 1.流程的界定。

國標(biāo)（GB/T 19487—2004）中2.1條定義業(yè)務(wù)流程（business process）為：在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中為達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的一類過程和策略，該過程由一組按策略執(zhí)行的、相互協(xié)調(diào)的活動步驟組成。流程的基本要素有四個：活動、活動的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式和活動的承擔(dān)者。

2.流程圖繪制的一般方法。

(1)流程圖定義：國標(biāo)（GB 1526—89）中第7條定義系統(tǒng)流程圖為：系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流。流程圖就是將流程這一封閉系統(tǒng)的運動狀態(tài)用簡單的方式揭示出來。

(2)流程圖繪制：完整的業(yè)務(wù)流程要涉及多個部門和多項數(shù)據(jù)，繪制流程圖就是用一些規(guī)定的符號及連線，將涉及多個部門的信息、數(shù)據(jù)傳輸以及活動體現(xiàn)出來的過程。本標(biāo)準(zhǔn)的流程圖采用國標(biāo)（GB 1526—89）中系統(tǒng)流程圖的繪圖符號及約定繪制。

3.本標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制方法。

(1)本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程圖的要求：規(guī)避不同部門、不同崗位帶來的影響，同時在目前流程基礎(chǔ)上做一定的改進(jìn)，消除非增值活動以及冗余的作業(yè)，使流程更加順暢。

(2)繪制步驟：從營銷活動最底層的每個操作開始，以“進(jìn)程”為基本單位，結(jié)合“進(jìn)程”之間的邏輯順序繪制關(guān)鍵子流程圖，然后再對其進(jìn)行整合，形成上層次的流程圖。在此，我們將“進(jìn)程”定義為：連續(xù)的使用同一批資源的一組動作，它是組成流程圖的最小單元。

(3)流程圖的層次：

a)子流程圖的確定：根據(jù)4個業(yè)務(wù)模塊的商流流程，將商流子流程分成22個子流程圖來描述；根據(jù)5個階段的物流流程，將物流子流程分成7個子流程圖來描述；根據(jù)資金流運作過程，將資金流子流程分成3子流程圖來描述；根據(jù)信息流運作過程，將信息流子流程分成4個子流程圖來描述；

b)主流程圖的繪制：以子流程圖為基礎(chǔ)，以基本業(yè)務(wù)單元繪制主流程圖。

c)總流程圖的繪制：以主流程圖為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)模塊繪制總流程圖。

3.4本標(biāo)準(zhǔn)與被修訂標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容、水平方面的對比情況：

本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行主體涵蓋工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售企 業(yè)，商業(yè)企業(yè)包括省級商業(yè)公司和地市級商業(yè)公司，這區(qū)別于被修訂標(biāo)準(zhǔn)只局限于地市級商業(yè)公司；相對于被修訂標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋卷煙營銷全過程，涉及范圍更廣、內(nèi)容更加完整，具備更強(qiáng)的操作性、適用性與靈活性。標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期產(chǎn)生的社會、經(jīng)濟(jì)效益

現(xiàn)實背景：

煙草的營銷網(wǎng)絡(luò)由工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶構(gòu)成。煙草企業(yè)工商分設(shè)后，工商企業(yè)通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、管理模式創(chuàng)新，進(jìn)一步整合了資源，提高了運行水平。但是全行業(yè)并沒有形成涵蓋工商之間、批零之間的完整的業(yè)務(wù)規(guī)范，營銷業(yè)務(wù)需要進(jìn)行工商一體化的運作，因此建立一個行業(yè)營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。

意義：

1.有利于指導(dǎo)和幫助企業(yè)制訂營銷業(yè)務(wù)規(guī)范實施細(xì)則，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理質(zhì)量和運行效率；

2.有利于工商零之間充分的協(xié)調(diào)、配合和銜接，減少市場預(yù)測誤差、加快需求響應(yīng)速度、縮短訂貨周期、降低交易成本。

3.有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足市場需求，提高工商企業(yè)的核心競爭力；

4.有利于工商企業(yè)的管理方式向精益化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變。5 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的情況 無。

6 與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

符合現(xiàn)有相關(guān)法律、法規(guī)，與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)無沖突。7 重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

暫無。作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議及主要依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，建議工商企業(yè)營銷活動采用此標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制訂具體的實施細(xì)則。本標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)注營銷業(yè)務(wù)活動是哪個部門、哪類人員完成的，只關(guān)注營銷業(yè)務(wù)本身的實現(xiàn)方式，目標(biāo)是確立卷煙工商企業(yè)的最佳操作規(guī)范并建立一個判斷和改進(jìn)的機(jī)制，從而為企業(yè)帶來更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。9 標(biāo)準(zhǔn)宣貫的要求和措施建議

標(biāo)準(zhǔn)制訂頒布實施后，在國家煙草專賣局、中國煙草總公司組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展宣貫和培訓(xùn)、推廣工作，指導(dǎo)卷煙工商業(yè)企業(yè)全面依照本標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。10廢止現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議

建議待《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》批準(zhǔn)發(fā)布后，原標(biāo)準(zhǔn)YC/T 206-2006《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》廢止。11 其他應(yīng)予以說明的事項

暫無。

《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)項目組

二○一○年十二月

第五篇：卷煙退貨規(guī)范

卷煙退貨規(guī)范

1.在送貨過程中，如卷煙零售客戶對送出卷煙提出異議要求退貨時，非整單退貨時，送貨（駕駛）員需在送貨單上標(biāo)注需退品牌和數(shù)量，并請卷煙零售客戶簽字確認(rèn)退貨。

2.如整單退貨，送貨駕駛員不需單獨標(biāo)注退貨品牌和數(shù)量，直接請卷煙零售客戶簽字確認(rèn)退貨。

3.如遇卷煙零售客戶不在門面、未結(jié)算、倉庫空貨及證點不符卷煙零售客戶，送貨員退貨不需客戶簽字確認(rèn)。

4.如在送貨過程中送貨（駕駛）員發(fā)現(xiàn)卷煙零售客戶經(jīng)營地址與《送貨單》上地址不符或經(jīng)營門店已拆遷，送貨（駕駛）員可將卷煙實施退貨，并填寫《信息反饋表》交至送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場管理員處。

5.送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場管理員按照實際退貨情況在貴州煙草商業(yè)卷煙營銷管理系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

6.送貨（駕駛）員將已退貨卷煙交至儲配部（中轉(zhuǎn)站）保管員處。

7.如所退貨卷煙已實施貨款結(jié)算，送貨（駕駛）員需填寫《退貨付款申請單》交送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場管理員處，送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場管理員將該申請單交至相關(guān)財務(wù)管理人員。