第一篇：縣局卷煙規(guī)范總結(jié)

**縣煙草局卷煙規(guī)范半年總結(jié)

同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，我結(jié)合**會(huì)議精神，就“卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范”這一主題，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)，與同志們交流。

一、上半年規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作情況

近年來(lái)，縣局（分公司）黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求，始終把嚴(yán)格規(guī)范作為保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，牢牢抓在手上。實(shí)踐證明，堅(jiān)持不懈地抓好嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)，是全縣煙草系統(tǒng)“十一五”的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的致勝法寶。我們一定要倍加珍惜、始終堅(jiān)持，在今后工作中發(fā)揚(yáng)光大。

“十二五”時(shí)期，是全縣煙草系統(tǒng)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，全面實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵時(shí)期。今年是“十二五”開(kāi)局之年，我們工作的總體要求就是要把培育知名品牌作為重點(diǎn)，把嚴(yán)格規(guī)范貫穿到工作的方方面面。

今年以來(lái)，縣局（分公司）加大力度狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，深入開(kāi)展規(guī)范自律活動(dòng)。一是于年初逐級(jí)逐崗位簽訂《規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，全員促規(guī)范的工作格局，切實(shí)將嚴(yán)格規(guī)范延伸到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每名員工。二是組織開(kāi)展了以“三講”促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展規(guī)范自查活動(dòng)，通過(guò)自查及時(shí)掌握全縣銷 售動(dòng)態(tài)，把不規(guī)范行為消滅在萌芽狀態(tài)。三是嚴(yán)格規(guī)范高端煙營(yíng)銷，開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格檢查,杜絕高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)和價(jià)格管理不規(guī)范問(wèn)題的發(fā)生。四是實(shí)施卷煙品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷。篩選出精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶，細(xì)分為核心、重點(diǎn)、基礎(chǔ)三大類八小類，對(duì)重點(diǎn)品牌進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高了貨源投放的精準(zhǔn)度；五是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，縣局（分公司）多次組織召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)；六是建立了《應(yīng)急補(bǔ)貨工作臺(tái)賬》，嚴(yán)格控制應(yīng)急補(bǔ)貨和增量審批，高度關(guān)注敏感牌號(hào)銷售趨勢(shì)。

二、當(dāng)前規(guī)范經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析

（一）下半年卷煙營(yíng)銷工作形勢(shì)

從關(guān)鍵指標(biāo)看，上半年雖然銷量、銷售收入完成計(jì)劃，品類布局持續(xù)優(yōu)化，效益明顯增加，但一二類煙比重、重點(diǎn)骨干品牌集中度、重點(diǎn)培育品牌完成率等關(guān)鍵指標(biāo)與先進(jìn)單位比、與工作目標(biāo)比都還存在不小的差距；下半年的卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、品牌培育任務(wù)仍然比較繁重，還需要我們付出更大的艱辛和努力，越是在困難時(shí)期，越要提高警惕，保持清醒的頭腦，時(shí)刻保持規(guī)范意識(shí)。

從網(wǎng)上訂貨工作開(kāi)展情況看，隨著網(wǎng)上訂貨工作全面推進(jìn)，網(wǎng)上訂貨質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，特別是“一帶多”網(wǎng)上訂貨方式有待進(jìn)一步規(guī)范。

由此可見(jiàn)，下半年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、網(wǎng)建指標(biāo)任務(wù)等等仍然比較 嚴(yán)峻，在這種情勢(shì)與挑戰(zhàn)下，更要正確的處理好“規(guī)范”與“發(fā)展”的關(guān)系，將各項(xiàng)指標(biāo)的完成建立在嚴(yán)格、規(guī)范的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上，確保不出問(wèn)題。

（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題與不足

上半年卷煙營(yíng)銷工作總體發(fā)展良好，規(guī)范形勢(shì)良好，發(fā)展態(tài)勢(shì)比較健康。但是，在個(gè)別環(huán)節(jié)、個(gè)別部位、個(gè)別人員身上仍然存在一些隱患、問(wèn)題，甚至不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是部分零售戶個(gè)別品牌明碼標(biāo)價(jià)及零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行不夠到位；個(gè)別客戶仍然存在代銷回收禮品卷煙現(xiàn)象；個(gè)別大戶到小戶門(mén)上收煙，小戶為大戶供貨，都不同程度影響了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

二是有的客戶信息維護(hù)不準(zhǔn)確，致使客戶群劃分及貨源投放不夠精準(zhǔn)；

三是個(gè)別營(yíng)銷人員在零售戶之間私自調(diào)劑貨源；個(gè)別客戶存在整齊訂單現(xiàn)象；

造成以上現(xiàn)象的原因主要是：

一是思想認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別人員沒(méi)有將思想高度統(tǒng)一到縣局（分公司）規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作要求上來(lái)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到不規(guī)范問(wèn)題的嚴(yán)重性，把不規(guī)范現(xiàn)象當(dāng)作小問(wèn)題，甚至存在僥幸心理。

二是制度有待加強(qiáng)。近年來(lái)，大量規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理制度相繼出臺(tái)，但工作程序依然不夠嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行落實(shí)不夠到位。三是基礎(chǔ)管理比較薄弱。今年來(lái)，我們加大了對(duì)營(yíng)銷人員的管理力度，面對(duì)繁重的任務(wù)指標(biāo)，在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)疏于管理，管理力度仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

四是部分營(yíng)銷人員及零售戶管理有待強(qiáng)化。有些規(guī)范工作還停留在一般化的布臵和要求上，精細(xì)化管理程度不夠，致使少數(shù)營(yíng)銷人員及部分守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄客戶出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

三、下一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)

當(dāng)前，全縣進(jìn)入了加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，努力推進(jìn)“卷煙上水平”的新階段。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求，切實(shí)提高嚴(yán)格規(guī)范“生命線”的認(rèn)識(shí)，全面規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)上水平。著力抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一是著力抓好規(guī)范自律教育。這是規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)的前提。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)與行業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的各項(xiàng)紀(jì)律法規(guī)，進(jìn)而增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)，從對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的角度，自覺(jué)抵制不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。扎實(shí)開(kāi)展典型案例教育，增強(qiáng)干部職工的規(guī)范意識(shí)，真正使嚴(yán)格規(guī)范入耳、入腦、入心、入行。繼續(xù)推行規(guī)范經(jīng)營(yíng)明示承諾制度，增強(qiáng)全員自律意識(shí)，積極營(yíng)造遵規(guī)守紀(jì)、規(guī)范發(fā)展的良好氛圍。大力實(shí)施零售戶培訓(xùn)工程，推進(jìn)零售商協(xié)會(huì)建設(shè)，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，大張旗鼓地表彰先進(jìn)零售戶，提高零售戶守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。二是著力推進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的規(guī)范。這是規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。重點(diǎn)抓好六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：一要強(qiáng)化訂單采集管理，加強(qiáng)對(duì)電話訪銷、網(wǎng)上訂貨環(huán)節(jié)的監(jiān)管，真實(shí)采集客戶需求。二要強(qiáng)化貨源供應(yīng)管理，實(shí)行系統(tǒng)自動(dòng)分配貨源，加強(qiáng)對(duì)超限量、超頻次補(bǔ)貨的監(jiān)管。三要嚴(yán)格落實(shí)收貨確認(rèn)制度，加強(qiáng)對(duì)送貨過(guò)程的監(jiān)管，防止克扣截留零售戶卷煙。四要強(qiáng)化社會(huì)庫(kù)存管理，加強(qiáng)對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)，合理控制社會(huì)庫(kù)存，防止向零售戶壓庫(kù)存。五要強(qiáng)化對(duì)銷售大戶的管理，堅(jiān)持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，落實(shí)大戶備案制度，加強(qiáng)對(duì)大戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，規(guī)范大戶經(jīng)營(yíng)行為。六要強(qiáng)化高價(jià)位卷煙管理，嚴(yán)格落實(shí)高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)和價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，全面落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定。

三是著力實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷管理水平?？茖W(xué)、有效、準(zhǔn)確的貨源投放能精準(zhǔn)控制投放量，消除過(guò)量投放，有效防止不規(guī)范行為發(fā)生，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定和市場(chǎng)有序規(guī)范。全縣煙草系統(tǒng)要以全面實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷為契機(jī)，嚴(yán)格按照精準(zhǔn)營(yíng)銷工作實(shí)施方案要求，切實(shí)做好信息采集和分析工作，全面深入開(kāi)展對(duì)“三 維五率”等關(guān)鍵指標(biāo)的分析研究，努力提高把握市場(chǎng)的能力。在確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，最大限度滿足客戶需求。

四是著力加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一要進(jìn)一步強(qiáng)化考核管理。要充分發(fā)揮考核的風(fēng)向標(biāo)作用，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平的全面提升。要抓好隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員 及零售戶的規(guī)范教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高“兩支隊(duì)伍”的規(guī)范意識(shí)、自律意識(shí)，筑牢思想防線。

同志們，下半年?duì)I銷工作任務(wù)仍然十分艱巨，規(guī)范經(jīng)營(yíng)形勢(shì)依然比較嚴(yán)峻，希望大家按照縣局（分公司）黨委的總體部署和要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝心聚力，腳踏實(shí)地、奮發(fā)有為，以更加飽滿的熱情，更加昂揚(yáng)的斗志，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)**煙草和諧健康發(fā)展！

謝謝大家！

第二篇：卷煙退貨規(guī)范

卷煙退貨規(guī)范

1.在送貨過(guò)程中，如卷煙零售客戶對(duì)送出卷煙提出異議要求退貨時(shí)，非整單退貨時(shí)，送貨（駕駛）員需在送貨單上標(biāo)注需退品牌和數(shù)量，并請(qǐng)卷煙零售客戶簽字確認(rèn)退貨。

2.如整單退貨，送貨駕駛員不需單獨(dú)標(biāo)注退貨品牌和數(shù)量，直接請(qǐng)卷煙零售客戶簽字確認(rèn)退貨。

3.如遇卷煙零售客戶不在門(mén)面、未結(jié)算、倉(cāng)庫(kù)空貨及證點(diǎn)不符卷煙零售客戶，送貨員退貨不需客戶簽字確認(rèn)。

4.如在送貨過(guò)程中送貨（駕駛）員發(fā)現(xiàn)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)地址與《送貨單》上地址不符或經(jīng)營(yíng)門(mén)店已拆遷，送貨（駕駛）員可將卷煙實(shí)施退貨，并填寫(xiě)《信息反饋表》交至送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場(chǎng)管理員處。

5.送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場(chǎng)管理員按照實(shí)際退貨情況在貴州煙草商業(yè)卷煙營(yíng)銷管理系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

6.送貨（駕駛）員將已退貨卷煙交至儲(chǔ)配部（中轉(zhuǎn)站）保管員處。

7.如所退貨卷煙已實(shí)施貨款結(jié)算，送貨（駕駛）員需填寫(xiě)《退貨付款申請(qǐng)單》交送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場(chǎng)管理員處，送貨部（中轉(zhuǎn)站管理員）現(xiàn)場(chǎng)管理員將該申請(qǐng)單交至相關(guān)財(cái)務(wù)管理人員。

第三篇：林牧業(yè)局規(guī)范執(zhí)法總結(jié)

東?？h林牧業(yè)局規(guī)范基層執(zhí)法工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)縣紀(jì)委關(guān)于規(guī)范基層執(zhí)法工作的部署（東紀(jì)發(fā)（2013）20號(hào)），全面了解基層執(zhí)法工作的情況，我局采取有力措施，切實(shí)提高廣大行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政的意識(shí)和能力，為全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府提供了隊(duì)伍保證。

一、我局基層執(zhí)法的總體情況

近年來(lái)，局黨委以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以加快建設(shè)法治政府為目標(biāo)，以規(guī)范行政執(zhí)法、提高行政執(zhí)法水平為重點(diǎn)，積極推進(jìn)依法行政工作，行政執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，行政執(zhí)法水平不斷提高，行政執(zhí)法監(jiān)督檢查、評(píng)議考核、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度逐步健全。主要做法是：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。成立了由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，監(jiān)察室主任、政策法規(guī)科科長(zhǎng)、各執(zhí)法單位負(fù)責(zé)人為成員的東?？h林牧業(yè)局規(guī)范基層行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由監(jiān)察室主任馬自知擔(dān)任，負(fù)責(zé)行動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。建立健全了“權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力”的行政執(zhí)法體制和“結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、獎(jiǎng)懲分明、制約有效”的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制；以在林牧業(yè)一樓大廳建立辦證服務(wù)室為載體，推行統(tǒng)一辦理和集中辦理，實(shí)行“陽(yáng)光操作”及人性化服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高行政效率。通過(guò)實(shí)行掛牌上崗、首問(wèn)責(zé)任制、公示欄公示等措施，極大地方便了人民群眾，行政服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。

2、強(qiáng)化法治理念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。有針對(duì)性地舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座、法制報(bào)告會(huì)等形式開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部和行政執(zhí)法人員法律知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，近年來(lái)，邀請(qǐng)縣紀(jì)委、縣檢察院、縣法院專業(yè)人士為全系統(tǒng)干部群眾舉辦法制講座5期。局紀(jì)委書(shū)記每月至少一次召集執(zhí)法單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)政務(wù)公開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，對(duì)下月工作進(jìn)行部署，每一次都強(qiáng)調(diào)規(guī)范執(zhí)法行為，行政執(zhí)法做到有力有理有據(jù)。各執(zhí)法單位也相應(yīng)開(kāi)展執(zhí)法培訓(xùn)，動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所請(qǐng)局紀(jì)委書(shū)記為56名動(dòng)物檢疫員講課，森林公安派出所經(jīng)常邀請(qǐng)縣檢察院人員為全體民警授課，提高執(zhí)法水平。同時(shí)，我們對(duì)各執(zhí)法單位人員資格等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的審查，執(zhí)法人員必須做到持證上崗。

3、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法程序，注重執(zhí)法質(zhì)量。制作了統(tǒng)一的《林牧業(yè)局行政執(zhí)法立案登記表》、《違法案件結(jié)案報(bào)告表》、《東?？h林牧業(yè)局暫予扣留違法（紀(jì)）涉嫌財(cái)物登記表》、《東?？h林牧業(yè)局委托代繳款申請(qǐng)表》等相關(guān)表格，規(guī)范卷宗制作。按照行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行要求，所有行政權(quán)力實(shí)行全部網(wǎng)上運(yùn)行，所有辦件全部上網(wǎng)。并對(duì)執(zhí)法的方式、步驟和期限提出了嚴(yán)格要求，防止了重實(shí)體、輕程序現(xiàn)象的發(fā)生，有效的克服了執(zhí)法中的隨意性。全面整理、匯集了各行政執(zhí)法單位業(yè)務(wù)相關(guān)的執(zhí)法依據(jù)，制定了權(quán)力運(yùn)行外部流程圖，明確了領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)法人員工作流程和工作責(zé)任，有效地防止了越權(quán)執(zhí)法現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化督促檢查，嚴(yán)格評(píng)議考核。為規(guī)范行政執(zhí)法行為，由局監(jiān)察室牽頭，定期、不定期到執(zhí)法任務(wù)較多的林業(yè)派出所、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所和木材檢查站，通過(guò)調(diào)閱執(zhí)法案卷、走訪執(zhí)法相對(duì)人等形式，了解執(zhí)法情況，查找執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)督促整改，并將日常督查評(píng)議結(jié)果作為年終黨風(fēng)廉政工作考核的重要依據(jù)之一，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

二、行政執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題

一是執(zhí)法觀念淡薄。一些執(zhí)法人員法律意識(shí)不強(qiáng)，法律素質(zhì)和執(zhí)法能力有待提高，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的問(wèn)題依然存在。有的執(zhí)法人員執(zhí)法簡(jiǎn)單粗暴，不按法定的程序辦事。

二是行政執(zhí)法力量比較單薄。行政執(zhí)法人員由于受編制限制，林業(yè)派出所和木材檢查站聘請(qǐng)臨時(shí)人員參與行政執(zhí)法的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

三是辦件辦件質(zhì)量不高。部分辦件沒(méi)有及時(shí)上傳到網(wǎng)站，存在先辦件、后上傳現(xiàn)象。

三、對(duì)今后行政執(zhí)法的建議

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹(shù)立依法行政觀念。要加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政意識(shí)，不斷提高其依法行政的能力和水平，使依法行政真正成為行政機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的自覺(jué)行動(dòng)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高依法行政能力。要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法人員法律業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高行政執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，建設(shè)一支政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的行政執(zhí)法隊(duì)伍。要嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法人員持證上崗制度、認(rèn)真推行行政執(zhí)法責(zé)任制、評(píng)議考核制和行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制度，要公開(kāi)辦事制度、執(zhí)法程序，增加行政執(zhí)法的透明度，把執(zhí)法的職責(zé)和權(quán)限落實(shí)到每個(gè)崗位和人員。

3、做好政務(wù)公開(kāi)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。各執(zhí)法單位要安排專職人員負(fù)責(zé)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行工作，確保所有辦件及時(shí)、高效的上傳到網(wǎng)絡(luò)。局監(jiān)察室人員要每天登錄電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)違規(guī)操作要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令整改，對(duì)長(zhǎng)期不用的行政權(quán)力，要及時(shí)掛起

第四篇：卷煙營(yíng)銷部規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理辦法

****分局（分公司）

卷煙營(yíng)銷線規(guī)范經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法

第一章 總則

第一條 為嚴(yán)肅卷煙營(yíng)銷紀(jì)律，加強(qiáng)卷煙銷售規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督管理，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，切實(shí)規(guī)范卷煙銷售經(jīng)營(yíng)行為，特制定本辦法。

第二章 規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)部監(jiān)管規(guī)定

第二條 監(jiān)管對(duì)象：****分公司各級(jí)及各崗位卷煙營(yíng)銷人員。

第三條 監(jiān)管主體：****直屬分局專賣(mài)內(nèi)部監(jiān)督管理稽查隊(duì)、分公司卷煙營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部。

第四條 監(jiān)管依據(jù)：國(guó)家局（總公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所頒布的規(guī)范經(jīng)營(yíng)相關(guān)文件、規(guī)定及制度、《國(guó)家局卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)“五條紀(jì)律”》、國(guó)家局規(guī)范經(jīng)營(yíng)“七個(gè)嚴(yán)禁”》、****分局（分公司）《營(yíng)銷管理制度》、《卷煙銷售規(guī)范經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》。

第五條 監(jiān)管原則：堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)、以國(guó)家法律、行業(yè)法規(guī)、制度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)禁令、卷煙銷售流程為準(zhǔn)繩”的原則對(duì)內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

第六條 監(jiān)管內(nèi)容：有無(wú)拆單分?jǐn)偤蛷?qiáng)行搭配銷售卷煙行為；卷煙銷售是否嚴(yán)格遵照100%入網(wǎng)、100%落地、100% 入戶的規(guī)定進(jìn)行銷售；有無(wú)超限量供貨、做虛假訂單、虛構(gòu)商戶、虛假入網(wǎng)、組織或參與套購(gòu)倒賣(mài)卷煙、向無(wú)證單位或個(gè)人供貨行為；有無(wú)違反行業(yè)和公司規(guī)定的其它卷煙經(jīng)營(yíng)紀(jì)律行為。

第七條 監(jiān)管措施：明確職責(zé)，層層落實(shí)規(guī)范責(zé)任；突出專賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管，加強(qiáng)過(guò)程控制；合理安排卷煙銷售，規(guī)范經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)；實(shí)行嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制，對(duì)內(nèi)部違反規(guī)范經(jīng)營(yíng)者予以懲處。

第三章 規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)部監(jiān)管方式

規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)部監(jiān)管方式為“節(jié)點(diǎn)控制、分類管理、全面監(jiān)管”。

第八條 節(jié)點(diǎn)控制：對(duì)卷煙銷售中的信息采集、營(yíng)銷計(jì)劃、貨源需求預(yù)測(cè)、貨源分配、貨源流向、歷史數(shù)據(jù)、跨期銷售等各環(huán)節(jié)實(shí)施全過(guò)程管理監(jiān)督。各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)崗位人員根據(jù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容，定期開(kāi)展自查，形成自查表格，落實(shí)痕跡化管理，體現(xiàn)精細(xì)化檢查，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

第九條 分類管理：針對(duì)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)行分類管理。從時(shí)間上實(shí)行“日常、按批、按月”分類管理；從監(jiān)管內(nèi)容上實(shí)行“重點(diǎn)關(guān)注、一般關(guān)注”分類管理。把銷售環(huán)節(jié)中緊俏煙分配是否存在傾斜、是否存在跨區(qū)銷售、是否存在銷售時(shí)間、空間上的不均衡、是否存在客戶經(jīng)理套購(gòu)卷煙等現(xiàn)象作為內(nèi)部監(jiān)管的“重點(diǎn)關(guān)注”內(nèi)容，對(duì)“重點(diǎn)關(guān)注”內(nèi)容采取 切實(shí)有效措施，創(chuàng)新內(nèi)部監(jiān)管方式方法，確實(shí)查清問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改。其它內(nèi)容為“一般關(guān)注”內(nèi)容，做好預(yù)防措施，構(gòu)建預(yù)防體系，防止其向“重點(diǎn)關(guān)注”內(nèi)容轉(zhuǎn)化。

第十條 全面監(jiān)管：采取線路檢查、網(wǎng)上監(jiān)控的方式對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范情況實(shí)施全面監(jiān)管。對(duì)線路的檢查，采取走訪零售客戶，核對(duì)其進(jìn)貨單據(jù)等形式，對(duì)銷售異常客戶、卷煙購(gòu)進(jìn)同銷售能力不相符客戶、一次性購(gòu)進(jìn)個(gè)別品牌數(shù)量較大客戶進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，通過(guò)線路檢查，消除內(nèi)部監(jiān)管對(duì)外表現(xiàn)和外部影響；對(duì)網(wǎng)上監(jiān)控，專賣(mài)內(nèi)部監(jiān)督管理稽查隊(duì)、營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部均須指定專人負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)進(jìn)行日常網(wǎng)上監(jiān)控，監(jiān)管人員每日登錄微機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)，調(diào)看客戶訂單，核對(duì)檢查訂貨數(shù)據(jù)與實(shí)際送貨數(shù)據(jù)是否吻合無(wú)誤，對(duì)可疑訂單和差異數(shù)據(jù)要逐筆記錄、逐筆調(diào)查、作出說(shuō)明。

第四章 規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律保障

第十一條 深化學(xué)習(xí)教育：通過(guò)狠抓學(xué)習(xí)教育，提高營(yíng)銷人員的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)規(guī)范意識(shí)，確保嚴(yán)格自律，真正使?fàn)I銷人員對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)在認(rèn)識(shí)上有深化,思想上有升華,作風(fēng)上有變化，行為上自覺(jué)自律，經(jīng)營(yíng)上規(guī)范到位。

第十二條 簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)保證書(shū)：本著規(guī)范經(jīng)營(yíng)一級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)的原則和態(tài)度，客戶經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)部主任、客戶服務(wù)部主任對(duì)營(yíng)銷部主任、營(yíng)銷部主任對(duì)分公司業(yè)務(wù)主管 3 經(jīng)理層層級(jí)級(jí)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)保證書(shū)，并做到經(jīng)常性地對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行自查和檢查，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律。

第十三條 實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查日零報(bào)告制度：各客戶服務(wù)部每日必須向營(yíng)銷部上報(bào)當(dāng)日規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查情況，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。

第十四條 自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行卷煙銷售紀(jì)律：各級(jí)營(yíng)銷人員須自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)卷煙銷售紀(jì)律，建立貨源流向跟蹤機(jī)制，對(duì)卷煙流向進(jìn)行跟蹤調(diào)查，通過(guò)嚴(yán)把流程關(guān)口，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面、認(rèn)真、細(xì)致的監(jiān)督檢查，逐筆核實(shí)卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和客戶訂單，確保做到百分之百入網(wǎng)、落地、入戶銷售。

第五章 對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者的懲處

第十五條 對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲處所遵循的原則：對(duì)以拆單分?jǐn)傋鎏摷儆唵?、搭配或跨區(qū)銷售、超限量供貨或參與套購(gòu)倒買(mǎi)倒賣(mài)卷煙及私自截留客戶卷煙等形式進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部人員，按“違規(guī)程度、危害大小、后果輕重、責(zé)任劃分、人人平等”的原則依紀(jì)從嚴(yán)懲處。懲處分為降職、免職、待崗、開(kāi)除（辭退）四個(gè)等級(jí)。

第十六條 對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生負(fù)有責(zé)任人員實(shí)施的懲處：對(duì)負(fù)有因監(jiān)管不力而造成違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生責(zé)任的客戶服務(wù)部主任的懲處，適用于降職處分；對(duì)負(fù)有因經(jīng)營(yíng)決策失當(dāng)而造成違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生責(zé)任的客戶服務(wù)部主任的懲處，適用于免職處分；對(duì)故意主使、縱容、包庇、默許部屬人員進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營(yíng)而造成違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生責(zé)任的客戶服務(wù)部主任的懲處，適用于待崗或開(kāi)除處分；對(duì)因擅自違反卷煙經(jīng)營(yíng)紀(jì)律而導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生的客戶經(jīng)理的懲處，適用于辭退處理。

第六章 附則

第十七條 本辦法解釋權(quán)歸****分局（分公司）。第十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：1500份-卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)協(xié)議

卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)協(xié)議

甲方：

乙方：

為規(guī)范卷煙價(jià)格管理和卷煙經(jīng)營(yíng)行為，依法維護(hù)廣大卷煙消費(fèi)者利益，確保卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定，特簽訂本協(xié)議。

一、甲方按照稍緊平衡原則為乙方提供定點(diǎn)卷煙牌號(hào)貨源，確保定點(diǎn)卷煙價(jià)格穩(wěn)定，防止出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。

二、甲方嚴(yán)格遵守行業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，真情熱情為乙方提供卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)，合理建議和推行卷煙零售指導(dǎo)價(jià)，維護(hù)終端價(jià)格穩(wěn)定。

三、乙方須認(rèn)真執(zhí)行卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格，遵守明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，不低價(jià)銷售或提價(jià)銷售卷煙，自覺(jué)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為。

四、乙方須按照卷煙價(jià)格規(guī)定，所售的各類卷煙（含高檔卷煙）均不得超過(guò)1000元/200支。如發(fā)現(xiàn)存在明碼標(biāo)價(jià)或?qū)嶋H零售價(jià)格超過(guò)1000元/200支的行為，甲方有權(quán)立即停止向該零售戶供應(yīng)有關(guān)牌號(hào)規(guī)格的卷煙。

五、乙方須做好卷煙陳列展示工作，努力提升經(jīng)營(yíng)水平，樹(shù)立良好的卷煙經(jīng)營(yíng)形象。

本協(xié)議共二份，由甲方委托各縣（市）煙草分公司與乙方簽訂，甲乙雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效。

甲方：（蓋章）乙方：

授權(quán)代表：

簽訂日期：2012年 3月 24日