第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡議書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、親愛(ài)的護(hù)士姐妹們，大家下午好！

我是城南分院護(hù)士ZSM，很榮幸能夠作為分院護(hù)士代表在這里發(fā)言。自從3 月18 日感染科搬遷到城南分院，院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、168服務(wù)中心以及后勤各部門都給予我們大力的支持予幫助，使我們所遇到的諸多困難與不便都得到妥善解決。在這里我代表南院感染科、腫瘤科以及急救中心護(hù)士姐妹對(duì)這些日子給予我們關(guān)心支持與幫助的領(lǐng)導(dǎo)與老師表示衷心的感謝！

如今在春回大地的明媚三月，在城南分院嶄新的病房里，到處蕩漾著融融的春意，全體護(hù)理人員將積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的號(hào)召，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里深入開(kāi)展人性化服務(wù)，發(fā)揮?？铺厣?，創(chuàng)建品牌服務(wù)站。為患者提供更加優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)，病人的康復(fù)是全體護(hù)理人員的共同心愿。南院的白衣天使們將以摯熱的情感和勝似親人的服務(wù)喚起病人對(duì)生活的美好希望。

今天，我們城南分院正處在一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻，那就是全力以赴把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入開(kāi)展下去，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存困難與希望同在。

大家知道，高尚的職業(yè)道德、真摯的同情心、敏銳的觀察力、積極而穩(wěn)定的情緒、美好的言語(yǔ)和嫻熟的技術(shù)是我們護(hù)士的良好品質(zhì)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，南院的天使們將在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下建立溫馨護(hù)理感動(dòng)真情服務(wù)模式，給患者帶來(lái)舒適的感覺(jué)和家的溫暖。成立健康宣教及咨詢服務(wù)站。每天下午4點(diǎn)—5點(diǎn)定時(shí)為病人解釋一日清單疑問(wèn)以及收集患者的意見(jiàn)。鄭重承諾：

1、病人要求的事情，件件有回聲。

2、絕不與病人及家屬發(fā)生正面沖突。

3、將電話回訪這種院外延伸服務(wù)繼續(xù)深入下去。

南丁格爾說(shuō)過(guò)“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使”。當(dāng)她們摯著神燈走進(jìn)病房的那一瞬間，她的光熱如太陽(yáng)般賦予的溫暖已驅(qū)走冬日嚴(yán)寒，照亮病人陰冷的心田，撫平其疼痛的傷口。是的——南丁格爾的神燈由我們來(lái)傳遞，南丁格爾的精神由我們來(lái)繼承。天使們溫柔的笑容是滴滴細(xì)雨滋潤(rùn)患者的心田，真誠(chéng)的愛(ài)心是屢屢春風(fēng)，撫平心靈的創(chuàng)傷。

崇尚和諧是時(shí)代的呼喚：親愛(ài)的護(hù)士姐妹們，讓我們以主人翁的姿態(tài)積極參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行列，時(shí)刻銘記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任；讓我們攜起手來(lái)，共建和諧的護(hù)患氛圍。

我相信為了共同的目標(biāo)銳意進(jìn)取的護(hù)士姐妹們擰在一起，就是一道閃光，一束火繩；站在一處，就是一種信念，一種精神。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去呵護(hù)每一個(gè)病人，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)心會(huì)成愛(ài)河，用無(wú)私的愛(ài)去溫暖每一個(gè)患者。我們相信東?？h醫(yī)院的明天一定會(huì)更加輝煌！

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程倡議書(shū)（推薦）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程倡議書(shū)

親愛(ài)的護(hù)理同仁們：

新年伊始，萬(wàn)象更新。我們就已穿好白衣，投入到忙碌的工作中去。讓我們共同攜手，開(kāi)始這充滿希望與挑戰(zhàn)的2010年！

2010年，衛(wèi)生部將在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，活動(dòng)的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。到2010年底，將在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，這對(duì)于我們每一個(gè)護(hù)理工作者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！上海虹橋醫(yī)院將與全體護(hù)理同仁們共同努力，爭(zhēng)取成為這“136”中光榮的一員！

為使全院護(hù)理同仁們積極行動(dòng)起來(lái)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新上海虹橋護(hù)理品牌，在此我向各位發(fā)出此次活動(dòng)的倡議：

我倡議，要達(dá)到“三個(gè)滿意”：

我們要讓患者滿意：通過(guò)護(hù)理服務(wù)的改善，使患者感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到虹橋護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

我們要讓社會(huì)滿意：通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立虹橋醫(yī)院護(hù)士全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)我院護(hù)患關(guān)系更加和諧。

我們要讓政府滿意：通過(guò)提高人民群眾對(duì)虹橋醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革在虹橋醫(yī)院體現(xiàn)的惠民、利民的總體目標(biāo)。

為此，我們要做到“兩個(gè)必須”。

必須繼續(xù)深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵。

要明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺；不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙的專科特色護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，切實(shí)做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

必須進(jìn)一步完善臨床護(hù)理管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)；簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，盡量合理化、表格化，將護(hù)士的時(shí)間更多的給予患者，真正的做到為患者服務(wù)。

藍(lán)天用白云書(shū)寫飄逸，大地用小草書(shū)寫翠綠，春天用百花書(shū)寫生機(jī)。親愛(ài)的護(hù)理同仁們，就讓我們用“親與愛(ài)”來(lái)溫暖生命的花開(kāi)，用“善與美”來(lái)點(diǎn)綴人間的美麗，用“奉與獻(xiàn)”來(lái)撰寫護(hù)理職業(yè)的壯麗吧！讓我們攜起手來(lái)，共同迎接此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的挑戰(zhàn)，竭盡我們的所能，將我院創(chuàng)建成為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，為上海虹橋醫(yī)院的護(hù)理事業(yè)增輝添彩！

倡議人：田方培 上海虹橋醫(yī)院

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過(guò)您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒(méi)有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開(kāi)診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ),醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開(kāi)啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹(shù)脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無(wú)菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問(wèn)的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開(kāi)具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁(yè)、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來(lái)門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬(wàn)能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無(wú)家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長(zhǎng)從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來(lái)確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問(wèn)題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開(kāi)展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們?cè)谀吧腎CU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開(kāi)創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對(duì)不能用語(yǔ)言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營(yíng)養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來(lái)介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對(duì)ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對(duì)病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來(lái)體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12