第一篇：南城百貨介紹

南城百貨介紹

中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)“廣西南城百貨超市”介紹：廣西南城百貨股份有限公司成立于2001年，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已在廣西、云南開設(shè)了40家連鎖分店，從業(yè)人員達(dá)13000多人，經(jīng)營面積近40萬㎡，經(jīng)營商品品種達(dá)5萬多種，公司以“大型超市+精品百貨+家用電器”業(yè)態(tài)組合為經(jīng)營特色，2011年實(shí)現(xiàn)銷售總額30億元，實(shí)現(xiàn)利稅3億元，連續(xù)3年成為中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)，曾榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，成為零售業(yè)中有影響的企業(yè)，在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。

南城百貨以誠信團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會我企業(yè)宗旨，以振興民族零售業(yè)為己任，以百貨+超市有機(jī)結(jié)合的經(jīng)營特色，堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展的雙贏道路，力求與合作伙伴建立榮辱與共的戰(zhàn)略合作關(guān)系，堅(jiān)持不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。在加速實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略的同時，努力完善和強(qiáng)化經(jīng)營管理機(jī)制，提高企業(yè)形象，塑造企業(yè)品牌，竭力把企業(yè)做大做強(qiáng)。

百貨事業(yè)部經(jīng)營品牌介紹

百貨事業(yè)部現(xiàn)主要經(jīng)營品類分別是珠寶鐘表類、化妝品類、皮鞋皮具類、男裝女裝類、休閑運(yùn)動類、家居童裝類及其他配套小類等。

1、珠寶鐘表類主要經(jīng)營品牌有：周大福、六福、天梭表等

2、皮鞋皮具類主要經(jīng)營品牌有：ECCO（愛步）、、萊爾斯丹、MUX

（邁思）、馬內(nèi)爾、賓度、圣伽步、爵根仕、其樂、ELLE、思加圖、BATA（芭他）、貴之步、千百度、歡歡妙履、百麗、KISSCAT（接吻貓）、百思圖、他她、天美意、萊思麗、達(dá)芙妮等；

3、女裝主要經(jīng)營品牌有：卓雅（weekend）、歌力思（weekend）、邦

寶、COCOON（可可妮）、卡迪黛爾、歐時力、Only、Vero moda、5+（伍家）、E-LAND（衣戀）、TEENIE WEENIE（小熊）、PRICH、SCAT（小貓）、ROEM（玫瑰）、MO&CO（摩安珂）、拉夏貝爾、DAZZLE

（帝樹）、A02、ROSEBULLET（玫瑰子彈）、江南布衣、雅瑩、INSUN、歐碧倩、大嘴猴等；

4、男裝類主要經(jīng)營品牌有：迪萊、迪柯尼、圣寶龍、曼哈頓、、鐵

獅丹頓、思梵諾帝、迪文度、佛倫斯、金利來、皮爾卡丹等；

5、時尚休閑類主要經(jīng)營品牌有：杰克瓊斯、LEE（例牌）、G2000、ESPRIT（愛斯普你特）、SO.BASIC、PIORY、熊貓等；

6、運(yùn)動類主要經(jīng)營品牌有：阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、彪馬、阿迪

SC、耐克360、安踏、哥倫比亞等。

第二篇：寫給『南城百貨』的感謝信

兩周就快過去了，不知是時間過得太快，還是我們過得太忙，寫給『南城百貨』的感謝信。由一開始的反復(fù)抱怨到今天的徹底醒悟感謝！看似痛苦不堪的實(shí)習(xí)到了今天我說我錯了。這個實(shí)習(xí)就象開學(xué)的軍訓(xùn)，來在計(jì)劃中，當(dāng)我們已經(jīng)適應(yīng)這種生活節(jié)奏時卻慢慢開始結(jié)束了…一首《我懷念的》送給在后臺跟我一起剝水筍的全體阿姨。

在那潮濕又陰暗又臭又臟的后臺生活著那一群累人，我們算什么東西？也許、太過于溫暖的花房助長了我們的惰性，感謝信《寫給『南城百貨』的感謝信》。太過于理想的美好充滿我們善于幻想的大腦。年輕？已不再了，如果有一天！我們在年輕時還漫無目的打轉(zhuǎn)，可能到了三十歲以后還無成就，那我們也許真的又回到這樣的地方去真正的工作了，到那時才開始你抱怨的人生。

不懂珍惜生活的人只能被拋棄在陰暗里。生活，有時不知道是怎樣的一種節(jié)奏，或是不同的氣息一同撲鼻而來！生命又該承受怎樣的重量？年齡的長度應(yīng)該要相同的重量去穩(wěn)住，但往往，我們活得太輕而又太重。在感性、理性的飄緲沉著中把握著矛盾的相關(guān)聯(lián)的種種事物。-

第三篇：南城百貨的市調(diào)報告（范文）

南城百貨的市調(diào)報告

市調(diào)目的：了解南城百貨商場的基本情況，如商場布局，品牌，價格，折扣信息，促銷信息，最新動態(tài)。

市調(diào)對象：橫崗南城百貨

市調(diào)時間:2009-3-26。晚上 20點(diǎn)22點(diǎn)。

市調(diào)人員：吳松松

市調(diào)報告：

南城百貨地處橫崗新世界廣場，主要商圈定位在：188，189工業(yè)區(qū)，新世界廣場及身后的名門世家。前面是深惠路，商場面積大約1萬平方米，分成2層。一樓主要經(jīng)營，皮鞋皮具，珠寶首飾，化妝品，手機(jī)通訊，正裝，運(yùn)動鞋，休閑女裝，內(nèi)衣；二樓主要經(jīng)營超市。通過現(xiàn)場查看了解，賣場皮具有符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)的暢銷品牌—“摩斯雷’。該專柜也是南城百貨皮鞋中銷售業(yè)績最好的專柜。同我司賣場中的“依思Q”專柜，在價格，款式，及消費(fèi)群，都十分的相似?！凹t蜻蜓，蜘蛛王”價位也同我司經(jīng)營的差不多，但缺乏新款，且陳列不新穎，美觀；可能沒有倉庫的緣故，庫存全都存放于賣場，但是我司超范圍經(jīng)營比較嚴(yán)重，且同品牌的價格相對要高。如“紅蜻蜓”；珠寶中的“周六?！北饶铣前儇浀牟还苁屈S金還是鉑金每克都要高幾元。

南城百貨的皮具有：金魚，保羅-美思特，花花公子，啄木鳥。相比于我司的：夢特嬌，金利來，鱷魚恤。不管是價位，品牌知名度都要更高一個層次。

賣場營業(yè)員，都配有工衣工牌，且精神面貌較好，但是銷售技巧欠佳。賣場地面也較為清潔干凈。

從市調(diào)結(jié)果來看，一進(jìn)入該賣場，現(xiàn)場的布局給人視覺一種很壓抑，狹小的感覺。南城百貨同傳統(tǒng)百貨經(jīng)營模式一樣，都以商品銷售為主，只設(shè)基本的服務(wù)功能，基本沒有更好的服務(wù)及可供顧客休息，休閑的地方。

在該商場市調(diào)期間暫無促銷及其他折扣優(yōu)惠活動！

第四篇：南城百貨超市收銀校外見習(xí)報告

梧 州 學(xué) 院

校 外 見習(xí)報 告

見習(xí)題目南城百貨收銀崗位見習(xí)報告

專業(yè)工商管理

班級

學(xué)號

學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

南城百貨收銀崗位見習(xí)報告

一、見習(xí)目的在《客戶關(guān)系管理》這門專業(yè)選修課上，我學(xué)到了很多關(guān)于正確處理與客戶、消費(fèi)者之間關(guān)系的理論知識，為了能更好地將專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)際生活當(dāng)中，劉老師安排我們到南城百貨見習(xí)學(xué)習(xí)。平時到南城百貨來只是作為一名消費(fèi)者，如今作為見習(xí)生，要成為南城百貨一名普通員工，熟悉的基本情況，對此我充滿了期待。

二、見習(xí)單位

梧州河?xùn)|南城百貨

三、見習(xí)時間

2012年12月13日17:00—19:30

四、見習(xí)崗位

收銀員

五、見習(xí)過程

來到超市區(qū)收銀臺，由于這段時間客流量不是很大，只開了四個服務(wù)臺。在主管的安排下，我們各自站好崗位，跟著師傅學(xué)習(xí)。對于我們剛來的我們來說，對收銀業(yè)務(wù)流程不熟悉，只能做個助手。我負(fù)責(zé)幫收銀員把商品裝袋，放好購物籃和推車。閑時可以在一旁觀察收銀員是怎樣完成消費(fèi)者結(jié)賬的，掃描商品或手輸商品、打卡、收款、找零、裝袋等動作都完成得很流暢。沒人時，她會教我們真?zhèn)吴n的識別，POS機(jī)鍵盤使用方法，如何刷商品條碼，各種卡的識別和操作，我們受益匪淺。晚上七點(diǎn)半見習(xí)結(jié)束，我們跟主管和收銀員道別，完成了這次短暫的見習(xí)。

六、遇到的問題和解決辦法

（一）服務(wù)態(tài)度

在一旁觀察許久，發(fā)現(xiàn)收銀員對每一位消費(fèi)者，一般都會問“有會員卡嗎？”“要袋子嗎？”這兩個問題，缺少禮貌用語，如：“你好”、“謝謝惠顧”、“請慢走”等。

商場的工作人員要以真誠、微笑、移位、平等、保證滿意為原則，態(tài)度要好，誠實(shí)開朗大方，有禮貌。營業(yè)員在接待顧客的全過程中，來有“迎”聲、問有“答”聲、走有“送”聲，語言熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等十四字基本文明禮貌用語。

熱情待客，就是要微笑、禮貌、主動、真誠，樹立客人至上、客人優(yōu)先的服務(wù)原則。收銀臺是一個賣場向顧客展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，每一位員工都應(yīng)該時時處處通過自己的語言、動作、表情向顧客展示良好的精神風(fēng)貌和企業(yè)形象。

（二）裝袋問題

裝袋也是一門技巧和學(xué)問，在為顧客商品裝袋服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小，不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方；容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。

商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚，裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象。提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。

（三）排隊(duì)問題

收銀排隊(duì)等待、收款員態(tài)度不好和因掃描設(shè)備問題而耽擱時間是影響消費(fèi)者購物情緒的主要因素。很多顧客認(rèn)為，在超市不愉快的購物經(jīng)歷主要由收款隊(duì)伍太長引起。提高收款速度，合理安排收銀臺，防止收款員因過度緊張疲勞而怠慢顧客，是當(dāng)前超市改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。即便是那些耐心等待到最后的顧客也會不滿意從而不再光顧，或者再次光顧之前，會仔細(xì)權(quán)衡。那么如何解決收銀排隊(duì)問題呢？

1.使收銀流程合理化

在超市的日常經(jīng)營中，根據(jù)高峰期的客流量來設(shè)收銀機(jī)是很普遍的做法，為

了成本的節(jié)約，往往會讓顧客排長隊(duì)。其實(shí)，超市在利用現(xiàn)有收銀系統(tǒng)資源的情況下，可以通過對排隊(duì)方法的革新來緩解這個難題。即用選擇數(shù)字選項(xiàng)排隊(duì)法。具體的做法是：進(jìn)入賣場的顧客都可以在入口處領(lǐng)到一個小牌，上面有編號，顧客采購好商品后將小牌交給收銀員，顧客就可以坐在收銀臺旁設(shè)置的椅子或凳子上休息，或者可以到賣場內(nèi)再逛逛，過一定時間后再回來。這樣只要顧客注意聽是否叫到自己的號碼就可以了，可以免去排隊(duì)之苦。

2.區(qū)分不同的顧客

為了獲得服務(wù)，并非所有的顧客都要等待相同的時間的。超市可以根據(jù)顧客的重要性來為顧客服務(wù)，即那些經(jīng)常性的顧客或者花費(fèi)了大量的時間在超市的顧客可以獲得優(yōu)先的服務(wù)權(quán)。超市可以給他們特殊的排隊(duì)區(qū)域。這樣的處理方法在會員制超市里比較易于實(shí)行。

超市還可根據(jù)緊急程度，對那些急需獲得服務(wù)的顧客提供收銀服務(wù)。這時收銀員可征求下一位要服務(wù)的顧客的意見，讓有急事的顧客先結(jié)帳，一般情況下都會得到理解和協(xié)助。當(dāng)然超市也可專設(shè)一個緊急收銀通道，以保證其他收銀通道排隊(duì)顧客的公平性。

根據(jù)收銀服務(wù)時間長短，超市可讓那些只需要很短時間就可以結(jié)完帳的顧客優(yōu)先結(jié)帳，如有的超市設(shè)3件以下商品結(jié)帳專門通道。

3.讓等待變得有趣或至少可忍耐

（1）顧客對在空閑時間比繁忙時間里等待的時間感覺更長。顧客在忙于采購商品或欣賞賣場內(nèi)的陳設(shè)時幾乎感覺不到等待時間，而一旦他們在收銀臺前無所事事地排隊(duì)時會感覺等待的時間比較長。

解決辦法：在超市每個收銀通道前掛4～5份報紙，或者掛一個電視―電視可以播放商場所賣的有關(guān)商品的廣告，也可放影碟、MTV等，反正是讓顧客的眼睛耳朵不閑著。

（2）顧客對在結(jié)帳前的等待比結(jié)帳中的等待感覺更長。

解決辦法：超市可以在收銀臺前用滾動屏幕或者自動查詢價格的設(shè)備讓顧客查詢所購商品的折扣、特價等情況，了解收銀員的服務(wù)記錄，對服務(wù)員也是個無形的監(jiān)督，甚至可以讓顧客自己先算一算總價，讓顧客提前進(jìn)入“準(zhǔn)”結(jié)帳階段。

（3）顧客對不能說明的等待時間比能說明的等待時間感覺更長。

解決辦法：收銀員在收銀通道出現(xiàn)暫時淤堵時（如個別顧客取消商品、退貨等）應(yīng)該告知顧客原因，這樣顧客在了解了真相的基礎(chǔ)上就會相應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài)，減少焦慮，有更大的耐心。

（4）顧客對不公平的等待時間比公平的等待時間感覺更長。

解決辦法：超市應(yīng)該讓收銀員在為緊急情況的顧客優(yōu)先提供服務(wù)時向其他顧客講清楚原因，以使他們的不公平感（“憑什么他后來可以先結(jié)帳？”）降低甚至消除。

七、啟發(fā)收獲

這次校外見習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

1.更加重視實(shí)踐，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識與實(shí)踐結(jié)合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。

2.自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路。

3.積極進(jìn)取的工作態(tài)度。

4.團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。

5.基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平時多學(xué)習(xí)。

6.為人處事。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

通過本次見習(xí)，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次見習(xí)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ)，對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。

第五篇：華氏百貨介紹

華氏百貨介紹

華氏百貨為華氏儒商花園二期建筑，始建于2002年10月，總投資2.6億元，建筑面積50000余平方米。整幢建筑由6層裙樓（經(jīng)營百貨，面積30000平方米）和兩座22層高塔樓（商住樓）構(gòu)成。臨街步長102米，氣勢恢弘壯觀，格調(diào)高雅時常，堪稱武漢民營企業(yè)之典范 —— 華氏集團(tuán)在其跳躍式發(fā)展中的又一力作。目前堅(jiān)實(shí)地基已全面鋪就，預(yù)期2003年8月整體結(jié)構(gòu)封頂。裙樓1-5F所營商品涵蓋高檔珠寶、時尚妝品、名品服飾、精品皮具及文體休閑用品等，品類齊備，品種豐滿，品位出色。6F為融聚各地特色、薈萃中外美食之百家餐飲堂，B1F為提供日日必須之綜合超市及100余車位之智能停車場。百貨公司確定于2003年9月底對外開業(yè)。

經(jīng)營樓層簡介：

1F 時尚名品館：妝品 女鞋 皮件 黃金 名表 眼鏡 休閑快餐

2F 少女休閑館：淑女裝 少女靚服 休閑系列 彩妝用品 女飾品

3F 流行風(fēng)采館：精品女裝 職業(yè)女裝 針織品 內(nèi)衣 婦女用品 咖啡廳 4F 尊榮紳士館：男裝 男鞋 男士用品 照材

5F 家居親子館：兒童用品 家居用品 床上用品 文化用品 小家電

6F 美食休閑館：餐飲 電玩 兒童天地 游泳池 健身館 臺球室 高級咖啡廳 地下1F：智能化停車場和大型綜合超市，提供日常生活用品和新鮮食品。商場經(jīng)營定位：

中高為主，精尖為輔，匯聚時尚購物、尊榮休閑、現(xiàn)代商務(wù)，美食文化于一體，就體檔次而言，60％高檔品牌，30％為首次進(jìn)駐武漢之異域名品，尤以10％的國際頂尖品牌為特色。

消費(fèi)目標(biāo)群：

具有穩(wěn)定收入的中產(chǎn)階級和以提升生活質(zhì)量為目標(biāo)的高端客戶。

經(jīng)營理念：共贏、共進(jìn)

華氏百貨與供應(yīng)商是風(fēng)雨風(fēng)舟、榮辱與共的親密伙伴關(guān)系，一榮俱榮、一損俱損。雙方共擔(dān)風(fēng)險、共享利益，在真誠互惠的基礎(chǔ)上建立新型平等的工商關(guān)系，而絕非以犧牲一方利益來確保另一方利益的單贏模式。在經(jīng)營品類上，與經(jīng)營定位相適應(yīng)，以若干國際著名品牌為依托，向高、精、專方向發(fā)展，名品進(jìn)名店，優(yōu)良品牌優(yōu)先考慮，并實(shí)行政策傾斜，樹形象、創(chuàng)品牌，真正成為時尚象征、流行首選。在營銷方面，我們聘請了臺灣一家專職營銷公司為華氏百貨提供營銷指導(dǎo)和咨詢，確保公司的經(jīng)營策略和營銷活動得以順利實(shí)施。

管理理念：

管理是華氏百貨的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營的生命。公司以管理確保經(jīng)營行，在經(jīng)營中體現(xiàn)管理價值，遵循責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，開源節(jié)流、充分挖潛，管理效益與經(jīng)營效益并重，并通過完善的制度管理讓員工的個性及人性得到充分的發(fā)揮。同時，為跟國際管理運(yùn)作趨勢，我們與一家日本管理顧問公司建立了合作關(guān)系，依靠其為華氏百貨提供強(qiáng)大的管理理念支持和技術(shù)支持。

總體經(jīng)營指標(biāo)：

計(jì)劃銷售額1.5億元，利稅達(dá)1500萬元。可按置各類人員1200余人。為形成武漢香港路新的商業(yè)圈作出新的貢獻(xiàn)。