第一篇：商業(yè)地產(chǎn)品牌商家介紹(百貨類)——天虹商場(天虹百貨)

天虹商場（天虹百貨）

國內(nèi)中高端百貨品牌

? 業(yè)態(tài)：百貨：高端百貨、精品百貨、日用百貨； ? 主要網(wǎng)點：一二線城市 ? 客單消費：50-2000元 ? 目標(biāo)人群：中高階層消費者 ? 招商聯(lián)系方式：0755-82769268 拓展計劃

? 拓展區(qū)域： 天虹商場(RAINBOW)未來拓展區(qū)域：全國各重點省市城市。

? 開店計劃： 天虹商場預(yù)計2011-2013 年，也將保持約20%的年增長率；其次，開店主要為同城及臨近區(qū)域加密，能夠形成規(guī)模優(yōu)勢，提高毛利率及有效攤薄營銷管理費用，縮短新店培育期及增強(qiáng)老店的盈利能力；最后，主要還是面向一級城市的新城區(qū)及二、三級城市開店。天虹百貨(RAINBOW)將進(jìn)駐青島CBD商圈。天虹百貨(RAINBOW)計劃2011年在紹興柯橋開張。

? 店鋪總數(shù)： 44家

? 開店方式： 直營，特許經(jīng)營

選址要求

? ? ? ? ? 首選物業(yè)： 商業(yè)綜合體，購物中心，商業(yè)街 物業(yè)使用： 租賃，合作 需求面積： 2萬-5萬平米;合同期限： 10-20年 選址標(biāo)準(zhǔn)：

1)城市的商業(yè)中心，規(guī)劃中的大型商業(yè)地塊，住宅密集區(qū)； 2)位于城市主干道，2公里范圍內(nèi)人口數(shù)量在15萬以上； 3)樓高3~5層，層高不低于5.5-6米，二層以上5-5.5米； 4)停車位與商場面積比不小于1-1.5個/100平方米； 5)門前廣場面積至少1000平方米。

品牌介紹

總體介紹：

天虹商場股份有限公司是國有控股的中外合資連鎖百貨企業(yè)，其控股股東是中國航空技術(shù)深圳有限公司，系隸屬于中國航空工業(yè)集團(tuán)的下屬公司。1984年成立以來，在人本、科學(xué)的管理，專業(yè)、高效的運營之下，天虹取得了卓越的業(yè)績，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，2009年公司銷售額逾百億，截至2010年4月底，天虹在深圳、北京、福州、廈門、南昌、長沙、蘇州、杭州、嘉興、東莞及惠州等地開設(shè)了37家直營商場及以特許經(jīng)營方式管理3家商場。天虹已連續(xù)9年進(jìn)入中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)，是深圳和廣東地區(qū)銷售額最高、商場數(shù)量最多的連鎖百貨企業(yè)，也是國內(nèi)最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業(yè)。

經(jīng)營定位：

天虹商場(RAINBOW)面向中高階層消費者，不僅提供食品、廚衛(wèi)、家居、母嬰玩具、生活家電、鐘表飾品，還有美容護(hù)理等。目前在一二線城市已有多家天虹商場(RAINBOW)，品種齊全，方便消費者選購。

第二篇：天虹商場實習(xí)總結(jié)

天虹商場實習(xí)總結(jié)

猶記得2008年七月初的一天，懷著對家鄉(xiāng)無限的眷戀與對自己美好未來無盡的憧憬，我踏上了南下的火車，開始尋找自己的夢。同千千萬萬剛出校門走入社會的學(xué)子相比，我們是幸運的，因為我們來到了天虹；與一同進(jìn)入天虹的上百人相比，我們是幸運的，因為我們來到了后海??如此多的幸運降臨到我們頭上，我有什么理由不去努力工作？

請允許我把這半年來的所見所感歷數(shù)：

1、08年7月11日與天虹簽訂就業(yè)合同，當(dāng)日來到后海天虹報到，后被分在綜合部；

2、7月12日、7月17日——20日，第一階段理論培訓(xùn)；

3、7月25——26日，第二階段小梅沙拓展培訓(xùn)；

4、8月4日——8日，中航集團(tuán)培訓(xùn)；

5、9月5日——15日，商場中秋博餅派禮；

6、9月16日——9月21日第三階段理論培訓(xùn)；

7、9月26日——9月30日，公司顧客滿意度調(diào)研；

8、10月1日——10月3日，后海環(huán)境服務(wù)滿意度調(diào)研；

9、11月11日調(diào)入三分部至今。

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理論培訓(xùn)，武裝思想

剛進(jìn)入天虹，剛開始接觸零售業(yè)，對整個業(yè)態(tài)缺乏一個整體的認(rèn)識，不知從何處著手，這時的理論培訓(xùn)顯得尤為重要，不單單是教授，而是一次洗腦，傳達(dá)給我們新的知識，向我們灌輸進(jìn)入一個全新行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們所接觸到的也就是日后工作中經(jīng)常碰到的問題，公司針對這一問題集中培訓(xùn)，這就避免了我們對某些概念的模糊，從而對自己所從事的工作更加清楚，以便于更好的提煉。

戶外拓展，開發(fā)潛能

以前從沒有過這種經(jīng)歷：集體游戲、集體活動，利用集體的力量、團(tuán)隊的智慧去做一些貌似不可能的事情，可事實證明，我們每一次都在挑戰(zhàn)著個人的極限、考驗著團(tuán)隊的承受力。所以我們舉一反三，由游戲想到我們周而復(fù)始的工作，想到我們是否在工作中會激發(fā)出這種潛能，想到原來自己會有這么大的潛在力量，是一件非常難以解釋的事情，所以我們每一個人都很神秘，都不應(yīng)自暴自棄。

集團(tuán)培訓(xùn)，增強(qiáng)自豪感

當(dāng)看到中航旗下數(shù)家企業(yè)的規(guī)模與效益時，我很驕傲我是天虹的一員，我很慶幸能夠成為他們中的一份子，我為能夠在有這樣強(qiáng)大的企業(yè)集團(tuán)做后盾的單位里工作感到自豪，幾天的培訓(xùn)下來，不僅是我們天虹各兄弟店的同事，天馬、飛亞達(dá)、中航地產(chǎn)、等等等等，來自各個公司的同事們歡聚一堂，相互交流、共同學(xué)習(xí)，在這里，我們認(rèn)識了更多的朋友。

中秋派禮，從點滴小事做起

商場中秋節(jié)要舉行活動，從服務(wù)臺抽調(diào)人手到四樓中庭派發(fā)禮品，我是其中之一，本以為這是一項十分輕松的任務(wù)，不需要怎么動腦筋就可以圓滿完成，可僅僅一天下來，我們漏洞百出，雖然最后賬實也相符，但在整個派禮的過程中，我們?nèi)狈λ伎?，沒有明確分工，導(dǎo)致一路模模糊糊，直至最后核對總數(shù)才能查的清，這是需要檢討的。第二天，我們改變了策略，由專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，并且提出了總的原則，保證時時正確，這樣連續(xù)幾天下來，井然有序，并且經(jīng)過不斷的修正，最后得心應(yīng)手，這有賴于大家的有效溝通與協(xié)作。從這件事情上，我懂得了不論做任何一件事，都應(yīng)當(dāng)重視起來，如果從心理上藐視它，那就已經(jīng)失敗了，在工作前，應(yīng)當(dāng)充分考慮到它可能會出現(xiàn)的幾種問題，尤其是像我們在經(jīng)驗不足的情況下，更應(yīng)謹(jǐn)慎，可以首先咨詢老員工，獲取一些常識性的知識，以便于我們少走彎路。

公司滿意度調(diào)研，增強(qiáng)歸屬感

能有機(jī)會參加公司顧客滿意度調(diào)研對我來講是一件幸福的事，在我進(jìn)天虹之前，我所理解的商場，就是一個交易的場所，一個買賣人聚集的地方。直到來到這里，直到親眼看到、親耳聽到，我才相信，原來有這么一家商場，是可以做到人心里面去的。我調(diào)研的地點在深南新店，在這里的氣氛更加濃烈，正因為老店剛拆不久，許多老顧客紛紛涌向這里，不為別的，只為“天虹”二字。在這里調(diào)研度過的每一天，都令我感動，顧客與我們的配合程度是你無法想象的，許多顧客都是自己找到我們要主動發(fā)表觀點的，甚至有的顧客不怕排隊等候，為的是讓我們能夠記錄下他們的建議。他們給了天虹太多的期許與信任，這種感覺，身為一個天虹人，你會怎么想？我為能夠在這樣的企業(yè)工作感到驕傲！

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼這已是在天虹度過的第六個月??

猶記得剛來時候的懵懂與好奇，而如今的自己，內(nèi)心平添了幾分成熟與穩(wěn)重，想著每天與樓層102名員工溝通交流，與分部同事共事，與商場各個部門之間溝通協(xié)調(diào)，與供應(yīng)商的來往，與各種各樣的顧客擦肩而過，我卻是樂此不疲的，原因很簡單，我愛我的工作。雖短短的一段時間，大家早已把我當(dāng)成了他們當(dāng)中的一員，回想起在這里成長的點點滴滴，深有感觸：

關(guān)于工作

在這里的學(xué)習(xí)分為兩個部分：前四個月在服務(wù)臺，后兩個月在三分部，關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容早在前期的總結(jié)中已多次提到，現(xiàn)在我想說的是兩種工作的異同：

首先，從服務(wù)對象來講，綜合部是對內(nèi)的，為現(xiàn)場服務(wù)；分部是對外的，要對員工負(fù)責(zé)、妥善處理顧客投訴、與供應(yīng)商建立良好關(guān)系。

其次，從工作性質(zhì)來講，綜合部的計劃性較強(qiáng)，做任何事情都有詳細(xì)的計劃，按照計劃有序的開展工作，而現(xiàn)場的突發(fā)性較強(qiáng)，往往計劃趕不上變化，不確定因素很多，因此隨機(jī)應(yīng)變能力一定要強(qiáng)。

第三，從工作內(nèi)容上來講，服務(wù)臺主要負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、接待指引、其他業(yè)務(wù)、便民服務(wù)等工作；現(xiàn)場的關(guān)注點主要在銷售、服務(wù)、人員管理、供應(yīng)商溝通等方面。在不同的部門做過，所以更有利于處理一些事情，比如衛(wèi)生方面，以前在服務(wù)臺經(jīng)常檢查衛(wèi)生，所以現(xiàn)場衛(wèi)生哪里容易出現(xiàn)問題、什么時間段最容易出什么樣的問題我很清楚，將這些以往的知識運用到新的部門，就顯得如魚得水。

當(dāng)然，由于自身經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)技能不夠熟練，也會出現(xiàn)多多少少的問題，但楊姐經(jīng)常鼓勵我們，不要害怕，大膽去做，多去嘗試，但不要在同一個地方跌倒兩次。我清楚的記得上次處理一樁顧客投訴，由于之前沒有接觸過類似的事件，當(dāng)時只是考慮到要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以憑著自己的本能化解了這次投訴，事后顧客平靜了下來，但看得出顧客對于我的處理結(jié)果還是保留了一些看法。通過這次親歷，我學(xué)到了很多，真的發(fā)現(xiàn)有些事情如果不去親自操作，只是站在一個旁觀者的角度去學(xué)習(xí)，很難有突破性的收獲，我并不是想證明自己有多勇敢，事后我認(rèn)真檢討了自己：可能當(dāng)時考慮的太少，有沒有實際的經(jīng)驗，所以做了一次冒險，這是一次不合時宜的嘗試，我錯了。但當(dāng)這件事情過后，我突然發(fā)現(xiàn)，對于顧客一般性的投訴，我開始靈活了；對于一些有點難度的顧客投訴，我開始能夠拿捏的住了，會想到運用各種資源、各種方法去處理千變?nèi)f化的問題。我想，這也就是我從一個失敗的嘗試當(dāng)中收獲的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

當(dāng)然，現(xiàn)場的管理方方面面，投訴只是其中之一，不能因為這一次遺憾而耽誤其他更重要的事情。如今的我，每天都很興奮，這種感覺來自于領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、教練對我的指點、同事對我的幫助、員工對我的鼓勵，所有的一切都讓我不得不珍惜現(xiàn)在的所有，我愛他們，真的。

關(guān)于成長

在我成長的道路上，我不能忘記，剛剛調(diào)入三分部的第一天，楊姐把我叫到身邊跟我講：“王璐你知道嗎？你很漂亮的，干嗎把自己打扮成這樣？”從那一刻起，我發(fā)現(xiàn)，我久違的自信又突然回來了，昔日的輝煌，什么省級優(yōu)秀畢業(yè)生、什么中共黨員、什么優(yōu)秀班干、什么獎學(xué)金、什么四六級，都在楊姐的這句話下顯得那么蒼白無力，于是我決定忘掉過去，重新開始。

我不能忘記，來到三分部的第二天，楊姐把辦公室門鑰匙交給了我，并沒有太多的話語，只是說：你怎么還沒有鑰匙啊。于是，我也成了這間辦公室的主人，當(dāng)我手中拿著這把鑰匙，我發(fā)現(xiàn)，它已不僅僅是一塊鐵條，而是一種具象的歸屬感，一種仿佛我迷失了好久終于找到回家路的感覺，于是我決定，好好愛我這個家。

我不能忘記，來到三分部的第三天，正值星期四開辦公例會，楊姐當(dāng)著大家的面，歡迎我跟阿云的加入，并且把分部的陳列工作交給我做，突然間我感覺到，這是一種莫大的信任，于是我決定努力工作，起碼對得起這份信任。

我不能忘記，在接下來的日子里，楊姐特意安排我跟楊楠參與多項工作，多做事，不要怕出錯，大膽一點，這是楊姐經(jīng)常跟我們講的話，而這對我來講，是一種莫大的鼓勵，于是我決定，一定要作出成績給楊姐看。

我同樣記得，那是剛調(diào)上來不久，一次跟邱姐一起去巡場，看到現(xiàn)場的員工找邱姐問這問那，邱姐也是不停地挨個找柜臺詢問，每一個員工的名字都記得清清楚楚，我好佩服，可能是新調(diào)上來的緣故，大家對我不是太熟悉，邱姐那里忙的都不行了，我就站在邱姐旁邊，可沒有一個人有要問我的意思，我也是很想告訴他們，這個問題我也知道答案的，可就是站在那里動不了。這件事給我的感觸好深，后來我發(fā)現(xiàn)了，我們的員工是最單純的，誰最值得他們信任，他們就相信誰，而且不管你是誰，只要他們把你當(dāng)成自己人，他們就愛你。所以，兩個月后的今天，每一次巡場，每一次有意無意的走進(jìn)柜臺，當(dāng)聽到他們很單純的叫我的名字，叫我?guī)退麄兘鉀Q問題，叫我別忘了提醒他們做事，叫我?guī)退麄冑N標(biāo)識。。。我都認(rèn)為這是一種幸福，每當(dāng)我脫口而出叫出他們的名字，我發(fā)

現(xiàn)，他們也有一種同樣的幸福感，是的，沒想到自己這么微不足道，你卻記得那么清，而這一切，是邱姐教會我的。

成長的路上，點點滴滴，太多的感動，太多的幸福??

關(guān)于點滴

在我們身邊隨時隨地發(fā)生著一些微不足道的小事，比如我們幾個的一次座談，當(dāng)時我、智慧、阿云、楊楠在場，不知說著什么，我們就談到了分工上面，大家最后一致認(rèn)同，現(xiàn)在楊姐抓大方向，邱姐主抓銷售，現(xiàn)場主要靠我們幾個，所以大家一定要統(tǒng)一起來，加強(qiáng)協(xié)作。這是一次無領(lǐng)導(dǎo)的討論，一次下班后的閑聊，每一個人都是自然的流露，但這種氣氛是怎么形成的，就連我們自己都很納悶，有時候想一想，心里美美的。

還有一次，也就是最近，由于團(tuán)購大會，我們每個分部都要給自己取個好聽的名字，這時楊楠提議我們叫“牛老三”，但楊姐馬上否定，說：“干嗎叫老三啊，我要叫老大”，所以我們 “牛老大”就是這么來的，有時候想一想，大家都挺可愛的。

半年過去了，有時候我就在想，我到底為天虹付出了什么：為了使自己的形象符合工作的環(huán)境，我買了身自認(rèn)為比較貴的衣服；為了改變儀容儀表，我變了兩次發(fā)型，買了3根口紅，瘦了4斤，內(nèi)心的改變講100句都看不見，還是在以后的工作中大家驗證吧，外表的改變可能更直觀一點。講了這么多，我只想說一句：也許我今天不能為你做什么，但我明天一定會做給你看！

感謝

最后，感謝曾經(jīng)幫助過我的同事及朋友：

感謝王月英、感謝徐飛、感謝李靜楠、感謝王倩、感謝邱海珍、感謝邱麗琴、感謝謝振升、感謝林曉俊、感謝馬會婷、感謝陳蕾；

感謝胡禮福、感謝胡金梅、感謝谷名英大姐、感謝楊紅霞大姐、感謝袁紅霞大姐；

感謝文靜、感謝萌萌、感謝趙滎、感謝田姐、感謝楊經(jīng)理、感謝祁老師、感謝林哥；

感謝談經(jīng)理、感謝莉姐姐、感謝王芳寧、感謝陳曦；

感謝智慧、感謝邱姐，感謝楊姐、感謝阿云、感謝楊楠，感謝李鈺、感謝三分部全體；

感謝冰姐、感謝凇姐、感謝李雪、感謝陸瑾、感謝莉莉；

感謝隋欣、感謝赫連；

感謝輝姐、感謝阿芳、感謝阿菊；

感謝紅梅姐、感謝李娟、感謝許日惠、感謝劉幼香、感謝袁秀琴、感謝盧巧玲、感謝李玉娃；

感謝張英、感謝譚銘彬、感謝彭貴勤、感謝夏明哥哥、感謝周松鶴大哥、感謝馬龍、感謝鐘治國；

感謝劉代鑫、感謝王慶遷；

感謝何總、感謝王總；

感謝所有知道我名字的人們，謝謝大家！

第三篇：天虹商場戰(zhàn)略分析報告

天虹商場戰(zhàn)略分析報告 小組成員: 朱俏鈞 2005041509 陳君豪 2005041521 梁婍靈 2004021374 張曉林 2007040577 唐川2007040610 劉騫2005041213 授課教師:劉莉教授 2008年12月30日 目錄

一、天虹商場有限公司簡介 2

二、天虹商場有限公司的愿景、使命 2

三、外部環(huán)境分析: 2

1、宏觀經(jīng)濟(jì) 3

2、中產(chǎn)群體 3

3、競爭環(huán)境分析 3

4、市場份額基本穩(wěn)定 3

5、業(yè)態(tài)差異化程度增強(qiáng) 3

6、外資零售業(yè)進(jìn)入提速 3

7、新型業(yè)態(tài)帶來沖擊 3

8、網(wǎng)上購物發(fā)展迅速 3

9、發(fā)展方式分析 4

10、發(fā)展區(qū)域相對集中 4

11、兼并收購成為重要的擴(kuò)張方式 4

12、盈利規(guī)模保持增長 4

13、波特五力分析 4 ①、潛在新競爭者的進(jìn)入分析 4 ②、潛在替代產(chǎn)品開發(fā)分析 5 ③、供應(yīng)商議價能力分析 5 ④、購買者議價力量分析 5 ⑤、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭程度分析 5

14、區(qū)域零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析 6

四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 6

1、企業(yè)財務(wù)狀況 6

2、公司組織架構(gòu) 6

3、天虹商場有限公司發(fā)展現(xiàn)狀分析 6

4、制約公司發(fā)展的主要問題 7

五、各矩陣分析

1、SWOT分析 7

2、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(SPACE)9

3、天虹商場波士頓矩陣分析 10

4、大戰(zhàn)略矩陣 13

5、內(nèi)部-外部(IE)矩陣 15

六、戰(zhàn)略選擇 17 作業(yè)要求: 本報告根據(jù)《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程要求而做.綜合作業(yè)的要求如下: 1.選擇一家企業(yè),對其近年來的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、跟蹤,完成一份對該企業(yè)的戰(zhàn)略分析報告;2.緊密結(jié)合本課程各章的理論或方法,對目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略管理實踐及問題進(jìn)行診斷分析,對其更好地發(fā)展提出有針對性的意見;3.以小組為單位完成作業(yè),每小組5—7人,要求成員分工、合作,在討論分析的基礎(chǔ)上完成.一、天虹商場有限公司簡介

天虹商場是由中國航空技術(shù)進(jìn)出口深圳公司與香港五龍貿(mào)易公司合資經(jīng)營的大型綜合性商業(yè)企業(yè),是深圳中航企業(yè)集團(tuán)的主要成員之一.公司成立于1984年,注冊資本8,800萬元.在人本、科學(xué)的管理,專業(yè)、高效的運營之下,天虹取得了卓越的業(yè)績,實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,截至2007年底,在深圳、東莞、惠州、福州、廈門及南昌、嘉興等地開設(shè)了28家直營商場及1家特許經(jīng)營商場.天虹已連續(xù)7年進(jìn)入中國零售百強(qiáng)企業(yè),是國內(nèi)最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業(yè).天虹在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的經(jīng)營模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購物中心兩種業(yè)態(tài)模式.成立24年來,天虹本著務(wù)實進(jìn)取的精神潛心經(jīng)營,贏得了接踵而至的榮譽(yù):七次被深圳市政府授予“信譽(yù)好商店”稱號,歷年被深圳市政府評為“納稅大戶”、“百萬市民心中的誠信企業(yè)”、“最具公信度商場”、“最具影響力的百貨商場”、獲評“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”、“百城萬店無假貨”示范店、“最具愛心企業(yè)獎”、“深圳市市長質(zhì)量獎”,榮譽(yù)和贊賞不斷激勵和鞭策著天虹人繼續(xù)以“真、誠、情、信”的企業(yè)精神面對顧客、供應(yīng)商、員工、股東和社會.天虹將堅持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則,把天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè),自始至終地為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷.天虹商場發(fā)展歷程: 1984年5月2日公司注冊成立;1985年1月18日深南天虹商場開業(yè),正式開啟零售業(yè)的征程;1994年l月,制定了“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營方針,堅持“商品質(zhì)量上乘、品種齊全、價格合理、服務(wù)快捷”的經(jīng)營特色;1999年7月31日,面積達(dá)兩萬平方米的深南天虹商場全面復(fù)業(yè),成為福田區(qū)第一家集購物、飲食、娛樂、休閑于一體的大型商場,是天虹從傳統(tǒng)百貨邁向現(xiàn)代百貨的重要標(biāo)志;2000年4月29日,首家大型連鎖分店—東門天虹商場開業(yè),從此天虹邁向了連鎖發(fā)展的道路;2002年10月l日,首家跨區(qū)域連鎖分店南昌天虹商場開業(yè);次年9月12日廈門天虹商場開業(yè).異地連鎖店的成功開業(yè),為天虹的異地連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ);2006年9月28日,“嘉興天虹百貨”入駐江南MALL,標(biāo)志著天虹商場向長三角的邁進(jìn);2006年12月22日、23日,福州天虹百貨、廈門大西洋天虹百貨相繼成立,天虹在東南市場的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大;2006年12月18日作為第25家分店的南昌中山路天虹百貨簽約,成為天虹商場最大的城市中心店.二、天虹商場有限公司的愿景、使命 愿景:將天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè).“一流”的含義:

1、成為當(dāng)?shù)啬繕?biāo)顧客購物首選.2、為股東提供穩(wěn)定的、超過同行平均水平的投資回報.3、讓員工得到當(dāng)?shù)赝兄猩纤降膭趧訄蟪旰蛯崿F(xiàn)自我價值的舞臺.4、成為供應(yīng)商的良好合作伙伴,信守合約,友好合作.5、做一個有社會責(zé)任感的公司.使命:自始至終地為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷.三、外部環(huán)境分析:

1、宏觀經(jīng)濟(jì)

市場規(guī)模持續(xù)快速增長,在中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長的帶動下,全國市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大.居民收入連續(xù)上升隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,我國城鎮(zhèn)居民收入繼續(xù)增長.消費支出傾向明顯,伴隨居民收入持續(xù)增加,居民的消費性支出結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯的變化,食品等基本生活支出比例繼續(xù)下降,全國城鎮(zhèn)居民的平均生活水平有了進(jìn)一步提升.近年來居民在醫(yī)療保健、教育、居住方面的支出比例明顯上升.居民在消費支出方面表現(xiàn)出明顯的傾向性,一方面是由于國家在醫(yī)療、教育、住房方面的政策調(diào)整后,在社會保障體系仍然很薄弱的情況下,居民必須為自己的醫(yī)療費和未來的退休開支做儲備,從而使居民的儲蓄存款率持續(xù)增長.新消費群體正在形成,中國的社會生活異?；钴S.透過喧鬧繁華的表象,顯現(xiàn)出新的消費群體正在孕育成長,新的商機(jī)等待挖掘.80年代后出生的年輕人群體追求自我實現(xiàn)、彰顯強(qiáng)烈個性的價值觀,他們用行動告訴世界:時代變了!隨著這一代消費者的成長和成熟,傳統(tǒng)呆板的消費模式必將過時,強(qiáng)調(diào)體驗、重視參與的消費方式會大行其道.因此,深入了解變革中的社會,尋找新一代消費者的消費動力,成為企業(yè)在新的市場環(huán)境下取得成功的關(guān)鍵.2、中產(chǎn)群體

無論中國新興的中產(chǎn)群體還面臨多少困惑,中產(chǎn)群體的生活品質(zhì)己經(jīng)毋庸置疑地顯示出了強(qiáng)大的吸引力和商業(yè)價值.根據(jù)中國社會科學(xué)院和國家統(tǒng)計局的抽樣調(diào)查,目前中國中產(chǎn)階層人群數(shù)量已占總體人口的15~18%.在全球化、城市化和服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代背景下,超過2億人的中產(chǎn)群體帶來的消費規(guī)模和消費潛力,以及對生活品質(zhì)和生活品味的追求,為以經(jīng)營奢侈品、個性化精品為主的百貨零售業(yè)帶來了福音.誰能與“中產(chǎn)”共舞,適應(yīng)和滿足他們的需求,誰就能獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益.3、競爭環(huán)境分析

中國零售行業(yè)的競爭環(huán)境依然嚴(yán)峻.在宏觀經(jīng)濟(jì)增長的帶動下,零售行業(yè)總體市場規(guī)模保持了12.9%的增長,高于經(jīng)濟(jì)增長3個百分點.在這種背景下,不同業(yè)態(tài)的發(fā)展、外資集團(tuán)的進(jìn)入和新興銷模式的興起,使百貨企業(yè)的競爭環(huán)境變得更加復(fù)雜,對百貨行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不同影響.4、市場份額基本穩(wěn)定

從整體情況看,近年國內(nèi)百貨零售業(yè)的市場份額保持了基本穩(wěn)定的態(tài)勢.5、業(yè)態(tài)差異化程度增強(qiáng)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅帶來了市場的繁榮,也使消費需求多元化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流.為了適應(yīng)市場變化,滿足消費者的不同需求,越來越多的中國零售企業(yè)采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略,零售市場從過去的百貨商店、副食店一統(tǒng)天下的局面迅速發(fā)展成為多業(yè)態(tài)并存的市場格局.6、外資零售業(yè)進(jìn)入提速

2000年以來,外資大大加快了進(jìn)入中國零售業(yè)的步伐.除了直接投資建店外,部分外資還通過收購的方式擴(kuò)大在中國零售市場的占有率,全球50家最大的零售企業(yè)中的80%已經(jīng)進(jìn)入中國.外資零售業(yè)的大舉進(jìn)入,雖然為國內(nèi)零售業(yè)帶來了先進(jìn)的管理理念和銷售方法,但也加劇了國內(nèi)零售市場的競爭.可以預(yù)見,百貨零售業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境將變得更加復(fù)雜,競爭會更加激烈.7、新型業(yè)態(tài)帶來沖擊

1.購物中心、專業(yè)店發(fā)展迅速,購物中心、專業(yè)(賣)店等新型業(yè)態(tài)繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭,特別是專業(yè)店發(fā)展速度大大高于百貨商店.由于專業(yè)店的擴(kuò)張速度、產(chǎn)品線深度和自有品牌開發(fā)能力,以及服務(wù)的專業(yè)化都對消費者具有極大的誘惑力,更為重要的是,專業(yè)店所經(jīng)營的商品種類和品牌與百貨商店有極大的重合性,造成了專業(yè)店與百貨商在顧客資源上的直接競爭.8、網(wǎng)上購物發(fā)展迅速

伴隨電子商務(wù)的重新崛起,網(wǎng)上購物也開始進(jìn)入飛速發(fā)展階段.交易人數(shù)、交易量增長速度驚人.網(wǎng)上購物的興起和迅速普及,對百貨商店來說,也是一個巨大的挑戰(zhàn).由于網(wǎng)上購物具有便利、實惠、信息量大等特點,對消費者,特別是35歲以下的年輕顧客產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力,促使他們放棄或者減少光顧百貨商店的頻率,從而導(dǎo)致傳統(tǒng)店鋪客流、交易量開始下滑.9、發(fā)展方式分析

由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展區(qū)域也相對集中于消費能力較強(qiáng)的地區(qū).然而通過開店的方式其增長速度終有所限制,因而,實力雄厚的大型零售企業(yè)更多的選擇收購、兼并的方式迅速擴(kuò)大自己的勢力范圍.10、發(fā)展區(qū)域相對集中

由于地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在很大差異,居民收入差距較大,國內(nèi)各區(qū)域間的零售業(yè)發(fā)展也顯現(xiàn)出不平衡的狀況.據(jù)統(tǒng)計,華東、華南、華北地區(qū)占有國內(nèi)零售市場77%的市場份額,擁有絕對的發(fā)展優(yōu)勢,其中華東地區(qū)的市場份額是西北地區(qū)的9倍,而華東地區(qū)的居民人均可支配收入是西北地區(qū)的1.5倍,市場份額與收入水平表現(xiàn)出較高的相關(guān)性.從百貨行業(yè)的情況看,大型百貨零售企業(yè)基本分布在廣東、上海、江蘇、北京、山東等地.在大型百貨連鎖零售集團(tuán)中,地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象也很明顯.11、兼并收購成為重要的擴(kuò)張方式

國內(nèi)百貨零售行業(yè)的競爭仍很激烈,整個行業(yè)已經(jīng)處于微利狀態(tài).企業(yè)效益的增長、市場份額的提升,除了提高現(xiàn)有門店的銷售規(guī)模和盈利水平外,通過兼并、收購,使門店數(shù)量和規(guī)模在短期內(nèi)得到爆發(fā)性增長,己經(jīng)成為百貨零售企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要戰(zhàn)略手段.12、盈利規(guī)模保持增長

中國百貨企業(yè)的盈利規(guī)模繼續(xù)保持增長態(tài)勢,主要表現(xiàn)為:行業(yè)整體穩(wěn)步增長,局部地區(qū)表現(xiàn)突出.獲利能力進(jìn)一步增強(qiáng),國內(nèi)百貨零售企業(yè)經(jīng)過調(diào)整轉(zhuǎn)型,經(jīng)營業(yè)績繼續(xù)好轉(zhuǎn),獲利能力進(jìn)一步增強(qiáng).13、波特五力分析

波特五力分析波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析,主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系.根據(jù)波特的觀點,一個行業(yè)中的競爭,不只是在原有競爭對手中進(jìn)行,而是存在著五種基本的競爭力量:潛在新競爭者進(jìn)入、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)、購買者議價力量、供應(yīng)商議價力量以及企業(yè)間競爭.這五種基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度,決定著行業(yè)的競爭激烈程度,從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度,這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力.①、潛在新競爭者的進(jìn)入分析

潛在競爭者的影響因素包括:行業(yè)壁壘、價格優(yōu)勢、資金投入、政府政策保護(hù)、規(guī)模、分銷渠道、報復(fù)性對抗等.零售業(yè)進(jìn)入壁壘“一高兩低”.規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘高:零售業(yè)的一個顯著特征就是增加銷量后,邊際銷售成本下降較快,因而零售業(yè)存在著明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),技術(shù)壁壘較低.零售業(yè)的經(jīng)營方式主要是勞動密集型為主,技術(shù)含量較低;政策壁壘低,零售業(yè)是我國最早進(jìn)入市場化改革的領(lǐng)域之一,各級政府對零售業(yè)的發(fā)展也一直持鼓勵的態(tài)度,而零售業(yè)的全面開放,國家放寬外方投資者股權(quán)限制,取消企業(yè)注冊資本和投資者規(guī)模等限制性要求,降低了外資企業(yè)進(jìn)入我國零售市場的政策壁壘.地產(chǎn)商、供應(yīng)商和制造商最有可能成為零售業(yè)的新進(jìn)者,他們與零售業(yè)關(guān)系密切,并對零售業(yè)有一定的了解.國內(nèi)地產(chǎn)商開發(fā)商業(yè)物業(yè)并自己經(jīng)營的例子很多,如茂業(yè)百貨、灣畔百貨.而供應(yīng)商和制造商則多與零售商合作,多元化經(jīng)營是零售企業(yè)競爭擴(kuò)張的方式之一,零售企業(yè)采取多業(yè)態(tài)經(jīng)營,可以優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)競爭;例如人人樂從只做超市到開始經(jīng)營百貨.現(xiàn)有零售企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營,利用優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)自身的競爭力,對其他零售企業(yè)構(gòu)成了競爭威脅.對于國內(nèi)零售企業(yè)來說,最大的威脅來自于國際零售巨頭.零售業(yè)的全面開放,外資企業(yè)勢必大量涌入,對國內(nèi)零售企業(yè)造成巨大沖擊.外資企業(yè)在規(guī)模、資金、管理等方面都有優(yōu)勢,并通過收購、兼并等途徑擴(kuò)展,擴(kuò)大市場份額.零售業(yè)競爭日趨激烈,零售企業(yè)為擴(kuò)大市場份額,瘋狂擴(kuò)張,在全國范圍內(nèi)布點,跨區(qū)域擴(kuò)張,對區(qū)域內(nèi)已有的零售企業(yè)產(chǎn)生竟?fàn)帀毫?天虹商場目前將珠三角、長三角和東南片區(qū)作為重點發(fā)展區(qū)域,這三個區(qū)域是我國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域,零售業(yè)發(fā)展比較成熟,已有眾多零售企業(yè)即潛在競爭對手;同時,各大商家比較看好這三個區(qū)域的零售市場,紛紛進(jìn)入,增添大量潛在競爭對手.隨著我國零售市場全面開放步伐的加快,外資企業(yè)將會更大數(shù)量、更大力度地涌入,成為對國內(nèi)零售企業(yè)威脅最大的潛在競爭者;現(xiàn)有零售企業(yè)多元化發(fā)展和跨區(qū)域擴(kuò)張,只是局部的競爭威脅,威脅性較小.②、潛在替代產(chǎn)品開發(fā)分析

影響替代品或服務(wù)的因素包括:顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客對替代品或服務(wù)的偏好、替代品或服務(wù)的性價比等.在零售業(yè)中,通常同類商品可以有不同業(yè)態(tài)的不同零售企業(yè)經(jīng)營,例如電器,顧客在超市、專業(yè)店、專賣店和百貨商場均可以買到,同時商家數(shù)量眾多,相互之間的可替代性較強(qiáng),造成顧客的轉(zhuǎn)換成本比較低.在商品高度同質(zhì)化、服務(wù)大體相同的條件下,顧客對各個零售企業(yè)不存在偏好,選擇面很大.電視購物、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、直銷等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展,對現(xiàn)有商業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)生競爭威脅,替代品或服務(wù)的威脅進(jìn)一步提升.替代品或服務(wù)的競爭威脅主要指經(jīng)營同類商品的不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)間的競爭威脅,這種競爭威脅己經(jīng)存在;而由新興業(yè)態(tài)的發(fā)展所帶來的競爭威脅相對較小.③、供應(yīng)商議價能力分析

影響供應(yīng)商議價能力的因素包括:供應(yīng)商數(shù)量、品牌知名度、商品集中度、轉(zhuǎn)換成本、商品數(shù)量對供應(yīng)商的重要性、分銷渠道、原料等.我國特有的品牌區(qū)域代理制,在不同區(qū)域有不同的供應(yīng)商,在一定程度上限制零售企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展,提升了供應(yīng)商的議價能力.供應(yīng)商數(shù)量眾多,零售企業(yè)可選擇面很大,總的來說,供應(yīng)商議價能力較弱;但區(qū)域代理制提升了供應(yīng)商的議價能力,況且某些品牌知名度高、擁有多種商品的供應(yīng)商擁有較強(qiáng)的議價能力,增加零售企業(yè)招商的難度.④、購買者議價力量分析

影響顧客議價能力的因素包括:侃價能力、購買數(shù)量、掌握信息、價格敏感度、行業(yè)競爭度等.零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方市場,零售企業(yè)數(shù)量眾多,提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化,顧客有很大的挑選余地,轉(zhuǎn)換成本較低.零售業(yè)競爭激烈,價格戰(zhàn)時常發(fā)生,不但降低了零售企業(yè)的利潤,也提高了顧客的價格敏感度,購物通常“貨比三家”.現(xiàn)在通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá),顧客掌握充分的市場信息,提升了他們的議價能力.某些顧客需要購買大批量或者高價格的商品,對零售企業(yè)來說,這些顧客是重點顧客,這會提升顧客的議價能力,他們會要求商家提供折扣或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).消費市場已經(jīng)進(jìn)入買方市場,商家眾多并競爭激烈;顧客掌握的市場信息充足,對商家的選擇面很廣,并擁有較高的價格敏感度,因此顧客的議價能力很強(qiáng).⑤、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭程度分析

影響現(xiàn)有競爭對手間的競爭程度的因素包括:行業(yè)增長速度、行業(yè)集中度、差異化、轉(zhuǎn)換成本、品牌認(rèn)知度、退出壁壘等.由前面的分析得知,我國經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展良好,居民收入持續(xù)提高,中產(chǎn)階段隊伍逐步壯大,提高其消費需求;同時城市化步伐加快,人口空間集中,城市規(guī)模不斷擴(kuò)大,商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展,以上種種都將促進(jìn)零售的快速發(fā)展.據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會的預(yù)測,“十一五”期間我國社會消費品零售總額年均名義增長率在12.5左右,2010年將達(dá)12萬億元人民幣左右,2020年將達(dá)20萬億元人民幣左右.零售業(yè)發(fā)展前景看好.零售業(yè)競爭白熱化,零售企業(yè)數(shù)量眾多,競爭者運用各種手段(價格、質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷創(chuàng)新等)力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者.現(xiàn)有競爭者間的差異較小,提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化,加劇了相互之間的競爭.零售業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng),現(xiàn)有競爭者都需投入大量的資金、人力以提升自身的競爭力,如果退出將損失慘重,因此退出壁壘較高.現(xiàn)有競爭者之間的競爭力量是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量.現(xiàn)有零售企業(yè)數(shù)量眾多,但相互之間的差異不明顯,零售企業(yè)間的競爭已白熱化,再加上零售業(yè)發(fā)展前景看好,吸引更多投資者,加劇了行業(yè)競爭.14、區(qū)域零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析

自上世紀(jì)七十年代末起,我國東南沿海地區(qū)經(jīng)過近二十年的改革開放,已形成長三角、珠三角、環(huán)渤海三個頗具規(guī)模的經(jīng)濟(jì)帶,引領(lǐng)著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;世紀(jì)之交,隨著“西部大開發(fā)”以及“振興東北”戰(zhàn)略的提出,中國已形成五個各具特色和優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)帶, 從商業(yè)發(fā)展的環(huán)境來說,長三角、珠三角、環(huán)渤海商業(yè)氛圍較好,目前也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較活躍的區(qū)域,但環(huán)渤海地區(qū)市場意識淡薄,政治氛圍濃厚,如果進(jìn)入,需要做大量前期工作;東北的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是工業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè),政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與沿海地區(qū)存在較大差異;西三角地處“西部大開發(fā)”的前沿,政治上有極大優(yōu)勢;長三角、珠三角是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍,零售市場發(fā)展活躍,居民收入、消費水平較高.長三角、珠三角由于擁有巨大的消費市場和較大的經(jīng)濟(jì)活力吸引了眾多商家,國內(nèi)外知名零售企業(yè)都在上述區(qū)域搶灘布點,東南片區(qū)北接長三角,南銜珠三角、東引臺港澳與海外,西連內(nèi)陸省份的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體,巨大的民生需求造就巨大商業(yè)發(fā)展.四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1、企業(yè)財務(wù)狀況

天虹商場2006年末帳面資產(chǎn)總額67億元,負(fù)債總額51億元,凈資產(chǎn)16億元,資產(chǎn)負(fù)債率76.12%;2006年營業(yè)額56億元,利潤2.59億元,位居全省百貨零售企業(yè)首位,相當(dāng)于全國零售百強(qiáng)企業(yè)的第43位.但是,從整體來看,天虹商場的資產(chǎn)負(fù)債率比較高,仍有幾家跨區(qū)域公司是處于虧損狀態(tài),財務(wù)狀況不容樂觀.尤其是目前高速發(fā)展的情況下,資金尚不充裕,尤其是相對于國外發(fā)達(dá)國家的商品流通企業(yè),它們經(jīng)過長期經(jīng)營和對外擴(kuò)張,積累了雄厚的資本,并利用這一優(yōu)勢不斷加大投資力度,擴(kuò)充經(jīng)營網(wǎng)點,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢.2、公司組織架構(gòu)

天虹商場堅持走專業(yè)化的發(fā)展道路,對自身的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了扁平化、專業(yè)化整合,建立起專業(yè)化的管理體系,包括:招商采購、商場管理、信息管理、財務(wù)管理等方面.但總部各職能部門單位的力量還不夠強(qiáng)大,需要進(jìn)行一定的調(diào)整與加強(qiáng),才能更好地利用企業(yè)的各種資源和要素,以更好地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo).天虹商場的組織架構(gòu)天虹商場目前擁有自己員工6500人,專柜員工13000人,合計19500人.由于目前天虹商場是以百貨為主的多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式,要求公司必須擁有百貨零售業(yè)、物流配送、超市連鎖等多方面經(jīng)營管理人才.但是天虹商場在人力資源方面缺少高級管理人才,外聘的職業(yè)經(jīng)理人雖然有從事超市行業(yè)經(jīng)歷,但專業(yè)知識與管理水平欠全面.人力資源的嚴(yán)重不足,這是造成個別商場虧損的主要原因之一.3、天虹商場有限公司發(fā)展現(xiàn)狀分析

天虹商場共擁有25家分店,其中深圳15家,東莞3家,惠州1家,廈門2家,福州1家,南昌2家,嘉興1家.以下我們將通過研究天虹的主要財務(wù)指標(biāo)對比分析、盈利模式、業(yè)態(tài)規(guī)及運營狀況來分析天虹的優(yōu)勢與不足.①、銷售利潤率比較

天虹的主要分店集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角,顧客大多有較強(qiáng)的購買力,尤其是近年來對相對毛利較高的百貨類商品需求旺盛,使得天虹與供貨商的議價能力較高,在合同約定的提成率較高,從而最終取得很高的銷售利潤率.②、負(fù)債率比較

多年以來,天虹一直保持著較高的負(fù)債率,一方面說明天虹的資本實力較弱,另一方面也說明天虹的抗風(fēng)險能力較弱.需要盡快通過上市融資來改善這種狀況.③、銷售增長率

由于天虹加快了開店速度,故銷售增長率開始遙遙領(lǐng)先于標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)平均水平, ④、利潤增長率比較

2005年,天虹關(guān)閉了效益持續(xù)不佳的汕頭天虹使得利潤大幅下滑,但仍高于行業(yè)先進(jìn)水平,總體來說,天虹能夠保持較高的利潤增長率.⑤、盈利模式分析

隨著公司規(guī)模的不斷增大,天虹商場已積累了一定的資金、有著較為豐富的連鎖開發(fā)經(jīng)驗及一批穩(wěn)定的顧客群和供貨商資源.4、制約公司發(fā)展的主要問題 ①、資本實力較弱

天虹的財務(wù)杠桿系數(shù)明顯高于行業(yè)同類企業(yè),較高的財務(wù)杠桿系數(shù)反映了天虹的資本實力較弱,對于債務(wù)類資產(chǎn)的依賴程度較高.②、異地知名度較低,異地拓展較困難

由于宣傳力度較小,天虹在異地的知名度不高,并且在當(dāng)?shù)厝鄙俟?yīng)商、開發(fā)商以及政府等方面的資源;另一方面,天虹異地拓展經(jīng)驗還比較少,對異地陌生市場的把握不夠準(zhǔn),面對異地激烈的市場競爭和較高的租金水平,拓展速度較慢.③、品牌和招商能力較弱

首先,公司定位為大型的中高檔百貨商場,但由于公司招商能力較弱,商場現(xiàn)有品牌多為中、低檔品牌,并且以廣東省內(nèi)品牌居多,缺少高檔、全國性或世界知名的品牌,對高端顧客的吸引力較小.其次,從商場現(xiàn)有服裝品牌看,中老年服裝品牌的比重過大,而少淑、時尚的服裝品牌相當(dāng)缺乏,喪失了大量年輕顧客.④、連續(xù)高速擴(kuò)張,人才儲備減少

任何一所大學(xué)都沒有專門的零售專業(yè),因此零售業(yè)的管理人員都是進(jìn)入這個行業(yè)后才開始逐步地積累經(jīng)驗.要成為一名合格的基層管理人員至少需要一年以上的時間,再加上每年開6到8家分店,使公司的人才儲備始終處于緊缺狀態(tài).目前,天虹資本、異地知名度、品牌招商及人才儲備等方面存在不足,影響公司的贏利水平,并在一定程度上限制了公司的發(fā)展速度.五、各矩陣分析

1、SWOT分析

根據(jù)以上分析,我們可用SWOT理論將公司內(nèi)外部關(guān)鍵因素組合,進(jìn)行總體分析如下表所示

表1 天虹商場SWOT分析表 優(yōu)勢(s)1.核心管理團(tuán)隊穩(wěn)定、忠誠度高;2.品牌在深圳被廣泛接受;3.通過1S09000認(rèn)證,有完善的公司制度、業(yè)務(wù)流程;4.以“百貨十超市”的業(yè)態(tài)組合,滿足顧客“一站式”購物需求;5.擁有較強(qiáng)拓展及資源整合能力,網(wǎng)點復(fù)制能力強(qiáng).劣勢(w)1.全國知名度較低,跨區(qū)域拓展較困難;2.對國內(nèi)、國際一線品牌招商能力較弱;3.連續(xù)高速發(fā)展,資本缺乏已成為較大瓶頸;4.人才儲備尤其是優(yōu)秀的管理人員仍是發(fā)展的障礙;5.缺乏對消費者的研究.機(jī)會(O)1.宏觀經(jīng)濟(jì)保持增長,消費市場規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大;2.居民收入呈增長態(tài)勢,消費能力日益提高,消費需求擴(kuò)大;3.80后與中產(chǎn)階級成為追求品位時尚的主力;4.行業(yè)政*面向好,規(guī)范行業(yè)管理,建立行業(yè)體系;5.百貨業(yè)發(fā)展超過零售業(yè)平均水平,品位、時尚及個性化消費漸成主流.利用優(yōu)勢抓住機(jī)會(SO)1.充分利用品牌優(yōu)勢,保證商品質(zhì)量、檔次,吸引更多消費者;2抓住大好機(jī)會,拓展內(nèi)地市場,迅速壯大規(guī)模,做成全國性連鎖零售企業(yè);3.利用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)積極申請上市融資,為快速發(fā)展籌集資金.利用機(jī)會消除劣勢(WO)1.資源向跨區(qū)域傾斜,努力拓展內(nèi)地市場;2.積極培訓(xùn)人才,改革用人制度,提高經(jīng)營水平;3.引入CRM,詳細(xì)研究消費者需求,掌握決策依據(jù);4.提升品牌價值,吸引一線品牌進(jìn)駐.威脅(T)1.零售業(yè)取消股權(quán)、地域等限制全面開放,外資大量進(jìn)入;2.零售業(yè)競爭更加激烈,專業(yè)店、專賣店、大型綜合超市、便利店及網(wǎng)上購物等業(yè)態(tài)發(fā)展迅速;3.居民醫(yī)療、教育、通迅等非實物性消費比重快速增長.利用優(yōu)勢化解威脅(ST)1.發(fā)展大型連鎖店,強(qiáng)化品牌優(yōu)勢,提高市場占有率;2.堅持中高檔定位,構(gòu)造良好購物環(huán)境;3.己開店做好精益化管理,提升盈利能力,做好拓展后方.將劣勢和威脅最小化(WT)1.加快股份制改革,提高知名度和招商能力,吸引更多的一線品牌進(jìn)駐;2.學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗,提升自身的管理水平

3.加強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn),培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才,吸引各方優(yōu)秀人才,提升整個團(tuán)隊的管理水平

2、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(SPACE)表2 項目 評分 財務(wù)優(yōu)勢(FS)天虹商場2006年末帳面資產(chǎn)總額67億元,負(fù)債總額51億元,凈資產(chǎn)16億元,資產(chǎn)負(fù)債率76.12%;2006年營業(yè)額56億元,利潤2.59億元,位居全省百貨零售企業(yè)首位,相當(dāng)于全國零售百強(qiáng)企業(yè)的第43位.由于天虹加快了開店速度,故銷售增長率開始遙遙領(lǐng)先于標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)平均水平.多年以來,天虹一直保持著較高的負(fù)債率,一方面說明天虹的資本實力較弱,另一方面也說明天虹的抗風(fēng)險能力較弱.合計 4.0 4.0 1.0 9.0 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(IS)2005年,天虹關(guān)閉了效益持續(xù)不佳的汕頭天虹使得利潤大幅下滑,但仍高于行業(yè)先進(jìn)水平,總體來說,天虹能夠保持較高的利潤增長率.從整體來看,天虹商場的資產(chǎn)負(fù)債率比較高,仍有幾家跨區(qū)域公司是處于虧損狀態(tài),財務(wù)狀況不容樂觀.尤其是目前高速發(fā)展的情況下,資金尚不充裕.在人力資源方面缺少高級管理人才,外聘的職業(yè)經(jīng)理人雖然有從事超市行業(yè)經(jīng)歷,但專業(yè)知識與管理水平欠全面.人力資源的嚴(yán)重不足,這是造成個別商場虧損的主要原因之一.合計 2.0 1.0 1.0 4.0 環(huán)境穩(wěn)定性(ES)天虹的主要分店集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角,顧客大多有較強(qiáng)的購買力,尤其是近年來對相對毛利較高的百貨類商品需求旺盛,使得天虹與供貨商的議價能力較高,在合同約定的提成率較高,從而最終取得很高的銷售利潤率.首先,公司定位為大型的中高檔百貨商場,但由于公司招商能力較弱,商場現(xiàn)有品牌多為中、低檔品牌,并且以廣東省內(nèi)品牌居多,缺少高檔、全國性或世界知名的品牌,對高端顧客的吸引力較小.合計-1.0-3.0-4.0 競爭優(yōu)勢(CA)由于宣傳力度較小,天虹在異地的知名度不高,并且在當(dāng)?shù)厝鄙俟?yīng)商、開發(fā)商以及政府等方面的資源;另一方面,天虹異地拓展經(jīng)驗還比較少,對異地陌生市場的把握不夠準(zhǔn),面對異地激烈的市場競爭和較高的租金水平,拓展速度較慢.堅持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則,把天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè),自始至終地為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷.歷年被評為“百萬市民心中的誠信企業(yè)”.在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的經(jīng)營模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購物中心兩種業(yè)態(tài)模式.合計-5.0-1.0-1.0-7.0 結(jié)論

ES的平均值為(-4.0)/2=(-2.00)IS的平均值為4.0/3=1.33 CA的平均值為(-7.0)/3=(-2.33)FS的平均值為9.0/3=3.00 向量坐標(biāo)數(shù)值為:X軸:(-2.33)+ 1.33=(-1.00)Y軸:(-2.00)+ 3.00=1.00 天虹商場應(yīng)該選擇保守型戰(zhàn)略.FS ↑ CA ↖∣ IS ∣ ∣ ES

3、天虹商場波士頓矩陣分析

表3 天虹各商場(深圳地區(qū))的基本情況(數(shù)據(jù)處理過): 銷售額 固定成本 凈利潤 利潤貢獻(xiàn)率

深南天虹商場 510600000 20500000 100000000 0.061 東門天虹商場 700350000 34000000 120300000 0.073 福民天虹商場 750000000 32000000 180000000 0.109 天虹購物廣場 492040000 26500000 105000000 0.064 觀瀾天虹商場 563200000 25400000 142000000 0.086 深南天虹商場新店 674000000 30000000 174000000 0.106 寶安民治天虹商場 205000000 10500000 85000000 0.051 布吉天虹商場 250000000 10960000 82000000 0.050 寶安創(chuàng)業(yè)天虹商場 275000000 13000000 90000000 0.054 龍華天虹商場 280000000 14000000 89000000 0.054 龍崗雙龍?zhí)旌缟虉?230000000 9000000 79500000 0.048 沙井天虹商場 162000000 8050000 60000000 0.036 梅林天虹商場 180000000 9000000 70050000 0.042 龍新天虹商場 168000000 8950000 65000000 0.039 寶安前進(jìn)天虹商場 138000000 7600000 58000000 0.035 西麗天虹商場 96000000 6500000 48500000 0.029 松崗天虹商場 10600000 6000000 50000000 0.030 南山常興天虹商場 10950000 8000000 54300000 0.033 合計 5889690000 1642650000 各類店面銷售額的增長速度圖: 圖1 以下為各類分店貢獻(xiàn)柱行圖: 圖2 由圖表可以得出: 深南天虹商場、東門天虹商場、福民天虹商場、天虹購物廣場、觀瀾天虹商場、深南天虹商場新店六個點是屬于金牛類,平均利潤貢獻(xiàn)率為0.083;寶安民治天虹商場、布吉天虹商場、寶安創(chuàng)業(yè)天虹商場、龍華天虹商場、龍崗雙龍?zhí)旌缟虉鰧儆诿餍穷?平均利潤貢獻(xiàn)率為0.051;沙井天虹商場、梅林天虹商場、龍新天虹商場、寶安前進(jìn)天虹商場屬于問題類平均利潤貢獻(xiàn)率為0.038,;南山常興天虹商場、西麗天虹商場、松崗天虹商場屬于瘦狗類,平均利潤貢獻(xiàn)率為0.030.天虹各商場(深圳地區(qū))波士頓矩陣圖: 圖3 明星類

處于第一象限,分店市場銷售增長率上升階段,在與主要競爭對手競爭中處于領(lǐng)先地位.這類店面既有發(fā)展?jié)摿?又具有競爭力,是高速成長市場中的領(lǐng)先者,處于企業(yè)生命周期中的成長期,被形象地稱為新星店面,是企業(yè)發(fā)展的重點店面,宜采取追加投資,擴(kuò)大業(yè)務(wù)的策略.采用發(fā)展策略: 采用這種策略的目的是擴(kuò)大市場份額,甚至不惜放棄近期利潤來達(dá)到這一目標(biāo).使新星店面繼續(xù)提高市場占有率,拉大與競爭對手的距離,逐漸成為企業(yè)的主要利潤源泉.金牛類

處于第二象限,分店市場銷售增長率處于下降階段,市場份額占有率較高,品牌店面處于生命周期中的成熟期,銷售規(guī)模較大,能夠帶來大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益,被形象地稱為金牛品牌.企業(yè)通常以金牛店面,支持新星店面、問題店面或瘦狗店面.企業(yè)通常的策略是維持其現(xiàn)狀,不再追加投資,以便盡可能地回收資金,最大限度地獲取利潤.采用穩(wěn)定策略: 采用這種策略的目的是為了保持金牛店面的市場份額,增加短期現(xiàn)金收入,因為這類店面能夠為企業(yè)掙得大量的現(xiàn)金.瘦狗類

處于第三象限,店面的市場銷售額下降嚴(yán)重,市場占有率低,處于企業(yè)生命周期中的成熟后期或衰退期.以對手激烈的競爭下,利潤菲薄,銷售額下降,氣息奄奄.如果業(yè)務(wù)能夠經(jīng)營并維持,則應(yīng)縮小經(jīng)營范圍規(guī)模,如果虧損,則應(yīng)采取果斷措施,進(jìn)行整合或退出經(jīng)營.采用撤退策略: 采用這種策略的目的在于清理某些不景氣的店面業(yè)務(wù),以便把資金轉(zhuǎn)移到更有潛力的投資上.問題類

處于第四象限,店面市場銷售增長率處于上升階段,需要企業(yè)投入大量資金支持,但店面的市場占有率不高,或存在著強(qiáng)大競爭對手,或自己的營銷通路手段等有重大缺陷,但該店面市場潛力不明朗.因此,要分析自身的實力及優(yōu)勢,決定是否追加投資,擴(kuò)大市場份額.采用穩(wěn)定策略:因為該類店面市場潛力不明朗,因此在決定是否追加投資,擴(kuò)大市場份額前,采用穩(wěn)定策略,占住市場,以免給競爭對手機(jī)會.4、大戰(zhàn)略矩陣: 基本框架如下圖: 圖4 天虹分析: 市場增長率: 一家擁有20年歷史的商業(yè)企業(yè)在只有短短25年改革開放歷史的深圳并不多,天虹便是這不多者之一.20年前,天虹僅僅是一家4650平方米的商場,20年后的今天,它已是一個擁有17家上萬平方米分店、銷售額保持50%以上的增長率的大型連鎖企業(yè).許多來深較早的市民,也許還能記起20年前深南天虹開業(yè)時的情景,而后在經(jīng)歷了幾次大的調(diào)整和變動后,天虹不斷譜寫出企業(yè)成長的新篇章:1994年1月,天虹制定了“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營方針;1995年7月,天虹成功導(dǎo)入CIS系統(tǒng),在企業(yè)視覺形象、行為和理念三方面進(jìn)行整合提升;1999年7月31日,裝修后面積達(dá)2萬平方米的深南天虹商場全面復(fù)業(yè),成為天虹從傳統(tǒng)百貨邁向現(xiàn)代百貨的重要標(biāo)志,天虹的20年,似乎成為了深圳發(fā)展變遷的一個縮影,甚至是一個符號.雖然目前分店規(guī)模數(shù)量在國內(nèi)百貨行業(yè)中已位居前列,但天虹的雄心不僅于此.根植于深圳的天虹商場,目標(biāo)是將天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè).賴偉宣表示,零售企業(yè)的資本積累,主要依賴三方面投入:一是現(xiàn)有股東投入,二是現(xiàn)有股東不分紅,三是向資本市場融資.目前國內(nèi)整個零售行業(yè)競爭激烈,如果僅僅依靠現(xiàn)有的股東投入,難以加快企業(yè)規(guī)模拓展.因此,以資本市場為平臺進(jìn)行融資,將極大拓寬融資渠道.以目前天虹的穩(wěn)步發(fā)展以及資本市場的活躍,也為此時天虹上市創(chuàng)造了條件.據(jù)悉,2006年,天虹的利潤增長了約40%,銷售額增長32%.“天虹的盈利水平與同行相比,比國內(nèi)上市公司要高一些.”賴偉宣介紹,目前,天虹80%的分店屬于開業(yè)當(dāng)年盈利.他認(rèn)為,中國零售業(yè)是宏觀經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”.目前,中國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好,只要零售企業(yè)有好的發(fā)展戰(zhàn)略和管理,業(yè)績也會持續(xù)增長.過去八年間,天虹銷售額年均增長48%,利潤額年均增長高達(dá)68%,增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平.市場增長率現(xiàn)狀及預(yù)期:市場高速增長 企業(yè)競爭地位: 自上世紀(jì)七十年代末起,我國東南沿海地區(qū)經(jīng)過近二十年的改革開放,已形成長三角、珠三角、環(huán)渤海三個頗具規(guī)模的經(jīng)濟(jì)帶,引領(lǐng)著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;世紀(jì)之交,隨著“西部大開發(fā)”以及“振興東北”戰(zhàn)略的提出,中國已形成五個各具特色和優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)帶, 從商業(yè)發(fā)展的環(huán)境來說,長三角、珠三角、環(huán)渤海商業(yè)氛圍較好,目前也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較活躍的區(qū)域,但環(huán)渤海地區(qū)市場意識淡薄,政治氛圍濃厚,如果進(jìn)入,需要做大量前期工作;東北的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是工業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè),政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與沿海地區(qū)存在較大差異;西三角地處“西部大開發(fā)”的前沿,政治上有極大優(yōu)勢;長三角、珠三角是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍,零售市場發(fā)展活躍,居民收入、消費水平較高.長三角、珠三角由于擁有巨大的消費市場和較大的經(jīng)濟(jì)活力吸引了眾多商家,國內(nèi)外知名零售企業(yè)都在上述區(qū)域搶灘布點,東南片區(qū)北接長三角,南銜珠三角、東引臺港澳與海外,西連內(nèi)陸省份的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體,巨大的民生需求造就巨大商業(yè)發(fā)展.影響現(xiàn)有競爭對手間的競爭程度的因素包括:行業(yè)增長速度、行業(yè)集中度、差異化、轉(zhuǎn)換成本、品牌認(rèn)知度、退出壁壘等.由前面的分析得知,我國經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展良好,居民收入持續(xù)提高,中產(chǎn)階段隊伍逐步壯大,提高其消費需求;同時城市化步伐加快,人口空間集中,城市規(guī)模不斷擴(kuò)大,商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展,以上種種都將促進(jìn)零售的快速發(fā)展.據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會的預(yù)測,“十一五”期間我國社會消費品零售總額年均名義增長率在12.5左右,2010年將達(dá)12萬億元人民幣左右,2020年將達(dá)20萬億元人民幣左右.零售業(yè)發(fā)展前景看好.零售業(yè)競爭白熱化,零售企業(yè)數(shù)量眾多,競爭者運用各種手段(價格、質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷創(chuàng)新等)力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者.現(xiàn)有競爭者間的差異較小,提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化,加劇了相互之間的競爭.零售業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng),現(xiàn)有競爭者都需投入大量的資金、人力以提升自身的競爭力,如果退出將損失慘重,因此退出壁壘較高.現(xiàn)有競爭者之間的競爭力量是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量.現(xiàn)有零售企業(yè)數(shù)量眾多,但相互之間的差異不明顯,零售企業(yè)間的競爭已白熱化,再加上零售業(yè)發(fā)展前景看好,吸引更多投資者,加劇了行業(yè)競爭.對于國內(nèi)零售企業(yè)來說,最大的威脅來自于國際零售巨頭.零售業(yè)的全面開放,外資企業(yè)勢必大量涌入,對國內(nèi)零售企業(yè)造成巨大沖擊.外資企業(yè)在規(guī)模、資金、管理等方面都有優(yōu)勢,并通過收購、兼并等途徑擴(kuò)展,擴(kuò)大市場份額.零售業(yè)競爭日趨激烈,零售企業(yè)為擴(kuò)大市場份額,瘋狂擴(kuò)張,在全國范圍內(nèi)布點,跨區(qū)域擴(kuò)張,對區(qū)域內(nèi)已有的零售企業(yè)產(chǎn)生竟?fàn)帀毫?天虹商場目前將珠三角、長三角和東南片區(qū)作為重點發(fā)展區(qū)域,這三個區(qū)域是我國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域,零售業(yè)發(fā)展比較成熟,已有眾多零售企業(yè)即潛在競爭對手;同時,各大商家比較看好這三個區(qū)域的零售市場,紛紛進(jìn)入,增添大量潛在競爭對手.隨著我國零售市場全面開放步伐的加快,外資企業(yè)將會更大數(shù)量、更大力度地涌入,成為對國內(nèi)零售企業(yè)威脅最大的潛在競爭者;現(xiàn)有零售企業(yè)多元化發(fā)展和跨區(qū)域擴(kuò)張,只是局部的競爭威脅,威脅性較小.天虹的行業(yè)競爭力和行業(yè)競爭地位應(yīng)該是非常強(qiáng)大的 戰(zhàn)略: 據(jù)大戰(zhàn)略矩陣分析,天虹應(yīng)加大市場開發(fā),市場滲透,一體化戰(zhàn)略,集中多元化

5、內(nèi)部-外部(IE)矩陣 表4 IFE矩陣

關(guān)鍵內(nèi)部因素 權(quán)重 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 內(nèi)部優(yōu)勢

1.現(xiàn)金流量大.10 3.30 2.良好的企業(yè)待客聲譽(yù).10 3.30 3.有經(jīng)驗的管理隊伍.05 3.15 4.出色的物流管理.10 4.40 5.良好的財務(wù)狀況.05 4.20 6.高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊.05 4.20 7.較低的經(jīng)營成本.10 4.40 8.與供應(yīng)商的良好關(guān)系.05 4.20 9.良好的客戶關(guān)系.05 4.20 10.良好的公關(guān)營銷團(tuán)隊.05 3.15 內(nèi)部弱點

1.員工素質(zhì)不高.05 2.10 2.管理層關(guān)系不協(xié)調(diào).10 1.10 3.缺乏危機(jī)處理能力 0.5 1.05 4.資源整合能力不夠.10 1.10 總計 1.00 2.85 表5 EFE矩陣

關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 機(jī)會

1.國內(nèi)市場容量龐大,市場潛力大.15 4.60 2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們生活水平提高.10 2.20 3.市場渠道方權(quán)利的增大.10 3.30 4.網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展.15 1.15 威脅

1.市場競爭壓力大.15 3.45 2.銷售價格低,利潤空間小.10 2.20 3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響.10 3.30 4.經(jīng)濟(jì)波動的影響.05 3.15 5.電子商務(wù)的影響.10 2.20 總計 1.00 2.55 根據(jù)IE矩陣的分布情況,如圖 圖5 結(jié)論: 由于IFE 加權(quán)總分和EFE加權(quán)總分分別為2.85和2.55,落入Ⅴ象限,可知天虹商場業(yè)務(wù)適合采用堅持和保持型戰(zhàn)略.天虹商場的總體戰(zhàn)略建議為穩(wěn)步擴(kuò)張,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,走穩(wěn)健經(jīng)驗,持續(xù)盈利道路.六、戰(zhàn)略選擇

1、天虹商場有限公司的戰(zhàn)略選擇

公司戰(zhàn)略主要回答公司作為一個整體所面臨的三個關(guān)鍵問題:公司整體方向是成長、穩(wěn)定,還是收縮(公司戰(zhàn)略);公司參與競爭的產(chǎn)品或事業(yè)部相對競爭實力及其產(chǎn)業(yè)或市場潛力如何(競爭戰(zhàn)略);管理層怎樣在產(chǎn)品線和事業(yè)部之間協(xié)調(diào)活動、轉(zhuǎn)移資源、培育能力(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略).公司戰(zhàn)略主要是選擇公司整體方向,在多業(yè)務(wù)大公司,公司戰(zhàn)略還包括管理不同產(chǎn)品線與事業(yè)部,以使它們的綜合價值最大化,同時公司總部要處理好不同產(chǎn)品和事業(yè)部的關(guān)系,協(xié)調(diào)這些不同部門的經(jīng)營戰(zhàn)略,以使整個公司作為一個整體能夠成功.這也正是天虹商場目前必須考慮的問題.如果公司當(dāng)前商品確實有增長潛力,把資源集中于這些產(chǎn)品有助于實現(xiàn)成長戰(zhàn)略.而天虹商場正是應(yīng)當(dāng)采用這樣一種成長戰(zhàn)略,抓住市場發(fā)展的大好時機(jī),積極開拓,加快培育人才及本身的經(jīng)營能力,實現(xiàn)跳躍式發(fā)展.2、天虹商場適用的經(jīng)營戰(zhàn)略

對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇,最核心的是要建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,即所謂的核心競爭力.戰(zhàn)略上最常見的選擇有:成本領(lǐng)先,差異化,專業(yè)化.3、天虹商場應(yīng)以差異化戰(zhàn)略謀求立足之地

零售商所要做的是提高其競爭優(yōu)勢.他們的銷售努力和顧客的經(jīng)驗與觀念決定了買方市場定位的辦法.成功的零售要求對顧客有全面的了解,并具備提供特殊差異要求的能力,更重要的是零售商必須識別細(xì)分的市場,并且必須決定出哪些部分是其目標(biāo)市場.無論是通過開發(fā)產(chǎn)品市場強(qiáng)度還是致力于生產(chǎn)力的優(yōu)勢,零售商必須開發(fā)和維護(hù)與其相關(guān)的特點.對于以生產(chǎn)力為主導(dǎo)的戰(zhàn)略,要求嚴(yán)格的成本控制,而以產(chǎn)品為主導(dǎo)的戰(zhàn)略要求按顧客對服務(wù)質(zhì)量和挑選的態(tài)度來細(xì)分市場.在任何一個行業(yè)中,把企業(yè)化分為不同戰(zhàn)略集團(tuán)并區(qū)分其戰(zhàn)略類別對戰(zhàn)略管理者非常有用.戰(zhàn)略集團(tuán)是一組“用類似資源尋求類似戰(zhàn)略”的事業(yè)部或企業(yè),它是更好認(rèn)識競爭環(huán)境的工具.由于公司結(jié)構(gòu)和文化追隨戰(zhàn)略,處于同一行業(yè)中的企業(yè),屬于同一戰(zhàn)略集團(tuán)的比那些屬于不同戰(zhàn)略集團(tuán)的更為相似,競爭也更為激烈.對于像天虹商場這樣過去較少長期規(guī)劃的百貨商場,目前的角色顯然只是反應(yīng)者,它所要做的是在集中力量改進(jìn)當(dāng)前經(jīng)營效率后逐漸向分析者轉(zhuǎn)變,即在傳統(tǒng)商品銷售領(lǐng)域,特別是多年來具有優(yōu)勢的領(lǐng)域,天虹商場應(yīng)以防御者姿態(tài)出現(xiàn),占據(jù)較大市場份額;在高檔娛樂、休閑等新型消費品零售領(lǐng)域成為探索者,以獲取銷售額.4、市場定位戰(zhàn)略

對百貨商場產(chǎn)生極大挑戰(zhàn)的各類綜合超市、倉儲超市、專業(yè)店、專賣店,在商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)上都是各有所側(cè)重.各類超市以平常生活用品為經(jīng)營對象,最大限度體現(xiàn)了購物便利性,不追求新奇和時尚;倉儲超市則采用了“量販”經(jīng)營方式,批量大、變化小、價格低廉;而專賣店以生產(chǎn)企業(yè)為龍頭,憑借企業(yè)自身資金技術(shù)支持,形成專業(yè)經(jīng)營模式,滿足消費者某個特定領(lǐng)域需求,經(jīng)營商品范圍很窄;專業(yè)店經(jīng)營的商品是一些科技含量很高的產(chǎn)品(如家電、手機(jī)等),集約化、高效率、規(guī)模化的生產(chǎn)使其價格越來越低,生產(chǎn)企業(yè)對零售企業(yè)依賴程度越來越小,它們難以容忍組織流通所產(chǎn)生的成本,零售企業(yè)必須接*其給予的微利甚至虧損.百貨商場必須盡早將上述這些商品逐出經(jīng)營范圍.天虹商場應(yīng)避免與上述各類業(yè)態(tài)零售企業(yè)商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)的趨同,而要確立自己個性化、品位化的市場定位,在商品經(jīng)營上應(yīng)定位于集約化程度相對較低而藝術(shù)含量高的商品.包括較分散、不便于大批量生產(chǎn)的商品,如珠寶首飾、工藝品北京交通大學(xué)專業(yè)碩十學(xué)位論文大虹商場有限公司的戰(zhàn)略選類以及一些擁有傳統(tǒng)工藝的商品.此外還有廣告成本和品牌化程度較高的商品,如名牌化妝品、服裝等.諸多因素使這些商品附加值增大,這些充滿個性的商品在社會進(jìn)程中無疑將成為高品質(zhì)生活的主流,從而擁有旺盛的生命力.這些商品必須依托百貨商場優(yōu)越的購物環(huán)境才能彰顯其不凡特性,而引領(lǐng)高品質(zhì)生活和時尚潮流的百貨商場也只有以經(jīng)營這一大類商品為主,才能維系自身發(fā)展和保證客流的穩(wěn)定,才可以獲得不斷發(fā)展的基礎(chǔ).天虹商場要通過品牌價值鏈的分析,及早建立品牌特色,吸引并穩(wěn)固獨特的消費群體.小組成員及貢獻(xiàn)

這份報告是我們小組一個學(xué)期來經(jīng)過多次的討論共同完成的,因此這份報告的完成離不開我們小組每一個成員的參與.我們的報告從選題到內(nèi)容的分析和數(shù)據(jù)的搜集經(jīng)過了多次的討論才得以確定,是根據(jù)劉老師課程的進(jìn)度一步步完成的.下面是我們小組的成員及大概的分工如下: 朱俏鈞(組長)2005041509 主要負(fù)責(zé)天虹商場研究的基本框架的確立,分配基本任務(wù)給各個組員,進(jìn)行了企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的分析,以及SWOT分析,搜集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù).陳君豪 2005041521 主要負(fù)責(zé)了企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析,以及企業(yè)戰(zhàn)略選擇的分析,報告的整理排版.梁婍靈 2004021374 主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(SPACE)的分析和相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集.張曉林 2007040577 主要負(fù)責(zé)內(nèi)部-外部(IE)矩陣的分析和相關(guān)資料搜集,圖表的制作.唐川 2007040610 主要負(fù)責(zé)波士頓矩陣的分析和相關(guān)資料的搜集,制作了相關(guān)的圖表.劉騫 2005041213 主要負(fù)責(zé)大戰(zhàn)略矩陣的分析.

第四篇：天虹商場2010報告財務(wù)分析

天虹商場2010報告財務(wù)分析

天虹商場股份有限公司于2011年2月26日向各界披露了其2010的報告，報告由立信大華會計師事務(wù)所有限公司進(jìn)行了審計，并出據(jù)了毫無保留意見的審計報告。

天虹商場股份有限公司《2010年報告》共有150頁，包括公司基本情況簡介，會計數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)摘要，股本變動及股東情況，董事、監(jiān)事、高級管理人員和員工的情況，公司治理結(jié)構(gòu)，股東大會情況簡介，董事會報告，監(jiān)事會報告，重要事項，財務(wù)報告，備查文件目錄共十一節(jié)。

（1）公司的基本情況簡介。通過閱讀年報，可以得到天虹商場股份有限公司的公司名稱及縮寫，公司法定代表人是吳光權(quán)，公司董事會秘書及其授權(quán)代表的姓名及聯(lián)系方式，公司注冊地址、辦公地址及聯(lián)系方式，公司選定的信息披露報紙名稱，登載公司報告的中國證監(jiān)會指定國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址，公司報告?zhèn)渲玫攸c，以及公司股票上市交易所、股票簡稱和股票代碼等。同時我們也可以看到本次報告中提到的天虹商場最近一次變更登記是在2010年9月15日。

（2）會計數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)摘要。從中可以看到2010年天虹商場的利潤指標(biāo)中營業(yè)收入為10174361408.07元，同比2009年增長了26.28%；而利潤總額達(dá)到了641081495.55元，同比2009年增長了36.22%；在主要財務(wù)指標(biāo)中基本每股收益從2009年的1.02元增長到1.28元，增長了25.49%。其中在報告期內(nèi)歸屬于母公司所有者權(quán)益合計為3310022509.16元。

（3）股東變動及股東情況。具體包括股本變動情況和股東情況介紹。2010年5月5日，經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會證監(jiān)許可（2010）597 號文核準(zhǔn)，公司采用網(wǎng)下向詢價對象配售與網(wǎng)上向社會公眾投資者定價發(fā)行相結(jié)合的方式，向社會公開發(fā)行人民幣普通股5,010萬股，發(fā)行價格為4 0.00元/股，其中網(wǎng)上定價發(fā)行4,0 08 萬股股份，網(wǎng)下向配售對象配售1,002萬股股份。本次發(fā)行后，公司股份總數(shù)為4 0,010萬股。其10名的持股股東主要為中國航空技術(shù)深圳有限公司（39.52%），五龍貿(mào)易有限公司（38.75%），深圳市奧爾投資發(fā)展有限公司（7.90%）。

（4）股東大會簡介。具體說明報告期內(nèi)召開的股東大會和臨時股東大會的有關(guān)情況。2010年7月31日公司召開第四次臨時股東大會，同意選舉吳光權(quán)先生、等為第二屆董事會董事，選舉麻云燕女士、苗健先生、郭晉龍先生為公司第二屆董事會獨立董事。選舉仇慎謙先生、梁瑞池先生為公司第二屆監(jiān)事會監(jiān)事。報告期內(nèi)

各期末，公司正式合同員工的人數(shù)從2009年的10560人到2010年的12326人，分別有現(xiàn)場營業(yè)人員83.65%，研發(fā)和質(zhì)量控制人員3.56%，營銷人員6.40%，財務(wù)人員

3.65%，行政管理人員2.74%。按教育程度分，碩士以上0.58%，大學(xué)本科13.18%，大專14.47%。

（5）董事會報告。2010年年初明確了“區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新”的經(jīng)營主題，公司實現(xiàn)營業(yè)收入101.74億元，比上年同期增長26.28％；實現(xiàn)利潤總額6.41億元、歸屬于上市公司股東的凈利潤4.85億元，比上年同期分別增長36.2 2%、36.25 %；實現(xiàn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量額12.62億元，持續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。

同時，回顧2010年經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難及解決對策，優(yōu)質(zhì)門店資源的稀缺以及租金成本上漲對公司連鎖發(fā)展的影響

中高端人才相對短缺，實施“內(nèi)部培養(yǎng)為主、招聘為輔”的人才培養(yǎng)機(jī)制 20 11年公司前景和展望：

公司將堅持以市場需求為導(dǎo)向，堅持“自始至終地為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷”的公司

使命和“將天虹塑造成為全國一流的連鎖零售企業(yè)”的公司愿景，確保公司保持快速、穩(wěn)定的發(fā)展速度，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、品牌戰(zhàn)略

公司實施雙品牌戰(zhàn)略。兩個品牌分別為“天虹”與“君尚：

業(yè)務(wù)模式公司將逐步形成“以有形連鎖零售業(yè)務(wù)為核心，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)和品牌代理業(yè)務(wù)為兩翼”的業(yè)務(wù)模式。

遵循“快速發(fā)展華南、東南、華中，穩(wěn)步發(fā)展華東、華北，伺機(jī)進(jìn)入西南、西北”的發(fā)展布局，將爭取年均新開設(shè)10 家左

右門店。

分紅情況前三年

（6）監(jiān)事會報告，具體包括報告期內(nèi)監(jiān)事會的工作情況，包括召開會議的次數(shù)，各次會議的議題等。監(jiān)事會應(yīng)對公司依法運作情況等發(fā)表獨立意見。

（7）重大事項。具體包括重大訴訟、仲裁事項，報告期內(nèi)公司、公司董事及高級管理人員受監(jiān)管部門處罰的情況，報告期內(nèi)公司控股股東變更及人事變動情況，公司收購及出售資產(chǎn)、吸收合并事項的簡要情況及進(jìn)程，公司重大關(guān)聯(lián)交易事項等

一系列與公司經(jīng)營相關(guān)的重要事項。

（8）財務(wù)報告。包括審計報告、會計報表和會計報表和會計報表附注。

（9）公司的其他有關(guān)資料。對報告摘要，為中國證監(jiān)會、證券交易所和公司認(rèn)為需要披露的其它事項。

第五篇：天虹商場服務(wù)臺實習(xí)總結(jié)

總結(jié)

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我先后學(xué)習(xí)了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù)，總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強(qiáng)的服務(wù)意識，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準(zhǔn)了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好?；仡欉^去的2個月，學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化； 公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷。

2、通過文件的學(xué)習(xí)和同事的幫帶，結(jié)合服務(wù)臺工作實際，讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責(zé)和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認(rèn)識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等；還認(rèn)識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的服務(wù)理念。

3、通過對廣播室的流程學(xué)習(xí)，知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學(xué)習(xí)，內(nèi)容如：新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學(xué)習(xí)；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習(xí)）

實習(xí)期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學(xué)習(xí)太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

鄭發(fā)文

2011年8月17日