第一篇：百貨崗位職責

百貨科各崗位職責

百貨科長崗位職責：

直屬上級：店長

屬下級：百貨各組長

崗位職責：

1、負責完成上級下達的營運目標；

2、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質超值的服務；

3、負責本部門員工的管理保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行 ；

4、負責本部門所有商品陳列的設計和實施及商品品項控制和調整方案；

5、負責本部門運營維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；

6、負責執(zhí)行本處的銷售計劃，保證本部們月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績完成；

7、負責審核本處的商品進銷存及驗收的內部程序并監(jiān)督執(zhí)行；

8、負責促銷計劃的實施、市場調查、與供應商進行價格及促銷談判，確定本部門的競爭品項；

9、負責控制本部門的成本費用及損耗；

10、提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和運營成本；

11、負責本部門員工的溝通、培訓、評估、考核、升遷等事宜；

12、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故發(fā)生；

13、負責商場內各部門之間的協(xié)調；

14、負責服務設施的合理利用，提高資產(chǎn)的利用率；

14、組織實施周期盤點、年度盤點；

主要工作 ：

1、提高本部門顧客服務水平，保證優(yōu)質、準確、快速的微笑服務；

2、組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策；

3、巡視收貨部，檢查本日的進貨、存貨情況；

4、檢查家電部、精品部的專柜的安全情況和臺賬記錄；

5、檢查家電的提貨處，審核前一日所有的提貨單；

6、檢查本部門各個區(qū)域的補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司運營標準的執(zhí)行。

7、檢查各部門商品的保質期和商品存放是否安全；

8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況 ；

9、負責審核本部門各種報表的完成，根據(jù)每日各類報表有關銷售額和利潤的統(tǒng)計分析，及時制定促銷方案；

10、審核系統(tǒng)訂單和緊急訂單等；

11、負責本部門人員的排班；

12、負責對本部門所有員工進行溝通、業(yè)績考核、評估；

13、負責制定本部門的工作、銷售計劃（日計劃、周計劃、月計劃等）及進行工作總結；

14、制定培訓計劃，加強對新員工及在職人員的培訓，；、負責與其他部門及總公司的相關部門進行溝通協(xié)調；

16、正、副店經(jīng)理不在店內時，根據(jù)授權代表店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并在值班簿內登記報告給經(jīng)理。輔助工作：

1、進行月度運營標準的檢查；

2、審批各種假單、申購單、考勤等；

3、處理突發(fā)事件；

4、月度優(yōu)秀員工的評選；

5、負責各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標準的維護；

6、負責協(xié)調管理本部門的促銷人員；

7、協(xié)調、調配各部門人力；

8、加強保安、防盜和工程設備的維護。

百貨組長崗位職責：

直屬上級：百貨科長

直屬下級：各課課員

崗位職責：

1、負責執(zhí)行本課的銷售計劃的完成，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績完成；

2、負責本課所有員工能為顧客提供優(yōu)質超值的服務；

3、負責本課員工的管理保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行 ；

4、負責本課所有商品陳列的設計和實施；

5、負責本課商品組合的調整及品項控制；

6、負責本課現(xiàn)場管理，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；

7、負責商品的進、銷、存管理，嚴格控制商品缺貨；

8、責促銷計劃的實施、市場調查，確定本部門的競爭品項；

9、負責本課的損耗控制、對易耗品、辦公用品進行管理并提出需求計劃；

10、提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和運營成本；

11、負責受理顧客的售中、售后服務要求；

12、負責本課員工的培訓、評估、考核、升遷建議等事宜；

13、負責本課的消防安全工作，避免工傷事故發(fā)生；

14、負責本部門各課之間的工作協(xié)調及配合；

15、組織實施周期盤點、年度盤點 ；

主要工作 ：

1、提高本部門顧客服務水平，保證優(yōu)質、準確、快速的微笑服務；

2、參加晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題；

3、負責制定本課所有商品的陳列圖；

4、巡視本課區(qū)域，確保補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符合公司的運營標準；

5、負責促銷計劃和端架計劃的實施，確保每日開店時貨架上的商品整齊、豐滿，重點檢查端架和促銷區(qū)的陳列、價格標識和商品的存貨等；

6、負責市場調查或組織相關人員進行市場調查；

7、檢查本課的商品品質；

8、維持營業(yè)時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商品存放是否安全；

9、負責在規(guī)定的時間內完成本課的各種子報表，特別是負庫存更正和商品滯銷的解決；

10、利用系統(tǒng)訂單進行門店訂貨，控制整個部門的庫存周轉；

11、負責本課所有員工的著裝、考勤、排崗、績效考核、人員培訓；

12、加強防火、防盜、防工傷的管理工作；

13、控制損耗，定時安排員工收回孤兒商品，修復破損商品；

輔助工作

1、負責清倉商品的確定和報損商品的核定

2、提出本課的辦公用品需求計劃

3、與供應商保持良好的合作關系

4、加強安全工作、提高員工防盜意識

百貨處資深員工崗位職責及主要工作

直屬部門：百貨處

直屬上級：各課課長

崗位職責：

1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務工作，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車籃等；

2、熟練掌握各項工作流程及商品知識；

3、保障商品銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨；

4、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格標簽；

5、做好理貨工作，按要求碼放排面，達到整齊、美觀、豐滿的效果；

6、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物通道的順暢，及時清除空卡板、垃圾等；

7、進行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額；

8、控制商品損耗，對特殊的商品進行防盜處理，及時收回孤兒商品、修復破包裝商品；

9、整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做到庫存商品標識清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

10、先進先出，并檢查商品質量；

10、整理好退貨商品，填寫退貨單據(jù)；

11、執(zhí)行相關的安全操作，包括使用工具、鋁梯，搬運貨物等；

12、具備防盜的意識，特別對容易丟失的商品和可疑人員予以關注；

13、以身作則，給其他員工作出榜樣；

14、協(xié)助課長進行商品驗收及其他工作；

15、參加部門的周期盤點和周年盤點。

主要工作

1、補貨/理貨

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）補貨時必須檢查商品有無條碼； 檢查價格標簽是否正確，包括（促銷）商品的價格檢查； 商品與價格標簽要一 一對應； 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點； 新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期； 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象； 補貨要做到先進先出； 檢查庫存商品的包裝是否正確 ； 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補貨時，通道上不能堆放商品；

（10）理貨時檢查商品有無條形碼，貨品與價格標簽是否一 一對應，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放；

（11）不允許隨意更改排面；

（12）破損/拆包貨品及時處理。

2、促進銷售，控制損耗

（1）

（2）

（3）

（1）

（2）

（3）

（4）

4、清潔

（1）

（2）

（3）

（4）

（1）

（2）

通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮及打碎的物品殘留； 貨架上無灰塵、無油污，樣式品干凈，商品無灰塵。所轄區(qū)域內地面衛(wèi)生； 定期整理倉庫及衛(wèi)生打掃； 要負起指導一般員工、新學員的基本工作要求，協(xié)助新到員工認識公司的運做流程及商品組合。配合企劃部、管理層做好商品促銷活動； 及時回收零星散貨； 為特殊商品進行防盜處理，貼上防盜標簽等； 按照規(guī)范要求補價格標簽和條形碼，價格標簽必須放在排面的最左端，商品的店內條形碼應貼在規(guī)定的位置（商品背面的右下角）； 檢查有無過期、錯誤、損壞、污濁 的價格標簽和標牌，剩余的條形碼及價格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面； 庫存商品必須有庫存單，所有倉庫的庫存商品必須封箱； 庫存商品碼擺放有規(guī)律、清楚、安全。

3、價格標識與庫存維護

5、人事

輔助工作：

1、寫好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會議；

2、參加門店舉行的各類營運、安全培訓，負責本區(qū)域內的安全工作；

3、按主管安排的時間和內容做市場調查，（市調資料要真實、準確、及時、有針對性）

4、管理好本部門使用的相關器材；

5、參加周期盤點

百貨營業(yè)員崗位職責及主要工作

直屬部門：百貨科

直屬上級：各組組長

崗位職責：

1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務工作，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車籃等；

2、保障商品銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨；

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格標簽；

4、做好理貨工作，按要求碼放排面，達到整齊、美觀、豐滿的效果；

5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物通道的順暢，及時清除空卡板、垃圾等；

6、進行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額；

7、控制商品損耗，對特殊的商品進行防盜處理，及時收回零星散貨和處理破包裝商品；

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做到庫存商品標識清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

9、先進先出，并檢查保質期；

10、整理好通貨商品，填寫退貨單據(jù)；

11、執(zhí)行相關的安全操作，包括使用工具、鋁梯，搬運貨物等；

12、具備防盜的意識，特別對容易丟失的商品和疑人員予以關不注；

13、參加部門的周期盤點和周年盤點。

主要工作

1、補貨/理貨

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）補貨時必須檢查商品有無條碼； 檢查價格標簽是否正確，包括（促銷）商品的價格檢查； 商品與價格標簽要一 一對應； 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點； 新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期； 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象； 補貨要做到先進先出；

（10）檢查庫存商品的包裝是否正確 ；

（11）補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補貨時，通道上不能堆放商品；

（12）理貨時檢查商品有無條形碼，貨品與價格標簽是否一 一對應，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放；

（13）不允許隨意更改排面；

（14）破損/拆包貨品及時處理。

2、促進銷售，控制損耗

（15）配合企劃部、管理層做好商品促銷活動；

（16）及時回收零星散貨；

（17）為特殊商品進行防盜處理，貼上防盜標簽等；

3、價格標識與庫存維護

（18）按照規(guī)范要求補價格標簽和條形碼，價格標簽必須放在排面的最左端，商品的店內條形碼應貼在規(guī)定的位置；

（19）檢查有無過期、錯誤、損壞、污濁 的價格標簽和標牌，剩余的條形碼及價格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面；

（20）庫存商品必須有庫存單，所有倉庫的庫存商品必須封箱；

（21）庫存商品碼擺放有規(guī)律、清楚、安全。

4、清潔

（22）通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮及打碎的物品殘留；

（23）貨架上無灰塵、無油污，樣式品干凈，商品無灰塵。

（24）所轄區(qū)域內地面衛(wèi)生；

（25）定期整理倉庫及衛(wèi)生打掃；

輔助工作：

1、好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會議；

2、加門店舉行的各類營運、安全培訓，負責本區(qū)域內的安全工作；

3、按主管安排的時間和內容做市場調查，（市調資料要真實、準確、及時、有針對性）

4、管理好本部門使用的相關器材；

5、參加周期盤點

精品區(qū)員工崗位職責及主要工作

直屬部門：百貨科

直屬上級：組長

崗位職責：

1、貴重商品實行先付款、后發(fā)貨的銷售方式；

2、柜臺員工必須保證專柜在不進行銷售時，處于上鎖狀態(tài)；

3、一人不同時接待多個顧客確保貴重商品的樣品不丟失；

4、所有貴重商品的倉庫隨時鎖門，貴重單品防入保險柜中；

5、貴重商品的銷售 實行臺帳記錄制度，每日進行庫存核對，每班次進行庫存交接

6、容易丟失的商品必須在補貨前進行防盜處理；

7、保留所有貴重商品的外包裝和說明書；

8、員工必須監(jiān)督本區(qū)域的衛(wèi)生工作；

9、保證所有專柜的清潔和照明燈、線路的安全，營業(yè)結束后，關閉所有的照明燈。

輔助工作：

1、負責清倉商品的確定和報損 商品的核定；

2、進行市調；

3、本部門運營辦公用品的申領；

4、與供應商人員保持良好的合作關系；

5、加強保安、防盜意識；

6、加強的對促銷人員的管理；

第二篇：百貨部崗位職責

百貨部分：

一、百貨主管崗位職責

直屬上級

店長

直屬下級

樓層領班

工作職責

1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；

2、負責商場招商、洽談及商戶的管理工作；

3、負責樓層商品、品牌結構的搭建及維護；

4、負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核；

5、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

6、協(xié)助店長達成公司營運目標；

7、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

8、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

9、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；

10、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待供應商/顧客來信、來訪，處理、答復供應商/顧客投訴，負責經(jīng)營大宗客戶服務；

11、負責完成部門工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

12、負責部門工作檢討計劃，制定部門計劃；

13、參與部門各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、配合企劃部組織好各種促銷活動；

15、其他相關營運管理事項。

16、完成上級領導下達的其他工作任務；

二、樓層領班崗位職責

直屬上級

百貨主管

直屬下級

商場樓層員工

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協(xié)助百貨主管工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區(qū)域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

三、專柜導購員崗位職責

直屬上級

樓層領班

工作職責

1、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。

4、負責營業(yè)柜組內環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調查。

7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業(yè)結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。

四、百貨文員崗位職責

直屬上級

百貨主管

工作職責

1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；

3、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會

與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；

4、商戶檔案的管理；

5、部門及相關文件的歸檔；

6、相關營運單據(jù)及文件的傳遞；

7、相關物料的領取、管理、與發(fā)放。

第三篇：百貨二部崗位職責

百貨二部崗位工作職責

一、主任工作職責

1、完成公司下達的部門經(jīng)營指標

2、部門人員的管理和培訓及成本的控制

3、促銷計劃的確認與有效執(zhí)行

4、提供部門的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉天數(shù)

5、部門商品庫存金額及其損耗的控制

6、商品陳列標準的規(guī)范執(zhí)行及提高

7、商品品項的建議與調整

8、同業(yè)市場的調查與分析

9、為顧客提供良好的服務

10、為顧客提供舒適安全的購物環(huán)境

11、部門固定資產(chǎn)、設備的管理和維護，保護公司財產(chǎn)不受損失

12、處理好部門與政策部門和周邊社區(qū)的關系

13、對部門的人、財、物負責

14、為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

15、關心員工加強人情化管理

16、不斷學習，充實、完善自我，提高業(yè)務和管理水平

二、主管工作職責：

1．及時反饋商品質量、市場信息、顧客意見、員工建議、價格及促銷等方面的建議和信息。

2．對賣場領班、員工、引場進店人員的服務規(guī)范執(zhí)行情況和遵章守紀情況進行監(jiān)督和考核。

3．執(zhí)行有關規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。

4．督導各營業(yè)組嚴格執(zhí)行商品盤點制度和各環(huán)節(jié)帳務及保管規(guī)定，并進行檢查和考核。

5．嚴格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報殘制度，按規(guī)定權限和手續(xù)審批、上報和實施。

6．完成主任交辦的各項工作。

7．協(xié)助主任對賣場員工的工作實施督導和考核。

8．貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。

9．根據(jù)公司全年促銷計劃及門店促銷活動計劃，做好促銷活動實施。

10．負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題。

11．對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。

12．考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處。

13．做好店內商品的防盜，防損工作，避免商品的丟失。

14．負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂

替等工作事宜。

15．積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

16．熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；不斷充實完善自我來提高自我的業(yè)務和素質水平以便提升工作質量和管理能力。

三、領班工作職責

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制。

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制。

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生。

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反映和請示。

6、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高。

7、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議。

8、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。

9、妥善處理各類退換貨及各種投訴。

10、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。

11、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題。

12、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。

13、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處。

14、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜。

15、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

16、完成主管上級安排的各項工作任務。

17、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順。

18、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查。

19、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率。

20、完成公司領導安排的其他工作任務。

四、理貨員工作職責

1、檢查排面缺貨情況，填寫缺貨物記錄，報告缺貨情況。

2、補貨，整理排面，打掃貨架，清潔商品。

3、整理商品價簽和店內的POP。

4、整理退換貨及破損商品，將問題商品裝箱。

5、根據(jù)店內的安排，做好商品的盤點工作。

6、將孤兒商品收集并放回到原來貨架上。

7、顧客服務。

8、完成上級交待的臨時性工作。

9、檢查商品的保質期、保鮮期，提前發(fā)出預警通知。

10、對商品進行防損、防盜。

11、了解公司一切的商品極其位置和每天的特價促銷來更好的服務顧客。

12.對上級安排的工作要及時完成加強其執(zhí)行力。

13.服務時要注意了解顧客的需求和意見并要及時向上級進行反饋。

14.要遵守公司的規(guī)章制度和服務要求。

15.不斷的加強業(yè)務知識和學習來充實完善自我。

第四篇：百貨主管崗位職責[模版]

1.協(xié)助營運部經(jīng)理做好樓層的管理工作，對營運部副經(jīng)理負責。

2.負責賣場主管的工作質量及工作進度，負責所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作。

3.審核、分析所屬樓層相關報告。

4.定期不定期抽査樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等。

5.監(jiān)督實施樓層盤點。

6.負責監(jiān)督實施賣場主管工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理。

7.幫助下屬解決工作上的問題，培訓下屬并跟進檢查培訓效果。

8.清楚掌握樓層各專柜銷售及貨品、人員情況。

9.處理顧客投訴。

10.及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司。

11.跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導。

12.根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調配。

13.按時完成上級領導交辦的各項工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第五篇：百貨營運助理崗位職責

百貨營運助理崗位職責

1、百貨營運助理崗位職責

1、對營運樓層的各種資料、函電、單據(jù)及文件進行收集、傳遞、收發(fā)與存檔；

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；

3、對商場銷售績效數(shù)據(jù)進行收集、分析、反饋；

4、負責商戶檔案的管理；

5、負責相關物料的領取、管理與發(fā)放；

6、開展營運部相關會務工作，完成會議紀要等工作。

2、百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責

1.要負責召開與主持部門的會議;

2.要協(xié)助公司達成營運目標;

3.百貨營運部經(jīng)理助理要負責監(jiān)督員工如何處理顧客投訴、監(jiān)督員工的退換貨管理、物價管理以及商品陳列;

4.要負責收集、分析以及反饋商場的銷售績效數(shù)據(jù);

5.要負責監(jiān)督現(xiàn)場的服務質量、環(huán)境質量以及現(xiàn)場紀律的管理;

6.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要負責研究商圈、開發(fā)會員以及建立會員檔案;

7.要負責接待會員的來信、來訪、處理并回復會員的投訴，要負責服務經(jīng)營中的大宗客戶服務;

8.要參與公司、分公司等部門經(jīng)理的會議，并要及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其他工作;

9.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要計劃并控制部門的費用預算;

10.要做好工作的檢討計劃，編訂部門的計劃;

11.每個月都要上報工作成果報告、營運成果效益的評估以及改善措施的報告;

12.要建立并修訂公司有關部門的運作制度;

13.要參與擬定公司的各項制度以及公司各種會員的章程擬定事項;

14.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要評審公司人員升遷的資格、統(tǒng)計公司人員的出勤狀況;

15.要擬定公司的短、中、長期營運策略;

16.要配合策劃部做好相關的促銷活動;

17.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要處理各種與營運部相關的營運管理事項。

3、百貨營運部經(jīng)理助理崗位職責

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協(xié)助達成；

4、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

6、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務的管理；

8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

9、部門費用預算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門計劃的編訂；

12、有關部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。