第一篇：牡丹江市中醫(yī)院搶灘醫(yī)療保險(xiǎn)市場案例分析

牡丹江市中醫(yī)院搶灘醫(yī)療保險(xiǎn)市場

案例分析：該案例采取了哪種營銷渠道策略？有何特點(diǎn)？還有哪些方面需要進(jìn)一步完善？

答：

營銷渠道策略：選擇性分銷

特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：可以節(jié)省費(fèi)用開支，提高營銷的效率；衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)通過優(yōu)選中間機(jī)構(gòu)，還可維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品的聲譽(yù)，對(duì)市場加以控制；當(dāng)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏衛(wèi)生服務(wù)市場經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，在進(jìn)入市場的初期選用幾個(gè)中間機(jī)構(gòu)進(jìn)行試探性的合作，待衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，或其他條件具備以后，再調(diào)整市場營銷策略，以減少銷售風(fēng)險(xiǎn)。

不足：衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)難以在營銷環(huán)境寬松的條件下實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營目標(biāo)；渠道對(duì)非選購品缺乏足夠的適應(yīng)性；企業(yè)要為被選用的中間機(jī)構(gòu)提供較多的服務(wù)，并承擔(dān)一定的市場風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)一步改善：

在選擇了衛(wèi)生服務(wù)營銷渠道的模式并去定了具體的中間商之后，衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)營銷渠道進(jìn)行管理，即對(duì)衛(wèi)生服務(wù)營銷中間機(jī)構(gòu)的激勵(lì)、評(píng)估和進(jìn)行必要的調(diào)整。激勵(lì)包括政策優(yōu)惠，合理分配利潤；屬于獨(dú)家分銷權(quán)；開展各項(xiàng)醫(yī)療促銷活動(dòng)；技術(shù)支持；提供醫(yī)療信息。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括經(jīng)營指標(biāo)完成情況，與衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)宣傳及培訓(xùn)計(jì)劃的合作情況，對(duì)顧客的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。調(diào)整是指為了適應(yīng)多變的醫(yī)療市場需求，確保衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)營銷渠道的暢通和高效，要求衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)營銷渠道進(jìn)行調(diào)整和改變。增減渠道成員如商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)可作為基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充。

第二篇：中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36，門診量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長隊(duì)，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門在開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96。

（三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。

第三篇：2013中醫(yī)院醫(yī)療工作總結(jié)

**中醫(yī)院

2013醫(yī)療工作總結(jié)

2013年，我院醫(yī)療工作在上級(jí)主管部門有領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹國家中醫(yī)藥工作政策，遵照文件精神指示，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在初級(jí)衛(wèi)生保健中的作用，滿足廣大農(nóng)民群眾對(duì)中醫(yī)藥防治疾病的要求，全面振興我院中醫(yī)藥事業(yè)，經(jīng)過一年來的努力，我院中醫(yī)藥事業(yè)取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，兩個(gè)效益再上新臺(tái)階

認(rèn)真開展自查和考評(píng)，抓好14項(xiàng)核心制度和科室工作的持續(xù)性改進(jìn)措施的落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室及技術(shù)骨干參與的環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量考評(píng)制度及院科兩級(jí)質(zhì)控工作，每月發(fā)布質(zhì)控信息通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。先后制定出臺(tái)了《病歷書寫質(zhì)控管理制度》《中醫(yī)院病案歸檔管理規(guī)定》、《中醫(yī)院優(yōu)秀病歷獎(jiǎng)評(píng)選辦法》等一系列規(guī)章制度匯編，以提高病案甲級(jí)率。8月份接受省中醫(yī)藥管理局專家組成員評(píng)估驗(yàn)收，一次性通過二級(jí)甲等中醫(yī)院評(píng)審。

二、進(jìn)步提升中醫(yī)藥基層服務(wù)能力

繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)口支援工作，今年選派三名醫(yī)師（外科、婦產(chǎn)科、兒科各一名）對(duì)口支援彌陀衛(wèi)生院；繼續(xù)開展衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)和中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工作；繼續(xù)開展中醫(yī)藥知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，先后組織了四次街頭義診及中醫(yī)藥

知識(shí)宣傳活動(dòng)。

三、繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓(xùn)和骨干培養(yǎng)。

組織開展了專題業(yè)務(wù)講座十余次；通過科室推選，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)決定的形式挑選了三位院內(nèi)學(xué)術(shù)帶頭人和繼承人，選送內(nèi)科、針灸推拿科、兒科三位醫(yī)師赴省三甲醫(yī)院進(jìn)修深造。

四、進(jìn)步強(qiáng)化中醫(yī)藥特色及優(yōu)勢建設(shè)

繼續(xù)加強(qiáng)省重點(diǎn)?？漆樉耐颇每平ㄔO(shè)，進(jìn)步加強(qiáng)脾胃病申報(bào)省重點(diǎn)?？乒ぷ?。成立了臨床路徑工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真貫徹臨床路徑診療工作，進(jìn)步篩選中醫(yī)優(yōu)勢病種，形成診療規(guī)范并推廣應(yīng)用。各病區(qū)開設(shè)了中醫(yī)綜合治療室，配備常用中醫(yī)治療器具，建立專用登記本，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病、多發(fā)病。針灸推拿科開展中藥足浴熏洗、穴位埋線、小針刀；脾胃病專科開展藥物敷貼、艾灸；婦產(chǎn)科開展中藥灌腸等多項(xiàng)新技術(shù)，中醫(yī)治療率有了較大的提高。

五、開展中醫(yī)“治未病”預(yù)防保健服務(wù)

進(jìn)步加強(qiáng)“治未病”科建設(shè)，購買了體質(zhì)辨識(shí)儀，建立“治未病”診療檔案；指導(dǎo)全縣所有衛(wèi)生室人員對(duì)老年人和0-6歲兒童進(jìn)行中醫(yī)藥健康管理，建立了中醫(yī)體質(zhì)檔案；針灸推拿科繼續(xù)開展“冬病夏治”診療技術(shù)，全面構(gòu)建中醫(yī)預(yù)防保健工作。

六、加強(qiáng)中醫(yī)藥知識(shí)預(yù)防保健宣傳工作

我院以宣傳欄、健康處方的形式宣傳中醫(yī)藥防治傳染病和婦科、兒科多發(fā)病常見病的防治知識(shí)，同時(shí)在門診大廳免費(fèi)發(fā)放中

醫(yī)藥養(yǎng)生知識(shí)、中藥藥理、藥性知識(shí)，向廣大群眾宣傳中醫(yī)藥健康知識(shí)，介紹中醫(yī)藥歷史和文化知識(shí)。提高了當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)中醫(yī)藥防治疾病的認(rèn)可，加強(qiáng)了傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的宣傳推廣。

七、存在的問題

1、中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足，使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。

2、中醫(yī)藥適宜技術(shù)在婦科、產(chǎn)科、兒科開展的項(xiàng)目及發(fā)展前景有待進(jìn)一步挖掘。

第四篇：中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量匯報(bào)

渭源縣中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表渭源縣中醫(yī)院全體職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)長期以來給予我院工作的關(guān)心和幫助表示衷心的感謝！下面，我就渭源縣中醫(yī)院2015年醫(yī)療質(zhì)量管理工作進(jìn)展情況匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、基本情況

渭源縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建于1984年6月，是一所集醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研為一體的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院占地面積80畝，建筑面積30829.39平方米，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、康復(fù)樓、后勤保障樓、制劑樓六部分。醫(yī)院編制病床350張，實(shí)際開放床位550張，設(shè)8個(gè)職能科室、23個(gè)臨床醫(yī)技科室和8個(gè)住院病區(qū)?，F(xiàn)有職工240人，其中：高級(jí)職稱:10人（正高級(jí)1人，副高級(jí)9人），中級(jí)職稱32人；碩士研究生1人，本科46人，大專59人?，F(xiàn)有定西市名中醫(yī)2名，市管拔尖人才2名，縣管拔尖人才1名，縣管領(lǐng)軍人才1名。醫(yī)院擁有西門子螺旋CT、飛利浦彩超、腹腔鏡、鼻胃鏡、碎石機(jī)、500mA雙床雙球管X光機(jī)、CR、全自動(dòng)血液細(xì)胞分析儀、全自動(dòng)生化分析儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備30多臺(tái)（件）。今年第一季度共診治門診病人29929人（次），住院病人2387人（次），業(yè)務(wù)總收入989萬元，分別比上年同期增長8.48%、36.27%、25.87%。

二、主要工作開展情況

（一）放射衛(wèi)生工作情況

一是制度制定落實(shí)方面。我院在放射工作制度執(zhí)行方面情況良好，成立了以分管院長為組長的放射工作及防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，放射工作各種證照齊全，同時(shí)制定了“放射防護(hù)安全管理制度、放射技師崗位職責(zé)、放射科操作規(guī)程”等一系列管理制度，讓放射工作人員按照正確的操作規(guī)范執(zhí)行，確保了工作的安全性，提高了工作質(zhì)量和工作效率。二是放射工作管理方面。我院按時(shí)進(jìn)行《放射診療許可證》等相關(guān)證件的校檢審核工作，及時(shí)進(jìn)行各類變更，嚴(yán)格按照許可證許可的診療項(xiàng)目開展放射診療活動(dòng)，建立了規(guī)范的放射衛(wèi)生防護(hù)檔案和完善的防護(hù)管理制度，放射工作場所每年都進(jìn)行了放射防護(hù)檢測，放射工作人員按上級(jí)部門要求接受了放射防護(hù)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)健康體檢，持證上崗。三是放射工作環(huán)境防護(hù)方面。我院在放射工作環(huán)境方面也相當(dāng)重視，放射科設(shè)立了相應(yīng)的警示標(biāo)牌，放射機(jī)房符合衛(wèi)生防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝了通風(fēng)設(shè)施，門窗防護(hù)到位，放射工作人員配備了防護(hù)衣、防護(hù)眼鏡和鉛手套。

（二）不良執(zhí)業(yè)行為積分管理工作落實(shí)情況

嚴(yán)格執(zhí)行《甘肅省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度》，結(jié)合我院實(shí)際，建立了《渭源縣中醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度》，明確獎(jiǎng)懲措施，并與年底的綜合考核相掛鉤，有效規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)行為，提升醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊叩暮戏?quán)益。

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況

規(guī)范執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，強(qiáng)化管理。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，我院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證按期校驗(yàn)現(xiàn)均在有效期內(nèi)，并嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動(dòng)，無擅自擴(kuò)大診療科目、無聘用無證人員。工作人員人均有備案，臨床、醫(yī)技人員均依法取得執(zhí)業(yè)證、資格證并在許可的范圍內(nèi)開展工作，無非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)現(xiàn)象，確保醫(yī)療安全；同時(shí)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等現(xiàn)象。此外還加強(qiáng)工作人員個(gè)人防護(hù)措施，每年進(jìn)行一次健康檢查；組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)院核心制度。先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《中華人民共和國治安處罰條例》，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

一是強(qiáng)化醫(yī)療核心制度。定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核。進(jìn)一步完善疑難病歷討論、死亡病歷討論、會(huì)診、術(shù)前討論、院長行政查房及值周制度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)院管理，確保醫(yī)療安全。二是積極開展臨床路徑試點(diǎn)工作。為加強(qiáng)臨床路徑管理工作，我院在原有臨床路徑試點(diǎn)的基礎(chǔ)上篩選了40種常見病作為臨床路徑試點(diǎn)病種，下發(fā)臨床科室遵照?qǐng)?zhí)行，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量由經(jīng)驗(yàn)性診療向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。三是積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)。醫(yī)院40個(gè)病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，占病房總數(shù)的60%，開展基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理等優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)，切實(shí)為病人提供了溫馨、細(xì)致、周到、人性的護(hù)理服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)上由平?；虮忝窕?yōu)質(zhì)化邁進(jìn)。四是全面貫徹落實(shí)22項(xiàng)制度。為切實(shí)減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效緩解“看病難、看病貴”問題，嚴(yán)格落實(shí)了22項(xiàng)制度。建立健全了個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，實(shí)行月評(píng)、季評(píng)、年評(píng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄。健全定期觀看警示教育片制度，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的自覺性，筑牢遵守黨紀(jì)國法和思想道德兩道防線；建立了有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，公布了縣衛(wèi)生局4132046和省衛(wèi)生廳12320監(jiān)督電話。積極推行醫(yī)療質(zhì)量和安全月分析會(huì)制度，建立了醫(yī)務(wù)人員不合理處方、不合理用藥行為處罰措施。堅(jiān)持醫(yī)療事故月分析會(huì)議制度，并邀請(qǐng)衛(wèi)生局局長、分管局長或衛(wèi)生局聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)當(dāng)月的醫(yī)療質(zhì)量、存在的安全隱患進(jìn)行了全面的分析總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。五是加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)。建立完善了規(guī)范化管理制度與醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)規(guī)程，建立了救護(hù)車出車及急救記錄，并定期組織專業(yè)人員開展院前急救和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。六是規(guī)范用藥行為，加強(qiáng)抗菌藥物整治。為了加強(qiáng)抗菌藥物管理，我院制定了《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長與各科室主任簽定了抗菌藥物合理使用責(zé)任狀。每月通過“五個(gè)排隊(duì)”統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名和公示，對(duì)排名前三位的醫(yī)師分別扣罰績效工資150元、100元、50元。同時(shí)，我-4-

院積極安裝了抗菌藥物分級(jí)管理系統(tǒng)，明確了各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，有效遏制了濫用抗生素和不合理使用抗生素的不良現(xiàn)象。

（五）院內(nèi)感染防控情況及醫(yī)廢處置

一是健全組織，完善制度。制定了醫(yī)療廢物管理制度，成立了醫(yī)療廢物管理小組，醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)儲(chǔ)存由專人管理，由定西市醫(yī)療廢物集中處置中心轉(zhuǎn)運(yùn)集中處置，各部門明確各自職責(zé)。二是加強(qiáng)分類收集管理。將醫(yī)療垃圾及生活垃圾分類收集，杜絕醫(yī)療垃圾與生活垃圾混裝。將醫(yī)療廢物分別扎口密閉，針頭、穿刺針、刀片等毀形后放防滲漏耐穿刺的銳器盒中。三是加強(qiáng)暫存管理及轉(zhuǎn)運(yùn)交接。一次性使用的醫(yī)療用品用后，按醫(yī)療廢物處理，使用過的一次性使用醫(yī)療用品放入帶標(biāo)有《醫(yī)療廢物》專用收集袋中。各科室每天將各類醫(yī)療廢物送醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)存放，每兩天一次由定西市醫(yī)療廢物集中處置中心轉(zhuǎn)運(yùn)車收集轉(zhuǎn)運(yùn)處置。四是加強(qiáng)資料登記及管理。相關(guān)科室建立醫(yī)療廢物管理情況登記表，登記核對(duì)來源、種類、或數(shù)量，以及經(jīng)辦人簽名等項(xiàng)目，登記資料保存齊全。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單每次轉(zhuǎn)運(yùn)交接時(shí)填寫數(shù)量、時(shí)間，雙方交接人員簽字，醫(yī)院感染管理科收集保存。

（六）中醫(yī)藥工作情況

一是狠抓全省中醫(yī)藥先進(jìn)縣創(chuàng)建工作。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，真正把中醫(yī)藥先進(jìn)縣創(chuàng)建工作納入2015年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，從人力、物力、財(cái)力等各個(gè)方面支持中醫(yī)藥先進(jìn)縣創(chuàng)建工作。采取切實(shí)可行措施，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在公共衛(wèi)生服務(wù)中的作用，促進(jìn)中醫(yī)中藥全面協(xié)調(diào)發(fā)展，確保創(chuàng)

建任務(wù)順利完成。二是積極推進(jìn)“村級(jí)三件事”。積極配合中醫(yī)藥興城鄉(xiāng)活動(dòng)，大力宣傳中醫(yī)藥政策，每季度對(duì)中醫(yī)藥文化墻書寫和標(biāo)語及時(shí)更新；全面開展健康沙龍進(jìn)村社活動(dòng)；為清源鎮(zhèn)轄區(qū)農(nóng)民免費(fèi)發(fā)放健康工具，教會(huì)城鄉(xiāng)居民6項(xiàng)適宜技術(shù)、藥膳食療知識(shí)、急救必備技能、合理用藥常識(shí)等“健康進(jìn)家庭”活動(dòng)。三是加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)推廣工作。抽調(diào)我院高年資中醫(yī)專業(yè)人員對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室衛(wèi)生技術(shù)人員中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)能力。

（七）多點(diǎn)執(zhí)業(yè)開展情況

為全面推進(jìn)分級(jí)診療制度，有效規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，促進(jìn)“醫(yī)生、患者、資金”下沉，有效解決看病難、看病貴問題，努力形成“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”的新機(jī)制，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)渭源縣醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)實(shí)施方案（試行）的通知》（渭衛(wèi)發(fā)?2015?86號(hào)）等關(guān)于分級(jí)診療和多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等一系列文件要求，我院制定了渭源縣中醫(yī)院醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)實(shí)施方案，確定了31名中級(jí)以上職稱和5年以上住院醫(yī)師到慶坪、新寨、秦祁、七圣、五竹、鍬峪等6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)服務(wù)。

（八）過度醫(yī)療方面

一是嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)以上醫(yī)院之間醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果、醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)制度，嚴(yán)格遵循大型醫(yī)療器械檢查的適應(yīng)癥，提高檢查陽性率。嚴(yán)禁大型醫(yī)療儀器檢查收入與醫(yī)務(wù)人員績效-6-

工資掛鉤，嚴(yán)禁檢查中開單提成。二是積極開展分級(jí)診療管理，加強(qiáng)處方管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警、處方點(diǎn)評(píng)制度，深入開展抗菌素藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)不合理用藥人員予以警告談話、醫(yī)德考評(píng)扣分、通報(bào)批評(píng)、限制處方權(quán)和取消處方權(quán)等處理。三是重點(diǎn)糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)違背醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，脫離病情實(shí)際小病大治、違規(guī)使用高值醫(yī)用耗材、無限制選擇高新技術(shù)等行為。

三、存在的問題及下一步工作打算

盡管我們?cè)卺t(yī)療質(zhì)量管理方面做了比較扎實(shí)細(xì)致的工作，但與衛(wèi)生主管部門的要求相比還存在許多不足，與廣大人民群眾的期盼相比還存在較大差距。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)；二是由于病人多、專業(yè)技術(shù)人員少，給醫(yī)院的人才培養(yǎng)造成一定影響，向外選派進(jìn)修深造人員存在困難；三是個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步改善；四是醫(yī)院骨干人才少，斷層現(xiàn)象比較突出，醫(yī)院的發(fā)展后勁不足。

針對(duì)以上存在的問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，著力改善服務(wù)態(tài)度，加大人才培養(yǎng)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高綜合服務(wù)水平，努力把我院建設(shè)成為一所社會(huì)滿意、群眾信賴的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。

第五篇：中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)

中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)

中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)

中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加%，門診量同比增加%，住院病人同比增加%，剔除工作量

增加因素后，同比增加%，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為元,為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《市中醫(yī)

病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排

長隊(duì)，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門在開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理