第一篇：公司圖書管理規(guī)定

圖書管理規(guī)定

第一章 總則1、2、3、4、第二章 圖書來(lái)源與購(gòu)置5、6、7、8、第三章 圖書保管

9、新購(gòu)圖書和捐贈(zèng)圖書應(yīng)按順序編號(hào)，將圖書名稱、出版社名稱、出版日期、作者、購(gòu)買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于《圖書登記表》中。并填制圖書標(biāo)簽貼于圖書上。10、11、12、第四章 圖書借閱13、14、15、進(jìn)入圖書室必須遵守秩序，禁止喧嘩、打鬧，保持肅靜，保持衛(wèi)生，禁止吸煙、隨地吸煙、隨地吐痰及亂扔紙屑。違者提出批評(píng)，嚴(yán)重者將對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。選書時(shí)注意保持排架順序，閱后放回原處。不準(zhǔn)在閱覽室墻壁、桌椅上刻畫、粘貼、涂寫。閱覽室椅等不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)，離開(kāi)閱

覽室時(shí)，請(qǐng)將椅子排放整齊。圖書保管員在圖書上加蓋公司辦公室專用章，專用章應(yīng)蓋在圖書扉頁(yè)正中心及書的側(cè)面。本公司圖書由圖書保管員編制圖書目錄表供員工查閱。圖書保管員對(duì)所保管的圖書資料，應(yīng)做到防潮、防霉、防蛀；對(duì)損壞的圖書資料應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、保證其完整性；對(duì)各類期刊要按年度裝訂成冊(cè)。公司鼓勵(lì)員工個(gè)人捐贈(zèng)書籍、雜志等。員工如有圖書資料要捐贈(zèng)給公司，所捐書刊要求為正式出版物，內(nèi)容、體裁不限。需購(gòu)置圖書的品種和數(shù)量，應(yīng)廣泛征求員工們的意見(jiàn)，由部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)后，報(bào)公司總經(jīng)理審批。凡個(gè)人提出購(gòu)買圖書資料的應(yīng)先征得部門負(fù)責(zé)人的同意，并報(bào)總經(jīng)理審批后方可辦理。有關(guān)人員在購(gòu)回圖書后，應(yīng)及時(shí)送至行政部驗(yàn)收歸檔，并由圖書保管員在單據(jù)上驗(yàn)收簽字后，方可按正常流程到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。為規(guī)范公司報(bào)刊雜志圖書的管理工作，特制定本規(guī)定。本規(guī)定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作、管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要而購(gòu)置的圖書資料，包括各類期刊、雜志、相關(guān)學(xué)術(shù)著作及光盤等。本公司圖書的管理法，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。本公司圖書由行政部負(fù)責(zé)管理，并于每月末清點(diǎn)一次。（由前臺(tái)代管圖書管理員相關(guān)工作）

16、公司員工在公司內(nèi)部閱讀圖書無(wú)需辦理借閱手續(xù)，但每次看完務(wù)必將圖書放回原區(qū)

域。每周五下班前需將在公司內(nèi)部閱讀圖書放回圖書室，行政部將于每周一上午進(jìn)行清點(diǎn)，周一下午方可續(xù)讀。（辦理借閱書籍除外）17、18、19、公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須辦理借閱手續(xù)，其借還手續(xù)依本辦法第六章規(guī)定辦理。辭典、珍貴圖書或被指定為公共參考圖書（如詞典類）只供查閱，原則上不外借。有特殊需要的人員，可按規(guī)定辦理。一般報(bào)刊雜志可以隨意閱覽，圖書保管員登記后將雜志報(bào)刊放至相關(guān)部門，員工閱

讀完畢后歸回原處，圖書保管員一個(gè)月后將其收回歸檔。員工不得擅自帶出公司或裁剪，但公司廣告、公告及其他與業(yè)務(wù)有關(guān)資料剪貼供公司參考的不在此限。20、21、員工所借之書，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)可以隨時(shí)通知收回，借書人不得拒絕。公司員工在解雇、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還。

第五章 借書時(shí)間、借閱期限與冊(cè)數(shù)22、23、24、借書時(shí)間為正常工作日，其他時(shí)間概不受理。借書期限一律不得超過(guò)一個(gè)月，到期應(yīng)即歸還，倘有特殊事由需續(xù)借者，務(wù)必辦理續(xù)借手續(xù)，但以續(xù)借一次為限。借書冊(cè)數(shù)以三冊(cè)為限。

第六章 借還書手續(xù)25、26、27、員工借書應(yīng)先查閱圖書目錄表，在《圖書借閱登記表》上登記并簽字，然后找圖書管理員取書。員工還書時(shí)應(yīng)將所借圖書交予圖書保管員收訖，由圖書保管員檢查有無(wú)破損并在《圖書借閱登記表》上簽字。員工須辦妥還書手續(xù)后方可再借書。

第七章 處罰

28、員工借出圖書不得批改、圈點(diǎn)、劃線、折角、拆散、剪貼、涂改，如有損壞或丟失

等情況，一律按原圖書版本購(gòu)賠或照原價(jià)賠償。

29、員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點(diǎn)期而仍不還書者，除停止其借書

權(quán)外，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理論處。

第二篇：公司圖書管理規(guī)定[模版]

公司圖書管理規(guī)定

第一章

總則

一、為規(guī)范公司報(bào)刊雜志圖書的管理工作，特制定本 規(guī)定。

二、本規(guī)定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作、管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要而購(gòu)置的圖書資料，包括各類、期刊、雜志、相關(guān)學(xué)術(shù)著作等。

三、本公司圖書的管理法，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。

四、本公司圖書由黨群辦公室負(fù)責(zé)管理，并于每個(gè)季度結(jié)束時(shí)清點(diǎn)一次。

第二章

圖書來(lái)源與購(gòu)置

一、公司鼓勵(lì)員工個(gè)人捐贈(zèng)書籍、雜志等。員工如有圖書資料要捐贈(zèng)給公司，所捐書刊要求為正式出版物，內(nèi)容、體裁不限。

二、需購(gòu)置圖書的品種和數(shù)量，應(yīng)廣泛征求員工們的意見(jiàn)，由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)后，報(bào)公司總經(jīng)理審批。

三、凡個(gè)人提出購(gòu)買圖書資料的應(yīng)先征得部門領(lǐng)導(dǎo)的同意，并報(bào)公司總經(jīng)理審批后方可辦理。

四、本公司圖書館的其他圖書是由省、市、縣工會(huì)流動(dòng)圖書室發(fā)放。

第三章 圖書保管

一、新購(gòu)圖書和捐贈(zèng)圖書應(yīng)按順序編號(hào)，將圖書名稱、出版社名稱、出版日期、作者、購(gòu)買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于《圖書登記表》中。并填制圖書標(biāo)簽貼于圖書上。

二、圖書保管員在圖書上加蓋公司辦公室專用章，專用章應(yīng)蓋在圖書扉頁(yè)正中心及書的側(cè)面。

三、本公司圖書由圖書保管員編制圖書目錄表供員工查閱。

四、圖書保管員對(duì)所保管的圖書資料，應(yīng)做到防潮、防霉、防蛀；對(duì)損壞的圖書資料應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、保證其完整性；對(duì)各類期刊要按裝訂成冊(cè)。

第四章

圖書借閱

一、公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須辦理借閱手續(xù)，其借還手續(xù)依本辦法第六章規(guī)定辦理。

二、辭典、珍貴圖書或被指定為公共參考圖書（如詞典類）只供查閱，原則上不外借。有特殊需要的人員，可按規(guī)定辦理。三、一般報(bào)刊雜志可以隨意閱覽，圖書保管員登記后將雜志報(bào)刊放至相關(guān)部門，員工閱讀完畢后歸回原處，圖書保管員一個(gè)月后將其收回辦公室歸檔。員工不得擅自帶出公司或裁剪，但公司廣告、公告及其他與業(yè)務(wù)有關(guān)資料剪貼供公司參考的不在此限。

四、員工所借之書，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)可以隨時(shí)通知收回，借書人不得拒絕。

五、公司員工在解雇、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還。

第五章

借書時(shí)間、借閱期限與冊(cè)數(shù)

一、借書時(shí)間為正常工作日，其他時(shí)間概不受理。

二、借書期限一律不得超過(guò)一個(gè)月，到期應(yīng)即歸還，倘有特殊事由需續(xù)借者，務(wù)必辦理續(xù)借手續(xù)，但以續(xù)借一次為限。

三、借書冊(cè)數(shù)以一冊(cè)為限。

第六章

借還書手續(xù)

一、員工借書應(yīng)先查閱圖書目錄表，在《圖書借閱登記表》上登記并簽字，然后找圖書管理員取書。

二、員工還書時(shí)應(yīng)將所借圖書交予圖書保管員收訖，由圖書保管員檢查有無(wú)破損并在《圖書借閱登記表》上簽字。

三、員工須辦妥還書手續(xù)后方可再借書。

第七章

處罰

一、員工借出圖書不得批改、圈點(diǎn)、劃線、折角、拆散、剪貼、涂改，如有損壞或丟失等情況，一律按原圖書版本夠賠或照原價(jià)賠償。

二、員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點(diǎn)期而仍不還書者，除停止其借書權(quán)外，必要時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)論處。

第三篇：公司圖書管理規(guī)定

公司圖書管理規(guī)定

第一章總則

第一條爲(wèi)規(guī)范公司圖書管理工作，特制訂本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱圖書是指公司爲(wèi)滿足各部門生産工作需要而購(gòu)置的圖書資料，包括各類工具

書、期刊、雜志及相關(guān)學(xué)術(shù)著作等。

第三條本公司圖書的管理，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。

第四條本公司圖書由總經(jīng)辦檔案員負(fù)責(zé)管理，并於每年6月、12月下旬各清點(diǎn)一次。

第二章圖書購(gòu)置

第五條需購(gòu)置圖書（雜志）的品種和數(shù)量，應(yīng)廣泛徵求有關(guān)部門的意見(jiàn)，由總經(jīng)辦檔案員匯總，總經(jīng)辦主任審閱後報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條凡個(gè)人提出購(gòu)買圖書資料的應(yīng)先征得本部門經(jīng)理同意，并報(bào)總經(jīng)理審批後方可辦理。

第七條有關(guān)人員在購(gòu)回圖書後，應(yīng)及時(shí)送至檔案室驗(yàn)收歸檔，并由檔案員在單據(jù)上簽字後，方可

按正常審批程式到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

第三章圖書保管

第八條新購(gòu)圖書應(yīng)按順序編號(hào)，將書名、出版社名稱、著作者、冊(cè)數(shù)、出版日期、購(gòu)買日期、金

額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記於“本公司圖書登記總簿”并填制圖書卡插放於圖書之末頁(yè)。

第九條本公司圖書由總經(jīng)辦檔案員編制目錄卡供員工查閱。

第十條檔案員對(duì)所保管的圖書資料，應(yīng)做到防潮、防霉、防蛀；對(duì)損壞的圖書資料應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、保證其完整性；對(duì)各類期刊要按裝訂成冊(cè)。

第四章圖書借閱

第十一條員工借書分爲(wèi)個(gè)人借書與部門借書兩種，部門借書系指屬部門專用圖書，由部門經(jīng)理簽名

借用。

第十二條公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須辦理借閱手續(xù)，其借還手續(xù)比照本辦法第二十三條、二十四條規(guī)定辦理。

第十三條外單位借閱有關(guān)圖書的，須持單位介紹信，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)後，方可辦理，但須嚴(yán)格限

定借閱時(shí)間，一般不超過(guò)兩周。

第十四條辭典、珍貴圖書或被指定爲(wèi)公共叁考圖書（如詞典類）只供查閱，原則上不外借。有特殊

需要的人員，可酌情給予配備。

第十五條專業(yè)性強(qiáng)的工具書經(jīng)研究可以長(zhǎng)期借用。一般技術(shù)圖書每人一次最多可借閱兩冊(cè)，借閱時(shí)

間不得超過(guò)一個(gè)月。

第十六條一般書報(bào)雜志得隨意閱覽，閱畢歸回原處，不得擅自攜出公司或撕剪，但公司廣告、公

告及其他與業(yè)務(wù)有關(guān)資料剪貼供公司叁考不在此限。

第十七條員工所借之圖書，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需叁考時(shí)得隨時(shí)通知收回，借書人不得拒絕。第十八條公司員工在解雇、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還。

第五章借書時(shí)間、借閱期間與冊(cè)數(shù)

第十九條借書時(shí)間限辦公時(shí)間內(nèi)上午10點(diǎn)30至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)，其他時(shí)間概不受理。第二十條借書期間一律不得超過(guò)一個(gè)月，到期應(yīng)即歸還，倘有特殊事由需續(xù)借者，務(wù)必辦理續(xù)借手

續(xù)，但以續(xù)借一次爲(wèi)限。

第二十一條借書冊(cè)數(shù)以兩冊(cè)爲(wèi)限。

第二十二條部門借書期間與冊(cè)數(shù)不受前二條的限制，但遇調(diào)(離)職應(yīng)將借用圖書全部歸還。

第六章借還書手續(xù)

第二十三條員工借書應(yīng)先查閱圖書目錄卡片，填寫借閱單向檔案員取書，檔案員將圖書交予借書人應(yīng)

先抽出圖書卡由借書人簽字後，一并與借閱單妥爲(wèi)保管。

第二十四條員工還書時(shí)應(yīng)將所借圖書交予檔案員收訖，檔案員除將借閱單歸還借書人作廢外，并應(yīng)將

圖書卡歸放書內(nèi)。

第七章處罰

第二十五條員工借出圖書不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、拆散、剪貼、涂寫，如有損壞或丟失等情況，一律照原圖書版本購(gòu)賠或照原價(jià)加倍賠價(jià)。

第二十六條員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點(diǎn)期而仍不還書者，除停止其借書權(quán)外，必要時(shí)報(bào)其直接上級(jí)論處。

第八章附則

第二十七條本規(guī)定由總經(jīng)辦擬訂報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)後實(shí)施，修改時(shí)亦同。第二十八條本規(guī)定199年月日實(shí)行。

第四篇：公司圖書角管理規(guī)定

圖書角管理規(guī)定

為提升員工的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍，公司購(gòu)買部分員工勵(lì)志書籍，建立圖書角，為了提高公司圖書角的使用效果，制定管理規(guī)定如下：

一、圖書角的管理

1、公司綜合辦負(fù)責(zé)圖書角的建立、借閱登記、書籍的補(bǔ)充等管理工作。

2、建立圖書登記帳簿，新購(gòu)圖書按順序編號(hào)，將書名、冊(cè)數(shù)、出版日期、購(gòu)買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于“本公司圖書登記帳簿”，并于每季度末清點(diǎn)一次。

二、借閱管理

1、圖書借閱僅限本公司員工。

2、每人每次借書以一冊(cè)為限。

3、每次借閱期限為15天。

4、借閱到期應(yīng)及時(shí)歸還，如有特殊事由需續(xù)借，需要辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借僅限一次。

二、損壞賠償

1、員工必須愛(ài)護(hù)圖書，所借圖書不得污損、撕剪、圈點(diǎn)、批注、折角和遺失等。如有上述情況，應(yīng)以相同版本的新書賠償，不得以其他圖書抵充。如確實(shí)無(wú)法購(gòu)到新書，不論新舊圖書以原價(jià)二倍賠償。

2、所借圖書如有遺失，應(yīng)在15天內(nèi)辦理賠償。經(jīng)過(guò)催促，在一個(gè)月內(nèi)未辦理賠償手續(xù)者，三倍處罰。

3、員工借閱圖書時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)污損等問(wèn)題即時(shí)聲明，否則歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)污損，概由借閱者負(fù)責(zé)。

4、讀者歸還圖書時(shí)，管理人員應(yīng)檢查圖書是否破損，如有破損及時(shí)處理賠款事宜。

公司綜合辦公室

2014年8月1日

第五篇：圖書管理規(guī)定

圖書企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)操作流程

加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，規(guī)定倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)操作，特制定本規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)管理人員必須嚴(yán)格按此規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作:

一、收貨管理。收貨就是圖書購(gòu)進(jìn)部門接收發(fā)貨單位所發(fā)圖書并清點(diǎn)入庫(kù)的整個(gè)過(guò)程。圖書收貨包括以下步驟:

1、倉(cāng)位安排。此項(xiàng)工作后由倉(cāng)庫(kù)主管具體負(fù)責(zé)。

倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)根據(jù)春、秋兩季不同品種、不同數(shù)量和業(yè)務(wù)采購(gòu)部門的進(jìn)貨計(jì)劃，提前安排好圖書擺放倉(cāng)位，設(shè)計(jì)好倉(cāng)庫(kù)圖書擺放的示意圖，做好收貨前的準(zhǔn)備工作。倉(cāng)庫(kù)安排應(yīng)做到有計(jì)劃，有安排。避免臨時(shí)亂擺亂放的現(xiàn)象發(fā)生。

2、收貨登記。該工作由倉(cāng)庫(kù)主管確定專人負(fù)責(zé)實(shí)施，主管對(duì)其工作要進(jìn)行監(jiān)管、檢查。(1)圖書商品到庫(kù)后，首先要認(rèn)清包件上所注明的收貨單位是否明確，然后按貨運(yùn)單逐一清點(diǎn)應(yīng)收包件總件數(shù)。

(2)檢查圖書包裝有無(wú)殘損，發(fā)現(xiàn)有破包、散包、破損、受潮等情況，應(yīng)當(dāng)時(shí)向運(yùn)輸部門進(jìn)行交涉，并按實(shí)際收貨情況進(jìn)行簽收，發(fā)現(xiàn)有包件數(shù)量短缺和質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)業(yè)務(wù)部門反映，并做好差錯(cuò)記錄，以備查處。

(3)認(rèn)真填寫好收貨入庫(kù)記錄，對(duì)收貨時(shí)間、總件數(shù)、收貨人、發(fā)貨單位，貨運(yùn)部門等均要按登記表進(jìn)行詳細(xì)登記。

3、開(kāi)包驗(yàn)貨。此項(xiàng)工作由主管負(fù)責(zé)實(shí)施，或由主管分派的人員實(shí)施。

(1)總件數(shù)收清后，即可開(kāi)包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)，要按發(fā)貨單逐個(gè)品種進(jìn)行驗(yàn)收，要認(rèn)真核對(duì)書名、版別、定價(jià)、冊(cè)數(shù)。驗(yàn)收完畢后應(yīng)由驗(yàn)貨人在發(fā)貨單位上簽上姓名和收貨日期。

(2)收貨中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，一是在原始發(fā)貨單上做好記錄，二是及時(shí)向采購(gòu)部門反映，由采購(gòu)部門及時(shí)向發(fā)貨單位或運(yùn)輸部門查詢、傳真查詢、信件查詢等形式，查詢時(shí)間不能超過(guò)2天。差錯(cuò)查詢要做到件件有交待，事事有結(jié)果。

(3)開(kāi)包驗(yàn)貨時(shí)，按易清點(diǎn)、不損書的原則進(jìn)行擺放，不得破壞圖書的封面、書腰、書簽、光盤、磁帶等，不許在圖書上做任何記錄，不許將圖書直接放在地面上，防止圖書污、損、殘等現(xiàn)象發(fā)生。

(4)一般情況下，從收貨、驗(yàn)貨到歸類擺放，大宗收貨在100件以上的，要在1個(gè)工作日內(nèi)完成，1000件以下的要在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、電腦錄入。該項(xiàng)工作由倉(cāng)庫(kù)文員或業(yè)務(wù)部的采購(gòu)員完成。(1)電腦錄入要認(rèn)真核對(duì)樣書，堵住差錯(cuò)源頭。

(2)錄入數(shù)據(jù)的實(shí)物，要與發(fā)貨清單上的實(shí)際書號(hào)、書名、數(shù)量、折扣、定價(jià)、版本等相一致。

(3)沒(méi)有把握的數(shù)據(jù)和信息資料，必須向有關(guān)責(zé)任人或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)清楚后方可錄入，不得擅自做主。

(4)當(dāng)日的收貨錄入工作，必須在當(dāng)日內(nèi)完成。

(5)錄入工作完成后，要認(rèn)真核對(duì)、復(fù)查，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、分類管理存放。此項(xiàng)工作由倉(cāng)庫(kù)主管組織、安排倉(cāng)庫(kù)管理人員協(xié)同完成。

(1)圖書要按照“合理、分版、美觀、易取”的原則進(jìn)行擺放，整包整箱的書，成課擺放;數(shù)量較大，不帶包裝的書，要打包擺放;數(shù)量較少，零散書全部上架、柜擺放，不準(zhǔn)混擺混放。(2)分版擺放的要做到分版清楚、品種醒目，擺放整齊。

(3)倉(cāng)庫(kù)圖書存放要使配書人員能迅速、準(zhǔn)確地找到存書位置。

二、發(fā)貨管理。發(fā)貨是指?jìng)}庫(kù)根據(jù)營(yíng)銷部門的發(fā)貨憑證，按發(fā)貨單所列的要求進(jìn)行配書、復(fù)核、包裝、發(fā)運(yùn)等一系列作業(yè)的總稱。發(fā)貨作業(yè)的一般程序是:

1、制單。此項(xiàng)工作主要由業(yè)務(wù)部門的客服和門市部指定人員完成。

1)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨必須要有正式的發(fā)貨單為憑，沒(méi)有發(fā)貨憑單，任何人不得擅自進(jìn)行發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)人員在領(lǐng)取發(fā)貨單時(shí)，應(yīng)具備簽字手續(xù)。

2)倉(cāng)管人員在拿到業(yè)務(wù)部門或門市部的發(fā)貨單后，要對(duì)所開(kāi)單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的審核。對(duì)未經(jīng)審核的發(fā)貨單，一律不得出單。對(duì)所發(fā)圖書的書名、數(shù)量、定價(jià)、收貨單位、收貨人、貨運(yùn)單位等是否清楚、正確，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系更正。

2、配書。此項(xiàng)工作由主管指派業(yè)務(wù)熟悉，有經(jīng)驗(yàn)的倉(cāng)管人員完成。一般情況下，當(dāng)日的單應(yīng)當(dāng)日配書發(fā)運(yùn)。

1)倉(cāng)庫(kù)拿到發(fā)貨單后，應(yīng)進(jìn)行登記備注，配書人員應(yīng)先簽字后才能領(lǐng)取發(fā)貨單。

2)配書人員在配書時(shí)，應(yīng)做到準(zhǔn)確、熟練、及時(shí)，對(duì)每一個(gè)品種，都要認(rèn)真、仔細(xì)的逐一劃鉤確認(rèn)。防止錯(cuò)配、漏配、多配、少配。配書完成后，配書人應(yīng)在發(fā)貨單上簽上配書的日期和姓名，待復(fù)核。

3、復(fù)核。此項(xiàng)工作由主管安排責(zé)任心強(qiáng)，工作仔細(xì)的人員完成。

圖書配發(fā)完畢后，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的復(fù)核制度，以防止錯(cuò)誤。復(fù)核人員要按照發(fā)貨單上的內(nèi)容逐個(gè)品種、逐項(xiàng)的進(jìn)行復(fù)核，并做劃鉤確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)配現(xiàn)象，要及時(shí)檢查校對(duì)糾正。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，復(fù)核人在配書單上簽字、以示負(fù)責(zé)。

4、包裝。此項(xiàng)工作由復(fù)核人連續(xù)作業(yè)完成。1)復(fù)核完畢后，由復(fù)核人完成裝箱、打包工作，包裝時(shí)，按照“保護(hù)圖書、方便運(yùn)輸”的原則;根據(jù)不同的圖書的特點(diǎn)，采用不同的包裝方式，以保證圖書的碼放，運(yùn)輸、打包過(guò)程中不致?lián)p壞。

2)長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)的包件，必須用防水紙，包裝后圖書一律不得外露，短途和自提的包件，要捆扎牢固，便于客戶攜帶，需加編織帶的，在編織帶上要注明內(nèi)裝小件數(shù)。

3)包裝完畢后，應(yīng)在包件外表醒目處，寫上收貨單位名稱，總件數(shù)和包件序號(hào)，并注明清單件，黃色貨單應(yīng)隨貨同行，兩件以上的必須注明發(fā)單件，整個(gè)包裝完成后，要在黃、紅兩單上注明發(fā)貨總件數(shù)。

4)待運(yùn)。待運(yùn)的圖書應(yīng)分區(qū)碼放，對(duì)自提包件，送貨包件、發(fā)貨包件要區(qū)別碼放。1)待運(yùn)的包件要做到重不壓輕，大不壓小，成捆的包件不許倒放、重壓。

2)裝車運(yùn)輸前，對(duì)待運(yùn)圖書必須進(jìn)行出倉(cāng)登記，對(duì)總件數(shù)(包括編織帶件和小件件數(shù)收貨單位、地址、電話號(hào)碼、貨運(yùn)單位等逐項(xiàng)進(jìn)行登記，并由運(yùn)輸司機(jī)、跟車發(fā)貨人員簽字驗(yàn)收。最后由出倉(cāng)管理員確認(rèn)無(wú)誤后方可出庫(kù)。圖書運(yùn)送。由專職司機(jī)和指派的跟車發(fā)貨員完成。

1)送貨員不能發(fā)生遺忘、損壞、私拿、送錯(cuò)等現(xiàn)象發(fā)生.要保證所發(fā)圖書貨物完好無(wú)損。

2)貨運(yùn)部門發(fā)貨時(shí)，要認(rèn)真檢查貨運(yùn)部門所填貨運(yùn)單上的內(nèi)容是否與我方要求相符，對(duì)收貨人、收貨單位、電話號(hào)碼、總件數(shù)等逐項(xiàng) 進(jìn)行核對(duì)，以免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)現(xiàn)象發(fā)生。

3)送貨發(fā)運(yùn)必須在經(jīng)銷商和客戶指定的貨運(yùn)公司發(fā)貨，不得隨意亂發(fā)。

4)送貨完畢后，要及時(shí)對(duì)發(fā)貨情況回饋給倉(cāng)庫(kù)主管或倉(cāng)庫(kù)文員，并交回貨運(yùn)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)文員要及時(shí)和出倉(cāng)登記表進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員做帳。

5)要做到安全行車無(wú)事故。

6、差錯(cuò)處理。此項(xiàng)工作由發(fā)貨人員和倉(cāng)庫(kù)主管完成。

1)接到收貨單位的差錯(cuò)查詢后，倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)立即組織人員進(jìn)行查找。首先要及時(shí)和貨

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運(yùn)部門取得聯(lián)系，查找運(yùn)輸途中的原因，然后核對(duì)庫(kù)存，查找發(fā)貨環(huán)節(jié)是否出錯(cuò)，根據(jù)簽字找出配書、復(fù)核、倉(cāng)庫(kù)文員等經(jīng)辦人員進(jìn)行檢查。

2、出現(xiàn)的差錯(cuò)要積極查找原因，認(rèn)真處理，不許推諉，確屬倉(cāng)庫(kù)責(zé)任的，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施，同時(shí)給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。

三、單據(jù)管理。此項(xiàng)工作主要由倉(cāng)庫(kù)文員、駕駛員、跟車發(fā)貨人進(jìn)行實(shí)施。

1、完善單據(jù)轉(zhuǎn)移簽字手續(xù)，對(duì)業(yè)務(wù)部門或門市部轉(zhuǎn)交的發(fā)貨單，經(jīng)辦人要履行簽字手續(xù)。

2、對(duì)駕駛員、發(fā)貨人員轉(zhuǎn)回的貨運(yùn)單據(jù)、發(fā)貨清單、收貨清單由倉(cāng)庫(kù)文員負(fù)責(zé)接收，并在次日內(nèi)交到財(cái)務(wù)部門，特殊情況最多不得超過(guò)三天時(shí)間。有發(fā)生費(fèi)用的發(fā)貨、退貨、提貨的單據(jù)需經(jīng)采購(gòu)人員簽字后方能轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷。

3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有的資料、單據(jù)，經(jīng)辦人要妥善保存，對(duì)未執(zhí)行的單據(jù)和已完成的單據(jù)要區(qū)分存放，嚴(yán)禁亂扔、散落、遺失或撕毀。

四、退貨管理。退貨管理分為出退、收退兩種形式。出退是指由倉(cāng)庫(kù)退回出版社的圖書;收退是指各片區(qū)經(jīng)銷商退回倉(cāng)庫(kù)的圖書。此項(xiàng)工作由主管安排相應(yīng)的工作人員完成。

1、出退管理的具體要求:

A、在通常情況下，倉(cāng)庫(kù)只能在得到業(yè)務(wù)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后的退書通知才能退書，沒(méi)有通知的除殘書外，不能隨便退貨。

B、對(duì)季節(jié)性圖書或庫(kù)存較大的圖書，倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)和出版社或供應(yīng)商聯(lián)系，得到通知后組織退貨。

C、對(duì)出退圖書的清理要做到認(rèn)真、仔細(xì)、徹底，該退的圖書，要一次性退完，對(duì)通知退貨的圖書要及時(shí)辦理，不得拖延，以免造成不必要的損失。

D、清退時(shí)，一定要按原包裝數(shù)量進(jìn)行打包，拼包品種不能太多、太大，要認(rèn)真書寫好包件上的“書名、年級(jí)、版本、單價(jià)、數(shù)量”，是必修、選修、上、下冊(cè)的一定要注明。清退時(shí)，最少要兩人一組，一個(gè)清點(diǎn)，一個(gè)復(fù)核

2、出退管理工作的操作程序:

A、清點(diǎn)、登記

B、復(fù)核 C、編號(hào) 一倉(cāng)編號(hào)為A+序列號(hào)，二倉(cāng)編號(hào)為B+序列號(hào)，清單件為一號(hào)包，并注明“單”字，要注明總件數(shù)。

D、制單 退貨制單上一定要注明包件號(hào)，原始清單、退貨單上要簽名，并注明此單的總件數(shù)。

E、發(fā)運(yùn) 退貨清單和發(fā)運(yùn)單一定要隨行，并在發(fā)運(yùn)單上注明所退書的單號(hào)、件數(shù)。發(fā)運(yùn)后，由收貨單位簽字回傳確認(rèn)，經(jīng)采購(gòu)人員簽字、總經(jīng)理簽字后方能付款報(bào)賬。

3、收退圖書的具體要求:

對(duì)收退圖書要隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門保持聯(lián)系，確定各個(gè)品種的退貨時(shí)間界限。對(duì)超過(guò)退書時(shí)間而退回的圖書，要經(jīng)過(guò)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理和營(yíng)銷部主管和簽字確認(rèn)后才能收退，缺一不可。

4、收退管理工作的操作程序是:

A、清點(diǎn)總件數(shù)，做好收退登記，貼好標(biāo)簽。

B、營(yíng)銷部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，確認(rèn)收退標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量。

C、開(kāi)包驗(yàn)收，逐項(xiàng)清理。區(qū)分本店書和非本店書、正版書和盜版書，多收書和少收書都要如實(shí)進(jìn)行記錄，客戶單上沒(méi)有注明版本的、沒(méi)有區(qū)分年級(jí)的一定加以區(qū)分，并注明倉(cāng)號(hào)，履行簽名手續(xù)。

D、開(kāi)制退貨單。應(yīng)注明應(yīng)返退客戶的圖書:非本店書、超退圖書、過(guò)期退貨、無(wú)批銷史的圖書。

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E、清理歸類，上架。

F、對(duì)非本店和超退圖書，應(yīng)進(jìn)行清理剔除，并應(yīng)在6天之內(nèi)返回經(jīng)銷商，不得在倉(cāng)庫(kù)積壓。對(duì)開(kāi)出的退貨黃單，要想辦法通過(guò)多種形式及時(shí)送到經(jīng)銷商處，以免影響財(cái)務(wù)對(duì)帳和催款工作。

G、如不能及時(shí)清點(diǎn)，一定要標(biāo)注清楚退貨單位，總件數(shù)，并整齊擺放在一起，以便以后清點(diǎn)核對(duì)。

五、現(xiàn)場(chǎng)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等的管理。此項(xiàng)工作由主管具體負(fù)責(zé)，其他人員共同完成。

1、維護(hù)庫(kù)房設(shè)施。對(duì)庫(kù)存的所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，要合理使用，妥善保管，注意維修保護(hù)。

2、加強(qiáng)圖書養(yǎng)護(hù)。倉(cāng)庫(kù)要做到防潮、通風(fēng)、勤整理、勤打掃，隨時(shí)保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔和整齊。要做好圖書商品的養(yǎng)護(hù)工作，防止受潮，風(fēng)黃污損，蟲蛀鼠咬和差書短少等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)用時(shí)采取措施進(jìn)行處理。

3、加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。治安保衛(wèi)的主要任務(wù)是防火、防盜、防火。要配備足夠的消防設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)水患的防范;建健全圖書商品進(jìn)出管理制度，防止被盜。

4、勤儉節(jié)約，做好廢物利用。對(duì)大包裝紙、盒、繩、袋要回收再利用，對(duì)廢棄的應(yīng)及時(shí)清理。

六、庫(kù)存盤點(diǎn)。圖書商品的盤點(diǎn)目的是查核家底，分析庫(kù)存結(jié)構(gòu)，了解圖書周轉(zhuǎn)狀況，促進(jìn)圖書進(jìn)銷業(yè)務(wù)。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，一般分春秋兩季盤點(diǎn)。

我: 沃爾瑪?shù)闹贫?/p>

一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)機(jī)制

第一．多種薪資制度相結(jié)合

沃爾瑪在薪資給付時(shí)，針對(duì)員工本身的特點(diǎn)和工作情況，采用了多種計(jì)酬方式：EIP信息門戶

1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價(jià)值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。2.薪資加獎(jiǎng)金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎(jiǎng)金或目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金的方式。

3.單一獎(jiǎng)金制。薪資所得完全來(lái)自于獎(jiǎng)金，沒(méi)有保障薪資，獎(jiǎng)金高低完全決定于銷售成績(jī)或達(dá)成目標(biāo)的狀況。

4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制。以工作時(shí)數(shù)作為薪資計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對(duì)工作累計(jì)達(dá)一定時(shí)數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵(lì)作用。

5.論件計(jì)酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。第二．獎(jiǎng)金及福利制度

1.固定獎(jiǎng)金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金，除往了員工的擔(dān)心和緊張。

2.依公司營(yíng)運(yùn)狀況決定方式：同時(shí)，沃爾瑪對(duì)員工的一部分獎(jiǎng)金金額依公司營(yíng)運(yùn)狀況而定，將員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列進(jìn)發(fā)放參考指標(biāo)。

3.依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。

4.保險(xiǎn)：勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)等。

5.休閑：國(guó)內(nèi)外旅游招待或補(bǔ)助、休閑俱樂(lè)部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)、員工休閑中心等。6.補(bǔ)助：子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購(gòu)物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。

8.獎(jiǎng)勵(lì)：分紅獎(jiǎng)金、員工進(jìn)股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金等。第三．晉升制度 1.明確的晉升渠道。員工進(jìn)進(jìn)一家公司后的未來(lái)升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問(wèn)題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。

2.公平的評(píng)選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個(gè)人業(yè)績(jī)及努力程度，而非上級(jí)主管個(gè)人的喜好。

3.晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過(guò)程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實(shí)，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測(cè)驗(yàn)合格才能取得晉升資格，如此對(duì)人員素質(zhì)的提升大有裨益。

沃爾瑪在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)工作中，充分協(xié)調(diào)了以上的方法和手段，使員工充分發(fā)揮了各自的才能和工作能力，為公司創(chuàng)造了一次又一次的銷售高峰。

二、管理體制能濃縮成一種思想

（一）、企業(yè)成功源于溝通

美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆。沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討企業(yè)管理司的現(xiàn)在和未來(lái)http://004km.cn。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見(jiàn)，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

薩姆。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

溝通的管理意義是顯而易見(jiàn)的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來(lái)一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程也必須依靠溝通?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

（二）、不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激?！笆繛橹赫咚馈?，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來(lái)員工的“涌泉回報(bào)”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而竊冬員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力 我: 沃爾瑪?shù)闹贫?/p>

一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)機(jī)制

第一．多種薪資制度相結(jié)合

沃爾瑪在薪資給付時(shí)，針對(duì)員工本身的特點(diǎn)和工作情況，采用了多種計(jì)酬方式：EIP信息門戶

1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價(jià)值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。2.薪資加獎(jiǎng)金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎(jiǎng)金或目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金的方式。

3.單一獎(jiǎng)金制。薪資所得完全來(lái)自于獎(jiǎng)金，沒(méi)有保障薪資，獎(jiǎng)金高低完全決定于銷售成績(jī)或達(dá)成目標(biāo)的狀況。

4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制。以工作時(shí)數(shù)作為薪資計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對(duì)工作累計(jì)達(dá)一定時(shí)數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵(lì)作用。

5.論件計(jì)酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。第二．獎(jiǎng)金及福利制度

1.固定獎(jiǎng)金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金，除往了員工的擔(dān)心和緊張。

2.依公司營(yíng)運(yùn)狀況決定方式：同時(shí)，沃爾瑪對(duì)員工的一部分獎(jiǎng)金金額依公司營(yíng)運(yùn)狀況而定，將員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列進(jìn)發(fā)放參考指標(biāo)。

3.依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。

4.保險(xiǎn)：勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)等。

5.休閑：國(guó)內(nèi)外旅游招待或補(bǔ)助、休閑俱樂(lè)部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)、員工休閑中心等。6.補(bǔ)助：子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購(gòu)物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。

8.獎(jiǎng)勵(lì)：分紅獎(jiǎng)金、員工進(jìn)股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金等。第三．晉升制度 1.明確的晉升渠道。員工進(jìn)進(jìn)一家公司后的未來(lái)升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問(wèn)題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。

2.公平的評(píng)選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個(gè)人業(yè)績(jī)及努力程度，而非上級(jí)主管個(gè)人的喜好。

3.晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過(guò)程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實(shí)，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測(cè)驗(yàn)合格才能取得晉升資格，如此對(duì)人員素質(zhì)的提升大有裨益。

沃爾瑪在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)工作中，充分協(xié)調(diào)了以上的方法和手段，使員工充分發(fā)揮了各自的才能和工作能力，為公司創(chuàng)造了一次又一次的銷售高峰。

二、管理體制能濃縮成一種思想

（一）、企業(yè)成功源于溝通

美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆。沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討企業(yè)管理司的現(xiàn)在和未來(lái)http://004km.cn。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見(jiàn)，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

薩姆。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

溝通的管理意義是顯而易見(jiàn)的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來(lái)一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程也必須依靠溝通?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

（二）、不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來(lái)員工的“涌泉回報(bào)”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而竊冬員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力