第一篇：關于規(guī)范“武水在線”網站

市水務集團關于規(guī)范“武水在線”網站

供水服務信息發(fā)布的通知

（討論稿）

集團所屬調度中心、水質中心、漢口供水部、武昌供水部、漢陽供水部：

集團“武水在線”自創(chuàng)辦以來，經過不斷完善，已經逐漸發(fā)展成為宣傳企業(yè)建設成就，展示企業(yè)風采，服務用戶的重要平臺，受到了社會各界和廣大用戶的廣泛關注。為了進一步強化“武水在線”網站的服務功能，充分發(fā)揮網站宣傳供用水政策，切實服務用戶的作用，現就在網站發(fā)布供水服務信息的注意事項通知如下：

一、“咨詢投訴”欄目管理

（一）“咨詢投訴”欄目的管理由漢口供水部、武昌供水部、漢陽供水部的調度室具體負責，供水部部門調度室在處理用戶網上咨詢投訴時，必須做到當天受理，當天轉辦，及時核實或處理，2個工作日內回復。

（二）“咨詢投訴”回復必須做到行文規(guī)范

1、在回復用戶咨詢投訴時，對象是用戶而非集團公司，回復語句中一律杜絕出現“經過解釋用戶表示滿意“之類的語句。

2、對用戶的回復行文規(guī)范，回復內容應包括對反映問題的調查情況，調查結論及處理意見。

3、回復信息認真審核，杜絕出現錯字別字等情況；

4、關于停水信息、水壓低信息的回復格式如下：

尊敬的用戶您好，感謝您的寶貴意見與建議。由于xxxxx（此處闡明停水、水壓低的）原因，造成你處停水/水壓低，經過xxxxx（此處簡單闡明恢復供水/水壓過程），現已恢復供水/正常水壓（預計于某某時恢復供水/正常水壓），對您生活造成的不便表示抱歉。

5、關于用戶咨詢類信息的回復格式如下：

1）、咨詢水表號等用戶個人信息：尊敬的用戶您好，經查詢，您的水表號是xxxxx；xxxxx（直接告訴用戶需要知道的結果）；

2）咨詢水表報裝一戶一表等信息：尊敬的用戶您好，根據您所反映的情況，您需攜帶（必須攜帶的資料）于某時到某處去辦理；

3）不屬集團或本部門管理范圍的事：尊敬的用戶您好，您所反映的情況不屬于我公司（或者我部門）處理，請與某某部門（單位）聯系解決，同時，我們也會及時將您所反映的問題轉給相關部門。

二、“停水通知”欄目管理

“停水通知”信息的發(fā)布由集團調度中心、供水部門調

度室負責。

（一）集團需辦理登報手續(xù)的計劃性停水信息，由集團調度中心提前48小時向“武水在線”網站提供，網站工作人員接到停水信息后，必須在一小時內在“武水在線”網站發(fā)布。各供水部門自行安排的計劃性停水，由本部門調度室提前48小時在“武水在線”網站公布。

（二）突發(fā)性停水信息由供水部門調度室負責發(fā)布，各調度室接到本區(qū)域內突發(fā)性停水信息后，必須一小時內在“武水在線”網站發(fā)布。

三、“水質公告”欄目管理

《水質公告》由集團水質中心負責提供信息，水質中心每周發(fā)布一次區(qū)域水質抽檢結果。每周一，水質中心將信息轉給“武水在線”網站，網站工作人員接到水質公告后，必須一小時內在“武水在線”網站發(fā)布。

四、“水壓公告”欄目管理

《水壓公告》由集團調度中心負責提供信息，調度中心每周發(fā)布一次區(qū)域水壓監(jiān)測結果，每周一，調度中心將信息轉給“武水在線”網站，網站工作人員接到《水壓公告》后，必須一小時內在“武水在線”網站發(fā)布。

五、供水服務信息發(fā)布的總體要求

1、切實加強對“武水在線”網站管理。集團“武水在線”網站的日常維護、管理工作由網站工作人員具體負責，咨詢投訴、停水通知、水質公告、水壓公告等供水服務信息的回復、發(fā)布，由相關單位、部門負責。如在信息回復、發(fā)布過程中，如遇疑難問題應及時與“武水在線”網站聯系，協(xié)調解決。集團網站聯系方式：83886679。

2、供水服務信息發(fā)布單位的主管領導要高度重視此項工作，認真審核本單位發(fā)布的信息。

3、供水服務信息發(fā)布應有專人負責，必須做到準確、嚴謹、及時。

集團黨委工作部 生產部二O一一年五月二十五日

第二篇：網站在線客服工作職責規(guī)范

網站在線客服工作職責規(guī)范

在線客服是公司通過互聯網絡直接面向廣大客戶群，為客戶提供各項咨詢和服務，處理客戶各項日常需求，維護公司在與客戶的良好關系，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度的服務性崗位。

在線客服也是公司的一個窗口，通過互聯網絡與客戶面對面交流，能充分體現公司形象。同時，在線客服也是一個連接客戶和公司其它部門（崗位）的橋梁，公司其他部門通過與之協(xié)作，能更好的為公司客戶服務。鑒于網站在線客服工作崗位的特殊性，有必要對該崗位工作職責進行規(guī)范。

一、崗位重要性

企業(yè)參與市場競爭能否贏得客戶，不盡是產品質量、標準、價格等方面的問題，隨著市場日漸透明化，產品競爭日益激烈，而客戶服務逐漸被看重。而網站在線客服是從事客戶服務的崗位，網絡客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾。同時來訪者往往可以從網站在線客服的工作情況看出公司的管理水平。

二、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中和售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

三、工作原則：尊重客戶，真誠對待客戶，及時為客戶回復疑問，耐心聽取客戶意見。

四、工作內容：

負責接待網絡客戶；接受客戶咨詢，向客戶介紹公司，給客戶講解產品，指導客戶購買產品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策等；接受網絡訂單，處理訂貨單；接受客戶投訴，回復客戶疑問，客戶滿意度調查，并收集客戶反饋意見轉交相關部門；維護現有客戶關系，挽回流失客戶、挖掘新客戶；幫助客戶聯絡公司其他部門等。

五、工作時間

每周提供6×8小時在線客戶服務，即是每周6工作日，每工作日提供8小時服務，上午8:30—12:00，下午13:00—17:30

六、客服人員應具備的基本工作技能

1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關系，及一定的協(xié)調人際關系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節(jié)心態(tài)能力。

4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。

5、熟悉公司的業(yè)務流程及產品相關知識。

6、具備電話營銷知識，掌握常用銷售技巧。

七、職責：

1、配合銷售部做好銷售支持工作；

2、配合售后服務部做好售后支持工作；

3、接受客戶咨詢，為客戶回復疑問，滿足客戶需求；

4、收集客戶信息，并整理匯總交銷售部；

5、收集用戶投訴，并反饋售后服務；

6、收集客戶建議，并反饋銷售部；

7、負責公司的網站建設信息更新工作；

8、進行網站在線客服系統(tǒng)的平臺搭建、日常運行維護；

八、工作規(guī)范

1、進入辦公室后第一時間打開電腦，同時整理好自己的辦公桌和日常工作用品（筆、記錄本等）并放置于案頭。

2、上班后應第一時間及時登陸在線客服系統(tǒng)，保持在線客服聯機狀態(tài)。

3、上班后應首先查看在線客服系統(tǒng)離線留言、網站留言及公司郵件，并及時給予詳細回復。若有售后問題或客戶意見建議，應及時遞交給相關負責人處理。在工作過程中也應抽出空閑時間隨時檢查留言和郵件。

4、若在工作中突然遇到電腦死機或停電，掉線等突發(fā)情況。應在上線后立刻登陸，查看留言信息，一一回復并對突發(fā)情況向客戶作出解釋并致歉。

5、有客戶發(fā)起對話后，第一時間內向對方問候。（參照格式：您好，我是在線客服，很高興為您服務）對待客戶態(tài)度謙和、熱情禮貌，客戶態(tài)度不好時，必須保持耐心。

6、當客戶提出問題后，要及時給予回復。任何客戶的咨詢盡量做到在1分鐘內回復，若因繁忙或暫時離開而無法做到時，必須開啟自動回復。

7、當客戶提出的問題你需要花時間確認或查詢的時候，需先向客戶說明并表示歉意，讓客戶稍等。

8、回復客戶問題時，不得給客戶模糊的解釋。杜絕使用“不知道”“不清楚”等模糊話語來回復客戶的問題。

9、若客戶提出的問題不明白或不能確認時，不能隨便問答?？烧垖Ψ铰撓迪嚓P事宜負責人，不得拖拉不處理。如果遇到相關人員不在而自己又無法處理的時候，需詳細記錄在案以后及時通知相關人員處理。

10、并非所有問題都必須如實回答客戶，若遇不能直接回答的問題，應委婉回復。

11、在同時在線咨詢客戶較多時，應對一一為在線客戶回復問題，未及時處理的對話要向客戶表示歉意并請客戶稍候。盡量避免因咨詢客戶堆積太多而影響服務質量。

12、與客戶咨詢過程中，注意文明用詞，不得出現粗俗臟話等內容。多使用禮貌用語“您好”“對不起”“非常抱歉”“不好意思”等。盡量避免使用“哦”“恩”“啊”“撒”等后綴和“是啊”“是撒”“好的”等三個字以下的回復。

13、工作時間嚴禁利用在線客服系統(tǒng)做任何與工作無關的事（如與非客戶聊天等）。

14、對話結束后，應將客戶咨詢內容記錄下來，以便匯總和查詢。

15、按期填報《在線客服受理記錄表》，交營銷部領導。

第三篇：在線購物網站策劃書

在線購物網站策劃書

目錄

一、項目簡介

二、市場目標概述

三、項目優(yōu)勢及特點簡介

四、項目運作的可行性

五、網站建設宗旨及商業(yè)模式

六、網站發(fā)展規(guī)劃與建設進度

七、市場與銷售

前言

在當前的網絡社會中，由于技術上的原因，當前網民在網絡中的自由受到諸多的限制。我們不妨將當前的網絡世界比作人類社會發(fā)展史上的原始社會，當中的網民猶如原始社會中的原始人，在他們力所能及的網絡空間內進行一系列的采集-狩獵活動。面對這些原始人，我們只能以非常簡單的思維模式去考慮他們在網絡空間的行為。

如何吸引他們到我們的網站進行采集--狩獵活動？

人類的需要是多元化的。按馬斯洛對人類需要的分層，結合當前網絡社會的特點分析上網的人，他們在現實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。

如何才能滿足網民高層次多元化需求的滿足呢？

一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結合起來將是我們的網站成功的關鍵。

一、項目簡介

“XX購物網”是一種新型的b2c電子商務形式。隨著互聯網寬帶和技術應用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預見，電子商務將成為互聯網普及應用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經濟行為，并日益成為社會商業(yè)活動的重要形式。

縱觀國內互聯網電子商務，淘寶網 8848、當當網和三大門戶網站的商城成為b2c電子商務的主要集散地，這些網站憑借著自身資源的優(yōu)勢，飛速發(fā)展，占據了網上零售業(yè)的大部分份額此外，國內仍然還有1000多家小型b2c電子商務網站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現狀，并殘酷地爭奪著剩下為數不多的份額?！癤X購物網”出現帶來了購物網站的新氣象，通過自身的優(yōu)勢，為消費者提供品種繁多，物美價廉的產品，任何一個購物網站都是借助其他商家的力量作為自己網站經營的根本。但“XX購物網”有實實在在的產品經營場所，利用自身的平臺優(yōu)勢，吸引商家入住進行網上銷售（商家有無網站均可），豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。為產品的多樣化提供

了堅實的物質基礎。能對網上經營的產品專業(yè)性、人性化提供強有力的品質保障，由商品單一化銷售擴展為多元化網上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網絡優(yōu)勢的商家聯合起來，擴大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應，增加商品銷售信用度和成交率，形成自己的品牌和銷售壁壘，保持現有優(yōu)勢，引導互聯網消費理念，擴大特色商品銷售和服務外延，確保業(yè)績穩(wěn)中有升。

二、市場目標概述

（1）前期：b-c模式時

“XX購物網”有著良好的企業(yè)背景，深厚的會員基礎，廣泛受眾群體，從網站信譽度和產品品質的保證上都能夠實實在在的體現給消費者，讓消費者對所購產品-------買得放心，用得安心。同時勝利廣場品牌效應，大連及周邊地區(qū)的上網者都是我們的潛在用戶。

（2）后期：過渡到b-b模式后

市場潛力更為巨大，幫助大多數企業(yè)實現向電子商務的轉型。是勝利在線網上商城的遠期目標，盡管中國目前的電子商務市場還相對較小，但是市場需求和潛力非常巨大，預期在不久的將來會有突破性的進展?！皠倮诰€網上商城”必將在搭建電子商務平臺和實現由傳統(tǒng)經濟向新經濟轉化的過程中發(fā)揮應有作用。

三、項目優(yōu)勢及特點簡介

利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費者提供品種繁多，物美價廉的產品，吸引商家入住進行網上銷售（商家有無網站均可），豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。

特點由商品單一化銷售擴展為多元化網上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網絡優(yōu)勢的商家聯合起來，擴大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應。

四、項目運作的可行性

競爭分析

縱觀大連本土市場，真正的網上商城不多，像萬邁商城、大連網街等網上商城，大部分都是以c2c的形式經營或者都是單一類別的產品經營的網上商城，對消費者而言網站的信譽度不高或者選擇上有很大的局限性。

自身優(yōu)勢

1.廣泛性

現在勝利廣場的商家都可以成為XX購物網會員，享受免費宣傳。同時可以加快XX購物網人氣的匯聚。

2.互惠性

利用XX購物網的優(yōu)勢對勝利廣場的招商工作產生互惠性。

3.多樣性

勝利廣場入住商家可以獲得多渠道銷售方式。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產品得到全國各地客戶認知，足不出戶就可以將自己產品在全國推廣。通過XX購物網可以被更多的客戶選擇，同時自身也可以選擇更多的進貨渠道。

5.關聯性

勝利廣場商家通過XX購物網有了自己的網站，自身形象得到了進一步提高。勢必在自己名片、優(yōu)惠卡、宣傳資料上出現自己的網址，加強和客戶的溝通。同時也加強XX購物網宣傳深度。

總結以上幾點，勝利廣場會吸引更多的商家入住，帶動勝利廣場的招商工作。因為成為勝利廣場的商戶可以獲得網上宣傳的強大優(yōu)勢，網上購物打破了地域、時間的界限，可以使商戶自身的資源最大化（人力、物力、財力）。反之，如果商戶條件成熟，可以由傳統(tǒng)的經營方式向現代的經營方式跳躍，實現網上貿易。這樣就能節(jié)省更多的人力、物力、財力。足不出戶，貿易全國。老的商戶變?yōu)榫W上貿易會員，那樣勝利廣場就會有入住新的商戶。長此以往循環(huán)效應，必將取得雙贏的局面。

勝利廣場現狀:

1.經營場所的廣闊性

消費者想要找到特定的商家非常困難。

2.產品價格的區(qū)域性

產品價格調控的區(qū)域劃分，有些區(qū)域商家可以自控產品價格，有些區(qū)域商家必須明碼標價，價格不允許有任何調控空間?？梢允箘倮麖V場面對不同的消費群體，通過勝利廣場購物，使不同的消費群體了解到購物XX購物網（參考:自身宣傳優(yōu)勢第5點關聯性）。

3.產品價格約束性

約束商家日常產品的價格不能低于網上銷售的價格。這方面對勝利廣場運營有著諸多好處，能夠避免不爭的競爭，保護商戶的利益，避免因價格戰(zhàn)導致的商戶的退出。

以上幾點對于XX購物網的運行有著至關重要的作用：

由于勝利廣場有著潛力巨大的現有資源，勝利廣場業(yè)戶必將成為XX購物網啟動的首選會員。

網上價格比實際的價格偏高，這是消費者普遍的一種印象，網上購物的消費者肯定要與產品的市場價格相比較，怎樣才能了解市場價格——到商家實地考察（大連地區(qū)消費者）。如果找不到商家所在勝利廣場位置，那樣會出現什么樣的結果——會取消網上這次購物。

有些消費者可能到商家以網上價格和商家討價還價，期望得到更實惠的價格。（大連地區(qū)消費者）

消費者到商家可以看到實物，更加放心購買產品。（大連地區(qū)消費者）

結合以上幾點，可以一窺消費者心理，必須在導視、區(qū)域、價格方面規(guī)范化、統(tǒng)一化，讓消費者明白在網上購物的確能買到更放心、更實惠的產品，而且貨真價實。長此以往，就會打消消費者的疑問，讓消費者信任網上商城，在網上商城購物安全放心。

五、網站建設宗旨及商業(yè)模式

宗旨

成為行業(yè)領先的專業(yè)購物類網站。

商業(yè)模式

b2c的商業(yè)模式；網站和實體相結合。

六、網站發(fā)展規(guī)劃與建設進度

1.發(fā)展規(guī)劃

XX購物網的一期工程主要是建設一個網上多元化購物商城，為讀者提供一個新型的消費渠道以滿足大家對日常產品增長的需求（即b2c、c2c）。同時利用互聯網這個媒體達到宣傳整個企業(yè)和站點的目的。為以后擴大站點的規(guī)模和影響力打下良好的基礎。

網站群的受眾設定：以大連為中心，向周邊地區(qū)擴散。

XX購物網的二期工程，要在利用網上購物商城已有的影響力和知名度。建設真正的XX購物網，一個b2b、b2c的綜合性商城站點。這是一種全新的電子商務模式，在投入初期迅速獲得回報，真正通過經營電子商務獲得利潤。這就是經營b-c交易平臺的電子商務服務商。到時候XX購物網并不直接經營b-c交易，而是通過出租“網上商鋪（柜臺）”，讓客戶實現b2b、b2c電子商務，從而迅速獲得回報

網站群的受眾設定：面向全中國。

2.建設進度

整個網站由意念設計到正式投入營運，大概要一年的時間，進度安排如下：第一季度：成立公司，收集資料，委托設計網頁

第二季度：完善公司部門設置，聯系網上征集業(yè)務，參與網頁開發(fā)，開始策劃營銷計劃

第三季度：網站進入調試階段，開始在媒體投放廣告。

第四季度：網站正式投入使用。

七、市場與銷售

(一)目標受眾群體的定位

經過市場調研，發(fā)現勝利廣場主要的消費群體趨于年輕化，加之目前互聯網用戶以年輕人為主體。故網站主要受眾群體應年輕人為主。

(二)產品策略

1.產品定位

產品多樣化、時尚化，年輕化，多元化.因為勝利廣場的產品受眾體主要是年輕人，所以這類受眾體追求的產品應該是具有活力的代表時尚潮流的產品。故網絡推廣應該聯合這一實際特點作出相應的推廣策略。

2.品牌和商標

通過市場運作，熟悉行業(yè)特點，創(chuàng)出自己的品牌。

3.質量和服務

追求正常經營下客戶無退貨要求，把好質量關，質量不好的貨堅決不發(fā)貨。加強售后服務的管理。

4.產品策略的調整

根據市場需求作出適當的調整，以完善網站經營的缺口。

(三)定價策略

1.定價目標

統(tǒng)一調配產品價格，使勝利廣場商鋪的零售價不得低于網上銷售的價格。

2.定價導向

根據客戶反映作出適當調整，同時保證產品的正常利潤。

3.定價及價格調整

根據產品市場調控情況而定。

(四)銷售策略

1.銷售渠道

網絡，網站聯盟。

2.銷售步驟

1.注冊會員→2.在線下定單→3.郵件或電話確認信息→4.客戶銀行匯款→5.組織發(fā)貨→6.電話或email通知→7.客戶收到產品（根據實際情況4、7條可以顛倒）。

(五)商城工程的技術解決方案

在技術方面，網上商店不單要求滿足最基本的網上瀏覽訪問的快捷順暢，更對安全性與穩(wěn)定性有著近乎苛刻的要求，無論是客戶在線下訂單、在線支付、商家轉帳結帳還是對數萬種商品的管理以及對巨大數據量的處理，都來不得一絲一毫的偏差與停滯。一個站點 能否經受得起這種考驗就看網絡服務提供商的技術水平以及硬件方面的配置了。

1、網上商鋪（柜臺）出租功能模塊

本模塊幫助客戶建立成幾千個網上商鋪（柜臺）。客戶可以通過招商的形式，吸引中小型商家租用網上商鋪（柜臺），幫助他們從事b-c交易，收取月租費或交易提成獲得回報。每個商鋪（柜臺）在形式上都是獨立的，可以自己申請獨立域名。租用網上商鋪（柜臺）的商家只需通過簡單設定5分鐘即可建立電子商務。

2、五分鐘自助建店

系統(tǒng)提供強大的自動設置功能和多種模板，租用網上商鋪（柜臺）的商家只需通過簡單設定5分鐘即可自助的建立電子商務網站，無須任何培訓和專業(yè)知識。商鋪還擁有商品發(fā)布、購物車、訂單處理和網上結算等電子商務配套功能。

3、商品自動陳列和分類功能

本模塊采用數據庫技術，幫助入駐商廈的商家將商品自動陳列在商家的商鋪內，同時還提供按產品分類等的檢索方式，并提供商場內商品搜索引擎。

4、特惠商品推介模塊

各入駐商家每日設定一種特惠產品，“網上商城”首頁采用滾動方式為各商家免費宣傳。

5、獨立的結算平臺和多種結算方式

“網上商城”為各入駐商家提供獨立結算平臺，并提供包含網上結算（支付寶）和貨到付款等多達n種的結算方式。

6、二級域名自動生成系統(tǒng)

系統(tǒng)自動為每一個開店的商家生成二級域名，即時實現，即時使用。

7、多種建店模板選擇

“網上商城”為開店的商家提供多達n種的店面模板選擇，商家可以選擇任何

一種模板建立個性化的電子商鋪。

8、wap（手機）購物功能

各入駐商家擁有獨立的wap購物功能模塊，可實現顧客通過手機直接向商家下購物訂單。

9.雙頁面。就是白天與晚上網頁的頁面是不同的(當然還可以設節(jié)假日頁面)，但頁面的整體結構不易多變。

網站推廣

網絡方面

1.流動主題網站的建設策略

我們所采取不是單一網站的概念，我們的視線亦將不再是局限于單一網站的建設，我們倡導網站群的概念，從整體上來規(guī)劃一系列的網站。

我們這些單獨網站之間的有機連接將形成一個以XX購物網為首的網站群。在公司成立初期，流動網站的作用主要在于擴大XX購物網與外界的聯系，豐富以XX購物網為主的網站群的內容，擴大我們網上廣告的受眾面。到了后期，建設流動主題網站的服務將是本公司在成熟期一個極具特色的業(yè)務。主要是考慮到公司在不斷的發(fā)展過程中將積累到大量的網站建設經驗，而隨著中國的網絡社會進一步成熟，人們對網站的定義將進一步拓展，除了需要固定的網站，人們還將需要一些生命周期比較短的網站，例如為某一電影作宣傳的網頁，電影上映后，網站就會消失。或者一些為了紀念某一重大事件的網站。這些網站的特點是貼近社會熱點，在瀏覽量上有保證，我們就不停的建立，以進一步擴大我們的影響力，實現我們的價值。

2.與視頻語聊合作。

可以在每天有選擇的與各類房間進行合作，推出現場展示。

4.互惠鏈接。

在從屬于自己行業(yè)的網站上連接和很多同類型非同產品的公司網站連接，這樣的話，可以增加彼此的點擊率，是一種雙贏的政策，無論是哪個網站都是樂意的，只要不是直接的競爭對手。

5.新聞發(fā)布。

找出具有新聞價值的事件，然后在網站上發(fā)布主體，引發(fā)討論。

6.創(chuàng)辦一份電子雜志。

電子雜志（周刊，月刊或季刊）可以幫助網站擴大影響，提高誠信度，以求更大發(fā)展。

7.在郵件程序中安裝“自動落款”功能。

8.舉辦網上競賽。

人們都比較喜歡免費的東西，如果在您的網站里舉辦一次競賽，提供各種獎品，肯定會產生高于平常的訪問量。

9.在合適的網站里做付費標幟廣告。

10.發(fā)起聯盟計劃。

11.論壇上推廣

12.注冊搜索引擎

13.把會員利益跟網站利捆綁在一起

網下宣傳活動

14.與政府部門合作舉行大項公益活動，提升網站知名度。

15.參加公益活動:

力所能及的支持國家希望工程，逐年增加資助名額，培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責任感，樹立企業(yè)良好的社會形象

16.建立會員俱樂部。

舉辦一些線下的會員活動，如聚會，k歌，旅游等?？梢圆捎胊a制，條件允許的話可以給網站活躍會員免除費用。乘此活動機會讓會員評評網站，讓他們說說網站有哪些不足的地方！如果確實有必要改盡快實施，然后把改進的結果通知提建議的會員！

17.在勝利廣場入口處建立標志性建筑物

通過建筑物視覺傳達效果，使更多的受眾群體了解網站，提升企業(yè)形象。

18.與網吧合作

19.校園推廣：

傳統(tǒng)媒體宣傳

20.報紙宣傳

21.外媒體宣傳

網站自身宣傳

22.網站定期向會員發(fā)放網絡優(yōu)惠卷。

23.購買產品可以獲得一定比例的積分，通過網站系統(tǒng)可以用積分換取產品，或者可以用積分換算成現金，直接購買需要的產品。

cis手冊的導入

cis手冊的導入有兩個方面的作用：

對內能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。

cis對外能有效地將企業(yè)的各種經營信息傳達給社會公眾，促使其認識、識別。能令社會公眾產生認同感，轉而承認和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

第四篇：一份在線購物網站策劃書（范文）

前言

在當前的網絡社會中，由于技術上的原因，當前網民在網絡中的自由受到諸多的限制。我們不妨將當前的網絡世界比做人類社會發(fā)展史上的原始社會，當中的網民猶如原始社會中的原始人，在他們力所能及的網絡空間內進行一系列的采集-狩獵活動。面對這些原始人，我們只能以非常簡單的思維模式去考慮他們在網絡空間的行為。

如何吸引他們到我們的網站進行采集--狩獵活動？

人類的需要是多元化的。按馬斯洛對人類需要的分層，結合當前網絡社會的特點分析上網的人，他們在現實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。

如何才能滿足網民高層次多元化需求的滿足呢？

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一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結合起來將是我們的網站成功的關鍵。

一.項目簡介

“勝利在線購物網站”是一種新型的b2c電子商務形式。隨著互聯網寬帶和技術應用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預見，電子商務將成為互聯網普及應用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經濟行為，并日益成為社會商業(yè)活動的重要形式。

二、市場目標概述

（1）前期：b-c模式時

“勝利在線購物網站”有著良好的企業(yè)背景，深厚的會員基礎，廣泛受眾群體，從網站信譽度和產品品質的保證上都能夠實實在在的體現給消費體，讓消費體對所購產品-------買的放心，用得安心。同時勝利廣場品牌效應，大連及周邊地區(qū)的上網者都是我們的潛在用戶。

（2）后期：過渡到b-b模式后

市場潛力更為巨大，幫助大多數企業(yè)實現向電子商務的轉型。是勝利在線網上商城的遠期目標，盡管中國目前的電子商務市場還相對較小，但是市場需求和潛力非常巨大，預期在不久的將來會有突破性的進展?！皠倮诰€網上商城”必將在搭建電子商務平臺和實現由傳統(tǒng)經濟向新經濟轉化的過程中發(fā)揮應有作用。

三.項目優(yōu)勢及特點簡介

優(yōu)勢

利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費體提供品種繁多，物美價廉的產品，吸引商家入住進行網上銷售（商家有無網站均可），豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。

特點由商品單一化銷售擴展為多元化網上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網絡優(yōu)勢的商家聯合起來，擴大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應。

四．項目運作的可行性

競爭分析

縱觀大連本土市場，真正的網上商城不多，像萬邁商城、大連網街等網上商城，大部分都是以c2c的形式經營或者都是單一類別的產品經營的網上商城，對消費體而言網站的信譽度不高或者選擇上有很大的局限性。

自身優(yōu)勢

1.廣泛性

現在勝利廣場的商家都可以成為勝利在線購物網站會員，享受免費宣傳。同時可以加快勝利在線購物網站人氣的匯聚。

2.互惠性

利用勝利在線購物網站的優(yōu)勢對勝利廣場的招商工作產生互惠性。

3.多樣性

勝利廣場入住商家可以獲得多渠道銷售方式。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產品得到全國各地客戶認知，足不出戶就可以將自己產品在全國推廣。通過勝利在線購物網站可以被更多的客戶選擇，同時自身也可以選擇更多的進貨渠道。

5.關聯性

勝利廣場商家通過勝利在線購物網站有了自己的網站，自身形象得到了進一步提高。勢必在自己名片、優(yōu)惠卡、宣傳資料上出現自己的網址，加強和客戶的溝通。同時也加強勝利在線購物網站宣傳深度。

第五篇：在線購物網站策劃書

目錄

一.項目簡介

二.市場目標概述

三.項目優(yōu)勢及特點簡介

四.項目運作的可行性

五.網站建設宗旨及商業(yè)模式

六.網站發(fā)展規(guī)劃與建設進度

七.市場與銷售

前言

在當前的網絡社會中，由于技術上的原因，當前網民在網絡中的自由受到諸多的限制。我們不妨將當前的網絡世界比做人類社會發(fā)展史上的原始社會，當中的網民猶如原始社會中的原始人，在他們力所能及的網絡空間內進行一系列的采集-狩獵活動。面對這些原始人，我們只能以非常簡單的思維模式去考慮他們在網絡空間的行為。

如何吸引他們到我們的網站進行采集--狩獵活動?

人類的需要是多元化的。按馬斯洛對人類需要的分層，結合當前網絡社會的特點分析上網的人，他們在現實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。

如何才能滿足網民高層次多元化需求的滿足呢?

一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結合起來將是我們的網站成功的關鍵。

一、項目簡介

“點石haolanlanxin在線購物網站”是一種新型的b2c電子商務形式。隨著互聯網寬帶和技術應用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預見，電子商務將成為互聯網普及應用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經濟行為，并日益成為社會商業(yè)活動的重要形式。

二、市場目標概述

(1)前期：b-c模式時

“點石haolanlanxin在線購物網站”有著良好的企業(yè)背景，深厚的會員基礎，廣泛受眾群體，從網站信譽度和產品品質的保證上都能夠實實在在的體現給消費體，讓消費體對所購產品-------買的放心，用得安心。同時點石haolanlanxin廣場品牌效應，大連及周邊地區(qū)的上網者都是我們的潛在用戶。

(2)后期：過渡到b-b模式后

市場潛力更為巨大，幫助大多數企業(yè)實現向電子商務的轉型。是點石haolanlanxin在線網上商城的遠期目標，盡管中國目前的電子商務市場還相對較小，但是市場需求和潛力非常巨大，預期在不久的將來會有突破性的進展?！包c石haolanlanxin在線網上商城”必將在搭建電子商務平臺和實現由傳統(tǒng)經濟向新經濟轉化的過程中發(fā)揮應有作用。

三、項目優(yōu)勢及特點簡介

優(yōu)勢

利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費體提供品種繁多，物美價廉的產品，吸引商家入住進行網上銷售(商家有無網站均可)，豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。

特點由商品單一化銷售擴展為多元化網上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網絡優(yōu)勢的商家聯合起來，擴大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應。

四、項目運作的可行性

競爭分析

縱觀大連本土市場，真正的網上商城不多，像萬邁商城、大連網街等網上商城，大部分都是以c2c的形式經營或者都是單一類別的產品經營的網上商城，對消費體而言網站的信譽度不高或者選擇上有很大的局限性。

自身優(yōu)勢

1.廣泛性

現在點石haolanlanxin廣場的商家都可以成為點石haolanlanxin在線購物網站會員，享受免費宣傳。同時可以加快點石haolanlanxin在線購物網站人氣的匯聚。

2.互惠性

利用點石haolanlanxin在線購物網站的優(yōu)勢對點石haolanlanxin廣場的招商工作產生互惠性。

3.多樣性

點石haolanlanxin廣場入住商家可以獲得多渠道銷售方式。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產品得到全國各地客戶認知，足不出戶就可以將自己產品在全國推廣。通過點石haolanlanxin在線購物網站可以被更多的客戶選擇，同時自身也可以選擇更多的進貨渠道。

5.關聯性

點石haolanlanxin廣場商家通過點石haolanlanxin在線購物網站有了自己的網站，自身形象得到了進一步提高。勢必在自己名片、優(yōu)惠卡、宣傳資料上出現自己的網址，加強和客戶的溝通。同時也加強點石haolanlanxin在線購物網站宣傳深度。

總結以上幾點，點石haolanlanxin廣場會吸引更多的商家入住，帶動點石haolanlanxin廣場的招商工作。因為成為點石haolanlanxin廣場的商戶可以獲得網上宣傳的強大優(yōu)勢，網上購物打破了地域、時間的界限，可以使商戶自身的資源最大化(人力、物力、財力)。反之，如果商戶條件成熟，可以由傳統(tǒng)的經營方式向現代的經營方式跳躍，實現網上貿易。這樣就能節(jié)省更多的人力、物力、財力。足不出戶，貿易全國。老的商戶變?yōu)榫W上貿易會員，那樣點石haolanlanxin廣場就會有入住新的商戶。長此以往循環(huán)效應，必將取得雙贏的局面。

點石haolanlanxin廣場現狀:

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1.經營場所的廣闊性

消費體想要找到特定的商家非常困難。

2.產品價格的區(qū)域性

產品價格調控的區(qū)域劃分，有些區(qū)域商家可以自控產品價格，有些區(qū)域商家必須明碼標價，價格不允許有任何調控空間。可以使點石haolanlanxin廣場面對不同的消費群體，通過點石haolanlanxin廣場購物，使不同的消費群體了解到購物點石haolanlanxin在線購物網站(參考:自身宣傳優(yōu)勢第5點關聯性)。

3.產品價格約束性

約束商家日常產品的價格不能低于網上銷售的價格。這方面對點石haolanlanxin廣場運營有著諸多好處，能夠避免不爭的競爭，保護商戶的利益，避免因價格戰(zhàn)導致的商戶的退出。

以上幾點對于點石haolanlanxin在線購物網站的運行有著至關重要的作用：

由于點石haolanlanxin廣場有著潛力巨大的現有資源，點石haolanlanxin廣場業(yè)戶必將成為點石haolanlanxin在線購物網站啟動的首選會員。

網上價格比實際的價格偏高，這是消費體普遍的一種印象，網上購物的消費體肯定要與產品的市場價格相比較，怎樣才能了解市場價格——到商家實地考察(大連地區(qū)消費體)。如果找不到商家所在點石haolanlanxin廣場位置，那樣會出現什么樣的結果——會取消網上這次購物。

有些消費體可能到商家以網上價格和商家討價還價，期望得到更實惠的價格。(大連地區(qū)消費體)

消費體到商家可以看到實物，更加放心購買產品。(大連地區(qū)消費體)

結合以上幾點，可以一窺消費體心理，必須在導視、區(qū)域、價格方面規(guī)范化、統(tǒng)一化，讓消費體明白在網上購物的確能買到更放心、更實惠的產品，而且貨真價實。長此以往，就會打消消費體的疑問，讓消費體信任網上商城，在網上商城購物安全放心。

五.網站建設宗旨及商業(yè)模式

宗旨

成為行業(yè)領先的專業(yè)購物類網站。

商業(yè)模式

b2c的商業(yè)模式;網站和實體相結合。

六.網站發(fā)展規(guī)劃與建設進度

1、發(fā)展規(guī)劃

點石haolanlanxin在線購物網站的一期工程主要是建設一個網上多元化購物商城，為讀者提供一個新型的消費渠道以滿足大家對日常產品增長的需求(即b2c、c2c)。同時利用互聯網這個媒體達到宣傳整個企業(yè)和站點的目的。為以后擴大站點的規(guī)模和影響力打下良好的基礎。

網站群的受眾設定：以大連為中心，向周邊地區(qū)擴散。

點石haolanlanxin在線購物網站的二期工程，要在利用網上購物商城已有的影響力和知名度。建設真正的點石haolanlanxin在線購物網站，一個b2b、b2c的綜合性商城站點。這是一種全新的電子商務模式，在投入初期迅速獲得回報，真正通過經營電子商務獲得利潤。這就是經營b-c交易平臺的電子商務服務商。到時候點石haolanlanxin在線購物網站并不直接經營b-c交易，而是通過出租“網上商鋪(柜臺)”，讓客戶實現b2b、b2c電子商務，從而迅速獲得回報

網站群的受眾設定：面向全中國。

建設進度

整個網站由意念設計到正式投入營運，大概要一年的時間，進度安排如下：

第一季度：成立公司，收集資料，委托設計網頁

第二季度：完善公司部門設置，聯系網上征集業(yè)務，參與網頁開發(fā)，開始策劃營銷計劃

第三季度：網站進入調試階段，開始在媒體投放廣告。

第四季度：網站正式投入使用。

七、市場與銷售

一，目標受眾群體的定位

經過市場調研，發(fā)現點石haolanlanxin廣場主要的消費群體趨于年輕化，加之目前互聯網用戶以年輕人為主體。故網站主要受眾群體應年輕人為主。

二、產品策略

1.產品定位

產品多樣化、時尚化，年輕化，多元化.因為點石haolanlanxin廣場的產品受眾體主要是年輕人，所以這類受眾體追求的產品應該是具有活力的代表時尚潮流的產品。故網絡推廣應該聯合這一實際特點作出相應的推廣策略。

2.品牌和商標

通過市場運作，熟悉行業(yè)特點，創(chuàng)出自己的品牌。

3.質量和服務

追求正常經營下客戶無退貨要求，把好質量關，質量不好的貨堅決不發(fā)貨。加強售后服務的管理。

4.產品策略的調整

根據市場需求作出適當的調整，以完善網站經營的缺口。