第一篇：“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料

“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料

尊敬的團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)：

穿越夢(mèng)幻的時(shí)空，xx地鐵人用最小的代價(jià)最短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了xx的地鐵之夢(mèng)；當(dāng)風(fēng)馳電掣的“人文號(hào)”將xx市民的出行帶入地鐵時(shí)代，迅速發(fā)展的地鐵事業(yè)正悄然改變著我們的生活；不遠(yuǎn)的將來(lái)，條條巨龍又將帶領(lǐng)我們穿越何等夢(mèng)幻的時(shí)空？

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xx地鐵一號(hào)線自2005年開通至今，運(yùn)營(yíng)已近六載，期間為xx城市交通的高效運(yùn)行提供了重要保障。在地鐵運(yùn)營(yíng)的最前沿，活躍著一個(gè)熱情四溢、朝氣蓬勃的青年集體，該集體立足基層，“用心服務(wù)，關(guān)愛一路”，全心全意為廣大乘客出行保駕護(hù)航，這就是xx地鐵一號(hào)線車站集體。

xx地鐵一號(hào)線車站集體現(xiàn)有職工x人，其中黨員x名，團(tuán)員x名，青年職工平均年齡為26歲，35周歲以下的青年所占比例為x%，是一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗集體。在市委、市政府及運(yùn)營(yíng)分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，該集體堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全體干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著，2009年，一號(hào)線車站集體成功創(chuàng)建“青年文明號(hào)”?，F(xiàn)將2011年創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”工作匯報(bào)如下：

一、擔(dān)通途之任，育站務(wù)精英

人才是企業(yè)的生命線，作為分公司職業(yè)化員工培訓(xùn)基地，站務(wù)中心始終堅(jiān)持理論先行，夯實(shí)基礎(chǔ)，并強(qiáng)化實(shí)操能力，學(xué)以致用。

地鐵是技術(shù)密集和現(xiàn)代化程度較高的行業(yè)，而車站日常工作所需接觸的部門又涵蓋了票務(wù)、水、電、土木結(jié)構(gòu)、軌道、調(diào)度等多個(gè)專業(yè)，因此職工業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)的重要性不言而喻。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，站務(wù)中心定期開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，內(nèi)容涵蓋點(diǎn)鈔、故障處理、設(shè)備操作、手信號(hào)、消防、服務(wù)技能等10余個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，同時(shí)注重效率優(yōu)先，提素強(qiáng)基，師徒幫帶，創(chuàng)建了“學(xué)習(xí)型”班組的氛圍。

二、行人文之道，樹服務(wù)標(biāo)桿

xx地鐵屬于公共服務(wù)型企業(yè)，作為窗口工程，服務(wù)是第一要義。這就要求我們要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)青年文明號(hào)示范效應(yīng)，用“情”字溫暖窗口，用“潔”字凈化窗口，是用“心”字點(diǎn)亮窗口。

在車站日常服務(wù)實(shí)踐中，我們開展形式多樣的服務(wù)監(jiān)督，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。如，“愛心接力，無(wú)障礙特服”行動(dòng)、站長(zhǎng)接待日活動(dòng)、新街口站“我為哥本哈根減斤碳”活動(dòng)、周恩來(lái)中隊(duì)“紅領(lǐng)巾”進(jìn)站活動(dòng)等。

隨著服務(wù)水平的提高，xx地鐵品牌創(chuàng)建也以車站服務(wù)為基點(diǎn)不斷推進(jìn)，“人文地鐵”品牌在繼2008年獲“中國(guó)公共事業(yè)十大影響力品牌”稱號(hào)后，2011年再接再厲，再次入選xx市服務(wù)品牌，同時(shí)“人文地鐵”還同時(shí)入選全國(guó)MBA教學(xué)案例庫(kù)，成為MBA課程的必修教材?；诖耍宋牡罔F品牌將更加香滿馥郁，深入人心。

三、領(lǐng)交通之先，展站務(wù)風(fēng)采

志愿行動(dòng)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的重要組成部分，在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建過(guò)程中，站務(wù)中心定期組織青年職工前往敬老院開展志愿行動(dòng)，并積極與殘聯(lián)、特教學(xué)院、博愛安養(yǎng)庇護(hù)中心等單位聯(lián)合組織“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，以此關(guān)懷殘疾弱勢(shì)群體；與此同時(shí)，車站還積極與xx大學(xué)、xx師范大學(xué)等10余家家高校掛牌成立志愿者服務(wù)基地，在提供實(shí)踐環(huán)境的同時(shí)也擴(kuò)充了車站的服務(wù)力量。

“既然選擇了遠(yuǎn)方，便要風(fēng)雨兼程”，站在“十二五”發(fā)展新起點(diǎn)，讓我們繼續(xù)“以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，以位列全國(guó)軌道交通第一方陣為長(zhǎng)期目標(biāo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，努力提升車站管理水平，力爭(zhēng)在xx地鐵的“二次創(chuàng)業(yè)”中建功立業(yè)，成為xx‘三個(gè)發(fā)展’的表率”，向世人展示新時(shí)代的“青年文明號(hào)”集體的新風(fēng)貌！

第二篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料

******創(chuàng)建**市“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，市青年文明號(hào)驗(yàn)收第十二考核組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司對(duì)2010年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，這是對(duì)我公司青年工作的關(guān)心和支持，我謹(jǐn)代表秦源煤業(yè)公司青年職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面我就去年班組創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作匯報(bào)如下：

我班組建成于2004年12月，主要從事于礦井上、下供電、電器設(shè)備維護(hù)、故障處理、電器設(shè)備安裝等工作。班組現(xiàn)有員工14人，平均年齡32歲，其中35歲以下職工10名，占職工人數(shù)的70%，按照“扎根礦山，服務(wù)企業(yè)”的宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，積極開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，全年杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象，在年內(nèi)兩個(gè)工作面大型設(shè)備安裝拆除工作中做到了安全無(wú)事故，設(shè)備維護(hù)無(wú)差錯(cuò)，為公司連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想教育工作、不斷提升創(chuàng)建意識(shí)

在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過(guò)程中，我班組以學(xué)習(xí)白國(guó)周先進(jìn)班組管理法活動(dòng)為契機(jī)，注重對(duì)班組人員的思想教育工作，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，激勵(lì)大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)、永創(chuàng)第一的責(zé)任意識(shí)，圍繞“質(zhì)量保安全，安全創(chuàng)效益”理念，花大力氣，利用班前會(huì)、每日一題、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，下大功夫，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度，建立起一支覺

悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。

利用工余時(shí)間，結(jié)合“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作對(duì)生產(chǎn)班組的要求，在公司“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求和業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)等，通過(guò)向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，對(duì)班組人員進(jìn)行引導(dǎo)，在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高創(chuàng)建意識(shí)，并融入到“青年文明號(hào)服務(wù)建設(shè)”的實(shí)際工作中。為了近一步提升服務(wù)生產(chǎn)能力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定了“責(zé)任跟蹤”制度，對(duì)檢修設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期了解班組職工家庭情況和思想動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)小組、工區(qū)和有關(guān)部門匯報(bào)，為大家排憂解難，讓職工體會(huì)到集體的溫暖。為了促進(jìn)我們的工作不斷提升，邀請(qǐng)其它班組對(duì)我們工作中存在的問(wèn)題提建議、想辦法，班組內(nèi)部營(yíng)造出齊心爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)作先進(jìn)為企業(yè)做貢獻(xiàn)的良好氛圍。

二、創(chuàng)新班組管理，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵

班組在工作中按照求新、創(chuàng)新的要求，實(shí)施“特色”管理，著手培養(yǎng)年輕有為、作風(fēng)踏實(shí)、業(yè)務(wù)純熟、具有優(yōu)良職業(yè)道德的青年職工，帶動(dòng)班組管理上水平，在工作過(guò)程中不斷規(guī)范業(yè)務(wù)操作，做到文明生產(chǎn)。為適應(yīng)企業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備管理過(guò)程中呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)，根據(jù)實(shí)際需要，制定了班組工作相互監(jiān)督職責(zé)、班組質(zhì)量考核管理等細(xì)則，對(duì)責(zé)任人范圍內(nèi)的設(shè)備問(wèn)題一路跟蹤直至解決問(wèn)題為止，通過(guò)在每天班前會(huì)中與班組人員面對(duì)面進(jìn)行問(wèn)題分析，提出解決好問(wèn)題的具體辦法.三．提高班組人員素質(zhì)、推動(dòng)創(chuàng)建工作上臺(tái)階

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)發(fā)展的世界，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下要求每一個(gè)人必須時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)，提高班組人員綜合素質(zhì)是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭，因此，我們更加注重對(duì)職工自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，采用及時(shí)制定班組每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，向公司培訓(xùn)中心反映急需培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，每周二職工培訓(xùn)會(huì)上邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)大拿講解自己從工作中總結(jié)的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工區(qū)技術(shù)人員提供的典型事例，班前加強(qiáng)隱患排查，班后及時(shí)匯報(bào)，剖析班組工作中發(fā)生過(guò)的事故案例，運(yùn)用導(dǎo)師帶徒方式加快新職工培養(yǎng)等方式，提升班組人員綜合素質(zhì)，儲(chǔ)備班組了未來(lái)發(fā)展的“知識(shí)資本”，有效地推動(dòng)了班組“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作。

創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”一年來(lái)，我們按照創(chuàng)建要求，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，使得我們的工作不斷進(jìn)步，成為職工關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的青年集體，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是與其他創(chuàng)建單位還有一定差距，我們將以本次驗(yàn)收為契機(jī)，以鼓舞青年、服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，再接再厲、帶動(dòng)班組工作上臺(tái)階。

謝謝

2011年3月13日

第三篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料

奉獻(xiàn)國(guó)防、讓青春在崗位上閃光

——熊貓漢達(dá)科技有限公司研發(fā)部短波二室

創(chuàng)建青年文明號(hào)工作總結(jié)

熊貓漢達(dá)科技有限公司研發(fā)部短波二室，主要的設(shè)計(jì)任務(wù)方向是大功率短波電臺(tái)以及短波綜合通信系統(tǒng)。共有25名同志，20名為35周歲以下青年同志。號(hào)長(zhǎng)劉艷國(guó)，多次獲得熊貓集團(tuán)優(yōu)秀科技人員、部門優(yōu)秀員工等榮譽(yù)，帶領(lǐng)著這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了許多國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目和課題的研發(fā)工作，并取得了可喜的成績(jī)。

在2010，集體以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以“技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)精，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，效益創(chuàng)先”為基點(diǎn)，在創(chuàng)建工作中不斷提高自身能力和服務(wù)水平，立足本職工作，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，熱心服務(wù)社會(huì)，努力把青年文明號(hào)建設(shè)成為“文明的傳播者，知識(shí)的創(chuàng)新地，事業(yè)的大舞臺(tái)”。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定了《短波二室青年文明號(hào)創(chuàng)建集體創(chuàng)建規(guī)章制度》，并從以下幾個(gè)方面得到了很好的執(zhí)行。(一)創(chuàng)建主題工作

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

集體采用班會(huì)制，每周組織成員進(jìn)行政治素質(zhì)和道德素質(zhì)教育以及青年文明號(hào)創(chuàng)建宣傳，并對(duì)每周業(yè)務(wù)工作和思想學(xué)習(xí)方面進(jìn)行自查匯報(bào)。號(hào)長(zhǎng)劉艷國(guó)積極參加南京市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)組織的青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班，并及時(shí)組織號(hào)員傳達(dá)上級(jí)精神，共同學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)。還在業(yè)余時(shí)間組織了一系列愛國(guó)愛黨主義專題學(xué)習(xí)。明確創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)和措施，堅(jiān)持掛牌上崗，規(guī)范創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)布置，營(yíng)造積極向上的創(chuàng)建氛圍。

二、圍繞創(chuàng)建口號(hào)，爭(zhēng)取各級(jí)支持

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)國(guó)防”是我們的創(chuàng)建口號(hào)。作為一個(gè)承擔(dān)著研制生產(chǎn)任務(wù)的集體，不但自身的技術(shù)要過(guò)硬，產(chǎn)品要過(guò)關(guān)，還要和其他部門合作交流。為了讓我們的創(chuàng)建工作更全面更完善，我們特意邀請(qǐng)了不同部門的同事對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，并積極利用青年文明號(hào)服務(wù)卡與用戶之間建立起溝通的橋梁，不斷提高自身服務(wù)水平。集體組成了由部門黨政工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開創(chuàng)建工作專題會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)劃、總結(jié)和改進(jìn)。

三、組織專項(xiàng)創(chuàng)建工作

集體組織展開“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范活動(dòng)”，提出 “一流的技術(shù)，一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)” 信用建設(shè)口號(hào)，使青年職工的信用意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，成為良好社會(huì)氛圍形成的推動(dòng)力量。

集體發(fā)揮青年先行、團(tuán)員先行的積極作用，開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，組成了技術(shù)攻關(guān)小組，百十創(chuàng)新小組，在工作中堅(jiān)持理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，提出大量合理化改進(jìn)措施，對(duì)集體、部門、集團(tuán)的工作起到了很大的促進(jìn)作用。(二)創(chuàng)建常項(xiàng)活動(dòng)：

一、立足本職工作：

? 增強(qiáng)傳幫帶聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：

在創(chuàng)建活動(dòng)中，短波二室的成員之間加強(qiáng)了技術(shù)交流，項(xiàng)目之間增進(jìn)了溝通，室組的技術(shù)協(xié)作性和團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)了。年輕人積極向上，勤奮肯學(xué)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅們積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)、幫助，在各個(gè)項(xiàng)目中成長(zhǎng)、獨(dú)立起來(lái)，逐漸成為了各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)骨干。在忙碌工作的同時(shí)，我們也積極組織參加各種專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，與相關(guān)領(lǐng)域的專家以及高校老師交流合作，一半以上的成員在讀工程碩士班。在忙碌工作的同時(shí)，我們還積極組織參加全部門的崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，如設(shè)計(jì)印制板，設(shè)計(jì)短波數(shù)據(jù)傳輸裝置、安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、安全保密知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)。

? 不惜加班加點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)防：

短波二室作為研發(fā)部的一個(gè)重要室組，承擔(dān)著多項(xiàng)新研和生產(chǎn)任務(wù)。時(shí)間緊、任務(wù)重、責(zé)任大；我們放棄了無(wú)數(shù)個(gè)節(jié)假日，加班加點(diǎn)，甚至通宵達(dá)旦，保證了研制項(xiàng)目的順利定型和生產(chǎn)設(shè)備的按時(shí)交付。由于工作的特殊性質(zhì)，室組成員需要經(jīng)常出差，哪里有需要，哪里就出現(xiàn)我們的身影。東起通化，西至喀什，北起黑龍江，南至三亞，從前沿陣地到濱海軍港，戰(zhàn)嚴(yán)寒，斗酷暑，一次次順利完成了安裝試驗(yàn)任務(wù)。陳剛同志參加索馬里隨艦護(hù)航通信保障，一去就是半年，為揚(yáng)我軍威，服務(wù)社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親自趕赴湛江迎接他的歸航，室組全體同事都在機(jī)場(chǎng)打出條幅等候他回家的身影。集團(tuán)還組織廣大團(tuán)員青年聽取他的護(hù)航保障專題演講，呼吁大家向陳剛同志學(xué)習(xí)，并授予他公司勞模的榮譽(yù)稱號(hào)。汶川地震期間，相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更是不顧自身安危，第一時(shí)間奔赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，與救災(zāi)官兵吃住一起，全力保障通信裝備的可靠運(yùn)行，架起了一道道空中生命線，得到了當(dāng)?shù)厝罕姾途葹?zāi)官兵的一致好評(píng)。一張張青年文明號(hào)服務(wù)卡遞出的是我們的熱情、真誠(chéng)和努力，收回的是贊許、信任和鼓勵(lì)。這一切不僅換來(lái)了顧客們的好評(píng)，更為企業(yè)的產(chǎn)品樹立了良好的信譽(yù)。

? 加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)效：

經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，短波二室取得了可喜的成績(jī)。41W00項(xiàng)目榮獲公司科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)，榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)；XXX型船短波綜合通信系統(tǒng)榮獲國(guó)防科工委科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，同時(shí)還榮獲公司科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)。62B00項(xiàng)目榮獲由中央組織部、人事部、國(guó)防科工委、總政治部、總裝各部聯(lián)合授予國(guó)營(yíng)第七一四廠的“高技術(shù)武器裝備發(fā)展建設(shè)工程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；還有很多優(yōu)秀項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)。在這些項(xiàng)目中涌現(xiàn)出了一批具有突出貢獻(xiàn)的人，分別在廠級(jí)、市級(jí)、國(guó)家級(jí)獲得了很多榮譽(yù)稱號(hào)。如技術(shù)骨干胡戈華同志就多次榮獲集團(tuán)公司“青年科技進(jìn)步貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、集團(tuán)公司“優(yōu)秀科技人員”稱號(hào)、集團(tuán)公司“科技之星”稱號(hào)、集團(tuán)公司“雙十佳員工”稱號(hào)，她在《通信與廣播電視》發(fā)表的“大功率合并器設(shè)計(jì)”論文獲南京市第五屆自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文三等獎(jiǎng)，所提出的 短波大功率合成器等四項(xiàng)發(fā)明專利都已經(jīng)成功地運(yùn)用于“熊貓”定型產(chǎn)品，獲得可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

短波二室在確保完成各項(xiàng)科研生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，也積極組織參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，既豐富了成員的業(yè)余生活，增加了彼此的交流，又鍛煉了體魄，為以后更加積極有效地投入工作奠定了基礎(chǔ)。組織了“擁抱陽(yáng)光 擁抱健康”——走進(jìn)南理工陽(yáng)光體育長(zhǎng)廊活動(dòng)以及 “放飛夢(mèng)想 記錄美麗”——攝影作品比賽。

我們還參加了集團(tuán)公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽，登山比賽，參加中電熊貓“祖國(guó)頌“合唱大賽，三八婦女節(jié)演出，年終團(tuán)拜演出。

馬群同志還代表中電熊貓參加在北京舉辦的第一屆CEC青年歌手大賽，獲得了“十佳歌手”稱號(hào)，他和其他成員一起精心制作的VCR不但展現(xiàn)了個(gè)人的風(fēng)采，更將企業(yè)積極向上、充滿朝氣的一面展示給了觀眾，獲得了全體觀眾和評(píng)委的一致好評(píng)。

三、熱心服務(wù)社會(huì)

青年文明號(hào)是一個(gè)展示企業(yè)形象的窗口，是服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的集體。作為“文明的傳播者”，我們一直努力加強(qiáng)道德建設(shè)，服務(wù)社會(huì)大眾。集體成員100%注冊(cè)青年志愿者，并組織了一系列活動(dòng)。如：地鐵志愿者活動(dòng)，7.28清理救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，退休傷病職工捐款，舟曲泥石流捐款，植樹節(jié)活動(dòng)，以及義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。

短二室成員還積極與社會(huì)各級(jí)機(jī)構(gòu)合作參加各種公益活動(dòng)。開展“同樣的生命，同樣的夢(mèng)”主題活動(dòng)，組織號(hào)召部門全體員工為福利院的孩子們捐款，獻(xiàn)出自己的一份愛心，共籌善款為8430元，成立了 “明天基金”，與南京兒童福利院簽訂助養(yǎng)協(xié)議，用來(lái)長(zhǎng)期助養(yǎng)兩名兒童。

積極參加了南京市的“創(chuàng)文明城市，做交通協(xié)管員”活動(dòng)，為創(chuàng)建文明南京做出自己力所能及的貢獻(xiàn)。參加了金陵晚報(bào)倡議組織的“虎鳳蝶”行動(dòng)，不但清潔了南京的綠肺，美化了環(huán)境，沿途也向更多的市民群眾宣傳了“環(huán)保從自身做起”的理念，這次活動(dòng)得到了金陵晚報(bào)的大力宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)集體的形象和影響力都很大提升。

由于軍工生產(chǎn)的保密特殊性，本集體不能加強(qiáng)對(duì)本職工作的對(duì)外宣傳和服務(wù)，這不得不說(shuō)是一個(gè)很大的遺憾。

在公司團(tuán)委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助下，在全體員工的共同努力下，我們的創(chuàng)建工作走過(guò)了輝煌的一年。面對(duì)取得的成績(jī)，我們沒(méi)有滿足，沒(méi)有陶醉，創(chuàng)建青年文明號(hào)是一個(gè)多方面、多層次的活動(dòng)，我們會(huì)立足自身崗位，繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)、努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍、積極開展創(chuàng)建工作，為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力。

第四篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料

連云港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)朝陽(yáng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料

朝陽(yáng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心下轄統(tǒng)計(jì)站，會(huì)計(jì)核算中心兩科室。共有干部職工6名，其中35歲以下的4名，占總?cè)藬?shù)的66%，高中學(xué)歷2名，占總?cè)藬?shù)的34%，本科學(xué)歷4名，占總?cè)藬?shù)的66%。

自團(tuán)市委和鎮(zhèn)團(tuán)委發(fā)出開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建精神，結(jié)合本部門實(shí)際，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一主體，點(diǎn)面結(jié)合，全面鋪開，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了全體人員的積極性和創(chuàng)造性，全面推進(jìn)了服務(wù)水平的提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。在2007年我們獲得了“市級(jí)農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”、“省先進(jìn)統(tǒng)計(jì)站”榮譽(yù)稱號(hào)；2008年獲得了“市統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位”、“省農(nóng)村集體財(cái)務(wù)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，特別是在去年全國(guó)第二次人口普查工作中，因工作出色，被評(píng)為“省級(jí)先進(jìn)集體”。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、明確指導(dǎo)思想，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心充分認(rèn)識(shí)到，要塑造部門形象，搞好兩個(gè)文明建設(shè)，就必須以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為總載體，把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高全體人員工作積極性的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓。在該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，我們成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人任創(chuàng)建辦公室主任的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小 1

組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。在年初，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定印發(fā)了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)實(shí)施方案、目標(biāo)和計(jì)劃，使全部門在文明創(chuàng)建上形成了“制度健全，齊抓共管，措施得力”的良好局面。

二、以改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為契機(jī)，形成人人爭(zhēng)先，事事靠前的良好氛圍

年初以來(lái)，本部門全體人員積極主動(dòng)參加了朝陽(yáng)鎮(zhèn)“改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能，我為朝陽(yáng)做貢獻(xiàn)”的主題活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)討論《朝陽(yáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理制度匯編》、黨的條例、政策等文件精神，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查找不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)。在4月份我們通過(guò)參加鎮(zhèn)機(jī)關(guān)組織的登山比賽、過(guò)電網(wǎng)、拔河、打籃球等系列活動(dòng)，增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，部門人員能充分利用業(yè)余時(shí)間自覺研讀鎮(zhèn)機(jī)關(guān)下發(fā)的《細(xì)節(jié)決定成敗》、《問(wèn)題背后的問(wèn)題》、《致加西亞的信》等書籍，并要求每人撰寫一篇閱讀心得，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升了個(gè)人的文化素養(yǎng)。另外，在今年的產(chǎn)品質(zhì)量月活動(dòng)中，我們以“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，廣泛動(dòng)員，充分準(zhǔn)備，精心組織，特別是充分利用“3.15”這一特殊時(shí)點(diǎn)，會(huì)同鎮(zhèn)工商所等部門走上社會(huì)為群眾提供咨詢服務(wù)，取得了顯著成效。以上活動(dòng)的開展，使本部的精神風(fēng)貌得到了質(zhì)的提升，整個(gè)部門形成人人爭(zhēng)先，事事靠前的良好氛圍。

三、以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展

我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，首先是加強(qiáng)硬件建設(shè)，部門配齊了電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、檔案櫥柜等辦公設(shè)施。同時(shí)我們又加大了軟環(huán)境建設(shè)力度，要求部門人員對(duì)外辦理業(yè)務(wù)時(shí)要熱情周到，面帶微笑，目光溫和。另外，本部門還積極推行了“文明用語(yǔ)、限時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”等全新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)員工實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。多年來(lái)，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門評(píng)議活動(dòng)中，成績(jī)都名列前茅。去年是朝陽(yáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“企業(yè)服務(wù)年”，為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)聽取企業(yè)心聲，了解企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行中存在的困難，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，贏得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。今年三月底，本部門與市經(jīng)貿(mào)委積極協(xié)調(diào)，成功邀請(qǐng)2009年中國(guó)最具影響力的十大企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)——英國(guó)利物浦管理咨詢有限公司的專家組來(lái)朝陽(yáng)為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)開展管理咨詢調(diào)研工作。此次活動(dòng)，就中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，未來(lái)發(fā)展，系統(tǒng)化管理、現(xiàn)場(chǎng)精益化、組織從優(yōu)化、薪酬與績(jī)效等幾個(gè)方面指出了解決問(wèn)題的思路。我們熱情細(xì)致的服務(wù)，受到了企業(yè)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。

四、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高部門人員整體素質(zhì)

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩會(huì)”會(huì)議精神及“三個(gè)代表”重要思想、鄧小平理論和《朝陽(yáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理制度匯編》等文件精神，使全體人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，教育部門人員樹立高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。并定期對(duì)35歲以下員工進(jìn)行政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全方位提高部門人員的整體素質(zhì)。

在今后的創(chuàng)建工作中我們將突出抓好如下幾個(gè)方面工作:

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開展下去

開展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)部門人員的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智。今后經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心一定要把創(chuàng)建活動(dòng)擺上 更加重要的位置，堅(jiān)決克服只從形式上滿足的做法。要把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為全部門提高經(jīng)濟(jì)管理水平和服務(wù)工作的有效措施，作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。

二、認(rèn)真貫徹“兩會(huì)”會(huì)議精神，結(jié)合“科學(xué)發(fā)展觀”，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容

今后全部門在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，要以“兩會(huì)”會(huì)議精神，“科學(xué)發(fā)展觀”為中心內(nèi)容，結(jié)合部門工作，進(jìn)一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。

一是繼續(xù)下大力氣抓好部門人員的政治教育。通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬、作風(fēng)好的干部職工隊(duì)伍。二是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)再上新水平。

三、加大管理力度，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階

進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)方案和措施的執(zhí)行，層層分解，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動(dòng)納入規(guī)范化管理。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標(biāo)責(zé)任制，齊抓共管，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明一起抓。三是在條件成熟時(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心積極爭(zhēng)取創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”。

二0一0年五月五日

第五篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料

松崗電信服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班

2003年創(chuàng)建“寶安區(qū)青年文明號(hào)”匯報(bào)材料 創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是一項(xiàng)以深化職業(yè)文明建設(shè)為核心的活動(dòng)，松崗電信作為一個(gè)積極向上，緊跟時(shí)代腳步的企業(yè)，倡導(dǎo)優(yōu)秀職業(yè)道德文明、建立良好企業(yè)文化形象是我們始終追求的目標(biāo)。響應(yīng)區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號(hào)召，開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，不僅使我們的團(tuán)組織得到鍛煉，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年努力工作、積極奉獻(xiàn)的信心和干勁。

2003年, 松崗電信服務(wù)中心在寶安分局和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指引，不滿足于已經(jīng)取得的成績(jī)，不停留于已經(jīng)達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)，緊緊圍繞“青年文明號(hào)“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷提高電信對(duì)外服務(wù)水平，在松崗鎮(zhèn)多被政府視為所有服務(wù)單位的學(xué)習(xí)典范，并于2002年年底和2003年的6月份，兩次被鎮(zhèn)電視臺(tái)采訪，同時(shí)也在新聞節(jié)目中播放了松崗電信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)狀況，在人民群眾中引起了積極的反響。在1999年到2003年舉辦的針對(duì)“全市電信系統(tǒng)示范窗口”的用戶滿意度測(cè)評(píng)當(dāng)中，松崗電信服務(wù)中心的營(yíng)業(yè)班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績(jī)。在加強(qiáng)員工思想建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，我們主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)思想教育工作不斷提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)

在青年文明號(hào)的創(chuàng)建過(guò)程中，營(yíng)業(yè)班十分注意加強(qiáng)員工的思想教育工作，秉持“以人為本”的管理宗旨，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取的創(chuàng)建熱情。2002年，營(yíng)業(yè)班緊緊圍繞“用戶服務(wù)，用心至上”服務(wù)宗旨，在培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度方面花大力氣，下大功夫，努力培養(yǎng)和建立起一支覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。在思想教育中，首先，營(yíng)業(yè)班經(jīng)常利用工余時(shí)間組織全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量要求，通過(guò)各種先進(jìn)的事例和材料對(duì)員工思想進(jìn)行積極地引導(dǎo)，讓營(yíng)業(yè)員們?cè)诨ハ嗵接懪c交流溝通中統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并融入到“青年文明號(hào)服務(wù)建設(shè)”的實(shí)際工作中。其次，松崗營(yíng)業(yè)班為了近一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)特色，率先制定“早晨迎賓”制，在每天早上營(yíng)業(yè)員列隊(duì)迎接首批客戶，是寶安電信十六個(gè)營(yíng)業(yè)廳中最具特色的服務(wù)項(xiàng)目。另外，中心領(lǐng)導(dǎo)班組還定期地了解營(yíng)業(yè)員家庭情況及營(yíng)業(yè)員在各階段的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)地為大家排憂解難，讓員工體會(huì)到集體的溫暖。為了使我們的服務(wù)水平不斷提高，特別設(shè)立了“局長(zhǎng)信箱”，實(shí)行全民監(jiān)督，方便用戶及時(shí)指出服務(wù)中存在的問(wèn)題。在我們各項(xiàng)有效的措施實(shí)施下，在松崗電信營(yíng)業(yè)廳乃至整個(gè)服務(wù)中心，已經(jīng)形成了一種人人爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)先為企業(yè)創(chuàng)效益、添光彩的良好氛圍，也使“青年文明號(hào)”的形象深入人心中，融入社會(huì)。

二、創(chuàng)新班組管理豐富創(chuàng)建內(nèi)涵

營(yíng)業(yè)廳通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從管理上求新、創(chuàng)新，實(shí)施“特色”管理，著手培養(yǎng)新一批作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)純熟、具有優(yōu)良道德水平企業(yè)人才，從而帶

動(dòng)整個(gè)服務(wù)窗口的進(jìn)一步飛躍。我們堅(jiān)持個(gè)人與企業(yè)同步成長(zhǎng)的原則，從多方面向員工灌輸“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，在工作過(guò)程中不斷規(guī)范業(yè)務(wù)流程操作，特別對(duì)營(yíng)業(yè)員的言行舉止進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。如在原有的“星級(jí)評(píng)定制度”及“崗位競(jìng)聘制度”基礎(chǔ)上，增設(shè)了 “工作相互監(jiān)督”、“計(jì)件工資制”、“服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制”等，較好地適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的發(fā)展需要，形成了切合實(shí)際、可行性強(qiáng)的規(guī)章制度。大力推行的“首問(wèn)責(zé)任制”是指營(yíng)業(yè)員對(duì)用戶提出的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題一路跟蹤直至解決問(wèn)題為止，通過(guò)在每天例會(huì)中與營(yíng)業(yè)員們具體服務(wù)情況的溝通、交流、分析、鼓勵(lì)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員完成本級(jí)服務(wù)的測(cè)評(píng)，使而向更高級(jí)別的服務(wù)水平邁進(jìn)。在實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，嚴(yán)格按照競(jìng)爭(zhēng)條件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，不徇私情，充分體現(xiàn)了“能者上，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)原則，為營(yíng)業(yè)員提供了廣闊的競(jìng)爭(zhēng)天地，為員工提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，保證了競(jìng)爭(zhēng)的公平性、公正性及公開性，增強(qiáng)了員工緊迫感、危機(jī)感。通過(guò)不斷地實(shí)施各項(xiàng)新的制度，為營(yíng)業(yè)廳深化創(chuàng)建工作、提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)層次、激發(fā)員工創(chuàng)造力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這一系列的舉措均收到了較好的成效。

三、從點(diǎn)滴工作做起 推行“三化”服務(wù)

在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬(wàn)多戶，開辦業(yè)務(wù)增至46項(xiàng)，營(yíng)業(yè)廳每天用戶流量超過(guò)500-1000人。在人員配臵未增加的情況下，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，勇創(chuàng)“青年文明號(hào)”，將愛崗敬業(yè)的熱情投入到工作中去。營(yíng)業(yè)廳從平時(shí)的點(diǎn)滴工作做起，用心抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力創(chuàng)造“特色服務(wù)”，改進(jìn)服務(wù)工作，使?fàn)I業(yè)廳在原來(lái)的“微笑服

務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”、“迎立服務(wù)”等基礎(chǔ)上向人性化、個(gè)性化、溫情化方向發(fā)展。如營(yíng)業(yè)廳在“雙手遞送”、“兼顧服務(wù)”、“熱情度”等等細(xì)節(jié)方面進(jìn)一步提高了對(duì)營(yíng)業(yè)員的要求，讓每一位用戶在辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程中感受到電信服務(wù)的溫馨和熱情；同時(shí)我們還注意及時(shí)向用戶們宣傳各類優(yōu)惠措施，在營(yíng)業(yè)大廳粘貼業(yè)務(wù)宣傳海報(bào)，使用戶得到更新更多優(yōu)惠。營(yíng)業(yè)員在每月會(huì)議的合理化建議議程當(dāng)中還提出了不少為用戶做實(shí)事的好點(diǎn)子，像“為老弱病殘?jiān)刑厥庥脩糸_辟綠色通道”等建議在采納實(shí)施后得到了廣大用戶們的一致好評(píng)。

四．提高人員素質(zhì) 推動(dòng)創(chuàng)建工作

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，營(yíng)業(yè)部深刻領(lǐng)會(huì)到人才是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭。因此，我們更加注重對(duì)營(yíng)業(yè)員自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，通過(guò)多方面、多渠道的培訓(xùn)和實(shí)踐來(lái)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的各種工作技巧和加強(qiáng)在應(yīng)對(duì)難題時(shí)的心智模式，最終達(dá)到自身知識(shí)資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴(kuò)散，有效地推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體的共同發(fā)展與進(jìn)步。開展多種形式的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：每周二的例會(huì)安排班長(zhǎng)介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長(zhǎng)提供的事例“舉一反三”，學(xué)以致用；采下班后培訓(xùn)，結(jié)合分組提問(wèn)，結(jié)合前臺(tái)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題提出案例，讓大家運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)技巧對(duì)案例進(jìn)行分析，從中對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營(yíng)業(yè)員的口頭表達(dá)能力；對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對(duì)她們進(jìn)行專門培

訓(xùn)，從而在短時(shí)間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。讓前、后臺(tái)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行崗位輪換，熟悉各臺(tái)業(yè)務(wù)，使?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)更全面。

松崗電信服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號(hào)”一年以來(lái)，一步一個(gè)腳印，不斷邁進(jìn)，從傳統(tǒng)的壟斷性“官商”作風(fēng)到企業(yè)大力倡導(dǎo)“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為企業(yè)與社會(huì)帶來(lái)了良好的服務(wù)效應(yīng)，也獲得了企業(yè)內(nèi)外以及社會(huì)公眾的認(rèn)可與贊許，下來(lái)的日子里，我們將更緊密地將企業(yè)的服務(wù)理念與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的服務(wù)宗旨相結(jié)合，以持續(xù)貫徹創(chuàng)建更高層次，更高級(jí)別的“青年文明號(hào)“為我們的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展，努力奮進(jìn)，追求更好！

松崗電信團(tuán)支部

二OO三年十二月十一日