第一篇：榆林電力分公司企業(yè)文化知識復(fù)習(xí)題

榆林電力分公司企業(yè)文化知識復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1．陜西省地方電力（集團）有限公司企業(yè)文化的主題是D。

A．“雙優(yōu)”文化B．“光明”文化C．“太陽”文化D．“光譜”文化

2．陜西省地方電力（集團）有限公司的英文標(biāo)識是B。

A．SEPB．SPGC．STATE GRIDD．SHAANXI POWER

3．陜西地電提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”是指C。

A．服務(wù)最優(yōu) 電能最優(yōu)B．電能至優(yōu) 服務(wù)最優(yōu)

C．電能最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu)D．電網(wǎng)最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu)

4．陜西地電的企業(yè)使命是C。

A．精鑄電業(yè) 電業(yè)為民B．打造雙優(yōu)電網(wǎng) 普照三秦大地

C．打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明D．輸優(yōu)質(zhì)電能 樹行業(yè)先鋒

5．陜西地電的企業(yè)愿景是D。

A．打造一流員工隊伍 建設(shè)最優(yōu)電網(wǎng)企業(yè)B．打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明

C．致力于成為受尊敬的現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)D．致力于成為受尊重的現(xiàn)代化電能服務(wù)商

6．陜西地電的企業(yè)精神是C。

A．嚴(yán)履使命 居危奮進 致力久遠(yuǎn)B．自勵自信 不斷超越

C．自信自強 不斷超越D．凝心聚力 創(chuàng)新超越

7．陜西地電的服務(wù)理念是D。

A．智創(chuàng)先機 服務(wù)致勝 競合共贏B．以客戶為中心C．服務(wù)是第一產(chǎn)品

D．從客戶最滿意的地方做起 從客戶不滿意的地方改起

8．陜西地電的安全理念是C。

A．責(zé)任是安全之魂 標(biāo)準(zhǔn)時安全之本B．責(zé)任全員化 組織程序化 操作標(biāo)準(zhǔn)化

C．責(zé)任銘記心中 標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終D．我安全 我幸福

9．陜西地電的品牌宣言是C。

A．和諧電力 誠信地電B．服務(wù)是第一產(chǎn)品

C．陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng)D．創(chuàng)一流供電企業(yè)

10．陜西地電的《視覺形象識別手冊》（VIS）和《企業(yè)文化手冊》分別發(fā)布于C年。

A．2008，2009B．2007，2008C．2009，2010D．2009，2009

二、填空題

1．“光譜”文化體系中“紅色”代表廉政理念；“橙色”代表管理理念；“黃色”代表學(xué)習(xí)理念；“綠色”代表安全理念；“藍(lán)色”代表市場理念；“靛色”代表人才理念；“紫色”代表服務(wù)理念。

2．企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力之一，企業(yè)之間的競爭在很大程度上取決于文化力 的競爭。

3．陜西地電企業(yè)文化布局是要明確陜西地電企業(yè)文化的定位，《企業(yè)文化手冊》中從

文化定向、文化定點、文化定局、文化定格四個方面做出了回答。

4．陜西地電的企業(yè)價值觀是共識、共創(chuàng)、共享。

5．陜西地電的企業(yè)文化來源于歷史傳統(tǒng)；來源于未來要求；來源于管理風(fēng)格；來源于員工特點；來源于外部環(huán)境。

6．陜西地電員工行為規(guī)范是針對企業(yè)人制定的相關(guān)行為準(zhǔn)則。公司主要對學(xué)習(xí)行為、溝通行為、合作行為、服務(wù)行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。

7．“電能最優(yōu)”就是要為社會輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能?！胺?wù)更優(yōu)”就是要為客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

8．陜西地電的學(xué)習(xí)理念是人人學(xué)習(xí)、時時學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)。

9．在陜西地電企業(yè)文化行為規(guī)范體系中，行為綱領(lǐng)是公司系統(tǒng)的基本法，公司提煉出的行為綱領(lǐng)是合規(guī)合禮、效率效益。

10．陜西地電行為規(guī)范體系包括行為綱領(lǐng)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、道德禮儀規(guī)范四大部分。

11．陜西地電的企業(yè)發(fā)展觀是 科技引領(lǐng)、開拓創(chuàng)新、開放包容、和諧發(fā)展。

12．陜西地電行為規(guī)范體系旨在指導(dǎo)規(guī)范公司的管理行為，員工的 關(guān)鍵行為、全員的道德禮儀行為等等，從而為塑造陜西地電卓越的電力服務(wù)品牌提供有力的保障，奠定堅實的基礎(chǔ)。

13．陜西地電充分認(rèn)識并感觸到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的積極作用，把企業(yè)文化作為促進企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

14．陜西地電要充分發(fā)揮文化力的作用，將文化服務(wù)于經(jīng)營、作用于管理、融入到生產(chǎn)和服務(wù)等各項工作中。

15．陜西地電企業(yè)文化定向中明確提出：陜西地電的企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升發(fā)展力；要服務(wù)于公司管理，致力于提升管控力；要服務(wù)于中心工作，致力于提升執(zhí)行力；要服務(wù)于員工成長，致力于提升創(chuàng)造力；要服務(wù)于團隊穩(wěn)定，致力于提升凝聚力。

16.陜西地電在20多年的發(fā)展歷程中，逐漸形成了電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)、以市場為中心、服務(wù)是第一產(chǎn)品、兩型兩化等先進的思想理念。

17．陜西地電的經(jīng)營信條是服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標(biāo)。

18．在未來的發(fā)展過程中，陜西地電要建成省屬國有企業(yè)中實力雄厚、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)營型、服務(wù)型、集團化、現(xiàn)代化的大型配電網(wǎng)公司。

19．在管理行為規(guī)范中，根據(jù)陜西地電的實際情況，結(jié)合管理特征，主要對目標(biāo)計劃、科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、組織執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核評價、激勵約束等方面的管理行為進行了規(guī)范。

20．陜西地電的市場理念是智創(chuàng)先機、服務(wù)致勝、競合共贏。

21.陜西地電企業(yè)文化核心價值體系包括 企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)精神、經(jīng)營信條。

22．陜西地電的管理理念是始于尊重、精于專業(yè)、善于籌劃、嚴(yán)于執(zhí)行。

23．“光譜”文化體系中，核心價值體系對應(yīng)用理念體系具有 統(tǒng)領(lǐng)作用，應(yīng)用理念體系是對核心價值體系的應(yīng)用和具體化表現(xiàn)。

24．陜西地電的廉政理念是攜兩袖清風(fēng)、帶一片光明。

25．員工道德禮儀是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)，公司對全體員工基本道德、基本禮儀、辦公禮儀、會議禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了做了規(guī)范。

26．陜西地電的人才理念是人人爭做人才、人才成就企業(yè)。

三、簡答題

1．陜西地電“光譜”文化來源于員工特點。請問陜西地電員工有哪些特點？

答：公司員工醇厚樸實、吃苦耐勞；總量多，人才不足，整體能力素質(zhì)水平不高，尤其是部分員工，思想比較陳舊，市場意識、服務(wù)意識、安全意識和技能水平普遍偏低；創(chuàng)新能力、事業(yè)激情不夠等等。這些特點要求公司的企業(yè)文化要強化員工的各種意識、激發(fā)員工奮斗激情、提振員工信心、強調(diào)學(xué)習(xí)文化。

2．陜西地電“光譜”文化來源于未來要求。請問在未來的發(fā)展過程中對集團公司提出了怎樣的要求？

答：在未來的發(fā)展過程中，公司要建成省屬國有企業(yè)中實力雄厚、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)營型、服務(wù)型、集團化、現(xiàn)代化的大型配電網(wǎng)公司；建成在全國配電行業(yè)綜合實力位居前列，管理水平居領(lǐng)先地位的知名企業(yè)集團；建設(shè)智能化電網(wǎng)，培育知識型員工，打造上市公司。未來的發(fā)展戰(zhàn)略要求體現(xiàn)到公司的發(fā)展愿景和目標(biāo)當(dāng)中，體現(xiàn)到公司的價值觀和各種理念當(dāng)中。

3．集團公司提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”中，服務(wù)更優(yōu)的含義是什么？

答：為客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。輸送電能產(chǎn)品的過程也是提供服務(wù)的過程，公司把服務(wù)作為第一產(chǎn)品，努力提高全員的服務(wù)技能和素質(zhì)，不斷提高服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷對服務(wù)進行深化、延伸和創(chuàng)新，提升電能產(chǎn)品的附加值，從而實現(xiàn)客戶和社會的滿意，塑造公司優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

4．集團公司提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”中，電能最優(yōu)的含義是什么？

答：為社會輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能。公司通過電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、智能化改造、技術(shù)提升、安全生產(chǎn)運行，電力的科學(xué)、合理、公平、公正調(diào)度等大量持續(xù)的工作，為廣大用電客戶和社會輸送優(yōu)質(zhì)電能，實現(xiàn)電能的最優(yōu)化，從而塑造優(yōu)秀的電力品牌。

5．在“光譜”文化中，對員工的儀容儀表是如何要求的？

答：儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾自然得體。男員工不蓄須，不留怪異發(fā)型，不佩戴首飾；女員工可淡妝上崗，修飾文雅，不濃妝艷抹，不佩戴過多首飾，不使用過量香水。

儀表：整潔、得體。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；重要場合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。

6．在“光譜”文化中，對員工的交談禮儀是如何要求的？

答：交談時，用語文明。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。

交談時，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于表達自己的觀點，更要認(rèn)真聽取對方的意見。

交談時，要保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。

交談時，要神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，不做各種不雅的小動作。

7．如何理解“從客戶不滿意的地方改起”？

答：服務(wù)沒有止境，服務(wù)沒有盲點。要從細(xì)微處入手，從客戶不滿意的地方改起，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)效果，盡力為客戶提供一站式服務(wù)，營造整潔有序的營業(yè)環(huán)境和現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并排除服務(wù)盲點。嚴(yán)守服務(wù)規(guī)程，以

良好的態(tài)度、專業(yè)的技能、優(yōu)秀的素養(yǎng)為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

8．如何理解“責(zé)任銘記心中”？

答：電力企業(yè)的安全責(zé)任維系著電網(wǎng)設(shè)備的健康運行，維系著客戶的安全可靠用電，維系著員工家庭的圓滿幸福，維系著企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。每一位員工，都要時時牢記肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，時時、處處、事事體現(xiàn)責(zé)任感。公司要建立科學(xué)、完善的安全責(zé)任體系，建立責(zé)任人制度，實現(xiàn)安全工作責(zé)任到人、負(fù)責(zé)到底。

9．在“光譜”文化體系圖中，“圓”和“光帶”分別代表什么、寓意什么？

答：“圓”代表太陽，太陽是光源，用以寓意陜西地電的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)精神、經(jīng)營信條等核心價值體系。

“光帶”代表具有七種色彩的太陽光譜，用以寓意陜西地電的管理理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)理念、市場理念、安全理念、廉政理念等應(yīng)用理念體系，同時用以寓意公司為客戶和社會提供豐富多彩的服務(wù)，寓意陜西地電的員工具有各方面的能力和素質(zhì)，具有自信開放、和諧包容的胸懷。

四、論述題

請談?wù)勀銓Α肮庾V”文化的認(rèn)識和理解？你對集團公司下一步開展企業(yè)文化建設(shè)工作有何建議？這是一種向上向善的力量，這是一個形神兼?zhèn)涞臍鈭?，這是匯集陜西地電企業(yè)智慧的菁華--“光譜”文化。文化統(tǒng)一認(rèn)識堅定思想，文化締造事業(yè)促進發(fā)展，尤其是凝聚著千萬地電人心智結(jié)晶的“光譜”文化，在公司所屬單位和各級部門的充分實踐下，有力地夯實了公司的安全基業(yè)，鞏固了公司的電網(wǎng)建設(shè)，極大推動了企業(yè)文化不斷向縱深發(fā)展，為打造“兩型兩化”企業(yè)、構(gòu)筑“雙優(yōu)電網(wǎng)”發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

作為公司軟實力的最好體現(xiàn)，企業(yè)文化重在執(zhí)行，不僅要入眼、入耳、入腦、入心，更要深入落實到行動中去。我們還要進一步加強理念創(chuàng)新和管理創(chuàng)新力度，用理念引領(lǐng)，以管理規(guī)范，使企業(yè)文化虛實兼?zhèn)?、軟硬相益?/p>

第二篇：榆林電力分公司企業(yè)文化知識復(fù)習(xí)題

榆林電力分公司企業(yè)文化知識復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1．陜西省地方電力（集團）有限公司企業(yè)文化的主題是 D。

A．“雙優(yōu)”文化 B．“光明”文化 C．“太陽”文化 D．“光譜”文化 2．陜西省地方電力（集團）有限公司的英文標(biāo)識是 B。A．SEP B．SPG C．STATE GRID D．SHAANXI POWER 3．陜西地電提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”是指 C。A．服務(wù)最優(yōu) 電能最優(yōu) B．電能至優(yōu) 服務(wù)最優(yōu) C．電能最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu) D．電網(wǎng)最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu) 4．陜西地電的企業(yè)使命是 C。

A．精鑄電業(yè) 電業(yè)為民 B．打造雙優(yōu)電網(wǎng) 普照三秦大地 C．打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明 D．輸優(yōu)質(zhì)電能 樹行業(yè)先鋒 5．陜西地電的企業(yè)愿景是 D。

A．打造一流員工隊伍 建設(shè)最優(yōu)電網(wǎng)企業(yè) B．打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明 C．致力于成為受尊敬的現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè) D．致力于成為受尊重的現(xiàn)代化電能服務(wù)商 6．陜西地電的企業(yè)精神是 C。

A．嚴(yán)履使命 居危奮進 致力久遠(yuǎn) B．自勵自信 不斷超越 C．自信自強 不斷超越 D．凝心聚力 創(chuàng)新超越 7．陜西地電的服務(wù)理念是 D。

A．智創(chuàng)先機 服務(wù)致勝 競合共贏 B．以客戶為中心 C．服務(wù)是第一產(chǎn)品 D．從客戶最滿意的地方做起 從客戶不滿意的地方改起 8．陜西地電的安全理念是 C。

A．責(zé)任是安全之魂 標(biāo)準(zhǔn)時安全之本 B．責(zé)任全員化 組織程序化 操作標(biāo)準(zhǔn)化 C．責(zé)任銘記心中 標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終 D．我安全 我幸福 9．陜西地電的品牌宣言是 C。

A．和諧電力 誠信地電 B．服務(wù)是第一產(chǎn)品 C．陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng) D．創(chuàng)一流供電企業(yè)

10．陜西地電的《視覺形象識別手冊》（VIS）和《企業(yè)文化手冊》分別發(fā)布于 C 年。A．2008，2009 B．2007，2008 C．2009，2010 D．2009，2009 1

二、填空題

1．“光譜”文化體系中“紅色”代表 廉政 理念；“橙色”代表 管理 理念；“黃色”代表 學(xué)習(xí)理念；“綠色”代表 安全 理念；“藍(lán)色”代表 市場 理念；“靛色”代表 人才 理念；“紫色”代表 服務(wù) 理念。

2．企業(yè)文化是企業(yè)的 核心 競爭力之一，企業(yè)之間的競爭在很大程度上取決于 文化力 的競爭。

3．陜西地電企業(yè)文化布局是要明確陜西地電企業(yè)文化的定位，《企業(yè)文化手冊》中從

文化定向、文化定點、文化定局、文化定格 四個方面做出了回答。

4．陜西地電的企業(yè)價值觀是 共識、共創(chuàng)、共享。

5．陜西地電的企業(yè)文化來源于 歷史傳統(tǒng) ；來源于 未來要求 ；來源于 管理風(fēng)格 ；來源于 員工特點 ；來源于 外部環(huán)境。

6．陜西地電員工行為規(guī)范是針對企業(yè)人制定的相關(guān)行為準(zhǔn)則。公司主要對學(xué)習(xí)行為、溝通行為、合作行為、服務(wù)行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。7．“電能最優(yōu)”就是要為社會輸送 安全、可靠、優(yōu)質(zhì) 的電能?！胺?wù)更優(yōu)”就是要為客戶提供 真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意 的服務(wù)。8．陜西地電的學(xué)習(xí)理念是 人人學(xué)習(xí)、時時學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)。

9．在陜西地電企業(yè)文化行為規(guī)范體系中，行為綱領(lǐng)是公司系統(tǒng)的 基本法，公司提煉出的行為綱領(lǐng)是 合規(guī)合禮、效率效益。

10．陜西地電行為規(guī)范體系包括 行為綱領(lǐng)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、道德禮儀規(guī)范 四大部分。

11．陜西地電的企業(yè)發(fā)展觀是 科技引領(lǐng)、開拓創(chuàng)新、開放包容、和諧發(fā)展。

12．陜西地電行為規(guī)范體系旨在指導(dǎo)規(guī)范公司的 管理 行為，員工的 關(guān)鍵 行為、全員的 道德禮儀 行為等等，從而為塑造陜西地電卓越的電力服務(wù)品牌提供有力的保障，奠定堅實的基礎(chǔ)。

13．陜西地電充分認(rèn)識并感觸到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的 積極作用，把企業(yè)文化作為促進企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的 重要戰(zhàn)略 之一。

14．陜西地電要充分發(fā)揮文化力的作用，將文化服務(wù)于 經(jīng)營、作用于 管理、融入到 生產(chǎn) 和 服務(wù) 等各項工作中。

15．陜西地電企業(yè)文化定向中明確提出：陜西地電的企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)于 發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升發(fā)展力；要服務(wù)于 公司管理，致力于提升管控力；要服務(wù)于 中心工作，致力于提升執(zhí)行力；要服務(wù)于 員工成長，致力于提升創(chuàng)造力；要服務(wù)于 團隊穩(wěn)定，致力于提升凝聚力。

16.陜西地電在20多年的發(fā)展歷程中，逐漸形成了 電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)、以市場為中心、服務(wù)是第一產(chǎn)品、兩型兩化 等先進的思想理念。

17．陜西地電的經(jīng)營信條是 服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標(biāo)。

18．在未來的發(fā)展過程中，陜西地電要建成省屬國有企業(yè)中實力雄厚、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的 經(jīng)營型、服務(wù)型、集團化、現(xiàn)代化 的大型配電網(wǎng)公司。

19．在管理行為規(guī)范中，根據(jù)陜西地電的實際情況，結(jié)合管理特征，主要對目標(biāo)計劃、科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、組織執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核評價、激勵約束 等方面的管理行為進行了規(guī)范。

20．陜西地電的市場理念是 智創(chuàng)先機、服務(wù)致勝、競合共贏。

21.陜西地電企業(yè)文化核心價值體系包括 企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)精神、經(jīng)營信條。

22．陜西地電的管理理念是 始于尊重、精于專業(yè)、善于籌劃、嚴(yán)于執(zhí)行。

23．“光譜”文化體系中，核心價值體系對應(yīng)用理念體系具有 統(tǒng)領(lǐng) 作用，應(yīng)用理念體系是對核心價值體系的 應(yīng)用 和 具體化 表現(xiàn)。

24．陜西地電的廉政理念是 攜兩袖清風(fēng)、帶一片光明。

25．員工道德禮儀是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)，公司對全體員工基本道德、基本禮儀、辦公禮儀、會議禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了做了規(guī)范。26．陜西地電的人才理念是 人人爭做人才、人才成就企業(yè)。

三、簡答題

1．陜西地電“光譜”文化來源于員工特點。請問陜西地電員工有哪些特點？

答：公司員工醇厚樸實、吃苦耐勞；總量多，人才不足，整體能力素質(zhì)水平不高，尤其是部分員工，思想比較陳舊，市場意識、服務(wù)意識、安全意識和技能水平普遍偏低；創(chuàng)新能力、事業(yè)激情不夠等等。這些特點要求公司的企業(yè)文化要強化員工的各種意識、激發(fā)員工奮斗激情、提振員工信心、強調(diào)學(xué)習(xí)文化。

2．陜西地電“光譜”文化來源于未來要求。請問在未來的發(fā)展過程中對集團公司提出了怎樣的要求？

答：在未來的發(fā)展過程中，公司要建成省屬國有企業(yè)中實力雄厚、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀 的經(jīng)營型、服務(wù)型、集團化、現(xiàn)代化的大型配電網(wǎng)公司；建成在全國配電行業(yè)綜合實力位居前列，管理水平居領(lǐng)先地位的知名企業(yè)集團；建設(shè)智能化電網(wǎng)，培育知識型員工，打造上市公司。未來的發(fā)展戰(zhàn)略要求體現(xiàn)到公司的發(fā)展愿景和目標(biāo)當(dāng)中，體現(xiàn)到公司的價值觀和各種理念當(dāng)中。

3．集團公司提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”中，服務(wù)更優(yōu)的含義是什么？

答：為客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。輸送電能產(chǎn)品的過程也是提供服務(wù)的過程，公司把服務(wù)作為第一產(chǎn)品，努力提高全員的服務(wù)技能和素質(zhì)，不斷提高服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷對服務(wù)進行深化、延伸和創(chuàng)新，提升電能產(chǎn)品的附加值，從而實現(xiàn)客戶和社會的滿意，塑造公司優(yōu)秀的服務(wù)品牌。4．集團公司提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”中，電能最優(yōu)的含義是什么？

答：為社會輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能。公司通過電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、智能化改造、技術(shù)提升、安全生產(chǎn)運行，電力的科學(xué)、合理、公平、公正調(diào)度等大量持續(xù)的工作，為廣大用電客戶和社會輸送優(yōu)質(zhì)電能，實現(xiàn)電能的最優(yōu)化，從而塑造優(yōu)秀的電力品牌。5．在“光譜”文化中，對員工的儀容儀表是如何要求的？

答：儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾自然得體。男員工不蓄須，不留怪異發(fā)型，不佩戴首飾；女員工可淡妝上崗，修飾文雅，不濃妝艷抹，不佩戴過多首飾，不使用過量香水。

儀表：整潔、得體。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；重要場合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。6．在“光譜”文化中，對員工的交談禮儀是如何要求的？

答：交談時，用語文明。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。

交談時，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于表達自己的觀點，更要認(rèn)真聽取對方的意見。

交談時，要保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。

交談時，要神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，不做各種不雅的小動作。7．如何理解“從客戶不滿意的地方改起”？

答：服務(wù)沒有止境，服務(wù)沒有盲點。要從細(xì)微處入手，從客戶不滿意的地方改起，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)效果，盡力為客戶提供一站式服務(wù)，營造整潔有序的營業(yè)環(huán)境和現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并排除服務(wù)盲點。嚴(yán)守服務(wù)規(guī)程，以

良好的態(tài)度、專業(yè)的技能、優(yōu)秀的素養(yǎng)為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。8．如何理解“責(zé)任銘記心中”？

答：電力企業(yè)的安全責(zé)任維系著電網(wǎng)設(shè)備的健康運行，維系著客戶的安全可靠用電，維系著員工家庭的圓滿幸福，維系著企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。每一位員工，都要時時牢記肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，時時、處處、事事體現(xiàn)責(zé)任感。公司要建立科學(xué)、完善的安全責(zé)任體系，建立責(zé)任人制度，實現(xiàn)安全工作責(zé)任到人、負(fù)責(zé)到底。

9．在“光譜”文化體系圖中，“圓”和“光帶”分別代表什么、寓意什么？

答：“圓”代表太陽，太陽是光源，用以寓意陜西地電的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)精神、經(jīng)營信條等核心價值體系。

“光帶”代表具有七種色彩的太陽光譜，用以寓意陜西地電的管理理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)理念、市場理念、安全理念、廉政理念等應(yīng)用理念體系，同時用以寓意公司為客戶和社會提供豐富多彩的服務(wù)，寓意陜西地電的員工具有各方面的能力和素質(zhì)，具有自信開放、和諧包容的胸懷。

四、論述題

請談?wù)勀銓Α肮庾V”文化的認(rèn)識和理解？你對集團公司下一步開展企業(yè)文化建設(shè)工作有何建議？ 這是一種向上向善的力量，這是一個形神兼?zhèn)涞臍鈭?，這是匯集陜西地電企業(yè)智慧的菁華--“光譜”文化。文化統(tǒng)一認(rèn)識堅定思想，文化締造事業(yè)促進發(fā)展，尤其是凝聚著千萬地電人心智結(jié)晶的“光譜”文化，在公司所屬單位和各級部門的充分實踐下，有力地夯實了公司的安全基業(yè)，鞏固了公司的電網(wǎng)建設(shè)，極大推動了企業(yè)文化不斷向縱深發(fā)展，為打造“兩型兩化”企業(yè)、構(gòu)筑“雙優(yōu)電網(wǎng)”發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

作為公司軟實力的最好體現(xiàn)，企業(yè)文化重在執(zhí)行，不僅要入眼、入耳、入腦、入心，更要深入落實到行動中去。我們還要進一步加強理念創(chuàng)新和管理創(chuàng)新力度，用理念引領(lǐng)，以管理規(guī)范，使企業(yè)文化虛實兼?zhèn)洹④浻蚕嘁妗?/p>

第三篇：長春輸油分公司企業(yè)文化知識競賽方案

長春輸油分公司企業(yè)文化知識競賽規(guī)則

此次比賽現(xiàn)場答題分為必答題，搶答題、風(fēng)險題和才藝題

具體評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、搶答題分三輪進行。每輪每組一題，答對者

加10分，答錯不得分。

2、搶答題。在主持人宣布答題開始之后或現(xiàn)

播放影象過程中，進行搶答，以按搶答器顯示先后為準(zhǔn)決定，搶到答題權(quán)者答題，答對者加10分，答錯者扣10分。在主持人宣布開始之后5秒中之內(nèi)搶答有效。另外一種，當(dāng)主持人進行場景描述時，在描述過程中，各選手可自行搶答，搶答以搶答器指示為準(zhǔn)，各隊選手可按搶答器進行搶答，回答正確者可加10分?；卮疱e誤者扣10分，并取消該題的繼續(xù)搶答資格。

3、風(fēng)險題，風(fēng)險題按照難易程度分為10分、20

分、30分，每組選手可自行選題，答對者按

所選題分值加分，答錯者按所選分值減分。

4、才藝題：每隊都有一次才藝表演的機會，限

時8分鐘之內(nèi)，表演之后由評委現(xiàn)場打分，滿分為10分。取評委的平均分為該隊實得分

數(shù)。并由評委會指定一名人員現(xiàn)場點評。每個表演的代表隊都給予一次分值不等的加分

答題機會，答對按分值加分，答錯不扣分。

5、比賽過程中必答題、搶答題交替進行。

6、比賽設(shè)為一等獎名，二等獎名，三等獎名，組織獎名。如比分相同的隊，增加附加題決出勝負(fù)。

7、次比賽將選出優(yōu)勝的個人組隊參加管道

公司的企業(yè)文化知識大賽。

第四篇：企業(yè)文化知識

企業(yè)文化知識

集團的企業(yè)精神是()

集團價值價值觀是（）

集團四真精神：真想事，（）真管人，（）

做企業(yè)關(guān)鍵是（）

三友員工誓詞：進入三友們是驕傲，（），作為三友人是幸福

集團的廉潔理念：一（），二（）,三（）

集團的學(xué)習(xí)理念：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，（）

集團的質(zhì)量方針：全員參與，（）把一流的產(chǎn)品和服務(wù)及時提供給用戶 企業(yè)安全管理理念；（）生命至上，關(guān)愛員工，齊抓共管 集團安全工作十字方針：（）法制（）重點細(xì)節(jié)

第五篇：企業(yè)文化知識

企業(yè)文化知識

企業(yè)文化------管理之魂

企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化，是一朵經(jīng)濟和文化結(jié)合的奇葩。企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的重要組成部分越來越受到企業(yè)和理論界的高度重視，已成為一門學(xué)問。上世紀(jì)80年代出現(xiàn)的企業(yè)政治思想研究會和研究熱潮，已為近年來企業(yè)文化研究會和企業(yè)文化的研究熱潮所升華。這個現(xiàn)象說明，我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，已不僅局限在產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)這個層面，而且擴展到了更深的層面——企業(yè)文化層面。江總書記所論述的中國共產(chǎn)黨要始終代表中國先進文化的前進方向，最重要的標(biāo)志之一應(yīng)當(dāng)是先進的現(xiàn)代企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的界定

㈠企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)這一獨立的經(jīng)濟單位在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步生成和發(fā)育起來的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神，以此為指導(dǎo)、為核心的共同價值取向、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、生活信念和企業(yè)的風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等等，以及在此基礎(chǔ)上生成，強化起來的共同的經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營意識等等。它不但表現(xiàn)為人們的觀念，也同時表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和企業(yè)的產(chǎn)品上。包括三個基本點：一是實體內(nèi)容。即，它是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)風(fēng)俗和經(jīng)營意識等等。二是生成發(fā)展。它是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中生成、發(fā)育起來的，它的生長、發(fā)育又受著傳統(tǒng)文化與外來文化的影響。三是基本功用。從企業(yè)這一社會群體文化心理的角度影響、指導(dǎo)和調(diào)節(jié)著企業(yè)的生長、發(fā)育和日常行為，它越來越成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容和主導(dǎo)線索。

㈡企業(yè)文化的基本特征

企業(yè)文化的特征，是直接由其結(jié)構(gòu)和功能決定的，它作為一種微觀文化，作為一種從事生產(chǎn)經(jīng)營的獨立法人文化，綜合起來有以下幾大特征：

一是時代性特征。企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物，它隨著時代前進而又不時地演化著自己的形態(tài)。一方面，不同時代有不同企業(yè)文化；一方面，同一個企業(yè)在不同時代，其文化有不同特點。

二是客觀性特征。企業(yè)文化是企業(yè)所處社會物質(zhì)、人文環(huán)境的綜合作用下，企業(yè)所特有的傳統(tǒng)、習(xí)俗、信念、意識等的積淀。

三是民族性特征。首先，民族文化是企業(yè)文化的根。其次，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色。第三，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營養(yǎng)。

四是潛移性特征。作為文化的一種，企業(yè)文化總是要作用于人的，進入人的靈魂的信息，它對人的功用，往往是潛移默化的。

五是重視人的因素。企業(yè)文化的根本特征在于，它強調(diào)工作績效的同時，更為重視人的素質(zhì)。它關(guān)心生產(chǎn)，更關(guān)心人的教育、人的培養(yǎng)、人的訓(xùn)練。

二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是一種更高級、更科學(xué)、更富有生命力的管理理論。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中，表現(xiàn)出強大的生命力。它具有如下幾大功能。

㈠明確的企業(yè)目標(biāo)，強有力的導(dǎo)向功能。

1、企業(yè)目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)不斷前進的燈塔。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指對企業(yè)的發(fā)展方向、領(lǐng)導(dǎo)和員工的價值觀念及行為取向的引導(dǎo)作用。這種作用集中表現(xiàn)在對企業(yè)目標(biāo)的追求和為實現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力。企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)在一定時

間內(nèi)要達到的標(biāo)準(zhǔn)，或要實現(xiàn)的追求。企業(yè)目標(biāo)是一種期望值，代表著企業(yè)的共同追求和奮斗方向，是引導(dǎo)企業(yè)和職工奮斗進取的精神力量。

2、共同的理想追求是企業(yè)巨大的導(dǎo)向動力。企業(yè)文化中的企業(yè)目標(biāo)、價值觀念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等，是企業(yè)全體職工的共同意志的象征，反映了企業(yè)整體的理想追求，共同的價值取向和共同的利益。這種強有力的文化，成為企業(yè)導(dǎo)向的有力工具。它能夠以極其微妙的方式，把本單位職工個人的思想、追求、目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來，使人們能動地為實現(xiàn)企業(yè)追求和目標(biāo)而奮斗。㈡共同的價值取向，團結(jié)協(xié)作的凝聚功能。

1、優(yōu)秀的價值觀，是強化群體意識的粘合劑。企業(yè)文化的核心是共同的價值觀，它好象一種粘合劑，可以減少內(nèi)耗，增強企業(yè)的凝聚力。

2、融合、同化，增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化能夠潛移默化職工的思想、性格和情趣，增強人與人之間的共同語言，從而能夠有效地溝通思想、交流感情、協(xié)調(diào)關(guān)系。

㈢以人為中心的軟性管理，催人奮進的激勵功能。

1、著眼于人的管理，是企業(yè)文化的精髓。在現(xiàn)代企業(yè)中，凡屬最成功企業(yè)的管理，都是面向人，以人為中心的管理。人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。重視人、相信人，尊重每個人的人格，承認(rèn)每個人的貢獻，著眼于人的管理，是企業(yè)文化的精髓。

2、開發(fā)人性潛能，激勵企業(yè)的活力。企業(yè)文化最突出的功能是最有效地啟動人的精神，最大限度地開發(fā)“人性”潛能，這是企業(yè)巨大的活力源泉，不但可以充分發(fā)揮生產(chǎn)能力，提高工作效率，還可以大幅度降低物耗、能耗，提高經(jīng)濟效益。

㈣良好的行為準(zhǔn)則，軟硬并舉的約束功能。

1、科學(xué)的制度文化，是企業(yè)管理科學(xué)化的標(biāo)志。企業(yè)文化的約束功能是指通過精神文化、制度文化等軟硬并舉，以控制、規(guī)范企業(yè)職工的行為，使每個成員自覺約束，自我激勵，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。

2、卓越的道德規(guī)范，是強有力的軟管理。卓越的道德規(guī)范，是一些無形的、非正式不成文的、非強制的行為準(zhǔn)則，它是對企業(yè)規(guī)章制度的必要補充和強化。㈤良好的企業(yè)形象，全方位的輻射功能。

1、樹立良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)信譽。企業(yè)文化的全方位輻射功能是指良好的企業(yè)形象，對內(nèi)產(chǎn)生的強烈的感染傳播作用，對外產(chǎn)生的巨大的信譽擴散能力。

2、全方位輻射，增強企業(yè)競爭力。企業(yè)文化的輻射功能是強烈的、全方位的。在企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各單位之間、甚至人與人之間，都表現(xiàn)出了巨大的感染、輻射能力。

三、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式，這個模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動”的工作作風(fēng)，堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業(yè)績。這說

明海爾把制度管理與文化管理有機地結(jié)合起來了。

㈠在企業(yè)文化研究中，人們對“文化與制度”的認(rèn)識經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“文化底限”，即要求員工必須作到的；文化更多地強調(diào)價值觀、理想信念和道德的力量，強調(diào)內(nèi)在的自覺與自律，是“文化高境界”。

㈡制度與文化的演進方式不同。文化的演進是采取“漸進式”的，制度的演進是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化，臻于完美。

㈢制度與文化的表現(xiàn)形態(tài)不同。前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。

㈣制度與文化對人調(diào)節(jié)方式有差異。制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。文化管理強調(diào)心理“認(rèn)同”，強調(diào)人的自主意識和主動性，也就是通過啟發(fā)人的自覺意識達到自控和自律。對多數(shù)人來講，由于認(rèn)同了主流文化，因此，文化管理成為非強制性的管理；對于少數(shù)未認(rèn)同主流文化的人來講，一種主流文化一旦形成，也同樣受這種主流文化氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等非正式規(guī)則的約束，違背這種主流文化的言行是要受到輿論譴責(zé)或制度懲罰的。因此文化管理又具有一定“強制性”。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。體力勞動者因為其作業(yè)方式要求標(biāo)準(zhǔn)化的程度高，對制度管理的強制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對他們更適合；腦力勞動者因為創(chuàng)造性強，要求自由度較高，對較低層次的條條框框則反感，需要較多的文化管理。

㈤制度與文化是互動的。當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推展和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把文化“裝進”制度，則會加速這種認(rèn)同過程。當(dāng)企業(yè)中的先進文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度。

㈥制度與制度文化不是同一概念。當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工心理認(rèn)同時，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。比如，企業(yè)要鼓勵員工提合理化建議，先定一項制度，時間長了，員工心理接受了這一制度內(nèi)涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。

㈦文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時，企業(yè)的制度成本則高。由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化未形成時，沒有監(jiān)督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；

而當(dāng)制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當(dāng)超越制度的文化形成，制度成本會更低。摩托羅拉公司取消“打卡”制度，是因為員工能夠認(rèn)識到工作的意義是什么。所以威廉·大內(nèi)說，文化可以部分地代替發(fā)布命令和對工人進行嚴(yán)密監(jiān)督的專門方法，從而既能提高勞動生產(chǎn)率，又能發(fā)展工作中的支持關(guān)系。交通是一面鏡子，有警察監(jiān)督時司機能夠按照交通規(guī)則辦事，如果沒有警察監(jiān)督時不能按照交通規(guī)則辦事，說明制度對司機來講沒有變成一種文化，其制度成本就高；反之，如果沒有警察監(jiān)督時司機也能按照交通規(guī)則辦事，制度已經(jīng)內(nèi)化在司機心目中，變成一種文化，制度成本會大幅度下降。

㈧制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用。也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要想使個體與群體之間達成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的；實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達成行動的協(xié)調(diào)一致。海爾為“爬坡的球”創(chuàng)造了一個“止動力”，之后又為它創(chuàng)造了一個“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動力往上滾，是制度管理與文化管理結(jié)合的典范。

四、東西方企業(yè)文化的走勢

管理是一種社會功能，它根植于文化、社會、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、信念及種種制度中，所以，管理的本質(zhì)是一種文化。由于文化背景的差異，決定了東西方完全不同的管理觀：東方的民本觀與西方的物本觀。在這兩種迥然不同的理念支配下，東西方企業(yè)管理文化各自發(fā)展延續(xù)。但在進入新世紀(jì)的今天，出現(xiàn)了相互借鑒的態(tài)勢。㈠從科學(xué)管理到企業(yè)文化：西方管理的東方化趨勢。19世紀(jì)末，西方“管理學(xué)之父”泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理是將人當(dāng)做機器一樣看待，要求人-機的最佳匹配，最終使人成為機器流水線的一部分。20世紀(jì)20年代以后，管理的中心由物轉(zhuǎn)向人。70年代，企業(yè)管理理論進入三論管理（系統(tǒng)論、信息論與控制論），管理的重點放在人-機系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制上。80年代，美國學(xué)者提出了企業(yè)文化理論，強調(diào)“企業(yè)即人”，認(rèn)為企業(yè)中人、財、物的管理應(yīng)是一個有機系統(tǒng)，其中人處于管理的中心和主導(dǎo)地位。企業(yè)文化更強調(diào)企業(yè)精神、全體員工共同的價值取向及在此基礎(chǔ)上形成的凝聚力、向心力，因而稱其為柔性管理。至此，西方管理與東方文化的趨同已初露端倪。

㈡從精神萬能到企業(yè)文化：中國管理的輪回。思想政治工作在中國的企業(yè)管理中曾被過度夸大為“精神萬能”、“政治掛帥”，片面強調(diào)企業(yè)中人的因素，不注重物的管理，造成了不良的后果。改革開放之初，有的實行管理“拿來主義”，對于彌補企業(yè)管理空缺作用匪淺，但又矯枉過正，片面強調(diào)物的管理，造成企業(yè)員工主人翁地位的失落感及對企業(yè)歸屬感的淡化，企業(yè)缺乏凝聚力。隨著改革開放的進一步深化，中國與世界的聯(lián)系更為密切，西方的“企業(yè)文化”熱也在中國得到了呼應(yīng)。

㈢趨同的過程是互相揚棄互相融合的過程。反映在管理上，一是人—物相宜：不能片面強調(diào)人的重要性，應(yīng)將人、財、物作為一個完整的系統(tǒng)來管理；二是剛?cè)岵褐鲃右龑?dǎo)、柔性管理固然有利于充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，同時硬性的防范性制度約束也必不可少；三是外方內(nèi)圓：在宏觀的管理系統(tǒng)中，必須在市場競爭機制的硬性約束下充分發(fā)揮每個人的主觀能動性。

五、建設(shè)中國企業(yè)文化要堅持的價值觀

企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的重要組成部分越來越受到企業(yè)和理論界的高度重視，我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，已不僅局限在產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)這個層面，而且擴展到了更深的層面——企業(yè)文化層面。㈠進入21世紀(jì)，中國企業(yè)面臨一系列激烈的挑戰(zhàn)。

一是由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。這里包括單一的國有制向多元的所有制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，工廠制向公司制轉(zhuǎn)型，廠長負(fù)責(zé)制向法人治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的政府隸屬制向獨立制轉(zhuǎn)型，國家終身職工制向勞動合同制轉(zhuǎn)型，大而全、小而全的封閉、半封閉運行制向?qū)I(yè)化協(xié)作的社會化運行制轉(zhuǎn)型，企業(yè)勞動保險制向社會保障制轉(zhuǎn)型，國家包就業(yè)向社會自行擇業(yè)轉(zhuǎn)型，...。這一系列轉(zhuǎn)型的實質(zhì)，是把中國一個個并不是企業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲钠髽I(yè)，因而，不僅會對企業(yè)的體制、機制產(chǎn)生重大影響，而且會對傳統(tǒng)的企業(yè)理念以及傳統(tǒng)的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的沖擊。這些工作雖然己進行了若干年，但重頭戲還在后邊。

二是國際競爭國內(nèi)化的挑戰(zhàn)。中國加入WTO后，外國企業(yè)和產(chǎn)品將大批進入中國。進入中國的企業(yè)將按照國民待遇的原則，向我國的同類企業(yè)面對面地叫板挑戰(zhàn)；進入中國的商品和服務(wù)將直面我國的同類商品和服務(wù)，在消費者面前一比高下。這里包括產(chǎn)品質(zhì)量和性能的挑戰(zhàn)，品牌的挑戰(zhàn)，價格的挑戰(zhàn)，營銷戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)，售后服務(wù)的挑戰(zhàn)，以銷售國外商品為主的服務(wù)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，跨國公司利用全球的采購體系和營銷網(wǎng)絡(luò)在中國建立裝配基地的挑戰(zhàn)，這一系列挑戰(zhàn)，對中國企業(yè)來說，不但有物質(zhì)形態(tài)、價值形態(tài)的挑戰(zhàn)，而且有國際商品和服務(wù)貿(mào)易游戲規(guī)則的挑戰(zhàn)，有企業(yè)管理觀念和運作模式的挑戰(zhàn)，還有不同特色的企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)將對中國企業(yè)形成巨大的壓力，同時也為企業(yè)的改革提供巨大的動力，使當(dāng)前推進艱難的改革得以借外力而加快步伐，使中國企業(yè)的運行能快速進入國際運行軌道，使中國企業(yè)有更多的機會借鑒外國成功企業(yè)文化的精髓。

三是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)興旺的公司將有幾個非常重要的特點。①通過網(wǎng)絡(luò)進行管理。它所指的網(wǎng)絡(luò)不僅是因特網(wǎng)，而且指的是企業(yè)的組織形式不再是現(xiàn)在的巨大權(quán)力集中于最頂層的金字塔型，而是一個扁平的網(wǎng)絡(luò)型。②信息的作用加強，公司實際資產(chǎn)的作用減弱。通過利用信息更好地管理自己和更好地為客戶服務(wù)，公司能以更少的錢、更快的速度辦事，大大減少浪費。③大規(guī)模按照顧客的具體要求生產(chǎn)。公司不在搞大批量生產(chǎn)，而是根據(jù)每一個人的需要生產(chǎn)。導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)個性化，并將使公司節(jié)省下大量預(yù)測和批量生產(chǎn)浪費的資金。④依靠知識資本。伴隨技術(shù)革命，產(chǎn)品將更加短命。要保持新產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢，公司必須建立一個既包括雇員，又包括自由職業(yè)者的巨大的人才寶庫?，F(xiàn)行的一套人事、工資制度 將瓦解。⑤全球性的分工和協(xié)作。公司的總部設(shè)在一個國家，軟件編制、工程設(shè)計、加工制造則分別在其他國家進行，通過網(wǎng)絡(luò)連接，可以使分布廣泛的雇員和自由職業(yè)者同時一起工作。⑥非常快的速度。因特網(wǎng)是一個工具，這個工具的最大沖擊力就是速度，行動的速度、思考的速度和傳遞信息的速度都在加快，而且將繼續(xù)加快。這樣，傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度必須徹底進行改革，因為根本沒有足夠的時間來進行反復(fù)思考，更不允許采取官僚主義作風(fēng)。⑦虛擬公司。一些公司將完全是虛擬的。它們的存在將完全依靠由供貨和制造商、經(jīng)銷商組成的網(wǎng)絡(luò)，而公司自己則把重點放在它做得最好的事情上。這樣，它就能迅速利用一閃即逝的機會，而不必套住大量的資本。

上述這些現(xiàn)象在一些跨國公司已成現(xiàn)實，而在我國還處在朦朧之中。但信息化、網(wǎng)絡(luò)化的沖擊已不期而至，是想躲也躲不開的。中國企業(yè)要適應(yīng)WTO的沖擊，還要適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的沖擊。要借這兩種沖擊，創(chuàng)造新的企業(yè)模式出來，與新的企業(yè)模式相伴隨，自然還要再創(chuàng)新的企業(yè)文化。

㈡在新的歷史條件下，我們的企業(yè)要拋棄“一元”價值觀，樹立“四元”價值觀。

中國的企業(yè)面對入世的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為，建設(shè)中國的企業(yè)文化要實現(xiàn)由“一元”價值觀到“四元”價值觀的轉(zhuǎn)變。這個四元價值觀，把它概括為企業(yè)的四個“上帝”論。

企業(yè)文化是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的、企業(yè)的存在價值所決定的。建設(shè)良好的企業(yè)文化，首先要樹立正確的企業(yè)價值觀。我主張的企業(yè)價值觀是從計劃經(jīng)濟下的一元價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟下的四元價值觀。所謂一元價值觀，就是以國家為本的價值觀；所謂四元價值觀，就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)是兼顧客、股東、員工、社會四個方面利益的四元價值觀。顧客、股東、員工、社會我把它稱之為企業(yè)的四個“上帝”。企業(yè)生產(chǎn)的目的是什么？企業(yè)存在的價值是什么？由于體制不同，理論界定也不同。在計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)只有一個目的，一個任務(wù)，就是完成和超額完成國家計劃；有一個時期還強調(diào)“計劃就是法律”，完不成計劃要負(fù)法律責(zé)任。20世紀(jì)6O年代，原蘇聯(lián)的一位經(jīng)濟學(xué)家叫利別爾曼，主張企業(yè)要講利潤，受到批評；我國著名經(jīng)濟學(xué)家孫冶方，同意利別爾曼的觀點，發(fā)表了理論文章，被定為 修正主義分子，連續(xù)批判好幾年。改革開放后，企業(yè)追求利潤的觀點受到重視，但企業(yè)生產(chǎn)的目的仍然被確定為對國有資產(chǎn)的保值增值。無論完成和超額完成國家計劃還是對國有資產(chǎn)的保值增值，那是企業(yè)價值觀的一元論，以國家為本的一元價值觀。

針對這種國家為本的價值觀，在改革開放初期曾展開一場關(guān)于社會主義生產(chǎn)目的的大討論。當(dāng)時處于短缺經(jīng)濟時代，最終消費品十分匱乏，而工廠生產(chǎn)的多是重工業(yè)產(chǎn)品和不能直接進入消費的中間產(chǎn)品。為此，一部分經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，我們的社會主義生產(chǎn)目的理論出了問題，需要通過討論把它弄弄清楚。然而一些同志卻不以為然。他們說，我們搞了一輩子革命，還不知道社會主義生產(chǎn)目的是為了滿足人民群眾的物質(zhì)生活和文化生活的需要？道理上講確是這樣，但從實際經(jīng)濟生活看，為滿足人民物質(zhì)文化生活需要卻被忽略了。后來由于理論上的撥亂反正，認(rèn)識上的提高，以最終消費需求為出發(fā)點的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這個問題逐步得到解決。

在新的歷史條件下，我們的企業(yè)要拋棄一元價值觀，樹立四元價值觀。

一是顧客是企業(yè)的上帝的價值觀。社會本義商品經(jīng)濟和社會主義市場經(jīng)濟改革的推進，從國外引進的一個企業(yè)價值觀，就是顧客是上帝、消費者是上帝的價值觀。這是以國家為本的價值觀向消費者為本的價值觀的轉(zhuǎn)變。這在當(dāng)時是很新鮮的。這個價值觀，對生產(chǎn)目的理論的深化起了重要作用，更為重要的是，使企業(yè)樹立了一個為顧客、為消費者服務(wù)觀念，服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度發(fā)生了革命性變革。企業(yè)要盈利，就必須把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)投入市場參與競爭，爭取客戶。誰爭取到客戶，誰就爭取到市場，誰就能獲得高的市場占有率和盈利率。在我國，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場將成為經(jīng)濟生活的常態(tài)，企業(yè)間爭奪客戶的競爭將是很激烈的。生產(chǎn)者主宰與消費者主宰換位，把顧客視為上帝，視為企業(yè)的衣食父母，就不再是什么新鮮事情了。因此，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的信賴就成了企業(yè)的價值觀，以消費者為本的價值觀。

二是股東是企業(yè)的上帝的價值觀。