第一篇：2005-2006年中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)份額調(diào)查分析報(bào)告

2005-2006年中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)份額調(diào)查分析報(bào)告 報(bào)告目錄

第一章 內(nèi)衣行業(yè)的現(xiàn)狀分析 1

第一節(jié) 內(nèi)衣行業(yè)相關(guān)定義及分類(lèi) 1

第二節(jié) 內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展概況 3

第三節(jié) 內(nèi)衣行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 7

第二章 內(nèi)衣行業(yè)的投資特性 23

第一節(jié) 內(nèi)衣行業(yè)的投資特征 23

第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)集中度分析 26

第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)贏利能力分析 27

第三章 行業(yè)產(chǎn)品分析 28

第一節(jié) 產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)情況 28

一、中國(guó)內(nèi)衣供給總量與區(qū)域分布 28

二、2005年1-9月中國(guó)針織內(nèi)衣銷(xiāo)售情況 29

第二節(jié) 產(chǎn)品進(jìn)出口狀況 29

一、中國(guó)內(nèi)衣進(jìn)出口分析 29

二、中國(guó)內(nèi)衣出口的主要貿(mào)易壁壘及應(yīng)對(duì)措施 47

第四章 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 53

第一節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 53

一、中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)格局 53

二、加入WTO對(duì)中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響 57

三、中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 61

第二節(jié) 品牌市場(chǎng)占有率情況 63

一、地區(qū)銷(xiāo)售情況 63

（一）全國(guó) 63

（二）上海 64

（三）武漢 67

二、不同內(nèi)衣銷(xiāo)售情況 68

（一）保暖內(nèi)衣 68

（二）針織內(nèi)衣 76

第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 79

一、市場(chǎng)需求分析 79

（一）影響內(nèi)衣需求的因素分析 79

（二）內(nèi)衣需求發(fā)展趨勢(shì) 91

二、內(nèi)衣消費(fèi)者分析 94

（一）內(nèi)衣目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)成 95

（二）內(nèi)衣消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 100

（三）內(nèi)衣的消費(fèi)心理 107

（四）內(nèi)衣消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偏好分析 117

第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 120

一、中國(guó)內(nèi)衣銷(xiāo)售渠道構(gòu)成 120

（一）傳統(tǒng)內(nèi)衣銷(xiāo)售渠道 120

（二）調(diào)整內(nèi)衣在美容院開(kāi)辟銷(xiāo)售新路 122

（三）內(nèi)衣企業(yè)要學(xué)會(huì)利用展會(huì) 124

二、國(guó)外內(nèi)衣銷(xiāo)售渠道對(duì)中國(guó)內(nèi)衣企業(yè)的借鑒 125

三、內(nèi)衣銷(xiāo)售渠道未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 132

（一）復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 132

（二）實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng) 132

（三）無(wú)店銷(xiāo)售 135

（四）與零售業(yè)結(jié)成聯(lián)盟 135

（五）直銷(xiāo) 136

（六）專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 138

四、品牌營(yíng)銷(xiāo)正當(dāng)時(shí) 138

第五節(jié) 區(qū)域市場(chǎng)分析 139

一、汕頭 139

二、深圳 140

三、香港 140

四、溫州 141

五、廣東 141

第六節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)研究 1

41第五章 行業(yè)著名企業(yè)分析 143

第一節(jié) 國(guó)際著名企業(yè) 143

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)著名企業(yè) 169

第六章 行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)及投資策略 196

第一節(jié) 中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 196

一、內(nèi)衣市場(chǎng)將趨向細(xì)分化 196

二、品牌策略的重要性日趨明顯 197

三、女性?xún)?nèi)衣，一衣多用，越位出擊 197

四、男式內(nèi)衣日益新潮、性感、款式多樣 197

五、針織內(nèi)衣發(fā)展趨勢(shì) 199

第二節(jié) 內(nèi)衣企業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì) 203

第三節(jié) 內(nèi)衣面料發(fā)展趨勢(shì) 204

一、紡織品的總體流行趨勢(shì) 205

二、保暖內(nèi)衣面料發(fā)展趨勢(shì) 208

第四節(jié) 內(nèi)衣新科技 209

第五節(jié) 內(nèi)衣新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向 212

一、功能性?xún)?nèi)衣 212

二、舒適型內(nèi)衣 213

三、環(huán)保型內(nèi)衣 213

四、智能型內(nèi)衣 214

五、運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣 21

4六、塑身內(nèi)衣 214

七、保暖內(nèi)衣的發(fā)展方向 215

第六節(jié) 行業(yè)SWOT分析 216

圖表目錄

圖表 2005年-2006年男內(nèi)褲進(jìn)口情況 29

圖表 2005年-2006年男內(nèi)褲進(jìn)口數(shù)量變化情況 30

圖表 2005年-2006年男內(nèi)褲進(jìn)口金額變化情況 30

圖表 2005年-2006年男內(nèi)褲出口情況 31

圖表 2005年-2006年男內(nèi)褲出口數(shù)量變化情況 31

圖表 2005年-2006年男內(nèi)褲出口金額變化情況 32

圖表 2005年-2006年胸罩進(jìn)口情況 32

圖表 2005年-2006年胸罩進(jìn)口數(shù)量變化情況 33

圖表 2005年-2006年胸罩進(jìn)口金額變化情況 33

圖表 2005年-2006年胸罩出口情況 34

圖表 2005年-2006年胸罩出口數(shù)量變化情況 34

圖表 2005年-2006年胸罩出口金額變化情況 35

圖表 2004年1-11月男內(nèi)褲進(jìn)出口情況 35

圖表 2003-2004年我國(guó)內(nèi)衣進(jìn)口金額情況 36

圖表 2005年-2006年胸衣進(jìn)口情況 36

圖表 2005年-2006年胸衣進(jìn)口變化情況 37

圖表 2005年-2006年胸衣出口情況 37

圖表 2005年-2006年胸衣出口變化情況 38

圖表 2005年-2006年男式長(zhǎng)睡衣進(jìn)口情況 38

圖表 2005年-2006年男式長(zhǎng)睡衣進(jìn)口變化情況 39

圖表 2005年-2006年男式長(zhǎng)睡衣出口情況 39

圖表 2005年-2006年男式長(zhǎng)睡衣出口情況 40

圖表 2005年-2006年女式睡衣進(jìn)口情況 40

圖表 2005年-2006年女式睡衣進(jìn)口變化情況

41圖表 2005年-2006年女式睡衣出口情況 41

圖表 2005年-2006年女式睡衣出口情況 42

圖表 2005年-2006年男式浴衣進(jìn)口情況 42

圖表 2005年-2006年男式浴衣進(jìn)口情況 43

圖表 2005年-2006年男式浴衣出口情況 43

圖表 2005年-2006年男式浴衣出口情況 44

圖表 2005年-2006年女式浴衣進(jìn)口情況 44

圖表 2005年-2006年女式浴衣進(jìn)口情況 45

圖表 2005年-2006年女式浴衣出口情況 45

圖表 2005年-2006年女式浴衣出口變化情況 46

圖表 2005年-2006年女式長(zhǎng)襯裙進(jìn)口情況 46

圖表 2005年-2006年女式長(zhǎng)襯裙出口情況 46

圖表 2005年-2006年女式長(zhǎng)襯裙出口情況 47

圖表 2004年全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)內(nèi)衣品牌綜合占有率情況 63 圖表 2005年上半年度內(nèi)衣銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率排名情況 64

圖表 2004年上海市內(nèi)衣銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率排名情況 64

圖表 2004年11月上海億元商場(chǎng)女士?jī)?nèi)衣品牌零售額情況 65 圖表 2004年11月上海億元商場(chǎng)針織內(nèi)衣品牌零售額情況 65 圖表 2004年11月上海億元商場(chǎng)成人內(nèi)衣品牌零售額情況 66 圖表 2004年12月上海少兒內(nèi)衣品牌零售額情況 67

圖表 2006年武漢市億元商場(chǎng)針織內(nèi)衣銷(xiāo)售占有率 67

圖表 2004年12月武漢市億元商場(chǎng)針織內(nèi)衣銷(xiāo)售占有率情況 68

圖表 2006年華北地區(qū)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣品牌市場(chǎng)綜合占有率情況 68 圖表 2006年?yáng)|北地區(qū)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣品牌市場(chǎng)綜合占有率情況 69 圖表 2004-2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（東北地區(qū)）69 圖表 2006年?yáng)|北地區(qū)重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣綜合市場(chǎng)占有率情況 70 圖表 2004-2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（華北地區(qū)）71 圖表 2006年華北地區(qū)重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣綜合市場(chǎng)占有率情況 71 圖表 2004-2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（華東地區(qū)）7

2圖表 2006年華東地區(qū)重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣綜合市場(chǎng)占有率情況 72 圖表 2004-2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（西北地區(qū)）73 圖表 2006年西北地區(qū)重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣綜合市場(chǎng)占有率情況 73 圖表 2004-2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（西南地區(qū)）74 圖表 2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（西南地區(qū)）74

圖表 2004-2006年重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣銷(xiāo)售排行（中南地區(qū)）75 圖表 2006年中南地區(qū)重點(diǎn)大型商場(chǎng)保暖內(nèi)衣綜合市場(chǎng)占有率情況 75 圖表 2005年1-9月全國(guó)重點(diǎn)大型百貨商場(chǎng)針織內(nèi)衣褲銷(xiāo)售情況 76 圖表 2005年1-9月全國(guó)重點(diǎn)大型百貨商場(chǎng)針織內(nèi)衣褲銷(xiāo)售變化情況 76 圖表 2004年1-12月全國(guó)重點(diǎn)大型百貨商場(chǎng)針織內(nèi)衣褲銷(xiāo)售情況 77 圖表 2004年全國(guó)重點(diǎn)大型百貨商場(chǎng)針織內(nèi)衣褲銷(xiāo)售變化情況 77 圖表 2006年全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)針織內(nèi)衣品牌占有率情況 78 圖表 2006年針織內(nèi)衣十大主銷(xiāo)零售商場(chǎng) 78

圖表 1990-2005年我國(guó)男性人口變化情況 96

圖表 1990-2005年我國(guó)女性人口變化情況 97

圖表 1990-2005年我國(guó)城鎮(zhèn)人口變化情況 98

圖表 1990-2005年我國(guó)鄉(xiāng)村人口變化情況 99

圖表 2003年我國(guó)各地區(qū)總?cè)丝诤托詣e比 99

圖表 服裝代銷(xiāo)與買(mǎi)斷之比較 129

附錄：

附錄

一、消費(fèi)者最喜愛(ài)的內(nèi)衣品牌 218

第二篇：中國(guó)餐飲市場(chǎng)份額分析報(bào)告（模版）

報(bào)告簡(jiǎn)介

中國(guó)餐飲市場(chǎng)份額分析報(bào)告

引 言

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)使得餐飲市場(chǎng)成為消費(fèi)需求升溫最為可觀的市場(chǎng).旺盛的消費(fèi)信心推動(dòng)了中國(guó)餐飲業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。

2003年餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)6065.7億元,首次突破6000億元大關(guān).比2002年增長(zhǎng)11.6%.連續(xù)13年以?xún)晌粩?shù)的速度高速增長(zhǎng).連續(xù)3年跨千億元臺(tái)階(2002年為5433億元.2001年為4369億元.2000年為3753億元).占全社會(huì)商品零售總額的13.2%.增幅比社會(huì)商品零售總額高出2.5個(gè)百分點(diǎn).仍取得二位數(shù)增長(zhǎng)的較好業(yè)績(jī).顯示出我國(guó)餐飲業(yè)較強(qiáng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

2004年1—8月份.餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額合計(jì)4561億元.比上年同期增長(zhǎng)23.4％.增長(zhǎng)速度比去年同期高15.1個(gè)百分點(diǎn).占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的13.5％.拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)2.9個(gè)百分點(diǎn).對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為22.5％。

但2003年我國(guó)餐飲企業(yè)發(fā)展中仍存在著如下問(wèn)題：

1、市場(chǎng)規(guī)范比較薄弱.差異性仍很突出。

2、餐飲經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境仍待規(guī)范.餐飲相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生安全工作亟待加強(qiáng)。

3、一些地區(qū)的餐飲大店和特許連鎖發(fā)展較快.企業(yè)支撐保障能力不足.出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)被動(dòng)局面。

4、專(zhuān)業(yè)人才仍較缺乏.成為企業(yè)發(fā)展中的共性要求.職業(yè)經(jīng)理人和店長(zhǎng)的后備隊(duì)伍明顯不足。

5、企業(yè)的品牌創(chuàng)新能力、科技能力和可持續(xù)發(fā)展的能力有待提高等。

6、人才缺乏和管理薄弱的問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展中的重要制約因素。

7、發(fā)展不平衡的問(wèn)題依然突出.地區(qū)水平差異和企業(yè)水平差異的現(xiàn)象明顯。

報(bào)告目錄

中國(guó)餐飲市場(chǎng)份額分析報(bào)告

目 錄

引言

1第一章 餐飲業(yè)現(xiàn)狀分析 1

第一節(jié) 行業(yè)定義及分類(lèi) 1

第二節(jié) 行業(yè)發(fā)展概況 1

第三節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 7

第二章 行業(yè)投資特性 22

第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)政策及其影響 22

一、全國(guó)餐飲企業(yè)將推行明細(xì)菜單 22

二、餐飲、連鎖企業(yè)價(jià)格管理規(guī)范 22

第二節(jié) 餐飲行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 23

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 23

二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 23

第三節(jié) 行業(yè)集中度分析 24

一、企業(yè)集中程度 24

二、企業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)情況 28

三、地區(qū)集中程度 31

第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)贏利能力分析 3

3第三章 餐飲行業(yè)成本分析 36

第四章 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 39

第一節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 39

一、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容 39

二、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模 39

三、競(jìng)爭(zhēng)地域 40

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 40

第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 40

一、需求分析 40

二、消費(fèi)群體分析

41三、消費(fèi)情況 43

（一）社會(huì)整體消費(fèi)狀況 43

（二）餐飲消費(fèi)狀況 49

（三）餐飲消費(fèi)特點(diǎn) 51

第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 51

一、營(yíng)銷(xiāo)手段分析 52

(一)廣告營(yíng)銷(xiāo) 52

（二）宣傳營(yíng)銷(xiāo) 55

（三）菜單營(yíng)銷(xiāo) 56

（四）形象營(yíng)銷(xiāo) 56

二、案例分析 56

第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)策略分析 58

一、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析 58

二、連鎖經(jīng)營(yíng) 59

三、特許經(jīng)營(yíng) 62

（一）概述 62

（二）案例分析 64

四、無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng) 68

五、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) 70

第五節(jié) 市場(chǎng)潛力分析 75

第六節(jié) 區(qū)域市場(chǎng)研究 76

一、廣州 76

二、上海 79

三、北京 81

四、成都 84

五、天津 85

六、陜西 86

七、江西 87

八、蘭州 88

第五章 產(chǎn)業(yè)相關(guān)性分析 91

第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析 91

一、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展概述 91

二、社會(huì)消費(fèi)情況 92

三、居民消費(fèi)價(jià)格 93

第二節(jié) 居民收入情況 95

一、城市居民收支情況 95

（一）可支配收入情況 95

（二）消費(fèi)支出情況 98

二、農(nóng)民收支情況 99

（一）可支配收入情況 99

（二）消費(fèi)支出情況 102

三、恩格爾系數(shù) 102

（一）指數(shù)介紹 102

（二）我國(guó)恩格爾系數(shù) 103

第三節(jié) 消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 104

第四節(jié) 旅游業(yè) 106

第五節(jié) 食品業(yè) 106

第六節(jié) 農(nóng)業(yè) 107

第六章 行業(yè)著名企業(yè)分析 110

第七章 行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 146

第一節(jié) 行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 146

一、消費(fèi)需求趨勢(shì) 146

二、國(guó)內(nèi)外餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 149

（一）國(guó)內(nèi)外餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 149

（二）國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1

51三、餐飲競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析 152

（一）行業(yè)集中程度將逐漸提高 152

（二）外資企業(yè)仍將占領(lǐng)大半壁市場(chǎng) 152

（三）外資企業(yè)紛紛進(jìn)入中餐市場(chǎng)加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 153

四、餐飲營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì) 153

五、餐飲經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 159

第二節(jié) 行業(yè)SWOT分析 161

一、優(yōu)勢(shì)分析 161

二、劣勢(shì)分析 161

三、機(jī)會(huì)分析 162

四、威脅分析 162

第三節(jié) 投資策略分析 163

一、定位策略分析 163

二、競(jìng)爭(zhēng)策略分析 167

附 錄

附錄 2001年餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 175

附錄2 2002中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 179

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圖 表

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)資產(chǎn)總額 3

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)門(mén)店數(shù) 4

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)營(yíng)業(yè)面積 4

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)從業(yè)人數(shù) 5

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)配送中心數(shù) 5

圖表 2002-2003年餐飲企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 10

圖表 2002-2003年直營(yíng)店經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 12

圖表 2002-2003年加孟店經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 14

圖表 2004年1-8月各月餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額 17

圖表 2002年各類(lèi)型餐飲企業(yè)構(gòu)成情況 24

圖表 2003年各類(lèi)型餐飲企業(yè)構(gòu)成情況 25

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)增減情況 25

圖表 2003年各地區(qū)餐飲企業(yè)構(gòu)成情況 26

圖表 2002-2003年各地各類(lèi)型餐飲企業(yè)增長(zhǎng)情況 27

圖表 2003年我國(guó)餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型結(jié)構(gòu) 30

圖表 2002年全國(guó)餐飲企業(yè)地區(qū)分布圖 31

圖表 2003年全國(guó)餐飲企業(yè)地區(qū)分布圖 31

圖表 2002-2003年全國(guó)餐飲業(yè)各地區(qū)企業(yè)情況 32

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入 34

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)零售額 34

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)統(tǒng)一配送比重 35

圖表 2002-2003年各類(lèi)型企業(yè)利潤(rùn)總額 35

圖表 2002-2002年各類(lèi)型企業(yè)負(fù)債總額 38

圖表 2004年1-5月份全國(guó)餐飲業(yè)銷(xiāo)售額數(shù)據(jù) 50

圖表 2004年2季度企業(yè)景氣指數(shù) 76

圖表 2004年2季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 92

圖表 2004年1-8月社會(huì)消費(fèi)品零售總額 93

圖表 2004年8月居民消費(fèi)價(jià)格分類(lèi)指數(shù) 94

圖表 2004年8月各地區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭收支基本情況 97

圖表 2004年上半年各地區(qū)農(nóng)村居民家庭平均每人現(xiàn)金收入 101 圖表 2004年上半年農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值 108

圖表 2004年上半年各地區(qū)農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值 109

第三篇：中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

根據(jù)中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告表明：目前，中國(guó)的內(nèi)衣市場(chǎng)年銷(xiāo)售額在200億至500億元，且每年以近20%的速度增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)內(nèi)衣市場(chǎng)上，進(jìn)口品牌約占 60%的市場(chǎng)份額，以中國(guó)香港、臺(tái)灣及日本的產(chǎn)品為主，其大多已在中國(guó)設(shè)廠生產(chǎn)，大部分售價(jià)在50-300元之間，國(guó)產(chǎn)品牌約占市場(chǎng)的40%左右。內(nèi)衣行業(yè)被業(yè)內(nèi)人士看作是有著高成長(zhǎng)性的行業(yè)。在西方，內(nèi)衣消費(fèi)占服飾消費(fèi)的比例相當(dāng)大。例如，法國(guó)為22%，每年法國(guó)婦女用于內(nèi)衣的消費(fèi)的金額約為17億歐元。英 國(guó)女士每人每年有112歐元花在內(nèi)衣上。而中國(guó)女性在內(nèi)衣消費(fèi)方面的支出大約只有200億元人民幣，僅占衣著消費(fèi)的5%。比較以上統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展空間巨大。

2012十大內(nèi)衣銷(xiāo)量排行

1.古今：著名女士?jī)?nèi)衣品牌，中華老字號(hào)，其產(chǎn)品包括文胸、內(nèi)衣褲、泳衣、睡衣、沙灘裝、調(diào)整型衣褲等，并遠(yuǎn)銷(xiāo)至法國(guó)、意大利、西班牙、日本等國(guó)。

2.婷美：著名女士?jī)?nèi)衣品牌。婷美尊重百姓，尊重科學(xué)，從中國(guó)女性美體修形的需求出發(fā)，成功申請(qǐng)了四十多項(xiàng)專(zhuān)利，聘請(qǐng)數(shù)十位各學(xué)科專(zhuān)家，制造出數(shù)以萬(wàn)計(jì)的品質(zhì)優(yōu)良、效果卓越的美體內(nèi)衣產(chǎn)品。

3.法曼兒：法曼兒是來(lái)自法國(guó)巴黎的品牌，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售女士?jī)?nèi)衣于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，在中國(guó)有多間加盟店，產(chǎn)品有文胸、內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、無(wú)縫美體內(nèi)衣、家居服、睡衣、泳裝等，調(diào)整型內(nèi)衣為公司的主打產(chǎn)品。法曼兒秉承“優(yōu)雅女人">女人的締造者”的理念致力于美麗身體、關(guān)懷女性的內(nèi)衣事業(yè)中。經(jīng)典、時(shí)尚、華貴、雅致的產(chǎn)品融合歐式時(shí)尚，契合東方女性的體型，滿(mǎn)足女性對(duì)內(nèi)衣舒適耐穿、時(shí)尚健康的需求，為現(xiàn)代女性所青睞。

4.華歌爾：日本著名內(nèi)衣品牌，成立于1949年，旗下產(chǎn)品有CWX運(yùn)動(dòng)裝、童裝、男裝、長(zhǎng)者服裝、女士?jī)?nèi)衣、睡衣、家居服、孕婦裝、哺乳裝等多個(gè)系列。華歌爾不斷追求更高的品質(zhì)，其產(chǎn)品原料來(lái)自于國(guó)際知名供應(yīng)商——日本榮花邊、西班牙DOGI、美國(guó)杜邦的萊卡、Tactel等高品質(zhì)纖維，這些原料經(jīng)過(guò)華歌爾檢驗(yàn)室測(cè)試合格后才能使用。

5.安莉芳：香港品牌，創(chuàng)辦于1975年，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚、制作精巧，種類(lèi)包括文胸、內(nèi)褲、緊身衣、泳裝、韻律服、睡衣、襪褲、孕婦內(nèi)衣、哺乳內(nèi)衣等，深受全世界女性歡迎。

6.維多利亞的秘密:維多利亞的秘密（Victoria'sSecret）隸屬于美國(guó)知名中高檔服裝生產(chǎn)商LimitedBrands集團(tuán)，是全世界內(nèi)衣界的龍頭

7.雅芳：雅芳是1886年設(shè)立于美國(guó)的品牌，是全美500強(qiáng)企業(yè)之一。多年來(lái)，雅芳人一直堅(jiān)守著“信任、尊重、信念、謙遜和高標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)值觀，以“高品質(zhì)、領(lǐng)先科技、多元化、為東方女性設(shè)計(jì)”為中國(guó)雅芳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心指導(dǎo)，打造出質(zhì)量上乘、信譽(yù)度高、結(jié)合高新科技和動(dòng)感潮流于一體的產(chǎn)品。產(chǎn)品包括護(hù)膚品、化妝品、護(hù)理用品、香品、飾品、內(nèi)衣和健康食品等兩萬(wàn)多種。

8.愛(ài)慕：愛(ài)慕誕生于1993年，總部設(shè)在北京，其企業(yè)使命是“創(chuàng)造美，傳遞愛(ài)”，把創(chuàng)意、科技、文化、環(huán)保、時(shí)尚注入到產(chǎn)品中。其產(chǎn)品包括基礎(chǔ)內(nèi)衣、塑身內(nèi)衣和時(shí)尚內(nèi)衣三大類(lèi)。旗下品牌及產(chǎn)品線(xiàn)包括：“愛(ài)慕女士”（Aimerwomen）、“愛(ài)慕男士”（Aimermen）、“愛(ài)慕兒童”（Aimerkids）、Aimerbody，“愛(ài)美麗”（imi's）、“蘭卡文”（LACLOVER）、“心愛(ài)”（ShineLove）、泳衣。

9.黛安芬：1886年成立于德國(guó)的黛安芬起源于生產(chǎn)緊身內(nèi)衣的小型廠房，現(xiàn)已成為全球最國(guó)際化的內(nèi)衣企業(yè)之一。黛安芬秉承著創(chuàng)新的理念，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出多款優(yōu)質(zhì)、舒適、時(shí)尚、創(chuàng)新的內(nèi)衣產(chǎn)品，深受廣大女性消費(fèi)者的青睞。

10.曼妮芬：曼妮芬集團(tuán)成立于1996年4月，中國(guó)名牌產(chǎn)品，集開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、策劃推廣、工藝研究、生產(chǎn)加工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)于一體。曼妮芬公司旗下共有六個(gè)品牌，分別是妮的秘密、伊維斯、曼妮芬、蘭卓麗、喬百仁、bodybeauty。

A．注冊(cè)會(huì)員名淘寶開(kāi)店的最具體步驟：

一、開(kāi)店之前：

A．注冊(cè)會(huì)員名--------成為支付寶會(huì)員：

B．申請(qǐng)認(rèn)證，您需要考慮的，除了貨源，還有價(jià)格、運(yùn)送、售后等問(wèn)題，而這些問(wèn)題，在淘寶大學(xué)都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經(jīng)驗(yàn)是不錯(cuò)的。

二、通過(guò)認(rèn)證

A．進(jìn)貨

B．拍照

C．寶貝名稱(chēng)

D．寶貝描述

E．價(jià)格設(shè)置

F．運(yùn)費(fèi)

G．有效期

這里的有效期，是指寶貝發(fā)布的有效期，偶爾會(huì)在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設(shè)置太短，只有7與14天兩個(gè)選擇，還建議淘寶增加更長(zhǎng)的時(shí)間。然后，實(shí)際上寶貝剩余時(shí)間越短，成交的可能性會(huì)越高，因?yàn)榧磳⒔Y(jié)束的寶貝總會(huì)被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時(shí)，以7天為第一考量，與同類(lèi)商品選擇14天相比，你就有兩次機(jī)會(huì)排在最前面，而14天只有一次機(jī)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：文胸系列、美體內(nèi)衣、時(shí)尚內(nèi)衣、少女內(nèi)衣、保暖內(nèi)衣、時(shí)尚內(nèi)褲、時(shí)尚家居服、情趣內(nèi)衣、絲質(zhì)睡衣、棉睡衣、內(nèi)褲等等。

產(chǎn)品價(jià)格：零售價(jià)12-113元。

消費(fèi)群體：18-45歲追求高品質(zhì)生活的時(shí)尚女性。

市場(chǎng)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

3.5折進(jìn)貨，雇員工資700/月，雇員11人，電費(fèi)、水費(fèi)120/月，你的內(nèi)衣均價(jià)是100元/件，這樣一天成本7700/30+120/30=296.6667，每件利潤(rùn)：100-100x0.35=65，這樣我們最好也要賣(mài)出5件才不會(huì)虧本。、開(kāi)內(nèi)衣店市場(chǎng)分析：

搶奪市場(chǎng)先機(jī)，奔赴美麗“錢(qián)”線(xiàn)

內(nèi)衣是一種舶來(lái)品。如同西裝一樣，中國(guó)人從西方接納了“現(xiàn)代內(nèi)衣”的概念。而在歐洲有著百余年發(fā)展歷史的時(shí)尚內(nèi)衣，其實(shí)在中國(guó)落地只有十幾年的歷史。但根據(jù)中國(guó)內(nèi)

衣市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告表明：目前，中國(guó)的內(nèi)衣市場(chǎng)年銷(xiāo)售額在200億至500億元，且每年以近20%的速度增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)內(nèi)衣市場(chǎng)上，進(jìn)口品牌約占 60%的市場(chǎng)份額，以中國(guó)香港、臺(tái)灣及日本的產(chǎn)品為主，其大多已在中國(guó)設(shè)廠生產(chǎn)，大部分售價(jià)在50-300元之間，國(guó)產(chǎn)品牌約占市場(chǎng)的40%左右。

內(nèi)衣行業(yè)被業(yè)內(nèi)人士看作是有著高成長(zhǎng)性的行業(yè)。在西方，內(nèi)衣消費(fèi)占服飾消費(fèi)的比例相當(dāng)大。例如，法國(guó)為22%，每年法國(guó)婦女用于內(nèi)衣的消費(fèi)的金額約為17億歐元。英 國(guó)女士每人每年有112歐元花在內(nèi)衣上。而中國(guó)女性在內(nèi)衣消費(fèi)方面的支出大約只有200億元人民幣，僅占衣著消費(fèi)的5%。比較以上統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展空間巨大。

第四篇：內(nèi)衣分析報(bào)告

內(nèi)衣分析報(bào)告

內(nèi)衣是日用消費(fèi)品，是與女性消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，必須讓女性消費(fèi)者普遍認(rèn)可，獲取廣泛的市場(chǎng)口碑，這樣才能達(dá)到拓展市場(chǎng)的目的。企業(yè)要通過(guò)恰當(dāng)?shù)钠放菩麄?，不斷提高自己產(chǎn)品的品牌知名度，在市場(chǎng)上樹(shù)立廣泛的影響力，在消費(fèi)者中建立聲譽(yù)鵲起的轟動(dòng)效應(yīng)，才能使產(chǎn)品長(zhǎng)久的受到市場(chǎng)的青睞。單純打造知名品牌不是惟一目的，而是要把品牌做成“百年品牌”，使企業(yè)得以永續(xù)發(fā)展，內(nèi)衣市場(chǎng)隨著2011年面料價(jià)格指數(shù)的升高，國(guó)內(nèi)內(nèi)衣品牌市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，終觀2011年的中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)現(xiàn)狀，可以用以下幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)加以描述；一是博弈，就是幾大行業(yè)巨頭圍繞品牌、市場(chǎng)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)研發(fā)等方面開(kāi)展了有史以來(lái)最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)；二是品牌，品牌的意識(shí)已經(jīng)從字里行間走向市場(chǎng)一線(xiàn)，從墻上掛的榮譽(yù)牌走到了消費(fèi)者的跟前，從小眾走向了廣闊的媒體舞臺(tái)；三是終端，終端是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的最前沿陣地，也是最為直觀的彰顯舞臺(tái)，質(zhì)量、行銷(xiāo)力、品牌魅力等都通過(guò)終端加以區(qū)隔分辨，最終分出高下和勝負(fù)；四是創(chuàng)新，行業(yè)企業(yè)特別是規(guī)模較大的企業(yè)都使出渾身解數(shù)，努力創(chuàng)造出好的內(nèi)外部環(huán)境，致力于產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，以此促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和附加值的提高。以國(guó)內(nèi)最具品牌效應(yīng)的幾大內(nèi)衣企業(yè)為例，他們的品牌宣傳與產(chǎn)品特性、市場(chǎng)定位都非常吻合。

一、推廣目的1．讓渠道客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)知新產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格，使用效果，新產(chǎn)品推廣期的時(shí)間長(zhǎng)度，盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期，創(chuàng)造效益。

2．使目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)生試用的欲望，并逐步將其培育成品牌忠誠(chéng)者。

3．提高品牌知名度和美譽(yù)度。

4．提高現(xiàn)場(chǎng)售點(diǎn)的產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

5．鞏固通路經(jīng)銷(xiāo)商的客情關(guān)系，搶占通路、終端的高鋪貨，提升經(jīng)銷(xiāo)商的信心和積極性。

二、產(chǎn)品策略

1．產(chǎn)品定位：品牌定位于中高檔系列。

2．價(jià)格策略

（1）利用價(jià)格同位保持直接用戶(hù)價(jià)格統(tǒng)一，利于品牌形象的建設(shè)。（所設(shè)區(qū)域一級(jí)代理價(jià)格為相同，終端現(xiàn)金零售供價(jià)為統(tǒng)一價(jià)，終端零售欠款供價(jià)為統(tǒng)一價(jià)格）。在區(qū)縣終端商超客戶(hù)應(yīng)按照具體情況進(jìn)行分析的。

（2）保證經(jīng)銷(xiāo)商一定的高利潤(rùn)，可以吸引更多的經(jīng)銷(xiāo)商加入，提高市場(chǎng)拓展速度。

（3）產(chǎn)品價(jià)格介于目標(biāo)市場(chǎng)上的小品牌與大品牌之間。

三、產(chǎn)品推廣

1．廣告方面

本公司通過(guò)廣告，模型展示，樣板展示，銷(xiāo)售資料等。主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性、實(shí)用價(jià)值及品牌差異和消費(fèi)者所能得到的利益。

電視廣告縣級(jí)臺(tái)為主；報(bào)紙廣告主要是為招商和促銷(xiāo)活動(dòng)的前期造勢(shì)，同時(shí)充分借助行業(yè)雜志和行業(yè)網(wǎng)站對(duì)本公司生產(chǎn)的云濤毛巾進(jìn)行宣傳，以達(dá)到如下效果。

（1）在市場(chǎng)中建立產(chǎn)品知名度和激發(fā)加盟興趣。

（2）提升企業(yè)及品牌形象

（3）全面步入品牌競(jìng)爭(zhēng)

四、渠道策略

1．將萬(wàn)州區(qū)，涪陵區(qū)，長(zhǎng)壽區(qū)（鳳城市場(chǎng)），合川區(qū)，永川區(qū)，秀山縣（邊貿(mào)市場(chǎng)），潼南縣（金海洋市場(chǎng)），綦江縣（城南市場(chǎng)）劃分為一個(gè)綜合管理渠道，加大對(duì)這8大區(qū)的品

牌建設(shè)，制定統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)，擴(kuò)大品牌的影響力，以一年為考核時(shí)期。按區(qū)域銷(xiāo)售量大者，設(shè)立代理資質(zhì)。

2．強(qiáng)化終端形象建設(shè)，提高終端銷(xiāo)售力，主要以黔江區(qū)，北碚區(qū)，萬(wàn)盛區(qū)，渝北區(qū)，江津區(qū)，銅梁縣，大足區(qū)，榮昌縣，璧山縣，梁平縣，城口縣，南川區(qū)，豐都縣，墊江縣，武隆縣，忠縣，開(kāi)縣，云陽(yáng)縣，奉節(jié)縣，巫山縣，巫溪縣，石柱縣，彭水縣為零售終端。加強(qiáng)與本地區(qū)超市合作，終端客戶(hù)大型促銷(xiāo)活動(dòng)為每?jī)纱?分別在3月和8月。

五、服務(wù)策略

1．開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，妥善處理客戶(hù)投訴問(wèn)題

2．定期回訪云濤毛巾代理客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)建議，提高品牌美譽(yù)度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 團(tuán)隊(duì)組建

策劃組：全體云濤毛巾銷(xiāo)售人員

時(shí)間：2012年1月1日到2013年12月31日

關(guān)于成立云濤毛巾重慶經(jīng)銷(xiāo)部策劃書(shū)

公司企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念：打造愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、持續(xù)創(chuàng)新的精干團(tuán)隊(duì).目的： 最大程度滿(mǎn)足顧客和員工的物質(zhì)、精神享受、實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益

愿望：成為大重慶地區(qū)知名的毛巾品牌，確保行業(yè)效益第一，競(jìng)爭(zhēng)第一。

核心價(jià)值：敬業(yè)奉公，精藝克靡，我們?yōu)榭蛻?hù)而生而長(zhǎng)，先天下客戶(hù)者之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下客戶(hù)者之樂(lè)而樂(lè)。

使命：弘揚(yáng)歷史承載的精髓，用我們的智慧勇氣和勤勞來(lái)造福社會(huì)

文化理念：為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為員工實(shí)現(xiàn)理想 共同創(chuàng)造公司美好的明天。

企業(yè)精神：客戶(hù)所需,我們所想!

(一)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是參與。團(tuán)隊(duì)的參與特征體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都能敞開(kāi)心扉，沒(méi)有任何顧忌的發(fā)表自己的意見(jiàn)，在一種和諧的氛圍中，共同研究解決問(wèn)題的方案。有效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特點(diǎn)是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的靈魂。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新，行為上創(chuàng)新。使行動(dòng)成為思想，使思想成為行動(dòng)，創(chuàng)造出更多的行動(dòng)型思想。

(二)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)討論中，你越努力使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同的方向前進(jìn)，而不是專(zhuān)挑那些個(gè)別

成員之間的不同意見(jiàn)，你的團(tuán)隊(duì)就越團(tuán)結(jié)，越有活力。在實(shí)施愿景中，就會(huì)越努力奮斗。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃

1、建立團(tuán)隊(duì)文化的四點(diǎn)要素

（1）成就的認(rèn)同。

（2）任務(wù)圓滿(mǎn)完成時(shí)大方的贊美。

（3）給應(yīng)得的人真正的升遷機(jī)會(huì)。

（4）目標(biāo)達(dá)成時(shí)的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、建立共同目標(biāo)觀念

（1）每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時(shí)，他們也會(huì)得利。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域的運(yùn)作順利時(shí)，他們也是贏家。

（2）安排有贏家的善意競(jìng)爭(zhēng)，但如果達(dá)成目標(biāo)的話(huà)，就不要有犧牲者。

（3）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是健康的，不是特別指明某個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)抗另一個(gè)業(yè)務(wù)員。

（4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。

（5）花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛(ài)的 最好方法。

（6）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。

(四)銷(xiāo)售中心組織結(jié)構(gòu)

（一）機(jī)構(gòu)組成渠道部門(mén)—區(qū)域部門(mén)—業(yè)務(wù)部門(mén)大客服服務(wù)小組（區(qū)縣商超維護(hù)小組）

部門(mén)職責(zé)：渠道部門(mén)主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的管理、策劃、執(zhí)行。

區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)溝通客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)，執(zhí)行公司決議以及產(chǎn)品推廣工作。

溝通機(jī)制：包括公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、大客服服務(wù)與渠道部之間的溝通，策劃人員與大客服服務(wù)的溝通、業(yè)務(wù)人員內(nèi)部溝通。

溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。在公司內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范一個(gè)統(tǒng)一，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對(duì)公司有任何的建議還可通過(guò)寫(xiě)信和撥打電話(huà)來(lái)反饋。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。大客服服務(wù)小組：負(fù)責(zé)整個(gè)各地區(qū)大客服資源，對(duì)未合作的大客服進(jìn)行密切溝通，主要為大客服服務(wù)。

業(yè)務(wù)員薪資標(biāo)準(zhǔn)：1800+提成+車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+住宿費(fèi)用（提成為3萬(wàn)任務(wù)完成開(kāi)提3%）區(qū)域主管薪資標(biāo)準(zhǔn)：2000+提成+車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+住宿費(fèi)用（提成任務(wù)3萬(wàn)開(kāi)提3%加上6萬(wàn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成開(kāi)提1%）一次疊加

（二）運(yùn)營(yíng)流程

1.渠道策劃

在經(jīng)理的帶領(lǐng)下由運(yùn)營(yíng)部制定相關(guān)策劃方案、管理制度、執(zhí)行策略，并以書(shū)面形式成文，以供各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行。并在實(shí)踐過(guò)程中逐步改進(jìn)、完善。

2.執(zhí)行推廣

經(jīng)各部門(mén)分工合作、相互協(xié)調(diào)執(zhí)行相關(guān)方案文件，在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因商討對(duì)策。在網(wǎng)站的推廣過(guò)程中要善于運(yùn)用各種技術(shù)手段如：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、資源合作推廣、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、博客推廣等等。同時(shí)結(jié)合實(shí)體廣告多角度、大范圍展開(kāi)宣傳推廣。

3.客戶(hù)資料收集

通過(guò)各種關(guān)系資源包括人脈資源、網(wǎng)絡(luò)資源、政府資源，各大批發(fā)市場(chǎng)等收集

關(guān)于公司產(chǎn)品有關(guān)信息，整合上報(bào)，從而以便于下一步銷(xiāo)售工作開(kāi)展。

銷(xiāo)售隊(duì)伍管理中的問(wèn)題

（五）主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：

1、銷(xiāo)售代表心態(tài)方面表現(xiàn)在工作積極性、主動(dòng)性不高；心態(tài)不好，攀比風(fēng)濃；凝聚力、忠誠(chéng)度差而易導(dǎo)致銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定，人才流失；

2、銷(xiāo)售技巧和能力表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、依賴(lài)技術(shù)服務(wù)；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售技巧和能力亟待提高以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的問(wèn)題包括：

１．如何調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性

２．心態(tài)不正，攀比風(fēng)濃

３．如何增強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力

４．銷(xiāo)售代表的忠誠(chéng)度問(wèn)題

５．銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)綜合能力如何提高

６．專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，依賴(lài)技術(shù)服務(wù)

７．業(yè)務(wù)人員的發(fā)展和職涯規(guī)劃

實(shí)施銷(xiāo)售目標(biāo)管理

1：現(xiàn)在目標(biāo)是逐個(gè)打開(kāi)大重慶這個(gè)大市場(chǎng)

2：按重慶總區(qū)域劃分萬(wàn)州區(qū)，涪陵區(qū)，長(zhǎng)壽區(qū)（鳳城市場(chǎng)），合川區(qū)，永川區(qū)，秀山縣（邊貿(mào)市場(chǎng)），潼南縣（金海洋市場(chǎng)），綦江縣（城南市場(chǎng)）任務(wù)各為50 萬(wàn)

黔江區(qū)20萬(wàn) 江津區(qū)20萬(wàn) 南川區(qū)20萬(wàn) 大足區(qū)40萬(wàn)合川區(qū) 20萬(wàn) 其余 北碚區(qū)，萬(wàn)盛區(qū)，渝北區(qū)，銅梁縣，榮昌縣，璧山縣，梁平縣，城口縣，南川區(qū)，豐都縣，墊江縣，武隆縣，忠縣，開(kāi)縣，云陽(yáng)縣，奉節(jié)縣，巫山縣，巫溪縣，石柱縣，彭水縣為零售終端，年任務(wù)各為10萬(wàn)。

營(yíng)銷(xiāo)策略

1．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.產(chǎn)品全國(guó)市場(chǎng)推廣。3.一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4.促銷(xiāo)政策制定。5.專(zhuān)賣(mài)體系等特殊銷(xiāo)售模式打造。6.終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。7.樣板市場(chǎng)打造。8.分銷(xiāo)體系建立。9.渠道建設(shè)。10.直營(yíng)體系建設(shè)。11.價(jià)格體系建設(shè)。12.招商策劃。13.新產(chǎn)品上市策劃。14.產(chǎn)品規(guī)劃。15.市場(chǎng)定位。16.營(yíng)銷(xiāo)診斷。17網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的創(chuàng)立等。

第五篇：內(nèi)衣行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告

深圳市@@@@@內(nèi)衣有限公司 “顧客滿(mǎn)意度”調(diào)查分析報(bào)告

一、時(shí)間：2008年3月開(kāi)始，到5月10日；

二、人員：@@@@@公司分店員工；

三、調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查；

四、目的：了解內(nèi)衣行業(yè)中端顧客和@@@@@消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣行業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)@@@@@公司的了解程度，對(duì)@@@@@公司內(nèi)衣產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，了解顧客對(duì)@@@@@公司形象和服務(wù)方面的滿(mǎn)意程度，了解顧客或消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理；

五、問(wèn)卷有效樣本：851份；

六、分析報(bào)告：文字，圖表；

七、補(bǔ)充分析。

提示：此分析報(bào)告有一定保密性。

分析報(bào)告

一、總綱

為了更好的掌握內(nèi)衣行業(yè)尤其是@@@@@顧客對(duì)內(nèi)衣店、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)內(nèi)衣公司的了解程度和需求，以做出科學(xué)分析和評(píng)判，供公司決策層做重要參考，特開(kāi)展此次“顧客滿(mǎn)意度”調(diào)查工作。

2008年@@@@@顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告歷時(shí)2個(gè)月，投入資源：直營(yíng)部近200家分店近1500人，設(shè)計(jì)制作問(wèn)卷一份，發(fā)放問(wèn)卷

份，共收回問(wèn)卷

份，調(diào)查報(bào)告使用851份有效問(wèn)卷作為樣本。

此份問(wèn)卷共設(shè)計(jì)29道問(wèn)題，分為四大類(lèi)別：

1、公司整體情況和近期活動(dòng)：

包括第1、2、4、10、24個(gè)問(wèn)題；

2、公司產(chǎn)品：

包括第7、12、13、15、16、17、23、25、第29個(gè)問(wèn)題；

3、顧客消費(fèi)心理以及滿(mǎn)意程度：

包括第3、5、6、8、9、21、22、28個(gè)問(wèn)題；

4、公司以及分店服務(wù)以及形象：

包括第11、14、18、19、20、26、27個(gè)問(wèn)題；

四大問(wèn)題的類(lèi)別基本涵蓋一個(gè)服務(wù)型企業(yè)所涉及到的各個(gè)重要方面，具有一定的完整性和有機(jī)性，可為分析報(bào)告提供比較客觀和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)分析

1、公司整體情況和近期活動(dòng)：

包括第1、2、4、10、24個(gè)問(wèn)題；

1您了解我公司的舉辦的大型活動(dòng)嗎？如集體婚禮、天使行動(dòng)？ 了解194，占總調(diào)查人數(shù)23%；不了解657，占總調(diào)查人數(shù)77%； 分析：了解公司活動(dòng)的顧客為五分之一左右，不了解公司活動(dòng)的顧客為五分之四左右，為了更好的加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，可多策劃與顧客互動(dòng)的活動(dòng)； 建議：分店同事為顧客服務(wù)時(shí)，可以適當(dāng)介紹公司近況以及重要事情；

2您喜歡看我們公司每期的報(bào)刊嗎？

了解527，占總調(diào)查人數(shù)62%；不了解244，占總調(diào)查人數(shù)29%；

分析：了解內(nèi)部報(bào)刊的人占60%以上，公司的內(nèi)部報(bào)刊作為文化的重要載體，通過(guò)分店進(jìn)行傳播，已經(jīng)收到有效的成果。

建議：內(nèi)部報(bào)刊的發(fā)布和宣傳可繼續(xù)加大力度，形成一個(gè)有效的制度；

4您有上過(guò)我們公司的網(wǎng)站嗎？

了解212，占總調(diào)查人數(shù)24%；不了解638，占總調(diào)查人數(shù)75%；

分析；訪問(wèn)過(guò)公司網(wǎng)站的顧客為五分之一左右，沒(méi)有訪問(wèn)的占近五分之四，與目前公司產(chǎn)品的消費(fèi)群體定位基本吻合有大部分顧客還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很熟； 建議：可以通過(guò)公司發(fā)布重要新聞和舉行重要活動(dòng)的契機(jī)引導(dǎo)顧客多關(guān)注公司網(wǎng)站，增加顧客忠誠(chéng)度和提高網(wǎng)上購(gòu)物的效率，并可提高公司知名度；

10您知道我們公司的店鋪已經(jīng)遍布全國(guó)嗎？

了解589，占總調(diào)查人數(shù)69%；不了解262，占總調(diào)查人數(shù)31%；

分析：了解的顧客占70%左右，不了解的占30左右。說(shuō)明顧客對(duì)公司的狀況很關(guān)注，這些顧客有比較高的忠誠(chéng)度。

建議：宣傳和介紹公司規(guī)模和全國(guó)分布時(shí)，可在宣傳物上面增加這方面內(nèi)容，增強(qiáng)顧客對(duì)公司實(shí)力和產(chǎn)品及服務(wù)的信心；

24您是通過(guò)哪種途徑了解和認(rèn)識(shí)到我們公司品牌的？ 朋友介紹176，占總調(diào)查人數(shù)21%； 店里了解228，占總調(diào)查人數(shù)28%； 網(wǎng)絡(luò)168，占總調(diào)查人數(shù)20%； 其他165，占總調(diào)查人數(shù)19%；

分析：朋友介紹占五分之一，到店里了解占近三分之一，網(wǎng)絡(luò)占五分之一，其他占五分之一。說(shuō)明公司產(chǎn)品定位的消費(fèi)群體非常集中，顧客的忠誠(chéng)度很強(qiáng)； 建議：可以專(zhuān)業(yè)針對(duì)顧客群的現(xiàn)狀以及這些顧客的消費(fèi)心理做宣傳，在廣告訴求方面做到更有針對(duì)性，鞏固顧客對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度；

公司整體形象和活動(dòng)問(wèn)題的綜合分析：

顧客基本能對(duì)公司整體形象和活動(dòng)有較好了解，顧客對(duì)公司有很高的忠誠(chéng) 度，在目前基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳改進(jìn)是比較重要的事情，目的是在顧客心理上 對(duì)公司的發(fā)展保持新鮮感，在一定時(shí)期內(nèi)固定一成不變的宣傳不可取，針 對(duì)具體的宣傳模式可以擬出計(jì)劃；

最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：

通過(guò)圖表可以看出，此部分問(wèn)題中不了解公司活動(dòng)和動(dòng)態(tài)以及沒(méi)有瀏覽過(guò)公司網(wǎng)站是最高值，應(yīng)在此方面加強(qiáng)工作；最低值為了解公司品牌渠道中的網(wǎng)絡(luò)途徑，可加強(qiáng)此方面宣傳工作，圖一

***了解喜歡有沒(méi)有知道網(wǎng)絡(luò)不了解不喜歡不知道朋友介紹店里了解其他一活動(dòng)

二四十二十四了解品牌公司報(bào)刊公司網(wǎng)站我店分布系列62系列61系列60系列59系列58系列57系列56系列55系列54系列53系列52系列51

2、公司產(chǎn)品：

包括第7、12、13、15、16、17、23、25、29個(gè)問(wèn)題；

7如果您買(mǎi)回去的產(chǎn)品不太合適，您會(huì)選擇？

換貨784，占總調(diào)查人數(shù)92%；退貨58，占總調(diào)查人數(shù)7%；

分析：能接受換貨的顧客占90%以上，說(shuō)明此消費(fèi)群體顧客對(duì)產(chǎn)品有信心，對(duì)分店同事的服務(wù)感到滿(mǎn)意，選擇退貨的顧客占7%，說(shuō)明服務(wù)較難做到盡善盡美，對(duì)一些要求比較特殊和苛求的顧客，服務(wù)方面需要更加耐心和細(xì)致，公司總部服務(wù)部門(mén)也可配合做些協(xié)調(diào)工作；

建議：可以開(kāi)展形式多樣的服務(wù)月、服務(wù)日等主題的活動(dòng)，重視分析顧客投訴率（有效投訴）比較，重視在一些時(shí)間段的投訴率分析，了解產(chǎn)生投訴的分店?duì)顩r和同事心理，給予指導(dǎo)幫助和改進(jìn)，并形成制度；

12春夏季您會(huì)選擇什么面料的文胸？

棉318，占總調(diào)查人數(shù)37%；蕾絲花邊375，占總調(diào)查人數(shù)44%； 刺繡91，占總調(diào)查人數(shù)10%；萊卡75，占總調(diào)查人數(shù)9%；

分析：棉質(zhì)材料占近40%，說(shuō)明棉質(zhì)產(chǎn)品可多加以考慮，蕾絲花邊材質(zhì)占44%，是材質(zhì)中首選材料，可重點(diǎn)考慮，刺繡占十分之一，萊卡占9%，在生產(chǎn)和采購(gòu)時(shí)，此兩個(gè)材質(zhì)作為適當(dāng)補(bǔ)充的產(chǎn)品就可以，以滿(mǎn)足有此需求顧客，此項(xiàng)問(wèn)題可以準(zhǔn)確了解顧客對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的需求，在采購(gòu)方面具有一定時(shí)效性，可在最快時(shí)間內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出決策，可為以后的設(shè)計(jì)和材質(zhì)的選擇提供重要參考資料； 建議：此問(wèn)題和下面類(lèi)似問(wèn)題可反饋給采配事業(yè)部，對(duì)顧客需求比較集中的材質(zhì)，應(yīng)在采購(gòu)和生產(chǎn)方面重點(diǎn)考慮；

13秋冬季您會(huì)選擇什么面料的文胸？

棉471，占總調(diào)查人數(shù)的55%；蕾絲花邊218，占總調(diào)查人數(shù)的26%； 刺繡85，占總調(diào)查人數(shù)的10%；萊卡67，占總調(diào)查人數(shù)的8%； 分析：棉質(zhì)材料占55%，超過(guò)一般需求，說(shuō)明在此季節(jié)棉質(zhì)產(chǎn)品可重點(diǎn)加以考慮，蕾絲花邊材質(zhì)占26%，是材質(zhì)中次選材料，刺繡占十分之一，萊卡占8%，在生產(chǎn)和采購(gòu)時(shí)，此兩個(gè)材質(zhì)作為適當(dāng)補(bǔ)充的產(chǎn)品就可以，以滿(mǎn)足有此需求顧客，此項(xiàng)問(wèn)題可以準(zhǔn)確了解顧客對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的需求，在采購(gòu)方面具有一定時(shí)效性，可在最快時(shí)間內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出決策，可為以后的設(shè)計(jì)和材質(zhì)的選擇提供重要參考資料； 建議：此問(wèn)題和下面類(lèi)似問(wèn)題可反饋給采配事業(yè)部，對(duì)顧客需求比較集中的材質(zhì)，應(yīng)在采購(gòu)和生產(chǎn)方面重點(diǎn)考慮；

15您喜歡什么樣款式的內(nèi)褲？

可愛(ài)型206，占總調(diào)查人數(shù)24%；性感型214，占總調(diào)查人數(shù)25%； 簡(jiǎn)單型373，占總調(diào)查人數(shù)44%；其它63，占總調(diào)查人數(shù)8%；

分析：簡(jiǎn)單型占44%，是對(duì)內(nèi)褲選擇方面最多的類(lèi)型，可愛(ài)型和性感型分別占24%和25%，在內(nèi)褲設(shè)計(jì)方面崇尚簡(jiǎn)單型的顧客較多，根據(jù)現(xiàn)在的潮流來(lái)看，簡(jiǎn)單型是目前以及今后一段時(shí)間的重要潮流方向，簡(jiǎn)單就是美。可愛(ài)型和性感型可作為內(nèi)褲生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的重要補(bǔ)充； 建議：分析和總結(jié)目前公司產(chǎn)品系列的設(shè)計(jì)風(fēng)格，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的初步結(jié)果作為一個(gè)重要參考，針對(duì)最受顧客歡迎的產(chǎn)品款式做系列設(shè)計(jì)和生產(chǎn)；

16保暖衣的面料您會(huì)選擇哪種？

美體無(wú)縫252，占總調(diào)查人數(shù)30%；棉質(zhì)461，占總調(diào)查人數(shù)54%； 木代爾78，占總調(diào)查人數(shù)的9%；其它41，占總調(diào)查人數(shù)5%；

分析：棉質(zhì)占54%，是首選，采購(gòu)和生產(chǎn)保暖衣時(shí)可作為第一選擇，美體無(wú)縫占30%，可作為采購(gòu)和生產(chǎn)的重要補(bǔ)充選擇，木代爾占9%，是次要選擇和補(bǔ)充，建議：通過(guò)今年的冰凍雪災(zāi)來(lái)看，關(guān)心天氣和氣候?qū)τ诒Ｅ碌纳a(chǎn)和備貨是至為關(guān)鍵的因素，公司產(chǎn)品類(lèi)型問(wèn)題的綜合分析和建議： 分析：絕大部分顧客選擇棉質(zhì)材料的產(chǎn)品作為首選產(chǎn)品，棉質(zhì)材料也是目前服裝行業(yè)中產(chǎn)品最突出的材料訴求口號(hào)，從目前調(diào)查來(lái)看，內(nèi)衣行業(yè)也是一樣；其他材質(zhì)可作為重要補(bǔ)充材質(zhì)；

建議：在產(chǎn)品宣傳上，可將材質(zhì)作為訴求手段，突出宣傳材質(zhì)，并且介紹每種材質(zhì)的不同特點(diǎn)和護(hù)理方法，引導(dǎo)顧客選擇其需要的相應(yīng)材質(zhì)的產(chǎn)品；

17秋冬睡衣您會(huì)選擇哪種款式？

套裝409，占總調(diào)查人數(shù)48%；睡袍189，占總調(diào)查人數(shù)22%； 家居服192，占總調(diào)查人數(shù)23%；其它39，占總調(diào)查人數(shù)5%；

分析：近一半顧客選擇套裝，睡袍占22%，為五分之一，超過(guò)五分之一的顧客選擇家居服，說(shuō)明套裝是最受顧客歡迎的產(chǎn)品，家居服和睡袍是比較受顧客歡迎的產(chǎn)品，有針對(duì)性套裝的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)是今年冬季重要的工作方向； 建議：季節(jié)性產(chǎn)品應(yīng)提前做預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備，并且在宣傳方面應(yīng)有符合季節(jié)性產(chǎn)品的宣傳資料作為配合，有可能的話(huà)，還應(yīng)針對(duì)中國(guó)地理區(qū)域的不同和差異性設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品，在宣傳方面的資料設(shè)計(jì)也應(yīng)符合地理區(qū)域的差異性；在備貨方面也應(yīng)在需求量大小方面做出科學(xué)分析做備貨準(zhǔn)備；

23做為我們的老會(huì)員，您覺(jué)得公司的產(chǎn)品質(zhì)量比以前更好了嗎？ 會(huì)597，占總調(diào)查人數(shù)70%；不會(huì)181，占總調(diào)查人數(shù)21%； 分析：認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量有提高的顧客占70%，說(shuō)明顧客認(rèn)同公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面所做的工作和努力，這也是顧客對(duì)產(chǎn)品有否忠誠(chéng)度的一個(gè)重要參考因素。質(zhì)量不提高，忠誠(chéng)度就降低，質(zhì)量有改進(jìn)，忠誠(chéng)度就提高。認(rèn)為質(zhì)量沒(méi)提高的顧客占21%，說(shuō)明有的顧客看到了產(chǎn)品的不足，有的產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足顧客的質(zhì)量要求，在供應(yīng)商的供貨品質(zhì)方面可加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，提出較高質(zhì)量要求，以全面滿(mǎn)足顧客品質(zhì)要求，“衣之密語(yǔ)”產(chǎn)品也可加強(qiáng)質(zhì)量方面要求，在工序和流程方面經(jīng)過(guò)科學(xué)分析后做改進(jìn)； 建議：對(duì)質(zhì)量較好的產(chǎn)品和產(chǎn)品系列進(jìn)行全面了解，分析似乎如何進(jìn)行品質(zhì)把關(guān)的，好的做法和方式應(yīng)發(fā)揚(yáng)和推廣；對(duì)公司的產(chǎn)品系列做綜合統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)質(zhì)量方面的要求和質(zhì)量現(xiàn)狀做客觀評(píng)估，并且提出改良意見(jiàn)，對(duì)公司的供應(yīng)商做綜合統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)供應(yīng)商可做分級(jí)管理，不同的供應(yīng)商提出不同的品質(zhì)要求，有專(zhuān)職檢驗(yàn)員可派駐供應(yīng)商工廠；

25您喜歡我們公司的贈(zèng)品嗎？

喜歡636，占總調(diào)查人數(shù)75%；不喜歡147，占總調(diào)查人數(shù)17%；

分析：喜歡贈(zèng)品的顧客占75%，說(shuō)明贈(zèng)品受到顧客的歡迎，符合顧客的消費(fèi)潛在需求，不喜歡的顧客占近20%，說(shuō)明有部分顧客不喜歡公司的贈(zèng)品，或者公司提供贈(zèng)品沒(méi)有滿(mǎn)足顧客潛在需求；

建議：在贈(zèng)品方面，可以提供比較豐富的種類(lèi)以供選擇，在提供贈(zèng)品方面設(shè)置不同的門(mén)檻要求：如購(gòu)買(mǎi)多少數(shù)量提供不同的贈(zèng)品，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值越多，贈(zèng)品價(jià)值越大，并且在一定的時(shí)間內(nèi)作為一種制度，同樣可以較好的提高顧客的忠誠(chéng)度；不應(yīng)將次品和有缺陷產(chǎn)品作為贈(zèng)品提供給顧客；

29總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)我們公司的產(chǎn)品是否感到滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意820，占總調(diào)查人數(shù)96%；不滿(mǎn)意16，占總調(diào)查人數(shù)2%； 分析：滿(mǎn)意的顧客占96%，說(shuō)明公司的顧客各個(gè)方面的政策和做法是得到顧客認(rèn)可的，注意：此顧客是目前公司產(chǎn)品所定下的顧客群體，不同的顧客群有不同的需求，當(dāng)顧客的狀況有改變時(shí)，其對(duì)產(chǎn)品的需求也會(huì)有改變；不滿(mǎn)意的顧客占2%，盡管這是很小的一部分，但是如果可以充分了解這部分顧客的需求，也許有更為不同的意義；

建議：在目前的公司產(chǎn)品政策基礎(chǔ)上，盡量做更為積極和完善的改進(jìn)的努力，超越目前現(xiàn)狀，鞏固優(yōu)良產(chǎn)品制度；

公司產(chǎn)品問(wèn)題的綜合分析： 分析：此類(lèi)問(wèn)題的設(shè)計(jì)，基本滿(mǎn)足了解顧客消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)和款式方面的要求和方向，對(duì)以后一段時(shí)間的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)有很大的意義。顧客對(duì)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和款式有較高程度的滿(mǎn)意。顧客對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)基本上比較偏向于某一類(lèi)材質(zhì)，如棉質(zhì)產(chǎn)品；

最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：

對(duì)公司滿(mǎn)意度為最高值，這與公司運(yùn)作效率和效益是相吻合；最低值為材料選取方面的比較，說(shuō)明目前內(nèi)衣行業(yè)材質(zhì)流行趨勢(shì)； 圖二：

***0100系列78系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70七十二十三十五十六十七二十三二十五二十九系列69不滿(mǎn)意產(chǎn)品春夏季面料秋冬季面料內(nèi)褲類(lèi)型保暖衣面料秋冬睡衣款式質(zhì)量提升贈(zèng)品滿(mǎn)意公司系列68系列67

換貨退貨棉蕾絲花邊刺繡萊卡棉蕾絲花邊刺繡萊卡可愛(ài)型性感型簡(jiǎn)單型其他美體無(wú)縫棉質(zhì)木代爾其他套裝睡袍家居服其他會(huì)不會(huì)喜歡不喜歡滿(mǎn)意不滿(mǎn)意6

3、顧客消費(fèi)心理以及滿(mǎn)意程度：

包括第3、5、6、8、9、21、22、28個(gè)問(wèn)題；

3作為我們的VIP您滿(mǎn)意我們的貴賓待遇嗎？

滿(mǎn)意709，占總調(diào)查人數(shù)83%；不滿(mǎn)意109，占總調(diào)查人數(shù)13%；

分析：滿(mǎn)意的顧客占83%，說(shuō)明公司對(duì)貴賓的待遇條款是得到顧客認(rèn)可的，貴賓待遇的優(yōu)惠條款是符合顧客需求，不滿(mǎn)意的顧客占13%，說(shuō)明還有顧客對(duì)貴賓待遇有不同要求，或目前這些貴賓待遇有需要調(diào)整的必要；

建議：對(duì)貴賓待遇的條款和待遇，在充分保留原有好的措施前提下，充分聽(tīng)取部分不滿(mǎn)意顧客的要求后，在執(zhí)行一段時(shí)間后做必要的調(diào)整，目前公司的貴賓卡消費(fèi)者數(shù)量較多，滿(mǎn)足這部分貴賓客戶(hù)的需求?？梢造柟毯团囵B(yǎng)更多的貴賓卡用戶(hù)；

5您對(duì)我們店鋪的員工形象、素質(zhì)，感到滿(mǎn)意嗎？

是818，占總調(diào)查人數(shù)96%；否20，占總調(diào)查人數(shù)2%；

分析：滿(mǎn)意的顧客占96%，不滿(mǎn)意占20%，說(shuō)明目前公司對(duì)店鋪和員工的管理是合理和有效的，公司的培訓(xùn)制度是比較完善和科學(xué)的； 建議：?jiǎn)T工形象不是一成不變的，只要保留形象中能代表公司和員工基本元素和風(fēng)格，同樣可以做出調(diào)整，并可讓顧客感到公司在努力對(duì)形象方面做提升工作，在素質(zhì)方面，只要滿(mǎn)足目前顧客需求就可以，保持現(xiàn)狀是最好的做法，重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)精神和職業(yè)道德方面培訓(xùn)；

6我們的同事介紹產(chǎn)品是否有耐心、專(zhuān)業(yè)？

滿(mǎn)意824，占總調(diào)查人數(shù)97%；不滿(mǎn)意26，占總調(diào)查人數(shù)3%；

分析：滿(mǎn)意的顧客占97%，說(shuō)明分店同事在產(chǎn)品知識(shí)的掌握方面比較充分，能夠滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品知識(shí)方面的詢(xún)問(wèn)需求，說(shuō)明公司在這方面的培訓(xùn)和要求比較完善，對(duì)待顧客的態(tài)度做到了耐心和細(xì)致的服務(wù)，得到絕大部分顧客的認(rèn)可；不滿(mǎn)意的顧客占3%，說(shuō)明在為顧客服務(wù)的時(shí)候，有極少數(shù)同事不能滿(mǎn)足顧客的需求； 建議：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分店同事專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售一線(xiàn)同事的最基本的要求，可引導(dǎo)分店同事適當(dāng)關(guān)注行業(yè)情況和其它品牌情況，吸取優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧和方法。加強(qiáng)職業(yè)精神教育，培養(yǎng)優(yōu)秀銷(xiāo)售精英；

8您是否喜歡我們店鋪的裝修風(fēng)格？

喜歡761，占總調(diào)查人數(shù)89%；不喜歡90，占總調(diào)查人數(shù)11%；

分析：店鋪裝修風(fēng)格直接與消費(fèi)者的消費(fèi)意愿相關(guān)，是重要消費(fèi)因素，滿(mǎn)意的顧客占近90%，說(shuō)明目前的裝修風(fēng)格符合消費(fèi)者要求和意愿與顧客的審美觀吻合；不滿(mǎn)意的顧客占11%，說(shuō)明公司店鋪形象和風(fēng)格方面還有需要調(diào)整的地方； 建議：店鋪裝修風(fēng)格與公司產(chǎn)品定位和顧客定位以及產(chǎn)品屬性緊密相連，一般情況下不應(yīng)輕易調(diào)整和改變裝修風(fēng)格，否則顧客要重新建立與品牌的親切感，時(shí)間上會(huì)有個(gè)較長(zhǎng)過(guò)程；一個(gè)裝修風(fēng)格和店面形象的持續(xù)時(shí)間應(yīng)以3年左右為一個(gè)階段，再做調(diào)整，在做調(diào)整前應(yīng)做市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客的意見(jiàn)和建議；

9同一條街上有兩家@@@@@店鋪，您覺(jué)得好嗎？

好591，占總調(diào)查人數(shù)69%；不 好258，占總調(diào)查人數(shù)30%；

分析：一街兩鋪，滿(mǎn)意的顧客占近70%，說(shuō)明這樣的市場(chǎng)策略是得到顧客比較充分的認(rèn)可，能夠滿(mǎn)足大部分顧客的購(gòu)物要求；有30%的顧客不滿(mǎn)意一街兩鋪形式，最少說(shuō)明：

1、有的顧客在購(gòu)物時(shí)習(xí)慣去老地方消費(fèi)；

2、這些顧客希望在一個(gè)店就可得到一站式服務(wù)；

3、這些顧客忠誠(chéng)度應(yīng)比較高。建議：一個(gè)大街道，如有條件，可將在這個(gè)街道的店鋪?zhàn)龀善炫灥昊蛑髁Φ辏部蓪⒒瘖y品店開(kāi)在這些大街道，作為品牌的補(bǔ)充和有效延伸；

21您能接受我們公司的男導(dǎo)購(gòu)員嗎？

能186，占總調(diào)查人數(shù)22%；不能629，占總調(diào)查人數(shù)74%；

分析：因?yàn)楫a(chǎn)品屬性比較特殊，銷(xiāo)售員性別要求單一，所以，不能接受的顧客占到74%，很正常，而能接受異性服務(wù)的顧客也占到225，說(shuō)明有的顧客認(rèn)為異性服務(wù)也能滿(mǎn)足她們的消費(fèi)需求；

建議：因?yàn)榉N種原因產(chǎn)品屬性特點(diǎn)，同性服務(wù)應(yīng)是不可改變，在一些沿海地區(qū)和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)或比較潮流和前衛(wèi)的地區(qū)，可嘗試培訓(xùn)男性銷(xiāo)售員上崗服務(wù)，跟蹤男性服務(wù)效果，以便分析；

22您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境感到滿(mǎn)意嗎？

滿(mǎn)意778，占總調(diào)查人數(shù)91%；不滿(mǎn)意52，占總調(diào)查人數(shù)6%；

分析：購(gòu)物環(huán)境包括分店的裝飾形象、分店宣傳物、產(chǎn)品的陳列、銷(xiāo)售員的激情和分店的購(gòu)物氣氛、分店所在的建筑和街道的商業(yè)氣氛、分店的購(gòu)物信息管理系統(tǒng)等，此項(xiàng)調(diào)查顧客滿(mǎn)意率達(dá)到90%，說(shuō)明目前分店的購(gòu)物環(huán)境是科學(xué)和合理的設(shè)計(jì)，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以保持現(xiàn)有環(huán)境；不滿(mǎn)意的顧客占6%，此問(wèn)題應(yīng)沒(méi)列出具體的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的參考因素，較難了解顧客的具體需求和感受；

建議：滿(mǎn)意度很高，可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做有效改進(jìn)就可，不滿(mǎn)意之處擬應(yīng)從以下方面做考慮和改進(jìn)并完善：

1、店面銷(xiāo)售氣氛；

2、員工銷(xiāo)售激情；

3、產(chǎn)品陳列；

28您覺(jué)得我們的員工是否有為您挑選到合適的內(nèi)衣？

是803，占總調(diào)查人數(shù)94%；否39，占總調(diào)查人數(shù)5%；

分析：顧客認(rèn)可和滿(mǎn)意度達(dá)到94%，不滿(mǎn)意僅占5%，說(shuō)明分店同事絕大部分愛(ài)崗敬業(yè)，與顧客達(dá)到充分和有效的溝通，掌握顧客的購(gòu)物要求；極少同事沒(méi)有達(dá)到顧客需求，應(yīng)與同事的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)有關(guān)，可加強(qiáng)培訓(xùn)和了解； 建議：保持現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)制，是持續(xù)取得效益的最大保障，對(duì)極少數(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和心理波動(dòng)較大同事，應(yīng)給予較多幫助和培訓(xùn)；

顧客消費(fèi)心理以及滿(mǎn)意程度問(wèn)題的綜合分析：

顧客對(duì)公司分店同事服務(wù)達(dá)到較高滿(mǎn)意程度，與一個(gè)有良好業(yè)績(jī)公司的情況一致，從調(diào)查數(shù)據(jù)中得到充分反應(yīng)，在裝修風(fēng)格和貴賓待遇以及接受男導(dǎo)購(gòu)方面，從此類(lèi)問(wèn)卷中反應(yīng)出顧客還是有較大的建議和意見(jiàn)，應(yīng)在這幾個(gè)問(wèn)題中提出改進(jìn)和完善措施； 最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：

員工形象素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面是最高值，得到顧客的高度評(píng)價(jià)，與目前公司運(yùn)作水平和效益吻合； 圖三：

***0100是好能滿(mǎn)意滿(mǎn)意不是不好喜歡不能滿(mǎn)意是不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不喜歡不滿(mǎn)意不是三五六八九二十一二十二二十八貴賓待遇員工形象耐心介紹一街兩店裝修風(fēng)格男導(dǎo)購(gòu)購(gòu)物環(huán)境挑選內(nèi)衣

4、公司以及分店服務(wù)以及形象：

包括第11、14、18、19、20、26、27個(gè)問(wèn)題；

11您愿意介紹您的親朋好友用我們的產(chǎn)品嗎？

愿意809，占總調(diào)查人數(shù)95%；不愿意20，占總調(diào)查人數(shù)2%；

分析：絕大部分顧客愿意介紹產(chǎn)品給親朋好友，說(shuō)明產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，產(chǎn)品的顧客群體定位準(zhǔn)確，不愿意介紹使用占2%，這部分顧客較難分析，因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有詳細(xì)列出為什么不愿意介紹的原因；

建議：針對(duì)介紹顧客購(gòu)物可以做出有獎(jiǎng)機(jī)制，促進(jìn)顧客介紹的積極性；

14你適合哪種杯型內(nèi)衣？

A杯260，占總調(diào)查人數(shù)31%；B杯393，占總調(diào)查人數(shù)46%； C杯148，占總調(diào)查人數(shù)17%；D杯11，占總調(diào)查人數(shù)1%；

分析：此分析數(shù)據(jù)應(yīng)具有一定的地域局限性，在不同地方做不同調(diào)查和分析，比如北方與南方女性的身材差異和區(qū)別；

建議：可根據(jù)四種類(lèi)型的顧客數(shù)量，為分店備貨做參考，數(shù)量較多杯型可以適當(dāng)多生產(chǎn)和備貨；

18秋冬睡衣您會(huì)選擇什么價(jià)格？

40—80元441，占總調(diào)查人數(shù)52%； 80—150元367，占總調(diào)查人數(shù)43%； 150—200元41，占總調(diào)查人數(shù)5%； 更高1，占總調(diào)查人數(shù)0.1%；

分析：此數(shù)據(jù)顯示公司產(chǎn)品定位的顧客群體消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)水平，40—80價(jià)格區(qū)間應(yīng)是產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格。80—150價(jià)格區(qū)間應(yīng)是最重要的補(bǔ)充產(chǎn)品價(jià)格，此兩種

系列80系列79系列78系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69

系列689 價(jià)格產(chǎn)品在分店的掛板需有極大空間體現(xiàn)，以符合和滿(mǎn)足公司產(chǎn)品的最廣大消費(fèi)群體；

建議：在采購(gòu)和生產(chǎn)時(shí)，此種產(chǎn)品的材質(zhì)應(yīng)是最主要選擇；

19適合您的文胸您會(huì)選擇什么價(jià)格？ 15—30元160，占總調(diào)查人數(shù)19%； 30—50元427，占總調(diào)查人數(shù)50%； 50—80元233，占總調(diào)查人數(shù)27%； 更高24，占總調(diào)查人數(shù)3%；

分析：此數(shù)據(jù)顯示公司最主要產(chǎn)品定位的顧客群體消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)水平，30—50價(jià)格區(qū)間應(yīng)是產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格產(chǎn)品，50—80價(jià)格區(qū)間應(yīng)是最重要的補(bǔ)充價(jià)格產(chǎn)品，15—30價(jià)格區(qū)間應(yīng)是重要補(bǔ)充價(jià)格產(chǎn)品

此三種價(jià)格產(chǎn)品在分店的掛板需有極大空間體現(xiàn)，以符合和滿(mǎn)足公司產(chǎn)品的最廣大消費(fèi)群體；

建議：在采購(gòu)和生產(chǎn)時(shí)，此三種價(jià)格產(chǎn)品的材質(zhì)應(yīng)是最主要選擇；

20您有穿過(guò)我們品牌的塑身衣嗎？

有151，占總調(diào)查人數(shù)18%；沒(méi)有706，占總調(diào)查人數(shù)83%； 分析：此產(chǎn)品是比較特殊的顧客才會(huì)選擇使用；

建議：如有需要調(diào)整體形的顧客選購(gòu)產(chǎn)品，應(yīng)向其主推適合其身型的塑身衣；

26如果您需要的產(chǎn)品缺貨，您愿意等待幫您訂貨嗎？

愿意627，占總調(diào)查人數(shù)74%；不愿意206，占總調(diào)查人數(shù)24%； 分析：從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，說(shuō)明顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度較高；

建議：在訂貨期間，各有關(guān)部門(mén)需要優(yōu)先處理此工作；在承諾期間需及時(shí)將貨送交顧客手中；

27您是否滿(mǎn)意我們現(xiàn)在的退換貨的規(guī)定？

是708，占總調(diào)查人數(shù)83%；否112，占總調(diào)查人數(shù)13%；

分析：滿(mǎn)意的顧客占83%，說(shuō)明目前退貨制度是合理的，得到顧客的認(rèn)可，不滿(mǎn)意的顧客占13%，對(duì)這些顧客需要做進(jìn)一步了解，以便更好的提供服務(wù)； 建議：應(yīng)詳細(xì)列出對(duì)哪種產(chǎn)品的退貨規(guī)定滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意，做到深入、細(xì)致；

公司以及分店服務(wù)以及形象問(wèn)題的綜合分析：

此類(lèi)問(wèn)題滿(mǎn)意度在70—80%左右，比較高，但是顧客在此類(lèi)問(wèn)題中沒(méi)有特別偏向某種選擇，說(shuō)明此類(lèi)型問(wèn)題的改善有必要做進(jìn)一步的努力；在產(chǎn)品價(jià)格方面此信息應(yīng)是重要參考資料；

最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：

最高值為退貨問(wèn)題，達(dá)83%，盡管退貨規(guī)定得到顧客認(rèn)可，但是退貨是個(gè)雙重成本的問(wèn)題，假如退貨極多，一方面會(huì)極大增加公司運(yùn)營(yíng)成本，另一方面會(huì)影響員工工作的積極性和主動(dòng)性，基本上沒(méi)人愿意從事重復(fù)勞動(dòng)的工作，所以針對(duì)退貨問(wèn)題，公司應(yīng)有有效并有力的措施加以改進(jìn)；最低值為訂貨與產(chǎn)品價(jià)格方面問(wèn)題，在訂貨方面，應(yīng)將訂貨作為有關(guān)部門(mén)優(yōu)先處理的工作，以體現(xiàn)對(duì)訂貨物顧客的尊重和重視，有利于增強(qiáng)和培養(yǎng)顧客對(duì)公司和品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度；產(chǎn)品價(jià)格的問(wèn)題方面，此問(wèn)題完全與公司產(chǎn)品定位和消費(fèi)群體定位相吻合，進(jìn)一步堅(jiān)定此定位路線(xiàn)； 圖四：

***0100十一十四十八睡衣價(jià)位介紹購(gòu)物適合款式

系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69系列68十九二十二十六二十七系列67文胸價(jià)位塑身衣等待訂貨退貨規(guī)定系列66 系列65 愿意不愿意ABCD40-8080-150150-更高15-3030-5050-80更高有沒(méi)有愿意不愿意是不是

@@@@@“顧客滿(mǎn)意度”調(diào)查問(wèn)卷和數(shù)據(jù)補(bǔ)充分析

一、此調(diào)查問(wèn)卷基本滿(mǎn)足對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查要求；

二、此調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)較為概括性，為更好了解顧客消費(fèi)的內(nèi)在心理，可在

問(wèn)題設(shè)計(jì)上更為細(xì)致化，如：對(duì)某個(gè)問(wèn)題的滿(mǎn)意程度表現(xiàn)在哪些方面，對(duì)某 個(gè)問(wèn)題不滿(mǎn)意的程度表現(xiàn)在哪些地方，可詳細(xì)列出；

三、此調(diào)查報(bào)告的結(jié)果顯示，顧客對(duì)@@@@@品牌有較高程度的認(rèn)可和滿(mǎn)意，反映出一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)和比較高效運(yùn)作并有良好效益的企業(yè)現(xiàn)狀；

四、此調(diào)查報(bào)告在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，全部是選取已經(jīng)消費(fèi)過(guò)公司產(chǎn)品的顧客，在決策時(shí)應(yīng)考慮到此方面因素；

五、因內(nèi)衣行業(yè)有其特殊產(chǎn)品屬性，在中國(guó)地理區(qū)域和地理區(qū)域間的女性群體特征方面，應(yīng)有一定區(qū)別和差異性，此次調(diào)查沒(méi)有單獨(dú)將地理區(qū)域情況做特別考慮，決策參考時(shí)應(yīng)注意此點(diǎn)。

報(bào)告人：劉先生*** 2008年5月21日