第一篇：2014年度銷售部員工培訓(xùn)計(jì)劃

2014年度銷售部員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的：

1、改善銷售部人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升人員的綜合素質(zhì)，提高人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

2、加強(qiáng)銷售部人員的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

3、提升銷售部全體人員的凝聚力，從而提高銷售部全體人員的戰(zhàn)斗力。

4、對公司的新制度、新政策、新文件進(jìn)行培訓(xùn)，使銷售部人員及時(shí)了解公司的經(jīng)營思路，公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及最新的管理要求。

二、培訓(xùn)的組織：

由銷售部綜合管理室負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

三、培訓(xùn)重點(diǎn)：

1、以公司2014年的經(jīng)營思路為主導(dǎo)，銷售部具體工作要求為主線。

2、以素質(zhì)提升、能力培養(yǎng)為核心，培訓(xùn)有針對性、實(shí)用性。

3、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

4、堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

四、培訓(xùn)方法

傳授方法主要采取專人講解、幻燈放映、現(xiàn)場演示等方式。

五、培訓(xùn)效果測評

培訓(xùn)后，將總體效果等做出測評，對于培訓(xùn)效果實(shí)行筆試、現(xiàn)場產(chǎn)品講解、心得總結(jié)等方式對培訓(xùn)的結(jié)果實(shí)行測評。

六、培訓(xùn)檔案管理

每次培訓(xùn)結(jié)束后，銷售部綜合管理室負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。參加者簽到記錄、課程考核試卷等分類登記、保管。并在每月月末報(bào)綜合辦集中留檔。

每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：

培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或講義、人員名單及簽到情況表、人員書面考核成績或心得總結(jié)

七、培訓(xùn)要求及考核：

1、按照培訓(xùn)計(jì)劃要求的時(shí)間、內(nèi)容組織培訓(xùn)；

2、考核：當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，實(shí)施考核獎(jiǎng)懲： 1）組織的培訓(xùn)無故不參加時(shí)，每缺一次處罰50元； 2）培訓(xùn)遲到或早退每次罰款20元；重復(fù)發(fā)生加倍處罰；

八、公司2014年度培訓(xùn)計(jì)劃

此培訓(xùn)計(jì)劃是以公司2014年年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合銷售部2014的實(shí)際經(jīng)營情況，進(jìn)行分析、預(yù)測，然后

制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案，在實(shí)際實(shí)施過程中會(huì)有所調(diào)整。

附表：《2014年度銷售部員工培訓(xùn)計(jì)劃》

九、相關(guān)附件

附表：

1、銷售部員工培訓(xùn)簽到表

2、員工培訓(xùn)考核成績表

附表一

銷售部員工培訓(xùn)簽到表

附表二

員工培訓(xùn)考核成績表

第二篇：銷售部員工培訓(xùn)

銷售部員工培訓(xùn)

問題：

1.如何整理自己的文件夾、該為自己的文件夾里準(zhǔn)備什么

2.如何調(diào)整自己的心態(tài)

3.如何了解健身專業(yè)知識(shí)講解

4.什么叫團(tuán)隊(duì)精神

銷售原則--形象+溝通技巧+健身知識(shí)=專業(yè)

1.專業(yè)形象--第一印象是不會(huì)有第二次的!

2.專業(yè)銷售技巧--1.客人是朋友 2.學(xué)會(huì)問3.掌握主動(dòng)4.坦誠

3.專業(yè)知識(shí)--1.運(yùn)動(dòng)的好處2.健身的好處3.力量訓(xùn)練知識(shí)

4.有氧訓(xùn)練知識(shí) 5.有氧操知識(shí) 6.健身設(shè)備7.競爭對手

8.營養(yǎng)知識(shí) 9.人體力學(xué) 10.人類常見病預(yù)防治療11.亞健康

熱情--表達(dá)態(tài)度和信心

可以讓平凡變得出色,出色變得更偉大

銷售法典第一條---------自信!

咨詢電話

接了電話馬上要說:”您好MAX 健身” 盡量予人親切熱情感覺.”請問您是…?”

如果對方開口就要問價(jià)格

回答:”先生(小姐)您怎么知道MAX 健身的?

如果對方說是看D.M知道的,先微笑.然后回答:那麻煩您看一下您手里的D.M,可以告訴我那上面是誰的名字嗎?(等對方報(bào)出名字后),哦,是XXX.那您也可以直接給他打,這樣呢您會(huì)了解的更全面,因?yàn)槲疫@里是客戶服務(wù)部,有關(guān)銷售部的事情您直接給您的運(yùn)動(dòng)顧問好嗎?

如果對方說因?yàn)閺V告或其他非會(huì)籍顧問原因知道的那我簡單的為您介紹里面的項(xiàng)目。（圍繞客的需求介紹7項(xiàng)內(nèi)容）現(xiàn)在我們正招募創(chuàng)始會(huì)員，價(jià)格比開業(yè)以后要優(yōu)惠很多。您是否需要我?guī)湍Ａ粢粋€(gè)名額。然后等您了解后再?zèng)Q定是否辦卡？（當(dāng)客人確定后留下全名和手機(jī)）那XXX先生您是今天比較有時(shí)間過來一趟還是明天呢?

如果對方問比如瑜珈怎么個(gè)練的,回答:是的我們有瑜珈,拉丁,芭蕾,動(dòng)感單車搏擊操,還有很多種操都是免費(fèi)的.如果對方說單項(xiàng)價(jià)格,回答:是這樣的,我們是會(huì)員制的會(huì)所.只要成為我們的會(huì)員,其他一切費(fèi)用都是不用的,包括各種各樣的操類和器械訓(xùn)練,教練的服務(wù)和指導(dǎo).甚至洗浴桑拿毛巾沐浴露都是免費(fèi)的.如果對方堅(jiān)持要問價(jià)格,回答:是這樣的,我們正式開業(yè)價(jià)格是XXX元,但是現(xiàn)在我們正在開始做預(yù)售,也就是說現(xiàn)在入會(huì)的價(jià)格是最優(yōu)惠的,具體的優(yōu)惠措施您可以咨詢您的運(yùn)動(dòng)顧問XXX.因?yàn)榫唧w怎么優(yōu)惠畢竟還是歸銷售部決定的.所以如果你您有時(shí)間的話最好還是來俱樂部看一看，了解一下包括我們整體的格局、面積這樣比較好一些。

注意:1.不要說價(jià)格

2.一定要微笑熱情

3.語氣聲音要柔和

4.留下對方的電話號碼和姓名.如果是預(yù)售前做問卷留的電話客戶

您好！我是金仕堡會(huì)所的運(yùn)動(dòng)顧問XXX，現(xiàn)在我們公司的價(jià)格已經(jīng)出來了。正式開張XXX元一年，現(xiàn)在因?yàn)闆]有開張，前期會(huì)有一百個(gè)名額價(jià)格非常優(yōu)惠（停頓三秒）只需要3800/三年就夠了。您是否需要我先幫您保留一個(gè)名額，然后等您了解后再?zèng)Q定是否辦卡？（當(dāng)客人確定后留下全名和身份證號碼）。那XXX先生您是今天有時(shí)間還是明天有時(shí)間？（把來訪時(shí)間確定）

銷售接待語

我們金仕堡是來自美國的連鎖性的高級運(yùn)動(dòng)會(huì)所.是會(huì)員制的會(huì)所.在進(jìn)入中國短短20個(gè)月的時(shí)間里,目前全國已經(jīng)有26家分會(huì)所,我們中國區(qū)的總部在上海,上海我們有吳中店江灣店和崇明店三家,在江蘇有5家,浙江已經(jīng)有8家分店,因?yàn)橄鄬碚f南匯在以前畢竟對健身的觀念不是很成熟,我們是全國連鎖的健身會(huì)所,包括在合肥,我們在三孝口和元一時(shí)代廣場都有我們的分會(huì)所.（可視情況決定講解規(guī)模和連鎖概念,比如:目前公司在依據(jù)華東包括長三角一帶為現(xiàn)在主要的發(fā)展起點(diǎn),公司的要求是在2010年之前在全國范圍內(nèi)開出100家分會(huì)所...）

我們中心是一個(gè)會(huì)員制的場所，您成為會(huì)員之后，首先并不是讓您直接去運(yùn)動(dòng)，而是要您做一個(gè)身體的測試，您的身高、體重、血壓、脂肪含量、耐力、柔韌性等測試一下，然后我們會(huì)有專業(yè)的教練根據(jù)每個(gè)人的身體素質(zhì)及不同的需求，給每一個(gè)會(huì)員量身定做一套針對個(gè)人的健身計(jì)劃，及飲食安排，從而給您開出科學(xué)合理的運(yùn)動(dòng)處方.公司總面積2500平方米，分幾個(gè)區(qū)域.三樓是有氧器械區(qū)，由跑步機(jī)、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)、、自行車、劃船機(jī)等組成。(可適當(dāng)展開平面圖并指給客人看)這一塊針對增加肺功能及減脂效果是最好的。(視客人反應(yīng)是否展開.)第二塊是力量器械區(qū)，針對身體任何部分都有對應(yīng)的器械可以練到位，要高要矮我們是沒辦法了,長胖長瘦那絕對是我們說了算了(笑).這些器械全部都是世界第一流品牌的器械,在安全和效果方面都要比國內(nèi)的產(chǎn)品要高出非常大一塊.而且這些區(qū)域都會(huì)有專業(yè)的教練負(fù)責(zé)指導(dǎo)，我們中心有14位國家考核認(rèn)證的專業(yè)教練.從您進(jìn)入中心開始遇到任何運(yùn)動(dòng)上的疑問,都沒問題，只要手一舉，我們的教練就會(huì)過來為您進(jìn)行指導(dǎo).銷售法典第二條---------微笑!

有的女士比較喜歡跳操課程，我們有三個(gè)專門的操課訓(xùn)練室,您可以按自己的喜歡進(jìn)行選擇,比如瑜迦、拉丁、街舞等（視客人反應(yīng)可展開講），我們每個(gè)月都會(huì)有課程表，會(huì)員可在月初至前臺(tái)領(lǐng)取,包括說您有任何的建議也可以及時(shí)跟我們的教練提出。我們會(huì)根據(jù)您的要求進(jìn)行特別安排.操房旁邊是武道區(qū)，跆拳道、空手道、截拳道等項(xiàng)目（視客人反應(yīng)可展開講）這些項(xiàng)目全國幾個(gè)最好的教練我們有幾個(gè)已經(jīng)簽約,有幾個(gè)正在聯(lián)系,您可以在這里感受和練習(xí)最時(shí)尚最激情的各種課程。課程表同樣是每月至前臺(tái)領(lǐng)取。這一塊是目前世界上最流行的一個(gè)項(xiàng)目——?jiǎng)痈袉诬?，這個(gè)項(xiàng)目不同于單純的踩單車，在專業(yè)教練的帶領(lǐng)下，配上非常強(qiáng)勁動(dòng)感的音樂和燈光.在過程中不斷變化節(jié)奏和調(diào)整單車阻力的的大小及穿插一些舞蹈的動(dòng)作?？梢哉f是在迪吧一樣的氛圍里感受運(yùn)動(dòng)的沖擊和快樂.這個(gè)課程從出現(xiàn)以后就非常受歡迎,因?yàn)樗扔腥の缎杂钟行Ч?只是對體能的要求較高，如果身體素質(zhì)不太好，可通過一段時(shí)間的有氧器械鍛煉后再加入這一項(xiàng)目。

三樓是這邊是美容區(qū),美容您肯定是比我懂,這方面說多了就是班門弄斧了,這個(gè)品牌您以前用過么?這是我們公司在考核了很多品牌以后特意選定的,而我們這邊的美容和別處最大的不同點(diǎn)就是在一個(gè)是更有效果,當(dāng)您在運(yùn)動(dòng)后躺下來做個(gè)臉或是做個(gè)精油按摩,因?yàn)槟难貉h(huán)和身體機(jī)能在運(yùn)動(dòng)作用下已經(jīng)是處于一個(gè)奔騰的狀態(tài),這個(gè)時(shí)候皮膚的吸收特別好.(視其反應(yīng)展開)

這邊是目前上海最熱門的項(xiàng)目---熱力瑜珈.它跟普通瑜珈最大的不同是通過高于人體溫度的38度熱力讓全身的內(nèi)部組織和淋巴腺系統(tǒng)在溫度刺激下重新平衡人體的化學(xué)能和荷爾蒙標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)我們拋開這種專業(yè)說法,人在安靜的狀態(tài)下能夠出一身汗,本身就是一個(gè)很舒服的過程.現(xiàn)在的社會(huì),很多時(shí)候我們難免會(huì)有些郁悶啦,煩躁啦,有時(shí)候,就是需要這樣的一個(gè)讓自己輕松,讓生命快樂的一個(gè)去處.銷售法典第三條---------專業(yè)!

這邊是桌球和乒乓球,這是俱樂部的特色設(shè)施,會(huì)員可以任意使用.(觀察)四樓是浴區(qū),這邊沖淋和桑拿都是會(huì)員使用的,這邊還有貴賓休息區(qū),現(xiàn)在正在征集會(huì)員意見做棋牌房還是足浴房.您也給點(diǎn)意見,您覺得是做那個(gè)比較好呢?

五樓是休閑區(qū)，使會(huì)員在鍛煉的間隙休息品茶，這是日式的,就是塌塌米式的,這邊是沙發(fā)茶幾式的,看書報(bào)聊天休息都可以的,同樣您有朋友也可以帶到這里來,老是去酒店飯店有時(shí)候也會(huì)膩掉的,換個(gè)環(huán)境,有助于加深感情拉近距離(笑).這邊是一排液晶電腦區(qū),有時(shí)候查詢資料或者網(wǎng)上沖浪、玩游戲都可以的 其他亮點(diǎn)

會(huì)員活動(dòng)—交友會(huì)、集體旅游、趣味競賽(卡拉OK,小球賽等)

專業(yè)私人教練----想讓自己達(dá)到什么樣的狀態(tài)都可以,懶人救星.為什么.檔次--------裝修材質(zhì)、色調(diào)氛圍、私密性、會(huì)員

（聊幾句、提問及翻看價(jià)目表）

溝通過程:

1.主動(dòng)熱情,笑容親切.先可以閑聊幾句,盡量消除客人抗拒心理.2.可以翻看手冊,但注意掌控.別讓客人隨意翻看.最后可以不經(jīng)意中打開

價(jià)目表.3.提問.切忌問一些模棱兩可的問題,如:”您感覺怎么樣?”而應(yīng)問一些簡

單明了的問題.充分運(yùn)用二選一法則,”小姐,您比較喜歡熱烈一點(diǎn)的操比如拉丁踏板街舞搏擊操還是舒緩一點(diǎn)的瑜珈普拉提球操芭蕾之類?”而不是”小姐,您喜歡跳操嗎”

4.傾聽.傾聽過程要認(rèn)真誠懇.適當(dāng)做一些目光交流、點(diǎn)頭、微笑.5.解答.從溝通尤其是提問中了解客人關(guān)心的重點(diǎn)和問題并予以解決.切忌

與客人爭論,:”X先生,您說的不對…”,”您錯(cuò)了”.而應(yīng)該先微笑,然后說:”這個(gè)是這樣的….”或者”您說的很有道理,很多客人剛開始都有這種想法,但是…”注意運(yùn)用”如果/同時(shí)”做為轉(zhuǎn)折來展開自己的解釋,但前面一定要先做鋪墊讓客人易于接受.6.下單.我們俱樂部現(xiàn)在已經(jīng)接受預(yù)定,而我們現(xiàn)在的優(yōu)惠價(jià)格是根據(jù)我們的前期會(huì)員名額而做調(diào)整的,比如前一百名…那您現(xiàn)在可以為自己先預(yù)留一個(gè)優(yōu)惠名額,這邊是我們的會(huì)員申請表格,您看一下…對,在這里填您的名字…

第三篇：銷售部培訓(xùn)計(jì)劃

銷售員培訓(xùn)計(jì)劃書

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。

2、增加銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。

3、提高銷售人員的自信心，幫助他們樹立積極的心態(tài)。

4、提高銷售人員的社交能力以及與人溝通的能力。

5、增強(qiáng)銷售人員目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

6、提高銷售人員與顧客建立長久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識(shí)和能力。

二、培訓(xùn)對象 神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售人員

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、銷售技巧和銷售技能的培訓(xùn)

2、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)

4、銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系培訓(xùn)

5、顧客類型及心理把握的培訓(xùn)

6、銷售渠道的開發(fā)與管理的培訓(xùn)

7、銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)

8、銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理的培訓(xùn)

9、銷售的談判藝術(shù)的培訓(xùn)

10、如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)

11、銷售人員的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的培訓(xùn)

12、銷售人員的心理素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)

四、培訓(xùn)形式

1、室內(nèi)課堂教學(xué)

2、會(huì)議培訓(xùn)

3、實(shí)例討論研究

4、角色扮演

5、情景模擬

6、參觀學(xué)習(xí)

7、現(xiàn)場輔導(dǎo)

五、培訓(xùn)師

1、人力資源經(jīng)理

2、產(chǎn)品部經(jīng)理

3、銷售主管

4、外聘講師

5、銷售骨干

六、培訓(xùn)計(jì)劃表 2

七、培訓(xùn)評價(jià)

八、培訓(xùn)預(yù)算 3篇三：銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃文件 1．目的

提升銷售工程師所應(yīng)具備的工作職責(zé)，加強(qiáng)銷售工程師銷售、技術(shù)等能力的提升。2．適用范圍

市場及銷售部人員。3．職責(zé)

（銷售工程師的工作職責(zé)）4．培訓(xùn)內(nèi)容與方式 1/3 2/3 5．附錄

培訓(xùn)的內(nèi)容主要根據(jù)銷售人員的基本技巧與新入員工的常規(guī)培訓(xùn)工作為載體，給予新入員工一個(gè)清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個(gè)工作環(huán)境；通過逐步的加深培訓(xùn)內(nèi)容讓每一個(gè)市場銷售人員能夠在技能、工作技巧、知識(shí)等方面得到更多的提升；在優(yōu)秀的市場銷售員工方面更加注重人性、企業(yè)的核心價(jià)值、個(gè)人價(jià)值提升的一個(gè)提升輔助平臺(tái)。

因此市場銷售部門培訓(xùn)工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段 3/3 篇四：銷售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱(草案)銷售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱（草案）

目錄

一、前言

二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

正義的分割線------

一、前言

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問

題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各

位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、幫助新員工快速投入工作

5、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練；面談演練

4、實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。

5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

6、新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)

的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到 70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。

5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)

的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、評估內(nèi)容：

a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融

洽

b、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力

評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估 c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估 d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、評估方法：

a、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報(bào)告

送交部門主管參考

b、參考公司的考勤及日常考核記錄 c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考 d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門

主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價(jià)。e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績

效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。篇五：銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

新媒體部員工培訓(xùn)手冊

銷售業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)、管理要點(diǎn) 銷售業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)和管理是終端基礎(chǔ)工作中一個(gè)很重要的部份。對銷售業(yè)務(wù)員管理，通常要經(jīng)過面試、崗前培訓(xùn)、試崗、正式錄用、試用期培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)與績效評估七個(gè)步驟。

一．面試

面試工作除了決定對應(yīng)聘人員是否聘用之外，更關(guān)鍵的是對錄用人員第一次初步的接觸，便于我們在錄用之后能夠針對性的加以培訓(xùn)和管理。所以，我們首先要對面試人員進(jìn)行分類，對于不同類型的人員，我們要有不同的錄用標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃。

對面試人員進(jìn)行分類：

一般來說，我們對應(yīng)聘人員根據(jù)其從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分為三大類，分別是：

（1）沒有工作經(jīng)歷或沒有銷售工作經(jīng)歷的；

（2）有銷售工作經(jīng)歷但沒有行業(yè)工作經(jīng)歷（驗(yàn)）的；（3）同類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的；

2、面試需要了解的信息及判斷；

（1）個(gè)人基本信息；

（2）職業(yè)態(tài)度；

（3）技能基礎(chǔ)；

二、崗前培訓(xùn)

1、崗前培訓(xùn)的目的：掌握基本知識(shí)；

2、崗前培訓(xùn)的要求：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、技巧初步、市場公關(guān)初步；

3、培訓(xùn)成果的判斷（決定是否給予試崗）。

三、試崗（實(shí)習(xí)）

1、試崗的安排：區(qū)域分類；

2、試崗成績的判定：銷售業(yè)務(wù)評價(jià)

3、決定是否錄用并分配工作：心態(tài)、能力、觀念。

四、錄用

1.決定試用期長短及待遇； 2.分配業(yè)務(wù)范圍；兼顧能力與市場匹配、家庭遠(yuǎn)近等； 3.上崗后的跟蹤：選老業(yè)務(wù)員一幫一提高，客戶經(jīng)理每天保持溝通； 4.試用期評定：職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)技能、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)員評級。

五、試用期培訓(xùn)

1、觀念強(qiáng)化：銷售、服務(wù)、公關(guān)；

“任何東西都是可以銷售出去的，關(guān)鍵是有沒有找到正確的方法”

“我們可能不能選擇工作（生活），但是我們可以選擇工作（生活）的態(tài)度” “頂極的銷售高手不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己”

“成為推銷高手的唯一捷徑，就是時(shí)刻在生活中學(xué)習(xí)”

2、技能提高：演練、游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬；

3、產(chǎn)品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)升級、強(qiáng)化；

4、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)及危機(jī)公關(guān)能力；

六、崗后培訓(xùn)

1、培養(yǎng)自我提高能力；

2、培養(yǎng)帶新人的能力；

3、培養(yǎng)組織能力；

4、行業(yè)、產(chǎn)品、品牌新方向內(nèi)容的培養(yǎng)；

5、自我管理意識(shí)、能力的培養(yǎng)；

6、公關(guān)能力的培養(yǎng)；

7、培訓(xùn)的方法；集中（前提：對培訓(xùn)對象充分了解）；分組：（專項(xiàng)需要提高的小組）；現(xiàn)

場臨時(shí)：（隨時(shí)隨地）。

七、能力標(biāo)準(zhǔn)

1、推銷能力；賣貨的能力及吸收培訓(xùn)的能力；

2、組織管理能力；個(gè)人管理能務(wù)及組織管理能力；

3、公關(guān)能力；親和力與服務(wù)意識(shí)（語言、方法）

一、銷售前的準(zhǔn)備

1、了解你的產(chǎn)品。銷售技巧初步

商品的價(jià)值在于它對客戶提供的效用，因此，專精商品知識(shí)不是一個(gè)靜態(tài)的熟記商品的規(guī)格與特性，而要不斷地取得和商品相關(guān)的各種情報(bào)，從累積的各種情報(bào)中篩選出商品對客戶的最大效用，能最合適地滿足客戶的需求。只有詳細(xì)了解產(chǎn)品，產(chǎn)品蘊(yùn)含的價(jià)值才能通過您自己的銷售技巧體現(xiàn)出來。客觀了解您所銷售的產(chǎn)品是您在客戶（顧客）面前表現(xiàn)自信的一個(gè)基礎(chǔ)條件，了解產(chǎn)品需要： a、了解產(chǎn)品的構(gòu)成構(gòu)成產(chǎn)品的幾個(gè)要素如下： 產(chǎn)品名稱；物理特性，包括材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝；功能；科技含量，產(chǎn)品所采用的技術(shù)特征；銷售價(jià)格體系和結(jié)算體系；運(yùn)輸方式；產(chǎn)品的系列型號。

了解產(chǎn)品的構(gòu)成是為了能向客戶（顧客）講述產(chǎn)品能為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)，需要記住的是我們是一個(gè)銷售人員而不是一個(gè)工程師。b、產(chǎn)品的價(jià)值取向

產(chǎn)品的價(jià)值取向是指產(chǎn)品能給使用者所帶來的價(jià)值。構(gòu)成產(chǎn)品使用價(jià)值的幾個(gè)因素為：

1、品牌

2、性能價(jià)格比 ：通過產(chǎn)品說明書的性能參數(shù)可以確定產(chǎn)品的性能，性價(jià)比是客戶確定投入的依據(jù)。

3、服務(wù)：服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而且包括整個(gè)銷售過程中您給客戶帶來的信心和方便。

4、產(chǎn)品名稱。一個(gè)好的產(chǎn)品名稱能給客戶帶來一種親和度。

5、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ：優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品在功效上（或者其它方面）表現(xiàn)出的特點(diǎn)，也就是我們所說的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

6、產(chǎn)品的特殊利益 ：特殊利益是指產(chǎn)品能滿足客戶本身特殊的要求。產(chǎn)品價(jià)值的綜合取向是客戶產(chǎn)生購買行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。不否認(rèn)客戶的購買動(dòng)機(jī)都有不同，真正影響客戶購買的決定因素就是帶給客戶的利益的價(jià)值取向。只有綜合價(jià)值的某一方面或多方面能夠滿足客戶的需求，客戶才會(huì)購買您的產(chǎn)品。c、產(chǎn)品的競爭差異 基于一個(gè)基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產(chǎn)品作比較性分析。對于產(chǎn)品的競爭差異，我們大體可以從上述產(chǎn)品構(gòu)成的幾個(gè)方面及競品在價(jià)格、結(jié)算方式、運(yùn)輸方式、服務(wù)、代理商、區(qū)域內(nèi)員工人數(shù)等方面進(jìn)行比較，當(dāng)然比較的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際的需要而定。

把產(chǎn)品分析做透，自然您就了解了客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)的諸多因素，這個(gè)表您還可以根據(jù)自己所需要掌握的信息進(jìn)行刪減，做到每一項(xiàng)分析都有價(jià)值，能說明一定的問題。找出產(chǎn)品可能的利益點(diǎn)，在對客戶做接觸后您就能夠找到客戶需求的重心。產(chǎn)品分析是銷售人員長期進(jìn)行的工作，他不是企業(yè)一個(gè)部門或者是其它某個(gè)人的事情。也不可能在短時(shí)間做出有價(jià)

值的產(chǎn)品分析，只有在不斷的尋找潛在客戶的過程中，通過接觸和了解，您才能真正懂得您所銷售產(chǎn)品的價(jià)值取向，您也會(huì)擁有更多的客戶。

2、精通您的產(chǎn)品知識(shí)：

從以下兩個(gè)方面鉆研產(chǎn)品的知識(shí)：

1、研究產(chǎn)品的基本知識(shí)

產(chǎn)品對生產(chǎn)者而言是一定規(guī)格、按照一定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但對銷售人員來說，產(chǎn)品涵蓋的知識(shí)更廣。我們從下面五個(gè)方面去了解產(chǎn)品的知識(shí)。

產(chǎn)品的硬件特性： 產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、材料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專利技術(shù)等等。

產(chǎn)品的軟件特性： 產(chǎn)品的軟件指設(shè)計(jì)的風(fēng)格、色彩、流行性、前衛(wèi)性??等。

使用知識(shí)： 產(chǎn)品的使用方法如用途、操作方法、安全設(shè)計(jì)、使用時(shí)的注意事項(xiàng)及提供的服務(wù)體制。

交易條件： 價(jià)格方式、價(jià)格條件、交易條件、物流狀況、保證年限、維修條件、購買程序??等。

相關(guān)知識(shí)： 與競爭產(chǎn)品比較、市場的行情變動(dòng)狀況、市場的交易習(xí)慣、客戶的關(guān)心之處、法律、法令等的規(guī)定事項(xiàng)。

2、掌握產(chǎn)品的訴求重點(diǎn) 銷售人員要能夠有效地說服客戶，除了您具備完備的產(chǎn)品知識(shí)外，還需要明確重點(diǎn)的說明方向——產(chǎn)品的訴求點(diǎn)。有效、確實(shí)的訴求重點(diǎn)來自于平時(shí)對各項(xiàng)情報(bào)的收集整理和與客戶多次接觸。

從閱讀情報(bào)獲取： 新聞雜志選摘的資料產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品簡介、設(shè)計(jì)圖、公司的訓(xùn)練資料。

從相關(guān)人員獲?。?上司、同事、研發(fā)部門生產(chǎn)制造部門、營銷廣告部門、技術(shù)服務(wù)部門、競爭者、客戶。

自己的體驗(yàn)獲取： 自己親身銷售過程的心得、客戶的意見、客戶的需求、客戶的異議。

二、了解誰是你的潛在顧客。

尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步，在確定您的市場區(qū)域后，您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。如果不知道潛在客戶在哪里，您向誰去銷售您的產(chǎn)品呢？事實(shí)上銷售人員的大部分時(shí)間都在找潛在客戶，而且您會(huì)形成一種習(xí)慣。您打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰，誰有可能購買您的產(chǎn)品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個(gè)要素：用得著、買得起。

首先要用得著，或者需要這樣的消費(fèi)，不是所有的人都需要您的產(chǎn)品，他一定是一個(gè)具有一定特性的群體。

其次是買得起，對于一個(gè)想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交。

1、尋找潛在客戶的原則

在尋找潛在客戶的過程中，可以參考以下“man”原則： m：所選擇的對象必須有一定的購買能力。a：該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。n：該對象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求?！皾撛诳蛻簟睉?yīng)該具備以上特征，但在實(shí)際操作中，會(huì)碰到以下狀況，應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對策： m+a+n：是有望客戶，理想的銷售對象。m+a+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。m+a+n： 可以接觸，并設(shè)法找到具有a之人(有決定權(quán)的人)m+a+n： 可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 非客戶，停止接觸

（一）準(zhǔn)確判斷客戶購買欲望

判斷客戶購買欲望的大小，有五個(gè)檢查要點(diǎn)： a、對產(chǎn)品的關(guān)心程度。b、對購入的關(guān)心程度。c、是否能符合各項(xiàng)需求 d、對產(chǎn)品是否信賴

e、對銷售企業(yè)是否有良好的印象。

（二）準(zhǔn)確判斷客戶購買能力

判斷潛在客戶的購買能力，有二個(gè)檢查要點(diǎn)。

信用狀況：可從職業(yè)、身份地位等收入來源的狀況，判斷是否有購買能力。

三、銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧

1、銷售的七個(gè)步驟。

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

a、成為專業(yè)銷售人的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。b、銷售區(qū)域的準(zhǔn)備。c、開發(fā)準(zhǔn)客戶的準(zhǔn)備。

第二個(gè)步驟是接近客戶。

1、直接拜訪客戶的技巧。

2、電話拜訪客戶的技巧。

3、銷售信函拜訪的技巧。

第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。

1、抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)。

支付計(jì)劃。

第四篇：銷售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃

銷售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃

新入公司的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個(gè)月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進(jìn)行。通過一個(gè)月的業(yè)務(wù)初級培訓(xùn)，使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產(chǎn)品性能、并掌握一定的銷售技能及與客戶勾通的技巧。后兩個(gè)月為提高培訓(xùn)內(nèi)容。

入職培訓(xùn)：

第一周：本周主要學(xué)習(xí)公司內(nèi)部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門人員，各崗位職責(zé)。了解公司規(guī)章制度，所售產(chǎn)品目錄及簡單的辦公設(shè)備參數(shù)。

第二周：本周主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能：熟悉公司客戶，簡單的工程細(xì)節(jié)了解，主要針對公司所銷售產(chǎn)品做更詳細(xì)的學(xué)習(xí)。使我們的銷售人員知道，介紹產(chǎn)品的功能是為了能向客戶知道，我們的產(chǎn)品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)。畢竟我們只是一個(gè)銷售人員而不是工程師。

第三周：本周主要學(xué)習(xí)銷售技巧：跟隨有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)人員的銷售方法。學(xué)習(xí)如何尋找潛在客戶，并且判斷客戶的購買欲望、需求、購買能力。

第四周：經(jīng)過前三周的培訓(xùn)，銷售人員已經(jīng)可以了解了公司的產(chǎn)品，客戶溝通技巧。本周通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。

通過一個(gè)月的培訓(xùn)，使銷售人員知道“任何產(chǎn)品都可以銷售出去，關(guān)鍵是有沒有找到真確的方法”，而且成為要明確一點(diǎn)，要想成為銷售高手，唯一的捷徑是時(shí)刻在生活中學(xué)習(xí)。

提高培訓(xùn)：

第二個(gè)月：主要培訓(xùn)單位使用的各類單機(jī)，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。了解市場主要產(chǎn)品種類，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細(xì)資料。

第三個(gè)月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線。使銷售意識(shí)逐步由單機(jī)銷售轉(zhuǎn)為為客戶提供網(wǎng)絡(luò)集成整體解決方案。

在此培訓(xùn)期間，每周銷售部在周工作總結(jié)會(huì)上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。也可以利用一些演練，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式提高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)水平。

銷售部

2014.6.7

第五篇：酒店銷售部培訓(xùn)計(jì)劃1

銷售部培訓(xùn)計(jì)劃

一、店內(nèi)了解

1、熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3、了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)

5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6、熟知酒店各種房型的配置及布局

7、如何與同事合作和與其它部門溝通

8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語言）

9、了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

10、掌握制定公司合同、會(huì)議書面報(bào)價(jià)格式等

11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

12、明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同（中英文）

15、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16、養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

二、宴會(huì)銷售

1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

4、熟知不同時(shí)期的市場變化及對手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7、如何下發(fā)EO通知單

8、如何做預(yù)約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、本地拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何做好拜訪計(jì)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧

5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四、異地拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

5、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告