第一篇：銷售部培訓(xùn)計劃及時間表1

銷售部培訓(xùn)計劃及時間表

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為使項目銷售有序進行，提高銷售人員素質(zhì)和銷售技巧，特安排此次銷售前期培訓(xùn)計劃本次銷售培訓(xùn)目標(biāo)主要體現(xiàn)如下幾方面：? 讓新入職員工了解公司制度、了解公司文化。? 培訓(xùn)職業(yè)化的房地產(chǎn)銷售團隊。

? 強化銷售人員對房地產(chǎn)及銷售樓盤的理解。? 提升銷售人員個人素質(zhì)及服務(wù)觀念。

? 協(xié)助項目建立一整套完整的銷售管理制度。? 提高銷售人員客戶服務(wù)水平、提高客戶滿意度。

2.培訓(xùn)思路

銀和地產(chǎn)銷售部銷售人員的培訓(xùn)體系核心思想，是按照銷售人員從業(yè)的經(jīng)驗和資深程度逐層深化專業(yè)知識、專業(yè)技巧和專業(yè)理念。在專業(yè)方向、從基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、專業(yè)技巧到客戶管理培訓(xùn)逐級深入、逐漸增加資深培訓(xùn)。在行政方向，通過公司制度、項目開發(fā)理念到公司文化建設(shè)的培訓(xùn)，加強團隊管理和增強員工對公司歸屬感。

3.培訓(xùn)時間

此次培訓(xùn)為項目面市前的銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)時間安排在2012年7月5日到7月15日。每節(jié)培訓(xùn)課時為40分鐘，分上下午兩個時間段。

4.培訓(xùn)人員：項目銷售系統(tǒng)人員

5.培訓(xùn)地點：公司會議室或營銷中心

6.培訓(xùn)內(nèi)容

6.1.入職培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 了解公司之工作要求;遵守規(guī)章制度愛崗敬業(yè)。培訓(xùn)及考核方法 ：講解+口試

培訓(xùn)內(nèi)容： 公司概況及發(fā)展、企業(yè)文化、公眾形象、公司規(guī)章制

度、獎懲制度以及公司給個人的發(fā)展空間和前景。

6.2.房地產(chǎn)市場認識培訓(xùn)

培訓(xùn)目的 ：了解房地產(chǎn)市場基本情況及房地產(chǎn)相關(guān)政策培訓(xùn)及考核方法： 講解+口試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容：房地產(chǎn)市場認識、住宅房地產(chǎn)市場認識、商業(yè)房地產(chǎn)

市場認識、房地產(chǎn)術(shù)語、本地房地產(chǎn)市場認識。

6.3.安順商業(yè)地產(chǎn)市場認識培訓(xùn)

培訓(xùn)目的 ：了解安順商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀，為銷售本項目打基礎(chǔ)。培訓(xùn)及考核方法： 講解+互動訓(xùn)練+口試+筆試

培訓(xùn)內(nèi)容 :安順商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀分析。

6.4.銷售基本原理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：樹立正確的營銷觀念，扭轉(zhuǎn)銷售思路

培訓(xùn)及考核方法： 講解+互動訓(xùn)練+筆試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 正確的營銷觀念訓(xùn)練，卓越的客戶服務(wù)意識，樓盤銷售工作內(nèi)容。

6.5.市場調(diào)查培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 掌握及時捕捉市場信息的方法和技巧

培訓(xùn)及考核方法： 講解+實際操作+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容：市場調(diào)查方法，踩盤的方法和技巧，調(diào)查資料的運用。

6.6.銷售技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 提高銷售人員售樓技巧

培訓(xùn)及考核方法 ：講解+情景模擬演練+口試

培訓(xùn)內(nèi)容：電話銷售的技巧，項目推介的技巧，不同的客戶類型

及心理的把握，銷售前的準(zhǔn)備工作，顧客的約見及心

理距離的拉近，觀察、傾聽、辯駁及詢問的技巧，談

判的藝術(shù)，銷售促成的方法。

6.7.團隊協(xié)作培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：培養(yǎng)團隊合作精神

培訓(xùn)及考核方法：講解+情景模擬演練+口試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 本部門與各部門如何協(xié)調(diào)，清楚本部門應(yīng)具有的協(xié)作

精神、服從意識，現(xiàn)場銷售氣氛營造及同事之間的配

合方法。

6.8.客戶管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 培養(yǎng)客戶管理技巧

培訓(xùn)及考核方法： 講解+情景模擬演練+口試+筆試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容 ：客戶心理動機分析，客戶管理的方法，銷售人員客戶跟蹤訓(xùn)練，客戶抱怨的原因分析。

6.9.銷售人員自我管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的 ：規(guī)范銷售人員的工作，使銷售部門在面市后良好運作

培訓(xùn)及考核方法： 講解+情景模擬演練+口試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 銷售人員個人形象設(shè)定，銷售人員角色認識，銷售人

員精神激勵訓(xùn)練，熟悉銷售人員基礎(chǔ)禮儀、儀容儀表，銷售人員應(yīng)有的心態(tài)和正確的工作態(tài)度。銷售人員每日的工作安排，銷售人員的時間管理。

6.10.銷售制度培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：銷售人員注意遵守部門管理制度，能夠使用各種銷售

表格，熟悉銷售以及促銷活動流程

培訓(xùn)及考核方法： 講解+情景模擬演練+口試+筆試+案例分析培訓(xùn)內(nèi)容： 銷售報表制度，銷售人員行為規(guī)范，客戶接待及客戶

跟蹤流程，銷售現(xiàn)場考勤制度，銷售例會管理制度，銷售管理制度合同、單證管理制度，地盤管理制度，客戶投訴處理制度，客戶資料簽收流程，客戶退、換房流程。

7.培訓(xùn)計劃表

第二篇：銷售部培訓(xùn)計劃及時間表(zhou)（定稿）

銷售部培訓(xùn)計劃及時間表

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為使項目銷售有序進行，提高銷售人員素質(zhì)和銷售技巧，特安排此

?

?

?

?

?

?

提高銷售人員客戶服務(wù)水平、提高客戶滿意度。

2.培訓(xùn)思路

天兆鼎地產(chǎn)銷售部銷售人員的培訓(xùn)體系核心思想，是按照銷售人員從業(yè)的經(jīng)驗和資深程度逐層深化專業(yè)知識、專業(yè)技巧和專業(yè)理念。在專業(yè)方向、從基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、專業(yè)技巧到客戶管理培訓(xùn)逐級深入、逐漸增加資深培訓(xùn)。在行政方向，通過公司制度、項目開發(fā)理念到公司文化建設(shè)的培訓(xùn)，加強團隊管理和增強員工對公司歸屬感。

3.培訓(xùn)時間

此次培訓(xùn)為項目面市前的銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)時間安排在2014年8月5日到8月15日。每節(jié)培訓(xùn)課時為40分鐘，分上下午兩個時間段。

4.培訓(xùn)人員：項目銷售系統(tǒng)人員

5.培訓(xùn)地點：公司會議室

6.培訓(xùn)內(nèi)容

6.1.入職培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 了解公司之工作要求;

培訓(xùn)及考核方法 ：講解+口試

培訓(xùn)內(nèi)容： 公司概況及發(fā)展、企業(yè)文化、公眾形象、公司規(guī)章制

度、獎懲制度以及公司給個人的發(fā)展空間和前景。

6.2.房地產(chǎn)市場認識培訓(xùn)

培訓(xùn)目的培訓(xùn)及考核方法： 講解+口試

+

培訓(xùn)內(nèi)容：房地產(chǎn)市場認識、住宅房地產(chǎn)市場認識、商業(yè)房地產(chǎn)

市場認識、房地產(chǎn)術(shù)語、本地房地產(chǎn)市場認識。

6.3.咸寧商業(yè)地產(chǎn)市場認識培訓(xùn)

培訓(xùn)目的 ：了解咸寧商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀，為銷售本項目打基礎(chǔ)。

培訓(xùn)及考核方法： 講解+互動訓(xùn)練+口試+筆試

培訓(xùn)內(nèi)容 :安順商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀分析。

6.4.銷售基本原理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：樹立正確的營銷觀念，扭轉(zhuǎn)銷售思路

培訓(xùn)及考核方法： 講解+互動訓(xùn)練+筆試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 正確的營銷觀念訓(xùn)練，卓越的客戶服務(wù)意識，樓盤銷售工作內(nèi)容。

6.5.市場調(diào)查培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 掌握及時捕捉市場信息的方法和技巧

培訓(xùn)及考核方法： 講解+實際操作+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容：市場調(diào)查方法，踩盤的方法和技巧，調(diào)查資料的運用。

6.6.銷售技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 提高銷售人員售樓技巧

培訓(xùn)及考核方法 ：講解+情景模擬演練+口試

培訓(xùn)內(nèi)容：電話銷售的技巧，項目推介的技巧，不同的客戶類型

及心理的把握，銷售前的準(zhǔn)備工作，顧客的約見及心

理距離的拉近，觀察、傾聽、辯駁及詢問的技巧，談

判的藝術(shù)，銷售促成的方法。

6.7.團隊協(xié)作培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：培養(yǎng)團隊合作精神

培訓(xùn)及考核方法：講解+情景模擬演練+口試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 本部門與各部門如何協(xié)調(diào)，清楚本部門應(yīng)具有的協(xié)作

精神、服從意識，現(xiàn)場銷售氣氛營造及同事之間的配

合方法。

6.8.客戶管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的： 培養(yǎng)客戶管理技巧

培訓(xùn)及考核方法： 講解+情景模擬演練+口試+筆試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容 ：客戶心理動機分析，客戶管理的方法，銷售人員客戶跟蹤訓(xùn)練，客戶抱怨的原因分析。

6.9.銷售人員自我管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的 ：規(guī)范銷售人員的工作，使銷售部門在面市后良好運作

培訓(xùn)及考核方法： 講解+情景模擬演練+口試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 銷售人員個人形象設(shè)定，銷售人員角色認識，銷售人

員精神激勵訓(xùn)練，熟悉銷售人員基礎(chǔ)禮儀、儀容儀表，銷售人員應(yīng)有的心態(tài)和正確的工作態(tài)度。銷售人員每日的工作安排，銷售人員的時間管理。

6.10.銷售制度培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：銷售人員注意遵守部門管理制度，能夠使用各種銷售

表格，熟悉銷售以及促銷活動流程

培訓(xùn)及考核方法： 講解+情景模擬演練+口試+筆試+案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容： 銷售報表制度，銷售人員行為規(guī)范，客戶接待及客戶

跟蹤流程，銷售現(xiàn)場考勤制度，銷售例會管理制度，銷售管理制度合同、單證管理制度，地盤管理制度，客戶投訴處理制度，客戶資料簽收流程，客戶退、換房流程。

7.培訓(xùn)計劃表

第三篇：銷售部培訓(xùn)計劃

銷售員培訓(xùn)計劃書

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。

2、增加銷售人員的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。

3、提高銷售人員的自信心，幫助他們樹立積極的心態(tài)。

4、提高銷售人員的社交能力以及與人溝通的能力。

5、增強銷售人員目標(biāo)管理和團隊合作意識。

6、提高銷售人員與顧客建立長久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識和能力。

二、培訓(xùn)對象 神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售人員

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、銷售技巧和銷售技能的培訓(xùn)

2、產(chǎn)品知識和行業(yè)知識的培訓(xùn)

3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)

4、銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系培訓(xùn)

5、顧客類型及心理把握的培訓(xùn)

6、銷售渠道的開發(fā)與管理的培訓(xùn)

7、銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)

8、銷售人員的自我目標(biāo)和計劃管理的培訓(xùn)

9、銷售的談判藝術(shù)的培訓(xùn)

10、如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)

11、銷售人員的團隊共識的培訓(xùn)

12、銷售人員的心理素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)

四、培訓(xùn)形式

1、室內(nèi)課堂教學(xué)

2、會議培訓(xùn)

3、實例討論研究

4、角色扮演

5、情景模擬

6、參觀學(xué)習(xí)

7、現(xiàn)場輔導(dǎo)

五、培訓(xùn)師

1、人力資源經(jīng)理

2、產(chǎn)品部經(jīng)理

3、銷售主管

4、外聘講師

5、銷售骨干

六、培訓(xùn)計劃表 2

七、培訓(xùn)評價

八、培訓(xùn)預(yù)算 3篇三：銷售人員培訓(xùn)計劃文件 1．目的

提升銷售工程師所應(yīng)具備的工作職責(zé)，加強銷售工程師銷售、技術(shù)等能力的提升。2．適用范圍

市場及銷售部人員。3．職責(zé)

（銷售工程師的工作職責(zé)）4．培訓(xùn)內(nèi)容與方式 1/3 2/3 5．附錄

培訓(xùn)的內(nèi)容主要根據(jù)銷售人員的基本技巧與新入員工的常規(guī)培訓(xùn)工作為載體，給予新入員工一個清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個工作環(huán)境；通過逐步的加深培訓(xùn)內(nèi)容讓每一個市場銷售人員能夠在技能、工作技巧、知識等方面得到更多的提升；在優(yōu)秀的市場銷售員工方面更加注重人性、企業(yè)的核心價值、個人價值提升的一個提升輔助平臺。

因此市場銷售部門培訓(xùn)工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段 3/3 篇四：銷售部新員工培訓(xùn)計劃大綱(草案)銷售部新員工培訓(xùn)計劃大綱（草案）

目錄

一、前言

二、新員工培訓(xùn)計劃的目的三、新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

四、新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

正義的分割線------

一、前言

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問

題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處，望各

位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓(xùn)計劃的目的

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、幫助新員工快速投入工作

5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針

三、新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四、新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練；面談演練

4、實際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。

5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

6、新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

1、第一天上午進行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

2、第一天下午進行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，講師負責(zé)檢查并提改進意見。

3、第一天下午進行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

4、第二天上午進行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)

的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到 70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)

的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、評估內(nèi)容：

a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融

洽

b、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力

評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估 c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估 d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、評估方法：

a、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告

送交部門主管參考

b、參考公司的考勤及日?？己擞涗? c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考 d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門

主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績

效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。篇五：銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃

新媒體部員工培訓(xùn)手冊

銷售業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)、管理要點 銷售業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)和管理是終端基礎(chǔ)工作中一個很重要的部份。對銷售業(yè)務(wù)員管理，通常要經(jīng)過面試、崗前培訓(xùn)、試崗、正式錄用、試用期培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)與績效評估七個步驟。

一．面試

面試工作除了決定對應(yīng)聘人員是否聘用之外，更關(guān)鍵的是對錄用人員第一次初步的接觸，便于我們在錄用之后能夠針對性的加以培訓(xùn)和管理。所以，我們首先要對面試人員進行分類，對于不同類型的人員，我們要有不同的錄用標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃。

對面試人員進行分類：

一般來說，我們對應(yīng)聘人員根據(jù)其從業(yè)經(jīng)驗分為三大類，分別是：

（1）沒有工作經(jīng)歷或沒有銷售工作經(jīng)歷的；

（2）有銷售工作經(jīng)歷但沒有行業(yè)工作經(jīng)歷（驗）的；（3）同類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗豐富的；

2、面試需要了解的信息及判斷；

（1）個人基本信息；

（2）職業(yè)態(tài)度；

（3）技能基礎(chǔ)；

二、崗前培訓(xùn)

1、崗前培訓(xùn)的目的：掌握基本知識；

2、崗前培訓(xùn)的要求：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、技巧初步、市場公關(guān)初步；

3、培訓(xùn)成果的判斷（決定是否給予試崗）。

三、試崗（實習(xí)）

1、試崗的安排：區(qū)域分類；

2、試崗成績的判定：銷售業(yè)務(wù)評價

3、決定是否錄用并分配工作：心態(tài)、能力、觀念。

四、錄用

1.決定試用期長短及待遇； 2.分配業(yè)務(wù)范圍；兼顧能力與市場匹配、家庭遠近等； 3.上崗后的跟蹤：選老業(yè)務(wù)員一幫一提高，客戶經(jīng)理每天保持溝通； 4.試用期評定：職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)技能、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)員評級。

五、試用期培訓(xùn)

1、觀念強化：銷售、服務(wù)、公關(guān)；

“任何東西都是可以銷售出去的，關(guān)鍵是有沒有找到正確的方法”

“我們可能不能選擇工作（生活），但是我們可以選擇工作（生活）的態(tài)度” “頂極的銷售高手不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己”

“成為推銷高手的唯一捷徑，就是時刻在生活中學(xué)習(xí)”

2、技能提高：演練、游戲、實戰(zhàn)模擬；

3、產(chǎn)品知識及專業(yè)知識升級、強化；

4、危機意識培養(yǎng)及危機公關(guān)能力；

六、崗后培訓(xùn)

1、培養(yǎng)自我提高能力；

2、培養(yǎng)帶新人的能力；

3、培養(yǎng)組織能力；

4、行業(yè)、產(chǎn)品、品牌新方向內(nèi)容的培養(yǎng)；

5、自我管理意識、能力的培養(yǎng)；

6、公關(guān)能力的培養(yǎng)；

7、培訓(xùn)的方法；集中（前提：對培訓(xùn)對象充分了解）；分組：（專項需要提高的小組）；現(xiàn)

場臨時：（隨時隨地）。

七、能力標(biāo)準(zhǔn)

1、推銷能力；賣貨的能力及吸收培訓(xùn)的能力；

2、組織管理能力；個人管理能務(wù)及組織管理能力；

3、公關(guān)能力；親和力與服務(wù)意識（語言、方法）

一、銷售前的準(zhǔn)備

1、了解你的產(chǎn)品。銷售技巧初步

商品的價值在于它對客戶提供的效用，因此，專精商品知識不是一個靜態(tài)的熟記商品的規(guī)格與特性，而要不斷地取得和商品相關(guān)的各種情報，從累積的各種情報中篩選出商品對客戶的最大效用，能最合適地滿足客戶的需求。只有詳細了解產(chǎn)品，產(chǎn)品蘊含的價值才能通過您自己的銷售技巧體現(xiàn)出來?？陀^了解您所銷售的產(chǎn)品是您在客戶（顧客）面前表現(xiàn)自信的一個基礎(chǔ)條件，了解產(chǎn)品需要： a、了解產(chǎn)品的構(gòu)成構(gòu)成產(chǎn)品的幾個要素如下： 產(chǎn)品名稱；物理特性，包括材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝；功能；科技含量，產(chǎn)品所采用的技術(shù)特征；銷售價格體系和結(jié)算體系；運輸方式；產(chǎn)品的系列型號。

了解產(chǎn)品的構(gòu)成是為了能向客戶（顧客）講述產(chǎn)品能為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)，需要記住的是我們是一個銷售人員而不是一個工程師。b、產(chǎn)品的價值取向

產(chǎn)品的價值取向是指產(chǎn)品能給使用者所帶來的價值。構(gòu)成產(chǎn)品使用價值的幾個因素為：

1、品牌

2、性能價格比 ：通過產(chǎn)品說明書的性能參數(shù)可以確定產(chǎn)品的性能，性價比是客戶確定投入的依據(jù)。

3、服務(wù)：服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而且包括整個銷售過程中您給客戶帶來的信心和方便。

4、產(chǎn)品名稱。一個好的產(chǎn)品名稱能給客戶帶來一種親和度。

5、產(chǎn)品的優(yōu)點 ：優(yōu)點是產(chǎn)品在功效上（或者其它方面）表現(xiàn)出的特點，也就是我們所說的產(chǎn)品的賣點。

6、產(chǎn)品的特殊利益 ：特殊利益是指產(chǎn)品能滿足客戶本身特殊的要求。產(chǎn)品價值的綜合取向是客戶產(chǎn)生購買行動的動機。不否認客戶的購買動機都有不同，真正影響客戶購買的決定因素就是帶給客戶的利益的價值取向。只有綜合價值的某一方面或多方面能夠滿足客戶的需求，客戶才會購買您的產(chǎn)品。c、產(chǎn)品的競爭差異 基于一個基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產(chǎn)品作比較性分析。對于產(chǎn)品的競爭差異，我們大體可以從上述產(chǎn)品構(gòu)成的幾個方面及競品在價格、結(jié)算方式、運輸方式、服務(wù)、代理商、區(qū)域內(nèi)員工人數(shù)等方面進行比較，當(dāng)然比較的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際的需要而定。

把產(chǎn)品分析做透，自然您就了解了客戶在選擇產(chǎn)品時的諸多因素，這個表您還可以根據(jù)自己所需要掌握的信息進行刪減，做到每一項分析都有價值，能說明一定的問題。找出產(chǎn)品可能的利益點，在對客戶做接觸后您就能夠找到客戶需求的重心。產(chǎn)品分析是銷售人員長期進行的工作，他不是企業(yè)一個部門或者是其它某個人的事情。也不可能在短時間做出有價

值的產(chǎn)品分析，只有在不斷的尋找潛在客戶的過程中，通過接觸和了解，您才能真正懂得您所銷售產(chǎn)品的價值取向，您也會擁有更多的客戶。

2、精通您的產(chǎn)品知識：

從以下兩個方面鉆研產(chǎn)品的知識：

1、研究產(chǎn)品的基本知識

產(chǎn)品對生產(chǎn)者而言是一定規(guī)格、按照一定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但對銷售人員來說，產(chǎn)品涵蓋的知識更廣。我們從下面五個方面去了解產(chǎn)品的知識。

產(chǎn)品的硬件特性： 產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、材料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專利技術(shù)等等。

產(chǎn)品的軟件特性： 產(chǎn)品的軟件指設(shè)計的風(fēng)格、色彩、流行性、前衛(wèi)性??等。

使用知識： 產(chǎn)品的使用方法如用途、操作方法、安全設(shè)計、使用時的注意事項及提供的服務(wù)體制。

交易條件： 價格方式、價格條件、交易條件、物流狀況、保證年限、維修條件、購買程序??等。

相關(guān)知識： 與競爭產(chǎn)品比較、市場的行情變動狀況、市場的交易習(xí)慣、客戶的關(guān)心之處、法律、法令等的規(guī)定事項。

2、掌握產(chǎn)品的訴求重點 銷售人員要能夠有效地說服客戶，除了您具備完備的產(chǎn)品知識外，還需要明確重點的說明方向——產(chǎn)品的訴求點。有效、確實的訴求重點來自于平時對各項情報的收集整理和與客戶多次接觸。

從閱讀情報獲?。?新聞雜志選摘的資料產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品簡介、設(shè)計圖、公司的訓(xùn)練資料。

從相關(guān)人員獲?。?上司、同事、研發(fā)部門生產(chǎn)制造部門、營銷廣告部門、技術(shù)服務(wù)部門、競爭者、客戶。

自己的體驗獲?。?自己親身銷售過程的心得、客戶的意見、客戶的需求、客戶的異議。

二、了解誰是你的潛在顧客。

尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步，在確定您的市場區(qū)域后，您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。如果不知道潛在客戶在哪里，您向誰去銷售您的產(chǎn)品呢？事實上銷售人員的大部分時間都在找潛在客戶，而且您會形成一種習(xí)慣。您打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰，誰有可能購買您的產(chǎn)品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個要素：用得著、買得起。

首先要用得著，或者需要這樣的消費，不是所有的人都需要您的產(chǎn)品，他一定是一個具有一定特性的群體。

其次是買得起，對于一個想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交。

1、尋找潛在客戶的原則

在尋找潛在客戶的過程中，可以參考以下“man”原則： m：所選擇的對象必須有一定的購買能力。a：該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。n：該對象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求?！皾撛诳蛻簟睉?yīng)該具備以上特征，但在實際操作中，會碰到以下狀況，應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對策： m+a+n：是有望客戶，理想的銷售對象。m+a+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。m+a+n： 可以接觸，并設(shè)法找到具有a之人(有決定權(quán)的人)m+a+n： 可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 非客戶，停止接觸

（一）準(zhǔn)確判斷客戶購買欲望

判斷客戶購買欲望的大小，有五個檢查要點： a、對產(chǎn)品的關(guān)心程度。b、對購入的關(guān)心程度。c、是否能符合各項需求 d、對產(chǎn)品是否信賴

e、對銷售企業(yè)是否有良好的印象。

（二）準(zhǔn)確判斷客戶購買能力

判斷潛在客戶的購買能力，有二個檢查要點。

信用狀況：可從職業(yè)、身份地位等收入來源的狀況，判斷是否有購買能力。

三、銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧

1、銷售的七個步驟。

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

a、成為專業(yè)銷售人的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。b、銷售區(qū)域的準(zhǔn)備。c、開發(fā)準(zhǔn)客戶的準(zhǔn)備。

第二個步驟是接近客戶。

1、直接拜訪客戶的技巧。

2、電話拜訪客戶的技巧。

3、銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。

1、抓住進入銷售主題的時機。

支付計劃。

第四篇：銷售部新員工培訓(xùn)計劃

銷售部新員工培訓(xùn)計劃

新入公司的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進行。通過一個月的業(yè)務(wù)初級培訓(xùn)，使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產(chǎn)品性能、并掌握一定的銷售技能及與客戶勾通的技巧。后兩個月為提高培訓(xùn)內(nèi)容。

入職培訓(xùn)：

第一周：本周主要學(xué)習(xí)公司內(nèi)部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門人員，各崗位職責(zé)。了解公司規(guī)章制度，所售產(chǎn)品目錄及簡單的辦公設(shè)備參數(shù)。

第二周：本周主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能：熟悉公司客戶，簡單的工程細節(jié)了解，主要針對公司所銷售產(chǎn)品做更詳細的學(xué)習(xí)。使我們的銷售人員知道，介紹產(chǎn)品的功能是為了能向客戶知道，我們的產(chǎn)品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。

第三周：本周主要學(xué)習(xí)銷售技巧：跟隨有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)人員的銷售方法。學(xué)習(xí)如何尋找潛在客戶，并且判斷客戶的購買欲望、需求、購買能力。

第四周：經(jīng)過前三周的培訓(xùn)，銷售人員已經(jīng)可以了解了公司的產(chǎn)品，客戶溝通技巧。本周通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。

通過一個月的培訓(xùn)，使銷售人員知道“任何產(chǎn)品都可以銷售出去，關(guān)鍵是有沒有找到真確的方法”，而且成為要明確一點，要想成為銷售高手，唯一的捷徑是時刻在生活中學(xué)習(xí)。

提高培訓(xùn)：

第二個月：主要培訓(xùn)單位使用的各類單機，如電腦、打印機、復(fù)印機等。了解市場主要產(chǎn)品種類，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細資料。

第三個月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線。使銷售意識逐步由單機銷售轉(zhuǎn)為為客戶提供網(wǎng)絡(luò)集成整體解決方案。

在此培訓(xùn)期間，每周銷售部在周工作總結(jié)會上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。也可以利用一些演練，實戰(zhàn)模擬的方式提高銷售人員的實戰(zhàn)水平。

銷售部

2014.6.7

第五篇：2014銷售部員工培訓(xùn)計劃

2014銷售部員工培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目的：

1、改善銷售部人員的知識結(jié)構(gòu)、提升人員的綜合素質(zhì)，提高人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。

2、加強銷售部人員的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

3、提升銷售部全體人員的凝聚力，從而提高銷售部全體人員的戰(zhàn)斗力。

4、對公司的新制度、新政策、新文件進行培訓(xùn)，使銷售部人員及時了解公司的經(jīng)營思路，公司的發(fā)展動態(tài)，以及最新的管理要求。

二、培訓(xùn)的組織：

由銷售部綜合管理室負責(zé)各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

三、培訓(xùn)重點：

1、以公司2014年的經(jīng)營思路為主導(dǎo)，銷售部具體工作要求為主線。

2、以素質(zhì)提升、能力培養(yǎng)為核心，培訓(xùn)有針對性、實用性。

3、堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

4、堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

四、培訓(xùn)方法

傳授方法主要采取專人講解、幻燈放映、現(xiàn)場演示等方式。

五、培訓(xùn)效果測評

培訓(xùn)后，將總體效果等做出測評，對于培訓(xùn)效果實行筆試、現(xiàn)場產(chǎn)品講解、心得總結(jié)等方式對培訓(xùn)的結(jié)果實行測評。

六、培訓(xùn)檔案管理

每次培訓(xùn)結(jié)束后，銷售部綜合管理室負責(zé)建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。參加者簽到記錄、課程考核試卷等分類登記、保管。并在每月月末報綜合辦集中留檔。

每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：

培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或講義、人員名單及簽到情況表、人員書面考核成績或心得總結(jié)

七、培訓(xùn)要求及考核：

1、按照培訓(xùn)計劃要求的時間、內(nèi)容組織培訓(xùn)；

2、考核：當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，實施考核獎懲： 1）組織的培訓(xùn)無故不參加時，每缺一次處罰50元； 2）培訓(xùn)遲到或早退每次罰款20元；重復(fù)發(fā)生加倍處罰；

八、公司2014培訓(xùn)計劃

此培訓(xùn)計劃是以公司2014年工作計劃與發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合銷售部2014的實際經(jīng)營情況，進行分析、預(yù)測，然后

制定的培訓(xùn)計劃方案，在實際實施過程中會有所調(diào)整。

附表：《2014銷售部員工培訓(xùn)計劃》

九、相關(guān)附件

附表：

1、銷售部員工培訓(xùn)簽到表

2、員工培訓(xùn)考核成績表

附表一

銷售部員工培訓(xùn)簽到表

附表二

員工培訓(xùn)考核成績表