第一篇：市場營銷管理制度(最終修改版)

深圳

ABCD有限公司 市場營銷管理制度

（最終修改版）

XXXX管理咨詢公司 二零一六年十二月 錯誤！未找到引用源。

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度目錄 目 錄 第一章 總則..........................................................................................................1 第二章

市場營銷戰(zhàn)略管理..................................................................................2 第三章

市

場

管理..................................................................................................5 第四

章

銷

售

管理..................................................................................................8 第五

章

客

戶

管理................................................................................................12 第六

章

回

款

管理................................................................................................15 第七

章

業(yè)

務(wù)

員

工

作

管理....................................................................................16 第八

章

附則........................................................................................................18 附件1 客戶資料卡.............................................................................................19 附件

客

戶

信

息卡.............................................................................................20 附件

客

戶

動

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信

息表.................................................................................附件4

競

爭

對

手

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息卡.................................................................................附件5

競

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息表.........................................................................附件6 出

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報告.........................................................................................26 附件

業(yè)

務(wù)

員

周工

作

報告.................................................................................27 附件9

業(yè)

務(wù)

員

月

工

作

報告.................................................................................28 XXXX科技實業(yè)項目組 第1頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第一章

總則 第一條

目的 為了貫徹“以市場為導(dǎo)向，以客戶為目標(biāo)”的方針，統(tǒng)一規(guī)范深圳ABCD有限公司（以下簡稱公司）的市場營銷工作，迅速擴(kuò)大公司的知名度，提高公司的市場占有率，順利完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定《深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條 適用范圍 本制度適用于公司的市場營銷業(yè)務(wù)，具體適用于公司營銷中心，指導(dǎo)營銷總監(jiān)、跟單主任、跟單員和業(yè)務(wù)員的工作。第三條 公司的市場營銷體系 公司的市場營銷工作，是在公司總經(jīng)理辦公會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要由營銷總監(jiān)來統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。公司的市場營銷體系采取統(tǒng)一管理的方式，營銷中心主要負(fù)責(zé)市場和銷售方面的工作，包括市場信息的收集整理、市場規(guī)劃、銷售管理、客戶管理和回款管理等。第四條 主要內(nèi)容 本制度的主要內(nèi)容包括：市場營銷戰(zhàn)略管理、市場管理、銷售管理、客戶管理、回款管理和業(yè)務(wù)員工作管理等六大部分。XXXX科技實業(yè)項目組 第1頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第二章 市場營銷戰(zhàn)略管理 第五條

市場營銷戰(zhàn)略的組織管理

（一）市場營銷戰(zhàn)略制定 由營銷總監(jiān)組織業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司的實際情況和公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定市場營銷戰(zhàn)略，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，上報董事會審批。

（二）市場營銷戰(zhàn)略實施 經(jīng)董事會批準(zhǔn)后的市場營銷戰(zhàn)略由公司營銷中心負(fù)責(zé)組織實施。

（三）市場營銷實施效果考核 每年度總經(jīng)理辦公會對市場營銷戰(zhàn)略實施效果進(jìn)行一次評估，同時根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行全面的審核，做適當(dāng)?shù)男拚?。第六條 市場營銷戰(zhàn)略的制定方法 通過對宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)研究、競爭對手分析以及公司內(nèi)部環(huán)境分析，從而確定營銷戰(zhàn)略定位、規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑及戰(zhàn)略實現(xiàn)的資源配置。第七條 市場營銷戰(zhàn)略的制定

（一）外部環(huán)境分析 收集、整理、分析相關(guān)外部環(huán)境（宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)、市場需求及競爭對手等）信息和資料，預(yù)測未來3-5年市場需求容量和市場競爭態(tài)勢發(fā)展趨勢。

（二）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析 對公司現(xiàn)有資源和能力進(jìn)行分析，針對行業(yè)特點(diǎn)和未來市場競爭態(tài)勢發(fā)展趨勢，對比分析公司現(xiàn)有資源的可利用性和可轉(zhuǎn)移性以及核心競爭力的沉淀和積累。

（三）市場營銷戰(zhàn)略定位 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部市場分析，確立目前企業(yè)在市場競爭環(huán)境中所處的競爭地位；提出未來3-5年市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑 根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)提出市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的發(fā)展路徑。XXXX科技實業(yè)項目組 第2頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

（五）市場營銷戰(zhàn)略資源配置 根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑對內(nèi)部現(xiàn)有資源和能力以及未來資源和能力提出新的配置方案和要求。第八條

市場營銷戰(zhàn)略制定管理

（一）市場營銷戰(zhàn)略制定 市場營銷戰(zhàn)略制定可以采取兩種方式實現(xiàn)：一是委托專業(yè)咨詢公司制定；二是由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定。

1、委托專業(yè)咨詢公司制定 由于專業(yè)咨詢公司專業(yè)化水平高，而且以第三方的身份審視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，制定出來的方案相對比較公正、客觀、合理。

2、委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定 如果內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫詳實而且有這方面的專業(yè)人才，可以委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）制定，總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）給予領(lǐng)導(dǎo)支持。

（二）市場營銷戰(zhàn)略方案審議 市場營銷戰(zhàn)略方案無論由誰制定，其最終方案都要由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論審批通過后上報董事會批準(zhǔn)方可執(zhí)行。第九條 市場營銷戰(zhàn)略實施的階段性

（一）過渡期 公司由現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向新的發(fā)展階段，一般需要一段的實施調(diào)整期。在這個期間，需要業(yè)務(wù)鏈、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和財務(wù)資源等方面進(jìn)行重新配置。

（二）實施發(fā)展期 當(dāng)公司由過渡期平穩(wěn)到實施發(fā)展期時，隨著外部環(huán)境的變化，市場營銷戰(zhàn)略方案還需要不斷修正和完善。

（三）實現(xiàn)期 公司在實現(xiàn)市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，遵循不斷否定、不斷修正、不斷完善的螺旋上升過程，最終實現(xiàn)公司市場營銷戰(zhàn)略。但隨著外部環(huán)境的不斷變化，又需要重新制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。XXXX科技實業(yè)項目組 第3頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第十條 市場營銷戰(zhàn)略實施的營銷策略 為配合戰(zhàn)略發(fā)展，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相應(yīng)地制定營銷發(fā)展策略。例如：市場開發(fā)策略、市場定價策略等。第十一條

市場營銷戰(zhàn)略的評估

（一）評估主要指標(biāo)

1、市場營銷戰(zhàn)略方案是否客觀、真實，具有可操作性；

2、市場營銷戰(zhàn)略方案分析的是否全面系統(tǒng)；

3、市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計是否合理并具有一定的競爭性和挑戰(zhàn)性。

（二）評估方法

1、評估時間周期：每年度調(diào)整和評估一次。

2、評估方法： 主要采取市場調(diào)查法、訪談法和座談會相結(jié)合的方法。市場調(diào)查法主要了解企業(yè)市場占有率、銷售目標(biāo)完成情況；訪談法主要對業(yè)務(wù)員進(jìn)行訪談，了解他們對市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展調(diào)整的認(rèn)知率、滿意度；座談會主要聘請外部專家和內(nèi)部中高層管理人員對市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展效果進(jìn)行測評。XXXX科技實業(yè)項目組 第4頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第三章

市場管理 第十二條

市場管理的職能統(tǒng)一集中在公司的營銷中心。市場管理主要包括市場信息的搜集整理、市場推廣、市場策劃三個部分的內(nèi)容。第十三條

市場信息的搜集整理

（一）公司的營銷中心是市場信息的歸口管理部門。

（二）營銷中心的業(yè)務(wù)員和跟單員均負(fù)責(zé)市場信息的搜集，由跟單員進(jìn)行統(tǒng)一整理。

（三）信息搜集的渠道有以下幾種：

1、客戶（煙廠）、配套供應(yīng)商；

2、從公司其他部門間接得到的信息；

3、競爭對手及其宣傳資料；

4、政府有關(guān)部門、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會的有關(guān)政策和信息；

5、大眾媒體：電視、報紙、雜志、相關(guān)網(wǎng)站等。

（四）所搜集的信息主要有： 重要的新老客戶名稱、需求產(chǎn)品和聯(lián)系方式；紙品和印刷業(yè)務(wù)的市場行情、價格、品種、類型、市場占有率的變化、市場上新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息、競爭對手的產(chǎn)品和價格動態(tài)、客戶需求的變動趨勢、客戶的意見反饋、政府相關(guān)政策的變化等內(nèi)容。

（五）公司營銷中心時刻關(guān)注與公司有關(guān)的市場動態(tài)，進(jìn)行市場信息的搜集。

1、搜集信息的渠道和

（三）基本一樣

2、搜集的信息側(cè)重點(diǎn)不同，主要有： 國家政策的變動、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、行業(yè)信息；相關(guān)的技術(shù)研討會、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣會、展覽會、技術(shù)交流會、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會發(fā)布的信息；公司的資源變動狀況、市場占有率、客戶滿意度、品牌形象、競爭者的信息等。

（六）公司營銷中心跟單主任（或指定相應(yīng)跟單員）負(fù)責(zé)建立公司的市場信息資料庫，將各業(yè)務(wù)員提交的市場信息資料和跟單員搜集的市場信息資料定期匯總XXXX科技實業(yè)項目組 第5頁 深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

整理，加入公司的市場信息資料庫。

（七）營銷中心跟單主任將匯總的資料進(jìn)行分析、研究，定期撰寫出市場研究報告，報營銷總監(jiān)審核，經(jīng)審核的市場研究報告送總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱，并將相關(guān)的信息及時反饋給各有關(guān)部門。跟單主任也要將市場研究報告加入公司市場資料庫，分類管理保存，以便備查。

（八）營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)跟單主任擬訂《市場資料使用規(guī)定》報總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批。

（九）對于公司市場資料庫中沒有的資料，由跟單主任提出調(diào)查申請和調(diào)查方案，營銷總監(jiān)在授權(quán)范圍內(nèi)決定是否進(jìn)行調(diào)查。對于需要調(diào)查的，由營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)跟單主任組織開展相應(yīng)的調(diào)查。針對調(diào)查結(jié)果撰寫分析報告，相關(guān)的資料除及時提供給使用部門之外，同樣需要加入公司的市場信息庫。第十四條

市場推廣

（一）公司的市場推廣工作統(tǒng)一由營銷中心負(fù)責(zé)

1、市場推廣的目的：是樹立公司及其產(chǎn)品良好的市場形象，擴(kuò)大公司及其產(chǎn)品在市場上的影響，擴(kuò)大知名度，增加產(chǎn)品的銷量和市場占有率。

2、市場推廣方案的制定依據(jù)：是公司的市場情況、銷售情況以及公司的經(jīng)營目標(biāo)。

3、市場推廣的主要內(nèi)容包括：新工藝技術(shù)和新產(chǎn)品信息發(fā)布、廣告宣傳、技術(shù)交流與培訓(xùn)、參加專業(yè)會議和展覽會、參加行業(yè)協(xié)會、組織開展客戶聯(lián)誼會、公益活動等。

（二）市場推廣計劃的制定

1、業(yè)務(wù)員根據(jù)所屬領(lǐng)域市場狀況、銷售情況和銷售計劃，提出市場推廣意見，報營銷總監(jiān)審核。

2、營銷中心負(fù)責(zé)擬訂市場推廣計劃，組織部內(nèi)有關(guān)人員對推廣計劃進(jìn)行匯總、分析、結(jié)合公司的整體長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，綜合平衡調(diào)整后上報總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審核，由總經(jīng)理辦公會審批。

3、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的市場推廣計劃，應(yīng)再列入營銷中心的工作計劃，其預(yù)算在當(dāng)年或下一年度的公司預(yù)算中列支。XXXX科技實業(yè)項目組 第6頁

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4、總經(jīng)理辦公會集中在每年年底審批公司下一年度的市場推廣計劃，特殊情況下可以隨時安排新的市場推廣計劃審批。第十五條 市場策劃

（一）市場策劃的職能集中在公司營銷中心。

（二）公司業(yè)務(wù)員根據(jù)市場競爭情況和銷售業(yè)務(wù)的實際情況需要，向營銷總監(jiān)提出市場策劃申請。

（三）公布市場策劃信息，營銷總監(jiān)組織在部內(nèi)進(jìn)行初審。初審主要是對申請進(jìn)行必要的調(diào)研分析，策劃方案的設(shè)計、可行性論證，包括推廣效果預(yù)測、風(fēng)險預(yù)測、費(fèi)用預(yù)算與分擔(dān)、配合的部門、時間和人力需求等，對于普通的市場策劃活動由營銷總監(jiān)、總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）在各自的授權(quán)范圍內(nèi)審批確定，對于大型的市場策劃需要上報公司總經(jīng)理辦公會審批。

（四）市場策劃經(jīng)批準(zhǔn)后，由營銷總監(jiān)組織執(zhí)行。

（五）實施的市場策劃所發(fā)生的費(fèi)用，在當(dāng)年或下一個年度的營銷中心的市場策劃預(yù)算中列支。策劃活動實施結(jié)束后，營銷中心和有關(guān)部門共同總結(jié)分析策劃實施的效果，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，為以后的工作提供支持。同時營銷中心每年、季度的工作總結(jié)和新年度工作計劃中，都必須認(rèn)真分析已經(jīng)完成的市場策劃活動的實施效果，提出對新年度市場策劃方案的具體改進(jìn)意見。XXXX科技實業(yè)項目組 第7頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第四章

銷售管理 第十六條

公司層面的銷售管理職能主要集中在營銷總監(jiān)崗位。銷售管理的主要內(nèi)容有銷售計劃的管理、銷售實施的管理、銷售費(fèi)用的管理和銷售合同的管理等四大部分。第十七條 銷售計劃

（一）年度銷售計劃

1、經(jīng)理辦公會提出業(yè)務(wù)目標(biāo)，營銷總監(jiān)根據(jù)公司總的經(jīng)營目標(biāo)將總的銷售計劃分解下達(dá)到各業(yè)務(wù)員。

2、各業(yè)務(wù)員根據(jù)營銷總監(jiān)下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的年度銷售計劃，上報營銷總監(jiān)。銷售計劃應(yīng)該包括的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品名稱、客戶、計劃新簽合同額、計劃銷售數(shù)量、計劃銷售收入、計劃完成清欠款數(shù)額、存在的主要困難和準(zhǔn)備采取的措施等。

3、營銷總監(jiān)對銷售計劃進(jìn)行匯總、報計劃財務(wù)部進(jìn)行公司總的經(jīng)營計劃的匯總，然后報總經(jīng)理辦公會審批。

4、經(jīng)總經(jīng)理辦公會審批的年度銷售計劃由營銷中心具體執(zhí)行。

（二）季度（月度）銷售計劃的制定

1、各業(yè)務(wù)員根據(jù)公司分解下達(dá)的年度銷售計劃，制定相應(yīng)的季度（月度）銷售計劃。

2、各業(yè)務(wù)員的季度（月度）銷售計劃由營銷總監(jiān)審核匯總，報公司計劃財務(wù)部進(jìn)行匯總、平衡，報總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批。如果季度（月度）銷售計劃有重大變動，需上報總經(jīng)理辦公會審批。

3、經(jīng)審批的季度（月度）銷售計劃由營銷中心業(yè)務(wù)員具體執(zhí)行。

（三）銷售計劃的執(zhí)行

1、責(zé)任人 銷售計劃執(zhí)行由營銷中心業(yè)務(wù)員具體負(fù)責(zé)實施。

2、監(jiān)督考核人 XXXX科技實業(yè)項目組 第8頁

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營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)對銷售計劃的實施過程進(jìn)行監(jiān)督，并定期召開銷售計劃完成協(xié)調(diào)會，一方面監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行效果，另一方面協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門之間、以及公司內(nèi)部與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系。第十八條 業(yè)務(wù)種類 根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，公司將銷售業(yè)務(wù)分為三大類：

1、跟單業(yè)務(wù)：是指由公司所開發(fā)的客戶和業(yè)務(wù)資源，再分配給業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)和發(fā)展，包括在該客戶延伸發(fā)展的所有業(yè)務(wù)；

2、開發(fā)業(yè)務(wù)：是指由業(yè)務(wù)員自己開發(fā)的客戶和業(yè)務(wù)資源；

3、代理人（中間人）業(yè)務(wù)：是指由代理人（或中間人）自己開發(fā)并交給公司的業(yè)務(wù)。第十九條

公司市場營銷費(fèi)用的管理 市場營銷費(fèi)用：公司市場營銷工作所產(chǎn)生的費(fèi)用。市場營銷費(fèi)用包括營銷費(fèi)用和銷售相關(guān)費(fèi)用兩部分。

1、營銷費(fèi)用全部由公司營銷中心支付。營銷費(fèi)用指用于市場方面的費(fèi)用，包括市場方面的人員工資、交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、展覽會、客戶服務(wù)、交際等費(fèi)用。

2、銷售相關(guān)費(fèi)用包括銷售方面的銷售費(fèi)用和銷售傭金。銷售費(fèi)用指所有用于銷售業(yè)務(wù)的費(fèi)用，包括：銷售人員工資、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、相關(guān)折舊費(fèi)、交際費(fèi)、資料費(fèi)等。銷售傭金是對參加銷售活動的人員（主要指業(yè)務(wù)員、跟單員和代理人）實現(xiàn)銷售收入目標(biāo)的獎勵。（銷售傭金的主要實現(xiàn)形式之一是銷售提成，銷售提成的具體辦法詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。）第二十條

市場營銷費(fèi)用

（一）營銷費(fèi)用預(yù)算、使用和處理： 年底在編制公司預(yù)算時，公司營銷中心在歷年經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，參考以往營銷費(fèi)用的使用情況、下一年度市場推廣計劃和對下一年度市場狀況的預(yù)測，反復(fù)測算，以銷售收入為基礎(chǔ)，提取一定的比例作為營銷費(fèi)用預(yù)算，制定公司營銷費(fèi)用預(yù)算。報總經(jīng)理辦公會討論通過，董事會批準(zhǔn)。由于公司的市場工作統(tǒng)一集中在營銷中心，因而公司的營銷費(fèi)用全部（客戶XXXX科技實業(yè)項目組 第9頁

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回訪費(fèi)用除外）列入營銷中心的預(yù)算中。實際發(fā)生的營銷費(fèi)用，列入公司的銷售費(fèi)用中。

（二）銷售相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算、使用和分?jǐn)偺幚恚?年底在編制公司預(yù)算時，公司營銷中心在歷年經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，參考往年銷售費(fèi)用的使用情況和銷售傭金（銷售提成）的發(fā)放情況、下一年度的銷售計劃和對下一年度市場狀況的預(yù)測，反復(fù)測算，以銷售收入為基礎(chǔ)，提取一定的比例作為銷售費(fèi)用預(yù)算和銷售傭金（銷售提成）預(yù)算，制定公司的銷售相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。報總經(jīng)理辦公會討論通過，董事會批準(zhǔn)。提取比例的大小，應(yīng)該按照各種產(chǎn)品（品牌）所對應(yīng)的客戶關(guān)系、客戶（回款）信譽(yù)、客戶品牌銷量、相對銷售成本、新老客戶等綜合考慮，分產(chǎn)品類別、客戶類別分別確定銷售費(fèi)用和銷售傭金（銷售提成）的提取比例。以各業(yè)務(wù)員的銷售計劃與目標(biāo)為基礎(chǔ)確定其銷售相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。報總經(jīng)理辦公會討論通過，董事會批準(zhǔn)。由于業(yè)務(wù)員具體承擔(dān)銷售任務(wù)，因而銷售費(fèi)用在營銷中心使用，整體由營銷總監(jiān)控制。對于公司管理的大客戶，公司高管人員參與合同的談判所需的銷售費(fèi)用，也由公司營銷中心承擔(dān)，記入公司的銷售費(fèi)用。在基本原則不變的條件下，由營銷總監(jiān)組織相關(guān)人員在每年的年底對提取比例做適當(dāng)調(diào)整，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會討論批準(zhǔn)后于下一年度執(zhí)行。第二十一條

銷售合同的管理

（一）銷售合同包括：買賣合同、承攬合同和客戶訂單。

（二）銷售合同主要由跟單主任負(fù)責(zé)管理、跟單員協(xié)助管理。

（三）合同簽訂后

個工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)按規(guī)定整理出所需的全部資料

交營銷中心跟單主任。

（四）營銷中心跟單主任，檢查合同資料是否符合要求，是否齊全。合同資料包括合同正本、補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)文件、附件、預(yù)算表、評審結(jié)果、審批表、合同情況統(tǒng)計表等等。其中合同情況統(tǒng)計表主要包括客戶的名稱、產(chǎn)品種類、合同額、產(chǎn)品數(shù)量、價錢、回款情況等等。

（五）合同管理方面的全部資料由跟單主任歸檔管理，跟單主任負(fù)責(zé)將相關(guān)資XXXX科技實業(yè)項目組 第10頁

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料復(fù)印傳遞至計劃財務(wù)部等相關(guān)部門，以備查用。業(yè)務(wù)員需要使用時到跟單主任處查閱。

（六）跟單主任、跟單員隨時跟蹤訂單的進(jìn)度情況、回款情況、資料收集情況、對于不能按時回款、資料上交不及時的合同，跟單主任和跟單員都有責(zé)任通知業(yè)務(wù)員，督促其進(jìn)行交涉，保證合同按時、按規(guī)定執(zhí)行。第二十二條 銷售報告的管理

（一）業(yè)務(wù)員每周和每月要對其工作情況及銷售情況進(jìn)行總結(jié)，形成工作報告，上交營銷總監(jiān)審閱。

（二）營銷中心每月要對公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，撰寫分析報告，上交總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。報告內(nèi)容應(yīng)包括公司整體的銷售計劃完成情況、整體的回款情況、各業(yè)務(wù)員銷售計劃的完成情況、回款情況、原因分析，趨勢預(yù)測、相關(guān)的建議等。

XXXX科技實業(yè)項目組 第11頁

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第五章 客戶管理第二十三條

客戶管理主要包括客戶檔案管理、售后服務(wù)、客戶投訴的處理等內(nèi)容。第二十四條 客戶（競爭對手）檔案管理

（一）對公司客戶，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集并提供客戶信息，跟單員將客戶資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總，分類別、分級別建立客戶檔案?？蛻糍Y料的主要內(nèi)容見附件1 客戶資料卡，附件2 客戶信息卡，附件3 客戶信息動態(tài)表。

（二）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集相關(guān)競爭對手的信息，并提交給跟單主任，跟單主任負(fù)責(zé)將競爭對手資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總，分類別、分級別建立競爭對手檔案。競爭對手資料的主要內(nèi)容見附件4 競爭對手信息卡，附件5 競爭對手動態(tài)信息表。

（三）營銷總監(jiān)組織跟單主任擬訂《客戶（競爭對手）檔案管理制度》報總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。公司業(yè)務(wù)員或相關(guān)人員調(diào)用客戶或競爭對手資料時，按《客戶（競爭對手）檔案管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。第二十五條

售后服務(wù) 售后服務(wù)分為應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)和客戶回訪兩部分內(nèi)容：

（一）應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)

1、營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的具體情況，制定《售后服務(wù)規(guī)范》，報總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。

2、業(yè)務(wù)員或跟單員接到客戶的售后服務(wù)需求信息，要詳細(xì)記錄有關(guān)信息并及時反饋給跟單主任。

3、跟單主任根據(jù)客戶提出的售后服務(wù)要求，判斷是否在其處理權(quán)限以內(nèi)：（1）若在權(quán)限以內(nèi)，則聯(lián)合組織公司技術(shù)或生產(chǎn)或質(zhì)量等相關(guān)部門，為客戶提供售后服務(wù)。在該過程中，跟單主任為管理主控，技術(shù)、生產(chǎn)和質(zhì)量等相關(guān)部XXXX科技實業(yè)項目組 第12頁

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門應(yīng)積極派員為客戶提供售后服務(wù)。（2）若不在權(quán)限以內(nèi)，則上報營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）主控，組織技術(shù)、生產(chǎn)或質(zhì)量相關(guān)部門人員為客戶提售后服務(wù)。

4、為客戶提供售后服務(wù)的反應(yīng)時間按照《售后服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。

5、提供服務(wù)人員要詳細(xì)記錄客戶的信息和相關(guān)的服務(wù)信息，并及時報營銷中心跟單主任備案。

（二）客戶回訪

1、客戶回訪的目的：是為了與客戶聯(lián)絡(luò)，維系業(yè)務(wù)關(guān)系，獲取信息，最終擴(kuò)大市場份額。

2、獲取的信息有兩種，一種是客戶的評價信息，一種是客戶的市場需求信息?？蛻舻脑u價信息有兩種渠道獲得，一種是由業(yè)務(wù)員自行向客戶進(jìn)行調(diào)查；一種是由營銷中心向客戶發(fā)放評價調(diào)查表的形式獲得評價信息。公司按照業(yè)務(wù)和客戶的不同，選用不同的方式?？蛻舻氖袌鲂枨笮畔⒅饕蓸I(yè)務(wù)員提供，每次業(yè)務(wù)員回訪后，按公司營銷中心的規(guī)定匯報回訪結(jié)果。

3、營銷總監(jiān)組織制定《客戶回訪制度》報公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批執(zhí)行。

4、回訪計劃的制定：（1）營銷總監(jiān)組織業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員針對自己業(yè)務(wù)的實際開展情況提出客戶回訪的計劃建議。（2）營銷總監(jiān)根據(jù)提出的計劃建議，匯總平衡，制定出公司整體的客戶回訪計劃。

5、回訪計劃的執(zhí)行： 業(yè)務(wù)員按計劃開展客戶回訪工作，營銷中心對業(yè)務(wù)員的回訪提出要求，每次回訪歸來后必須撰寫客戶回訪報告。內(nèi)容包括：客戶的基本情況（名稱、地址、電話、聯(lián)系人、規(guī)模等等）、客戶的業(yè)務(wù)調(diào)整變化、重大的組織機(jī)構(gòu)變革、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整、銷售情況、財務(wù)報表、客戶需求信息（本部門和其它部門有關(guān)的信息）、重要的人員調(diào)整、付款情況等等。客戶回訪報告要有營銷總監(jiān)簽字方能報銷相關(guān)費(fèi)用。

6、回訪的監(jiān)督檢查和后續(xù)信息的處理： XXXX科技實業(yè)項目組 第13頁 深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

在營銷總監(jiān)的授權(quán)下跟單主任對回訪情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，將收到的客戶回訪報告中的相關(guān)信息分類、匯總分析，并將有關(guān)的信息傳遞到營銷總監(jiān)和相關(guān)部門。第二十六條 客戶投訴的處理

1、營銷總監(jiān)組織跟單主任擬訂《客戶投訴處理程序》報總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）批準(zhǔn)執(zhí)行。

2、營銷中心接到客戶的投訴信息時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的名稱、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人、投訴原因事由等情況。

3、客戶服務(wù)經(jīng)理將客戶反映的情況，及時提供給各有關(guān)部門銷售部。

4、營銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）依據(jù)《客戶投訴處理程序》主控客戶投訴事件的處理。

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深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第六章

回款管理 第二十七條 目的：規(guī)范回款管理，提高公司的回款率。第二十八條

原則：與個人薪酬掛鉤，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，調(diào)動業(yè)務(wù)員收款的主動性、積極性。第二十九條 回款的責(zé)任人主要是簽訂合同后確定的業(yè)務(wù)員，公司其他員工都有提供支持和協(xié)助的義務(wù)。第三十條

回款管理工作的實施：

（一）營銷中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定銷售信用政策，包括客戶的信用等級、所需條件、信用限額等。

（二）對回款的管理，跟單主任依據(jù)合同規(guī)定分時期、分類別建立臺帳，每月對公司總的回款情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并撰寫分析報告交營銷總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。

1、對于將要到付款期的合同，跟單主任提前 天提醒負(fù)責(zé)該合同的業(yè)務(wù)員，督促回款。

2、對于沒能按時收回的款項，跟單主任要督促監(jiān)督該合同的業(yè)務(wù)員，必要時，報告營銷總監(jiān)和總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）協(xié)助收款。同時要記錄沒能按時回款的款項拖期時間，以便年底計算業(yè)務(wù)員的銷售提成。（詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。）XXXX科技實業(yè)項目組 第15頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第七章 業(yè)務(wù)員工作管理 第三十一條

業(yè)務(wù)員出差管理 業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要出差時，必須填寫《出差申請/派遣表》。對每次出差的地點(diǎn)、任務(wù)、行程等相關(guān)事項做出計劃，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方可出差?！冻霾钌暾?派遣表》詳見附件6。第三十二條

業(yè)務(wù)員的費(fèi)用借支管理

1、經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)出差的，業(yè)務(wù)員填寫《借款單》，且附上《出差申請/派遣表》，交給財務(wù)中心審核，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取借款。

2、業(yè)務(wù)員每次借款限額為 元，累計借支總額不可超過提成總額的%。

3、出差業(yè)務(wù)員借款前，若上一次的借款尚未報銷結(jié)清的，原則上必須結(jié)清后才予以借款。

4、業(yè)務(wù)員在出差途中需要追加借款時，必須寄回報銷單，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后按寄回報銷單金額報銷，跟單員協(xié)助辦理。第三十三條 業(yè)務(wù)員差旅過程管理

1、出差過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向營銷中心相關(guān)人員溝通，并向營銷總監(jiān)匯報工作。

2、業(yè)務(wù)員必須至少每 天用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)（即所在城市的固定電話）打可顯示

來電號碼的電話與公司相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的溝通。

3、業(yè)務(wù)員在出差過程中任何超出職權(quán)、預(yù)算范圍的工作、開支等事項必須事前請示有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、業(yè)務(wù)員必須填寫《出差行程報告》（詳見附件7）。此報告用于記錄出差業(yè)務(wù)員每一天的行程、工作情況、費(fèi)用支出及有關(guān)市場、客戶的相關(guān)情況等工作內(nèi)容。

5、《出差行程報告》作為業(yè)務(wù)員報銷差旅費(fèi)及評估業(yè)務(wù)員工作狀況的依據(jù)。

6、業(yè)務(wù)員填寫差旅報銷單據(jù)，其票據(jù)、時間等必須與《出差行程報告》的內(nèi)容一致。

7、業(yè)務(wù)員如果要改變行程和目的地時，必須匯報并經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。XXXX科技實業(yè)項目組 第16頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第三十四條 差旅費(fèi)用的報銷

1、業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)用報銷按公司的報銷審批程序辦理。借款在發(fā)放提成時一并扣除。

2、業(yè)務(wù)員每次出差返回公司后，必須于3個工作日內(nèi)報銷差旅費(fèi)。

3、報銷人員須按財務(wù)相關(guān)的管理規(guī)定，將原始的單據(jù)按類分別粘貼整齊。所有的單據(jù)必須是財稅部門認(rèn)可的有效憑據(jù)，否則不予報銷。

4、填寫好的差旅費(fèi)報銷單據(jù)，經(jīng)營銷總監(jiān)審批，由跟單主任登記后送交財務(wù)中心處理。第三十五條 工作報告

（一）業(yè)務(wù)員每周必須填寫《業(yè)務(wù)員周工作報告》，并于每周一上午將上周的《業(yè)務(wù)員周工作報告》交給（或以傳真的形式）營銷中心，并呈報營銷總監(jiān)。周工作報告內(nèi)容應(yīng)包括區(qū)域客戶本周動態(tài)情況、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、工作任務(wù)完成度及情況分析、工作小結(jié)、下周計劃與工作安排等。周工作報告格式見附件8。

（二）業(yè)務(wù)員每月必須填寫《業(yè)務(wù)員月工作報告》，并于每月28日將本月的《業(yè)務(wù)員月工作報告》交給（或以傳真的形式）營銷中心，并呈報營銷總監(jiān)。月工作報告內(nèi)容應(yīng)包括區(qū)域客房本月動態(tài)情況、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、應(yīng)收賬款情況、工作任務(wù)完成度及情況分析、下月計劃與工作安排、下月訂單預(yù)測等。月工作報告格式見附件9。第三十六條 新進(jìn)業(yè)務(wù)員的相關(guān)規(guī)定

1、新進(jìn)業(yè)務(wù)員見習(xí)期內(nèi)主要是熟悉公司的產(chǎn)品、工藝流程、公司內(nèi)部的工作流程以及了解市場客戶的情況。

2、新進(jìn)業(yè)務(wù)員有必要跟隨業(yè)務(wù)人員出差時，每天食宿限額為200元，差旅費(fèi)借支限額為5000元。

3、新進(jìn)業(yè)務(wù)員半年見習(xí)期滿后經(jīng)公司評審合格者，公司將合理安排客戶及業(yè)務(wù)。若見習(xí)期工作表現(xiàn)不合格，公司作辭退或調(diào)崗處理。XXXX科技實業(yè)項目組 第17頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第八章

附則 第三十七條

本制度由公司營銷中心擬定，經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十八條 本制度的調(diào)整、修改由營銷中心提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。第三十九條 本制度解釋權(quán)在公司營銷中心。第四十條 本制度中的有關(guān)參數(shù)，每年由總經(jīng)理辦公會根據(jù)實際情況確定。XXXX科技實業(yè)項目組 第18頁

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附件1 客戶資料卡

客戶名稱 法人代表 經(jīng)營范圍 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話 聯(lián)系傳真 員工人數(shù) 年生產(chǎn)量 年銷售額 主要品牌 及銷量 開戶銀行 信用狀況 金 資 同行業(yè)地 融 信 賬 號 位 狀 狀 況 況 稅 號 回款賬期

姓名 部門/職務(wù)

決策權(quán)力 聯(lián)系電話 主 要 聯(lián) 系 人 XXXX科技實業(yè)項目組 第19頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 附件2 客戶信息卡 基本信息

公司名稱： 公司地址： 建廠時間： 電話： 傳真： 企業(yè)性質(zhì)： 法人代表： 負(fù)責(zé)人： 經(jīng)營范圍： 信息資料來源： 特征信息

注冊資本： 資產(chǎn)總額： 主要生產(chǎn)設(shè)備： 年產(chǎn)量：年產(chǎn)卷煙 萬大箱；年產(chǎn)值 業(yè)界地位：（）高（）較高（）中等（）中偏下萬元（）普通 主要生產(chǎn)設(shè)備： 員工對企業(yè)的評價： 姓名 職位 服務(wù)時間 對企業(yè)的評價 下屬機(jī)構(gòu)： 家下屬企業(yè)；年營業(yè)總額 萬元；效益最好的企業(yè)是：，最佳的企業(yè)是： 名稱 主營業(yè)務(wù) 區(qū)域業(yè)界地位 經(jīng)營理念： 經(jīng)營戰(zhàn)略： 經(jīng)營政策： 發(fā)展?jié)摿Γ?資料來源： 信用信息

一般回款期： 天 銀行信用等級： 信用評價級別： 貨款支付情況：（）及時，按合同支付（）不及時，推遲

（）拖延，經(jīng)常超過回款期30天以上支付 資料來源： XXXX科技實業(yè)項目組 第20頁

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市場信息

市場占有率： 序號 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品市場價格（元/包）年銷售量（大箱）主要銷售區(qū)域 主要競爭產(chǎn)品 主要競爭對手 1 2 3 4 5 6 7 8 9 決策信息

決策鏈： 姓名 職務(wù) 部門 決策權(quán)力 性別 生建卡人/日期： 審核人/日期：

XXXX科技實業(yè)項目組 第21頁

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附件3 客戶動態(tài)信息日 學(xué)歷 從業(yè)時間 性格 愛好 聯(lián)系電話

表

季度產(chǎn)量： 萬元季度產(chǎn)值： 萬元季度銷量： 大箱 季度最高銷量產(chǎn)品：銷售量：主要銷售區(qū)域： 季度利潤最好產(chǎn)品：銷售量：主要銷售區(qū)域： 本公司提供包裝產(chǎn)品：銷售量：主要銷售區(qū)域：

客戶新增產(chǎn)品的情況： 客戶技術(shù)/設(shè)備引進(jìn)、革新的情況： 決策鏈變動情況：

1、變動情況：

2、變動原因：

3、應(yīng)對措施：

4、現(xiàn)決策人情況： 姓名： 職務(wù)： 部門： 聯(lián)系電話： 性別： 生日： 學(xué)歷： 從業(yè)時間： 決策權(quán)力： 性格： 愛好： 其它情況： ： 填表人/日期： 審核人/日期XXXX科技實業(yè)項目組 第-22-頁

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附件4 競爭對手信息卡 基本信息 公司名稱：公司地址： 建廠時間：電話：傳真： 企業(yè)性質(zhì)：法人代表：負(fù)責(zé)人： 經(jīng)營范圍： 信息資料來源： 特征信息

注冊資本：資產(chǎn)總額：從業(yè)人數(shù)： 主要印刷設(shè)備： 主要技術(shù)情況： 生產(chǎn)規(guī)模：年產(chǎn)量 大箱；上一業(yè)界地位：（）高（）較高（）中等（）中偏下（）年度產(chǎn)值 元普通 序年度供應(yīng)產(chǎn)品名供應(yīng)客戶名價格（元/卷煙銷售區(qū)產(chǎn)品工藝情況

號量稱稱套）域 資料來源： 填表人/日期： XXXX科技實業(yè)項目組 第-23-頁

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附件5 競爭對手動態(tài)信息表

競爭對手名稱：主要（業(yè)務(wù)）負(fù)責(zé)人： 動態(tài)情況： 原因（包括估計或客戶提供的信息）： 機(jī)會考慮： 營銷總監(jiān)意見： 填表人/日期： XXXX科技實業(yè)項目組 第-24-頁

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附件6 出差申請/派遣表

出差時間預(yù)計： 從 年 月 日起至 年 月 日止。出差事由： 出差行程及費(fèi)用預(yù)計 時間（天數(shù)）業(yè)務(wù)聯(lián)系單位及人員 費(fèi)用預(yù)計（元）備注： 申請人/日期: 批準(zhǔn)人/日期： XXXX科技實業(yè)項目組 第-25-頁

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附件7 出差行程報告

序地點(diǎn)/客戶單位名稱/聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系/工作起止時間 匯報情況 費(fèi)用

（元）

號

人

情

況

報告人/報告日期： 審核人/審核日期： XXXX科技實業(yè)項目組 第26頁

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附件8 業(yè)務(wù)員周工作報告

1、區(qū)域客戶本周動態(tài)情況

2、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）

3、公司產(chǎn)品信息 －訂單情況： －回款情況：

4、工作情況 任務(wù)/計劃 完成程度 情況分析

5、周工作小結(jié)

6、下周工作計劃及安排

7、其它情況 報告人/日期： XXXX科技實業(yè)項目組 第27頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 附件9 業(yè)務(wù)員月工作報告

1、區(qū)域客戶本月動態(tài)情況

2、區(qū)域客戶拜訪情況（客戶的意見及投訴）

3、公司產(chǎn)品信息 －訂單情況： －回款情況： －應(yīng)收賬款情況：

4、工作情況 任務(wù)/計劃 完成程度 情況分析

5、存在的問題、分析、解決建議及措施

6、下月工作計劃及安排

7、下月銷售預(yù)測

8、其它情況 報告人/日期：XXXX科技實業(yè)項目組 第28頁

第二篇：市場營銷修改-個人簡歷

個人簡歷

姓名：熊才進(jìn)

年 齡：30歲工作經(jīng)驗： 7年

身 高：175CM婚姻狀況： 未婚

體 重：58KG現(xiàn)居城市： 武漢市

戶 籍：湖北武漢 最高學(xué)歷：大專

民 族：漢政治面貌： 群眾

所學(xué)專 業(yè)：工商管理

自我評價

從基層做起，經(jīng)歷過不同的崗位，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，在實際工作的過程中，體會到不少的實戰(zhàn)經(jīng)驗，執(zhí)行能力較強(qiáng)，在工作中的應(yīng)變能力教快，處事果斷，7年工作經(jīng)驗,含七年項目管理經(jīng)驗, 較好的文字功底，熟悉合同，法律法規(guī)，先后在多家企事業(yè)單位單位擔(dān)任過項目總監(jiān)，部門經(jīng)理，執(zhí)行總裁，高級策劃師，投資項目經(jīng)理，執(zhí)行總經(jīng)理等職位，熟練操作辦公自動化及各類軟件，有較好的溝通能力及管理協(xié)調(diào)能力，為人隨和，敬業(yè)敬崗，個人特長；可以獨(dú)立運(yùn)作大型投資項目，統(tǒng)籌，管理，策劃，人事，企業(yè)計劃書，培訓(xùn)，招商等系列工作

先后在某著名外商投資公司擔(dān)任重要職位，并漂亮的完成項目組建，開展，盈利等系列營運(yùn)工作..做事追求專業(yè)，堅持目標(biāo)導(dǎo)向，堅持效果、效率和成本的最優(yōu)化。? 能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`很好地結(jié)合運(yùn)用。

待人真誠，能虛心接受意見和建議，樂于改正自身不足。?

? 學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性較強(qiáng)，能做到快速進(jìn)入新環(huán)境和新工作角色。喜歡創(chuàng)新，在思考和執(zhí)行層面追求超越過去、超越自我。?

職業(yè)概況/求職意向

期望工資待遇：

期望工作方式：

期望工作地區(qū)： 面議 全職 北京 上海 武漢

到 崗 時 間：

期望公司性質(zhì)：

期望從事行業(yè)：

期望職位類別： 7天 不限 日用消耗品 /廣告/企業(yè)咨詢/媒體/高端科技 市場總監(jiān)，市場營銷經(jīng)理·市場營銷主管策劃經(jīng)理

廣告創(chuàng)意執(zhí)行總監(jiān)，運(yùn)營總經(jīng)理

工作經(jīng)驗

中國南方航空湖北分公司 2004-3 ~ 2005-9

公司性質(zhì)：民營/私營企業(yè)/非上市公司所屬行業(yè)：航空

擔(dān)任職位：市場部經(jīng)理

1、品牌推廣，市場營銷，有針對性進(jìn)行客戶拜訪，后期資源整合 維護(hù) 2?，定期制作市場分析報表，渠道組建，團(tuán)隊管理，新市場開發(fā)

4、部門管理：

? 協(xié)助下屬人員制定月度工作計劃/目標(biāo)并按時評估。對部門人員的日常行為管理，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。通過督促與跟進(jìn)提高本部門工作效率及執(zhí)行力，保障部門內(nèi)部的工作流程順暢進(jìn)行。管轄本部門內(nèi)部及與其它部門之間的合作關(guān)系。

工作業(yè)績：

1、團(tuán)隊和工作管理：使市場部轉(zhuǎn)型為具有多種綜合職能、分工合理、流程明確、管理規(guī)范的營銷傳播型市場部。

2、策略規(guī)劃：梳理和制定了有效的營銷策略，制定歷年來市場推廣策略和計劃。

5、市場調(diào)研：在武漢、杭州幾地開展了大型消費(fèi)者調(diào)研活動。日常對各項工作開展持續(xù)改進(jìn)調(diào)研。

離職原因： 私人理由

武漢解放軍軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院 2005-11 ~ 2006-

3公司性質(zhì)：國家行政機(jī)關(guān)所屬行業(yè)：后勤集團(tuán)

擔(dān)任職位：餐飲中心項目經(jīng)理

職責(zé)成果： 工作內(nèi)容：現(xiàn)場管理 日常事務(wù)統(tǒng)籌

1、現(xiàn)場管理：

? 配合公司要求，接待中央及地方首長及兄弟單位考察團(tuán)，學(xué)習(xí)

參觀。

? 協(xié)助公司主管部門做好后勤行政及服務(wù)工作，制定項目營業(yè)報

表，成本預(yù)算，日常財務(wù)開支?

? 負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)工作統(tǒng)籌，日常事務(wù)安排。

2、執(zhí)行工作

? 制定營業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全衛(wèi)生，開支預(yù)算，采購，財務(wù)，接待，人事管理。

離職原因： 企業(yè)改制

武漢完美空間影視文化傳播有限公司 2006-5~ 2008-1

1公司性質(zhì)：私營企業(yè) 所屬行業(yè)：電視媒體廣告

擔(dān)任職位：市場總監(jiān)

職責(zé)工作內(nèi)容：

成1、資源開發(fā)：同相關(guān)媒體行業(yè)保持較好的合作關(guān)系，開發(fā)新的市場資，果： 制定市場銷售計劃，資源整合。

2、策略和計劃制定：寫作策略營銷方案；制定市場拓展規(guī)劃；參與制定并起草年

度營銷經(jīng)營計劃；品牌規(guī)范制定；制定市場拓展（銷售）規(guī)劃；制定季度工作目標(biāo)和

策略；配合公司財務(wù)部，制定每月資金需求計劃。

3、市場調(diào)研：制定市場調(diào)研規(guī)劃，年市場情報收集計劃制定和執(zhí)行，行業(yè)價格調(diào)

查和分析，傳播效果和品牌市場表現(xiàn)調(diào)研，各主要目標(biāo)市場基本資料的收集、整理和分析，簡報調(diào)研項目執(zhí)行及新聞單位的媒體投放力度分析。

4、媒介工作：媒介策略和預(yù)算分析及制定，媒介投放工作計劃，執(zhí)行和評估、起草媒體作

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，媒介合作公司管理和執(zhí)行對接。發(fā)現(xiàn)新的媒介合作機(jī)會，實現(xiàn)媒介運(yùn)用的創(chuàng)新。

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2009-5--2010-5馬來西亞美馳集團(tuán)餐飲管理公司

所屬行業(yè)： 餐飲業(yè)

擔(dān)任職位;中國大區(qū)運(yùn)營總經(jīng)理

認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司各項工作決議，落實公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。根據(jù)公司的部署，制定公司的發(fā)展規(guī)劃與本應(yīng)完成的各項工作指標(biāo)；

二、主持公司的全面工作，對生產(chǎn)經(jīng)營、工程質(zhì)量、財務(wù)狀況、安全工作負(fù)責(zé)；

三、組織、領(lǐng)導(dǎo)公司各職能部門編制，制定公司發(fā)展規(guī)劃及實施細(xì)則與具體工作方案；

四、根據(jù)市場的競爭法則，建立統(tǒng)一、高效的組織管理體系；

五、建立企業(yè)激勵機(jī)制，弘揚(yáng)企業(yè)文化，為員工搭建施展才能的平臺；

六、對全體員工進(jìn)行考核工作，對職能負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職員的任免、勞動報酬、獎懲進(jìn)行直接的評定、考核；

七、接受員工所提出的各種合理化意見、建議。形成具有科學(xué)決策、民主管理等特點(diǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。

2010-7--2012-3武漢橫天酒店餐飲管理公司

所屬行業(yè)： 餐飲業(yè)

擔(dān)任職位;總經(jīng)理

一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標(biāo)；

二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級

管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目，如房價．餐飲毛利等。對本

行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱

讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利

進(jìn)行；

三、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會

檢查情況匯報，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評和指示。傳達(dá)政

府或董事會的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一

個高效率的工作系統(tǒng)；

四、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月

督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作；

指導(dǎo)財務(wù)工作；

每季財務(wù)報表；檢查分析每月營業(yè)情況；

檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，五、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量 題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門；

六酒店維修保養(yǎng)工作；

七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；

八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

九、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和

責(zé)任去完成好本職工作；

十、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

重要人事變動。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及

獎懲、晉升工作。

工作業(yè)績：

1、武漢電視臺2006十月婚典項目

2、中國光電子博覽會 中國光谷會展現(xiàn)場直播，會議錄像，前期拍攝 后期制作

3、媒介合作：武漢電視臺 江蘇衛(wèi)視湖北電視臺廣東電視臺 湖南電視臺北京衛(wèi)視

職責(zé)成果： 工作內(nèi)容：

寫作宣傳文稿，建立全國媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)，策劃及執(zhí)行新聞發(fā)布會及主題宣傳。?

? 為集團(tuán)及事業(yè)部內(nèi)部雜志編撰、網(wǎng)站及報紙宣傳提供文案及編輯服務(wù)。

協(xié)助上級建立面向全國的市場推廣管理體系及相關(guān)制度，參與廣告策略及創(chuàng)意提案。?

? 協(xié)助負(fù)責(zé)區(qū)域推廣計劃的制定、組織執(zhí)行及過程監(jiān)控。協(xié)助終端主管及導(dǎo)購人員的管理及培訓(xùn)，終端資源的協(xié)調(diào)及提供。

工作業(yè)績

1、文案工作：

? 寫作各類軟性廣告、廣告創(chuàng)意，新聞稿50余篇；

在企業(yè)內(nèi)部及外部專業(yè)作品10余篇；?

? 起草針對全國各營銷中心的各類月度工作指引；

負(fù)責(zé)美所有公司媒體廣告文案改寫及把關(guān)工作。?

離職原因：企業(yè)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定

教育背景

武漢廣播電視大學(xué) 2000-8 ~ 2003-7 工商管理 | 大專

學(xué)習(xí)描屬于企業(yè)營運(yùn)策略類。

述：

項目經(jīng)驗

武漢十大民警表彰大會

武漢電視臺我愛我家電視節(jié)目主持評選大賽、“中國聯(lián)通湖北分公司新聞中心全年宣傳片制作會議跟蹤拍攝及采訪、江蘇衛(wèi)食品人間欄目組電視欄目統(tǒng)籌，第十三屆青年歌手大賽湖北總決賽，北京財富中國阿倫迪絲服裝招商欄目策劃，武漢世紀(jì)童話服飾品牌推廣活動

湖北經(jīng)濟(jì)電視臺（經(jīng)視故事會）

魅力中國全國廣告統(tǒng)籌招商

武漢互通國際傳媒國際廣告觀摩展覽

培訓(xùn)經(jīng)歷

2006-5 ~ 2006-6 葛洲壩大酒店 《團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)》

2008-5 ~ 2008-7 武漢大學(xué) MBA職業(yè)經(jīng)理人高績

效管理技能 為期兩個月。

語言能力：

英語：

國語：職業(yè)技能與特長

口頭表達(dá)能力較強(qiáng)反映靈敏較強(qiáng)的市場敏銳度

興趣愛好

音樂 體育 文藝 旅游聚會

第三篇：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度11篇

市場營銷管理制度1

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。

3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。

市場營銷管理制度2

1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場營銷管理工作,對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

3、保證市場營銷管理工作的順利進(jìn)行。

4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現(xiàn)工作無差錯。

5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。

6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報,認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實各項防范措施。

7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

8、正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。

9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實反映事故情況。

10、及時制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

市場營銷管理制度3

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。

3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會

議，會議時間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。

市場營銷管理制度4

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。

4、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。

市場營銷管理制度5

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章銷售部市場營銷計劃

第三條基本目標(biāo)

一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx銷售目標(biāo)如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標(biāo)。

四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計劃

一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

（一）將設(shè)立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。

（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。

（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

二、外部機(jī)構(gòu)

交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計劃

一、新產(chǎn)品銷售方式體制

（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎勵銷售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動。

（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責(zé)權(quán)

第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運(yùn)總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．對公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時的督導(dǎo)改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán)，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評價和總結(jié)，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時的'反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運(yùn)總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計時，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費(fèi)的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計算。

36.責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。

39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學(xué)雜費(fèi)、部分報銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

市場營銷管理制度6

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的、季度、月度計劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

市場營銷管理制度7

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

市場營銷管理制度8

1.負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。

2.負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。

3.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗收。

4.負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報和許可證的年檢。

5.負(fù)責(zé)對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務(wù)局的協(xié)調(diào)工作,并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。

6.負(fù)責(zé)資費(fèi)報備和資費(fèi)檔案的管理。

市場營銷管理制度9

第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍，增強(qiáng)公司的市場競爭能力。

2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算等。

(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。

(3)市場研究服務(wù)：對市場進(jìn)行調(diào)研。

(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。

3．應(yīng)利用一切機(jī)會宣傳和維護(hù)公司形象。

4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。

5．負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回

8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。

9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。

10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

第七條：市場信息管理

1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。

2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

第九條：報價體系

由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

第十條：客戶服務(wù)

公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。

第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

市場營銷管理制度10

一：總則

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。

二：入職指引

1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

3：考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

4：人事調(diào)動：

（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

三：市場部人員責(zé)任制度

1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和營銷計劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達(dá)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運(yùn)作工作

4：設(shè)計公司營運(yùn)流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹立良好公司形象。

5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場部工作報告制度

市場營銷管理制度11

第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當(dāng)面口述。

(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達(dá)x萬元以上)并在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達(dá)x萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規(guī)定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

第四篇：市場營銷管理制度

文章標(biāo)題：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的“xxx”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策，xiexiebang.comhttp://004km.cn//為

了有效落實既定營銷政策、維護(hù)市場秩序，最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益，特制定本管理制度，以規(guī)范___市xxx教學(xué)儀器有限公司（以下簡稱總公司）各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循，違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價格政策

第一條：總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策，一級價均為不含稅價；

第二條：總公司就xxx制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價；

xxx系列產(chǎn)品價格體系如下：

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍

V99128M630元/臺1180元/臺980～1280元/臺

V109256M750元/臺1480元/臺1350～1650元/臺

V129128M780元/臺1480元/臺1350～1650元/臺

256M850元/臺1680元/臺1550～1850元/臺

白金組合V129-256M790元/臺1690元/臺無

黃金組合V129-128M720元/臺1490元/臺無

經(jīng)典組合新V999-128M580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條：總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略（原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10）；

第四條：各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的，須事先報總公司營銷中心同意并備案，否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條：各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實、守信的原則，執(zhí)行總公司價格政策，并接受總公司對價格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條：關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定：

第1款：未按總公司價格規(guī)定進(jìn)行銷售的，但未造成本條第2～5款所描述的負(fù)面影響的，經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍，總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理，處罰金歸屬總公司所有；

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號可并處）

第2款：因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有；

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰；

第3款：因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有：

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量×3（如有多型號并處）

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰；

第4款：因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致其它市場受到影響的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有：

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰；

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量×3（如有多型號并處）

第5款：因未按總公司價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有（各50）；

違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量×10倍（如有多型號并處）

第6款：對于拒不接受總公司處罰的，總公司將沒收其市場保證金外，并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款：以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條：本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將xxx系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如:竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù),及時作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù),或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價－該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價－該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市xxx教學(xué)儀器有限公司

營銷中心

2005年4月28日

《市場營銷管理制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市場營銷管理制度。

第五篇：市場營銷管理制度

市場部管理制度

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場部

目錄

總

則.........................................................................................................................................................1 第一章 市場工作制度.............................................................................................................................3 第二章 客戶管理制度.............................................................................................................................6 第三章 銷售工作制度.............................................................................................................................8 第四章 營銷人員管理制度...................................................................................................................13

總

則

第一條

本制度為建立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場營銷體系而制定。第二條

本公司作為能源工程及服務(wù)專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。

第三條

根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

第四條

本制度嚴(yán)格依照《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》執(zhí)行。

第五條

市場營銷職能是：制定沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對朗晨公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。

第六條

市場營銷工作由市場部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員。

第七條

市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理。第八條

銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。

第九條

公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第十條

公司經(jīng)理安排的項目和事情，安排到每個人的必須及時與市場部經(jīng)理進(jìn)行匯報，并按照市場部經(jīng)理安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

第十一條 公司營銷信息實行保密原則?？蛻魴n案、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

第一章 市場工作制度

第一條

市場工作的目標(biāo)：

（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（3）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

第二條

公司市場工作由市場業(yè)務(wù)員在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

第三條

公司市場信息主要包括以下幾類：

（1）、國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，國家對節(jié)能減排、建筑節(jié)能、合同能源管理等的方針、政策。

（2）、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；

（3）、工程設(shè)計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；（4）、政府部門的各種工程信息；

（5）、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

第四條

市場信息來源主要有：

（1）、市場業(yè)務(wù)員通過各種公開媒體、報刊雜志、相關(guān)網(wǎng)站、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動搜集獲得；

（2）、項目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責(zé)任搜集市場信息并報至公司市場部市場業(yè)務(wù)員；

（3）、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。（4）、公司其他人員反饋。

第五條

公司市場業(yè)務(wù)員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送市場部經(jīng)理、總經(jīng)理。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理報告。第六條

公司每年年初確定市場策略地區(qū)。第七條

市場推廣工作的形式包括： 地區(qū)性市場推廣工作（1）、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會；（2）、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。第八條

市場推廣計劃的內(nèi)容包括：

（1）、公司本結(jié)合省住建廳下發(fā)的既有居住建筑供熱計量及節(jié)能改造指標(biāo)，制定負(fù)責(zé)人，跟蹤項目的進(jìn)展。

（2）、公司本擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；

（3）、公司本各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。第九條

市場推廣工作計劃制定的程序

（1）、市場業(yè)務(wù)員在每末提出下市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。

（2）、市場部經(jīng)理對市場業(yè)務(wù)員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出

全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理提交。

（3）、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由市場部經(jīng)理執(zhí)行。

第十條

每年年底市場業(yè)務(wù)員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。

第十一條

市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。

第十二條

對不尊重領(lǐng)導(dǎo)決策，一律調(diào)崗、下崗；并處罰500元。第十三條

市場業(yè)務(wù)人員連續(xù)3次沒有完成周計劃的，進(jìn)行調(diào)崗，警告一次，并處罰500元。一年內(nèi)獲得3次警告處理的，開除公職。

第二章 客戶管理制度

第一條

做好客戶管理工作，對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績增長意義重大。第二條

本制度所指客戶主要包括各地區(qū)的城建局及熱力公司、省住建廳、各個熱電廠、石化企業(yè)等單位。

第三條

客戶管理工作主要由市場業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織。

第四條

客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條

客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。

第六條

客戶檔案管理

（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。

（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

（3）、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條

客戶檔案管理方法

（1）、建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客

戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。

根據(jù)客戶情況的變化，市場業(yè)務(wù)員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

第八條 客戶檔案的查詢與利用

（1）、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、市場業(yè)務(wù)員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三章 銷售工作制度

第一條

銷售工作的目標(biāo)：

（1）、跟蹤工程信息，明確相關(guān)工程意向和相關(guān)情況；（2）、確定競標(biāo)策略及全過程競標(biāo)，獲取競標(biāo)成功；（3）、項目施工期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；（4）、工程款的回收。

第二條

公司銷售工作由市場部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。第三條

市場部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“高級客戶經(jīng)理”，在市場部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。

第四條

市場部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。

第五條

銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測作為市場部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。

第六條

銷售目標(biāo)制定依據(jù)：

（1）國家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢；

（2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計劃、財務(wù)管理計劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

（3）國內(nèi)外市場的調(diào)查分析、預(yù)測和情報信息資料；（4）公司實際能力和現(xiàn)有水平；（5）上公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；（6）投資人對本銷售目標(biāo)的期望。

第七條

業(yè)務(wù)員對客戶的拜訪：

（1）、客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。

（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費(fèi)。（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。（４）、注意保守本公司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問。

第八條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：

（1）、在獲知客戶在有工程發(fā)包時，由市場部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定談判主導(dǎo)人和參與人，并由公司總經(jīng)理簽發(fā)授權(quán)委托書；

（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；

（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報總經(jīng)理決定。

第九條

議標(biāo)的價格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對超出范圍的，需請示公司總經(jīng)理決定。

第十條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：

（1）、市場部在獲知客戶有工程發(fā)包時，由市場部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時，由市場部購買招標(biāo)文件。同時總經(jīng)理提名備選項目經(jīng)理。

（2）、市場部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交市場部經(jīng)理。

（3）、市場部經(jīng)理組織召開投標(biāo)研討會，市場業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，備選項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。

（4）、市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備

（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。

（6）、在得到中標(biāo)通知后，市場部經(jīng)理與客戶簽訂合同。

第十一條 公司市場營銷工作以市場部例會形式來實行管理，市場部例會的目的是總結(jié)過去、展望未來，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。

第十二條 市場部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

第十三條 市場部季度例會

（1）、時間：每季度結(jié)束后15天左右召開。（2）、參加人：市場部全體人員。

（3）、會議議程：提前15天將會議議程發(fā)給各參會人員。（4）、主要內(nèi)容：

第一、三季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；

半季度例會：總結(jié)上半年市場營銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。

第四季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下的銷售任務(wù)安排。

第十四條 市場部每周工作匯報：

（1）、市場部業(yè)務(wù)員需按時完成每周的周工作計劃表、周工作總結(jié)表，在周五中午12:00以前以電子郵件形式匯總給市場部秘書。

（2）、市場部秘書在周六上午12：00前電子郵件形式報告到市場部經(jīng)理。

（3）、市場部經(jīng)理將所有的報告在周六下午5：00前報告給總經(jīng)理。

第十五條 市場部月例會討論內(nèi)容：

（1）、每月銷售業(yè)績目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績的達(dá)成率；

（2）、客戶銷售業(yè)績進(jìn)度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進(jìn)度，對于沒有進(jìn)展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。

（3）、市場進(jìn)度：對于本月的市場推廣活動進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并對于下月可能的市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。

（4）、重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動以及行動的效果如何。

第十六條 市場部月例會的要求：

（1）、每月一次，參加人員為市場部全體成員。

（3）、時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

（2）在會議之前，市場部經(jīng)理需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回收計劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報表，尋找本月銷售業(yè)績進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)

催收帳款、下月主要市場活動。

（3）市場業(yè)務(wù)員對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到市場部經(jīng)理。

（4）市場部經(jīng)理將所有的報告在周一下午5：00前報告給總經(jīng)理。

第四章 營銷人員管理制度

第一條

本公司的營銷人員包括市場部經(jīng)理、市場業(yè)務(wù)員。

第二條

客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。

第三條

客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由市場部經(jīng)理確定并報總經(jīng)理備案。第四條

客戶經(jīng)理的任職資格：

（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；（2）、了解公司業(yè)務(wù)；（3）、認(rèn)可公司企業(yè)文化。

第五條

市場部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》。

第六條

市場部人員分工：公司市場部主要負(fù)責(zé)公司的面向市場，開拓市場，配合總經(jīng)理的市場開發(fā)。對外與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。對內(nèi)做好各地項目的統(tǒng)計，資料等的準(zhǔn)備。完成自己的工作任務(wù)外，還要嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

王大可：全面負(fù)責(zé)市場部工作，保證公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的順利開展，側(cè)重對新項目（吸收式熱泵、合同能源管理項目）管理和指導(dǎo)。按周（月）做好市場部詳細(xì)的工作計劃，安排員工的工作任務(wù)，開拓、保持與客戶的優(yōu)良關(guān)系，做好與客戶的各種協(xié)調(diào)事宜，最終完成協(xié)議、合同。協(xié)助工程部協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。對重要事件進(jìn)行談判、協(xié)商、金額確定。開拓新的市場。

李佳翼：作為市場部副經(jīng)理，輔助市場部經(jīng)理，管理市場部的事務(wù)。全面掌握市場部的工作內(nèi)容及人員管理，尤其在經(jīng)理不在單位的時候，領(lǐng)導(dǎo)市場部的工作，平時側(cè)重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和工作。主要負(fù)責(zé)申報材料的編寫；合同、協(xié)議的寫改；與主要客戶的聯(lián)系，及時做工作匯報和出差報告；參與對重要事件的談判；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。陳慧：主要負(fù)責(zé)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，了解市場部的全面工作內(nèi)容；對市場部的資料統(tǒng)計、管理；市場部的文秘工作；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場部的會議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項工作。聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

劉艷娜：市場部的行政文秘工作，了解市場部的全面工作內(nèi)容；為我部門及其他部門做好預(yù)決算工作，平衡閥的采購。與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項工作。聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

高鵬：做為市場部新業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。全面掌握市場部的工作內(nèi)容；開拓公司新業(yè)務(wù)，重點(diǎn)完成吸收式熱泵及合同能源管理的工作；服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，對負(fù)責(zé)項目進(jìn)行管理、公關(guān)；與客戶建立優(yōu)良的關(guān)系；對項目的方案、技術(shù)負(fù)責(zé)；完成最后合同的簽訂。孟祥：在市場部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同能源管理工作，積極推動合同能源管理

模式在吸收式熱泵、公共建筑改造等方面的工作。制定行動方案，按照行動方案嚴(yán)格落實，實施。為市場部做好技術(shù)服務(wù)工作。李夢龍：要負(fù)責(zé)公司新項目業(yè)務(wù)，并了解市場部的全面工作內(nèi)容；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場部的會議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能開拓市場，與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項工作。聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第七條 市場部人員基礎(chǔ)工資等級

一級：管理、協(xié)調(diào)市場部的工作。具有開拓市場能力，完成談判、簽署合同全部工作。

二級：掌握市場部整體工作，具備良好管理能力、公關(guān)能力。完全勝任與客戶交往工作，建立優(yōu)良的客戶關(guān)系，完成簽訂協(xié)議、合同。三級：在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。有能力負(fù)責(zé)分項工作?？梢赃M(jìn)入市場，聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備。

四級：可以跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，具備基本的溝通協(xié)作能力，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的基本統(tǒng)計、文秘、申報材料編制等工作。或能提供市場信息。

五級：在市場部見習(xí)，熟悉市場部基本工作，完成一些工作。五級：1500～2000 四級：2100～2600 三級：2600～3500 二級：3600～6000 一級：6000以上

王大可一級 李佳翼二級 陳慧三級 劉艷娜三級 孟祥三級 高鵬二級 李夢龍三級

第八條 營銷人員的工資結(jié)構(gòu)

1、公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)：

公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)包括：既有居住建筑改造、可再生能源等項目。該部分業(yè)務(wù)是公司項目的基本。該部分主要保證市場人員配合公司的業(yè)務(wù)開展，主要注重工資部分的報酬，獎金為輔的政策。包括人員主要為：王大可、李佳翼、陳慧、劉艷娜、孟祥等。

工資基本在現(xiàn)有的市場部員工分級制度，根據(jù)級別定相應(yīng)的工資待遇。獎金部分按照以下執(zhí)行：

簽訂合同：（實際合同總額-實際成本）×0.3‰； 回款獎勵：回款額×0.7‰

以上獎金數(shù)額對市場部部門，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎勵金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎勵給項目協(xié)助人員、40%市場部經(jīng)理、10%市場部公共資金。）。

對分配的項目，如未完成，則每個項目對負(fù)責(zé)人罰款500元；對部門罰款500元。

2、公司新業(yè)務(wù)：

公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來發(fā)展提供新的項目和思路。主要注重獎金部分報酬，基本工資作為保障的薪資體系政策。包括人員主要為：李夢龍、高鵬等。

基本工資部分對應(yīng)市場部級別的基本工資額的60%。

獎金部分的獎勵，根據(jù)公司實際情況，對完成簽約的EMC項目按照項目來源及人際關(guān)系綜合考慮，分以下四類別對市場部進(jìn)行獎勵，部門內(nèi)部根據(jù)對項目的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎勵金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎勵給項目協(xié)助人員、40%市場部經(jīng)理、10%市場部公共資金。）。如其他性質(zhì)的合同，參照此方式執(zhí)行。

(一)經(jīng)理提供的項目來源及人際關(guān)系，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎勵：回款額×0.1%(二)經(jīng)理提供的項目來源但無人際關(guān)系，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.3%； 回款獎勵：回款額×0.7%(三)自主項目來源及人際關(guān)系，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.5%； 回款獎勵：回款額×1%(四)自主項目來源，經(jīng)理的人際關(guān)系，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎勵：回款額×0.2%

3、市場部以外的人員介紹的新業(yè)務(wù)：

公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來發(fā)展提供新的項目和思路。主要注重

一次性獎金部分報酬，該人員不屬于公司業(yè)務(wù)人員。不享受公司的基本工資的待遇，也不受公司的基本規(guī)則制定約束。一次性獎金部分參照以上分類方式相應(yīng)提高2%的標(biāo)準(zhǔn)。