第一篇：拓展訓(xùn)練之公司模式內(nèi)訓(xùn)

拓展訓(xùn)練之公司模式內(nèi)訓(xùn)

俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓、一個(gè)群體更是離不開管理、發(fā)展模式的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)如何提高員工的高效工作效率？如何制定完善的管理培訓(xùn)方案？如何降低員工的流失率實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)等一系列問題成了維護(hù)公司高效運(yùn)營(yíng)模式的首要問題。

雖然現(xiàn)在的很多企業(yè)很重視培訓(xùn)，但是很多人卻不愿意參加，說(shuō)培訓(xùn)沒有效果。其實(shí)很多企業(yè)都遇到這樣的困境：培訓(xùn)達(dá)不到理想的效果，企業(yè)內(nèi)部講課沒人去聽，即使去聽大家也心不在焉，企業(yè)又怕耽誤工作；對(duì)于技能方面的企業(yè)又怕培訓(xùn)之后人才丟失。所以很多企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)這塊，都是“前怕狼、后怕虎”。想提升企業(yè)的培訓(xùn)效果，卻又因員工的重視程度不高而顯得力不從心。那么針對(duì)這樣的現(xiàn)狀企業(yè)又該要不要培訓(xùn)呢？行遠(yuǎn)顧問認(rèn)為一定要的，雖然培訓(xùn)中遇到這樣或那樣的問題，但是如果不培訓(xùn)那么員工的工作效率就不能發(fā)揮最大化，企業(yè)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。所以在這里主要還是分析下怎么做好培訓(xùn)。

行遠(yuǎn)顧問認(rèn)為：首先應(yīng)分析培訓(xùn)需求然后再針對(duì)性的去完善培訓(xùn)計(jì)劃

一、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們?cè)诮M織中的位置、以前是否受過(guò)訓(xùn)練、受過(guò)什么樣的訓(xùn)練、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。

二、受訓(xùn)員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個(gè)員工都能發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象分析工作中存在的問題原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作化的態(tài)度配合調(diào)查工作。

三、受訓(xùn)員工對(duì)工作的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說(shuō)出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法，可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能足其期望，應(yīng)向員工解釋原因。

然而對(duì)于拓展培訓(xùn)的形式又是諸多變化的。拓展培訓(xùn)的效果也會(huì)在一定程度上影響到公司的影響到整體的運(yùn)營(yíng)，所以選擇一個(gè)好的拓展培訓(xùn)公司又成了一道難題。中國(guó)拓展訓(xùn)練信息網(wǎng)隸屬南京行遠(yuǎn)企業(yè)管理顧問有限公司，是行遠(yuǎn)顧問的獨(dú)立網(wǎng)站，是華東地區(qū)首家提供拓展訓(xùn)練、拓展培訓(xùn)師培訓(xùn)、拓展基地建設(shè)為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

行遠(yuǎn)拓展是一家以“體驗(yàn)式”拓展訓(xùn)練為核心，為企業(yè)提供高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練、潛能魔鬼訓(xùn)練、客戶關(guān)系融合拓訓(xùn)練、管理技能拓展訓(xùn)練、新人融入拓展訓(xùn)練、會(huì)議增效拓展訓(xùn)練，及軍事訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練、室內(nèi)情景訓(xùn)練等培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

拓展培訓(xùn)所起到的作用就是熔煉團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)式培訓(xùn)，主要是在戶外的青山綠水當(dāng)中進(jìn)行的一種新型培訓(xùn)方式，讓員工在輕松愉快的環(huán)境中，達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，感悟人生的目的，對(duì)今后提高員工的工作、生活質(zhì)量都會(huì)有很大的幫助。一個(gè)好的公司會(huì)不定期的為公司員工做類似的培訓(xùn)，俗話說(shuō)，培訓(xùn)是公司對(duì)員工的最大福利。

行遠(yuǎn)顧問認(rèn)為拓展培訓(xùn)運(yùn)用了先進(jìn)的理念，讓學(xué)員在輕松、快樂的體驗(yàn)過(guò)程中，得到了

人生的感悟，從而更努力地對(duì)待自己的工作。

第二篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)人員技能 電話銷售溝通技巧 投訴抱怨處理流程天數(shù)：1 天 課程目標(biāo)：

1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量 2.從看聽笑說(shuō)動(dòng)5個(gè)方面提升客服人員的服務(wù)技巧

3.讓客戶服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益 授課方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng) 課程大綱： 引子：服務(wù)的價(jià)值 1.顧客是怎樣流失的 2.服務(wù)的價(jià)值 3.卓越的服務(wù)

第一部分：“看”的功夫 1.你會(huì)“看”嗎？ “看”的誤區(qū) 你是怎么“看”的 會(huì)“看”的價(jià)值 2.你的“看”功如何 我們不能忽視的觀察力 練就良好的觀察習(xí)慣 3.“看”的技巧修煉 “看”的基本功 “看”功修煉三原則 第二部分：“聽”的藝術(shù) 1.為什么要傾聽客人的聲音 傾聽能與客人建立良好的關(guān)系 傾聽是了解客人的最重要的途徑 傾聽是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑

良好的傾聽體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)及企業(yè)的管理素質(zhì) 2.傾聽的三個(gè)層次 聽清事實(shí) 聽出關(guān)聯(lián) 聽出感覺

3.必須知道的傾聽技巧 用心聽 不要打斷對(duì)方 勤動(dòng)筆 學(xué)會(huì)回應(yīng) 4.接聽電話的技巧 接聽電話的步驟

接聽電話過(guò)程中的注意事項(xiàng) 撥打電話的步驟 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的價(jià)值 微笑可以感染別人 微笑能帶來(lái)事業(yè)的成功 微笑可以改善人際關(guān)系 微笑令你身心健康 2.誰(shuí)偷走了你的微笑 工作中的煩惱偷走了你的微笑 人際關(guān)系偷走了你的微笑 生活的瑣事偷走了你的微笑 3.怎樣防止別人偷走你的微笑 安裝過(guò)濾器 運(yùn)用幽默 直接面對(duì) 4.微笑練習(xí)

微笑服務(wù)要遵循的兩條原則 我笑了

第四部分：“說(shuō)”的技巧 1.會(huì)說(shuō)話的價(jià)值 說(shuō)話不當(dāng)是造成客戶流失的重要原因

說(shuō)話不當(dāng)是造成抱怨升級(jí)，投訴增多的重要原因 2.“說(shuō)”的技巧

技巧一：說(shuō)話時(shí)要熱情、真誠(chéng)、耐心 技巧二：把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 技巧三：措辭要簡(jiǎn)潔、專業(yè)、文雅 3.用客戶喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 “我理解...” “我會(huì)...” “您能....嗎？” “為了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服務(wù)用語(yǔ) 問候 迎送 請(qǐng)托 致謝 征詢 應(yīng)答 贊賞 祝賀 推脫 道歉

5.客戶銷售服務(wù)中如何“說(shuō)” 運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)客人購(gòu)買 通過(guò)“說(shuō)”與客人達(dá)成合作 第五部分：“動(dòng)”的內(nèi)涵

1.身體動(dòng)作和姿勢(shì)：一種重要的語(yǔ)言 發(fā)現(xiàn)身體語(yǔ)言 身體不是“世界語(yǔ)” 身體語(yǔ)言不能孤立的理解 2.照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良的身體語(yǔ)言 你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？ 你的動(dòng)作雜亂、泛濫、卑俗嗎？ 3.修煉：做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù) 從頭到腳怎么“動(dòng)” 服務(wù)人員的站姿、走姿、坐姿 修煉中的三堅(jiān)持

保持距離，給客人足夠的私人空間 服務(wù)無(wú)小節(jié)

4.實(shí)戰(zhàn)：為客服務(wù)中如何“動(dòng)” 喜迎天下客 禮送四海賓 第六部分：課程總結(jié)

本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第三篇：公司工作人員拓展訓(xùn)練之心得

公司工作人員拓展訓(xùn)練之心得

xx年10月22日至23日，公司組織在渝工作人員，前往九龍坡白市驛的拓展訓(xùn)練基地，進(jìn)行了為期一天半的團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練。時(shí)間不長(zhǎng)，活動(dòng)卻挺多，培訓(xùn)的結(jié)果可以說(shuō)是對(duì)心靈的一次洗滌。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練主要包括6個(gè)大項(xiàng)目：盲人方陣，穿越電網(wǎng)，孤島求生，螃蟹走路，海難逃生墻（畢業(yè)墻）和真人cs等等。

活動(dòng)中，我們沒有了年齡之分，身份之分，性別之分，有的就是全身心的投入，我們集思廣意，我們?nèi)翰呷毫?，我們共赴困難，展現(xiàn)出了我們德莊連鎖一貫的團(tuán)結(jié)協(xié)作和凝聚力，同時(shí)，也把我們的潛力發(fā)揮到了及至。

以下，是我在這次拓展訓(xùn)練中的心得和體會(huì)。

盲人方陣、穿越電網(wǎng)和真人cs：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)的力量，這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要以團(tuán)結(jié)為核心。在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互的關(guān)懷、激勵(lì)、包容、建議，無(wú)形之中才會(huì)使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功不可忽略的還有有效的組織力和良好的計(jì)劃，有了這點(diǎn)還不夠，脫離了執(zhí)行力，即使再好的組織和計(jì)劃，也不會(huì)得到落實(shí)。

海難逃生墻（畢業(yè)墻）：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的典范，團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都必須發(fā)揮出最大的潛能，凝成一股繩，鑄成一個(gè)團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、有序的團(tuán)隊(duì)，才能完成貌似不可能完成的任務(wù)。個(gè)人再優(yōu)秀，不代表團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀，只有在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，才能折射出個(gè)人的光輝。

通過(guò)這次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用有了更新、更深一層次的認(rèn)識(shí)。這次訓(xùn)練，是一次對(duì)我們心靈的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我們?nèi)σ愿白骱酶黜?xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種考驗(yàn)人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動(dòng)。它不僅是一種精神、一種理念；同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)。

團(tuán)結(jié)，就是力量！

第四篇：拓展訓(xùn)練訓(xùn)后感

訓(xùn)后感

王小龍

1、高空斷橋——通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目教會(huì)我們?nèi)绾卧诶щy和壓力面前調(diào)整心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，現(xiàn)實(shí)中很多事情其實(shí)沒有想象的那么困難，“如果你不去做那只有失敗，如果你去做就會(huì)有成功的可能”。在我們的一生工作、生活中，會(huì)遇到許多的困難，當(dāng)你面對(duì)困難時(shí)，是選擇挑戰(zhàn)，還是退縮，關(guān)鍵在于自己的態(tài)度，只要相信自己，走出第一步，我相信許多事情都會(huì)有完美的結(jié)局。

2、背摔——當(dāng)我們每個(gè)隊(duì)員站在約1米多高的高臺(tái)上時(shí)心情都非常忐忑不安，因?yàn)槲覀兪窃谀米约鹤鲑€注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力不好，也就是我們的團(tuán)隊(duì)是否具有團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)此次活動(dòng)，我們明白了什么樣的團(tuán)隊(duì)才可以取勝?協(xié)作高效誠(chéng)信……這些平時(shí)說(shuō)了無(wú)數(shù)遍的道理在每個(gè)人的腦海里都留下了不可磨滅的深刻印象。

3、攀巖——體會(huì)：當(dāng)一個(gè)人、一個(gè)任務(wù)、一件事特別是碰到困難的時(shí)候，你要想到，有許多的人是克服不了的，我如果克服了，我就是少數(shù)的成功者之一。任可一件事，都不是隨便就能成功的，只有堅(jiān)強(qiáng)的毅力并為之付出雙倍的努力，才能獲得成功的喜悅！

4、盲人方陣——這個(gè)項(xiàng)目讓我們深刻體會(huì)到強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、合理計(jì)劃、嚴(yán)密組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)我們完成集體任務(wù)是多么的重要。在完成項(xiàng)目時(shí)暴露了我們很多弱點(diǎn)：剛開始時(shí)盲動(dòng)、草率，忽略了集體的力量，理論上還沒有確定下完全可行的具體方案，就開

始盲目行動(dòng)，使得原本可以更加輕松合理完成的任務(wù)事倍功半，空做無(wú)用功，對(duì)困難估計(jì)不夠，準(zhǔn)備不足以及思維定式的束縛也是導(dǎo)致我們項(xiàng)目失敗的原因。日常工作中，我們也會(huì)經(jīng)常遇到看似簡(jiǎn)單的問題，以慣有的思維去準(zhǔn)備，當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況與想象中不同時(shí)，我們由于準(zhǔn)備不足，容易造成混亂，極其被動(dòng)。這就要求我們?cè)诮鉀Q一個(gè)問題時(shí)，一定要全面思考、認(rèn)真準(zhǔn)備，在碰到意外出現(xiàn)時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)。同時(shí)，在出現(xiàn)混亂、被動(dòng)的情況下，大家一定要冷靜，團(tuán)結(jié)，要相互鼓勵(lì)，積極探索，通過(guò)集體的力量找到解決問題的方法。

5、七巧板與急速60秒——有效溝通，團(tuán)結(jié)一致。在游戲中，我們忽略了彼此的溝通，我們把每一個(gè)小組當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體，我們一味要求我們的領(lǐng)導(dǎo)小組給我們提供資源。但其實(shí)，就我們組而言，在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)游戲的規(guī)律的時(shí)候，如果能夠說(shuō)出來(lái)，告訴其他組，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率將會(huì)得到明顯的提高。所以，我認(rèn)為，在平常的工作中，我們也應(yīng)當(dāng)注意有效的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，在部門內(nèi)，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，資源共享將有助于我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并且以最快速度解決問題。同時(shí)，完美的分工將會(huì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功的至關(guān)重要的一步。省時(shí)省力，資源有效配置，團(tuán)隊(duì)效率完美提高。注重大局，不要以個(gè)人利益為一切。在游戲結(jié)束后，我們才意識(shí)到第七小組也有他們自己的任務(wù)。游戲進(jìn)行中，我們認(rèn)為第七小組只是用來(lái)為我們提供資源的，而他們?cè)谟螒虻恼嬲巧_實(shí)我們的領(lǐng)導(dǎo)者。我們錯(cuò)誤的認(rèn)為游戲的規(guī)則是哪個(gè)小組先完成任務(wù)，哪個(gè)小組就取得勝利。而這兩個(gè)游戲的精髓確實(shí)，團(tuán)隊(duì)的勝利才是勝利。所以，沒有完美的個(gè)人，只

有完美的團(tuán)隊(duì)。在平常的工作中，這一點(diǎn)我們也應(yīng)當(dāng)注意到。例如，在部門內(nèi)部，不要認(rèn)為自己以最快速度完成自己該做的事情就是完成了任務(wù)，我們要明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么，而只有我們的團(tuán)隊(duì)以最快速度完成了我們的預(yù)定目標(biāo)時(shí)，我們才取得了成功。

第五篇：公司內(nèi)訓(xùn)主持詞

公司內(nèi)訓(xùn)主持詞

1、主持人宣導(dǎo)即將開始：

2、問好：

xxx的各位領(lǐng)導(dǎo)和卓越的精英們，大家上午好！我們都說(shuō)一流的企業(yè)一定會(huì)有一流的員工，一流的員工一定會(huì)有一流的工作熱忱與狀態(tài)，此刻一流的狀態(tài)就體現(xiàn)在我們是否可以保持一致，展示出我們xxx精英的精神面貌和雷厲風(fēng)行的士氣！剛剛我們問好的回應(yīng)還不算統(tǒng)一，為了讓我們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致，當(dāng)我們?cè)俅螁柡玫臅r(shí)候，我們都統(tǒng)一用“三聲好”來(lái)回應(yīng)。讓我們回應(yīng)的大聲整齊和響亮，大家說(shuō)，這樣好不好？！好，那讓我們?cè)俅螁柡蛞宦暎H愛的各位愛吾老的精英們，大家上午好?。?、、好，）為我們?cè)谶@么短的時(shí)間內(nèi)，可以達(dá)成如此默契和共識(shí)，熱烈掌聲送給自己。

3、自我介紹：

良好的溝通和交流來(lái)自于第一時(shí)間的自我介紹，我的名字xxx，非常高興也非常榮幸擔(dān)任今天內(nèi)訓(xùn)課程的主持人。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司對(duì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位精英們到來(lái)表示最誠(chéng)摯的問候！最熱烈的歡迎！歡迎你們?。ň瞎?/p>

4、互動(dòng)：

放音樂（節(jié)奏歡快），請(qǐng)大家全體起立，后面的人把手放到前面人的肩上，跟主持人一塊喊

我拍拍你的肩啊（）我左拍拍（），我右拍拍（），我慢慢的拍（），我輕輕的拍（），我用力的拍（），我重重的拍（），我往死里拍（），我捏捏你的肩?。ǎぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?/p>

我往死里捏（），我捶捶你的背?。ǎ?，我左捶捶（），右捶捶（）我從上往下錘（），我從下往上錘（）我輕輕的錘（），我用力的錘（）我往死里錘（），向后轉(zhuǎn),重復(fù)同樣的動(dòng)作

我們說(shuō)只有快樂的團(tuán)隊(duì)才是最具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，只有快樂的團(tuán)隊(duì)才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，5、宣布課堂紀(jì)律：

一個(gè)企業(yè)想要良性的可持續(xù)發(fā)展，公司內(nèi)部就一定要有一個(gè)好的環(huán)境、文化和氛圍。同樣的，今天我們花費(fèi)了時(shí)間、精力和費(fèi)用在這里共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們就一定要為自己負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為我們能真正學(xué)有所獲，擁有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍負(fù)責(zé)，所以接下來(lái)有幾條課堂守則請(qǐng)大家多多配合。首先請(qǐng)大家拿出可愛的手機(jī)，將手機(jī)調(diào)至到震動(dòng)或關(guān)閉靜音的狀態(tài)。五秒鐘確認(rèn)一下，希望一會(huì)響起的都是我們熱烈的掌聲，而不是手機(jī)鈴聲。其次，在課程進(jìn)行期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)、吸煙，或與身邊的朋友講話。來(lái)，以上兩點(diǎn)能做到的朋友們，請(qǐng)以掌聲通過(guò)！

6、培訓(xùn)：

接下來(lái)為了我們拿出最飽滿的精神狀態(tài)和熱情最熱烈的掌聲歡迎我們xxx的掌舵人xx先生，掌聲歡迎。（企業(yè)文化培訓(xùn)）

7、各店長(zhǎng)上場(chǎng)：

接下來(lái)將寶貴的時(shí)間留給（），讓我們拿出我們的熱情，掌聲有請(qǐng)（）！

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一上午的精彩課程和辛苦的付出！同時(shí)感謝公司給予我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我們成為朋友；更感謝在坐的各位愛學(xué)習(xí)的伙伴們?cè)诮裉煺n程中給予我們的配合與鼓勵(lì)，你們的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力。當(dāng)然未來(lái)還需要您更多的支持，今天的內(nèi)訓(xùn)科場(chǎng)到這里就全部結(jié)束了，最后代表公司祝愿在座的所有朋友們身體好、事業(yè)好、家庭好、生活好，一切都輝煌美好！