第一篇：人員崗前培訓(xùn)管理制度

人員崗前培訓(xùn)管理規(guī)定

目的：為促進管理人員能夠全面地了解公司管理體系、管理制度，系統(tǒng)地融

入企業(yè)文化，滿足管理崗位的專業(yè)要求，制訂本規(guī)定。

適用范圍：本規(guī)定適用于公司各級管理人員。

管理部門：公司人力資源行政部。

一、凡總部管轄管理人員（各單元經(jīng)理、各級管理人員）都必須實行崗前培訓(xùn)

制。

二、本崗前培訓(xùn)是指新聘進管理人員或晉升管理人員在上崗前和在試崗（試用）

期，必須接受的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：基本培訓(xùn)和專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)。

基本培訓(xùn)主要內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度等，由人力資源部安排培訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括專業(yè)崗位知識與技能、崗位職責、作業(yè)流程等，由用

人單位安排培訓(xùn)。

四、本崗前培訓(xùn)期間一律實行導(dǎo)師制。即培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間都指定一位輔導(dǎo)導(dǎo)師為其在培訓(xùn)期做培訓(xùn)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)導(dǎo)師由其一級以上領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)管理者兼任。

五、企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓(xùn)課時為16小時，其中12小時授課，2小時交流、2小時考試，考試結(jié)果歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。由人力資源部組織落實。

六、專業(yè)培訓(xùn)時間為3—6個月（與試用或試崗期同步）。由用人單位和輔導(dǎo)導(dǎo)師

共同組織落實，人力資源部跟蹤管理。

用人單位和輔導(dǎo)導(dǎo)師須定期（每月不少于兩次）為試崗（試用）人員進行專

業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

試崗（試用）人員須每月提交試崗（試用）培訓(xùn)報告，經(jīng)輔導(dǎo)導(dǎo)師和用人

單位第一責任人簽署意見后，報人力資源部備案歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。

七、管理人員崗前培訓(xùn)結(jié)束時，經(jīng)本人申請，由組織部（人力資源部）組織對其

綜合考評（內(nèi)容包括：上對下、下對上、周邊、及個人工作方案演示等）。考評合格后方可辦理正式轉(zhuǎn)崗（轉(zhuǎn)正），并納入管理者正常考核程序。

八、培訓(xùn)必備基本內(nèi)容：

1、公司簡介（對試用期）

2、公司經(jīng)歷及簡介

3、公司發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽

4、公司組織、公司經(jīng)營管理構(gòu)架、管理團隊介紹

5、公司標識

6、公司文化理念：

7、員工手冊

8、管理標準：教育員工熱愛工作、會工作、做好工作上級指令，快速落實。下屬反饋，快速回應(yīng)?？蛻敉对V，快速處理。服務(wù)

標準，快速提升。思維定勢，快速轉(zhuǎn)換。企業(yè)文化，快速融匯。成本控制，快速下降。經(jīng)營發(fā)展，快速跨越。

9、基本制度

愛企業(yè)、愛崗位，不做任何損害企業(yè)利益、信譽、商譽的事。

全面接受企業(yè)文化，遵守規(guī)章制度，不做違規(guī)亂紀的事。

敬畏領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心同事，愛護下級，不做損人利己的事。

嚴于自律、不徇私情，不做損公肥私的事。

服從指揮、顧全大局，不做本位、山頭主義的事。

10、自律

愛祖國，愛崗位，不損國家和企業(yè)

同文化，盡職守，不違道德品格好

尊領(lǐng)導(dǎo)，聽指揮，遵章守紀不亂議

講信譽，守承諾，相互尊重不自傲

廉自律，不徇私，公私分明不違紀

善學(xué)習(xí)，精業(yè)務(wù)，團結(jié)員工同提高

精管理，勤協(xié)作，不推不扯支持多

多貢獻，創(chuàng)榮譽，企業(yè)效益結(jié)碩果

九、本制度自2012年5月5日起生效執(zhí)行。

簽發(fā)：簽發(fā)日期：

第二篇：藥劑人員崗前培訓(xùn)管理制度

藥劑人員崗前培訓(xùn)管理制度

為貫徹落實《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)中加強職業(yè)道德教育的通知》（衛(wèi)辦科教發(fā)[2007]59號）文件有關(guān)精神，加強我院藥劑人員崗前培訓(xùn)工作，提高新上崗藥劑人員的職業(yè)道德水平、專業(yè)技術(shù)能力和整體素質(zhì)，特制定本管理制度。

第一條 建立崗前培訓(xùn)制度

為使新上崗的醫(yī)務(wù)人員盡快適應(yīng)新的工作，符合崗位對他們的要求，完成各項醫(yī)療工作任務(wù)，各單位必須建立崗前培訓(xùn)制度。

第二條加強崗前培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)

高度重視藥劑人員崗前培訓(xùn)工作，要有分管領(lǐng)導(dǎo)負責該項工作，并有具體職能部門專管。要制定培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，并組織實施。

第三條 強化職業(yè)道德教育

為增強新上崗藥劑人員“以病人為中心” 的服務(wù)意識和理念，恪守醫(yī)務(wù)人員的行為準則，依法執(zhí)業(yè)并自覺抵制商業(yè)賄賂等違法行為，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻，必須將職業(yè)道德教育作為崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容，具體時間安排應(yīng)不少與總培訓(xùn)時間的1/3。

第四條 注重崗前培訓(xùn)實效

對新上崗人員培訓(xùn)的內(nèi)容要包括以下幾方面；衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、醫(yī)療相關(guān)制度、崗位技術(shù)規(guī)范等，同時要根據(jù)本地區(qū)和本單位衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與工作需要不斷充實崗前培訓(xùn)內(nèi)容，不走過場，注重實際效果。

第五條 規(guī)范崗前培訓(xùn)考核與管理

新上崗人員培訓(xùn)結(jié)束后必須進行考核，考核合格后方可上崗，相關(guān)崗前培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行情況也應(yīng)在轉(zhuǎn)正時做出評價。對于崗前培訓(xùn)的管理也要逐步規(guī)范。

儀隴縣人民醫(yī)院藥劑科

2009年1月9日

第三篇：銷售人員崗前培訓(xùn)

銷售人員崗前培訓(xùn)計劃1、2、3、4、5、6、培訓(xùn)時間：3天 帶薪培訓(xùn)：培訓(xùn)期間每人每天100元；午餐與交通費自行負責。參與人員：xxx、xxx 培訓(xùn)負責人：xxx、xxx 培訓(xùn)期間考勤：上午9:00—12:00；下午13:00---18:00 培訓(xùn)期間具體安排

第一天

上午：1）簽訂勞動合同；

2）對面試的答題試卷進行答疑；

3）發(fā)放培訓(xùn)資料；

4）貫徹銷售政策及公司勞動紀律；

下午：組織參觀施工現(xiàn)場工地，進一步了解產(chǎn)品的實際應(yīng)用。第二天

深入公司生產(chǎn)基地，進行實地了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并參加適當?shù)膭趧庸ば?，以便掌握產(chǎn)品的制作工藝，結(jié)合對施工現(xiàn)場的考場，從而對產(chǎn)品從生產(chǎn)到施工的過程有個整體的了解。第三天

上午：1）正對兩天的參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行總結(jié)分析；

2）結(jié)合自己本身具備的銷售經(jīng)驗，各自闡述應(yīng)該如何銷售

本公司產(chǎn)品；

3）進行銷售價格體系的學(xué)習(xí)和單位換算方法；

4）進行模擬商洽談判技巧；

下午：1）銷售流程及文件的填寫培訓(xùn)。

2）相互交流產(chǎn)品知識，進一步加深印象。

第四篇：柜面人員崗前培訓(xùn)

第一章 我們的工作環(huán)境

1柜面定義。柜面是公司面向廣大客戶和銷售人員提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢以及各項專業(yè)服務(wù)的場所，是展示公司服務(wù)理念，企業(yè)文化以及品牌形象的平臺。柜面為公司的運營提供支持和保障，并接受業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和管理。

2柜面的特點。綜合性：壽險承保，保全，理賠等業(yè)務(wù)的綜合處理職責；專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；開放性：面向廣大的客戶群體和銷售隊伍。

3柜面分類。外柜面：上門客戶（業(yè)務(wù)處理，財務(wù)收支，客戶服務(wù)等）銷售人員（部分需求服務(wù)）；內(nèi)柜面：銷售人員（業(yè)務(wù)咨詢查詢，新單受理，資料交接等）。

4，柜面三大職能。服務(wù)窗口職能：整體形象，服務(wù)水平，企業(yè)文化，品牌塑造。業(yè)務(wù)平臺職能：柜面承擔了大量具體而瑣屑的日常業(yè)務(wù)受理和處理工作。售前，售中，售后，銷售支持。柜面工作人員不僅要深刻地意識到自己的責任，更要以良好的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)水平為客戶和銷售人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。橋梁紐帶職能：及時，全面，有效地掌握產(chǎn)品和服務(wù)情況，為公司管理和經(jīng)營提供有力支持。（客服VS銷售人員，服務(wù)前伸VS管理集中）。

5，柜面服務(wù)環(huán)境。內(nèi)部：辦公設(shè)備，服務(wù)設(shè)施，指引設(shè)施，招貼，照明設(shè)施，墻面及天花板。外部：標牌，門窗和外墻，標語橫幅，路面和停車場。

6，柜面服務(wù)環(huán)境標準總體要求。環(huán)境總體要求：A整體環(huán)境：a四凈四無：地面凈，桌面凈，墻面凈，門面凈VS無灰塵，無紙屑，無雜物，無異味；b配備必要的空調(diào)及加濕設(shè)備。B裝修裝飾：簡潔淡雅，美觀大方；必要的吸音降噪設(shè)施；《執(zhí)行手冊》。C區(qū)域設(shè)置：《導(dǎo)示手冊》；物品擺放方向及位置協(xié)調(diào)一致。D安防系統(tǒng)：必要的安防與監(jiān)控設(shè)施；有條件的柜面可以配備保安員。E衛(wèi)生防疫：必要時應(yīng)進行定期消毒；向柜員提供預(yù)防性藥物。

7，柜面建設(shè)的目標：將中國人壽的柜面建設(shè)成為一個全國統(tǒng)一的服務(wù)型柜面，讓每一個來到柜面的客戶都感受到我們“熱情，真誠，專業(yè)，高效”的服務(wù)。

8，建設(shè)表標準化柜面的目標。A外部形象統(tǒng)一：建立統(tǒng)一的外部形象是為了讓客戶無論在全國任何一個客戶服務(wù)柜面都能感受到中國人壽統(tǒng)一的柜面形象。統(tǒng)一的柜面職場；統(tǒng)一的柜員服裝形象；統(tǒng)一的服務(wù)禮儀。B管理模式統(tǒng)一：作用：有助于提升服務(wù)職能；有助于提升服務(wù)品質(zhì)；有助于創(chuàng)建服務(wù)品牌。a柜面組織架構(gòu)：崗位是柜面組織中的最基本元素，科學(xué)，合理地設(shè)置崗位，明確每一個崗位的崗位職責，是確保柜面服務(wù)正常有序開展的基礎(chǔ)。b員管理：建立有效的人員管理機制是柜面規(guī)范化管理的重要內(nèi)容。c門店管理：公司在門店管理中，采用了旗艦店和標準店；地市客戶服務(wù)中心和縣支客戶服務(wù)中心；內(nèi)柜面和外柜面三種分類標準。d運營管理：在運營管理中，公司采用省級集中管理，重新確定了柜面崗位，明確了“總公司——省級分公司——柜面”三個層次的管理體系，各柜面獨立運作，超過運營權(quán)限的業(yè)務(wù)則直接上報省級業(yè)務(wù)管理中心。e服務(wù)品質(zhì)管理和服務(wù)品牌管理：在考核及新員工培訓(xùn)管理等方面，則采用統(tǒng)一由省級業(yè)務(wù)管理中心負責的垂直管理模式。

C，服務(wù)職能統(tǒng)一。省級集中管理：統(tǒng)一了外柜面，前后臺和內(nèi)柜面的服務(wù)職能：突出看不同服務(wù)對象和職能；強調(diào)了簡單處理和集中處理的差異。新的競爭優(yōu)勢：服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：單純服務(wù)型—服務(wù)增值型；服務(wù)區(qū)域拓展：一對一——多對多；引入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，柜面自助等服務(wù)渠道。

D，業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一。公司對業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)實務(wù)進行了逐步優(yōu)化和整合，著力改變以保單為中心的管理現(xiàn)狀，打造兼具人性化，簡約化和風險防御能力的作業(yè)流程，從根本上提高保單服務(wù)水平。

E，監(jiān)督考核統(tǒng)一。提高管理效能和服務(wù)效率；提高總公司，省級公司對前臺業(yè)務(wù)交易和服務(wù)行為的監(jiān)督掌控能力；提高服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)；提高服務(wù)支持能力和內(nèi)外客戶滿意度。

做好一天的工作

1工作前的準備概述：

柜面工作日程：

a工作前的準備：晨迎：人員：柜面經(jīng)理（主管）與當日晨會主持人員；內(nèi)容：提前五分鐘到崗，在門口微笑晨迎柜面其他人員；頻率：每周至少一次，各柜面可視實際情況增加。

b晨例會：控制在15分鐘以內(nèi)，內(nèi)容：禮儀自檢互檢，信息反饋，知識培訓(xùn)，工作布置和調(diào)整狀態(tài)；作用：調(diào)動積極性，振奮精神，愉快地投入工作。形式 ：儀表檢查；知識培訓(xùn)，文件學(xué)習(xí)；服務(wù)禮儀訓(xùn)練（必選項）VS晨操/熱身活動；柜員分享；咨詢新聞；工作布置與工作回顧（可選項）。

c營業(yè)前準備。

環(huán)境準備。環(huán)境管理的目標：創(chuàng)造一個客戶滿意，柜員喜歡，整潔明亮的柜面環(huán)境。5S---整理，柜面整體環(huán)境：區(qū)分有用與不用的物品，撤出堆積的雜物；個人工作臺：區(qū)分私人物品和辦公用品，桌面上與工作無關(guān)的私人物品單獨存放。整頓：有用物品按規(guī)定位置整齊歸位。清掃：及時清掃柜面垃圾和紙屑。清潔：每天有專人負責柜面環(huán)境衛(wèi)生清潔。保持：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

資料準備。各類業(yè)務(wù)單據(jù)分量領(lǐng)足，盡量避免工作期間補領(lǐng)：收付費人員準備充足的零鈔；把宣傳資料架上的宣傳資料分類補齊，整齊擺放。

設(shè)備準備。需調(diào)試的設(shè)備：照明系統(tǒng)；空調(diào)設(shè)備；電視機；電子顯示屏；電腦主機，打印機，驗鈔機；各類自助服務(wù)設(shè)備；排隊叫號系統(tǒng)，客戶評價系統(tǒng)；凈水機。

2工作中的實施概述

受理業(yè)務(wù)時間工作流程。

迎接客戶：目光專注：從客戶走進客服大廳的第一刻起就應(yīng)關(guān)注客戶，正視客戶。目光應(yīng)是坦然，親切的。起身問候：當客戶進入受理區(qū)域時，柜員應(yīng)停下手中工作，面帶微笑，注視對方，站立時行鞠躬禮，坐姿時行欠身禮，使用標準語言并用手示意“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”面帶微笑：微笑是與客戶進行初步感情溝通的最好方式。柜員在迎接客戶時面帶自然大方的微笑，能有效縮短與客戶之間的距離，創(chuàng)造融洽的氛圍。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齒微笑原則。有效傾聽：傾聽，可以緩解矛盾，了解客戶需求。有效傾聽，以誠懇，專注，關(guān)系的態(tài)度傾聽客戶的敘述，注意傾聽客戶的聲音，不得隨意打斷。集中注意力，了解真實需求，把握重點。

受理經(jīng)辦：審核資料;審查無誤，需留存客戶資料——交接登記確認；資料有疑問或需要客戶補充——耐心細致地解釋和說明。了解客戶意圖---確認無誤---業(yè)務(wù)處理?？蛻舯磉_不清楚---更換表述方式確認，客戶猶豫不決---主動引導(dǎo)。離崗暫存：明示客戶，征得起允許；擺放提示牌/按“暫停服務(wù)”鍵；重要物品放好上鎖；暫存中間業(yè)務(wù)處理記錄，退出業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。解決問題：遇到問題----冷靜處理；耐心解釋；協(xié)調(diào)溝通，及時報告；善于總結(jié)，做好記錄。隨時清單核對：及時清點，整理收付的錢款，資金票據(jù)和業(yè)務(wù)單證；做好日間軋賬處理（利用柜臺無客戶的時間）；分階段核對業(yè)務(wù)處理結(jié)果的準確性。

營業(yè)結(jié)束：中途或提前停止營業(yè)—必須經(jīng)過批準；營業(yè)延遲—等最后一名客戶離開

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日結(jié)：業(yè)務(wù)：件數(shù)統(tǒng)計與核對；未完業(yè)務(wù)追蹤；已完業(yè)務(wù)制單交接。財務(wù)：核對——賬，錢，證三相符；制單——日結(jié)確認，編制收付費日結(jié)單和財務(wù)日結(jié)單；交接——制表，主管簽字后，與財務(wù)人員辦理交接手續(xù)。

資料整理及錢款交接：一準：準時交接；二明：崗位明確，責任明確；三清：錢款清楚，物品清楚，任務(wù)清楚。

未結(jié)業(yè)務(wù)，疑難問題記錄：柜員對一天營業(yè)過程中未了結(jié)的中間業(yè)務(wù)和遺留的疑難問題應(yīng)進行詳細的記錄，以便后續(xù)銜接處理和跟蹤，及時執(zhí)行對客戶的事后反饋，保證處理時效。退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉電腦：目的是保證數(shù)據(jù)安全。

整理清掃：徹底清理自己的工作臺面，物品擺放整齊(每個柜員)；徹底清潔客服大廳（值班柜員）安全檢查

第二章

基礎(chǔ)知識

轉(zhuǎn)移風險與保險。

從風險管理的角度來說，保險就是單位或個人通過訂立保險合同，將其面臨的財產(chǎn)風險，人身風險和責任風險等轉(zhuǎn)嫁給保險人的一種風險管理技術(shù)。

風險與保險的關(guān)系。風險是保險產(chǎn)生和存在的前提；風險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)；保險是風險處理的傳統(tǒng)有效的措施；保險經(jīng)營效益要受風險管理技術(shù)的制約。

保險。投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡，傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡，期限等條件時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為，保險四大原則。保險利益原則；最大誠信原則；近因原則；損失補償原則。

保險利益的確定條件。合法利益；確定利益（客觀存在的，可實現(xiàn)的）；可用貨幣衡量（理賠的基礎(chǔ)）。意義：劃清了保險與賭博的界限；規(guī)定了保險標的的最高限額；防止道德風險的發(fā)生。新單業(yè)務(wù)

新單業(yè)務(wù)流程。

投保人向保險人要約直至締結(jié)保險合同的全過程；客戶從遞交投保資料到最終得到保險合同的過程；投保單變成保險合同的過程。

新單的基本流程——保單生產(chǎn)時間角度。（B柜面或營業(yè)網(wǎng)點）遞交投保材料，登錄；（A柜面或者市公司）掃描；實物文件歸檔；（市或省公司）錄入；復(fù)核并通過自動核保系統(tǒng)；（市或省公司）打印合同并裝訂；合同郵寄；合同到達業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員再遞送合同給客戶。

——保單生產(chǎn)流程角度。業(yè)務(wù)員或者客戶本人來到公司B柜面或者營業(yè)網(wǎng)點遞交投保材料，包括投保單，首期保費等；客戶得到暫收費收據(jù)；工作人員進行投保資料的初審/收單/登錄，掃面，實物文件歸檔；按圖像文件輸入和復(fù)核；復(fù)核并通過自動核保系統(tǒng)；（市或省公司）打印合同并裝訂；合同郵寄；合同到達業(yè)務(wù)員手中，向客戶遞送合同。

個人新單業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)員交單；柜面初審/掃描；新單錄入，復(fù)核；核保；收費；保單繕制；回執(zhí)核銷。

新單流程特點。電腦系統(tǒng)自動的工作流推動；集中制，無紙化（接單，掃描完成前例外）；服務(wù)時限，清潔單48小時合同完成，96小時到達業(yè)務(wù)員手中。

清潔單，也稱正常件?！秱€人保險投保單》告知事項中第4—12項的告知均為否；可保利益符合法律規(guī)定；保險金額符合免體檢標準；投保人沒有特別約定；投保人，被保險人均未從事加費職業(yè)；身高與體重比例均在標準范圍內(nèi)；投保年齡均符合保險條款規(guī)定。

新單實務(wù)規(guī)定

初審的意義。減少承保風險；提高工作效率；提升專業(yè)形象。

初審內(nèi)容。a資料是否齊全（個人長期壽險，團報保險，個人短險，銀保新單）； b填寫項目是否齊全清楚（項目是否齊全；填寫是否清楚；易疏忽項是否符合要求）； c內(nèi)容是否正確。1即投保條件——投保人，被保險人年齡；有最低保費要求險種；填寫《投保提示書》；未成年人投保以死亡為給付條件的保險其父母或者監(jiān)護人同意并簽字；醫(yī)療保險的保額需與主險的保費或保額匹配；保險利益是否存在的審核；

2重點復(fù)核即出生日期；年齡計算；職業(yè)；受益人；身高和體重；簽名正確的項目； 3對涂改即不能使用涂改液或小刀刮；涂改處必須劃兩道左下右上的斜線或雙橫線；涂改處必須有投保人的簽名內(nèi)容的初審）。涂改要求：不影響掃描和識別；重要項目不允許涂改；不得超過6處（含6處）。

初審后投保資料處理方法。1正常投保條件，受理并掃描；2填寫不符合要求的投保資料：修改---個別內(nèi)容填寫錯誤可以進行涂改的，經(jīng)投保人按規(guī)范改正完畢，由柜面受理并掃描VS退單處理---填寫的內(nèi)容錯誤較多或重要項目填寫有誤，需要重新填寫，應(yīng)按要約撤銷進行退單處理。3需要補充資料的投保件：按退單處理，待資料補齊后，再次進行接單初審。

單證填寫概述

公司目前銷售的四大類型險種。

個人壽險新單：主要構(gòu)件（《個人保險投保單》，《人身保險投保提示書》，《銷售人員報告書》，其他資料）。填寫注意事項：使用碳素墨水筆或藍黑色鋼筆填寫。團險新單。主要構(gòu)件：《團體保險投保單>---投保人，險種名稱，保額保費，備注欄，簽名及公章；《投保交費清單》----被保險人，險種序列，受益人；《投保聲明書》---投保單號，公章及簽名。填寫規(guī)則：筆與版面—碳素墨水筆或藍黑色鋼筆填寫，不能用兩種顏色的筆填寫，版面整潔，干凈，無遺漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保險人受益人的姓名，險種名稱，保險金額，保險費。

建工險特點：政策性業(yè)務(wù)；競爭更加激烈；簽發(fā)效率要求比較高；單證規(guī)范填寫尤為重要。

銀保新單。主要構(gòu)件：《投保單（代理機構(gòu)專用）》—第一聯(lián)，公司留存：實時出單—出單后兩個工作日內(nèi)交接回公司，并完成掃描歸檔處理VS柜面出單—出單后盡快完成投保單的掃描歸檔處理；第二聯(lián)，投保人留存。填寫要求：嚴格，認真，規(guī)范；各項內(nèi)容真實，準確，完備；原則上不允許涂改；在銷售人員的指導(dǎo)下完成；用碳素墨水筆或藍黑色鋼筆填寫；按規(guī)定填寫，切勿漏填；字跡工整，清楚，避免錯別字；投保單干凈，清晰。

《人身保險投保提示書》，《投資賬戶比例授權(quán)及變更申請書》，《銷售人員報告書》，《嬰幼兒健康狀況補充問卷》 個人新單短險，個人投保的一年或者一年以下的人身意外傷害險和健康保險。主要構(gòu)件：《個人短險業(yè)務(wù)專用投保單》，《多被保險人投保附件》。

CDE

第五篇：護理人員崗前培訓(xùn)管理制度

護理人員崗前培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)目標：

畢業(yè)后一年抓好“三基”（即：基本理論、基本知識、基本技能）與臨床實踐相結(jié)合。工作中要求了解各科工作職責與程序，熟練掌握基礎(chǔ)護理操作技術(shù)，了解專科護理理論與技能。

二、具體要求：

安排各科及室輪轉(zhuǎn)。護士長要經(jīng)常組織召開新護士座談會，了解其工作情況有何困難，并對其工作進行評議，以求不斷克服缺點，盡快成長。

1、新護士進院前，必須接受護理部組織的“進院教育”和“服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練”。各科室由護士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責的介紹。

2、護士長應(yīng)結(jié)合每個護士制定出具體培訓(xùn)計劃。

3、護士畢業(yè)后第一年為試用期，須加強臨床護理實踐，以臨床護理工作為主，可適當安排白班，兩個月后再參加夜班工作。

4、一年內(nèi)完成護理病歷10份，每份由所在病室護士長評議考核，年終為總體考核的部分依據(jù)。

5、參加所在科室及護理組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、新畢業(yè)的護士應(yīng)不斷加強自身素質(zhì)修養(yǎng)（包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)）。工作時，要儀表端莊，態(tài)度和藹，工作認真，遵守勞動紀律，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，尊敬教學(xué)老師，勤奮好學(xué)，搞好團結(jié)。

7、年終時，由個人寫好總結(jié)，所在單位給予考核并簽署意見，經(jīng)各科及護理部批準后方可轉(zhuǎn)正，由院方正式錄用。

護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

一、護理部每月組織一次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括護理學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的新理論、新知識、新技術(shù)等。

二、科室護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要針對本專業(yè)，病區(qū)至少每周組織一次，達到提高業(yè)務(wù)水平的目的。

三、護理部每月組織一次護理業(yè)務(wù)查房。護理查房對象主要是重癥搶救病例、疑難癥和特殊病例。

四、參加院內(nèi)外的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

臨床護理教學(xué)管理要求

一、臨床帶教老師的要求：

1、臨床帶教必須由有一定醫(yī)學(xué)理論水平，較豐富的臨床護理經(jīng)驗，素質(zhì)好，有一定教學(xué)能力的護師以上人員擔任。

2、帶教老師應(yīng)具有較強的教學(xué)意識及帶教責任感，把教學(xué)工作列入到護理工作日程中，處理好日常護理工作與護理教學(xué)的關(guān)系。

3、帶教老師除應(yīng)具備良好的護士素質(zhì)外，還應(yīng)具備教師素質(zhì)，特別是教師的形象、語言。

4、帶教教師必須具備正規(guī)、熟練的護理操作技術(shù)，能用理論指導(dǎo)實踐。

5、帶教老師應(yīng)愛護學(xué)生，言傳身教，為人師表，全面掌握學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和工作情況，要嚴格要求，堅持正面教育。

二、護生的管理要求：

1、護生來院必須著裝整齊，儀表端莊，整潔大方，禁止艷妝或佩戴飾物。

2、注意講文明禮貌，尊敬師長，遵守紀律及醫(yī)院各項規(guī)章制度，工作態(tài)度嚴肅認真，防止差錯、事故發(fā)生。

3、服從護士長與帶教老師的領(lǐng)導(dǎo)，尊重患者，積極參加教學(xué)活動。虛心好學(xué)，學(xué)風正派，嚴格遵守操作規(guī)程，鍛煉獨立工作能力。

4、隨身攜帶實習(xí)手冊，及時登記實習(xí)項目。離開實習(xí)科室前，將實習(xí)手冊交帶教老師或護士長，以便寫出實習(xí)評語，記錄成績。

護士輪轉(zhuǎn)計劃

護理部根據(jù)醫(yī)院護理工作情況及護理人員層次制定出在職護士、畢業(yè)生、聘用護士輪轉(zhuǎn)計劃。

一、在職護士根據(jù)護理工作情況每年4月份進行一次科室輪轉(zhuǎn)。

二、畢業(yè)生培訓(xùn)時間五年。每年10月份進行一次科室輪轉(zhuǎn)。

三、聘用護士根據(jù)科室護理工作情況進行輪轉(zhuǎn)。

護士輪轉(zhuǎn)要求

一、護理部根據(jù)醫(yī)院護理工作情況及護理人員層次，對在職護士、畢業(yè)生、聘用護士進行有計劃的科室輪轉(zhuǎn)。

二、科定應(yīng)按護理部制定的計劃認真貫徹落實，安排中職或高年資護師擔任帶教工作。

三、科室應(yīng)嚴格要求，嚴格訓(xùn)練，搞好基礎(chǔ)護理、?？评碚?、專科護理技術(shù)的培訓(xùn)，注意作風養(yǎng)成，培養(yǎng)提高護士分析、思考、解決問題的能力。

四、輪轉(zhuǎn)護士要服從工作分配，遵守科室管理，嚴格要求自己，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)。

五、輪轉(zhuǎn)護士要認真履行崗位職責，工作認真負責，虛心求教，善鉆好學(xué)，盡快提高自己的?？谱o理水平。

臨床護理健康教育的基本內(nèi)容

一、為患者及家屬準確且恰當?shù)靥峁┯嘘P(guān)的一般公共衛(wèi)生知識，如傳染病患者不要亂跑；呼吸系統(tǒng)疾病患者不要吸煙，以及宣傳有關(guān)預(yù)防醫(yī)院內(nèi)感染的重要性。

二、幫助患者了解其疾病的病因、發(fā)病機理，合理安排飲食、休息和睡眠，合理用藥，掌握適當?shù)幕顒恿?，如何配合某些特殊檢查等。

三、指導(dǎo)患者及家屬如何減少影響健康的種種因素及防止并發(fā)癥的發(fā)生。如對一位將接受手術(shù)的患者，護理人員應(yīng)在術(shù)前告訴患者及家屬擬作哪些手術(shù)前的準備工作，麻醉蘇醒后會有什么感覺，應(yīng)采取哪些措施減輕疼痛或不適，應(yīng)注意哪些問題以防止手術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生等。

四、心理衛(wèi)生教育。

五、指導(dǎo)患者及家屬住院期間及出院后的康復(fù)醫(yī)療知識以及預(yù)防疾病復(fù)發(fā)的有關(guān)知識。

以上內(nèi)容，護理人員應(yīng)根據(jù)患者在疾病不同階段的需求進行指導(dǎo)，而不是局限于入院介紹或出院指導(dǎo)時進行。也就是說，對患者進行健康教育應(yīng)貫穿于臨床護理的全過程，在現(xiàn)代護理觀的指導(dǎo)下，充分利用醫(yī)院這種特殊環(huán)境有針對性地實施健康教育。

健康教育制度

健康教育是一項科技普及工作。通過健康教育，使廣大群眾增加衛(wèi)生知識，有利于防病和治病。各病房、科室及門診應(yīng)定期以各種形式向患者及家屬進行健康教育，并使之形成制度，認真落實，健康教育的方法有以下幾種：

一、個別指導(dǎo)。內(nèi)容包括一般衛(wèi)生知識，如個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、常風病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，簡單的急救知識、婦幼衛(wèi)生、嬰兒保健、計劃生育等?？稍谧o理患者時，結(jié)合病情，家庭情況和生活條件作具體指導(dǎo)。

二、集體講解。門診利用患者候診時間，病房則根據(jù)工作情況與患者作息制度選定時間進行集體講解，還可結(jié)合示范，配合幻燈、模型等，以加深印象。

三、文字宣傳。利用黑板報、宣傳欄編寫短文、圖畫或詩詞等，標題要醒目，內(nèi)容要通俗。

四、衛(wèi)生展覽。如圖片或?qū)嵨镎褂[，內(nèi)容定期更換。

五、衛(wèi)生廣播、錄像。利用患者候診及住院患者活動時間進行宣教。

護理人員外出參加培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議有關(guān)規(guī)定

一、醫(yī)院支持護理人員參加中華護理學(xué)會、遼寧省護理學(xué)會及有關(guān)專業(yè)學(xué)術(shù)會議。對各類公司、雜志社舉辦的學(xué)術(shù)會議原則上不予批準，如愿參加者費用和時間自理。

二、護理人員參加學(xué)術(shù)會議或向會議投遞論文，由醫(yī)院出具證明信或加蓋公章。

三、凡參加學(xué)術(shù)活動的人員，會前做好認真準備，會議期間全身心投入，認真學(xué)習(xí)和交流，會后將參會體會及改進本院護理工作的建議、論文證書及學(xué)分證的復(fù)印件上交護理部。

四、凡經(jīng)醫(yī)院同意參加的學(xué)術(shù)會議，會務(wù)費、路費及住宿費由院方報銷（火車票限硬臥費用，住宿費按醫(yī)院財務(wù)規(guī)定執(zhí)行）。

五、參加會議的時間，包括路途及會議時間，周六、周日計算在內(nèi)，啟程前，向院里說明離院及返院的時間。

六、會后認真修改論文，經(jīng)護理部同意后投至有關(guān)雜志。凡文章未投遞或未發(fā)表者，取消下次參會資格。

實習(xí)生管理規(guī)定

一、護理部及各護理單元管理者，應(yīng)高度重視護生帶教工作，以高尚的職業(yè)責任感，帶教出優(yōu)秀的護理專業(yè)職業(yè)者。

二、各護理單元要選拔具有良好職業(yè)道德，綜合素質(zhì)規(guī)范，專業(yè)知識扎實，工作效率高的高水準護師以上人員擔任帶教工作，各科要有相應(yīng)的帶教負責人。

三、在學(xué)生入科前由護理部對護士進行入崗前教育及儀表行為規(guī)范訓(xùn)練，各實訓(xùn)病房要認真對入科的護生進行環(huán)境、規(guī)章制度班次、專科特點介紹，使學(xué)生了解熟悉工作環(huán)境。

四、學(xué)生實習(xí)期間，科室?guī)Ы套o師要認真帶教，按照教學(xué)大綱完成帶教任務(wù)，組織完成教學(xué)查房，病案討論，臨床講座，出科考試。

五、加強對學(xué)生的?？谱o理知識知識及動手能力的培養(yǎng)，結(jié)合具體病例鞏固認識疾病相關(guān)知識和操作技能，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考和發(fā)展，解決問題的能力。

六、對實習(xí)護生要嚴格管理，保證護理安全，特別護理技術(shù)操作，要在學(xué)生實習(xí)二個月后依具體情況，讓護生操作，帶教護師要保證對所有護生放手不放眼，不可獨立操作。

七、加強對護生勞動紀律的管理，愛護關(guān)心學(xué)生，提高護生的自我管理能力，有異常情況及時與護理部、學(xué)院聯(lián)系。保證護生實習(xí)期間生命安全。

“三基”考核制度

一、加強對護理人員知識更新、提高技術(shù)水平意識的思想教育，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。

二、制定對各級各類護理人員的培訓(xùn)計劃及目標，定期考核，使之達標。

三、將考核成績記入技術(shù)檔案，主管護師以下職稱者（含主管護師）每人每年有考試、考核成績。未達標準分者，一次補考不及格者取消評選先進資格。

四、要求不同層次的護理人員按照護理部制定的培訓(xùn)目標和計劃完成當年的學(xué)分及“三基”考核合格成績。

五、護理人員要按照護理部要求按時參加各類培訓(xùn)班及學(xué)習(xí)班，確因不能參加者應(yīng)補加醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理。