第一篇：酒店新員工入職培訓(xùn)制度

酒店新員工入職培訓(xùn)

一、入職.培訓(xùn)目標(biāo)

幫助新入職員工快速融入集團(tuán)酒店企業(yè)文化、樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀、行為模式。了解集團(tuán)酒店相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費控制在最小階段。

二、入職培訓(xùn)規(guī)定

1.所有新員工須在上崗前參加新員工入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括酒店歷史、組織機(jī)構(gòu)介紹、安全、衛(wèi)生、酒店服務(wù)、人事政策等。

2.所有新任經(jīng)理須在上崗后的頭三個月參加有關(guān)管理方面的崗前指導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：介紹酒店管理系統(tǒng)，制定員工工作表現(xiàn)主要目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃。

3.根據(jù)部門崗前工作標(biāo)準(zhǔn)和程序手冊對全體員工進(jìn)行崗前指導(dǎo)培訓(xùn)（上崗后的第一個星期）。

4.為鐘點工（或勞務(wù)工）專門設(shè)計周密的崗前指導(dǎo)須計劃，并認(rèn)真執(zhí)行，詳實記錄。臨時工上崗第一天須接受崗前指導(dǎo)培訓(xùn)，知曉上崗須知。

5.為新員工制定富有個性的上崗前“培訓(xùn)大綱”及“崗位實習(xí)計劃”。實施為新員工量身定做的“崗位實習(xí)計劃”。

6.所有員工上崗三個月內(nèi)須接受有關(guān)如何利用品牌優(yōu)勢吸引、引導(dǎo)、培養(yǎng)客人對品牌的信賴方面的全面訓(xùn)練（崗前指導(dǎo)中簡略的介紹除外）。

7.所有銷售新員工上崗三個月內(nèi)須接受連鎖酒店有關(guān)銷售策略方面的崗前指導(dǎo)訓(xùn)練。

8.所有前臺新員工上崗6個月內(nèi)須接受有關(guān)如何主動出擊，做好銷售工作方面的訓(xùn)練。

9.所有與餐飲相關(guān)的員工須接受有關(guān)食品衛(wèi)生方面的培訓(xùn)。

10.所有新員工須了解有關(guān)消防、安全、防爆等方面的知識，并參加當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門組織的活動。

三、入職培訓(xùn)程序

1.了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

2.確定培訓(xùn)時間、地點、授課人，并通知新員工。

3.準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評估表。

4.開展培訓(xùn)課程。

5.參觀酒店。

6.培訓(xùn)考核。

7.填寫培訓(xùn)評估表（分新員工和授課人兩種描述）。

8.酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理與新員工見面。

9.培訓(xùn)結(jié)束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。

10.新員工至分配部門報到。

四、入職培訓(xùn)內(nèi)容

入職培訓(xùn)內(nèi)容主要由知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)三部分構(gòu)成。

1.知識培訓(xùn)：主要是酒店的概況，包括酒店發(fā)展歷史、酒店企業(yè)文化以及使命、愿景和經(jīng)營理念的引導(dǎo)，還包括酒店業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品、品牌地位和相關(guān)規(guī)章制度的宣貫。

2.技能培訓(xùn)：主要是與酒店緊密相關(guān)的信息。包括部門工作職責(zé)和專業(yè)技術(shù)方面的知識引導(dǎo)。具體又分為各部門的綜合部分和專業(yè)部分。綜合部分包括本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、服務(wù)范圍；本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào)；本部門規(guī)章制度、紀(jì)律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定。專業(yè)部分主要是培訓(xùn)各個業(yè)務(wù)的專業(yè)知識和操作訓(xùn)練兩個方面。

3.素質(zhì)培訓(xùn)，即符合酒店企業(yè)文化的基本職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)。培訓(xùn)課程包括：員工行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)、服務(wù)用語技巧、服務(wù)心理學(xué)知識等。

五、入職培訓(xùn)組織與管理

為加強(qiáng)酒店新員工職前培訓(xùn)工作的管理，確保職前培訓(xùn)工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理條例：

1.應(yīng)聘人員被錄用的當(dāng)天，到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫培訓(xùn)表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的時間，準(zhǔn)時參加職前培訓(xùn)。

2.職前培訓(xùn)時間為×天，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，各部門派兼職培訓(xùn)員參與，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書面考試，成績記錄在案。

3.培訓(xùn)期間需要登記考勤，不得無故缺勤。新員工接受入職培訓(xùn)不得遲到、早退和違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓(xùn)人員提出仍不改正者，取消錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次，取消錄用。每位新員工培訓(xùn)后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機(jī)會，補(bǔ)考不及格者，取消錄用。

4.職前培訓(xùn)完成后，各部門按照制定的專業(yè)技能培訓(xùn)科目要求，承接職前培訓(xùn)進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施，兼職培訓(xùn)員跟進(jìn)落實。

5.崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項目繼續(xù)對新員工進(jìn)行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)，直至試用期滿后進(jìn)行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉(zhuǎn)正定級依據(jù)。

第二篇：酒店新員工入職培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)日期 時間 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容

12月8日

12月9日

12月10日

12月11日

12月12日

12月13日

12月14日

12月15日

12月16日

12月17-27日 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 軍訓(xùn)

酒店基本 知識

軍訓(xùn)

酒店意識

軍訓(xùn)

員工手冊

軍訓(xùn)

員工行為 規(guī)范

軍訓(xùn)

職業(yè)道德 與禮貌修養(yǎng)

軍訓(xùn) 電話接聽 與服務(wù) 軍訓(xùn)

消防與 安全常識

軍訓(xùn)

衛(wèi)生知識

軍訓(xùn)

形體訓(xùn)練 軍訓(xùn) 崗位技能 培訓(xùn)

軍事形體訓(xùn)練

1、酒店的基本概念

2、酒店的服務(wù)項目和基本設(shè)施

3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)

4、酒店的發(fā)展史介紹

5、酒店的企業(yè)文化

軍事形體訓(xùn)練

1、服務(wù)意識

2、質(zhì)量意識

3、制度意識

4、團(tuán)隊意識

5、品牌意識

6、成本意識等

軍事形體訓(xùn)練

1、總則與組織管理條例

2、員工須知

3、勞動管理及員工福利條例

4、獎懲條例

軍事形體訓(xùn)練

1、員工素質(zhì)

2、服務(wù)紀(jì)律

3、著裝儀容與禮節(jié)禮貌

4、服務(wù)語言與服務(wù)效率

5、形體動作

6、個人衛(wèi)生

軍事形體訓(xùn)練

1、酒店員工的職業(yè)道德

2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

3、酒店員工的禮儀禮貌要求

4、主要客源國客人的風(fēng)俗禁忌

軍事形體訓(xùn)練

1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范

2、酒店電話接聽服務(wù)技巧 軍事形體訓(xùn)練

1、燃燒的基本知識

2、酒店的消防設(shè)施

3、酒店的防火制度

4、火警應(yīng)對

5、酒店的安全守則

軍事形體訓(xùn)練

1、公共場所常疾病及預(yù)防

2、常用消毒方法介紹

3、食品衛(wèi)生知識簡介

4、急救常識

軍事形體訓(xùn)練

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、走姿 軍事形體訓(xùn)練

1、前廳接待

2、客房服務(wù)

第三篇：新員工入職培訓(xùn)制度

員工入職培訓(xùn)管理辦法

第一章

總則

第一條 新員工培訓(xùn)的目的是使新進(jìn)人員了解本公司的基本背景情況及規(guī)章制度，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。

第二條 凡新進(jìn)人員必須參加本公司的新員工入職培訓(xùn)。

第二章

培訓(xùn)管理

第一條 新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。

第二條 凡公司正式報到的員工試用期滿，由于個人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。

第三條 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時狀況需請假者，在試用期內(nèi)補(bǔ)修請假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。

第三章 培訓(xùn)階段

第一條

對于新員工培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為三個階段：

1、入職當(dāng)天一對一培訓(xùn)；

2、公司整體培訓(xùn)；

3、所屬部門的培訓(xùn)。

第二條

人力資源部專人一對一培訓(xùn)主要有以下幾點： 目標(biāo)：解決員工進(jìn)入公司后，工作、生活的基本問題

1、公司發(fā)展過程（簡要）；

2、公司項目的簡介（有必要到項目去看一下）

2、公司的發(fā)展愿景；

3、公司使命、愿景、核心價值觀；

4、員工職業(yè)道德及操守。

5、生活、工作基本問題（考勤、假期、組織架構(gòu)、工資發(fā)放、保險、OA、RTX、寬帶申請、費用報銷、工作單的使用、差旅申請、借款、合同流轉(zhuǎn)、通訊錄、辦公用品領(lǐng)用、吃住環(huán)境、食堂、住宿、）

以上培訓(xùn)，在新員工入職當(dāng)天進(jìn)行，由人力資源部培訓(xùn)專員進(jìn)行。

第三條 公司培訓(xùn)重點進(jìn)行以下各項：

1、公司創(chuàng)業(yè)史（含公司大事記）-劉總

2、企業(yè)文化（《眾美之道》）-劉總

3、眾美戰(zhàn)略地圖及部分分解-劉總

4、公司項目情況（已操作、正操作、待操作的項目情況）-柴總

5、房地產(chǎn)核心經(jīng)營流程（商業(yè)模式）-柴總

6、各部分主要工作職責(zé)-人力資源部

7、OA辦公系統(tǒng)-高燕軍

8、公司主要工作流程；-各部門

以上培訓(xùn)，每月31日前人力資源部組織進(jìn)行一次。培訓(xùn)講師為指定人員。第四條 部門引導(dǎo)由新員工所在部門實行入職引導(dǎo)人制度，一般有以下兩個入職引導(dǎo)人：

業(yè)務(wù)入職引導(dǎo)人：一般為員工的直線經(jīng)理； 工作流引導(dǎo)：部門內(nèi)勤（或直線經(jīng)理指定人員）

部門引導(dǎo)的重點在于實操的培訓(xùn)，其要點如下：

1、本部門、本崗位及本部門其他崗位的工作職責(zé)；

2、部門在公司戰(zhàn)略下的價值，崗位在公司戰(zhàn)略下及部門內(nèi)部的價值；

4、崗位或部門目前工作完成情況；

5、本部門近期工作要點及近期工作計劃；

6、工作品質(zhì)引導(dǎo)；

7、從事未來工作的技能及從事工作的方法；

8、安全操作規(guī)范；

9、對新員工的期望

⑴試用期的期望：員工入職一周內(nèi)，與新員工一起制定，試用期內(nèi)員工個人的工作計劃，并達(dá)成共識，并作為轉(zhuǎn)正考核的主要依據(jù)；（要求：具體事件、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時間等）

⑵長遠(yuǎn)的工作期望：期望未來員工在公司的戰(zhàn)略引導(dǎo)下扮演的角色。

10、其他部門人員介紹，尤其是工作流較緊密的員工或部門負(fù)責(zé)人。

部門內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)，由人力資源部會同進(jìn)行，一般在新員工入職當(dāng)天進(jìn)行。

第四章 新員工培訓(xùn)評估

第一條 新員工培訓(xùn)應(yīng)確保使其具有相應(yīng)的基本知識，了解公司企業(yè)理念、熟悉

發(fā)展目標(biāo)、行為規(guī)范等內(nèi)容，并對公司的發(fā)展有一個初步了解。

第四條 新員工培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員工對培訓(xùn)效果進(jìn)行培訓(xùn)考核，以《新進(jìn)員工培訓(xùn)檢查表》形式。不合格者應(yīng)參加次月補(bǔ)充培訓(xùn)。

第五條 部門主管負(fù)責(zé)人就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行實際工作測驗，由人力資源部在發(fā)放《新進(jìn)員工培訓(xùn)檢查表》（由培訓(xùn)人填寫）同時發(fā)放《工作測評表》（新員工引導(dǎo)人填寫）評估，并由人力資源部統(tǒng)一收取。評估不合格者需有針對性的重修，一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。

第六條 新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸入員工個人檔案。

第四篇：新員工入職培訓(xùn)制度

新員工入職培訓(xùn)管理辦法

第一章總則

第一條目的使新員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增

強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。使新員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意

識。幫助新同工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。4 使新進(jìn)人員深切體會到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實

自己，努力向上。

第二條適用范圍

凡本公司新員工必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實施。

第三條入職培訓(xùn)的內(nèi)容公司概況及企業(yè)文化公司勞動紀(jì)律、《員工手冊》等各項人事制度相關(guān)部門組織架構(gòu)及作業(yè)流程

第四條業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能

根據(jù)人力資源部提供的新員工名單，對新員工進(jìn)行為期7天的入職培訓(xùn)。

第二章培訓(xùn)階段

第五條對于新員工的入職培訓(xùn)，按照工作環(huán)境與程序可分為三個階段： 1 公司入職培訓(xùn)各部門入職培訓(xùn)實地訓(xùn)練

第六條公司入職培訓(xùn)的重點是：公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹企業(yè)文化宣導(dǎo)、組織目標(biāo)、組織架構(gòu)講解《員工手冊》各種辦公軟件的使用

第七條各部門入職培訓(xùn)的重點在于業(yè)務(wù)工作與實際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其重點如下：各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及規(guī)章制度每天例行作業(yè)及可能的臨時任務(wù)從事未來工作的業(yè)務(wù)知識、技能與方法各部門要求掌握的其他知識與技能

第八條各部門職責(zé)公司入職培訓(xùn)講師由人力資源部擔(dān)任各部門入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識與技能。實地訓(xùn)練即在部門專業(yè)人員的指導(dǎo)下嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)

助受訓(xùn)者完成工作，并隨時指出其注意事項及應(yīng)改進(jìn)的地方。為有效達(dá)到培訓(xùn)訓(xùn)練的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制定培訓(xùn)訓(xùn)紅塵計劃，并嚴(yán)

格予以實施。

第三章入職培訓(xùn)的考核、考勤及建檔

第九條為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部必須對員工進(jìn)行考核?？己瞬缓细裾?，必須繼續(xù)接受下一次入職培訓(xùn)，直到考核合格。

第十條公司培訓(xùn)考核規(guī)定人力資源部提供的人員名單在培訓(xùn)前2-3天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及公告欄中發(fā)放

培訓(xùn)通知及確認(rèn)培訓(xùn)人員。同時各部門有責(zé)任將培訓(xùn)通知告知部門受訓(xùn)人員。2 人力資源部必須嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，所有受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)并領(lǐng)

取培訓(xùn)講義。確因工作原因吃到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)次日前持有部門負(fù)責(zé)人簽字

確認(rèn)的說明，否則將作吃到、早退論。確因工作原因或其他特殊情況不能來參加培訓(xùn)者，應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門負(fù)責(zé)

人簽字確認(rèn)的說明，否則將作缺勤論。人力資源部將安排其接受下一次培訓(xùn)。5 無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面

告知其部門負(fù)責(zé)人。人力資源仍將安排其參加下一次入職培訓(xùn)。凡未經(jīng)部門最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而不參加入職培訓(xùn)或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。7 入職培訓(xùn)是每一位新進(jìn)員工必須參加的培訓(xùn)項目之一。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)極支

持和配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓(xùn)。

第十一條人力資源部應(yīng)建立完整的入職培訓(xùn)檔案，并能體現(xiàn)在個人培訓(xùn)檔案中。各部門入職培訓(xùn)由部門自行組織，并保存培訓(xùn)紀(jì)錄。人力資源管理中心培訓(xùn)部將不定期進(jìn)行跟蹤、檢查，以保證部門入職培訓(xùn)的有效進(jìn)行。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)制度

新員工入職培訓(xùn)制度

目錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 總則.......................................................................................................................................2 培訓(xùn)計劃................................................................................................................................3 培訓(xùn)管理................................................................................................................................5 培訓(xùn)實施................................................................................................................................6 培訓(xùn)評估................................................................................................................................8 培訓(xùn)特別規(guī)定.........................................................................................................................9 附則.....................................................................................................................................10

第一章 總則

第一條 目的

為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)（New Hire Orientation）管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，特制定本制度。

第二條 適用范圍

新員工入職培訓(xùn)（New Hire Orientation），除人事管理制度及培訓(xùn)管理制度另有規(guī)定外，均依本制度執(zhí)行。

第二章 培訓(xùn)計劃

第三條 培訓(xùn)目的

? ? ? ? ? 讓新員工在最短的時間內(nèi)了解公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等，幫助新員工確立自己的人生規(guī)劃并明確自己未來在企業(yè)的發(fā)展方向。

讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。為新員工提供正確的相關(guān)公司和工作崗位信息及公司對他們的期望。提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通。

第四條 培訓(xùn)內(nèi)容

? ? ? ? ? 企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。

企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。

企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。

第五條 培訓(xùn)分為三個階段

? ? ? 公司培訓(xùn) 部門培訓(xùn)

EOP（試用期轉(zhuǎn)正計劃）

第六條 公司培訓(xùn)

培訓(xùn)目的

傳授各種知識，并使新員工重點了解下列兩大項內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

公司概況 ? ? 公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、行業(yè)地位、發(fā)展趨勢 公司組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍、公司高層管理人員的情況

相關(guān)規(guī)章制度 ? ? 人事規(guī)章制度，主要包括：薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、獎懲制度、考勤制度等 財務(wù)制度，如費用報銷制度

? 其他，如商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，并提供給該員工未來的部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便培訓(xùn)人員針對各個員工的弱點開展有側(cè)重點的培訓(xùn)。

第七條 部門培訓(xùn)

培訓(xùn)目的

讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要的技能。

培訓(xùn)內(nèi)容

? ? ? ? ? 新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度

掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天的例行工作及非例行工作 未來工作可能會用到的技能和技巧

掌握與其他兄弟部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊精神

對工作樂觀、積極的態(tài)度，對企業(yè)、部門充滿信心，對客戶真誠服務(wù)的信念

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師必須是新員工未來的主管和實地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術(shù)，以免誤導(dǎo)新員工。

第八條 EOP（試用期轉(zhuǎn)正計劃）

EOP（試用期轉(zhuǎn)正計劃）即為試用期，讓新員工在一位MENTOR（導(dǎo)師）的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。

EOP（試用期轉(zhuǎn)正計劃）內(nèi)容 MENTOR（導(dǎo)師）工作要求

第九條 對于以上三個階段的培訓(xùn)，可以根據(jù)需要和具體情況，酌情靈活運用，交叉安排、擬訂培訓(xùn)實施計劃。

第三章 培訓(xùn)管理

第十條 培訓(xùn)管理

由公司HR（人力資源部）和培訓(xùn)教育部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門予以配合。

第十一條 培訓(xùn)時間

由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第1~2個月，為期3天；第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1個月天；第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個月。

第十二條 培訓(xùn)紀(jì)律

受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)證明交至HR（人力資源部），否則，以曠工論處。

第十三條 獎懲措施

培訓(xùn)期間無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者，記過1次。

第十四條 培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)束后，HR（人力資源部）組織相關(guān)人員對新員工入職培訓(xùn)（New Hire Orientation）效果進(jìn)行考核，考核主要采用筆試和實操演練兩種方式進(jìn)行.考核結(jié)果分為六個等級，具體標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的人事政策參見下表。評分

表現(xiàn)

工作態(tài)度很好；工作中有些小錯誤（技能不足），但是沒有任何大錯誤（比如遲到、小聰明）

措施 提前通過試用期 通過試用期 考慮延長試用期 延長試用期 試用期不合格 試用期不合格 5分 表現(xiàn)特別突出，工作態(tài)度和技能都到達(dá)精英標(biāo)準(zhǔn) 4分

3分 工作態(tài)度好；工作中存在問題（比如不準(zhǔn)時完成任務(wù)、拖沓），工作不飽和 2分 還需要觀察

1分 工作態(tài)度不好，學(xué)習(xí)改進(jìn)趨勢也不明顯

0分 已經(jīng)離職，或還未建立mentor/mentee輔導(dǎo)關(guān)系

第四章 培訓(xùn)實施

第十五條 培訓(xùn)講師的確定

新員工入職培訓(xùn)（New Hire Orientation）的講師最好是公司的內(nèi)部人員，因為公司內(nèi)部人員是最熟悉公司的人。公司高層、HR（人力資源部）經(jīng)理、部門主管、專業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請來就不同的內(nèi)容給新員工做培訓(xùn)

第十六條 相關(guān)設(shè)備和設(shè)施

在新員工入職培訓(xùn)（New Hire Orientation）實施過程中，會使用到投影儀等設(shè)備，在培訓(xùn)實施前，要將這些設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實到位，以保證培訓(xùn)工作的正確進(jìn)行。

第十七條 培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容的安排

對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，HR（人力資源部）應(yīng)事先制定培訓(xùn)計劃，做好相應(yīng)的日程安排。公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)計劃安排表

公司培訓(xùn)

公司培訓(xùn)階段分為兩個部分： ? 第一部分，由HR（人力資源部）集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1天

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)方式

?

入職登記 1小時 會議室

HR（人力資源

部）

?

集中授課 ?

? ?

公司文化 1.5小時 會議室

HR（人力資源

部）

?

集中授課 ?

? ?

公司概況 1小時 會議室

HR（人力資源

部）

?

集中授課

? ?

人事規(guī)章制度 2小時 會議室

HR（人力資源

部）

?

集中授課 ?

?

培訓(xùn)主要內(nèi)容

入職資料填寫 入職資料收取核實 簽訂勞動合同 員工照片拍攝 發(fā)放公司門卡 公司價值觀 公司戰(zhàn)略 公司道德規(guī)范

公司的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r 公司的組織架構(gòu)、管理體系和各事業(yè)部職能

公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品 公司在同行業(yè)中的競爭力狀況 聘用制度 培訓(xùn)制度 薪酬福利制度 培訓(xùn)內(nèi)容 實施時間 培訓(xùn)地點

培訓(xùn)內(nèi)容 實施時間 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)方式

?

培訓(xùn)主要內(nèi)容

績效考核制度

? ?第二部分，由培訓(xùn)教育部集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第1~2月，為期2天

部門培訓(xùn)

實施時間 入職當(dāng)天 ? ? ?

入職一周 ?

? ?

培訓(xùn)內(nèi)容

本部門概況介紹，包括人員引見、部門工作及工作環(huán)境等 部門管理制度介紹

一周內(nèi)，直接上級與新員工進(jìn)行正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問

對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo) 設(shè)定下次績效考核的時間

發(fā)送記錄文檔給HR（人力資源部）

入職一月 直接上級與員工面談，討論試用期一個月以來的表現(xiàn)，發(fā)送記錄文檔給HR（人力資源部）

第五章 培訓(xùn)評估

第十八條 每開展一階段培訓(xùn)項目，培訓(xùn)講師應(yīng)對新員工的培訓(xùn)效果及時進(jìn)行檢查。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。

第十九條 培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，并登記在“新員工入職培訓(xùn)（NEW HIRE ORIENTATION）測試成績表”上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考。

第二十條 因故未能參加測驗者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。

第二十一條 每項培訓(xùn)結(jié)束時，HR（人力資源部）和培訓(xùn)教育部根據(jù)實際需要開展新員工入職培訓(xùn)（NEW HIRE ORIENTATION）意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫“新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表”與測試試卷一并收回，以此作為培訓(xùn)效果評估的參考依據(jù)。

第二十二條 培訓(xùn)教育部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，以此作為評估長期效果的參考依據(jù)。第二十三條 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報告，呈報用人部門主管、MENTOR（導(dǎo)師）、HR（人力資源部）經(jīng)理及公司高層，以此作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考。

第六章 培訓(xùn)特別規(guī)定

第二十四條 培訓(xùn)講師要對企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明，例如發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動合同協(xié)議，聘用，解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。

第二十五條 培訓(xùn)人員培訓(xùn)新員工時，還應(yīng)注意以下幾個方面。

? ? ? ? ? ? 要確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點加強(qiáng)培訓(xùn)。要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

要讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責(zé)任。要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。

第二十六條 新員工入職培訓(xùn)（NEW HIRE ORIENTATION）不僅僅是HR（人力資源部）、培訓(xùn)教育部和公司高層的事情，公司全體員工都有責(zé)任參與新員工入職培訓(xùn)（NEW HIRE ORIENTATION）工作。

第七章 附則

第二十七條 本制度的擬訂和修改由HR（人力資源部）負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸HR（人力資源部）所有。

第二十八條 本制度經(jīng)CEO（首席執(zhí)行官）審議通過后，自頒布之日起執(zhí)行。