第一篇：廣東商學(xué)院《人力資源管理》卷一試題及參考答案

廣東商學(xué)院《人力資源管理》試題

卷

（一）一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.考核

2.招聘

3.跨文化管理培訓(xùn)

4.職業(yè)生涯

5.職業(yè)管理

二、單選題（每小題1分，共10分）

1．職能工作分析（FJA）假設(shè)工作有三種基本職能：（）

A.人員、環(huán)境和數(shù)據(jù)B.人員、數(shù)據(jù)和事務(wù)

C.數(shù)據(jù)、機(jī)器和思維D.數(shù)據(jù)、事務(wù)和環(huán)境

2．以下哪個(gè)是人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法？（）

A.趨勢(shì)分析B.德爾非法C.回歸預(yù)測(cè)法D.比率預(yù)測(cè)法

3．在培訓(xùn)需求評(píng)估中，主要通過對(duì)（）分析，來確定企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)和方向

A.組織B.工作C.任務(wù)D.人員

4．以下哪一個(gè)是影響員工薪酬水平的內(nèi)部因素？（）

A.工作價(jià)值B.物價(jià)水平C.地區(qū)工資水平D.勞動(dòng)力市場(chǎng)

5．以下有關(guān)案例教學(xué)方式的描述，哪個(gè)是不正確的（）

A.旨在培養(yǎng)解決問題的能力B.強(qiáng)調(diào)過程的重要性

C.適用于不同的管理層D.重在矯正行為

6．以下哪個(gè)因素通常不作為可付酬因素：（）

A.技能B.工作環(huán)境C.家庭狀況D.責(zé)任

7．21世紀(jì)企業(yè)的人力資源管理角色轉(zhuǎn)變?yōu)椋海ǎ?/p>

A.戰(zhàn)略伙伴B.行政管理專家C.員工辯護(hù)者D.變革的倡導(dǎo)者

8．當(dāng)企業(yè)人力資源供給大于需求時(shí)，可以采?。ǎ┑拇胧?/p>

A.臨時(shí)雇傭B.外包C.技術(shù)創(chuàng)新D.工作分享

9．以下哪個(gè)不屬于法定福利的范疇：（）

A.辭退金B(yǎng).醫(yī)療保險(xiǎn)C.養(yǎng)老保險(xiǎn)D.傷殘保險(xiǎn)

10．我國(guó)招收首屆人力資源管理本科生是在（）

A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）

1.試區(qū)分工作分析與工作評(píng)價(jià)，及各自在人力資源管理中的運(yùn)用

2.簡(jiǎn)述目標(biāo)激勵(lì)理論的激勵(lì)作用以及它的缺陷

3.簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化面試及其常用技巧

四、案例分析（共31分）

案例一（15分）

培訓(xùn)，為何老是走樣

帝國(guó)股份有限公司是一家提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全面解決整體方案的高科技公司，主管業(yè)務(wù)魏移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)備和終端設(shè)備技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)管計(jì)費(fèi)和移動(dòng)智網(wǎng)業(yè)務(wù)等網(wǎng)絡(luò)支撐軟件開發(fā)等。帝國(guó)公司十年來在移動(dòng)通信領(lǐng)域憑借其領(lǐng)先的科技實(shí)力，取得了良好的效益，目前在通信產(chǎn)業(yè)中居于領(lǐng)航地位。

公司現(xiàn)有員工3500余名，專業(yè)技術(shù)人員超過70％，其中35歲以下的年輕人才占89％。由于公司屬新興高科技產(chǎn)業(yè)，公司高層管理者充分認(rèn)識(shí)到只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在將來的通信產(chǎn)業(yè)上立于不敗之地。因此，近幾年來，公司與頗具知名度的Z培訓(xùn)公司合作，組織了幾次大型的培訓(xùn)。

場(chǎng)景一：小李是帝國(guó)公司的職員。參加公司組織的一次技能培訓(xùn)后，小李對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人王女士說：“我在操作這臺(tái)德產(chǎn)新機(jī)器時(shí)總是出錯(cuò)，新機(jī)器比我原來操作的那臺(tái)復(fù)雜多了?！蓖跖空f：“也許你尚未完全掌握要領(lǐng)吧。我們提供的培訓(xùn)就是幫助你能勝任這項(xiàng)工作?！毙±罘瘩g說：“可是在培訓(xùn)中演練的那臺(tái)機(jī)器與我的這臺(tái)‘新家伙’完全不同??！”另有技術(shù)部骨干小張反映：“我的直屬上司似乎不支持我來培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間不斷給我布置新任務(wù)，讓我根本沒有時(shí)間靜下心來上課?！?/p>

場(chǎng)景二：公司在這幾次培訓(xùn)中為員工安排了各類生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等專項(xiàng)職能及公司文化和綜合能力方面的培訓(xùn)課程，同時(shí)為中高層管理人員安排了MBA課程。從公司的初衷來看，公司希望通過這些培訓(xùn)提高員工的技能、知識(shí)水平，可培訓(xùn)還沒有開始，企業(yè)中的大批老員工就聲名不參加培訓(xùn)。另一位負(fù)責(zé)培訓(xùn)的張經(jīng)理回憶說，他們（老員工）覺得自己就著樣了，有什么好培訓(xùn)的。于是要么推說工作忙，要么干脆請(qǐng)病假，不參加培訓(xùn)。另一些參加培訓(xùn)的員工也只本著完成任務(wù)的態(tài)度，甚至有些員工認(rèn)為：“這種培訓(xùn)無(wú)非是走個(gè)過場(chǎng)，形式一下，就當(dāng)放幾天假，休息一下好了?！边@種境況另企業(yè)的高層不禁抱怨：“好的想法得不到貫徹”，“公司又腸梗阻”，“不少人把我的經(jīng)念歪了”。

問題：從上述兩個(gè)場(chǎng)景中可以看出，帝國(guó)公司提供的培訓(xùn)“吃力不討好”，并且效果不佳。為什么？你有何好的建議來使該公司領(lǐng)導(dǎo)的好想法貫徹下去？

案例二（16分）

IBM的績(jī)效管理

在人員的績(jī)效管理上，IBM取消以往績(jī)效四級(jí)考核的評(píng)等方式，而改為采用新的三等（1，2，3）評(píng)等方式，并實(shí)行紡錘形的績(jī)效分配原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2的評(píng)等。IBM的新績(jī)效管理制度叫做個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（Personal Business Commitments-PBCs）。

個(gè)人業(yè)務(wù)承諾體現(xiàn)了員工的績(jī)效計(jì)劃，建立在員工自己按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)上：

1、必勝（win）：成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志，竭力完成既定目標(biāo)。（如：市場(chǎng)占有率目標(biāo)，它是最重要的績(jī)效評(píng)等指標(biāo)）

2、執(zhí)行（execute）：強(qiáng)調(diào)行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)。不要光是坐而言，必須起而行。

3、團(tuán)隊(duì)（team）：即各不同部門、單位之間，不允許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。

根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)承諾內(nèi)容，管理者對(duì)員工作年終的績(jī)效考評(píng)。除此之外，員工亦可以自己另外尋找6位同事，以匿名的方式通過電子窗體考評(píng)，稱為“360度績(jī)效反饋”。當(dāng)被評(píng)為第3等時(shí)，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（PBCs），你必須更努力地工作，以達(dá)到更佳的業(yè)績(jī)。如果得到特別差的評(píng)等3，你可能被處以6個(gè)月的留公司查看。評(píng)等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個(gè)好戰(zhàn)士；得到評(píng)等1的人被成為“水上飛”（water walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯(cuò)什么事。

這種績(jī)效考核對(duì)IBM的一般成員具有重要的意義。而對(duì)管理人員，則根據(jù)員工意見調(diào)查（Employee Opinion Survey），高階主管面談（Executive Interview），門戶開放政策（Open Door Policy）等的反饋，另加一個(gè)考核層面而構(gòu)成，并且占整個(gè)考核一半的比重。

問題：從IBM的績(jī)效管理里面，可以借鑒哪些好的方面？又存在哪些弊端？

五、論述題（2選1，15分）

1．試述如何通過薪酬管理來留住企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才，降低人才流失率。

2．21世紀(jì)我國(guó)企業(yè)的人力資源管理面臨哪些挑戰(zhàn)，又當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

廣東商學(xué)院《人力資源管理》試題卷

（一）參考答案

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.考核：考核就是將員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)同要求達(dá)到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的過程。

2.招聘：是一個(gè)能及時(shí)、足夠多的吸引具備資格的個(gè)人加入組織中工作的過程。

3.跨文化管理培訓(xùn)：這種培訓(xùn)的主要目的是了解并學(xué)會(huì)尊重各國(guó)不同的文化以

及由此導(dǎo)致的人們的不同的價(jià)值觀念，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.職業(yè)生涯：就是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)于工作

經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。

5.職業(yè)管理：是一種專門化的管理，即從組織角度，對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

二、單選題（每小題1分，共10分）

1－5： B,B,A,A,D

6－10：C,A,D,A,D

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）

1．答：

（1）工作分析和工作評(píng)價(jià)的含義

（2）區(qū)別：工作分析分析工作的主要職責(zé)，上下級(jí)關(guān)系，工作關(guān)系和

工作環(huán)境等；而工作評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)工作在組織中的重要程度，它的價(jià)值如何。

（3）工作分析運(yùn)用于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如招聘選拔，培訓(xùn)

開發(fā)，績(jī)效管理和薪酬管理等；而工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于工作分類

系統(tǒng)和薪酬管理。

2．答：目標(biāo)設(shè)置有效，激勵(lì)效果明顯，但也存在一定的缺陷。

（1）有效的目標(biāo)設(shè)置的激勵(lì)效果：生產(chǎn)率提高；績(jī)效提高；自信心增

強(qiáng)；成就動(dòng)機(jī)增強(qiáng)；增加自豪感和工作滿意度；提高士氣

（2）負(fù)面作用：目標(biāo)設(shè)置與貨幣激勵(lì)聯(lián)系時(shí)，員工更傾向于要求簡(jiǎn)單的目標(biāo)；新的復(fù)雜的目標(biāo)會(huì)影響績(jī)效表現(xiàn)；會(huì)引起非道德行為。

舉例說明缺陷。

3．答：結(jié)構(gòu)化面試是指利用成套的標(biāo)準(zhǔn)化的試題以及配套的參考答案來評(píng)估應(yīng)聘者，從而使面試效度最大化。結(jié)構(gòu)化面試中的技巧主要有：

（1）在面試初期應(yīng)提供輕松和諧的氣氛，消除候選人的緊張情緒。特

意考察面對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)能力情況下出外。

（2）面試過程中應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)好的問題提問，提問中注意把握，不讓候

選人跑題，應(yīng)不露聲色地及時(shí)回到正題

（3）面試過程中要注意對(duì)候選人回答的追問，以獲取正確和全面的信

息

（4）注意身體語(yǔ)言所表露的信息

（5）注意時(shí)間的掌控

（6）不要暗示候選人，給候選人猜測(cè)意圖的機(jī)會(huì)

（7）在面試結(jié)束前邀請(qǐng)候選人提問，并最終表示謝意

四、案例分析（共31分）

案例一（15分）：培訓(xùn)，為何老是走樣

分析：

帝國(guó)公司的培訓(xùn)吃力不討好，主要問題和相關(guān)對(duì)策如下：

（1）培訓(xùn)目的不明確，沒有很好傳達(dá)。培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的素質(zhì)和

技能，從而達(dá)到提高組織績(jī)效。要將培訓(xùn)目的傳達(dá)給員工，讓大家理解。

并且各部門主管首先要理解，并加以支持

（2）沒有做好培訓(xùn)需求評(píng)估。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，決定哪些人應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)，并

決定優(yōu)先順序。

（3）培訓(xùn)效果不理想，關(guān)鍵在于培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施沒有注意培訓(xùn)行為層的行為

轉(zhuǎn)化效果。培訓(xùn)內(nèi)容上要注意一般原則的傳授以及環(huán)境設(shè)計(jì)的相似性，學(xué)成后管理者要鼓勵(lì)其運(yùn)用并給予足夠的支持。

（4）如果是必須培訓(xùn)的對(duì)象，就應(yīng)當(dāng)采取規(guī)范化的手段，而不是自愿原則。通

過制度加以確立，或者與考核掛鉤。對(duì)于其他對(duì)象，可以考慮增加一些激勵(lì)措施，同時(shí)針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的培訓(xùn)方法，以提高其對(duì)培訓(xùn)的興趣以及提高培訓(xùn)效果。

。。。

案例二（16分）：IBM的績(jī)效管理

分析：

1．可以借鑒的方面：

（1）個(gè)人業(yè)務(wù)承諾明確表明個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，且員工參與目標(biāo)設(shè)置，有利于

提高員工積極性，同時(shí)也保證績(jī)效目標(biāo)的可行性。

（2）個(gè)人業(yè)務(wù)承諾的目標(biāo)體現(xiàn)了結(jié)果和行為并重，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

（3）針對(duì)管理人員的考核指標(biāo)也體現(xiàn)了管理者的工作溝通要求和管理技

能要求

（4）360度的績(jī)效評(píng)估使考核更為全面，信息更為精確可靠

2．缺陷：

（1）3級(jí)紡錘形分布的評(píng)等類似于強(qiáng)制分布法，會(huì)造成員工心理不平衡，有不公平的感覺。尤其當(dāng)普遍成績(jī)較好時(shí)，容易打擊積極性。

（2）個(gè)人業(yè)務(wù)承諾體系中的6位同事的匿名考核，由于考核人可以由被考

核對(duì)象自己選取，一般都會(huì)選取關(guān)系較好的同事，從而導(dǎo)致考核結(jié)果缺乏客觀性。

五、論述題（2選1，15分）

1、答：

（1）薪酬管理的含義，主要環(huán)節(jié)

（2）激勵(lì)薪酬的運(yùn)用

（3）薪酬要內(nèi)外公平、有競(jìng)爭(zhēng)力、體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖、績(jī)效相關(guān)。要上下

溝通，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。

（4）薪酬不是留人的唯一要素。要注意企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)魅力，事業(yè)前

景等其他因素的作用。

2、答：

（1）21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)和信息、科技、人才成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)；

經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)又使得競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，更加激烈；電信宇宙律縮小了全球企業(yè)間的距離，使工作性質(zhì)發(fā)生了更本變化，企業(yè)不斷重組與變革。

（2）我國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)：

①經(jīng)濟(jì)全球化－管理國(guó)際化

②高新技術(shù)挑戰(zhàn)－新角度選拔、考核、激勵(lì)

③變革管理的挑戰(zhàn)－磨合，老員工和新體制的協(xié)調(diào)

④人力資本的挑戰(zhàn)－關(guān)注人力資本

⑤市場(chǎng)反應(yīng)的挑戰(zhàn)－要對(duì)市場(chǎng)迅速做出反應(yīng)

⑥管理成本的挑戰(zhàn)－加強(qiáng)成本意識(shí)，人力資源管理在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行 ⑦創(chuàng)新挑戰(zhàn)－關(guān)注創(chuàng)新，體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略意圖里，從而貫徹到人力資源管理中去。

總之，21世紀(jì)我國(guó)的人力資源管理應(yīng)當(dāng)是戰(zhàn)略性的人力資源管理，在企業(yè)中承擔(dān)戰(zhàn)略伙伴的角色。

第二篇：人力資源管理(一)自考試題A及答案

人力資源管理(一)試題A

一、單項(xiàng)選擇題（共15小題，每小題2分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．20世紀(jì)80—90年代人力資源管理的模式是（）

A．產(chǎn)業(yè)模式B．參與模式C．投資模式D．高靈活性模式

2．現(xiàn)代工作分析的思想起源于（）

A．英國(guó)B．美國(guó)C．法國(guó)D．德國(guó)

3．在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為（）

A．人員定向問卷B．職位定向問卷C．結(jié)構(gòu)式問卷D．開放式問卷

4．人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃一般指（）

A．個(gè)人層次的職業(yè)規(guī)劃B．家庭層次的職業(yè)規(guī)劃

C．組織層次的職業(yè)規(guī)劃D．國(guó)家層次的職業(yè)規(guī)劃

5．基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)中，個(gè)人繳納額約為其工資收入的（）

A．1%B．2%C．3%D．4%

6．在招聘廣告中不出現(xiàn)企業(yè)名稱的廣告，稱為（）

A．簡(jiǎn)易廣告B．遮蔽廣告C．匿名廣告D．隱藏廣告

7．最終決定雇傭應(yīng)聘者，并分配給他們職位的過程是（）

A．人員招募B．人員甄選C．人員測(cè)評(píng)D．人員錄用

8．人才測(cè)評(píng)最直接、最基礎(chǔ)的功能是（）

A．甄別和評(píng)定功能B．反饋功能C．診斷功能D．預(yù)測(cè)功能

9．把測(cè)評(píng)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以測(cè)量的指標(biāo)的過程是指測(cè)評(píng)內(nèi)容的（）

A．具體化 B．操作化C．定量化D．定性化

10．績(jī)效管理的重心在于（）

A．績(jī)效提升B．績(jī)效總結(jié)C．績(jī)效考核 D．績(jī)效反饋

11．績(jī)效反饋?zhàn)钪饕姆绞绞牵ǎ?/p>

A．書面通知B．績(jī)效面談C．口頭通知D．工作告示

12．福利應(yīng)以全體員工為對(duì)象，這體現(xiàn)了員工福利管理的（）

A．合理原則B．量力而行原則C．統(tǒng)籌規(guī)劃原則D．公平的群眾性原則

13．影響薪酬中基本工資部分設(shè)計(jì)的因素主要是（）

A．戰(zhàn)略B．職位C．績(jī)效D．資質(zhì)

14．人員培訓(xùn)中采取角色扮演法的主要目的是使員工（）

A．掌握更多的理論知識(shí)B．學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)

C．提高解決和處理問題的能力D．提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

15．職業(yè)生涯表示的是一個(gè)（）

A．靜態(tài)過程B．動(dòng)態(tài)過程C．價(jià)值體系D．生活方式

二、多項(xiàng)選擇題（共5小題，每小題3分,共15分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

16．人力資源管理的功能主要包括（）

A．獲取B．整合 C．保持D．評(píng)估 E．控制與調(diào)整

17．以下屬于外部招聘渠道的有（）

A．獵頭公司B．校園招聘 C．報(bào)紙招募D．人才交流會(huì) E．工作告示

18．影響組織薪酬體系設(shè)計(jì)的因素包括（）

A．戰(zhàn)略B．職位 C．素質(zhì)D．市場(chǎng) E．能力

19．人力資源取得成本又可細(xì)分為（）

A．招聘成本B．選拔成本 C．錄用成本D．安置成本 E．培訓(xùn)成本

20．我國(guó)企業(yè)年金的特點(diǎn)包括（）

A．單方繳納B．雙方繳納 C．個(gè)人賬戶D．單位賬戶 E．成本列支

三、名詞解釋（共3小題，每小題3分，共9分）

21.人力資源

22.人員招募

23.自愿性福利

四、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題5分，共30分）

24．工作分析的作用

25．簡(jiǎn)述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。

26．常見的招募渠道有哪些。

27．簡(jiǎn)述如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談。

28．簡(jiǎn)述彈性福利計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)。

29．企業(yè)文化維系與傳承的方式主要有哪些？

五、論述題（本大題16分）

30．試述如何進(jìn)行人力資源成本管理。

人力資源管理(一)試題A答案

一、單項(xiàng)選擇題（共15小題，每小題2分，共30分）

1-5 DBCCB6-10 BDACA11-15 BDBCB

二、多項(xiàng)選擇題（共5小題，每小題3分,共15分）

16.ABCE17.ABD18.ABCD19.ABCD20.BCE

三、名詞解釋（共3小題，每小題3分，共9分）

21.人力資源：是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具體智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。它應(yīng)包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

22.人員招募：是指根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上，以滿足企業(yè)（或組織）的人力資源需求的過程。

23.自愿性福利：又稱企業(yè)福利，是指由企業(yè)自主建立的、為滿足職工的生活和工作需要，向員工及其家屬提供的一系列的福利項(xiàng)目。

四、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題5分，共30分）

24．工作分析的作用

考試要點(diǎn)：（1）人力資源規(guī)劃（2）招聘與甄選（3）員工的任用與配置

（4）培訓(xùn)（5）績(jī)效評(píng)估（6）薪酬設(shè)計(jì)（7）職業(yè)生涯規(guī)劃

25．簡(jiǎn)述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。

考試要點(diǎn)：（1）建立組織的人力資源信息平臺(tái)，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建組織的人力資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，配備所需要的各種硬件設(shè)備和軟件設(shè)備。

（2）建立人力資源信息的收集、整理、分析、評(píng)估等各個(gè)子系統(tǒng)，確定每個(gè)子系統(tǒng)的具體方法。

（3）將收集來的各種信息歸入人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分類。

（4）運(yùn)用人力資源信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各項(xiàng)人力資源規(guī)劃工作，對(duì)組織的人力資源狀況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)。

（5）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)隨時(shí)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性。

26．常見的招募渠道有哪些。

考試要點(diǎn)：（1）外部招募：招募廣告；人才交流會(huì)；校園招募；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；雇員推薦和申請(qǐng)人自薦；獵頭公司。（2）內(nèi)部招募：提拔晉升等機(jī)會(huì)

27．簡(jiǎn)述如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談。

考試要點(diǎn)：（1）營(yíng)造良好的面談氛圍。（2）說明面談的目的。

（3）告知考核的結(jié)果。（4）請(qǐng)下屬自述原因，主管聽取意見。

（5）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（6）結(jié)束面談。（7）整理面談?dòng)涗洠蛏霞?jí)主管報(bào)告。

28．簡(jiǎn)述彈性福利計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)。

考試要點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）改變傳統(tǒng)福利體制，企業(yè)便于進(jìn)行成本管理。（2）使員工了解弗里德價(jià)值與成本之間的關(guān)系。（3）減輕了福利策劃人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：（1）管理起來比較復(fù)雜。（2）員工缺乏某種專業(yè)知識(shí)，影響自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（3）存在“逆選擇” 的問題。（4）很難形成規(guī)模效益。

29．企業(yè)文化維系與傳承的方式主要有哪些？

考試要點(diǎn)：（1）企業(yè)神話、企業(yè)英雄傳說。（2）語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑等。（3）企業(yè)家及管理者的個(gè)人示范作用。（4）企業(yè)制度。（5）企業(yè)的風(fēng)俗和儀式。（6）企業(yè)亞文化。

五、論述題（本大題16分）

30．試述如何進(jìn)行人力資源成本管理。

評(píng)分要點(diǎn)：每點(diǎn)2分

（一）加強(qiáng)人力資源成本管理的意義

（1）合理利用人力資源，提高企業(yè)效益。（2）加強(qiáng)人力資源成本管理有利于提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（3）有利于正確核算企業(yè)當(dāng)期收益，合理分配利潤(rùn)。（4）有利于國(guó)家對(duì)全社會(huì)人力資源進(jìn)行宏觀調(diào)控。

（二）加強(qiáng)人力資源成本管理的有效措施

（1）強(qiáng)化人力資源成本管理意識(shí)。（2）加強(qiáng)人力資源成本管理的研究工作。

（3）切實(shí)加強(qiáng)人力資源成本管理工作。包括：做好人力資源成本管理的基礎(chǔ)工作；進(jìn)一步重視人力資源獲成本管理；加強(qiáng)人力資源開發(fā)成本管理；改進(jìn)人力資源使用成本管理；完善人力資源保障成本管理等。（4）設(shè)立人力資源成本會(huì)計(jì)，逐步建立人力資源成本核算體系。

第三篇：2012年1月人力資源管理一試題及答案

全國(guó)2012年1月高等教育自學(xué)考試

人力資源管理

（一）試題

課程代碼:00147

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均不得分。

1.在培訓(xùn)方面，員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)的責(zé)任，公司只是提供協(xié)助的人力資源戰(zhàn)略類型是(C)

A.累積型B.效用型C.協(xié)助型D.整體型

2.與人員數(shù)相等的是(C)

A.任務(wù)數(shù)B.職責(zé)數(shù)C.職位數(shù)D.職務(wù)數(shù)

3.崗位職務(wù)規(guī)劃要解決的問題是(A)

A.組織定崗定編B.人力分配規(guī)劃C.人員調(diào)配規(guī)劃D.招聘規(guī)劃

4.屬于人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)常用方法的是(D)

A.趨勢(shì)分析法B.職務(wù)分析C.德爾菲法D.檔案資料分析

5.廣告的結(jié)構(gòu)要遵循的AIDA原則中的I指(D)

A.欲望B.行動(dòng)C.注意D.興趣

6.“人業(yè)互擇理論”的提出者是(B)

A.帕森斯B.霍蘭德C.勒溫D.沃克

7.關(guān)注勞工關(guān)系協(xié)調(diào)的人力資源管理模式是(B)

A.產(chǎn)業(yè)模式B.投資模式C.參與模式D.高靈活性模式

8.在人員測(cè)評(píng)過程中，可將測(cè)評(píng)結(jié)果用于團(tuán)體間的比較的信度系數(shù)范圍是(C)

A.r<0.70B.r>0.70C.0.800.90

9.績(jī)效考核循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(C)

A.確定工作要項(xiàng)B.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.績(jī)效輔導(dǎo)D.考核實(shí)施

10.有利于促進(jìn)差別化戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織薪酬戰(zhàn)略是(A)

A.市場(chǎng)領(lǐng)先B.市場(chǎng)滯后C.市場(chǎng)匹配D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

11.員工持股計(jì)劃的提出者是(A)

A.路易斯·凱爾薩B.約瑟夫·斯坎倫C.弗拉賴根D.伯恩斯

12.社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心是(D)

A.習(xí)得條件反射B.實(shí)踐的機(jī)會(huì)C.及時(shí)的反饋D.榜樣的影響

13.個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展階段中的嘗試子階段指的是(B)

A.21-25歲B.25-30歲C.28-35歲D.30-40歲

14.獎(jiǎng)勵(lì)成本屬于人力資源(C)

A.取得成本B.開發(fā)成本C.使用成本D.保障成本

15.人際關(guān)系屬于組織文化中的(C)

A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均不得分。

2012年1月人力資源管理一試題及答案

16.組織實(shí)施工作分析應(yīng)遵循的原則有（ACDE）

A.目的原則B.公平原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.動(dòng)態(tài)原則E.參與原則

17.檢驗(yàn)特定招募渠道有效性的評(píng)估指標(biāo)有（ABCDE）

A.一定時(shí)期內(nèi)吸引招聘者的數(shù)量B.目標(biāo)人選與非目標(biāo)人選的比率

C.從招募到錄用的時(shí)間D.參加面試的人數(shù)E.每錄用一名人選的平均費(fèi)用

18.平衡記分卡的主要內(nèi)容包括（ABD）

A.財(cái)務(wù)B.顧客C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)E.員工

19.薪酬浮動(dòng)幅度的設(shè)計(jì)要根據(jù)員工的（AD）

A.職位特點(diǎn)B.資歷C.能力D.職位等級(jí)E.學(xué)歷

20.彈性福利的主要類型包括（ABCDE）

A.附加型彈性福利B.核心加選擇型彈性福利C.彈性支用賬戶

D.福利“套餐”E.選擇型彈性福利

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）答：人力資源是能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。世界上最為重要的資源。答:人員測(cè)評(píng)是建立在現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、測(cè)量技術(shù)等基礎(chǔ)上的一種綜合方法體系。它通過履歷判斷、答卷考試、心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景模擬、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等多種科學(xué)的方法對(duì)人員進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。它針對(duì)特定的人力資源管理目的，運(yùn)用多種科學(xué)的方法收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域的表征信息，對(duì)個(gè)體進(jìn)行多方面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而為人力資源管理與開發(fā)提供參考依據(jù)。答： 強(qiáng)制分布法是按預(yù)先規(guī)定的比例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績(jī)效類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。答：狹義的員工福利又被稱為勞動(dòng)福利或職業(yè)福利是企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要，在工資收入以外，向企業(yè)員工及其家庭成員所提供的待遇，包括物質(zhì)福利、帶薪休假、專項(xiàng)服務(wù)等。答：企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中長(zhǎng)期形成的以價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的綜總和。我國(guó)學(xué)者在西方文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，還加入了組織的硬文化因素，即組織內(nèi)的物質(zhì)狀況：機(jī)器、設(shè)備和原材料、技術(shù)水平和組織效益等有形的東西。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）答：人力資源規(guī)劃的作用主要表現(xiàn)在：

1.是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分。2.是組織適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展需要的重要條件。

3.是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù)。

4.有助于控制人工成本。

5.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

2012年1月人力資源管理一試題及答案

答：人員測(cè)評(píng)的主要類型包括：

1.標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測(cè)試：是一種最古老而又最基本的測(cè)試法。

2.面試：已經(jīng)成為所有測(cè)評(píng)技術(shù)中使用最為廣泛的一種。

3.心理測(cè)驗(yàn)：包括標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)和投射測(cè)驗(yàn)。

4.基于模擬的測(cè)試：情景模擬測(cè)驗(yàn)主要用于選用管理人員和某些專業(yè)人員。

5.管理評(píng)價(jià)中心：管理評(píng)價(jià)中心是一套人員測(cè)評(píng)程序，而不是具體的工具，更不是某個(gè) 地方的名稱。答：績(jī)效考核的原則包括：

1.“三公”原則。2.有效溝通原則3.全員參與原則4.上級(jí)考核與同級(jí)考核并用原則 答：吸納、維系、激勵(lì)優(yōu)秀員工是現(xiàn)代薪酬制度設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.補(bǔ)償勞動(dòng)消耗——這是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)得到的薪酬的最本質(zhì)的功能。

2.吸引和留住人才3.保持員工良好的工作情緒4.合理配置人力資本。答： 一般來說，員工培訓(xùn)的基本程序是：

1.培訓(xùn)需求分析2.制定培訓(xùn)計(jì)劃3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程4.培訓(xùn)效果評(píng)估

五、論述題（本大題共2小題，每小題11分，共22分）答：面試甄選的作用：

1.可以考查到筆試等測(cè)評(píng)甄選手段難以考查到的內(nèi)容

2.可以靈活地考查應(yīng)試者的知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征

3.可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能者和冒名頂替者

4.面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者的多方面現(xiàn)象

為提高面試質(zhì)量，面試人員要做好以下幾方面的工作：

1.閱讀工作規(guī)范和職位說明書

2..評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)書3.設(shè)計(jì)面試提綱--是面試效果和效率的保證

4.擬定面試評(píng)價(jià)表5.面試過程的控制6.面試結(jié)果的處理7.克服常見的面試錯(cuò)誤 答：企業(yè)文化的表現(xiàn)形式如下：

1.企業(yè)哲學(xué)——是指企業(yè)在一定社會(huì)歷史條件下，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系和信息選擇的總體觀點(diǎn)和方法，是企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)思想，是企業(yè)形成自己獨(dú)特風(fēng)格的源泉。企業(yè)哲學(xué)包含系統(tǒng)觀念、物質(zhì)觀念、動(dòng)態(tài)觀念、效率和效益觀念、共處和競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、信息觀念、人才觀念、權(quán)威觀念等。

2.企業(yè)價(jià)值觀——包括五個(gè)層次：①.個(gè)人價(jià)值觀②.群體價(jià)值觀③.組織價(jià)值觀④.工作環(huán)境各

要素價(jià)值觀⑤.文化價(jià)值觀

3.企業(yè)精神——比較有影響的有：比喻式、故事式、主要式、品名式、人品式、廠名式

2012年1月人力資源管理一試題及答案

4.企業(yè)道德——是調(diào)整企業(yè)間、員工間、企業(yè)成員與客戶間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

5.企業(yè)目標(biāo)——是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)以一定的質(zhì)量指標(biāo)和數(shù)量指標(biāo)形式表現(xiàn)出來的最佳物質(zhì)

成果和精神成果。

6.企業(yè)制度——與所有制度一樣，準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、權(quán)威性是企業(yè)制度的基本屬性。

7.企業(yè)形象——即各類公眾對(duì)該企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的最終印象。企業(yè)形象包含三個(gè)要素：一

是企業(yè)形象是綜合認(rèn)識(shí)的成果，而絕非人們對(duì)某企業(yè)個(gè)別因素認(rèn)識(shí)的成果；二是企業(yè)形象是留個(gè)人們的總印象。因此，企業(yè)形象具有主觀表現(xiàn)性的特征；三是公眾是企業(yè)形象的感受者。

8.企業(yè)環(huán)境——包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，可分為工作環(huán)境和生活環(huán)境。

9.企業(yè)文化活動(dòng)——包括文化娛樂性活動(dòng)、福利性活動(dòng)、技術(shù)性活動(dòng)、思想性活動(dòng)等。

10.企業(yè)公共關(guān)系

11.企業(yè)人際關(guān)系

12.企業(yè)的文化載體

六、案例分析題（本大題共1小題，共13分）

33.小李的困惑

經(jīng)過高考的激烈競(jìng)爭(zhēng)，小李終于拿到了某名牌高校的錄取通知書，專業(yè)是人力資源管理。小李的叔叔在社會(huì)上闖蕩多年，擁有自己的工廠，其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?。?dāng)小李告訴他叔叔這一消息時(shí)，叔叔說，“我知道這個(gè)專業(yè)，很熱門。就是上上網(wǎng)，做些表格，搞點(diǎn)培訓(xùn)，考核一下員工，管一管人，比較輕松?！痹緦?duì)未來充滿憧憬、想干一番事業(yè)的小李被他所崇拜的叔叔這么一說，頓時(shí)迷茫不已：人力資源管理專業(yè)到底是做什么的？

結(jié)合案例回答以下問題：答：人力資源管理的主要內(nèi)容：

1.工作分析與工作設(shè)計(jì)2.人力資源規(guī)劃3.招募與甄選

4.培訓(xùn)與開發(fā)5.績(jī)效考核6.薪酬、獎(jiǎng)金和福利

人力資源管理活動(dòng)的最終目標(biāo)：組織目標(biāo)的達(dá)成與組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

1.建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，達(dá)到有效管理員工的目的。

2.通過人與人、事與事、人與事關(guān)系的管理，在實(shí)現(xiàn)人員管理的同時(shí)，達(dá)到組織體系、文化體

系協(xié)同發(fā)展的目的。

3.通過人力資源的管理，提高組織的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。答：著名的美國(guó)人力資源管理專家諾伊提出人力資源管理者所應(yīng)具備的能力：

1.經(jīng)營(yíng)能力，即了解公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的能力。

2.專業(yè)技術(shù)知識(shí)與能力，即人力資源管理職能所涉及的技術(shù)和方法。

3.變革管理能力，即掌控組織變革過程管理的能力。

4.綜合能力，即能夠看到并有效配合人力資源管理各項(xiàng)職能的能力

2012年1月人力資源管理一試題及答案

第四篇：2013年1月人力資源管理(一)試題及答案

絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2013年1月高等教育自學(xué)考試

人力資源管理

（一）試題

課程代碼：00147

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均不得分。

1.以人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)為重點(diǎn)，具體措施包括給員工更多的自主權(quán)、豐富工作內(nèi)容、終生雇傭、培訓(xùn)和長(zhǎng)期薪酬等，這樣的人力資源管理模式稱為

A.產(chǎn)業(yè)(工業(yè))模式B.投資模式C.參與模式D.高靈活性模式

2.工人加工零件這一任務(wù)可以分解成若干

A.工作B.崗位C.要素D.活動(dòng)

3.工作分析過程的核心部分是

A.準(zhǔn)備階段B.收集信息階段C.分析階段D.運(yùn)用階段

4.在人員配置規(guī)劃中，目的是合理填補(bǔ)組織中長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的職位空缺的具體規(guī)劃是

A.晉升規(guī)劃B.調(diào)配規(guī)劃C.招聘規(guī)劃D.退休解聘規(guī)劃

5.德爾菲法又稱為

A.頭腦風(fēng)暴法B.專家評(píng)估法C.經(jīng)驗(yàn)判斷法D.蘭德預(yù)測(cè)法

6.內(nèi)部招募最常用的方法是

A.工作告示B.競(jìng)聘上崗C.員工推薦D.電子招募

7.在做出錄用決策時(shí)，當(dāng)候選人的素質(zhì)差不多時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察候選人的A.核心技能和潛在工作能力B.自信心和表達(dá)能力C.管理能力和公關(guān)能力 D.協(xié)調(diào)能力和文字能力

8.系統(tǒng)誤差一般與

A.測(cè)量操作者有關(guān)B.測(cè)量工具有關(guān)C.測(cè)量對(duì)象有關(guān)D.測(cè)量環(huán)境有關(guān)

9.行為描述面試著重于

A.真實(shí)的工作事例 B.假定的工作事例C.對(duì)工作壓力的反應(yīng) D.未來工作的情境

10.收集員工績(jī)效信息的方法不包括 ．．．

A.觀察法 B.工作記錄法C.關(guān)鍵事件法D.德爾菲法

11.從實(shí)際應(yīng)用來看，績(jī)效考核的結(jié)果在人力資源各環(huán)節(jié)中應(yīng)用最多的是

A.工資B.績(jī)效反饋C.培訓(xùn)D.晉升

12.工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)，或雖然不很重要但卻是大量重復(fù)的活動(dòng)，被稱為

A.工作任務(wù)B.工作要素C.工作業(yè)績(jī)D.工作要項(xiàng)

13.事先確定員工在每一個(gè)績(jī)效等級(jí)上所占的比例的考核方法是

A.圖表評(píng)定法 B.交替排序法C.強(qiáng)制分布法D.行為錨定評(píng)價(jià)法

14.不同的考核者在不同的時(shí)間使用同一考核工具對(duì)同一對(duì)象所得出的考核結(jié)果若沒有明顯的差異，則此績(jī)效考核系統(tǒng)具有

A.較高的信度 B.較高的效度C.完備性D.可接受性

15.由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，稱為

A.環(huán)形評(píng)價(jià)B.360度反饋評(píng)價(jià)C.立體評(píng)價(jià)D.交替評(píng)價(jià)

2013年1月人力資源管理

（一）試題及答案

16.福利是一種固定的勞動(dòng)成本，又稱為

A.直接薪酬B.間接薪酬C.貨幣薪酬

17.職位工資制比較適合A.操作類崗位 B.專業(yè)技術(shù)類崗位C.銷售類崗位D.職能管理類崗位D.精神薪酬

18.組織在創(chuàng)業(yè)階段，其薪酬構(gòu)成應(yīng)該是

A.基本工資和福利所占比重小，績(jī)效工資所占比重小

B.基本工資和福利所占比重小，績(jī)效工資所占比重大

C.基本工資和福利所占比重大，績(jī)效工資所占比重小

D.基本工資和福利所占比重大，績(jī)效工資所占比重大

19.斯坎倫計(jì)劃的提出時(shí)間是

A.1924年B.1937年C.1940年D.1948年

20.小李參加了單位的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)后，認(rèn)為完全沒有必要參加這樣低水平的培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)中的A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.成果

21.培訓(xùn)活動(dòng)的安排和培訓(xùn)方法的選擇屬于培訓(xùn)課設(shè)計(jì)九要素中的A.課程目標(biāo)B.培訓(xùn)策略C.組織形式D.課程實(shí)施模式

22.根據(jù)我國(guó)

31.下列屬于人力資源特征的有

A.不可剝奪性 B.可剝奪性C.非再生性D.再生性E.增值性

32.常用的情景模擬測(cè)驗(yàn)有

A.標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)B.公文處理C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論D.投射測(cè)驗(yàn)E.管理者游戲

33.與績(jī)效考核相比較，績(jī)效管理

A.強(qiáng)調(diào)就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)B.強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高

C.不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程D.中心在“考”，在于人與人之間的比較 E.更注重員工目前的績(jī)效狀況

34.培訓(xùn)間接成本主要包括

A.人員損失 B.空間損失C.時(shí)間損失D.生產(chǎn)率損失E.材料損失

35.勞動(dòng)力市場(chǎng)信息包括的主要內(nèi)容有

A.組織所在地區(qū)的人員可供給量

C.組織所在地區(qū)的人員流動(dòng)率

行業(yè)內(nèi)的工資、薪水和福利待遇的差異

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡(jiǎn)述工作說明書的內(nèi)容及在編制中的注意事項(xiàng)。37.簡(jiǎn)述人力資源信息系統(tǒng)的功能。

38.簡(jiǎn)述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的注意事項(xiàng)。39.簡(jiǎn)述關(guān)鍵工作的定義及特點(diǎn)。

40.簡(jiǎn)述個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的階段。41.簡(jiǎn)述加強(qiáng)人力資源成本管理的有效措施。

四、論述題(本大題共1小題，共15分)

42.試述影響組織薪酬體系設(shè)計(jì)的因素。

五、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

43.案例：羅蕓在藍(lán)天航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理，她分管10家供應(yīng)站，每站設(shè)一名主任。羅蕓手下的10名主任中資歷最老的是馬伯蘭。他只念過一年大專，畢業(yè)后進(jìn)了藍(lán)天，從廚房帶班長(zhǎng)干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站的主任。經(jīng)過接觸，羅蕓了解到老馬很善于與部下及客戶們搞好關(guān)系，三年來他的客戶沒有一個(gè)轉(zhuǎn)向藍(lán)天的對(duì)手去訂貨的；他的部下經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升。不過他的不良飲食習(xí)慣給他帶來嚴(yán)重的健康問題。在這一年里，他請(qǐng)了三個(gè)月病假，但他卻滿不在乎。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點(diǎn)小事，也要打電話向羅蕓表功。如今，由于營(yíng)業(yè)擴(kuò)展，公司上下盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得若老馬來當(dāng)她的副手，兩人管理風(fēng)格差異太大；另外，老馬的行事作風(fēng)準(zhǔn)會(huì)激怒地區(qū)和公司的工作人員。

正好公司開始年終考評(píng)。公正地講，老馬這一年的工作是干得挺不錯(cuò)的。藍(lán)天的考評(píng)表總體評(píng)分是10分，其中9～10分是優(yōu)，7～8分是良，5～6分是合格，3～4分是較差，1～2分最差。羅蕓擔(dān)心若將老馬評(píng)高了，他就更認(rèn)為該提升他。考慮再三后，羅蕓給老馬評(píng)了6分。她覺得這是有充足理由的：因?yàn)槔像R這一年，請(qǐng)病假三個(gè)來月。她知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望。于是，她開始考慮老馬各考評(píng)維度的分項(xiàng)分?jǐn)?shù)，并準(zhǔn)備與老馬面談。

2013年1月人力資源管理

（一）試題及答案 B.組織所在地區(qū)的失業(yè)率 D.各類相關(guān)人員的市場(chǎng)工資E.同

(1)羅蕓給老馬的績(jī)效考核過程中出現(xiàn)了什么問題?(4分)

(2)績(jī)效考核有哪些原則?藍(lán)天公司的考評(píng)制度應(yīng)做哪些改革?(11分)

一、單項(xiàng)選擇題

1.B2.C3.C4.C5.B6.A7.A8.B9.A

10.D

11.A12.D13.C14.A15.B16.B17.D18.B19.B

20.A

21.D22.B23.C24.A25.A26.C27.A28.B29.B

30.A

二、多項(xiàng)選擇題

31.ADE32.BCE33.ABC34.DE35.ABCDE

三、簡(jiǎn)答題36.簡(jiǎn)述工作說明書的內(nèi)容及在編制中的注意事項(xiàng)？

36.工作說明書主要是對(duì)某一職位或崗位工作職責(zé)的說明，同時(shí)也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的內(nèi)容。

編制工作說明書應(yīng)注意的問題：

（1）獲得最高管理者的支持；

（2）明確工作說明書對(duì)管理的重要性；

（3）工作說明書應(yīng)該清楚明確、具體且簡(jiǎn)單；

（4）工作說明書必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新。37.簡(jiǎn)述人力資源信息系統(tǒng)的功能？

37.（1）為人力資源規(guī)劃決策提供信息支持；

（2）為組織戰(zhàn)略的制定提供人力資源數(shù)據(jù)

（3）為人事決策提供信息支持；

（4）為組織人事管理效果的評(píng)估提供反饋信息；

（5）為其他有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)提供信息支持，如福利與人員配置、保健與安全、在冊(cè)員工名錄、勞資關(guān)系等。38.簡(jiǎn)述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的注意事項(xiàng)？

38.（1）要明確；（2）要可衡量（3）要切合實(shí)際；（4）要難度適中；（5）要有區(qū)分度。39.簡(jiǎn)述關(guān)鍵工作的定義及特點(diǎn)？

39.關(guān)鍵工作是對(duì)酬薪設(shè)定非常重要的而且在勞動(dòng)力市場(chǎng)上廣為認(rèn)知的工作。一般來說，具有如下特點(diǎn)：

（1）對(duì)于員工和組織都非常重要；

（2）具有穩(wěn)定的工作內(nèi)容；

（3）被用于酬薪?jīng)Q定中的酬薪調(diào)查；

（4）在組織中普遍存在。

2013年1月人力資源管理

（一）試題及答案

40.簡(jiǎn)述個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的階段？

40.（1）成長(zhǎng)階段（從出生到14歲）（2）探索階段（15歲到24歲）

（3）確立階段（25歲到44歲）（4）維持階段（45歲到65歲）（5）下降階段（66歲以后）41.簡(jiǎn)述加強(qiáng)人力資源成本管理的有效措施？

41.（1）強(qiáng)化人力資源成本管理意識(shí)；（2）加強(qiáng)人力資源成本管理的研究工作；

（3）切實(shí)加強(qiáng)人力資源成本管理工作；

（4）設(shè)立人力資源成本會(huì)計(jì)，逐步建立人力資源成本核算體系。

四、論述題 42.試述影響組織薪酬體系設(shè)計(jì)的因素？

42.（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略直接決定酬薪支付的總體水平、結(jié)構(gòu)和方式。首先，只有聯(lián)系組織戰(zhàn)略的酬薪水平才能吸引到適合組織發(fā)展的人才；其次，只有符合組織戰(zhàn)略發(fā)展的酬薪政策才能促使組織達(dá)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；再次，基于戰(zhàn)略的酬薪政策可以幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）職位。職位以職責(zé)為中心，反映對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)。職位的特征是組織中不同工作之間出現(xiàn)酬薪差異的客觀因素。職位主要影響酬薪體系中的基本工資部分的設(shè)計(jì)。

（3）資質(zhì)。資質(zhì)能夠帶來良好業(yè)績(jī)的工作行為表現(xiàn)和工作素質(zhì)，對(duì)員工的績(jī)效，尤其是技術(shù)人員的績(jī)效有潛在的影響，所以在績(jī)效酬薪體系中也應(yīng)該考慮評(píng)估員工資質(zhì)。

（4）績(jī)效。績(jī)效反映員工對(duì)于職位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)程度，是衡量員工對(duì)組織做出的貢獻(xiàn)的關(guān)鍵因素，績(jī)效高低應(yīng)該直接反映在酬薪水平上并有明顯的差異，從而使績(jī)效低的員工努力改進(jìn)工作方法，提高效率，更成功地完成工作任務(wù)。

（5）市場(chǎng)。首先，酬薪水平的高低取決于某一地區(qū)的勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。其次，酬薪水平不可避免地受組織生產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格的影響。同時(shí)，還需要考慮地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、行業(yè)因素以及政府法規(guī)的影響。

五、案例分析題(1)羅蕓給老馬的績(jī)效考核過程中出現(xiàn)了什么問題?(4分)

(2)績(jī)效考核有哪些原則?藍(lán)天公司的考評(píng)制度應(yīng)做哪些改革?(11分)

43.（1）出現(xiàn)的問題有：①工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確； ②暈輪效應(yīng)。

（2）績(jī)效考核的原則：①“三公”原則；②有效溝通原則；③全員參與原則；④上級(jí)考核與同級(jí)考核并行的原則。應(yīng)從以下幾點(diǎn)改進(jìn)：

① 考評(píng)應(yīng)當(dāng)是對(duì)過去工作的反映；

② 分項(xiàng)考評(píng)，如分為業(yè)績(jī)、出勤等多項(xiàng)，然后依據(jù)重要程度分別給出權(quán)重，但業(yè)績(jī)的權(quán)重一定要高，最后加權(quán)平均，得到分?jǐn)?shù)；

③ 根據(jù)需要正確地選擇績(jī)效評(píng)價(jià)工具，量化考評(píng)，提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，條件公開；

④ 注意加強(qiáng)績(jī)效反饋，加強(qiáng)與員工的溝通。

2013年1月人力資源管理

（一）試題及答案

第五篇：Cujeic人力資源管理試題及答案

生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢(mèng)死；生活需要藝術(shù)，但不能投機(jī)取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復(fù)，但不能重蹈覆轍。

-----無(wú)名

人力資源管理復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代人力資源管理中，“以人為本”的理念是指（B）A.把人當(dāng)成“上帝”，一切都服從、服務(wù)于“上帝” B.把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的要素 C.堅(jiān)持群眾路線，尊重群眾意見

D.關(guān)心員工生活，提高員工物質(zhì)文化生活水平

2.“深入工作現(xiàn)場(chǎng)，能比較全面地了解工作情況”是以下哪種工作分析法的優(yōu)點(diǎn)（B）A.寫實(shí)法 B.觀察法 C.問卷法 D.參與法

3.由于人力資源管理正在向著戰(zhàn)略性的方向發(fā)展，在人力資源管理領(lǐng)域中發(fā)展最為 迅速的是（A）

A.人力資源規(guī)劃 B.人力資源成本管理 C.人力資源開發(fā) D.人力資源績(jī)效管理

4.對(duì)組織內(nèi)部人力資源供給的預(yù)測(cè)，常用的方法有：馬爾可夫分析法、檔案資料分 析法和（B）

A.趨勢(shì)分析法 B.管理者繼任模型 C.德爾菲法 D.回歸預(yù)測(cè)法

5.某公司今年離職人員數(shù)為30，而今年在職人員的平均數(shù)為150，那么，該公司的人員變動(dòng)率是（A）

A.20% B.10% C.15% D.25% 6.我國(guó)組織目前面臨的一個(gè)重大問題是（A）A.人力資源過剩 B.人力資源浪費(fèi) C.人力資源不足 D.人力資源管理不當(dāng)

7.當(dāng)職位空缺有許多種，而且在某一特定地區(qū)內(nèi)又有足夠的求職者的情況下，應(yīng)該使用以下哪種招募形式（B）

A.報(bào)紙 B.廣播電視 C.雜志 D.招募現(xiàn)場(chǎng)的宣傳資料

8.在人員甄選活動(dòng)中，對(duì)一個(gè)人所學(xué)知識(shí)和技能的基本檢測(cè)稱之為（C）A.能力測(cè)試 B.人格測(cè)試 C.成就測(cè)試 D.興趣測(cè)試

9.在人力資源規(guī)劃中，為了保持組織在中、長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的職位空缺而制定的人 力資源規(guī)劃稱為（D）

A.人力分配規(guī)劃 B.調(diào)配規(guī)劃 C.晉升規(guī)劃 D.招聘規(guī)劃

10.世界上第一個(gè)興趣測(cè)驗(yàn)量表是（A）A.斯特朗男性職業(yè)興趣量表 B.比奈－西蒙量表

C.庫(kù)德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn) D.愛德華個(gè)性偏好量表

11.用輕的秤砣冒充重的秤砣會(huì)造成（B）A.隨機(jī)誤差 B.系統(tǒng)誤差 C.信度變化 D.效度升高

12.下圖反映的是（C）A.信度高效度高 B.信度高效度低 C.信度低效度低 D.信度低效度高

13.考核績(jī)效中最簡(jiǎn)單也最常用的工具是（A）A.圖表評(píng)定法 B.交替排序法 C.配對(duì)比較法 D.強(qiáng)制分布法

14.360度考核所面臨的最大難題是（A）A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完備性

15.失業(yè)保險(xiǎn)所屬的員工福利類型是（B）A.企業(yè)福利 B.法定福利 C.生活福利 D.有償假期

16.人力資源管理的一個(gè)基本假設(shè)就是，企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的，并要為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。

（A）A.能力 B.知識(shí) C.工作時(shí)間 D.積極性

17.將人的資質(zhì)作為確定等級(jí)結(jié)構(gòu)主要依據(jù)的薪酬模式為（C）A.計(jì)件工資制 B.績(jī)效工資制 C.技能工資制 D.職位工資制

18.目前在激勵(lì)員工方面應(yīng)用最普遍的員工所有權(quán)形式是（A）A.員工持股計(jì)劃 B.股票期權(quán)計(jì)劃 C.收益分享計(jì)劃 D.利潤(rùn)分享計(jì)劃

19.作為決定培訓(xùn)需求起始依據(jù)的是（A）A.任務(wù)分析 B.績(jī)效分析

C.培訓(xùn)計(jì)劃制定 D.前瞻性培訓(xùn)需求分析

20.成人學(xué)習(xí)的最好方式是（D）A.老師傳授

B.老師傳授為主，自學(xué)為輔 C.被動(dòng)學(xué)習(xí)D.自我學(xué)習(xí)

21.巴甫洛夫通過教會(huì)狗聽到鈴聲后做出分泌唾液反應(yīng)的研究得出的理論（A）A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論 C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D.有限條件反射理論

22.人與職業(yè)相匹配理論的提出者是（D）A.斯金納 B.巴甫洛夫 C.霍蘭德 D.帕森斯

23.企業(yè)文化的中心內(nèi)容是（B）A.控制行為 B.尊重人

C.提高績(jī)效 D.品牌認(rèn)同

24.績(jī)效反饋?zhàn)钪饕姆绞绞牵ˋ）A.績(jī)效面談 B.績(jī)效輔導(dǎo) C.績(jī)效溝通 D.績(jī)效改進(jìn)

25.企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)的旗幟是（C）A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)目標(biāo)

26.第一個(gè)把人力看做資本的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（C）A.舒爾茨 B.阿奎那 C.亞當(dāng)?斯密 D.李斯特

27．人力資源需求預(yù)測(cè)方法中的專家判斷法又稱（C）。A．回歸分析法 B．經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 C．德爾菲法 D．馬爾可夫分析法

28．下面哪一項(xiàng)不屬于工作說明書的基本內(nèi)容（D）。A．工作職責(zé) B．工作環(huán)境 C．工作權(quán)限 D．工作中晉升

29． 企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)稱為（B）。A．培訓(xùn) B．崗前培訓(xùn) C．脫產(chǎn)培訓(xùn)

D．在職培訓(xùn)

30．一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬、軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一評(píng)估，這體現(xiàn)了績(jī)效的（B）的特點(diǎn)。

A．多因性 B．多維性 C．動(dòng)態(tài)性 D．不確定性 31．企業(yè)一般給銷售人員實(shí)行的是（B）。A．能力工資制 B．績(jī)效工資制 C．計(jì)件工資制 D．職務(wù)工資制 32．勞動(dòng)合同的法定內(nèi)容不包括（A）。

A． 試用期限 B．勞動(dòng)合同期限 C．勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 D．勞動(dòng)報(bào)酬

33.個(gè)性--職業(yè)類型匹配的擇業(yè)選擇理論是由（A）提出的。A．美國(guó)波士頓大學(xué)教授帕金森

B．美國(guó)心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)專家約翰.L.霍蘭德 C．美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家金斯伯格 D．美國(guó)學(xué)者施恩教授

34．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D）。

A．“機(jī)器人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人” D．“社會(huì)人”

35．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等。這是就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（A）。

A． 公平理論

B．效用理論 Ｃ．因素理論

Ｄ．強(qiáng)化理論

36．在理論界通常將（D）看作是人力資本理論的創(chuàng)立者、人力資本之父。A．威廉· 配第 B．亞當(dāng)·斯密

C．A·馬歇爾 D．舒爾茨

二、多項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)通過制度進(jìn)行管理，更重要的是通過（ABCE）進(jìn)行管理 A.文化 B.方法 C.思想 D.政策 E.技術(shù)

2.下面的表述中哪些是人力資源規(guī)劃的作用（ACDE）A.人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分

B.人力資源規(guī)劃是組織適應(yīng)靜態(tài)發(fā)展需要的重要條件

C.人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù) D.人力資源規(guī)劃有利于控制人工成本 E.人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性

3.選拔性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)有（ABE）A.強(qiáng)調(diào)區(qū)分性 B.強(qiáng)調(diào)客觀性 C.帶有調(diào)查性 D.具有概括性 E.結(jié)果可以是分?jǐn)?shù)也可以是等級(jí)

4.影響組織中員工福利的因素很多，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費(fèi)的增加外，還有

（ABCDE）A.社會(huì)的物價(jià)水平B.勞動(dòng)市場(chǎng)的狀況 C.人員保護(hù)的必要 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利狀況 E.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

5.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的（ABDE）A.自費(fèi)學(xué)歷教育 B.自費(fèi)進(jìn)修 C.外派培訓(xùn)

D.自費(fèi)培訓(xùn) E.自費(fèi)職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)考試

6．人力資源和其他資源不同，它主要具有以下特征：（AD）。A．社會(huì)性 B．共享性 C．可測(cè)量性

D．能動(dòng)性 E．可開發(fā)性

7．媒體廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)有(ABC)。

A．信息傳播范圍廣

B．應(yīng)聘人員數(shù)量大 C．組織的選擇余地大

D．招聘時(shí)間較長(zhǎng) E．廣告費(fèi)用較高

8．績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即（ABCD）。

A．激勵(lì)

B．技能 C．環(huán)境 D．機(jī)會(huì) E．過程

9．同一企業(yè)內(nèi)部不同員工薪酬水平不同，是由于（ABCE）因素的影響。A．員工的績(jī)效 B．員工的崗位 C．員工的能力 D．工會(huì)的力量 E．員工的工齡

10．評(píng)價(jià)中心法主要用來招聘管理人員，常用的方式主要有（ABC）。A．公文處理 B．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．角色扮演

D．智力測(cè)驗(yàn) E．性向測(cè)驗(yàn)

三、名詞解釋

1.人力資源：是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。它應(yīng)該包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)資源的一個(gè)特殊部分，具有以下七個(gè)特點(diǎn)：不可剝奪性、時(shí)代性、時(shí)效性、生物性、能動(dòng)性、再生性以及增值性。

2.工作分析：是運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。

3.績(jī)效輔導(dǎo)：主要包括兩方面的工作：持續(xù)溝通和信息收集。績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程，在績(jī)效實(shí)施階段主要通過溝通完成兩方面的工作：計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整、過程輔導(dǎo)與激勵(lì)；信息收集主要是為了下一步的績(jī)效考核積累信息，主要的收集方面有觀察法、工作記錄法、關(guān)鍵事件法、相關(guān)人員反饋法。

4.薪酬調(diào)查：就是某些權(quán)威機(jī)構(gòu)通過抽樣的辦法，針對(duì)某個(gè)地區(qū)或行業(yè)的薪酬水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，以提供關(guān)于某個(gè)職位的薪酬數(shù)據(jù)。

5.案例分析法：是把實(shí)際中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供學(xué)員思考和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員分析問題和解決問題能力的一種方法。

6．人力資源管理：就是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

7．人力資源成本：是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。

8．工作分析：（或者叫職務(wù)分析、崗位分析等），是指對(duì)組織的各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及完成此項(xiàng)工作任職者的技能、責(zé)任和知識(shí)要求進(jìn)行描述的過程。

9．爭(zhēng)議：又稱勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利和履行義務(wù)的過程中發(fā)生的糾紛。

四、簡(jiǎn)答題

1、與自然資源相比，人力資源有哪些特點(diǎn)？ 答：人力資源作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)資源中的一個(gè)特殊部分，與自然資源相比，具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）不可剝奪性。人力資源屬于人類自身所特有，具有不可剝奪性。這是人力資源最根本的特征。

（2）時(shí)代性。人力資源在其形成過程中受到時(shí)代條件的制約，而且他們只能在時(shí)代為他們提供的條件前提下，努力發(fā)揮其作用。

（3）時(shí)效性。人力資源的形成、開發(fā)、使用都受到時(shí)間的制約和限制。與自然資源不同，由于人力資源在不同的年齡階段有著不同的生理和心理特點(diǎn)，所以對(duì)人力資源的開發(fā)使用要用當(dāng)其時(shí)。

（4）生物性。人力資源存在于人體之中，是一種活的資源。

（5）能動(dòng)性。自然資源在開發(fā)過程中，完全處于被動(dòng)的地位，人力資源則不同，可以根據(jù)外部環(huán)境的可能性、自身的條件和愿望，有目的地確定活動(dòng)的方向，創(chuàng)造性地選擇自己的行為。

（6）再生性。一般而言，自然資源大部分屬于非可再生資源，而人力資源在勞動(dòng)過程中被消耗之后，還能夠再生產(chǎn)出來。

（7）增值性。人力資源不僅具有再生性的特點(diǎn)，而且其再生過程也是一種增值的過程。

2、簡(jiǎn)述一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。

答：通常，一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該包括以下的內(nèi)容：（1）員工在本次考核期間需要達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)？（2）達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？期限有何安排？（3）如何評(píng)價(jià)這些結(jié)果是好是壞？（4）如何收集員工工作結(jié)果的信息？

3、簡(jiǎn)述績(jī)效信息的收集方法。

答：績(jī)效信息在績(jī)效考核中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，信息收集是一項(xiàng)細(xì)致、系統(tǒng)的工作，收集方法包括：

（1）觀察法：即管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并形成記錄。

（2）工作記錄法：?jiǎn)T工在完成工作的時(shí)候常常需要按規(guī)定填寫原始記錄，這些記錄可以在一定程度上體現(xiàn)員工工作目標(biāo)的完成情況。

（3）關(guān)鍵事件法：就是對(duì)員工在工作中的特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄。關(guān)鍵事件的記錄有利于管理人員對(duì)下屬的突出業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)，對(duì)下屬存在的問題及時(shí)反饋和糾正。

（4）相關(guān)人員反饋法：管理人員不可能完全靠自己的觀察留意收集信息，員工在工作的過程中相當(dāng)多的時(shí)間是和其他的相關(guān)人員接觸，因此要注意讓相關(guān)人員提供信息，比如客戶、項(xiàng)目小組成員、相關(guān)部門的主管和員工等。

需要注意，所有的數(shù)據(jù)記錄和收集都一定要以績(jī)效為核心。

4、簡(jiǎn)述榜樣對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響的過程。榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括四個(gè)過程：

（1）注意過程：只有當(dāng)人們認(rèn)識(shí)并注意到榜樣的重要特點(diǎn)時(shí)，才會(huì)向榜樣學(xué)習(xí)。人們傾向于最受那些有吸引力、反復(fù)出現(xiàn)、人們認(rèn)為重要或者與自己相似的榜樣的影響。

（2）保持過程：榜樣的影響取決于當(dāng)榜樣不再真正出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體對(duì)榜樣活動(dòng)的記憶程度。（3）動(dòng)力復(fù)制過程：個(gè)體通過觀察榜樣而看到一種新行為后，觀察必須轉(zhuǎn)化為行為。這一過程表明個(gè)體能夠執(zhí)行榜樣的活動(dòng)。

（4）強(qiáng)化過程：如果提供了積極的誘因和獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)激發(fā)個(gè)體從事榜樣的行為。人們對(duì)被強(qiáng)化的行為將會(huì)給予更多的關(guān)注，習(xí)得的更好，表現(xiàn)的更頻繁。

5、簡(jiǎn)述員工福利計(jì)劃的實(shí)施。

答：?jiǎn)T工福利計(jì)劃的實(shí)施，主要需要做好三方面的工作：

（1）員工福利計(jì)劃的宣傳及溝通：在向職工介紹和宣傳福利政策和內(nèi)容時(shí)，可以通過印發(fā)福利手冊(cè)的方式，詳細(xì)講述本企業(yè)福利的基本內(nèi)容、享受福利待遇的條件和費(fèi)用的承擔(dān)等問題。應(yīng)有專門的機(jī)構(gòu)（可以是常設(shè)的，也可以是臨時(shí)的）定期開展討論會(huì)，收集員工中對(duì)福利管理的不解之處，并及時(shí)給予解答，避免由于溝通不暢而出現(xiàn)的矛盾。同時(shí)，要注意收集同行業(yè)其他企業(yè)的福利制度，完善本企業(yè)的福利計(jì)劃，結(jié)合其他企業(yè)的現(xiàn)實(shí)向員工介紹本企業(yè)的福利制度，擴(kuò)大關(guān)于企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力的討論范圍。要充分利用企業(yè)可用資源，如企業(yè)網(wǎng)等及時(shí)掌握員工的看法、意見，并給予合理的答復(fù)，幫助員工理解福利安排和選擇的細(xì)節(jié)等問題。

（2）審查和幫助員工獲得福利待遇：?jiǎn)T工申請(qǐng)享受規(guī)定的福利待遇時(shí)，福利管理者應(yīng)該按照既定的福利政策和計(jì)劃，審查員工資格，向不符合條件的申請(qǐng)者做出解釋；對(duì)審查合格的申請(qǐng)者，應(yīng)為其或協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，幫助員工獲得自己應(yīng)享有的福利待遇。

（3）節(jié)約開支，降低福利成本。為了提高福利服務(wù)效率，減少浪費(fèi)，許多企業(yè)進(jìn)行了改革。采取的手段主要有：①由員工自己承擔(dān)一個(gè)規(guī)定數(shù)額的費(fèi)用，只有員工的支出超過這個(gè)規(guī)定數(shù)額時(shí)才開始享受福利。②由員工承擔(dān)部分購(gòu)買福利的費(fèi)用。③規(guī)定員工個(gè)人享用福利的上限。④對(duì)不同的員工區(qū)別對(duì)待。⑤認(rèn)真審查員工申請(qǐng)享受福利的條件，嚴(yán)格控制福利享用的條件。⑥實(shí)行員工福利成本控制政策。⑦與福利的提供者進(jìn)行認(rèn)真的談判和協(xié)調(diào)，降低購(gòu)買福利的成本，審查醫(yī)院或其他服務(wù)單位收費(fèi)的合理性，或?qū)⒂?jì)劃實(shí)施方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)。

6、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有什么區(qū)別？

答：人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理區(qū)別主要體現(xiàn)在：

（1）傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，而現(xiàn)代人力資源管理是以“人”為中心，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”。

（2）傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。

（3）傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大，但現(xiàn)代人力資源管理卻與此截然不同。實(shí)施人力資源管理職能的各組織中的人事部門逐漸成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。

7、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。

答：這是由心理學(xué)家馬斯洛提出的動(dòng)機(jī)理論。該理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次：（１）生理需要----維持人類生存所必需的身體需要；（２）安全需要----保證身心免受傷害;（３）歸屬和愛的需要----包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要；

（４）尊重的需要----包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要；

（５）自我實(shí)現(xiàn)的需要-----包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

8、工作分析的作用和意義是什么？

答：工作分析的作用和意義可以歸納為以下幾點(diǎn)：

（1）有效地進(jìn)行工作分析是現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。

（2）進(jìn)行工作分析，使組織可以更合理地使用員工，避免員工使用過程中的盲目性。（3）進(jìn)行工作分析，使組織中每個(gè)人職責(zé)分明，分工明確從而提高工作效率。

五、論述題

1.試述結(jié)構(gòu)化工作分析方法。

答：結(jié)構(gòu)化工作分析方法包括職位分析問卷法（PAQ）、美國(guó)勞工部工作分析程序和功能性工作分析方法。具體來講：

（1）職位分析問卷法（PAQ）。職位分析問卷是由麥考密克、珍納爾和米查姆設(shè)計(jì)的。它圍繞任職者進(jìn)行信息收集，以對(duì)任職者從事工作需要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)。①職位分析問卷的項(xiàng)目。職位分析問卷由194個(gè)項(xiàng)目或者職位要素構(gòu)成，這些項(xiàng)目可分為六個(gè)方面：信息輸入、心理過程、工作輸出、人際活動(dòng)、工作情景與職務(wù)關(guān)系以及其他方面。②職位分析問卷的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。PAQ給出了6個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：信息使用度、耗費(fèi)時(shí)間、適用性、對(duì)工作的重要程度、發(fā)生的可能性以及特殊計(jì)分。③職位分析問卷的優(yōu)缺點(diǎn)。它真正的優(yōu)勢(shì)在于，問卷的實(shí)施者可以根據(jù)是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任、是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)、是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)、是否操縱汽車/設(shè)備和是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工這五個(gè)基本維度對(duì)工作進(jìn)行等級(jí)劃分，對(duì)于每一項(xiàng)工作可以分配到一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)。職位分析問卷的不足之處在于沒有對(duì)職位的特定工作活動(dòng)進(jìn)行描述，且可讀性不強(qiáng)。

（2）美國(guó)勞工部工作分析程序。它是由美國(guó)勞工部所采用的工作分析方法，核心是對(duì)于每一項(xiàng)工作都按照任職者和信息、人、物三者之間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。其基本程序?yàn)棰偾謇沓鋈温氄咴谛畔ⅰ⑷?、物這三個(gè)維度上有哪些基本活動(dòng)，并予以歸納總結(jié)；②根據(jù)目標(biāo)職位的任職者在理論上需要哪個(gè)層次的活動(dòng)，并賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；③這三項(xiàng)的分的總和就成為此項(xiàng)工作的等級(jí)劃分的基礎(chǔ)。

（3）功能性工作分析方法。功能性工作分析方法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三方面來對(duì)工作進(jìn)行分類，它還考慮以下四個(gè)因素：①在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；②在執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；③完成工作所需要具備的數(shù)字能力有多高；④執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語(yǔ)言表達(dá)如何。

2.論述績(jī)效考核中可能出現(xiàn)的問題及避免方法。

答：1.績(jī)效考核的過程中通常會(huì)出現(xiàn)下列一些問題：（1）工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。（2）暈輪效應(yīng)。（3）居中趨勢(shì)。

（4）偏松或偏緊傾向。（5）評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見。（6）員工過去的績(jī)效狀況。

2.要盡量避免這些問題，可以注意以下幾點(diǎn)：

首先，要弄清楚在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中容易出現(xiàn)的問題，有意識(shí)地加以避免；

其次，要根據(jù)需要正確地選擇績(jī)效評(píng)價(jià)工具，考慮到各個(gè)工具分別有其優(yōu)缺點(diǎn)，可以考慮幾種工具的綜合使用；

再次，要慎重挑選考核者并對(duì)考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，比如要挑選正直、公正的考核者，同時(shí)要對(duì)考核者如何避免暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)以及偏松偏緊傾向進(jìn)行培訓(xùn)。

最后，要排除一些外部因素對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響，比如時(shí)間約束的強(qiáng)度、員工流動(dòng)率的高低等。

六、案例分析題

通達(dá)公司員工的績(jī)效考評(píng)

通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1000人左右?？偣颈旧頉]有業(yè)務(wù)部門，只有一些職能部門；總公司下有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。

績(jī)效考評(píng)工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評(píng)辦法》。在每年年底正式考評(píng)之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評(píng)方案，以使考評(píng)達(dá)到可操作化程度。

公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)職能部門人員組成考評(píng)小組?？荚u(píng)的方式和程序通常包括被考評(píng)者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體員工）、向科級(jí)干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評(píng)小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總經(jīng)理的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。

考評(píng)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評(píng)者的德、能、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評(píng)細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、政治思想品德、對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程。

對(duì)中層干部的考評(píng)完成之后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評(píng)的方案中明確說考評(píng)與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。

對(duì)于一般員工的考評(píng)則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評(píng)人員來說，很難從主管處獲得對(duì)自己業(yè)績(jī)有列評(píng)估的反饋，只是到了獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一次簡(jiǎn)單排序。

試分析：

（1）績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？（2）通達(dá)公司的績(jī)效考評(píng)存在哪些問題？如何才能克服這些問題？ 答：分析要點(diǎn)：

（1）績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中具有如下作用：為員工薪酬管理提供依據(jù)；為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)；為員工培訓(xùn)提供依據(jù)，為上級(jí)和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)；能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；為企業(yè)組織決策提供參考依據(jù)。這些作用在該案例或多或少都有所表現(xiàn)。

（2）存在的問題及改進(jìn)辦法：①考評(píng)目的不夠明確，也太狹窄，僅僅為了獎(jiǎng)金，因此，要進(jìn)一步明確考評(píng)目的。②考評(píng)指標(biāo)缺乏科學(xué)性，太籠統(tǒng)。需要進(jìn)一步細(xì)化，加以量化。③考評(píng)人員單一?？荚u(píng)小組要由了解員工工作情況的人組成。④考評(píng)過程不完整。要進(jìn)行考評(píng)反饋，要面談。