第一篇：售中售后服務(wù)承諾書[精選]

售后服務(wù)承諾書

一、質(zhì)保服務(wù)

公司承諾保證貨物是全新的、未使用過(guò)的產(chǎn)品，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且保證所提供的產(chǎn)品在有效期內(nèi)具有滿意的性能。產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)；如產(chǎn)品因質(zhì)量原因?qū)е率?，可免費(fèi)更換最新批次合格產(chǎn)品。

二、技術(shù)服務(wù)

公司高度重視對(duì)客戶的售后技術(shù)培訓(xùn)工作，專門設(shè)立培訓(xùn)部為用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)并可為客戶承擔(dān)常年技術(shù)咨詢和疑難項(xiàng)目檢測(cè)工作。

1、培訓(xùn)方式

1）公司將按照采購(gòu)方提出的具體培訓(xùn)方式制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)工程師，提前交采購(gòu)方審核確定。

2）公司統(tǒng)一制定教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講課，為多媒體教學(xué)方式授課，將所有講課內(nèi)容做成幻燈片，以互動(dòng)方式進(jìn)行教學(xué)。

3）整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中, 我們將認(rèn)真授課、詳盡演示、及時(shí)示范、耐心答疑,保證每一位學(xué)員都能獲得相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)速測(cè)技術(shù)和操作方法。

4）公司將免費(fèi)進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)承擔(dān)培訓(xùn)所需試劑及樣品費(fèi)用。

5）懇請(qǐng)參加培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)、認(rèn)真上課，以保證培訓(xùn)效果和產(chǎn)品使用效果。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

1）現(xiàn)場(chǎng)速測(cè)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)

●現(xiàn)場(chǎng)速測(cè)技術(shù)的操作特點(diǎn)

●檢測(cè)方法的基本操作

2）產(chǎn)品操作知識(shí)培訓(xùn)

●產(chǎn)品技術(shù)原理及操作知識(shí)

●國(guó)標(biāo)方法及限量標(biāo)準(zhǔn)

●現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)操作方法

●實(shí)際樣品檢測(cè)

3）講解常見(jiàn)檢測(cè)項(xiàng)目及操作方法等相關(guān)知識(shí)。

3、培訓(xùn)方法

1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，由一名培訓(xùn)工程師講課，另一名培訓(xùn)工程師以實(shí)際樣品進(jìn)行操作演示。

2）培訓(xùn)過(guò)程中將根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，分別安排學(xué)員動(dòng)手操作和練習(xí)并逐步獨(dú)立操作和實(shí)際樣品自行檢驗(yàn)。

3）根據(jù)培訓(xùn)情況培訓(xùn)工程師可隨機(jī)挑選有關(guān)學(xué)員親自講解演示，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，培訓(xùn)工程師將專門組織答疑，以保證學(xué)員在理論知識(shí)和操作技術(shù)上互相結(jié)合、融匯貫通。

三、售后服務(wù)

公司承諾以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式提供良好的售后服務(wù)，在3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3小時(shí)內(nèi)指派技術(shù)人員及售后服務(wù)部到用戶單位解決問(wèn)題。

四、運(yùn)輸及費(fèi)用

我公司負(fù)責(zé)按合同要求時(shí)間內(nèi)將貨物運(yùn)抵采購(gòu)人指定地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

投標(biāo)人：無(wú)錫安迪生物工程有限公司

投標(biāo)人代表：

第二篇：售中、售后服務(wù)承諾書

售中、售后服務(wù)承諾書

一、售中服務(wù)：

為用戶提供最專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。

二、售后服務(wù)：、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，用戶自購(gòu)機(jī)之日起可享受一年的保修；保修期內(nèi)維修免費(fèi)，其它維修只收取零配件費(fèi)用，不收取工時(shí)費(fèi)。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更換及修復(fù)時(shí)，只收取零配件費(fèi)用，不收取工時(shí)費(fèi)。2、產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生同一零配件損壞或故障時(shí)可免費(fèi)修復(fù)。3、全國(guó)各24小時(shí)服務(wù)熱線由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接受用戶的咨詢、投訴及報(bào)修。4、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報(bào)修電話后，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；其它地區(qū)請(qǐng)用戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機(jī)器后一般故障在三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。

江都市萬(wàn)明電器有限公司

2012.3.10

第三篇：售中、售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售中售后服務(wù)承諾書 售中服務(wù)承諾書

1、在合同簽訂后將以買方技術(shù)規(guī)格書為藍(lán)本，編制相應(yīng)的技術(shù)協(xié)議書，對(duì)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行補(bǔ)充、完善和細(xì)化，使之成為技術(shù)規(guī)格書的實(shí)際執(zhí)行技術(shù)文件，經(jīng)買方批準(zhǔn)后執(zhí)行，并將技術(shù)協(xié)議書作為設(shè)備訂貨合同的附件。

2、在技術(shù)協(xié)議簽訂后的最短時(shí)間內(nèi)，我廠將提交合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、裝配、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、試驗(yàn)、運(yùn)行和維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)清單給買方確認(rèn)。

3、及時(shí)向買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，邀請(qǐng)買方參與供方的設(shè)計(jì)評(píng)審。

4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

5、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。關(guān)鍵部件分包商必須經(jīng)評(píng)價(jià)合格，并報(bào)買方認(rèn)可。

6、在制造過(guò)程中，我們將全力配合安排圖紙審查，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊地開(kāi)展。

7、檢驗(yàn)與驗(yàn)收——出廠驗(yàn)收。

工廠在完成合同設(shè)備出廠前的全部制造、檢驗(yàn)/試驗(yàn)、所有資料準(zhǔn)備完畢且所有不符合項(xiàng)已按質(zhì)保程序關(guān)閉后，可向買方發(fā)出書面出

廠驗(yàn)收申請(qǐng)。出廠驗(yàn)收將根據(jù)由買方編寫的符合本合同和相關(guān)技術(shù)要求的，且雙方認(rèn)可的驗(yàn)收指導(dǎo)文件即出廠驗(yàn)收大綱來(lái)進(jìn)行。

出廠驗(yàn)收的主要內(nèi)容通常包括出廠前設(shè)備性能試驗(yàn)見(jiàn)證，出廠設(shè)備及其附件、備品備件供貨完整性的核查，設(shè)備外觀和外形尺寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標(biāo)識(shí)檢查，制造過(guò)程交貨文件（材質(zhì)證明、檢查記錄、試驗(yàn)報(bào)告、工藝評(píng)定、不符合項(xiàng)處理文件、資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙、文件完整性的核查等。

7、合同設(shè)備出廠驗(yàn)收合格后，本廠按本合同及附件中相關(guān)的包裝技術(shù)要求和相關(guān)文件、相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)保證合同設(shè)備在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中保持設(shè)備處于完好的質(zhì)量狀態(tài)。

買方有權(quán)派代表到本廠及裝運(yùn)地點(diǎn)檢查包裝質(zhì)量和監(jiān)督裝車情況。如果買方代表不能及時(shí)參加檢驗(yàn)時(shí)，本廠有權(quán)發(fā)貨。

上述代表檢查與監(jiān)督不能免除本廠應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時(shí)，不論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)證實(shí)，賣方均將按合同規(guī)定負(fù)責(zé)及時(shí)修理、更換并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在運(yùn)輸中發(fā)生貨物損壞和丟失時(shí)，本廠應(yīng)負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門及保險(xiǎn)公司交涉，同時(shí)賣方應(yīng)盡快向買方補(bǔ)齊貨物以滿足工期需要。

8、貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我廠將配合買方在最短時(shí)間內(nèi)組織開(kāi)箱檢驗(yàn)，檢驗(yàn)貨物的數(shù)量、規(guī)格和外觀質(zhì)量，如檢驗(yàn)時(shí)，賣方人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或放棄參加開(kāi)箱檢驗(yàn)，買方有權(quán)自行開(kāi)箱檢驗(yàn)，賣方承認(rèn)檢

驗(yàn)結(jié)果和記錄。

買方按照賣方提供的裝箱清單進(jìn)行逐箱逐件的開(kāi)箱檢驗(yàn)。

9、在合同有效期內(nèi)，本廠將根據(jù)買方的需要及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢修和安全質(zhì)量審查等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合等方面的服務(wù)。本廠將全力提供文件、技術(shù)支持、建議和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)并對(duì)其提供的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)文件的正確性以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

售后服務(wù)承諾書

我司始終以先進(jìn)的技術(shù)，嚴(yán)格的管理，良好的信譽(yù)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司信奉“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，盡善盡美，真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說(shuō)明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出

異議后24小時(shí)內(nèi)作出 處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè) 備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

投 標(biāo) 人 ：江蘇多彩建材有限公司

投標(biāo)人代表：

第四篇：產(chǎn)品售中售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售中售后服務(wù)承諾書

師建管中心

我本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說(shuō)明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑

我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)

烏魯木齊宏茂有限公司

二0一一年十月十一日

第五篇：售前、售中、售后服務(wù)流程圖

售前服務(wù)流程圖等待客人顧客詢問(wèn)價(jià)格優(yōu)惠是否有貨發(fā)貨信息Dropship跟采購(gòu)確認(rèn)是否有貨是否否跟采購(gòu)確認(rèn)是否有貨是將基本發(fā)貨方式及預(yù)計(jì)時(shí)間告知顧客，詢問(wèn)發(fā)往國(guó)家和產(chǎn)品類別及數(shù)量是否注冊(cè)否是確認(rèn)購(gòu)買數(shù)量批發(fā)零售否跟顧客說(shuō)明，并推薦相同品類的產(chǎn)品是回復(fù)顧客有貨，并確認(rèn)購(gòu)買數(shù)量，發(fā)往國(guó)家顧客回復(fù)提醒顧客先注冊(cè)，并告之優(yōu)惠政策是進(jìn)入后臺(tái)，將顧客賬戶修改為wholesale是是否已打折否跟運(yùn)營(yíng)確認(rèn)最大折扣顧客選擇其他產(chǎn)品是顧客回復(fù)進(jìn)入購(gòu)物車界面查看各物流方式及價(jià)格查詢是否注冊(cè)是將優(yōu)惠券代碼發(fā)給顧客，并提醒使用其顧客地址下單。告之顧客不能再打折將適合的折扣券和發(fā)貨方式及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間回復(fù)給顧客否告知發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是查詢結(jié)果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址查詢是否下單否是查詢是否下單否定期發(fā)送同品類打折產(chǎn)品或活動(dòng)定期發(fā)送同品類的新品或活動(dòng)感謝顧客的支持，并告之預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間否

售中服務(wù)流程圖顧客咨詢，投訴取消訂單更換產(chǎn)品是是否提供訂單號(hào)否是是否提供訂單號(hào)否跟物流確認(rèn)發(fā)貨情況是根據(jù)郵箱或姓名在TD或后臺(tái)中查找訂單號(hào)是查看是否發(fā)貨是根據(jù)郵箱或姓名在TD或后臺(tái)中查找訂單號(hào)是否發(fā)貨否是否查找到告知顧客已發(fā)貨無(wú)法修改產(chǎn)品，如果喜歡另一款產(chǎn)品，可以再下一個(gè)單，給予折扣或送小禮物否跟采購(gòu)確認(rèn)是否有貨否是是否查找到是否否跟顧客解釋，已經(jīng)發(fā)貨，不能再取消訂單，請(qǐng)顧客諒解是否因已采購(gòu)造成損失通知顧客需提供訂單號(hào)或下單使用郵箱或者姓名是告知顧客無(wú)貨，可以更換其他產(chǎn)品或不換貨。并推薦一款相似產(chǎn)品是否有差價(jià)是通知顧客需提供訂單號(hào)或下單使用郵箱或者姓名是如果顧客一直堅(jiān)持要取消，可以建議顧客先簽收，如果實(shí)在不喜歡我們給予相應(yīng)折扣或者顧客可以退回與顧客協(xié)商支付部分損失費(fèi)，不全額退款是否繼續(xù)更換否否高差價(jià)高低低顧客是否同意是否告知顧客發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)注意查收發(fā)貨郵件是告知顧客需要補(bǔ)差價(jià)后才能發(fā)貨否3天內(nèi)安排退差價(jià)答復(fù)顧客3個(gè)工作日內(nèi)安排全額退款，請(qǐng)注意查收退款郵件答復(fù)3個(gè)工作日內(nèi)安排部分退款，請(qǐng)注意查收退款郵件詢問(wèn)顧客是否繼續(xù)換貨否否是否補(bǔ)差價(jià)提交部分退款申請(qǐng)單是提交退款申請(qǐng)單按原訂單發(fā)貨將換貨信息通知采購(gòu)和物流財(cái)務(wù)退款財(cái)務(wù)安排退款告知顧客產(chǎn)品已更改并3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，如有異常會(huì)提前通知信用卡通知顧客已退差價(jià)，并會(huì)按更改后的訂單發(fā)貨退款方式Paypal自動(dòng)發(fā)送退款成功郵件進(jìn)入后臺(tái)手動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)送退款郵件，并備注到帳時(shí)間為20-30工作日請(qǐng)注意查詢售中服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴物流信息否查看是否發(fā)貨跟顧客解釋我們需要時(shí)間處理訂單，會(huì)在2-5個(gè)工作日安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待，如有異常會(huì)提前通知否否距離下單時(shí)間是否>5天是查看是否有跟蹤號(hào)是否距離發(fā)貨時(shí)間是否超過(guò)50天是否否跟采購(gòu)確認(rèn)是否已到貨查看物流信息是跟采購(gòu)確認(rèn)延遲到貨否是跟物流確認(rèn)未發(fā)貨原因和發(fā)貨時(shí)間是物流信息是否上網(wǎng)跟顧客說(shuō)明有可能丟包，并對(duì)提供重新發(fā)貨或退款方案跟顧客解釋發(fā)的aimail沒(méi)有跟蹤號(hào)，并說(shuō)明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間請(qǐng)耐心等待否是是否到達(dá)目的國(guó)距離發(fā)貨時(shí)間是否>5天是否是否退款否否跟顧客說(shuō)明說(shuō)還沒(méi)到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因?yàn)檠舆t發(fā)貨給他帶來(lái)不便告知顧客具體的發(fā)貨時(shí)間，并對(duì)延遲發(fā)貨表示歉意告知顧客包裹已經(jīng)到達(dá)他國(guó)家，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局咨詢包裹已經(jīng)到哪里了，并附上詳細(xì)的物流信息否將問(wèn)題反饋給貨代查找原因物流信息是否>15天未更新跟顧客解釋物流公司需要2-5天后更新信息，請(qǐng)?jiān)倌托牡却齼商焓翘峤煌丝钌暾?qǐng)單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨，根據(jù)不同的顧客可以適當(dāng)贈(zèng)送小禮物財(cái)務(wù)安排退款將問(wèn)題反饋給貨代查找原因跟進(jìn)5天內(nèi)是否上網(wǎng)告知貨物在去往目的國(guó)的路上，貨物到達(dá)目的國(guó)后物流信息才會(huì)更新，請(qǐng)耐心等待郵件通知顧客已退款，請(qǐng)注意查收。通知顧客補(bǔ)發(fā)貨物已寄出，再次表示歉意是否換貨跟進(jìn)查詢物流信息是否跟進(jìn)發(fā)貨情況，發(fā)貨后第一時(shí)間通知顧客通知顧客物流信息已更新可以查詢是否簽收贈(zèng)送積分或優(yōu)惠券訂單人員跟進(jìn)物流信息，到達(dá)后提醒顧客簽收。是不滿意售后服務(wù)人員回訪顧客收到的貨是否滿意滿意繼續(xù)跟進(jìn)解決，直到顧客滿意提醒顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)并歡迎下次光臨售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴描述不一致感謝顧客反饋，我們會(huì)盡快處理，請(qǐng)顧客提供產(chǎn)品和包裝照片進(jìn)入網(wǎng)站查詢描述對(duì)比否顧客反饋是否屬實(shí)是跟顧客解釋光線原因會(huì)照成誤差跟顧客解釋描述中的意思，并對(duì)令其產(chǎn)生誤解表示歉意，如果顧客再下單可以給予優(yōu)惠或送小禮物是照片光線原因?qū)е律罘袷欠癜l(fā)的錯(cuò)誤產(chǎn)品是否是顧客理解錯(cuò)誤將問(wèn)題反饋給物流，并確認(rèn)原因是否發(fā)少貨或漏發(fā)配件否否否是顧客漏看信息將問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)分析原因?qū)⒕W(wǎng)站描述告知顧客運(yùn)營(yíng)修改導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解的描述3天內(nèi)重新發(fā)貨，贈(zèng)送小禮物或優(yōu)惠券，并在此表示歉意產(chǎn)品價(jià)值是否大于退回運(yùn)費(fèi)否錯(cuò)誤產(chǎn)品是否能使用將問(wèn)題反饋給采購(gòu)和物流，分析原因?qū)?wèn)題反饋給采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)，分析問(wèn)題原因是是換貨價(jià)值是否高于顧客購(gòu)買產(chǎn)品錯(cuò)誤產(chǎn)品是否退回是否3天內(nèi)補(bǔ)發(fā)貨物并贈(zèng)送小禮物采購(gòu)提供的屬性描述錯(cuò)誤聯(lián)系顧客并建議退回?fù)Q貨否是退回產(chǎn)品已簽收否是否提供跟蹤號(hào)是跟顧客道歉并說(shuō)明價(jià)值高于其購(gòu)買產(chǎn)品，建議其保留產(chǎn)品，下次購(gòu)買給予優(yōu)惠?；貜?fù)顧客原因，表示歉意，并提供解決方案1.退差價(jià)，2再購(gòu)買正確產(chǎn)品，送禮物抵消差價(jià)3.送優(yōu)惠券1是2或3訂單人員跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息采購(gòu)提供正確的描述，運(yùn)營(yíng)更新否簽收后，回訪是否滿意運(yùn)營(yíng)對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改更新是是否高價(jià)值產(chǎn)品否是否接受3天內(nèi)提交退款申請(qǐng)單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨否是退部分款財(cái)務(wù)退款跟進(jìn)退回產(chǎn)品否檢驗(yàn)入庫(kù)是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意

售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴質(zhì)量問(wèn)題提供照片和視頻將詳細(xì)的操作步驟或說(shuō)明書提供給顧客是是否操作有誤否將問(wèn)題反饋給采購(gòu)和物流分析原因回訪問(wèn)題是否解決是否繼續(xù)溝通解決問(wèn)題是否嚴(yán)重否是詢問(wèn)是否還有其他問(wèn)題是是否在當(dāng)?shù)鼐S修否否是否高價(jià)值產(chǎn)品是向顧客道歉，并給顧客一個(gè)折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購(gòu)買是向顧客道歉，3天內(nèi)重新發(fā)貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費(fèi)用申請(qǐng)單退貨貨物是否收到財(cái)務(wù)支付維修費(fèi)否是距離簽收時(shí)間>7天否3天內(nèi)提交退款申請(qǐng)退款、換貨財(cái)務(wù)退款訂單人員根據(jù)發(fā)貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續(xù)跟進(jìn)退回貨物繼續(xù)溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費(fèi)質(zhì)檢采購(gòu)拿去維修問(wèn)題是否存在重新郵寄給顧客是繼續(xù)跟進(jìn)退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購(gòu)買否不承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)支付退回運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)是距離簽收時(shí)間>30天是否退款否是否換貨承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)全額退款維修入庫(kù)