第一篇：零售商戶培訓(xùn)

XX分公司

2013年煙草客服部零售商戶培訓(xùn)總結(jié)

依據(jù)年初培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，通過對零售戶進(jìn)行定期集中培訓(xùn)，傳授經(jīng)營技巧和煙草政策動態(tài)，在很大程度上提高了零售商戶的終端意識和綜合素養(yǎng)，提高了客戶的銷售利潤，拉近了客我關(guān)系，也對卷煙銷售和市場規(guī)范經(jīng)營起到了至關(guān)重要的作用。

一、培訓(xùn)方式和進(jìn)度

1、培訓(xùn)方式

時(shí)間：5期培訓(xùn)分別在7月23日，8月21日，9月19,10月22日，11月15日開展，通過觀看相關(guān)培訓(xùn)CD或者網(wǎng)上下載視頻，發(fā)放文檔資料，講解PPT課件等方式，按照計(jì)劃制定的培訓(xùn)內(nèi)容如期開展，培訓(xùn)時(shí)間在每次1至2小時(shí)之間。

地點(diǎn)：縣局五樓多媒體會議室。

2、培訓(xùn)進(jìn)度

從XX16條線路中隨機(jī)抽取一些零售商戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，每次接受培訓(xùn)的零售客戶人數(shù)約為70人，培訓(xùn)課時(shí)全年累計(jì)11課時(shí)，共計(jì)參訓(xùn)培訓(xùn)人員358人，培訓(xùn)商戶覆蓋面達(dá)10％。

二、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（一）市場營銷技巧培訓(xùn)

1、關(guān)于卷煙商品常識的培訓(xùn)，卷煙產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

制作了相關(guān)課件PPT，重點(diǎn)介紹“雙十五”卷煙品牌，價(jià)格，焦油含量，煙質(zhì)，香型，卷煙的保質(zhì)期等內(nèi)容。

2、關(guān)于市場營銷技巧的培訓(xùn)。

觀看了培訓(xùn)視頻《卷煙銷售技巧》，一是利用卷煙產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對不同的消費(fèi)者出售卷煙。二是針對產(chǎn)品的名稱、包裝，因時(shí)而動，因地制宜地向消費(fèi)者推介卷煙。三是強(qiáng)化卷煙產(chǎn)品的賣點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的興趣，促成交易。

（二）店面形象、資源布局

強(qiáng)調(diào)了店面卷煙拜訪注意事項(xiàng)，通過觀看實(shí)例圖片加

深了學(xué)習(xí)。重點(diǎn)借鑒其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，召開重點(diǎn)品牌培育示范店商戶培訓(xùn)座談會，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。

（三）親情服務(wù)和增值服務(wù)

嚴(yán)格實(shí)施親情和增值服務(wù)方案，加大宣傳，尤其是針

對貧困商戶的慰問工作，全面搜集商戶的基本情況，遇到有困難的商戶及時(shí)上報(bào)。通過發(fā)放“卷煙四防”宣傳手冊，觀看專業(yè)培訓(xùn)視頻，商戶對我公司廣泛開展的親情服務(wù)等有了深入的了解。

（四）卷煙重點(diǎn)品牌的介紹和產(chǎn)品的宣傳

制作以省產(chǎn)卷煙重點(diǎn)品牌知識、卷煙陳列方式、零售

終端示范店照片等為主要內(nèi)容的宣傳展板，供零售商戶觀摩學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到自己的店面經(jīng)營之中。觀看了《黃金葉品牌系列宣傳片》，促進(jìn)了省產(chǎn)卷煙的推薦和銷售。

（五）消費(fèi)者購買行為分析及對策跟蹤

觀看了培訓(xùn)視頻《消費(fèi)者購買行為分析》，指導(dǎo)零售商

戶根據(jù)消費(fèi)者心理組織適銷對路、花色多變的卷煙，建立重點(diǎn)消費(fèi)者檔案，根據(jù)消費(fèi)者心理在接待迎送、銷售方式等方面加大心思，達(dá)到了廣開資源、擴(kuò)大銷售、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，達(dá)到了培訓(xùn)工作力度。從思想上提高零

售商戶對培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識，使其心態(tài)從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變到“我要學(xué)”，培訓(xùn)效果良好，利用培訓(xùn)提供的時(shí)間和機(jī)會幫助零售商戶解決了實(shí)際卷煙經(jīng)營中所面臨的一些具體問題。

2、2013年度的營銷人員培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)，舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)的人次等方面，與歷年來相比，都取得了長足的進(jìn)步。

3、提高了營銷人員培訓(xùn)的針對性和質(zhì)量。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，客服中心建立零售商戶知識層次、學(xué)歷等檔案，以便后期進(jìn)行跟蹤、針對行的培訓(xùn)。通過對零售商戶培訓(xùn)需求的合理分析，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，取得了較直接的培訓(xùn)效果。

（二）存在的不足

1、培訓(xùn)體系尚不夠健全。培訓(xùn)在很多方面表現(xiàn)為“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的被動局面，更多的是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)方式和內(nèi)容單一，僅局限于商戶自行觀看培訓(xùn)CD或者視頻進(jìn)行，這種單方面的接受知識的方式仍然需要進(jìn)一步改進(jìn)，擬下一年聘請富有經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行雙向、互動的培訓(xùn)，促進(jìn)商戶之間的交流和知識的互動，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，滿足培訓(xùn)目標(biāo)需求的多樣性。

2、培訓(xùn)紀(jì)律仍需加強(qiáng)。通過一年的卷煙基本知識的培訓(xùn)，看到了一個(gè)問題，就是一些零售商戶的學(xué)習(xí)意識比較薄弱，甚至有少數(shù)商戶對培訓(xùn)不是特別感興趣，如何提升商戶參加培訓(xùn)的主動性和積極性是下一年培訓(xùn)面對的首要問題。

3、培訓(xùn)的定位不明確，不十分清楚是否通過培訓(xùn)就可以解決卷煙零售商戶的哪些問題，對培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評價(jià)，只是簡單地組織培訓(xùn)，使得培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系不夠緊密。

四、2014年培訓(xùn)工作改進(jìn)措施

1、建立和完善培訓(xùn)激勵(lì)體系，提高商戶參加培訓(xùn)的積

極性和主動性。激勵(lì)體系是保證培訓(xùn)效果的重要保障，有效的激勵(lì)措施能夠促進(jìn)員工積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、健全培訓(xùn)體系。一方面要建立健全培訓(xùn)工作管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的制度保障，對培訓(xùn)的評估、考核和跟蹤反饋等要做到有章可循。另一方面，要規(guī)范培訓(xùn)工作流程，健全培訓(xùn)評價(jià)機(jī)制。做到事前有需求、有分析，事中有計(jì)劃、有組織，事后有評估、有獎(jiǎng)懲，整體培訓(xùn)工作有總結(jié)、有改進(jìn)。

3、培養(yǎng)固定富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的講師，不僅可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，還能在營銷人員中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。

第二篇：卷煙零售商戶守法經(jīng)營承諾書

承諾書

在卷煙經(jīng)營過程中我鄭重承諾：

1、嚴(yán)格遵守?zé)煵莘煞ㄒ?guī)，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)卷煙消費(fèi)者的利益和維護(hù)煙草形象。做到證照齊全，亮證經(jīng)營，文明經(jīng)營，保持店面整潔。

2、不從**煙草批發(fā)企業(yè)以外渠道購進(jìn)卷煙，保證店內(nèi)銷售卷煙條打碼與許可證編碼相符，不售假冒商標(biāo)卷煙、不售走私煙。

3、積極協(xié)助長葛煙草營銷服務(wù)人員，搞好新產(chǎn)品宣傳推介、知名品牌培育。

4、我在經(jīng)營場所和倉儲場所需設(shè)立床鋪，經(jīng)營場所和倉儲場所不為住所，自覺接受煙草專賣執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，服從執(zhí)法部門的管理。

本人作出守法經(jīng)營承諾，并接受監(jiān)督，以上承諾如有違反，我愿意接受取消卷煙經(jīng)營資格。

承諾人：

年月日

第三篇：零售培訓(xùn)工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

新年好！

時(shí)光荏苒，2012年已經(jīng)悄悄的走過，轉(zhuǎn)眼間已進(jìn)入嶄新的2013年。從2012年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了，8個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我成長了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié)：

一、新導(dǎo)購入職培訓(xùn)。2012年截止12月26日，培訓(xùn)新導(dǎo)購 1454人，比去年增長了153人，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，對產(chǎn)品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，對店鋪的銷售起到了一定的作用。

經(jīng)過這8個(gè)月的入職培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識到培訓(xùn)后期跟進(jìn)的重要性。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購對培訓(xùn)內(nèi)容掌握達(dá)到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周過后對培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購人數(shù)卻只有50%左右，時(shí)間越長受訓(xùn)導(dǎo)購掌握的內(nèi)容就越少。分析其原因一是跟進(jìn)力度不夠，二是導(dǎo)購不能溫習(xí)鞏固。在2013年的培訓(xùn)工作中將加強(qiáng)對受訓(xùn)店員的跟進(jìn)檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度，同時(shí)店長及督導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立店長、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制，將培訓(xùn)效果達(dá)到持續(xù)化和理想化。

二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個(gè)展現(xiàn)自我舞臺，增強(qiáng)了店員的學(xué)習(xí)意識，在終端店鋪也營造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強(qiáng)店鋪的競爭觀念，讓導(dǎo)購們在激烈的環(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細(xì)節(jié)方便做的不夠好，伴隨著經(jīng)驗(yàn)的增長，相信我們一定會做的更好。

三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練，給導(dǎo)購和店長一個(gè)體會集體力量的強(qiáng)大和團(tuán)結(jié)協(xié)作的真諦，加強(qiáng)了大家對集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時(shí)也緩解了大家在工作時(shí)候存在的壓力。

回顧自己2012年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪?zhàn)呦蚬荆ぷ鳝h(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個(gè)蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓(xùn)過后跟進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板，更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗(yàn)不足。下面是2013年的培訓(xùn)工作計(jì)劃：

一、制定全年的工作計(jì)劃，并從時(shí)間上做階段性劃分，主要針對每個(gè)銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個(gè)側(cè)重點(diǎn)。

1.一月份，開始整理2013年春夏季產(chǎn)品FAB及新課件的開發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個(gè)店鋪，為五一做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品FAB賣點(diǎn)是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識的新課件開發(fā)出來，對導(dǎo)購進(jìn)行講解，這樣，導(dǎo)購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績和導(dǎo)購自身的提高。

2.二、三月份，這是一個(gè)特殊的時(shí)間段，春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場冷清，店鋪將會招進(jìn)很多新導(dǎo)購，根據(jù)這一時(shí)期的特點(diǎn)，新導(dǎo)購的培訓(xùn)方式有所調(diào)整，一定要將培訓(xùn)作到細(xì)致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便，在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品，先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點(diǎn)，然后在進(jìn)行歸納補(bǔ)充，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動性，同時(shí)也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購服務(wù)細(xì)節(jié)，在進(jìn)行歸總結(jié)，使培訓(xùn)的方式多樣化，更靈活、更實(shí)用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時(shí)的做培訓(xùn)的跟進(jìn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理，將重點(diǎn)問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。

3.四月份，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細(xì)致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。

4.五月份，根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練，主要針對五一銷售過程中業(yè)績高的店鋪和導(dǎo)購進(jìn)行，緩解五一工作壓力和體驗(yàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

5.六月份，和市場部進(jìn)行對終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動員形式，鼓勵(lì)所有店員都參與進(jìn)來，層層選拔，在終端店鋪形成一個(gè)良好學(xué)習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗(yàn)，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。

6.七、八月份，著重考核終端導(dǎo)購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)，通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。

7.九、十月份，針對店長和導(dǎo)購進(jìn)行心態(tài)方面的培訓(xùn)，半年的緊張的工作后，店長和導(dǎo)購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓(xùn)練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學(xué)習(xí)，帶動身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。

8.十一月份，整理2013年冬季產(chǎn)品FAB并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點(diǎn)店鋪進(jìn)行單店培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)秋季，冬季產(chǎn)品的賣點(diǎn)。結(jié)合不同店鋪類型的特點(diǎn)，進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，觀察不同導(dǎo)購接待顧客時(shí)的一些不足及時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以完善其服務(wù)。

9.十二月份，新年將至，店長和導(dǎo)購心態(tài)上都會有所改變，導(dǎo)購要回家過年，離職率也會提高，針對這一情況深入店鋪?zhàn)龊玫觊L導(dǎo)購的思想工作，確保店鋪人員的穩(wěn)定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準(zhǔn)備。

二、改變培訓(xùn)方式，采用片區(qū)集中培訓(xùn)，單店培訓(xùn)，公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)不同的店鋪分布特點(diǎn)，培訓(xùn)的場地也可以做出相應(yīng)的改變?？梢允潜酒瑓^(qū)的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓(xùn)道具做充分的準(zhǔn)備，將枯燥的培訓(xùn)過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。

三、注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)時(shí)間比較短，對于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認(rèn)真的導(dǎo)購會作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進(jìn)力度，和店長，督導(dǎo)溝通好，定期檢查學(xué)員對產(chǎn)品知識的掌握情況，并將導(dǎo)購的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購自覺學(xué)習(xí)。

四、注意提升自己的文化知識和專業(yè)知識，加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)，書籍等拓寬自身的知識面和培訓(xùn)的能力，提高自身的素質(zhì)。

五、加強(qiáng)和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時(shí)的更新自己的培訓(xùn)材料，學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng)

驗(yàn)和長處。不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。

六、加強(qiáng)與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，配合好各個(gè)部門，將公司的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到店鋪，并將店鋪所反應(yīng)的問題及時(shí)匯報(bào)給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)積極的加強(qiáng)與營運(yùn)主管、店長交流學(xué)習(xí)，密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。

七、重點(diǎn)開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn)，做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化的對每個(gè)系列的產(chǎn)品做培訓(xùn)，讓導(dǎo)購細(xì)致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。

2013年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實(shí)，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！

2013年1月7日范永祥

第四篇：零售戶培訓(xùn)材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規(guī)知識培訓(xùn)

一、煙草專賣立法宗旨

為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，制定本法。維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益———自然成為煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業(yè)同心同德，以國家利益和消費(fèi)者利益為重，自覺維護(hù)卷煙市場零售經(jīng)營秩序

二、卷煙零售戶為什么要學(xué)煙草專賣法

1.是有專門法規(guī)體系的規(guī)制：因?yàn)闊煵葜破凡煌谝话闵唐房梢匀我赓I賣和流通，對于什么事能做、什么事不能做，法律法規(guī)都有詳細(xì)規(guī)定，必須依法經(jīng)營，否則就會受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規(guī)經(jīng)營不僅樹立誠信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴(yán)格執(zhí)行零售明碼標(biāo)價(jià)，維持合理的批零差價(jià)率。

3.是商業(yè)信譽(yù)的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營并長時(shí)間無違法違規(guī)行為，不僅執(zhí)法部門反映好、而且消費(fèi)者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經(jīng)營煙草制品來說，學(xué)法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經(jīng)營業(yè)務(wù) 3.公民、法人或其他組織

4.接受當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)的物流配送服務(wù)

四、未在煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理

2.法律依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條

3.情節(jié)輕的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進(jìn)貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發(fā)卷煙

1無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十七條 法律責(zé)任

1.由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉或者停止經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法經(jīng)營的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責(zé)任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發(fā)處理

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：沒收違法所得，處以違法經(jīng)營的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運(yùn)輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品

2.法律依據(jù)：《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)

3.法律責(zé)任：情節(jié)較輕的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值20%以上50%以下的罰款，可以按國家規(guī)定的價(jià)格收購違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品。

情節(jié)較重的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第二項(xiàng)，沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。

八、經(jīng)營場所的界定

經(jīng)營場所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營、批發(fā)、零售的營業(yè)場所以外，還包括庫存違法經(jīng)營煙草專賣品的倉庫和其他隱匿煙草專賣品的場所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法中的法定權(quán)限

（1）詢問違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復(fù)制、扣留與違法活動有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電和其他資料；

（3）自行或者會同有關(guān)行政主管部門，在機(jī)場、車站、碼頭、商品交易市場和煙草專賣品存放地依法進(jìn)行煙草專賣檢查；

（4）根據(jù)已經(jīng)取得的違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，自行或者會同有關(guān)行政主管部門，依法對非法運(yùn)輸煙草專賣品的車輛或者船舶進(jìn)行檢查；

（5）處理有關(guān)涉案物品時(shí)，對可能滅失或者以后難以取得證據(jù)的，可以先行登記保存；對有證據(jù)證明其有違法行為的，可以進(jìn)行封存、扣留；

（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

十、關(guān)于卷煙零售戶暴力抗法的責(zé)任

《 中華人民共和國煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權(quán)對本法實(shí)施情況進(jìn)行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第十四條

具體內(nèi)容

（1）有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；（2）有與住所相獨(dú)立的固定經(jīng)營場所；（3）符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求；（4）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件

十二、經(jīng)營的范圍：方式

經(jīng)營的范圍：一是只能在本店內(nèi)零售，不能超本店范圍零售經(jīng)營；二是而且經(jīng)營卷煙同時(shí)同地不得經(jīng)營煙花爆竹等易燃易爆商品

經(jīng)營的方式：只能是零售，批發(fā)、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經(jīng)營資格的幾種情形

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第四十五條幾種情形：

（1）經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實(shí)施條例及本辦法規(guī)定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；（6）不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（8）持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證企業(yè)的；（9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

十四、主體變更、經(jīng)營地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經(jīng)營主體、經(jīng)營地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內(nèi)容之一,一旦依法確認(rèn)，未經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，任何機(jī)關(guān)、單位或個(gè)人無權(quán)予以變更。經(jīng)營地址發(fā)生改變的卷煙零售戶，應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領(lǐng)的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)取消其經(jīng)營資格，及時(shí)收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執(zhí)法依據(jù)

煙草專賣執(zhí)法依據(jù) 1.程序法依據(jù)：

《中華人民共和國行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》（3號令）2.實(shí)體法依據(jù)

《中華人民共和國煙草專賣法》

《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務(wù)，請您享有，但愿給您創(chuàng)造更多的財(cái)富！我們的行為，請您監(jiān)督，讓我們共同營造遵紀(jì)守法、和諧共贏的市場環(huán)境

謝 謝 大 家

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第五篇：現(xiàn)階段控制卷煙零售商戶的基本情況2

三、現(xiàn)階段控制卷煙零售商戶的基本情況

（一）現(xiàn)階段控制卷煙零售商戶的方法和措施

煙草工商分設(shè)后，國家局及時(shí)提出了大市場、大品牌、大營銷的經(jīng)營理念。在這個(gè)理念指導(dǎo)下，商業(yè)公司自我轉(zhuǎn)型，成為了專業(yè)的渠道運(yùn)營商和市場管理者。

卷煙零售連鎖建設(shè)分為兩個(gè)階段，首先是卷煙零售連鎖直營店的建立（企業(yè)直接經(jīng)營的專賣店、商場專柜），然后將現(xiàn)有符合條件的客戶發(fā)展為加盟店（以經(jīng)銷商加盟合作的方式開設(shè)的連鎖專賣店）。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，煙草公司建立煙草企業(yè)加盟連鎖店，控制市場終端。對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)長期規(guī)范經(jīng)營的模范零售戶，本著雙方自愿原則，吸收為煙草加盟連鎖店并和加盟的零售戶簽訂協(xié)議，按一定的比例投資，統(tǒng)一加盟店的標(biāo)識、門面、柜臺和店內(nèi)裝璜，把加盟店的卷煙零售經(jīng)營納入煙草企業(yè)的規(guī)范管理之中。

同時(shí)，適量建立零售自營店，規(guī)定自營店的總數(shù)不超過轄區(qū)零售戶的1%，以避免在卷煙零售環(huán)節(jié)上與零售戶爭利。一般情況下，市區(qū)每條主街道設(shè)置一個(gè)自營店，農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地設(shè)置一個(gè)自營店。

在現(xiàn)階段網(wǎng)建中，專賣和銷售部門以零售戶遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營、貢獻(xiàn)大小為準(zhǔn)則，即專賣A級客戶對應(yīng)銷售核心客戶，B級客戶對應(yīng)重點(diǎn)客戶，C級客戶對應(yīng)一般客戶。銷售部門對客戶實(shí)施差異化服務(wù)：一是緊俏品牌按零售戶類別的不同比例供應(yīng)；二是根據(jù)專賣部門提供的零售戶等級升降信息名單，及時(shí)調(diào)整緊俏品牌的供應(yīng)比例，以經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)零售戶自我規(guī)范意識的加強(qiáng)。

在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，國家局還要求以市場為導(dǎo)向，組織適銷對路的卷煙品牌，尤其要優(yōu)先考慮農(nóng)村市場，盡最大努力組織低檔煙供應(yīng)，防止市場需求不能滿足，從而導(dǎo)致經(jīng)營戶違規(guī)購進(jìn)假冒煙和無計(jì)劃流入煙。同時(shí)加大市場監(jiān)控力度，只要有零售卷煙，不管哪種形式，都要監(jiān)控到位。對農(nóng)村早晚店、季節(jié)性等微型店，都必須管理到位，堅(jiān)決取締無證經(jīng)營戶。在市管工作中，徹底杜絕假冒、走私煙流入市場，力圖充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的功能，達(dá)到群防群治的目的。

（二）現(xiàn)階段控制卷煙零售商戶方面存在的問題

近年來，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，煙草公司建立了煙草企業(yè)加盟連鎖店和適量零售自營店來控制市場終端，不斷提高卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，隨著煙草行業(yè)改革和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷的深入和推進(jìn)，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中一些新的問題也隨之出現(xiàn)。一是對網(wǎng)點(diǎn)（卷煙零售戶）的控制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到理論上的要求。當(dāng)出現(xiàn)貨源不足時(shí)，卷煙零售戶還存在從系統(tǒng)外進(jìn)貨的情況。二是在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，較少考慮農(nóng)村市場的消費(fèi)能力，對農(nóng)村市場缺少足夠的低檔煙供應(yīng)，以至于卷煙零售戶違規(guī)購進(jìn)假冒低檔煙。三是在出現(xiàn)卷煙零售戶賣國產(chǎn)煙虧損的情況下，難以控制卷煙零售戶減少或不再售賣國產(chǎn)卷煙的情況；四是在更大的利益的驅(qū)動下，即出現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，甚至新的利潤增長點(diǎn)要比現(xiàn)在所獲得的利益更多時(shí)，一些卷煙零售戶將會變成外煙或工業(yè)公司等潛在競爭對手的網(wǎng)點(diǎn)?；谝陨蠋c(diǎn)，我認(rèn)為在新的歷史時(shí)期，要完善營銷網(wǎng)絡(luò)，首先應(yīng)加大對卷煙零售戶的控制與管理。

四、完善營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)控制卷煙零售戶的具體措施

引導(dǎo)，保證他們規(guī)范經(jīng)營，遵紀(jì)守法。在經(jīng)營上做到不違規(guī)、不賣“假、私、非、超”，不做影響連鎖店形象的事。在銷售上要做到“歸我調(diào)控”。在利益上要做到“把我們的利益和卷煙零售戶的利益緊密地連在一起”，即通過自營店和加盟店之間、加盟店與加盟店之間相互參股和控股，達(dá)到共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的目的，從而真正成為利益共同體。煙草公司出于自身利益考慮，平時(shí)更多地維護(hù)煙草專賣店的利益。當(dāng)煙草公司與煙草加盟店的利益發(fā)生沖突或者時(shí)，煙草公司由于擁有控股權(quán)，在左右煙草加盟店的決策上也起到?jīng)Q定性的作用。可見，煙草公司擁有卷煙零售戶的“煙草加盟店”50%以上的控股權(quán)，是控制卷煙零售終端的關(guān)鍵。此外，雖然我們煙草行業(yè)的資金比較充裕，但我們?nèi)绾伪ＷC投入對卷煙零售戶的“煙草加盟連鎖店”50%以上的股權(quán)投資能取得較大的回報(bào)？這也是煙草商業(yè)企業(yè)必須思索的問題。

2、適當(dāng)增加卷煙零售直營店的數(shù)量，逐步把條件較好的煙草加盟連鎖店向獨(dú)資的煙草直營店轉(zhuǎn)化。

直營店，是指企業(yè)直接經(jīng)營的零售店，實(shí)力雄厚的大品牌往往采用直營的方式，直接投資在大商場經(jīng)營專柜或在黃金地段開設(shè)專賣店進(jìn)行零售。目前存在于我們煙草系統(tǒng)內(nèi)的各地?zé)煵萜髽I(yè)的三產(chǎn)企業(yè)和卷煙網(wǎng)絡(luò)中各地卷煙批發(fā)部的門市店都屬于直營店。

現(xiàn)階段我們的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求建立零售直營店總數(shù)不得超過轄區(qū)零售戶的1%，以避免在卷煙零售環(huán)節(jié)上出現(xiàn)與零售戶爭利的現(xiàn)象。我認(rèn)為這種說法有不足之處因?yàn)橹袊木頍熓袌鍪呛軓?fù)雜的，對各級市場零售連鎖方式要因地制宜，在重點(diǎn)城市及中等城市要以直營連鎖方式為主，而不是限制直營店的總數(shù)不超過轄區(qū)零售戶的1%。卷煙零售連鎖建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)地過程。首先是卷煙零售連鎖直營店的建立，然后將現(xiàn)有符合條件的客戶發(fā)展為加盟店。直營店是我們的主要依靠對象，直營連鎖是最基本的連鎖經(jīng)營的模式，從目前的運(yùn)作情況來看，其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都非常不錯(cuò)，由于其統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，明確的經(jīng)營定位，在當(dāng)?shù)囟枷碛休^高的知名度，有效地顯示了煙草公司的實(shí)力，在形象規(guī)范，特別是在旗艦店的形象展示方面有很大的說服力和參考性，這對提高煙草企業(yè)知名度和美譽(yù)度起到重要的作用。這些自營店除了對其它零售戶起示范作用之外，同時(shí)對穩(wěn)定市場價(jià)格、收集市場信息也起到很重要的作用。因?yàn)橹睜I店讓煙草企業(yè)直接面對消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，這有助于煙草企業(yè)獲取最有效的市場信息。為公司決策提供了第一手的資料。

因此我們要適當(dāng)?shù)卦黾泳頍熈闶壑睜I店的數(shù)量，重點(diǎn)控制重點(diǎn)城市及中等城市的零售網(wǎng)點(diǎn)，在增加卷煙零售直營店的數(shù)量方面，除了我們自行建立煙草專賣店之外，我們還可以把條件較好的煙草加盟連鎖店逐步進(jìn)行全資控股，將它朝獨(dú)資的煙草專賣店方向轉(zhuǎn)變。

3、加強(qiáng)對卷煙市場的調(diào)控，做好零售商的清戶工作

隨著網(wǎng)建的深入和發(fā)展，卷煙銷售部要配合專賣辦進(jìn)行零售戶的清戶工作。由于無證經(jīng)煙戶的存在，嚴(yán)重?cái)_亂了卷煙市場秩序，我們要充分運(yùn)用專賣制度這一有力武器對那些無證經(jīng)煙戶實(shí)施嚴(yán)厲打擊。聯(lián)合工商、公安等相關(guān)職能部門齊抓共管，只要發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營的行為，就予以取締，對于情節(jié)輕微的采取責(zé)令關(guān)門、罰款等行政措施，對于情節(jié)嚴(yán)重的采取重罰甚至追究刑事責(zé)任。對那些分散、偏僻、規(guī)模較少的零售店、農(nóng)村早晚店、季節(jié)性等微型店，要納入煙草專賣的管理范圍，如果某些卷煙零售店不符合要求，我們就要利用現(xiàn)有的專賣手段，堅(jiān)決吊銷其卷煙零售許可證，并嚴(yán)防死守?cái)嗥湄浽?，絕不容其自由發(fā)展。對于關(guān)門的經(jīng)煙戶，當(dāng)?shù)貙Ｙu管理所要經(jīng)常上門查看，以免其死灰復(fù)燃。