第一篇：POS商戶收銀操作培訓(xùn)（范文）

◆POS簽到

操作員在POS機(jī)上進(jìn)行柜員簽到成功后，POS通過網(wǎng)絡(luò)向銀行申請操作許可權(quán)。POS簽到成功后可執(zhí)行正常的交易操作。

◆查詢

持卡人通過POS查詢本人帳戶可用金額。通過POS可以查詢銀行業(yè)務(wù)主機(jī)中持卡人帳戶的金額，但必須核對持卡人的密碼，以免他人查詢。

◆消費(fèi)

使用POS在特約商戶購物消費(fèi)，包括本、異地信用卡、儲蓄卡或外卡等。持卡人持用規(guī)范之信用卡或儲蓄卡到特約商戶購物消費(fèi)，經(jīng)由POS機(jī)實(shí)時通過網(wǎng)絡(luò)送至收單行，經(jīng)被認(rèn)可（不論是實(shí)時扣帳或代授權(quán)），（如果是授權(quán)交易，要返回授權(quán)碼），POS打印客戶回單，消費(fèi)交易成功。

◆撤銷

用于撤銷已成功的消費(fèi)交易，操作員需要刷卡，輸入原消費(fèi)的憑證號（如果是授權(quán)交易，還需要輸入原交易的授權(quán)碼），再輸入密碼以執(zhí)行撤銷操作。交易數(shù)據(jù)經(jīng)由POS機(jī)實(shí)時通過網(wǎng)絡(luò)送至收單行，經(jīng)被認(rèn)可（不論是實(shí)時扣帳或代授權(quán)），（如果是授權(quán)交易，要返回授權(quán)碼），POS打印客戶回單，撤銷交易成功。

操作流程

POS開機(jī)，按“取消（開關(guān)鍵）”

如需進(jìn)入一般操作員做交易，請按提示做以下操作：

⑴ 輸入操作員號：01，輸入操作員密碼：0000，如果未出現(xiàn)故障則提示“簽到成功”。進(jìn)入功能操作菜單，可進(jìn)行相關(guān)交易；

消費(fèi)：請沙克或輸入卡號-》確認(rèn)-》輸入金額-》密碼確認(rèn)（消費(fèi)卡密碼默認(rèn)000000）-》確認(rèn)-》打印—完成交易。

（2）如果撤銷當(dāng)天所做消費(fèi)，可以按2鍵，進(jìn)行“消費(fèi)撤銷”。

提示“輸入主管密碼”即“123456”，按確認(rèn)提示“請輸入原憑證號”，請在打印的憑條上查看憑證號并輸入，如“000006”，核對卡號無誤后按確認(rèn)，提示“請刷卡”，按確認(rèn)，再請持卡人輸入密碼，成功后再打印憑條，表示交易已經(jīng)成功。（3）結(jié)算：結(jié)算-》按財務(wù)要求日結(jié)算（或周結(jié)算、月結(jié)算都可）。

“系統(tǒng)故障”，處理 ：

如系統(tǒng)報錯，無法進(jìn)行正常交易，請與客服中心聯(lián)系，電話 10000,或者 1183118。

常見故障：

撥號失敗: 終端所處位置網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、信號較弱所致。

通訊失敗: POS屏幕顯示“通信失敗，按任意鍵繼續(xù)”，表示由于POS與收單銀行在建立通信時發(fā)生錯誤，此時可過幾分鐘后再執(zhí)行該交易。

打印機(jī)不打印: 檢查打印機(jī)是否卡紙，或終端電量不足，否則與客服中心聯(lián)系。

憑單打印故障

當(dāng)某功能執(zhí)行至POS顯示“交易成功”后，在打印憑單的過程中發(fā)生缺紙、絞紙、掉電或其他因操作不當(dāng)引起的打印故障，導(dǎo)致未能打印出正確憑單時，操作員應(yīng)設(shè)法恢復(fù)打印機(jī)的正確狀態(tài)，選擇“打印”的功能的“1”項——重打最后一筆，打印出正確的憑單。切勿重復(fù)執(zhí)行原交易功能。若最終無法打印出憑單，請與客服中心聯(lián)系，并且在打印機(jī)修復(fù)或更換前，暫停使用POS。

POS機(jī)是否可以在結(jié)算后再做某筆撤消？

答：這是不允許的。因為，結(jié)算后POS將交易的信息全部刪除。

開機(jī)后，POS機(jī)無任何顯示。

答：可能是電源未接好，或是未按電源開關(guān)；如果確定電源線路無問題，則可能是機(jī)具故障，請與客服中心聯(lián)系。

色帶一般能用多久？第一聯(lián)打不出字是不是該換色帶？

答：色帶使用時間一般在兩年左右，第一聯(lián)打不出字時換一個新色帶試一試。

第二篇：特約商戶POS管理辦法

一、商戶管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)市場調(diào)研、拓展及初步審查。2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶風(fēng)險管理。4.負(fù)責(zé)POS機(jī)具安裝、維護(hù)和管理。5.負(fù)責(zé)對特約商戶進(jìn)行巡檢，每月至少一次。6.負(fù)責(zé)特約商戶申請資料審核和上報。

7.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析、上報及風(fēng)險監(jiān)控。8.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)差錯查詢處理。9.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶檔案管理。10.臨時交辦的其他工作。

二、商戶辦理條件：

1、證照齊全，合法經(jīng)營

2、信譽(yù)良好，無不良經(jīng)營記錄。

3、年銷售額在當(dāng)?shù)剌^大，有一定的資金實(shí)力

4、有一定規(guī)模且穩(wěn)定的經(jīng)營場所

5、有專業(yè)經(jīng)營能力

6、禁止向非法設(shè)立的經(jīng)營組織簽約

7、禁止向賭博及非法博彩類、色情服務(wù)類，出售違禁藥品、毒品、黃色出版物及其它與本國法律相抵觸的商戶簽約。

8、禁止向注冊地及經(jīng)營場所不在本轄內(nèi)的商戶簽約

9、特約商戶調(diào)查、審批、簽約和解約

三、特約商戶管理員遞交商戶相關(guān)資料上報審批，資料包括：

（一）準(zhǔn)入特約商戶條件：

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證復(fù)印件

3、法人身份證復(fù)印件

4、卡（存折）復(fù)印件（公司商戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、開戶許可證復(fù)印件）

5、貴州省農(nóng)村信用社商戶入網(wǎng)申請表

6、商戶信息調(diào)查表

7、特約商戶協(xié)議書

8、經(jīng)營場所照片

（二）通過審批特約商戶的，轄內(nèi)管理員建立好商戶基本信息登記表；未通過的特約商戶，妥善處理好商戶的解約和后續(xù)解釋工作。

四、特約商戶日常管理

（一）特約商戶日常管理包括：特約商戶基本信息建立、特約商戶培訓(xùn)、特約商戶差錯處理、特約商戶資料變更和特約商戶關(guān)系維護(hù)。

（二）特約商戶管理員要定期對特約商戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）機(jī)具的基本使用方法和簡單的故障排除方法。（2）可接受的銀行卡、交易類型及操作流程。

（3）銀行卡的基本知識、銀行卡片的識別及銀行卡風(fēng)險防范。（4）各種憑證處理流程及與收單行進(jìn)行查詢及差錯處理業(yè)務(wù)流程。

需要培訓(xùn)其他事項。

五、POS機(jī)具管理

（一）禁止POS機(jī)具轄區(qū)外使用．

（二）POS機(jī)具設(shè)備出現(xiàn)故障無法維修，應(yīng)及時收回POS機(jī)上交電子銀行部重新裝機(jī)。因特約商戶自身因素造成機(jī)具遺失、被資和損毀等事件，損失由商戶承擔(dān)。

（三）裝機(jī)前管理員建立商戶基本信息臺帳，管理員上門安裝POS機(jī)具設(shè)備。

（四〕 特約商戶解約時，由特約商戶管理員現(xiàn)場檢驗機(jī)具及其配件上交電子銀行部。特約商戶風(fēng)險管理

（五）加強(qiáng)特約商戶管理人員理論水平和操作技能的培訓(xùn)，提高特約商戶管理人員業(yè)務(wù)能力、管理水平和風(fēng)險防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，以有效防范內(nèi)部風(fēng)險。

（六）強(qiáng)化對特約商戶的管理，建立健全市場準(zhǔn)入、口常培訓(xùn)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和定期巡檢制度。

（七）加強(qiáng)特約商戶準(zhǔn)入審批。嚴(yán)格執(zhí)行特約商戶準(zhǔn)入制度，不僅要審查商戶資料的有效性、完整性、合法性和真實(shí)性，而且要根據(jù)商戶資料來源渠道的具體情況進(jìn)行資料核實(shí)，根據(jù)其性質(zhì)、經(jīng)營范圍、規(guī)模和流動性，分析共經(jīng)營管理水平、風(fēng)險程度和市場潛力，設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險控制參數(shù)，有效防控風(fēng)險；

（八）做好特約商戶的日常培訓(xùn)。加強(qiáng)特約商戶業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高識別各種類型假卡和冒用卡的能力，避免因人為操作失誤帶來風(fēng)險。加強(qiáng)對特約商戶合規(guī)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識的培養(yǎng)和教育，增強(qiáng)其風(fēng)險防范意識。

（九）建立特約商戶業(yè)務(wù)交易斂據(jù)日常監(jiān)控機(jī)制：加強(qiáng)對特約商戶收單業(yè)務(wù)行為和異常交易或變化情況的動態(tài)監(jiān)控。對商戶的文易量突增、頻繁出現(xiàn)大額、整數(shù)交易等可疑、異常現(xiàn)象，應(yīng)及時監(jiān)控和調(diào)查處理，對于確認(rèn)為套現(xiàn)、串通欺詐及有在欺詐交易等情況的商戶，應(yīng)立即收回POS機(jī)具并終止協(xié)議．

（十）建立定期巡檢制度。特約商戶管理員應(yīng)對特約商戶進(jìn)行定期巡檢，并登記《POS巡檢登記簿》，巡檢間決最長不得超過1 個月。特約商戶由現(xiàn)虛假申請、側(cè)錄、套現(xiàn)、惡意倒閉等嚴(yán)重風(fēng)險行為的，收單機(jī)構(gòu)有權(quán)立即終止銀行卡交易并收回機(jī)具。

（十一）加強(qiáng)對POS機(jī)具的內(nèi)附管理，做好商戶信息和POS機(jī)具的管理工作

六、特約商戶檔案管理

（一）特約商戶入網(wǎng)申請表、特約商戶資料變更申請表、特約商戶撤機(jī)申請表、特約商戶協(xié)議書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、卡（存折）復(fù)印件（公司商戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、開戶許可證復(fù)印件）、商戶調(diào)查表、營業(yè)場所照片，按戶管理，長期使用，永久保管。

（二）特約商戶巡查按年歸檔保存。

（三）已銷戶的特約商戶檔案按年裝訂歸檔保存。

（四）商戶基本信息臺帳電子文檔，按年打印，永久保管。

第三篇：郵政局POS商戶協(xié)議

郵儲銀行POS商戶協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為進(jìn)一步完善郵政綠卡的受理方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，方便廣大持卡用戶，甲方正式開通綠卡POS機(jī)自動授權(quán)轉(zhuǎn)帳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并正常運(yùn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等、自愿、互利的原則，甲方同意乙方為受理綠卡特約單位，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方向乙方無償提供POS系統(tǒng)（設(shè)備所有權(quán)歸甲方）乙方負(fù)責(zé)無償提供安裝設(shè)備所需場地及電源接口插座（220V）。

二、甲方負(fù)責(zé)POS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接、安裝調(diào)試及日常維護(hù)。乙方在安裝及使用過程中給予積極地配合。

三、甲方負(fù)責(zé)對乙方POS系統(tǒng)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行不定期指導(dǎo)。

四、甲方提供的POS系統(tǒng)綁定公司結(jié)算賬戶的可受理所有銀聯(lián)標(biāo)識的金融卡消費(fèi)業(yè)務(wù)。綁定個人結(jié)算賬戶的可受理除信用卡之外的所有銀聯(lián)標(biāo)識的金融卡消費(fèi)業(yè)務(wù)。乙方在使用過程中要嚴(yán)格按照甲方規(guī)定執(zhí)行，不得利用其進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的操作，否則造成的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)，乙方有下列行為，屬于違規(guī)操作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：涂改簽單金額、分單操作、套現(xiàn)、接受已列入止付名單的信用卡、超授權(quán)限額使用、不仔細(xì)核對簽名及信用卡有效期、以現(xiàn)金方式退貨、超過規(guī)定期限請款等。

五、如在乙方使用過程中系統(tǒng)出現(xiàn)問題應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，不得擅自處理。

六、甲方對乙方的帳戶做500元的限額止付，做為POS機(jī)的押金；乙方對甲方提供的設(shè)備有認(rèn)真保管、維護(hù)的義務(wù)，如因乙方保管或使用不當(dāng)

造成設(shè)備的非正常損壞或遺失，甲方有權(quán)將乙方已做限額止付的500元押金做為賠償金；如雙方解除協(xié)議、甲方拆機(jī)后做解止付交易。

七、在雙方合作過程中，如遇特殊原因?qū)OS系統(tǒng)需撤更，甲方有權(quán)向乙方收回全部設(shè)備。

八、POS系統(tǒng)正常運(yùn)行后，如持卡用戶使用POS機(jī)消費(fèi)，乙方應(yīng)按用戶消費(fèi)金額%向甲方支付手續(xù)費(fèi)。

九、甲方定期向乙方劃轉(zhuǎn)扣除手續(xù)費(fèi)后的消費(fèi)金額,劃款時間為 一 個月。

十、本協(xié)議甲、乙雙方簽字蓋章后方可生效，有效期為壹年，協(xié)議期滿雙方無異議，自動順延。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方不得擅自變更終止協(xié)議，如需變更，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后方可變更。

十一、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

十二、協(xié)議雙方如有其它需求，另簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

十三、甲方向乙方安裝POS機(jī)1 臺。

具體安裝地址為：

十四、其他。

甲方（公章）：乙方（公章）：

代表人（授權(quán)人）：代表人（授權(quán)人）：

年月日年月日

第四篇：pos商戶說說明

用銀聯(lián)從POS商戶代碼表看信用卡有無積分重要方法

每張POS單上都有一個“特約商戶編號”(Merchant No)，也就是你刷卡的那個商家在銀聯(lián)登記的號碼。這個號碼的編制是有規(guī)律的，你可以通過檢查“特約商戶編號”來看自己的消費(fèi)是否被刷成了批發(fā)類。

一般“特約商戶編號”由15位數(shù)字組成。例如北京的：102 1101 5722 XXXX

其中，頭三位一般是指收單銀行為建設(shè)銀行,銀行號碼大家都知道的，比如102工 103農(nóng) 104中 105建 301交 311上海銀行，如果不知道可以拿一張該行發(fā)行的銀聯(lián)卡，銀聯(lián)標(biāo)志上的縮印字里有這個號碼的。

第四位～第七位的“4419”一般是廣東東莞，你到外地，各地的號碼都不同。比如上海2900，成都5101，北京1101，杭州3301,沈陽2101 福州“3501”

第八到十一位號碼：“5311”表示刷卡的類別，如果是 ”5311“百貨 ”5411"超市 “5998”就是批發(fā)，看見趕緊要對方重新刷，如果不是“5998”，一般都沒什么問題。

一般這四位代表各個行業(yè)，比如4814電信、5732家電、5311百貨、5912藥店、5411超市、5813酒店、5611鞋店、5734計算機(jī)軟件店、5999綜合及專業(yè)零售店、5691男式和女式服裝店、5451奶制品商店、5993 雪茄店、5942書店、5813飲酒的地方、5912藥店、5941運(yùn)動品店、5722 家用器械店等等。但現(xiàn)在這些行業(yè)的代碼沒有完全統(tǒng)一，有些也比較亂。而且申請什么行業(yè)的POS是商戶的權(quán)利，比如他開的店是賣衣服的，也可能申請5998類型的商戶，賣食品的店也可能申請5311類型的商戶。申請的5311最多啦！

最后四位是該商戶自己的代碼，沒有什么關(guān)系的。

第五篇：招商銀行 - pos商戶貸

POS商戶貸

只要您是通過POS收單的特約商戶，無論是單獨(dú)收銀還是在商場及專業(yè)市場集中收銀，均可在無需提供抵押的條件下，憑POS刷卡流量申請貸款用于公司經(jīng)營。

七大好處：

1、無需抵押

采取信用或自然人擔(dān)保方式即可申請貸款。

2、審批更快

手續(xù)簡單，資料齊全，2天完成審批。

3、按日計息

用一天算一天，不使用不收息，一天也能借。

4、匯款免費(fèi)

無論本地、異地，無論金額大小，通過網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)賬匯款均無需支付結(jié)算費(fèi)用。

5、隨借隨還

開通“周轉(zhuǎn)易”功能，可隨時通過網(wǎng)上銀行自助辦理借款、還款。

6、個人收款

開通“收付易”，POS刷卡收款自動進(jìn)入個人賬戶。

7、循環(huán)授信

一次辦理，循環(huán)使用。

成功案例：

劉先生是一個電子數(shù)碼品牌的某地區(qū)總代理，店面共安裝了4臺POS收款機(jī)，其中一臺POS機(jī)在過去6個月收款的產(chǎn)品銷售額為200萬元。劉先生根據(jù)這臺POS機(jī)6個月收款交易記錄向招商銀行申請貸款，很快成功獲得了一筆100萬的個人經(jīng)營貸款。

辦理流程：

距您成功貸款，只有三步：

第一步：聯(lián)系我們——撥打95555-8或聯(lián)絡(luò)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理

第二步：申請辦理——客戶經(jīng)理上門服務(wù)，搜集資料

第三步：獲得貸款——成功獲得我行發(fā)放的貸款

您需要準(zhǔn)備的貸款申請資料：

1.身份證、結(jié)婚證明或戶口本

2.營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公司章程（或工商登記信息查詢結(jié)果）

3.資產(chǎn)或其他財力證明

4.經(jīng)營場所證明

5.用途證明【任選其一】：購銷合同、采購訂單、發(fā)票等