第一篇：零售企業(yè)培訓(xùn)方法

零售企業(yè)培訓(xùn)方法

職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)又稱入店培訓(xùn)，是新員工進(jìn)店后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。職前培訓(xùn)應(yīng)從三方面著手教育員工增強(qiáng)工作自覺(jué)性、教育員工熟悉商品知識(shí)、教育員工學(xué)會(huì)禮貌待客。針對(duì)連鎖店的特點(diǎn)，除文化教育外，職前培訓(xùn)還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能培訓(xùn)。

在職培訓(xùn) 員工的在職培訓(xùn) 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要是使員工對(duì)下述人員關(guān)系有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，包括員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會(huì)關(guān)系；員工對(duì)部門(mén)、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系等。第二，新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)。連鎖企業(yè)要發(fā)展就必須隨時(shí)注意環(huán)境的變遷，隨時(shí)向員工灌輸新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級(jí)前的培訓(xùn)。晉級(jí)是企業(yè)人事管理的必然過(guò)程。由于編制的擴(kuò)充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補(bǔ)充各類人員。為讓即將晉級(jí)的員工在晉級(jí)之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備并且獲得相關(guān)的知識(shí)、技能和資料等，企業(yè)有必要對(duì)有培養(yǎng)前途的員工提前實(shí)施培訓(xùn)。

職務(wù)培訓(xùn) 職務(wù)培訓(xùn)主要是對(duì)管理人員的培訓(xùn)。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅(jiān)力量。對(duì)這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點(diǎn)：

熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，應(yīng)要求他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度、所分配部門(mén)的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開(kāi)展工作。

注重團(tuán)隊(duì)生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團(tuán)隊(duì)中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)有助于自身的快速進(jìn)步。在安排工作時(shí)，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來(lái)的主管工作積累最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練人員定期提出工作報(bào)告，以了解該人員學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度，隨時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。

隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。

合理的工作分配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動(dòng)其它的工作，特別是一些能力較強(qiáng)、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一種工作，以免浪費(fèi)精力，造成士氣低落的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間掌握較多的工作經(jīng)驗(yàn)。

不脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的縮寫(xiě)意指“崗位中培訓(xùn)”。就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)通過(guò)工作中對(duì)部下實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。

ＯＪＴ包括兩個(gè)方面，一方面是按照制度進(jìn)行的“ＯＪＴ”，即與業(yè)務(wù)活動(dòng)、員工承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)相聯(lián)系的指導(dǎo)教育，以及與個(gè)人能力開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃相聯(lián)系的指導(dǎo)教育；另一方面是非制度規(guī)定的ＯＪＴ，主要是指激勵(lì)、組織和指揮過(guò)程中所包含的指導(dǎo)教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)工作持續(xù)進(jìn)行，其管理過(guò)程包括ＰＤＣＡ循環(huán)，即“計(jì)劃——實(shí)施——評(píng)價(jià)——處理”管理循環(huán)。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開(kāi)始。脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＦＦＪＴ的英文詞是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)”。

ＯＦＦＪＴ分成兩大類：一類是分層ＯＦＦＪＴ，它是指對(duì)不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等的教育培訓(xùn)，還包括對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)，對(duì)骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。另一類是分專業(yè)ＯＦＦＪＴ，這是指按不同專業(yè)對(duì)各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對(duì)不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷售技巧教育培訓(xùn)等。

ＯＦＦＪＴ是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)?？茖W(xué)?；蛏鐣?huì)上的各大專院校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時(shí)調(diào)離崗位會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程產(chǎn)生一定程度的影響，對(duì)ＯＦＦＪＴ過(guò)程必須進(jìn)行有計(jì)劃的安排和管理。

自我開(kāi)發(fā) 自我開(kāi)發(fā)是指依靠員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學(xué)、夜大、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。

自我開(kāi)發(fā)作為企業(yè)教育培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，在于它補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動(dòng)員工尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。自我開(kāi)發(fā)納入企業(yè)教育培訓(xùn)體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認(rèn)職工在社會(huì)上取得的各種“資格證書(shū)”和“畢業(yè)結(jié)業(yè) 證書(shū)”，并提供相應(yīng)的幫助或資助

第二篇：培訓(xùn)考核試卷(零售企業(yè))

新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

培訓(xùn)考核試卷（零售）

姓名崗位分?jǐn)?shù).一、填空題：（每題2分 共20分）

1、企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置系統(tǒng)。

2、質(zhì)量管理部門(mén)或者質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；

3、企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備藥師資格

4、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)的維護(hù)。

5、企業(yè)各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)。

6、企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其證明復(fù)印件。

7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、衛(wèi)生的服。

8、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行及健康檢查，并建立健康檔案。

9、銷售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知方法及注意事項(xiàng)。

10、除藥品原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。

二、判斷題：（每題2分 共20分）

1、企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議必須注明：供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。()

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備主管藥師或主管中藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。()

3、中藥飲片可在藥品庫(kù)內(nèi)專區(qū)存放。()

4、首營(yíng)企業(yè)審核的內(nèi)容不包括供貨單位的開(kāi)戶戶名、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)。()

5、監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫(kù)。()

6、驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收記錄上簽署姓名和驗(yàn)收日期。()

7、記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存3年。疫苗、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。()

8、冷藏、冷凍藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。不符合溫度要求的經(jīng)藥店主任同意可以入庫(kù)。()

9、銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。()

10、非本企業(yè)在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)。()

三、單項(xiàng)選擇題：（每題3分 共30分）

1、負(fù)責(zé)處方審核的人員應(yīng)該具備什么資格？（）

A藥學(xué)初級(jí)職稱B藥學(xué)中級(jí)職稱C藥學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷D執(zhí)業(yè)藥師

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A逐批B逐件C逐箱D逐盒

3、哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核？()

A藥店主任B質(zhì)量管理部門(mén)C采購(gòu)部門(mén)D銷售柜組

4、從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)()以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。

A?？艬本科C中專D研究生

5、供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)應(yīng)當(dāng)加蓋其（）原印章。

A藥品檢驗(yàn)專用章B質(zhì)量管理專用章C企業(yè)公章D藥品出庫(kù)專用章

6、中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備（）資格。

A中藥師B主管中藥師C高級(jí)中藥鑒別師D中藥調(diào)劑員

7、藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式是否符合要求，并對(duì)照隨貨同行單（票）和()核對(duì)藥品，做到票、賬、貨相符。

A購(gòu)銷合同B采購(gòu)記錄C質(zhì)量保證協(xié)議D增值稅專用發(fā)票

8、隨貨同行單（票）應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位()原印章。

A業(yè)務(wù)專用章B財(cái)務(wù)專用章C發(fā)票專用章D藥品出庫(kù)專用章

9、驗(yàn)收同一批號(hào)的藥品應(yīng)當(dāng)至少檢查()個(gè)最小包裝，但生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或者打開(kāi)最小包裝可能影響藥品質(zhì)量的，可不打開(kāi)最小包裝。

A1B2C3D510、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控，以使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所的溫度符合()要求。

A陰涼B常溫C高于20℃D 15℃-25℃之間

四、多項(xiàng)選擇題：（每題3分 共30分）

1、供貨單位銷售人員的法人授權(quán)委托書(shū)應(yīng)注明哪些項(xiàng)目？（）

A被授權(quán)人年齡B授權(quán)銷售的品種C身份證號(hào)碼D授權(quán)銷售地域E授權(quán)銷售期限

2、企業(yè)銷售藥品應(yīng)當(dāng)開(kāi)具銷售憑證，內(nèi)容包括（）等，并做好銷售記錄。

A藥品名稱B生產(chǎn)廠商C價(jià)格D批號(hào)E規(guī)格

3、企業(yè)應(yīng)對(duì)()定期進(jìn)行定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。

A照明設(shè)備B空調(diào)設(shè)備C 溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備D計(jì)量器具E視頻監(jiān)控設(shè)備

4、（）人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。A質(zhì)量管理B保管C驗(yàn)收D采購(gòu)E營(yíng)業(yè)

5、營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)佩戴的工作牌應(yīng)該有哪些內(nèi)容？()

A照片B姓名C崗位D藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱E執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格

6、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息錄入，應(yīng)保證數(shù)據(jù)（）

A原始B真實(shí)C公開(kāi)D安全E可追溯

7、藥品采購(gòu)記錄應(yīng)當(dāng)包括哪些項(xiàng)目()。

A價(jià)格B劑型C生產(chǎn)廠商D批準(zhǔn)文號(hào)E購(gòu)貨日期

8、驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括哪些項(xiàng)目()。

A商品名稱B通用名稱C生產(chǎn)日期D到貨數(shù)量E驗(yàn)收合格數(shù)量

9、零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些品種？()

A拆零藥品B易變質(zhì)藥品C近效期藥品D擺放時(shí)間較長(zhǎng)藥品E中藥飲片

10、藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？()

A按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志；

B藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽(yáng)光直射；

C處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí)；

D處方藥可以采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷售；

E外用藥與其他藥品分開(kāi)擺放。

第三篇：服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

摘要：隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化階段，靠產(chǎn)品取勝？靠品牌取勝？靠快速流通取勝？還是靠?jī)r(jià)格取勝？從服裝生產(chǎn)商到服裝品牌運(yùn)營(yíng)商，到省級(jí)代理商再到地級(jí)加盟商，都在尋找答案。而究其實(shí)質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是員工能力與素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競(jìng)爭(zhēng)，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何開(kāi)展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。

正文：人類生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，這是人們的剛性需求，并且是易耗品。而隨著人們生活水平的提高，對(duì)服裝穿著的需求是只增不減，對(duì)服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。所以，對(duì)于整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)來(lái)講，從業(yè)人員的素質(zhì)、技能較以前要更有專業(yè)性。高專業(yè)度的員工從哪里來(lái)？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。

但是企業(yè)雖然已經(jīng)從過(guò)去比借“臉”到現(xiàn)在比借“腦”，就是說(shuō)以前企業(yè)爭(zhēng)相斥巨資聘請(qǐng)形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開(kāi)始紛紛投資在聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢公司上，種種現(xiàn)象的確已經(jīng)表明培訓(xùn)已成為服裝零售企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的一部分，企業(yè)老板也高度認(rèn)識(shí)到不培訓(xùn)就意味著將落后于別人，不培訓(xùn)將無(wú)法讓企業(yè)長(zhǎng)久生存下去，而真真正正使培訓(xùn)在企業(yè)中落地的卻又是鳳毛麟角。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請(qǐng)培訓(xùn)公司時(shí)不時(shí)做個(gè)咨詢，請(qǐng)幾個(gè)老師間斷性的講些課程。

目前除了少數(shù)大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的培訓(xùn)體系，與人才戰(zhàn)略需求相配套的培養(yǎng)體系，很多企業(yè)不僅管理水平低，而且不善于自我學(xué)習(xí)，都是通過(guò)咨詢公司提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到，不僅要通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動(dòng)持久化、長(zhǎng)期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。

比如，從人才的培養(yǎng)方面來(lái)說(shuō)，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒(méi)有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、評(píng)估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢(shì)在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過(guò)程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過(guò)程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部?jī)?nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、培訓(xùn)制度的建立

3、培訓(xùn)課程體系的建立

4、培訓(xùn)師資體系的建立

5、培訓(xùn)過(guò)程的管理

6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。

一、培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開(kāi)展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營(yíng)運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動(dòng)性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程（主要指店鋪導(dǎo)購(gòu)）、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程（主要指店助、店長(zhǎng)、督導(dǎo)）、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程；按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉(cāng)儲(chǔ)物流類課程、營(yíng)運(yùn)類課程

— 2 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開(kāi)發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對(duì)象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：

（1）培訓(xùn)課程突出時(shí)效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問(wèn)題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短，并且要根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

（2）培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對(duì)成年學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開(kāi)展

（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對(duì)性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

基于以上特點(diǎn)，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷、銷售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)快速的店鋪、業(yè)績(jī)非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵(lì)采用研討會(huì)、沙龍會(huì)、案例分享會(huì)、體驗(yàn)式等會(huì)議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)，就像是一個(gè)舞臺(tái)劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣，它雖然會(huì)由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對(duì)最終結(jié)果起決定作用。所以，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。

如何能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的工作，我也有很多的感悟：

— 3 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

（1）課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。最初我們?cè)陂_(kāi)發(fā)課程時(shí)，講師都是只站在工作角度，把問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)后針對(duì)問(wèn)題找出若干解決方案，剛開(kāi)始我們這樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程，員工很喜歡，學(xué)習(xí)后也覺(jué)得很受用，因?yàn)樗?tīng)過(guò)課程后，拿到工作中就可以用，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決了，另一個(gè)問(wèn)題又冒出來(lái)了，但其實(shí)這些問(wèn)題間是有相似性或關(guān)聯(lián)性的，我們的講師是明白的，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有講到。后來(lái)，我們?cè)谟懻摲治鰰r(shí)，就總結(jié)出“授之以魚(yú)，不如授之以漁”，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)時(shí)，不能讓學(xué)員只知其一，不知其二，要讓學(xué)員知其然，知其所以然。這便是課程設(shè)計(jì)時(shí)要有理論框架，要有清晰的前后邏輯關(guān)系，這樣的課程，結(jié)構(gòu)才是健全的，也是最有助于學(xué)員知識(shí)體系的積累。

（2）講師要有豐富的相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，要有針對(duì)性，要把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái)，引發(fā)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，拿工作中的真切體驗(yàn)去跟學(xué)員分享，從過(guò)來(lái)人身上學(xué)習(xí)是最快、最好的學(xué)習(xí)方法。我們營(yíng)運(yùn)類課程及終端人員專業(yè)技能課程都要求由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及優(yōu)秀督導(dǎo)、店長(zhǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)，制作好的課程由營(yíng)銷總監(jiān)親自審核，完全通過(guò)后方可實(shí)施培訓(xùn)，每門(mén)課程的開(kāi)發(fā)講師都是在這項(xiàng)工作領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)，最能拿到工作結(jié)果的人，所以她在去給學(xué)員講授時(shí)本身就具備很強(qiáng)的說(shuō)服力，即便她的授課技巧差一點(diǎn)，但培訓(xùn)內(nèi)容絕對(duì)是學(xué)員日子想聽(tīng)的。

（3）講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲更貼近學(xué)員的日常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流和研討將更方便、更有針對(duì)性。否則講師只給個(gè)主題，就說(shuō)給學(xué)員五分鐘時(shí)間研討，學(xué)員是空對(duì)空，沒(méi)有場(chǎng)景限制，很容易讓探討的話題跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果安全內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或只是你下面課程的引子，那就放在PPT里?？傊?，案例要豐富，講師要針對(duì)不同的課程，建立起自己的案例庫(kù)。我們培訓(xùn)部每周下店巡鋪中，會(huì)在店鋪銷售現(xiàn)場(chǎng)搜集銷售案例，并整理成文字歸檔，以積累我們的— 4 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

培訓(xùn)案例庫(kù)，公司各類營(yíng)銷策劃案，也要求企劃部策劃活動(dòng)執(zhí)行結(jié)束后，總結(jié)歸檔。在每位講師自我培訓(xùn)案例的積累上，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦羞€需要引導(dǎo)、加強(qiáng)。

（4）要求講師要對(duì)課程有自己獨(dú)立的思考。講師不是前人理論的復(fù)述者，講師的獨(dú)立思考是其最核心的東西，正因?yàn)榇?，才?huì)有此講師與彼講師的不同，也正因?yàn)榇?，才能夠促進(jìn)講師每講一次課程就有一次的收獲與成長(zhǎng)。

（5）要有專業(yè)的授課技巧。同一個(gè)課程，不同的講師所講的效果是完全不同的，講師要用專業(yè)的授課技巧來(lái)引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來(lái)，而不是講師在獨(dú)自演講。對(duì)于一些知識(shí)性內(nèi)容，演講是合適的，但對(duì)于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就像是一個(gè)游泳教練，他在岸上講解完動(dòng)作要領(lǐng)后，會(huì)把學(xué)員趕下水，讓學(xué)員自己去練習(xí)和體會(huì)，計(jì)量跟蹤觀察點(diǎn)評(píng)，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止。學(xué)員只有多練習(xí)，對(duì)課程的理解才深刻，才會(huì)真正學(xué)到。除此之外，講師借用一些其它的教學(xué)手段也可以提高授課技巧，比如視頻學(xué)習(xí)、多讓學(xué)員回答問(wèn)題、實(shí)驗(yàn)、小組PK、音樂(lè)配合、現(xiàn)場(chǎng)收放自如等。

有了課程設(shè)計(jì)的原則、思路框架及案例，接下來(lái)就要進(jìn)入課程教材的編寫(xiě)。教材編寫(xiě)時(shí)要制作成我們培訓(xùn)部下發(fā)的統(tǒng)一模板的PPT。培訓(xùn)部也為內(nèi)部講師進(jìn)行了“如何規(guī)范化編寫(xiě)教材”、“外部培訓(xùn)教材引入與轉(zhuǎn)化”等培訓(xùn)課程，來(lái)教授方法。教材編寫(xiě)完成后，交到培訓(xùn)部進(jìn)行初步審核，再交到相對(duì)應(yīng)總監(jiān)處審核，修改一致通過(guò)后，方可放入越可培訓(xùn)課程體系。某一項(xiàng)培訓(xùn)主題的教材通過(guò)歷任內(nèi)部培訓(xùn)師的更新和完善，將沉淀成企業(yè)寶貴的知識(shí)成果。

培訓(xùn)課程體系的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工程，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視，需要內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)智慧的不斷貢獻(xiàn)與成長(zhǎng)，需要每一階段結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，工作重點(diǎn)、工作要求等及時(shí)更新、優(yōu)化，所以要求培訓(xùn)部要?jiǎng)討B(tài)地管理公司的培訓(xùn)課程體系，而不是設(shè)計(jì)出來(lái)就一塵不變；同時(shí)也要警惕走另一個(gè)極端，那就是培訓(xùn)講師一有變換，培訓(xùn)課程也隨之變化，— 5 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

培訓(xùn)課程帶有強(qiáng)烈的講師個(gè)人風(fēng)格，也可能課程對(duì)學(xué)員是有幫助的，但它不能跟企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)很準(zhǔn)確無(wú)誤的鏈接，也沒(méi)有很好地傳承前人的積累，是對(duì)企業(yè)資源的一種浪費(fèi)，也是對(duì)企業(yè)寶貴知識(shí)成果的一種不尊重，所以培訓(xùn)部要做好此類的銜接工作，要對(duì)培訓(xùn)講師有明確的要求。只有這樣，公司的培訓(xùn)課程體系才能夠逐漸形成具有企業(yè)自己特色的課程體系，也才是真正意義上企業(yè)量身打造的培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)對(duì)企業(yè)來(lái)講稱得上是利在當(dāng)代、功在千秋的好事情，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的服裝零售行業(yè)，需要源源不斷的人才，而人才培養(yǎng)的重任企業(yè)必須要自己承擔(dān)起來(lái)，培訓(xùn)能力強(qiáng)則人才強(qiáng)，人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，作為一名培訓(xùn)工作者，我堅(jiān)信企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)無(wú)論對(duì)于什么企業(yè)都必須有，而且只要企業(yè)沉下來(lái)用心做，一定可以做好！

第四篇：服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞

服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

摘要：隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化階段，靠產(chǎn)品取勝？靠品牌取勝？靠快速流通取勝？還是靠?jī)r(jià)格取勝？從服裝生產(chǎn)商到服裝品牌運(yùn)營(yíng)商，到省級(jí)代理商再到地級(jí)加盟商，都在尋找答案。而究其實(shí)質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是員工能力與素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競(jìng)爭(zhēng)，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何開(kāi)展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。

正文：人類生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，這是人們的剛性需求，并且是易耗品。而隨著人們生活水平的提高，對(duì)服裝穿著的需求是只增不減，對(duì)服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。所以，對(duì)于整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)來(lái)講，從業(yè)人員的素質(zhì)、技能較以前要更有專業(yè)性。高專業(yè)度的員工從哪里來(lái)？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。

但是企業(yè)雖然已經(jīng)從過(guò)去比借“臉”到現(xiàn)在比借“腦”，就是說(shuō)以前企業(yè)爭(zhēng)相斥巨資聘請(qǐng)形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開(kāi)始紛紛投資在聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢公司上，種種現(xiàn)象的確已經(jīng)表明培訓(xùn)已成為服裝零售企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的一部分，企業(yè)老板也高度認(rèn)識(shí)到不培訓(xùn)就意味著將落后于別人，不培訓(xùn)將無(wú)法讓企業(yè)長(zhǎng)久生存下去，而真真正正使培訓(xùn)在企業(yè)中落地的卻又是鳳毛麟角。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請(qǐng)培訓(xùn)公司時(shí)不時(shí)做個(gè)咨詢，請(qǐng)幾個(gè)老師間斷性的講些課程。

目前除了少數(shù)大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的培訓(xùn)體系，與人才戰(zhàn)略需求相配套的培養(yǎng)體系，很多企業(yè)不僅管理水平低，而且不善于自我學(xué)習(xí)，都是通過(guò)咨詢公司提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到，不僅要通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動(dòng)持久化、長(zhǎng)期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 —

形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。

比如，從人才的培養(yǎng)方面來(lái)說(shuō)，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒(méi)有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、評(píng)估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢(shì)在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過(guò)程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過(guò)程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部?jī)?nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、培訓(xùn)制度的建立

3、培訓(xùn)課程體系的建立

4、培訓(xùn)師資體系的建立

5、培訓(xùn)過(guò)程的管理

6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。

一、培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開(kāi)展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營(yíng)運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動(dòng)性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程（主要指店鋪導(dǎo)購(gòu)）、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程（主要指店助、店長(zhǎng)、督導(dǎo)）、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程；按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉(cāng)儲(chǔ)物流類課程、營(yíng)運(yùn)類課程

企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開(kāi)發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對(duì)象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：

（1）培訓(xùn)課程突出時(shí)效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問(wèn)題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短，并且要

根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

（2）培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對(duì)成年

學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開(kāi)展

（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對(duì)性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提

下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)

效益

基于以上特點(diǎn)，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷、銷售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)快速的店鋪、業(yè)績(jī)非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵(lì)采用研討會(huì)、沙龍會(huì)、案例分享會(huì)、體驗(yàn)式等會(huì)議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)，就像是一個(gè)舞臺(tái)劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣，它雖然會(huì)由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對(duì)最終結(jié)果起決定作用。所以，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。

如何能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的工作，我也有很多的感悟：

（1）課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。最初我們?cè)陂_(kāi)發(fā)課程時(shí)，講師都是只站在工作角度，把問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)后針對(duì)問(wèn)題找

出若干解決方案，剛開(kāi)始我們這樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程，員工

很喜歡，學(xué)習(xí)后也覺(jué)得很受用，因?yàn)樗?tīng)過(guò)課程后，拿到

工作中就可以用，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題

解決了，另一個(gè)問(wèn)題又冒出來(lái)了，但其實(shí)這些問(wèn)題間是有

相似性或關(guān)聯(lián)性的，我們的講師是明白的，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有

講到。后來(lái)，我們?cè)谟懻摲治鰰r(shí)，就總結(jié)出“授之以魚(yú)，不如授之以漁”，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)時(shí)，不能讓學(xué)員只知其一，不知其二，要讓學(xué)員知其然，知其所以然。這便是課程設(shè)

計(jì)時(shí)要有理論框架，要有清晰的前后邏輯關(guān)系，這樣的課

程，結(jié)構(gòu)才是健全的，也是最有助于學(xué)員知識(shí)體系的積累。

（2）講師要有豐富的相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，要有

針對(duì)性，要把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái)，引發(fā)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，拿工作中的真切體驗(yàn)去跟學(xué)員分享，從過(guò)來(lái)人身上學(xué)習(xí)是最快、最好的學(xué)習(xí)方法。我們營(yíng)運(yùn)類

課程及終端人員專業(yè)技能課程都要求由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及優(yōu)秀

督導(dǎo)、店長(zhǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)，制作好的課程由營(yíng)銷總監(jiān)親自審核，完全通過(guò)后方可實(shí)施培訓(xùn)，每門(mén)課程的開(kāi)發(fā)講師都是在這

項(xiàng)工作領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)，最能拿到工作結(jié)果的人，所以她在去給學(xué)員講授時(shí)本身就具備很強(qiáng)的說(shuō)服力，即便她的授課

技巧差一點(diǎn)，但培訓(xùn)內(nèi)容絕對(duì)是學(xué)員日子想聽(tīng)的。

（3）講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲更貼近學(xué)員的日

常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流

和研討將更方便、更有針對(duì)性。否則講師只給個(gè)主題，就

說(shuō)給學(xué)員五分鐘時(shí)間研討，學(xué)員是空對(duì)空，沒(méi)有場(chǎng)景限制，很容易讓探討的話題跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果安全

內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或只是你下面課程的引子，那就放在PPT

里?？傊?，案例要豐富，講師要針對(duì)不同的課程，建立起

自己的案例庫(kù)。我們培訓(xùn)部每周下店巡鋪中，會(huì)在店鋪銷

售現(xiàn)場(chǎng)搜集銷售案例，并整理成文字歸檔，以積累我們的培訓(xùn)案例庫(kù)，公司各類營(yíng)銷策劃案，也要求企劃部策劃活

動(dòng)執(zhí)行結(jié)束后，總結(jié)歸檔。在每位講師自我培訓(xùn)案例的積

累上，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦羞€需要引導(dǎo)、加強(qiáng)。

（4）要求講師要對(duì)課程有自己獨(dú)立的思考。講師不是前人理論的復(fù)述者，講師的獨(dú)立思考是其最核心的東西，正因?yàn)榇耍艜?huì)有此講師與彼講師的不同，也正因?yàn)榇?，才能夠促進(jìn)

講師每講一次課程就有一次的收獲與成長(zhǎng)。

（5）要有專業(yè)的授課技巧。同一個(gè)課程，不同的講師所講的效

果是完全不同的，講師要用專業(yè)的授課技巧來(lái)引導(dǎo)學(xué)員參

與到課程中來(lái)，而不是講師在獨(dú)自演講。對(duì)于一些知識(shí)性

內(nèi)容，演講是合適的，但對(duì)于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來(lái)

說(shuō)，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就像是一個(gè)游泳教

練，他在岸上講解完動(dòng)作要領(lǐng)后，會(huì)把學(xué)員趕下水，讓學(xué)

員自己去練習(xí)和體會(huì)，計(jì)量跟蹤觀察點(diǎn)評(píng)，如有必要，再

總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止。學(xué)員只有多練習(xí)，對(duì)課

程的理解才深刻，才會(huì)真正學(xué)到。除此之外，講師借用一

些其它的教學(xué)手段也可以提高授課技巧，比如視頻學(xué)習(xí)、多讓學(xué)員回答問(wèn)題、實(shí)驗(yàn)、小組PK、音樂(lè)配合、現(xiàn)場(chǎng)收放

自如等。

有了課程設(shè)計(jì)的原則、思路框架及案例，接下來(lái)就要進(jìn)入課程教材的編寫(xiě)。教材編寫(xiě)時(shí)要制作成我們培訓(xùn)部下發(fā)的統(tǒng)一模板的PPT。培訓(xùn)部也為內(nèi)部講師進(jìn)行了“如何規(guī)范化編寫(xiě)教材”、“外部培訓(xùn)教材引入與轉(zhuǎn)化”等培訓(xùn)課程，來(lái)教授方法。教材編寫(xiě)完成后，交到培訓(xùn)部進(jìn)行初步審核，再交到相對(duì)應(yīng)總監(jiān)處審核，修改一致通過(guò)后，方可放入越可培訓(xùn)課程體系。某一項(xiàng)培訓(xùn)主題的教材通過(guò)歷任內(nèi)部培訓(xùn)師的更新和完善，將沉淀成企業(yè)寶貴的知識(shí)成果。

培訓(xùn)課程體系的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工程，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視，需要內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)智慧的不斷貢獻(xiàn)與成長(zhǎng)，需要每一階段結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，工作重點(diǎn)、工作要求等及時(shí)更新、優(yōu)化，所以要求培訓(xùn)部要?jiǎng)討B(tài)地管理公司的培訓(xùn)課程體系，而不是設(shè)計(jì)出來(lái)就一塵不變；同時(shí)也要警惕走另一個(gè)極端，那就是培訓(xùn)講師一有變換，培訓(xùn)課程也隨之變化，培訓(xùn)課程帶有強(qiáng)烈的講師個(gè)人風(fēng)格，也可能課程對(duì)學(xué)員是有幫助的，但它不能跟企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)很準(zhǔn)確無(wú)誤的鏈接，也沒(méi)有很好地傳承前人的積累，是對(duì)企業(yè)資源的一種浪費(fèi)，也是對(duì)企業(yè)寶貴知識(shí)成果的一種不尊重，所以培訓(xùn)部要做好此類的銜接工作，要對(duì)培訓(xùn)講師有明確的要求。只有這樣，公司的培訓(xùn)課程體系才能夠逐漸形成具有企業(yè)自己特色的課程體系，也才是真正意義上企業(yè)量身打造的培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)對(duì)企業(yè)來(lái)講稱得上是利在當(dāng)代、功在千秋的好事情，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的服裝零售行業(yè)，需要源源不斷的人才，而人才培養(yǎng)的重任企業(yè)必須要自己承擔(dān)起來(lái)，培訓(xùn)能力強(qiáng)則人才強(qiáng)，人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，作為一名培訓(xùn)工作者，我堅(jiān)信企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)無(wú)論對(duì)于什么企業(yè)都必須有，而且只要企業(yè)沉下來(lái)用心做，一定可以做好！

第五篇：零售和拓展常用方法

零售和拓展常用方法

MAN法則

M（Money）表示金錢(qián)即購(gòu)買力，A（Authority）表示購(gòu)買決定權(quán)，N（Need）表示購(gòu)買需求。一般來(lái)說(shuō)，銷售或拓展對(duì)象應(yīng)同時(shí)具備以上三個(gè)條件，才有可能購(gòu)買產(chǎn)品或成為經(jīng)營(yíng)者。業(yè)務(wù)員確記，一定要找準(zhǔn)對(duì)象，找對(duì)對(duì)象。求同法則

這是可以減少顧客反駁和異議的一種有效方法。在拜訪顧客之前，要針對(duì)這個(gè)特定的顧客預(yù)先準(zhǔn)備好一些可以讓對(duì)方回答“是”的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以很簡(jiǎn)單，如“您在工廠唯冠上班是吧？”“您上星期剛?cè)メt(yī)生對(duì)嗎？”等，讓對(duì)方很自然地回答“是”如果開(kāi)始能讓顧客自然加答五個(gè)以上的“是”，那這次拜訪成功的可能性就大大提高。多用問(wèn)句

有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員與顧客交流時(shí)大多數(shù)時(shí)間不是在講，而是在問(wèn)。首先，一種觀點(diǎn)業(yè)務(wù)員自己說(shuō)出來(lái)，不如讓顧客說(shuō)出來(lái)好，例：“現(xiàn)在污染對(duì)人健康危害很大”，就不如改為：“您肯定知道，現(xiàn)在污染對(duì)人的健康危害很大是吧？”當(dāng)你說(shuō)：“蘆薈對(duì)人體非常有益的一種植物”，可以改為：“蘆薈是對(duì)人體非常有益的一種植物，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)對(duì)嗎？”。當(dāng)業(yè)務(wù)員要提到產(chǎn)品時(shí)，最好用假設(shè)的問(wèn)句，如提到氨基酸片你可以問(wèn)：“如果有種產(chǎn)品可以有效地防止酒精對(duì)您肝臟的危害，您會(huì)感興趣，是嗎？”如提到事業(yè)你可以問(wèn)：“如果有一個(gè)事業(yè)可以讓您兼職開(kāi)始且壓力很小，同時(shí)又可以有機(jī)會(huì)讓您改變打工生活，您會(huì)有時(shí)間去了解，對(duì)嗎？”這樣可以避免讓顧客有一種壓力感

危機(jī)分析法

人采取行動(dòng)有兩個(gè)原因，一個(gè)是為逃避危機(jī)，一個(gè)是追求快樂(lè)。顧客購(gòu)買產(chǎn)品也不外乎這兩個(gè)原因。

很多顧客由于缺乏健康知識(shí)，往往對(duì)有些狀況危害性認(rèn)識(shí)不夠。業(yè)務(wù)員要讓顧客看到這些問(wèn)題的嚴(yán)重性，從而產(chǎn)生改變的欲望，并進(jìn)一步將這種愿望轉(zhuǎn)化為購(gòu)買欲。例如：長(zhǎng)期便秘的人，要讓他認(rèn)識(shí)到，如果這種狀況不改善，體內(nèi)垃圾長(zhǎng)期不能及時(shí)排出體外，不但會(huì)影響食欲及腸道對(duì)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的吸收，而且使體內(nèi)有毒物質(zhì)在腸道內(nèi)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，被大量吸收，嚴(yán)重污染血液，引起一系列問(wèn)題，如營(yíng)養(yǎng)不良、貧血、結(jié)腸炎等，嚴(yán)重的導(dǎo)致肝臟及血液性疾病。最好，舉例說(shuō)明某人沒(méi)有注意而導(dǎo)致的情況。

假設(shè)成交法

在銷售前不要只考慮顧客拒絕等負(fù)面結(jié)果，而要多想像假設(shè)成交之后會(huì)是什么情景，顧客使用產(chǎn)品之后會(huì)發(fā)生什么樣的好變化，產(chǎn)生好的效果，或從事完美后會(huì)成為什么樣。你要用自己的語(yǔ)言把類似的畫(huà)面描繪得就像眼前正在發(fā)生一樣。

無(wú)意識(shí)銷售法

無(wú)意識(shí)銷售就是有意識(shí)地創(chuàng)造一些積極條件和時(shí)機(jī)讓潛在顧客無(wú)意之中接觸到產(chǎn)品從而引起他對(duì)產(chǎn)品的興趣。例如你自己使用的蘆薈膠、口香劑、唇膏等產(chǎn)品隨身攜帶，有機(jī)會(huì)就在朋友面前使用，也可以讓朋友感受一下或經(jīng)常性地拿著公司的資料自己隨時(shí)隨地翻閱。注意這時(shí)你就是產(chǎn)品的使用者，對(duì)方產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的好奇心和興趣你只需簡(jiǎn)單介紹一下，沒(méi)有問(wèn)的你不必多講?？傊灰阌袡C(jī)會(huì)，就讓產(chǎn)品為你創(chuàng)造更多的銷售條件。善用輔助工具和口碑

1、有、無(wú)意識(shí)地經(jīng)常性借一些書(shū)籍給新朋友看，如《人類瑰寶蘆薈》《蘆薈治療百例》《保健知識(shí)》《管道故事》等，一般在第一次介紹后一定要借一本資料給對(duì)方看一看，同時(shí)創(chuàng)造下一次拜訪的機(jī)會(huì)。

2、做一些常用或與需求相關(guān)的產(chǎn)品示范。（記注：是與需求相關(guān)的示范，切勿全做）

3、善于利用口碑

成交時(shí)的二選一法則

成交時(shí)，我們可建議顧客如：您是拿兩瓶還是拿一瓶？——注意盡量避免使用“買”字。