第一篇：企業(yè)培訓師論文答辯答案

企業(yè)培訓師論文答辯答案

一、請結(jié)合工作、生活實踐，談?wù)勀銓λ刭|(zhì)教育培訓的認識。

答案要點：素質(zhì)教育培訓應(yīng)具備以下四個基本特點：一是面向全體學生和勞動者；二是強調(diào)受教育培訓者的全面發(fā)展，而不只是單純的知識、技能的訓練；三是貫穿于教育培訓的全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)；四是培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。

二、請結(jié)合實踐談?wù)勀銓徫宦殑?wù)描述具有培訓大綱功能的認識。答案要點：崗位職務(wù)描述為培訓提供了崗位要求、崗位工作的各種信息，為確定培訓內(nèi)容、方法等找到了科學的依據(jù)，從而使培訓更加具有針對性、實用性，突出了崗位的個性特色。

三、互動式培訓對培訓師的要求是降低了，還是提高了？為什么？

答案要點：（1）是提高了；（2）互動式培訓要求每位培訓對象積極主動參與培訓活動，在自身的參與過程中領(lǐng)會培訓的內(nèi)容，掌握相關(guān)的專業(yè)知識和工作技能。同時，學生的參與離不開教師的引導；

（3）在互動式培訓過程中，要求培訓師首先要對培訓過程有周密的設(shè)計，其次要準確地與學員溝通，并能夠及時發(fā)現(xiàn)學院存在的問題予以解決，因此，不但沒有降低對培訓師的要求，反而對齊各項素質(zhì)、能力的要求提得更高了。

四、請結(jié)合實際談?wù)勗鯓幼鲆幻细竦钠髽I(yè)培訓師。

答案要點：（1）作為一名合格的企業(yè)培訓師，應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的職業(yè)能力；（2）經(jīng)常參加實踐活動和不斷學習，增強自身的敬業(yè)、愛崗、甘于奉獻的精神。

第二篇：企業(yè)培訓師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計調(diào)查方案；

5、進行人員培訓。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問卷；

2、綜合運用各種調(diào)查方法進行實地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標，有針對地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

三、分析階段——核心階段

1、對已搜集信息進行分析，排除無用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標工作中存在的問題；

3、對崗位的工作要求進行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點二 崗位規(guī)范書的設(shè)計方法

崗位說明書的基本功能是用以說明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗因素——從事崗位工作的經(jīng)驗

（二）教育因素——學校教育，專門訓練及研究等

（三）個人特質(zhì)因素——個性、智力、體力以及領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、指導等

（四）崗位責任——①在管理、訓練和指導方面，對員工所負責任；②崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任；③崗位操作過程中，對機器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負的責任。

能力點三 崗位說明書的設(shè)計方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明

三、任職資格說明——①本崗位所需的最低學歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗；③本崗位所需的一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明——①從事本崗位工作的場所；②崗位工作環(huán)境的危險性；③工作時間特性說明；④總體工作強度說明；⑤崗位工作的舒適性

五、個性特質(zhì)要求——情緒、性格、責任、性別、年齡等

相關(guān)知識點鏈接

知識點一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國心理學家赫茲伯格——激勵保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機會，認可及責任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強個人責任感、反饋及時、風險適度的工作，績效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀60年代中期，美國心理學家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對員工責任性的要求程度；

4、工作所需要的知識及技能；

5、需要進行的社會交往；

6、對于社會交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓方案設(shè)計

能力點一 崗位分析問卷設(shè)計

崗位分析問卷設(shè)計以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡述；

4、崗位職責；

5、崗位責任；

6、從業(yè)人員的特點（或稱任職基本資格）

能力點二 崗位分析報告撰寫（兩種方法）

1、一種是實錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。

2、一種是再加工法，即按照問卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語言和形式撰寫成報告。

能力點三 培訓方案的確定

首先，通過崗位分析，了解工作能力要求。其次，對工作要求及需求進行分析。

其三，初步確定培訓內(nèi)容，并根據(jù)個性需要，形成具體的培訓方案。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接 知識點一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導；

5、勸導；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識點二 根據(jù)崗位分析報告制定培訓方案應(yīng)注意的重點要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能要求細化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會干等）；

3、培訓方案制定過程中，實施前，進行必要的論證；

4、建立培訓方案的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時俱進，確保培訓方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測評

第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓工作

知識點一 人員素質(zhì)測評的基本含義

所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運用心理學、測量學、統(tǒng)計學等學科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導用人單位進行人員甄選，求職者要求適當職位，以及指導企業(yè)、單位采取科學的方法開展職業(yè)培訓，切實提高職工素質(zhì)的方法。

知識點二 人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測評的含義（測和評）

測是指運用適當?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個性特征、行為表現(xiàn)等進行量化的分析，也稱為測量、測試、測驗等。

評是指以一定的量化指標為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進行定性的評價。

知識點三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容

1、能力；

2、個人風格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風格三方面；

3、動力——興趣、需要、動機、價值觀四個方面。

知識點四 人員素質(zhì)測評的基本特點

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量型是人員素質(zhì)測評得以實施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；

3、科學的人員素質(zhì)測評必須 借助于嚴格的統(tǒng)計學方法作為手段。

第二模塊 個性特征分析與培訓設(shè)計

能力點一 16PF測驗的使用方法

16PF測驗，又稱為卡特爾16種人格因素測驗，在使用時需要掌握以下幾個要點：

（一）向被試人講解測驗的基本性能和要求；

（二）掌握測驗的性能；

（三）掌握測驗的時間要求；

（四）掌握解釋被試人測驗結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點二 一般職業(yè)能力測驗的使用方法

1、向被試人講解測驗的基本性能和要求；

2、掌握該測驗的其他特性，該測驗屬于速度測驗，也屬于認知測驗；

3、掌握測驗的時間要求：使用該測驗時要注意，該測驗為速度測驗，具有題量大、單題難度小、作答時間短等特點；

4、根據(jù)標準答案評判出被測試人的測驗原始成績，并將原始成績按公式換算成標準數(shù)，根據(jù)測驗標準分數(shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測評工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點三 根據(jù)測驗結(jié)果給出培訓方案設(shè)計建議

（一）提出的建議要與個性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓方案建議，一定要在測驗結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項建議的提出，都能從測驗結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測驗結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點四 人職匹配測驗的使用（P230-231）

人職匹配測驗，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測驗。該測驗分兩部分：

1、測查和自評部分的應(yīng)用

2、職業(yè)價值觀部分應(yīng)用

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 16PF人格測驗

16PF人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，是由美國人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測驗。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測驗屬于標準化測驗，被測評人答題所所得的原始分數(shù)必須通過公式換算成標準分。分男、女兩種。

知識點二 一般職業(yè)能力測驗

由中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會于1993年開發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識點三 控制點與內(nèi)外控制型人格特征

心理學上習慣于將人們主宰自己命運的程度稱為人格控制點。根據(jù)內(nèi)控點的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認為自己是命運的主宰，生活中所發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。所謂外控型，認為自己無法主宰自己的命運，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識點四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國心理學家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對應(yīng)：（P234）

1、現(xiàn)實型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響為他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。

3、人們對于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果?；籼m德用六邊形圖形來表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識點五 弗蘭克·帕森斯的個性因素理論

該理論是由美國心理學家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論。這一理論在西方心理學乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當高的權(quán)威性，一直處于主導地位。

因此，該理論的核心問題是如何將特性與因素有機結(jié)合。

知識點六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓方式對照表

第三模塊 培訓項目中的筆試測驗

能力點一 筆試測驗的基本步驟

1、確定測驗的目的；

2、制定編題計劃，編題計劃一般要求由測驗的內(nèi)容來確定，而測驗內(nèi)容則是由編題的目的來決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測試與分析；

5、測驗的合成；

6、測驗的標準化；

7、測驗的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測驗手冊。

編寫測驗手冊：①測試目的和用途；②測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測驗的實施方法；④測驗的標準答案及評分、解釋標準；⑤常模標準；⑥測驗的信度和效度。

能力點二 設(shè)計筆試測驗細目表的基本方法

細目表中的縱向通常為需要考核的知識點、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓課程的內(nèi)容一一予以確定。

細目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 筆試測驗的基本類型

1、根據(jù)測驗的性質(zhì)分類，可分為：①認知測驗，也稱為最高行為測驗；②人格測驗，也稱為典型行為測驗。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測驗；②難度測驗。

3、根據(jù)被測試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測驗；②團體測驗。

4、根據(jù)測驗發(fā)問的形式，可分為：①構(gòu)造性測驗；②投射性測驗。

5、根據(jù)測驗評定的標準分類，可分為：①標準參照測驗，又稱為水平測驗；②常模參照測驗，又稱為選拔測驗。

知識點二 測驗的主要技術(shù)指標

1、信度指標；

2、效度指標；

3、標準化指標；

4、常模指標；

5、難度指標；

6、區(qū)分度指標；

7、測量的公平性

第四模塊 測驗結(jié)果的簡要統(tǒng)計分析

能力點一 測驗結(jié)果的統(tǒng)計分析方法

1、制作科學合理的測驗成績統(tǒng)計表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準確。能力點二平均分數(shù)的計算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點三 方差、標準差的計算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其在被測試群體平均成績之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測試者的成績，X為測試群體的平均成績。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標準差就是方差的開方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標準差。

在測驗過程中，方差和標準差是最重要的，最常用來表示不同成績間差異里的指標。

能力點四 標準分數(shù)的計算方法

標準分數(shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標準分數(shù)，X為某一被測試人的分數(shù)，X 為被測試群體的平均數(shù)，標準差。

在實際計算當中，由于標準分數(shù)通常為小數(shù)或為負數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分數(shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過公式計算得到的標準分數(shù)支擴大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 測驗統(tǒng)計的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。

3、關(guān)于參照點。參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。

4、關(guān)于量表。籠統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級到高級，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識點二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓項目開發(fā)

第一模塊 培訓項目開發(fā)的基本方法

能力點一 尋找決定培訓項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學會抓住主要問題。

能力點二 培訓項目開發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢；

2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；

3、識別機遇與需求，給出項目提案；

4、進行可行性研究；

5、制定開發(fā)計劃。

能力點三 培訓項目開發(fā)的主要方法

（一）從項目開發(fā)主體看：

1、指令性開發(fā)；

2、自住性開發(fā)；

3、個體、部門和企業(yè)開發(fā)。

（二）從項目開發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開發(fā)；

2、即時性開發(fā)；

4、前瞻性開發(fā)。

能力點四 如何撰寫培訓項目的開發(fā)報告書

（一）培訓項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容：

1、培訓項目的名稱；

2、培訓目的；

3、培訓項目的目標；

4、培訓項目的任務(wù)說明；

5、培訓項目的費用預(yù)算；

6、培訓項目的經(jīng)濟效益。

（二）撰寫培訓項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實；

4、表述準確。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓項目開發(fā)的含義

1、開發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓項目開發(fā)的含義

培訓項目開發(fā)實際上就是一個滿足特定培訓要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。

知識點二 培訓項目的構(gòu)成要素

1、培訓項目名稱；

2、培訓需求預(yù)測；

3、培訓項目系統(tǒng)設(shè)計；

4、培訓項目實施；

5、項目實施效果評估。

知識點三 開發(fā)培訓項目應(yīng)遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對性原則；

3、實效性原則；

4、適時性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項目實施計劃的方法

知識點一 制定培訓項目實施計劃的步驟

（一）研究培訓項目報告書，明確具體培訓實施目標

（二）圍繞培訓實施目標，擬定計劃書（14個要素）

1、目的；

2、目標；

3、對象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓場所；

12、設(shè)備；

13、費用；

14、效果。

（三）審定、修改計劃書

（四）領(lǐng)導決策

知識點二 制定培訓項目實施計劃的一般方法

一般有會議法、座談法、專家論證法等。

知識點三 培訓項目實施計劃的實施方法與步驟

1、公布培訓計劃

2、組織、準備培訓資源：①培訓對象，教師的落實；②培訓場所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準備。

3、進行培訓動員工作：①告知有關(guān)培訓的詳細情況；②強化學員的學習動機，調(diào)動學習積極性；③綜合不同意見。

4、了解特殊要求

5、強調(diào)培訓紀律

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓項目實施計劃的含義

1、計劃的含義

所謂計劃是指為實現(xiàn)已定的決策目標而對多項具體管理活動及其需要的人力、財力、物力做出的設(shè)計與謀劃。

2、培訓項目實施計劃的含義

指在全面、客官的培訓需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓項目做出的培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓者、對象、方式和內(nèi)容等進行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。

知識點二 培訓項目實施計劃的構(gòu)成要素

1、培訓目的；

2、培訓目標；

3、培訓對象及類型：①知識設(shè)計類型；②思維變革；③潛力開發(fā)；④崗位培訓。

4、培訓內(nèi)容；

5、培訓組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時間；

8、地點；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費投入；

13、培訓效益、效率的預(yù)測。

知識點三 制定培訓項目實施計劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長期培訓計劃為依據(jù)；

3、以培訓需求預(yù)測為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；

6、以培訓項目報告書為依據(jù)。

第四章 培訓課程開發(fā)

第一模塊 開發(fā)培訓課程

能力點一 怎樣確定培訓課程目標

培訓課程目標包括三個要素：①操作目標；②條件；③標準。

能力點二 開發(fā)培訓課程的步驟（五個，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求；

2、分析企業(yè)開發(fā)新品種，引進新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求；

3、預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預(yù)期的課程（教學計劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實施的結(jié)果分析。

能力點三 開發(fā)培訓課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點四 培訓課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識傳授與能力訓練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識傳授——能力訓練——考核。②小分段——即將課程目標按所要求的，幫助訓練者提高的各項能力（技能），分為相對獨立又互相聯(lián)系的各個單元，在各單元中分別安排知識傳授、能力訓練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個性化要求安排課程。

5、相對獨立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接 知識點一 培訓課程的構(gòu)成要素

1、課程目標；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學模式；

5、教學策略；

6、課程評價；

7、教學組織；

8、課程時間；

9、課程空間；

10、教師與學員素質(zhì)。

知識點二 培訓課程開發(fā)的特征

1、以能力教學為核心的特征；

2、以操作目標體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動態(tài)化和靈活性為特征。

知識點三 培訓課程開發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對性。

第二模塊 培訓課程體系設(shè)計

能力點一 開發(fā)課程體系設(shè)計的前期準備工作

1、確定由哪個部門或哪個具體負責課程體系框架的設(shè)計；

2、確定培訓體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓課程體系框架設(shè)計工作的時間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點二 培訓課程體系設(shè)計的基本要素

1確定課程體系目標；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點三 信息資料收集的渠道

1、國家會、行業(yè)和相關(guān)培訓的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；

5、預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；

6、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓人思想、知識、能力狀況；

8、實施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)。

能力點四 培訓課程體系的設(shè)計方法

1、分析培訓課程體系的支撐條件；

2、分析培訓目標、對象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓課程體系的含義

培訓課程體系是指與企業(yè)培訓各項培訓活動及其目標相適應(yīng)的培訓課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識點二 培訓課程體系的內(nèi)容

1、培訓課程體系的名稱；

2、培訓課程體系的設(shè)計依據(jù)；

3、培訓課程體系設(shè)計的目的、目標；

4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。

知識點三 確立培訓課程體系的原則

目標性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學大綱

能力點一 制定培訓教學大綱的步驟

1、研究培訓課程；

2、分析培訓課程教學條件；

3、選擇培訓課程教學手段；

4、安排培訓課程教學進度；

5、撰寫培訓教學大綱；

6、征求意見修改、完善；

7、專家審定。

能力點二 編制培訓教學大綱的方法

1、明確分工、責任到人；

2、遵循程序、分步實施；

3、全面分析、深度開發(fā)；

4、嚴格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓課程教學大綱的含義

培訓課程教學大綱，是針對某一培訓目標制定的規(guī)范性教學文件。

知識點二 培訓課程教學大綱的內(nèi)容

培訓課程教學大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說明部分；

2、大綱本文：①培訓課程內(nèi)容；②教學安排；③確定教學方式方法。

知識點三 培訓課程教學大綱與培訓課程的關(guān)系

1、培訓課程開發(fā)為培訓課程教學大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓課程教學大綱是為培訓課程的實施制定的具體動力方案；

3、培訓課程教學與培訓課程兩者相輔相成。

知識點四 培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關(guān)系

1、培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)；

2、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處；

3、培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃。

第五章 培訓教材開發(fā)

第一模塊 培訓教材開發(fā)的組織工作

能力點一 教材開發(fā)工作總體計劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開發(fā)組織工作計劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責。

2、教材開發(fā)實施工作計劃包括：根據(jù)培訓目標和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點二 培訓教材開發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責主要包括：

1、主管部門：負責教材開發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管部門進行教材開發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富，并有一定理論水平的人擔任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓教材開發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計劃原則；

2、三落實原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識點二 培訓教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費；

2、確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標或選題目標，提出編寫計劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。

第二模塊 培訓教材的開發(fā)與選用

能力點一 培訓教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計

1、教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓課程，培訓對象及目標要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點，包括未見線條的知識點和技能點。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點內(nèi)容要求。

能力點二 培訓教材的開發(fā)方法

1、培訓者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補充或充實現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點三 培訓教材開發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓素材；

2、設(shè)計信息存儲和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：

①設(shè)計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。

能力點四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓發(fā)教材編輯

能力點五 培訓教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓教材開發(fā)與選用的原則

1、與培訓目標相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實際；

3、經(jīng)濟適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開放性。

知識點二 培訓教材的選用與開發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓目標確定培訓教材；

2、依據(jù)培訓層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標準規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國際職業(yè)標準確定教材。

知識點三 培訓教材開發(fā)的要求

1、緊盯勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新視點，做到與時俱進，創(chuàng)新開發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓活動特點，突出培訓教材的技能性操作特點，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。

知識點四 教材編輯的意義

1、教學指導思想和教學目標，要通過教材編輯將其貫徹落實；

2、將社會最新科技知識記載傳承的手段；

3、保證培訓順利進行，提高培訓供需的重要措施。

知識點五 教材編輯的基本原則

1、針對性與實用性；

2、系統(tǒng)性與科學性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓教學工作

第一模塊 企業(yè)培訓教學管理工作

能力點一 把握好教學系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點

1、把握課程設(shè)計的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；②接受培訓服務(wù)單位的需求；③學員的基本情況；④職業(yè)教育培訓發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學系統(tǒng)設(shè)計的要點

九個要點：目標、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

能力點二 設(shè)計教學活動總體實施方案

1、設(shè)定培訓目的及主題；

2、確定培訓的形式或訓練方法；

3、確定培訓對象；

4、安排培訓時間；

5、選擇企業(yè)培訓師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓技巧；④時間分配；⑤指導方案。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 企業(yè)培訓教學管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓師和教學輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓師——直接從事培訓教學工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓師的角色：①教學活動的組織者；②學員疑問的解答者；③實習活動的指導者。

（2）企業(yè)培訓師的基本工作職責：①根據(jù)企業(yè)培訓的具體要求，參照有關(guān)的教學大綱，教科書及有關(guān)輔導教材，進行教學準備工作；②從事企業(yè)培訓教學的具體實施工作；③在企業(yè)培訓教學活動中，充當主持人、引導者、評判員和講解員的角色；④幫助學員理解、掌握所學的理論知識，并知道學員進行現(xiàn)場操作實習。

2、培訓教學輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓教學輔導人員扮演的角色有以下方面：①培訓教學工作的行政組織者；②培訓教學活動的后勤保障者。

（2）教學輔助人員的工作職責：①根據(jù)培訓總體目標和教學工作的具體要求，進行有關(guān)設(shè)施和用具的準備；②根據(jù)教學活動的具體性質(zhì)和形式，進行學員的組織工作；③根據(jù)要求負責聘請，組織授課師資，編制教學計劃。

（二）教學管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓教學場所（1）教學場所的具體內(nèi)容；（2）教學場所的作用；

2、企業(yè)培訓教學設(shè)備（1）教學設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學設(shè)備的類型與用途。

知識點二 企業(yè)培訓教學設(shè)計的含義與特點

企業(yè)培訓教學設(shè)計是以傳授技能為主的活動，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓教學中的問題與需求，設(shè)計培訓教學的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學為主，知識補充的教學思想。主要特點有：

1、培訓教學目的建立在對培訓系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓教學目標用可觀察的術(shù)語來描述；

3、培訓教學的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點放在培訓教學計劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學評價是設(shè)計和修改過程的一部分。

知識點三 企業(yè)培訓教學設(shè)計的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓效果/時間

知識點四 企業(yè)培訓的教學原則

1、尊重成人教學規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學互動的原則；

4、個性化的原則；

5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓教學的實施

能力點一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識性目標；

2、能理性目標；

3、思想性目標。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學目的的決定性；

2、教學內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學對象的可接受性；

4、教學方法的適應(yīng)性；

5、教學活動的訓練性。

（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會大綱；

2、吃透教材；

3、了解學員和場地，以及訓練設(shè)備等。

能力點二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計；

2、導語設(shè)計；

3、問題設(shè)計；

4、語言設(shè)計；

5、結(jié)尾設(shè)計。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓師學習；

（五）試講；

（六）走上講臺不斷調(diào)整。

能力點三 組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)

1、組織教學；

2、導入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習。同時，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學過程要貫徹啟發(fā)式指導思想理；

2、教學過程要堅持論聯(lián)系實際的原則；

3、教學過程要緊扣教學目標。

能力點四 教學效果的檢驗

包含兩個方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價。

（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測試法；

（1）優(yōu)點：①可以在有限的時間里一次對許多的受訓者進行評價；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實施；④可以自編試題。

（2）缺點：①評價范圍有限；②將受訓者的學習反映在書面上進行測試，因而是間接評價，其準確性會受一定影響。

（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。

2、報告法；

3、作品審查法；

4、實際操作法；

5、聽取受訓者上司的意見。

（二）業(yè)務(wù)評價法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽講日志法；

3、清單法；

4、回見、面談法。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 教學準備工作的三項內(nèi)容

1、明確教學工作的指導思想和宗旨；

2、明確教學工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識點二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓師和學員應(yīng)當完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個具體教學階段的教學內(nèi)容，以及將采取的教學方式方法和效果評價程序；

3、指導師生的活動，使企業(yè)培訓師對教學有一個良好的準備；

4、明確學習的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓師在授課過程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓師提供教學記錄；

7、為下尾部的教學奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓師提供有價值的信息資源。

知識點三 教案編寫的基本形式

1、文字表達法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導；②教學內(nèi)容提示和材料補充。

知識點四 教學模式的基本含義

教學模式定義：在一定的教學思想和理論指導下，為設(shè)計和組織教學而建立起來的各種類型教學活動的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。

教學模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標；

3、實現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評價。

知識點五 集中主要教學方法的特點

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓師口頭說明，參加者記錄重點進行的學習形式。

1、優(yōu)點：①可以在短時間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學內(nèi)容；⑤可以對集團創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機應(yīng)變的話題。

2、缺點：①容易陷入單向的、指示性的、機械的傳授。②企業(yè)培訓師和學習者之間的溝通容易被忽視；③學習者處于被動狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學習的動力；④容易陷入語言誤區(qū)，導致學習者難以體會活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學習者的自發(fā)性活動和開展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學習者來說很難進行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機會發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓師的口頭表達能力。

二、關(guān)于討論法（會議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導材料，由指導員、企業(yè)培訓師不斷地誘導學習者進行討論的方法。

它采用會議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實施時間約在半小時至1小時之間。

4、專題討論法

對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個。

5、小組討論法

把受訓者分成小組，讓每個小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個成員都有發(fā)言機會。受訓者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點：

1、受訓者是積極地、主動的參加。

2、受訓者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗，可以獲取解決性問題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學習意愿。

4、可以提高受訓者的應(yīng)變能力。

5、可以使受訓者學習、反省社會行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學寫著的思考能力，促進形成批判性制度。

7、可以讓學習者體會到反省自己的想法是有限的，每個人皆有不同的意見和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓師與學習者之間增進親近感和理解的機會。(三)缺點

1、需要時間，不經(jīng)濟。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。

1、導入——說明事例研究的目的和進行方法。

2、揭示事例。

3、個人研究——受訓者獨立探究問題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時學到的東西。

5、全體發(fā)表意見并接受相互提問。

6、講評。

（二）哈佛式——哈佛大學開發(fā)的，專為學習法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復雜的背景。

芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營人員。

（三）事件處理訓練法

1、提示事件；

2、收集事實；

3、確立問題存在；

4、確定解決對策；

5、反省、一般化；對事件進行反省，研究者從中可以學到東西。

四、關(guān)于模擬訓練技法

經(jīng)營演習、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓練技法。

（一）經(jīng)營演習——企業(yè)活動模型化

把受訓者分為幾個小組，每組5-6人，代表一個公司，在各組之間開展經(jīng)營演習。各小組要和現(xiàn)實公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實施經(jīng)營計劃，實際處理一些問題，最后按一定的標準衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負。通常把一定的時間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習橫跨幾年，但實際演習不過是幾天而已。

優(yōu)點：掌握經(jīng)營技巧。

缺點：只注重數(shù)量，沒有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點：①可以開展活潑的學習活動；②可以在近似于實際的狀態(tài)中學習人際關(guān)系；③可以進行感受性訓練。

缺點：①需要很多時間；②進行過程有停滯；③有成為個人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過在訓練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓者在該情景中充滿興趣的學習。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計劃游戲、集團工作游戲等多種。

（四）體驗式學習法

體驗學習法是受訓者努力通過實際經(jīng)驗進行學習的技法總稱。它主要以受訓者的能力參加訓練，提高其理解度和實踐能力為目的，有參觀法、實習法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習法——由學校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學員人手一冊程序教材；

②學員通過自學作業(yè)及時反應(yīng)，企業(yè)培訓師對學員的反應(yīng)及時作出反饋； ③學員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓師酌情輔導。

2、促進理解測試法——概念澄清測試法

主要用于確認知識，確認集團活動的重要性的場合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學習等進行。②個人研究：發(fā)給受訓者試卷，讓其進行個人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對答錯的地方進行集中再指導。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價交換思考法

等價交換思考法是將兩個毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點，并把這些共同點類推、運用解決新問題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標；

②以抽出或選擇為實現(xiàn)目標的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實驗，把問題的本質(zhì)、條件和能實現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項與目標的一致度； ⑦創(chuàng)造實現(xiàn)目標的條件。

5、感受性訓練——亦稱T小組訓練

由美國心理學者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實施。

訓練主要是把將要受訓者編成訓練小組（T小組），以討論的方式進行。每個小組一般10人左右，配有1-2個指導者。在T小組中，指導者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓練時間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓。

第三模塊 企業(yè)培訓師的管理

能力點一 企業(yè)培訓師教學考核評價及相關(guān)管理

1、聽課制度。①企業(yè)培訓師的語言運用習慣；②企業(yè)培訓師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓師的應(yīng)變能力。

2、學員意見的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 企業(yè)培訓師的選用標準P367-368

第七章 培訓評估工作

第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計

能力點一 評估實施策略的制定

評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時候評估的問題。

一、為什么要評估：

1、評估是為誰進行的；

2、誰是評估報告的讀者；

3、誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動

二、誰來評估

1、誰負責設(shè)計；

2、誰負責收集信息；

3、從誰那里收集信息；

4、誰負責分析；

5、誰去負責反饋。

三、何時評估

1、培訓前（受訓者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓進行中（收集反饋意見，衡量學習效果）；

3、培訓結(jié)束時；

4、在實際工作中（觀察受訓者行為變化）。

能力點二 培訓評估標準的制定

（一）原則

1、要以培訓目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓計劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標準在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題。

（二）程序

1、確定評估指標；

2、構(gòu)建指標體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進行試評。能力點三 培訓評估方法的選擇

1、評估目標與方法的匹配性；

2、評估技能；

3、評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；

4、組織是否認可；

5、多種方法。

能力點四 評估工具的設(shè)計

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計（P379）

問卷設(shè)計有三個要點：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計

1、訪談對象與訪談目標的確定；

2、問題的設(shè)計；

3、反饋式問題。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓評估標準的內(nèi)涵

培訓評估標準，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓的計劃，實施以及效果等做出價值判斷的依據(jù)。培訓評估標準就是以對培訓工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓工作供量及其價值判斷的尺度。

知識點二 評估指標體系分類

培訓評估標準從形式上看有兩種：

1、指標體系；

2、概括性問題描述。

知識點三 培訓評估指標體系的構(gòu)成

評估指標體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標、指責指標和效能指標。

1、素質(zhì)指標（條件指標）：是從開展職業(yè)培訓活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估體系。

2、職責指標（過程指標）：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標。

3、效能指標（效果指標）：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估標準，他重點考察職業(yè)培訓活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

知識點四 培訓評估方案的設(shè)計種類

（一）按照評估的具體實施辦法，可分為：P286

1、僅有后測，無對照組的設(shè)計；

2、前測——后測；

3、后測，有對照組；

4、前——后測，有對照組；

5、所羅門四組設(shè)計

（二）按照培訓評估的主題劃分：

1、以學員為主體的評估方案；

2、以培訓組織單位為主體的評估方案；

3、以培訓組織單位、用人單位為共同主題的評估方案。

（三）按照評估的內(nèi)容和時間劃分可分為：①診斷性評估方案；②形成性評估方案；③終結(jié)性評估方案。

知識點五 培訓評估的實施方法簡介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問卷調(diào)查法；

5、測驗法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評估法

1、終結(jié)性與形成性評估法；

2、縱向與橫向評估法；

3、單項與全方位評估法；

4、定性與定量評估法；

5、個體評估與集體評估法。

第二模塊 培訓評估的組織與實施

能力點一 評估實施的一般步驟

1、評估實施的一般步驟：①預(yù)評估；②再評估。

2、評估實施階段的主要任務(wù)：①進行培訓評估的動員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點二 擬定評估方案的重要內(nèi)容

1、明確評估對象和評估主體；

2、明確評估的目的；

3、選擇評估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評估方案的框架思路。

能力點三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓撰寫的項目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導對上述提案的批復；

3、關(guān)于本次評估的書面指導方陣；

4、培訓方案；

5、培訓實施計劃；

6、為本次培訓編寫的課程材料；

7、過去類似培訓的評估材料。

（二）盡可能多的項目參與人參與交談：

1、寫培訓項目提案的人；

2、培訓方案的設(shè)計人員；

3、培訓項目負責人；

4、參與培訓項目實施的工作人員；

5、參與本項目授課的專職培訓師；

6、參與過類似培訓項目評估的人員；

7、能提供特別幫助的學員。

能力點四 關(guān)鍵要素形成共識的方法

1、該培訓方案的確切目標是什么；

2、哪些反應(yīng)和培訓效果應(yīng)優(yōu)先考慮；

3、為達到目標，你認為培訓方案中哪些特點最重要？

4、有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓方案中？為什么？

5、培訓中有沒有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進行現(xiàn)場實施觀察。

7、應(yīng)該把培訓方案作為一個整體來評估，還是應(yīng)該把培訓方案的各個部分單獨進行評估，或者兩者同時進行？

8、能否收集復制培訓實施期間的一些記錄作為評估信息？

9、何時收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓方案作些修改？ 存在的兩點困難：

1、缺乏改變培訓方案的可能性；

2、評估人員對培訓方案所承擔的職責與培訓主辦人所承擔的職責發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：

1、評估這并不打算寫一份判斷該培訓方案終結(jié)性的報告，也不打算寫一份批毛病的報告；

2、向培訓方案設(shè)計人員和工作人員說明，他們將有機會審查評估人員交給領(lǐng)導的評估報告；

3、評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動恪守秘密。

能力點五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計工具有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖。有三類統(tǒng)計方法適用：P298-399(一)集中趨勢分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標差。

（三）相關(guān)度分析

能力點六 撰寫評估報告

1、導言；

2、概述評估實施過程；

3、闡明評估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來分析問題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實據(jù)；

3、要考慮到培訓評估者本人可能存在的偏見；

4、不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。

能力點七 實施評估反饋的方法

1、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評估價值最大化，在不涉及有關(guān)當事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會；

3、既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點 評估組織機構(gòu)

一、評估工作領(lǐng)導小組；

二、評估工作專家小組；

三、評估日常工作小組。

第八章 培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓工作流程及其控制

能力點一 掌握決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓需求文件：包括《培訓對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項工作體現(xiàn)培訓師是否認清以下兩個問題：①培訓對象是否定位準確；②培訓內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓活動方案：針對培訓需求文件，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計劃、培訓模塊、培訓成本預(yù)算，并檢查其是否科學到位。

3、培訓業(yè)務(wù)日志：通過培訓業(yè)務(wù)日志，檢查培訓計劃的執(zhí)行情況，學員的注冊情況，培訓計劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓效果評估與反饋：一要學員填寫培訓前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議。

能力點二 建立科學的培訓工作流程（P407）能力點三 培訓質(zhì)量的控制

實踐證明，控制培訓質(zhì)量細化可分為確定培訓需求，設(shè)計和策劃培訓、組織和實施培訓，評估培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，即“16個控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓動態(tài)與培訓需求吻合；

2、培訓目標和對象的針對性；

3、培訓項目的科學性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓項目組織嚴密性與多方參與性；

5、培訓大綱編制要嚴謹；

6、選聘培訓教師；

7、培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計；

8、培訓成本的預(yù)算；

9、招收學員與學員資格審查；

10、培訓前的準備；

11、課前準備；

12、培訓監(jiān)控；

13、培訓服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓評估；

16、跟蹤評價。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點 培訓工作流程的構(gòu)成要素

1、標準化的培訓流程；

2、程序化的過程控制；

3、具體化的指導文件；

4、明晰化的責任分工。

第二模塊 培訓質(zhì)量管理工作

能力點一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個培訓質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓項目簡介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報告及反饋。

能力點二 培訓質(zhì)量管理工作實施——P416

（一）準確把握并確定需求

1、培訓內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度；

3、培訓內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個人的發(fā)展需求在培訓中的體現(xiàn)度。

（二）科學設(shè)計與策劃

1、績效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓方法運用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊伍。

（三）組織實施既嚴謹，又靈活

（四）培訓質(zhì)量的評估和考核要嚴密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓質(zhì)量管理方針；

2、培訓質(zhì)量責任主體；

3、培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準；

3、培訓質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓監(jiān)控與反饋；

5、績效評價與考核；

6、培訓質(zhì)量管理總結(jié)。

知識點二 開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預(yù)防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓技術(shù)應(yīng)用

第一模塊 開發(fā)多媒體培訓教材

能力點 多媒體教材的開發(fā)步驟：

（一）確定教學目標；

（二）注重教學設(shè)計；

（三）運用腳本設(shè)計；

（四）加強素材準備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評價及完善。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 多媒體教材的含義

計算機多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計算機輔助教學中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計算機硬件平臺上，綜合運用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點于一體的現(xiàn)代教材。知識點二 多媒體教材的特點，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復性；

5、可控性。

知識點三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識點四 計算機多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動學習型；

4、綜合型。

（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡化性；

3、多媒體教材利于學員學習的自控性，有助于學員課外的主動學習；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時在教學中增加學術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識點五 多媒體教材的開發(fā)原則

1、科學性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個別化教育原則；

4、實用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴充性原則。

知識點六 多媒體教材的運用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運用多媒體教學就是教學現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；

3、認可課程內(nèi)容都可以運用多媒體教學；

4、運用多媒體教學就一定能夠提高教學質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓管理軟件開發(fā)與應(yīng)用

能力點一 培訓軟件開發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團隊合作；

3、方法過程。

能力點二 培訓軟件基本內(nèi)容的評估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫；

2、對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：

1、問卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓中的應(yīng)用

能力點一 把握仿真培訓系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實時仿真任務(wù)的實現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計與實現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場所的三維展示；

3、點線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學。仿真就是利用模型進行的一種試驗，它可極為有效而經(jīng)濟的用于科研、設(shè)計、訓練以及系統(tǒng)的試驗。

知識點二 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是用多媒體計算機創(chuàng)造現(xiàn)實世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實物模擬、虛擬實化和高性能計算機處理技術(shù)是技術(shù)的3個主要方面。

知識點三 仿真與虛擬兩項技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實是模擬仿真在高性能計算機系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要有有以下四個重要特征：

1、多感知性；

2、臨場感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠程培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點一 遠程教學與培訓網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠程教育中心。

遠程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。

能力點二 遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實施運行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 遠程培訓的基本含義

廣義的遠程培訓：泛指所有的遠距離培訓，既包括正規(guī)培訓，也包括非正規(guī)培訓，主要有六大特征：

①培訓師與學員分離；②培訓組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機制；⑤可能有面授交流的機會；⑥培訓的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓。

知識點二 遠程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠程學習——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實現(xiàn)遠程個人和集體學習；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實現(xiàn)學員與培訓者、學員與學員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓者與學員建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動記錄作業(yè)提交，批改情況，同時，通知學員。

4、考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動生成試卷，實現(xiàn)學員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計，實現(xiàn)對學員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點二 遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓成本的重要手段。

第三篇：企業(yè)培訓師

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)——企業(yè)培訓師

一、職業(yè)定義

結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，策劃、開發(fā)培訓項目，制訂、實施培訓工作方案，從事培訓管理、教學和咨詢活動的人員。

二、職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：助理企業(yè)培訓師（國家職業(yè)資格三級）、企業(yè)培訓師（國家職業(yè)資格二級）、高級企業(yè)培訓師（國家職業(yè)資格一級）

三、職業(yè)能力特征

具有較強的學習能力、創(chuàng)新能力、開發(fā)能力、表達能力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。

四、基本文化程度

大專畢業(yè)（或同等學歷）。

五、申報條件：

——助理企業(yè)培訓師（具備以下條件之一者）

（1）具有大學本科學歷（或同等學歷），一年實習期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）具有大專學歷（或同等學歷），從事職業(yè)培訓工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——企業(yè)培訓師（具備以下條件之一者）

（1）取得碩士學位，從事職業(yè)培訓工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）具有大學本科學歷（或同等學歷），從事職業(yè)培訓工作滿5年。

（3）取得本職業(yè)助理企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——高級企業(yè)培訓師（具備以下條件之一者）

（1）取得博士學位，從事職業(yè)培訓工作滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得碩士學位，從事職業(yè)培訓工作滿7年。

（3）取得碩士學位，并取得本職業(yè)企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）具有大學本科學歷（或同等學歷），并取得本職業(yè)企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

六、相關(guān)資料

1、《企業(yè)培訓師培訓教材》（基礎(chǔ)知識）上

《企業(yè)培訓師培訓教材》（助理、企業(yè)培訓師）下

勞動和社會保障部中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會組織編寫

出版社：新華出版社

書號：ISBN 978-7-5011-8283-

1定價：80.00元（上下冊）

2、《企業(yè)培訓師培訓教材》（高級企業(yè)培訓師）

勞動和社會保障部中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會組織編寫

出版社：新華出版社

書號：ISBN 978-7-5011-8284-8

定價：40.00元

七、鑒定方式

分為理論知識考試和專業(yè)能力考核，均采用閉卷筆試方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核皆達60分及以上者為合格。企業(yè)培訓師、高級企業(yè)培訓師還須進行綜合評審。

八、考核方案、統(tǒng)考時間

詳情請參考：關(guān)于做好2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知（勞社部函[2008]9

號）

第四篇：企業(yè)培訓師一級答案

一、單項選擇題（1~20題，每題1分，共20分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?/p>

1、職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的（）

（A）職業(yè)活動規(guī)范和行為準則（B）職業(yè)道德規(guī)范和行為準則P1

2（C）職業(yè)道德規(guī)范和行為標準（D）職業(yè)規(guī)范和行為要求

2、職業(yè)技能鑒定是對勞動者具有和達到某種職業(yè)所要求的（）的認證。P4

5（A）能努力和態(tài)度（B）知識和能力（C）知識和技能（D）操作技能和態(tài)度

3、（）是指商家提供某種消費物品的愿望和能力p50

（Ａ）投入（Ｂ）供給（Ｃ）買賣（Ｄ）成交

4、建立培訓質(zhì)量管理體系的必備條件有哪一項（）HP249

（Ａ）提高企業(yè)文化師的培訓背景（B）減少培訓質(zhì)量的隨意性

（C）符合培訓活動內(nèi)在規(guī)律的職責分工（D）實現(xiàn)培訓活動的高質(zhì)量

5、知識經(jīng)濟就是以（），直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用

（Ａ）新產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟（B）以經(jīng)濟為基礎(chǔ)

（C）以新科技為基礎(chǔ)的經(jīng)濟（D）知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟P676、教育經(jīng)濟學是運用經(jīng)濟學原理和方法研究教育（）等的?？?。

（Ａ）投資和效益P91（B）經(jīng)濟效益（C）經(jīng)濟指標（D）經(jīng)濟效益和成本

7、創(chuàng)建學習型組織需要進行的五項修煉的核心是（）p16

4（Ａ）自我超越（B）系統(tǒng)思考（C）建立共同愿景（D）轉(zhuǎn)換心智模式

8、指導培訓質(zhì)量管理工作應(yīng)體現(xiàn)哪個方面（）p2

54（Ａ）管理方針和指導思想（B）共同認可和采用的質(zhì)量管理指南

（C）制定落實培訓質(zhì)量管理職責分工（D）克服質(zhì)量管理的隨意性和泛標準化

9、（）是指在組織內(nèi)存在的、能夠影響培訓效果的諸多因素的總稱、包括價值觀、人際關(guān)系狀況、態(tài)度、制度構(gòu)成、領(lǐng)導水平等。

（Ａ）組織目標（B）組織氣候（C）人力資源狀況（D）組織優(yōu)先權(quán)

10、（）是職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)

（Ａ）職業(yè)分析（B）職業(yè)需要（C）職業(yè)目標（D）職業(yè)活動順序、職業(yè)技術(shù)課程目標

11、（）新教材的顯著特點是（）

（Ａ）時代性、科學性和創(chuàng)新性（B）時代性、規(guī)范性和發(fā)展性

（C）時代性、發(fā)展性和創(chuàng)新性HP186（D）時代性、新穎性和發(fā)展性

12、培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的、培訓質(zhì)量應(yīng)是全過程的（）

（Ａ）指導和控制（B）檢查和監(jiān)督（C）監(jiān)督和管理（D）管理和控制

13培訓教學督導工作具有的基本職能是（）

（Ａ）監(jiān)督、指導和評價（B）監(jiān)督檢查、指導和評價HP198

（C）監(jiān)督和評價（D）監(jiān)督和指導

14、模仿-練習教學過程模式的基本程序是（）

（Ａ）時間-模仿-傳授-糾正 HP202（B）實踐-模仿-指導-評定

（C）實踐-模仿-熟練-評價（D）實踐-模仿-指導-熟練

15、發(fā)現(xiàn)學習教學模式的理論基礎(chǔ)是（）

（Ａ）認知心理學學習理論hp206（B）新行為主義的學習理論

（C）人本主義心理學理論（D）社會主義的人道主義和個性民主化

16、建立培訓質(zhì)量管理制度、有利于加強對培訓工作的管理，實現(xiàn)培訓的（）

（Ａ）規(guī)范化、明確化和標準話（B）標準化和制度化

（C）制度化和明確化（D）規(guī)范化、科學化和制度化

17、培訓質(zhì)量管理和培訓評估的關(guān)系是（）（Ａ）前者評價工程質(zhì)量的好于差的程度（B）后者評價監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié)（C）前者好比是項目的“工程監(jiān)理”，后者是項目的“質(zhì)量監(jiān)督站”P159（D）前者好比是項目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，后者是項目的“工程監(jiān)理”

18、培訓教學的組織于實施屬于培訓的四個階段中的（）階段

（Ａ）培訓需求分析（B）培訓結(jié)果評價（C）提供培訓（D）策劃培訓

19、培訓師應(yīng)該成為“全能”的培訓者，“全能”培訓者可以細化為具體的角色是（）p420

（Ａ）培訓者、接受者、顧問、創(chuàng)新者、管理者（B）培訓者、提供者、顧問、創(chuàng)新者、管理者（C）培訓者、實施者、顧問、創(chuàng)新者、管理者（D）培訓者、領(lǐng)導者、顧問、創(chuàng)新者、管理者 20、（）是建立培訓質(zhì)量管理體系的必要條件。

（Ａ）和諧統(tǒng)一的培訓質(zhì)量管理文化HP249（B）清晰和明確整個培訓活動流程

D）減少培訓質(zhì)量管理的隨意性

二、多項選擇題（21~40題。每題1.5分，共30分。每題有多個答案正確。錯選、少選、多選，均不得分）

21、市場中的商品交換具有的特點是（）P49

（Ａ）產(chǎn)品的價格和買賣數(shù)量（B）商品的需求方（C）商品的供應(yīng)方（D）商品的價格和買賣數(shù)量（Ｅ）商品或產(chǎn)品的交換場所

22、開發(fā)培訓項目的基本方法包括（）P258

（Ａ）搜集信息、把握趨勢（Ｂ）發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想

（C）識別機遇與需求，給出項目提案（D）進行可行性研究、做出決策（Ｅ）環(huán)境因素 23.培訓質(zhì)量管理的基本原則包括：（）P169-170

（A）經(jīng)濟性原則（B）需求至上的原則（C）管理標準便于評價的原則（D）動態(tài)漸進，持續(xù)改進的原則（E）一致性原則

24．培訓需求預(yù)測應(yīng)遵循的原則有（）。HP8

5（A）客觀性原則（B）適時性原則（C）廣泛性原則（D）經(jīng)濟性原則（E）準確性原則 25．常見的教材研發(fā)組織形式有（）。HP189

（A）專人負責制（B）政策導向式（C）行業(yè)協(xié)作式（D）科教協(xié)作式（E）小組研討式 26．培訓課程開發(fā)應(yīng)遵循（）.P290

(A)一致性原則（B）系統(tǒng)性原則（C）技能性原則（D）操作性原則（E）針對性原則 27．企業(yè)經(jīng)營管理要素主要包括：資金、場所、（）等幾個方面，也就是我們常說的人、財，物。（A）人員（B）商品（C）信息（D）設(shè)施（E）需求 28．分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)（）p48

（A）個性潛能及人格特質(zhì)（B）學歷水平及職業(yè)資格水平（C）人格特征分析（D）職業(yè)需求（E）工作能力

29．培訓需求的成因具體概括為（）。HP8

3（A）環(huán)境變化（B）學歷水平及職業(yè)資格水平（C）企業(yè)狀況的變化（D）現(xiàn)狀與愿望的差距（E）與同行間的績效差距

30．制定培訓總體計劃，必須遵循的原則是（）。HP119

（A）以培訓需求預(yù)測為依據(jù)（B）以行業(yè)、企業(yè)培訓規(guī)劃為依據(jù)（C）以企業(yè)發(fā)展目標為依據(jù)（D）以各部門的工作計劃為依據(jù)（E）以能夠掌握的培訓資源為依據(jù) 31．示范性培訓課程開發(fā)的原則有（）。HP15

5（A）滿足企業(yè)技術(shù)引進之急需原則（B）體現(xiàn)新技能原則（C）滿足企業(yè)發(fā)展之急需原則（D）體現(xiàn)新高原則（E）符合培訓課程開發(fā)的一般原則 32．示范性培訓教材開發(fā)的原則有（）。HP18

3（A）以企業(yè)需求新技術(shù)、新技能發(fā)展為導向，以突出職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。（B）以職業(yè)需求為導向，突出職業(yè)技能的培養(yǎng)。（C）要充分利用新技術(shù)、新方法去開發(fā)示范性教材。（D）內(nèi)容精選的個性化（E）表現(xiàn)形式要更加靈活 33．企業(yè)培訓教學特有的教學模式有（）。P11

1（A）班級教學制（B）現(xiàn)場教學制（C）靈活教學制（D）企校（校企合作制）（E）個別教學制 34．培訓教學管理的物質(zhì)系統(tǒng)包括（）。P338

（A）企業(yè)培訓的電腦、投影儀等（B）企業(yè)培訓的教學場所

（C）企業(yè)培訓的教學設(shè)備（D）企業(yè)培訓的工具、裝備（E）企業(yè)培訓的各種材料 35．培訓教學督導的意義在于（）。P198

（A）有利于培訓需求的分析與把握（B）有利于使培訓教學的前期準備工作做到保質(zhì)保量

（C）有利于培訓評價（D）有利于對教學過程總體情況的把握（E）有利于改進教學效果、提高教學質(zhì)量。36．培訓課程與培訓學科的區(qū)別（）P6

4（A）課程目標不同（B）注意時效性的程度不同（C）課程內(nèi)容、編排形式不同（D）課程實現(xiàn)形式不同（E）課程評介不同 37．開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則有（）。P419

（A）一致性（B）預(yù)測性原則（C）協(xié)作性原則（D）可操作性（E）全程控制、全員參與的原則 38．培訓質(zhì)量管理必須滿足以下幾方面的要求是（）。P17

1（A）客觀性要求（B）靈活性要求（C）目標性要求（D）適時性要求（E）效果性要求 39．在培訓評估方案中，對指標體系的審定要素為（）。HP226

（A）一致性（B）完備性（C）可行性（D）可操作性（E）必要性 40．培訓質(zhì)量管理體系構(gòu)成的要素有（）。HP249

（A）控制文件（B）控制方法（C）管理與控制基礎(chǔ)（D）控制程序（E）作業(yè)規(guī)范

三、叛斷分析題（共15題，每題2分，滿分30分）

1、從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法，認識及其在工作中的表現(xiàn)反應(yīng)了一個人的工作能力。P82、社會主義道德是社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。P43、企業(yè)職工培訓投資包括：專職教職工人員工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費、企業(yè)子弟中小學生教育經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、和脫產(chǎn)學習職工的工資。P954、2002年國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革和發(fā)展的決定》指出：企業(yè)應(yīng)按照職工工資總額的1.5%提取職工教育培訓經(jīng)費。P315、充分就業(yè)室指所有勞動者都就業(yè)。P636、崗位再設(shè)置是在一定的客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。HP157、卡特爾16種人格因素測驗屬于標準化測驗。P2318、項目策劃與項目開發(fā)的關(guān)系為：項目策劃為項目開發(fā)提供目標定位，是項目開發(fā)的前提和基礎(chǔ)。HP979、崗位規(guī)范書要求的個人特質(zhì)因素，應(yīng)根據(jù)具體崗位而確定其實際內(nèi)容。P20110、在建立了培訓質(zhì)量管理體系后，要有效地開展培訓質(zhì)量管理工作，應(yīng)強調(diào)堅持全程控制，全員參與的原則、協(xié)作性共兩個原則。

P41911、教學監(jiān)督工作規(guī)則的基本內(nèi)容包括：督導工作的基本指導思想、基本要求以及讀到工作中應(yīng)注意的問題。HP19412、培訓質(zhì)量管理體系的唯一含義是為了達到培訓目標而采取的一種管理活動。HP24813、高級企業(yè)培訓師在指導開發(fā)培訓項目時，首先要判斷培訓項目的選擇是否具有針對性和可行性。錯HP10514、互動式教學，就是在教學過程中充分發(fā)揮學生的主觀能動性，使學生真正成為教學的主體。HP21415、管理與控制基礎(chǔ)、控制程序和作業(yè)規(guī)范是構(gòu)成了培訓質(zhì)量管理的基本框架。HP248

四、簡答題（共3題，第1.2題每題5分，第3題10分，共20分）

1、人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容是什么？ P2182、請指出指導培訓質(zhì)量管理工作的基本原則中的其中5項原則。HP2563、崗位職務(wù)描述內(nèi)容是什么？ P10

技能試卷

一、案例分析題（共2題，共50分）請結(jié)合所提供的背景材料，完成下列各有關(guān)內(nèi)容。

背景：安裝工程有限公司是一間中型規(guī)模，經(jīng)營空調(diào)制冷設(shè)備銷售、安裝、保養(yǎng)和維修的分銷商和承辦商，產(chǎn)品主要代理分體及中央空調(diào)設(shè)備，客戶群包括大面積辦公室、店鋪和食肆。

陳小文于半年前入職冷氣安裝幫工（技校畢業(yè)、中級工）六個月試用期，跟隨公司的安裝維修領(lǐng)班陳大文出勤，前三個月小文跟隨同組的高級工陳中文，再起指導下，負責清洗系統(tǒng)和進行一般的目視檢查等維修支持工作，公司亦提供一些制冷系統(tǒng)制造商的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，讓小文盡快掌握工作上的實務(wù)知識。

按照公司人力資源管理要求，小文必需經(jīng)過內(nèi)部的職業(yè)能力評審，才可正式參與空調(diào)制冷系統(tǒng)的安裝實務(wù)工作，順利通過試用期。為此，人力資源不買要求領(lǐng)班陳大文提供一套以【國家職業(yè)資格】為基礎(chǔ)的評估方案，配合公司的企業(yè)文化和特定品管要求，用以評估陳小文在核心能力上的水平。

陳大文雖是領(lǐng)班，但并沒有全面的企業(yè)培訓師知識，所以他修讀了中國職協(xié)的企業(yè)培訓師課程，他完成課程后，將要解決的一些培訓的問題，請你幫一幫他解決問題并回答下列問題。

1、陳大文開展策劃培訓項目的步驟應(yīng)是什么？（10分）P2582、請圍繞培訓的目的和目標，告訴陳大文培訓課程的基本要素是什么？（40分）P287

25分）

請結(jié)合所給的資料背景，進行方案審定。

背景：為期一周的營銷人員能力提高培訓結(jié)束了，為了對培訓的教學組織和培訓師的教學工作進行評估，培訓部門委托培訓師李蘭制定了一個教學組織評估和培訓師教學效果評估方案，請對此方案進行審核，并做出結(jié)論（不少于280字）。

營銷人員培訓班教學評估表

審核結(jié)論是:

三、綜合論述題。（本題滿分25分）

1、（請在下列題中任選一題，共15分）

（1）請結(jié)合實際工作談如何運用人員素質(zhì)測評，崗位職務(wù)描述做好職業(yè)培訓，更好達到人職匹配？（2）請結(jié)合企業(yè)實際情況，談一談?wù)n程開發(fā)的基本原則。

2、在你的工作實踐中，經(jīng)常遇到哪些培訓質(zhì)量方面的問題，你認為應(yīng)如何從制度和工作方法上規(guī)避這些問題。（10分）

第五篇：企業(yè)培訓師報名條件

企業(yè)培訓師

基本文化程度：大專畢業(yè)（或同等學歷）

企業(yè)培訓師是指結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。

報考條件為：三級：

1、具有大學本科學歷（或同等學歷）后，一年實習期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

2、具有大專學歷（或同等學歷）后，從事職業(yè)培訓工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。以上條件具備其中之一即可。二級：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

2、取得助理企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、取得助理企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)企業(yè)培訓師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

5、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書，取得助理企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

6、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書，取得助理企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)企業(yè)培訓師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

7、取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

8、具有大專學歷后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。一級：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

2、取得企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3、取得企業(yè)培訓師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)高級企業(yè)培訓師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書 *本標準中相關(guān)專業(yè)是指：教育、經(jīng)濟、管理、心理學、人力資源、機械工程、電子信息、歷史、哲學、文學藝術(shù)、人文科學、語言。