第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師案例分析
一、某企業(yè)培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案 崗位名稱：企業(yè)培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人所屬部門(mén)：人力資源部崗位編號(hào)：006崗位定員：3人
直接上級(jí)：人力資源部長(zhǎng)崗位性質(zhì)：培訓(xùn)教師 崗位職責(zé)：
1、根據(jù)本專業(yè)發(fā)展方向及需求，調(diào)整和制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃。
2、按照培訓(xùn)教學(xué)大綱的要求，教學(xué)日歷的安排完成所承擔(dān)培訓(xùn)課程的教學(xué)任務(wù)，體現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)大綱對(duì)培訓(xùn)課程的基本要求。
3、完成培訓(xùn)課程建設(shè)的有關(guān)工作。
4、積極參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。工作任務(wù)：
1、按照企業(yè)及科室安排，參與企業(yè)的科研或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。
2、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和大綱，貫徹教學(xué)原則，保證遵守上課時(shí)間安排。
3、按照培訓(xùn)教學(xué)改革指導(dǎo)思想和教學(xué)計(jì)劃要求，參與專業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱制（修）訂工作。
4、保證嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)管理制度，做到培訓(xùn)教學(xué)無(wú)過(guò)失、無(wú)事故。
5、做好兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)工作。
6、培訓(xùn)教師應(yīng)做好教書(shū)育人工作，上課要精神飽滿、著裝得體、為人師表。認(rèn)真維護(hù)好課堂秩序，負(fù)責(zé)全面組織課堂教學(xué)。
7、完成崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)。任職資格要求：
1、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2、具有中級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3、具有中級(jí)或以上職業(yè)資格技能等級(jí)證書(shū)。專業(yè)要求：對(duì)培訓(xùn)課程在學(xué)員核心能力構(gòu)成中的作用分析準(zhǔn)確，培訓(xùn)課程內(nèi)容對(duì)提高學(xué)員核心能力和專項(xiàng)能力有較強(qiáng)的支撐。按照企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)改革指導(dǎo)思想和培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃要求，參與本專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱制（修）訂工作。參與專、兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)工作。
知識(shí)要求：能夠準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)課程發(fā)展方向、全面掌握理解培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)。關(guān)鍵能力：具有較豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、課程建設(shè)思路清晰，具有一定的科研和教研能力。
工作協(xié)作關(guān)系：
企業(yè)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：上級(jí)和同行。企業(yè)外部協(xié)作關(guān)系：同行。分析：優(yōu)點(diǎn)：一般資料清楚。工作描述詳細(xì)，任職資格明確。
缺點(diǎn)：工作條件與環(huán)境，個(gè)人特質(zhì)因素兩大方面沒(méi)有明確。
二、教材P254XX集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位
適應(yīng)性培訓(xùn)方案
請(qǐng)對(duì)本培訓(xùn)方案的內(nèi)容談?wù)効捶āＵ?qǐng)對(duì)本培訓(xùn)方案的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)方案內(nèi)容的分析： 優(yōu)點(diǎn)：
項(xiàng)目名稱相稱、培訓(xùn)對(duì)象明確，目的目標(biāo)清晰，可操作、任務(wù)說(shuō)明詳實(shí)，有針對(duì)性、有費(fèi)用估算、還體現(xiàn)了組織形式，周期，評(píng)估方法
缺點(diǎn)：缺少培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期、具體培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間最好進(jìn)一步明確、費(fèi)用預(yù)算太籠統(tǒng)（具體預(yù)算另附）
對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的分析
優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)工作程序科學(xué)有序、調(diào)研工作扎實(shí)，細(xì)致，全面、報(bào)告的撰寫(xiě)較規(guī)范；名稱合理，目的目標(biāo)明確，有費(fèi)用估算，任務(wù)表述清楚，有針對(duì)性；還明確了對(duì)象，組織形式，周期，評(píng)估方法。因此，要素較全面，表述規(guī)范
缺點(diǎn)：應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效益預(yù)期；應(yīng)明確具體培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)周期，提高可操作性；費(fèi)用估算工作過(guò)于籠統(tǒng)（具體費(fèi)用預(yù)算另附），應(yīng)再細(xì)化。
三、《班組長(zhǎng)管理能力》培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 請(qǐng)談?wù)剬?duì)該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的看法。請(qǐng)編寫(xiě)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)報(bào)告。
該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)從實(shí)際需求出發(fā)，首先搜集了崗位工作信息和企業(yè)需求信息；
借助于需求問(wèn)卷、開(kāi)放性問(wèn)題，從被培訓(xùn)對(duì)象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來(lái)把握培訓(xùn)需求；調(diào)研工作扎實(shí)細(xì)致；
對(duì)來(lái)自不同方向的信息進(jìn)行歸納、分析；全面；
將培訓(xùn)需求信息匯總進(jìn)行研討，最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠兼顧企業(yè)和個(gè)人需求，真正提升班組長(zhǎng)的崗位適應(yīng)能力；
體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一個(gè)有目的、有計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。
四、某企業(yè)人力資源部2010年“企業(yè)培訓(xùn)
師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程。通過(guò)分析案例，請(qǐng)談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的可取之處有哪些？
該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的什么原則，為什么？
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息，為企業(yè)能提供培訓(xùn)師資支撐；
借助于需求問(wèn)卷、開(kāi)放性問(wèn)題，從被培訓(xùn)對(duì)象和專家兩方面來(lái)把握需求；
對(duì)來(lái)自不同方向的信息進(jìn)行歸納、分析； 找到培訓(xùn)師和專家共同的問(wèn)題，作為確定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行研討，最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目。企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)體現(xiàn)了培訓(xùn)是有目的、有計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。
五、問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)，聯(lián)系
實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑?duì)崗位職務(wù)描述工作具有什么啟示。（瑪麗與約翰）1．崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含的內(nèi)容有：
一般資料；工作描述；任職資格說(shuō)明；本崗位的工作條件及環(huán)境說(shuō)明；個(gè)性特質(zhì)要求 2．啟示：
① 崗位職務(wù)描述應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，其內(nèi)容應(yīng)隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補(bǔ)充相應(yīng)內(nèi)容。
② 崗位職務(wù)描述是招聘員工的重要依據(jù)。③ 人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
六、P342 這份授課教案怎么樣？
分析結(jié)論：集體備課，內(nèi)容固化講授；表述上圖文并茂；表格法對(duì)教學(xué)方法、時(shí)間分配做了詳細(xì)安排，可操作性很強(qiáng)；教案注重了教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化（幻燈片，公司實(shí)例，教學(xué)方法合理安排）；對(duì)課前的準(zhǔn)備工作有明確要求。
七、新任經(jīng)理人入職培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估方案
(P370)
要素:概述、評(píng)估策略(4級(jí)評(píng)估:反應(yīng)層,學(xué)習(xí)層,行為改變層,結(jié)果層)
答：
一、該項(xiàng)目也被稱為“晉職就任培訓(xùn)”，是根據(jù)柯氏的司機(jī)評(píng)估模式進(jìn)行的評(píng)估。目的是希望新任經(jīng)歷能夠快速步入正軌，更好地開(kāi)始新的工作。該評(píng)估方法和形式對(duì)于組織規(guī)模和項(xiàng)目類型要求較小，同時(shí)評(píng)估效果非常有效。
針對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)評(píng)估決策者的評(píng)估意圖和組織內(nèi)部人員對(duì)評(píng)估工作的認(rèn)識(shí)程度，來(lái)為某個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的評(píng)估方案。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估方案應(yīng)能回答如下幾個(gè)問(wèn)題：
1.評(píng)估的目的是什么？2.評(píng)估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的那個(gè)部分或方面？3.評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4.從誰(shuí)那里獲取信息？5.使用哪些評(píng)估方案？6.使用哪些調(diào)查工具？7.何時(shí)何地實(shí)施評(píng)估？8.如何以及向誰(shuí)反饋結(jié)果？
在制定評(píng)估方案時(shí)，最核心的內(nèi)容就是決定評(píng)估策略、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)估方法和設(shè)計(jì)評(píng)估工具。
二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定
制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)部分：
1.確定配股指標(biāo)。2.構(gòu)建指標(biāo)體系。高效的指標(biāo)體系具有如下特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。3.設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。4.確定權(quán)重系數(shù)。5.進(jìn)行試評(píng)。
三、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成四、評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。
1.素質(zhì)指標(biāo)（也稱條件指標(biāo)），是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)。
2.職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)）,是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。3.效能指標(biāo)（效果指標(biāo)），是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。
三個(gè)指標(biāo)在評(píng)估中都有各自的功能，對(duì)于不同的評(píng)估類型，可能會(huì)偏重于某一類的指標(biāo)。
五、柯氏四級(jí)評(píng)估模式概述。
柯氏四級(jí)評(píng)估分別是：第一級(jí)——培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估、第二級(jí)——培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估、第三級(jí)——培訓(xùn)行為評(píng)估、第四級(jí)——培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。
如果培訓(xùn)的最終結(jié)果是為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)知識(shí)、提升技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的，只需要用刀前面兩個(gè)級(jí)別的評(píng)估。如果培訓(xùn)目的是希望通過(guò)行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個(gè)級(jí)別的評(píng)估全部加以應(yīng)用。
第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師
第一章 崗位職位描述
第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法
能力點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟
一、準(zhǔn)備階段
1、了解情況；
2、確定調(diào)查樣本；
3、建立相關(guān)聯(lián)系；
4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案；
5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。
二、調(diào)查階段
1、編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷；
2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；
3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；
4、重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；
5、重點(diǎn)要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。
三、分析階段——核心階段
1、對(duì)已搜集信息進(jìn)行分析，排除無(wú)用信息；
2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題；
3、對(duì)崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；
四、完善階段
能力點(diǎn)二 崗位規(guī)范書(shū)的設(shè)計(jì)方法
崗位說(shuō)明書(shū)的基本功能是用以說(shuō)明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。
（一）經(jīng)驗(yàn)因素——從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)
（二）教育因素——學(xué)校教育，專門(mén)訓(xùn)練及研究等
（三）個(gè)人特質(zhì)因素——個(gè)性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等
（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。
能力點(diǎn)三 崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門(mén)、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)等。
二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說(shuō)明
三、任職資格說(shuō)明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；③本崗位所需的一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織等能力
四、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明——①?gòu)氖卤緧徫还ぷ鞯膱?chǎng)所；②崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；③工作時(shí)間特性說(shuō)明；④總體工作強(qiáng)度說(shuō)明；⑤崗位工作的舒適性
五、個(gè)性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等
相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述的基本理論
一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論
①美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格——激勵(lì)保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會(huì)，認(rèn)可及責(zé)任的工作。
②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。
二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論
20世紀(jì)60年代中期，美國(guó)心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評(píng)價(jià)不同種類工作對(duì)員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：
1、工作內(nèi)容的變化性；
2、工作內(nèi)容的自主性；
3、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度；
4、工作所需要的知識(shí)及技能；
5、需要進(jìn)行的社會(huì)交往；
6、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性。
三、關(guān)于工作特性模型
心理學(xué)家?jiàn)W德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。
1、技能多樣性；
2、任務(wù)統(tǒng)一性；
3、任務(wù)重要性；
4、工作自主性；
5、工作反饋
第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
能力點(diǎn)一 崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)
崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個(gè)方面調(diào)查：
1、崗位分析基本情況；
2、崗位工作身份；
3、崗位簡(jiǎn)述；
4、崗位職責(zé)；
5、崗位責(zé)任；
6、從業(yè)人員的特點(diǎn)（或稱任職基本資格）
能力點(diǎn)二 崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)（兩種方法）
1、一種是實(shí)錄法，即按照崗位分析問(wèn)卷的格式如實(shí)填寫(xiě)，按照問(wèn)卷原有的格式形成報(bào)告。
2、一種是再加工法，即按照問(wèn)卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語(yǔ)言和形式撰寫(xiě)成報(bào)告。
能力點(diǎn)三 培訓(xùn)方案的確定
首先，通過(guò)崗位分析，了解工作能力要求。其次，對(duì)工作要求及需求進(jìn)行分析。
其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個(gè)性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一 崗位分析維度文件
崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫(huà)出本崗位的基本形象。
崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度
（一）信息職能維度
1、比較；
2、抄寫(xiě)；
3、計(jì)劃；
4、編輯；
5、分析；
6、創(chuàng)新；
7、協(xié)調(diào)；
8、綜合
（二）人員職能維度
1、指令協(xié)助；
2、服務(wù)；
3、信息轉(zhuǎn)換；
4、教導(dǎo)；
5、勸導(dǎo)；
6、轉(zhuǎn)向；
7、咨詢；
8、指導(dǎo)；
9、處理；
10、管理；
11、談判；
12、顧問(wèn)。
（三）事務(wù)職能維度
1、處理；
2、移走；
3、照管；
4、操縱；
5、操縱——控制；
6、運(yùn)轉(zhuǎn)——控制；
7、精確工作；
8、裝配。
知識(shí)點(diǎn)二 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素
1、將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能要求細(xì)化，最好能列表分析；
2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會(huì)干等）；
3、培訓(xùn)方案制定過(guò)程中，實(shí)施前，進(jìn)行必要的論證；
4、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。
第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
第一模塊 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作
知識(shí)點(diǎn)一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義
所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng)，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的方法。
知識(shí)點(diǎn)二 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有關(guān)概念
（一）人職匹配的含義
所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說(shuō)的某個(gè)人是否適合從事某種工作。
（二）能力的含義
能力是指順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。
能力分為：
1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。
2、特殊能力。
（三）測(cè)評(píng)的含義（測(cè)和評(píng)）
測(cè)是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，?duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測(cè)量、測(cè)試、測(cè)驗(yàn)等。
評(píng)是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。
知識(shí)點(diǎn)三 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容
1、能力；
2、個(gè)人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；
3、動(dòng)力——興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。
知識(shí)點(diǎn)四 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)
1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量型是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論依據(jù)；
2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段；
3、科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。
第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)
能力點(diǎn)一 16PF測(cè)驗(yàn)的使用方法
16PF測(cè)驗(yàn)，又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，在使用時(shí)需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
（一）向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性能和要求；
（二）掌握測(cè)驗(yàn)的性能；
（三）掌握測(cè)驗(yàn)的時(shí)間要求；
（四）掌握解釋被試人測(cè)驗(yàn)結(jié)果（人格曲線）的方法。
能力點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的使用方法
1、向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性能和要求；
2、掌握該測(cè)驗(yàn)的其他特性，該測(cè)驗(yàn)屬于速度測(cè)驗(yàn)，也屬于認(rèn)知測(cè)驗(yàn)；
3、掌握測(cè)驗(yàn)的時(shí)間要求：使用該測(cè)驗(yàn)時(shí)要注意，該測(cè)驗(yàn)為速度測(cè)驗(yàn)，具有題量大、單題難度小、作答時(shí)間短等特點(diǎn)；
4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)判出被測(cè)試人的測(cè)驗(yàn)原始成績(jī)，并將原始成績(jī)按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；
5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測(cè)評(píng)工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
能力點(diǎn)三 根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議
（一）提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：
1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測(cè)驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測(cè)驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)；
2、必須在深刻、正確理解測(cè)驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
（二）提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性
（三）建議力求全面、可行
能力點(diǎn)四 人職匹配測(cè)驗(yàn)的使用（P230-231）
人職匹配測(cè)驗(yàn)，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)分兩部分：
1、測(cè)查和自評(píng)部分的應(yīng)用
2、職業(yè)價(jià)值觀部分應(yīng)用
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 16PF人格測(cè)驗(yàn)
16PF人格測(cè)驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，是由美國(guó)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。
共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測(cè)驗(yàn)。適用于16周歲以上青年及成年人群。
卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)，被測(cè)評(píng)人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過(guò)公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。
知識(shí)點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)
由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開(kāi)發(fā)，分為六大部分：
1、注意力穩(wěn)定性；
2、能力空間感知能力；
3、邏輯推理能力；
4、數(shù)字運(yùn)算能力；
5、閱讀理解能力；
6、手眼協(xié)調(diào)能力。
知識(shí)點(diǎn)三 控制點(diǎn)與內(nèi)外控制型人格特征
心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運(yùn)的程度稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)控點(diǎn)的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。
所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問(wèn)題可由自己的行為來(lái)改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無(wú)法主宰自己的命運(yùn)，凡事怨天尤人，消極悲觀。
知識(shí)點(diǎn)四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。
1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書(shū)，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對(duì)應(yīng)：（P234）
1、現(xiàn)實(shí)型（R）；
2、研究型（I）；
3、藝術(shù)型（A）；
4、社會(huì)型（S）；
5、管理型（E）；
6、常規(guī)型（C）。
觀點(diǎn)如下：
1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響為他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。
2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。
3、人們對(duì)于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。
4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果?；籼m德用六邊形圖形來(lái)表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。
知識(shí)點(diǎn)五 弗蘭克·帕森斯的個(gè)性因素理論
該理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測(cè)評(píng)理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。
因此，該理論的核心問(wèn)題是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。
知識(shí)點(diǎn)六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對(duì)照表
第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測(cè)驗(yàn)
能力點(diǎn)一 筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟
1、確定測(cè)驗(yàn)的目的；
2、制定編題計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要求由測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容來(lái)確定，而測(cè)驗(yàn)內(nèi)容則是由編題的目的來(lái)決定的。
3、編制題目；
4、編制題目的測(cè)試與分析；
5、測(cè)驗(yàn)的合成；
6、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；
7、測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；
8、編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。
編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)：①測(cè)試目的和用途；②測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測(cè)驗(yàn)的實(shí)施方法；④測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測(cè)驗(yàn)的信度和效度。
能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)筆試測(cè)驗(yàn)細(xì)目表的基本方法
細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識(shí)點(diǎn)、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。
細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 筆試測(cè)驗(yàn)的基本類型
1、根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測(cè)驗(yàn)，也稱為最高行為測(cè)驗(yàn)；②人格測(cè)驗(yàn)，也稱為典型行為測(cè)驗(yàn)。
2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測(cè)驗(yàn)；②難度測(cè)驗(yàn)。
3、根據(jù)被測(cè)試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；②團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。
4、根據(jù)測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)的形式，可分為：①構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；②投射性測(cè)驗(yàn)。
5、根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)，又稱為水平測(cè)驗(yàn)；②常模參照測(cè)驗(yàn)，又稱為選拔測(cè)驗(yàn)。
知識(shí)點(diǎn)二 測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)
1、信度指標(biāo)；
2、效度指標(biāo)；
3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；
4、常模指標(biāo)；
5、難度指標(biāo)；
6、區(qū)分度指標(biāo)；
7、測(cè)量的公平性
第四模塊 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)分析
能力點(diǎn)一 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法
1、制作科學(xué)合理的測(cè)驗(yàn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；
2、結(jié)果分析要全面；
3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。能力點(diǎn)二平均分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法
1、普通算術(shù)平均數(shù)。
X??XNn
2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。
X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK
能力點(diǎn)三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算方法
1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測(cè)試者的成績(jī)，與其在被測(cè)試群體平均成績(jī)之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測(cè)試者的成績(jī)，X為測(cè)試群體的平均成績(jī)。因此方差的公式為：
?X2??(Xi?X)N2
22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。
2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開(kāi)方，其公式為：
?X??(X?X)i2/N
其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。
在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來(lái)表示不同成績(jī)間差異里的指標(biāo)。
能力點(diǎn)四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法
標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：
Z?X?X?X
?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測(cè)試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測(cè)試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。
在實(shí)際計(jì)算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或?yàn)樨?fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：
T?10Z?50，即將通過(guò)公式計(jì)算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴(kuò)大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念
1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測(cè)量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個(gè)要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價(jià)值。
2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；
②二分變量——參照點(diǎn)是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。
3、關(guān)于參照點(diǎn)。參照點(diǎn)是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。
4、關(guān)于量表?；\統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級(jí)到高級(jí)，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。
知識(shí)點(diǎn)二 四類量表的含義（P249-250）
第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本方法
能力點(diǎn)一 尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法
（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；
（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；
（三）要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟
1、搜集信息，把握趨勢(shì)；
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想；
3、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；
4、進(jìn)行可行性研究；
5、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
能力點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法
（一）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看：
1、指令性開(kāi)發(fā)；
2、自住性開(kāi)發(fā)；
3、個(gè)體、部門(mén)和企業(yè)開(kāi)發(fā)。
（二）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容看：
1、積累性開(kāi)發(fā)；
2、即時(shí)性開(kāi)發(fā)；
4、前瞻性開(kāi)發(fā)。
能力點(diǎn)四 如何撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)
（一）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的主要內(nèi)容：
1、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱；
2、培訓(xùn)目的；
3、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；
4、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明；
5、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；
6、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：
1、依據(jù)可靠；
2、要素全面；
3、內(nèi)容詳實(shí)；
4、表述準(zhǔn)確。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義
1、開(kāi)發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。
2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義
培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)際上就是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素
1、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱；
2、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)；
3、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)；
4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；
5、項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。
知識(shí)點(diǎn)三 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵守的原則
1、服務(wù)性原則；
2、針對(duì)性原則；
3、實(shí)效性原則；
4、適時(shí)性原則；
5、可行性原則；
6、系統(tǒng)性原則。
第二模塊 指定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法
知識(shí)點(diǎn)一 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟
（一）研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)
（二）圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書(shū)（14個(gè)要素）
1、目的；
2、目標(biāo)；
3、對(duì)象及內(nèi)容；
4、規(guī)模；
5、方式；
6、時(shí)間；
7、管理者；
8、教師；
9、方法；
10、考核方式方法；
11、培訓(xùn)場(chǎng)所；
12、設(shè)備；
13、費(fèi)用；
14、效果。
（三）審定、修改計(jì)劃書(shū)
（四）領(lǐng)導(dǎo)決策
知識(shí)點(diǎn)二 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法
一般有會(huì)議法、座談法、專家論證法等。
知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟
1、公布培訓(xùn)計(jì)劃
2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對(duì)象，教師的落實(shí)；②培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。
3、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見(jiàn)。
4、了解特殊要求
5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義
1、計(jì)劃的含義
所謂計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)多項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其需要的人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)與謀劃。
2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義
指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、對(duì)象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素
1、培訓(xùn)目的；
2、培訓(xùn)目標(biāo)；
3、培訓(xùn)對(duì)象及類型：①知識(shí)設(shè)計(jì)類型；②思維變革；③潛力開(kāi)發(fā)；④崗位培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容；
5、培訓(xùn)組織范圍；
6、崗位規(guī)模；
7、時(shí)間；
8、地點(diǎn)；
9、方式、方法；
10、教師；
11、方式；
12、經(jīng)費(fèi)投入；
13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測(cè)。
知識(shí)點(diǎn)三 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)
1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；
2、以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；
3、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；
4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；
5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù)；
6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)為依據(jù)。
第四章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
第一模塊 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程
能力點(diǎn)一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)
培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。
能力點(diǎn)二 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個(gè)，P280）
1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；
2、分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需求；
3、預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求；
4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）
1、分析需求，選擇課題（重點(diǎn)）；
2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；
3、預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）；
4、課程的論證、修改、試用；
5、課程實(shí)施的結(jié)果分析。
能力點(diǎn)三 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282
1、選擇移植法；
2、能力中心法；
3、任務(wù)分析法。
能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排
1、按工作程序安排；
2、按知識(shí)系統(tǒng)安排；
3、大分段與小分段——識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排
①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識(shí)傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項(xiàng)能力（技能），分為相對(duì)獨(dú)立又互相聯(lián)系的各個(gè)單元，在各單元中分別安排知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。
4、按不同層次的需要層層擴(kuò)展
具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個(gè)性化要求安排課程。
5、相對(duì)獨(dú)立，能分能合。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素
1、課程目標(biāo)；
2、課程內(nèi)容；
3、課程教材；
4、教學(xué)模式；
5、教學(xué)策略；
6、課程評(píng)價(jià)；
7、教學(xué)組織；
8、課程時(shí)間；
9、課程空間；
10、教師與學(xué)員素質(zhì)。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征
1、以能力教學(xué)為核心的特征；
2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；
3、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；
4、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。
知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則
1、一致性；
2、系統(tǒng)性；
3、技能性；
4、操作性；
5、針對(duì)性。
第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
能力點(diǎn)一 開(kāi)發(fā)課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作
1、確定由哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計(jì)；
2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；
3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素
1確定課程體系目標(biāo)；
2、課程內(nèi)容的確定；
3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。
能力點(diǎn)三 信息資料收集的渠道
1、國(guó)家會(huì)、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；
2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；
3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；
4、企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理的需求；
5、預(yù)測(cè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在需求；
6、企業(yè)對(duì)提高員工科技文化素質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；
7、受訓(xùn)人思想、知識(shí)、能力狀況；
8、實(shí)施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書(shū)資料的情況；
9、國(guó)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動(dòng)態(tài)。
能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法
1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；
2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬定課程模塊；
3、起草課程體系框架文件；
4、信息反饋和框架修訂完善。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程體系的含義
培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對(duì)獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容
1、培訓(xùn)課程體系的名稱；
2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)；
3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；
4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容。
知識(shí)點(diǎn)三 確立培訓(xùn)課程體系的原則
目標(biāo)性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性
第三模塊 制定教學(xué)大綱
能力點(diǎn)一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟
1、研究培訓(xùn)課程；
2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；
3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；
4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；
5、撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱；
6、征求意見(jiàn)修改、完善；
7、專家審定。
能力點(diǎn)二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法
1、明確分工、責(zé)任到人；
2、遵循程序、分步實(shí)施；
3、全面分析、深度開(kāi)發(fā)；
4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫(xiě)好大綱；
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義
培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對(duì)某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容
培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說(shuō)明部分和大綱本文兩部分組成。
1、說(shuō)明部分；
2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。
知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系
1、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；
2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體動(dòng)力方案；
3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。
知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系
1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；
2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；
3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。
第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)
第一模塊 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的組織工作
能力點(diǎn)一 教材開(kāi)發(fā)工作總體計(jì)劃的內(nèi)容主要包括
1、教材開(kāi)發(fā)組織工作計(jì)劃包括：明確教材開(kāi)發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開(kāi)發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。
2、教材開(kāi)發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)人選的確定及工作分配
主要包括主管部門(mén)、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：
1、主管部門(mén)：負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。
2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開(kāi)發(fā)主管部門(mén)進(jìn)行教材開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作。
3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。
4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點(diǎn)確定參編人員。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則
1、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；
2、三落實(shí)原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障）；
3、協(xié)調(diào)配合原則。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作的主體內(nèi)容
1、確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；
2、確定教材選題，即開(kāi)發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；
3、選定編寫(xiě)人員或?qū)＜遥⒋_定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫(xiě)人員；
4、編寫(xiě)人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫(xiě)計(jì)劃和教材內(nèi)容提綱；
5、審定教材編寫(xiě)計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。
第二模塊 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與選用
能力點(diǎn)一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)
1、教材開(kāi)發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)要求，確定教材開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。
2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括未見(jiàn)線條的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。
3、形成編寫(xiě)方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法
1、培訓(xùn)者自編自制教材；
2、集體合編；
3、補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；
4、借用現(xiàn)有教材。
能力點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟
1、搜集教育培訓(xùn)素材；
2、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式；
3、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：
①設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以聽(tīng)覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以視覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)傳輸信息形式的教材。
能力點(diǎn)四 掌握教材的編輯方法
1、講授法教材編輯；
2、多媒體教學(xué)法教材編輯；
3、角色扮演法教材編輯；
4、案例法教材編輯；
5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯
能力點(diǎn)五 培訓(xùn)教材的選擇方法
1、就地取材；
2、照章實(shí)施；
3、移花接木；
4、拼接；
5、原汁原味；
6、案例收集
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則
1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；
2、理論聯(lián)系實(shí)際；
3、經(jīng)濟(jì)適用；
4、系統(tǒng)性；
5、教材形式多樣性；
6、新穎性；
7、開(kāi)放性。
知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)
1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；
2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；
3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；
4、依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；
5、依據(jù)國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。
知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求
1、緊盯勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新視點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)；
2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；
3、簡(jiǎn)潔求精、通俗易懂；
4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。
知識(shí)點(diǎn)四 教材編輯的意義
1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過(guò)教材編輯將其貫徹落實(shí)；
2、將社會(huì)最新科技知識(shí)記載傳承的手段；
3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。
知識(shí)點(diǎn)五 教材編輯的基本原則
1、針對(duì)性與實(shí)用性；
2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；
3、創(chuàng)新性與新穎性；
4、反映最新科技成果。
第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作
第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作
能力點(diǎn)一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)
1、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)：
①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。
2、把握課程決策的依據(jù)
①社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。
3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
九個(gè)要點(diǎn)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。
能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案
1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；
2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；
3、確定培訓(xùn)對(duì)象；
4、安排培訓(xùn)時(shí)間；
5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；
課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時(shí)間分配；⑤指導(dǎo)方案。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。
（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)
主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。
1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。
（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動(dòng)的組織者；②學(xué)員疑問(wèn)的解答者；③實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。
（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書(shū)及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評(píng)判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識(shí)，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。
2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。
（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障者。
（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請(qǐng)，組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。
（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)
1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所（1）教學(xué)場(chǎng)所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場(chǎng)所的作用；
2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。
知識(shí)點(diǎn)二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)
企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點(diǎn)有：
1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；
2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述；
3、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；
4、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒介的傳遞上；
5、教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分。
知識(shí)點(diǎn)三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則
1、系統(tǒng)性；
2、針對(duì)性；
3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間
知識(shí)點(diǎn)四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則
1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；
2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；
3、教學(xué)互動(dòng)的原則；
4、個(gè)性化的原則；
5、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)的原則；
6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。
第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施
能力點(diǎn)一 把握好備課要素與技巧
能否備好課，要特別把握好一下三大要素：
（一）明確備課的目的任務(wù)：
1、知識(shí)性目標(biāo)；
2、能理性目標(biāo)；
3、思想性目標(biāo)。
（二）掌握好備課的基本原則
1、教學(xué)目的的決定性；
2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；
3、教學(xué)對(duì)象的可接受性；
4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；
5、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。
（三）吃透?jìng)湔n的基本綱領(lǐng)
1、領(lǐng)會(huì)大綱；
2、吃透教材；
3、了解學(xué)員和場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。
能力點(diǎn)二 編寫(xiě)教案的方法
（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：
1、模式設(shè)計(jì)；
2、導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；
3、問(wèn)題設(shè)計(jì)；
4、語(yǔ)言設(shè)計(jì)；
5、結(jié)尾設(shè)計(jì)。
（二）掌握教案編寫(xiě)的原則和方法；
（三）嘗試編寫(xiě)教案的草案（草稿）；
（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；
（五）試講；
（六）走上講臺(tái)不斷調(diào)整。
能力點(diǎn)三 組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)
1、組織教學(xué)；
2、導(dǎo)入新課；
3、講授新課；
3、鞏固新課；
4、布置課后練習(xí)。同時(shí)，注意一下環(huán)節(jié)：
1、教學(xué)過(guò)程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；
2、教學(xué)過(guò)程要堅(jiān)持論聯(lián)系實(shí)際的原則；
3、教學(xué)過(guò)程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。
能力點(diǎn)四 教學(xué)效果的檢驗(yàn)
包含兩個(gè)方面：效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。
（一）效果測(cè)定法的種類與內(nèi)容：
1、書(shū)面測(cè)試法；
（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以在有限的時(shí)間里一次對(duì)許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)價(jià)；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實(shí)施；④可以自編試題。
（2）缺點(diǎn)：①評(píng)價(jià)范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書(shū)面上進(jìn)行測(cè)試，因而是間接評(píng)價(jià)，其準(zhǔn)確性會(huì)受一定影響。
（3）測(cè)試試題一般有三種形式：①論文題測(cè)試；②客觀測(cè)試；③解決問(wèn)題測(cè)試。
2、報(bào)告法；
3、作品審查法；
4、實(shí)際操作法；
5、聽(tīng)取受訓(xùn)者上司的意見(jiàn)。
（二）業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)法的種類和內(nèi)容：
1、業(yè)務(wù)日志法；
2、聽(tīng)講日志法；
3、清單法；
4、回見(jiàn)、面談法。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容
1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；
2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；
3、備課和教案。
知識(shí)點(diǎn)二 編寫(xiě)教案的意義和目的
1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；
2、確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序；
3、指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；
4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；
5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過(guò)程中有所參照；
6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；
7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；
8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。
知識(shí)點(diǎn)三 教案編寫(xiě)的基本形式
1、文字表達(dá)法；
2、表格法；
3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。
知識(shí)點(diǎn)四 教學(xué)模式的基本含義
教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來(lái)的各種類型教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)，它以簡(jiǎn)化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)。
教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：
1、理論依據(jù)；
2、目標(biāo)；
3、實(shí)現(xiàn)條件；
4、操作程序；
5、評(píng)價(jià)。
知識(shí)點(diǎn)五 集中主要教學(xué)方法的特點(diǎn)
一、關(guān)于講授法
所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說(shuō)明，參加者記錄重點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。
1、優(yōu)點(diǎn)：①可以在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對(duì)多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對(duì)集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。
2、缺點(diǎn)：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力；④容易陷入語(yǔ)言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會(huì)活生生的知識(shí)、技能。⑤容易流于對(duì)教科書(shū)的說(shuō)明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動(dòng)和開(kāi)展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問(wèn)題、有意見(jiàn)也很難有機(jī)會(huì)發(fā)言。⑨講授效果過(guò)分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。
二、關(guān)于討論法（會(huì)議法）
（一）討論發(fā)的基本類型（6種）
1、定型化討論法（指示性討論法）
所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。
它采用會(huì)議方式，人數(shù)一般在12人左右。
2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式
3、集團(tuán)思考法
給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對(duì)他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。
參加者一般10-12人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。
4、專題討論法
對(duì)某一主題具有豐富知識(shí)或見(jiàn)解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽(tīng)眾在聽(tīng)取小組成員的討論和意見(jiàn)后，對(duì)討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。
一般聽(tīng)眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個(gè)。
5、小組討論法
把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。
每個(gè)討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。
小組討論時(shí)間一次一般在10-15分鐘之間。
（二）討論法的優(yōu)點(diǎn)：
1、受訓(xùn)者是積極地、主動(dòng)的參加。
2、受訓(xùn)者通過(guò)自己的努力總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲取解決性問(wèn)題的能力。
3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。
4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。
5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會(huì)行為和態(tài)度。
6、可以發(fā)展學(xué)寫(xiě)著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。
7、可以讓學(xué)習(xí)者體會(huì)到反省自己的想法是有限的，每個(gè)人皆有不同的意見(jiàn)和各種特征等。
8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會(huì)。(三)缺點(diǎn)
1、需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。
2、系統(tǒng)化有困難。
3、參加人數(shù)受限。
4、受指導(dǎo)者的能力左右。
三、關(guān)于事例研究法
有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過(guò)程訓(xùn)練法。
（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡(jiǎn)單的小事例。
1、導(dǎo)入——說(shuō)明事例研究的目的和進(jìn)行方法。
2、揭示事例。
3、個(gè)人研究——受訓(xùn)者獨(dú)立探究問(wèn)題原因及解決之道。
4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問(wèn)題、原因，對(duì)平時(shí)學(xué)到的東西。
5、全體發(fā)表意見(jiàn)并接受相互提問(wèn)。
6、講評(píng)。
（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開(kāi)發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長(zhǎng)而且具有復(fù)雜的背景。
芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。
哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)人員。
（三）事件處理訓(xùn)練法
1、提示事件；
2、收集事實(shí)；
3、確立問(wèn)題存在；
4、確定解決對(duì)策；
5、反省、一般化；對(duì)事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。
四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法
經(jīng)營(yíng)演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。
（一）經(jīng)營(yíng)演習(xí)——企業(yè)活動(dòng)模型化
把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組5-6人，代表一個(gè)公司，在各組之間開(kāi)展經(jīng)營(yíng)演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實(shí)公司一樣，確定經(jīng)營(yíng)方針，制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，實(shí)際處理一些問(wèn)題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時(shí)間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實(shí)際演習(xí)不過(guò)是幾天而已。
優(yōu)點(diǎn)：掌握經(jīng)營(yíng)技巧。
缺點(diǎn)：只注重?cái)?shù)量，沒(méi)有注重質(zhì)量。
（二）角色扮演法
主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問(wèn)題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動(dòng)作和技能為主要的角色扮演；②是提高對(duì)人際關(guān)系的洞察力和解決問(wèn)題能力為主旨的角色扮演。
如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。
具體技法包括：①角色交換法；②位置移動(dòng)法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。
優(yōu)點(diǎn)：①可以開(kāi)展活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；②可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。
缺點(diǎn)：①需要很多時(shí)間；②進(jìn)行過(guò)程有停滯；③有成為個(gè)人批判的傾向。
（三）教育游戲法
通過(guò)在訓(xùn)練場(chǎng)所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。
教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。
（四）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法
體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。
（五）其他主要技能
1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來(lái) ①將教材分成小冊(cè)子，學(xué)員人手一冊(cè)程序教材；
②學(xué)員通過(guò)自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。
2、促進(jìn)理解測(cè)試法——概念澄清測(cè)試法
主要用于確認(rèn)知識(shí)，確認(rèn)集團(tuán)活動(dòng)的重要性的場(chǎng)合。主要階段如下：
①提示教育內(nèi)容：通過(guò)講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。
⑥對(duì)答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。
3、讀書(shū)研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力
①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。
4、等價(jià)交換思考法
等價(jià)交換思考法是將兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系的事物中，找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用解決新問(wèn)題的思考方法。思考流程如下：
①設(shè)定目標(biāo)；
②以抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；
③以抽出問(wèn)題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從中把性能較好的選出來(lái)； ④再次對(duì)照問(wèn)題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；
⑤通過(guò)思考、實(shí)驗(yàn)，把問(wèn)題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；
⑥再審查以上各項(xiàng)與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。
5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練
由美國(guó)心理學(xué)者1946年開(kāi)發(fā)，在日本于1955年開(kāi)始實(shí)施。
訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般10人左右，配有1-2個(gè)指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。
訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。
第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理
能力點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理
1、聽(tīng)課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。
2、學(xué)員意見(jiàn)的反饋；
3、考核的鑒定；
4、薪酬的發(fā)放；
5、續(xù)聘和解聘。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368
第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作
第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì)
能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施策略的制定
評(píng)估策略是回答為什么要評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估，在什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題。
一、為什么要評(píng)估：
1、評(píng)估是為誰(shuí)進(jìn)行的；
2、誰(shuí)是評(píng)估報(bào)告的讀者；
3、誰(shuí)對(duì)評(píng)估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？
4、誰(shuí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取行動(dòng)
二、誰(shuí)來(lái)評(píng)估
1、誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)；
2、誰(shuí)負(fù)責(zé)收集信息；
3、從誰(shuí)那里收集信息；
4、誰(shuí)負(fù)責(zé)分析；
5、誰(shuí)去負(fù)責(zé)反饋。
三、何時(shí)評(píng)估
1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；
2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見(jiàn)，衡量學(xué)習(xí)效果）；
3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)；
4、在實(shí)際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定
（一）原則
1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；
2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；
3、要具體、可操作；
4、要有一定的可信度，即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題。
（二）程序
1、確定評(píng)估指標(biāo)；
2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）
3、設(shè)立指標(biāo)登記；
4、確定權(quán)重系數(shù)；
5、進(jìn)行試評(píng)。能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇
1、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性；
2、評(píng)估技能；
3、評(píng)估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對(duì)象；
4、組織是否認(rèn)可；
5、多種方法。
能力點(diǎn)四 評(píng)估工具的設(shè)計(jì)
（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（P379）
問(wèn)卷設(shè)計(jì)有三個(gè)要點(diǎn)：①問(wèn)卷的順序；②問(wèn)題的表述方式；③問(wèn)題的實(shí)際內(nèi)容。
（二）訪談的方案設(shè)計(jì)
1、訪談對(duì)象與訪談目標(biāo)的確定；
2、問(wèn)題的設(shè)計(jì)；
3、反饋式問(wèn)題。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵
培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是以對(duì)培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價(jià)值判斷的尺度。
知識(shí)點(diǎn)二 評(píng)估指標(biāo)體系分類
培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：
1、指標(biāo)體系；
2、概括性問(wèn)題描述。
知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成
評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。
1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估體系。
2、職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)）：是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。
3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，他重點(diǎn)考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。
知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)種類
（一）按照評(píng)估的具體實(shí)施辦法，可分為：P286
1、僅有后測(cè)，無(wú)對(duì)照組的設(shè)計(jì)；
2、前測(cè)——后測(cè)；
3、后測(cè)，有對(duì)照組；
4、前——后測(cè)，有對(duì)照組；
5、所羅門(mén)四組設(shè)計(jì)
（二）按照培訓(xùn)評(píng)估的主題劃分：
1、以學(xué)員為主體的評(píng)估方案；
2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案；
3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評(píng)估方案。
（三）按照評(píng)估的內(nèi)容和時(shí)間劃分可分為：①診斷性評(píng)估方案；②形成性評(píng)估方案；③終結(jié)性評(píng)估方案。
知識(shí)點(diǎn)五 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介
（一）收集資料階段：
1、資料收集法；
2、觀察法；
3、訪談法；
4、問(wèn)卷調(diào)查法；
5、測(cè)驗(yàn)法；
6、總結(jié)法；
7、追蹤法。
（二）具體評(píng)估法
1、終結(jié)性與形成性評(píng)估法；
2、縱向與橫向評(píng)估法；
3、單項(xiàng)與全方位評(píng)估法；
4、定性與定量評(píng)估法；
5、個(gè)體評(píng)估與集體評(píng)估法。
第二模塊 培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施
能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施的一般步驟
1、評(píng)估實(shí)施的一般步驟：①預(yù)評(píng)估；②再評(píng)估。
2、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳；②收集信息；③評(píng)分；④匯集整理有關(guān)資料。
能力點(diǎn)二 擬定評(píng)估方案的重要內(nèi)容
1、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；
2、明確評(píng)估的目的；
3、選擇評(píng)估者；
4、明確參與者；
5、明確制定評(píng)估方案的框架思路。
能力點(diǎn)三 收集相關(guān)文件與信息
（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：
1、專為本次培訓(xùn)撰寫(xiě)的項(xiàng)目提案；
2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述提案的批復(fù)；
3、關(guān)于本次評(píng)估的書(shū)面指導(dǎo)方陣；
4、培訓(xùn)方案；
5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；
6、為本次培訓(xùn)編寫(xiě)的課程材料；
7、過(guò)去類似培訓(xùn)的評(píng)估材料。
（二）盡可能多的項(xiàng)目參與人參與交談：
1、寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目提案的人；
2、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)人員；
3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
4、參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的工作人員；
5、參與本項(xiàng)目授課的專職培訓(xùn)師；
6、參與過(guò)類似培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的人員；
7、能提供特別幫助的學(xué)員。
能力點(diǎn)四 關(guān)鍵要素形成共識(shí)的方法
1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；
2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；
3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？
4、有沒(méi)有你喜歡的部分沒(méi)有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？
5、培訓(xùn)中有沒(méi)有爭(zhēng)議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？
6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施觀察。
7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來(lái)評(píng)估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評(píng)估，或者兩者同時(shí)進(jìn)行？
8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評(píng)估信息？
9、何時(shí)收集信息比較合適？
10、你們能否幫助評(píng)估人員一起收集信息？
11、你們是否愿意根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點(diǎn)困難：
1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；
2、評(píng)估人員對(duì)培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：
1、評(píng)估這并不打算寫(xiě)一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報(bào)告，也不打算寫(xiě)一份批毛病的報(bào)告；
2、向培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)人員和工作人員說(shuō)明，他們將有機(jī)會(huì)審查評(píng)估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估報(bào)告；
3、評(píng)估者愿意對(duì)評(píng)估過(guò)程中提出的問(wèn)題和開(kāi)展的活動(dòng)恪守秘密。
能力點(diǎn)五 評(píng)估數(shù)據(jù)的整理和分析方法
數(shù)據(jù)整理是指：通過(guò)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計(jì)工具有統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖。有三類統(tǒng)計(jì)方法適用：P298-399(一)集中趨勢(shì)分析
1、算術(shù)平均值；
2、加權(quán)平均值；
3、眾數(shù)。
（二）離散趨勢(shì)分析法
1、極差；
2、離差；
3、方差；
4、標(biāo)差。
（三）相關(guān)度分析
能力點(diǎn)六 撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告
1、導(dǎo)言；
2、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程；
3、闡明評(píng)估結(jié)果；
4、分析與建議；
5、附錄。注意四條原則；
1、要用辯證的眼光來(lái)分析問(wèn)題；
2、在下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)；
3、要考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的偏見(jiàn)；
4、不僅要考慮到評(píng)估的短期效果，還要關(guān)注其長(zhǎng)期影響。
能力點(diǎn)七 實(shí)施評(píng)估反饋的方法
1、充分尊重被評(píng)估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；
2、為使評(píng)估價(jià)值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開(kāi)評(píng)估工作總結(jié)會(huì)；
3、既要重視評(píng)估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn) 評(píng)估組織機(jī)構(gòu)
一、評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
二、評(píng)估工作專家小組；
三、評(píng)估日常工作小組。
第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)
第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制
能力點(diǎn)一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容
1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對(duì)象分析表》、《能力差距分析表》，通過(guò)這些項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個(gè)問(wèn)題：①培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？
2、培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對(duì)培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。
3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊(cè)情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況等。
4、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：一要學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)前后能力對(duì)比和辦班水平評(píng)估問(wèn)卷，并整理分析報(bào)告；二要請(qǐng)授課老師填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表，了解教師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見(jiàn)和建議。
能力點(diǎn)二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點(diǎn)三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制
實(shí)踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”：
1、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；
2、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；
3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；
4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性；
5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；
6、選聘培訓(xùn)教師；
7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；
8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；
9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；
10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；
11、課前準(zhǔn)備；
12、培訓(xùn)監(jiān)控；
13、培訓(xùn)服務(wù)；
14、考試與考核；
15、培訓(xùn)評(píng)估；
16、跟蹤評(píng)價(jià)。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素
1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；
2、程序化的過(guò)程控制；
3、具體化的指導(dǎo)文件；
4、明晰化的責(zé)任分工。
第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作
能力點(diǎn)一 擬定質(zhì)量管理工作方案
一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：
1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介；
2、質(zhì)量管理的目的；
3、質(zhì)量管理的部門(mén)、人員及其分工；
4、質(zhì)量管理的方法；
5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；
6、質(zhì)量管理的步驟；
7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；
8、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施——P416
（一）準(zhǔn)確把握并確定需求
1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；
2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；
3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程對(duì)職工能力具體要求變化的吻合度；
4、職工個(gè)人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。
（二）科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃
1、績(jī)效（能力）差距的確定；
2、企業(yè)有關(guān)部門(mén)共同參與程度；
3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用；
4、高度重視教材的供量；
5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。
（三）組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活
（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估和考核要嚴(yán)密
（五）信息反饋。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容
1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；
2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；
3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；
4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；
5、績(jī)效評(píng)價(jià)與考核；
6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。
知識(shí)點(diǎn)二 開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則
1、預(yù)防性原則；
2、協(xié)作性原則
3、全程控制、全員參與的原則。
第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用
第一模塊 開(kāi)發(fā)多媒體培訓(xùn)教材
能力點(diǎn) 多媒體教材的開(kāi)發(fā)步驟：
（一）確定教學(xué)目標(biāo)；
（二）注重教學(xué)設(shè)計(jì)；
（三）運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)；
（四）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備；
（五）編制程序；
（六）多媒體教材的質(zhì)量評(píng)價(jià)及完善。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 多媒體教材的含義
計(jì)算機(jī)多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)上，綜合運(yùn)用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點(diǎn)于一體的現(xiàn)代教材。知識(shí)點(diǎn)二 多媒體教材的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在五性上：
1、多樣性；
2、智能型；
3、交互性；
4、重復(fù)性；
5、可控性。
知識(shí)點(diǎn)三 多媒體教材的基本類型
1、專題課件；
2、系列課件；
3、完善教材。
知識(shí)點(diǎn)四 計(jì)算機(jī)多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征
（一）類型：
1、講課型；
2、示范演示型；
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)型；
4、綜合型。
（二）無(wú)論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：
1、多媒體教材的信息集成性；
2、多媒體教材操作的簡(jiǎn)化性；
3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動(dòng)學(xué)習(xí)；
4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識(shí)更新和隨時(shí)在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。
知識(shí)點(diǎn)五 多媒體教材的開(kāi)發(fā)原則
1、科學(xué)性原則；
2、創(chuàng)新性原則；
3、個(gè)別化教育原則；
4、實(shí)用性原則；
5、信息反饋原則；
6、可擴(kuò)充性原則。
知識(shí)點(diǎn)六 多媒體教材的運(yùn)用現(xiàn)狀
目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：
1、運(yùn)用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；
2、多媒體課件的制作無(wú)非就是“克隆”教材；
3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué)；
4、運(yùn)用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。
第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
能力點(diǎn)一 培訓(xùn)軟件開(kāi)發(fā)的基本能力
1、技術(shù)技能；
2、團(tuán)隊(duì)合作；
3、方法過(guò)程。
能力點(diǎn)二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評(píng)估方法
軟件的主要內(nèi)容：
1、建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)；
2、對(duì)評(píng)方法的選擇及評(píng)估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評(píng)估方法：
1、問(wèn)卷調(diào)查；
2、考試考核；
3、訪談；
4、案例研究等。
第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
能力點(diǎn)一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)
一、實(shí)時(shí)仿真任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；
二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；
三、模擬顯示技術(shù)的實(shí)現(xiàn):
1、模擬物體的三維展示；
2、模擬場(chǎng)所的三維展示；
3、點(diǎn)線面的三維模擬；
4、視頻的播放。
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 仿真模擬技術(shù)的含義
仿真屬于一門(mén)基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗(yàn)，它可極為有效而經(jīng)濟(jì)的用于科研、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗(yàn)。
知識(shí)點(diǎn)二 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的含義
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是用多媒體計(jì)算機(jī)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實(shí)物模擬、虛擬實(shí)化和高性能計(jì)算機(jī)處理技術(shù)是技術(shù)的3個(gè)主要方面。
知識(shí)點(diǎn)三 仿真與虛擬兩項(xiàng)技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系
虛擬現(xiàn)實(shí)是模擬仿真在高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要有有以下四個(gè)重要特征：
1、多感知性；
2、臨場(chǎng)感；
3、交互性；
4、自主性。
第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
能力點(diǎn)一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架
遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級(jí)中心結(jié)構(gòu)。一級(jí)中心是面向全國(guó)的遠(yuǎn)程教育中心；二級(jí)中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。
遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：
第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；
第二階段：一級(jí)中心的軟硬件建設(shè)完成，二級(jí)中心的硬件建設(shè)完成。
能力點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實(shí)施運(yùn)行體系建設(shè)（P450）
第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接
知識(shí)點(diǎn)一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義
廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：
①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機(jī)制；⑤可能有面授交流的機(jī)會(huì)；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。
知識(shí)點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能
1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程個(gè)人和集體學(xué)習(xí)；
2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開(kāi)辟分類討論區(qū)的形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；
3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄作業(yè)提交，批改情況，同時(shí)，通知學(xué)員。
4、考試評(píng)測(cè)功能——在試題庫(kù)或試卷庫(kù)的支持下，系統(tǒng)自動(dòng)生成試卷，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測(cè)，或有組織的網(wǎng)上考試。
5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)傷亡報(bào)告，登錄注冊(cè)，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識(shí)點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義
1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；
2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。
3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。
第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)——企業(yè)培訓(xùn)師
一、職業(yè)定義
結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制訂、實(shí)施培訓(xùn)工作方案，從事培訓(xùn)管理、教學(xué)和咨詢活動(dòng)的人員。
二、職業(yè)等級(jí)
本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：助理企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）
三、職業(yè)能力特征
具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、開(kāi)發(fā)能力、表達(dá)能力、寫(xiě)作能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。
四、基本文化程度
大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。
五、申報(bào)條件：
——助理企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）
（1）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），一年實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
（2）具有大專學(xué)歷（或同等學(xué)歷），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
——企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）
（1）取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
（2）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿5年。
（3）取得本職業(yè)助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
——高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）
（1）取得博士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
（2）取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿7年。
（3）取得碩士學(xué)位，并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
（4）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)滿4年，經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
六、相關(guān)資料
1、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（基礎(chǔ)知識(shí)）上
《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（助理、企業(yè)培訓(xùn)師）下
勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)
出版社：新華出版社
書(shū)號(hào)：ISBN 978-7-5011-8283-
1定價(jià)：80.00元（上下冊(cè)）
2、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師）
勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)
出版社：新華出版社
書(shū)號(hào)：ISBN 978-7-5011-8284-8
定價(jià)：40.00元
七、鑒定方式
分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核，均采用閉卷筆試方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核皆達(dá)60分及以上者為合格。企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。
八、考核方案、統(tǒng)考時(shí)間
詳情請(qǐng)參考：關(guān)于做好2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知（勞社部函[2008]9
號(hào)）
第四篇：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師案例分析題(打印版)
技能題：
※ 審定崗位職位描述方案
思路：從審定崗位職位描述方案的原則入手（實(shí)用性、個(gè)性化、專家行為、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)管理、文件結(jié)構(gòu)合理）
1.實(shí)用性（是否符合單位和崗位實(shí)際情況，具有操作性）；2.個(gè)性化（反映不同崗位、不同層次之間的差異）；3.專家行為（是否由專家設(shè)計(jì)，符合工作規(guī)律）；
4、科學(xué)性（方案內(nèi)容是否具有科學(xué)性）；5.動(dòng)態(tài)管理（崗位發(fā)展趨勢(shì)）；6.文件結(jié)構(gòu)是否合理（基本信息、工作描述、任職資格條件、工作環(huán)境）。
案例：《某企業(yè)培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案》審核報(bào)告
按照崗位職務(wù)描述方案審核程序，X月X日上午，由人力資源部副主任XXX主持，培訓(xùn)部主任XX和有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)XXX等共6人組成方案審定小組，在公司二樓會(huì)議室對(duì)公司培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案進(jìn)行了審定。在審定中大家嚴(yán)肅認(rèn)真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)，現(xiàn)將審定意見(jiàn)報(bào)告如下：
1、內(nèi)容全面。該方案包括了企業(yè)培訓(xùn)師的基本狀況，工作職責(zé)、個(gè)人努力、工作條件等四大方面，從崗位工作角度，將對(duì)人的要求和對(duì)崗位條件的界定全部包含在內(nèi)。
2、描述細(xì)致準(zhǔn)確，操作性強(qiáng)。在每一部分又細(xì)化成若干小部分，說(shuō)明每一部分的具體要求，使得整個(gè)崗位職務(wù)描述文件細(xì)致、明確，具有很強(qiáng)的操作性。比如：??
3、定性與定量分析相結(jié)合。增加了文件的科學(xué)性。
4、不足之處：
5、審核意見(jiàn)：此方案基本可行，請(qǐng)針對(duì)上述意見(jiàn)中不足之處予以修改、完善
方案審定組負(fù)責(zé)人：XXX（簽名）審定組成員：XX、XXX、XX??
2011年11月20日
※撰寫(xiě)職業(yè)生涯規(guī)劃：
請(qǐng)根據(jù)自身工作情況，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，并撰寫(xiě)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)XX職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)
XX職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)
個(gè)人信息（姓名、性別、崗位??）
自我盤(pán)點(diǎn)：1.個(gè)人興趣和愛(ài)好分析；2.個(gè)人能力分析：一般職業(yè)能力測(cè)試結(jié)果；3.職業(yè)傾向分析：利用霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)量表；4.感興趣的活動(dòng)、擅長(zhǎng)的活動(dòng)、喜歡的職業(yè)、能力自評(píng)、職業(yè)興趣類型，5.改進(jìn)措施，6.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（成長(zhǎng)計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃）
※人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì) 思路：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案的主要構(gòu)件
1.人員基本情況；2.測(cè)評(píng)對(duì)象；
3、測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方式：（1）知識(shí)測(cè)評(píng)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)），通過(guò)筆試、面試和論文答辯測(cè)評(píng)；（2）職業(yè)能力測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)方式：七種職業(yè)能力測(cè)評(píng)方式（視覺(jué)推理能力、數(shù)字推理能力、口頭分析能力、順序推理能力、空間辨認(rèn)能力、系統(tǒng)測(cè)驗(yàn)）；（3）個(gè)性品質(zhì)測(cè)評(píng)，方式：心理測(cè)試量表；4.測(cè)評(píng)組織管理；5.測(cè)評(píng)時(shí)間安排；6.命題的相關(guān)說(shuō)明；7.測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用。
開(kāi)頭：目的意義；結(jié)尾:經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，該方案下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)各部門(mén)做好工作安排和人員安排，確保此次測(cè)評(píng)工作圓滿完成。落款：XXX日期：
根據(jù)公司人才三年培養(yǎng)規(guī)劃的目標(biāo)要求，結(jié)合公司目前的人員結(jié)構(gòu)情況，提出如下人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案，一、人員基本情況
經(jīng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)公司現(xiàn)有職工總數(shù)16500人。中層以上管理人員400人；具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員3100人；其中2800人受聘于專業(yè)技術(shù)崗位；具有國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技工）以上的生產(chǎn)技術(shù)工人4500；企業(yè)各類生產(chǎn)一線人員、后勤人員共計(jì)8500人；
二、綜合測(cè)評(píng)對(duì)象
擬對(duì)以下三部分人員實(shí)施綜合測(cè)評(píng)。
1、全體在崗的中層以上管理人員，共計(jì)400人。
2、目前受聘于專業(yè)技術(shù)崗位的中級(jí)以上的技術(shù)人員，計(jì)2800人；
3、具有國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技工）以上的生產(chǎn)技術(shù)工人，計(jì)4500；
三、測(cè)評(píng)內(nèi)容及形式：
1、中層以上管理人員：（1）政策法規(guī)。閉卷考試。
（2）行為科學(xué)、管理科學(xué)等有關(guān)知識(shí)、技能考試。知識(shí)閉卷考試，技能堂上開(kāi)卷考試。
（3）案例處理。設(shè)定工作中的管理案例。堂上答辯。
（4）職業(yè)能力傾向性測(cè)驗(yàn)。側(cè)重于管理。閉卷考試。
（5）人格測(cè)試：含人格特征、職業(yè)興趣、職業(yè)經(jīng)歷等測(cè)驗(yàn)。筆試。
2、技術(shù)人員和技術(shù)工人參見(jiàn)上條。
四、時(shí)間安排：
本次測(cè)評(píng)工作對(duì)象復(fù)雜、涉及人員眾多，題目、形式眾多，因此持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。時(shí)間從六月到十月，五月為命題時(shí)間。
五、組織管理 ：
由集團(tuán)公司人力資源部、培訓(xùn)中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)組成測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)工作的總體管理、人員調(diào)動(dòng)、安排以及經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)測(cè)評(píng)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常組織、協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)組織專家統(tǒng)一開(kāi)發(fā)相關(guān)測(cè)驗(yàn)試題，辦公室設(shè)在人力資源部。
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，該方案下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)各部門(mén)做好工作安排和人員安排。確保此次測(cè)評(píng)工作圓滿完成。
落款：XXX日期：
※審定命題測(cè)驗(yàn)方案
關(guān)于對(duì)XX公司營(yíng)銷總監(jiān)招聘命題方案的審定意見(jiàn)
命題小組并企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：
命題方案看后，總體而言，命題方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容基本齊全，具體表現(xiàn)在以下方面：
1、方案對(duì)于從事該職位工作的人員需要具備的基本能力判斷準(zhǔn)確，命題所依據(jù)的現(xiàn)實(shí)及理論依據(jù)正確。
2、根據(jù)考生人數(shù)，測(cè)驗(yàn)采取的形式基本適當(dāng)。
3、方案的整體設(shè)計(jì)針對(duì)性較強(qiáng)，能達(dá)到選拔營(yíng)銷總監(jiān)的目的。
但方案的編制還存在一些需要改進(jìn)的地方：
1、該方案涉及到營(yíng)銷總監(jiān)的選拔，應(yīng)更多的考慮其實(shí)踐能力，因而建議增加面試的環(huán)節(jié)，以便更好的、全面的掌握應(yīng)聘者的情況；
2、修訂面試成績(jī)的構(gòu)成要素，筆試成績(jī)應(yīng)由原來(lái)的100%，下調(diào)為占40%；增加面試占60%。
3、調(diào)整筆試試卷題目的構(gòu)成及重新調(diào)整測(cè)試
時(shí)間（根據(jù)具體情況分析題型、題量、分值）。
4、增加面試題目的設(shè)計(jì)。建議通過(guò)角色扮演測(cè)試其人際交往的能力；通過(guò)文件筐法測(cè)試其判斷、決策、分析能力。
5、該項(xiàng)測(cè)驗(yàn)性質(zhì)：常模參照測(cè)試（選拔考試）。
6、考生人數(shù)與競(jìng)聘崗位之比為20：1，競(jìng)爭(zhēng)較大，題目難度應(yīng)中等偏上，以便拉開(kāi)考生的差距，便于候選人的選拔。
7、題目設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)采取實(shí)驗(yàn)分析測(cè)驗(yàn)法，根據(jù)試測(cè)結(jié)果求出有關(guān)的測(cè)驗(yàn)指標(biāo)，分析測(cè)驗(yàn)的優(yōu)劣，及時(shí)調(diào)整側(cè)樣的各項(xiàng)內(nèi)容及相關(guān)的權(quán)重。
以上是對(duì)該方案的審定意見(jiàn)。落款日期
※案例分析：（關(guān)于培訓(xùn)需求）
思路：1.從培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的層次（戰(zhàn)略、組織、個(gè)體）；2.各個(gè)層次分別采用哪種培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)法（組織整體預(yù)測(cè)法、工作任務(wù)分析法、員工個(gè)體培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)法、績(jī)效分析法、多重因素分析法、客戶調(diào)查法、面談法、問(wèn)卷法、前瞻性需求預(yù)測(cè)模型、邏輯推理模型）；3.在需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目是否符合培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的原則（6）：針對(duì)性、實(shí)效性、適時(shí)性、有效性、系統(tǒng)性、服務(wù)性
※方案設(shè)計(jì)：如何開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查
1.培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)體）：使用方法：前瞻性預(yù)測(cè)、組織整體分析、績(jī)效分析、工作任務(wù)分析、員工個(gè)體需求分析等；2.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：新員工（組織整體分析、員工個(gè)體需求分析）、在職員工（績(jī)效分析、工作任務(wù)分析、員工個(gè)體需求分析）；3.培訓(xùn)需求的階段分析：目前（績(jī)效分析、工作任務(wù)分析）、未來(lái)（組織整體分析、前瞻性預(yù)測(cè)）
※方案設(shè)計(jì)：XX公司項(xiàng)目策劃書(shū)
1.封面（策劃名稱、策劃者、策劃制作時(shí)間、編號(hào)）；2.序文（策劃目的和內(nèi)容簡(jiǎn)介）；3.目錄（內(nèi)部層次排列）
正文：1.策劃經(jīng)過(guò)；2.策劃內(nèi)容（對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、資源、環(huán)境等方面進(jìn)行策劃）3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)（為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、誰(shuí)培訓(xùn)、培訓(xùn)誰(shuí)、什么時(shí)間培訓(xùn)、如何培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)）；4.項(xiàng)目的預(yù)期效果（培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是否增強(qiáng)，士氣是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集團(tuán)gognsi班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案
一、目的：根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作方法簡(jiǎn)單等問(wèn)題，提高班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)計(jì)算機(jī)操作問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。
二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)，共計(jì)190名。
三、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.使全體在崗班組長(zhǎng)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；
2.提高10名班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量安全意思，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；
3.使79名班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：
1.對(duì)現(xiàn)有190名班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培
訓(xùn)，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策要求；
2.對(duì)其中120名班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，內(nèi)容為安全知識(shí)講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本知識(shí)講座和案例分析；
3、對(duì)其中79名不會(huì)計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)、辦公軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及操作訓(xùn)練。
五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法采用講授法、案例法、討論法、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主?？己瞬捎瞄]卷、實(shí)操和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。
六、培訓(xùn)周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開(kāi)始到6月30日結(jié)束。歷時(shí)1個(gè)半月。
1.班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月15日結(jié)束；
2． 安全應(yīng)急?? 3． 計(jì)算機(jī)??
七、培訓(xùn)費(fèi)用估算：總計(jì)約5萬(wàn)元（具體預(yù)算另附）培訓(xùn)費(fèi)從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中支出。
八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯，兩項(xiàng)均通過(guò)為培訓(xùn)合格。不合格進(jìn)行補(bǔ)考。
※方案審定：XX公司XX培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案審定 思路：對(duì)方案的以下內(nèi)容進(jìn)行審定：
1、方案的針對(duì)性和客觀性；
2、目的、目標(biāo)是否明確適當(dāng)；
3、對(duì)必要性的闡述理由、依據(jù)是否充分；
4、對(duì)任務(wù)的說(shuō)明是否明確、全面、具體；
5、費(fèi)用估算是否正確；
6、效益預(yù)期是否合理；
7、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的格式是否規(guī)范、表述是否準(zhǔn)確。案例
1.標(biāo)題:“關(guān)于對(duì)XX公司管理人員管理能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案審定報(bào)告”
2.審定基本情況說(shuō)明：按照公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)程序，人員？（5-10人）、？時(shí)間、地點(diǎn)？，對(duì)XX方案進(jìn)行了審定。
在審定中大家嚴(yán)肅認(rèn)真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)，審定意見(jiàn)報(bào)告如下： 1)
方案的優(yōu)點(diǎn)：1.基本涵蓋培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，格式正確，文字表達(dá)精煉準(zhǔn)確；2.培訓(xùn)目標(biāo)明確具體，具有客觀性和針對(duì)性；3.培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配，且分層次，可操作性強(qiáng)；4.培訓(xùn)組織與考核方式選擇適當(dāng)。2)
主要不足：1.培訓(xùn)時(shí)間安排不夠具體；2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)過(guò)于籠統(tǒng)；3.缺少培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期。3)
審定結(jié)論：基本可行。建議針對(duì)指出的不足
予以修改、完善
XXX培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案審定小組
日期
※方案設(shè)計(jì)：撰寫(xiě)培訓(xùn)總體計(jì)劃書(shū)
參考分析要點(diǎn)：培訓(xùn)總體計(jì)劃的框架（制定依據(jù)和程序、方案內(nèi)容）
前言：為了（制定依據(jù)）??按以下程序制定培訓(xùn)總體計(jì)劃
一、制定程序：1.明確企業(yè)目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)；2.人力資源部召開(kāi)座談會(huì)，了解培訓(xùn)需求；3.據(jù)公司目標(biāo)和培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)總體計(jì)劃草案——廣泛征詢意見(jiàn)——提交領(lǐng)導(dǎo)審批）
二、培訓(xùn)總體計(jì)劃的內(nèi)容1.指導(dǎo)思想（基本培訓(xùn)需求、計(jì)劃實(shí)施原則和思路）；2.培訓(xùn)目的目標(biāo)（目標(biāo)盡量量化）3.任務(wù)說(shuō)明(以培訓(xùn)項(xiàng)目的形式出現(xiàn)，通常用表格)：培訓(xùn)目的、目標(biāo)、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式及方法、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的數(shù)量和來(lái)源等；4.保障措施或管理辦法（組織、經(jīng)費(fèi)、激勵(lì)約束機(jī)制、設(shè)施等）。落款：日期
※方案審定：審定XX公司培訓(xùn)總體計(jì)劃
參照上題培訓(xùn)總體計(jì)劃的內(nèi)容看指導(dǎo)思想是否明確，看組織是否得力、目的目標(biāo)是否明確、任務(wù)說(shuō)明是否全面，方法是否得當(dāng)（培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議、部門(mén)經(jīng)理溝通、領(lǐng)導(dǎo)決策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否規(guī)范，總體地看總體計(jì)劃是否符合要求（系統(tǒng)性、全面性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化）。
※請(qǐng)您結(jié)合本單位實(shí)際, 撰寫(xiě)一份本單位培訓(xùn)工作的三年規(guī)劃
XX公司2012-2014年培訓(xùn)規(guī)劃
1、制定依據(jù)：公司2012-2014年發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)；2011年下半年公司培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)結(jié)論
2、指導(dǎo)思想：公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、總目標(biāo)是將公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略需要與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要結(jié)合起來(lái)；培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施要符合戰(zhàn)略性原則、長(zhǎng)期性原則、嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則和學(xué)以致用、按需施教的原則。
3、主要任務(wù)：公司2012年計(jì)劃實(shí)施完成的培訓(xùn)項(xiàng)目表（略）、公司2013年計(jì)劃實(shí)施完成的培訓(xùn)項(xiàng)目表（略）；公司2014年計(jì)劃實(shí)施完成的培訓(xùn)項(xiàng)目表（略）
4、保障措施：領(lǐng)導(dǎo)的重視；各部門(mén)的參與、配合；各項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保證；培訓(xùn)制度的建立和完善
5、自身建設(shè)：師資隊(duì)伍的建設(shè)；課程體系的開(kāi)發(fā)和建立；培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)基礎(chǔ)管理設(shè)施建設(shè)。
6、實(shí)施意見(jiàn)：
（1）本規(guī)劃將作為公司2012-2014年培訓(xùn)工作的重要指導(dǎo)，同時(shí)也是公司2012-2014年人力資源規(guī)劃的重要組成部分
（2）本規(guī)劃將隨時(shí)依據(jù)公司戰(zhàn)略的調(diào)整進(jìn)行及時(shí)修訂和完善
※案例分析：西門(mén)子員工管理教程
1、原則：
課程體系：目的性、實(shí)踐性、基礎(chǔ)性、靈活性 課程開(kāi)發(fā)：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性
2、課程內(nèi)容依據(jù)：（不斷更新）
員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位工作實(shí)際需求與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的結(jié)合3、啟示：課程設(shè)計(jì)應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象相結(jié)合、培訓(xùn)應(yīng)注重能力訓(xùn)練、以職業(yè)能力為核心、培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)組織和個(gè)人發(fā)展的需要
※方案審定：XXX公司班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)課程方案
思路：從課程程開(kāi)發(fā)五個(gè)原則進(jìn)行分析（一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性）
1．審查項(xiàng)目: 《XXX公司班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)課程方案》
2.審定小組成員（相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、各技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、?jì)劃參
加培訓(xùn)的班組長(zhǎng)代表組成）
3.審查程序和依據(jù)（小組聽(tīng)取匯報(bào)，召開(kāi)座談會(huì)廣泛征求意見(jiàn)，依據(jù)審定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) ??實(shí)施審定）4．審定結(jié)論：基本可行
5.主要理由：從課程程開(kāi)發(fā)五個(gè)原則進(jìn)行分析（一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性）（1）課程方案基本能滿足新上任的65名班組長(zhǎng)適應(yīng)工作崗位的需要；符合一致性原則；（3）課程安排考慮基本周全，有一定的可操作性；（2）課程方案的內(nèi)容體現(xiàn)對(duì)組長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)，基本上符合技能性的要求；（4）課程設(shè)置相對(duì)合理，教材具有通用性，對(duì)班組長(zhǎng)的實(shí)際工作具有一定的指導(dǎo)性，符合針對(duì)性原則。6.修改意見(jiàn)或建議：
（1）將培訓(xùn)的目的和目標(biāo)合并為課程目標(biāo)，進(jìn)行準(zhǔn)確表述，（2）補(bǔ)充說(shuō)明課程設(shè)計(jì)的原則及課程所針對(duì)的培訓(xùn)需求
（3）進(jìn)一步明確授課時(shí)間（細(xì)化到學(xué)時(shí)）和方法（4）補(bǔ)充說(shuō)明課程經(jīng)費(fèi)的多少和出處
通過(guò)以上修改，使該培訓(xùn)課程更符合教材開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性、可操作性。
該方案基本可行，請(qǐng)根據(jù)以上修改意見(jiàn)修改后執(zhí)行。
XX審定小組 XX年XX月XX日
※ 審定培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方案：
思路：從培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的組織原則入手： 1.統(tǒng)籌計(jì)劃；2.三落實(shí)（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)及保障條件）3.協(xié)調(diào)配合 ※ 審定培訓(xùn)教材
思路：從教材審核的具體內(nèi)容入手：
1、審內(nèi)容（是否全面、知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的把握是否準(zhǔn)確、重點(diǎn)是否突出、表述是否正確）；2.審結(jié)構(gòu)（總體框架是否平衡合理、篇章節(jié)點(diǎn)明確清晰、邏輯嚴(yán)密、層次清楚）；3.審技能點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)得比重（突出技能為主，知識(shí)為補(bǔ)充）；4.定性、定量審核；5.教材界定范圍（涉及專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度）；6.審教材的科學(xué)性和思想性（符合科學(xué)規(guī)律）。
※簡(jiǎn)述你對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師教材的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)： 答：1.該教材開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想明確，觀念新，概念新，符合示范性培訓(xùn)教材時(shí)代性、發(fā)展性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)師是新興職業(yè)，國(guó)內(nèi)外幾乎沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，因此要用發(fā)展的眼光去構(gòu)思教材框架思路，才能適應(yīng)培訓(xùn)工作發(fā)展的新要求。2.教材內(nèi)容全面，編排新穎，用案例精選——案例分析——能力點(diǎn)訓(xùn)練指南——相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接的總體框架結(jié)構(gòu)，篇、章、節(jié)、點(diǎn)清楚明晰，結(jié)構(gòu)平衡合理，邏輯嚴(yán)密，層次分明，技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)把握準(zhǔn)確，且突出技能為主，知識(shí)為補(bǔ)充的原則。3.教材的界定范圍準(zhǔn)確適度，涉及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度適當(dāng)，如教材中編入人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述等培訓(xùn)以外的知識(shí)和拓展訓(xùn)練等新培訓(xùn)模式，充分考慮了企業(yè)發(fā)展的新要求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。
※ 方案設(shè)計(jì)題：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案 思路：培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容（評(píng)估的目的、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)集、評(píng)估的權(quán)重集、量表和評(píng)判依據(jù)、各類表格）
1、制定策略（為什么評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估、什么時(shí)候評(píng)估）；2.制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（原則、依據(jù)）；
3.選擇評(píng)估方法；4.選擇評(píng)估工具?！?審定培訓(xùn)評(píng)估方案：
思路：應(yīng)從審定評(píng)估方案的要素入手：
1、審評(píng)估指標(biāo)體系的制定步驟是否科學(xué)，2.指標(biāo)體系的質(zhì)量是否具有一致性、完備性、可行性、可操作性。
2、評(píng)估的實(shí)施步驟：(1)周密計(jì)劃，有明確目的，(2)有具體的方法步驟（定性、定量指標(biāo)），(3)各步驟間有銜接性，（4)結(jié)果與過(guò)程有密切聯(lián)系，反饋方式慎重。※ 案例分析，培訓(xùn)評(píng)估效果不佳，如何改
進(jìn)？
思路：
一、從影響評(píng)估方案質(zhì)量的6大要素入手（方案的針對(duì)性、全面性、人員構(gòu)成的合理性、選擇方法時(shí)間安排的科學(xué)性、設(shè)計(jì)者的個(gè)人因素、評(píng)估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性）。
二、對(duì)培訓(xùn)教師的評(píng)估從三個(gè)方面進(jìn)行：1.工作態(tài)度：品德（事業(yè)心、責(zé)任心、工作紀(jì)律）、培訓(xùn)前準(zhǔn)備（教學(xué)總體計(jì)劃、撰寫(xiě)教案）、培訓(xùn)外相關(guān)活動(dòng)（科研能力水平及態(tài)度、社會(huì)實(shí)踐能力及態(tài)度、對(duì)本職工作及校外活動(dòng)的開(kāi)法及處理）；2.業(yè)務(wù)能力：智力因素、授課、組織教學(xué)、教態(tài)、指導(dǎo)能力；3.培訓(xùn)效果：知識(shí)信息傳遞情況、思維方式方法的啟迪狀況、非智力因素影響（思想意識(shí)）、操作和動(dòng)手能力的改善。
※方案設(shè)計(jì)題：人才庫(kù)建設(shè)工作方案 1.總則：為了??制定本方案；2.人才管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)(1)成立人才庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由??組成，工作組下設(shè)辦公室，（2）人才庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定實(shí)施細(xì)則；督促和檢查人力資源開(kāi)發(fā)和使用；檢查和審核師資隊(duì)伍建設(shè)；審核人才庫(kù)提名名單并備案；總結(jié)人才庫(kù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推薦上崗人才，決定獎(jiǎng)勵(lì)和晉升提名。3.培訓(xùn)師人才入庫(kù)條件：人選由單位或個(gè)人人事部門(mén)推薦；入選人向人事部門(mén)提供證件和簡(jiǎn)歷；入選人必須必須擁護(hù)黨，有責(zé)任心、進(jìn)取心；入選人應(yīng)有相應(yīng)理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；大學(xué)本科學(xué)歷；中級(jí)職稱；技術(shù)革新能手和比賽標(biāo)兵；4.教學(xué)能力檢查：課堂試講、題目根據(jù)教材自選；聽(tīng)課者必須有三人以上培訓(xùn)師；培訓(xùn)師對(duì)試講者做出評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表，送交領(lǐng)導(dǎo)小組決定。5.合同管理:合同期1-2年，發(fā)正式評(píng)書(shū)，動(dòng)態(tài)管理，6.附則（略）
※培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)
思路：應(yīng)從培訓(xùn)質(zhì)量管理體系三個(gè)支持系統(tǒng)、5個(gè)控制過(guò)程和16個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì) 三個(gè)支持系統(tǒng)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)、質(zhì)量文化和組織機(jī)制支持系統(tǒng)、信息技術(shù)支持系統(tǒng)
五個(gè)控制過(guò)程：1.確定培訓(xùn)需求；2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；3.組織和實(shí)施培訓(xùn)；4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果；5.培訓(xùn)監(jiān)視 16個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)：
1.培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度；2.培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；3.培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；4.培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密，多方參與；5.培訓(xùn)大綱編制嚴(yán)謹(jǐn)；6.選聘培訓(xùn)教師；7.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；8.培訓(xùn)成本預(yù)算；9.學(xué)員資格審查；10.培訓(xùn)前準(zhǔn)備；11.課前準(zhǔn)備；12.培訓(xùn)監(jiān)控；13.培訓(xùn)服務(wù)；14.考試和考核；15.培訓(xùn)評(píng)估;16.跟蹤評(píng)價(jià)。
※ 技能試卷二中第二題，分析培訓(xùn)效果不
佳的因：
思路：
一、應(yīng)從培訓(xùn)的七大原則入手分析：1.戰(zhàn)略性原則2.長(zhǎng)期性原則3.按需施教學(xué)以致用原則4.全員參與與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則5.主動(dòng)參與原則；6.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則；7.投資效益原則。
二、培訓(xùn)的過(guò)程管理（質(zhì)量管理）。培訓(xùn)監(jiān)視是貫穿培訓(xùn)活動(dòng)全過(guò)程的環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)視和控制。
該企業(yè)培訓(xùn)效果不佳的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1.違背了培訓(xùn)的主動(dòng)參與原則、戰(zhàn)略性原則、長(zhǎng)期性原則和按需施教、學(xué)以致用原則； 2.在培訓(xùn)的過(guò)程（質(zhì)量）管理中存在以下問(wèn)題
(1）培訓(xùn)需求分析工作流于形式，無(wú)法為后面的培訓(xùn)工作提供全面準(zhǔn)確的依據(jù)(2)沒(méi)有分層次、分類別設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性
(3)缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)過(guò)程科學(xué)監(jiān)督和指導(dǎo)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)
(4)沒(méi)有建立起培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，學(xué)員難以做到學(xué)以致用（或?qū)W(xué)習(xí)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化）改進(jìn)措施如下：
1.運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，如組織整體需求預(yù)測(cè)法、工作任務(wù)法、績(jī)效分析法，員工個(gè)人需求預(yù)測(cè)、面談法、問(wèn)卷調(diào)查法，以保證培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.根據(jù)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)結(jié)果分層、分類別設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程和教材，是培訓(xùn)更具有針對(duì)性。3.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的科學(xué)督導(dǎo)，以保證培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)效益。4.加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估，建立培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，使學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
※培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)方案（微觀）XX培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控體系
為保證培訓(xùn)質(zhì)量，建設(shè)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中、項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后三個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控。
第一階段：項(xiàng)目實(shí)施前：項(xiàng)目負(fù)責(zé)牽頭，做好各項(xiàng)調(diào)研 工作，分析各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，制定實(shí)施方案，在學(xué)員報(bào)到前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
第二階段：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量管理工作各個(gè)方面，運(yùn)用多種手段對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展監(jiān)控。
第三階段:項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，采用調(diào)查問(wèn)卷、面談、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)和反饋。
※案例分析：XX企業(yè)優(yōu)秀培訓(xùn)師評(píng)估方案 思路：從對(duì)培訓(xùn)教師的績(jī)效評(píng)估應(yīng)從三方面入手：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果
第一部分：該案例結(jié)合培訓(xùn)師綜合素質(zhì)要求，全方位闡述了培訓(xùn)師績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目和指標(biāo)體系，充分體現(xiàn)評(píng)估的三個(gè)方面：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果
第二部分：結(jié)合案例，結(jié)合培訓(xùn)師的職業(yè)能力（學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、研發(fā)能力、寫(xiě)作能力、成本核算能力、溝通協(xié)調(diào)能力），按培訓(xùn)師工作流程（案例中）對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行分析。第三部分：總結(jié)性評(píng)價(jià)，從該案例的評(píng)估指標(biāo)體系中可以看出，優(yōu)秀培訓(xùn)師，應(yīng)該具有統(tǒng)攬培訓(xùn)項(xiàng)目的能力，熟練
掌握培訓(xùn)實(shí)施的各環(huán)節(jié)（確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)、組織實(shí)施培訓(xùn)、考核評(píng)估培訓(xùn)效果）的操作方法，切實(shí)保證培訓(xùn)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。
※面試方案設(shè)計(jì)思路：
前言：??
一、面試前期準(zhǔn)備：1.面試對(duì)象及人數(shù)；2.面試目的及考核內(nèi)容；3.確定面試考評(píng)小組成員（公司主管副總、外聘專家、人力資源部主管、職工代表，3-5人）；4.面試題目的開(kāi)發(fā)與管理（由外聘專家命題，提交公司主管副總審定）；5.面試時(shí)間地點(diǎn)；6.面試的形式（當(dāng)場(chǎng)抽題）；7.面試環(huán)境安排。
二、面試的組織實(shí)施。
1、將要測(cè)評(píng)的素質(zhì)；2設(shè)計(jì)考題、評(píng)價(jià)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
三、面試評(píng)價(jià)表：正式面試，面試評(píng)價(jià)表
此次面試方案一經(jīng)通過(guò)，立即開(kāi)始著手準(zhǔn)備。請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)積極配合人力資源部的近期工作安排，對(duì)需參加面試的員工提前安排好工作。面試的成績(jī)將作為選拔企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層的主要參考依據(jù)，確保企業(yè)能選配合適的人員充實(shí)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的力量，為企業(yè)更快、更好的發(fā)展提供人員保證。另一方面，此次面試的成績(jī)也將和培訓(xùn)前的相關(guān)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，以便分析培訓(xùn)工作的成效和不足，為今后進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作，提供有力的數(shù)據(jù)支持。
四、面試結(jié)果的運(yùn)用（面試成績(jī)將用于中層干部的選拔）落款日期
第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師報(bào)名條件
企業(yè)培訓(xùn)師
基本文化程度：大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）
企業(yè)培訓(xùn)師是指結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
報(bào)考條件為：三級(jí)：
1、具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷）后，一年實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
2、具有大專學(xué)歷（或同等學(xué)歷）后，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。以上條件具備其中之一即可。二級(jí)：
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
2、取得助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
3、取得助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
4、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
5、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
6、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
7、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
8、具有大專學(xué)歷后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。一級(jí)：
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。
2、取得企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
3、取得企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū) *本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)專業(yè)是指：教育、經(jīng)濟(jì)、管理、心理學(xué)、人力資源、機(jī)械工程、電子信息、歷史、哲學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、人文科學(xué)、語(yǔ)言。
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