第一篇：建立三級(jí)培訓(xùn)體系

建立三級(jí)培訓(xùn)體系；一是公司級(jí)，著重對(duì)中層管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理理教育培訓(xùn)100%的目標(biāo)。

建立三級(jí)培訓(xùn)體系；一是公司級(jí)，著重對(duì)中層管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理理念、計(jì)劃管理、工作流程、法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)，規(guī)定每月最后一個(gè)雙休日定為中層管理人員培訓(xùn)時(shí)間；二是部門級(jí)，公司對(duì)科室部門人員有針對(duì)性進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等內(nèi)容培訓(xùn)。規(guī)定科室部門人員每月培訓(xùn)不得少于四天；三是班組級(jí)，公司針對(duì)基層員工素質(zhì)參差不齊現(xiàn)狀，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，為使培訓(xùn)卓有成效，把員工培訓(xùn)課堂設(shè)在日常工作第一線，采取手把手和傳幫帶的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)方式，改變了由過去上一堂培訓(xùn)課發(fā)一本書的培訓(xùn)模式，使一線員工業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)明顯提高。

通過創(chuàng)新培訓(xùn)方法，該公司建立了培訓(xùn)-考核-使用-待遇一體化制度，使得員工全面掌握了供電企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理知識(shí)和技能操作，為企業(yè)注入了活力，增添了發(fā)展后勁。

秦嶺發(fā)電公司加強(qiáng)知識(shí)型職工的培養(yǎng)，制定了公司、分場(chǎng)、班組三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，從職業(yè)技能、員工素質(zhì)、學(xué)歷教育等多渠道開展培訓(xùn)，提高職工的整體素質(zhì)，為公司向外開拓電力市場(chǎng)，提供強(qiáng)大的人力資源儲(chǔ)備。

秦嶺發(fā)電公司是個(gè)老企業(yè)，人員、規(guī)模基本定型，公司通過對(duì)外承運(yùn)電站創(chuàng)造效益，一大批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的技工投入承運(yùn)工作，一線高技能人才吃緊。為提高一線職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，公司制定了《人力資源儲(chǔ)備及培訓(xùn)計(jì)劃》、《2006年職工培訓(xùn)計(jì)劃》。委托陜西電力公司生產(chǎn)中心對(duì)全公司班組長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)，提高班組長(zhǎng)的組織能力和管理水平。不間斷地開展學(xué)歷教育，與西北電力職工大學(xué)聯(lián)合開辦的發(fā)電專業(yè)、熱動(dòng)專業(yè)函授大專班結(jié)業(yè)后，今年又再度與職大聯(lián)合開辦了發(fā)電廠集控運(yùn)行專業(yè)班。公司制定激勵(lì)政策，給每學(xué)年各科成績(jī)合格的學(xué)員報(bào)銷60%學(xué)費(fèi)，提高職工的學(xué)習(xí)熱情。

加強(qiáng)對(duì)基層職工培訓(xùn)的監(jiān)督管理，每季度對(duì)各分場(chǎng)職工培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查通報(bào)。分場(chǎng)制定了《分場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃》、《分場(chǎng)技術(shù)講課安排》，建立了《分場(chǎng)個(gè)人技術(shù)培訓(xùn)檔案》、《分場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)試題庫》，簽訂《師徒合同》，在合同中給師徒“定責(zé)任、定目標(biāo)、定任務(wù)、定時(shí)間”，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

注重生產(chǎn)后備人員的培養(yǎng)，建立后備技術(shù)骨干梯隊(duì)。開展月度技術(shù)問答、考問、講評(píng)活動(dòng)，對(duì)后備人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后列為后備人員，出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，從后備人員梯隊(duì)中擇優(yōu)選聘。

通過多形式、多專業(yè)、有計(jì)劃的培訓(xùn)，公司技能人員儲(chǔ)備充足，確保向外開拓電力市場(chǎng)的成功。幾年來，公司在確保一線安全發(fā)電的同時(shí)，相繼承運(yùn)新力白水電廠，楊凌燃機(jī)熱電廠，米脂金泰化工自備電廠，榆林上河電廠四家大型電站的機(jī)組運(yùn)行工作。10月底，公司又完成了榆林上河電廠#2機(jī)組大修任務(wù)，檢修項(xiàng)目達(dá)到了全優(yōu)工程。

第二篇：關(guān)于建立企業(yè)員工三級(jí)培訓(xùn)體系的建議方案

關(guān)于建立企業(yè)員工三級(jí)培訓(xùn)體系的建議方案

根據(jù)目前公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，應(yīng)該建立一個(gè)三級(jí)的培訓(xùn)體系。

一、建立公司三級(jí)培訓(xùn)體系的目的。

建立公司三級(jí)培訓(xùn)體系的目的，重要的是總結(jié)公司發(fā)展的戰(zhàn)略，有目的有計(jì)劃的培養(yǎng)和儲(chǔ)備公司所需要的人才和具有良好素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

培訓(xùn)可以提高企業(yè)的產(chǎn)值和利潤(rùn)，在本世紀(jì)中據(jù)世界有關(guān)方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，投資培訓(xùn)的企業(yè)，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均產(chǎn)值高57%，股票市值也比平均值高20%。

目前已有1500家美國(guó)跨國(guó)企業(yè)，包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則也建有自己的大學(xué)，這些對(duì)中國(guó)企業(yè)來說；都是一個(gè)很好的培訓(xùn)范例。

目前實(shí)創(chuàng)裝飾沒有一個(gè)完整的嚴(yán)密的有組織的培訓(xùn)體系，原有的一級(jí)培訓(xùn)體系，已經(jīng)滿足不了公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

大家都知道企業(yè)人才來源有兩個(gè)途徑，一個(gè)是企業(yè)自己循序漸進(jìn)培養(yǎng)的，一個(gè)就是所謂的“空降兵”，雖然企業(yè)自己培養(yǎng)的員工培訓(xùn)投入較大，但自己的員工一旦培養(yǎng)出來，其歸屬感和忠誠(chéng)度，穩(wěn)定性，以及工作的熱情等，都是比較高的，而那些現(xiàn)成的“空降兵”雖然拿來可以用，但是關(guān)鍵在于這些“空降兵”能否與公司現(xiàn)有的文化磨合，一旦出現(xiàn)水土不服的情況，就會(huì)給公司造成人財(cái)兩空的局面，所以如何培養(yǎng)人才，儲(chǔ)備人才，結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，有計(jì)劃，有目的的去培養(yǎng)公司所需要的人才，建立一支高水平，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是實(shí)創(chuàng)當(dāng)之務(wù)急的核心任務(wù)。因?yàn)闀r(shí)代的變遷和發(fā)展告訴我們：21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才。

目前，實(shí)創(chuàng)原有的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀已滿足不了公司發(fā)展的需求，所以我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)創(chuàng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和前景，要求實(shí)創(chuàng)的培訓(xùn)工作應(yīng)該與公司的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，需要建立一個(gè)三級(jí)培訓(xùn)體系。

企業(yè)培訓(xùn)目的包括以下三個(gè)方面即：

1、規(guī)范員工行為，樹立企業(yè)形象。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。是否擁有“訓(xùn)練有素，規(guī)范操作，執(zhí)行到位”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)立于敗之地關(guān)鍵，也是企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)。從培訓(xùn)角度來說，實(shí)創(chuàng)集團(tuán)必須將企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及客戶對(duì)實(shí)創(chuàng)集團(tuán)的價(jià)值認(rèn)同，等對(duì)員工行為的要求細(xì)化為后續(xù)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的內(nèi)容，以期規(guī)范各崗位員工的行為，樹立企業(yè)形象。

2、補(bǔ)短板，優(yōu)化個(gè)體素質(zhì)。

眾所周知的“木桶理論”就是強(qiáng)調(diào)木桶能裝多少水取決于構(gòu)成木桶的若干板木板中的最短的一塊。同理，一位優(yōu)秀的員工需要各種不同的素能力；他能否在企業(yè)提供的平臺(tái)上發(fā)揮最大潛能，表現(xiàn)出最佳績(jī)效，也取決于他諸多能力素質(zhì)的平衡發(fā)展?；谄髽I(yè)培訓(xùn)投入與產(chǎn)出之間的效益比的考慮，基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的考慮，我們不可能“全面開花式”的培訓(xùn)與發(fā)展員工全部的素質(zhì)能力；而是倡導(dǎo)“缺什么，補(bǔ)什么”，換言之，企業(yè)需要員工具備哪些方面的能力素，而員工恰好不具備或者說即便具備但達(dá)不到企業(yè)需求的高度，我們就對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

3、提升團(tuán)隊(duì)能力。

企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)除了具有共同的具有激勵(lì)性、可實(shí)現(xiàn)性、清晰明確的目標(biāo)和一個(gè)強(qiáng)有力（組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者外，還必須確保團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)、工作能力趨強(qiáng)型才能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的整體效益?，F(xiàn)在不再是一個(gè)單兵作戰(zhàn)的時(shí)代。因此，培訓(xùn)并發(fā)展團(tuán)隊(duì)整體能力便成了企業(yè)培訓(xùn)的宗旨。二、三級(jí)培訓(xùn)體系的框架內(nèi)容：

所謂“三級(jí)培訓(xùn)體系”是指由人力資源部或公司專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，公司高層支持，部門主管負(fù)責(zé)，內(nèi)部培訓(xùn)講師實(shí)施，全員參與的培訓(xùn)體系。

1、在本體系中，必須建全并明晰相關(guān)方面的職責(zé)權(quán)限，具體如下：

A、人力資源部：或公司專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是企業(yè)培訓(xùn)體系方案的建立者、督導(dǎo)者，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)政策、組織內(nèi)部培訓(xùn)講師編寫培訓(xùn)教材、評(píng)審培訓(xùn)教材、評(píng)估鑒定內(nèi)部培訓(xùn)講師，對(duì)培訓(xùn)講師、部門主管提供有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)咨詢與指導(dǎo)，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。

B、公司高層：審批培訓(xùn)激勵(lì)方案與政策；提供培訓(xùn)需求資源與財(cái)力、物力支持。

C、部門主管：根據(jù)本部門員工績(jī)效、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職責(zé)從“組織、任務(wù)（工作）、個(gè)體”三方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，識(shí)別并提出本部門員工培訓(xùn)需求（誰要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？什么情況下要培訓(xùn)？何時(shí)需要培訓(xùn)？）、組織本部門員工參與培訓(xùn)、對(duì)本部門員工培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用（嚴(yán)格按照公司的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制與政策的要求，將員工的培訓(xùn)與其晉升、調(diào)薪等嚴(yán)格掛鉤，并注意收集相關(guān)書證資料）

D、內(nèi)部培訓(xùn)講師：根據(jù)培訓(xùn)大綱編寫培訓(xùn)教材、主講擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課題與培訓(xùn)考核、進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估、根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估制定培訓(xùn)改善方案并反饋給人力資源部和部門主管。

E、員工：積極參與培訓(xùn)，應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。

2、培訓(xùn)方式：

本培訓(xùn)體系中，為最大程度節(jié)省企業(yè)成本，擬定以“內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔”。具體包括以下培訓(xùn)階段：

A、崗前培訓(xùn)階段：針對(duì)新入職員工。

B、在職培訓(xùn)（OJT）：針對(duì)各崗位在職員工進(jìn)行的培訓(xùn)；其中在職培訓(xùn)（OJT）又分為下述三種不同類型即：

①

常規(guī)型：各崗位在職期間按培訓(xùn)需求規(guī)劃好的必修培訓(xùn)課程；

②

在職崗前培訓(xùn)：在職期間因崗位異動(dòng)（晉升、崗位輪換），對(duì)新任崗位所需的能力素質(zhì)、崗位知識(shí)方面的培訓(xùn)；

③

專題集體研修：指管理層（中層管理或以上人員）、內(nèi)部培訓(xùn)講師的定期專題集體研修（具體可以采取頭腦風(fēng)暴方式進(jìn)行）。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

根據(jù)初步的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，本方案中只列舉公共培訓(xùn)內(nèi)容，具體到各崗位的培訓(xùn)內(nèi)容將由部門主管提交。

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

備注

企業(yè)文化(使命愿景核心價(jià)值觀規(guī)章制度CIS)、辦事流程、行為規(guī)范（工作上對(duì)外接觸應(yīng)展示的企業(yè)形象與規(guī)范，對(duì)內(nèi)部工作溝通交流的行為規(guī)范）、人力資源政策（內(nèi)部招聘規(guī)則、晉升通道與條件、調(diào)薪規(guī)則、考勤管理、績(jī)效管理）、員工福利、安全管理知識(shí)如消防安全、安全生產(chǎn)規(guī)則等

公共內(nèi)容

《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《團(tuán)隊(duì)管理》（團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神）、《5S管理精要》、《商務(wù)基本禮儀》、《打或接聽電話規(guī)范與技巧》、《品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)管理精要》、《產(chǎn)品品質(zhì)管理職責(zé)與品質(zhì)規(guī)范》

公共內(nèi)容

《客戶服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范》、《客訴應(yīng)對(duì)與處理技巧》、《營(yíng)銷員過程管理規(guī)范》、《客戶檔案管理規(guī)范》、《如何做好工作計(jì)劃》、《執(zhí)行力》、《計(jì)算機(jī)常見故障與金蝶財(cái)務(wù)軟件常見問題處理技巧》、《會(huì)議組織與會(huì)務(wù)安排管理技巧》、《訂單異常處理技巧》等

營(yíng)銷內(nèi)勤

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職能》、《目標(biāo)管理》、《績(jī)效管理》、《有效面試技巧》、《高效團(tuán)隊(duì)管理》、《策略談判技巧》、《員工激勵(lì)技巧》、《員工關(guān)系管理技巧》、《執(zhí)行力》、《沖突處理技巧》、《職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉》、《員工培訓(xùn)管理職責(zé)規(guī)范》、《預(yù)算管理規(guī)范與成本控制精要》等

部門主管

《產(chǎn)品特點(diǎn)》、《品營(yíng)銷策略與政策》、《客戶拜訪技巧與注意事項(xiàng)》、《策略性談判技巧》、場(chǎng)、《銷售技巧》、《商務(wù)禮儀》、《客戶服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范》、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析與銷售應(yīng)對(duì)策略》、《產(chǎn)品銷售策略與技巧》、《材料商激勵(lì)與管理技巧》、《銷售成本分析與銷售成本控制應(yīng)對(duì)策略》、《營(yíng)銷規(guī)范與策略》、《銷售會(huì)務(wù)組織策略與注意事項(xiàng)》等 6 《櫥柜基本知識(shí)》、《門》、《整體廚房》、《廚衛(wèi)貼瓷磚工藝》、《整體櫥柜》、《櫥柜之材料篇》、【櫥柜臺(tái)面】?！秾?shí)木門》、《實(shí)木強(qiáng)化們》、《實(shí)木復(fù)合門》、《裝飾材料與施工工藝》、《質(zhì)檢員培訓(xùn)》、《質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施》、《工程質(zhì)檢報(bào)告書規(guī)范填寫培訓(xùn)》、《建立項(xiàng)目管理責(zé)任制》、《班組淘汰機(jī)制實(shí)施》、《質(zhì)檢淘汰機(jī)制實(shí)施》、《施工工藝規(guī)范培訓(xùn)》、《現(xiàn)場(chǎng)水電標(biāo)準(zhǔn)間》、《水電標(biāo)準(zhǔn)推行》、《水電標(biāo)準(zhǔn)施工檢查》、《工單填寫規(guī)范》、《客服人員話術(shù)》、《面對(duì)突發(fā)事件、客戶刁鉆問題的解答技巧》、《來訪接待、協(xié)議等公文寫作知識(shí)》、《FAQ簡(jiǎn)介以及初步匯總報(bào)告》、《裝修流程概述》、《水電改造》、《瓷磚鋪貼》、《墻面處理》、《主材安裝》、《營(yíng)銷套餐細(xì)則》、《詳細(xì)講解套餐的特別注意事項(xiàng)》、《設(shè)計(jì)協(xié)議內(nèi)容》、《設(shè)計(jì)師的職責(zé)》、《設(shè)計(jì)師的工作流程》、《門廚知識(shí)介紹》、《地板知識(shí)介紹》、《衛(wèi)生潔具介紹》、《煙機(jī)灶具介紹》。

撰寫人：馮國(guó)建 2011,3,1

第三篇：培訓(xùn)體系建立原則

企業(yè)培訓(xùn)體系建立的原則

由于不同的企業(yè)在文化、戰(zhàn)略、規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等許多方面有著較大的差異，因此企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)也必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，在搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀外。還要注意遵循以下六個(gè)原則：

基于戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此培訓(xùn)體系的建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為企業(yè)培訓(xùn)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

動(dòng)態(tài)開放原則：企業(yè)要生存必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，這就要求企業(yè)的培訓(xùn)體系必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)，而不是固定不變的。培訓(xùn)體系背心根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

保持均衡原則：一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須保證企業(yè)的員工在不同的崗位都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練，這就要求培訓(xùn)體系的建設(shè)必須保持縱橫兩個(gè)方向的均衡?？v向要考慮新員工、一般員工、初級(jí)管理者、中級(jí)管理者，高級(jí)管理者之間的各個(gè)不同級(jí)別，針對(duì)每個(gè)級(jí)別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要那些專業(yè)技能，以此來尋找培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)相應(yīng)課程。

滿足需求原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)必須要在滿足工作需求的同時(shí)，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)主動(dòng)性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。

全員參與原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員的事，企業(yè)培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達(dá)成共識(shí)，全員參與，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。

員工發(fā)展原則：如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為企業(yè)的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

第四篇：培訓(xùn)體系的建立

1.目的1.1．建立教育培訓(xùn)體系，規(guī)范各類教育培訓(xùn)工作，保障質(zhì)量體系的有效運(yùn)行；

1.2．通過實(shí)施各類培訓(xùn)使員工掌握必要的知識(shí)和技能，以適應(yīng)崗位需要，滿足公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

2.適用范圍

本制度適用于公司全體員工

3．培訓(xùn)原則

3.1.培訓(xùn)應(yīng)基于員工和公司的共同利益，有益于員工在本崗位和個(gè)人事業(yè)上的進(jìn)一步發(fā)展；

3.2.激勵(lì)員工不斷提高工作及生產(chǎn)質(zhì)量、增強(qiáng)公司的凝聚力和吸引力。

3.3.員工參加公司外部培訓(xùn)必須符合以下原則

3.3.1.公司儲(chǔ)備人才的需要

3.3.2.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要

3.3.3.工作需要而公司內(nèi)部又不具備培訓(xùn)條件的4.培訓(xùn)時(shí)間要求

4.1.營(yíng)銷部、資源部、儲(chǔ)運(yùn)部員工：40小時(shí)/年

4.2.其他部門員工： 30小時(shí)/年

4.3.培訓(xùn)參與度及培訓(xùn)成績(jī)將列入考評(píng)。

5.職責(zé)（略）

6．培訓(xùn)類別與時(shí)間

6.1.新員工培訓(xùn)

6.2.特殊崗位培訓(xùn)

6.3.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

6.4.專業(yè)培訓(xùn)

6.5.綜合技能培訓(xùn)

培訓(xùn)制度和體系

1、推行積極進(jìn)步的企業(yè)文化和奮發(fā)向上的工作氛圍；

2、珍惜和愛護(hù)員工的進(jìn)取精神；

3、肯定和贊揚(yáng)積極努力和良好業(yè)績(jī)的每一位員工。

4、表彰對(duì)公司發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的員工；

第五篇：培訓(xùn)體系建立心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得 6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識(shí)，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國(guó)家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國(guó)后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國(guó)本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的 功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變的簡(jiǎn)單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诮⒆约旱馁|(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì)促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。篇二：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì) 6月2日我參加了深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識(shí)，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國(guó)家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國(guó)后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國(guó)本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)

“pdca”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。

其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變的簡(jiǎn)單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诮⒆约旱馁|(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì)促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)篇三：質(zhì)量體系培訓(xùn)心得體會(huì)

通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。

下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大?！本科湓?，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：(一)只有管理層真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。(二)一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項(xiàng)目部(分公司)和個(gè)人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項(xiàng)目部(分公司)、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是： a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

c.制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性。d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。篇四：企業(yè)公司員工培訓(xùn)心得體會(huì)

企業(yè)公司員工培訓(xùn)心得體會(huì)

收益良多 信心倍增

――企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)。“摸著勢(shì)頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。三個(gè)被澄清的誤識(shí)

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的? 在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

收益良多 信心倍增 ――企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦?shì)頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。三個(gè)被澄清的誤識(shí)

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的? 在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。2013年培訓(xùn)工作總結(jié)—培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)分享 社會(huì)提供的勞動(dòng)力與企業(yè)需求的勞動(dòng)力難免在知識(shí)、技能、心態(tài)等方面存在著差距，這時(shí)企業(yè)培訓(xùn)伴隨而生，一路走過農(nóng)耕時(shí)代的師徒制，工業(yè)革命的技能培訓(xùn)、到現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)鏈培訓(xùn)，如今企業(yè)培訓(xùn)逐步進(jìn)入了新的信息化時(shí)代，可以預(yù)見的未來，企業(yè)培訓(xùn)的道路會(huì)伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，成為一個(gè)永恒的話題。一句話概括“培訓(xùn)與人類的發(fā)展息息相關(guān)，不僅僅是與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)！”

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作感性認(rèn)識(shí)和相對(duì)單一化的培訓(xùn)操作己經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，如今的企業(yè)需要尋求一種科學(xué)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)理念和方法。故此、培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理成為了培訓(xùn)管理人員的首要職責(zé)之一。

那么、培訓(xùn)體系如何搭建，它又包含了哪些內(nèi)容？

個(gè)人淺見：它應(yīng)三大部分內(nèi)容：營(yíng)造氛圍+專業(yè)系統(tǒng)+管理系統(tǒng)，且看一一展開；

一、氛圍營(yíng)造-大前提 1.1 老板有重視培訓(xùn)工作的意識(shí)且培訓(xùn)管理人員要有足夠的信心與能力讓直屬領(lǐng)導(dǎo)與老板認(rèn)同與支持培訓(xùn)工作，這個(gè)很必要、培訓(xùn)工作是一項(xiàng)投資工作，簡(jiǎn)單的說就是要先花錢再收益的，如果老板沒有一點(diǎn)兒的培訓(xùn)意識(shí)，那就沒必要開展培訓(xùn)工作了。1.2 培訓(xùn)管理人員有方法要能夠?qū)⑴嘤?xùn)的收益價(jià)值量化展現(xiàn)促使老板加大支持力度，上船容易下船難。1.3 宣導(dǎo)出培訓(xùn)理念：培訓(xùn)是員工自己與他直屬上級(jí)共同負(fù)責(zé)的事情，人力資源部主要起支持與配合的作用，培訓(xùn)管理人員千萬不要把培訓(xùn)工作獨(dú)包獨(dú)攬，那樣會(huì)死得很快、死的很慘。

1.4 明確地提出企業(yè)員工想評(píng)優(yōu)、要晉升、要成為管理者，成為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師具有絕對(duì)優(yōu)先權(quán)，同時(shí)規(guī)定認(rèn)證后內(nèi)部培訓(xùn)師每一年還要承擔(dān)多少課程、或者是承擔(dān)多少個(gè)員工的培養(yǎng)的任務(wù)。要讓優(yōu)秀的員工成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師，要讓優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師未來成為企業(yè)管理的中堅(jiān)干部力量。

培訓(xùn)氛圍營(yíng)造后，開展培訓(xùn)體系的6+1模式（專業(yè)系統(tǒng)+管理系統(tǒng)）建設(shè)工作。

二、專業(yè)系統(tǒng)

2.1 講師系統(tǒng)

巧婦難為無米之炊，在培訓(xùn)管理行業(yè)中流傳著這樣一句話“制度是基礎(chǔ)、課程是靈魂、講師是載體”。暫且不討論它的科學(xué)性，有一點(diǎn)我們可以得到靈感，那就是培訓(xùn)管理工作可以圍繞培訓(xùn)課程這個(gè)靈魂打開局面，課程是要培訓(xùn)講師來講授的，如同將軍有士兵才可以排兵布陣，培訓(xùn)講師就是培訓(xùn)管理人員手中的資源。培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師與外部講師，內(nèi)部重在培養(yǎng)，外部重在甄選。通過曉之以理、動(dòng)之以情取得直屬領(lǐng)導(dǎo)與老板對(duì)講師隊(duì)伍建設(shè)工作的支持，開展ttt（train the trainer，意思為培訓(xùn)培訓(xùn)師）培訓(xùn)項(xiàng)目，并配合一系列的培訓(xùn)機(jī)制，通過選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證、管理、激勵(lì)、晉升流程完成適合公司發(fā)展的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。外部講師依據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選。

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與管理要結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和發(fā)展激勵(lì)來共同承擔(dān)的，通過相互影響、相互交流、相互傳承的教導(dǎo)能力才能把企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造好。（圖為部分內(nèi)部講師體系結(jié)構(gòu)圖）2.2 需求系統(tǒng)

企業(yè)發(fā)展需要什么培訓(xùn)就開展什么培訓(xùn)，可以考慮員工的自身需求但必須站在企業(yè)的立場(chǎng)上，這是底線。這個(gè)培訓(xùn)需求在體系建設(shè)前期來說需要的內(nèi)容，一般都是按照崗位勝任能力要求分析，就是業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于崗位提出的能力要求，就是基于能力素質(zhì)模型做的需求系統(tǒng)。當(dāng)然也可以采用多種方法結(jié)合、例如問卷調(diào)查、工作觀察法、小組討論法、關(guān)鍵事件法等等。（圖為市場(chǎng)部某崗位培訓(xùn)需求分析圖）2.3 課程系統(tǒng)

講師有了、培訓(xùn)需求明確以后，怎么樣把滿足培訓(xùn)需求的內(nèi)容變成課程，用什么去滿足這需求，就是課程系統(tǒng)，當(dāng)然這個(gè)課程系統(tǒng)有的是企業(yè)內(nèi)部的，有的是外部的，也有的是和第三方開發(fā)合作的，但是企業(yè)培訓(xùn)管理人員一定要有一套企業(yè)的課程系統(tǒng)。在內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)工作上給予激勵(lì)并關(guān)聯(lián)通過績(jī)效考核的方式進(jìn)行支付都是可以的。課程系統(tǒng)可以分為公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)、外部級(jí)四大類別建設(shè)。

隨著培訓(xùn)觀念不但地引進(jìn)，培訓(xùn)方式的豐富，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式越來越受到挑戰(zhàn)，要拓展思維，用更好的培訓(xùn)方式來推動(dòng)培訓(xùn)工作。運(yùn)用開放式的、討論式的、互動(dòng)式的、分享式的培訓(xùn)方法如課堂講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)交流、標(biāo)桿案例分析、知識(shí)競(jìng)賽、搶答、征文、各種比賽、參與式的學(xué)習(xí)小組討論、一分鐘培訓(xùn)等分享課程系統(tǒng)里的資源。

課程課酬可以轉(zhuǎn)化為一種市場(chǎng)化機(jī)制，規(guī)則是哪門課程講得好，來的學(xué)員多，學(xué)員愛聽，拿的課酬就高（圖為部分課程體系表）2.4 轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

培訓(xùn)課程完成以后怎么樣去落地、去轉(zhuǎn)化，怎么樣促使受訓(xùn)員工把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作行為中去，需要企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)化機(jī)制，培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)當(dāng)中它包括很多種方法，比如將培訓(xùn)工作與績(jī)效考核緊密結(jié)合、相輔相成，這將會(huì)是培訓(xùn)行業(yè)未來發(fā)展的方向-在職學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)學(xué)科。

培訓(xùn)講師要借助全腦學(xué)習(xí)方法在培訓(xùn)開展中讓學(xué)員做到第一、視覺的沖擊；

第二、聲音的震撼；第三、身體的運(yùn)動(dòng)；第四、思考的挑戰(zhàn)，要讓員工去動(dòng)、去聽、去看、去思考，通過這樣的一些活動(dòng)整體提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果。2.5 評(píng)估系統(tǒng)

課程培訓(xùn)了，也被企業(yè)推動(dòng)進(jìn)行落地了，要評(píng)價(jià)一下究竟這個(gè)課程給企業(yè)帶來多大的價(jià)值，這個(gè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)有多少的收益，這是評(píng)估系統(tǒng)。目前常用的是“柯式四級(jí)”評(píng)估方法、反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層的評(píng)估簡(jiǎn)單點(diǎn)，故省略，個(gè)人覺得、最難的是行為層的評(píng)估，關(guān)于第三層的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查、課程開發(fā)、課程講授等多個(gè)環(huán)節(jié)中，在培訓(xùn)前發(fā)現(xiàn)工作行為的不合理面，培訓(xùn)講師在課程中演示更科學(xué)的工作行為并輔以考核機(jī)制促使學(xué)員接受新工作行為并自動(dòng)自發(fā)的應(yīng)用到工作中，關(guān)于結(jié)果層面的評(píng)估要做到量化培訓(xùn)價(jià)值，提供兩個(gè)思路：

一、分析出培訓(xùn)后實(shí)際結(jié)果與預(yù)測(cè)結(jié)果間的差距直接衡量這個(gè)培訓(xùn)的量化的價(jià)值，二、用培訓(xùn)期望的達(dá)成率來計(jì)算培訓(xùn)給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

效果評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)在于接受培訓(xùn)的員工在多大程度上將培訓(xùn)中所學(xué)到的應(yīng)用到工作當(dāng)中并帶來相應(yīng)的行為改變，提升工作績(jī)效。所以說真正的培訓(xùn)是從離開教室開始的，那么我就有一個(gè)粗淺的觀點(diǎn)：培訓(xùn)效果不是評(píng)估出來的，而是計(jì)劃和開展出來的。所以如何關(guān)注落地和轉(zhuǎn)化，就需要重視培訓(xùn)前以及培訓(xùn)后這兩個(gè)環(huán)節(jié)。2.6 呈現(xiàn)系統(tǒng)

培訓(xùn)工作當(dāng)中做過的大量的卓有成效的工作，專業(yè)的工作，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的反映報(bào)告，照片、心得體會(huì)、留言、視頻、作業(yè)、上級(jí)評(píng)價(jià)等這些東西，培訓(xùn)管理人員要把它清晰地、邏輯性地呈現(xiàn)出來。第一、給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、給老板看，讓他們了解這個(gè)培訓(xùn)課程；第二、回放給培訓(xùn)的參與者，看當(dāng)時(shí)的投入、付出，今天的收獲；第三、給企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、新員工展示企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)的成果，同時(shí)提升企業(yè)所有參與培訓(xùn)工作員工的自豪感和價(jià)值感。

三、管理系統(tǒng)

人力資源工作具有個(gè)性化，同樣培訓(xùn)工作也有獨(dú)特性，但是它也有規(guī)律可循，管理系統(tǒng)主要指培訓(xùn)保障一塊，但它絕不僅僅是制度建設(shè)工作，管理系統(tǒng)包含培訓(xùn)支持與服務(wù)系統(tǒng)，軟件與硬件支持、培訓(xùn)場(chǎng)地支持、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持等等。統(tǒng)一調(diào)配這些資源，無規(guī)矩不成方圓，所以要規(guī)劃出大的框架，然后分模塊（入職、在職、離職）去填充，制度建設(shè)我個(gè)人不提倡一步到位，完美的制度是不存在，應(yīng)結(jié)合企業(yè)客觀實(shí)際，先制訂出一些簡(jiǎn)潔的管理制度，保證培訓(xùn)管理工作大的方向不走偏就可以，預(yù)留半修正一次的接口，真所謂兵馬未動(dòng)糧草先行，不提倡要那種“q來q去、飛來飛去、郵件來郵件去的完美制度”。成立培訓(xùn)管理委

員會(huì)，要求老板親自掛帥、人力資源部牽頭、各部門積極支持與配合培訓(xùn)工作。從講師、到需求、到課程、到轉(zhuǎn)化、到評(píng)估、到呈現(xiàn)，這六個(gè)專業(yè)系統(tǒng)再加上一套流程制度標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)，就是企業(yè)的培訓(xùn)體系，簡(jiǎn)化稱為6+1組合，六個(gè)專業(yè)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行串接。在這個(gè)過程當(dāng)中通過這樣一個(gè)系統(tǒng)的相互銜接，來完成培訓(xùn)體系的建設(shè)。

對(duì)于很多企業(yè)處于的規(guī)模和目前的發(fā)展階段來說，并不建議每個(gè)系統(tǒng)去全面發(fā)展，但是要做的是第一、在六個(gè)專業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中，能不能有一個(gè)系統(tǒng)是比較有特色的，在地區(qū)、同行比較領(lǐng)先的，比如有比較專業(yè)的講師或獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)課程；第二、這七個(gè)系統(tǒng)先不要全部覆蓋，公司內(nèi)部有采購(gòu)、客服、銷售、制造、營(yíng)銷、物流，不要一開始就試圖全面推動(dòng)，而且應(yīng)該找到點(diǎn)，找到一條線，通過積累經(jīng)驗(yàn)，通過獲得成果來堅(jiān)定信心，隨著企業(yè)不斷地發(fā)展，用一年、三年、五年的時(shí)間不斷推進(jìn)培訓(xùn)體系工作，十年樹木百年樹人，所以培訓(xùn)工作是一個(gè)戰(zhàn)略性的工作，需要做好打持久仗的準(zhǔn)備并堅(jiān)定信心。企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是提高每位企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)能夠快速應(yīng)對(duì)外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)變化，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，并且使企業(yè)在為每一個(gè)員工提供成長(zhǎng)和成功職業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備各類人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同目標(biāo)。在企業(yè)中營(yíng)造一種自主學(xué)習(xí)的氛圍，一種難以動(dòng)搖的培訓(xùn)文化，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。